基于逆向物流企业的发展前景巨大，针对目前逆向物流企业增值服务意识缺乏，核心价值观不突出，服务设备及信息技术落后等现状，提出改进逆向物流企业服务质量与竞争力共同发展的措施。
【关键词】
逆向物流；服务质量；竞争力
1增强逆向物流企业的增值服务意识，推进核心竞争力的建设
简单的逆向物流服务就是直接沿着正向物流的各个节点向着供应链的上游回返，这类的逆向物流服务项目是简单易行的，与返程物流的差异不大。专业从事逆向物流的企业要想在众多同行中脱颖而出，赢得客户信赖，占据更多的市场份额，就必须首先意识到增值服务的价值，形成同行企业无法复制和模仿的核心竞争力。在提供逆向物流服务的过程中，不仅仅是简单的逆向物流服务，还要针对不同的客户类型，不同的客户需求，设计适合客户的个性化服务方案，使得客户的差异化需求能够在最大程度上得到满足。或者在逆向物流的流程中，对客户的回返产品进行仔细的检查与处理、分拆、再加工、再制造、处理等工艺，让客户的回返产品得到最全方位的利用，以获得节约资源和保护环境的社会效益。
2提升服务质量及其创新性，打造创新型优质服务的核心竞争力
打造创新型优质服务的核心竞争力，主要包括对逆向物流业务的创新、对客户管理模式方面的创新，对客户提供的服务项目采取差异化策略，以形成企业鲜明的业务特色，凸显出逆向物流服务的行业特色。要明确企业的服务目标，并且将这一目标根植于企业员工的意识深处，通过企业内部的奖惩机制，对员工给予创新性思维及创新性行动以及激励、引导、总结与宣传。在这个过程中，要对员工强调个人认知的贡献，可对企业核心竞争力的开发产生关键性和持续性的突破。创新是提高企业核心竞争力的前提。逆向物流企业必须从市场的需求和变化出发，不断调整企业自身的发展策略和服务业务。
逆向物流企业，作为一个服务型企业，为客户服务是其市场竞争的关键内容。为客户服务，必须要从客户的角度出发，通过企业的物流服务来反映客户的个性化需求与服务意向。在为客户提供各种服务过程中，使得客户感知到企业的文化、满意于企业的物流服务、吸引于企业，并对企业产生忠诚度。通过服务，企业还可以在此过程中获取客户的第一手反馈信息与资料，及时找出企业在服务中的不足，针对不足及时改进和提高完善。并且，在服务过程中，通过与客户的实时交流沟通，能够善于发现并及时挖掘客户的潜在需求，为客户提供超越其期待的服务，为进一步提高逆向物流企业核心竞争力创造各种利好条件。
3结合企业实际承诺顾客服务要求，重视企业信誉
客户的良好口碑和可靠信誉是任何企业的无形资产，对逆向物流企业也不例外，要以信誉求发展。在多次商品交换的过程中，消费者对商品生产者和经营者逐渐形成一种依赖关系，这种依赖关系就是企业的信誉。
作为综合反映企业综合素质的一种形式，信誉是企业在经营管理、技术水平方面相互融合的结晶，在商品交换过程中对消费者的选择经常起到非常重要的作用，因而逆向物流企业要在竞争中获得可靠信誉。受限于企业自身的实际条件和服务范畴，逆向物流企业应该依据事实向客户介绍服务内容和能够达到的程度，根据客户的需求做出契合实际、切实可行的服务承诺。在服务过程中，企业要通过业务验证，并在服务结束后，定期对客户进行回访和跟踪，增加客户的好感。
4优化配置逆向物流企业的资源，提高服务专业化程度
目前，我国的逆向物流企业规模均不大，这些企业可以通过合作或联盟，整合已有的物流资源，优化配置，扩大逆向物流企业的经营规模，产生规模效应。重新配置并完善现有的逆向物流服务流程，推动企业核心竞争力的构建。
逆向物流企业核心竞争力主要受到人力要素、创新能力、物流营销能力、物流服务网络和环境这几个要素影响，同时，这些要素相互影响、相互依存、相互制约，渗透在逆向物流活动的始终。因而，这些不同的影响因素只有相互协调、相互配合，将企业的核心竞争力打造战略贯穿于各项活动环节的始终，才能实现企业目标。
5提高逆向物流企业的网络覆盖率，拓展新市场
目前，逆向物流企业只是处于新兴起步的阶段，但是随着市场和社会对逆向物流所带来的环境效益和经济效益的日益重视，逆向物流的市场需求也日益增长。企业的服务业务量不断增加，服务经验逐渐积累、服务流程不断完善和成熟，逆向物流企业的服务网络也在不断扩大，有越来越多的客户了解和认识逆向物流企业的服务项目以及逆向物流活动给客户企业带来的经济效益、资源效益和良好形象等各种益处，将会有更多的客户企业选择企业的逆向物流服务，企业的市场占有率便在服务网络扩大的同时日益增长，逐渐形成同行其他企业无法超越的市场份额。
6完善逆向物流企业的服务质量评价体系，规范市场竞争环境
逆向物流企业的服务质量评价体系的构建，要结合影响逆向物流企业服务质量的诸多因素，例如人的因素，包含客户人员的沟通能力、技能水平、质量意识，体制因素，设施设备因素，逆向物流交易过程，与顾客的关系等因素。针对不同类型的逆向物流服务项目，结合上述诸多因素，具体说来，在逆向物流企业的服务质量评价体系中，应该包含网络覆盖率、企业信息化、快速响应能力、企业人员素质、学习和创新能力、企业信誉、服务的广度和深度以及同行经验这些评价指标。完善了这一评价体系之后，在企业内部考核中，就能够参照评价体系，对企业的每一笔服务业务进行评价，以发现服务过程中令客户满意和有待改进的服务，使得企业不断地提高服务质量，获取客户的满意和忠诚信赖。而在逆向物流服务市场中，通过这一评价体系的规范制约，可以使企业竞争更加有序，并且通过竞争促进各个企业不断完善自身，以促进逆向物流服务行业市场的专业水平。
7大力引进物流人才，提升企业专业化服务水平
逆向物流服务业需要的是复合型综合型人才，不仅需要具有逆向物流专业认知的高级管理人才，更需要执行型和操作型人才。企业不仅要加大资金投入，对原有服务人员加强服务意识的培育和物流操作技能的培训，也要引进物流专业人才，提高企业服务人员的专业素质和企业现代化管理水平。重视各位员工的个人特性和专业所长，人尽其才，给予员工充分的专业发挥余地，使得企业能够创造更专业的服务水平和企业价值，赢得客户信赖，树立企业良好形象。
【参考文献】
[1]傅岚.物流企业服务质量评价指标的研究[J].物流与采购研究.2009，2.
