关键词：电子商务；盈利能力；苏宁云商
一、引言
零售行业面临消费复苏缓慢、渠道竞争激烈等难题，行业景气度仍在低位运行。为实现新发展，零售行业加快转型探索，越来越多的实体零售商纷纷开始了线上线下全渠道打通的尝试，对与企业生存密切相关的各类利益相关者来说，如何了解和预测企业未来的经营成果、财务状况、现金流量以及其他相关数据信息，尤其是在此甚础上结合企业经营目标和战略规划，找出企业的优劣势以及各类潜在危机和风险以便做出正确决策就变得至关重要。苏宁作为零售行业转型的先行者，过去五年一直在积极探索传统零售企业转型互联网零售企业的方法路径，2013年苏宁进入了转型提速的深化阶段，更名“苏宁云商”，全面转型“云商”发展模式，明确了以互联网零售为主体。以苏宁云商为研究对象能更有代表性的展现电子商务这种营销模式给企业带来的影响。本文选取了苏宁云商集团2005年至2013年的财务报告，将苏宁云商集团在开启电子商务平台前后年份的财务状况与经营成果进行对比，从盈利能力、营运能力、偿债能力和发展能力几个方面运用财务指标进行分析。以便更好的总结企业的财务状况与经营成果，找出不足，提出建议。
二、盈利能力分析基本理论
（一）财务分析涵义
财务分析是指财务分析主体利用会计信息及有关的其他数据资料，采用一定的会计分析方法对企业财务活动中的各种经济关系及财务活动结果进行系统地分析和评价，从而为财务计划、决策、监督和控制提供所需财务信息。
财务分析作为财务管理不可缺少的一个环节，有狭义和广义之分。广义的财务分析是利用企业财务信息，对企业的整体与局部、历史与未来、短期与长远进行比较，以揭示企业现实价值和预测企业未来价值为目的的分析与评价。狭义的财务分析是指借助企业财务报表及一系列财务指标，以历史财务信息为基础，以揭示企业现实价值为主要目的的分析。
（二）盈利能力的各项指标
1.销售毛利率
销售毛利率表示企业每1元销售收入扣除销售成本后，有多少钱可以用于各项期间费用的支出和形成企业利润。其计算公式如下：
销售毛利率=（销售收入-销售成本）÷销售收入×100%。
销售毛利率是企业净利率的最初基础，如果销售毛利率过低，说明企业没有充足的资金来弥补各项期间费用支出或弥补期间费用后的盈利水平就不会高。通过本指标可预测企业盈利能力。
2.销售净利率
销售净利率是指企业实现净利润与销售收入的对比关系，用以衡量企业在一定时期的销售收入获取的能力。其计算公式如下：
销售净利率=净利润÷销售收入×100%
该指标反映每一元销售收入带来的净利润的多少，表示销售收入的收益水平。
3.总资产净利润率
总资产净利润率反映的是企业运用全部资产所获得利润的水平，是考察全部资产盈利能力的财务指标。其计算公式如下：
总资产净利润率=净利润÷总资产平均总额×100%
总资产净利润率指标表明企业每占用1元的资产平均能获得多少利润。该指标反映企业全部资产的利用效果和达到的盈利水平，反映企业的盈利能力。该指标越大，表明总资产的利用效果越好，盈利水平越高，盈利能力越强。
三、苏宁云商盈利能力分析诊断
（一）销售毛利率分析
通过观察苏宁易购上线的2009年前后销售毛利率的变化，发现自2009年之后，销售毛利率维持在17%左右，稳定在一个较高的水平。从2005年到2011年，每年的毛利率都有所增长，但2012年、2012年毛利率接连下降。到2013年，更是跌出了保持了近五年的17%以上的水平。
再观察销售收入与销售成本，可以看到其销售收入、销售成本增加的幅度非常大，几近翻倍。但计算可知，2013年销售收入比上年增加了7.05%，同时成本也增加了10.38%。虽然销售收入连年大幅度增加，但其增幅低于销售成本的增幅。所以其销售毛利率呈降低的趋势。总体上苏宁云商的盈利能力一般。
在传统家电产品方面，公司加强传统优势品类如冰箱、空调器产品的推广力度，充分发挥公司规模采购的优势，加大让价幅度，让利消费者，毛利率一定程度下降的同时，销售收入实现了较快的增长。
在通讯、数码及IT产品方面，由于智能手机的快速普及对数码产品市场带来影响，数码产品市场销售有所下滑；公司推动通讯产品在市场、品牌结构等方面的调整，增速有所放缓。公司进一步在加强与运营商合作，佣金收入有所提高。
在生活、百货类产品方面报告期内，公司进一步明确了百货、图书、家居等品类的经营策略，以开放平台经营的方式，提升客户体验。整合红孩子、并购品牌，加强母婴、化妆品产品供应链建设，销售提升较快，短期内公司以低价策略建立在此类商品上的竞争优势，毛利率暂时处于较低的水平。
（二）销售净利率分析
读表可观察得出从2005年开始至2011年，公司的销售净利率一直保持较快的速度增长，在电子商务平台开启后一度维持在5%以上，可见其获利能力较好，但是在2012年之后，销售净利率迅速下降，到了2013年更是不足0.1%，通过查阅企业绩效标准，2012年批发和零售行业标准销售净利率为10.7%，说明苏宁云商的产品销售收入净额的获利能力较差。销售净利率的降低幅度远远低于毛利率的降低幅度，说明管理费用，财务费用等明显增加。2013年销售费用率从2012年的12.01%增加到12.10%，管理费用率从2012年的2.39%增加到2.67%。
查阅报表可以看出费用增加的原因“报告期内，可比店面同比销售下降，而租金、人员等费用相对刚性，此外为提升苏宁易购品牌形象及市场份额，公司加大了宣传、促销推广力度，相关投入增加，使得销售费用率、管理费用率同比增加。另公司银行借款增加带来利息支出有所增加以及消费刷卡比例上升，财务费用率也有所上升。”毛利下降，三项费用增长，营业收入虽然增长，但基数过大，增长率不高，不及营业成本的增长率，导致净利润下降，从而导致销售净利率近两年下降。
（三）总资产净利润率分析
从表可3以看到，总资产净利润率从2007年开始有下降的趋势，在2012年下降到了3.6859%，到了2013年，低到了0.1317%。细分至净利润与总资产要素，我们可以看到总资产从2005年至2013年一直在高速增长，公司规模扩大，但净利润从2005年至2011年增长了之后，开始下降，特别是2013年，净利润下降幅度非常大。从总资产利润率方面来看，苏宁云商的盈利能力有所欠缺，资产利用效率有限。
（四）成本费用利润率分析
成本费用利润率=利润总额÷成本费用总额×100%
成本费用利润率变化趋势同销售净利率相似，都是在2012年开始下降，在2013年降幅很大。而2012年成本费用利润率行业标准为3.4%，苏宁云商的成本费用控制在2011年之前都控制的很好，但在2012年开始，控制水准下滑。
主要原因是由于利润总额在连续七年的高增长之后，出现下降的趋势。2013年外部环境不甚乐观，且公司处于探索建立新型商业模式和盈利模式的过程，加大了在市场推广、人员储备、物流平台建设等方面的投入，因此利润有一定的亏损。其盈利能力需要加强。
四、苏宁云商企业经营管理问题的总结与对策
（一）苏宁云商企业经营管理问题的总结
苏宁盈利能力的各项指标表明苏宁云商在涉足电子商务的2009年以来，短期盈利能力有所下降，但总体仍处于一个健康稳定的水平。在电子商务的冲击下，苏宁云商将销售重心开始转向网络端，因此苏宁云商的实体门店从之前的每年增加300多家转变为负增长，然而苏宁云商关店裁员，发展网络业务的行为带来的就是短期内盈利能力的下降。同时，国内有相对于苏宁云商更成熟的网上商城比如说京东商城，其对苏宁的狙击以及竞争优势巨大，可见在未来的两三年内苏宁云商盈利能力将会有小幅度的提升，但是不会有太大的改观。但短期低迷之后，其盈利能力应当会有所提升，其发展电子商务的优势也会体现。
2013年外部环境不甚乐观，苏宁云商各项发展能力指标有所变差，但总资产仍在高速增加，主要是基数大，增加的绝对值是很大的。公司积极应对加快转型进程，探索建立新型商业模式和盈利模式，加大在市场推广、人员储备、物流平台建设等方面的投入，进行超前储备，短期来看对公司运营效益带来影响，但长期来看有助于增强市场竞争力、提升客户体验和降低企业成本，为公司实现互联网零售转型奠定基础。所以总体而言成长性较好，有很大发展潜力。
公司加快代垫财政补贴款的收回，导致应收账款周转率提高；随着线上业务的较快发展，商品品类的不断丰富，包括在母婴、日用、化妆、百货、图书等品类拓展，销售网络覆盖范围也在进一步扩大，但销售规模的扩大还需要此类业务的逐步专业化、提升成熟度，与此同时公司物流体系的建设有一定的滞后，使得库存周转天数有所增加；随着公司物流布局的不断完善，运作能力的加强，销售规模提升，存货周转能够加快；由于公司销售收入增长有所放缓，而公司自建店面、物流基地规模较快增长，使得流动资产、总资产周转天数有所增加。营运能力保持较好的水平。
（二）苏宁云商经营管理问题的对策
三项费用的控制方面，加强人员的绩效管理，以提高绩效水平；加强新开店管理，控制店面成本，注重店面经营质量提高，充分发挥规模采购优势，有效控制投入成本。加快调整或关闭绩效较差店面，优化门店结构。
不断巩固物流平台及运营能力，提高研发速度和效率。加快物流基地的建设完善物流网络布局，同时还将充分发挥全渠道优势，推广门店自提业务，并加强供应链优化实现本地采购以减少长途费用，有效地控制配送费用。
进一步加强资产运营指标的管理，合理规划，提高资产、资金效率；实体网络建设方面积极优化布局，全面建设互联网化的门店。
在销售方面形成突出的采购能力、差异化产品及自主品牌的经营能力，既能满足用户需求，也能提升盈利能力。
苏宁在电商平台多年来积累的互联网思维、互联网经验和互联网执行力将全面运用在整个公司各个体系、各个业务板块，有效推动门店互联网化和线下团队的互联网转型，有助于真正打造面向用户的一致的融合互联体验。
参考文献：
[1]郝振.B2C电子商务企业盈利模式分析[D].河北经贸大学，2015.
[2]杨超，赵昆.B2C电子商务发展策略与服务模式研究[J].经济与管理，2010（08）.
[3]金虹，林晓伟.我国跨境电子商务的发展模式与策略建议[J].宏观经济管理，2015（09）.
