(一)概念。智慧旅游的概念是根据智慧旅游和智慧城市演变而来，智慧旅游主要是为了满足游客在旅行时的个性化需求，新时期的旅游不仅是单纯的风景观看，还包括身心放松或者通过网络技术以及移动设备把旅游体验、管理和产业结合在一起，利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，为游客提供智能感知、方便利用的旅游信息，从而获得良好的旅游体验并且取得较好的经济效益。智慧旅游的基本组成主要包括数据整理中心、用户使用端、服务端口。使用端口是运用中端转接对旅游服务信息中的政府机构以及旅游体验者、民营旅游企业开展服务，在需求的基础上，从数据中心提取一定的数据在服务端付费，取得酒店、餐饮和相关旅游景点的门票及其服务。数据中心有着较为庞大的数据库，连接服务端和使用端，由大多数的服务器组成。其中大量的旅游信息，能够提供数据计算和存储交流等服务。服务器端为旅游者提供相关的旅行信息，在存储中分析数据;服务器端口是为旅游者提供相关的交通、饮食、住宿信息，游客把相关的消息存入到数据中心。
(二)智慧旅游的内涵探究。“智慧旅游”可以运用三个关键词进行描述:智慧化、个性化、泛在化。智慧作为旅游服务系统，这个系统不但要包括机器运行中的自动化，更应该包括个性化的旅游服务定制。个性化旅游是个人定制旅游模式的开展，在开展过程中不同的人会选择不同的旅游方式，所以要针对个人的信息和情况制定不同的旅游路径和旅游方法。泛在化是指无处不在的旅游发展状态。智慧旅游实质是人人服务，旅游者在何时、何地，使用任何方式进行旅游，都能有精准的消息定位。
(三)智慧旅游的理念体系。智慧旅游的理念体系涵盖智慧旅游信息管理瓶体、智慧旅游信息服务项目、智慧旅游营销方略，最终目的是促进旅游智能化的发展路径。智慧旅游的关键点一是实现了数据信息中心、运用旅游信息服务平台、把信息产业和旅游有机融合在一起，把分散的信息旅游信息有机融合在一起，呈现给用户，方便用户安排、决定以及购买;二是通过网络数据监控和大数据挖掘有效挖掘客户的需求和想法，在客户需求中创新产品，精准定位服务营销策略，有效地发挥社交媒体的互动传播功能性;三是进行新技术服务的广泛推广应用，流程优化中形成完整的体系，创造旅行全程优质服务。
二、智慧旅游的智慧功能
(一)智慧管理的功能性。智慧旅游与传统旅游不同，它颠覆了传统的旅游运营模式，将信息通信技术和人工智能技术引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的质量与效率。智慧旅游时代，在信息渠道不断增多的基础上，官方信息决策能力逐渐弱化，旅游者根据自己的判断选择合适和自己认同的旅游路线和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面内容:一是根据游客的实际需求，为其提供相关的旅游信息;二是利用信息咨询服务，正面影响旅游者的决策;三是咨询服务做到及时有效，便于旅游者每一个环节能够便捷的使用;很多咨询的提供自身前期的旅游情况介绍，当游客到达该地因为对当地的风土人情不了解，并且旅游路线设定不够科学合理，所以没有体验到该地的地方特色，导致整个旅行效果不佳，因而在向周边朋友渗透的时候，也带来消极的影响。所以信息咨询服务要做到全程跟踪性，可以根据旅游者提供的信息制定合理的的旅行路线，并在旅行中也做好旅游方略和向导，提升旅行质量，发挥其应有作用。
(二)智慧营销功能。智慧旅游的营销功能主要凭借智能化的营销手段提高大众对于某一地点的了解程度，形成将来或者潜在旅游导向。营销内容包含旅游所在地文字、音像、图片等相关的旅游资源，对潜在旅行者进行主动推送的方式开展营销。推送过程中注意全程性、动态性、互动性，同时鼓励主动用户渗透传播。新媒体的传播方式是现代大众传媒的关键，诸如微信中朋友圈，让其周边的人在互动中了解咨询信息，为其出行提供导向信息。智慧营销是运用现代设备和媒体加大潜在旅游意向群体到某地旅游的可能性。
(三)智慧服务功能。智慧旅游的服务功能有两方面内容。一是政府职能机构为旅游者提供信息公共服务功能。例如，开放景区的三维信息展示、游客携带导游和导览，在制定服务的位置触发服务按键，提供相关的服务咨询。二是信息服务企业根据商业市场的推进和旅游热点的预估开发出为潜在旅游用户使用的智慧服务，运用智能手机下载相应APP，为旅游者提供路线图和酒店预订等相关的延伸信息服务。
三、智慧旅行的基本实现途径
(一)政策路径。智慧旅游实现智慧功能，主要依赖政策约束力以及行业法律、法规。随着国家《旅游法》的颁布，许多地方政府也推出了一系列智慧旅游项目，但智慧旅游是系统的、综合性的旅游，国家颁布的一些政策对智慧旅游功能的发挥具有一定的限制，是其未来发展的瓶颈。要实现智慧旅游的可持续发展，首先应理清在这个过程中要施行的权利。另外，强化政策执行力度，鼓励政府在合理运用自己职能的基础上发挥政府政策，但避免政府在智能使用过程中把职能特性和商业项目挂钩;强化监督力度，项目上维护政府的公信度，让智慧旅行呈现良性发展态势。
