一、移动互联网络的发展与家庭场域的重构
根据2016年1月的CNNIC第37次《中国互联网络发展状况统计调查报告》显示，截至2015年12月，我国手机网民规模达6.20亿，网民中使用手机上网人群的占比达90.1%。数字表明手机移动网络已经成为我国网民最主要的媒介使用形式。人们通过移动互联网络满足日常工作生活各种需求，“从基础的娱乐沟通、信息查询，到商务交易、网络金融，再到教育、医疗、交通等公共服务，移动互联网塑造了全新的社会生活形态，潜移默化的改变着移动网民的日常生活”①。移动互联网络的普及加剧了公共空间对私人空间的挤占，家庭场域空间作为最重要的私人空间随之发生重构，在特定时空领域蜕变为媒介中枢。调查数据显示，城市家庭居民在自己的住所时移动互联网的使用频率最高，其中在卧室的接触率高达26%，在客厅的接触率为22.6%②。作为移动互联网络时代新兴的媒介中枢，家庭场域的媒介使用频率激增，移动互联网络的频繁使用割裂了家庭成员间的亲密关系，卧室和客厅的媒介争夺成就了疏远的陪伴，家庭场域的关系网络组成和作用方式发生了质的改变。随着家庭场域的重构，以家庭场域为载体的家庭教育受到了极大的影响，家庭教育的发展呈现出新的变化趋势。
二、移动互联网络时代家庭教育的变化趋势
（一）家庭教育中教与受的角色不断转换。传统的家庭教育模式中，家长作为权威性的存在，在家庭教育中扮演着知识、规范和技能传授者的角色，而孩子则因为年龄、身份、阅历、经济等方面的弱势，更多扮演着受传者的角色。而在移动互联网络时代，分享取代了单向度的教授。谁更擅长应用电子产品和移动社交网络获取信息，谁就扮演教授者的角色。在这样的家庭教育中，教和受的角色不再一成不变，而是根据媒介接触行为和信息的占有量决定某个时刻的教受关系，某个新知的分享权。
（二）家庭教育的内容趋于碎片化。传统家庭场域中，教育一般采用家长面对面教授的方式，完成内容的整体传达。而在移动互联网络时代，原本单一的信息源变得复杂，浩繁的移动网络应用工具带来信息的洪流，这些信息一方面丰富了家庭教育的内容，另一方面却加深了信息的碎片化和无序性。批判的接受媒介信息、整合碎片化信息无疑需要完整的知识体系、缜密的思维和精准判断力，而家庭中符合这一标准的受教育者寥寥无几。调查数据显示③，我国网民有75.1%年龄在10-29岁，10岁以下低龄群体占到了2.9%，学历层次集中在中等教育程度，年龄和受教育程度的弱势加深了家庭教育信息内容甄别和整合的难度。
（三）家庭教育的媒介实现多元化。传统家庭场域中教育的媒介主要是面对面人际传播。而在移动互联网络时代，手机、平板、网络电视等多元化网络终端成为家庭教育的惯用媒介。家长可以通过移动网络终端获取信息，同时通过QQ、微信等即时通信媒介与孩子、教师和专家沟通，而孩子可以通过即时通信、搜索引擎、网站社区等媒介接触行为自行从他人处获取信息。家庭教育媒介的多元化拓宽了知识的来源，但同时也削弱了信息的拔罐，一些恶意传播的信息会导致孩子行为的失范，对人生观、价值观、行为规范、知识结构的养成都是致命的伤害。
三、移动互联网络时代家庭教育巨变的应对策略
（一）提高家庭教育参与者的媒介素养。提高家庭教育中教受双方的媒介素养不外乎两个渠道，一是培养教受双方使用媒介的能力，二是培养教受双方批判的接受媒介信息的思维。具体而言，就是提高硬件配备，普及移动网络终端，提升手机等移动网络载体的使用效率，推广网络应用工具软件，使家长和孩子保持同样的媒介接触习惯和媒介使用习惯。同时，培养家长和孩子批判思维，提高媒介接触和使用的主动性，有选择性的接触有用信息，提升对信息的判断力和洞察力。
（二）加强对网络内容生产商的监管。自行生产内容的网络平台，要加大对网络内容生产商的把关力度，通过网友上传产生内容的平台，要加强对网友上传内容的把关力度，一些知名度高的兴趣知识共享类社区，如知乎、B站、果壳网等，应提高驻站答手的水平，保障内容输出的质量。
（三）重视在线教育，发展高质量的网络课程。数据显示，2015年我国网民使用在线教育应用的达到11014万人，占网民总数的16%，④在线教育大有可为。一方面，大力发展适合家庭场域登陆的网校和MOOC课堂，推动家庭教育通过在线教育与学校教育和社会教育相连接；另一方面，将微课和翻转课堂带入家庭教育体系，在家长、教师和学生间建立起以移动网络为载体的新的关系链条。
注释
①中国互联网中心（2016年1月），《中国互联网络发展状况统计调查报告》（第37次），39-40.
②喻国明、李慧娟.《家庭场域的数字化重构――关于移动互联网时代生活空间的功能异化研究》.[J]现代传播，2016（3）.
