关键词：旅游酒店；微博营销；方法探究
在我国旅游酒店行业中，传统的营销方式就是从入住环境角度出发，以满足客户的基本需求。然而随着经济的不断发展，酒店行业的竞争越来越激烈，传统的营销方式已经不能满足酒店发展的需要，因此，为了实现自身的长远发展，酒店管理人员纷纷引进微博营销方式。具统计，微博的主要用户为年轻人或高收入人群，这就为酒店提供了巨大的客户群体，酒店在这样的情况下使用微博进行营销，无疑会为企业的发展提供客户保障。然而，如何发挥出微博营销的优势，使之为酒店发展做出贡献，这仍然是一门很深的学问。
一、微博营销的基本概述
微博，英文为Microblog，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，微博用户可以通过web、wap及各种客户端来设置个人社区，并在社区上文字、图片等信息[1]。随着时间的推移和科技的发展，微博成功设计了多种客户端，这为其普及和推广提供了强有力的保障。自微博诞生之日以来，其注册用户的数量一直在迅猛增长，影响力也越来越大。随着这样的发展势头，微博营销作为一种新型营销手段诞生了。微博营销的主要方式就是企业以微博为营销平台，通过图片、信息等方式吸引粉丝关注，并以此来进行企业和产品的宣传，这样就可以有效扩大企业品牌的影响力，实现企业的销售目的。
二、旅游酒店行业中微博营销存在的问题
当前，由于微博的发展势头迅猛，已吸引了上亿粉丝的注册，因此其营销价值也在不断攀升。在这样的大背景下上千家旅游酒店纷纷投入到微博营销中，引起了微博营销的新浪潮。但是，从现状来看，微博营销仍然存在一些问题：
（一）内容单调
关注酒店微博的粉丝大多是酒店的客户或潜在客户，这些人对酒店的产品和服务都有一定的了解，酒店吸引他们的地方也就是酒店的经营理念和文化氛围，因此为了满足粉丝的需求，酒店微博的信息一定要具有实用性、趣味性和情感性，这样才能够吸引粉丝的注意。但是目前的旅游酒店微博营销中，有些酒店只把微博当成是免费的广告投放地，以致酒店所的信息都在为酒店打广告，例如，“首定享8折优惠”、“天天送优惠――预约即可减免10元”，这些微博广告不仅在形式上枯燥无味，在内容上也缺乏趣味性，因而无法让微博用户产生兴趣和共鸣。
（二）缺乏互动
酒店虽然是微博营销的主导者，但是在信息传播过程中，粉丝却起着十分重要的作用，他们不仅是信息的接受者，同时也是信息的传播者和活动的参与者，因此互动显得尤为重要。在微博营销过程中，酒店与粉丝进行积极的互动可以满足粉丝们的意愿，同时可以调动粉丝们的热情，使粉丝们更加主动的为酒店宣传。然而一些旅游酒店却不重视与粉丝的互动，信息也是自说自话，只顾单方面的信息而不注重收集粉丝们感兴趣的话题，最终导致粉丝对于酒店产品和服务产生排斥心理。
（三）反应迟钝
微博是一种十分重要的表达渠道，同样，对于酒店来说，微博也是消费者表达需求和意愿的重要场所。消费者往往会通过微博来表达出对于酒店体验的满意程度及提升意见。但是，一些旅游酒店却并不重视微博的此项功能，对于消费者的意见和建议也是视若无睹，同时也不重视微博的运营数据统计、评论数和行业排名，这种做法会导致微博营销的优势无法发挥，最终使客户失望而去。
（四）微博自身特征产生的问题
微博是在信息时代的背景下产生的，因此，其具有一些区别于传统营销的特点。首先，微博的字数有限，这在一定程度上会削弱微博的文字表达能力，酒店要在尽量精简字数的基础上吸引粉丝眼球，这原本就不是一件易事；其次，微博平台的信息更新速度快，导致微博信息容易被淹没，如果不及时更新就会影响信息的传递。
三、微博营销的优势
与传统的营销方式相比，微博营销具有很多优势，其中主要表现在以下几个方面：
（一）操作简单
微博的操作非常简单，几乎动动手指就可完成[2]。微博营销就是借助微博平台信息，并配置一些相应的图片，以此来吸引粉丝们的眼球，同时鼓励粉丝进行转发、回复，以此来引发人们的关注，同时达到宣传的目的。
（二）速度快，成本低
