【关键词】旅游；博物馆；感知
博物馆在漫长的历史进程中，始终与人类的社会文明紧密联系在一起，因而博物馆在人们的文化生活中占据了至高的位置，成为社会教育的重要基地和人文旅游的热点场所[1]。近年来，随着城市旅游的日渐兴起，博物馆的旅游功能日益突出，逐渐成为展示城市独特历史文化，提升城市文化旅游吸引力的重要载体。与此同时，博物馆旅游受到了越来越多的重视[2]。当代博物馆的工作重心不再停留在对藏品的保存和研究上，而是以人为本，突出为公众和社会发展服务。因此，建立一个鲜明、独特而富有吸引力的形象，对于博物馆建立自身优势，提高知名度、美誉度、忠诚度以及积极引导潜在游客的行为决策来说，都具有推动作用。新时期博物馆旅游的研究既可以丰富我国旅游产品的类型，提升我国旅游产品的文化品位，又可以对转型时期文博业的可持续发展作有益探索，因此博物馆旅游有巨大的开发前景和研究价值[3]。
一、理论研究与文献综述
（一）博物馆的功能
随着博物馆的不断发展，博物馆的社会功能从过去的以收藏为主导转化为以社会教育为主，收藏、教育、研究、娱乐并重，今天的博物馆可以是一收藏中心、研究机构，也可以是一个传播知识的学校，或是一个提供休闲娱乐的场所（如常德诗墙）。我国的一些学者认为博物馆具有收藏、研究、教育的基本功能。欧美比较通行的是博物馆的“3E”功能，即“教育国民、提供娱乐、充实人生”（Education、Entertain和Enrich）。在最近的几十年中，博物馆的教育功能得到空前的发展，特别是在知识更新日益加快的今天，博物馆成为进行成人继续教育的好场所，同时也成为辅导学校教育不可缺少的生动的校外课堂。博物馆的教育工作是博物馆与观众交往的一种重要形式。从广义教育的角度看，单纯的娱乐几乎是不存在的。而单纯的教育，由于其枯燥乏味和带有强制性的特点也不受人们欢迎。“融知识性，趣味性，娱乐性”于一体已成为众多教育设施和娱乐设施共同拥有的口号与追求的目标。“寓教育于娱乐之中”已成为众多博物馆工作人员的共识。许多观众来博物馆是希望凭借赏心悦目的游览消除疲劳、陶冶性情、焕发精神，以获得文化生活享受的满足[4]。
（二）博物馆的旅游相关研究综述
博物馆作为一类旅游吸引物很早就引起了国外旅游学者的注意，上世纪20年代末就有学者对博物馆游客信息收集行为展开研究。早期对博物馆旅游的研究主要集中在博物馆存在的问题和不足、博物馆游客的行为和心理倾向以及博物馆与旅游的关系上。如Gilman（1916）博物馆经营的不足进行了探讨[5]；Robinson（1928）研究了博物馆游客行为以及博物馆经营存在的思想问题[6]；Melton（1933）对博物馆的内在环境、陈列的布局以及游客的行为三者之间的关系进行了研究[7]。Princeetal（1985）认为潜在游客对博物馆的形象感知是影响其前去参观的重要原因；RichardPrentice（1998）对游客参观博物馆后的回忆进行了研究；RogerVaughan（2001）对游客感知的博物馆形象进行探讨[8]。
国内真正意义上对博物馆旅游的关注始于20世纪九十年代末期，学者们开始探讨博物馆应与旅游业融合能获得更好的效益，张广瑞最早提出博物馆与旅游业携手，以求得更好的发展，之后博物馆旅游研究越来越受到学者关注。陆建松（1997）认为博物馆作为都市旅游设施有着独特价值和魅力，应从都市旅游的角度来发展博物馆事业[9]；海（2000）认为文博事业与旅游业应该通过克服行业隔阂、建立协调机制以及合理分配旅游收益等途径实现两者相互促进、优势互补[10]；杨丽（2003）就我国博物馆特色旅游开发进行了分析，提出博物馆作为一种高品位的特色旅游资源，应加强人员培训，扩大宣传与促销，大力开发特色旅游产品和各类娱乐参与式旅游项目[11]；周玮、沙润（2006）依据遗产经济学原理，通过分析国内民俗博物馆旅游开发现状，提出我国民俗博物馆旅游开发的原则和建议[12]；李伟（2009）则通过研究博物馆免费开放后出现的新形势、新问题，结合河南省博物馆资源的实际情况，探索建立博物馆旅游开发与管理的长效机制[13]。陈桂洪等（2010）对国内博物馆的研究进展进行了综述[14]；沈艳（2011）提出事业型博物馆要向服务型转变[15]；甘露，卢天玲（2012）研究了博物馆解说系统的游客期望、评价和使用[16]。纵观国内外，发现关于游客对博物馆形象感知的研究鲜见，使得本文研究更具有实际意义。
二、研究方法
文献研究是本文的关键，中文文献主要来源于中知网、万方数据库、百度、谷歌学术搜索等，外文文献主要来源于EBSCO数据库。其次是文卷调查，问卷调查分两步进行：预调研与正式调研，预调研用于检验问卷设计的信度与效度。正式调研通过现场发放方式进行。此次调查共发放问卷300份，其中有效问卷300份，有效率100%。
关于调查的说明：第一，调查时段为2012年9～11月和2013年1～2月，这两个时段是基于如下考虑，首先所抽取的样本要实现大黄金周、双休日和工作日之间的平衡，其次所抽取的样本要尽可能涵盖广泛的群体。第二，调查方法的选择。本研究采用整群抽样方法，对进入游客中心的游客进行全面调查。为进一步提高抽样代表性，家庭或集体出游只作为一个样本。在每份问卷发放前都向被调查者说明了意图并完全征得了被调查者的同意，保证问卷的质量。第三，调查对象的选择。常德博物馆的外国和港澳台游客占了一定的比例，特别是日、韩等国及港澳台地区。但限于现有条件，这次研究采样的对象为中国大陆及台湾游客。
三、调查结果分析
（一）样本基本情况分析
1.游客性别。调查发现男性、女性游客比重分别为47.7%和52.3%，女性比重略高于男性比重，但这种差异并不显著。