关键词：互联网＋；服务营销；教学改革
21世纪是知识经济时代，优质服务成为吸引顾客、提升产品价值、增加顾客忠诚的竞争武器，企业日益重视服务营销。随着互联网和移动互联网、信息化技术的发展，互联网不仅对人们的生活方式产生深远的影响，对服务营销的思维和营销手段等也产生了革命性的影响，与此相适应的是企业服务营销的生产体系、供应体系、销售体系、支付体系等都发生了急剧的变化。同时，互联网与教育教学也不断融合，微课、慕课和翻转课堂等数字化教育席卷全球。因此，在“互联网＋”背景下，作为培养人才的高校教育需要顺应时代趋势，《服务营销》也应该不断对课程的培养目标、教学内容、教学方式和考核方式等进行优化与整合。服务营销是指企业在充分认识消费者需求的前提下，在营销过程中所采取服务设计、服务质量管理、服务传递、服务有形展示和内部管理等一系列活动去更好地满足消费者的需求。在“互联网＋”背景下，网络的普及和各种软件、系统和数据库的开发使得服务营销内容和手段面临新的变化，具体变化见表1。
1“互联网＋”背景下《服务营销》教学改革的必要性
1．1“互联网＋”改写了《服务营销》的教学内容。
1．2“互联网＋”为《服务营销》教学方式提供新的机遇
传统的教学方式以教师为主体，并且教学时间、教学场所相对固定。然而，随着互联网技术的发展，新的教学方式不断出现，传统教育焕发新的活力。就《服务营销》课程教学而言，“互联网＋”提供了更多的资源、立体化的教学方式、改善了师生的互动：一是提供更加丰富的教学资源，可以足不出户共享世界范围内的名校、名师的课程教育资源。目前通过互联网搜索共有东北财大、复旦大学在内的21个院校和平台推出的《服务营销》精品课程、包括浙江大学、世界大学城和广东培训学员提供的8个《服务营销》课程视频和北京师范大学提供的《服务营销》的互联网课程；二是更加生动有趣的教学方式，互联网上有海量的《服务营销》相关视频、案例，这些网络素材多是专业团队精心制作的，不仅生动有趣，还寓教于乐，教学效果好；三是教学更加人性化，避免了整齐划一的教学方式，给予学生更多的选择权与决定权，允许他们在各种环境下利用碎片化时间进行学习；四是增加了师生之间的互动，老师和学生都可以将《服务营销》相关的资料、学习心得通过QQ、微信进行分享，师生也可以通过网络技术等进行实时沟通。
1．3“互联网＋”对服务营销人才提出更高的要求
“互联网＋”背景下，企业需要更多的新型服务营销岗位，对服务营销人才提出了更高的要求。首先，企业更加强调在线的方式服务顾客，并借助网络强化与顾客的互动和提高顾客的忠诚度，因此服务营销人员就需要具有“互联网＋”的思维，即体验思维、电商服务思维、关联思维和定量思维。其次，互联网新型理论突破传统的服务营销组合策略，需要利用现有资源，采取各种有效的方法和手段与顾客建立关联、改善顾客感体验、提高市场反应速度、建立顾客关系来获取回报，因此需要具有互联网操作技能，如会用大型数据挖掘分析技术、会用微博、微信等社交媒介与客户沟通、会用CRM进行客户管理，深谙线上与线下的有机融合，还能巧妙运用数字营销进行宣传。最后，互联网时代日新月异，服务营销人才需要具有较强的创新能力和创业能力。
2“互联网＋”背景下《服务营销》教学中存在的问题
2．1《服务营销》教材内容跟不上互联网的发展与变化
互联网的发展、大数据的应用使得企业服务营销的理念、营销手段和方式都发生了显著变化，而目前《服务营销》教材中却没有与时俱进，教材的内容没有得到及时更新。如《服务营销》教材仍以十年前的老版本居多，其教学内容比较陈旧，新出版的《服务营销》对新的服务营销模式和服务营销手段变化也少有涉及，微博营销、微信营销、数字媒体、网络支付、水军等几乎在《服务营销》教材中找不到。如果教师不树立正确的教材观，授课内容过分依赖教材，学生只能学到传统的服务营销知识，而对新时代下的服务营销新思维、新方法、新手段、新工具闻所未闻，到社会上工作时就会捉襟见肘。
2．2《服务营销》教学中对互联网等技术利用不足，对教学效果帮助不大
目前《服务营销》教学对互联网技术的应用主要为多媒体教学、部分老师会利用网络答疑来实现师生互动。总体而言，《服务营销》教学中对互联网技术运用不足，从而影响到学生的学习兴趣和教学效果。首先，没有充分利用网络上海量、立体和有趣的精品课程、视频、案例等教学资源来丰富《服务营销》的教学内容、开阔学生视野，增加学生兴趣。其次，是不运用新型的教学方法与手段，还是采取填鸭式的灌输式教学，师生之间缺乏互动，学生知识也难以内化。最后，《服务营销》教学方式仍采用教师为中心，较少运用互联网教学的场景化、碎片化特点让学生自主学习和主动学习，没有学习能力的学生也难以适应瞬息万变的互联网时代。2．3《服务营销》课程培养目标适应不了社会需求互联网的时代，企业呼唤对具有互联网的思维能力、操作能力、创业能力的服务营销人才，而目前高校《服务营销》教学中存在一些问题，致使所培养出来的大学生缺少基本职业规范素养，不能胜任工作岗位要求、也满足不了互联网时代下对服务营销人才的要求。究其原因不外乎：缺少与互联网融合的教材，没有形成与时俱进的立体化教学资源；教师对互联网＋服务营销理解上不准确和不完整，对学生在服务营销思维、营销模式与手段认识上引导不够；实践教学过程中缺乏系统方案，学生的互联网的操作能力和创新能力有待加强；教学中互联网技术应用不足、枯燥的课堂教学对综合质量和效率的帮助不大，培养目标无法有效实现。
3“互联网＋”背景下《服务营销》的教学改革策略
3．1调整课程培养目标，满足互联网时代对服务营销人才需求
