关键词：重组电信企业管理
0引言
我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大电信运营商正在通过内部改革，调整经营策略，实施差异化竞争，不断巩固和提高企业的核心竞争力。本文通过对企业的认识和市场行为的理解，讨论我国电信企业在管理中应重视的几个问题。
1电信营销
我国电信企业在市场发展的过程中，逐步走向公司化运作，面对竞争的国内外的市场环境，以有形产品为基础创立的4P营销经典模型已经显得过于单保
经典4P是指Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)、Promotion(促销)。4P模型认为营销活动中包括合适的的产品、价格、渠道和促销活动结成的一系列的策略，通过营销组合以达到营销目标。
就目前而言，电信企业4P实践中存在的问题：
产品方面，所有电信企业都认识到电信产品的无形性，建立了维护和保障通信畅通的运行机制。但传统观念中，电信企业将服务独立于产品之外，这使电信业务的核心产品与附加服务出现人为的分离，从而影响到企业核心竞争力的提升。
定价方面，电信企业缺乏对必要成本的分析和核算，寄希望于以价格战的形式以达到提高市场占有率的目的，造成囚徒困境”。没有进行有效的市场细分，没有针对不同的消费目标群实行不同的交费策略，营销活动的针对性和目标性不强。
渠道方面，电信企业的营销渠道以自办营业厅为主，为辅的营销渠道，模式单一，且营业费用过高，不能适应市场规模、细分市场及动态竞争的要求，在一定程度上影响了电信企业的经营效益，是电信企业由规模经济性向效益经济性转变的一道瓶颈。
促销方面，一些促销活动没有以科学的经营方式作引导，合理计算成本，层次化和多元化没有充分体现出现。
2危机管理
所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
电信企业在参与竞争的同时要对企业自身的潜在的危机进行分析，作好企业危机预防(事前管理)包括危机管理意识的培养、危机管理体制的建立、危机管理技能的培训；企业危机处理(事中管理)危机信息的获取传递、危机处理机构的建立、危机事态的初步控制、危机事件的全面评估、危机处理计划的制订、危机处理计划的实施；危机恢复管理(事后管理)、危机处理结果的评估、恢复管理计划的制订、恢复管理计划的实施。
从目前电信企业经营情况来看，中国电信业存在在着三个方面的潜在危机。①资源危机，由于我国电信市场特殊的情况，电信运营商之间的互联互通问题还没有得到有效的解决，因互联互通造成的通信事故时有发生。部份运营商不得不投入大量资金建设企业的传输网、通信网，造成重复性建设。②诉讼危机，随着电信市场全面竞争的开始，消费者对电信服务的要求也提高，传统的电信服务已不能满足消费者的要求。当电信用户的消费权益受到侵害时，电信运营商随时面临着被法律起诉的危机，这对电信运营商来说是非常危险的。③人才危机，由于我国电信企业在员工的培训、激励、薪酬方面还存在着不少问题，人才变动将受到挑战。可从以下方面入手，具体落实在选人、用人、育人和留人”四个核心层面上，并以文化建设、动态管理机制和IT建设作为支撑系统。
3电信企业的核心竞争力
什么是核心竞争力？核心竞争力是企业通过资源有效整合而形成的独具的，支撑企业持续竞争优势的能力，核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。企业打造核心竞争力的目的，就是要打破落后的经营机制，使企业提高竞争力，作为电信企业而言，最关键的一点，就是要以塑造品牌为导向，以客户服务为中心，以技术、营销创新为手段，以企业信息化建设为动力，以企业文化为支撑，全面的打造铁企业的核心竞争力。
以塑造品牌为导向：一个成功的品牌，就像企业在市场竖起的一面旗帜，能将众多的客户吸引到旗下，形成一个庞大的、忠诚的客户队伍。品牌是企业发展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企业形象;二是做好恰当的品牌定位。三是保证质量，第四，品牌宣传必不可少，在客户心目中树立良好的品牌形象。
以客户服务为中心：现代市场竞争进入了以客户服务制胜的年代，以客户服务为中心，就是要具有客户至上、令客户满意的服务理念。令人满意、高质量、有特色的服务，有助于获得更多的新客户。
以企业信息化建设为动力：信息化就是利用信息技术将企业的信息流、物流、资金流进行一体化管理。那么企业怎样实现信息化呢？最主要和最关键的两项:一是企业的核心业务和主导流程的信息化，二是人的信息化。企业信息化建设是一项需要长抓不懈的工作，要通过企业信息化的建设，提高企业的管理水平，提高工作效率。
总体而言，电信企业要抓住企业核心竞争力关键特征和表现形式的方法，从而从企业内部视角出发分析和辨识核心竞争力。
4企业文化
中国电信企业在面对国内外竞争市场的过程中，逐步形成一种不断解放思想、转变经营观念、破除影响企业改革发展的旧观念、探索适合企业自己发展的思维模式和工作方式，使企业行为和员工行为符合市场经济发展的要求的一系列的活动。
电信企业的企业文化建设可以从以下几个方面着手：①企业使命和愿景，电信企业的使命是企业存在的意义，是电信企业要考虑的重点；企业愿景就是企业未来的发展方向。②企业的核心价值观，价值观是企业文化的核心，是企业区别于其它企业的标志。③企业及企业家精神，企业精神是企业员工共同的内心态度、思想境界和理想的追求，电信企业不可没有企业家精神。④企业员工的行为准则。
因此，电信企业的企业文化建设可以从以上几个方面进行，电信企业只有形成自身独特企业文化体系，才能在未来的国际电信市场竞争中立于败之地。
参考文献：
[1]奎因.企业应付变化的战略[M].北京摘要：世界图书出版公司，2008.
