关键词：云计算；虚拟教学模式；中医
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1007-9599（2013）02-0000-03
在中医类课程的教学中，除了课堂理论教学，还要求学生具备较强的临床技能，但是现在的很多中医类院校的专业教学依然采用的是重理论轻实践的教学模式，将理论和实践的地位严重错置，这种教学模式很难让学生将理论知识运用到具体的实践中，已经不能适应中医教育的发展。
虚拟教学模式是一种全新的教学模式，它是信息技术发展到一定阶段建立起来的现代教育模式。在中医类课程的教学中，将现有的资源，比如中药标本，中医脉诊、舌诊和针灸等中医技法数字化，虚拟成数字三维模型和动画，将数字模型和动画与病案示例库相结合，营造一个虚拟的三维诊疗环境，在网络环境或者单机环境下利用多媒体虚拟现实技术进行情境再现，将视、听、感、思结合起来，多方位的进行体验，让学生直观的感受到实践的各个环节，并能结合理论知识进行抽象化表述，这种方式能很好的提高教学效果。
在这种教学模式下，从某种程度上讲，的确改善了教学效果，但是由于它基于多媒体数字三维模式，需要计算机或服务器具备较强的计算能力，而且教学资源庞大，学生并发访问的数量巨大，这对网络和计算机硬件的要求非常高。这种情况下，利用先进的云计算模式可以更好的解决问题。
1虚拟教学模式
虚拟教学模式是一种在虚拟环境中的教学活动，它以网络技术和虚拟现实技术[1]为基础。将多媒体技术和仿真技术结合在一起生成了一种交互式的，让人身临其境的人工虚拟教学环境。[2]虚拟教学模式是现代信息技术发展的必然产物，它将计算机图形图像、三维模型和网络技术等结合起来，利用计算机去处理各种数字化教学信息，使人感受到具有丰富表现能力的多维信息辅助教学氛围。
国内外各种组织研究虚拟教学的课题始终都在进行中。2001年，英国联合信息系统委员会（JointInformationSystemCommittee，JISC）资助了一系列相关研究课题，如利兹大学和牛津大学合作的“给在线学习环境提供在线学习资源”[3]（ProvidingOnlineResourcestoOnlineLearningEnvironments，PROTOLE）项目。国内部分高校图书馆已经注重为教学提供支持服务，如清华大学教参信息系统收录了本科生与研究生的许多课程信息，并将对应的中文参考书也一并收录，而且将图书馆系统的部分功能引入进来，实现了整合。
虚拟教学模式的特征主要包括仿真性、资源共享和多维交互。虚拟教学模式下资源不是归属某一个个体所有，而是被虚拟情景下的所有成员共有。虚拟教学模式架设了一个以学习者为中心的虚拟课堂。在这个课堂中，参与者在虚拟环境中能够切身感受到一种身临其境的体验，虚拟环境通过课程设计再现了一种全新的学习过程。因此，在这种学习环境中，学习者能更真切的体会到参与的乐趣，摆脱了传统课堂上枯燥的说教模式，并且可以自由的出入一个可以选择的、自主控制的学习环境。在这种教学模式中，教与学的交互方式包括听觉、视觉、躯体、情感和社会等多个方面，它们可以通过技术手段的控制来实现。
虚拟教学模式创造了一个完美的虚拟学习环境，它具备开放性、广域性、交互性和实时性，是信息化时代教学改革的重要创新。它涉及到立体显示、三维图形生成、网络以及应用系统开发等技术。随着教学规模的逐步扩大，按照传统方式架设的硬件设备，比如网络和服务器等，当存储设备容量、网络带宽和计算资源被耗完的时候，就一定会产生性能瓶颈，这必将影响虚拟教学模式的应用。为了更好的推广教学信息化，更好的实现虚拟教学模式服务教学的目的，对传统的虚拟学习模式的重新架构显得尤为重要。建立一个统一、开放、灵活的虚拟化信息平台，对各种教学资源进行最大程度、最大范围的整合，将有利于虚拟教学模式更好的发展，而云计算的出现恰恰为它提供了一种完美的解决方案。
2云计算简介
2.1云计算的定义
云计算是在现有的网络布局的基础之上提出来的一种服务模式，它的任务处理模式发生了根本的改变，由单机的处理模式变为以网络为中心的任务处理，利用现有的网络资源组建一种虚拟的计算环境，从而服务所有的处理任务。在云计算中，网络成了传递服务、计算能力和信息数据的综合媒介，而且这种虚拟服务提出了按需计算和多人协作等模式。
云计算以互联网为基础负载资源，主要提供运作平台、存储资源、运算资源、应用程序和计算机基础设施等服务。云计算提供了一个新兴的IT部署和交付模式，通过网络实时提品、服务和解决方案。[4]云计算服务是开放模式下的系统服务，它必须具备几个显著特征。
首先，硬件和软件是“云”里面最基本的资源，网络是“云”的基本负载。云计算与传统的服务模式不同的是，在云计算模式中，企业和机构的数据中心将被放到“云”中，信息服务将由专业的云服务公司为他们提供，这种信息包括不同层次、不同方向和不同类型的数据。对于独立的个体用户来说，也不再需要去投入大量费用来购买软件了。其次，可以根据需要动态的对云计算资源进行扩展和配置，提高了云服务的性能，而且不会造成资源的浪费。通过虚拟化技术，云计算平台能在很短的时间内快速为用户的需求提供响应，这种速度在大规模的“云”上表现的更加明显，然后以按需服务或按需计费的方式轻松实现数据共享。
2.2云计算的主要服务模式
云计算中的“服务”指的是能够跨网络使用的可重用、细粒度控制的组件服务。[5]服务包括软件即服务、基础设施即服务、平台即服务三种。软件即服务（SoftwareasaService，SaaS）指的是云平台将应用程序收录进去，然后为需要它的客户提供服务，这是一种应用程序被托管的服务模型，客户很方便的通过互联网去使用这种服务。平台即服务（PlatformasaService，PaaS）指的是一种应用程序的交付模型，它提供完全从互联网构建应用程序和服务所需要的所有资源，这种资源是在线的，不需要下载或安装特殊的软件。基础设施即服务（InfrastructureasaService，IaaS）指的是云平台提供了硬件资源服务，比如存储服务、打印服务等，用户可以把个人的数据放置在上面。
