关键词：汽车企业；核心竞争力；竞争战略
中国汽车产业已经进入了以大众消费为基础的稳定高速增长阶段，新产品的投放速度明显加快，虽然自主品牌汽车占总数的1／3，但是依然是引进车型占市场销售份额的大多数。中国要想成为“汽车强国”，提高自主品牌的核心竞争力是本土汽车企业强大的关键。
1核心竞争力
1.1核心竞争力与一般竞争力
企业的一般竞争力是通常意义所指的企业功能领域上的竞争力，企业的资源、知识和技术等。只要具有一定的优势都可以形成一般的竞争力，如营销竞争力、研究开发竞争力、理财竞争力、产品竞争力、品牌竞争力等。这些竞争力通常为企业活动的某一方面、某个领域的竞争力，是一种浅层次的竞争力，其波动性有时较大，比如一个产品寿命周期进入晚期，该产品的竞争力就削弱。
而企业核心竞争力概念中的所谓“核心”是指“中心”，引申指起主导作用的部分。因而企业的核心竞争力是指处于企业核心地位、影响企业全面的竞争力，其在较长时间内相对稳定，是一般竞争力的通领。
因为核心竞争力其“处于核心地位，影响企业全面竞争力”的功能和特性，使得它能经辐射作用而增强企业的一般竞争力。而核心竞争力的形成也依赖于企业所拥有的各种一般竞争力，企业核心竞争力构建的过程就是以企业的一般竞争力为基础，并对其进行整合，使其升华为更高级的竞争力的过程。
1.2核心竞争能力的构成要素
1.2.1企业技术开发能力
技术开发是指利用从研究和实际经验中获得的现有知识或从外部引进技术，为生产新的产品、装置，建立新的工艺和系统而进行实质性的改进工作。目前，国外一些大的汽车企业或公司，福特、德国大众、日本丰田等公司都成立了专门的技术开发机构，在激烈竞争中，抢得先机，形成自己的人力积累，使别人难以模仿和超越，确保企业的竞争优势。
1.2.2企业的战略决策能力
企业的战略决策决定了企业核心资源的配置。在产业发展相对稳定的时期保持企业核心能力和积累的一致性。准确预测产业的动态变化，适时进行企业核心能力的调整。企业决策后应从企业核心能力的培育、成长和积累的角度来考虑企业的战略问题。
1.2.3组织协调企业各生产要素，进行有效生产的能力
它涉及到企业的组织结构、企业战略目标、信息传递、激励机制和企业文化等方面。根据生产中不同阶段要求，有效组织资源，并使其在各自的位置上正常运转。
1.2.4市场应变能力
客观环境时时都发生变化，企业决策者必须具有敏锐的感应能力，保持经营方略适应外部环境的变化。若出现无法预料的事件，如某项技术的发明、政府政策的调整等等，企业就必须迅速、准确地拿出一套应变的措施和办法，把可能对企业自身的影响减少到最低程度。
2中国汽车行业核心竞争力对策研究
2.1提高汽车自主品牌技术竞争能力
我国汽车市场正处于由市场导人期向市场成长期的过渡阶段，在短期内“人世”的冲击将大于机遇。关税降低和非关税壁垒的逐步取消，尤其是服务贸易的开放，都将会给我国汽车工业发展带来前所未有的冲击。随着全球性汽车产业结构调整步伐的加快，以及国内政策和市场环境等方面情况的不断变化，我国汽车行业将出现兼并和重组热潮，资源配置会不断向大企业集中；汽车产品需求结构将发生较大变化，轿车、微型客车将成为市场增长亮点；汽车市场消费主体也将进一步向私人购车倾斜；为了尽快缩小与国外的差距，汽车行业应大力采用高新技术，来促进产业升级。因此企业目前要做的事情就是在技术上的自主。也只有这样才可以从一个国外汽车企业的装配厂蜕化为真正的汽车生产企业。基于目前的汽车工业基础，加大研发的基础建设。学习和消化国外的先进技术，提升在汽车四大工艺：冲压、焊接、涂装、总装的自行生产能力，在核心零部件领域建立起自己的自主研发能力，最终实现本土高性能汽车的自主设计和制造。
2.2提高汽车自主品牌供应链竞争能力
提高本土汽车供应链才能降低汽车的制造成本，才能提高汽车自主品牌竞争能力。这里有两个途径，一是批量化生产，让零部件供应商降价；二是关键零部件采购的本土化。采购的本土化的目标是所有的供应商都能真正来自中国本土，在保证质量的前提下降低采购成本。发达国家零部件产业成功的主要经验在于：一是标准件、通用件生产的规模化；二是系统总成类零部件生产的模块化；三是技术创新的持续化。电子、通信、新材料等共性技术的持续发展与广泛应用，为零部件企业的技术创新提供了必要保障，也对零部件产业的同步发展提出了新要求；四是供应链协作关系不断优化。水平分工、自主发展的欧美模式，双向垄断的日本模式是当今世界汽车产业链的主流协作模式，基于取长补短、持续发展的考虑，两种模式出现了立足本土市场、相互学习、彼此整合的趋势，传统的链式经济发展模式正在被新网络发展模式所取代；五是产业发展的集群化。我国汽车零部件产业是伴随着汽车制造业的发展而发展起来的，已进入了产业竞争从产品竞争到以整车为中心的零部件配套体系竞争。我国零部件企业现阶段存在3个主要问题：一是核心技术对外依赖明显；二是产业链条块分割严重，立足本土文化特征的产业链协作模式尚未形成；三是自主零部件的发展缺少自主品牌整车需求的拉动。我国自主零部件产业存在很强的丧失独立性的风险。全球化采购对我们的挑战更加严峻，只有通过全面提高和改进质量、强化长期战略合作伙伴关系、关键产品建立长期合作关系、多种采购模式共同发展等措施才能应对这一挑战。
2.3提高汽车自主品牌服务竞争能力
(1)中国汽车售后服务市场经过多年的发展，汽车售后服务的提供商已经不再局限于销售商和维修商这类功能单一的角色，他们的功能和角色已经发生了变化。目前，我国汽车售后服务包括以下两大经营模式选择：售后服务的“四位一体”模式选择。“四位一体”就是将整车销售、售后服务、零件供应、信息反馈这四大功能整合在一家售后服务商内部，由该服务提供商向消费者提供系统的售后服务。连锁经营模式选择。这种模式整合了个品牌汽车零配件的资源，提供汽车保养、维修、快修、美容和零配件供应一条龙服务，车主可以一站式解决问题。“四位一体”经营模式和连锁经营模式的一个重要区别就在于品牌战略。四位一体的服务提供商往往依托于汽车制造商，成为该汽车制造的特约维修服务站点。由于四位一体模式整合了汽车销售商和维修商的功能，缩短了汽车制造商和消费者的距离，大大降低了汽车生产厂家管理中间渠道的复杂度。连锁化经营的汽车售后服务则自创服务品牌，成为专业汽配维修商。连锁体系内的维修企业成员，可依托盟主广泛、稳定的供货渠道，以小批量的订货获得规模订货的优势价格，以盟主总库的配件支持减轻自己的库存规模，在享受品牌效应的同时。以网络内其他维修企业的服务为依托，增加自己的市场竞争力；由盟主完成配送、技术支持工作，使其工作更为简单化。连锁品牌、产品基础、技术和服务上为客户提供了有效的保障。由于连锁体系成员是综合性配件供应商及维修商，不是专一车型的配件供应及维修商，所以，产品适用的车型广，维修业务覆盖的车型多，因而在价格上具有优势。如napa、autozone、pepboys等就是汽配连锁业的代表。
关键词：企业集团；企业文化；战略研究
靖煤集团作为甘肃省重要的动力煤生产、出口基地，国家煤炭工业优秀企业、甘肃省能源保障突出贡献企业，是目前甘肃省三大重点国有煤炭企业之一，企业经过50多年的开发建设，从制度、管理、文化等方面形成了自身的优势和独特条件。特别是近几年，企业综合实力、员工收入均发生了显著变化，员工思想观念不断更新，企业管理水平不断提高，优质煤炭产品竞争优势不断显现，要求必须建立适应新形势下的企业文化战略，作为企业发展战略的子战略，通过加快企业文化战略实施，推动企业发展战略的全面顺利实施，切实增强企业发展后劲和可持续发展能力。
靖远矿区1958年拉开建设序幕，1969年，成立靖远矿区建设指挥部；1978年，成立靖远矿务局；2001年，企业公司制改革，2006年，靖远煤电股份公司揭牌上市；2007年，企业正式更名为靖煤集团，2012年，企业实现整体上市。50多年的改革发展，广大靖煤人发扬特别能战斗、特别能吃苦的精神，期间涌现出许多感人至深，可歌可泣的动人事迹。这就是后来经过总结反思提炼出来的“五种精神”，即：“地窝子”、“钢钎大锤”、“枯河取水”、“三不等”和“姬三龙”五种精神。这“五种精神”，是特定条件下形成的优良传统文化，是企业文化中最主要的部分，是激励矿区职工创业的强大动力。加之后来靖煤制改革后提炼出的十二字、十六字企业精神以及当前以“晶虹文化”为命名的企业文化核心理念体系，都是靖煤人自觉遵循的价值观念和行为规范，是企业的灵魂和支柱，也是企业核心竞争力的重要内容。2007年，靖煤集团成立了企业文化建设部，2011年，靖煤通过上海企业文化品牌研究所对靖煤的企业文化进行咨询和归纳总结，形成了《企业文化纲领》、《视觉识别系统规范手册》、《员工文化手册》、《靖煤之歌》等企业文化成果。
靖煤企业文化建设突出安全文化，把安全置于“高于一切、大于一切、重于一切、先于一切”的位置，独创“安全管理六大责任体系”，落实安全管理主体责任，编印《靖煤集团安全文化手册》，各生产矿建成以政策宣讲、领导寄语、亲人嘱托、文化熏陶的总长度达2680多米的安全文化长廊；加强安全宣传教育培训，在广播、电视、报纸、网络等媒体中开设安全宣传教育培训专栏，借助纸杯、毛巾等多种形式宣传安全理念、安全目标，营造人人重视安全文化的浓厚氛围。
以廉政文化落实保障。干部作风是推进各项工作的重要保证，结合形势任务和阶段性重点工作，大力构建教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，组织党员观看廉政电影教育片，开展廉政警示教育讲座，党政领导干部任前廉政谈话，建立科级以上干部廉政档案、签订责任书，落实党风廉政责任制，开展效能监察、失职渎职问责制，特别是在各类节日及庆典中，加大对党员干部的廉政教育，弘扬先进廉政文化，提高党员干部拒腐防变能力，使靖煤集团干部队伍保持了廉洁高效。
以制度文化强化管理。靖煤集团紧密结合企业改革发展实际，按照提出的各项工作任务，全面深入开展了制度“废、改、立”工作，安全、生产、经营、党建等各项内控制度进行了修订完善，使各项工作有章可依、有章可循；同时，建立健全实现企业科学发展的井然有序、高效运转的责任考核体系制度，增强了各级干部的执行力，靠实各级领导干部责任，加大各项制度责任的落实力度，把制度责任的落实作为一项重要考核内容来抓，严格检查考核，层层落实责任，并实行事故责任追究，形成用制度管人、管事、管物的良好格局，不断提升企业管理水平。
以成本文化提高效益。面对激烈的市场竞争和国际金融危机的严重影响，向管理要效益，以将成本增效益已成为集团各级管理干部的共识。从集团到各二级单位出台压缩管理费用、落实班组成本核算制度，层层制定费用指标，做到人人头上有指标、个个都算成本帐，清理各类资产，清仓压库，盘活资产存量，严格预算和资金平衡制度，杜绝计划外工程项目，大力压缩非生产性成本支出。
以精神文化凝聚人心。靖煤集团精神文化以各类媒介阵地为依托，注重发挥“一台一网一报一刊一站”“五个一”作用，大力倡导先进的企业文化，传承企业精神，提升职工素质，宣传企业改革发展新举措，对内凝聚人心、鼓舞士气，逐步形成了具有靖煤特色的形象、岗位、会议等日常行为规范，每年开展文明职工评选表彰活动，在员工中形成了共识和自觉意识，积极培养和树立先进典型，引领职工规范自己的言行，通过职业技能鉴定、技术业务培训等，开展培养知识型、技术型、复合型人才活动，提高职工素质。
在社会主义市场经济条件下，建设优秀的具有中国特色的社会主义企业文化，不仅是企业生存发展的必由之路，而且也是建立现代企业制度的客观需要。因为企业作为市场经济运行的主体，在走向产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度过程中，要真正实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的新机制，其管理不仅依靠权力、制度、产权关系和经济杠杆，而且还要依靠思想信念、道德威信、价值规范和文化素质，只有经济形式和文化底蕴的整合，物质文明和精神文明的并重，硬件管理和软件约束的默契，企业制度与意识形态的统一，才是企业繁荣昌盛、蒸蒸日上的关键所在。
参考文献:
关键词：中小物流企业；核心竞争力
中图分类号：G4文献标识码：A文章编号：1673-9795（2012）05（a）-0000-00
核心竞争力一词最早于1990年由美国管理学家提出：企业内部经整合后的技能与知识，特别是能够对各方面资源进行协调的技能与知识，即企业的核心竞争力，也就是能向企业提供可持续竞争优势的、企业独具的核心能力。而物流企业的核心竞争力则是在物流市场的竞争中，物流企业通过与外部环境交互作用及优化自身要素，使企业在相对有限的市场资源中占有一定的竞争优势，从而使企业始终处于良性循环阶段的可持续发展的能力。
我国物流企业的核心竞争力应是经过长时间的实践积累而形成的，并在物流企业内质里蕴涵的，能够对企业竞争优势起到支撑作用的，同时使企业在市场竞争中获得主动权的企业核心能力。而对物流企业的核心竞争力产生影响的因素则较多，比如创新能力、行业定位策略、经验的借鉴与总结、人力资源管理、网络服务改进、营销观念创新、基础设施建设、服务内容选择等。要实现物流企业核心竞争力的提升，就必须将这些因素进行整合驾驭。同时针对我国中小物流企业的现状与存在问题，提出相应的应对措施。
一、中小物流企业存在的主要问题分析
（一）物流企业规模不大且服务功能较为单一
我国目前大部分物流企业规模均较小，其网格化经营单位也未形成，服务项目与经营方式相对单一。虽然大多数物流企业都能为客户提供仓储与运输服务，然而却未能具备全程服务的水平标准，其物流供应链还不完善，比如库存管理、物流信息服务、物流成本控制、流通加工以及方案设计等。另外，中小物流企业设备标准化的程度较低，比如包装标准与设备标准之间无法实现有效衔接、物流器具不配套、运输装备标准不统一等，使物流仓储设备的利用率、运输装载率以及装卸荷载率受到极大影响。
（二）市场定位不准确，长远规划缺失