摘要：苏宁电器作为我国最大的商业连锁企业，它的发展经验值得各个家电连锁企业学习和借鉴。本文以苏宁电器连锁集团股份有限公司为例，分析其内外环境和竞争战略，并针对其竞争战略中存在的问题，提出新的战略。
关键词：苏宁电器；内外环境；竞争战略
一、公司简介
苏宁电器连锁集团股份有限公司（以下简称苏宁电器）是中国3C家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至目前，苏宁电器拥有1000多家连锁店、80多个物流配送中心、3000家售后网点，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。①
二、环境分析
（一）苏宁电器连锁集团股份有限公司外部环境分析
1、宏观环境（PEST）分析
（1）政治法律环境：国家商务部出台《供应商和零售商交易管理办法》，《反垄断法》立法工作即将结束。
（2）经济环境：近年来，我国国民经济总体保持稳健增长的态势，人们的收入水平提高，购买力增强，为苏宁电器的发展提供了良好的基础。
（3）技术环境：近几十年来科学技术获得了飞速发展。信息技术、新材料技术、新能源技术等许多领域都取得了重大成就。
（4）社会文化环境：随着社会主义市场经济的发展，我国的社会组织结构也在不断变动，人们的生活方式及工作方式都发生了较大变化。
（5）自然环境：近几年，我国的生态环境状况有所改善，而我国的各种能源、资源丰富，为企业的发展提供了良好的条件。
2、行业环境分析
（1）现有厂商之间的竞争：目前国内经营家电的企业有10万多家，竞争主要在价格、服务和规模等方面开展。
（2）潜在进入者的威胁：我国家电行业的企业众多，进入行业的要求较高，因此潜在进入者对于家电行业，对于苏宁电器的威胁不是很大。
（3）替代品生产商的竞争威胁：对家电产品，其替代品所产生的威胁较小，因为替代品的产生主要是受科技影响。
（4）主要供应商：当前，从我国实际情况来说，供应商的谈判权力和优势比较少，因为我国家电销售主要是以低价吸引消费者。
（5）购买者可能：我国的购买者受收入水平的影响，对价格较为敏感。家电产品市场供大于求，属于“买方市场”，购买者拥有的谈判权力和优势较大。
（二）苏宁电器连锁集团股份有限公司内部环境分析
1、人力资源分析
人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。
2、企业文化分析
企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。20年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，不断加强员工思想教育，立志打造百年品牌。
3、核心竞争力分析
（1）服务是苏宁最重要的核心竞争力。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
（2）物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。
（3）信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。
（4）人力资源也是苏宁的核心竞争力之一。
三、竞争战略
1、多元化战略
（1）集团在实施多元化过程中选择有潜力和成长性的、发展前景广阔的产业，各产业之间有关联性，相互支持、相互促进，体现出苏宁各个产业之间互补的增值效应。.（2）以苏宁电器连锁股份公司为核心，吸引行业内战略投资参股，同时参与家电领域的制造、经销商的股权投资。
2、一体化战略（纵向一体化）
（1）后向整合：苏宁电器与其他电子企业如熊猫电子集团公司、飞鸽国际等联合出资组建新的实业公司或专业生产产品。（2）前向整合：苏宁电器与电器生产厂家整合，建立良好的供应链，共享物流和周转平台。
3、问题
（1）低价格使得整个产业链的盈利能力下降；
（2）规模扩大造成一定的管理问题，不利于企业的稳定和持续发展；
（3）企业发展缓慢，尽管呈现持续增长趋势，但增长率缓慢下降。
四、新竞争战略
苏宁SWOT分析：
苏宁新的竞争战略：
1、成本领先战略
优化价值链，通过在整个生产经营过程中缩减开支达到成本最小化的结果，从而在实行低价格的过程中提高本企业的利润。
2、水平一体化战略
利用本企业的内部优势和核心竞争力兼并其他企业，获取规模经济，增强竞争优势，提高经济效益。
五、结语
苏宁近年发展较快，但仍然存在一些问题。苏宁一方面要保持自己的核心竞争力，包括服务、物流、信息化、人力资源等，提升品牌效益；另一方面，针对自身存在的问题，要积极实施新的竞争战略。只有坚持巩固核心能力，不断完善经营管理，适时调整竞争战略，苏宁电器才能在未来实现更好的发展。（作者单位：山东大学）