【关键词】企业能力论；竞争力；评价体系；电子商务企业
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1006-0278（2014）03-056-01
一、引言
截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。我国团购用户数为8327万，使用率提升至14.8%，较2011年底上升3.3个百分点。我国使用网上支付的用户规模达到2.21亿，使用率提升至39.1%。与2011年相比，用户增长5389万，增长率为32.3%。网络购物用户规模较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头和巨大商机。如何把握电子商务发展所呈现的巨大商机，以及如何在电子商务中提高竞争力并进而取得竞争优势，是目前电子商务企业发展迫切需要解决的问题。本文将基于企业能力论研究电子商务企业竞争力，关注企业的财务方面的竞争力对于提高企业整体竞争力具有重要意义。
二、企业能力论
能力论认为企业竞争力是一种能力。例如在美国《产业竞争力总统委员会报告》中对企业竞争力的定义是：“在自由良好的市场条件下，企业能够在国际市场上提供好的产品、好的服务，同时又能提高本国人民生活水平的能力”。企业所表现出来的各种能力是企业竞争力的外显特征，企业的规模能力、偿债能力、生长能力、盈利能力是企业竞争力的能力状态的具体体现。
虽然国内外学者有着诸多的企业竞争力研究视角，但就“关于竞争力应该有着怎样的特性？”却有着共通的地方，总结来说，有以下六个方面的特征：一是动态性，即企业竞争力是在企业长期的竞争过程中逐渐培育形成的；二是不可模仿性，即其他企业难以模仿的东西；三是独特性或差异性，即企业拥有独一无二，并能为企业提供持续竞争优势的关键因素；四是价值性，即能为企业创造更高的价值；五是难以替代性，即不容易受替代品的威胁；六是延展性，即企业的竞争力会渗透到企业产品或服务的方方面面。
三、竞争力评价指标体系的建立
“企业能力论”学派认为企业的竞争力是企业一系列核心能力的体现，企业核心能力的积累、保持和运用是企业竞争力的决定性因素，能力的差异是企业持续竞争优势的源泉。电子商务企业的竞争优势表现在商务模式的选择、配送系统的完善、业务处理系统的建设、电子商务网站的运用、电商规模以及交易安全服务方面。张晓文认为规模能力、偿债能力、生长能力、盈利能力是企业竞争力的能力状态的具体体现。刘晓斌认为上市公司的规模规模能力包括资产总额、主营业务收入、净资产和利润总额；偿债能力包括资产负债率、流动比率和速动比率；成长能力包括净资产增长率、主营业务增长率；盈利能力包括销售利润率，总资产报酬率和净资产报酬率。胡俊南认为偿债能力包括速动比率、资产负债率和现金流比率；成长能力包括净利润增长率、总资产增长率、资产保值增值率和主营业务增长率；盈利能力包括销售利润率、净资产收益率和每股收益。冯国珍认为规模实力包括资产总额、净资产额、主营业务收入、净利额；偿债能力包括资产负债率、流动比率、速动比率和固定资产比率；发展能力包括近三年总资产平均增长率、近三年净资产平均增长率、近三年主营业务收入平均增长率、近三年净利润平均增长率；盈利能力包括总资产报酬率、净资产收益率、主营业务净利率等。
依据上面的理论分析，并结合电子商务企业竞争力的因素，建立电子商务企业竞争力评价指标体系，包括四个方面10个指标。规模能力：资产总额、主营业务收入、净利润；偿债能力：速动比率、资产负债率、流动比率；成长能力：净利润增长率、主营业务收入增长率盈利能力：净资产收益率、每股收益。
四、结论
【关键词】价值评估电子商务实物期权B-S期权模型
一、引言
自上世纪90年代以后，互联网与电子商务进入了高速发展时期，整个世界开始步入信息时代。根据电子商务研究中心的数据，2016年上半年中国电子商务交易规模达10.5万亿元，同比增长37.6%。截止到2016年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过285万人，由电子商务间接带动就业人数已超过2100万人。电子商务正在国民经济中扮演着越来越重要的作用，电子商务的融资、投资活动成为人们关注的焦点，在企业的兼并、股改、收购以及资产的拍卖、投资者的投资预期等方面都需要对电商企业的价值进行评估。国内外学者对电商企业价值的研究也越来越多，Blodget（1998）建立了修正的市盈率模型，该模型在传统市盈率法的基础上，考虑了电子商务企业未来市场的份额，并使用此方法成功地预测了Amazon的股价。杨青萍（2005）以访问量、营销回报等作为研究对象，进行定量分析，来评估电子商务企业的价值。韩通（2013）对电子商务模式价值驱动因素进行了实证研究，研究发现效率、创新、互补和锁定为电子商务模式的四个价值驱动因素。徐超毅（2015）对电子商务背景下企业信息化采纳模型对企业价值增值的影响进行了研究，使用结构方程模型对调查数据进行实证分析。与电子商务快速发展的要求相比，现有的电子商务企业价值评估理论、方法的研究显得非常薄弱，这就需要探究适合电子商务企业的价值评估方法以准确反应企业实际状况。对电子商务企业价值评估进行研究不仅有利于提高电子商务企业价值评估水平，亦对企业的经营管理者、风险投资者的决策具有重大指导意义，从而可以促进电子商务更好的发展。
二、电子商务企业特点及评估方法选择
（一）创立时间短，历史数据缺乏
电子商务概念1997年引入中国，2010年进入大规模发展应用期。大部分电子商务企业都是近几年才建立起来的，历史财务数据的缺乏使得传统的评估方法无法试用。比如利用CAPM模型计算风险系数时，一般需要5年以上的财务数据进行回归分析。
（二）成长性好，但前期投资高，盈利小
目前我国电子商务企业的成立如雨后春笋般，但是多数企业利润微薄，有些甚至亏损，这就使得市场法中的市净率法等不可使用。很多的电子商务企业只是目前盈利甚微，但是未来成长性好，盈利较多，若以现时收益为基础对该企业进行价值评估，则会低估企业价值。
（三）高风险，增长率不确定
电子商务企业与传统企业相比有着较高的风险，这种高风险体现在对于未来的不可预见上，电子商务企业很可能在短期内就大量盈利、迅速扩张，也有可能迅速退出历史舞台，所以电商企业的增长率难以估计，这就使得预计未来的现金流量比较困难，传统的DCF法等难以运用。
由电子商务企业的特点可以得知，传统的评估方法―收益法、成本法、市场法等并不适用于电子商务企业的价值评估。
三、实物期权理论及电子商务企业中的实物期权
期权是指持有人在规定时间内有权力但不承担义务，按事先约定的价格买卖某种商品或财产的权力。麻省理工大学的StewartMyers（1977）教授首次将金融期权引入实物领域，形成了实物期权概念。实物期权是指标的资产为某个投资项目或者某个企业的期权，实物期权是金融期权在实物界的延伸。实物期权通常表现为收缩期权、扩张期权这两种主要的形式，同时也有放弃期权、推迟期权、转换期权等。电子商务企业中主要存在以下实物期权：
（一）增长期权
电子商务企业在未来的发展中，会形成追加投资的期权，增加无形资产、固定资产投入以扩大企业经营规模的期权，开拓新的业务范围的期权等。
（二）延迟期权
电子商务企业为了获得超额收益，注重对新市场、新领域的扩展，会投入很高的研发成本，但是新市场、新领域的不确定性很大，如果失败，则企业将产生巨额损失。因此，电商企业可能先对新的市场、领域进行观察，等到前景明朗时在进行研发投资，这样企业承担的风险就会变小，减小损失，增加企业的价值。
（三）放弃期权
电子商务企业面临的不确定性较大，如果在未来发展投资决策过程中，某一重要外界环境发生了突然的重大变化，对企业投资产生的不利影响会一直持续下去，那么企业的管理决策者就应该放弃这种投资，以减少企业的损失。
（四）转换期权
电子商务企业的价值增加中很大一部分来自于对商机的把握，如果管理决策者发现了某一领域中存在很大的商机，那么可以暂停盈利性不大的投资，将资金转换到商机较大的投资中，优化企业资源配置，增加企业价值。
根据实物期权理论，实物期权法可以很好地适用于电子商务企业的特点，充分考虑电子商务企业的不确定性，将传统估价方法中难以评估的账外无形资产价值、潜在的投资机会、管理柔性都融入企业价值之中，使电子商务企业的价值评估更加准确真实。
四、实物期权法在电子商务企业价值评估的应用
期权定价方法有很多种，目前广泛应用于实务领域的主要有二叉树模型和Black-Scholes模型。
二叉树模型的期权定价公式为：
单期二叉树模型：f=e-rt[pfu+（1-p）fd]
两期二叉树模型：f=e-2rt[p2fuu+2p（1-p）fud+（1-p）2fdd]
公式中，f为期权价值，t代表每期的时间长度，p和（1-p）分别为标的资产未来一期价格上升和下降的概率。u、d分别代表标的资产价值上升一次后为原来的倍数和下降一次后为原来的倍数，fu、fuu分别代表标的资产上升一次后的价值和上升两次后的价值;fd、fdd分别代表标的资产下降一次和下降两次后的价值。fud代表标的资产价值先上升一次和再下降一次后的价值。
利用二叉树期权模型计算企业价值，对实物期权的期数划分越详细，则计算结果越准确。
Black-Scholes模型由美国芝加哥大学教授FischerBlack和斯坦福大学教授MyronScholes建立的期权估价模型，后被用于实物期权领域，其定价公式如下：
买方期权价值C0=SN（d1）-Xe-rtN（d2）
卖方期权价值P0=Xe-rtN（-d2）-SN（-d1）
公式中，e-rt代表连续复利下的现值系数;N（d1）和N（d2）分别表示标准正态分布下变量小于d1和d2时的累计概率。d1和d2的取值如下：
■
其中，S表示标的资产的现值，X为期权的执行价格，t表示期权到期的时间，σ表示标的资产价格的波动率，r表示无风险利率。
本文选取焦点科技（002315）作为B-S模型的评估案例进行分析，本文所选数据来自于深圳证券交易所官网。由于可以取得的最近公开财务报表为2016年6月30日的半年报，所以本文以2016年6月30日为基准点对焦点科技（002315）进行企业价值评估。
对于标的资产的现值S的选择：通过深圳证券交易所查得2016年6月30日焦点科技的收盘价为67.46元，已发行普通股总计117500000股，经计算可得其市值为7926550000元，即S=7926550000。期权的执行价格X的选择：在金融期权中，当标的资产的市场价格超过执行价格时，执行看涨期权就能得到期权收益。同样地，当企业资产大于负债账面价值时，企业股东就具有获得剩余收益的权力。所以这里选择负债的价值为期权的执行价格X，查阅报表可得X=428153706.83。行权时间t的选择：中国互联网企业的平均寿命为三至五年，焦点科技属于互联网企业分支中的电子商务企业，经营状况良好，并且发展前景较好，因此行权期限估计为5年。无风险利率r的选择：根据行权期限5年的估计，查阅得知2016年7月14日国家发行的第十五期5年国债的票面利率为2.65%，以此作为无风险利率。标的资产波动率σ的计算：本文选取公司自2009年12月9日上市至2016年6月30日共1587个交易日的股票收盘价数据，经计算得到日股价波动的标准差为3.37%，再将日标准差进行年化处理，用3.37%乘以■，得到年标准差为53.31%，即σ=53.31%，σ2=28.42%
根据以上的分析，B-S模型中的5个参数都已经被合理的估计出来，将其带入公式，计算得出d1=3.1556，d2=1.9636，N（d2）=0.9753，C=7554451918元。
五、结束语
从上文的计算分析中可以得知，运用实物期权法的B-S模型计算的2016年6月30日焦点科技（002315）的价值为7554451918元，而其当时的市场价值为7926550000元，说明焦点科技2016年6月30日的股票价格被高估。这一点可以从此后股票的价格走势得到验证，根据深圳证券交易所查询的数据可以得知，焦点科技的股票价格在7月份短暂的上涨之后，在8月份和9月份都处在下降的通道中，截至2016年9月22日股票价格跌至62.69元。
综上所述，通过对焦点科技的企业价值的评估，很好地验证了实物期权法的B-S模型可以在一定程度上适用于电子商务企业的价值评估。虽然实物期权法的B-S模型在评估电子商务企业价值时相较于传统方法有一定的优势，但是其应用也有自身的难点，即对于模型参数的选取和调整。参数选取的是否合适将直接影响评估的结果，因此在如何使得参数的选取更加合理方面，还有待进一步的研究和探索。
参考文献
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[4]Myers.Stewart：DeterminantsofCorporateBorrowing[J].JournalofFinancialEconomics，1997（5）.