2.客源结构。常德博物馆以省内其他城市游客为主，其次是本地游客和省外游客。这似乎有悖常理，但却有其原因，其主要是在常德上大学的省内学生，或者是大学刚毕业来常德工作的这一部分人群，构成了省内其他城市游客的主力军。而省外游客主要是旅游团，且以台湾游客居多，兼有少部分韩国游客。
3.游客年龄。常德博物馆游客以16-25岁、26-35岁两个年龄段居多，分别占32.6%和20.9%，可见，中青年游客是博物馆的主要客源。其次就是老年客源市场。
4.游客学历水平。常德博物馆游客的学历水平相对较高，大专及其以上学历的游客基本上占一半，其次是高中学历以上达到37.2%。这一现象说明博物馆深厚的历史文化特性需要游客有较高的文化素质或对文化感兴趣。
5.职业结构。游客的职业结构以学生（32.6%）、企业员工（22.1%）和事业单位职工（16.3%）为主。据笔者了解，常德博物馆经常举办小型展览，活动期间来参观的中小学生较多，但本人在调查期间并未遇到。因此在职业结构上可能与实际情况存在一定差距。
（二）游客获取信息的渠道
调查发现选择“别人推荐”、“旅行社”的游客比例分别为61.6%和30.2%。表明口碑传播是游客获取博物馆信息的重要渠道，由别人推荐而来的这一部分游客显然是受到了积极的口碑影响，这种积极的口碑宣传是其他任何媒体所不能代替的，是旅游景点拥有的最宝贵的核心竞争力。但“别人推荐”是个很宽泛的选项，并未说明是自己去了解还是别人主动推荐。旅游团的游客基本上都是选择“旅行社”这一途经。有24个游客选择了“其他”，这些游客基本上都是本地人，自身对当地的旅游景点有一定的熟悉度。而“电视或广播”、“报纸杂志”和“网络”这三个选项无人选，详见表1，说明博物馆未利用好大众媒体进行广泛宣传。
（三）旅游动机描述
本研究将游客的参观动机分为9类，游客根据自身情况，进行多项选择，调查结果如下，见表2。从参游动机来看，游客更倾向于“增长见识，提高修养”比例达到66.3%，其次是“欣赏珍品”为55.8%，选择“了解历史文化及文物”的为54.7%，选择“打发无聊时间”、“满足好奇心”的游客相对较少，说明有部分游客是在打发无聊时间或者满足好奇心的同时，借机来博物馆参观游览增长见识，在主要动机下有次要动机。需要说明的是“学校组织”选项的百分比为零，是因为在笔者调查期间没有遇到由学校组织的参观活动。“陪同亲友参观”的比重为23.3%，说明有部分游客主要是陪同亲友去参观，自己并无参观动机或曾经参观过。
（四）游客感知描述
根据李克特五尺度量表（完全不同意、不同意、一般、同意、完全同意五个等级，分别计为1、2、3、4、5分）分析游客对博物馆的感知，均值得分4分以上表示游客感知好，低于3分表示游客感知较差。结果如表3所示，游客对“博物馆的环境干净整洁”、“博物馆的展品布置优雅”、“清晰的展现了历史文化和文物”、“博物馆的展览很有教育价值”项的评价较高，说明游客认为常德博物馆能够很好地反应历史和文化，并且认同博物馆的教育价值和环境；游客对“工作人员的服务热情友好"、“博物馆内的藏品十分丰富”、“博物馆的建筑很有吸引力”的评价较低，说明常德博物馆工作人员的服务还存在很多不足，并且藏品及建筑外形赶不上其他大博物馆。对于“展品解说、标示清晰明了”、“参观博物馆的游客素质较高”、“展品很有吸引力”这几项，游客的态度居中。总体上，游客对“此次参观收获很大”的评价均值为4.10，说明游览博物馆能给游客带来一定的收获，进一步体现了博物馆的教育价值。
（五）总体满意度及重游意愿
统计结果显示：游客对常德博物馆的总体满意度均值为4.05，说明游客感知到的博物馆总体形象较好；重游意愿均值为2.97，说明游客对常德博物馆的重游意愿不强，出现这种怪现象的主要原因是博物馆提供的产品内容单一，难以给游客带来新鲜的旅游体验。
四、研究结论与建议
首先根据调查可知，前往常德博物馆参观的省内游客占了很大比重为74.4%，且以16-35岁的中青年游客为主体，说明常德市博物馆游客以省内16-35岁中青年为主。
其次存在的问题主要是常德市博物馆的营销手段过于单一。游客获取博物馆信息的渠道局限于别人推荐和旅行社，至于如今使用普遍的大众传媒如报纸、电视和互联网等根本未发挥营销功能，究其原因可能是博物馆一直以来都是事业单位性质，员工的工资与业绩无关，游客多或少并未对其工资产生任何影响，导致他们在经营过程中不能像企业一样采取种种办法主动营销，进而影响游客的旅游体验质量和满意度。
再者主要问题就是展示方式过于静态。无论是历史文物、民俗名人等均用实物加图版的形式面向观众，形成的是一种单向型和填鸭式的单向展示方式，展示内容枯燥、展示形式平淡，缺乏能给游客带来视觉冲击效果的高科技手段的应用。
最后是游客低重游意愿低。虽然游客满意度均值为4.05，而重游意愿均值却只有2.97。究其原因可能与营销手段单一、产品内容固定化、服务主动性不强和展示手段落后等综合因素有关。
基于以上对问题的分析，为促进该博物馆旅游的发展，提出如下建议：
1.综合运用各种营销手段，尤其注意运用现代大众传媒。博物馆应尽早建立自己的网站，及时各种营销信息。
2.多媒体交互展示。游客的游览时间是有限的，在有限时间内仅靠阅读文字、看图片很难给予游客“感官、娱乐、社交和学习”全方位的体验，通过多媒体技术的应用可大大增强游客的参与性和交互性，将触摸屏、投影和计算机问答游戏等丰富的媒介手段应用到现代博物馆的展示中，冲击游客的感官，从而影响游客的心理反应，激发游客的幻想力和好奇心。
3.硬件与软件提升双管齐下。低质的服务会让游客产生反感，优质的服务可以吸引留住更多的游客，加强对讲解员等博物馆工作人员的培训，培养他们提供优质服务的意识和水平。同时在硬件设施上进行必要的投入，使游客能同时感受到优质的服务和高科技带来的震撼。
参考文献：
[1]司莉娜.基于游客感知的博物馆形象研究――以首都博物馆为例[J].云南地理环境研究，2008（5）：12-17.