速度快是网络传输的一大优势，无论是在哪方面，便捷的互联网都可以做到即时传播，因此，微博作为网络的一种媒体形式，自然会继承网络的这种优势。此外，微博平台具有永久保存的功能，这就方便用户进行信息搜索，在网络大环境下，这种优势方便信息数据进行大规模扩散，对消息的传播起到了很大的促进作用。与电视、广播等传统媒体相比，微博媒体还具有成本低的优点，它不需要花费高额的广告费，只需要在网络上免费注册一个用户，就可以实现信息传播和共享。可以说，微博营销方式超越了时空限制，实现了信息的飞速扩散，促进了酒店的品牌宣传。
（三）增强互动
在经济高速发展的今天，快节奏的生活打破了人们的阅读方式，各行各业的精英们已经没有时间去细读长长的文字，这就为微博的广泛传播提供了便利。众所周知，微博的字数是有限制的，例如新浪微博规定的微博字数为140字，这无疑大大提高了语言的精炼度，使粉丝在阅读时能够快速掌握主要信息，同时使酒店增强了与粉丝的互动，进而实现其营销目的。此外，微博用户可以在任何时间、任何地点了解酒店信息，这不仅为客户提供方便，同时也为酒店的宣传提供了便利。
（四）方便确定目标客户
微博是一个自由的平台，广大用户可以在微博页面上搜索自己感兴趣的内容，了解自己想要了解的信息。微博同样可以使企业的营销更加明确，因为通过微博平台企业基本可以确定关注自己的用户是有所需求的，因此就可以通过自己的粉丝来掌握客户的需求。另一方面，企业也可以通过粉丝的评论来掌握客户们的喜好，以此来完善酒店内部的服务。
四、微博营销在旅游酒店行业中的作用
（一）方便对客户关系的管理
微博平台的一大优势就是能够实现信息的即时传播[3]，因此，它的这一优势就可以促进酒店与粉丝的交流，当客户对酒店提出异议或建议时，酒店相关管理人员能够给予及时回复，这样就方便缓解客户的不满情绪，从而帮助酒店树立良好形象。此外，微博的@功能也可以为酒店与客户提供交流渠道，使之能够更加完善客户关系，从而达到品牌宣传的目的。
（二）实现产品的介绍与宣传
微博是一个良好的宣传平台，旅游酒店可以借助微博的宣传功能来本酒店的特色房间、价格优惠以及品牌故事等信息，只要编辑的内容足够吸引粉丝的眼球，就会引发强大的宣传效应，同时也会为粉丝带来温馨的感受。
（三）实现即时预定
随着互联网的兴起，网上预定功能越来越完善，现如今，不仅机票、火车票等能够进行网上预定，旅游酒店也基本开通此项服务，例如人们常见的7天酒店连锁、如家酒店、汉庭酒店等。微博出现后，微博预定功能也随之得到完善，这为人们的出行提供了极大的方便。
五、现代微博营销在旅游酒店行业中的应用
随着互联网建设的不断成熟，微博已经发展成为一个成熟的网络平台，人们每天都要在微博上浏览、、回复信息，它已经成为人们生活必不可少的一部分。微博网络平台操作简单，技术含量不高，因此吸收了社会上大部分群体，人们借助微博平台浏览社会上各种信息，实现了“不出门便知天下事”的愿望。旅游行业对信息和客户的依赖程度较高，用户对于旅游酒店的意见、建议和满意程度等，都能够通过微博实现即时传播，因此，如何提高微博营销的效率是旅游酒店必须重视的问题。
（一）微博的选择
在互联网高度发达的今天，社会上现存的微博平台很多，例如我们熟知的新浪微博、腾讯微博等，各大微博所面向的社会群体也有所区别，因此酒店要想实现其营销策略，就必须选择一个适合自己的微博平台。目前，备受关注的微博平台是新浪微博，它也是微博平台中的领导者，是国内首家微博平台。新浪微博拥有庞大的用户数量，其包涵了中外各行各业的文化名人、网络红人、明星等，因此更能吸引人们的眼球。腾讯微博则与腾讯QQ绑定开通，因此其用户以80、90后的学生群体为主。面对这样的情况，旅游酒店应该结合自身的酒店特色，选择适合自己的微博平台，这样才能使微博营销实现其最大优势。
（二）微博营销可以降低企业营销成本
在传统的营销媒体当中，电视、广告牌等都需要巨额的宣传资金，报纸、广播等宣传时间有限，因此都不是理想的宣传方式[4]，而微博营销的宣传方式不同，在互联网平台上，旅游酒店可以申请官方微博账号，并利用此账号进行信息、优惠宣传、品牌宣传等活动，这一系列过程几乎不需要任何资金投入，因此大大降低了酒店的宣传成本。此外，微博营销手段虽然成本低，但效果并不差，甚至在某些时刻可以超越传统媒体的营销效率。一条信息的可以超越时空限制，甚至在几秒钟之内就能够实现上千的转发量，在短短几分钟之内就能够实现在全国范围内的信息宣传，这样的宣传效率是传统媒体无法企及的。此外，微博营销的优势还在于对客户关系的维系上，微博本身就是一个交流平台，酒店可以通过微博与客户进行交流互动，关注客户的需求，及时回应客户的质疑，使客户与酒店之间的关系更加亲密，以此来赢得客户的信赖和好感。例如，如家酒店和7天连锁等快捷式酒店都注册了自己的官方微博，并通过微博平台吸引了大量的粉丝关注。酒店通过微博及时更新店内的优惠信息及服务特色，以此来吸引粉丝的目光，同时宣传了酒店的品牌特色。微博营销方式实现了酒店与粉丝的良好互动，不仅为客户提供了入住方便，同时也提升了酒店的形象。