高校人才培养的目标与重点是满足社会人才需求，因此应该对“互联网＋”背景下的企业对服务营销人才要求进行深入全面的调查，根据时代的变化和企业对服务营销岗位的要求来设定《服务营销》课程的培养目标。在课程教学中有计划地传授服务营销的新理论、新知识、新方法，新的服务营销理论知识引入到学生课堂，如客户生态价值链、数据分析、服务流程设计、网络调查、网络策划、微博微信营销等知识，不断将书本知识转化为现实社会的知识。在实践上，加强互联网化的服务技能培训，如运用微博、微信、QQ等与客户沟通、网上进行宣传推广、学会网上开店等。最重要的是培养学生具有互联网思维、电商思维。
3．2适应互联网时代，加强《服务营销》的课程内容建设
教师树立正确的教材观，运用多种方法解决教材陈旧的问题，加强课程内容建设。在教材方式以传统纸质教材为基础，利用更多的现代化信息互联网资源，构建多层次、多媒介、多形态、多层次的教学资源，如纸质教材、网络课程、网上的PPT、试题库、案例库、网络视频、网络教学游戏；在课程内容更新上，教师需要密切关注国内外有关服务营销的理论前沿，准确理解后并将服务营销的变化加入到课程教学内容中，如服务营销思维的新变化、运营手段新变化、营销手段新变化等。对天猫、京东、聚美优品和共享单车等电商企业、互联网企业为案例。
3．3充分利用互联网教育机遇，进行《服务营销》混合式教学
3．3．1传统课堂、微课和慕课相结合，丰富《服务营销》的教学资源开放性是互联网数字化教育的最大优势，《服务营销》教学除了传统的线下教学方式，也可以利用慕课和翻转课堂等线上来改变传统教学的弊端，有效提高学生兴趣，满足学生个性化、自主化学习的需求。如学生在兴趣、就业和能力等方面是有差异的，《服务营销》可以允许学生根据自身情况自行选择国内外的《服务营销》、《电信服务营销》、《酒店服务营销》、《银行服务营销》等互联网课程、微课程的学习，只要学生能够完成相关课程考核都可以获得课程分，或者在学习《服务营销》外还选择相关网络课程学习，可获得一定的课程加分。此外，鼓励学生利用互联网去搜集国内外服务营销的相关案例、有趣视频、试题库、小游戏等，鼓励学生在课堂上利用手机搜集相关知识点，消化理解不了解的知识。3．3．2利用互联网技术，进行系统化的实践教学利用开放的互联网技术资源构建实战性的实训教学平台：利用互联网进行网络调研、网上策划、网上设计、网上促销，提高学生利用互联网的能力，加深对互联网背景下企业营销新变化的理解；扮作顾客深入到企业服务营销中，比较实体与网络服务营销的差别与联系；作为服务人员参与到互联网服务营销中去，我校与京东合作，学生深入到京东的后台服务，具体深入的服务营销实践对学生能力提升有很大的帮助；可以鼓励学生参加一些微商、电商等方面的创业，培养其互联网背景下的创新创业能力。3．3．3利用互联网化的教学平台，加强师生互动交流更要突破书本、教室、时间的局限，增加互联网化的教学平台，让师生交流更加畅通。如将所授课程《服务营销》教学内容做成PPT，学生需要阅读的相关资料、案例录像放在互联网平台上，学生自主选择互联网终端学习；利用互联网的交互功能教师与同学开展各种交流活动，如教学课堂学生可以通过网络查询相关知识、师生利用微博、微信和QQ群进行网络讨论、学生在线求助；鼓励学生自我学习的同时，鼓励学生间的分享，学生可以将自己接触到的知识信息、所参与的实践、自身的心得体会通过微信和QQ群链接进行共享等。
3．4考核方式更加多元化
为了适应主动化、个性化和互动化的教学，呼唤更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核结果也要考核过程，考核学生参与微课、微作业、微答疑、课堂研讨与分享中的频率和质量；另一方面考核可以灵活点，通过在线课程考试就可以免修该课程、到电商企业参加实习或在互联网创新创业大赛中获奖可获得加分奖励；网上开设淘宝店或做微商的同学，如果营销业绩达到要求可以获得创业学分；考核还可以更加有趣，如参照游戏的通关模式将每个章节的分为若干个模块，然后为每个模块设立绩效值（达到销售额、市场占有率等），学生只有通关成功上一模块才可以顺利进入下一环节的学习，如果没有达到需要重新学习、如果重新学习还没有通过考核，只能选择下一学期重新学习。
参考文献
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历史上的每一次重大技术变革都对经济增长产生了巨大的推动作用，互联网作为“第三次工业革命”的核心技术和主要载体，必将在这场变革中发挥重要作用。
【关键词】互联网云计算大数据改变
历史上的每一次重大技术变革都对经济增长产生了巨大的推动作用，从第一次工业革命时代的蒸汽机，到第二次工业革命时代的电动机，都深刻改变了人们生产生活方式，互联网技术作为“第三次工业革命”的核心，必将也会让人类社会经济、政治、文化领域的变革发生。
1互联网是什么
互联网（internetwork，简称internet），始于1969年的美国，又称因特网，是全球性的网络，是一种公用信息的载体。具有快捷性、普及性，是现今最流行、最受欢迎的传媒之一。经过30余年的发展，互联网的内涵也发生了很大的变化，由起初几台计算机的简单物理联通，发展到了今天实时、双向互动、多对多，同时包含点对点的天然网络，俨然成为人们日常生产生活中不可或缺的基础设施。
网络实时互联、“云计算”和“大数据”，是当今乃至今后一段时间内互联网的三大技术特征。“云计算”是一种服务的增加、使用和交付模式，一般是指通过互联网提供可伸缩的廉价的分布式计算能力。通俗讲“云计算”就是在任何时间、任何地点，只要你联上互联网，就有计算能力来提供，你有要多少就可以取多少，要多少给你计多少费。“大数据”是指需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。“大数据”所需要的新处理模式正是“云计算”。