(二)管理路径的实施。旅游智慧化管理主要解决三个问题:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相对称。二是旅游中公共服务和公共管理不能协调对策。三是中小型旅游信息服务公司对信息资源的运用能力偏低。应通过建立“一中心多系统”的管理架构解决智慧旅游管理中存在的以上问题，建立调度能力强的指挥中心，构建多系统确保智慧旅游功能的有效发挥，这样各项功能发挥效率才能提升。
(三)智慧旅游的技术路径。智慧旅游和现代信息技术的高速发展有着密切关系，因而在研究中智慧旅游的技术开发问题是研究的重点。但从实现路径的角度考虑，当前的关注重点不仅在具体的技术问题中，其核心是要确保各项技术功能的最大发挥。建立完整的信息数据库及服务平台是智慧功能的实现基础。
(四)营销路径。智慧旅游时代的到来，旅游者可以在目的地、路线、出行时间等方面自己选择合适的旅游方式。智慧旅游功能的实现不仅要依托以上的“三化”，更要构建智慧营销系统。在框架下有四个子系统包含其中。一是决策支持系统，主要功能是满足旅行者对旅行路线的选择。二是营销评价系统，主要功能是刺激有潜在旅游欲望的人旅游。三是游客的互动积分活动，作为旅游评价反馈情况，这也是了解游客个性倾向的重要平台，根据数据分析出游客的喜欢，制定相关的旅游策略。四是开展旅游自媒体营销政策，目的是为旅行者提供个性化服务。
四、结语
中央第六次工作座谈会，将把川滇藏青结合部的经济社会发展作为重要内容进行专题部署，致力推动该区域产业协作发展、资源优势互补，为甘孜州建立了实施全域旅游的工作大平台。因此，在甘孜州全域旅游发展进程中，智慧景区、智慧饭店、智慧交通、智慧旅行社、智慧营销、智慧管理服务等方面的智慧旅游工程应与各项旅游工程同步推进，打造规范、有序、透明的旅游环境，建立起一套“政府主导、企业参与、政商融合”的开放高效和智慧旅游可持续发展模式。
一、智慧旅游发展的推动力
2013年年底，国家旅游局了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，2014年中国的旅游宣传主题定为“智慧旅游年”。随着科学技术的不断创新与发展，智能技术在全球的迅速兴起，人类社会正从信息时代步入智能时代。以云计算、物联网、4G通信技术、人工智能等应用技术为代表的新一轮技术革命的到来，客观上催生了客源市场对旅游信息化的更高层次需求，也为旅游业与信息技术产为的融合发展提供了契机和基础。
随着旅游者数量的不断增加和对旅游体验的不断深入，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加。尤其是旅游在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性。实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式，也展现了智慧旅游建设的强大市场需求。智慧化是社会继工业化、电气化、信息化之后的又一次突破。智慧旅游将成为旅游业的一次深刻变革。
二、甘孜州发展智慧旅游的必要性
甘孜州旅游资源得天独厚，拥有世界自然遗产和世界非物质遗产3个、联合国教科文组织“人与生物圈”保护区网络单位1处、部级重点风景名胜区1个10处、国家4A级旅游景区3个、国家自然保护区4个、国家森林公园5个、全国重点文物保护单位6个、部级非物质文化遗产23个，已开放的藏传佛教寺庙和伊斯兰教、基督教、天主教等各类宗教活动场所500余处。2014年，甘孜州共接待游客801.43万人次，实现旅游收入80.3亿元，同比增长25.65%和26.96%，其中接待入境游客9.28万人次，实现外汇收入1796.53万美元，同比增长37%和41.3%，旅游业带动经济社会发展的综合效应更加凸显。
《甘孜州全域旅游发展规划》中提出：“到2022年，接待国内外游客2000万人次，实现旅游收入175.5亿元，对GDP的贡献率上升至40%，带动直接就业6万人，拉动间接就业24万人；到2025年，接待国内外游客突破4000万人次，实现旅游收入500亿元，对GDP的贡献率上升至50%，带动直接就业15万人，拉动间接就业50余万人。社会经济发展总目标是把甘孜州建设成生态旅游经济强州，全国民族地区全域旅游试验区，世界一流旅游目的地。把旅游业培育为国民经济先导产业和支柱产业，建设具有甘孜特色的新型城镇化体系，构建以生态保护为基础，以经济社会全面发展为核心内涵的全域旅游发展模式，推进甘孜州与全国、全省同步全面实现小康。”从甘孜州旅游业的管理水平、旅游相关产业发展、旅游服务、旅游目的地品牌效应以及旅游的资源整合能力等的方面来看，都有较大的提升空间，智慧旅游的建设将是完成甘孜州全域旅游发展提升的关键环节之一。