关键词：电子商务；小家电产业；供给侧改革
1.引言
当前全球经济处于持续下滑的趋势之下，在这一大背景下，我国政府已经认识到当市场处于失灵状态时需要从宏观角度进行调控。从需求侧着手，由于市场功能性的局限，即使其运行顺畅，供需不平衡和失业率上升仍会发生。进一步解释则是以提高供给质量为起点，以改革促进产业结构升级转型；使供给结构灵活适应需求变化，增大供给有效性；提升生产率，满足人们日益增长的需求，保障社会经济健康发展。
近年来我国电子商务发展迅猛，在经济下行的条件下供给侧改革可以正向推动电商发展，供给侧改革以提升商品质量为出发点，以提升产业竞争力为目标，改革使电商供给端的产业结构升级，在‘互联网+传统产业”的背景下必然会为电子商务的发展带来前所未有的契机。而电商发展反过来作用于供给侧改革，阿里巴巴已经和地方各级质监部门展开了“中国质造”工程，以电商经济模式倒逼供给侧改革，二者形成有效互动又可以促进产业的转型升级。
小家电作为一种改善人们生活质量的产品备受消费者的青睐，近年来我国小家电市场发展迅速，每年增长速度均达到20%以上。小家电的消费群体具有年轻化、高学历的特征，具有此类特征的消费者往往愿意选择电商进行购物；小家电本身具有精巧性，其用途独特，在电商平台上可以用丰富多彩的形式展示，消费者阅读后会产生消费欲望；制定小家电的质量标准易于操作实施，仅需列明规格、用途和耗电量等简单项目即可。
本文调查了慈溪小家电行业的发展状况，以此为依据展开电商背景下小家电产业供给侧改革的策略研究，通过对慈溪小家电产业电商模式的分析达到揭示小家电产业供给侧改革策略的目的，对提高慈溪小家电产业生产率及科技创新水平，完成产业结构调整有着重大的意义。
2.以电商为背景的慈溪小家电产业供给侧改革研究
2.1慈溪小家电电商产业发展现状
对慈溪小家电产业的电子商务发展状况采用实际调研和专家座谈的方式进行数据收集，整理后得出结论，目前慈溪小家电的网上销售尚处于初步阶段，网上交易全年总额为0.9亿元，在线网上商城注册用户3万余户；用于物流集散的网点10家，邮件吞吐量180万件；人驻淘宝、天猫及京东等电商的企业10余家，其中淘宝店铺12家，天猫2家，京东1家，自建平台1个，全年实现网上盈利1600余万元。
小家电涉及的产品种类有电饭煲、消毒碗柜等厨房用小家电产品；居家用小家电如电风扇、吸尘器和加湿器等；用于个人生活的产品如剃须刀、电动牙刷等。虽然慈溪市小家电产品种类涵盖面广泛，但总体来说与发达地区相比仍处于落后阶段。
2.2慈溪小家电电商产业供给侧改革的策略研究内容
通过对统计数据的整理，总结出慈溪市现有小家电企业的电子商务经营模式，对这些模式进行分析，得出各种经营模式的优劣，为提出供给侧改革策略的对策建议提供依据。
慈溪市许多小家电厂家仍然采用自建电商网站的经营模式，这种模式只是利用网络进行企业形象的宣传，即使是一些相对较好的企业也仅仅是做到了在自建网站上洽谈，线下签约。这种销售方式类似于直销，但由于小家电自身利润空间不大，与实体销售相比并无明显价格优势，因此此类经营模式无法发挥电商应有的降低成本的优势。
由小家电商家搭建的电商网站是慈溪市小家电电子商务的另一种形式。这种模式是由家电零售商在线上搭建“网络卖坊’进行小家电的销售，最具代表f生的例子就是市内的苏宁、国美等家电销售业巨头纷纷建设自己的电子商务平台。此类经营模式具有明显的物流优势；网上购物不需要注册，方便快捷；网络平台搭建技术外包，使运营成本降低。但在网上支付方面遇到了瓶颈问题，这是因为商家搭建的电商网站必须采用成熟的第三方支付软件，因此需要承当资金滞留的风险。
基于各大电商平台的小家电电子商务是目前采用最多的经营模式，进过调查慈溪小家电产业多采用此种模式进行电商销售，这种模式的优点在于买卖双方在第三方提供的电子商务平台进行交易，避免了高昂的增值网络，同时卖方信息量巨大，为消费者提供了多种选择，对于小家电产业中的中小企业来说采用此种模式更为实用。但此种销售模式存在物流及支付安全陛等潜在风险，仍需要卖方及第三方电子商务平台去克服。
综上所述，四种经营模式并存于慈溪小家电电子商务销售之中，如何选择适当的经营方式是小家电在电商背景下供给侧改革策略制定的关键要素。
3.对策建议
3.1实行复合式经营
小家电的电商市场具有广阔的前景，但对于不同模式的经营方式来说，只有采用复合式营销才能实现规模化盈利。不论选择何种电商方式，首先要使供给侧产品的种类丰富起来，根据产品特性选择多种经营方式进行销售，最终开拓出具有自身特色的商业模式。
3.2利用优势电商平台
第三方电子商务平台是买卖双方进行信息交互和交易服务的“电子市场”，而优秀的电商平台其知名度和信誉度较高，配套服务齐全。选择好的第三方电商平台毫无疑问可以免去小家电供给侧的广告宣传费用和网络设备投入，降低了小家电产业电商运营成本，复合供给侧改革的要求。
3.3建立小家电产品和售后服务的保障体制
电商背景下小家电供给侧改革的一个重要环节就是如何实现产品的品质保证，国家规定当产品不具备应有的使用性能，或不符合包装上所标示的产品标准时应由销售者负责维修与更换退货。小家电供给侧应以统一标准的生产方式保障产品质量，严格按照规章制度对产品进行抽检审查；当产品发生质量不合格等售后问题时应及时与第三方电商平台沟通，协商解决。提高产品质量是供给侧改革的首要要求，只有满足这一点才能使目前处于起步阶段的小家电电子商务逐步发展壮大。
覆盖了不同年龄和不同职业状态群的期刊群，使得《瑞丽》抢占了细分读者市场，并在经营中整合旗下各刊资源，在内容、市场推广和发行渠道等方面形成互动效应，初步构筑起市场价值高、独特性强的媒体经营平台。
通过对《瑞丽》的研究，我们发现，传统媒体想要重获新生，第一步，仍需以经营媒体为主，应当构建媒体产品群，打造强势媒体品牌；第二步，适应新媒体发展需要，充分利用内容优势，嫁接新媒介；第三步，发挥媒体品牌溢价，向相关产业链延伸，走多元化经营道路。
瑞丽不仅全面触网，打造了亚太地区最大的女性垂直类门户网站―瑞丽女性网，同时进入移动互联领域，将其网站打造成“中国情感第一网”。
加长盈利半径
瑞丽集团成立于1995年，旗下拥有《瑞丽服饰美容》、《瑞丽可爱先锋》、《瑞丽伊人风尚》、《瑞丽家居设计》和《男人风尚》等5本杂志，与《ELLE世界时装之苑》《时尚》形成时尚期刊的三足鼎立之势。
瑞丽的脚步并未局限于此。在纸质阅读让步网络阅读、传媒媒体日薄西山的大背景下，瑞丽适时引入新媒介，实现了由平面媒体向网络、无线移动增值领域渗透的跨媒体发展战略，同时，凭借长期积累的相关资源，开始涉水时尚产业。
纵观国内外成功的传媒集团，莫不以细分的市场需求为导向，进行核心资源重组，从经营单一产品到经营产品群，从而构筑多层次的媒体业务链。这种发展模式，不仅有助于对媒体资源的重组利用，而且有助于降低经营风险，同时也有助于媒体品牌的成长，已成为传媒业的共同选择。
为了更精准地迎合目标客户群的需求，《瑞丽》对旗下四本女性刊物的定位进行调整，将“生活状态”作为读者定位的第一要素，并以此对栏目重新定位、设置。比如《瑞丽服饰美容》定位于城市年轻女性，宗旨是关注女性从头到脚的美，堪称“服饰美容百货大厦”；《瑞丽伊人风尚》定位于最具消费能力的“领先”女性读者群，为都市白领女性衣着打扮提供美丽必读，帮助成熟女性提升气质修养；而《瑞丽可爱先锋》一改原来的校园风格，目标瞄准时尚感更强、更引人注目的女性；《瑞丽家居设计》则积极倡导优雅的生活品位，传播卓越的居家理念，为受过良好教育、生活富足的阶层提供全方位的家居实用提案。
而针对如何资源整合、媒体互动，以形成“1＋1>2”效应，《瑞丽》于1998年10月开始尝试推出瑞丽BOOK，依托主办单位中国轻工业出版社的优势，根据市场反馈挑选杂志内容集结出书，在第一时间实现杂志内容的二次销售。迄今，瑞丽BOOK已出版10个系列、50余品种，累计印数达400多万册，成为《瑞丽》系列杂志品牌的有效延伸。
随着互联网的普及和移动互联时代的到来，大众阅读习惯正发生转变，传统媒体无力阻挡阅读率不断下降的困境，伴随而来的广告收入增长放缓或下滑。
传统媒体如何面对经营环境的变化？瑞丽通过创新商业模式，给出了一条路径。
随着计算机的普及和网络技术的发展，网络媒体逐渐表现出其相比传统媒体的优越性，比如互动性、即时性、海量信息等。于是，瑞丽杂志社调整网站定位，2002年，瑞丽网站正式启用新名称“瑞丽女性网”，从企业网站正式转型为商业网站。瑞丽女性网已不仅是杂志品牌的延伸，而且也是一个独立的媒体。
在盈利模式上，传统媒体需根据自身资源和优势加大资金投入，积极尝试包括电子商务、电子书、在线阅读、数据库在线出版、搜索、网络广告、手机出版等在内的数字出版商业模式。此外，还可以考虑通过收购、兼并、整合等手段，以内容经营为核心，与其他网络媒体、数字媒体进行合作，打造新的盈利点。
凭借瑞丽系列杂志的内容支持,2003年以来，瑞丽女性网的广告额连年翻番增长,虽然总额还无法和平面杂志相比，但2004年，网站的毛利率是《瑞丽》杂志社各部门中最高的,成为一个盈利点。该网目前日均页面浏览量超过800万,拥有150万注册用户，成为近年成长最迅速、最具专业实力的综合女性门户网站,也是亚太地区最大女性垂直类门户网站。据瑞丽调查问卷结果显示，每次访问时间15分钟以上的用户占84%，用户黏度高。
不过，瑞丽女性网的收入主要依赖于广告，这使其作为单个媒体独立营运时抗风险能力不足。其一，瑞丽女性网目前的主要业务还仅是内容服务，这与现代互联网经营模式多样化的趋势还是有一定距离的。其二，从盈利情况和收入来源看,目前瑞丽女性网站似乎并没有找到稳定、长期可持续的盈利模式，广告收入依然是主要甚至唯一的来源。
“同心圆”扩张模式
相比进军新媒体，瑞丽更大的创新在于突破媒体经营范畴，向时尚产业渗透。
中国媒体市场“跑马圈地”的阶段已基本完成，时尚期刊业的市场进入和提升市场份额的规模化成本越来越大。基于这一认识，《瑞丽》追求子刊数量转而注重提升质量，并转向媒介相关产业的延伸经营。与其他刊社以产业细分市场的发展思路不同，《瑞丽》确立了以品牌为核心的“同心圆”扩张模式。
所谓“同心圆”扩张模式，即在传统媒体支撑的“瑞丽”品牌基础上，将品牌的影响力带出印刷出版物领域，向时尚产业渗透，开拓多元的品牌延伸经营。在此思路下，《瑞丽》勾画了一个以期刊群为主，以网站、图书以及时尚产业为辅的综合立体化新型传媒框架。而其向时尚产业渗透的媒介，是“封面女孩大赛”、“美丽研究室”和模特经纪业务。