受制于我国传统的经营理念与管理模式，我国大多数中小物流企业在业务运营上的跟风现象较为严重，企业并没有形成自身的特色。对于市场定位模糊，更谈不上对企业自身进行未来发展的长远规划。而只是单纯地依靠经验、感觉去运营，导致企业的资源浪费、成本过高，同时还达不到既定目标。
（三）管理体制问题
由于我国管理体制的限制，我国有多个职能部门对物流市场有着较高的管理权限。比如铁道路、交通运输部等，它们对铁路、公路、水运、航空等物流资源拥有着管辖权力，存在严重的管理职能重复交叉问题，对中小物流企业的日常运营造成了极大的阻碍，使这些中小物流企业的效益受到影响。甚至还有部分地区存在地方保护主义、设立合同障碍等行为，对其它地区或部门的物流企业的经营自由性大加限制，从而对本地区物流企业效益起到保护作用。这种不正当的经营行为严重破坏了中小物流企业正常的生存与发展环境。
（四）信息化程度不高，技术滞后
根据相关调查研究结果显示，我国物流企业中具备供应链或物流管理信息系统的在物流行业企业中只占到35%，同时中小物流企业每年投入在信息化建设上的资金较小，通常只占到总成本投资的5%。我国中小物流企业信息化程度较低的现象由此可见一斑，而且多数中小企业基本没有自己的信息平台，没有推广应用货物跟踪系统、物流信息管理系统、电子数据技术等，使物流信息在传输速度与准确性方面存在一定的问题。从而导致中小物流企业的服务质量与管理水平不能得到根本改善，也就不能对日益增长的客户及市场要求进行有效适应，对中小物流企业核心竞争力的提升有着极大的限制。
（五）中小物流企业人力资源问题
在当今，企业以人为本的大环境下，人才成了企业谋求生存与发展的首要因素，对于中小物流企业更是显得尤为重要。我国物流人才的教育体系还没有完善，大多数中小物流企业的管理人员学历较低，管理水平不高，操作员工业务素质和专业水平普遍较低，大都来自运输、仓储、港口码头、堆场等行业领域，体现出物流专业人员的缺乏，而且中小物流企业又不敢也没有能力投入太多的成本来培养物流方面的专业人才，这就造成长期工作在物流一线的工作人员对物流前沿理论、发展趋势、管理模式知之甚少，缺乏创新和开拓能力。另外，中小物流企业并没有制定完善、严格的激励制度与用工制度，使专业人才流失现象较为严重，对企业招揽人才也有着极大的影响。
二、中小物流企业提升核心竞争力的途径与措施
针对当前中小物流企业存在的问题，应该采用相应的战略管理措施，不断地改进、完善、加强企业核心竞争力，提高企业物流的经济效益和生产效率。
（一）准确的市场定位
我国中小物流企业要构建起自身的核心竞争力，首要前提就是对企业的市场服务进行准确定位。中小物流企业应基于科学的预测分析与周密市场调查，对物流市场的环境与实际情况进行认真分析与研究，准确把握住服务对象的潜在与真实需求，确保竞争策略、服务产品、客户需求、目标市场的定位准确。力争在市场中取得更大的占有份额。虽然我国拥有着巨大的物流市场，但其中的竞争程度也愈加激烈，只有进行准确市场定位的中小物流企业方能在竞争中认清自身的实力与位置，从而占据更为有利的位置，得到持续发展，切忌盲目地求全求大。
【关键词】企业核心竞争力培育管理
一、企业核心竞争力的特征与意义
（一）企业核心竞争力的特征
1.价值性。企业核心竞争力具有战略性的价值。一方面它可以有助于增加消费者看重的产品和服务的价值，使客户获得长期利益；另一方面可以为企业提供长期稳定的竞争优势，为企业带来高于其他企业的超值利润。企业增加价值行为包括价值保障、价值提升和价值创新。
2.独特性。与竞争对手相比，企业核心竞争力具有独特性，一般不容易被竞争对手所模仿和掌握。
3.渐进性。企业的核心竞争力无法在短时间内形成。他是企业的知识、人才、技能在相当长一段时间内不断积累、整合的结果。许多成功企业的实践经验也充分表明，核心争力的形成至少需要10年左右的时间。
4.延展性。企业核心竞争力的延展性是指企业可以使这项能力延展到技术和产品等领域，衍生出一种或多种核心技术，进而形成一个或多个核心产品，最终为消费者提供一系列新产品和新服务。
（二）企业核心竞争力的战略意义
1.企业核心竞争力是企业内部一种互补的知识和技能的整合，超越了任何单一的产品和服务，将企业与企业之间的竞争由原先单个产品或服务的竞争上升为了综合实力的竞争。因此，其寿命远远超过了任何具体的产品和服务。
2.企业核心竞争力可以大大增强企业在市场竞争中的地位，其战略意义远远超越了某种具体产品和服务在市场竞争中的胜败，对于企业获得稳定、长期的超额利润具有深刻而长远的影响。
3.企业核心竞争力的形成和提升，不是单纯某项技术的发明和创造，而是需要知识、人才、技能等要素的积累和沉淀，因此，即使当前产品更新速度越来越快，产品生命周期越来越短，他仍然需要经过很长的一段时间和过程。
二、我国企业核心竞争力存在的问题
（一）企业经营理念相对落后
由于我国传统文化的强烈影响，我国企业在经营管理理念上相对落后，这很大程度上阻碍了企业核心竞争力的培育和管理。例如，虽然很多企业的经营管理者在生产、经营和管理过程中，已经意识到员工的重要性，但是依然或多或少地存在着官本位思想，无法真正坚持以人为本，充分激发起员工的积极性、主动性和创造性，为加快企业核心竞争提供强大的智力支持和精神动力。
（二）现代企业制度尚未健全
现代企业制度要求企业产权清晰、权责明确、政企分开。但是，到目前为止，我国部分企业包括国有企业、乡镇企业尚未建立健全符合市场经营发展的现代企业制度，产权依然不清，权责依然不明确，政企依然界定不清。这也就意味着，即使企业管理者如何努力提升企业核心竞争力，增加企业的经济效益和利润，也无法得到应有的个人既得利益，从而严重打击了他们培育、提升企业核心竞争力的积极性和主动性。
（三）企业研发投入相对较少
企业的研发投入相对较少，缺乏技术创新能力，成为了我国很多企业无法具有自己的专业核心技术，形成企业核心竞争力的主要原因之一。国际上很多知名企业都是通过不断的加大研发投入，提升技术创新能力，创造出适应不断发展的市场需求的产品和服务，来立足国际市场的。我国企业研发投入相对较少主要有两方面的原因：一是我国很多企业管理者缺乏长远眼光，对研发投入的重视程度不够；二是我国企业受过去经济体制的影响，还没有完全成为研发投资的主体，因此也就难以形成核心技术能力。
（四）企业家整体素质相对较低
我国多数民营企业家经受过艰苦的创业历程，但是较少主动接受企业工商管理知识和技能的系统学习，较少主动接触世界先进的企业经营管理理念和方法，这一定程度上阻碍了企业的制度创新、管理创新。此外，企业家在创业后对取得成绩的骄傲和自满，也一定程度上影响了企业接受新鲜事物，推动创新，不断提升企业核心竞争力。
（五）企业高层次人才相对缺乏
目前，我国企业普遍缺少高层次的技术研究和开发、市场开发、管理、运营等各个方面的人才，这大大制约了企业核心竞争力形成和提升。主要原因有二：一是我国企业家缺乏战略性眼光，只追求短期效应，对人才培养和储备的重要性认识不够；二是我国企业家缺乏企业人力资源管理的先进理念和方法，在人才的开发、培养、激励和约束等方面，缺少科学合理的机制引导员工提升自身素质。
三、我国企业核心竞争力的培育
（一）积极打造企业人才资本
人才是企业竞争的核心资源。企业要在激烈的市场竞争中，形成自己的核心竞争能力，占据主导地位，就必须建立起一支高素质的人才队伍。
要高度重视人才的选拔和培养，坚定不移地实施“科教兴企”战略和“人才强企”战略，制定企业人力资源管理的长远规划，大力引进专业技术、市场开发和管理等方面的高水平人才，同时，加大对员工的知识技能培训力度，建立健全科学合理的人才开发、培养、激励和约束机制，真正做到人尽其才、才尽其用、事尽其功、功有所酬、人事相宜，为培育企业核心竞争力提供强大的智力支持。
（二）加快培育企业技术能力
加大产品研发资金投入，建立技术研究和开发机构；大力引进专业技术人才，选送企业员工参加专业技术培训；建立健全技术创新激励机制，鼓励员工技术创新，激发员工技术创新潜力；坚持产学研合作，走合作技术创新道路；充分利用公共技术服务平台提供的设计、研发、实验、检测等服务，提升企业技术创新能力。
（三）努力形成特色管理模式
对企业的业务特点、治理结构、组织结构、人力资源、工作流程、信息系统等方面进行深入的调查研究；在此基础上，系统全面的思考和选择符合企业自身实际情况和适合企业外部市场环境的管理模式构建方案。主要以制度化管理模式为基础，同时，增加亲情管理模式，友情管理模式、温情管理模式、随机管理模式中的部分有利因素，弥补制度化管理模式所产生的管理过于呆板，缺乏柔性的不足。
（四）大力实施企业品牌战略
要转变企业经营理念，充分认识到企业品牌这一无形资产在企业提升核心竞争力中的重要作用；开展细致的市场调研，明确企业对于竞争对手的竞争优势，在此基础上，确定合适的品牌定位；加大品牌的宣传推广力度，提升企业品牌的知名度和美誉度，强化品牌的个性化、独特性，同时，做好品牌的申请保护。
（五）加快建设先进企业文化
要确立符合时展、企业发展和环境变化的企业价值观、企业精神、企业经营理念等；加强企业文化理念的宣传和教育，使企业文化理念在员工中深入人心；指导员工制定职业发展规划，将员工个人愿景与企业的总体愿景相统一，提升企业的凝聚力和向心力；制定充分体现企业文化理念的企业管理制度，使企业文化融入到企业的生产经营管理中；积极开展各项活动，创造“以人为本”的良好企业文化氛围，增强企业员工的归属感和荣誉感；加强员工的行为规范，使企业文化理念逐步转化为员工的行为习惯。
（六）认真创建学习型组织
大力倡导全员学习、全程学习、团队学习的学习理念，大力营造尊重学习、善于学习、不断学习的良好氛围，积极开展主题实践活动、加强员工岗位素质培训、加强班组（部门）建设，努力激发员工学习动力、提升学习能力、保持学习毅力、挖掘学习潜力，全面提升职工的综合素质和岗位技能，使团队的学习能力、创新能力、竞争能力得到全面增强。
四、企业核心竞争力的管理
企业核心竞争力作为一种无形资产，虽然不会像有形资产那样，长期使用后产生老化的现象，相反，可以在应用的过程中得到增强。但是，企业核心竞争力也需要进行管理，以保持他持续的生命力。企业核心竞争力的管理主要包括以下四个方面：识别企业核心竞争力、发展企业核心竞争力、部署企业核心竞争力和保护企业核心竞争力。
（一）识别企业核心竞争力
不论是企业经营管理者还是企业的基层员工都需要对企业的核心竞争力有清晰的认识，这是加强企业核心竞争力管理的前提和基础。如果企业全体员工对企业核心竞争力的内容没有取得广泛共识，那么就无法积极地管理好这些竞争能力。这其中主要有以下几项工作：一是要组织企业的各个不同职能机构对企业核心竞争力进行界定；二是要组织这些机构，共同明确企业核心竞争力的组成要素；三是要组织这些机构，共同明确企业核心竞争力组成要素的拥有者，也就是明确核心竞争力建设的责任人；四是要组织这些机构，将企业的核心竞争力与其他企业的竞争优势相比较，明确提升的重点。这其中，需要企业的最高领导者，即企业家全程参与这项工作，目的是让全体员工都能够充分重视企业赖以发展的技能，了解今后建设企业核心竞争力的目标和方向。
（二）发展企业核心竞争力
企业核心竞争力虽然相比较单一、具体的产品和服务，具有很长的寿命，但是同样具有周期。在当前市场竞争日益激烈的背景下，仅仅将消费者的满意度高、产品质量水平高、产品更新速度快等作为企业的核心竞争能力已经远远不够，周期也显得越来越短。这就需要企业加快发展企业的核心能力，从而使企业的竞争优势持续保持下去。
（三）部署企业核心竞争力
企I核心竞争力的部署是企业核心竞争力管理的关键所在。部署企业核心竞争力就是将企业内部的核心竞争力要素进行重新组合，形成新的、更强的核心竞争力。由于企业核心竞争力的要素载体是员工，因此，企业核心竞争力的部署其实是对员工进行合理流动、优化配置的过程。这是因为企业的核心竞争力随着市场和企业内部的变化，需要进行不断地调整和完善，这就必须对当前的企业核心竞争力要素进行更为优化的组合配置。
（四）保护企业核心竞争力
1.加强对拥有企业核心竞争力要素的员工进行管理和控制。企业经营管理人员要熟知企业核心竞争力要素的拥有员工，并运用各种激励方法，增强这些员工对企业的归属感和忠诚度。同时，要消除这些员工所在组织机构负责人的本位主义思想，确保这些员工能够在企业内部进行合理流动、重新组合。
2.加大研发投入，自行设计生产核心产品。由于核心产品是企业自行设计的，因此，其中的核心技术能够相对安全的保留在企业内部，有效防止核心能力轻易扩散泄露的情况发生。
3.要建立健全企业核心竞争力分析和预警机制。定期召开企业核心能力评估会，对现有的核心能力进行及时的总结评价，对是否需要增加和增强的核心能力要素进行分析和研究，做到对核心能力实时动态了解。
4.建立企业核心竞争力的监管、协调机制。及时、有效处置拥有企业核心竞争能力要素的员工的离职、换岗，拥有企业核心竞争能力要素的部门撤销、重组等事宜，确保核心竞争能力要素不流失。
五、结语
综上所述，针对我国企业核心竞争力存在企业经营理念相对落后、现代企业制度尚未健全、企业研发投入相对较少、企业家整体素质相对不高、企业高层次人才相对缺乏的问题，我国企业应该积极打造企业人才资本、加快培育企业技术能力、努力形成特色管理模式、大力实施企业品牌战略、加快建设先进企业文化、认真创建企业学习型组织，从而培育和提升我国的企业核心竞争力。于此同时，我国企业还要加强对企业核心竞争力的管理：识别企业核心竞争力、发展企业核心竞争力、部署企业核心竞争力、保护企业核心竞争力，使企业竞争力保持长期持久的生命力。
参考文献：
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[2]王媛媛.从供应链管理角度分析第四方物流企业核心竞争力培育策略[J].经营管理者，2016，07.
[3]冯俊华，王靖.基于企业文化的核心竞争力培育模式[J].经营与管理，2016，05.
