一、领导干部履职尽责，是践行科学发展观的内在要求。科学发展观的本质核心，要求领导干部必须履职尽责。以人为本是科学发展观的本质核心，强调的是一切依靠人，一切为了人，把人作为手段与目的的统一。这与我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，是一脉相承的，也是目标相一致的。领导干部被党组织和群众选拔到某个岗位上，不是用来作威作福的、而是用来为企业尽责的，不是用来当老爷的、而是用来当公仆的。职位寄寓着使命，权力意味着责任，作为担任车管室支部书记这个职位的领导干部，要时刻牢记党的根本宗旨，牢记科学发展观的本质核心，始终把完成好使命、联系好群众、关心好员工、稳定好队伍，切实做到在其位、谋其政、履其职、尽其责。
科学发展观的第一要义，要求领导干部必须履职尽责。发展是科学发展观的第一要义，也是我们党执政兴国的第一要务。领导干部虽然级别不同、岗位不同，但都是党的执政者，都应为科学发展这个第一要务尽心尽力、尽职尽责。反观近年来全国一些地方出现的因非法开采滥采造成的生态灾难，因安全措施不到位导致的惨痛矿难，因小事处置不当、不力，酿成重大等，看似偶然，实属必然。究其深因，是认识忽视、责任缺失的后果，是我们的一些干部遇到问题踢皮球、碰到矛盾绕道走、没有履职尽责的结果。如果我们每名领导干部都树有科学发展观，都有强烈的事业心、责任感，都能够履职尽责、尽心尽力，就能够形成科学发展、加快发展的良好局面。目前，南航正处在转型阶段，由于各种原因的影响，又处在过严冬的困难时期阶段，我们作为南航基层的管理者，更应立足岗位，履好职尽好责，为南航排忧解难，共度难关。
二、科学发展观的系统贯彻，要求领导干部必须履职尽责。科学发展观作为指导我国经济社会发展的重大战略思想，系统地贯彻到各项实践活动中，转化成生产力，最终还离不开我们“人”这个关键因素。系统理论告诉我们，社会就是一个大系统，每个地方、每个单位，都是大系统中的子系统，每个人又是子系统中的重要的系统因子。从这个角度说，我们每个人是否在各自的岗位上尽到应尽的责任、发挥了应有的作用，直接影响着整个系统的运行质量，决定着经济社会是否实现着科学发展。因此，作为大南航这个大系统中的众因子的领导干部，应有强烈的岗位意识、角色意识、责任意识，守好自己的岗，唱好自己的戏，尽好自己的责，为推动南航转型的顺利进行贡献自己的力量，为鼓动全员掀起建设大南航事业新高潮扮好自己的角色。认真落实安全责任制，切实加强安全管理，充分发挥员工是企业安全生产的主体作用。积极引导开展“安康杯”的群众性活动，依靠广大员工的高度重视和积极参与，把活动抓细、抓实。通过宣传、培训，进一步树立广大员工的安全生产意识，从而在车辆运行中形成“人人关心安全、人人重视安全”的浓厚氛围。年初，按照后勤保障部与各部门签订安全生产责任书和“安康杯”竞赛活动的目标要求，落实生产任务，明确班组责任，加强对安全工作的领导。从而做到责任分解到人、层层抓好落实。以创建“先峰岗班组”为契机，切实体现领导干部尽职尽责的能力，车管室支部结合实际，按照科学发展、科学管理的思路，进一步完善了一系列各种规章制度，一是“车辆管理工作制度”规范了管理人员的操作行为；二是“车辆安全教育制度”进一步强化了员工的安全意识；三是“车辆紧急处置预案”明确了特殊情况下的应对方法和注意事项；四是“驾驶员岗位职责”规定了驾驶人员车辆维护、安全运行和服务质量的要求等，基本上形成了一套适合车辆运行特点的安全生产管理制度体系。
三、领导干部履职尽责，必须首先练好内功。领导干部履职尽责，既是一项具体的工作实践活动，也是一门需要修炼的管理艺术。“打铁先得自身硬”，因此，对于领导干部来说，履好职、尽好责，必须首先练好内功。