互联网、云计算、大数据实际上是三位一体，不可分割的，三者共同形成了类似于“虚拟大脑“的结构。一方面，互联网为实时、在线、可扩展的云计算能力提供了传输方式，云计算是互联网“智慧”处理能力的具体实现；另一方面，互联网也为大数据的汇聚形成提供了主要信息资源渠道，通过互联网，数据的产生和搜集量是几何级数速度增长的，一般认为，人类现在一年生产的数据量是上年的150%。大数据是互联网“智慧”产生的资源基础。因此，大数据和云计算可以说是新一代互联网最为显著的两个特征和应用方向，同时也将成为互联网规模和范围不断扩大的动力。
2互联网将改变什么
2.1互联网将改变人们的思维方法
（1）不再依赖随机分析法（抽样调查），让全体数据自己“说话”。互联网的发展，使人类对数据收集、存储、处理的能力和效率大大提高。人们不必再依赖不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径进行研究和决策，也就不必先假设，再抽样调查，而是直接利用全样本的大数据，这很可能让人们会发现很多以前从没有意识到的联系，甚至是过去的那些“放之四海而皆准”的理论。
（2）相关关系变得比因果关系更重要。互联网的大数据时代，通过海量分析，将充分挖掘数据之间、事件之间、事物之间的关联，从而得出分析结论。将更准确地告诉人们“是什么”而不是“为什么”、“什么时机做”，而不是“为什么这样做”。
2.2互联网将改变人类的社会文化
互联网会使社会更加平等对称。互联网是网状结构，没有中心节点，它不是一个层级结构，虽然不同的点有不同的权重，但没有一个点是绝对的权威。互联网的这种技术结构决定了它内在的精神是分布式，是平等的。信息社会，信息和数据变的更加重要，信息量决定含金量。互联网带来的信息获取的平等，必将有力推进社会的民主进程。同时为了获得更多的信息量，无论社会个体还是群体都将变得更加开放和包容。
2.3互联网将改变生产方式
受益于互联网，产品创新、实践、反馈、优化周期变得很短，使得以互联网为支撑的智能化大规模定制成为可能，个性化消费时代即将到来。
2.4互联网将促使传统产业改变
互联网的发展已经影响到了实体经济，已经让传统商业、传媒业、金融业和教育业发生了重大或者说一些改变。传统行业的互联网化是大势所趋。虽然互联网并不能完全解决所有问题，但是在今后的三到五年，越来越多的传统行业跟互联网结合之后，特别是在如何服务好消费者，如何能够获得更多的客户，如何能够在竞争中发展等方面，必会引发行业一轮新的优胜劣汰。
3互联网带来哪些挑战
在移动、快速、泛在、互动、巨量的互联网时代，互联网的新发展在对经济、政治、社会、文化都带来了巨大的机遇同时，也带来挑战。这些挑战存在于新时间观（信息的分钟时差）、新空间观（信息传递的泛在跨界）、新价值观（信息互动的自由平等）、大数据（海量数据的分析挖掘）和信息安全（信息安全面临空前威胁、侵害和误导）之中。
4未来十年互联网路在何方
互联网将不断向前发展，据国家科学基金会（NationalScienceFoundation）预测，2022年前全球互联网用户将增加到50亿，全球将有三分之二的人在使用互联网。同时，随着智能手机、平板电脑等种种手持移动终端轻量化，互联网将越来越轻便，移动互联网用户将超过台式计算机用户，社交网络将迎来快速发展。云计算和大数据等技术将进一步推进物联网应用，这必将让很多改变。
关键词：信息技术；“互联网＋”；会计变革
信息技术变迁不断改变我们理解世界的方式，引领着一场生活、工作与学习的大变革，推动着思维、商业和管理的大革命。信息技术变迁同样影响着会计的发展。会计操作方式上从手工变成会计电算化、业务财务一体化阶段。随着信息技术的迅猛发展，“互联网＋”、大数据时代的到来，在经济新常态下企业竞争日趋激烈，对企业会计模式、处理方式、数据共享、会计信息质量特别是在及时性和可靠性等方面提出了越来越高的要求。“互联网＋”时代，保险公司正逐步扩大互联网保险领域，预计未来将不断涌现出新的产品、新的营销模式、新的商业模式。企业产品、营销模式、商业模式的变革正影响着企业的会计变革。随着“互联网＋”与会计管理工作的深度融合，会计管理工作必将取得更大的突破。
1信息技术变迁阶段
1．1信息技术的变迁
信息技术的应用包括计算机硬件和软件、网络和通讯技术、应用软件开发工具等。1946年由美国宾夕法尼亚大学研制出第一台电子计算机。可以将计算机硬件技术划分为五个阶段：1946～1958年：第一代电子计算机；1958～1964年：第二代晶体管电子计算机；1964～1970年：第三代集成电路计算机；1971～20世纪80年代：第四代大规模集成电路计算机；至今：正研究第五代智能化计算机。互联网始于1969年美国的阿帕网，经过TCP／IP交换协议、万维网，现已进入由智能手机等移动设备开启移动互联网阶段，移动互联网正在逐步影响和改变着人们的思维方式、生活方式、工作方式以及经济活动方式。正成为“连接一切”的中心，促进融合，完成跨界，打通传统企业思维的篱笆。腾讯董事会主席兼CEO马化腾在2015年两会上提出“互联网＋”战略。李克强总理在第十二届全国人民代表大会第三次会议上作政府工作报告中，提出我国将制定“互联网＋”行动计划。重点推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。
1．2“互联网＋”时代特征
信息技术以数字化、网络化、多媒体化、智能化、虚拟化为特征，以移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息技术为代表的“互联网＋”时代，马化腾在《“互联网＋”：国家战略行动路线图》中写道：跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开发生态、连接一切为“互联网＋”时代特征。“互联网＋”正深入的渗透到各个行业，如金融、制造、物流、零售、教育、医药等行业。不管这些行业愿意与否，公司文化、经营理念、商业模式、业务流程、组织架构和合作伙伴等都正在进行变革。