关键词：客户关系，核心竞争力，客户定位，客户流失，客户忠诚度
在激烈的市场竞争中，一个企业所拥有的核心竞争力越强，就越容易建立和获得竞争优势，使竞争对手越难以赶上或超越。强大的核心竞争力提供给企业进入多个市场的潜在途径，增长了企业把握市场机会的实力，能引导企业满足客户多个不同的需要，并给企业带来丰厚的利润。核心竞争力一旦形成，就成为企业的战略性资产，这种战略性资产能给企业带来可持续的竞争优势。
1什么是核心竞争力
“核心竞争力”的概念，最早是由美国密执安大学商学院的普拉哈拉教授和伦敦商学院的哈姆尔教授于1990年发表在《哈佛商业评论》的论文《公司的核心竞争力》中提出的。所谓企业核心竞争力，是指企业长期形成的、蕴含于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企业拥有的关键技术、产品、设备或者企业的特有运行机制，更为重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。企业核心竞争力的要素包括：核心技术能力、核心生产能力、战略决策能力、营销能力、组织协调能力以及企业文化等等。这些企业赖以生存和发展的关键要素有无形的也有有形的。
2企业建立“以客户为中心”的核心竞争力体系的重要性和迫切性
经济全球化和电子商务的发展，使得企业核心竞争力的某些构成要素在形式和内容上将发生变化。企业与客户可以在全球范围内建立彼此之间以及与各类信息之间的连接，这不仅使客户可以寻找到能够满足其需求的最佳服务供应商，而且消除了现存市场上固有的进退壁垒。对于今天的企业来说，客户的需求就构成了市场，也成为企业获利能力的显在或潜在的根源，客户的满意就是企业效益的源泉。企业在市场中获取所需的要素组合，例如资源、人力、资本、信息等都可以很快被竞争对手复制。但是，良好的客户关系是竞争对手模仿不了的。企业通过客户关怀，了解客户的需求，专注于建立长期的客户关系，并通过在全企业范围内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系，为客户提供比竞争对手更好的服务，增强客户的满意度和忠诚度，促使客户回头购买更多的产品，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益，实现企业与客户双赢。所以，企业要想在激烈的竞争中取胜，建立“以客户为中心”的核心竞争力体系(图1)，培育良好的客户关系就显得尤为重要和迫切。
3“以客户为中心”的经营理念下对客户关系的重新诠释
Internet正在改变着企业管理的模式，也彻底改变着企业与客户交流互动的方式，从传统的“以销售为中心”的时代走人了一个全新的商业运营时代--“以客户为中心”的关系营销时代。要建立“以客户为中心”的核心竞争力体系，就要研究如何留住客户，与客户的关系如何相处，如何维持客户的忠诚度并通过他们影响潜在用户、扩大市场份额，如何让客户感受到企业对他们的重视从而增进彼此的信任和感情等等。在传统的商业模式下，企业目标与客户的目标往往是背道而驰的。信息不完全的情况下，企业希望尽可能提高价格多得利润，而客户则希望尽量降低价格，以少受损失。现在，新的商业模式强调合作的价值，客户和企业都希望在他们之间建立一种新的合作关系。由“一方受益，一方受损”的“零和博弈”、“输输关系，转变为总体利益最大化的“赢赢关系”--企业与客户共享所创造的价值，而不是一方独吞，这种趋势表现为客户或供销商之间为了达到共同的目标而一同来解决问题。
4研究客户关系的第一步--客户定位
4．1客户是谁?客户的概念有外延和内涵之分(图2)：外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或群体消费者；内涵的客户则是指企业的供应商、分销商、以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等。企业不仅要满足外延客户的需求，而且也要满足内涵客户的需求，使企业的价值链顺畅发展。
4．2客户定位的步骤。(1)准确识别客户：通过分析来自于内部账目、客户服务部门和客户数据库的客户记录来了解客户群，获得客户的真实、具体、详细的身份，以开展下一步的交流和互动。(2)区分客户群中的不同客户：有些客户相比之下可能会带来更大的利润，有的客户则更具有长远的价值。衡量客户对企业的价值的标准要看客户对企业产品消费的增加潜力和对企业的长期价值。对企业价值最大的客户被称为“最具价值”客户；对企业的价值仅次于最具价值的客户被称为“最具成长性”客户；还有一类被称为“低于零点”客户，是因为企业为支持和服务于这一类客户的成本可能会超过边际收益，对企业意味着负面价值。在最具成长性客户与低于零点客户之间还会有多个其它类型客户，他们没有明显的长期价值，但仍然会给企业带来利润。(3)与有价值的客户发展一对一的互动营销。可以肯定，企业对于以上三类客户必然要区别对待。比如通过让最具价值客户参与产品的开发和生产流程设计，让他们知道企业是按照他们的需要提供产品的。对于最具成长性的客户，在一定范围内提供个性化的服务，促使其成长为最具价值的客户。对于低于零点的客户，提高价格，使这批客户或者转变为有价值的客户或者转向购买竞争对手的产品。(4)提供个性化的产品和服务以满足客户的特殊需求。采取措施最快最准确地发现客户的真正需求，并致力于满足客户的这种需求，提供个性化的服务，提高客户的满意度，培育客户对企业忠诚度。
5客户流失分析
5．1企业价值链与客户流失分析。企业经常面临的一个难题和困惑就是客户流失问题。这是客户关系研究中应该研究的内容，包括对客户流失的状况进行监控、分析客户流失原因，使企业可以及时发现其经营管理中亟待解决的环节。我们运用企业的价值链来分析客户流失的原因。客户之所以终止与企业的商务关系，表明企业为客户提供的价值存在某些或多方面的缺陷。价值链的任何一个环节出现差错，都会对企业为客户创造的价值产生不利的影响。因此我们只要沿着价值链的相反方向，从客户价值链的缺陷出发，逐步细化，追溯到影响并降低客户价值的各种因素，进而反映出企业各项价值活动中出现问题的环节。企业的价值创造活动包括市场营销、销售、生产、服务、采购、技术开发、人力资源管理等多个方面。导致客户流失的原因可能存在于上述某一个或几个环节中。比如在销售活动中，客户与企业的许多职能部门都产生了直接或间接的接触，每一个可能的接触点(图3)出现问题，都可能使销售活动中断。企业在认识了客户接触点的重要性后，要把客户接触点作为建立良好客户关系的开始，致力于培养具有“以客户为中心”服务观念的员工团体，做好各个环节的工作，减少客户流失，甚至吸引来新的客户。
5．2客户流失的补救措施。客户因不满而离去，他很可能会向其亲朋好友和周围的其他人传播这种不满，从而使企业的声誉受损。为此，企业应当采取以下措施：(1)弄清客户不满的原因，迅速采取纠正措施，清除存在的缺陷、不足或隐患，防止类似问题的再次发生。(2)用最短的时间与不满的客户联系，表示歉意，采取补救措施。(3)调查竞争对手“挖”走客户所用的方法和策略，从中发现自身存在的不足或失误，并分析原因，采取措施，加以改进。
6客户关系研究的核心--客户满意度和忠诚度
市场激烈竞争的结果，使得许多商品或服务在品质方面的区别越来越小，这种商品的同质化结果，使商品品质不再是客户消费选择的主要标准，客户越来越看重厂商能否满足他的个性化需求和能否为他提供高质量与及时的服务，这样对客户满意度和忠诚度进行研究的工作便越来越重要了。
6．1什么是客户满意度和忠诚度。客户满意度是指客户对其要求已满足的程度的感受。客户忠诚度是指客户愿意继续购买本企业的产品，愿意向其亲友、同事宣传本企业的产品。从图4可以看到，了解客户的需求和期望，满足客户的期望，能达到客户的满意；进而了解并满足客户潜在的需求，才能实现客户的忠诚。对于企业来说，达到客户满意是基本任务，否则产品卖不出去，而获得客户的忠诚，是参与竞争取胜的保证。
6．2反映客户忠诚度的指标。企业在研究客户忠诚度时应设置一系列的指标来考核工作目标。下面是一些能够反映客户忠诚度的指标：(1)客户重复购买率：重复购买的次数越多，对此商品或服务的忠诚度越高。(2)客户对本企业商品或品牌的关注程度：对企业的商品或服务予以关注的次数、渠道和信息越多表明忠诚度越高。(3)客户对竞争商品或品牌的关注程度：关注程度提高，对本企业的商品或品牌的忠诚度下降。(4)客户对商品价格的敏感度：对产品或品牌的价格敏感度越低，表明忠诚度越高。(5)客户购买行为的选择时间：客户选择产品所用的时间越短，表明忠诚度越高。(6)客户对产品质量事故的承受力：客户对出现的质量事故越宽容，表明忠诚度越高。(7)客户对商品的认同度：如果客户经常向身边的人推荐本企业的商品，或间接的评价中表示认同，则表明忠诚度越高。
6．3如何培养客户的忠诚度?如何培养客户的忠诚度呢?那就是不断提高客户的满意程度，不断丰富客户价值。(1)改进企业形象，包括创造名牌产品、名牌企业等无形资产，为客户增加更多的“附加值”。(2)与客户合作，让客户更多地参与产品实现的过程，使产品更加适应客户的特殊需求和期望。(3)不断给客户提供“欣喜”，使他们的需求和期望得到超越。(4)与客户加强沟通和联系，让客户知道自己在企业心目中的“上帝”地位。
7培养良好的客户关系--企业建立强有力的核心竞争力的关键
7．1“客户让渡价值”--高质量客户关系的基础。客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。客户购买实现的总价值指客户购买产品或服务时所获得或期望获得的利益总和，包括产品的价值、服务的价值、消费活动的价值和潜在价值等；客户购买总成本则指客户为购买该项产品或服务消耗的货币、时间、精神和体力等成本的总和。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正满意，也才能提高客户的忠诚度，因此，客户让渡价值成为企业建立、维持和增进高质量的客户关系的基础。由于客户将购买他们认为能提供最高客户让渡价值的商品，因此，只有那些能够针对具体客户群提供比竞争对手更令客户满意的商品、实现客户让渡价值更大增值的企业，才能长期保持住客户。
7．2客户关系的类型和选择方法。企业在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和对客户的定位来做出抉择。在研究中，常把客户关系分为以下5种。
这5种客户关系类型之间并不具有简单的优劣对比程度或顺序，因为企业所采用的客户关系类型既然取决它的产品以及客户的特征，那么不同企业甚至同一企业在对待不同客户时，都有可能采用不同的客户类型。比如一家生产日用化妆品的企业，与它的消费者之间常会建立一种被动型的客户关系，企业设立的客户服务机构或联络中心将听取客户的意见、处理客户投诉以改进产品；但这家企业同大型的超市或零售企业及连锁的美容产业机构之间，常可能建立一种伙伴型的客户关系，实现产销企业之间的互惠互利。企业可能根据其客户的数量以及产品的边际利润水平，根据国5所指示思路，选择合适的客户关系类型。
[摘要]大中型工业企业在河北省经济发展过程中起着决定性的作用，但与国内外企业相比，存在的主要问题是核心竞争力不强，究其原因是技术创新能力不足。“十一五”期间，通过技术创新提升河北省大中型企业核心竞争力，需要科学选择技术创新的方式；建立以大中型企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系；培养优秀的企业家群体和创新团队；加大知识产权保护力度；加强大中型企业间的技术交流与合作。
[关键词]河北省；技术创新；大中型工业企业；核心竞争力
[中图分类号]F274．1
[文献标识码]A
[文章编号n003-3890(2006)06-0044-04
一、技术创新是提升企业核心竞争力的重要途径
随着市场经济的发展，国家之间、企业之间、行业之间的竞争日趋激烈。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地并不断发展，惟有确立自己的竞争优势。企业竞争优势来源于管理层既快速又低成本地将遍布于企业内的各种技术和生产技巧有机结合起来形成核心竞争力的能力。企业赢得竞争优势，主要是通过两种战略即产品差异化战略和成本领先战略，这两种战略的实施归根到底都是通过技术创新实现的。只有源源不断的技术创新，企业才能不断向市场推出新产品，不断提高产品的知识含量和科技含量，改进生产技术，降低成本，进而提高顾客价值，提高产品的市场竞争力和市场占有率，并适时开拓新的市场领域。国外成功企业大都遵循着“企业技术创新一企业核心竞争力的增强一新一轮企业技术创新”的发展模式。如日本企业坚持以引进消化吸收再创新为主的技术创新方式，在战后30年实现了企业核心竞争力的提升，使日本成为经济大国；而美国新经济的迅猛发展，主要依靠的是高新技术企业原始创新形成的核心竞争力。由此看来，企业成功的关键已不再是所拥有资本额的多少、创业历史的长短及所拥有员工的多少，而是以技术创新为中心内容的企业竞争优势。“十一五”期间，如何通过技术创新提升河北省大中型企业的核心竞争力，是一个值得研究的问题。
二、河北省大中型工业企业技术创新现状
大中型工业企业(以下简称大中型企业)是河北省经济发展的支柱。截至2003年底，河北省共有大中型工业企业(以下简称大中型企业)1018家，拥有资产5433．29亿元，完成产品销售收入4230．07亿元，实现利润296．7亿元。大中型企业个数占规模以上工业企业的12．8％，主要经济指标占全部工业企业的70％以上，其中，工业增加值、产品销售收入、实现利润和资产分别占70．3％、71．4％、76．7％和77．9％。此外，大中型企业工业增加值率为32．75％，总资产贡献率为13％，均高于全省工业平均水平。大中型企业在河北省经济发展过程中虽起着决定性的作用，但与国内外企业相比，存在的主要问题是核心竞争力不强，具体表现为“规模不经济”，缺乏主导产品，现有产品档次低，市场竞争乏力，究其原因是技术创新能力不足。
早在1987年河北省就提出了“科技兴冀”战略，是全国较早提出科技兴省战略的省份之一，这一战略的落实情况如何?更确切地说，河北省大中型企业技术创新的现状如何?根据河北省大中型企业2003年技术创数据分析如下。
(一)大中型企业从事科技活动人员情况
科技活动人员是企业开展技术创新活动中最主要、最活跃的因素，科技活动人员的投入是企业技术创新投人的主体，经过多年的积累，河北省大中型企业储备了一定的科技人才。到2003年全省大中型企业投入科技活动人员55850人，比上年增加4708人，其中科学家和工程师34510人，占科技活动人员的61．79％，与全国平均水平持平。
(二)大中型企业技术创新经费的投入和支出情况
一定的经费投入是企业开展技术创新活动的重要条件。2003年河北省大中型企业技术创新活动的经费投人总量为122亿元，其中科技活动经费38．7亿元，技术改造经费73．4亿元，技术引进经费8．9亿元，消化吸收经费0．5亿元，购买国内技术经费0．5亿元。河北省技术创新经费的投入主要集中在科技活动和技术改造两项，而对技术的引进和消化吸收投入的经费过低。从河北省大中型企业科技活动经费的构成来看，企业资金31．8亿元，政府资金1．6亿元，金融机构贷款4．2亿元，事业单位资金311．5万元，国外资金26万元，其他资金1亿元。河北省已初步建立了多元化的科技投资体系，大中型企业是河北省科技活动经费投入的主力。2003年，河北省大中型企业科技活动经费支出总额为38．2亿元，其中科技活动内部支出34．7亿元，科技活动外部支出3．5亿元。在科技活动内部支出中，研究与试验发展经费(R&D)支出为18．9亿元，占科技经费内部支出的54．5％，比全国平均水平高出5个百分点；新产品开发经费支出12．1亿元，占科技经费内部支出的34．9％，比全国平均水平约低9个百分点。此外，河北省大中型企业的R&D经费投入强度(R&D经费与销售收入之比)仅为0．45％，比全国平均水平约低0．3个百分点。在刚匕省大中型企业科技活动经费内部支出中，新产品开发经费支出偏低，R&D经费投入强度偏低。
(三)大中型企业技术开发机构和人员情况