“封面女孩大赛”是瑞丽进入时尚产业大门的敲门砖。该大赛已连续举办了八届，凭借《瑞丽》的资源优势，目前已成为中国平面模特的大型专业评选，也是《瑞丽》的一个标志性品牌活动。
“美丽研究室”是《瑞丽》的又一时尚尝试。它是立体版《瑞丽伊人风尚》，将杂志与读者用互动的形式连接起来。目前，美丽研究室以“为都市白领女性推介美丽秘笈、解读白领文化和心灵语言”为口号，定期在全国各大城市举办沙龙活动，《瑞丽伊人风尚》资深编辑、摄影师、专栏作家和权威的服饰、美容、健康、职业设计专家出现在系列活动现场，让《瑞丽伊人风尚》出现过的动人故事和美丽画面真实地展现在来宾面前，从而将活动打造成瑞丽品牌的有效延伸。
模特经纪是瑞丽进军时尚产业最成功的操作。瑞丽模特经纪公司为那些由媒体平台挖掘出来的有潜质的模特制定发展计划，全程包装策划，形成“明星发掘＋培训＋经纪”的全方位运作模式，与湖南卫视的天娱传媒颇为神似。
瞄准电子商务
目前，瑞丽在时尚产业的渗透，还主要局限在平面模特领域，还未涉猎与杂志内容更为相关的服饰、护肤产品领域。而瑞丽通过杂志内容的烘托，其在服饰、美容用品的资讯上具有得天独厚的优势。瑞丽女性网具备导入B2C电子商务领域的天然优势。
关键词：网络公司；盈利模式；网络经济；互联网
中图分类号：F12文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）10-0200-03
引言
随着信息和网络逐渐成为社会经济发展的重要因素，网络经济时代已经来临。网络经济的逐渐成型催生了网络公司形成与发展。但是，面对经济形势的千变万化，网络公司也是几经起落，经历了一个个波谷和波峰。网络公司的发展之所以如此跌宕起伏，很重要的一个原因是人们还没有完全理解网络经济的特点，没有找到适合于网络经济的盈利模式。文中主要针对中国各大网络公司进行网络营销的盈利模式进行分析研究，总结多种盈利模式的经营状况和发展趋势以及中国网络公司在各种盈利模式上应采取的市场战略，希望通过本文的研究能够促进互联网行业特别是中国网络公司的健康发展。
一、网络营销及网络营销盈利模式概述
1.网络营销定义。与许多新兴学科一样，“网络营销”至今没有一个公认的完善的定义。对于网络营销的认识，一些学者或网络营销从业人员对网络营销的研究和理解往往侧重某些不同的方面，有些人偏重网络本身的技术实现手段；有些人注重网站的推广技巧；也有些人将网络营销等同于网上直销，还有一些把新兴的电子商务企业的网上销售模式也归入网络营销的范畴。但不管他们作如何表述，至少有四点是共同的：（1）网络营销不是网上的销售；（2）网络营销不局限于网上；（3）网络营销不等于电子商务；（4）网络营销建立在传统营销理论基础之上。综上所述，笔者认为，网络营销是一门建立在传统的市场营销和电子商务基础之上的一门边缘学科，是推动电子商务发展的一块奠基石。
2.网络营销特点。首先，市场全球化。由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息、交换的功能，就使企业脱离时空限制达成交易成为可能，从而使企业面临一个更为广阔的、更具选择性的全球市场。其次，产品个性化。网络营销能对顾客个别需求作出一对一的反应，生产出富有个性的产品以满足顾客的个别需求，从而使消费者个性的回归成为可能。再次，服务大众化。企业通过网络连续不断地对位于世界任何角落的任意顾客提供全方位的服务，从而避免了企业因无法与每一位顾客沟通而不能满足其需求的可能，减少了顾客的不满意程度。最后，沟通双向化。互联网络可以展示商品型号和目录，联结资料库提供有关信息的查询，可以和顾客作互动双向沟通，可以收集市场情报，进行产品测试与消费者满意调查等。
3.网络营销盈利模式。网络营销盈利模式的产生并不与互联网相伴而生，它是随网络营销的应用和发展而逐步演变、成长、成熟的。根据对网络营销活动盈利模式的解释以及国内开展网络营销的实际情况，可以将现阶段网络营销盈利模式分为以下三种：（1）整合的网络营销盈利模式。此模式是将传统营销活动与在线营销活动结合以实现价值的一种网络营销盈利模式。它经历了非中间化和再中间化的过程，与网络的兴起―泡沫破灭―重新发展的历程相一致，体现了人们对网络运用和影响的认识由非理性到理性以及认识的逐步成熟。整合的网络营销盈利模式主要表现为企业网站+在线销售或订购产品或服务。（2）综合门户网站的跨平台多元业务盈利模式。现阶段，网络的应用大致可以分成三种平台：交互平台，主要包括通信、交友和娱乐三个方面；媒体平台，主要是信息；以及商务平台，支持在线交易，既有B2B，也有B2C。（3）专业的或细分的基于不同应用平台的盈利模式。
二、网络营销的盈利模式现状――以中国网络公司为例
1.门户型网络公司。门户型网络公司在不断发展创新，在吸引大量网民驻足留步之余，网络广告业务发展非常迅速，现已成为各大门户型网络公司的主营业务。门户型网络公司的移动增值业务在随着信息产业部对短信业务的规范后有所萎缩，但随着业务的开通，估计仍会成为网络公司的一大盈利点。门户型网络公司在信息服务和网络游戏方面在不断创出新的利润，尤其是腾讯公司和网易公司，这两家公司的网络游戏已经成为他们的主营收入，游戏业务给其带来丰厚的利润，搜狐游戏也在不断发展，成为搜狐公司一大盈利点。门户型网站有的还开发了商城，通过网络购物赚钱利润。作为即时通讯起家的腾讯由于其QQ用户多，在即时通讯业务上也有不少的盈利方式。总之，中国大型门户型网络公司盈利方式主要以网络广告、移动增值、网络游戏和即时通讯等。从发展来看，各公司在开发自己的网络游戏业务，预计将来网络游戏会成为这些公司多元化业务发展的重点。
2.搜索引擎网络公司。竞价排名是一种按效果付费的网络推广方式，由百度在国内率先推出，目前是搜索引擎网络公司盈利的模式之一。企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。关键词搜索广告是一种针对特定关键词的网络推广方式，按时间段固定付费，出现在搜索网页搜索结果第一页的右侧，不同位置价格不同。企业购买了火爆地带关键词后，就会被主动查找这些关键词的用户找到，给企业带来更多的商业机会！搜索引擎公司都成立了自己的广告联盟，依托强大的品牌号召力和成熟的竞价广告模式，经过多年精心运营，已发展成为国内最具实力的广告联盟体系之一。各联盟一直致力于帮助商挖掘专业流量的广告价值，帮助广告主推介最有价值的投放通路。自成立以来，各联盟已成功运营了搜索服务，主题推广及其他增值业务。加盟各联盟的合作伙伴累计超过数十万家，不少网民美誉度极高的网站及软件也在和各联盟的合作中获得快速成长，这些合作伙伴的影响力几乎覆盖所有中文网民。总之，搜索引擎公司盈利模式总要有搜索技术提供、竞价拍名、关键词搜索广告、广告联盟、主题推广等。在网络信息海洋化的今天，搜索引擎本身就蕴涵了巨大的商业价值。
3.博客网公司。目前我们在网络经济方面发现博客存在以下三种明显的盈利模式：Keso模式。所谓“Keso模式”就是博客高人气，引来广告收入，比如donews的Keso和新浪的徐静蕾。高人气引来高访问量，给广告主可以创造高的广告价值。起点模式。所谓“起点模式”就是效仿陈天桥收购的“起点中文网”，搞一个有偿阅读博客的平台，让博客和Bsp都赚钱。这个故事有个2.0的升级版，就是“出版”――在网上赚了一拨“连载”收费后，出版纸质书，赚书费。平心而论，这个“起点模式”对于普通博客来说，门槛比Keso模式低了一些，但依旧遥不可及。Google广告模式。Google建立广告联盟，可以放在博客和个人站点上，利用“长尾理论”，把博客的流量利用起来，从而获得广告收入。因此，这种模式要成功，其关键是“博客”的网站流量――浏览你这个博客的网民越多，流量越高，你就越成功。从实践来看也正是如此。总之，目前各博客网站的盈利方式仍然是吸引流量赚取网络广告费用。但利用目标客户的体验经济模式可能会成为将来博客网站发展的方向。
4.视频网络公司。根据iResearch艾瑞咨询最新出版的《2009中国网络视频研究报告》，B2B和B2C是网络视频产业的两种基本商业模式。B2B模式对版权资源拥有程度要求高，适用的网络视频运营商较少。主要是各类拥有版权内容的公司，其把内容出售给视频网站利用互联网渠道进行视频内容分销。而B2C模式目前使用的范围更广泛，是最期待创新的一类模式。它可以分为以版权内容为核心的基础模式和以UGC内容为核心的衍生模式。版权内容为核心的基础模式可根据用户付费程度划分为付费模式（如用户付费点播）和免费模式（用户免费，吸引广告盈利）。目前此模式运转情况并不十分顺利，运营商在用户端和企业端都没有获得很好的收入。总之，视频网络公司一直在寻找盈利方向，现在能看到的是带来大量的流量，有了流量带来广告商的广告，获取广告收入。并可能会在将来开发出视频中夹带广告的新广告形式，获得新的盈利平台。
三、中国网络公司的网络营销盈利模式的改进
1.博客营销模式。随着中国网民数量的增长，博客将进一步普及，到2009年，中国博客用户（Blogger）将接近1亿，同比增长65%，之后博客用户的增长速度将有所减缓，中国博客市场的高速发展阶段进入尾声，成熟阶段即将来临。虽然博客存在用户体验价值、知识传播价值、网络营销价值等商业价值，但目前BSP提供网络空间及技术支持和博客用户提供博客内容都是免费的，如何通过博客盈利仍处于摸索阶段。网络广告、服务托管、企业博客、移动博客等都是博客服务可以选择的盈利模式。博客将向服务细分、市场分化和功能结构垂直化发展。博客技术形态会更加具有人性化和高效的服务性，网络整体架构会发生更加多样的变化。博客将成为普及的网络交流平台，与手机互动结合日益紧密，商务化运营模式前途远大。最终博客将推动整个传媒与出版业的变革。
2.视频搜索。艾瑞研究发现，中国视频搜索市场起步相对较晚，大部分视频搜索网站借鉴了欧美企业成功的运营模式和经验。2005年该市场还进入起步阶段，进入2009年包括多家搜索门户在内的企业采取各种经营方式介入视频搜索领域，互联网用户开始逐步接触视频搜索的概念。而良好的用户使用体验是以领先的技术产品为基础的。由于视频搜索是一种基于非结构化数据的音视频处理分析产品，世界范围内以Autonomy公司为代表，近期推出的中文电视及视频搜索网站OpenV的核心技术便采用该公司的。从该市场的盈利模式分析，艾瑞认为，企业端付费在是一种最容易实现的盈利模式。随着广告主对视频广告认可程度的不断加强，视频搜索运营商通过视频搜索为广告主提供一个全新而且精准的广告展现平台，以视频插片、竞价视频、分类视频为主的盈利模式将可能很快出现。