参考文献
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[关键词]电子商务成长性竞争环境
一、电子商务的全球环境
1.电子商务需要全社会的共同努力
电子商务的巨大潜力冲击着全球每个角落、推动世界经济发展。认识电子商务经济模式的现状和未来，认识我们所处的经济环境，重新审视传统的经营理念和消费观念，用科学的眼光和发展、务实的态度研究这一新兴的、必然的经济现象。电子商务较传统商务复杂，涉及信息产业、金融业、法律法规、交通运输、消费水平和消费观念、企业机制等因素，形成、发展于行业交叉与渗透过程，决策过程严格、标准、量化。政府、企业和个人需要有统一的政策框架和完整的体系结构，满足跨地区、跨行业的社会需求。只有按照信息资源、人力资源、物质资源系统有序地进行协调和组织，从战略高度进行推动和建设，才能更好地发展电子商务并为产业服务。
2.电子商务是信息技术相关的革命性活动
电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。电子商务是现代工业社会高度发展的结果，是传统商业贸易发展的一个高级阶段，必然对产业结构、企业结构产生革命性的变革。18世纪，机械化带动了第一次工业革命，英国抓住这个机遇，成为世界经济、文化中心；19世纪，电气化带动了第二次工业革命，美国抓住这个机遇、取代英国地位，转而成为世界经济、文化的新的中心；20世纪，半导体引起第三次工业革命，这个机遇造就了日本、韩国、新加坡等一批国家产业转型，进入经济强国行列；今天，面对数字化网络技术引起的信息革命，又是一次机遇，谁抓住它，谁就掌握未来的主动权。
二、电子商务竞争环境、竞争模式和竞争特点的改变
电子商务时代对企业意味着竞争的全球化和高速化，新的商业理念产生适者生存、快者生存的竞争法则。电子商务的根本目的是，增加效率、降低成本、拓展市场。电子商务使全球性市场、交易关系和交易模式产生深刻的变化。电子商务应用的深化过程就是关系的整合的过程。
经济发展的周期性，使符合经济发展规律的企业模式将在市场竞争中获得发展机遇。数字经济的到来，使电子商务背后的社会变革也已经开始。数字经济时代，企业的品牌具有特殊的意义和价值。传统经济中，机器、资金、人力是生产要素；数字经济则不同，知识和技术是生产的第一要素，蒙特卡夫定律指出网络上的收益与节点数平方成正比。电子商务对国民经济的发展具有非常重要的意义，对未来的经济起到决定性的作用。上世纪90年代以来，电子商务得到了飞速的发展。在新的世纪，电子商务将继续获得超速的发展，并将全面进入传统商务活动的各个领域，成为新的经济增长点。企业要在未来激烈竞争的市场中有一席之地，就必须适应时代要求，认真研究电子商务战略。
电子商务是机遇，更是挑战。网上利润难，是发展企业的电子商务面临的共同问题。解决这个问题，要满足内外管理的基本要求。和传统经济方式相似，企业的电子商务经济都是以市场为导向、以满足顾客需求为根本目的。企业是开展商务的主体，网络公司是技术支持主体。企业经营在线商务，将定单管理与营销系统、生产系统、销售系统和客户服务系统结合，从网上自动获取定单并将其转换为企业的生产和销售计划；建立在商务关系基础之上的企业，运用与电子商务结合的新商务模式，改变生产活动的实现方式。
1.竞争与创新策略
依附行业垄断优势，可以掠夺整个行业的多数利润；相反，竞争将引起利润平均化，并使平均利润率下降，边际收益减少。在信息技术行业，产品的边际收益愈来愈少。软件产品的无限复制性，流水线自动生产的高效性，使IT行业制造技术不断单一化，而核心技术的生产与经营高度集中化、垄断化。Microsoft公司对windows和office的垄断性生产，Intel公司对CPU的垄断性制造，都形成了特殊的竞争市场体系。创新是现代企业生存、发展的特点和活力所在。Microsoft公司核心定位是市场潜力大的操作系统与办公软件；Intel公司则专注CPU的研究、制造。竞争使企业不断创新。通过创新，使企业维持特有的核心地位，强化竞争优势，拖垮竞争对手。
2.电子商务下的企业核心竞争力形成
随着电子商务理论和实践的深入，以及我国加入世界贸易组织，开放、竞争成为企业发展的主流，竞争的内容和形式也不断变化。回顾过去，上世纪70年代成本竞争，80年代质量竞争，90年代服务竞争。近年来，网上市场的抢滩，强烈冲击传统市场。买方市场的形成以及网上市场的逐步成熟，更廉价的商品、更优质的服务和更先进的销售理念，网上经营成为一些企业竞争的焦点。在市场竞争中，每一个企业都应该找准自己的位置，认识自己的核心竞争力。核心竞争力是企业竞争能力的基础，是引导企业成功的关键要素。亚洲金融危机发生后，海尔集团仍能保持出口的大幅增长，靠的是核心技术、管理技能、营销体系。核心竞争力往往表现在核心技术、创新能力、管理模式、营销体系、品牌形象、顾客服务等方面具有特长。