（三）微博平台可以促使舆论监督酒店管理
从某种程度上来说，微博可以为用户提供一个充分发表意见的平台，在微博平台上，微博用户可以自由发表自己的意见和建议，言论内容不受限制，这就为旅游酒店监督自身品牌效应提供便利，酒店可以从微博评论中了解客户的入住感受和消费观念，并收集客户对酒店管理提出的意见，以此来提升酒店的管理机制和服务水平。微博具有强大的传播力量，无论是好事还是坏事都会在几秒钟之内达到上千的传播量，因此，酒店一定要重视微博的传播速度，当遇到客户的消极评论时，酒店一定要第一时间安抚客户情绪，并帮助客户解决问题，给予客户满意的答复，只有这样才能避免恶性言论传播，进而保护酒店品牌形象。微博可以为酒店和客户提供一个相互交流的平台，这也就改变了酒店和客户的关系，在微博平台上，酒店和客户已经不仅仅是买卖关系，而更多的是一种情感沟通，这样更加有助于酒店赢得客户的信赖，从而增强客户的忠诚度，以此来增加客户对酒店品牌的推广和宣传。
（四）注重微博内容的技巧
现如今，微博营销已经作为一种重要的营销手段，它在酒店经营中起到了重要的宣传和推广作用，因此为了完善微博营销策略，酒店应该采用一系列措施来增强微博平台的系统性和科学性。首先，旅游酒店应安排专门的工作人员来进行微博消息的和回复工作，该工作人员在微博时应时刻谨记酒店的品牌形象，在和回复消息时要尽量避免个人情绪；其次，在编辑微博内容时，一定要提前了解粉丝的兴趣爱好，并站在粉丝的角度来寻找微博话题，所使用的文字图片要注重趣味性，避免使用单调枯燥的宣传标语，同时应使用活泼的语气与粉丝进行沟通，以拉近粉丝与酒店的距离[5]；此外，酒店还可以效仿一些知名企业的微博营销策略，设计符合自身形象的品牌理念和品牌故事，并推送一些能够吸引粉丝眼球的文章，以此来引起粉丝的关注兴趣；最后，微博版面在设计时，一定要注重艺术性，这样就可以给粉丝一个更加直观的视觉感受，同时，酒店也可以向粉丝讲述一些关于酒店内部的趣事，以此来拉近与粉丝的距离。微博营销的方式有很多种，酒店可以通过一些具体措施来吸引客户的关注和转发，例如转发有奖、转发获取优惠券等形式。
（五）完善微博预定功能
酒店客户最为注重的就是旅游酒店的服务质量，因此，提高服务质量是酒店管理中的重中之重，在微博平台上，酒店应该从客户的角度出发，尽量为客户提供更加全面的服务，例如，在微博平台上应尽量全面体现酒店的特色、酒店环境、入住价格、酒店预订方式、优惠措施等，通过这种方式让客户方便、快捷的了解酒店情况。
（六）利用微博平台开展入住体验活动
微博平台虽然是一个很好的宣传平台，但是仅用它来做宣传就显得过于单调，事实上，微博平台还有很多功能，例如，酒店可以通过微博平台举办一系列客户入住体验活动，这样就方便为客户提供一个更加直观的入住感受，也可通过一些奖项来吸引客户积极参与，以此来实现活动的宣传目的。
结束语：
在互联网高度普及的今天，微博营销已经成为一种不可或缺的营销手段。旅游酒店作为一个站在时代前沿的行业，更应该认清微博营销的优势。微博平台具有高效、便捷的特点，它可以为旅游酒店提供一个低成本的营销平台，同时为客户和酒店提供一个便捷的交流渠道，以此来提升客户的满意程度以及酒店的品牌形象。因此，在微博营销中，酒店一定要注重发挥其优势，排除其弊端，以此来实现酒店最终的营销目的。
参考文献：
[1]朱丽萍，谢华，刘琳等.泰州市旅游酒店微博营销模式研究[J].中国管理信息化，2014（8）：43-44，45.
[2]徐锦屏.基于新浪平台的旅游酒店微博营销策略研究[J].电脑迷，2013（7）：50-51.
[3]谢杏.试析国内旅游酒店的微博营销管理[J].现代企业文化，2014（30）：83.