[2]唐凯.博物馆国内游客特征探究――以武汉辛亥革命博物馆为例[J].黄石理工学院学报，2008（4）：40-44.
[3]李燕妮.我国博物馆存在的问题及对策研究[J].现代商贸工业，2007（11）：89-90.
[4]刘芳，盛海涛.博物馆功能与观众[J].重庆建筑大学学报，2006（2）：31-34
[5]Gilman，B.I.Museumfatigue[J].ScienceMonthly，1916（12）：62-74.
[6]Robinson，E.S.Thebehaviorofthemuseumvisitor[J].AmericanAssociationofMuseumsMonograph，1928.
[7]Melton.Somebehaviorcharacteristicsofmuseumvisitors[J].PsychologicalBulletin，1933（30）：720-721.
[8]高杰，杨翊恺等.西安旅游市场游客需求满意度调查――以博物馆为例[J].西安工程科技学院学报，2007（6）：35-39.
[9]陆建松.博物馆与都市旅游业[J].探索与争鸣，1997（11）：37-38.
[10]海.文博与旅游关系的演进及发展对策[J].中国博物馆，2000（4）：15-19.
[11]杨丽.我国博物馆特色旅游开发诌议[J].经济地理，2003，23（1）：121-125.
[12]周玮，沙润.中国民俗博物馆旅游开发的遗产经济学研究[J].特区经济，2006（10）：240-241.
[13]李伟.免费开放后河南博物馆旅游面临的挑战与发展对策[J].经济论坛，2009（22）：95-97.
[14]陈桂洪，黄远水，张雅菲.国内博物馆旅游研究进展与启示[J].乐山师范学院学报，2010（12）：74-79.
关键词：博物馆展示；交互设计；文化、信息的传播；互动体验
随着多媒体技术的发展，数字媒体交互技术越来越多的应用在博物馆设计中。博物馆逐渐摆脱了传统的藏品、辅助展品、图片、文字等静态展示方式，并且随着经济文化的发展，人们对于博物馆从收藏和保护藏品的职能需求转变到教育学习甚至是休闲娱乐的需求上来，这都在改变着当代博物馆展示理念和文化信息的传播方式。
一博物馆展示中心从“物”到“人”的转变
博物馆的社会化，促使博物馆必须要社会文化相融合，满足社会公众对文化的需要，从重视“物”的再现进而转向重视“人”的感受。而博物馆展示中的交互设计首先要考虑到的是“人”，体现了以人为本的理念。从观众的角度出发，根据观众需求设计展示方式，以观众的体验为出发点，从传统的以物为中心的单向展示方式，转向以人为中心的双向传播方式。展览，更多的是让人从中获取情感、沟通等等这样富有人情味的体验。
如今，人们去博物馆不只是参观展品，获取信息，也通过观览过程获得一种体验，博物馆展示给予观众的体验成为了人们关注的焦点。所以，今后博物馆展示设计应该重点关注观众在展示中的参与和体验感受，设计的目的不仅仅只是展示展品，而是通过设计，营造一个富有感染力的展示环境，通过这个环境满足观众的官能感受。将信息有效展现给观众。互动项目的兴起和发展正好能满足这一要求，从创造和接受的层面体现了博物馆“以人为本”的理念。
二博物馆展示中的交互设计
交互越来越多的作为展示手段存在于博物馆设计中，关于博物馆的交互设计，美国波士顿儿童博物馆有这样一个形象的说法：“我听了，但我忘了；我看了，我记住了；我做了，于是我明白了”。交互设计带来的体验让人们的认知更加深刻和难以忘怀。交互，有时也被称作互动，泛指人与自然中一切事物交流信息的过程，以及他们之间的相互作用、相互影响。交互设计指的是设计用于支持人们日常工作、生活的交互产品。[1]博物馆的交互展示方式，指的是一种体验式展示手段，围绕着展览主题和观众运用多媒体设计所设计的场景或装置，通过观众的参与和动手动脑的实践，和观众进行互动交流，充分发挥他们的能动性，将传统的被动参观过程转变成在体验参与过程中的探索发现和思考。
博物馆展示的交互设计中，观众对展品或者展示主题的了解是通过和展品、环境的互动，这个过程中，观众的行为是主动的，这样，观众的兴趣和积极性就会被调动起来，这样的环境条件有助于观众将信息群组化、形象化，从而有效的提高观众对于信息的认知和理解。例如德国的德累斯顿卫生博物馆，通过多媒体互动装置向观众传递各种信息，观众可以通过旋钮进行观看和互动。在展厅的墙壁上设有黑色折线，这些折线时而变宽，时而化作各种图形和图表，各种易理解的背景信息和细节亮点一一呈现。同时，折线中有7个多媒体互动装置，并且在展厅内安装有50个小型屏幕和墙上的数字形成对比。观众通过观看、聆听、触摸等方式进行视听甚至是触觉方面的感知体验，这样的交互方式，或者说这样的一个媒介，将我们的参观方式由传统的无目的性参观转变为有目的的选择性参观，提高了人们对于信息的选择、查询等能力以及对于信息的注意力，人们可以对自己感兴趣的信息多一些时间了解，在展示的形式和内容上，避免了简单的说教，更多是让观众在此过程中获得了参观乐趣和互动体验。