3.创新盈利模式。网络经济专家吕本富在谈到网络经济发展战略时，提出了网络经济发展的三个战略：“第一个我们认为高匹配战略，什么样的网站能具备高匹配力，这个网站我们认为是成立的，比如说电子商务、交友网站，它们的战略应该是高匹配战略。匹配力越高这个网站越存在。第二个是原创战略。你网络公司要存在，必定有一部分内容是要原创，这个地方不仅内容是原创的，包括组织方法是原创的，我们这里面有两个概念，一个是内容原创。像Google、百度我们认为也是原创，它信息组织方法是原创的，第三个和专一化战略相对应，叫做关系沉淀战略。你能不能建立虚拟关系在网站上，比如像校友录，把原来的关系整到网上，比如现在的一个网络游戏，通过大家游戏，大家在网络游戏上面分层，变成一种关系。所以关系沉淀战略是什么?是和专一化战略相对应，我们有三个，要么你是搞匹配战略，和我们讲的低成本战略相类似，第二个是差异化战略变成我们的原创战略，你有原创的组织方法，第三你的网站上沉淀了很多关系，这个可以是现实世界的反映，也可以是在互联网上建立了新关系，只有关系建立了后，你网上才会有联系。这就是互联网应该是什么?这里面就是我们说的三个战略。”
这三个战略是吕本富参照著名经济学家迈克尔被特提出的竞争三战略“低成本战略、差异化战略、专一化战略”而提出在网络公司发展的战略，具有指导性。未来网络公司的发展可以参照这三个战略去进行创新性发展。高匹配战略就是要建立和大家兴趣吻合的网站，大家的兴趣、爱好和网站的模式相统一，比如目前在学生中比较流行的“校内网”就是一个高匹配网站，它完全和大学生的兴趣、爱好统一了起来，所以发展很快。原创战略，就是你的内容原创或者你的形式新颖是原创。内容原创目前比较发展稳定的是“起点”一类的小说阅读网站，已经形成了稳定的写作群和读者群，同时也满足高匹配战略。关系沉淀战略是要求把现实的关系虚拟化在网络上，这样就可以形成稳定的客户群，进而形成网络经济。这三个战略基本总结网络公司发展的要求和方向，是目前网络经济发展的指南。
网络公司要不断创新，从高匹配战略、原创战略、关系沉淀战略出发建适合自己的模式，才能最终实现盈利。
结论
本文通过对国内大型门户网络公司以及专业型网络公司财务数据和盈利模式的分析和研究，总结了各种盈利模式的发展状况及网络公司对各种盈利模式采取的市场策略。网络广告、无线增值、互联网增值已成为中国大型网络公司稳固的收入来源，但大型网络公司在稳定网络广告和无线增值收入的前提下需要进一步拓展互联网增值业务，同时从多方面尝试具有盈利潜力的业务。
互联网行业的快速发展使它几乎时时刻刻都充满了商机，这给创业者带来了巨大的机遇，虽然大型网络公司已占据了大部分互联网市场，但很多互联网专业领域中都充满了市场机会，如本文分析的博客web2.0、威客模式。创业者可以进入目前网络公司没有涉足的专业领域，有机会成为该领域的领先者。随着网络经济的不断发展，是否盈利已经成为网络公司成熟与否的标志。从战略的角度讲，网络公司与传统企业没有太大的不同，主要目标都是盈利，盈利也是网络公司赖以生存的基础。网络公司在将网络效应带来的价值转化为收入的同时，应不断发掘互联网的潜在价值，不断探索新的盈利模式。互联网行业的发展有其自身的特点，网络公司应把握行业规律，根据自身情况采取适当的发展战略，实现公司的长期可持续性发展。同时也希望中国网络公司能抓住新的市场机遇，获得新一轮增长并领导全球互联网的发展。
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电子商务学什么
电子商务，ElectronicCommerce，简称EC。一般说来，电子商务就是在网上开展商务活动，如网上购物、网上订票等，当企业将它的主要业务通过企业的内联网、外联网以及互联网等渠道与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连时，其中发生的活动就是电子商务。电子商务专业在大学里一般开设的课程有：电子商务概论、电子商务安全与保密、计算机原理与应用基础、C++语言程序设计、数据结构、计算机网络与应用、数据库原理与应用、Java语言与技术、经济学原理、网络金融、管理学原理、会计学、国际贸易理论与实务、供应链管理等。
记得在移动商务课程中，老师经常让我们对一些正在运营的公司做一个移动商务营销方案或者移动商业模式的分析，分小组做专题，然后进行课堂讨论，拓展了我们的思维，让我们更多地了解移动商务领域的发展。
就拿现在炒得火热的IOS和安卓两大阵营来说吧。两大阵营虽然有竞争，但却没有到达水火不容的程度，相比苹果与微软、三星，谷歌与雅虎，苹果和谷歌的竞争可以说是太和平了，你知道这是为什么吗？
这就在于两者的模式：
苹果依靠其时尚新颖的产品设计，生产的iTunes、iPod、iPhone等产品一次次让业界与用户惊羡不已。其盈利模式的核心有两点：一是通过终端获取利润，另一个就是提供长期持续的内容服务。这种盈利模式属于向前盈利模式，也就是向用户收费的模式。
和苹果从苹果应用商店中的收费软件获得销售分成作为主要收入不同，谷歌的盈利模式是向后盈利模式，也就是将软件销售这部分分成交给了运营商及结算支持商，自己则依靠强大的网络广告作为收入来源。
因为两者的盈利模式不同，大打出手的机会自然较少。所以即便粉丝们在摇旗呐喊，两大巨头却没有动静也就不奇怪了。
也许有同学认为电子商务又是学编程又是学管理的，应该比较杂吧。其实不然，在大一大二的时候都会统一学习电子商务所需的计算机与计算机网络、金融、企业管理、国际贸易和法律等专业基础知识和技能；到大三大四才实行模块化教学，在模块化教学中你可以选择自己喜欢的专业方向学习；热衷商务方面的可以主攻网络营销基础、SEO、SEM、BLOG营销、E-mail营销、网络广告、病毒性营销、移动无线营销、电子商务平台应用等方面。对技术感兴趣的则可以在Dreamweaver、Flash、Fireworks、Photoshop、Access等软件方面，以及网站易用性可信性分析、网页设计与配色、XML、DIV+CSS设计等课程上多下工夫。
电子商务人的理想选择
大学四年之后，一个电子商务人该如何做出正确的选择呢？在大多数热门专业学生自嘲毕业等于失业的毕业季里，电子商务专业毕业生的就业率却非常可观。这是由于其就业范围比较广泛，你可以根据自己的兴趣点选择一份适合自己的职业。与开设的课程相似，这个专业的就业也分为商务类、计算机类以及综合类。
技术类：平台设计，主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作；网站设计，主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；美术设计，主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。
商务类：企业网络营销业务，主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作；网上国际贸易，利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易；新型网络服务商的内容服务，频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等；电子商务支持系统的推广，负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等；电子商务创业，借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提品和服务，也可以直接为虚拟市场提供服务。
综合类：电子商务平台综合管理，这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力；企业电子商务综合管理，主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。
[关键词]电子商务盈利模式网站
“模式”是一个汉语新词，《说文·木部》上讲“模，法也”，“模”字是法式、规范的意思。“模式，是理论的一种简化形式。即对现实事件的内在机制和事件之间关系的直观、简洁的描述；能够向人们表明事物结构或过程的主要组成部分及其相互关系。”把解决某类问题的方法总结归纳到理论高度，那就是模式。Alexander给出的经典定义是：每个模式都描述了一个在我们的环境中不断出现的问题，然后描述了该问题的解决方案的核心。通过这种方式，你可以无数次地使用那些已有的解决方案，无需在重复相同的工作。模式有不同的领域，建筑领域有建筑模式，软件设计领域也有设计模式。当一个领域逐渐成熟的时候，自然会出现很多模式。企业盈利离不开增加收入、降低成本和费用等基本方式，这些基本方式是由经济学的通用公式决定的。
由于电子商务的快速发展，社会上出现了一种不同于传统企业的特殊企业，它们不是经济实体，通过在internet上建设网站，对经济活动的参与者提供电子商务服务获得利益，我们将这种企业称为网站型企业。对网站型企业盈利模式的研究，有利于人们认识网站型企业盈利的方式、方法，有利于更多地开发网络的服务功能。
一、佣金模式
1.佣金的概念及特征
佣金是商业活动中的一种劳务报酬，是具有独立地位和经营资格的中间人在商业活动中为他人提供服务所得到的报酬。《反不正当竞争法》第8条第2款的规定在法律上明确了合法的中间人可以通过合法的服务获得合法的佣金。第7条第1款更明确规定，“经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金。经营者给中间人佣金的，必须如实入账；中间人接受佣金的，必须如实入账。”
佣金具有如下法律特征：第一，佣金是商业活动中中间人所得的劳务报酬。第二，经营者给予佣金必须以明示的方式，给予和接受佣金的，都必须如实入账，这里的明示和入账与关于折扣明示和入账的规定的含义相同。
2.网站型企业的佣金收取