【关键词】第三方；逆向物流；价值；运作；回收
【中图分类号】F252．8【文献标识码】A【文章编号】1006―5024(2007)01－0033－04
【基金项目】安徽省教育厅自然科学研究项目(批准号：kJ099B)、安徽省高校青年教师科研项目(批准号：2005JQW053)的阶段性成果
【作者简介】员巧云，南京航空航天大学经济与管理学院博士生，安徽财经大学信息工程学院讲师，研究方向为物流管理。(江苏南京210016)
一、引言
随着电子商务的发展，环境法律规则的提出和公众环保意识的增强，逆向物流的战略地位日渐突出。一些跨国公司，比如SunMicrosystems，拥有国际零部件翻修中心，来自亚洲或拉丁美洲的零件经过翻新，可以达到最新设计的要求；Hewlett―Packard也经常采用改制的零件，以不同的方式再销售其产品；Thomson家用电器公司委托第三方物流企业，将可回收的零部件运往墨西哥进行再加工等。目前，许多国际知名企业已将逆向物流战略作为强化其竞争优势的主要手段。近年来，逆向物流不断发展的原因主要有：
1．产品的高返回率
回流的原因包括：产品的生命周期缩短，零售商及其他客户不愿持有样式过时的积货；运输途中的损坏和错误的出货；产品召回、需求调整以及废旧产品的回收，等等。
2．对再利用产品的需求增加，企业从中盈利
回收产品经过拆卸、维修、翻新、改制等活动，重新获得使用价值后，可直接进入产品生产过程或在二级市场销售，获取利润。不断发展的二手市场和全球市场为再处理加工后的产品提供了很大需求，逆向物流盈利增加。而且，随着资源供求矛盾的突出，逆向物流的优越性越来越显著。据Rogers和Tibben―Lembke(1999)的研究发现，在西方国家有许多这样的产品二级市场，在汽车、飞机的零部件及电子产品制造业，使用翻新零部件已成为一种趋势。美国宇航局重新利用改制与翻新的零部件，使飞机制造费用节省了40％－60％(Beltran，2002)。
3．环保法规力度增大
近10年来，很多工业化国家或地区都制订了环境法规，为企业的环境行为规定了约束标准，环境业绩已成为评价企业经营绩效的重要指标。欧盟、美国等不断增加对回流产品的环保法规约束力，要求企业能够有效承担其产品的整个生命周期，为废弃后的回收利用责任，并促使生产者更加关注其产品设计和使用阶段的环境友好性；荷兰政府规定，汽车制造商必须将汽车使用的可回收材料比例提高到86％；欧盟规定生产商必须将至少45％的包装材料回收利用。市场的全球化以及国际绿色壁垒的形成，也迫使企业更加寻求环境友好的经营方式。
4．塑造企业形象，提高企业竞争力和产品的市场占有率。当前，消费者的环保意识越来越强，要求企业能够为其产品的废旧处理和环境危害等问题负责。具有良好环保形象的品牌企业更易获得消费者的认可和信任，帮助建立长久的客户关系。另外，方便、及时的退货能够提高客户服务水平，退货信息有助于改进产品设计，这些都有利于进一步提高产品竞争力。
5．企业用于回收处理的费用逐年增加。各国的垃圾填埋能力越来越低，成本日渐昂贵，重新包装、再制造、循环再生等逆向物流战略能减少最终废弃物的排放量，降低处理费用。
逆向物流非常棘手和复杂，许多资源有限的企业将他们的逆向物流业务转包给第三方。比如，在美国许多公司使用NetRetum，一个联邦快运的系统进行逆向物流管理。Netretum可以让授权的消费者将退货交给商家。FedEx、ASTRA、GENCO等不仅安排获取和运输这些退回的货物，而且收集消费者信息，跟踪返回产品的状态。第三方逆向物流是提供部分或全部企业逆向物流功能的一个外部服务提供者，一般负责将退货、回收产品直接返还原厂商，或者完全或部分地承担旧产品的修理、原材料回收以及再制造等活动，并承担对回收产品的环境责任。某些核心业务可以由有再制造、修理能力的OEM来完成。当前，第三方逆向物流公司运作的关键途径是与原生产商共享丰富的网络信息资源，通过这些资源，第三方可以得到最优的拆分指导、构件和材料的图像鉴定、构件和材料的市场信息，以及产品的相关新闻。可回收材料或者可再用部件可以通过电子商务交易。
文献中研究逆向物流的很多，MajumderandGroeneveh(2001)分析了第三方再生厂商回收产品拆分配件对原件需求产生的影响。Lund(1984)分析了产品回收再生产计划的复杂性。Guide等(1996)提出了回收再生产计划的高度不确定性，认为由于拆解旧产品产生配件的性能和状态的不同，而且用于回收的设备或人员可能产生冲突，使得再生产必须建立在高度的协调和合作基础上。Kriwet等(1995)提出更利于产品再生产的产品设计方案。Spicer等(2005)提出由制造商、生产者联盟或者第三方负责回收产品的三种形式比较。Dennis等(2002)提出了第三方进入逆向物流的决策模型。
二、第三方逆向物流的优势
图1描述了旧产品回收再生产的简单框架，包括从供应商到制造商、零售商再到消费者的正向供应链，以及旧产品从消费者逆向回流的过程。其中，旧产品可以通过原制造商或者其零售商直接回收再生产，也可以由原制造商委托第三方实现再生产过程。原制造商通过投标等方式选择价格和服务最优的第三方再生产商，与其签订契约，包括对旧产品回收、技术支持、质量保证、保险、所需新配件的供应、再销售过程等都有一定的合同保证，原生产商对旧产品的回收处理工作完全委托第三方完成。由于第三方可能对同类或相似产品的多家厂商产品再生产负责，可能会产生一定数量的可循环利用的原材料等供给供应商，其再生产产品也可以通过电子商务网站直接销售给消费者。