2“互联网＋”时代下的会计变革趋势
2．1助力会计技术演进升级
基于互联网生态及互联网用户的需求，如何设计才能更好的需求，直击用户痛点。德国有工业4．0，美国有工业互联网，我国有中国制造2025等，“互联网＋”时代下，C2B模式运用，可以更好的满足用户需求。马云认为，未来的世界由数据驱动，用数据来打造更适合需求的C2B模式。而在C2B模式下，怎样核心成本，如何创造更高价值，每个需求能给企业带来多少价值？生意将是C2B而不是B2C模式，用户改变企业，而不是企业向用户出售。移动互联网、云计算、大数据、物联网、工业互联网等新兴技术发展为会计技术的演进升级提供了有力支撑。在工业互联网时代，产品数据、运营数据、价值链数据及外部宏观数据实时、动态、集中的处理会计相关数据，对实时数据的精准分析，可以更规范、高效、便捷的进行会计核算，支持企业实时决策，打造核心竞争力。
2．2大数据引领新的财务管理模式
目前，越来越多的跨国公司和国内大型集团公司如中国人寿、阳光保险、国家开发银行等企业已经实施了财务共享服务中心。财务共享服务中心（FinancialSharedServiceCenter，简称FSSC）是企业集中式管理模式在财务管理上的最新应用，使企业会计工作从过去的集团内分散式的独立核算模式转变为集团总部集中式的财务共享模式，其目的在于解决集团公司财务机构重复设置和集团内财务沟通效率低下的问题。公司财务集中是根据公司中、长期发展战略目标，结合内部各个业务部门的战略需求优化流程、改造系统、并通过现代网络技术与外部服务体系的无缝链接，将财务数据、资金收付、会计核算、信息披露、财务分析等从传统的会计组织中分离出来，集中作业的一种现代财务集中管理模式。实现公司流程、制度、岗位、职责、服务标准化的目标，最终达到衍生服务、防范公司经营风险、提高作业效率、降低公司运营成本的目的。
2．3“互联网＋”变革会计生态
“互联网＋”已正重塑新的社会结构、经济结构、关系结构、地缘结构、文化结构。在会计生态中包括政府、企业、会计人员、会计事务所等。从20世纪80年代我国开始试点会计电算化起，会计管理部门从制度、准则上不断规范会计行为。应积极落实简政放权，让政府会计管理越来越互联网化、智能化，打造新兴互联网管理平台，涵盖在线受理、联网管理等功能，不断创新会计管理工作；同时充分利用互联网、在线教育机构等对会计人员加大继续教育力度，建立具备会计从业人员考务管理、在线考试、远程培训、继续教育等多功能的系统，创新新常态会计人才培养模式。2014年我国财政部了《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》，引导一般会计人员向管理会计转型。以移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息技术催生了新的业务模式和管理模式，变成企业会计人员转型管理会计的催化剂，云服务和大数据使得全面预算、财务共享服务中心模式、实时数据决策变成了可能。新的管理工具在企业在经营、投资和筹资决策中发挥更大作用。借助大数据、云计算等新兴信息技术挖掘我国众多会计师事务所被忽略的“数据金矿”，收集客户信息建立行业或者全企业客户信息数据库，经过智能分析，挖掘隐藏经济价值；同时，互联网在线服务使得会计代账、会计培训和财务咨询更加便捷、高效、节约；创新服务模式，研发“云审计”平台开启“智能审计”，提升会计事务所审计效率。大数据使得过去抽样审计变成总体审计，及时发现企业不规范财务行为，规避审计风险。国家税务总局从2016年起开始推行增值税电子发票系统，电子发票系统让税务管理更加高效。商家可以节省领取发票和处理发票的相应成本，通过互联网办理相应的税务活动。同时，开票人员也可以随时与税务联系，提升工作效率。基于税务数据开展的融资平台等让税务数据的价值得以体现。
2．4“互联网＋”为会计人员转型带来机遇
会计人员必备新技能和新思维，过去，财务会计人员主要从事简单、重复的基础会计业务，转型管理会计后，要求管理会计利用财务会计信息，参与分析决策、创造价值、提供战略支撑，提升专业服务能力。现代化管理体系涵盖全面预算、财务分析与预测、战略规划、资本运作、风险控制和绩效管理、商业模式等。转型管理会计，创新思维模式和优化知识结构是当前会计人员紧迫需要解决的问题。
2．5拥抱新的会计环境
“互联网＋”时代所独具的开放生态，连接一切的特征，创造了会计新常态。过去会计注重信息处理和提供、事后决策，互联网时代更注重实时数据的分析使用和辅助决策、事前预测和事中控制。会计的预测、计划、决策、控制、分析、监督等功能在互联网时挥更大的作用。政府管理部门创新管理模式，企业利用大数据等构建新的管理体系，会计事务所创新服务模式，会计人员转型管理会计，新的会计环境正在引领会计变革。
3“互联网＋”背景下保险企业应对措施
3．1从互联网需求出发变革产品设计
传统保险主要涉及人身意外、大病或者财产受到损害等领域，互联网保险从用户需要出发，汇聚了用户的个性化需求，如账户安全险、失恋险等新险种出现。保险企业需深入辨析互联网商业模式和潜在风险，包括C2B定制、互联网互助模式等，提出满足用户需求的系统化解决方案，使得保险产品更加贴近互联网用户需求，以更快的优化迭代速度打造保险产品。首先，满足和服务互联网用户的需求。80后、90后逐渐成为消费的主流群体，其网络消费、网络支付习惯促使互联网保费爆发式增长，满足用户群体的网络渠道需求，这一部分仅是将传统的险种增加新的营销渠道。其次，服务于互联网用户的保险个性或新需求。互联网保险可以与我们的生活息息相关，也可以满足保险用户的个性化需求，如为网游群体推出“网游险”，为热爱公益群体推出“扶老人险”等。第三，将保险产品嵌入互联网的消费购物、游戏等应用场景，加强“场景刺激”，如“运费险”等。