关键词：自媒体；美容化妆产品；品牌营销；对策建议
随着网络信息技术的不断发展，我国移动互联网发展不断趋于完善，用户的门槛也逐渐降低，在智能手机等移动终端设备的普及下，网络移动终端用户的数量呈现指数级增加的趋势，各种短视频和直播平台的兴起标志着我国进入了自媒体时代。自媒体的特征较为明显，比如交流性，任何用户都可以借助自媒体平台进行交流；独立性，在自媒体平台上，用户都是相对独立的单元，可以在法律允许的范围内表达自己的观点；开放性，各自媒体账号、平台之间都可以通过分享、转发的方式对同一内容进行传播；社群性，自媒体平台可以将具有相同兴趣爱好的群体结合到一起，形成具有共同话题的社群；智能化，通过大数据及人工纠偏等手段，自媒体平台可以精准地推送信息。文本以广西古黛美容有限公司为例，对其借助自媒体实施品牌营销问题进行研究，以提升其品牌竞争优势。
广西古黛美容有限公司简介
古黛创办于2009年，至今已有11年历史。“古黛”以打造中国轻奢美甲连锁第一品牌为愿景，以做“您身边的变美专家”为追求。古黛目前在广西四大城市南宁市、柳州市、桂林市、玉林市共有12家高端直营店，均布局在广西各城市核心且高端的商圈。古黛以美甲美睫美容基础服务项目为主，在这些服务获得顾客较好满意度情况下，不断地向更高端的科技美容、科技抗衰，高端塑型、整形类进军。近年来，古黛美甲美容在美容化妆行业的发展取得了巨大成就，产品和服务的市场覆盖能力不断增强，但其在品牌营销方面还存在诸多的问题。自媒体为品牌营销提供了新的思路，所以古黛美甲美容要抓住自媒体时代的机遇，改进和完善其品牌营销策略。
自媒体时代美容化妆产品品牌营销存在的问题
（一）对自媒体营销价值的认识不足。当前大部分美容化妆企业对自媒体营销价值的认识还不到位，认为这是一种不入流的营销方式，思想观念仍然较为落后。古黛美甲美容近年来在品牌营销方面，主要是以传统媒体为渠道进行宣传和营销，没有正确认识到自媒体在社会大众生活中的重要作用及其在品牌营销中的重要价值。因此公司没有给予自媒体品牌营销必要的重视，甚至会阻碍自媒体营销活动的开展，进而限制了古黛美甲美容品牌营销的效果。（二）产品同质化现象严重。在美容化妆行业，大部分企业的产品和服务都存在严重的同质化现象，由于行业发展十分迅速，产品和服务的创新步伐较慢，这种同质化现象难以在短时间内消除。古黛美甲美容虽然在美容化妆产品方面不断进行改进和创新，也创立了高端品牌——“古荷里”，但是随着市场竞争的不断加剧，古黛美甲美容在产品和服务创新方面的难度不断增大，因此其产品和服务的同质化现象也越来越严重。在自媒体时代，古黛美甲美容的产品同质化问题对其品牌营销产生了一定的不利影响，在很大程度上阻碍了公司的创新性发展。（三）缺乏专业化自媒体营销人才。古黛美甲美容在自媒体时代背景下所开展的品牌营销过程中，还缺乏专业化的自媒体营销人才。一方面，公司没有对现有营销人员进行专业化的培训，其在自媒体营销方面的能力和素质较低，难以借助自媒体进行有效的品牌营销，人才优势得不到有效的发挥。另一方面，古黛美甲美容也没有从外部引进专业化的自媒体营销人才，外部的先进理念和技术难以为公司的品牌营销提供支持，因此难以发挥专业化人才团队的重要作用。（四）缺乏完善的品牌营销规划。从古黛美甲美容目前的情况来看，其在借助自媒体实施品牌营销过程中还缺乏完善的营销规划，对品牌营销的目标不明确，没有从公司发展战略的角度出发制定品牌营销目标，同时对品牌定位不准确，虽然公司开始打造高端美容化妆品牌，但其所占比例较低，仍然是以大众化的中端产品和服务为主，因此使其品牌相对分散。另外，公司对自媒体时代品牌营销过程中可能遇到的问题没有清晰的预测，也缺乏相应的改进措施，进而限制了品牌营销的顺利实施。（五）缺乏完善的自媒体平台。自媒体时代，强化了社会大众之间的联系，深刻影响着企业的营销环境，要想借助自媒体完善品牌营销策略，则需要打造完善的自媒体营销平台以提升营销效果。目前古黛美甲美容在借助自媒体开展品牌营销过程中，还没有根据产品和服务的特征以及公司未来的发展战略目标构建完善的自媒体营销平台，在仅有的自媒体营销中主要是借助其他平台，因此在营销过程中显得十分被动，不仅导致品牌营销的成本高居不下，还难以提升其效果。
自媒体时代美容化妆产品品牌营销的对策建议
（一）强化对自媒体营销价值的认知。通过召开座谈会和现场调研等方式，在内部对自媒体营销的必要性和重要意义进行宣传，内部员工能够正确认知自媒体营销对公司美容化妆产品品牌营销的重要意义和价值，进而可以从思想和行动两个方面支持品牌营销工作的开展，在内部营造出自媒体营销的良好氛围，为自媒体营销工作的开展扫除障碍，可以在公司品牌营销中最大限度上发挥自媒体营销的作用。（二）打造特色产品及服务。通过市场调研等方式了解消费者的需求，进而打造更加个性化的美容美甲产品和服务，使其市场知名度快速提升，使消费者对其认可度不断提升，为其在自媒体下的品牌营销奠定坚实的基础。同时，古黛美甲美容等美容化妆企业要打造特色产品及服务，还需要最大限度上减小产品的同质化现象。比如，古黛美甲美容可以在“古荷里”这一高端品牌基础上，继续探索新的高端美容化妆产品及服务，逐步迈向高端市场，赋予其产品和服务更高的品牌价值，进而可以借助自媒体对其特色化的产品和服务进行宣传，提升其产品的竞争优势和获利能力，最终提升美容化妆企业的市场竞争优势。