目前，前往甘孜州自助旅游的游客，基本通过在线的旅游企业网站来设计旅游行程，包括旅游目的地的选择、旅游交通信息、旅游酒店预定等。但这些网站在一定程度上还是存在不权威性和不全面性，旅游门户网站建设上重视程度还不够高，在“大美甘孜”栏目中，只有各旅游景点的图片，但没有对旅游目的地进行介绍，而游客只能通过在线旅游企业来了解各旅游目的地的特色。“推荐路线”栏目不全面，没有每天的行程安排和线路花费的总时间。“旅游攻略”栏目标注有吃、住、行、游、购、娱，但只是略谈。游客还是只能通过旅游攻略来进行选择安排，这样就花费了大量的时间和精力去筛选资料，缺乏个性化和方便性。而旅游供应商也急需旅游目的地信息系统利用大数据技术加强对客户信息的收集和分析，指导和管理工作，括旅行社能够快捷获取潜在客户的信息而开发出有针对性和个性化的旅游产品，酒店能够更加精准地根据客户的特征和喜好推荐更具有吸引力的服务。因此，在移动信息时代下，仅靠传统信息服务是远远不能满足游客的需求，在智慧旅游的发展下，旅游目的地系统应该主动为游客提供可能需要的交通、食宿、娱乐、购物等旅游信息，从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质，提高游客满意度，完善甘孜州旅游功能，提升甘孜州旅游形象。
三、甘孜州智慧旅游路径建设
甘孜州的智慧旅游建设应从旅游活动的基本要素出发，采用信息技术与旅游地人文相结合，实现智慧服务、智慧管理和智慧营销，借助无处不在的感知网络，以统一的数据及服务支撑为基础，提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动甘孜州旅游相关产业的快速、健康、有序的发展。
（一）智慧管理
旅游管理部门具有经济调节、市场监管、公共服务和社会管理的职能，作为甘孜州的各级旅游管理部门，应推进旅游电子政务建设，提高办公自动化水平，提高行政效率，降低行政成本，为公众提供畅通的旅游投诉和评价反馈的渠道，强化对旅游市场的运行监测，提升对旅游市场主体的服务和管理能力，实现对自然资源、文物资源的监控保护和智能化管理，提高旅游宏观决策的有效性和科学性。
州级旅游管理部门为了保证在发生应急、突发、危险、紧急事件状态下的旅游应急指挥服务，应建立旅游应急指挥管理中心，建设智慧旅游应急指挥平台，并能与相关部门应急指挥平台进行信息数据对接。建立智慧旅游信息云服务平台，整合甘孜州的旅游景点、各大酒店、旅行社等海量旅游信息资源，通过物联网、Internet、通信平台、运营商的支持和多种尖端信息技术的汇聚及应用而构建的综合性旅游信息云服务平台。建立电子政务门户（官网），有内部OA协同系统和信息数据标准机制。建立旅游管理标准化平台，建立、完善信息技术标准体系和评价体系。建立智慧旅游信息数据处理中心，构建信息集中、反应迅速、自动处理、专家决策等多种模式共存的旅游信息数据智能处理中心。
（二）智慧营销
首先应建立智慧旅游网络营销平台，以“整合、创新、热点、时效”为原则，以事件营销和活动营销为主策略，多平台、多渠道、多形式、多区域，点面结合，突出重点，整合政府、企业、社会各方资源和优势，创新性、持续性开展旅游网络营销。还应加快智能技术和新媒体技术在行业中的应用，为完美的体验式营销奠定技术平台。比如电子门票、移动互联网、实时视频、电子导游、微博、微信……采用智慧旅游信息感知与采集：强调使用多种技术手段（RFID、二维码、智能卡、移动通信技术等），建设标准化的旅游信息采集系统。加强3D互动体验在网络营销和景区中的应用。
走上互联网的旅游企业才能发展未来，尤其是在移动互联网领域：以电子商务为基础，开展线上销售、线下服务的综合能力，建立具有行业热点和痛点的商业模式和服务模型，甘孜州建立旅游电子商务的大数据营销。通过信息数据整合，完成在线预订旅游线路、景区酒店、航空机票、景区门票、景区餐票、旅游保险等旅游产品并提供行业分类信息服务，为景区、旅行社、酒店、航空公司等旅游行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、信息化管理等一系列技术解决方案和业务链服务解决方案。
（三）智慧服务
智慧旅游就是要为游客提供有针对性的综合信息查询与在线订购服务，为游客的出行提供及时、准确、完美体验的旅游资讯服务。面对游客的应用主要包括移动终端应用和目的地网站，为游客提供住宿、餐饮、购物行业和娱乐场所的资讯信息查询与订购服务，完成列车时刻表及车票查询订购，航班时刻表及实时票价查询订购，市区公交地铁换乘、驾车路线信息服务，医疗安防等配套保障信息服务，其它日常旅游信息服务等。