在云基础设施服务中，云平台提供了计算机基础设施、网络基础设施、基础物理存储介质等硬件资源，这些基础设施成为云平台提供给其他服务的基础和负载。基础设施作为服务也可以直接提供给需要它的个体客户或企业使用。用户使用云基础设施的方式主要是以推送虚拟环境的方式，在终端上通过访问互联网进行。基础设施服务由服务提供商供给，因此，客户完全是按需定制的方式使用这些基础硬件设备。
云平台服务是一种抽象化的开发环境和运行环境服务，这种环境被封装，并将服务的有效载荷进行了打包，生成了独特的Web服务环境。在云平台服务中，典型的应用是Xen镜像（亚马逊网络提供的一种服务），它提供一个基本的Web服务堆栈。
软件服务是最高层，它以IaaS和PaaS为基础，并拥有完整的应用。它通过出租的模式按需提供给用户使用。这意味着某软件的单一实例可以在服务提供商提供的基础设施上独立存在，并且可以同时服务多个客户。
3基于云计算的虚拟教学模式
3.1模式框架
由于中医类课程涉及到大量的多媒体模拟，因此，利用基于云计算的虚拟教学模式提供的强大和开放的虚拟教学平台，以及分布式的计算和存储能力，虚拟教学平台的参与者就可以对教学资源进行编辑、更新、上传下载、存储、检索和浏览，通过各种方式参与教学资源的管理，从而实现对知识的管理和共享。本模式框架如图1所示。
在图1中，该教学模式共分为：物理层、虚拟资源层、教学管理层和应用服务层四个层次。物理层提供最基本的硬件设施，包括计算资源、网络资源、存储资源和数据资源，这是其他层次的基石，在云平台中占有举足轻重的地位。这些硬件资源采用灵活的拓扑结构，既可以集中联系，也可以分布联系。它们通过底层的管理软件进行维护管理。底层管理软件主要负责解决服务器吞吐率、硬件散热、能耗降低、故障点上报及替换等问题。
虚拟资源层虚拟了一个资源环境，将分散的物理资源进行梳理和整合，用特殊的合并算法进行计算、存储、通信，并提供各种数据服务。为了保证它提供服务的安全性和易用性，它使用了虚拟化和容错技术。虚拟资源层对上面的各应用服务层是完全透明的，上面各层无需参与虚拟资源层的管理细节。虚拟资源层对物理层的资源进行了虚拟和整合，主要包括任务调度、热点迁移、资源有效部署、故障检测和恢复等任务。通过虚拟资源层，用户感受不到底层模式的影响，仅仅感觉在使用一台功能强大的超级计算机。
教学管理层面向的对象主要是教师和管理者，它实现了对各种教学资源的管理，实现了对教学资源的增加、删除、修改和整合操作，除此之外还包括辅导管理、考试系统的设计和教学管理设计。除此之外，教学管理层还可以对计算资源、通信和硬件资源进行管理。
在应用服务层，用户需要对资源进行申请，并注册应用服务，这样才能确定所需要的资源和应用服务。应用服务的功能包括编辑、更新、存储、上传/下载、浏览检索和等。应用服务层的各项功能和教学管理层联系的非常紧密。在该层，用户可以建立自己的私有个性化管理空间，并根据需要选取相关的资源和服务。通过管理权限的设置，用户可以对资源实行分级共享和，从而实现知识共享的目的。
3.2应用方式
在虚拟化资源平台上构建的应用服务层和教学管理层，可以为用户提供一种个性化的教学资源管理服务。如果用户存在需求，则可以提出资源及应用申请，那么应用服务层将会提供应用和资源服务。
在应用方式上，用户的应用申请在流程上主要分为三步。第一，用户通过服务软件注册，并登录到云平台网络，然后对相关资源提出申请。当用户需要管理教学资源时，应用服务层就向教学管理层提出申请；当教学资源管理层接收到应用服务层的申请后，管理组件就会去检查教学资源的状态和对应的存储信息；如果该教学资源存在并可用，则被教学资源的监控组件监控到，然后将其状态和存储信息传回给应用执行组件；应用执行组件根据提出的应用程序申请去调用相应的服务程序，并将最终结果返回到应用服务层。
在云计算环境中，绝大部分资源都存放在虚拟“云”中，“云”的架构、拓扑结构、资源配置和技术实现对用户都是透明的，所以用户并不需要去了解具体的处理细节和执行过程，只需简单的将终端接入网络，就可以享受虚拟教学平台提供的服务。
因为应用服务和教学管理服务均构建在虚拟资源层上面，可以运行在不同的硬件环境下，具有较高的可移植性。虚拟教学模式的运行环境可以是私有云（PrivateCloud），所谓私有云是指学校的某个院系部门内部的局部云计算环境。也可以是共同体云（CommunityCloud），即构建在学校多个院系部门共同建立的大局域网上的云。或者是混合云（HybridCloud），即构建在其中任意两种网络互连之上的云计算环境。这种“云”利用虚拟机技术，比如Xen等，实现了对底层的硬件和操作系统进行虚拟，可以隐藏硬件资源在不同的地理位置、不一样的物理性质和不同的操作模式之间的差异，使得用户体验如同在一台超级计算机上一样。
本文的应用研究将围绕开源的Hadoop技术架构展开，采用HBase作为海量数据管理系统，HDFS（分布式文件系统）作为分布式存储系统，Xen作为虚拟机，基于Hadoop技术路线的MapReduce作为并行编程模型。Hadoop是一个分布式系统基础架构，它采用主/从模式，将数据拆分成多个数据块，由主模块到从模块构造一种索引或者映射，分别存储到不同的存储节点上。集群将由一个Namenode和不定数目的Datanodes组成。Namenode是一个中心服务器，功能是解决客户对文件系统的访问问题以及负责管理文件系统的Namespace。Datanodes主要负责管理节点上的存储。这是一种单节点的设计模式，它可以很好的简化系统的设计，并能轻松的实现。另外，Hadoop是开源的，这有利于进行二次开发，建立原型系统和实验。
4结论
随着信息技术的发展，中医类课程更多的采用了多媒体虚拟现实技术，但是这种模式受限于软硬件的规模，很容易造成性能瓶颈，如果将云计算引入进来，利用Hadoop云计算技术，提出智能化的中医类课程虚拟教学模式，将能从根本上解决问题。在后续的应用开发工作中本课题将建立一个云计算虚拟原型系统，并结合数据挖掘和智能技术，设计一个用于对教学资源进行智能评估的并行挖掘工具，然后在原型系统上进行测试和实验，从运行性能和系统扩展性等角度对其进行比较，验证所提出的方法的实用性和执行效率。
参考文献：
[1]汪成为，高文，王行仁.灵境（虚拟现实）技术的理论，实现及应用[M].清华大学出版社，1996，13-16.