（三）组建专业化自媒体营销人才团队。注重营销团队建设，通过对现有的营销人员进行专业化培训，使其掌握自媒体营销的专业技能，提升其品牌营销的综合能力。在自媒体营销中，由于其涉及的内容较多，复杂程度较高，因此更加需要专业化人才团队。所以，古黛美甲美容等美容化妆公司在借助新媒体实施品牌营销过程中要组建专业化自媒体营销人才团队。同时，要从外部引进一批专业化的自媒体营销人才，通过内外结合的方式，逐渐打造出专业化的自媒体营销人才团队，使其负责企业品牌营销的整体策划和实施，充分发挥内部专业人才团队对美容化妆产品在自媒体时代品牌营销的保障作用。（四）制定完善的品牌营销规划。根据自身发展战略和自媒体营销的需要，制定了明确自媒体时代品牌营销的目标。比如古黛美甲美容可以将其品牌营销的目标设定为打造国内高端美容化妆市场的领导者，使其能够确保自媒体营销可以有条不紊地开展。同时，实施精准的品牌定位，通过品牌定位可以集中优势资源用于品牌营销，进而可以降低营销的成本并提升效果，比如古黛美甲美容的品牌定位就是高端市场。最后，要对品牌营销各环节可能存在的问题进行分析和预测，制订相应的改进措施，一旦出现问题可以及时应对，防止某一环节和步骤存在的问题限制了整个品牌营销工作的开展。这样一来就能够使得美容化妆企业在自媒体时代的品牌营销有条不紊。（五）构建完善的自媒体营销平台。管理层认识到自媒体平台建设对于品牌营销的重要作用，逐步构建完善的自媒体营销平台，为自媒体下的品牌营销提供有效的平台；同时借助大数据、人工智能等信息技术和设备，构建自身的自媒体营销平台，并对其进行必要的维护和管理，在此平台上进行品牌营销工作。另外，古黛美甲美容还可以强化与专业化自媒体营销平台企业的合作，明确双方的责任和义务，使其能够为企业的品牌营销出谋划策并提供相应的平台技术支持，确保其品牌营销工作能够在先进的自媒体平台上开展，进而提升品牌营销的效率和效果，促进企业的健康持续发展。
与传统营销相比，自媒体营销具有不可比拟的重要优势，其在美容化妆产品的品牌营销方面发挥了重要作用。但是作为新兴事物，自媒体营销的应用还存在很多的盲区及问题，美容化妆产品在借助自媒体所实施的品牌营销需要进一步探索。从本文的研究来看，美容化妆产品需要从强化对自媒体营销价值的认知、打造特色产品及服务、组建专业化自媒体营销人才团队、制定完善的品牌营销规划、构建完善的自媒体营销平台等方面出发，全面完善品牌营销策略，以帮助美容化妆企业充分借助自媒体时代机遇，提升发展能力和综合竞争优势。
参考文献
[1]张晓寒.自媒体时代的品牌营销策略分析——以美容化妆产品为例[J].品牌研究,2022(04):23-24.
[2]辛桐.后美容消费时代的营销策略[J].商业文化,2022(24):53-55.
[3]赵海鹏.基于自媒体的企业品牌营销策略[J].商场现代化,2018(07):73-74.
价值驱动的时代，只有关注用户精神层面的需求，营销才能带来内心的喜悦。2013年凤凰网将继续打造“心营销”。
金玲
凤凰网副总裁
目前就读于长江商学院EMBA。10年以上互联网及广告从业经历，拥有丰富的互联网广告营销及团队管理经验、客户资源与行业人脉。曾供职于天极网、好耶广告、千橡互动集团，2010年加入凤凰网任副总裁，全面负责新媒体广告营销及汽车事业部管理工作。
这是一个重视价值驱动、人文精神、情感共鸣的“营销3.0”时代，关注人类追求，其本源是“爱、快乐和喜悦”，营销中要对用户和广告主的情感本源进行深刻洞察，从心出发，才能实现用户与品牌精神共鸣的“心营销”。
未来营销的关键应是把握用户精神及心灵层面的关键点。抓住人类“爱、快乐和喜悦”的核心进行的营销传播，才能真正在更高的人文层面打动人心，让消费者从内心产生喜悦，提升用户与品牌的情感联系，升华品牌形象。
不同类型的媒体将不断融合，稀缺内容成为各平台争夺的重点，在信息高度同质化的时代更容易脱颖而出。在媒介充分融合的情况下，广告主对于营销的诉求就从现在的策划、资源、执行，延伸到前期的消费者洞察及广告创意阶段。
在过去的一年里，凤凰网推出全新的营销品牌“凤凰影响”，为广告主提供营销品质与效果兼具的品牌营销服务。坚持差异化、深度内容和媒体价值仍是我们展开营销活动的根本原则。依托源自凤凰卫视的媒体DNA，如两会期间我们围绕时政热点、争议话题，进行整体策划与全方位推广。并且在内容整合上大力创新，如精选国内外各大电视台的新闻内容进行二次加工，按照互联网用户的使用习惯和更新，收获大量固定受众从而赢得商业回报。在体育营销方面，凤凰网更强调鲜明的观点和深度内容，如关注奥运人文，收获的广告主呈现出高端化、品牌化的特色。同时，凤凰网整合凤凰传媒集团多个媒介平台的优势，发挥电视的覆盖率和权威度、无线通信的随身性与即时性、互联网平台的无限延伸各自不同的作用，保证在碎片化媒体环境下，对用户的有效触达。
2013年，凤凰网将从内容、品牌、营销、活动等多个层面制造差异化，形成核心优势，令内容更加契合广告主的需求，保持行业竞争力。我们将继续加快移动互联网和全媒体的布局，方便用户在各种场景获取信息，同时在内容制作方面挖掘并传递被社会普遍认可的价值观。我观点