对于游客来说，智慧旅游还应利用智能识别、移动计算、物联网等技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。也就是游客与网络实时互动，让整个游程安排进入“触摸时代”。比如通过GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地标定位等来确定位置，将位置加入旅游信息，让游客随时知道自己的位置，体现了直接、主动、及时和方便的特征。也可以建设一个虚拟旅行模块，只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议，当然也可以自主选择其它路线，为游客推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐厅、车站、娱乐活动等旅行资料。因此，游客可以随时随地进行网络预订，加上安全的网上支付平台，游客既可以自由改变和制订下一步的旅游行程，也不会浪费过多的时间和精力，真正体现为游客服务，以游客为中心的智慧旅游。
四、结束语
关键词：智慧旅游；应用型本科；课程设置；优化研究
一智慧旅游概述
智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。它融合了通信与信息技术，以游客体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。在旅游活动开始前，可以通过移动终端获取信息，制定计划，进行预订和支付，降低旅游活动的盲目性和不确定性；在旅游过程中，可以及时通过移动终端对相关信息进行纠正；在旅游活动完成后，可以就产品的质量和效果进行评价，为其他游客提供参考意见。整体来说，智慧旅游的发展是使游客的旅游行程更加顺畅，旅游体验更加充实，提升旅游舒适度和满意度，同时为游客带来更加安全、经济、高效的旅游体验。智慧旅游时代对旅游从业人员的要求非常高，针对智慧旅游建设人才所需的精通物联网、云计算、移动互联网等高新技术的专业队伍相对匮乏，可以依托高校的教育资源与国内智慧旅游行业企业合作，同时也鼓励智慧旅游行业和企业以多种方式与高校建立合作关系。通过课程建设等以培养智慧旅游发展需要的复合型人才。而课程建设是人才培养的一个重要环节，改进和拓宽原有的课程建设适应智慧旅游的发展趋势显得尤其重要。为此，应用型本科旅游管理专业应以智慧旅游为契机，提升学生的实践能力和就业适应性，优化课程设置，使得学生具备更强的就业能力和长久的职业适应性。
二智慧旅游对从业人员素质需求的特点
智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、无线网络，借助便携的终端设备，实现各类旅游信息的自动感知、及时传送、分析、研究，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。对旅游业从业人员素质的要求也达到了前所未有的程度，主要体现在以下几点：
（一）信息收集、分析及预测能力
在游客对旅游通过各种网络沟通工具进行咨询或交流时，后台将会收集到海量的游客访问信息，这些数据就会自动生成新的数据或者链接，包括浏览的网站、顾客来源、顾客数量、顾客需求、咨询的内容、特殊的要求、提交的订单、顾客评论和投诉等，这些信息非常大，往往会让旅游业者毫无头绪，但仔细整理出来会找到旅游者的消费倾向、消费习惯和消费水平，从而分析顾客喜好，有针对性地推荐和设计、重组产品。
（二）网络应用和网络服务能力
旅游服务工作者大多数时间是面对面的服务，需要较好沟通协调能力，随着网络时代的发展，BTC、OTO、OTA模式的出现，使得越来越多的旅游者不出家门一个鼠标就落实旅游活动的各个环节，网络或移动终端的预订已经成为服务主流形式，因此，良好的网络沟通能力和服务能力已经不容小觑。
（三）移动终端及互联设备的操作能力
移动互联设备作为高科技的一种形式，已经在旅游服务的过程中发挥越来越重要的作用。海底游、南北极游、太空游、邮轮旅游、以及最近大火的热气球旅游、玻璃栈道、高空索道、高空观光等新型旅游方式作为现实的存在，越来越趋向高科技化和移动控制，如：旅游目的地信息系统、计算机预订系统、景区实时监控系统、自助导览系统、饭店管理系统、自住入住系统、视听监听系统、app和微信公众号、在线评价系统、自动推送、智能引导、自助导览等信息网络技术能够极大地促进旅游业的发展，让游客体验更智慧、更高效、更便利的旅游生活，同时也拓展了旅游业服务内容，优化了服务的形式。
（四）个性化服务和创新服务能力