3.竞争优势
电子商务的零售环境值得分析。根据MickaelPorter的竞争战略理论，环境因素对企业的影响体现于同行之间的竞争、潜在进入者、需求结构、供给结构、政策调控。构建竞争优势的关键是塑造核心竞争力。核心竞争力是企业所专有的、能为消费者带来特殊效用的能力，并能使自己长期保持特定市场上竞争优势的内在资源，也是自己有别于竞争对手的知识体系。2002年11月初，深圳百佳超市与万佳超市的价格大战，在当天的竞争中，两家超市的鸡蛋售价均由开始的每500克1.8元降到了最后的0.1元，甚至买东西赠送鸡蛋。这种竞争有损于双方利益，是恶性竞争。在零售业中，核心竞争力应该是一种关键能力，能即时掌握并适应消费者需求变化趋势，能增强其在行业内竞争地位，经过长期培育建立起来的独特的差别化优势。电子商务是一场创新性革命，代表未来生产与经营方式的发展方向，是企业能力较量的重要领域，也使竞争更加激烈。变革传统方式、与时代同步发展，在未来的国际竞争环境中，企业形成有特色的竞争战略模式，研究企业的竞争、成长战略模式。
4.标准战略
采用企业自己的技术标准是决定该企业在行业中领导地位的主要标志。行业标准形成之前，企业通过技术合作、建立战略联盟、扩大市场份额，加强其影响，不断推行自己的标准，从而，确定其行业领导地位。由于树立行业新标准难度不断加大，所以，一般产品与主导产品的兼容是企业生存、发展的前提。这种兼容既包括不同产品之间的兼容，也包括同一产品不同版本之间的兼容。这样，产生越来越多的以主导企业为中心、以产品兼容和服务兼容为纽带的战略联盟。以标准和产品兼容性为基础，产生以市场份额为基础的行业巨头。
5.电子商务联盟策略
互联网的基础构架与开放性，为搭建电子商务的联盟关系提供了契机。电子商务联盟有效组合企业的组织、核心业务流程、辅助决策手段与经营策略、信息技术基础设施，从网络采购、合作研究到协同生产、共同服务等更广阔的空间，构建这种联盟目的是以双赢的方式综合企业的能力、识别企业发展所需的流程和能力，在联盟企业间平衡、优化，提高企业的竞争力。作为参与者，企业将关注开发自己的核心能力、核心流程、核心产品和服务。电子商务联盟促成基于产品和服务链的全球性网络，汇聚企业的核心能力，实现有限的战略资源的优化配置、合理利用，拓展新市场、新业务。电子商务联盟将信息变成产品创新和改善服务的动力。
三、电子商务展望
虽然进入电子商务领域的障碍很小，但获得电子商务成功的障碍却很大。电子商务的发展是信息产业推动的。很多的认识偏差都集中在技术层面，而不是在商务层面。其实，电子商务不仅涉及技术硬环境，更涉及社会、经济、文化、管理等软环境。电子商务重点是商务，重要的是新的工作模式。日常生活中，人们对电子商务的理解非常有限。主要的认识上误区在于，认为电子商务就是建网站、网上信息、宣传企业形象、网上产品介绍、网上买卖。从电子商务的要求看，有关网络的网管问题、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密等都存在较大差距。
1.技术安全
解决安全性和可靠性问题，主要依靠安全技术、制订的标准。但是，电子商务安全技术的研究存在滞后问题。病毒感染、黑客入侵，容易使用户对计算机安全性、电子商务安全性产生怀疑。所以，预见性密码技术、防火墙技术、留痕技术等，有很大研究价值，而且，这些技术手段本身在不断更新。为保证交易的安全，在电子商务中，必须采用出入口监控、电子交易证书授权、密钥管理、安全产品评测认证、病毒检测和防治、系统攻击与反攻击等技术。减少交易中直接的票据传递和确认过程，采用电子签名、电子识别等手段、并通过设定标准固定下来。这样，大大降低了不安全因素。
2.持续影响传统经济
目前，电子商务在产业经济领域规模还不大。据ICNNIC统计，2006年6月我国网民数量达12，300万，总数量增加较快，但占总人口的比例仍不足20%。网上购物者比例更少，几乎都是年轻人。电子商务经济模式，过去从来没有过，只有在实践中摸索。电子商务有着不同于传统经济的规律与模式，不能照搬传统经济下的模式。电子商务是一种新兴的经济，电子商务在资源组合模式、市场运行模式与消费寻求模式与传统工业经济有着很大的区别。在传统商务中，商品的交换过程是通过谋面的柜台形式完成的。
3.信息技术驱动力进一步加大
受到国际金融危机和我国经济结构战略性调整的深度影响，转型升级已成为中小企业生存发展的必由之路。当信息由封闭、不对称转向全面开放，任何企业、任何个人都不再能独占机遇和优势；当绝大多数的产品由短缺转向开放，全面竞争的势头就不可逆转；当欧美经济陷入低迷、我国企业劳动力成本优势逐步减弱，传统型加工贸易产业的辉煌就一去不复返；当资源、环境的约束日益凸显，粗放型的生产方式难以为继。广大的中小企业出路在哪里？答案就是朝着培育和放大核心竞争力的方向转型升级。