传统媒体形成全媒体的态势已经成为大势所趋，全面覆盖的传播更容易引发与受众的共鸣，稀缺内容将成为各平台争夺的重点。而在营销内容的传播上，由多个媒介形态组成的全媒体则更熟知媒介的协同作用和特性。移动互联网也会是一个新的增长点，移动终端方便人们在各种场景获取信息，包含了移动互联网的全媒体传播能够最大限度覆盖不同时间与空间的受众，并对其产生影响。
我挑战
2013年，凤凰网将从内容、品牌、营销、活动等多个层面制造差异化，并逐渐形成难以复制的核心优势，从而令内容更加契合广告主的需求，保持行业竞争力。并深耕凤凰网独树一帜的时政财经大事件营销，挖掘频道和品牌栏目优势，继续坚持打造凤凰网自主品牌活动，通过多屏联动、全媒体联动，为广告主提供更多元的品牌共赢解决方案。
Q&A
Q：2012给你留下深刻印象的营销案例是？
A：强生背奶妈妈。
关键词：酒店；微博营销；SWOT分析
一、引言
2009年8月新浪网率先推出了微博，2010年微博注册使用用户数巨增，微博开始作为一种新的传播媒介出现在公众面前，成为了客户体验与交流的平台。微博营销则是企业为打造品牌，树立形象，获得低投入高产出的营销效果，综合使用各类微博工具进行营销的过程。
从目前梳理的相关文献来看，微博营销对酒店来说仍属于较新的事物，理论研究亦相对较少，因此对酒店的微博营销展开研究具有一定的理论价值与实践意义。笔者从微博入手，借助SWOT方法，试图对酒店微博营销进行全面系统分析。
二、酒店微博营销的SWOT分析
（一）酒店微博营销的优势。第一，实现精准营销。微博通过添加“关注”与“粉丝”的方式能够动态的掌握客户信息，并据此建立客户关系数据库。同时还可通过与粉丝的私信、留言、问询等互动方式，了解目标客户群体的真是需求与潜在需要，从而进行更有针对性、更精准的营销，以此实现营销目的。第二，营销成本较低。与电视、期刊、报纸等传统媒介方式相比，微博营销具有成本低且传播速度快的特点。微博仅需在各大门户网站进行注册即可，无需其他进入门槛，费用低廉。在网络上曾有这样一段话形容微博营销：“当你有超过一千个粉丝，那么你就是个布告栏，如果你有超过一千万个粉丝，那么你就是电视台，如果你有超过一亿个粉丝，你就是CCTV”。微博营销传播的广泛性与低成本性对酒店企业而言具有巨大的吸引力。第三，营销互动性强。酒店利用140字以内的微博进行信息的，吸引目标客户群体的参与。这实质上加强了消费者参与的体验性，同时对消费者的问题能予以第一时间的关注与回复，这给消费者带来了全新的消费体验。酒店亦能在与消费者的互动中了解其需求，从而对酒店产品进行相应调整，以此提高消费者满意度。第四，可实现实时营销。微博营销以互联网为平台，仅需一台电脑与互联网便可展开营销，这大大改变了传统营销的模式，不受地域与时间的限制，可实现实时营销，这将带来酒店营销方式的重构。
（二）酒店微博营销的劣势。第一，缺乏技术支撑。微博注册简便，投入使用简便，但后期运维却相对较难。对酒店微博的后期运维需要由专门部门实现，其主要职能应包括信息、信息反馈、及时回复问询、美工等。但遗憾的是，从目前来看，酒店微博的运维多是出现在酒店营销部、酒店公关部，这使得许多酒店在面对问询时，不知该如何回答，甚至出现了“请致电…”的话语。这影响了问题解决的及时性与有效性，成为了制约酒店微博营销发展的瓶颈。第二，信息被动发放。微博营销需要目标客户群体主动添加“关注”与“粉丝”，但值得注意的是，目标客户群体却无意添加。从武汉市目前五星级酒店的粉丝数量可看，目前武汉市五星级酒店鲜少有粉丝数量超过一万的。而从微博内容上看，微博内容多为促销内容的，真正与粉丝的互动较少，同时140字的微博内容也亦埋藏在海量的微博咨询中，因此这种信息的被动发放对于目标客户群体的吸引力是有待商榷的。
三、酒店开展微博营销的对策
从SWOT分析的结果来看，若酒店使用微博营销，则面临着实现精准营销、营销成本较低、营销互动性强、可实现实时营销的优势，缺乏技术支撑、信息被动发放的劣势，以及互联网用户数量巨大、电子商务的飞速发展的机会，新媒体、用户不稳定性、网络监管欠缺等外部威胁。总体来看，酒店微博营销的优势大于劣势，而来自外部的威胁与挑战不容忽视。为了更好的利用微博营销，将其效用发挥最大化，酒店可采用如下发展对策：
（一）微博内容丰富化。在微博信息时，酒店除了常规的信息、单一的酒店介绍外，可考虑增加更多的互动元素。如增加生活类的、时尚类的原创信息，让消费者感觉到酒店微博的情感性；可增加微博有奖、微博打折促销等互动内容，增加消费者的关注度；鼓励消费者写下住宿体验，对其他微博用户起到借鉴参考作用，这对酒店来说也不失为一种好的宣传促销手段；对于粉丝的问询进行及时、妥善的回答，让消费者感受到企业的关怀。微博内容的应当有亮点、能吸引消费者研究，变单向变互动交流，调动消费者的参与热情，切实将微博营销的效益发挥最大化。
（二）运维部门专业化。微博营销的进入门槛低，营销费用少，这对酒店有着极大的吸引力。但目前酒店大多未设置相应的管理部门专门负责微博运维，公关部、营销部等多部门交叉管理一方面职能划分不清，另一方面无法做到将最适合的信息及时传播，无法对消费者的问询给出及时的回复，这显然是不合适的。因此酒店可考虑设置专门的网络营销部对微博营销等网络营销进行专业化管理。