委托第三方完成旧产品的回收利用具有一定的优势：
1．降低逆向物流成本，增加生产厂商利润
物流费用在供应链成本中占很大的比重。在原制造商负责回收的方式中，需要建立回收检测点，这些进行初步检测的机构是为了减少无价值产品运往处理点的逆向物流费用。但是，对于单个的厂家而言，考虑到投资成本和回收数量，回收及检测点的数量是很有限的。第三方回收商为多个生产厂家服务，可以负责特定区域的大量产品，配备更多的回收检测机构。相应的物流距离会减少。另外，原生产商通过投标的方式选择第三方逆向物流公司，他们了解产品设计对投标的影响，会调整其设计以便降低回收再生产成本。所以，有直接和快速的动
机去最优化设计，这进一步促进了产品回收的有效性。
2．第三方逆向物流公司之间不断竞争，促进技术革新和服务效率提升
第三方公司之间可以在信誉、价格、服务质量等各方面竞争，促进逆向物流行业发展。由于第三方物流可以同时为多个生产商提供再生产服务，也可以利用网络系统与其他厂家分享知识，从而不断积累产业经验。原制造商可以因第三方企业竞争带来的改革和效率提升而获得好处。另外，由于集中运作。第三方的再生产过程更利于政府和公众的监督。
3．为小生产商、停产商品以及进口商品提供了回收途径
虽然一些大的制造商可以独立实现再生产，小生产商未必有这个能力，第三方物流则为小生产商提供了这种机会。原生产商可以实现产品回收责任，并集中于核心业务，同时除去了回收利用不确定性的经济风险。由于第三方物流处理比原制造商更大范围的更多种类的产品，他们可以受益于更专业的回收再生产技术。另外，第三方物流可以处理一些倒闭或者转型企业的已停止生产的产品和进口产品。
4．规模效益和拆解配件互相补充降低了回收数量和时间的不确定性
第三方物流回收同类或者相似的旧产品时，即使是不同厂家的产品拆解后的配件也可能在性能和用途上趋于一致(尤其是一些由同一OEM提供的配件)，这些配件可以在多个产品中搭配使用。比如，当一些产品无法再生产，但是其某个配件还能够再利用时，就可以将其用于其他需要该配件的产品中，提高利用率，降低成本。规模效益和配件补充降低了回收数量和回收时间的不确定性，这对于原生产商的后期再制造以及库存和销售等影响很大。另外，原制造商的旧产品回收数量和再生产后的剩余物数量有限，而第三方物流由于为多厂商服务数量的庞大，可以将剩余残渣等循环利用产生原材料，增加收益。
从上述优势分析，委托第三方物流再生产的模式是可行和有利的。
三、第三方逆向物流的难点
1．对旧产品鉴定的困难
相当数量的产品回收后需要将整件产品或者拆解处理后的配件返回给原生产厂商，由于旧产品的有效票据不齐全，标志磨损，需要有效的途径鉴定这些产品的准确生产商，以便降低回收风险。另外，当消费者不再使用一个产品时，需要有途径让其知道该找哪个责任人?以何种方式、在何处回收?这些信息在很大程度上决定着回收产品的数量和质量。
2．分解和鉴别材料的困难
如果第三方逆向物流要有效和正确地分解和回收废旧产品，需要与原生产厂家在产品设计和技术等信息上实现有效的知识传递。然而，有些产品的处理需要专业的设备及专业技术人员，企业考虑核心技术的保密，及回收网络对其信誉、品牌的影响，制造商对是否委托第三方物流回收，以及多大程度上由第三方物流处理是许多高新技术产品所面临的问题。
3．准确把握市场需求，销售大量再生资源和配件的困难
除了返还给原生产商需要的旧产品或者配件以外，第三方物流会回收产生大量的再生资源或者拆卸的配件，而旧产品回收的时间、数量、质量和市场需求是很不确定的，如何实现有效的市场需求和产品供给以及存货积压之间的矛盾，是一些亟待解决的难题。
四、第三方逆向物流业务选择和有效运作的策略
(一)业务选择策略
由于生产厂家竞争策略、利润驱使以及生态环境保护的法律要求，逆向物流的规模和发展潜力很大，越来越多的企业介入第三方逆向物流业务。但是，逆向物流的服务对象、产品质量、技术要求千差万别，在人行前必须做好市场调查和效益预测，以便对开展的业务做好决策。一般而言，企业在选择开展第三方逆向物流业务的决策步骤是：
1．研究现有的逆向物流的文献，确定服务对象
打算进入第三方逆向物流市场的公司必须研究当前的有关逆向物流的文献，并作一些市场调查，这有助于科学地了解当前逆向物流的最新发展现状。同时，要研究那些已经在回收商品，但还没有采用第三方逆向物流的客户和已采用逆向物流客户的频率和数量，这对于将来开发更多的潜在客户很有帮助。
2．研究客户需求，明确竞争者及差距
一旦考察到潜在客户，第三方逆向物流公司应该研究这些客户对于逆向物流已有的或者潜在的需求，确定各个不同的第三方逆向物流公司竞争者，并确定他们的逆向物流能力。通过网络或者社会调查的方式，可以了解到他们及其客户的信息，利用上面得到的资料分析与已有的竞争者差距，比较在市场上现有和未来客户的差距，这对于在市场上的定位策略分析很有效。
3．进行可行性分析