一个企业，即使没有资金、没有土地、没有厂房、没有设备，甚至没有产品，但只要有核心竞争力，总有可以东山再起的一天；而一个企业虽然产销两旺，但忽视核心竞争力的培育，别人生产什么他也生产什么，别人销到哪里他也销到哪里，别人定什么价格他也定什么价格，其结果必然是难以应对市场的波动和激烈的竞争。新飞电器作为一家全国电冰箱行业赫赫有名的大型企业，在曾经辉煌的时候没有重视核心竞争力培育，在家电行业竞争日趋激烈、众多家电厂商以不断降价招徕顾客而全球原材料价格上涨、冰箱制造业成本不断攀高，没有选择向一二线城市提供更为高端的家电产品，而是停留在三四线城市保持中低端产品，企业经营陷入困局。
企业的核心竞争力并非高不可攀的。因为企业的核心竞争力可能是思路、决策、技术、组织、员工、流程、文化、品牌、渠道、价格、管理、营销、区位、基础设施等要素中个别或部分的组合，并不完全由规模、实力所决定。大企业、实力强的企业可能占有一些方面的优势，但是绝难以穷尽所有的优势。相反，中小企业由于经营灵活，船小好调头，往往能“一招鲜、吃遍天”。以江苏省太仓市为例，由于独特的区位优势、优良的人文环境和较好的发展基础，许多企业都拥有自己的特色和优势，有全国羽绒服行业排名前列的雅鹿集团；有从做拖鞋起家却将生物医药产业做得风生水起的香塘集团；有来自德国、在行业中颇具盛名的舍弗勒、克恩・里伯斯、通快等企业，而在高铁、潜艇、航天、核电等尖端领域，也活跃着太仓中小企业的身影。
企业的核心竞争力可能是与生俱来的，如北京大学光华商学院张维迎教授认为：比尔・盖茨就是微软的核心竞争力，柳传志就是联想的核心竞争力；也可能是通过发展逐步积累的，如奔驰公司关于汽车制造的理念、严谨求精的态度乃至品牌等核心竞争力是在公司创立之时就已经拥有并不断强化的，而奔驰现有的先进制造技术和管理经验则都是后来积累的。但企业的核心竞争力决不是一劳永逸的，即使是在世界上最先进的工业国家之一――日本，曾经的家电行业几大巨头――松下、东芝、日立、夏普，应该说都是曾有过自己强大的核心竞争力的企业，如今都已辉煌不再。而在中国，曾因独创VCD视频制式而辉煌一时的万燕、万利达、金正、爱多，如今又该到何处觅得芳踪？是时代淘汰了技术、技术淘汰了企业还是企业忽视核心竞争力建设而自己淘汰了自己？答案不言自明。
企业培育核心竞争力的方向在哪里？笔者认为，可重点关注以下几个方面：一是建立技术优势。这是最直观的核心竞争力。包括研究发明、外观设计、功能组合、加工制造、设备工艺、安装售后等方面。技术方面的优势可能是自己的，也可能是引进的，或者是引进后再创新的，但关键要让其成为自己的、别人难以模仿甚至超越的，同时是领先行业发展潮流的，并固化为企业的商标、专利等知识产权。
二是创新管理机制。企业的发展最根本要靠人，而激励和调动人的积极性就要靠管理、靠制度。要以有利于企业长远发展为前提，以关爱职工为根本，以制度建设为基础，以企业文化发展相配套。要大胆采用现代信息化管理手段，建立信息――响应――决策――执行的快速反应机制。
三是选择盈利模式。盈利模式也有创新和确立核心竞争力的地方。如苹果的应用软件商店可以为企业创造二次利润，如电子商务领域的阿里巴巴平台盈利模式，又如团购网站的薄利多销和销售返点模式。对于传统的制造企业而言，将企业的原材料、辅料、能源、运输、人工、房租、折旧、管理、营销等成本加上必要的税金和税后利润之后，销售出去，这是最基本的盈利模式。但随着经济的发展，品牌经营、知识产权、服务增值、电子商务、独创设计、期货经营等新的盈利模式日益为制造企业所选择，作为转型升级的方向。
四是建立人才团队。一个企业要有大的发展，就必须吸纳各类人才，建立包括技术、管理、营销、财务等人才的团队。要创造各类人才发挥才能的平台，建立科学的激励机制，加强人才的培训提升，在保证核心人才稳定的基础上提倡竞争和流动，保持人才队伍的活力。
五是拓宽融资渠道。企业的发展离不开资金，只有资金有保证，企业的竞争力才能强。但筹资的方式多种多样，传统的自己积累一点、亲朋好友借一点、银行贷一点的模式不仅速度慢，而且难度也越来越大。要拓宽思路，积极发展上市融资、增资扩股、风险投资、私募基金、企业债券、融资租赁、合股合作、典当抵押等多种融资模式，筹集企业发展所需的资金。
关键词:电子商务;核心竞争力;对策
一、核心竞争力理论的研究