河北省大中型企业技术开发机构分布不均，技术开发机构中高层次人才比例低。截至2003年底，河北省有大中型企业1018家，但建立技术开发机构的企业仅有339个，平均每3家大中型企业拥有1个技术开发机构。从技术开发机构的行业分布来看，化学原料及化学制品制造业的技术开发机构最多有48个，非金属矿物制品业有38个、通用设备制造业有28个，分列第2、第3位；而有色金属矿采选业、其他采矿业、废弃资源和废旧材料回收加工业等5个行业没有技术开发机构。从技术开发机构的人员来看，机构投入科技活动人员21556人，占全部科技活动人员的比重为38．6％，比全国平均水平高1个百分点；机构投入的科技活动人员中科学家和工程师为13439人，占机构投入科技活动人员的比重为62．34％，比全国平均水平约低5个百分点。
(四)大中型企业技术创新产出能力
企业技术创新的产出能力反映了企业技术创新过程中要素组合的效果。专利申请量在一定程度上可以反映企业技术创新活动的产出能力，2003年河北省大中型企业申请专利503件，平均10户企业申请专利5件；新产品则是企业技术创新的直接成果，2003年河北省大中型企业新产品产值221．1亿元，新产品产值率5．8％，新产品销售利润率13．19％。总体说来，河北省大中型企业新产品产值和新产品
产值率偏低。
三、河北省大中型工业企业技术创新亟待解决的几个问题
目前，河北省大中型企业技术创新能力不强，技术创新机制不健全，阻碍了企业核心竞争力的提升。河北省大中型企业技术创新亟待解决的问题有：
(一)大中型企业的技术创新意识不强
观念创新和意识创新是技术创新的前提条件。在市场经济体制下，企业必须清醒地认识到“不创新，就意味着死亡”。河北省大中型企业的技术创新意识不强，没有把技术创新放到战略高度来认识，对市场反应不迅速，不能及时捕捉到相关市场变化的信息并及时调整产品结构以适应市场需求；对新技术、新产品的研发投入不足，技术开发和科技成果转化的步伐缓慢，导致产品更新换代周期过长，企业核心竞争力下降。
(二)大中型企业技术创新的主体地位有待进一步加强
河北省以企业为主体的技术创新体系建设尚处于起步阶段，没有形成具有自主知识产权的技术体系。企业技术开发受人才、机制、效益、风险的制约，开发能力薄弱；产学研联合开发的机制还没形成，河北省大中型企业业已建立的科技创新机构以企业自身的科技人员为主体，属于封闭型的技术开发体系；技术引进多注重硬件和生产线的进口，忽视技术专利和专有技术的引进和消化吸收，更缺乏对引进技术的系统集成、综合创新。面对激烈的国内外企业竞争，河北省大中型企业技术创新的主体地位有待于进一步加强。
(三)大中型企业技术创新经费投入偏低
企业技术创新能力的大小是由其投入直接决定的。在同样的条件下，企业技术创新投入越大，其产出就会越大。企业技术创新经费投人不足，将制约企业核心竞争力的进一步提升。按国际通行标准，一个企业的R&D开支占销售收入的比值为1％时，该企业难以生存；该比值为2％时，企业可以简单维持生存；只有该比值为5％i)21-的企业才有竞争力。目前测匕省大中型企业R&D经费支出占销售收入的比值只有0．45％，不仅低于全国平均水平，与发达国家2．5％～4％的水平相比差距明显。从世界500强企业看，研究开发经费的投人一般都占企业销售收人的5％～10％，有些行业甚至达到20％以上。
(四)大中型企业的激励机制不健全
人才资源特别是创新型人才是企业技术创新最宝贵的资源。目前河北省大中型企业技术创新人才的规模、质量、结构都有待于进一步优化，企业技术创新体制缺乏活力，激励机制不健全，尤其是对骨干科技人员的激励不到位，削弱了科技人员创新的积极性，企业科技人员流失、闲置问题突出，最终导致河北省大中型企业没有释放出应有的科技能量，核心竞争力无法取得实质性的提升。
四、通过技术创新提升河北省大中型工业企业核心竞争力的着力点
核心竞争力是企业持续竞争优势之源，技术创新是提升企业核心竞争力的重要途径。河北省大中型企业要想获得持续的竞争优势，必须要重视和加强技术创新，培育自主创新能力，开发具有自主知识产权的核心技术，努力提高大中型企业的核心竞争力。“十一五”期间，通过技术创新提升河北省大中型企业核心竞争力，应从以下几个方面着手：
(一)科学选择技术创新的方式，切实提升大中型企业的核心竞争力
引进消化吸收再创新、集成创新和原始创新是企业技术创新的三种方式，河北省大中型企业该如何选择。对于引进消化吸收再创新来说，技术引进具有投资少、见效快、风险小等优点，是后进企业赶超先进企业的一条捷径。但企业要清醒地认识到单纯的引进和使用，只能步人后尘、永居次席，力争引进之后能够迅速消化吸收，在引进的基础上有所创新，形成自己的竞争优势，将技术引进变为技术创新的助推器；在河北省大中型企业大力推进技术改造的过程中，可以更多地利用集成创新方式，在整合原有(创新)成果的基础上，加入新的创造，实现整体效益大于部分之和，即1+1>2；与国外企业相比，河北省大中型企业的原始创新实力较弱，“十一五”期间，河北省大中型企业可依托重点项目，有选择的开展原始创新，在重要产业和行业掌握一批核心技术，拥有一批自主知识产权，造就一批知名企业和品牌。
(二)建立以大中型企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系
工业革命以来的世界产业发展史表明，技术创新活动是―个完整的链条，只有以企业为主体，才能坚持技术创新的市场导向。市场需求是企业技术创新的外部拉力，企业要以有市场前景的项目为纽带，主动与省内外科研机构和高校签订科技合作协议，共建工程研究中心等技术合作创新平台，作为产学研结合的基地，重点开发企业欠缺的核心技术，从而提高企业的核心竞争力。科研机构和高校要充分发挥学科和科研优势，在企业中以科技成果作价人股等形式推广研究成果，使之迅速产业化，从而获得资金、信息等下一步研发所必需的条件。科学合理的技术创新体系的建立和运作是提升河北省大中型企业核心竞争力的关键。
(三)培养优秀的企业家群体和创新团队
随着全球技术创新活动的深入展开，人们越来越认识到“推动技术创新的人，不是发明家，而是企业家”，企业家强烈的创新精神是企业技术创新活动取得成功的重要前提，也是提升企业核心竞争力的动力源泉。一个优秀企业家的素质主要表现在其对市场的捕捉、判断和把握能力上。企业家对市场需求的敏锐反应为技术创新活动指明方向，并可迅速组织员工开展创新活动；准确的市场判断能力则能对技术创新作出科学的决策，最大程度地规避技术创新活动带来的风险；而把握市场时机则可以让企业在最佳时机抢占市场，使技术创新成果在最短时间内发挥出最高的效益。但企业家创新作用的发挥和企业的创新团队是分不开的。为此，企业需结合实际，研究制定适应企业技术创新要求的人才激励机制，建立灵活有效的利益分配机制，积极研究技术要素参与分配的具体办法，努力创造人尽其才、才尽其用的良好环境，不断激励科技人员的积极性和创造性，形成技术创新的团队。由此看来，优秀的企业家是以企业为主体提高技术创新能力的发动机，而创新团队是实现技术创新的核心。只有具备了优秀的企业家群体和创新团队，提升刚匕省大中型企业核心竞争力才能有保证。
(四)加大知识产权保护力度，优化大中型企业技术创新环境
诺贝尔经济学奖得主诺斯在研究西欧经济史时发现，有效的产权保护提高了研发的投资回报，刺激了系统性的、商业化的和可持续的研发活动。工业革命的实质不是单纯的技术，而是制度和技术的相互影响，是制度在技术转化为生产效率过程中所发挥的决定性作用。为了实现通过技术创新提升河北省大中型企业核心竞争力的目的，产权保护特6U是知识产权的保护至关重要。只有杜绝了抄袭、冒牌和非法仿制，专利的所有者在市场上才能保持定价的能力和技术创新积极性；只有相对高的价格和利润空间，才能补偿企业或个人所承担的前期投人和失败的风险，才能诱导他们持续地投资于技术创新。
企业发展战略是企业根据自身条件和自身的比较优势，以实现自身利益和科学发展目标，面向全球、面向未来的全局性、前瞻性、决定性的决策方略。企业文化是企业制定发展战略的指导思想。企业家首先应该是战略家，是企业文化与企业战略思想的首倡者和企业战略发展规划的设计者和强力推进者。其次是指导未来，要敏锐感知，积极对策，危机意识和前瞻思考。再次要切实可行，要有比较优势，借鉴经验，整合优势，招商引资和招才引智，既要总结昨天，看好今天，更要准确看好把握明天。这才是一个企业不断把蛋糕做大，永远立于不败之地的根本保证。
二、核心作用-不断提升企业的核心竞争力。
首先现在市场竞争与企业竞争的最主要的手段，用一句话来概括就是谁拥有别人没有的核心技术，也就是核心竞争力。判断企业是否拥有和掌握核心技术的标准有以下两个：（1）市场需求标准。具有广泛的市场需求性，能够为人们提供更新更高的使用价值，能够满足人们更多更好的消费需求，即物质文化需求和精神享受；（2）企业技术标准。也就是企业独有的领先技术，即独立的知识产权，技术领先，不易模仿，在一定时期内不能被替代。所谓企业的核心技术，必须同时具备以上这样两个评判标准，才能够被称为企业的核心技术，二者必须同时具备，缺一不可。无数企业发展的实践证明，企业文化建设将代替资金和技术成为企业发展的核心竞争力的基本要素。企业核心技术的研发和核心竞争力的提升将是一个长期而艰难的过程，绝不可能一蹴而就。
三、保证作用-这是建立具有中国特色社会主义现代企业制度的需要。
（1）必须建立现代企业的产权制度：企业产权归属明晰、责权明确、流转顺畅、保护严格，企业多元化，出资人到位，保全原则。（2）拥有科学合理的法人治理结构：建立健全高效精干的决策经营指挥系统，明确位责权利关系，必须引入独立董事保护中小股东的合法权益，建立决策委员会提高决策水平，建立严细实的工作制度，定期述职述廉，问责追究。（3）建立健全科学高效运转的企业管理运营模式：企业三项制度必须改革到位。企业必须是全员合同、能进能出的员工管理制度；企业必须是竞争上岗、能上能下的干部管理制度；企业必须是绩效挂钩、能高能低的收入分配制度。（4）建立科学合理的、充分调动员工积极性的收入分配制度。薪酬的基本构成应当包括：职业年薪、各项奖金、职务津贴、股份期权、保险收入等。（5）中外无数企业发展的实践早已证明：企业文化建设是企业管理变革的主要推进器，拥有优势企业文化支撑的企业制度才是企业发展进步的真正保障。
四、目标作用-这是企业效益不断提高，资产不断增大的终极目标。
不断加强企业文化建设，提升企业文化品位，增强企业产品和服务的文化价值，本身也是不断提高企业核心竞争力，提高企业经济效益的重要途径之一。
五、根本作用-企业发展的根本是建设一支宏大的高素质人才队伍。
[关键词]驱动；企业核心竞争力；自主创新能力
[中图分类号]F279.23[文献标识码]A[文章编号]1002-736X（2014）01-0045-04
推动社会改革和经济转型是中国未来时期的核心任务，也是全面建成小康社会的阶段性目标。具体而言就是要更多地依靠科技进步的力量来加快经济发展方式转变和调整产业结构，构建更加科学、合理和可持续性更强的发展模式来促进中国经济社会的良性发展。鉴于此，中共十把创新驱动纳入国家的重要发展战略，旨在从更高的视角来解决好提高原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新及协同创新等能力的问题，以推进国家创新体系建设。企业作为市场和创新的主体，不管是从促进经济发展方式转变，还是从企业自身内生性、可持续发展的角度来看，实施创新驱动都是必然趋势。构建有利于创新驱动的制度体系，探讨提升企业核心竞争力的途径，具有重要的现实意义与实践价值。
一、企业核心竞争力的内涵与特征
关于企业核心竞争力的定义不同学者有不同的见解。尽管定义不同、表述有所差异，在实质和内涵上都无一例外地指出企业核心竞争力在企业发展中的核心地位和具有的重大促进作用。通过综合其他学者的观点，笔者认为，企业核心竞争力应是指一种企业独有的、蕴涵于企业内质中的、能促使企业长期在竞争中处于有利地位且不易被他人模仿、复制和夺走的核心能力。这种核心竞争力主要包括创新能力、市场应变能力、生产能力、科研成果转化能力、战略决策能力、市场营销能力和组织管理能力等，其中，创新能力是核心。企业核心竞争能力主要具有以下特征。（1）独有性。企业核心竞争力是与其他企业不同的、其他企业不具备或者较其较弱的能力。（2）不可模仿性。企业的核心竞争力不易被竞争对手所模仿，如品牌和文化等。（3）不可分割性。企业的核心竞争力是经过整合企业的资源、能力而形成的特有能力，离开了这些资源、能力，这种能力的价值将消失或者降低。（4）持久性。企业核心竞争力能够长期地在促进企业的发展中发挥支撑、推动作用，而非短期行为。
二、实施创新驱动战略是提高企业核心竞争力的必然
谈及企业核心竞争力问题，离不开国际和国内经济发展的背景与趋势。当前，中国正处于社会改革与经济转型的关键时期，经济已经由高速增长转向平稳发展阶段，高耗能、高污染、低收益的粗放型经济发展模式将逐步被精细化、内涵式的发展模式所替代。这意味着，企业的生存环境、自身的生产方式也在悄然发生变化，企业依靠粗放型的要素驱动、资本驱动实现增长的时代已经结束，逐步进入到以创新密集、精细化管理、资源集聚整合、企业兼并重组为主基调的新阶段。后金融危机时代，世界将迎来一个以互联网信息技术为支撑的全球科技创新环境革命性变化的新时代，在这个时代，谁掌握了先进的信息技术和科技创新能力，谁就掌握了市场竞争的主动权和话语权，国家与企业毫无例外。这一特征的显现，对企业最大的影响在于它改变了企业竞争力基础的支柱或生态系统：企业不再是依靠资本、已有资源要素去竞争，而是依托于创新的能力与运用水平来扩大市场的份额和竞争力。这也是创新能力居于企业核心竞争力首位的根本原因。企业发展的实践证明，自主创新能力、技术创新能力、管理创新能力和文化创新能力都是提高企业核心竞争力不可或缺的要素。无疑，这些目标的实现，依靠原有的发展方式，纯粹通过资本、廉价劳动力和土地等要素并不能实现。从另外的角度来看，未来企业的创新重点已经不再局限于市场、产品等方面，更重要的是体现在商业模式、服务模式、战略管理等层面的创新上。因此，企业必须实施创新驱动战略，通过提高企业的原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新及协同创新等能力进而培育更为有效的核心竞争力，这是企业提高核心竞争力的根本方向和必然趋势。
三、企业实施创新驱动战略的制约因素审视
应当承认，经过改革开放后30余年的探索与实践，中国企业改革与发展所取得的成绩是巨大的，在整体提升国家经济水平的同时，也培育了一批诸如海尔、格兰仕、联想、华为、神华集团、青藏铁路公司、内蒙古一机集团、沈阳机床集团等知名且具有较强核心竞争力的企业集团。但我们同样不能回避，中国大部分企业的核心竞争力不容乐观，它们实行的仍然是粗放型的增长模式，更多的还是依靠“人口红利”、“政策红利”、“土地红利”来实现利润的增长和效益的提高。当然，这种结果的产生和延续因素是多方面的，最根本的症结在于自主创新能力不足以及没有形成有利于企业推进创新的制度体系和市场环境。
（一）资金不足是企业创新的最大现实问题
融资困难、资金不足的问题对于众多企业而言相当普遍而且极为关键。这主要是缘于当前银行等金融机构具有很强的盈利性质，贷款对象一般偏向于效益好、影响力大、竞争力强的知名企业或大型企业，这样可以给它们带来更高的利润和最大限度地降低风险。中小企业由于规模小、竞争力不强、缺乏抵押物、偿还贷款能力弱等因素的影响，往往很难通过银行贷款来解决资金瓶颈问题。而创新驱动涉及大量资源要素重组，技术研发、引进、运用，信息基础建设投入，人才培养等问题，这些都需要以雄厚的资金作为支撑，而且创新具有很大的风险性，在短期内难以取得显著成效。这也就决定了企业要真正实现创新驱动，不解决好融资问题是无法实现的，而这恰恰又是企业特别是中小企业的最大困境之一。
（二）企业创新驱动缺乏完善的制度保障
完善的制度保障是企业实现创新驱动的重要支撑，但现实中很多企业对制度建设的重视相当不足，它们更多的是关注和追求利润的增长、项目的引进等环节，与创新驱动相适应的制度构建比较滞后甚至是缺失。（1）产学研合作制度不完善。提高企业自主创新能力、技术研发能力、科技成果转化能力是创新驱动的重要内容，这就要求企业必须构建完善的产学研合作体系。现实中，一些企业的竞争意识强于合作意识，“单打独斗”的发展模式相当普遍，它们主要立足于企业现有的技术和资源，与高校、科研院所和其他企业的交流合作不够紧密。一些企业虽然与高校、科研机构或者企业开展了相关项目的合作，但合作层次比较低，没有形成紧密的合作链条或者产业链条，短期合作、被动合作、浅层次合作的现象比较突出。此外，促进产学研合作的引导、激励和保障制度也相当不完善，产学研合作动力严重不足。（2）知识产权保护制度。整体而言，我国的知识产权制度是不完善的，而知识产权作为企业创新成果的最有效的保护制度，该制度的缺陷带来的不仅仅是某个企业创新成果保护力的缺失，关键是会给企业创新动力、吸引力和保障力造成不可估量的影响。这不是个别的问题，而是创新环境、创新动力、创新制度的培育与建设问题。（3）科技与金融融合制度有待优化。科技与资金是创新驱动缺一不可的两个重要方面。在传统发展模式下，科技与金融在不同程度地存在着“分离状态”，科技研发得不到金融应有的支持，金融对科技正能量的释放远远不足，这也就是企业科技创新动力与保障不足，资金瓶颈影响扩散化不可忽略的因素。这其中固然有相关部门的利益权衡而做出的“非科学”行为，但更重要的是科技与金融融合制度的缺失或者是功能的不完善所致，没有建立起能够有效引导、激励、组织科技与金融进行高效对接、合作的机制体制，这是根源所在。