第三方逆流公司利用已经获得的信息来分析当前在市场中所处的位置和进入逆向物流市场的可行性，进一步计算为了弥补和其他公司的差距，扩充服务所要进行的投资。应该调查市场上的客户来确定现有资源能够在多大程度上满足需求?要进行怎样的改进?这些分析对于今后确定业务决策非常有效。
4．确定公司的战略定位
所有上述步骤都是为了确定第三方逆向物流公司的最终如何决策?也就是他在逆向物流市场上的定位如何?如果利用可行性分析确定该公司具有足够的资源开展逆向物流服务并获利，那么该公司就应该朝此方向发展。通过上述信息，公司要建立开展逆向物流业务的长期战略规划。由于第三方逆向物流涉及的业务范围很广泛，所以应该根据自身的优势和资源确定正确的业务内容。比如，如果公司决定全面开展逆向物流业务，则需要建立客户网络以及网络上的物流再分配中心，购买功能全面的软件管理系统，培训业务人员，制定货运计划以及相关的物流要素；再比如，专业技术较强或者资源有限的公司可以针对性地为某些类别的产品服务，如电子类或者影印器材类等，突出自身的优势。
(二)第三方逆向物流公司有效运作的策略
1．选择服务产品时首先评估其结构复杂性
由于产品结构的复杂性对回收利用过程有较大的影响，所以，第三方逆向物流公司在选择服务的产品时，需要对其结构先进行评估，这点对一些产品回收后需要分解、检测、再生产时制定计划非常重要。决策时要考虑产品复杂性的影响，并且与原生产厂商进行产品设计信息的动态交流，促进产品设计向有利于回收再处理的方向发展，这种促进策略通过针对不同产品设计制定相应的服务价格方案来实现。
2．采用电子商务交易、网络技术支持的运作方式
电子商务网站上列出回收利用以及买卖的产品种类，客户或者消费者可以通过网站了解和选择不同产品的回收地点和回收方式，利用电子商务交易回收材料或者可再用部件等。为了弥补电子商务交易方面的业务缺陷，可以委托专门的从事电子商务运作的商家来合作完成这些业务。
网络技术支持解决生产过程的便利问题，第三方逆向物流公司可以与生产厂商合作，来为产品拆分或拆卸过程提供便利，提供丰富的网络信息资源，通过这些资源可以得到最优的拆分指导、构件和材料的图像鉴定、构件和材料的市场
信息，以及产品的相关新闻。另外，可以利用一些软件工具来更好地实现产品拆分。比如：Disassemblvmoldedanalvzer是基于网络的产品拆分或拆卸系统的核心，也是首要的回收利用成本程序，用于复杂产品的经济评价。除了一些不同的基本分析外，该程序可以为复杂产品建立最优的产品拆分或拆卸计划，并且已经应用于有1000个构件的影印机模拟。
3．自主设计产品标识系统
在废旧产品鉴定问题和产品拆分或拆卸费用确定问题上，第三方逆向物流公司可以与其签约的制造商被授权在生产时就为需要回收的产品贴上这种标签，这种方式可以让每一件产品用唯一的编码安全地鉴定出来，原始制造厂商需求用于再生产或再使用的构件会在该系统中标记出来，并且在回收时系统自动发送回去。
4．与非营利性组织的合作
现在有生产商与非营利回收再生组织合作回收废旧产品的实践，生态非营利组织的主要目的是为了维护生态环境的平衡，减少资源浪费。一些大的非营利性组织拥有良好的服务网络和技术支持，第三方物流公司可以与他们进行合作，共享回收点、合作运输、设备和技术共享交流等，共同提高行业经验，并达到双赢。通过促进双方逆向物流发展，非营利性组织更好地实现了环境保护的问题；而第三方逆向物流通过较少的代价弥补自身的一些资源方面的缺陷，扩大业务范围，获取更多利润。
5．具有一定的行业规范和监督机制
应该为他们设立一些资格和许可验证，这些资格证书需要显示他们接受责任转让的能力，并且与保险商形成保险合作关系来抵抗循环材料的价格波动。政府也应制定一些法律规范，保证该行业的有效运作。
6．开发更多的客户
通过调查潜在的客户，主动沟通，让厂家意识到产品回收对其信誉和未来销售的益处，以及旧产品回收所能带来的优厚利润，从而挖掘更多的客户，更好地实现资源的充分利用和规模效益。
五、结论
关键词：逆作工程；土方工程；施工；仿真；优化
当前社会中高层建筑愈发增多，多层地下结构施工需求得以提升，并对深基坑开挖方面提出了更高的要求。逆作工程则因其高效性，在多层地下结构施工中得到了普遍运用。土方工程施工是其中的重要内容，为确保施工质量，施工人员还应积极引入现代化仿真技术，对施工方案予以优化，从而得出最佳方案，以最低成本，完成最高质量的工程建设。
1逆作工程中土方工程施工的概况
逆作工程主要是借助工程桩接到地面的临时支柱与挡土墙、顶板的支撑力量，以地上至地下的顺序，开展地下施工。从而在建筑施工过程中，实现上、下两方的同时施工。逆作工程下的土方工程施工，必须遵循一定的原则。主要原则有：①施工人员必须遵循盆式加抽条开挖原则。分层开挖，每层土体都需要保持不超出2.5m，确保抽条挖土的对称和加撑的平衡性；②施工人员应保证地上建筑物的安全性。通过机械及手推车的同时运用，开展挖土和运土工作。并随时对水平数值等进行测量，避免存在超挖、抽条挖土不对称等情况。挖土应避免对立柱四周挖空，以便立柱受力不均。并要求机械尽量远离工程桩、井点等，以免发生碰撞。同时垫层应随挖虽捣，全部完成后才能够进行地下一层楼板施工；③施工人员应具体问题具体分析。对于不同区域开挖深度差距较大的情况，应先按照浅基坑的标准进行开挖，并在垫层完成后，继续开挖较深部位。在开挖前，施工人员必须设置临时支撑，并采取相应手段稳固边坡，保证施工安全。逆作工程中土方工程施工具有工程量较大、工期较长、所运用机械较多、施工环节交错、受自然因素影响较大等特点。在实际施工中，施工人员还应构建包含土方开挖子系统、土方外运子系统以及人工运输子系统的逆作取土施工出土系统，从而实现标准化、系统化、流程化的逆作工程土方工程施工，使施工人员更好的掌握土方施工各个环节[1]。