（三）用户服务个性化。在微博营销的过程中应注重消费者的体验，对消费者实行个性化服务。要想在众多酒店企业用户中脱颖而出，让消费者愿意记住、愿意关注，个性化服务无疑是一个好的选择。认真对待消费者的每一条评论、每一个问询，及时的予以回复，在回复的过程中注意言辞；利用微博建立目标客户群体数据库，对目标客户群按照入住次数进行分类，对于常住客人进行重点关注；对粉丝的生日进行主动问候，并可考虑针对粉丝生日给予一定优惠活动，如双倍积分、打折等；对有过住店经历的粉丝进行主动关注并询问住店体验，能帮助酒店产品实现改善，也能让消费者感受到来自酒店的尊重。
（四）营销手段多样化。为了规避微博营销的风险，可考虑在网络营销上实现营销手段的多样化。如与携程、去哪儿等旅游网站合作大力发展电子商务，在天猫开设酒店旗舰店进行酒店产品的销售，利用微信公众平台创建酒店公众微信号进行酒店营销信息的。通过多种营销手段的使用，力求规避酒店的风险，实现酒店风险最小化。
社交营销向后看
1、平台多样化
社交营销是紧随社交网络而诞生的一种营销方式，包括营销和推广两个方面。营销侧重于整个推广方案、营销策略的制定，推广则侧重于将推广方案在社交网络中的推广执行。据国内最早从事社交营销的北京天下秀CEO李檬介绍，国外的社交营销主要内容是CRM系统的销售及数据跟踪分析，而国内的社交营销公司则根据国内自媒体众多，且掌握优质社交流量的情况，主要开展的内容是社交媒体的内容营销及自媒体资源的售卖。在微信营销尚未问世之前，开展业务的平台主要在微博。
据了解，天下秀通过接入微博平台端口，同微博建立战略合作关系，在微博有着业内其它公司所不具有的优势。之后，微信横空出世，同微信合作的社交营销公司相继出现，微盟在这方面抢占了先机。微博、微信之外，陌陌、YY、人人等社交平台也受到诸多社交营销公司的关注，构成了营销推广的社交大群体。
2、大数据横空出世
除了社交平台相继问世，社交营销领域中最受人关注的要属大数据的横空出世。各种大数据在社交营销方面的功能开始充斥整个网络，精准营销、准确定位、个人标签化等名词在一段时期内，成了社交营销公司最受欢迎，也曝光最频繁的词汇。
3、程序化广告受追捧
与之时间相差无几，程序化广告购买作为推广的一个环节，也曾火爆一时。有业内人士称，程序化广告购买在众多的社交营销公司中已经实现，只是有的公司并没有将其作为宣传点，或者在宣传中出现的名词不一样而已。事实上，程序化广告是营销过程中，智能化的一种体现，在节约人力、资金及实现广告智能匹配方面，提供了非常关键的技术支持。
4、原生广告引关注
如今，最流行的广告形式为“原生广告”，原生广告是指一种通过在信息流里具有相关性的内容产生价值，提升用户体验的特定商业模式。比如：在推特里面，它会是一则推特，在Facebook里面，它会是一则新的状态，在Buzzfeed里面，它会是一则报导。
原生广告以提升用户体验为主导，相对于传统的广告模式，让大众更容易接受，但对广告创作者智力也是一个很好的考验。第一，形态：广告必须与投放平台的设计相吻合。第二，功能：广告的内容必须与投放平台的内容相吻合。
尽管现在原生广告出现的比较少，但是，作为趋势而言，在将来必将大行其道，成为潮流所向。
5、智能移动端成新宠
近几年，人人持有智能移动端，数以亿计的移动端用户成了社交主流，所以，社交平台纷纷开始在移动端做文章。原来专门针对PC端的社交营销当然要“随波逐流”，开始将营销阵地向移动端转移。
社交营销众生相
社交营销行业成长至今，已经进入了“春秋战国”的群雄逐鹿时代，各自拥有的资源不一样，各自的实力不一样，针对的群体及业务模式也不尽相同，诸多的社交营销公司构成了一个挖掘社交潜在价值的营销江湖。北京天下秀占据微博资源优势，微盟在微信实力强大，传漾科技开展大数据业务，点点客是唯一一家上市公司，甚至一家公司各种业务模式兼具……各种区别都在展示社交营销领域的多样性和差异化。
社交营销最终形态
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务；增强措施
受到我国发展历程以及发展形态等多种因素的影响，我国传统的电力营销模式受到历史发展的制约，在国际市场上与其他发达国家相比处于落后地位，并且营销管理水平较差且管理体制不符合社会发展的潮流，缺乏有效的营销手段。随着社会经济的发展，供电营业厅为了更好地适应激烈的市场竞争，从而提升营销服务水平以便更好的提供优质服务，因而供电营业厅的电力营销人员应当综合多种因素进行全面系统的分析，积极面对困难，不断挑战不断进步，从而满足新时期社会群体的多元化需求，从而更好地提供优质服务，从整体上提升电力企业的经济效益。
1供电营业厅电力营销服务现状
在社会经济进步的大背景下，电力市场的发展也逐渐走向正轨，电力市场的容量不断增大，与此同时电力客户对于电力资源的需求也逐步呈现多元化的发展趋势，多种因素共同促进了电力营销的发展。供电营业厅在实际营销过程中，应当积极注重领域之间的联动效应，从而形成网络化宽领域的发展形势，从而提升供电营业厅的综合效益，进而提升营销水平。但是就目前我国电力行业发展情况来看，不难发现在电力营销服务中存在一些问题，有待我们通过有效的方式进行解决，以便提高供电营业厅的服务水平。