核心竞争力理论的形成经历了漫长的孕育过程,它是与经济学研究和企业能力理论研究联系在一起的。在现代经济学中,对企业能力的研究可以追溯到亚当・斯密的分工理论。1776年,亚当・斯密在《国富论》中提出企业内部分工的性质和程度是限制规模经济效益的主要因素,进而决定了企业规模成长的界限。大卫・李嘉图1817年在《政治经济学和赋税原理》中指出,组织特定的资产、技巧和能力对分工效率影响很大。在此基础上,1920年阿尔弗雷德・马歇尔创立了“企业内在成长论”,指出企业内部各职能部门之间、企业之间、产业之间存在着“差异分工”,这种分工与其各自的知识和技能相关,这种知识和技能可以被看作是企业的能力。“企业内在成长论”可以说是企业核心竞争力理论的雏形。
1959年,潘罗斯发表其经典著作《企业增长理论》,将人们的注意力引向企业内部的资源。潘罗斯将企业定义为“被一个行政管理框架协调并限定边界的资源集合”,并认为企业的增长源泉是企业的内部资源。
自20世纪90年代后,核心竞争力理论得到空前的发展。普拉哈拉德和哈默的《企业的核心能力》一文的发表,标志着企业核心竞争力理论的正式提出。其认为,核心能力也称为核心竞争力,就是指“组织中的累积性学识,特别是如何协调不同的生产技能和有机整合多种技术流派的学识”。这是一种基于技术观的企业核心竞争力。
此外,众多学者从自身的研究角度出发,采取不同的研究方法,形成了关于核心竞争力的不同理论。以巴顿(DorothyLeonardBarton)为代表的基于知识观的核心竞争力,认为核心竞争力是指具有企业特性的、不易外泄的企业专有知识和信息。以克里斯汀・奥利佛(ChristineOliver)为代表的基于资源观的核心竞争力,强调资源和能力对企业获得高额利润回报和持续竞争优势的作用。
基于这些特点,以核心竞争力为基础的企业竞争优势是可持续的。但是,企业核心竞争力的维持和使用也是具有相对的成本和价值的。对于企业的近期目标而言,企业利用这种竞争力的成本可以看作是交易成本。这种交易成本的高低决定了企业竞争力的真实价值。“它可以看作是阻止企业实现其全部能力带来价值的一种摩擦力”。
二、电子商务对企业的影响
(一)改变企业组织的结构
在以往的企业组织结构中,上情下达、下情上呈由中层管理者起作用,而实施电子商务的企业由网络承担,这就为企业组织结构多元化发展创造了条件。
(二)改变企业的运作方式
电子商务是一种新的贸易服务方式,它以数字化网络和设备替代了传统纸介质,这种方式突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局,实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式。
(三)改变企业的营销管理
以往的批零方式将被网络代替,人们直接从网络上采购,传统的人员推销失去大部分市场,广告宣传也为适应新的传播媒体而改变。管理界对目标市场的选择和定位,将更加依赖于上网者的资料以及对网络的充分利用。企业的市场调研、产品组合和分销等一系列营销管理活动将会因电子商务而发生改变。
(四)影响企业的结算方式
企业可以通过网上银行系统实现电子付款,进行资金结算、转账、信贷等活动。目前主要的信用传输安全保障和认证问题还未得到全面解决,但是纸货币流被无纸电子流所代管而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势。企业应该顺应这种趋势,做好改变传统结算方式的准备。
(五)改变企业竞争方式
电子商务改变上下游企业之间的成本结构,使上游企业或下游企业改变供销合同的机会成本提高,从而进一步密切了上下游企业之间的战略联盟。电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会,而且也提供了更加密切的信息交流场所,从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力,使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯,同时可以将消费者的需求及时反映到决策层,从而促进了企业针对消费者需求而进行的开发活动。
三、E时代下企业核心竞争力模式的变化
(一)战略竞争力
企业识别新的市场趋向的能力和企业充分利用公司内部资源开发新的商机的能力。
(二)财务竞争力
企业要成功,必须保证有财力投资任何一项新的营销战略。在电子商务中足够的财务能力,是企业击败对手的主要保证。网站需要吸引访问者,进行网上销售,则要非常大的投资,这些投资用于建立一个硬件和软件系统,雇佣专业人员,对网页每天更换内容,从而确保公司内部信息系统的完整性。
(三)创新力
对于电子商务企业,竞争对手只需轻点鼠标,就能很快地深入了解到企业的经营方式,经营产品。因此,企业从自身出发就需要不断地致力于寻找新的方法,改进电子商务的产品,提高技术水平,防止对手模仿、反击与防御。保证企业有足够的竞争能力,就必须不断地创新。