2逆作工程中土方工程施工的仿真
土方开挖中的各子系统是由排队服务系统构成的，因此在仿真过程中需要建立以排队论为基础的土方装运系统。排队系统又称随机服务系统，通过研究，可明确其概率统计规律，此后对其展开优化。该系统是由输入输出过程、排队规则及服务规则构成的，其涉及的参数指标主要有队长、排队长，等待及逗留时间、忙期及闲期等。在仿真作用下，改善了建模环境，使仿真环境具有了一体化特点。具体流程如下：系统分析、仿真建模、程序设计、仿真运行及结果分析。在建立土方工程仿真模型过程中利用循环网络，通常由流水单元、矢线及节点构成，具体模型有首层大开挖循环网络模型、暗挖地下各层循环网络模型及逆作施工循环网络模型等。
3逆作工程中土方工程施工的优化
3.1首层大开挖过程优化
以现场条件为基础，分为A、B两个施工区域。为了便于计算，假设两个区域工作效率相同，各个工序同步进行，选取其中B区域进行仿真优化计算。以循环网络模型为基础，编写仿真程序进行计算，模拟运行100次，即控制节点处m=0，将每个机械台班设为12小时，存储运行结果。根据仿真数据得出的分析曲线来进行优化分析可知：在采用挖掘机与不同数量配套施工的过程中，装载机利用效率随着自卸汽车数量的增加而提升。但如果汽车数量配置过多，会提升汽车排队等待时间，增加施工成本，资源会造成一定浪费。为了平衡工期、利用效率、成本，优化方案为10～12辆汽车与一台挖掘机配套施工。以此类推，进行两台挖掘机的配套方案优化，经过分析可知，挖掘机数量的增加会降低其工作效率，增加汽车使用数量，虽然汽车使用率提升和工期缩短有着一定优势，但机械台班损失费用较大，在实际施工的过程中，将这种方案作为需要缩短工期时的应急预案[2]。
3.2地下二、三、四层暗挖过程优化
首先开挖中间部分，保证空气流通和施工安全，从取土口将小挖掘机吊入到地下，之后挖通通道，最后以取土口为中心向四周进行开挖。仿真过程中，以工程施工实际为依据，简化施工过程，假设每个出土口效率一致，选取一个出土口进行仿真计算。根据仿真结果及仿真优化曲线走势图，以灵敏度分析方法为基础，将挖机数量和手推车作为控制变量，不断改变二者数量来选择最终符合实际情况的优化施工方案。
3.3优化对比
通过优化前后对比可知，优化之前，该项目土方工程费用为317万元，预计工期在77天。利用文章提出的仿真优化过程，优化之后工程费用为270万元，降低了47万元，工期为63天，减少了14天。由此可见，仿真模型及优化策略是可行的，且效果良好。此外，结合上述分析环境和工程实际，在不同机械配置方案下选择适应的施工方案，能够实现对资源配置的有效优化，实现人员与机械的最优化组合。在施工机械和人工配置方案一定的基础上，通过仿真优化，得到了工期最短的施工方案和配置方案及施工费用的方案。出于施工进度和施工成本的不同考虑，用户可以针对性的选择优化方案[3]。
4结束语
综上所述，逆作工程作为重要的施工形式，其常见于高层建筑施工。为了保证施工效率与质量，文章探讨了逆作工程中土方工程施工的仿真与优化，相信，日后仿真方法将更加丰富，施工成效将更加显著。
参考文献：
[1]李静,周明乾,房国琳,等.逆作工程中封盖挖土施工的优化设计[J].基建优化,2013,13(6):209-211.
[2]关雪梅.大型深基坑逆作法施工中的若干工艺技术问题研究[D].同济大学,2013.
张雨浓：目前来说，人工神经网络、冗余度机器人学和科学计算与优化是我们科研攻关的三个主要方向，最早当始于导师毛宗源教授主持负责的“仿人脑信息处理与控制的人工系统的研究”，随后开展了近年来承担的国家自然科学基金委支持的课题“机器手臂的基于二次规划的冗余度解析方案”“冗余机器人实时运动规划的统一理论”等项目。就人工神经网络、人工智能等相关领域的研究情况而言，我国很多学术前辈、同事甚至是后学不同程度地做出了不少创新性的成果，有些甚至达到世界领先的水准，这一点还是值得我们欣喜的。
以人工神经网络为例来说，其理论在国内外都已经取得了许多令人瞩目的成果，国内也有许多学者相继提出了不同的人工神经网络模型，并取得了较为广泛的应用，且应用范围在不断扩展，渗透到了多个领域，如信号处理，智能控制、模式识别、机器视觉、非线性优化、图像处理等等。我团队近期拓展的神经网络模型的连接权值直接确定一项可避开传统BP(误差回传)神经网络的内在弱点，如冗长的权值迭代计算、局部极小点问题、网络参数及隐神经元数的选取困难等等，并将递归神经网络应用于冗余度机械臂的运动规划与控制中，展现出了良好的成果。
笔者：早在2001年，您率先提出变矩阵／向量／优化问题的神经网络新解法，能否借此机会有针对性地讲述几点其与传统解析与架构上的不同?