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[4]唐箭.云计算数据库研究及其在远程教学中的应用[J].赤峰学院学报，2009（9）：232-233.
[5]周庆辉.云计算实践指南[M].北京，机械工业出版社，2010.
关键词：云计算技术政府组织信息技术采纳多案例研究
一、引言
云计算已经被欧美许多国家的政府组织应用于电子政务系统。以英国政府的“政务云”为例，它包括多层级的开放数据平台和应用程序平台，拥有庞大的用户群，未来还准备移植到4G移动通信平台上。美国是目前唯一将云计算全面应用于政府机构的国家，联邦、州、地方各级政府以及社团组织已经广泛应用云计算技术。在我国，原有电子政务系统中存在资源分散、信息孤岛和业务割据等问题，而利用云计算可以最大限度地实现资源共享、政务业务协同和部门间信息的互联互通。云计算技术这种特质决定其将作为我国政府解决电子政务难题的强大武器。然而，很多政府部门仍然对云计算技术的采纳持观望态度。因此，分析政府部门采纳云计算技术的成因对于促进电子政务的快速发展具有重要的战略和现实意义。
近年来，实业界和学术界的期刊对于云计算的概念、体系架构和应用模式保持了高度的关注。理论界有关云计算技术的研究不断出现，国际期刊上已发表了一系列有关云计算技术的高水平研究成果。然而，国外现有研究主要聚焦于对云计算技术本身特征及其对组织影响结果的探讨上，关于政府部门采纳云计算的现状和成因的研究几成空白。在国内，尽管云计算技术在实业界已经形成了重要的影响力，学术层面上的研究依然非常欠缺。基于上述情况，本文将围绕云计算技术在政府部门电子政务建设中的采纳这一问题，进行规范的多案例研究，构建政府组织环境下云计算技术采纳的理论模型，揭示影响政府部门采纳决策的主要因素，以期推进政府组织中云计算技术的深度应用以及促进我国云计算自主创新产品研发工作的进展。
二、文献综述和理论框架
虽然云计算这一名词频频出现在各种学术性文章和实业界报刊中，它的含义和所指却一直是随意而不统一的。其中，美国国家标准与技术研究院NIST（NationalInstituteofStandardsandTechnology）的对云计算的定义比较具有代表性：“云计算是一种无处不在、方便的、按需网络访问配置计算资源的共享池（如网络、服务器、存储、应用程序和服务）的模型，它可以快速配置，使服务管理资源的工作量和服务提供商的交互减小到最低限度”。由此可见，云计算是基于互联网的服务的增加、使用和交付模式，通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源，是传统计算机和网络技术发展并逐渐融合的产物。这种代表性的定义强调云计算是一种模式，在整个互联网中动态提供服务。这说明计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通。因此，可以认为云计算是一种虚拟、共享和创新性的商业模式。
随着云计算技术对组织信息化建设的影响不断扩大，研究者不仅热衷于讨论相关的技术问题，也逐渐开始关注云计算技术对组织发展的影响作用等管理问题。相关的研究方向主要包括对云计算技术对组织经营绩效的影响以及管理架构的影响作用的考察，以及对云计算技术促进整个行业发展等方面的研究。
现有文献中严重缺乏针对云计算技术在政府部门采纳的研究。Tomatzky和Fleischer（1990）提出的技术―组织―环境模型（Technology，Organization，Environment，TOE）几乎成为所有新兴技术采纳研究的共同理论基础。TOE模型认为，组织对一项新技术的采纳受到技术本身特征、组织以及环境三方面因素的影响。其中，技术因素主要关注技术本身的一些特性，如兼容性、功能以及相对优势等。组织因素是指采纳技术的组织类型、规模、经济模式、组织文化以及组织现有的信息技术基础设施等。外部环境指的是组织运行所处市场（产业、竞争者）竞争程度以及政府政策等。由此可见，TOE模型是一个高度概括性的框架，许多学者在不同类型信息技术的采纳研究中成功引用了这一模型。本研究也以TOE模型为理论框架，将其应用于云计算的采纳问题，开展探索性的多案例研究，对其进行细化和拓展。
三、研究方法――多案例研究
本文的研究工作遵循规范的实证性案例研究方法展开。首先，进行多案例研究的样本选择，10家信息密度高的中国政府部门被纳入我们的调查对象。然后，收集案例研究企业的相关资料，并对其中3家政府部门进行实地观察，并在理论文献的指引下制定访谈提纲。数据收集的方法以深度访谈为主，辅以相关文档的查阅。对所有的访谈进行录音，并进行详细的笔录，然后将笔录文件和录音文件整理成文字稿。另外，研究人员反复地阅读文字稿，并与相关文献进行比对，如此反复迭代形成相关结论。在研究过程中的各个步骤中对各方面的严谨性指标也予以了充分的考虑，并遵循科学的案例研究法则，其满足信度和效度方面的检验要求（Yin，2003）。
四、研究发现
通过对案例访谈资料进行分析，并参照TOE模型，我们发现我国政府采纳云计算技术的动因可以从环境因素、组织因素和云计算技术特征三个方面去考察。国家对云计算技术的支持政策对云计算技术的推广应用起到了关键性的作用。可以认为，目前政府部门应用云计算技术的决策大多数是出于对支持科技自主创新相关政策的响应。此外，政府部门对云计算技术的采纳很大程度上取决于部门高层对云计算项目的支持。采纳云计算技术可能带来的信息安全问题，以及部门领导对资源控制权的敏感度是制约政府部门大范围推广应用云计算技术的主要因素，而政府部门对于云计算技术的成本优势考虑并不多。数据分析结果还表明，云计算技术在我国电子政务建设中的应用尚处于起步阶段。北京、上海、福建等地的政府在云计算应用领域进行了积极探索，云计算的应用效果正在逐渐显现。下面分别从环境因素、组织因素和云计算技术特征三方面详细阐释本文的研究发现。
（一）环境因素
在环境维度上，政府的政策支持对云计算技术采纳的促进作用得到了正反两方面大量事实的证明。访谈对象都提到，因为政府部门信息化投资的资金来源主要是财政拨款，因此政府制定相关的政策会促进政府部门尽快制定云计算项目的投资规划。同时，公众对云计算技术的支持对于其采纳应用也具有显著的影响。这可能因为政府部门信息化的目标不仅是提供政府职员的工作需要，而且为公众服务提供资源共享平台，因此公众对云计算技术的支持也是政府部门采纳云计算需要考虑的重要因素。此外，各地政府以及国外政府非常重视成功案例的示范性作用，因此采纳云计算技术的成功案例显著影响政府部门的采纳决策。