(四)劳动力优势
在大多数电子商务市场中,公司为了了解顾客的需求,内部运作都运用了相似的计算机技术,用于提高服务的速度和精确度,保证所有网上系统技术可靠性。这些需要靠员工的技术水平来实现,对企业的运行至关重要。所以,企业拥有人力资源的保留力和提高开发运作电子商务系统的技术人员的现有技术,是电子商务企业要获得的一大优势。
(五)质量
电子商务被看作一种服务性商务,顾客的忠诚度主要取决于企业为了完全满足客户需求而采取的措施。如何通过网络平台向顾客提供各种便利,是企业提高质量的一项必不可少的内容。企业会通过各种方法建立与顾客对话,而且企业采用何种方式对顾客做出最为迅速反映,对顾客做出最为及时和准确的帮助,企业在这方面就最具有竞争优势。
(六)效率
电子商务中效率体现在顾客界面效率和物流效率。所谓顾客界面效率,是指企业通过投资最先进的计算机技术,确保顾客各个方面的需求,从产品质量到定购产品都能最大化通过网络实现,没有任何人员的干预。物流效率是指企业定单的生产流程和物流配送。企业在这两方面的高效率,能给企业带来超强的竞争力。
(七)信息系统
企业要通过因特网吸引新顾客,保留现有忠诚顾客,靠简单拼凑信息系统是无法完成的,企业要将所有的信息流进行整合,并要比竞争者效率高,同时不断对公司的信息升级和强化。这种完备的信息系统的建设,也正是企业的竞争优势。
四、E时代下提升企业核心竞争力的对策
(一)解放思想,转变观念
首先要确立信息化、知识化管理的观念,加大信息化设备投资,实现企业经营管理信息的采集、处理、存储、传输和分配。其次要确立知识是关键生产要素的观念,充分理解知识是生产和经济增长的内在因素,接受新经济增长理论的收益递增模型,即知识可以提高投资的回报,而高回报又可以对知识积累产生正反馈放大效应。再次要确立经营管理的人性化观念,随着大规模生产逐渐被灵活的网络所代替,这种以知识为核心,以信息化为结构体系的生产经营管理更加强调团队文化和文化人的参与,人性化观念不可缺少。最后要改变传统资产的狭隘观念,确认企业的无形资产及其在高新科技企业的资产主体地位。可以说,电子商务首先带来的应是企业观念的创新和转变。
(二)更新企业传统的管理模式
企业应实现硬、软管理结合,并逐步过渡到软管理。硬管理指机构、组织、计划、控制等技术性、经济性管理;软管理指通过文化建设激发员工的荣誉感、责任感和成就感,以达到员工自我管理、自我控制、自我激励。而在激励机制上,应弱化对过程的控制,将绩效评估作为对员工考核的重要手段,同时给员工以更大的时间弹性和空间自由,强化个性化管理,放松经济性强制管理,充分发挥员工的积极性和创造性。
(三)企业信息化建设
企业内部应在政府基础设施建设基础上,加快企业信息化建设的步伐,建立和完善企业管理信息系统,特别是市场营销系统,拓展电子商务业务领域,同时要遵守国家及有关部门制定的相关法律法规、技术标准和安全管理规定。在观念、组织、资金和技术允许的条件下,小规模的率先在标准化程度高、交易量大、批发次数多、顾客流量大的商品或服务领域开展电子商务活动,以此为突破口带动企业电子商务活动的开展。
(四)实现企业业务流程重组
电子商务对企业业务流程重组提出了新的要求。它在企业内部,使各职能部门有机地联合起来;而在企业外部,通过电子化的贸易手段把贸易各方连接到一起,各成员间的联系更加便捷,客户将更加主动地参与到企业的运作过程中;另外,网络将成为企业生产经营活动的生命线,商流、信息流、资金流及物流实现了高度统一。
(五)分阶段、分步骤、由点到面、由浅入深地推出电子商务的实施
由浅入深实施电子商务对大企业来说,通过网站来树立企业形象、开展网络营销只是浅层次的电子商务应用,本质上的应用应该是以Internet为核心的信息技术在企业的生产、经营、管理等各方面的全方位应用。对我国企业而言,在实施电子商务的发展过程中,既要克服“等”、“看”的思想,同时又要避免不切企业实际的盲目投资,追求“一步到位”的做法,应充分考虑企业的产品和服务的特性、客户的需求、市场分布以及企业信息化建设的现状和企业人、财、物、技术等各项资源的情况。
(六)重视人才培养
企业应该从资本决定论向人才决定论转变,把企业的竞争定位为人才的竞争,同时采取切实可行的措施来保证人才对企业资源的合理运用,并明确这种合理的重要性。电子商务是现代高科技的结晶,要保证系统软硬件安全、可靠的运行,没有一批高技术人才是办不到的。电子商务的开展过程是商务管理、商务活动、商务理论与现代电子工具的有机结合,故无论是从事电子商务管理,还是从事电子商务活动者都必须是商务理论与实践和电子工具应用的复合型人才。为此,培养电子商务行业既懂商务又懂技术的复合人才至关重要。
参考文献:
1、黄敏学.电子商务[M].高等教育出版社,2004(2).