张雨浓：其与传统梯度方法的不同之处可归纳为如下数点：首先，新型神经网络解法是基于矩阵／向量形式的误差函数而设计的，令其每个误差元素不断递减至零而成。与此相对，基于梯度法的传统神经网络解法是基于非负或至少下有界的标量形式的能量函数而设计的；值得指出的是，在基于梯度法的神经网络解法中涉及的参数矩阵等多是探讨定常的情况。
其次，新型神经网络在处理时变问题时，系统地采用变矩阵，向量的时间导数信息，这也是新型神经网络能够全局指数收敛到时变问题的准确理论解的原因之一。与此相对，基于梯度法的传统神经网络解法因没有使用如此重要的时间导数信息而难以有效地求解时变矩阵／向量／优化问题。
另外，新型神经网络通常是用更为普适的隐动力学方程描述的；而基于梯度法的传统神经网络则多是采用显动力学方程描述的。
笔者：在您的科研范围内，冗余机器人是您科学研究的主项，它显然代表着高端的科技发展方向，我们想请张教授谈一下冗余机器人今天的发展状况及其特性、优势，其在未来科技领域内的应用情况，给人类社会所带来的利好。
张雨浓：就冗余机器人而言，现主要研究的是冗余机械臂，其可广泛地应用于工业生产之中，包括焊接、油漆，组装、绘图、挖掘，送料和其他智能活动等等。冗余机械臂是指末端执行器在执行给定的任务时有比其所必需自由度之上更多的自由度和灵活度的机械臂。在冗余机器人的运动学研究中，正运动学和逆运动学都是研究的核心部分。正运动学指给定关节变量，通过已知的手臂函数映射关系，能够唯一地确定末端执行器的位姿，而逆运动学是指给定末端执行器的笛卡尔变量，如何来实时求解机械臂的关节变量。两者刚好相对，但逆运动学的求解却不容易。后者直接关系到运动分析，离线编程、轨迹规划等等，是将工作空间内机器人末端的位姿转化成关节量值的前提。由于机械臂逆运动学问题的复杂性，我们将机械臂逆运动学逆动力学问题都统一地转化为最优化问题，具体为时变二次规划问题，这种做法能减少大量矩阵求逆，矩阵相乘等运算，减少计算时间，也更灵活、更加智能化。
这些科研结果能为装备制造，加工作业乃至空间机器人等领域的运动控制和新型机械臂的研发，制造以及技术提升提供一个更为科学更加有力的理论与实践基础。该冗余度解析理论将会在重工制造装备等方面展露，并带来广阔的应用前景和较大的社会经济效益，如用以改造和提升喷浆机器人、焊接和绘图机器人、车载机器臂系统等机械设备的运动解析与控制技术、操作模式及其安全性稳定性等。
笔者：2007年您所提出的BP神经网络权值直接确定理论研究，克服了传统BP神经网络所固有的迭代时间长、迭代次数多，易陷入局部极小点和学习精度不高等诸多缺陷。您一直站在科技前沿，在未来您的研究方向还将力求冲破哪些方面的障碍?
张雨浓：我们的一个科研工作重心就是人工神经网络的权值直接确定法以及外延的新方法新理论，比如在权值直接确定基础上的隐层神经元数目自适应确定研究等等。就未来在该方面继续做工作而言，首先我们仍将继续寻找，挖掘、探讨和考察不同的激励函数、网络模型，以求从不同的角度更加丰富地证实权值直接确定法的可行性，有效性、普适性以及优异的学习能力等等；其次，我们将(也已经在)探讨多输入多输出人工神经网络的权值直接确定法，并同时探研拓扑结构自适应确定算法于其中；另外，也如同我们向中科院某所提交的一个开放课题申请书中所言，应用神经网络权值与结构直接确定理论处理海量数据同样值得尝试与探讨，我们以往曾开发出基于Toeplitz矩阵的时间序列高斯过程回归技术处理了六万维矩阵求逆和两万四千维数据，这一结果或可以借鉴用以开发神经网络超万维数据处理技术。
关键词：召回家电召回逆向物流
2008至2009年曝光多起产品恶性质量事故，中消协2008年上半年的统计数据显示：投诉按性质分，产品质量投诉占58.6%；投诉按类别分，家用电子电器类投诉占25.9%。家电产品的质量缺陷已造成多起伤人事件，国务院发展研究中心家电评价组也认为：美的爆炸案、万家乐电死人案同三鹿奶粉事件一样，均为震动全国的产品质量大案，这些恶性“家电伤人案”引起了国人的惊恐不安。专家强烈呼吁，中国家电产品急需建立召回制。
我国家电召回市场现状及存在的问题
世上没有完美的产品，产品召回就成为了质量管理的内在要求。产品召回是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回。召回制度源于20世纪60年代美国汽车行业，经过多年的实践，美国、日本、欧洲、澳大利亚等国家和地区都已建立了完备的产品召回管理制度。在中国，产品召回还属于探索和完善阶段。2004年10月1日起施行的《缺陷汽车产品召回管理规定》是中国最早涉及召回的法规，2008年9月24日国家质检总局法规司、质量司共同举办《缺陷产品召回管理条例（意见稿）》立法听证会正在加速中国产品召回制度的建立。家电产品是居民消费类产品中较为特殊的一类，潜在危险较大又同消费者的生活密切相连，有缺陷的家电产品对人的生命安全和财产安全构成了一定的威胁，如燃气炉爆炸伤人、热水器漏电死人等。家电召回是企业、社会对消费者负责任的一种表现。
产品召回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷，产品缺陷一般可分为三种情况：一是生产缺陷，二是设计缺陷，三是警示缺陷（也称为说明缺陷），产品召回制就是针对已经流入市场的缺陷产品而建立的。目前，中国已成为家电产品生产和消费大国，实行家电召回制时机已俨然成熟。一方面，实行召回制可以全面惠及中国的消费者和保护消费者生命安全；另一方面，实行召回制也是与国际接轨的做法，能促使中国企业提升产品质量，以适应国际竞争。但现实是中国家电召回制还处在破冰阶段，部分企业不主动甚至拒绝产品召回，这其中的主要原因是：部分家电厂商担心产品召回造成消费者对其品牌的否认和产品召回过程的逆向物流成本过高。其实“产品召回导致品牌价值下降或被否认”，这种担心是多余的，通用、富士施乐、可口可乐、索尼等跨国企业均有过产品召回事件，其企业和产品形象并未因此受损，相反更为消费者信赖。因为，产品召回并不是简单的对缺陷产品的回收，而是对消费者权益保护的一种表现，是家电企业在履行法律责任、环境责任、产品质量追溯责任等社会责任一种表现。所以实施产品召回的企业更能为消费者和社会所接受。