（三）企业整合与运用创新资源能力偏低
创新驱动作为国家的重要发展战略，其所强调的不仅仅是个别企业的创新，而是整个国家创新体系的建设和自主创新道路的坚持与深化。随着创新驱动经济的发展，市场竞争的激烈程度远远超过传统发展模式时代。也就是说，“单打独斗”、“各自为盟”、“条块分割”的发展模式将会被“竞合战略”或战略联盟所取代。同时，单个或者少数企业创新能力的提高并不能真正实现创新驱动的目的，创新驱动对创新资源的整合是区域性、整体性、全局性的，而非小范围、局部性的资源利用。但由于企业管理者观念的滞后、传统发展模式的影响以及相关制度的缺陷，很多企业在资源的整合与运用上尚存许多不足。即使很多企业的创新能力正逐步提高，但创新资源整合与运用视野不够高、步子不够宽、力度不够大，区域的局限性较强，缺乏全国和全球视野的问题还相当突出。
四、以创新驱动提升企业核心竞争力的路径选择
（一）创新管理理念，培育和强化企业创新驱动的思想基础
观念是行动的先导，行动是观念的反映。实施创新驱动，提升企业核心竞争力首先要有创新的思想基础作为引导和保障，为此，树立和强化创新观念，增强企业自主创新的主体意识和自觉意识是推动创新驱动需要率先解决的问题。企业管理者要清醒地认识到，当今是信息技术、科技力量主导的时代，企业在未来竞争中能否有立足之地、竞争力如何、能不能与其他企业进行持久性抗衡，关键就在于自身以自主创新能力为核心的竞争力的强弱。事实上，企业由要素驱动、投资驱动向创新驱动的转型实质上并不是企业自身的选择与否问题，而是市场竞争与技术进步共同推动的结果。透过经济发展的轨迹我们可以发现，高竞争力企业往往是自主创新能力强、掌握相关核心关键技术、拥有自主知识产权和品牌的企业。而后金融危机时代，科技力量的作用在经济发展与社会进步中将会更加凸显，而且新技术的研发、生产、运用、替换的频率将会更加频繁，具有更强的国际性。如果仅仅满足于现有的科技成果、立足于现有的技术水平，企业毫无疑问就会被淘汰。通过实施创新驱动战略，提高自主创新能力、塑造和强化核心竞争力才是企业可持续发展的必由之路和必然之势。固然，依靠原有的基础、现有的资源，企业可能在短期内还能实现一定的增长，维持一定规模的优势，但建立在这种基础上的增长和优势是缺乏内生性、根本性的力量支撑的，由于没有保障力的支持而日显脆弱、不堪一击，随着市场竞争的推进和深化，必将走向“穷途末路”。在新一轮的新技术革命浪潮中，提高自主创新能力进而提高核心竞争力是所有企业都无法回避的，只能迎难而上、攻坚奋进。企业管理层作为企业发展战略的决策者和发展方向的引导者，其思想观念、思维方式、管理理念必须随着企业的发展、市场的演化、社会的进步得到进一步转变和提升，要增强自主创新的意识和主动性，这是推进创新驱动的思想基础。唯有如此，才能在未来日趋激烈的市场竞争中，正确地分析、判断经济社会的发展方向、市场走向和企业发展动向，准确、迅速地做出科学决断，并在具体的生产管理过程中更好地作出有利于推进创新驱动战略、提高企业自主创新能力的制度安排，建立起更为有效的企业发展的内生动力机制，提高企业核心竞争力，增强企业在市场竞争中的主动权、控制权和话语权。
（二）通过制度的优化来培育和构建企业创新驱动体系，增强企业自主创新的引导力和保障力
制度是经济发展和企业管理永远无法绕开的问题。制度对企业的改革与发展具有导向性、激励性和保障性等功能，现实中企业管理出现的问题与制度的滞后和缺陷密切相关。创新驱动不是孤立的战略行为，也不是短期内就能解决好的问题，需要长期谋划、整体布局、持续推进及制度保障。在国际经济竞争、科技竞争日益激烈，中国大力推进社会改革与经济转型的关键时期，企业要提高核心竞争力，主要培育和构建创新驱动体系，具体而言主要是把握好以下三个方面的问题。（1）推进科技与金融融合，解决掣肘企业创新的资金瓶颈难题。要完善金融机构信贷政策与管理办法，为企业提供更多低风险、多样化的信贷产品。重点是要建立将企业科技创新成果、自主知识产权、产品商标、商誉等无形资产作为企业向银行贷款抵押担保物的政策体系；同时，深化金融机构与担保公司合作，由担保机构作为中小企业信贷的担保主体，拓宽中小企业的融资渠道。在通过上述途径解决企业资金硬约束的基础上，企业要同步完善资金分配、投资管理等制度，逐年增加科技创新资金投入比例，并保证其落实到位，加强对核心、关键技术的研发与攻关。（2）完善具有激励性的人才培养管理制度，强化科技创新的人才保障。人才是实施创新驱动战略的关键要素。不管是企业的发展，还是创新型国家建设，离开高科技人才的支撑必定无法实现。创新驱动战略要重点解决的是自主创新能力提高、科技成果转化与运用、产业转型升级等问题，由此决定了不应把引进人才的数量作为评判企业人才发展与人才队伍建设的标准，而应在满足对科技创新人才及资源需求的基础上，所引进的人才不仅要在成果转化技术应用等方面具有较高的认可度，而且还要在行业中具有较高的领军影响力和项目投资信贷等优势。企业应该重点引进科技研发水平高、国际视野宽、执行能力强的专业型、复合型和战略型人才。当然，企业在引进人才的过程中还要考虑自身的发展条件、产业升级等实际要素，而不是生拉硬引地引进开发人才。需要注意的是，企业还要不断完善人才的激励、感情投入、考核与评价等机制，营造宽容人才、服务人才的创新发展环境，竭力解决好人才的住房、医疗、子女教育等问题，以此提高人才的忠诚度、凝聚力和向心力。（3）加强知识产权保护，增强企业自主创新的动力。要进一步完善与国际标准接轨，与国情、产业特点相适应的知识产权法律法律法规，加大对知识产权监管力度，坚决打击和惩处侵犯知识产权行为；努力降低专利交易成本，为技成果转化为实际生产力提供更多便利和空间；要注重发挥社会团体的作用，使其在知识产权法律法规宣传、纠纷协调、法律咨询、专利维权、学术研讨、行业监管等方面释放更大的正能量。
（三）强化创新资源整合与运用，提高企业自主创新能力
创新驱动的时代既是竞争的时代，更是合作的时代。任何一个企业所掌控和拥有的创新资源都是有限的，通过一己之力来对核心、关键技术进行攻关必然不可能。这就决定了在创新驱动发展模式下，企业对创新资源的获取与运用必须突破企业、区域的局限，要有更高的视野、更宽的渠道和更有力的行动。实际上，我国实施创新驱动战略，把科技创新置于国家全局发展的重要位置，目的并不局限于提高某个企业、某个区域的科技创新水平，更是要推动整个国家的科技进步和创新体系建设。在这种背景下，国家势必出台和完善各种有利于创新资源开发和运用的利好政策，企业要结合自身的资源禀赋、行业特点和发展需求，制定长远的科学发展规划，抓住历史发展机遇，从更高的视野、更长远的发展、以更有效的措施做好创新资源的整合与运用工作。要逐步改变“单打独斗”发展模式，从竞争走向联合合作，积极实施“走出去”、“引进来”战略，增强协同创新意识和协同创新能力，善于借力发展，最大限度地盘活和运用好创新资源，为我所用。因此，要努力推进创新资源平台的建设并发挥好其作用，为企业整合与运用创新资源创造更多有利条件。一方面，要积极推进“府产学研资介”体系建设。把科技成果转化为实际生产力是实现创新驱动的关键环节，这也是企业整合创新资源、借力发展的有效渠道。应进一步发挥政府的组织、引导作用，为企业、高校、科研机构搭建起多方位、有效的交流合作桥梁，打破单一部门和机构界限，建立起合纵连横、协调发展的“府产学研资介”体系，增进相互之间的资源共享和合作；创新产学研合作模式，探索和构建技术许可、技术转让、技术入股等多种合作模式，增强产学研合作的成效。另一方面，建立跨区域、跨领域、跨行业的创新科技合作平台。强化政府职能的发挥，科学谋划，积极推动，通过政策的引导和激励，打破市场壁垒和破除部门行业之间的利益排斥，建立多区域、多行业、多领域的创新资源共享平台。
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若内资零售企业能将零售企业的具体核心竞争力理论运用于实践,普遍提高内资企业的核心竞争能力,外资零售企业很难全面掌控我国零售市场,但外资零售企业利用所具备的核心竞争能力,有可能在我国某些地区、某些城市、某些经营领域局部掌握主导权。
关键词:零售企业;核心竞争力;掌控权
中图分类号:F724.2
文献标识码:A
文章编号:1002-2848-2006(00)-0112-07
一、研究问题的背景与目的
据《中国统计年鉴》提供的数据,我国消费品零售总额从1997年以来一直保持10%左右的增长速度,2004年全国消费品零售总额已达到53950亿元人民币[1]。另据我国商务部2005年2月公布的调查报告,近年来我国零售业对GDP的贡献已达到8%左右[2]。国外发达市场经济国家零售业对GDP的贡献率一般都超过15%。根据我国零售业近年来的快速发展速度预测,今后我国零售业对GDP的贡献率还要不断增大,零售业对我国经济发展的贡献越来越重要。
另外,我国加入WTO后,国外大量零售企业加快了进入我国零售市场的速度与规模,这种趋势使我国理论界和企业界产生了对我国零售业是否会被国外大型零售企业所逐步掌控的忧虑。从我国零售业在促进国民经济稳定、健康、持续增长的发展战略角度考虑,我们必须对我国境内中外零售企业之间的竞争问题进行研究。研究中外零售企业之间的竞争问题,必然要研究中外零售企业之间的竞争能力问题,而研究中外零售企业之间的竞争力问题的实质,就是研究零售企业的核心竞争力问题。目前,国内外学者对企业核心竞争力的一般理论,已经有了大量的研究,但是对零售企业核心竞争能力的具体内容方面的研究,目前存在着研究成果较少、观点差别很大、系统性不强的问题。因此,本文的研究目的是,探讨企业核心竞争理论表现在零售企业的具体内容,并在此基础上,对我国境内中外零售企业之间的竞争能力进行对比分析。
二、对企业核心竞争能力一般理论的再探讨
国内外有关学者就“企业核心竞争能力问题”已经进行了大量研究,提出了许多观点,本文针对一些有综合性或者代表性的观点,简要陈述如下:曹兴、李南翔总结了国内外关于“企业核心能力”的观点:1、资源要素构成说。认为“资源是企业生存和发展的基础,没有资源就谈不上企业。所谓资源,就是可以被用来创造社会财富的一切有形和无形的客观存在。”“企业资源的来源可划分为自然资源、人力资源、信息资源、资本、社会资源等五种。”2、能力要素构成说。认为“企业整体能力包括技术创新能力、生产制造能力、服务能力和管理能力等”。3、知识要素构成说。认为“基于知识观的企业核心能力是指具有企业特性的、不易外泄的企业专有知识和信息;核心能力的基础是知识,学习是核心能力提高的重要途径,而学习能力是核心能力的核心。”另外,曹兴、李南翔认为,“核心能力是一个复杂的系统,也就是说核心能力是由一组要素以及要素之间的联结体组成的集合。这个系统不仅具有一般管理体系的特点,将各种要素作为一个整体所具有的意义大于每个要素单独意义的简单迭加,要素之间的联结方式决定着他们是否容易被竞争对手模仿。”“因此,企业的核心能力带有技术性、管理性以及思想性的综合能力体系,也是一个复杂的知识系统,在实践中企业识别和培育自身的核心能力时要充分考虑到这个特点。”[3]
李东红研究了斯密著《国富论》、伊迪丝・彭罗斯著《企业成长论》、理查德・尼尔森等著《经济变革成长论》、盖瑞・哈默著《公司核心能力》和《企业能力基础竞争论》等文献中提出的有关企业核心竞争能力的观点之后,总结和提出了企业核心竞争能力的观点:1.企业本质上是个能力集合体。这个集合体主要构成要素是:企业拥有的生产场地、建筑物、设备、资金、有价证券、人才等在内的“有形物资源”,以及企业的规章制度、行为约定俗成的默契、道德与文化等“无形的规则资源”。其中任何一部分脱离企业之后,都不再具有完全意义上的“能力”。2.能力是对企业进行分析的基本单元。3.企业拥有的核心能力是企业长期竞争优势的源泉。企业长期竞争优势基础的核心能力具有的特征是:(1)价值优越性(企业效率高、成本低、创造价值高)。(2)异质性(企业拥有独一无二的关键因素)。(3)不可仿制性(企业的生产经营过程或者结果使其它企业难以复制)。(4)不可交易性(无法像其它生产要素一样通过市场交易进行买卖)。(5)难于替代性(核心能力受到替代品的威胁相对较小)。4.积累、保持、运用核心能力是企业的长期根本性战略[4]。
虞群娥、蒙宇将国内外有关企业核心竞争力的观点归纳为如下几种学派:1.结构学派或者内部成长学派。代表人物是迈克尔・波特。其主要观点是:基于企业外部环境中的行业结构进行分析,提升企业的五种竞争能力,使企业在产业内处于最佳位置。2.资源学派。由皮特瑞夫等人在20世纪60年代提出。其主要观点是:企业要有安排、使用资源并取得一定结果的能力。公司能力是基于信息的、有形的或无形的组织程序,能力由长期而复杂的资源互动产生。企业是以自有资源存量为基础的,……关键资源必须满足三点评判标准:(1)有价值性;(2)稀缺性;(3)不可模仿和替代性。3.能力学派。该学派的代表人是普拉哈德和哈默等。主要观点是,能够使一个组织比其他组织做得更好的特殊物质就是组织的能力或特殊能力。例如:哈默在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心竞争力》是“企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力,其实质是谁能比竞争对手以更低的成本、更快的速度去发展企业自身具有强大竞争力的核心能力”。另外,虞群娥、蒙宇还认为:从研究重点和战略实施角度看,结构学派研究的对象是产业,是基于企业外部环境中的行业结构和对企业竞争行为的影响实施的静态角度研究,能力学派研究的对象是企业,资源学派研究的是内外部的结合,并且两者都从追寻经济利益的动态角度进行分析和实施[5]。
尽管国内外学者在企业核心竞争能力的观点方面分歧很大,但笔者认为,其中还是可以从上述众多观点中总结出带有共性的、核心的、或者是基本的三项内容:
1、企业核心竞争力必须反映出企业所属行业的竞争特点。如果企业不研究、也反映不出企业所属行业的竞争特点,就无法有针对性地制定出具体行业中的具体企业,在培育企业核心竞争能力过程中的具体努力方向与操作内容。
2、企业在培育核心竞争能力时,必须要考虑各
种资源的约束条件。企业在制定和培育核心竞争能力时,要充分考虑,哪些资源是无法克服的或者无法逾越的硬约束型资源?哪些是经过努力可以争取到的资源?哪些是企业本身具有的优势资源?哪些是企业可独占的资源?企业要拥有能够充分利用、争取和培育各种资源的能力。
3、在充分考虑和反映以上两项内容之后,企业所培育起来的核心竞争能力必须具备以下五个方面的特点:(1)价值优越性(企业效率高、成本低、创造价值高)。(2)异质性(企业拥有独一无二的关键因素)。(3)不可仿制性(企业的生产经营过程或者结果使其它企业难以复制)。(4)不可交易性(无法像其它生产要素一样通过市场交易进行买卖)。(5)难于替代性(核心能力受到替代品的威胁相对较小)。
三、零售企业核心竞争力的观点综述与评价
(一)观点综述
国内外学者对零售企业竞争力问题也有一些研究,现试将各观点简要归类综述如下:1、企业对顾客需求的满足程度论。迈克尔・利维等认为:零售业的核心是顾客与竞争对手[6]。谢守祥、沈正舜认为:“满足顾客需要是企业生存与发展的基础。企业核心竞争力来源于对顾客价值最大化的创造过程。”“为顾客创造价值是企业竞争优势的根本所在,也是企业核心竞争力的根本来源。”[7]
2、零售企业的综合竞争力论。大卫・E・贝尔等认为:零售企业的竞争力主要表现在,管理水平、充足的资本、营销技术、组织技术、后勤技术、信息管理系统技术、会计技术和员工管理方面[8]。张桂芝认为:“商场企业竞争力是一个综合概念,它是反映商场当前竞争实力和未来竞争实力的综合指数,具体表现为商场所拥有的资源以及利用资源的效率等方面的能力和发展前景。”“把商场综合竞争力提升这一目标分解成三个方面,即分为商场基础实力、管理及财务能力、发展潜力三个领域层”。其中:“商场基础实力指标”包括:“营业面积、员工人数、商品种类、营业额、收银台个数、注册资本、购物环境、区位优势。”“管理及财务能力指标”包括“存货周转率、流动比率、利润率和大学本科学历以上员工人数”。“发展潜力指标”包括:“顾客满意水平、企业形象、市场份额、销售额近两年平均增长率”[9]。