（图为德国德累斯顿卫生博物馆）
数字媒体技术为博物馆交互设计提供了强大的技术保障，由此带来的展示效果大大超过了人们的预期。技术发展快速，交互也呈现多元发展，应用于博物馆展示当中的交互技术给人们提供了多样化的选择。交互技术有助于加强展示内容和主题陈述，通过数字媒体技术创造一种虚拟环境，全方位的感官交互让人有身临其境的感受，将博物馆展厅变成一个关于展示主题的体验空间，给博物馆带来了意想不到的生机活力。
三结论
博物馆展示设计应以互动展示和体验为指导，以观众为中心为服务原则，将他们的需求放在首位，吸引观众参与，形成博物馆和观众的互动，实现博物馆的文化传播功能和社会教育功能。
参考文献
[1]（美）詹妮弗・普里斯：《交互设计――超越人机交互》，刘晓晖、张景等译，电子工业出版社，2003。
[2]（美）马斯汀编：《新博物馆理论与实践导论》，钱春霞等译江苏美术出版社，2008。
参观国家博物馆举办大型主题展览《复兴之路》归来，心潮澎湃，感触良多。
“复兴之路”通过1150多件珍贵文物和980多张历史照片，回顾了自鸦片战争以来中华民族为实现民族复兴的种种探索，展示中华民族近170年复兴之路。从太平天国运动到辛亥革命，从抗日战争到解放战争，一百多年来，中华民族团结奋斗，自强不息，特别是在中国共产党的领导下全国各族人民获得独立解放，国家繁荣富强。
作为图书馆员的我，我非常关注这次展览中珍贵的文献。清宣统皇帝溥仪退位诏书，标志着清王朝的覆灭，中国两千多年封建社会的结束。《时局图》深刻地、形象地展示19世纪末中国面临的被帝国主义列强瓜分豆剖的严重危机。陈望道译的《共产党宣言》让中华民族有了新的选择，远东国际军事法庭审判书更是让我们感受到中华民族的崛起，抗日战争的胜利是近百年来中国人民第一次取得完全胜利的反侵略……这里的一件件文献见证了中华民族从落后走向繁荣的复兴之路。
免费开放之后，博物馆的社会教育职能更加凸显出来，对全社会各个层次的群众而言，大家期待更多的是如何从博物馆更好地开阔视野、获取知识、提升素质。因此，讲解员就要贴近时代脉搏，掌握好必备的专业知识和技能，争做知识型、专家型“资深讲解员”，充分利用博物馆的资源，更好地服务于社会和人民。
在以往讲解工作中，由于有的讲解员知识储备不够丰厚，时常面对一些观众的提问，由于不知如何回答，只好三言两语打发观众，有时恨不得及早结束参观和讲解。要解决这些问题，讲解员必须不断更新知识，与时俱进，不断加强讲解工作的针对性和实效性，才能获得观众的认可和首肯。
作为讲解员，平时要注意发现、总结工作中的难点问题，勤于思考，结合展览内容了解和展览有关的社会政治、经济文化、风土人情等方面的知识，这样讲解起来才能旁征博引，应对自如。对于讲解当中涉及的历史事件、代表性文物的来龙去脉，都要提前弄得一清二楚，对有争议的史实等要进行翔实考证、提炼，求真务实。只有这样，讲解员在讲解时才能具有思维的敏捷性、独立性及深刻性，创造性地解决问题。
2因人施讲，开展多层次讲解服务
博物馆免费向社会开放后，观众不仅数量大大增加，而且层次也更加广泛、复杂，当中既有工人、学生和教师，也有机关事业单位的干部职工、民间文物爱好者、收藏家等等。这反映了人们对历史的尊重和文化的渴求。面对来自社会各阶层的群众，博物馆讲解员就要不断提升服务水平，以适应不同观众群的不同口味，让大家高兴而来，满意而归。
博物馆免费开放后，以往的“一个版本面对所有观众”显然已不合时宜。在新形势新情况下，博物馆讲解员要针对不同观众，设计出不同的讲解内容，“因人施讲”、“有的放矢”，开展多层次的讲解服务。针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。如儿童参观时，讲解员要用通俗、浅显的语言讲解，注重故事性和趣味性；中学生参观时，讲解员则要用简明、准确的语言启发诱导式讲解，引人入胜，增加吸引力，增强学习效果，讲解员要根据不同观众的需要，从不同的视角去认识，从不同的角度去撷取，以不同的形式去介绍，让观众参观后都能感知优秀传统文化的魅力，享受一次文化和艺术的盛宴。
3引导观众，快乐享受博物馆之旅
当今博物馆领域最引人瞩目的一个发展趋势，就是办馆理念逐步从“以藏品为中心”向“以观众为中心”转变。博物馆的免费开放，使更多人有机会走近博物馆，走近历史，走近文化。作为讲解员，一定要更加注重与观众的互动和交流，让观众在潜移默化中穿越时空界限，升华思想，净化灵魂，陶冶情操。