2、曾凡涛.中小电子商务企业核心竞争力研究[D].武汉大学,2004(5).
[关键词]诚信稀缺资源核心竞争力
作为一种网络化的新型经济活动,前所未有的速度迅猛地发展。
然而，我国电子商务的竞争同样十分激烈，每年有近10％电子商务企业倒闭或者被重组，要抓住我国电子商务高速发展的契机并在激烈的竞争之中脱颖而出，树立品牌形象是电子商务企业的必由之路。品牌也就是产品的“口碑”，是企业参与市场竞争的核心竞争力。品牌的形成不是一朝一夕的，它是企业在长期的生产经营活动中，凭着诚实守信，真抓实干做出来的。因此，企业要想树立自己的品牌，首先就是要搞好诚信建设。
一、我国现阶段电子商务诚信状况不容乐观
据中国互联网络信息中心(cnnic)的第十三次、第十四次中国互联网络发展状况统计报告显示:目前网上交易存在的最大问题是“产品质量、售后服务和厂商信用得不到保障”,两者的用户比例分别占总用户数的42·1%和43·8%;与此同时中国消费者协会的2003年全国投诉情况也显示，消费者对于互联网服务的投诉增幅异常惊人,2003年比2002年增长了117·5%。由此可见,诚信问题已经成为阻碍我国电子商务发展的一个关键性因素。
电子商务与传统的的经营模式不同，消费者与商家不能面对面，只能在虚拟的网络上交流信息，这就加剧了商务活动中的信息不对称的现象。交易双方由于网络的限制，往往仅能知道对方极为有限的信息。主要的表现为:卖家只知道买家需要什么，需要多少，却不知道买家的实际购买能力；而买家只知道卖家在卖什么，不知道实际上卖家手上究竟有什么货物，是否有足够的供货能力和完善的销售渠道。甚至有些时候这些有限的基本信息也是不可信的。于是出于安全目的的考虑，交易双方都试图去收集对方的信息，以便分析对方是否满足自己的要求。而现阶段的电子商务环境尚不能满足这一市场需求。
与美国等发达国家相比，我国电子商务的信用体系还存在着诸多的问题。首先，我国电子商务信用体系覆盖面较窄。主要是国内的一些知名的电子商务企业率先建设了第三方担保、评级制度，加入了网络诚信联盟，但依然还有很多的中小企业尚未进入。而美国的信用评级则覆盖了所有的企业。从个人消费者来看，电子商务企业的评级制度只是针对在其自身的网站上参与交易的顾客，基本上是各自为营，因此缺乏普遍的约束力。而美国的个人信用评级和信用卡则是针对所有个人，适用于任何网站的。其次，第三方机构缺乏权威性。我国电子商务企业的第三方机构主要是由网站本身和一些银行、企业构成或者干脆由第三方企业充当。比如淘宝网的支付宝平台虽然拥有很高的信誉度，但究其实质仍然是阿里巴巴旗下的公司，从理论上讲诚信风险依然是存在的。在第三方担保制度里，充当第三方机构的必须是由有着绝对权威的银行或政府部门组成，而有着利益关系的企业自身应该退出。
由此可见，我国现阶段电子商务的诚信状况尚不容乐观。
二、诚信是我国现阶段电子商务的稀缺资源
“物以稀为贵”是古人对供求关系的朴素认识。现代经济学则告诉我们，什么商品最稀缺，什么商品的价值就最大。不论是一个地区，一个国家，或是一个企业，谁拥有稀缺资源，谁就能获取高额利润，就拥有发展的基础。正因为如此，在优胜劣汰、你死我活的商战中，寻求、拥有稀缺资源，就被视为企业赖以生存发展的最有效途径。而在我国现阶段电子商务最稀缺的资源就其实就是诚信。我国的商业环境本来就缺少诚信，诸如假冒伪劣商品泛滥、虚假广告盛行、合同履约率低、三角债、银行呆坏账、信用卡诈骗、偷税漏税、会计做假账等问题不一而足。据工商部门统计，目前我国每年订立的合同约为40亿份,但平均合同履约率只有50%左右。另据有关部门对我国283家名优商品生产企业的调查,其中16类650种商品几乎全部被假冒。这种现象在电子商务的新环境下就更容易被放大，因为它的约束机制更加不健全。这一点在上一节的中已经做了充分的论述，兹不赘述。诚信既是最稀缺的资源，必定拥有者寡;反过来讲，因其最为稀缺,谁拥有它,谁就拥有最大的优势,就拥有战胜一切对手，取得成功的先决条件。因此,一个电子商务企业要想树立自己的品牌形象,在残酷的市场竞争中站稳脚跟，首先就必须以诚信为本,为消费者提供优质的产品和周到的售后服务,以建立品牌的美誉度。
三、诚信是电子商务品牌的核心竞争力