3、零售企业特殊内容论。张秋白认为:零售企业核心经营能力,不能完全套用核心竞争力的理论。必须结合零售企业的特点,重新研究设计。构成零售企业核心竞争力有五个方面:⑴主营技术力:企业掌握市场目标定位准确、符合特定顾客需求的商品品类管理系统和现代市场营销技术。⑵流程控制力。企业有一套系统结构良好、运转顺畅的业务流程和有效的运营控制能力。⑶经营管理力。企业建立一套符合自身特点的、套科学的、成型的管理模式。⑷营销服务力。“硬件”上,企业能为顾客提供良好的购物环境和其它相关配套服务设施。"软件"上,零售企业能及时给顾客提供售前、售中和售后的优质服务。⑸企业文化力。企业能够把企业文化建设中的精华提炼出来,形成以企业共同价值观念为核心的经营理念、道德规范、行为准则和管理风格的成熟系统[10]。
4、对所经营商品的经营技术与管理水平论。张智强认为:“商品,是零售企业存在价值的根本载体;商品经营技术,是零售企业竞争力的核心基础。”“全过程商品管理,是沃尔玛、家乐福、麦德龙这些欧美零售企业最重要的经营技术,是他们竞争优势最集中的体现,它是用来解决买卖商品过程中最根本问题的有效方法。”[11]
5、企业规模优势论。李东阳认为:大型跨国公司的竞争优势主要表现在“技术优势、规模优势、融资优势等方面”。其中技术优势是指“在高新技术商业化方面具有独特的优势。”,规模优势是指“公司资产额大、销售额多、雇员人数众……,派生出的一系列垄断优势。融资优势是指:“能以较低的成本和迅捷的速度筹措投资与生产所需的资金。”“此外,大型跨国公司通过垂直一体化经营,获得对原材料生产、加工过程、运输过程和产品市场等的控制,加剧市场的不完全,进一步增强了其竞争优势。”[12]
(二)评价与分析
笔者认为,零售企业的具体核心竞争力理论必须是建立在企业核心竞争力一般理论基础之上的继承关系。即,具体化的、有针对性的零售企业核心竞争力理论,必须反映出国内外学者已经研究出来的企业核心竞争力一般理论中关键的、基本的内容。否则,只有一种解释:国内外学者对企业核心竞争力一般理论的研究基本上都是错误的。但这从逻辑关系上无论如何是讲不通的。总结上述国内外学者对企业核心竞争力一般理论的研究成果,至少在本文上面已经总结过的三个方面是企业核心竞争能力一般理论中核心的、基本的内容,即:1、企业核心竞争力必须反映出企业所属行业的竞争特点。2、企业在培育核心竞争能力时,必须要考虑各种资源约束条件。3、企业具有的核心竞争力必须具备五个特点:(1)价值优越性、(2)异质性、(3)不可仿制性、(4)不可交易性、(5)难于替代性。
根据企业核心竞争能力一般理论的这三个关键的、基本内容,将上述国内外学者对零售企业的具体核心竞争力的观点进行对比分析。这些观点的优点是,针对性强,无论其观点是否一致,都在努力体现零售企业的具体情况与特殊性。缺陷是,没有认真地参考或者借鉴国内外学者经过长期大量研究的企业核心竞争能力的一般性理论研究成果,使企业核心竞争力的一般理论与零售企业核心竞争力理论研究之间没有严密的继承性与关联性,系统性也不强。例如,“零售企业特殊内容论”显然是不符合上面已分析过的理论继承性的逻辑关系的。“对顾客的满足程度论”和“经营商品的技术与管理水平论”都没有讲清楚企业要具备“价值优势性”“异质性”“不可仿制性”等等哪些内容才能达到“让顾客满意”的程度。“零售企业的综合竞争力论”提法太笼统,针对性和操作性都含糊不清。“企业优势论”的问题在于,是对已经达到这些优势条件的企业的描述,并没有明确指出,这些企业是如何达到这些优势条件的?其他企业将通过何种途径来达到?总之,笔者认为,目前国内外学者有关零售企业核心竞争能力的诸观点还存在一些不科学、不完善的地方,还无法科学、准确地为零售企业提供提升核心竞争力的指导性理论,因此,很有必要对零售企业核心竞争力的理论进行更科学的、系统的、有针对性的探讨。
四、零售企业核心竞争力探讨
笔者寻找或者探讨零售企业的具体核心竞争能力是基于以下思想进行的:
第一,既然国内外学者对企业核心竞争能力的一般理论已形成了大量的研究成果,本文就这些研究成果又试探性地归纳与总结出了三项核心的、基本内容,那么零售企业具体核心竞争能力的内容必须要体现出这三个核心的、基本的内容。或者讲,对零售企业具体核心竞争能力的探讨,必须是建立在企业核心竞争能力一般理论基础上的继承性探讨。第二,威廉・布雷特等认为:“新古典经济学家
认为经济问题就是,通过竞争合理配置给定数量的稀缺资源,从而获得最优结果。稀缺成为经济学的中心问题。”[13]从当前国内外市场经济运行的一般特点看,笔者同意这个观点。既然如此,零售企业对其核心竞争能力的培育,实质上就是对制约零售企业竞争与发展的稀缺性资源进行有效地争取、培育与合理配置的问题。哪个企业能有效地争取、培育与合理配置制约零售企业竞争与发展的稀缺性资源,哪个企业就能够有效地培育与提升其核心竞争能力。
按照这种思路与指导思想,进行零售企业具体核心竞争能力的探讨。
(一)从零售业的行业竞争特点分析。众所周知,西方经济学将市场分为“完全竞争市场”等四类市场。按这四类市场所具备的条件,零售企业所属的市场应是“垄断竞争市场”。符合垄断竞争市场的三个条件是:大量企业生产与经营有差别的、彼此之间可以相互替代的同种产品;每个企业对市场的影响都很小,一般不会引起竞争对手的报复性措施;进或者退出该市场比较容易。西方经济学的解释是,这些产品的差别主要是在质量、服务、外观、商标、广告等方面的差别,因此,每种带有自己特色的产品都是惟一的,具有相对的垄断力量。产品差别越大,垄断力量也就越大。据此,我们可以认定,零售企业的核心竞争能力的重要内容之一就是:零售企业是否掌握了有差别的、特色突出的、具有相对垄断力的商品、经营与服务。
(二)从零售企业的资源约束条件分析。从大量的经营实践与发展趋势看,零售企业要顺畅投资与经营,必须满足十个条件:⑴企业所选择的经营项目要符合国家有关法规与政策的要求;⑵企业所选择的经营项目要有市场需求;⑶企业所选择的业态或者经营模式应该具备较强的市场竞争力与生命力;⑷企业的经营场所必须占有符合业态特征要求的合适的商业地理位置;⑸企业必须具备用于建设门店、购置设备、采购商品、日常运行等所需的资金;⑹企业必须具备经营所需的主要商品或者原材料比较稳定的采购或者供货渠道;⑺企业必须具备懂经营会管理的各类人才;⑻企业所经营的项目和服务要能够满足顾客的需求,以及由此而产生的企业良好的市场信誉与知名度;⑼企业要在人力资源、财务、采购、运输、库存、销售等运行环节上有较高的管理水平;⑽企业必须掌握和运用以计算机技术为基础的信息管理与网络技术,以及用于储运、加工、保鲜、配送、销售等先进的、配套的机械设备。
在上述十个条件中,第⑴、⑵、⑶、⑹这四个条件我国零售企业相对比较容易做到,一般不会对企业形成很强的制约因素。理由是:第一,从进入行业的难易程度看,我国对内资企业进入零售行业早已没有任何特殊的限制,2004年底原则上也放开了外资零售企业进入我国零售行业的限制;另外,相对于其他一些行业,零售企业在技术、设备、资金、人才这四个方面的“门槛”比较低,也比较容易学习和掌握。因而,企业进入零售市场是比较容易的。第二,从商品的供求关系角度看,目前我国零售领域所涉及的生活资料消费品的供求关系,绝大部分都处在供求平衡或者供过于求的状态下。从我国市场经济的运行规律看,这种商品供求状况不是暂时的、偶然的,而是带有本质性、规律性的。因而,在属于垄断竞争的零售市场中,寻找到有市场需求的项目和供货渠道难度不会很大,对零售企业的制约性不大。第三,从零售企业采用的业态或者经营模式看,由于受决定于零售企业的业态或者经营模式创新与发展的社会经济发展、消费者生活水平与方式、科技应用水平等诸多复杂因素制约,其创新的周期与速度都十分缓慢。百货商场、连锁经营、超级市场等业态与经营模式的创新与发展的历史演变过程也已证明了这一点。因而,零售企业一般都有比较充足的时间来学习、转变和掌握市场生命力比较旺盛的业态和经营模式,零售业态与经营模式的创新与发展问题,一般不会对零售企业的发展构成硬约束力。
上述十个条件中的第⑷、⑸、⑺、⑻、⑼、⑽这六个条件,对零售企业形成了很强的制约因素。理由是:第一,国内外零售企业大量的经营实践早已充分证明,与业态相符合的经营场所的商业地理位置是否良好,对该企业的经营效果起着关键的作用。但是,由于良好的零售商业地理位置是由城市建设、街道位置、历史演变、道路交通、消费行为等复杂的因素所决定和形成的,企业无法通过主观努力来创造,因而,良好的零售商业地理位置绝对是稀缺性资源。第二,近年来,虽然内资零售企业的发展速度很快,但从大量现实运行过程中暴露出来的问题看,制约我国零售企业发展与扩张的重要制约因素之一就是企业的资金不足。由于零售企业自身盈利水平,以及筹集资金的种种困难,零售企业要具备充足的发展资金绝非易事。第三,我国零售企业在人才资源方面存在两个制约因素:一是许多零售企业实际上不重视对高水平经营管理人才的培养与引进,二是一些高水平的经营管理人才也不愿到内资零售企业中去。因此,我国零售企业普遍存在高水平经营管理人才稀缺问题。第四,由于受顾客需求的复杂性,同行竞争的激烈性,以及企业内部管理水平等因素的制约,企业想要全面提高经营管理水平,突出企业的经营特色,最大限度地满足顾客的需求,并树立起良好的信誉与知名度,决非易事。第五,对以计算机为基础的信息管理与网络技术,以及各类先进的机械与设备的运用,涉及到设计、开发、配套、应用、管理等一系列复杂问题,想运用这些技术全面提高企业的经营管理效率决非易事;同时,由于零售业态、经营内容等的复杂性和多样性,使这些技术还难以形成通用的规范化技术体系,更增加了开发、引进和应用这些技术的难度。
(三)从企业具备核心竞争能力所必须体现的“价值优越性、异质性、不可仿制性、不可交易性、不可替代性”这五个特点探讨。探讨的思路是,对上述企业核心竞争力一般理论的三个要点和零售企业投资与经营必须具备的十项因素进行综合分析与探讨。具体方法是将企业核心竞争力的一般理论所提出的三个关键内容列在X轴的横向第一行的表格内,将零售企业投资与经营所必须具备的十项条件列在Y轴纵向左侧表格内,再将X轴与Y轴的内容进行交叉对比,同时满足X轴与Y轴的内容的交叉重合部分用号标出,用号标出的五项内容,就是零售企业在竞争与发展过程中的稀缺性资源。(参见:企业核心竞争力一般理论与零售企业投资与经营所具备的条件交叉对比表)
总之,既能体现“零售企业应具备的十项条件”,又能够“反映行业特点”、“资源约束条件”和“五个特点”的重合项目,共有六项:“合适的门店商业地理位置”、“具备投资与经营所需资金”、“高水平经营管理人才与科学的培训体系”、“满足顾客需求的经营、服务与良好的市场信誉”、“对人力、财务、采购、库存、销售环节良好的管理”和“现代科学技术的运用”。
(四)零售企业具体核心竞争力的表述
总结上面的分析,我们就必然得出零售企业具体核心竞争力所应具备的六项内容:
1、企业拥有商业地理位置良好的经营场所。
2、拥有其他企业难以仿效的懂经营会管理的各类经营管理人才,以及员工的学习与培训体系。
3、企业管理水平高、经营与服务特色突出、能最大限度地满足顾客的需求,并树立起良好的市场信誉与知名度。
4、具备对人力资源、采购、运输、库存、加工、销售、财务等企业运行环节全过程高水平的管理与成本控制能力,能够使企业高效率、低成本的运行。
5、由于企业管理水平高、运行成本低与信誉好,使企业获得了超过行业平均水平的超额利润率和销售额,以及更强的资本积累能力与资金筹集能力(银行贷款、社会集资、股票上市等)。
6、企业能掌握和运用以计算机技术为基础的信息管理与网络技术,以及用于储运、加工、保鲜、配送、销售等先进的、配套的机械与设备,全面提高企业的经营与管理效率。
五、中外零售企业的竞争能力对比
用已得出零售企业应该具备的核心竞争力内容,将我国境内的中外零售企业的竞争能力进行对比分析。
(一)中外零售企业核心竞争能力的对比
1、在“拥有良好的商业门店地理位置”方面,我国零售企业占有一定优势。理由是,第一,我国原来一些大型零售企业的门店在计划经济时代已经占有了城市中许多良好的商业地理位置;第二,我国零售行业的改革与放开经营开始于20世纪80年代初期,而国内零售市场向国外零售企业的试点性有限开放是在20世纪90年代后期,全面开放是我国加入WTO后的2004年底,两者至少相差十几年。在这十几年时间内,我国零售业一直在快速发展与扩张,期间也占有了很多有利的商业地理位置。第三,《中国统计年鉴》(2005年版)的统计数计显示,截止2003年底,零售业的“法人企业”与“产业活动单位”数,内资企业分别为:12149个、28500个;外资企业分别为:147个、487个[1],内资企业还是占多数,因而内资企业占有良好商业门店的比例肯定很大。
2、在“拥有经营管理人才,以及员工学习与培训体系”方面,外资零售企业占有优势。理由是,绝大多数外资零售企业的生存时间都比我国零售企业长,在长期的经营与竞争实践中,外资企业十分重视人才与员工的培训,锻炼和培养了大批经营管理人才,也探索出了一套比较成熟的、行之有效的员工培训体系,而内资零售企业在市场经济环境下的生存时间很短,人才的积累时间不够,培训体系也很不成熟,有些内资零售企业实际上还没有将人才的培训与员工的培训作为一项十分重要的工作来抓。
3、在“掌握能满足顾客需求的、具有异质性特点、其他企业难以模仿的经营内容或经营模式”方面。外资零售企业在企业信誉与知名度(特别是大型跨国连锁企业)、经营模式或者内容的成熟度、营销与顾客管理、现代科学技术的应用方面,普遍优于内资企业。在商品与服务的经营特色方面有一些内资企业也有一定的特色与优势。
4、在“具备对企业运行环节全过程的管理、成本控制、销售能力、资金筹集能力与利润率水平”方面。由于外资零售企业在人力资源的培育方面抓得很好,并有更长时期的企业经营管理经验,因此,外资企业,特别是大型跨国连锁经营企业在这些方面的管理水平与能力普遍高于内资企业。
5、在“企业的利润率、销售额、资本积累与资金筹集能力”方面。从近年来内外资零售企业的经营实践看,由于内资企业占有比较多的良好商业门店地理位置,以及平均利润率规律的制约,内资零售企业在“销售水平与获利能力”方面并不比外资企业差,有些内资企业甚至要强于外资企业。但在“资本积累”与“资金筹集”方面,外资零售企业能够依赖几十年积累的企业资本和通过各种筹集资金的渠道,比较顺利地解决企业的资金需求问题。但是,近年来我国许多内资企业在发展与扩张过程中遇到最大的问题就是资金不足。我国商务部一位副部长曾明确指出:“从世界零售业发展和外资零售企业在中国发展以及中国内资零售企业发展困难看,如果内资企业今后竞争发展中最大的困难―――融资得不到实质性的根本解决,外资零售企业可能会主导中国零售业,这不是危言耸听。”[14]
6、在“科学技术的应用”方面。以计算机技术为基础的信息管理与网络技术,以及相关机械与设备是由国外企业先进的零售企业首先开发与使用的,经过长期的探索,目前已积累了较丰富的经验,形成了较成熟的技术应用与管理体系。我国内资零售企业近年来在这些技术的开发、引进与应用方面也取得了很大进步,但是总体水平比进入我国的外资企业还是有一定的差距。
(二)内外资企业零售企业的竞争趋势预测
在我国境内的内外资零售企业的竞争过程中,如果理论界和企业界在零售企业的具体核心竞争能力的理论探索方面取得更为科学的成果,同时,更多的内资企业能够将这些理论研究成果运用于实践,普遍提高我国内资零售企业的核心竞争能力,内资企业有可能全面提高企业的竞争能力与发展能力,从而稳固地主导着国内零售市场,甚至还有可能产生少数“国产”世界知名的大型跨国连锁企业。
特别值得我们注意的是:我国境内的外资零售企业正在利用其资金实力强,企业管理水平、知名度和信誉度比较高的优势,通过股票市场的运作、扩大在中外合资企业中外资的股本比例、兼并收购经营不善的内资企业,以及直接投资发展零售门店等途径,不断获得良好的商业地理置,快速扩大市场占有面,如果我国内资零售企业的核心竞争能力长期普遍得不到实质性的提高,外资零售企业全面控制我国零售业的危险性还是存在的。外资零售企业在某些地区、某些城市、或者某些经营领域(如某类经营市场、某些商品的采购等)局部性掌握主导权或控制权的可能性更大,这些必须引起我国政府、企业界和理论界的重视。
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[14]中国连锁经营协会报导[J].北京:连锁,2004(11):4.