有人把博物馆传统的展示手段比喻为“墙上教科书”。如果讲解员拘泥于讲解词，死记硬背，讲起来照葫芦画瓢，那么观众到博物馆的参观就会成为被动的、单向的。这样就会使教育的功能苍白化，对观众失去吸引力，也就不能满足观众多样性的需求。因此，在讲解中，讲解员要尽量改变原有的“背诵演讲稿”式讲解模式，推行交流式讲解。讲解员一边讲解，一边与观众进行相互交流，及时解答观众疑问，讲完以后，还可以留出时间让观众提问，甚至允许进行短时间的讨论。观众与讲解员关系亲近了，观众与展品的距离也就拉近了，这样的服务才具有吸引力，才能使观众在轻松愉快的气氛中接受知识的传播，让更多的市民因为喜爱听讲解而走进博物馆。
一个博物馆的社会价值不仅仅体现在它做了哪些重要的展览活动、收藏了哪些艺术珍品，获得了什么样的学术成果，还体现在它在多大程度上影响、引导了社会大众的文化品位和普通民众的艺术修养。作为博物馆讲解员，更多地是要帮助、支持和引导观众，让他们充分、自主地理解展览，快乐地享受博物馆之旅。
4观众至上，真诚投入热情服务
博物馆免费开放的真正目的是要培养群众走进博物馆的习惯和兴趣，使博物馆真正成为孩子的第二课堂、成人的终身学校、人们共同的精神家园。这就要求讲解员一定要爱岗敬业，有着强烈的事业心和高度的责任感，深怀感情做好讲解工作。只有带着真感情，才能感动自己，打动观众。
缺乏特色的展览，缺少创意的展示，照本宣科的讲解，已不能满足当前的形式，更不能吸引大众，满足不了大众的精神文化需求。讲解员要在讲解水平上苦下功夫，力求有较强的感染力，做到不呆板、不枯燥，深入浅出、通俗易懂。
服务是博物馆的核心理念，讲解员一定要培养观众至上的服务理念，把观众满意作为永恒的目标。讲解员的一言一行、一举一动，都是服务质量、服务态度的试金石。讲解员的一个表情，一句话，都会给观众带来心灵上的回应。因此，讲解员要努力提高服务水平，培养文雅大方、和蔼可亲的风度，全力营造温馨感、亲近感，使观众从踏上博物馆的第一步起就有一种宾至如归的感觉。讲解员要把“以人为本”的服务理念贯穿工作始终，诚心把观众视为朋友，尊重观众、理解观众、爱护观众，建立一种亲切、平等、温馨、友好的服务关系，主动、热情、耐心、细致服务观众。
5创新工作，将“窗口”越擦越亮
近年来，博物馆旅游作为一种旅游形式已经在国内悄悄兴起，博物馆已成为旅游观众的重要参观景点，参观博物馆已成为一种时尚。旅游者到博物馆参观，不仅能了解当地的风土人情、风俗习惯，还可购得纪念品、文物复制品、书刊等。因此，博物馆要不断提升观众的满意度，设计合理的参观路线、营造舒适的参观环境、保持优质的服务态度，以丰富的展览内容吸引更多的游客，让游客从展览中受到教益。
【摘要】在多元化发展的今天，博物馆的职能已不再是单一的文物的储藏所，而更多地肩负着哺育精神、教化社会的重要职能。本文从美学理论出发，探讨博物馆如何从“悦耳悦目”“悦心悦意”“悦神悦志”三个层次完成对观众审美教育的任务。
随着时代的发展，博物馆的职能范围不断转移和扩大，如今的博物馆，集文物展示中心、文化休闲中心、民众教育中心等多重职能于一身。除了文物的收藏和展览之外，传达博物馆藏品的精神内涵，进一步提高博物馆的影响力和美誉度，有效地发挥博物馆的美育功能，更好地服务观众，成为博物馆事业发展的重心所在。
一、博物馆发挥美育功能的意义
改革开放后，特别是近10年以来，我国人民生活水平极大提高，民众的精神文化需求也随之不断增长，人们也渐渐将目光注视到了自身的精神生活上。然而消费社会带来的过度娱乐化直接导致人们的审美理性的削弱和缺失，物欲横流及精神空虚之现象屡见不鲜。因此，为了激发正能量，弘扬真善美的价值观，就要特别注重对民众审美素养的培育，调动民众对优秀文化的审美自觉，自发抵制假恶丑文化的侵袭，捍卫自己在审美活动中应有的正当权利。
“文学和艺术的审美接受是人类审美活动的主要形式，审美活动是一种自由的精神互动，且是人类旨在超越有限性的精神活动。”[1]著名教育家、南京博物院第一任院长蔡元培先生曾经说过：“提倡美育，使人生美化，使人的性灵寄托于美，而将忧患忘却。美育在学校，可通过音乐、图画、游戏来实现，在社会，则通过博物馆、美术馆、剧院、公园来实现。”[2]博物馆是文化艺术集合的阵地，是一个国家、民族和地区文化积淀的载体与标志，理应在构建人的精神世界、提升民众审美情操方面扮演重要的角色。博物馆中的展品蕴涵丰富的文化和美的信息，这种美不同于感官刺激带来的，是有意义、有价值、无功利的，能够绵延文化，滋养心灵，哺育社会，创造未来。因此，鼓励更多的人参与到博物馆活动中，通过各种学习和交流，增进与先进文化的联系，让观众置身于博物馆中享受高雅艺术带给他们的快乐，欣赏和赞叹先人的智慧和灿烂文化，从而在精神上去粗取精，去伪存真，提升主人翁意识，自觉在消费社会的大潮中选择传达真善美价值观的文化产品，不断提高审美修养和品质，才是博物馆的审美教育的宗旨和意义之所在。
二、博物馆实现美育功能的途径
现代文学理论将文学的构成要素划分为“作家”“作品”“世界”“读者”四要素，认为文学作品意义的生成，以上四点缺一不可。以此理论观照现代博物馆学，也可将一个完整意义的现代博物馆分为“博物馆主体（博物馆建筑和工作人员）”“藏品”“世界”“观众”四要素，一个博物馆能否成为一个现代意义上合格的、生机勃勃的、可持续发展的博物馆，上述四要素同样缺一不可，而观众在其中占据着极其重要的地位。