在我国，也曾有一些家电企业进行产品召回的事例，如万和直排热水器召回、“电暖宝”召回等，但均属于强制性召回。因为大多数企业，特别是中小型企业认为产品召回中的逆向物流成本是“沉没成本”――不会产生任何收益，无法承担这部分支出，不愿进行主动召回。这种短视的看法不可取，产品召回遵循了“事前防范重于事后处理”原则，对提高潜在事故的透明度、提升顾客价值增加竞争优势、改善环境行为塑造企业形象有着巨大的价值，如美国土星汽车和Intuit公司的产品召回，就为其产品形象提升和市场份额的增加提供了很好的铺垫。
家电召回的逆向物流特征分析
（一）分散与集中并存
首先，我国家电产品生产总量已超过世界家电生产总量的80%，销售范围已近遍布全球；并且发生产品缺陷也是随机的，产品召回的时间也就无法提前预测，这些都给产品的追踪和回收带来极大的困难。家电召回的地理和时间上的分散性，无疑增加了召回难度和召回成本。其次，部分家电产品技术含量较高，其缺陷的修复或报废处理需要专业技术、专业机械或人员来完成，召回后的产品应集中处理，甚至要求原始生产企业停止生产来修复或处理，其处理的时间也只能集中于某一时段，不能延续过长。因此，这种集中处理模式也增加了召回成本控制难度。
（二）突发性强且规律性差
一个对社会负责的企业不可能让自己出现连贯的有规律的缺陷。导致产品缺陷的原因具有多样性，而且在时间上也无规律可循，缺陷的修复与处理所需的技术和过程也不尽相同。所以，每次产品召回活动都是不可预测的，召回的突发性和无规律性给成本控制带来较大的障碍。
（三）产品价值大且处理难度大
首先，家电产品科学技术含量较高，产品相对价值较大，一般不做报废处理，需经专业处理后再次进入生产或消费过程。其次，家电召回的分散性、突发性、缺陷非连贯性等特点决定了每一次召回处理活动都需制定新的计划与方案，这给召回工作带来极大的困扰。最后，部分家电产品带有高压或毒害性，专业性的处理工作也无疑增加缺陷处理的困难度。
（四）对高水平信息管理依赖程度大
家电召回属逆向物流过程，同正向物流系统相比较，逆向物流系统更加依赖高水平的信息管理。如家电产品的分散性给召回带来困难，无差别的产品召回依赖对产品销售信息的追溯，庞大的、高效的销售信息管理是召回的保证之一；每次产品召回的原因都是始料未及的，缺陷的无规律性和非连续性需要企业严谨的区分受影响产品的品种、数量及批号，生产信息的记录与管理成为了召回通告的依据；同时，召回后的产品处理工作也需严格的记录，我国曾发生缺陷产品回收后不经处理就非法流入农村或低端市场的案例，为了防止类似事件的发生，召回产品需经专业的技术鉴定后才能决定是修复重新进入消费渠道还是报废重造，这一过程需企业、行业协会和政府监督机构多方的监测与记录，多方信息的兼容性汇总必不可少。所以，广州本田负责人曾强调“完善的售后服务网络正是我们历次采取市场措施的坚强后盾”，也可以这么说，产品召回成功的一多半在于高水平信息管理。
家电召回的逆向物流成本控制途径分析
（一）选择合适的逆向物流处理中心降低成本
结合西方国家召回实践和我国零星的家电召回活动来看，家电召回的逆向物流成本控制关键在于逆向流程控制和逆向物流网络的建立。目前，家电召回的一般模式如图1所示。
其中逆向物流处理中心可由企业自建或者企业联合组建，也可由第三方物流中心充当。逆向物流处理中心不同的建设方式有着不同的优势，如自建逆向物流处理中心控制容易，企业联合组建可获得规模效应降低成本，第三方物流中心充当能获得专业的物流服务和低成本支出；同样也存在一些问题，如自建处理中心成本高，而联合组建控制难度大、专利流失，第三方充当处理中心存在控制难度大和缺乏家电专业知识支持。选择合适的逆向物流处理中心是家电召回成本控制的第一步，也是核心步骤。综合比较，逆向物流处理中心由企业联合组建或第三方物流中心充当比较符合我国家电企业现状，满足中小型家电企业的低成本要求。
（二）选择合适的逆向流程降低成本
合适的逆向物流中心只是家电召回中逆向物流控制的第一步，接着还需制定完善的逆向物流流程。逆向物流流程不象正向物流那么固定，逆向物流过程中的物流量、时间、地点都可能出现同时兼有分散和集中情形，因此逆向流程比正向流程更为复杂。制定合适的逆向物流流程是成本控制基本要求。制定逆向物流流程时要本着简化、优化与高效原则，一般家电召回的流程如图2所示。
具有价值的召回流程是基于自愿召回制，自愿召回流程短且能维护和提升企业形象，家电产品应坚持自愿召回制。
（三）其他召回逆向物流成本控制途径
家电召回的逆向物流的环节一般有：设点回收，检验分类，集中回运，储存，分拆处理等环节（见图3）。
在逆向物流流程中应注意回收网络建设和回收地点选择，这个环节决定了整个流程成本的高低。企业联合逆向物流中心和第三方物流中心在回收产品的分类至分拆处理过程有着专业优势和规模优势，也是降低逆向物流成本重要途径。
另外，由于家电召回过程中对信息依赖的程度高，因此逆向物流信息网络的建设也成为了成本控制的关键之一。由于家电产品具有制造集中、消费分散，且家电价值高、维修维护较为专业等特点，一般家电销售过程中会建立完备的正向物流信息网络。家电逆向物流信息系统可依托家电正向物流信息网络来建设，直接利用正向物流信息，快速通告消费者召回信息以及追溯整个产品生命周期的历史过程。正向物流系统中各阶段信息的及时准确存储，是逆向物流信息追踪的依据，所以家电企业实施召回制必须先建立完备的生产销售物流信息系统。同时，条码技术和RFID技术改变了传统家电回收过程信息收集的方法，在产品质量追溯方面有着无可比拟的价值，能大幅度提高家电回收处理的效率，克服逆向信息的分散性和缓慢性。
家电召回主要是针对有质量缺陷的产品，其主要价值已经受损，需酌情分别给予修复、分解或销毁等处理。所以通过技术手段降低再处理成本和回收有价值部分也是控制成本的关键。家电产品属于高技术含量产品，往往一个电容、一个电阻或一段电线就可能造成质量缺陷，这类家电召回后无须完全报废，可通过更换分拆等手段保留产品价值，在逆向物流处理中心设置逆向物流加工环节，召回产品无需回运制造地而完成零件更换和分拆，以降低成本。