网站型企业由于不掌握实际的生产资源，佣金模式就成为其可选的主要盈利方式之一。许多网上商城就是将虚拟柜台免费提供给商品经营者，然后根据专卖店的售出商品提取相应的佣金进行盈利的。应该指出的是，随着网络的日益普及，网络服务收取佣金的现象也更加普遍，比如淘宝网（http://www.taobao.com）的支付宝，对于淘宝网和阿里巴巴的注册用户是免费的，而对于两个网站之外的用户，支付宝会按交易额对其收取佣金。事实上，因为支付宝交易的安全性，许多网站接受其为自己的支付工具，比如瑞星杀毒软件就接受支付宝的网上支付，支付宝提供给第三方使用提取的佣金，据称每年在100万元比上。
著名的威客网站K68威客网（http://www.k68.cn），其主要的盈利方法就是按任务提取相应的佣金。K68.cn是一个在线工作的平台，定位于非物流的可以用互联网完成的工作，主要是创意相关的工作，采用悬赏竞标的方式来进行。2004年7月建立K68.CN网站，用免费BBS程序开始运转；2004年12月初步建立团队，公司进入正轨；2005年9月获得美国马里兰大学商业计划大赛第二名，并获得1.5万美元创业资助；2007年11月为3000家企业提供了网络工作分包服务。成功完成3500个在线工作任务，会员也增加到16万之多。
该网站允许注册会员在网站上自己的任务或项目，这些任务或项目都有一定的报酬，有能力的注册会员（即威客）可以竞标，当任务顺利完成后，威客网站将报酬提取一定的佣金后交给任务承担者，至此，本次任务完成。
著名的比较购物网站大拿网（http://www.danawa.com.cn），将众多购物网站的信息集合到自己的网站上，访问者可以很方便地对各个网站的商品类别、型号、售价等商品特征进行比较，然后挑选最适合自己的商品，通过大拿网链接到商品所在的网站，大拿网则根据导引量收取佣金。
收取佣金的盈利模式主要是利用增加企业收入的方式进行盈利的。
二、交流平台模式
网上交流平台是提供给用户交流信息的有一定程序支持的网络空间，在交流平台上，用户可以自由自在地进行信息交流。交流平台的使用者一般是平台的注册用户，网站的BBS、社区、聊天室等都是这样的交流平台。但是这些交流平台用户注册一般是免费的，网站型企业无法通过这些交流平台实现盈利的目的。
但是另有一些交流平台因其商业价值巨大，注册会员时需要交纳一定的会费，这种会费的交纳就是网站型企业的利润元素。网站型企业通过会员会费，实现企业利益。阿里巴巴是一个世界著名的B2B网站，它也是一个企业间相互交流信息的平台，阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。
阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下原因：
首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。本人曾参加过今年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会，在会上，马云阐述了以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将会员企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括：商业机会、产品展示、公司全库、行业资讯、价格行情、以商会友、商业服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。
其次，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。截至2001年7月，阿里巴巴会员数目已达73万，分別来自202个国家和地区，每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过1500名。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下，中小企业当然不肯错过这个成本低廉的机遇，利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场，反过来为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。阿里巴巴每月页面浏览量超过4500万，信息库存买卖类商业机会信息达50万条，每天新增买卖信息超过3000条，每月有超过30万个询盘，平均每条买卖信息会得到四个反馈。因为注册用户的增加，使网站的信息膨胀，从而吸引更多的用户注册。由于信息产品的特征，网站的信息和注册用户陷于良性循环。
当网站价值足够大时，阿里巴巴将注册用户进行分类，普通的注册会员仍旧是免费的，但如果申请为诚信通会员，就要收取年费，现在通用的年费标准是2300元每会员每年，而国际会员的收费标准通常是4万元以上每年，根据业务的不同，有的会达20万元每年。巨额的会费形成了企业的利润源泉，对于阿里巴巴来说，广告收入只是其次。
良好的交流平台，一般具有客户定位明确、信息量大并且全面、性能良好、响应迅速等特点。当交流平台吸引了第一批客户，就可以利用信息产品的特征留住他们并利用他们吸引更多的客户，当交流平台能够成功锁定客户后，交流平台就可以对会员收取费用了。
三、有偿模式
有偿是指网站提供信息的平台，但在信息时，是要付费的。通常，在internet上信息时，是免费的。如在BBS上发贴，在一些免费网站上写博客，但一些信息的是收费的。网站型企业通过对的信息收费，达到盈利的目的。有偿模式主要有以下几种方式：
1.有偿企业网站
不少ISP通过向企业提供虚拟主机企业网站收取相应的费用。如新网（http://www.xinnet.net）、快网（http://www.kuww.net）、万网（http://www.net.cn）等等。这些网站因其提供的服务器不同，收费标准也不一样。中小企业可以通过这些ISP，快速自己的网站。上述这些网站型企业，有偿企业网站是其主要的盈利方式。
正如在网络营销中论述的那样，企业进行电子商务活动时，建设企业网站是第一步。企业建设网站的方法有很多，但是如果企业选择建设独立管理的WEB站点，需要投入大量的人力、物力和财力。一般的，服务器需要投资几万元，其他的网络设备、防火墙和光纤接入需要投资几十万元，为了保证服务器的不间断服务，还要为服务器提供冗余。在这种情况下，企业建立网站的费用高达百万元，但网站仅能为一家企业提供服务。如果投资百万元建设一个网站，为多个企业提供服务，那么不但可以节约企业建设网站的成本，还可以增加网站的收入，虚拟主机业务正是这样一种业务。ISP建设好自己的网站后，通过域名、出租硬盘空间的方式企业的网站，向企业收取一定的年费。由于信息产品边际成本接近于零的特征，ISP的WEB服务器增加虚拟主机的数量并不一定增加服务器的维护成本。也就是说，ISP建设网站的投入是一定的，但收入却可以随着虚拟主机出租数量的增加而增加，因此，ISP可以用较低的价格出租虚拟主机、有偿企业的网站，增加自身的收入进行盈利。
2.有偿商业信息
商业信息主要是指商业广告。网络广告的收费标准很多，现在主要使用的收费方式是CPM收费和包时制收费，CPM收费是指网上广告每产生一千个印象收取的费用，通常以广告所在的网页被下载和打开的次数为标准，通常CPM收费为20美元～30美元，或人民币160元左右。包时制是指网页特定位置的广告一个时间段要支付的费用，因广告所在的页面点击量不同，收费有很大的差别，没有统一的标准。网站通过有偿商业广告，可以获得大量的广告收入。根据日前艾瑞市场咨询的《2006年世界杯网站网络广告研究报告》。2006世界杯期间世界杯网站网络广告收入达到1.8亿元，这一结果比赛前各家媒体的估算更为乐观。报告中指出，其中新浪世界杯频道以7000万元的广告收入位列第一，2006年11月3日，新浪网（Nasdaq:SINA）了其第三季度未经审计的财务报告。在截至2006年9月30日的第三季度中，新浪净营收达5610万美元，较去年同期增长13%；其中广告收入3270万美元，占净收入的58.3%。由此可见，广告收入在门户网站的收入中占有很大比重。
除网络广告外，搜索引擎也通过有偿商业信息盈利。如百度搜索引擎推出的关键字竞价排名，只要信息者支付一定的费用，通常为每个关键词200元～300元人民币每年，当用户搜索到相应的关键字时，百度可以保证付费的信息出现在第一页或是特定的位置（比如第一位），通过这种有偿商业信息的活动，仅第一季度，百度的网络营销收入就达人民币1.321亿元。
当然，网站型企业的盈利模式往往不是单一的，具体网站的盈利模式体现为上述三种基本模式的综合运用。对网站型企业盈利模式的分析，对这种类型企业的维护和经营具有积极的意义。
参考文献
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[关键词]网上零售盈利模式关键成功因素
一、引言
网上零售经营是企业信息化的深入和电子商务不断发展的产物。我国目前网上商店总量超过10万家，但约有90%以上的网店至今未盈利。影响网上商店盈利的关键因素是什么？能否建立一个网上零售经营的成功因素模型？国内目前仅台湾中原大学林震源等以天下网络书店为例对电子商务网站经营的关键成功因素初步作过定性探索，国际上相关研究则集中在网店自身可用性、安全性等方面。本文主要围绕企业网上零售（B2C模式）的经营问题展开讨论，探究、归纳网上零售商店经营的主要影响因素，提出关键成功因素模型，以期为我国经营网上零售商店的企业提供借鉴。
二、网上零售企业的特征及其成功界定标准
1.参与网上零售的企业类型及特点
目前参与网上零售的企业主要有经营离线商店的零售商、纯粹的虚拟零售企业，以及商品制造商等几种类型。
（1）经营离线商店的零售商。此种网店采用网上开店与网下开店结合经营的方式，网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，如美国的Wall-mart、中国的新华书店等。因为有网下店铺支持，它们在商品价位、销售技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的信任。目前国内外这类网店的成功率最高，如瑞典为58%，美国为56%，中国能盈利的网店也主要是这种类型。
（2）纯粹的虚拟零售企业。这类企业是电子商务的产物，网上零售是其惟一的销售方式，零售利润是其收入的主要来源，他们依靠网上零售生存，如亚马逊网上书店。