观众是博物馆的服务主体，是博物馆实现传播文化知识，进行公共服务和教育的对象，也是博物馆审美观照的主体。长久以来，博物馆仅仅把着眼点和工作重点放在对“物”的保存和研究之上，而在发挥“以人为本”，为社会民众服务的职能上明显不足。现代意义上的博物馆不仅要以物为本，更要以人为本；不仅要重视文物标本，更要关注观众，重视观众的体验和感受。美学家李泽厚先生曾说：“人的审美能力分成如下三层次――悦耳悦目、悦心悦意、悦神悦志。‘悦耳悦目’指的是‘人的耳目感到快乐’，是一种直观的审美感受形式；‘悦心悦意’指的是‘通过耳目愉快走向内心’的状态，是‘审美经验最常见、最大量、最普遍的形态’，比‘悦耳悦目’具有更‘突出’的‘精神性’和‘社会性’；‘悦神悦志’则是‘人类所具有的最高等级的审美能力’，属于‘在道德的基础上达到某种超道德的人生感性境界’。”[3]这“三层次说”表现的是审美活动对人所产生的由外至内、层层深入的愉悦效果。博物馆的美育功能就是使观众的审美心理和审美需求实现这三个层次的目的。
（一）打造优美型博物馆，实现“悦耳悦目”。
“悦耳悦目”是通过视觉、听觉、触觉等多种感官反应，使观众以直观的形式从博物馆获取审美愉悦的审美形态，这就对博物馆建筑风格的确立、参观环境的塑造、陈列展览的布置和展品的陈设提出了要求。
观众参观博物馆时第一眼看到的是博物馆的外观建筑。好的外观建筑能最大限度地提升观众对博物馆的审美期待，因此博物馆建筑给人的第一印象是极其重要的。博物馆的外观设计应立足于当地的城市文化特色，与城市氛围、格调和精神内核相匹配，并彰显城市的文化气质和文化底蕴。上海博物馆新馆设计成象征“天圆地方”的圆顶方体基座，从远处眺望，整个建筑宛如一尊中国古代青铜器，构成了不同凡响的视觉效果，第一时间抓住了观众的眼球，使观众不由自主产生参观的愿望。由享誉中外的贝聿铭大师设计的苏州博物馆新馆结合了传统的苏州建筑风格，将博物馆置于苏式院落之间，玻璃屋顶的设计灵感来源于苏州传统的飞檐翘角式坡顶建筑，使自然光充分进入博物馆区域，给观众带来非同一般的美感和享受。
博物馆室内展览的陈设也应不断满足观众“悦耳悦目”的需要。这就要求展厅的设计者不断地优化展览的陈列环境，以最完美的展陈设计带给观众美的体验。河北博物院新馆的展柜全部使用最先进的低反光玻璃，这种玻璃的优势在于不会反光，能够让观众最清晰地看清展品，又能拍摄出最完美的照片，带给每个观众最完美的审美体验。成都金沙遗址博物馆的镇馆之宝“太阳神鸟”金饰，是古蜀人制作的精美金箔器，成为中国文化遗产的标志。陈列人员将太阳神鸟金饰置于旋转轴上，使之缓缓转动，在视觉效果上极具动感，仿佛一轮旋转着的太阳火球，神鸟在火球中振翅翱翔，观众从展柜各个角度都能全方位、无死角地欣赏到神鸟的风姿，同时也充分体验到古代早期蜀人蓬勃活泼的生命力之美。南京博物院在陈列上突出文物的艺术之美，选择最精美的文物，采用观众最容易接受的形式，营造了较高美学品位的展示环境，最大限度地展示了文物之美、陈列之美、环境之美，让观众尽情地欣赏美、体验美、享受美。
综上所述，要使观众获得美感体验，博物馆首先就要通过独具特色的建筑外观设计、科学合理的展品陈列以及富于个性化的服务，做到令观众“悦耳悦目”，激发观众的审美价值期待，进而获得精神上的审美愉悦，实现博物馆“悦心悦意”和“悦神悦志”的美学功能。
（二）打造舒适型博物馆，实现“悦心悦意”。
“悦心悦意”是指观众把感觉器官获得的生理愉悦转化为精神性、社会性审美愉悦等高一级的审美形态。这是比“悦耳悦目”更复杂、更高级的审美形态，它不再仅仅通过感官感受美，而是在精神层次上调动审美主体的想象、联想、直觉、顿悟、通感等高级审美感觉，从而大大刺激观众的审美感受，为观众带来更多、更丰富的审美体验。
要实现“悦心悦意”的审美效果，博物馆就要充分挖掘文物和展品中深刻的内涵，从文物背后的历史和故事入手，让观众了解和体会到静态的“物”中所凝聚的广阔的、流动的文化，从中获得新鲜的知识和教益。以河北博物院为例，那古色斑斓的中山国青铜器，那琳琅满目的汉代工艺品，那秀骨清像的北朝壁画，那巧夺天工的曲阳石雕，那五彩缤纷的河北古代瓷器，……它们经年日久的凝冻和积淀，闪烁着历史永不衰竭的光芒。美国文学理论家克莱夫・贝尔把美称为“有意味的形式”，李泽厚先生则称文物是“积淀了社会内容的自然形式”，“把美留传下来，激荡和感染着人们的心灵、情感、观念、意绪，使人一咏三叹，流连不已”[4]。河北博物院以双翼神兽为代表的中山国青铜器，既带着商代青铜器共有的威慑力量，又带有中山游牧民族所特有的神秘气息，“它们的美，不在于这些形象如何具有装饰风味，而在于以这些怪异形象的雄健线条，深沉凸出的铸造刻饰，恰到好处地体现了一种原始的、无限的、不能用概念语言来表达的原始宗教情感、观念和理想，配上那沉着、坚实、稳定的器物造型”[5]，让观众深深体味到那原始的野蛮洪荒时代“有虔秉，如火烈烈”的苍茫和悲壮，从而获得精神上的审美高峰体验。