由于云计算技术毕竟是新兴的信息技术，很多政府部门和公众对其采纳和应用持观望态度。一旦国家政策支持，行业内也有成功案例的示范作用，那么云计算技术一定会得到广泛的推广应用。可以认为，目前中国的大环境只是一个中性的因素，因为政府的政策还在酝酿之中，公众出于观望态度，云计算在政府部门成功应用案例个数不多，效果还不明显。
（二）组织因素
组织因素对政府部门采纳云计算技术的影响是决定性的。所有访谈对象都认为，在组织维度上，组织高层对云计算技术的态度起到了极其重要的作用，而且在某些情况下，这种影响甚至是最主要的因素。云计算技术的优势非常明显，但是云计算技术可能引发信息安全问题，并可能使得组织高层失去对资源的控制权。如果组织高层对信息安全问题高度敏感，那么这类政府部门可能放缓采纳云计算技术的进程。另外，如果组织高层对资源的控制权非常敏感，而将自己部门的资源交由其他部门统一管理可能削弱部门领导对资源的控制能力，甚至削弱部门领导的管理权力，那么这类政府部门可能对云计算技术持抵制态度。
组织维度上的其他影响因素还包括组织财务敏感度、组织的IT成熟度以及组织内部对信息技术创新的包容度。如，重视财务成本的组织倾向于采纳云计算技术；具有较强技术实力并且信息化水平较高的政府组织带来较高的云计算项目参与程度与采纳程度。
（三）技术因素
在技术维度上，云计算技术的安全性水平、与组织战略的匹配程度以及与原有系统的兼容性水平对于其采纳均具有显著的影响。云计算技术的安全性水平成为阻碍政府部门采纳云计算技术的重要因素之一。所有访谈对象都提到，云计算技术研发者倡导资源共享的理念，这与政府部门的信息安全机制可能存在矛盾甚至冲突的地方。政府部门对云安全一直心存疑虑。此外，云计算技术与组织战略的匹配程度是促进政府部门采纳云计算技术的决定性因素之一。政府组织资源分散，信息化建设模式是各自为政，因此应用云计算技术构建电子政务公共云平台，是促进政府业务协同和信息共享的有效路径。云计算技术与原有电子政务系统的兼容性水平也是制约政务云大范围推广的重要因素。因为政府部门不可能在应用云计算技术之后，废除原有的政务系统，而是将原有系统迁移至云平台。因此，原有系统的可迁移性、运维保障水平、稳定性和兼容性水平较弱，这也给政府组织对云计算技术的采纳增加了顾虑。因为多数政府组织都趋向于回避风险的，以上问题如果不能得到很好的解决，政府部门很难大范围地采纳云计算技术。由此可见，云计算自身的技术特征是决定政府部门采纳决策的重要因素之一。
五、结语
云计算技术所倡导的共享、虚拟化和分布式协作理念，引领了新兴信息技术时代的潮流。因此，探讨云计算技术的采纳成因具有前沿性的学术意义。同时，云计算技术在政府组织的应用，将会推动整个信息产业的发展以及我国云计算产品的自主创新能力。可以认为，本文的研究结论对于相关实践也将具有一定的参考价值。
本研究工作的不足之处在于实证案例仅是对研究对象进行较短时间内的考察，因此可能忽略影响政府部门对云计算技术采纳决策的其他因素。此外，本文多案例研究的结果有待于通过大样本的检验。总之，后续的研究可以针对这些不足之处，开展持续性的跟踪调查和大样本的问卷调查，进一步深化云计算技术相关问题的研究。
参考文献：
①Marston，S.，Li，Z.，andBandyopadhyay，S."Cloudcomputing-Thebusinessperspective."[J].DecisionSupportSystems，2011，51（1）：176-189.
②Armbrust，M.，Fox，A.，andGrifftth，R."AbovetheClouds：ABerkeleyViewofCloudComputing."[J].CommunicationsoftheACM，2010，53（4）：50-58.
关键词云计算；呼叫中心；油田；应用
中图分类号：TP3文献标识码：A文章编号：1671-7597（2014）12-0165-01
就当前的信息技术发展状况而言，可谓一日千里。单纯对云技术展开考察，可以发现从2009年到2013年期间，云技术完成了其从理论逐步走向实践应用的过程，即便是这个渗入的过程，其也仍然为全球带来了超过8000亿美元的新业务收入，并且相关统计表明，在中国经济环境下，云计算同样带来了大约590亿美元的新净业务收入。由此可见其生命力之旺盛不容忽视，而在油田工作环境下的呼叫中心建设方面，云技术同样发挥着重要的推动作用。
1基于云计算的呼叫中心技术特征
对于云计算（CloudComputing）的概念界定，在学术界中存在有多种版本，其中美国国家标准与技术研究院（NIST，NationalInstituteofStandardsandTechnology）将其定义为一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池，这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。这种对于云计算的概念界定只是从经济和实现的角度对其展开了必要的说明，虽然对于更深一步展开对于云计算的了解有所帮助，并且也成为了当前收到认可最多的云计算概念，但是随着云本身的发展，这种描述已经不足以支持目前的技术环境认知。
维基百科中收录的云计算概念为“是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需求提供给计算机和其他设备。”这种表达方式从根本上点明了云计算对于当前社会应用的根本价值，这种价值同样在呼叫中心应用环境下有着极强的体现。云计算通过互联网，打造了一个从逻辑层面看更为完善的高聚集程度的工作环境，于此同时允许这个逻辑层面上高聚集的环境中的诸多资源在物理层面实现分散。如果单纯从计算能力的角度看，云计算实际上是将分散于不同地理位置和网络中的多个计算力量聚集在同一个逻辑环境中。而如果将云计算技术放置于呼叫中心这种特殊的应用环境中，则云计算会进一步衍生出更为广泛的表现形式，即在资源的认识层面更为广泛，将呼叫所需要的诸多资源都聚集在一个逻辑环境中，甚至在对资源的考量方面，也将人力资源纳入到资源的范畴中，实现完全技术云计算的呼叫中心实现。