（3）商品制造商。这类企业可以网上开店与网下开店相结合开展网上零售业务，也可以纯粹借助虚拟网店直销零售，如海尔集团、戴尔电脑公司。由于企业本身就是产品制造者，采取网上直销既给顾客带来价格优势，又减少了商品库存的压力。
2．网上零售商店经营成功的界定标准
企业成功的界定是一个复杂的问题，而能否盈利则是问题的关键。据有关研究机构对十个主要行业近百个B2C网站的盈利模式调查，网上零售商店的盈利模式——即在一个时期内相对稳定的利润来源主要是商业零售。因此，在确立网上零售商店成功的界定标准时，可以把网店是否盈利作为一个主要指标，把网店的生存期或业主持有时间长短作为辅助指标；而网店盈利与否可以用其销售增长率、利润额、利润增长率为标准进行界定。
三、网上商店经营关键成功因素模型
1.影响网上商店经营的成功因素
影响网上零售商店经营成功的因素除网店的盈利模式外，其他因素归纳起来主要有以下方面：
（1）主力商品与货源：网店主力商品经营的好坏直接影响网店盈利的高低，决定着店主投入精力、体力、时间、感情的收益指标，也确定了网店在“市场”及买家心目中的定位；而掌握物美价廉的货源则是网店成功经营的关键。
（2）网店的店址：网店拥有好的网络地址，就拥有了稳定的访问客流量，为网店经营成功提供了基础保证。
（3）品牌形象与商家信誉：值得信赖的网店品牌形象与良好的商家信誉，可以增加客户的信赖及品牌的忠诚度。
（4）店内商品定价：最能影响中国网上购物用户购买决策的因素是产品的价格高低和定价模式，据iResearch的市场调查显示，其比例为42.7%4，居各项因素之首。通常消费者较偏好将包装、运费成本内含在售价内的定价模式。
（5）网上购物的物流配送：物流配送是影响网上零售的一个重要方面，许多网店经营一段时间后难以为继的一个重要原因就是物流配送问题所致。在物流的产品包装环节，产品包装的完整性和超值性从心理上影响顾客对网店的评价。
（6）客户服务：良好的客户服务是建立客户忠诚度的最佳办法，包括网店所呈现的服务态度、回应客户需求、退换货品服务或申诉处理的速度等，都能影响客户对网店的信任感。在网店显著位置上强调其客户服务的详细内容，可以加强客户对网店的信心及购物意愿。
（7）顾客隐私权维护：采取一系列信息保密手段，维护客户的隐私权，这是网络消费者十分关心和顾虑较多的问题。在资料上传时，要强调不会将客户资料作为他用，未经客户同意不会乱寄广告信函等信息，以免造成顾客反感。
（8）诚信环境：诚信问题是困扰网上开店成功的重要环境因素。据中国消协提供的数据显示，2004年涉及网上交易的投诉为3663起，到2005年增至7189起，增幅达到96.3%。成功的网店经营者十分重视自己的信用记录。
2.网上商店经营关键成功因素模型
依据上文提出的网上零售商店经营成功的界定标准，综合考虑影响网上零售经营效益的主要因素，以及这些因素之间的内在联系，将其归纳为盈利模式、基本条件、管理策略、经营细节、社会环境五个子要素，构建起一个网上零售商店经营的成功因素模型，如图所示。
网上零售商店经营成功因素模型图
关键词：中小企业；电子商务；盈利模式；措施
中图分类号：F276.3文献标识码：A文章编号：1001-828X（2015）004-0000-01
前言：近年来，在改革开放背景下，我国中小企业蓬勃发展，并取得了显著的成绩，然而，在参与市场竞争中，中小企业并不具备较强的优势，中小企业需要通过不断改革和创新，引入电子商务盈利模式，增强自身实力，才能够实现提高经济效益，可持续发展的目标。因此，加强对中小企业利用电子商务新模式的研究具有现实意义。
一、电子商务盈利模式在中小企业应用的重要作用
（一）突破传统劣势，争取更多市场
相比较而言，中小企业在规模、资源及资金等方面受到限制，在参与市场竞争过程中，缺乏优势，特别是在跨区域进行经营活动时，缺乏竞争优势，而在互联网技术影响下，中小企业将网络作为基础，能够突破传统模式空间和时间限制，在扩展市场，争取更多机会等方面具有十分重要作用，企业利用网络信息，不断改进和完善产品，满足市场个性化需求，从而争取更多市场[1]。
（二）完善产品品质，提高经营收益
中小企业在发展电子商务盈利模式过程中，能够及时了解市场需要，不断优化和完善产品生产、销售等细节，有效提高生产效率，节约大量资源，优化资源配置，减少业务运转时间，为企业进一步发展提供资金支持，从而实现企业经济效益最大化目标。
（三）优化管理方式，提升管理水平
电子商务盈利模式的应用，为企业争取了更广阔的市场，而企业之间的竞争最终是管理的竞争，也促使企业意识到改革和创新对自身发展的重要性，并积极采用精细化管理模式，坚持与时俱进原则，不断挖掘市场和客户，制定有针对性的营销方案，由此可见，电子商务模式的应用在很大程度上提升了企业管理水平，企业积极发展此模式至关重要。
二、中小企业发展电子商务盈利模式的有效措施
（一）完善相关配套设备，创建良好发展环境
首先，国家作为宏观调控的重要主体，应发挥自身作用，加强网络基础设施建设，为企业搭建信息交流平台，实现信息共享，从而为我国电子商务进一步发展提供支持和帮助，另外，还需要建立并完善相关法律制度，规范企业电子商务行为，严格打击网络金融风险，例如：诈骗等；其次，随着网络技术不断发展，网络安全问题日益突出，在很大程度上影响中小企业电子商务的发展。因此，不仅国家要重视，企业要结合自身实际情况，加大资金投入力度，深入分析和研究安全技术，避免网络风险，为自身发展保驾护航；最后，物流作为电子商务的关键和核心，只有快速、安全的物流，才能够为顾客提供更加优势的服务，树立良好的企业形象，争取更多客源。所以，加强与其他领域的合作十分必要，积极建立统一物流配送中心，与铁路、航空等建立长期合作，通过完善的物流配送，不仅能够有效提高效率，增加企业经济效益，还能够促进中小企业电子商务可持续发展[2]。
（二）优化资源配置，树立良好形象
目前，中小企业主要是通过万维网等商务工具进行商务交易，通过参与综合性网站，能够将各个企业的优势汇总到一起，整合资源，提高资源利用率，除此之外，还可以进行自由组合，实现优势互补，节约成本，为企业持续发展提供更多资金支持；另外，中小企业发展电子商务盈利模式的核心是诚信，只有具备良好的信誉，才能够实现长久发展，特别是面对日益激烈的市场竞争，树立良好的企业成为企业成功的软名片，企业要转变传统模式，精简交易流程，加强对各个细节的精细化管理，利用计算机数据库建立客户档案，了解客户爱好，提供个性化服务，通过统一管理，不仅能够为企业科学决策提供支持，还能够提高电子商务盈利水平。
（三）重视人才培养，建立专业队伍
人才作为企业发展电子商务盈利模式的关键，其综合素质高低直接影响企业业务发展。因此，重视人才培养势在必行。企业管理者要结合未来发展战略，制定合理的培训方案，特别是网络操作技能等，促使人员能够了解和掌握电子商务运作流程，掌握各项技术操作技能，确保工作顺利开展，与此同时，中小企业还需要结合人员特点，制定特长培训，建立一支专业化、高素质人才队伍，提升企业电子商务业务应用能力，从而促进企业在电子商务发展道路上越走越远。
（四）实现信息化，增强竞争力
在科学技术影响下，企业为了成为竞争中的佼佼者，要加强信息化建设，利用管理、决策系统，实现对业务的系统化管理，提高商务模式的效率，规范各个细节，例如：组织体系、工作制度等，通过与现代信息技术的有机结合，突出企业竞争优势，进而提高经济效益[3]。
三、结论
根据上文所述，电子商务盈利模式在促进中小发展方面占据举足轻重的位置，以其自身不受空间及时间限制的优势成为企业未来发展的重要趋势。因此，企业管理者要明确认识到其重要性及内涵，并结合自身实际情况，采取有效措施，加强人员培训，树立良好的形象，重视信息化建设，提高企业综合实力，从而促进中小企业可持续、健康发展。
参考文献：
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关键词：个人健康管理；专家系统；健康预警；信息化服务
中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：16723198（2014）07016602
1引言
在当今社会，大多数人缺乏对自己健康状况的了解，很多人只有生病时才会意识到自己的健康出了问题。最新数据显示中国近70%的人群处于亚健康状态，也就是将近9.7亿的中国人面临着健康问题。虽然中国医疗健康事业在过去的几年内取得了卓越成就，但公众健康需求和经济社会协调发展不适应的矛盾比较突出，公众对于健康咨询的获取也从传统渠道扩展到了基于网络的新媒体渠道。目前国内存在许多健康类网站，市场上大致可以分为传统医疗服务、单一网上医疗咨询、个性化健康顾问等三种类型。作为国内先驱的健康类网站如“39健康网”，“寻医问药网”，“好大夫在线”等，已经在健康资讯，医患问答，医药导购等方面建立相对系统的服务体系。
任璐就我国健康类网站的环境、问题以及发展对策做了有效的探究，但是其研究未提到个人健康管理相关内容。郭大权设计了一套基于.NET健康追踪关怀管理系统，系统包括预约报到、网络诊疗和业务扩展等三个模块。在《国内健康网站的现状分析及经营模式探讨》一文中作者提及电子健康档案及客户的医疗信息是终身的，根据客户的社会保险或医疗保险号，医生可以很快获知其所有的医疗保健信息，如病史、过敏史、拍摄过的医学影像、做过的生化分析检查等，使就诊者避免重复检查，提高了诊疗效率。纵观相关研究可以发现，尽管国内健康资讯网站研究和建设上已经取得了一定的成果，但是现有研究通常忽略了公众对个人健康管理与健康信息预警等方面的需求，在该方面一直都缺乏系统研究。
本文在传统个人健康网站的基础上，将辅助诊断专家系统与个人健康系统结合，利用辅助诊断专家系统为个人提供个人健康信息预警和诊断服务，为客户提供个性化的健康顾问服务。
2系统功能设计
2.1系统设计思想
本系统在传统健康网站的基础上，利用辅助诊断专家系统的推理能力和专家顾问团的诊疗意见，为个人客户提供个性化健康顾问服务，并能方便地针对个人健康状况做出快速预警。用户可以通过平台建立个人终身可共享的电子病历，再借助辅助诊断专家系统和专家顾问团的意见，适时对用户健康状况健康做全面的评估，并且可以和专家团进行咨询交流，了解自己的健康信息。该系统将个人健康信息、病例信息以及健康检查信息存档在该系统中，为用户提供历史病历的终生管理；支持各种最新医学知识的查询，并提供在线健康咨询服务。