傅雷先生说过：“如果最高的情操没有完美的形式来做他的外表，那么，这情操就没有激动人心的力量。”[6]因此，挖掘文物背后的文化意义，讲解员工作的重要性也便凸显了出来。普通观众在缺少相关历史文化背景的情况下很难深入理解文物的深层蕴味，所以优秀的讲解员不仅能利用讲解技术做好为观众普及文物背景、答疑解惑的基本工作，更应该用渊博的知识和细致的服务带领观众深入理解文物的文化内涵，通过落落大方的外形、抑扬顿挫的声音、彬彬有礼的举止激发他们的好奇心，去思考、理解、探索陈列展览中更深层的知识、文化，从而不断提升审美欣赏的层次和境界。河北博物院的讲解队伍每天早晨都有专门的“早训”，从声音、举止、神态、动作等各个方面进行全方位的培训，使讲解员做到以最佳状态投入讲解工作，力争每一次讲解都能给观众带来最好的体验。在讲解过程中，讲解员的讲解形式不拘泥于单纯的用语言“讲”，例如在“歌声中的峥嵘岁月”宣讲活动中，讲解员采用讲唱结合的方式，生动、形象、立体地展示了放牛娃王二小、国歌作者聂耳等的相关实物展览，不仅使文物“活”了起来，也让观众的身心获得了极大的精神满足。
此外，除了配备高水平、高素质的专业讲解队伍，提升讲解服务的质量水平，河北博物院还配备了40名“红马甲”志愿者讲解员队伍。这些志愿者都是文物和博物馆的“发烧友”，对文博事业有着满腔热情，更有较高的文化素养，不仅入选时经过笔试、面试层层筛选，录取之后还进行了严格的讲解培训，有的志愿者的讲解比专业讲解员更活泼生动，更平易近人，经常被观众夸奖“接地气儿”。他们的加入大大增强了博物馆的讲解服务力量，更多地为观众提供了“悦心悦意”的审美体验。
（三）打造人文型博物馆，实现“悦神悦志”。
审美体验的最高境界是“悦神悦志”，是在道德的基础上达到某种超道德的人生感性境界。具体来说，所谓“悦志”，是对某种合目的性的道德理念的追求和满足，是对人的意志、毅力、志气的陶冶和培育；所谓“悦神”则是投向本体存在的某种融合，是超道德而与无限同一的精神感受。“悦神悦志”与崇高有关，是一种崇高感[7]。也就是说，当人们在某种场景和状况的刺激之下，内心会得到某种强烈共鸣，进而产生一种道德观念和价值理念。如果这种刺激契合了人们平时在心底认同和珍视的价值理念，那么人们就会产生较为强烈和持续性的震撼，并进一步认同、享受这种价值理念，从而净化心灵、涤荡灵魂、充盈精神、教化人生，获得审美愉悦的高峰体验。
博物馆收藏品的艺术之美能够激起人们对人生的爱。俄国作家康・帕乌斯托夫斯基在德累斯顿美术馆参观拉斐尔的《西斯廷圣母》等许多古代大师的作品时，每次都能看得热泪盈眶。他把自己热泪盈眶的原因解释为：“是洋溢在画面上的精神的完美和天才的威力，它激励着我们追求自身思想的纯洁、刚强和高尚。”而在收藏有达・芬奇的两幅《圣母像》、拉斐尔的《圣母圣子图》《圣家族》等著名画作及古希腊雕塑人像和其他举世闻名的艺术品的俄罗斯艾尔米塔什博物馆，他“第一次感到了做人的幸福，并且懂得了人怎样才能日臻伟大和完美；所有的雕塑都是对人们自身高尚情操的召唤，都是人类无比纯洁的朝霞的先兆”[8]。帕乌斯托夫斯基的这些话说明，博物馆的文物和展品能够激发人对于人生的热爱和感恩，能够抚慰心灵、洗涤灵魂、感受美好，到达一种至高无上的高级精神境界，即“悦神悦志”的艺术境界。
正是因为博物馆在艺术上能够“悦神悦志”，所以其在对社会发展的促进和正能量的传播上的作用不言而喻。博物馆是社会教育的基地，在当今信息爆炸、节奏加快的社会大背景下，博物馆必须大力利用优势资源传播正能量，教育人们特别是青少年树立正确的世界观、人生观、价值观，涵养自身的气象，拓宽自己的胸襟和眼界，提高自己的人生境界和价值，在潜移默化中，使参观者敬畏历史，珍爱生命，相信科学，追求真善美，在润物无声中卸下盲从、偏激、极端化等负能量，获得内心的安详和宁静，达到最高的人生境界――审美的人生境界。从这个意义上说，各具特色的博物馆堪称是最神奇的“心灵减压站”，用好这些“减压神器”，不仅个人受益，社会也将获得更多的正能量。
“悦耳悦目”“悦心悦意”“悦神悦志”，这三种审美形态层层递进，密切相关，感官的审美满足会引起更高层次精神境界的审美形态的发生。现代博物馆要努力使每一个来参观的观众都能在这三个层次上获得完美的审美体验，不仅要打造整洁卫生、令人心旷神怡的参观环境，更要多管齐下，充分挖掘、表现展品及文物的历史文化内涵，为观众打造一个精神高地和精神家园，从而实现博物馆的审美教育功能。
三、结语