领导干部履职尽责，必须在加强党性修养上下功夫。思想是行动的先导。履职尽责是以正确的政绩观为前提的，对于领导干部来说，只有不断加强党性修养，树立正确的政绩观，才能在其位、谋其政，司其职、负其责。一是要增强大局意识。我们要牢记发展为上、员工为重的理念，自觉摒弃本位主义，合力干大事，全心创大业，聚力谋发展。二是要强化责任意识。作为车管室支部书记，我要明确自身所肩负的责任，找准位置，珍惜岗位，自觉强化干事创业的意识，切实把员工的安危冷暖放在心上，想群众之所想，急群众之所急，真心诚意地为员工办实事、做好事。三是要树立忧患意识。要居安思危，常怀忧患之思，常存自警之心。要认真研究把握好南航“三定”之后的矛盾特点和规律，千方百计把员工的思想工作做细、做深、做实，切实维护职工的正当利益。防微杜渐，防患于未然，尽可能地把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层，达到稳定职工队伍的目的。
领导干部履职尽责，必须在提高能力素质上下功夫。高素质是领导干部履行好职责的基础，强烈的责任感与卓越的能力素质结合起来，才能劳有成果，干有成绩。一要勤于学习。把学习作为一种政治责任、一种精神追求，孜孜以求，学而不怠。要向书本学，坚持与时俱进，不断提高自己的理论素养;要向同行和能者学，对照岗位职责要求，找出自己的不足和差距，改善业务知识体系，增强服务群众的能力和本领，提高服务群众的水平和效率。二要善于思考。逐步养成善于思考的良好习惯，改进思维方式，提高思想水平，看事情、想问题，要力求站得更高一些，看得更远一些，想得更深一些，切实做到干一行爱一行，钻一行精一行。三要善于实践。坚持理论联系实际，把研究和解决现实问题作为学习的根本出发点，做到学以致用，努力通过坚持不懈地的实践锻炼和
学结，不断提高履职尽责的能力。本人是20__年9月来到车管部门，虽然30年的航材保障工作，也属后勤保障服务工作的同一性质，但与车辆后勤保障工作还是有质的区别。所以，对我来讲是一个新的起点、新的开始，需要从头学习掌握车辆管理的知识和尽快适应新的环境。因此，从后勤保障部浓厚的管理文化开始，步入“服务后勤、和谐后勤、快乐后勤、有为后勤”的和谐团队，感悟后勤服务的管理理念。同时，又在小车队和原车技室进行了人员思想交流和情况摸底，并向所属员工和同人们学习请教，车管室所承担的任务以及业务管理范畴。通过多视角、全方位和员工的基本素质的了解和掌握，使自己对如何开展好车管室支部党建工作理清了基本的工作思路。将使人性化的工作方式适应大家的口味，认真履职尽责，通过半年多的学习和开拓创新，工作达到了功半事倍的效果。
20__年10月,客舱服务部进行了重组,她进入了新成立的二分部并担任分部团支部宣传委员.在分部成立初期,她在分部领导的大力支持和帮助下,带头起草了"致全体乘务员公开信",在信中,她们承诺:"将不断提高服务质量,服务技能,服务意识,自身素质及修养;一如既往地给飞行机组提供最优质的服务,让他们能全身心投入飞行工作中,保证航班的安全顺利;充分发扬团结互助精神,在每个航班上协助乘务长,团结全体组员,克服重重困难,共同完成好每一次航班任务;以阳光般的微笑飞向蓝天,以阳光般的热情对待旅客,以阳光般的胸怀对待同事,以阳光般的执着追寻更高境界的服务."此封公开信得到了客舱服务部领导和乘务员们的大力支持,大家纷纷在公开信上签名,表示了她们信守承诺,打造阳光客舱的决心.
乐冰清同志作为青年文明号"索玛"乘务组的骨干成员,她经常执行示范航班.20__年10月客舱部推出"我为高原献真情"的竞赛活动,该同志和同事们共同努力,在成都——拉萨航线上推出了"索玛之花,温馨如家"的品牌服务,仅10月30日航班便收到旅客表扬信数十封,收到了良好的社会效益.
20__年12月26日,客舱服务部一年一度的运兵活动开始了,作为乘务员中的骨干,乐冰清被安排执行成都——邦达运兵首航.在航班上,乐冰清同志和二分部副经理利敏,四分部经理王宣共同策划了"青春献高原"的主题团日活动.航班中,新入伍的小战士纷纷佩带上团徽在团旗上签字,表达了他们保卫祖国驻守边疆的决心,新战士们还收到了乘务员为他们专门准备的明信片,他们纷纷在明信片上给远方的父母留言,请他们的父母放心,他们不会辜负祖国和人民的期望.