3．2重构消费体验，变革传统分销模式
加大渠道广度与力度是当前保险行业的主要分销方式，旨在不断扩大保险公司市场份额，降低单位保费成本，保险公司从而实现规模成本优势，以规模优势换取市场利润。在“互联网＋”时代，保险公司可以利用新技术不断创新产品分销模式，提升产品分销效率。第一，通过建立移动商城，移动终端与电商终端相结合等手段改造提升现有渠道效率。第二，从客户体验着手，借助QQ空间、微信朋友圈、微博等社交网络，传播口碑，强化“客户是互联网保险的核心”的思想。无论是互联网保险产品本身还是保险后续服务，依靠良好的口碑都能飞速且低成本的传播和扩散。第三，借助“大数据＋云计算”实现保险产品个性化，用互联网思维进行保产品的迭代优化，将大数据、云计算、移动互联网技术等与客户需求完美结合，创造真正的价值。
3．3精算＋数据＋运营的智能化核心经营能力变革
传统保险精算的逻辑、工序、方法和工具等在“互联网＋”时代遭遇巨大挑战，依靠抽样数据的统计分析、精算，而大数据时代“样本＝全体”，提高保险企业精益管理水平。在进行互联网保险前期可能最重要的是基于互联网的历史数据缺乏。同时，数据的数量和质量以及数据运用能力在互联网数据开放平台中怎样体现。传统保险企业要依靠互联网提高核心经营能力，需依靠信息技术在运营体验与运营成本方面做到极致。
3．4创造利润的价值链变革
目前，保险行业价值链条上的展业、承保、理赔、投资等环节，都由保险公司自主完成，承保利润和投资利润是目前保险行业的主要利润来源。互联网保险已渗透到国民经济的各个行业，保险企业通过与价值链上下游企业的互动探索，能实现多方共赢的格局，互联网保险了来自保险价值链或生态圈的利润。
最近美国互联网营销专家ChuckBrymer（2009）的新书《互联网营销的本质——点亮社群》为我们认识这一问题提供了新的思路。ChuckBryme认为互联网营销的本质就是用最小的投入，准确链接目标顾客，用完美的创意，实现强大的口碑以影响目标顾客。可见互联网营销正改变我们的经营方式和品牌营销战略。
网络和移动互联正在深刻地改变着中国消费者的生活方式和消费习惯，越来越多的中国人发现自己无法离开电脑、互联网和手机，同时每天又有数以十万计的新用户加入他们的行列。在中国13亿人口中，有超过一半的人拥有（或可以使用）电脑或手机（2013）。今天中国已是拥有世界上数量最多的手机和互联网用户，这些用户遍布各大中小城市。那么随着互联网与移动互联网发展消费者行为都发生哪些主要变化呢。
其一，消费者表现在媒体接触时间的变化。互联网与移动互联应用改变了人们的生活、工作、娱乐、学习的方法，特别是多屏时代的到来，使得这种接触时间成为最大的变化。这就为营销思考带来了许多新的问题。
其二，消费者的参与性消费行为大大增加。由于互联网与移动互联为消费者主动获取信息提供了极大的便利，消费者在购买决策过程中，可以在互联网上搜索、收集商品/服务的信息作为依据，再决定其购买行为。这就为网上信息的设计提出了新的问题。
消费者正处在一个多屏的时代，他们与以往的客厅电视机单屏时代相比，现在的屏幕遍布各处：比如电梯间或者机场的各种屏幕、比如手持的移动屏幕--智能手机和平板电脑，以及电脑屏幕和电视机等等，每天盯着它的时间，甚至会超过注视你的家人。生活中的不同屏幕占领了我们生活中的空间和时间，不管身处何地，都会发现身边有这样大大小小的时间，它就像切蛋糕一样把我们的时间悄悄切割了，智能手机甚至出租车上的屏幕占领我们碎片化的时间。空间在不断发生变化，但是人的时间是有限的，每个人一天只有24小时。其实面对这种挑战，需要在有限的时间中去占据更多的时间，让眼睛在屏幕上尽可能多的停留。现在大大小小的屏幕以视觉的语言和我们交流，在我们的生活中，这些屏幕扮演了许多的角色，使我们与世界的沟通更加便捷。
更重要的是互联网特别是移动互联网日益成为一种重要的媒体时，就已经意味着一个全新的时代到来。这是一个人人都是电视台、人人都是麦克风、人人都是网络发言人的全新的传播时代，这是一个即刻互联、即时互联的时代。在互联时代使营销的环境发生了两个大的变化：
1.顾客成为了一个立体化的整体，只要有需要就可以很轻松的找到对方，在这个情况或环境下，企业可能不了解的情况，顾客内部已经洞悉了。
2.营销进入了一个越来越透明化经营的时代，在这样一个全新时代，透明与诚信成为企业进行营销必须履行的价值观，在这个不得不适应的全新价值观时代，针对企业，顾客已具备了更加强大的力量。
网联网与移动互联时代，捕捉消费者需求变化就成为营销的关键。通过互联网与移动互联企业可以在大的搜索平台上，在各个关键时刻与消费者进行实时、有效、一对一的沟通。差异化价值可以超越搜索，成为一个能提供丰富解决方案的整合营销平台。互联网上的广告与人们记忆里那些体验很差的弹窗式广告不同，今天的网络广告更具互动性和娱乐性，这也意味着展示广告正在踏上复兴的道路。个性化营销和互联网上展示各类广告对焕发企业或品牌竞争力有着重要的影响，它的构成主要有三个核心要素。
首先，新型的互联网展示广告，让广告主自己定义他们的受众，然后通过网络将信息辐射到这些受众。其次，广告主可以使用多种技术来定制他们的展示广告活动，使其更具个性化，包括再营销、人口统计和兴趣类别。再次，在互联网展示广告模式中，消费者将对广告产生更多的影响，甚至消费者可以自己选择广告体验方式。这将大大提高展示广告到达的精准性，广告主可以充分利用新的数据源和消费者行为与偏好方面的趋势等资源。