当今旅游业已经进入产业化、大众化、个性化和移动化的休闲旅游时代，旅游者更加注重追求自我、释放身心、融入当地生活的深度体验旅游。随着智能终端的应用，使得旅游业的服务更加个性化，接收图片、视频、音频、AR导览等互联网资源功能的运用，使得旅游服务的完善和创新成为可能并发挥重大作用，旅游服务因此也变得越来越人性化和个性化，服务创新能力凸显。
三旅游管理专业课程设置的现状与问题
（一）课程目标定位不清晰，未能体现智慧旅游需求
课程目标是课程设置的具体体现，应当与智慧旅游对人才的需求一致，更好地服务与智慧旅游，而应用型本科旅游管理本身，大多是对原有课程目标的修补，目标定位不清晰，过于宽泛，未能从根本上对课程目标进行调整，不能满足应用型的特点，不能很好的就当前行业需要做出判断。应用型本科旅游管理专业的课程目标设置与智慧旅游对从业人员素质的以要求相差甚远，不能从根本上满足智慧旅游发展的需要，更加不能对未来的旅游业发展做出正确的、合理的预测，与智慧旅游对人才素养和职业素养的要求不符，甚至严重脱离了行业企业实际。未能有具体的课程内容与之相对应，课程设置整体目标出现偏差，缺乏有效的调研及行业数据支撑。
（二）课程内容交叉重叠现象严重，创新性不足，忽视职业素养的培养
课程设置的根本环节，现有的本科旅游管理专业的课程内容交叉重复现象严重。目前应用型本科院校在课程设置中呈现“大而全、小而全”的特点，涉及经济类、管理类、旅游学类、心理学、文化学、营销学、美学、法学课程，跨学科的性质突出，未能形成自身的核心课程体系和核心素养体系。比如《旅游资源开发》、《旅游景观规划与开发》和《旅游线路设计与开发》三门课程，从大的范围说，资源开发是一个更大的范畴，应当包含旅游景观开发、旅游线路设计的内容，而旅游景观规划与开发、旅游线路设计则是旅游资源开发的细分化和具体化，而三门课程在本质上是培养学生对资源的认知和整合及综合应用能力。同时课程内容中又缺少相应的职业能力素养方面的课程，比如服务营销能力和服务意识、态度培养等方面的课程，不能结合智慧旅游时代的特点进行合理化的设计，未能满足智慧旅游对人才全面素养的需求。
（三）课程结构比例不合理，忽视智慧旅游对人才的需求特点
通过研究比较发现大部分院校基础课、专业课、选修课分别占总学时的41%-43%、37%、20%。而欧美国家的课程一般为基础课、专业课、选修课、语言课分别为33%、50%、8%、8%（以上比例均为包含毕业论文和毕业实习）。课程中的专业理论课程的比重较大，技能型、实践类课程比重较少，注重知识的系统性和完整性，忽视对技能的培养和对技术应用的培训。专业课比例较重，个性化的选修课比重较轻，忽视了学生的个性差异和提供服务的个性化趋势，智慧旅游需要的服务创新型人才不能从根本上得到满足。另一方面，理论课程与实践课程的比例不协调，我国大部分旅游管理专业理论课和实践课的比例是60%：40%，而国外这个比例为45%：55%，甚至有些学校是40%：60%。由此可见，去理论化课程已经成为旅游管理专业课程优化的一个必然选择，以满足智慧旅游需要的技能性、个性化服务及全素养人才的需求。
（四）课程实施条件有限，缺乏智慧旅游实践交流平台
教师的教学手段落后，依然采用传统的教学模式，由于校内实训实验条件的限制，许多学校的实践性环节的课程开设基本流于形式，虽然有条件进行相关训练，但设施设备落后，未能及时更新，更没有相关的网络实验条件，相对智慧旅游的发展实际相差甚远。有些院校开设一些校外社会实践课程，利用周内固定时间和寒暑假期进行调研，但学校的监督机制几乎为零，不能保证调研过程、调研结果的真实有效，更不能保证与旅游行业实际一致。
（五）课程设置的适应性较差，未能跟上智慧旅游
新业态，产学脱节目前旅游管理专业本身应用特点较强，特别是近年来发展尤为迅速，课程设置落后于行业发展，并未随着旅游行业的发展不断更新课程及课程内容，课程的设计者对未来发展趋势及行业前沿问题的研究不到位，导致课程设置的课程及课程内容不能与智慧旅游行业发展一致，产学严重脱节。
四智慧旅游背景下的课程设置优化研究
（一）明确课程目标，使之与智慧旅游对人才的要求相一致
课程设置主体由企业专家、学校教师、课程编制专家共同构成，要让旅游企业专家和教师参与其中。企旅游业专家的参与可以“静态知识传授为主”的问题，他们最了解旅游行业企业一线的情况和行业需求，能够就现实存在的问题提出自己合理化的建议，指出未来的方向。教师有丰富的教学经验，且最了解学生认知规律及特点。课程编制专家更懂得教学规律，能够从更高的层次进行把握，因此，三方面的人员共同制定的课程目标应当是最科学、最合理的。课程设置的目标应该是着力培养学生的人文素养和专业综合素养，具体来说应当包括学生的基础能力、行业服务技能、综合职业素养、发展潜力及实力，而现实中，针对这些目标设置相应的课程，而课程的设置和总体指向应当与课程目标的设置一致。
（二）整合课程内容，优化课程结构，全面提升学生的综合素养