在"增强共青团员意识主题教育"活动中,乐冰清同志在分部团支部书记领导下,认真组织分部团员青年开展学习和讨论,并在每个航班中带头开展批评与自我批评,得到了旅客,同事和领导的认可与肯定.
该同志拥护党的方针,政策,思想稳定,作风良好,工作中勤勤恳恳,兢兢业业,作为一名团员,她时时刻刻以一名优秀团员的标准严格要求自己,她积极参与团支部的工作,作为中队团支委,她处处起到了模范带头作用.
20*年10月,客舱服务部进行了重组,她进入了新成立的二分部并担任分部团支部宣传委员.在分部成立初期,她在分部领导的大力支持和帮助下,带头起草了"致全体乘务员公开信",在信中,她们承诺:"将不断提高服务质量,服务技能,服务意识,自身素质及修养;一如既往地给飞行机组提供最优质的服务,让他们能全身心投入飞行工作中,保证航班的安全顺利;充分发扬团结互助精神,在每个航班上协助乘务长,团结全体组员,克服重重困难,共同完成好每一次航班任务;以阳光般的微笑飞向蓝天,以阳光般的热情对待旅客,以阳光般的胸怀对待同事,以阳光般的执着追寻更高境界的服务."此封公开信得到了客舱服务部领导和乘务员们的大力支持,大家纷纷在公开信上签名,表示了她们信守承诺,打造阳光客舱的决心.
**同志作为青年文明号"索玛"乘务组的骨干成员,她经常执行示范航班.20*年10月客舱部推出"我为高原献真情"的竞赛活动,该同志和同事们共同努力,在成都——拉萨航线上推出了"索玛之花,温馨如家"的品牌服务,仅10月30日航班便收到旅客表扬信数十封,收到了良好的社会效益.
学习了吴大观同志的先进事迹后，感触很深。又充满着疑问：吴老取得了这么多的成就，他的事迹会广为传颂，他撼天动地的力量何来？当用心学习了吴大观的事迹以后，报效祖国、严谨务实、淡泊名利、无私奉献、生活朴素……这些都体现了吴大观同志用一生执著和奉献地践行着一名共产党员的庄严誓词，他平淡生活中的点滴无不充满着激动人心的高尚情操。作为一名与改革开放共同见证祖国发展的共产党员和青年团干，吴大观同志的先进事迹激励着我们见贤思齐：
一是学习吴大观同志信念坚定、对党忠诚的政治品质。吴大观同志始终保持对党的无限热爱和忠诚，无论在什么时候，无论自己处于顺境还是逆境，始终对党忠贞不渝，对党的赤诚之心丝毫没有动摇过。在国家内忧外患，贫穷落后的困难时期，他宁愿放弃国外给出的优越条件，毅然回来报效祖国。我们也要向吴大观同志一样，坚定理想信念，忠于党和人民，在建设中国特色社会主义的伟大征程中，在海西建设宏伟蓝图中，贡献自己青春智慧和力量。理想是人类前进的动力，作为一个青年团干，只有坚定理想信念，才能百折不挠、成就事业。我们要用社会主义核心价值体系构筑精神支柱，用中国特色社会主义理论武装头脑，始终高举中国特色社会主义旗帜，跟党走中国特色社会主义道路，积极进取，扎实工作，践行科学发展观。
二是学习吴大观同志刻苦钻研、严谨务实的工作态度。吴大观同志对待工作总是兢兢业业，求真务实。他知难而进，克服重重困难，组建了我国第一个航空发动机科研机构和试验基地。在离开一线岗位后，他仍坚持勤奋工作，不断学习，不忘对航空工业人才的培养。他坚持终身学习，笔耕不辍。作为一个青年团干，要树立落实科学发展观，并以吴大观同志的精神为动力，立足岗位，勤于学习、善于创造、甘于奉献，实干报国，创新创业，贡献青春，爱岗敬业，艰苦奋斗，刻苦学习，锐意进取，为国家建设献出自己的一份力。在良好工作态度之中培养自己顽强的意志，从点滴做起，脚踏实地，端正心态，勤勉敬业。养成勤学习、多读书、善探究、爱思索的好习惯，不断丰富知识，开拓视野，提高综合素质，培养辩证思维能力。自觉向实践学习，在实践中更新思维、开阔眼界，在实践中磨炼意志、学会忍耐，努力成长为知识丰富、技能精湛、视野开阔、爱岗敬业的有用之才。