用户借助网络平台针对自己的症状进行专业性的描述，由解释接口实现文字与代码的转换，计算机编码与症状数据库和过敏数据库中的数据进行匹配，通过推理机推理再调用病疗知识库中的医疗知识，得到用户的健康状况，再由解释接口由编码转换成文字反馈给用户。此外，用户和专家医师的交流咨询、专家对知识库的补充添加、技术工程师对知识库的整理都可以通过该系统实现。
2.2系统主要功能
针对国内外健康资讯类网站存在的缺乏个性化的问题，本文提出了一种以个人健康档案为基础，辅助诊断专家系统为支撑的个人健康顾问系统。本系统提供的服务分为自动化服务与个性化的服务两个纬度。自动化服务模块中提供了信息服务，个性化服务包括健康档案的管理与健康咨询。下面将从信息服务，健康档案管理，健康预警以及交互服务平台等四各方面进行详细阐述。
（1）信息服务。
信息服务模块旨在为用户提供有效权威的健康信息服务，以庞大详细的医疗知识库为基础，收录权威详细的医疗知识，包括各种疾病的症状，过敏症状，常规的药品知识以及专家信息与医院信息。本模块又分成检索部分与期刊浏览部分。在检索部分用户可以按疾病，药品，医生，医生进行分类检索。也可以以关键字检索，输入病症的详细描述，检索需要的信息。在期刊浏览部分，收录了最新的医学研究动态，国内国外的医学杂志，以及健康知识的普及相关的期刊杂志。
（2）健康档案管理。
健康档案管理模块是网站的核心模块，分为个人健康档案的管理以及系统电子健康档案的管理。在个人电子健康档案下用户可以建立自己的电子健康档案，以及电子病历的修改，添加，维护等。如果用户需要健康评估，提交自己的电子健康档案，经过系统的自动评估以及专家的专业评估反馈给用户个人健康状况的评估结果，并根据具体情况进行健康预警。本系统会根据电子病历提取有用的病历信息，过敏信息，形成症状库与过敏库，最后把这些信息保存在系统的医疗知识库供其他用户查阅相同的病历信息。
（3）健康预警功能。
健康预警系统根据推理机对用户电子健康档案的分析提供适时的预警，向用户发送健康预警信息。根据系统目标，我们可以将什么疾病的公理集分为知识库和证据库（事实集）两个大类。推理机是专家系统的“思维”机构，是用于记忆所采用的规则和控制策略，它使整个系统能够以逻辑方式协调地工作，并针对用户或外部系统提出的问题根据库中存储的知识进行推理，从而给出回答。因此，它是整个系统的核心，其根本任务就是控制、协调整个系统的工作。
（4）交互服务平台。
本系统提供医患交流平台，患患交流平台，医生与医生交流平台三种交互平台。在医患交流平台中提供专家预约与普通医师预约服务。用户可以通过电话直接与专家在线交流，也可以进入中意专家主页留言，或者在公共留言板上留言。付费用户可通过视频与专家面对面交流。在患患交流平台设置有留言板，论坛，QQ群，博客等版块，用户间可以通过此版块交流经验。在医生与医生交流平台本网站在这部分提供专业期刊，以及最新的医学研究。医生之间通过这个系统形成一个专家团，定期安排主题讨论会，做到真正地把专家知识系统汇集，不断地填充完善医疗知识库。
图3系统交互服务平台3盈利模式设计
健康医疗信息业市值千亿，但这块大蛋糕并不是那么容易吃得下的！除了高技术门槛和传统落后的健康理念，医疗信息化产业的商业模式也尚未成熟，盈利渠道还在探索之中，成为企业和投资商亟需解决的屏障。虽然看好目前的医疗行业前景，但是许多健康类网站仍然没有实现全面盈利，而且盈利模式单一。许多网站信息不够权威，虚假广告等也直接导致了盈利不乐观。国内的一部分大型医疗健康网站，“39健康网”、寻医问药网、久久健康网等实现盈利，但是多靠广告盈利，还有如“好大夫在线”以服务为主要盈利模式的网站目前还处于亏损状态。本网站的核心致力于个人健康管理，提供优质的健康服务。
图4系统盈利模式设计本网站以健康管理为核心，主要的盈利来自用户对健康服务的需求。相较于国内大多医疗健康网站主要靠广告盈利，少数网站以电子商务和服务盈利。本网站在提供有效的健康服务的基础上，设计了一套以健康服务为主体，以广告收入辅助的盈利模式。随着我国的医疗制度的改革，人民对健康的重视，这种医疗咨询收费服务存在很大的发展潜力。同时为了网站的顺利发展，辅助以广告收入与健康产品的销售，为网站的前期发展奠定基础。随着网站的逐渐成熟，用户黏度增强，将逐渐减少广告投入，增加服务收费。
4结束语
本系统基于辅助诊断专家系统，根据各种疾病，过敏症状，推断病患健康状况，适时对用户健康状况提出预警。成熟完备的运营模式与切实可行的盈利模式可以保证系统顺利运行。目前，个人健康信息服务市场需求巨大，本文提出的基于辅助诊断专家系统的个人健康顾问系统前景广阔，市场条件也比较成熟。
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关键词：企业文化；盈利模式；腾讯公司
一、腾讯企业文化以及腾讯公司盈利模式概述
（一）腾讯公司企业文化
（1）从腾讯公司,自一九九八年十一月在深圳市成立以来，十多年间迅速发展成为我国收益最高的网络公司之一。在腾讯公司，以“造就惠及全人类的互联网”为使命；以“正直、进取、合作、创新”作为其经营的理念与核心价值体系。此外，腾讯公司坚持着以实现客户满意为经营理念的目标；同时也关心员工的生活和成长，在以人为本的观念指引下，重视吸纳和培养新型人才，塑造了独特的管理理念。
（2）在腾讯公司，企业硬文化即物质文化包括：腾讯是现阶段我国最大的互联网综合公司，在中国拥有其他公司无法媲美的服务用户。在腾讯公司百分之六十以上的工作人员是研发人员。腾讯公司的专利申请遍及各个领域，如电子商务领域、搜索引擎行业、信息安全维护、网络银行在线支付业务、电子游戏和即时通信业务等。腾讯研究院是在深圳、北京和上海二零零七年成立了的三家国内互联网研究院，这个项目耗资十分庞大，而在这之后在这些研究员李自主研发的互联网相关的核心技术，开始使得腾讯公司一步一步走上创新网络及其相关产业自主发展道路。同时，腾讯公司拥有一批以马化腾、陈一丹等中国网络精英组成的领导团队。这一精英领导团队正在带领腾讯公司逐步走向崛起之路。
（二）腾讯公司盈利模式
腾讯公司的盈利模式可以具体为以下2点：
（1）互联网增值服务：腾讯的互联网增值服务种类繁多，且不断有新的服务被提供。如从创立早期就有的QQ会员，和各种颜色不同意义不同的QQ钻系列，也有随着时间增加而出现的QQ钻皇，各种钻和会员的加强版超级会员、超级钻系列；有涉及网络小说行业，与纵横、起点等一线小说网站签订协议的腾讯文学VIP；有与百度云相抗衡的QQ微云会员；有基于各种腾讯游戏而衍生出的极为繁多的会员服务，例如地下城与勇士的黑钻，QQ飞车和炫舞的紫钻，QQ宠物的粉钻；有基于公益出发的QQ公益、爱心企鹅等；有和优酷、爱奇异这种线上视频网站相抗衡的腾讯视频会员；这些增值服务已然变成了腾讯公司最主要的收入来源，以2015年为例，增值服务占据了腾讯公司全年纯收入的75.78%。而在这庞大的数字之中，除了以上提到的各种，在线游戏也是一个极为重要的组成部分，腾讯公司推出了腾讯游戏平台TGP，极大的方便了玩家对各种腾讯游戏的选择，下载安装一条龙的人性化服务占领了很大一部分原属于各种插件的市场。此外，腾讯公司不断的推出各种各样的页游，虽然不收取游戏在线的费用，但是通过收买各种各样的道具不断的攫取大量的金钱。而大型的客户端游如地下城与勇士、英雄联盟、怪兽猎人Online则为游戏工作室和游戏装备网站提供了大量的生存空间，人们用在线上线下买卖帐号、装备等，大量的游戏货币流通也给腾讯公司这个经营者带去大量游戏内税收的收入。
（2）网络广告，我们可以清晰的看到网络广告对于腾讯公司来说也是不可或缺的盈利模式。利用自身庞大且复杂的社交工具使用人群，利用自身经营者的优势，腾讯公司可以轻易的将广告发送到任何使用其产品的潜在客户身边，例如QQ空间、腾讯微博、腾讯视频和微信，到2015年3月，腾讯的网络广告每天可以达到十亿的日均流量，而有广告需求的公司则会为此付出极为高额的报酬以达到市场推广的目的。
二、腾讯公司企业文化对其盈利模式影响总结
（一）卓越的企业文化丰富了腾讯公司的盈利模式
从腾讯公司整体上来看，腾讯公司依靠着自身独特的企业文化，逐渐步入了全产业链盈利模式，以核心文化产品和资源为基础，向产业链上下游延伸，打造具有完整产业链的经营模式。如腾讯公司的游戏英雄联盟，通过以一个MOBA类的端游为产业链的起点，进行了深度的文化产业衍生开发，形成了包括了论坛、小说、动漫、网络直播、视频集锦、手办、玩偶、服装等系列衍生产品，通过产业链的延伸，在市场上创造出极为耀眼的业绩。而利润乘数模式则是腾讯公司从企业创立不久后就拥有的基础性的盈利模式，现在通过企业文化的不断传播加强用户对腾讯这一品牌的认同感。对于拥有知名消费娱乐品牌的企业来说，利润乘数模式是一个强有力的盈利武器，腾讯公司是这一模式在中国最早的实践者，从腾讯QQ开始，经过十多年的经营它已经刻入了许多人的日常当中，人们乐意在相同选择情况先优先使用它的周边产品，并将购买增值服务作为一种习惯不断为腾讯公司注入大量资金。
（二）卓越的企业文化促进腾讯公司的盈利模式的创新
创新力是企业核心竞争力的首要组成部分，腾讯公司自身一直都是个盈满创造力的公司。腾讯公司认为创新的目的是为企业创造价值，它鼓励每个人都可以创新，和工作相关的任何方面都可以创新。而腾讯司拥有大批兢兢业业，勇于实验，不惧挫折，善于总结的技术员与一大批由精英组成的科研团队。腾讯公司在不断的尝试开发新的应用软件、游戏、项目甚至是拓展除互联网以外的其他方面的业务，与此同时不断的完善优化改进其已有项目的功能和结构，而微信则可以算作是腾讯公司技术创新的典型代表，而微信出现后的微信支付，微信红包，扫码收付款，线上转账等服务，为腾讯公司开创了全新且极富发展意义的移动端支付的盈利模式。
三、结论
近年来，企业文化日益成为关系到企业管理工作、人才队伍建设的一项重要因素。如今，优秀的企业文化已经成为消费者在选择产品时关注的重要方面。不言而喻，拥有优秀文化内涵的企业会勇于承担社会责任、保障产品质量安全，也更容易获得消费者的信任，进而提高企业市场份额，增加企业的盈利模式。通过腾讯公司这一实例，说明企业文化对于一个公司新的盈利模式的增加具有十分重要的影响。因此，培养优秀的企业文化，对于一个企业的未来发展意义重大。
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