综上，我国的《缺陷产品召回管理条例（意见稿）》明确的将“家电召回”纳入其体系中，家电召回将由企业“作秀”走向国家规定、企业义务。家电产品是微利产品，控制其召回中逆向物流成本就成为了企业愿意承担召回义务的保障，国家、社会应努力督促和协助家电企业构建召回网络、降低物流成本，保护消费者的生命和财产安全。
参考文献：
1.国家质检总局.缺陷汽车产品召回管理规定[Z]，2004
2.程宇.企业逆向物流控制[J].中国物流与采购，2004(18)
3.李学祥.美国产品召回制度及其启示[J].工商行政管理，2005(5)
关键词：类型；系统配置；配套；方案
中图分类号：U223文献标识码：A文章编号：
O引言
电网调度自动化、配电网自动化、电力信息专业为保障电网生产的安全性、稳定性、可靠性、经济性起着重要的基础作用。由于智能化电网推进迅猛。对调度自动化、配电自动化、信息网络系统设备配套用不间断供电电源系统尚没有典型配置方案．给各专业在工程选择配套不问断供电电源方案带来困难。为配合智能电网系统工程达到实施目标的完整性，各专业新建和改造工程项目中不间断供电电源的方案选择，对于提高各专业设备运行率、保障电网生产安全可靠运行有着重要的意义。
1不间断供电电源系统分类
在交流电源停电后，依赖蓄电池储能，经逆变器转换或蓄电池组直接向负载持续供电的电源系统，称为不间断供电电源系统。按设备用基础电源分为直流不问断供电电源系统和交流不问断供电电源系统。常见的有交流AC220V供电电源系统(UPS)、直流DC48V供电电源系统。
1.1系统基本结构
1.1.1系统简述
不间断供电电源系统由整流单元、蓄电池单元、逆变单元、开关切换单元组成，通常称为UPS供电系统。UPS供电是由各单元集合为一个整体结构形成的一体化系统。按运行模式分为后备式和在线式。一般小型容量采用后备运行模式，中大型容量采用在线运行模式。大容量在100kVA以上、中型容量为10～100kVA、小型容量为3～10kVA、微型容量在3kVA以下。
后备供电模式，如图1所示。
图1后备供电模式
后备供电模式应用于设备对电源供电系统技术指标较低的场所。在市电正常供电时，继电器触点4和5接通给蓄电池充电、触点1和2接通由市电输出向负载供电；当市电停电时。继电器的触点2和3、5和6接通由逆变器输出向负载供电。该系统结构简单、投资成本低、运维简便；但系统稳定性差、运行可靠性低。
在线供电模式，如图2所示。
图2在线供电模式
在线供电模式通常用于商业、银行、机关、团体、医院、学校等多种行业。当交流停电时，无开关切换时间，持续向负载供电。该系统运行稳定、可靠、操作简单；但工程投资大，设备安装工程量较大，蓄电池使用寿命较短，现场维护安全性较差。
3)DC48V在线供电模式，如图3所示。
图3DC48V在线供电模式
DC48V在线供电模式通常用于设备专业性强的电信、移动、联通、电力通信等行业。该系统是在线浮充运行供电模式，交流电源停电后无切换时间，持续向负载供电。系统运行稳定、可靠，运维成本低、蓄电池使用寿命长。现场作业维护安全方便。该系统设备一般为独立机柜，占用机房面积较大。设备安装工程量较大，工程投资成本较高。
2供电电源方案分析
2.1各行业主站端供电电源方案应用概率汇总
1)在电信、移动、联通行业及电力通信专业，主站端设备供电电源采用DC48V方案的概率占100％；采用DC48V加逆变器AC220V(AC220v／DC48V)组合方案占5％、UPsAC220V(AC220V／DC48V)方案的概率占5％：目前在主站端未采用UPS交流220V(AC220V／DC220V)供电电源方案。
2)电力自动化、配电自动化专业，主站端供电电源采用DC48V加逆变器AC220V(AC220V／DC48V)组合方案占30％；UPS220V(AC220v，DC220V，DC380V)方案占30％：UPS220V(AC220V／DC48V)方案占30％：目前在主站端未采用DC48V独立供电电源方案。
3)电力信息专业，主站端(中心机房)设备用供电电源采用UPSAC220V(AC220V巾C220v／DC380V)方案占100％；目前在主站端未采用UPSAC220V(AC220V，DC48V)方案、DC48V方案、DC48V加逆变器AC220V(AC220V，DC48V)组合方案。
4)商业、团体类应用供电电源方案在主站端设备用供电电源采用UPSAC220V(AC220v／DC220V)方案的占50％，此方案用于大型商场、银行、医院；采用UPSAC220V(AC220V，DC48V)方案占50％，此方案用于商业、团体类行业。
2.2行业应用方案分析
2.2.1方案特点对比与分析
方案特点对比见表1所列。
1)方案一：社会流行较早的一类产品，结构简单不完整。该类UPS供电用基础电源的蓄电池组的工作电压较低，一般有12，24，36，48V等电压等级的产品：产品安装简单、维护简单、无需配置专人管理维护：但运行可靠性低、蓄电池使用寿命短、产品属简易类型、无蓄电池组运行管理功能。
2)方案二：单相和三相四线制产品，其UPS供电用基础电源，蓄电池组端电压一般在96，120，160，220，380V。该产品安装工作量大、运行操作不方便、维护安全性差、部分产品的蓄电池运行管理功能不够完整，易造成蓄电池使用寿命缩短，UPS供电可靠性降低。
表1方案特点对比
3)方案三、方案四：通信行业最常见的供电电源模式。通信行业主站端设备工作电源选用DC48V电压等级。现场运行方式采用浮充供电工作模式．使得交流供电中断后无电源转换或切换的时差，即零切换时间；交流停电后没有二次供电电能转换。蓄电池组直接向用电设备供电，其工作效率高：蓄电池组电压48V现场操作维护安全防护性好：整流器(高频开关电源)有较完整的对蓄电池组的运行管理功能，基本做到智能化管理，有利于保障蓄电池组的正常使用寿命。
通信行业的主站端设备较为集中，对通信设备运行管理广泛采用网络监控系统。该网络监控终端设备一般为通用型电脑，其使用工作电压AC220V与DC48V供电方案不对应，因此加用小功率逆变器将DC48V转换为AC220V，向网络监控终端用电设备供电。逆变器的配置是根据工程项目实时功率进行选配，减少工程一次投资费，后期工程可以同步增加逆变器模块进行扩容。
2.2.2电源工作效率