打造现代的博物馆，就要充分发挥博物馆的美育功能，将博物馆的概念扩大延伸，不再拘泥于一栋建筑，而是提供平台，让学术科研、社会教育、社会传播等在此平台开花结果。而这种“没有围墙的博物馆”也正是未来城市文化建设的一个发展方向，从根本上讲就是城市各种资源的博物馆化，是对城市文化重新审视、深入挖掘的表现。只有将越来越多的有形的博物馆和无形的“博物馆”联系起来，才能充分满足审美主体的审美心理需求；只有各类型博物馆不断提升自身的现代化程度，才能吸引更多的民众前来观览，拉近与他们日常生活的距离，从而培养他们的文化自觉，不但做到“悦耳悦目”，而且做到“悦心悦意”“悦神悦志”，实现博物馆培育美感、陶冶情操、教化人生、服务社会的美学教育职能，为民众提供一个回顾历史、探索真知、提升品位、加强素养的阵地，不断满足人们对先进文化的向往，对有意义的精神生活的期待，并真正引领人们自觉践行社会主义核心价值观。
美国20世纪著名的盲人作家海伦・凯勒在《假如给我三天光明》中曾写道：“我将用生命中可能获得的仅有的三天光明中的一天参观博物馆――美国大都会博物馆和自然历史博物馆。”今天的博物馆，是城市的指示牌，是风情画，是连接古今的时光机，是奔向未来的导览器。进入一座好的博物馆，就像是进入了一个五彩斑斓的世界，让人流连忘返，久久不愿离去。而如今的人们正对博物馆饱含期待，人们看到的，不仅仅是历史的记忆，更是对未来的憧憬和期待。
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[1]叶朗：《美学原理》，北京大学出版社，2009年，第406页。
[2]蔡元培：《蔡元培选集》，中华书局，1959年，第182页。
[3]李泽厚：《美学四讲》，三联书店，1989年，第155―167页。
[4]李泽厚：《美的历程》，天津社会科学院出版社，2002年，第37页。
[5]同[4]，第7、53页。
[6]傅雷：《世界美术名作二十讲》，三联书店，1997年，第16页。
首先参观的是中流砥柱馆。这个展馆主要是展示中国共产党的抗日斗争情况。一件件实物，一幅幅场景，让我们重温了在那个日寇铁蹄横行，战火纷飞的年代，中国共产党如何克服种种难以想象的巨大困难，依靠群众发动群众用游击战、袭扰战等形式在敌后进行了艰苦卓绝的抗战，给日伪军造成重大杀伤，为抗日战争作出了不可磨灭的历史贡献！
在讲述国共联合抗战的正面战场馆，我了解到当时的政府从最初的避战到局部抗战再到与中国共产党联合抗战的历史进程。在面对中华民族生死存亡的危急时刻，两个政党能够联起手来，用手中落后的武器与武装到牙齿，极其凶残的日军进行了惨烈的八年抗战，粉碎了日本侵略者占领中国，奴役中国人民的狂妄企图，也为世界反法西斯斗争作出了重大牺牲。
战争是残酷的，有人牺牲，也有人受伤被俘。在不屈战俘馆，我看到抗日勇士在不幸被日军俘虏后受到的种种非人虐待，企图摧毁他们的抵抗意志，让他们成为日军的鹰犬和走狗。但绝大部分中华儿女展现出了惊人的顽强意志，与日本侵略者进行了坚决斗争，英勇不屈，令人十分敬佩。他们也是英雄。
飞虎队，在中国是一个家喻户晓的名字，也是中美联合抗击日本法西斯的合作典范。在建川博物馆的飞虎奇兵馆，我了解到了陈纳德将军和他的飞虎队驾驶战机保卫中国领空，保护中国人民免遭日军轰炸所取得的骄人战绩。中国人民不会忘记美国志愿航空队及一切外国友人为中国抗日事业所作出的贡献，他们永远是中国人民的朋友。
作为一个四川人，我在参观川军抗战馆后，感到非常震撼和自豪。四川当时位于抗战的大后方，却有350多万川军出川抗战，伤亡64万多人，中国的抗日军队中每六个人中就有一个是四川人。安县农民王者成，赠给儿子一面死字旗，旗的正中写着一个斗大而苍劲有力的"死"字，旗上写着："国难当头，日寇狰狞。国家兴亡，匹夫有分。本欲服役，奈过年龄。幸吾有子，自觉请缨。赐旗一面，时刻随身。伤时拭血，死后裹身。勇往直前，勿忘本分！"这是何等的胸怀，这是何等的气魄，这又是何其的悲壮！这死字旗，成为了百万川军在全国各个战场上抵抗日本侵略者的一个缩影，他们的视死如归，他们的前赴后继让我心潮澎湃，感叹不已。
然而，更感动的还在后面。一个一个血红的手印，静静地印在透明的玻璃幕墙上，诉说着一个个动人的的故事。这是中国老兵手印广场，这里收集了全国各地3810名抗日老兵的手印。在民族存亡的危难时刻，正是这一双双大手拼死反抗，力挽狂澜，用自己的鲜血和生命将日寇赶出了中国，换来了今天宁静和富足的生活。老兵不死，浩气长存！
历史不容忘却。今年是抗日战争胜利70周年，我们国家将举行隆重的纪念仪式，我认为是非常必要的。日本政府至今仍不承认侵略罪行，一再掩盖和粉饰侵略事实，拒绝道歉，参拜供奉二战战犯的靖国神社，不断伤害中国及亚洲其他受害国家人民的感情，真可谓是死不悔改，可恨至极！而在中国社会内部，各类抗日神剧迭出，剧情荒诞不经，完全不尊重历史，对青少年是一种极大的误导。且部分国人似乎忘记了侵华战争给中华民族的带来的巨大灾难，不思为民族崛起做贡献，崇日媚日思想严重，类似于蜂拥日本抢购马桶盖的行为让我感到羞耻。