关键词：企业核心竞争力；会计；会计报告；信息披露
中图分类号：[F235.19]文献标识码：A文章编号：1001-828X（2012）02-0-02
一、绪论
自核心竞争力理论诞生以来，就一直成为管理学领域的热点研究问题，与其相关的研究精彩纷呈，至今仍然热度不减，是企业管理学的研究热点。而反观与管理学一脉相承的会计学，对于企业核心竞争力问题的研究，表面上看似繁荣，在21世纪初就曾有学者开始关注核心竞争力理论对会计的影响，之后又有很多学者进行后续研究。但从总体上看，会计学领域对核心竞争力问题的研究还局限在表层，尚未深入下去，有的学者在提出相关问题后也未进行后续研究，所以，企业核心竞争力会计的很多问题仍然没有得到统一。
伴随着全球经济一体化进程的不断加快，企业之间的竞争力日益激烈，企业之间竞争力强弱最大程度上决定着企业的综合力量。企业的核心竞争力不仅仅对企业内部组织和经营管理产生着重大的影响，而且还密切关系着企业是否得以实现可持续发展，现阶段，国际上尚未对企业核心竞争力的概念给予统一的定位，因此，如何不断强化企业核心竞争力，不断提升企业会计的内部职能，建立起对核心竞争力的会计计量核算体系已成为诸多企业所面临的一个重大课题。
二、企业核心竞争力会计报告
企业会计报告是指根据企业的生产经营状况，向会计信息使用者解释和传递某种有效的信息，以确保会计信息使用者能够准确的做出决策。企业核心竞争力会计报告是指企业管理者将有关提升企业核心竞争力的各种信息传递给下级部门的相关管理者，帮助管理者更好的管理企业、更好的做出决策。
(一)企业核心竞争力信息披露的动因
对于整体企业而言，企业投资者与企业管理者之间往往会出现信息不对称的现象，信息不对称现象极易导致真实、相关、有用的信息难以在企业投资者与企业经营者之间有效的传递。对于企业投资者来说，该投资者需要的是企业未来的成长信息以及相关的经营效益信息；对于企业管理者来说，该管理者除需要的企业未来的成长信息与相关的经营效益信息之外，还需要相关管理的诸多信息。其二者所需要的信息均围绕企业的核心竞争力进行，企业核心竞争力能够充分的反映出企业发展的前景和创造价值的能力，因此，企业若是能够充分的披露出核心竞争力信息，将能够掌握企业未来的发展趋势，进而，针对于可能或者将要发生的种种问题做出及时的处理或者预防，不仅仅有利于进一步提高企业在市场竞争中的优势，而且还能够最大程度上降低企业投资者决策时对未来不确定性的担忧，保障实现企业的可持续发展。
(二)企业核心竞争力信息披露的原则
企业核心竞争力信息披露为企业实现可持续发展发挥着至关重要的作用，现行企业在进行相关会计信息的披露过程中应遵循以下原则，即充分披露原则、成本效益原则、重视未来价值原则以及不侵犯商业机密原则。
1.充分披露原则。会计具有为各部门之间提供各种会计信息，实现会计的充分披露原则要求披露的信息要完整、可理解的报告与特定经济主体相关的信息。因此，企业应不断完善核心竞争力信息披露的形式，保障尽可能的满足信息使用者的决策需要。
2.成本效益原则。对于企业竞争力披露而言，企业在实行信息披露过程中需要花费大量的成本费用，即劳动力成本、不利因素的成本以及提供披露信息的成本；另一方面，实行企业披露核心竞争力信息能够不断降低资本成本，有助于实现企业经济效益价值最大化。
3.重视未来价值原则。企业核心竞争力会计信息之所以重要最大程度上源于该信息能够充分发映出企业在未来发展中的可能状况，并体现企业未来的竞争优势和企业价值。因此，企业应在重视未来价值的原则基础之上，有效的进行企业核心竞争力信息的披露，使其企业公允价值的概念在企业中得以充分体现。
4.不侵犯商业机密原则。基于企业核心竞争力自身的特殊性，因此，其企业自身具有自身的机密，其机密在商业中堪称商业机密。为此，企业在进行核心竞争力信息披露过程中应在保障不侵犯商业机密的原则下进行有效的进行，切实最大程度上发挥企业核心竞争力信息披露应有的作用。
(三)企业核心竞争力信息披露的方式
现行企业核心竞争力是依附在企业整体中存在的，尚未形成具体的实体和形态，以至于不能够适用现行以经济交易为基础来进行核算与报告的方式。总结来说，现行企业核心竞争力信息披露方式主要包括以下几种：
1.自愿披露与强制披露相结合。强制性信息披露是指企业对会计信息披露的内容、形式以及时间提出严格的要求，且强制性信息披露具有规范性和定期性；资源性信息披露是指在相关法律法规的规范之内，企业根据自身情况对外报告的事项或信息。不同的企业具有不同的核心竞争力信息，若是企业信息都按照统一的格式和要求进行披露，将导致企业丧失可比性，且执行起来较困难，因此，企业在进行核心竞争力信息披露时应以自愿性信息披露为主，强制性披露起辅助作用，以此，将能够建立起有效的信息传递。
2.对内报告与对外报告相结合。现行企业信息报告可分为两种，即对外报告和对内报告，近年来，伴随着企业核心竞争力会计研究的日趋完善，企业核心竞争力信息披露越来越成为企业财务报告的重要组成部门。因此，应实现企业的对内报告与对外报告相结合，不仅仅能够为企业更好的进行管理提供有效信息，而且还能够为投资者、债权人等利益相关者提供诸多有效的信息，确保企业各项活动得以顺利高效开展。
3.披露形式多样化。在企业进行核心竞争力信息披露时，应采取多样化的披露形式，首先是以文字说明为主的财务报告披露；其次是以媒体、网络、信息沟通会等为主的非财务报告披露；最后是编制企业核心竞争力专项报告。实现披露形式的多样化有助于企业信息使用者更好的掌握企业核心竞争力的变动趋势，进而，制定出可行性的预防或者应对措施。
三、企业核心竞争力的会计处理
对财务信息进行识别和分类，这是会计确认的过程；以特定的单位对信息做出数量表示，这是会计计量的过程，计量是以确认为基础的。本文第三章谈到企业核心竞争力的会计要素这一问题时，已经阐明企业核心竞争力的资产属性，应当将其确认为资产，而对于计量问题，是企业核心竞争力会计研究的难点。
(一)企业核心竞争力的账户设定
企业核心竞争力是企业所拥有的一项特殊的资产，它是由多种因素所形成的一个资产合集，而在目前的会计体系中并没有这样的先例，因此对企业核心竞争力的会计记录需要设立新的账户。如本文第三章所述，企业核心竞争力是一项资产，其来源应属于所有者权益。
1.“核心竞争力资产”账户。核心竞争力资产这个会计科目反映企业所拥有的核心竞争力的价值。企业核心竞争力初始确认价值记入该账户的借方，企业核心竞争力的价值注销计入该账户的贷方，资产类账户余额为借方，反映企业核心竞争力的初始确认价值。
2.“核心竞争力变动”账户。核心竞争力变动这个会计科目反映企业核心竞争力价值在正常幅度内的变化情况，设置增值和贬损两个二级科目。企业核心竞争力发生的价值增值计入该科目的借方(增值)，企业核心竞争力发生的价值贬损计入该科目的贷方(贬损)，作为资产辅助核算账户，与核心竞争力资产余额共同反映企业核心竞争力的价值。
3.“核心竞争力减值准备”账户。核心竞争力减值准备这个会计科目反映企业核心竞争力的价值发生的不可逆转的大幅降低，计入该科目的贷方，是核心竞争力资产的备抵账户。
4.“竞争力资本”账户。竞争力资本这个科目作为核心竞争力资产、核心竞争力变动、核心竞争力减值的对应科目，反映企业核心竞争力资产的来源，会计要素属于所有者权益。企业核心竞争力初始确认价值、增加的价值记入该账户的贷方，企业核心竞争力价值的贬损、减值、注销计入该账户的借方，所有者权益类账户，余额为贷方，反映企业核心竞争力的存量价值。
(二)企业核心竞争力的主要业务处理
经过对企业核心竞争力的识别、价值评估，应当确认其初始价值；每个资产负债表日对企业核心竞争力的价值进行重新评估，若发生了价值增值、价值贬损、资产减值，应当进行相应的会计处理，在账面上如实反映企业核心竞争力的状况；当企业失去行业内的竞争优势和超额利润的时候，应当将相应的核心竞争力资产予以注销。与企业核心竞争力相关的业务及相应的会计分录主要有下面几项：
1.企业核心竞争力资产价值的初始确认
借：核心竞争力资产
贷：竞争力资本
2.企业核心竞争力价值的增加
借：核心竞争力变动-增值
贷：竞争力资本
3.企业核心竞争力价值的减少
借：竞争力资本
贷：核心竞争力变动-贬损
4.企业核心竞争力资产发生减值
借：竞争力资本
贷：核心竞争力资产减值准备
5.企业核心竞争力资产的注销
借：竞争力资本
核心竞争力变动-贬损
核心竞争力资产减值准备
贷：核心竞争力资产
核心竞争力变动-增值
参考文献：
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一、企业核心竞争力的基本理论。
（一）企业核心竞争力的定义。
企业的核心竞争力与无形资产在本质上是一致的：都体现为企业的获利能力，都能使企业在市场领域中处于领先地位并获得超额利润。而核心竞争力又有自己的独特性，它不是具体的技术、技能或知识，而是在特定的制度环境下将各种有形或无形的资源、能力不断优化整合所形成的一种集合体，它是一种根本”的能力。可以说无形资产是核心竞争力的主要构成要素，而核心竞争力又不单单是无形资产的简单累加，它必须体现出企业持续盈利和竞争优势，是一种特殊的无形资产。
（二）企业核心竞争力会计。
所谓企业核心竞争力会计是一种将会计学与管理学、经济学等学科相结合，并运用会计学独特方法，对企业核心竞争力进行确认、计量，并对其评价和控制的一种会计。核心竞争力会计提出后，传统的历史成本等会计计量模式无法对核心竞争力会计进行公允的计量，因而就无法符合企业决策的要求。因此需要采取一个更加公平和合理的计量模型来衡量和核算会计问题，并建立一个更全面的会计处理和信息披露制度。
二、企业核心竞争力的会计确认。
由于核心竞争力和无形资产存在着千丝万缕的联系，在某种意义上是一种特殊的无形资产。因此企业核心竞争力的确认可以参照无形资产的确认解决。我们知道，确认一项要素必须符合以下四个标准：符合某项要素的定义；可计量性；相关性；可靠性。关键是可靠性。企业核心竞争力因为其积累性、动态性等固有特征，使得其可靠性略差。但是因无形资产的计量亦存在着相似的可靠性问题，核算中尚且承认了无形资产的合理性，因此管理决策中完全可以对核心竞争力予以确认。
三、企业核心竞争力的账户设置。
企业核心竞争力作为企业的一项长期且特殊的资产，对现有的会计核算体系提出了挑战，首先反映在会计账户的设置上，必须建立适应企业核心竞争力核算需要的新的账户体系。基于企业核心竞争力与无形资产之间的关系，我们可以参照无形资产的会计账户进行设置。
1。核心竞争力资产”账户。
该账户属于长期资产类账户，用于核算企业核心竞争力资产的增减变动额。获得核心竞争力资产和核心竞争力资产评估增值时记借方，核心竞争力资产减少或价值评估减值时记贷方。余额在借方，即期末核心竞争力资产的结余数，表示企业的核心竞争力资产价值。
2。核心竞争力变动”账户。
该会计科目主要反映企业核心竞争力在正常情况下的变化情况，包括增值和贬损两个二级科目。发生的价值增值计入该科目的借方，发生的价值贬损计入该科目的贷方，作为一项资产辅助核算账户，与核心竞争力资产余额一起反映企业核心竞争力的价值。
3。核心竞争力减值准备”账户。
与企业有形资产和无形资产减值的会计处理相同，此会计科目反映企业核心竞争力价值发生的大幅度降低情况，计入该科目的贷方，是核心竞争力资产”的备抵账户。一旦企业核心竞争力资产的价值恢复时，不调整利润表，调整所有者权益。
4。核心竞争力资本”账户。
资产和资本是对同一事物两种不同的描述，资产表现使用价值，资本表现价值。如果竞争力资产能够在会计的资产负债表中完全反映，那么竞争力资本应当包括在所有者权益中，与之相对应的资产就是核心竞争力资产。该账户借方登记核心竞争力资本的减少数，贷方登记企业核心竞争力资本的增加数。
四、企业核心竞争力会计报表设计。
企业核心竞争力会计信息纳入会计报表体系已成为趋势，因此就要求我们一方面增加专门反映企业核心竞争力的报表，另一方面应当适当的调整现有资产负债表和利润表以便直观的反映企业核心竞争力的内容。本文结合智力资本会计报表，在对其设计报表结构进行了较大程度的简化和改进后，重新归纳出五大会计报表，并作出了必要的解释和说明。
1.企业核心竞争力存量报表。
此报表反映企业核心竞争力的构成要素及价值状况，以此来揭示企业核心竞争力的发展现状，着重规划了企业未来培养和提升的能力。根据上述各要素和评价指标所占权重加权平均计算而得，企业价值的衡量可以用总价值乘以权重计算。关于此表中构成要素及评价指标，企业可以根据对自身实际所拥有的情况，灵活地在该表内容一栏增减填列。
2.企业核心竞争力变量报表。
该表反映企业在对核心竞争力进行管理及提升的过程中，企业核心竞争力的价值和构成要素各自增减发生变化的情况，这是一个动态的过程可便于企业更好地维护核心竞争力。该报表中数据的计算和企业核心竞争力存量报表一致。
针对企业各自所拥有的核心竞争力构成因素的实际情况，对其各自权重及变化情况要及时进行判断分析根据自身情况进行相应的调整，以及根据分析结果确定下一步措施以便更好地保持竞争力优势。
3.企业核心竞争力资源报表。
该报表反映能够形成企业核心竞争力的企业持有的资源。作为企业竞争力的基础主要包括物质性与非物质性资源：物质性资源可用金额表示，数据来源于传统报表，非物质性资源是采用文字描述。人力资源包括员工的专业技能、创造性、学习能力、团队精神以及对任务的解决能力，管理人员的管理技巧及执行力等；企业所拥有的无形资产在一定情况下可以认定为知识产权资源，专利权、商标权、土地使用权等都可以划入其中，根据现行的环境，企业的核心技术、商业机密等个性化的指标也都可以作为衡量知识产权资源中；而基础结构资源则是由企业管理体制、企业文化等企业专有内容以及企业关于信息沟通内部控制、各项管理程序等具体解决问题的能力。
4.包含企业核心竞争力的资产负债表。
虽然企业核心竞争力具有无形性不是实物状态，但其仍然是企业拥有的一项隐形资产，按照会计恒等式：资产=负债+所有者权益，对应的资产负债表中的内容也应该有所增加。