1.1电力营销工作人员服务热情缺乏
营销服务的热情和服务态度为营销策略的建立和执行奠定坚实的基础，也就是说，任何营销都离不开热情的服务，电力营销也不例外。但就目前我国供电营业厅的电力营销情况来看，电力营销人员的服务热情存在一定的欠缺，这就必然会影响电力市场需求的满足，严重不利于电力行业的发展。因而供电营业厅电力营销工作人员热情的服务对于电力营销的整体环节是非常重要的，能够尽可能满足客户的需求，进而促进电力企业的经济效益的发展。
1.2电力营销信息化水平不高
从我国整体发展情况来看，当前形势下我国部分供电营业厅的电力营销的工作方式存在弊端，信息化水平较差。当今社会集信息化和网络化于一体，因而电力营销信息化水平存在缺陷必然会影响电力企业的未来发展。并且在实际工作中，信息化的工作方式能够更好地实现对用户相关数据的收集和整理，并对客户的用电情况和具体需求进行系统化的分析，从而促进对用户需求的掌握，以便最大程度的促进为客户提供优质服务。
从长远角度来看，信息化水平直接影响着电力企业体制改革以及今后的经济发展，对于电力企业能否在激烈的市场竞争中处于优势地位有着重要影响，因而加强供电营业厅电力营销的信息化水平具有重要作用。
1.3电力营销服务内容有待提升
电力营销的服务内容随着时代的发展和社会的进步也有了新的内涵，除了传统的微笑式服务之外，营销服务人员还应当注意在服务过程中，采取标准化专业化的工作态度，并注重通过创新化的服务方式和内容为客户提供服务，提升客户在接受服务过程中的满意度。因而电力企业应当综合多种因素，全面的分析和研究营销服务的具体内容和方式，以更好的提供营销服务，从而满足大部分客户群体的实际需求，促进电力营销服务内容的改进与提升，从而提升市场竞争力。
2供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施
在电力营销服务过程中电力营销人员应当以顾客关注的内容为营销焦点并以优质的服务提升营销能力，从而为供电营业厅的稳定运行和电力企业的健康发展起着贡献作用。供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施主要包括以下几个方面。
2.1给客户留下良好的形象
随着我国科学技术的快速发展，新能源如太阳能技术也日益成熟。因此能源市场的竞争也日益激励，在市场经济条件下电力企业利润的增长应当坚持以客户为导向，努力满足客户的合理需求并更好地改进营销模式和服务方法，从而将更优质的服务提供给客户。供电营业厅在为电力企业的产品进行营销时应当注重企业良好形象的培养和企业文化的有效传播，对客户青睐的营销模式进行不断改良，从而更好的进行营销业务的管理和营销业务的扩张。
2.2持续改进营销手段
营销手段是电力营销能否得到好的营销结果的重中之重，随着现代企业市场竞争观念的提升，许多企业在营销过程中都更加注重营销手段的改进。电力企业在营销过程中也应当注意营销手段的持续改进。随着社会主义市场经济体制建设，完善的营销手段对于电力企业营销计划的快速实现和电力企业经济效益的提升都有重要影响。电力企业营销人员在营销过程中应当将电力企业经济效益放在心中，并在激烈的市场竞争中不断改进营销手段，并努力追求营销绩效的提升，从而促进电力企业目标的最终实现和营销管理流程管理的改进，以及电力营销透明度的提升和客户满意程度的提升，最终促进电力企业电力营销业务流程的标准化。
2.3提升电力营销人员的法律意识和制度意识
如今的市场经济已经变成了法制经济，因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升，从而更好地促进电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步，并可以在营销过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。除此之外提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要作用。
结束语
我国社会经济的不断发展和科学技术的进步，电力市场的体制随着社会发展的浪潮也进行了深入改革，以便更好的适应社会发展，在市场竞争中取得一席之地。这就要求电力企业综合自身实际情况进行深入研究和探索，进而寻找出一条适合电力企业的发展道路，从整体上提升供电营业厅电力营销优质服务。现代化的发展对营销服务也提出了相关要求，因而电力营销相关人员应当在营销过程中，立足于客户的需求和实际情况，最大程度的满足客户的多元化需求，提高客户满意度。与此同时加强各方面营销体制和管理模式的改进，全面培养法律意识，促进电力营销的创新以及电力企业的发展。
参考文献
[1]康波.供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究[J].科协论坛，2012，（12）.