面对智慧旅游对人才需求的高端、综合性趋势，学校在课程设置时应该考虑课程的应用性，整合课程内容，优化课程结构，既满足智慧旅游人才技能的需求，又能满足对综合素养、职业素养的需求，选取触及智慧旅游发展核心素养的内容，进行课程的模块化整合和模块化教学。比如，针对智慧旅游需要的信息化素养，增加信息整理收集、信息技术应用、云计算技术、互联网应用技术、移动终端应用技术、多媒体导播系统、视频影像系统应用等模块；针对智慧旅游需要的网络沟通与服务能力，增加旅游电子商务、网络营销、网络沟通、网页及网络产品排版与设计、BTB服务技巧等模块。应该加强对语言类，特别是外语类课程的比重，游客是来自世界各地，在课程设置时应当考虑语言的针对性，满足不同国家游客的需求。针对客源地的情况除了开设《大学英语》、《旅游英语》外，适当开设了《德语》、《法语》、《俄语》、《韩语》《日语》等外语类的课程。同时开设独具地方特色的选修课程，一方面增强学生对地方文化的了解，提高综合能力，另外一方面有利于发掘地方文化内涵和魅力，展现地方旅游的独特吸引力和旅游个性，提升顾客的体现值。
（三）调整课程结构比例，重视技能的培养，满足智慧旅游对技能型人才和创新型人才的需求
智慧旅游时代要求的不仅仅是知识的掌握，更为重要的是技能的掌握和对技术的应用。因此，在课时比例的分配上增加实践课程的比例，降低理论课，特别是纯理论课程的比重，较多地分配在技能的培养和对技术的掌握类别的课程，理论课和实践课的比例适当调整为50%、50%。调整基础课、专业课和选修课的比重，适当调整为30%、30%、40%，以增强学生学习的兴趣和爱好的培养，提升学生的发展能力和创新能力，满足旅游者对个性化服务和个性定制等多方面的需求。
（四）拓展课程实施的渠道，强化与智慧旅游行业联系
提升教师的教学能力，鼓励创新教学方式和教学手段，采用先进的教学设施和教学设备，更新实验和实训器材，比如网络与电化教学、企业人员的远程教学、物联网教学、云计算和移动互联网等多种教学手段；在教学模式上可以采用模拟体验课的形式进行，可以在学校的实验室进行，以企业调研、实习实训的形式进行，借助多媒体手段，创设真实有效的情景。这样就把行业需要和课程学习结合起来，充分体现了学以致用的观点。加强与企业深层次的合作，充分利用企业行业现有的资源和条件，可以是短期的见习，也可以是月份、季度的短期实习实训，强化课程设置与旅游行业实际的关系，体现课程的实用性。同时加强学校在实习实训过程中的监督和实习质量方面的额监督。这样，既让学生了解智慧旅游的实施情况又能了解旅游行业最新动态、了解行业企业对人才的最新需求现状，以便于在今后的学习和发展中更有针对性，更能满足智慧旅游对人才多样性发展的需求。
（五）适时调整课程设置，增强课程的适应性，适应智慧旅游发展需要
课程设置很大程度上取决于行业发展和行业需要。旅游业是一个不断变化发展的行业，特别是智慧旅游时代的到来，对人才的需求也在不断发展变化，既要求拥有较高的综合素养和职业技能，又要求具备较强的职业发展能力和创新能力，而对于学生来说这些能力的取得依然靠学校的课程来获得，随着智慧旅游的到来，应用型本科旅游管理专业的课程设计者，应该及时发现课程设置中的不足，认真研究行业前沿领域问题，洞察学科发展的新趋势、新动向，适时调整课程及教学内容，适应行业和企业发展成为必然选择。比如开设《网络营销》课程，而非《市场营销》，开设《智慧旅游》而非《休闲旅游》，开设《导游英语日常口语》而非《旅游英语》，开设《信息管理与应用》，而非《旅游企业管理信息系统》提高课程的针对性，增强职业能力定位，以适应智慧旅游发展的需要，为智慧旅游培养德才兼备的适应性人才。
五结论
智慧旅游的飞速发展，一方面展现了无限的潜力，提供了广阔的发展空间和提升空间，另一方面，对旅游行业从业人员的素质和能力的需求也提高了一个前所未有的程度。因此，应用型本科旅游管理专业，应该依据智慧旅游自身的行业特点，优化课程目标，重构课程内容和结构，调整课程实施方式，以培养更加符合智慧旅游需要的人才。同时应当看到智慧旅游的发展趋势，不断调整课程内容，适应行业的变化和发展，为未来的旅游业持续输送合格人才。同时，文章的研究还有许多不足之处，今后将持续关注智慧旅游行业发展实际，为应用型本科旅游管理专业课程设置提供必要的参考。
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【关键词】大湘西旅游圈；智慧旅游；合作；路径
一、大湘西旅游圈区域旅游合作