在资产负债表左边增加企业核心竞争力项目，反映资产负债表日企业核心竞争力的现实价值，这个项目的计算金额一般来源于核心竞争力资产、核心竞争力变动、核心竞争力减值准备这三个科目。企业核心竞争力资产的来源在所有者权益的竞争力资本项目得到充分反映，其中核心竞争力项目金额=核心竞争力资产±核心竞争力变动-核心竞争力减值准备。
关键词：核心竞争力；战略管理；新经济
一、新经济的由来及特点
新经济这一概念最先出现在美国的《商业周刊》1996年12月30日发表的一组文章中。后来，克林顿总统在2000年1月28日发表的《国情咨文》中正式指出了新经济的特点和性质。2000年4月5日，他在白宫召开了有格林斯潘、比尔．盖茨等人参加的新经济会议。这就是“新经济”的大概由来。
实际上，对于人类社会将进入一个新的经济形态，一些未来学家早就有所察觉。其中最著名的是托夫勒的《第三次浪潮》和奈斯比特的《大趋势》，在这两本书中都已指出，人类社会经过几千年的农业社会和几百年的工业社会，即将进入一种新的经济形态。但对这个新经济形态的命名，学者们看法不一。克林顿和美联储主席格林斯潘称之为“新经济”，经合发展组织(OECD)称之为“知识经济”，美国国会及商务部在他们的报告中称之为“数字经济”，还有人叫“信息经济”、“网络经济”或“因特网经济”。我国著名学者成思危教授对新经济的含义和特点通过三个侧面来概括：知识经济是新的社会经济形态；虚拟经济是新的经济活动模式；网络经济是新的经济运行方式。
1．新经济在知识经济这种新的社会经济形态下，呈现如下特征：
(1)以知识为基础。企业从全能生产到专注于某个环节、面向过程的生产，灵活生产，传统的产权关系转变为脑体产业分离的契约式合作方式，全球化范围。
(2)产品中的知识含量越来越高，由于知识重复使用的边际成本很低，出口产品中的技术含量越高，其实际利润越大。国际贸易中知识含量较高的产品占的比重越来越大。
(3)知识是最重要的生产要素，企业知识的集中程度就代表了核心要素和集中程度，企业越是做大做强，就越是更加倚重于知识要素。工业经济时代是资本决定企业命运，而知识经济时代，则是知识和思想决定企业命运。
2．新经济在虚拟经济这种新的经济活动模式下，呈现如下特征：
(1)复杂性：虚拟经济系统是一种复杂系统，系统中各组成成分间的非线性作用容易产生混沌现象，但系统本身的自组织作用却可以呈现一定的有序性和稳定性。
(2)介稳性：虚拟经济系统是一种具有耗散结构的介稳系统，各组成成分必须与外界环境发生物质和能量的交换才能维持相对的稳定。在此过程中还存在反馈作用。
(3)高风险性；虚拟经济系统的风险是很高的，有时是难以预测和难以承受的。由于企业的虚拟化运作中存在着一定的不确定性，又加人们认识能力的局限性，许多经济活动都是一次性的，独特的，无先例可借鉴的。
3．新经济在网络经济这种新的经济运行方式下，呈现如下特征：
(1)信息技术是基础。信息技术将遍布全球的企业、经营单位和业务职能悄无声息且持续不断地联系在一起，使得信息前所未有且不露痕迹地在不同的业务职能、不同的经营机构和地域界限间传播。信息技术的运用在帮助企业降低库存、减少核心业务流程的成本即根据市场需求进行生产方面发挥了不可低估的作用。
(2)透明度高，拉近了与消费者的距离。大大消除了由于信息不对称对市场经济运行的不良影响。由于互联网为全球经济系统中的生产者和消费者提供了直接联系的大量机会，消费者选择企业的空间和自由度越来越大，无论何时何地，只要进入互联网就能得到它需要的产品的各种信息，并可以通过对不同生产者所提供的信息的分析比较，直接选择满意的个性化需求，网络经济使企业降低了市场进入障碍，留住客户的难度越来越大，这对企业的客户管理水平提出了更高要求。
(3)集成度高。网络经济是一种集约型经济，它通过信息将经济活动的各个方面和全部过程进行综合集成，从而可以实现整体优化。虚拟企业有了其发展和成长的条件，企业只要构建起联系供应链各环节的网络，就可以由主导企业将先进技术规范设计的数字化图纸，通过网络分别传辖到在技术、装配、经济等方面都最合适的节点处进行制造，并在地理位置合适的节点处组装后直接交付给顾客。这样，既可以在全球范围内优化资源配置，提高质量、缩短交货期，又可以节约大量的设备投资及人力资源，大大提高管理的效率。
二、新经济下打造企业核心竞争力的战略选择战略，竞争力-[飞诺网FENO.CN]
1．对信息和知识的成功管理和运用能力。
工业经济时代以整齐划一和规模优势为特征的企业管理体制，正在逐步走向新经济时代以多样化、小型化、虚拟化为特征的企业管理体制。知识优势将会更快地转化为经济优势。这必须靠成功的信息管理和知识管理来支撑。这包括对信息和知识的建设、获取、加工和分析等。企业中对信息的管理已经涉及到从基础设施中的OA、MIS、DDS到技术研发到产品设计中的PDM、到采购与生产制造中的CAD／CAM／CAE／CAPP及CIMS、MRPⅡ、ERP、EDI、SCM等、到市场营销与售后服务中的CRM等的全过程。
作为信息管理基础的企业的信息化不只是一个单纯的、新技术的应用，绝不仅限于技术层面的、工具的改变，更涉及到企业的体制、机制的运作，以及生产流程、管理流程的重新组合等各方面。还包括了人们的工作方式、分工格局、一直到思想观念的全面变革。但是，如果单纯将信息化战略等同于以计算机、网络和应用软件组成的一个平台的话，仅从这个平台的确无法区分两个规模相当、定位相似的企业。正如信息系统建设与企业竞争优势的关系一样，如果没有相应的机制支撑和制度保障，信息系统就不可能“内化”为企业的“个性”，就依然停留在“两张皮”阶段，而如此核心竞争力将在竞争中很快变得毫无价值。所以，信息化必须和组织、人员及其她企业资源进行战略整合与集成。企业信息化能否转化为企业培育核心竞争力和获取持续竞争优势的有效手段，取决于企业对信息技术应用的战略管理能力，即从战略层对企业信息技术基础架构和企业发展不同阶段的信息技术应用于管理进行合理规划。
尤其值得说明的是，在新经济时代信息爆炸的状况下，企业现有知识存量决定企业发现市场和配置资源的能力，企业资源发挥效率的程度与企业拥有的知识密切相关。从信息和知识管理的战略角度来培育企业的核心竞争力，重要的不是获取信息和知识，而是在于企业对信息和知识进行加工和分析的能力，使信息和知识对决策有用，才是真正对信息和知识的成功管理。要做到这一点，决策者的注意力也是一种宝贵的资源。成功的企业在于创造新知识，并在企业内迅速扩散新知识。可以通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织的产品和服务中去，才能最终提高企业的创新能力和对市场的反应速度。所以，信息和知识管理战略是新经济时代的必然战略选择。
2．企业对项目管理应用的水平。
新济时代企业最显著的特征是企业的结构随着产品的技术进步、市场的变化而快速变化，时效经济和消费个性化会不断增强。大部分的新情况新问题都是以前不曾遇到过的，没有更多的经验可以去参考，而且时过境迁，物是人非，许多经验已经不再适合新情况、新环境和新问题，为此，企业会出现更多的突发性、无先例可借鉴的事件，这使得项目管理在企业中的应用将有更广泛的空间。项目管理已经成为全球管理的新热点，新经济时代可以说也是一个项目化的时代。项目管理在企业中的应用体现在以下三个方面：(1)项目存在的方式的多样性和类型的广泛性；(2)企业内部管理项目化；(3)项目管理信息化。另外，新经济下成本、风险和客户满意度是企业面临的主要挑战，而项目管理的体系和方法就是关注和解决这些问题的。由此，新经济下在培育企业的核心竞争力过程中，如何提高项目管理在贯穿于企业管理全过程中的应用水平也应成为企业的战略选择。
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3．系统整合的能力。
过去，在“商场如战场，竞争如战争”这一思想的指引下，研究竞争战略，夺取竞争优势，扩大市场份额，创立独家名牌，消灭竞争对手，占据垄断地位，压低进料价格，套住顾客用户等一系列手段似乎是天经地义的做法。企业为了在市场上求生存，就非要与竞争对手拼个你死我活不可。近年来，随着所谓“无国界世界”趋势之到来，企业无论大小似乎都朝向全球化的经营模式发展。人们开始认识到单纯强调竞争的思维定势有许多缺陷，但是，什么是全球化经营模式?似乎是人言言殊：有人界定它是指一企业的产品行销世界各地；有人认为它的分支机构遍布不同国家；有人强调它的品牌全球知名；但也有人重视它的经营和供应能力。事实上，今后对于企业的思考已不能局限于一个别企业的组织、能力和作为，而是一种超国界、超功能，尤其超组织的网络系统。这可以通过虚拟企业来实现，即企业仅保留某些最关键的功能，而其它的一些功能则被虚拟化，即以各种方式借用外部力量来整合，所借用的力量可能是上游供应商，可能是用户，也可能是竞争对手。总之，是突破企业的有形界限，借用外部资源整合，以延伸企业的功能。不同于过去的企业更多地考虑单个企业自身的利益，新经济下则要求企业从系统和全局的角度思考，与供应商、用户甚至竞争对手建立战略合作伙伴关系，在其供应链上实现高度的分工和彼此间密切的协作，以求得各个环节的多赢，这是一种寻求综合优势的价值链思想。所以，选择供应链管理的战略，研究SCM系统整合中的不确定性及不确定性在SCM中上下传播的方式，通过建模来优化SCM，可能会得到新的企业运作战略和目标。
4．客户管理能力和企业文化建设能力。
网络经济彻底改变了企业的传统竞争方式。首先，它使企业与企业之间、企业面对中间商(如批发商)的竞争，逐步改变为直接面向消费者的竞争；其次，使企业从以往的以产品或服务设计与管理为中心的竞争，转变为以产品或服务营销为中心的竞争；最后，由以往的产品和服务成本与质量的有形竞争转变为争取消费者信心的虚拟竞争，为此，企业只是提供质优价廉的产品已远远不能完全满足消费者的需求，通过企业文化所透射出的企业形象宣传更能长远地吸引消费者关注的目光。企业要抓住某个特定的客户群或某一局与市场，可以通过数据挖掘机网络营销的手段建立良好的客户关系。所以，客户关系管理和企业文化建设也应该成为新经济时代企业需考虑的重要的战略选择。
以上几方面不失为新经济下企业培植其核心竞争力的又一思考视角和必要手段。它们是在工业经济时代所要求的核心竞争力基础上的有益补充。企业若能将它们提升为战略的高度去认识，是构建符合新经济需求的核心竞争力的前提。
三、当前的国内外研究和未来的发展趋势
当前基于企业核心竞争力构建的战略管理研究的主要观点，可通过以下几例具体说明。
观点一：我国企业今后所要发展和依赖的竞争优势，不在于本身的条件和能力，而在于一个网络系统内各成员的选择以及其联结是否具有优势上面。以美国计算机厂商戴尔(Dell)为例，其竞争优势并不在于其产制或设计能力，而在于它选择与管理供货商的能力。这样所构成的网络以满足顾客需要的效能，他人难以匹敌。
观点二：加入WTO以后，采用国际化运作战略是我国企业打造核心竞争力的必然趋势。以我国计算机大厂而言，他们之所以能在世界上居有一席之地，表面上看，主要依赖低成本和交货弹性优势，但是整体而言，乃在于它们多年来所发展的全球运筹管理能力。在这系统下，他们能整合协力厂，选择适当地点，建立灵敏物流和存货管理效能，使它们所拥有的优势一时也难以被他人取代。
另外，过去的台湾企业——尤其是中小企业所依赖的竞争优势，最先为低成本，其后是专精化。但是，近年来似乎已提升为全球运筹管理能力，经由后者整合了前两种优势来源；由于全球运筹管理能力的提升，才让前两种优势的“综效”(synergy)发挥得淋漓尽致。
这种优势主要建立在所谓“联结性”(connectivity)的特性上。这种特性本身又建立在两个条件上：一是数字化信息技术的利用，尤其是网际网络的发展，使信息传输脱离实际载体的限制，大大增进企业与企业间，活动与活动间之密切配合效能与效率；另一则是“信任”关系的加强，克服了对于层级组织或市场交易所带来的交易成本与低效率的限制。换言之，今后全球化企业所依赖的关键竞争优势乃在于这种“联结性”之增强与改进方面，也代表企业经营者应有的新的认识和努力方向。
观点三：企业必须具有在价值链设计中的快速回应能力。这要求快速而又持续性地评估价值链中的创造价值部分和非创造价值部分，CharlesH．Fine等人给出了一种价值链战略决策框架工作模型可以指导企业在进行产品、工艺、能力和技术方面的投资和资源决策。GM的高能汽车的消耗系统工程和IBM的外部资源决策工作都是应用该模型改进他们的产品、工艺、能力和技术方面的投资和资源决策的范例。
观点四：KathleenM．Eisenhardt认为企业的战略应当尽量简单化、组织化、分阶段化。
另外还有关于“战略和信息技术的动态同步研究”、“战略的调整速度和知识应用速度关系的研究”、“企业内部竞争要素(诸如技术、生产线等)的管理战略研究”、“基于抽样方法的两阶段分析在组织行为的战略管理研究中的应用”、及“如何使定价能力成为企业的战略武器”的研究等。这些研究大多是围绕着如何提高企业核心竞争力的战略管理观展开的。
管理学和组织学中传统的思路是从自身出发来研究核心竞争力，未来的研究应从经济的和社会的内涵来研究核心竞争力，这相对来说是一种新思路。将核心竞争力看成既是组织资本又是社会资本有诸多好处：第一，它可以从企业财产角度阐释核心竞争力的概念，而且在一些细节方面，核心竞争力具有物质财产的特性；第二，它通过将组织资本引入核心竞争力概念中高度评价了能力的“协调”和“有机结构”内涵；第三，它通过引入社会资本概念将社会环境引入能力中；第四，将社会环境包括在能力概念中提出了核心竞争力的可塑性问题。
大量的研究工作还需深入进行，特别是：战略的实施行为方面需要深入研究。比如，创造核心竞争力的过程如何发生。特别是在研究企业核心竞争力的现象中，如果能从经济学和行为科学的角度进行，既能使二者互相补充、互相促进，又可以将两个领域的研究都纳入核心竞争力的战略理论中。