三是学习吴大观同志牢记宗旨、奉献社会的高尚情怀。吴大观同志一生艰苦朴素，严于律己，作风正派,廉洁奉公。他的一生就是不怕苦、不怕累的一生，他勤恳工作，无私地在本岗位上做出优异成绩。他无私奉献，先后为“希望工程”等捐款近10万元，心系群众，服务人民，奉献社会。作为新时代的青年，我们也需要坚持艰苦朴素的作风。做到淡泊名利，摒弃不良恶习，以党纪、法规严格要求自己，以广大人民群众的根本利益为出发点，本着“全心全意为人民服务”的根本宗旨做好本职工作，心系群众，努力奉献社会。主动融入海峡西岸青年创业示范团队建设,提高自身素质,发挥示范作用,树立学习、实干、谦虚、正派的清新形象。
优秀共产党员幼儿园园长解说词
在无数平凡和不平凡的职业中，拥有宝石般闪亮职业的就是教师。在无数奉献和进取的篇章中，拥有金子般闪亮的一页的也是教师。在教师队伍中有这样一名平凡却不平庸的教育工作者，她在幼教这片圣洁的土地上哺育着天真的孩子们快乐的成长。
（画面：刘宇航老师在和班级的小朋友一起快乐的做着游戏。）
刘宇航同志是我园一名年轻的优秀共产党员，现任方正县幼儿园副园长。96年毕业于哈尔滨市幼儿师范学校，带着儿时的梦幻与憧憬，来到了方正县幼儿园这片净土上，并且一干就是十五年。在这十五年中，她在工作中和思想上处处体现了党员的价值和意义。她用自己的爱心、耐心和恒心，沉浸于幼儿教育的探索中，在县幼儿园这片蔚蓝的天空下，在孩子们的心中架起了一道心灵的彩虹，赢得了孩子们发自内心的喜爱和尊敬。她始终坚信只要牢牢扎根在自己热爱的幼儿教育事业中，用爱、勤奋和汗水，悉心浇灌每一朵花，每一棵树苗，再贫瘠的土地也会长出一片绿荫。她用爱诠释了一名普通的共产党员对教育事业的忠诚。
有人说，教师的生命是长长的句子，艰辛是定语，耐心是状语，热情是补语，无私是谓语，奉献是宾语。而我要说教师是百合，展开是一朵花，凝聚成一枚果；教师似一颗星，远望像一盏灯，近看是一团火。
（画面：刘宇航在认真备课，做教具，上网查看资料制作课件）
在参加工作的这十几年中，做为幼儿园的一名年轻骨干教师在思想上严格要求自己，热爱幼教事业，树立全心全意为幼儿服务的思想，积极要求进步。作为一名幼儿园年轻的党员，处处以身作则，身先士卒，起到模范带头作用，全身心投入到幼教事业中，做到敬业爱生，爱园如家。刘老师坚信扎实的业务基础是更好的完成本职工作的必要保证。在她的书桌上摆放着各种幼教杂志和书籍，还有教案笔记，论文集锦。只要是和幼教有关的她都仔细阅读并做记录。她还掌握了网络学习的方法。并在网上发表自己的文章，与同行交流。自学了课件制作，因为从来没有学过专业的知识，她是白天正常上课，晚上一边看书，一边摸索着练习。经历了太多的不眠之夜，终于用自己制作的课件参加了省市赛课并获得第一名。同时也帮助其他两位老师制作，也取得了很好的成绩。还参加了市里举行的课件大赛，作品《小猴摘桃》获得了一等奖。设计幼儿喜欢的活动是她脑子里想的最多的，她设计了大量的活动和执教了许多活动都获得领导和同事们的肯定，同时也获得了很多的荣誉。她是市骨干教师，县教学能手、县科研骨干教师、县十佳师德教师、2002年至2005年连续三年被评为市优秀教师，2003年被评为市优秀德育先进工作者，1997年开始至今，多次被评为教育学会先进个人，德育先进个人、县优秀教师等荣誉称号。2004年在市优质课比赛中获得二等奖。撰写的论文多次获得部级、省级、市级奖项。2000年——2005年她辅导的幼儿在全国美术大赛分获金、银、铜奖，本人也获得辅导三等奖。在我园的技能大赛上，她曾获得全能第一名。
（园长同期声：）