从技术层面看，基于云技术的呼叫中心本身是基于IP化的，这种基于IP的资源逻辑聚集，使得呼叫中心在资源层面上有着更好的聚合表现。并且以计算机作为基础的呼叫系统，本身能够实现更多的功能，包括借由互联网支持的文字以及语音等多种交互方式，并且随着通信带宽的进一步完善以及移动端的功能加强，视频也必然会出现在呼叫业务中，这些都有赖于云计算技术为相应的呼叫无业调动相应的资源予以支持。
2基于云计算的呼叫中心业务发展特征以及趋势分析
通过对云计算相关概念以及其技术优势的深入分析，结合当前呼叫中心的主要应用和服务宗旨，可以发现，云计算技术在该领域中的参与，必然极大地成为了推动呼叫中心技术发展并且实现进一步转型的重要力量。
依据当前的发展状态，可以对未来的呼叫中心发展趋势做出更深一步的理解，而这种对于趋势的判断，也必然会在一定程度上进一步成为油田工作环境中重要的推动力量。
2.1优化资源利用
对于资源的优化利用，是云计算最为基本的职能之一。但是在油田呼叫中心工作环境之下，这种职能又呈现出与众不同的特征。基于广义的资源概念，云计算可以实现数据存储以及处理和人力资源的分布部署，这种状态对于面向社会的呼叫中心而言意义更为明显，即可以将数据存储和处理功能放在相对发达的区域，借数据枢纽的地位实现逻辑上的便利，而同时在二三线城市召集客服人员团队，实现对于人力资源成本的优化利用。这种优势虽然对于油田工作环境而言并不明显，但是这种分布部署的优势仍然存在，这就给予了呼叫中心更大的部署自由，既能够将数据中心放置于更为专业的保护环境中，而将人员放置于更便于实现人力资源管理的环境中。云计算完全可以通过这种方式实现对于优化管理工作的支持。与此同时，从资源的利用角度看，无论是数据的优化存储，还是人工智能分析功能的实现，都会对计算能力产生巨大的需求，这也有赖于云计算技术的参与。更为重要的在于，对于通信系统中通信资源的配给，也同样能够通过云计算技术得到优化。这些都能够极大地提升整个呼叫中心系统的资源利用效率，对于缩短呼叫响应时间、提升呼叫服务质量都有着毋庸置疑的积极意义。
2.2智能化数据分析以及多媒体通信的实现
云计算技术为呼叫中心赋予了更强的计算能力，因此可以帮助整个服务系统实现更为强劲的数据分析能力，并且在进行数据查询的时候，也必然可以实现更为及时的数据获取。从这个角度看，人工智能在呼叫系统中的出现势在必行。人工智能的出现和数据的更加深入分析和加工，重点在于通过呼叫客服向呼叫发起放提供更全面和及时的服务，在呼叫发起的过程中，首先相关网络可以通过呼叫发起方的自身特征，诸如接入端特征（固话或者移动端，手机或者电脑）、接入端地理位置（位于某一个工作组）等相关属性，对于呼叫发起方的身份进行初步的推断，并且将相关数据第一时间呈现给呼叫服务人员，方便其展开进一步的精准服务。并且随着接入端本身功能的强大与发展，包括图片以及视频等在内的数据格式都会成为将来呼叫的内容，这些多媒体数据在油田工作环境中可以用于包括油田工作环境以及相关设备维护、人力资源管理优化等工作的重要支持力量，必然会在未来的油田环境中发挥着不容忽视的积极作用。
3结论
呼叫中心云平台的建设，可以为电信运营商节能降耗，大大降低运维成本，提高服务效率，同时为后续应用的快速部署和共享资源池的建设提供了必要条件，对提高用户感知和服务水平起到积极的作用，进一步促进我国石油产业的繁荣发展。
参考文献
关键词：云计算；云计算辅助教学（CCAI）；协作学习；课堂教学；学习环境
中图分类号：TP319文献标识码：A文章编号文章编号：1672-7800（2013）012-0109-02
基金项目：浙江省教育规划课题（SCG313）
作者简介：毕晓东（1979-），男，硕士，浙江经济职业技术学院讲师，研究方向为计算机网络及安全、云辅助教学。
1云计算与教育
“云计算”的概念是由Google提出的一种网络应用模式。狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源；广义云计算是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。最简单的云计算技术在网络服务中已经被广泛应用，例如网络存储、网络搜索、在线文档编辑等，使用者只要输入简单指令即能得到大量信息。云计算在教育中的典型应用是Google的云计算服务GoogleApps，它免费为个人用户提供了字处理、电子表格、PPT演示文档制作、网页制作以及电子邮件等应用软件，通过该平台可以搭建一个基于云计算的教学辅助平台。
2006年，Google公司提出了云计算（CloudComputing）战略后，云计算的发展令人惊讶。以Google、IBM、微软、亚马逊、脸谱（Facebook）、推特（Twitter）等为代表的云计算服务，逐渐成为当代信息技术发展的主流，必将深刻地影响到教育现代化的发展。
目前国内云服务也日益增多，QQ空间、百度网盘、百度文库、QQ群、考试酷、优酷、土豆等视频网站和微信公共平台，高职的课程教学可以通过对这些云服务进行有效整合，将传统的教学内容、课程大纲、教学案例、教学视频、实训内容通过这些云服务应用进行平台搭建。通过该平台实现信息资源共享，实现师生互动、学生之间互动，形成一个协作学习空间。这不仅节约了成本，而且将学生上网常用的应用结合起来，提升了学生学习的主动性。
2云计算辅助教学在高职课程教学应用
云时代已经到来，如何有效地利用云计算服务与高职课程教学有机整合，打造一个学生、教师、课外资源三位一体的自主学习生态圈，激发学生的自主学习、探究式学习，是一个值得研究的课题。
2.1云辅助教学平台构建思路
通过目前互联网上云服务，不需要构建自己专用的数据中心即可在云平台上运行各种平台系统和教育信息资源。通过搭建基于云服务的云计算辅助教学平台，可以在课前、课后及课堂上辅助教学，拓展了学习空间。教师可以在课堂教学的平台支持下，布置作业、实现师生互动，获得教学评价以及完成简单的测验等，使学生更快更容易地接受并掌握，从而提升学习效果。