陈传康教授定义区域旅游为“是在旅游资源分布相对一致的空间内，以中心城市为依托，依据自然地域、历史联系和一定的经济、社会条件，根据旅游者的需要，经过人工的开发和建设，形成有特点的旅游空间，即各种类型的旅游区以吸引旅游者在一定区域内旅游”。湖南大湘西旅游圈，打破行政体制和区划的限制，包括湖南省西部的常德市、张家界市、湘西土家族苗族自治州、怀化市、邵阳市5个市州以及永州市江华、江永两县管辖区域，国土面积96444平方公里，占全省总面积的45.5%。大湘西区包括文化旅游资源在内的各类旅游资源总量占湖南省的41%，有70余处被评为部级和世界级旅游资源，占湖南省的43%，有张家界、~山两处世界自然遗产，武陵源、天门山2个国家5A级旅游景区、15个国家4A级旅游景区。依据湖南省政府文件《大湘西生态文化旅游圈旅游发展规划（2011-2022年）》整合和优化旅游系统各个要素的配置，这种区域旅游合作是提高该区域范围内旅游产品的整体质量，以便获取最大综合效益的旅游经济行为。
湖南大湘西旅游圈是在智慧旅游背景下探寻区域旅游的合作路径。智慧旅游是借助信息技术包括物联网、云计算等在旅游者个人体验、旅游行政管理、旅游产业发展的应用，是一种全新的旅游形态，系统化整合和开发了旅游的物理资源和相关信息资源的一种全新旅游形态。湖南省已有株洲市、常德市、长沙县等19个地区列入国家智慧城市试点。2016年，湖南省住建厅还将督促试点城市集中力量完成数字城管、数据平台、地下管网和基础设施信息管理等多项建设任务，总结试点经验并推广成熟技术。政府加快智慧城市建设的措施是对智慧旅游的推进。
二、构建大湘西旅游圈智慧旅游综合平台
大湘西旅游圈区域智慧旅游综合平台就是构建一个将旅游圈内的各个地区基层智慧平台处理过的信息进行汇总，分析、处理，并及时将信息反馈到各个地区智慧旅游平台的综合性数据处理中心。张家界是世界自然遗产，张家界市是著名的旅游城市，在大湘西旅游圈中经济地位较强，在人才配置上也具有优势，所以具有整合各地区旅游资源，并根据各地区旅游发展的现状提出各自发展旅游的策略以及今后发展方向，由此提出最适合湖南大湘西旅游圈旅游线路的能力，选择张家界为综合信息平台的建设基地。如图1。
图1综合数据处理平台
三、大湘西旅游圈智慧旅游合作路径研究
（一）大湘西旅游圈智慧旅游信息合作
大湘西旅游圈智慧旅游信息合作指通过建立区域内各地旅游景点的旅游信息数据通道，将大湘西旅游圈内各地的酒店、游客集散中心、交通部门、旅游管理服务部门、各大旅行社等数据联网，实现圈内各地旅游数据信息的共享。在张家界市综合数据中心共享各个地区的服务信息，游客可以根据反馈的信息对制定合理的出游计划。例如采取自驾游出行的游客就可以通过各个部门的联网实现异地租车还车。此外，各景点在酒店、旅行社、旅游部门等数据信息方面的共享、合作将势必增加大湘西旅游圈旅游吸引力。
（二）大湘西旅游圈智慧旅游交通合作
大湘西旅游圈智慧旅游交通合作通过推出可以在大湘西旅游圈区域内通行的旅游一卡通，针对散客开发自驾游的产品，引导游客采用多种旅游方式，积极引导游客开展深度体验休闲旅游。同时，开发具有大湘西旅游圈智慧旅游区域特色的合作旅游线路，游客可以实现在大湘西旅游圈智慧旅游各景点进行异地租车还车，以增加游客停留时间和游客数量。
（三）大湘西旅游圈智慧旅游产品合作
大湘西旅游圈智慧旅游产品合作是将大湘西旅游圈内较强互补性的旅游资源进行整合进而打造精品旅游线路，开发旅游圈内特有的旅游产品。通过网络构建、数据共享、平台搭建、智慧旅游形成并强化区域优势。通过分析各景点旅游资源和旅游产品的优势和劣势，制定出优势和劣势互补的旅游线路。（如：整合湘西旅游资源，立足湘西红石林、芙蓉镇景点圈形成的“第三极”，整合凤凰、张家界等大湘西旅游资源）构建全域旅游集群，以及创意湘西货，并通过旅游带动精准扶贫、开发特色明显的旅游产品，主推深度游、定制游、达人伴游等个性化旅游产品，使得大湘西旅游圈的旅游能够和谐平衡发展。
（四）大湘西旅游圈智慧旅游营销合作
大湘西旅游圈智慧旅游营销合作，通过整合大湘西旅游圈的线上线下旅游资源，集合信息查询功能、提供旅游促销优惠实时信息、制定个性化旅游线路、旅游管理局政务信息为一体，建立大湘西旅游圈旅游资源数据平台，使游客通过平台能快捷方便地查询大湘西旅游圈内各景点与旅游相关的信息。大湘西旅游圈智慧旅游综合平台打造成能够及时收集各景点的最新的旅游市场营销信息，并根据游客之前收集信息的痕迹动态分析游客的最直接需求，整合各景点有用的信息，制定出符合游客需求的营销信息推送给有需求的游客。如此，能方便游客在收集信息中节约时间，快速锁定目标，更有助于各景点的旅游产品进行有效地推销，这种整合营销也能达到各景点优势互补，带动相对弱势景点旅游的推销。
智慧旅游的高效率信息收集和传递，满足了游客个性化要求，将智慧旅游运用到大湘西旅游圈旅游合作当中是湖南旅游现代化发展必然要求，是大湘西旅游圈旅游合作实现的重要路径。
参考文献：
[1]陈刚，童隆俊，金卫东等.智慧旅游：南京之探索[M].南京师范大学出版社，2012.
[2]朱珠，张欣.浅谈智慧旅游感知体系和管理平台的构建[J].江苏大学学报，2011.06.