她是同事们的好姐妹，是她们的“资料库”。在教学中教具制作的最多和最好的是她，大家讲公开课一定会先到她那里查找一翻，她也会热情帮助他们，绝不让她们空手而归。她在孩子心目中是朋友、是妈妈、是最信赖的人，在同事中是好伙伴、好姐妹、真心帮助他们的人。她用会说话的眼睛和温柔的细语绽开孩子们一张张甜美的笑脸，用鼓励和尊重点燃他们智慧的火花，用童话和诗歌去开启他们一扇扇幼小的心灵之窗。
她是春天的第一缕东风，唤醒大地，萌发生机；她是夏天的第一场甘露，滋润大地，生机勃勃；她是秋天的第一束阳光，照耀大地，金色无限；她是冬天的第一场大雪，装点大地，激发了明亮的色彩。
党员的责任是全心全意为人民服务。作为教师就要更好的为家长服务。解除家长的后顾之忧。幼儿园的一切都需我们老师认真去做，刘宇航同志都以最大的热情和耐心，努力的为幼儿服务、为家长服务，积极向家长汇报幼儿在园情况，和家长一起商讨更好教育幼儿的方法，保持家园一致同步教育，热情为家长排忧解难，她的工作得到了家长的认同，并很好的支持了我们幼儿教育的工作。她所带的几批幼儿在各方面能力上都有良好的发展，使幼儿在幼儿园的这段时光里，学到了对他们终生都受益的品德习惯和本领。
（家长同期声：刘老师是个对工作特别负责的老师，不仅是孩子的老师也是我们家长的朋友，把孩子送到她的班级我们作为家长非常放心。因为孩子能得到很好的照顾和教育，让孩子的童年过得快乐而充实。）
（画面：在如儿童乐园的操场上，老主任和新主任共同检查着大型玩具的安全设施，交流着做好后勤保障工作的心得。）
幼儿园是一个欢乐祥和的大家庭，在这个大家庭里，她们亲如母女、姐妹。08年老主任要退休了，经过全体教师的选举和领导班子的考核，最后由刘宇航接替了总务主任一职，为了能让刘宇航同志适应新的工作岗位，尽快地熟悉各项工作，老主任象妈妈一样指导着刘宇航同志如何检查大型玩具、去何地购买后勤备品，并教导新主任在日常工作中要做到“勤、细、快”，即：观察要勤；检查要细、改善要快。为确保幼儿园日常各项活动的开展做好保障工作。党员刘宇航同志没有辜负大家的期望，在她任职期间，她继承了老主任任劳任怨，不怕苦不怕累的精神，每天都忙碌地奔波着，同时在她的身上真正体现了：“哪里需要哪里搬的‘革命一块砖’”精神。为了幼儿园的各项工作开展的更加顺利，而是深入基层，与员工共同劳作。在食堂缺少人员的时候，她会深入到食堂，与食堂的阿姨们共同择菜、刷碗；购买煤和柴火时，她会同后勤人员共同抬煤、抱柴火、维修大型玩具时，她能自己粉刷滑梯和转椅；保健医不在工作岗位时，她会给全园的餐具进行消毒，由于在一线出来的，当班级缺少人员时，她还会深入到班级进行带班、、、、、、她的辛劳，她的付出、她忘我的工作精神得到了局领导的认可，在2010年8月，幼儿园领导班级换届时被任命为副园长。可是，她没有因为自己是一名领导就高高在上，而是和幼儿园的姐妹打成一片，有活大家干、有难大家一起扛。
（党员黄薇同期声：你每天这样茫茫碌碌的，你累不累啊？你的身体是不是铁做的呀？明天不叫你刘宇航了，就叫你‘铁人’。）
（园长高艳波同期声：我们拥有这样一位政治坚定、思想过硬、品德高尚、任劳任怨的副园长，是我们方正县幼儿园最大的财富。）
“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的，而教师却从事着“叶的事业”：绚烂而又平静，伟大而又平凡”。在先进性教育的热潮中，刘宇航同志已经找到了自己的一片土地，一片绿叶，相信在她的努力下幼儿教育的明天一定绿意盎然！你从歌声中走来，揣着艰辛的往事，送别昨日的辉煌，季节更替着你的成熟，“甘愿人梯育桃李，愿将热血洒教坛”你用博学和睿智、爱心和热血、精神和力量，托起民族的希望，托起祖国的蓝天，托起时代的未来。只要她的幼苗能长成参天大树，她不悔粉笔灰染白双鬓，只要她的希望能把他们的前路照亮，她宁愿把自己化作灰尘。因为她是一名光荣的幼儿教师。