以我院网络专业浙江省示范专业建设项目为依托，针对《路由与交换技术》课程进行协作平台搭建，利用已有的云服务平台，研究云计算教学辅助教学环境下协作学习平台设计和研究。主要包括师生教学互动协作、教学资源管理、课程安排与管理、小组讨论、激励机制、在线学习、评价机制、师生互动以及用户个人信息管理等功能。利用“云计算”提供的信息技术社会化服务，使云计算下教学资源的积累、整合与共享将变得更加简便，教学资源“按需而用、即需即用、快速聚合”可迅速实现，教师可以轻松构建个性化的网络教学环境，有效地开展教学活动、促进学生群体智慧发展、提高教育质量，从而从整体上提升我国职业教育专业人才培养质量和社会服务能力。
2.2可以用于云辅助教学的云应用
云计算辅助教学可以自己构建所需要的教学环境，诸如课程管理系统、资源中心、博客、社区、主题网站、各类交流环境和教学环境等。教学视频类课程资料可以通过优酷、土豆等视频网站进行视频类教学资料的共享，课程网站可以通过Google的站点服务搭建，教学文档、实训报告等资料通过Google文档、百会平台等进行共享，教学课件、实施纲要、能力标准、资料下载等可以通过百度文库、百度网盘等进行共享。学生的测试可以通过考试酷等在线测试平台进行测试，实现考试的无纸化和自动化。通过对这些云应用的整合，最终形成一个课程协作平台。
3基于云计算的高职课程辅助教学平台设计
3.1基于云计算的高职课程辅助教学设计
该设计主要是从学生信息交互、学生课堂作业成果展示提交、师生反馈交互、学生讨论交流、评价这4个方面进行精心设计引导学生们进入一种协作学习的状态，进而有效地促进学生在协作中互动，最终实现学生在协作学习的过程中展开有效的互动，形成以学生为中心的自主学习空间。基于云计算的高职课程辅助教学课程设计的最主要目的：以云计算应用支持学生的协作学习，有效地进行知识的构建和整合、优化教学方法、提升教学效果，实现国家高职教育培养高技能型人才的目标。本文借助目前云应用百会平台、考试酷、优酷、GoogleChrome浏览器网上应用商店提供的教师及管理工具、WebCT、Blackboard网络教学平台QQ等基于云计算的高职课程辅助教学平台，如图1所示。
3.2基于云计算的高职课程辅助教学平台模块
基于云计算的高职课程辅助教学平台模块主要包括课程相关信息模块、课程内容呈现模块（课程介绍、课程教学目标、课程教学实施纲要、课程教学能力标准、课程网站等）、课程评价反馈模块（课后作业或作品提交、课程在线测试、项目小组评价、互评）以及课程交流协作模块（小组讨论交流、课程论坛、课程QQ群等）。
在日常教学中，教师经常需要通知学生课时变更、教室调整、作业布置等事项，传统的电话与短信通知方式费时费力且容易疏漏。通过基于云计算的高职课程辅助教学平台信息模块可以快速通知。该模块主要通过目前学生喜爱使用的移动服务微信平台来实现，通过卫星平台对学生进行信息的群发，及时地通知学生。
基于云计算的高职课程辅助教学平台内容呈现模块是学习环境中最基础、最直观的部分，是云学习环境设计的最基础部分，包括课程教学目的、课程教学要求、课程教学计划、课程教学组织、课程学习方法、课程的职业发展规划、职业岗位能力、课程资源下载、主讲教师介绍等。该模块通过百会维基、WebCT、Blackboard网络教学平台、GoogleChrome教育插件Weebly、MyStudyLife等来实现。
基于云计算的高职课程辅助教学平台评价反馈模块是在课程内容呈现模块的基础上，将师生间以及学生之间建立互动的通道，学生不再是个体的学习，而是相互间开始形成有实际意义的协作学习，也有助于促进学生的学习能力和学习效果的提升，以及促使教师的教学目标和教学策略进行及时有效的调整和改进。该模块主要通过百会项目、百会聊聊、百会论坛、GoogleChrome的教育插件ZohoChallenge、ExamProfessor、考试酷、博客等来实现。
基于云计算的高职课程辅助教学平台交流协作模块是针对目前高校教学中普遍存在的师生缺乏课下交流互动、大学生习惯网上交流的现状，该平台可以形成以教师为核心的师生交流平台，弥补日常教学中缺乏互动的不足。与课程网络体系中其他平台的师生交流部分不同，教学辅助平台的信息交流并不局限于课程教学，而是突出师生之间的非正式交流，因此涉及内容更多，交流效果也更取决于教师个人能力与关注热情。在评价反馈的基础上深化了师生之间的关系和学习的方式，改善与优化学习和教学效果。同时可以引入微博等交流模式，与兼职教师进行互动交流。该模块主要通过百会项目、百会聊聊、百会论坛、GoogleChrome的教育插件、QQ邮箱、QQ群等来实现。
4结语
云计算辅助教学下高职课程协作学习平台设计与研究课题组把课程教学资源通过云架构手段，按照“云应用+课程资源+有效使用”的模式，构建以学生为中心、以需求为导向、以提升用户的学习力和创造力为根本目的，实现探究式教学、协作学习在高职课程中的应用，为教师、学生和社会学习者服务。课题组最终以研究报告和论文的形式提出自己的看法和观点，设计云计算辅助教学下高职课程协作学习平台的可行方案，并设计相关模块及功能，通过在《路由与交换技术》课程改革中的应用，大大促进课程教学质量的全面提高，有效地拓展课堂教学的空间，实现以学生为中心的协作学习环境，促进学生进行自主学习和探究性学习。随着云计算技术的不断成熟，基于云计算的课程辅助教学在高校的教学中有着极大的应用前景。
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关键词：云计算；网络安全；计算机
二十一世纪是信息时代，信息技术已经成为时展的先驱力量，随着全球化进程的不断加深，互联网也在成为了连接国际的一道桥梁，大量的资源与数据通过网络实现了共享。云计算的出现更是加快了数据处理与共享的进程。然而，新技术的发展也带来了新的安全隐患。所以，云计算环境中的计算机网络安全问题也越来越受到人们的重视了。
1.云计算的概念
云计算，顾名思义是一种基于网络基础的新型的计算方式。与传统的计算方式不同，云计算是分布式的网络计算，它通过互联网先将庞大的计算处理程序拆分子程序，再对这些较小的子程序进行计算分析，最终将分析结果传输给相应的用户。比起传统的计算方式，云计算对用户终端设备的要求较低，可以更快捷、更方便的进行信息的处理，更好地进行资源的共享。一般来讲，云计算具有以下几个特点。第一，云计算具有数据存储功能，能较为安全的进行数据的存储，有着良好的安全性和保密性。第二，云计算的分布式计算使得数据的处理更加方便快捷。第三，云计算为用户提供了资源共享的平台，可以更好地进行资源的交互。在云计算环境下，数据的存储较为安全，能够避免一些意外或者故意因素造成的数据丢失、窃取、损坏，能够较好地保存数据的完整性。但是，云计算毕竟是以网络为基础的，开放式的网络会降低云计算的安全性，所以，还是要注意云计算环境中的计算机网络安全，并利用有效的防范措施来提高安全性。