“哇！很难想象我居然站在黄果树瀑布的顶上。”在2013中国国内旅游交易会贵州馆里，智慧旅游体验区的虚拟旅游投影旁不时传来惊叹的声音。这是贵州省首次推出“智慧旅游”理念及展示相关成果。
此次旅交会，贵州第一次在贵州馆特别设立了智慧旅游体验区，通过智慧旅游体验、电子商务、电子会务等手段，重点突出体验、交易和推广三大智慧旅游核心要素，让游客切身感受到智慧旅游服务的新颖震撼、体验到数字信息化的便利快捷。
对于贵州来说，“智慧旅游”是一个全新的命题。它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用。它使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等，是面向未来的全新旅游形态。
其实智慧旅游早在3年前就已经开始建设。
贵州省旅游局信息技术办主任杨芳回忆，2010贵州省对旅游产业进行升级，智慧旅游就是其中最为关键的一部分。“当时，我们连什么叫信息化都不知道，在开全国智慧旅游会议时是一头雾水。”然而通过3年的建设，贵州的智慧旅游不少项目已经走在全国前列。
电子商务是智慧旅游最重要的组成之一。今年4月19日，贵州在淘宝网上开设了全国第一家旅游商品线上销售馆——多彩贵州旅游馆。淘宝网官方数据显示，开馆仅一个小时多彩贵州旅游馆就涌入3000多万流量。根据数据分析，多彩贵州旅游馆每年能为贵州带来100多万的游客。
多彩贵州旅游馆带来的不仅是旅游商品销售的提升，更是对游客全方位的旅游服务。多彩贵州旅游馆整合了全省9个地州市的全部旅游资源，包括酒店、特产、景点门票、机票、车票等，游客在这里可以轻松购买到自己所需的所有商品。同时，多彩贵州馆还为游客提供旅行线路规划，景点介绍等服务，让每个游客享受到最优质的旅游体验。截至今年6月，淘宝多彩贵州旅游馆交易量已达到3000多万人民币。
除了提供旅游服务外，多彩贵州馆另一个重要功能就是信息汇总分析。哪个景点去的游客多，什么年龄结构、收入多少等等信息都能第一时间提供给各个旅游景区，各景区可以依据这些数据针对目标客源进行相关的营销策略，在硬件升级的同时提升景区的软件实力。
移动终端带来便捷“智慧旅游”
6月27日、28日，为期两天的2012年中国旅游电子商务大会暨智慧旅游高峰论坛在浙江绍兴举办，此次大会是中国旅游电子商务大会和智慧旅游专题论坛首度联合，也是中国旅游电子商务大会首次走进浙江。本次大会在国家旅游局的指导下，浙江省旅游局和绍兴市人民政府主办，由浙江省智慧旅游建设工作领导小组办公室、绍兴市旅游委员会、绍兴市旅游集团承办；浙江副省长王建满，绍兴市委副书记、市长钱建民，国家旅游局规划发展与财务司副司长胡书仁，浙江省政府副秘书长谢济建，浙江省旅游局局长赵金勇，中国电子商务协会副秘书长袁登科等领导和嘉兴出席开幕式。绍兴市副市长冯建荣主持开幕式。
绍兴市市长钱建民在致辞时介绍，绍兴市以打造独具魅力的文化休闲城市为目标，按照“整体性规划，多元化建设、一体化管理、企业化经营、品牌化营销、全城化旅游”的工作思路，强势推进旅游产业转型升级特别是按照“城是一个景，景是一座城”的要求，把绍兴古城作为一个旅游综合体来建设，充分彰显“江南水城”、“千年古城”、“文化名城”的独特魅力，加快实现由旅游城市向城市旅游的跨越。
开幕式上，王建满、谢济建和赵金勇共同启动水晶球，为“浙江旅游智慧门户”进行上线。浙江省旅游局副局长朱红炜与中国电信浙江公司、阿里巴巴集团签订浙江省智慧旅游建设战略合作框架协议。绍兴市旅游集团董事长沈安龙与腾讯旅人网CEO梁宁签约绍兴市旅游目的地营销战略合作协议。
开幕式后，举行了“旅游业新技术应用和新媒体营销”主题演讲。中国旅游研究院学术委员张凌云介绍了智慧旅游。阿里巴巴（中国）集团副总裁兼马云助理李俊凌作了主题为《草根的世界——重新发现旅游的乐趣》演讲。原中国联通上市公司常务副总裁孙谦从国际经验人手，介绍了智慧旅游的知识技术要素及其新兴应用工具。中国电信集团上海研究院副院长王志宏作了题为《中国电信助力智慧旅游》的演讲。
随着在线旅游和信息技术的发展，智慧旅游和旅游电子商务越来越受到游客及旅游管理部门、旅游企业的重视，并成为旅游产业转型升级的发展方向。浙江省智慧旅游建设工作领导小组以此次大会为契机，于28日下午召开“全省智慧旅游试点工作会议”。会上，国内知名智慧旅游专家学者做辅导讲座，温州市、淳安县等27家首批“浙江省智慧旅游试点单位”代表们座谈各自智慧旅游建设经验和计划，会议启动和部署了浙江省智慧旅游试点工作、12301旅游服务热线建设、推进旅游咨询中心大联网工作。