互联网与移动互联时代虽为企业与消费者关系引入了新的平台，但它不会改变消费者体验的周期，仍然可以用知晓、购买、使用这三个阶段描述企业与消费者接触的全过程。
如在传统媒体下知晓阶段企业的目的在于建立品牌认知度，而消费者基本上是被动接受信息，传统媒体受众的区分度是有限的。而互联网、移动互联等新媒体使得企业可以采用互动的方式，更加精准地把信息传递给目标群体，更好地刺激消费者从认知中产生购买冲动。其中直接张贴、间接吸引注意力、鼓励用户参与、线上线下结合都是常用且有效的四类营销方式。
到了购买阶段互联网与移动互联的作用更加明显，它让消费者有意识地了解、比较和选择产品并进行交易的整个过程。记住：中国的新生代们在去门店（或其他购物渠道）购买产品前一定会在网上查询相关信息，并咨询交往圈内的意见领袖。无处不在的新媒体使企业可以全方位地包围消费者，以个性化的产品和服务影响消费者的决策。互联网等新的购物渠道还为企业提供了低成本快速扩张的可能。
在使用阶段消费者对产品和服务的使用在互联时代更是超越了个人的范围而成为商家愈发不能忽视的环节。传统的口口相传通过数字平台的放大，形成了一个至关重要的数字生态系统。把握好这个系统，能使企业在与消费者的互动中获取更多的价值，反之则可能会在不经意间丢掉市场。企业必须认真思考自己的互联时代的营销战略，从产品市场和组织结构等各方面衡量自身在互联时代下的定位，尽快建立起自己的核心竞争能力。
如今品牌营销者、研究者、咨询者和传播者已经变得很困惑，似乎过去流行的商业方式正在逝去，而且正在变得非主流，而核心的生意通过互联网和移动互联与各种渠道的构建、一体化服务链接在一起。经营者要顺应互联网和移动互联下的消费者行为变化产生的渠道媒体能量的释放。可是不少经营者对于服务业的这场革命认识依然滞后，对于渠道革命发生的现实还没理性认知，而对于服务变革的需求与相应的设计则处在滞后的状态，所以对于企业经营者来说，必须改变营销管理方式，适应互联网和移动互联时代的营销新规则。
关键词：互联网；大学生；思想政治教育
做为继报纸、广播和电视之后崛起的第四传播媒体，互联网的快速发展推动着人类社会不断迈向信息化时代，也和我们的日常工作生活联系日益紧密。大学生作为新时代最活跃的群体之一，互联网的繁荣发展也给这一群体的发展带来更大的机遇和挑战。
中国互联互联网信息中心（CNNIC）2016年8月3日在京的第38次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2016年6月我国有7.1亿网民，手机网民规模6.56亿；从网民职业结构来看，学生群体占比仍然最高，占网民总数的25.1%；从网民整体网络应用来看，网络购物用户规模达4.48亿，较2015年增长8.3%；手机网络用户规模达到4.01亿，增长率为18%，手机网络购物的使用比例由54.8%提升至61%。同时，从笔者对本校的观察来看，每天都有很多学生进行互联网购物。互联网的快速发展在促进大学生成长发展方面的积极作用是毋庸置疑的，但同时也附带了一些不利的影响，可能会影响到大学生身心的健康发展。大学生思想政治教育工作面临着怎样看待、因应、引导、驾驭互联网时代的紧迫问题，因此开展互联网时代的大学生思想政治教育工作研究很有必要。
一、互联网环境的基本特征
（一）内容的普遍性和多样性。互联网兼容并包，政治、经济、文化和社会生活都包含其中，具有普遍性和丰富性的特点。互联网是一个前所未有的开放系统，是一个全球资源互利共享的开放平台，因此来自不同国家的各种信息让互联网内容更加丰富多样，异彩纷呈。大学生在校园内通过互联网即可了解到全世界的各种信息，感受各种不同的文化形态和价值观念。
（二）环境的开放性和虚拟化。互联网在全球范围内的覆盖，让网络信息实现了跨文化和地域的传播，打破了时间和空间的限制阻隔。这就意味着网络用户能在全世界的任何一个有网络覆盖的地方获取到互联网上的任何信息。换言之，互联网状态下，高校BBS网点里的任何信息都可以通过网络在最短的时间内传播到全国所有的高校网络中。互联网是基于虚拟技术条件发展而来，用户都是虚拟化的，是可以匿名存在的，间接交流是互联网上人与人之间最主要的交流方式。这就导致用户可以在互联网上匿名消息而不用过于担心暴露自己，无形中降低了社会道德给人们带来的行为规范，大大助长了网络中虚假信息的与传播。
（三）传播的快捷性和即时化。基于信息技术的互联网可谓是真正的“信息高速公路”，信息的传播快捷高效，即便是相隔万里的人也可以实现即时通讯。同时互联网上的信息也是每时每刻都在变化，都在更新的。这种高效便捷以及即时性的特点，使得发生在世界各地的各种政治、经济和生活事件都会在瞬间传播到互联网所及的每个地方。
（四）交流的互动性和平等化。每个人在互联网上的角色都是相对的，既是信息的接受者和分享者，又是信息的者和传递者。同时互联网还倡导平等和尊重的价值观。通过这种平等的、交互式的传播，互联网实现了信息的双向交流，人际互动也变得更加频繁，社会素质相应得到了提升。这也改变了传统思想政教育工作的被动式交流模式，不再以教育者为中心，而是在平等的状态下进行双向的沟通和交流。
（五）表述的多样性和形象化。互联网语言是图文并茂、声情融汇的，可以通过多样化的表述方式让人们感受更加真实可靠的信息，同时也能增强感染力。互联网时代的思政工作结合多媒体技术，可以营造出一种更加活跃、轻松的教育氛围，变严肃为生动，提升思政工作的成效。
二、互联网为大学思政工作带来的新机遇
互联网技术的发展深深的影响着当下的大学思政工作，这种影响主要表现如下：