2.云计算环境中的计算机网络安全现状分析
2.1存在技术隐患
虽然现在信息技术不断进步和发展，但是针对于普通的用户，端口或网络有时会不稳定，会发生服务器故障，服务器连接中断等现象，由这些原因或其他原因导致的过程中断，或是数据存储过程中断，或是其他服务中断，都会导致数据出现问题，可能发生数据无法进行处理，甚至是无法获取，严重时甚至会导致计算失败。目前针对这种状况并没有很好地解决措施，一旦发生这种状况，用户只能处于十分不利的被动状态。除此之外，虚假地址、虚假标签等问题也影响着云计算环境中的计算机网络安全，有些计算机无法正确识别就会给不法分子带来可乘之机，因此，加强技术的研发十分必要，只有加强相应技术的研发，才能更好的维护云计算环境中的计算机网络安全。
2.2病毒攻击
病毒和黑客一直是威胁互联网安全的大问题，云计算环境中的计算机网络安全也面临着这样的威胁。虽然相较于传统方法，云计算具有一定的安全性和保密性，但这只是相对的，依照目前的技术，云计算无法实现完全的保密。因此，出现了一些云计算环境遭受黑客或病毒恶意攻击的现象。这是用户终端设备，也就是用户的计算机安全性低导致的。现如今，病毒技术也在不断地变化，固有的防护系统不能很好地应对软件或邮件带来的病毒，计算机被入侵，信息和数据被盗取，使得用户信息泄露甚至遭受损失。因此，用户终端应针对病毒，及时更新和下载相应的防护系统，来保护云计算环境中的计算机网络安全。
2.3云计算内部的安全隐患
对于云计算环境的安全现状来讲，不单单有外患，还有内忧。随着全球化进程的不断加深，互联网也逐渐跨越了国界、时区，这种开放的机制导致了安全性的降低，更加广阔的范围使得一些不法分子有机可乘，利用网络漏洞做一些违法犯罪、侵犯他人权益的事情。虽然云计算可以较好地对数据进行保存，并具备一定的隐秘性，能够保障一些商业信息、资料、文件，但是信息的传输是有相应的过程的，如果在进行传输中被人截取，就会发生信息的泄露，这就是云计算存在的内部安全隐患。用户信息的保密性是相对的，是相对于用户外的其他用户，但是内部人员可以轻而易举的使用和得到资料，这时，保密性就完全消失了。如果企业或者机构的内部人员进行一些操作，云计算环境中储存的信息、数据就会泄露出去，就会造成一定的经济或者是信誉方面的损失。法律法规问题也严重的威胁了云计算环境中的计算机网络安全。由于信息技术高速发展，我国并未出善的针对互联网的法律法规，尤其是网络安全这一方面，并没有明确的法条，导致出现问题没有相应的法条可以参照，不能很好地执法。立法问题是目前威胁云计算环境中网络安全的重要原因之一，只有解决这个问题，完善相应的法规，制定有效地、严格地措施和方法，才能更好的维护云计算环境下互联网的安全。
3.加强安全性的措施
3.1提高安全防范意识
对于加强云计算环境中的计算机网络安全，最主要的便是要提高用户的安全防范意识。由于云计算环境下用户面临的问题是多元素的、多领域的、多方面的问题，如果用户没有良好的安全防范意识，再坚固的防火墙、技术再高超的服务商也无法防护用户计算机网络的安全。为此，用户应学习并了解相关的网络安全知识，充分地认识网络，了解安全漏洞，增强安全意识。这样才能更好地加强用户的主观能动性，用户才能自觉地更新系统，下载安全软件，增强计算机的网络安全性能，才能从终端进行防护，抵御病毒和黑客的攻击，才能维护云计算环境中的计算机网络安全。身份认证是保护用户网络安全、信息安全的主要手段。通过身份认证可以加强计算机的网络安全性，也能维护平台云计算环境的安全。因此，相关平台应严格监管身份认证的过程，加强验证技术，保证用户的信息以及数据的安全，避免人为操作或者管理原因带来的安全隐患。用户也应该加强防范意识，不将密码泄露给他人，保护好自己的信息。用户在操作云平台和进行云计算时，也要保持安全意识，并了解相应的安全知识，按照步骤进行缜密的操作，这样做可以更好地提升平台数据的安全性能。比如，在进行操作和计算时，尽量不要使用公共网络或是公共计算机，而是使用安全系数更高的家庭网络、工作网络进行操作。还要使用较为复杂的、安全系数高的密码，避免同一密码长期使用的状态，定期更换相应的密码，这样就能提升操作中的安全系数。
3.2加强技术研发
现阶段出现的安全问题，有一部分的原因是技术水平不到位，防护技术不够强，因此，加强技术研发迫在眉睫。由于服务器出现问题导致用户信息或数据丢失受损的事件时有发生，所以，应该加强研发保持服务器通讯的技术，更好地为用户提供稳定的服务，并研发数据追回技术，即便服务中断，相关数据也能继续保持完整性，实现计算的断点续传。加强网络系统的甄别技术，及时发现并阻止虚假网址等，保护用户网络安全。同时，针对黑客迭生，新型病毒出现等现象，防护技术也应该进行革新，针对新的技术，做出更好的应对措施，及时进行防护系统的更新。计算机自身的防火墙也应该被充分运用，这些安全工具都是防御黑客、病毒袭击的有效措施。用户应该及时更新系统防火墙，不要因为无法浏览部分网址而关闭防火墙。还应该定期地对防火墙和其他安全组件进行组合，实现资源系统的优化配置，更好地保护计算机的网络安全。同时，数字签名技术等新型的认证手段也可以用来提升安全系数，更好地解决网络安全漏洞，保护云计算环境中的计算机网络安全。
3.3提高数据的安全性和保密性
除了上述的几种方法外，用户还可以通过以下几个技术措施来提升数据的安全性。第一，使用数据加密技术。加密技术是最基本、最有效的提升数据安全性能的方法。通过数据加密技术，可以保证传输过程中数据的安全。无论是云端与终端之间、云端管理、云端储存，只要采用数据加密技术，进行加密，都可以大大提升数据的安全性和保密性。还可以用两种加密算法对数据进行多重保护，客户端与存储服务器之间进行RSA非对称加密算法，同时，用DES对称加密算法来加强数据进行传输过程中的安全性。这样用户在使用云计算数据库时，就可以进行多重验证，大大的增强了云计算环境中的计算机网络安全。第二，使用过滤器技术。可以通过使用websense和vericept这些过滤器来更好地管理和监控相应的数据，还可以拦截一些较为敏感的数据。这样可以更好地提升云计算环境的安全性。第三，使用数据认证技术。在建立和维护云计算环境时，构建信任关系并确立安全服务等级。并定期对用户的需求进行相应的风险评估，根据相应的安全等级设置权限，建立有制度的、低风险的云计算环境。以上几种方法都可以提升数据的安全性和保密性，只有技术层面完善了，云计算环境的安全才能得到保障。