选择航空公司很重要
因为航空公司不可控的因素，延误或者取消，那是没有办法的事情。但是不同的航空公司，在面对这种不可抗情况的时候，应对的方法很不一样，能力也不相同。
前段时间经常要从香港飞上海，我会选择每天来回航班最频密的公司。这是因为，航班越多，一个航班延误或者取消，转到下一个航班的机会就越大。另外，航班多，说明航空公司的飞机也多，如果飞机少的话，只要有一班延误或者取消，就会影响这家航空公司后面几乎所有的同一路线的航班，最终使你无法在当天离开。
还有一个考量当然是航空公司的服务。成熟和有口碑的航空公司，在遇到延误或者取消的情况时，会尽量从乘客角度着想，提供服务，而不是把责任全部推卸到不可控的原因上面，让乘客无法决定下一步的计划。
比如上次从上海飞香港延误，机长每隔一段时间就会通报进展。当大家在飞机上等待了两个多小时之后，机长决定让大家下飞机，原因是至少还需要4个小时才能起飞，而飞机在起飞前，舱内无法把空调维持在让乘客觉得舒适的程度。
只要说清楚原因，乘客们还是通情达理的。但是出了登机口，可以看到气氛就有些紧张了。观察了一会儿，发现一些乘客情绪开始激动，这是因为地面只有一位工作人员，虽然态度非常好，但是却对于接下来如何安排，毫无头绪。过了大约20分钟，才有第二位地勤人员出现，开始安排转签和分发食物券等工作。对于性子比较急，或归心（离心）似箭的乘客来说，一问三不知，即便只是20分钟，也很煎熬。
地面人手不足，或者反应不够迅速，我的判断，这和航空公司节省成本有关。因为如果一切正常的话，当班的地勤人员是足以提供有质量服务的，只是一旦出现意外，就会暴露出人手不足的问题。这当然是航空公司的选择，因为这会影响乘客对于一家航空公司的观感。
飞国内航线时，我还会考虑一下航空公司的主场因素，因为过去的经验显示，当航班排队的时候，航空公司之间的起飞先后的差别，就会表现得比较明显，往往不是依照原本的起飞时间先后。
另外，遇到航班延误或者取消，而自己又当天非走不可的时候，主动在航空公司柜台等候，以便获取最新资讯，这非常重要。因为哪怕是航空公司地勤人员，也往往要到最后一刻才知道飞机是否能够起飞，而如果有空位，柜台的地勤人员又很尽责不怕麻烦的话，会乐意在最后一刻为乘客更改机票。当然，乐意程度和系统操作的熟练程度，往往也就显示出航空公司之间的差别，所以说到底，还是回到了如何选择航空公司这个问题。
我的同事就遭遇过这样的事件：国内航班，飞机晚点，某航空公司地勤人员通知说，让他们到某个时间点再回来问，结果，当他们准时回到柜台，飞机已经关闭舱门，准备起飞了。地勤人员则责怪他们：为何不勤快一点，多来问问？而我在国外也遇到柜台工作人员更改机票的系统操作不熟的情况，差点改不成机票。
以上的分享，都是在可以选择航空公司的前提下，如果没有选择，那只能接受现实，或者更改交通工具了。曾经试过，为了赶时间，从一个城市（国家）坐车到相邻的城市（国家），去赶那里出发的航班到下一个目的地。飞机、铁路、公路，赶时间的话，需要自己搜寻信息，然后制定一个行程，以便准时赶到目的地。
看到很多航空公司和乘客之间出现争执和矛盾，甚至肢体冲突的新闻，说到底还是沟通问题。在信息是否透明、及时，态度是否诚恳，餐饮住宿安排是否得当，转签机票是否方便等方面，航空公司需要制定标准、培训员工。但是，对于那些动手或者骂人的乘客，也应该按照法规来处理，航空公司的工作人员，是没有理由成为暴力的受害者的，公司也有保护员工的责任。至于乘客的权益？当然要靠自己维护，但绝对不是用暴力的方式。