（一）大学生的知识视野和领域得到拓展。互联网所具有的高校便捷以及低成本优势是其他通信工具无法比拟的。随着各大高校推进后勤服务社会化改革，各高校的校园网几乎已经覆盖了整个校园。不管是工作形式还是工作成效，从现实来看互联网都已经成为了高校开展思政工作的新领域和新阵地。
（二）大学生的思想观念得到更新。随着互联网信息的不断更新，大学生的思想观念也受到一定程度的冲击，并随之不断实现更新。在互联网时代，传统思想势必会受到新思想新观念的冲击，竞争意识和创新意识成为了当下的主流，并日渐扎根于人们的思想观念中。这为大学生思想政治教育工作的顺利开展提供了良好的基础，也是其目的之一。
（三）为思想政治教育工作搭建了一个新平台。信息技术和互联网的快速发展深刻地改变了人们认识和改造世界的方式方法，对政治学、社会学、心理学等人文科学的研究也带来了新的机遇和挑战。思政工作借助互联网提供的这一新平台、新阵地，无论是理论研究还是实际工作开展，大学思想政治教育工作都会在内容、形式、方法等诸多方面发生很大的变化。
三、互联网为大学思政工作带来的新挑战
互联网的迅猛发展给大学生思想政治教育工作带来新机遇的同时，也使大学生思想政治教育工作面临着新的挑战。
（一）新型文化平台的产生。在互联网时代，微信、微博等新媒体形式的出现改变了传统的文化阵地，推动了一些新型文化传播阵地的出现。传统的思政工作模式已经满足不了新时代的要求，因此思政工作势必要与时俱进，改变过去的工作方式方法，融合现代信息技术手段，创新工作模式、工作方法，采用当代大学生普遍接受的形式，从而提升思政教育工作的成效。
（二）思想价值观念多样化。互联网的开放性注定了思想文化环境和媒介信息环境的开放性和多元化。高校作为各种思想文化的交流和传播中心，来自不同文化的各种思想观念与生活方式势必会在此发生碰撞与融合。在多姿多彩而又不设防的互联网世界中，各种真真假假的信息都有了方便快捷的传播渠道，各种各样的信息充斥在互联网世界中，真假虚实是难以直接识别的。虽然高校在开展大学生思想政治教育工作时，注重对社会主义核心价值体系的宣传和倡导，积极引导大学生形成正确的思想价值观念，但在这种复杂且多变的环境下，大学生作为世界观尚未完全形成，思想意识很容易受到外界观念干扰影响的特殊群体，仍然是很容易被互联网上所接触的一些负面的、消极的、腐朽的思想意识与价值观念的影响，进而影响到个人的健康成长。因此，从高校的思想政治教育工作开展的角度来说，大学生的思想观念和价值取向呈现多样化的特征是务必要引起足够重视的一个方面。
（三）大学生出现心理健康问题。正如前文所言，互联网时代的大学生有着虚拟群体化的新特点。互联网信息纷繁复杂，真假虚实掺杂其中，不可否认这极大地方便了大学生的学习生活，但是各种负面思想、垃圾信息的无限制传播也严重的影响到了学生们的健康发展，这对于思政工作而言并不是一件好事。一项统计数据显示，在我国当代大学生群体中有20%-30%的学生或多或少都存在一些心理障碍或者心理疾病。这无疑是大学生出现心理健康问题最好的佐证。
四、互联网时代大学生思想政治教育工作的新对策
互联网的发展与普及，一方面增加了大学生思想政治教育工作的难度，另一方面也为大学生思想政治教育工作提供了有利的契机。我们必须立足实际，深入研究新形势、新问题，不断探索新途径、新方法。
（一）运用互联网系统，构建校园互联网思想政治教育阵地。加强网上大学生思想政治教育工作的阵地建设，用正确、积极、健康的思想文化占领高校互联网阵地。首先，高校党委要提高对思政工作的重视程度，统一规划校园互联网建设工作，严格落实。宣传部门充分利用互联网，加强社会主义核心价值观以及正确健康的思想文化的宣传和引导，推进宣传教育与互联网教育的结合。其次，在全校范围内建设一批具有影响力和号召力的校园网站，发挥其在师生群体中的积极作用，推动学校思想文化工作向前发展。
（二）加强道德宣传，提高大学生的互联网道德素质。互联网的发展改变了传统社会中人与人之间的交流模式，也引发了道德交往模式和空间的变革。随着互联网逐渐融入人们的生活，人们已经越来越离不开它，由此也引发了一系列令人担忧的问题，特别是互联网技术的新功能总是伴随着新的漏洞和弱点。基于目前互联网环境的特殊性，高校互联网教育应定位于大学生的人格锤炼和自身价值完善的目标，通过提高他们的自律修养水平，使他们有效地在互联网生活中自我管理、自我约束、自我调节、自我塑造，不断提高自身的互联网道德素质。
（三）搞好校园文化建设，倡导健康、文明的校园互联网文化。互联网文化的开放多元性注定了其无法形成固定的思维、答案，无法用单一的价值评判标准去衡量。因此，当代校园在开展校园文化建设时，务必要将大学生思想政治工作纳入总体规划部署，并予以高度的重视。只有这样才能保证思政工作的成效。首先，要转变思想政治教育的话语体系，使学生更容易接受。其次，要进行积极疏导，营造绿色网上空间。第三，要充分运用高科技手段，从技术上堵塞漏洞。
（四）建设一支高素质的互联网工作队伍，加强对校园互联网的管理。在互联网时代，必须建立一支既懂思想政治教育工作又懂信息互联网技术的新型教师队伍才能将思政工作更好地铺展开来。在这支教师队伍当中，要求我们的每一位教师都拥有扎实的理论知识，熟悉思政工作的性质特征、了解学生的心理状态，同时还掌握一定的互联网知识，能通过互联网开展工作，解决问题。其次，互联网工作队伍要抓好网络监管工作，分析过滤不良信息，及时发现不良行为，净化互联网环境，为大学生的健康成长打造一个“绿色互联网校园”。（作者单位：郑州成功财经学院）
参考文献：
[1]周菊红.用互联网思维创新和改进大学生思想政治教育模式[J].商，2016，7（28）：260.
[2]谢馨娆胡文蔚.互联网时代大学生思想政治教育工作探讨[J].嘉兴学院学报，2016（03）：122-126.