3.4建立以及完善相应的法规
目前出现的各类侵犯隐私以及盗用、窃取个人信息的状况，究其根本，是我国没有针对网络数据的法规政策，无法从法律的层面来保护用户的个人信心以及数据信息的安全。为了更好地维护云计算环境中的计算机网络安全，国家也应该采取相关的措施，制定相应的法律法规，完善处理互联网问题的法律和政策，针对现时段出现的问题，做出有效的回应以及解决措施，加大执法力度。让互联网的世界也能有法可依，使网络环境更加和谐，更加安全。
4.总结
在信息技术高速发展的今天，互联网已近成为人们生活不可或缺的重要组成部分，云计算技术的出现更是方便了人们的互联网生活。然而，云计算环境中存在的网络安全问题却给人们带来了无尽的困扰。为此，文章分析了云计算中存在的网络安全问题，并针对这些安全漏洞和问题提出了相应的解决措施，来方便用户更好、更安全地用云计算进行网络数据处理和资源的分享。
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Abstract：Cloudcomputingisaverypopularvocabularyinresentyears.Alongwiththetechnicaldevelopmentandtheexpansionofmarket，theGISisbeginningtobeintegratedwithotherITandgraduallygetsintothemaincurrentofITapplication.Inthecloudcomputingages，GISalsofacesanewopportunityandchange.Thistextstartsfromtheconceptandsystemstructureofcloudcomputing，discussesthetheoryandkeytechniqueofcloudcomputing，andsumsuptheapplicationofcloudcomputingindomesticandinternationalgeographyinformationprofessionfromtheGISangle.
关键词：云计算；云服务；GIS
Keywords：cloudcomputing；cloudservices；GIS
中图分类号：TP39文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）29-0179-04
0引言
开始我们使用的是网格计算，现在我们使用云计算，技术在在飞速的发展，基础设施也在不断地提高。但是需求越来越多的现实，不断消耗着新增的计算资源。尽管CPU、内存、硬盘在不断的变大，但是现实的情况是没有办法达到实际的需求。后来，人们发现可以大大的改善现有的计算资源的利用率，于是网格计算应运而生，它能够将更多孤岛的计算能力结合在一起，这种计算方式得到了许多企业的重视。但是网格计算注重的是连接，跟云计算相比，它对整个计算资源中心的控制能力明显非常差。此外，网格计算不容易对资源进行动态分配和动态切割。因为态切割和分配计算资源动存在许多困难，这就要求对整个分布式、异构计算环境进行有效的而且是有力的监管和控制。此外，先前的网格计算，对网络本身的需求也是很大的，而在Web环境中基本上是做不到这点的。对协议数量的限制以及不严格的Web管理，使网格计算越来越不容易。此外，网格关注在计算资源和计算能力的分享上，忽略了计算中心应该交付的是服务，这个给使用网络带来了许多的不便。云计算提供的服务要比计算和存储本身的服务多很多，同时蕴含着更深刻的含义。不仅包含了以服务为交付模式的计算和存储基础设施，还包括虚拟主机的租用、社会关系网的数据信息服务、商业流程、应用程序运行环境、编程模型、协同环境以及IT管理外包等。
云计算概念是由Google提出的，到现在为止微软、亚马逊、IBM等多家公司已经推出了自己的云服务模式。那么到底该如何来定义云计算？每个人的答案可能都会尽相同。特别是不同种类的的企业，在谈论着完全不搭调的不同类型云计算。云计算的说法在社会中越来越普遍，Gartner高级分析师BenPring说：“它正在成为一个大众化的词语。”但是，现在我们对于云计算有着各自不同的认识，没有一个统一的答案。我们用“云”来比喻互联网，这是不难理解的。但是当它与“计算”相联系时，就具有了更广泛的意义，而且它的概念也不够清晰了。部分分析师和公司只是把云计算看成计算的升级版——基本上就是互联网上提供的众多虚拟服务器。还有一部分人给云计算下了更广泛的定义，他们认为用户在防火墙保护之外消费的任何事物都处于“云”之中。云计算之所以引起了更多的人的关注，是因为充分考虑了IT业真正需要什么，缺少什么，人们想要做到的是，不产生新的投资，不增加新的人力和新的软件，但是却能达到互联网的能力和容量更大的目的。而云计算恰巧有可能做到这点。现今云计算还刚刚开始应用，很多公司提都在进行着种类各异的云计算服务，从软件应用到网络存储再到邮件过滤。现今主要实现的是基于互联网的个人服务，但是云计算的聚合和整合正在产生。
本文主要分两个部分进行论述，第一部分主要论述云计算的概念、特点及关键技术等；第二部分主要论述云计算在GIS领域的一些国内外应用。
1云计算概述
1.1云计算的定义与特点云计算的定义现在有很多，目前比较流行的一种观点就是云计算是分布式处理（DistributedComputing）、并行处理（ParallelComputing）和网格计算（GridComputing）的发展，或者说是这些计算机科学概念的商业实现。是指基于互联网的超级计算机模式，也就是把那些在个人电脑、移动电话和其他设备上存储的很多信息和处理器资源结合起来。在极大规模上可扩展的信息技术能力向外部客户作为服务来提供的一种计算方式。