关键词：电子商务 旅游企业 营销
随着我国市场经济的持续发展与国民收入的不断提高，消费者的消费理念逐渐趋向多样化和个性化发展。互联网的出现彻底改变了旅游企业原有的竞争环境，打破了固有的平衡。旅游企业必然要在新的形势下重新审视自身的竞争能力与发展方向，判断出本企业创造出竞争新优势的可能性。电子商务作为旅游企业创造面向旅客需求的新型营销渠道，它是一种服务的过程，也是旅游服务在旅游活动中的延伸，具有维系顾客与营销的功能，也成了旅游企业参与市场竞争的重要手段。
一、 电子商务的主要含义
电子商务主要是指一直在电子信息网络中实现消费者网上购物、在商户中进行网上交易与在线电子支付等各项活动的新型商业运营模式。有学者认为，电子商务应当从20余年之前的EDI，即电子数据交换，采用电子方式开展数据、表格等各类信息的交换时算起，主要包括了所有利用企业内部网或者专用网、外联网及其他各类广域网、局域网以解决交易间题、切实降低经营成本、不断增加商业价值，并积极创造新商机的所有类型的商务活动。当前，人们所普遍认可的电子商务活动主要有：电子目录、电子广告、电子交易系统、电子合同、电子商品编码、电子订票、电子订房、电子报关、船运货舱预定、货物自动跟踪、产品网络销售、网络谈判及电子结算等等。根据电子商务服务的领域，通常可以把电子商务分成B2C的电子商务，也就是商家对个人的电子商务；B2B的电子商务，也就是商家对商家的电子商务；C2C的电子商务，也就是个人对个人的电子商务。电子商务作为信息网络技术快速发展的产物，已成为电子商务的重要特征。
二、 旅游企业电子商务产品和服务的市场定位
在目前Web2、0的环境下，网络旅游消费者往往会通过搜索引擎来发现最具价值的旅游服务网站，并通过标签、RSS等快速地浏览最新旅游服务资讯。此外，网络旅游消费者并不仅仅局限于在网上搜集商家信息、产品信息与服务信息，更为重要的是，他们会通过博客、播客和社区等各类网络平台去了解其他旅游者的计划或者体验，以便于从中发现更为可靠的信息。
三、当前我国旅游企业电子商务营销面临的困境
当前，我国旅游业已形成了政府旅游网站、专业旅游网站、搜索引擎与企业自建网站等多样化的旅游网络信息结构。这些网络主要执行的是信息宣传、企业介绍、电子商务等职能，其中旅游电子商务涉及到了B2B、B2C等业务，并以B2C业务为主导。而专业旅游网站则是旅游电子商务的主体，比如携程网和e龙网等。一部分企业还自建了网站，而旅游网站实行的是网上预订和网下交易的运营方式。即使携程网已在美国纳斯达克股票交易所开始挂牌交易，但是，我国旅游企业电子商务的发展在总体上仍然处于滞后状态，网络营销十分落后，主要可表现为以下四点：
1、旅游产品线的范围较为狭窄，且市场竞争十分激烈
目前，我国绝大部分目的地旅游电子商务均局限于酒店与机票预订，产品线十分单一，大部分旅游企业采用的都是选择性渠道策略，用以提升旅游产品的网络分销率，这就使得不同的旅游网络商之间和与旅游企业的自建网站之间形成极为激烈的竞争关系。
2、网络营销沟通形式过于单一，对旅游者缺乏吸引力
众多的旅游网站都以本企业信息与特色产品介绍为最主要的沟通手段，即使有网络广告，采取的也是粗放式投放，并且针对的是全体网民，因而传播效果极差，还很难加以评估。这些旅游网络信息基本上都被旅游企业所垄断、所控制，并经过精心的编辑。对于旅游者来说，网络传媒只是旅游企业一种新的自控媒体罢了，完全缺乏可信性。
3、旅游信息不对称，旅游者往往处于被动地位
旅游电子商务企业牢牢地控制着相关网络旅游信息的，旅游者由于精力上与财力上的限制，往往只能被动地接受各类信息。信息的不对称性显然加大了旅游企业的不诚信现象的出现频率，导致旅游者处于十分弱势的地位。在依赖于旅游者主动寻找产品的网络世界里，企业的知名度就是最好的通行证。
4、个性化和定制化服务功能偏弱
旅游企业的电子商务对象集中于具有时尚意识的新一代散客旅游者，他们追求的是“新、奇、特”的个性化新型旅游产品，但是，大量的旅游电子商务网站只是把企业线下的经营内容原封不动地搬到了线上，并没有进行任何的创新，难以真正实现一对一的个性化定制服务。
四、 现代旅游企业电子商务营销发展策略
1、 宽深策略
要实施宽深策略这一营销策略的前提是，这一旅游企业网站的资源一定要十分充足。一般来说，实施这一种战略的旅游网站所针对的目标市场都十分大。当前，我国国内实施这一营销策略的网站主要有携程、华夏和同程等旅游网站，这些网站的突出特点是：上网者进入网站的渠道非常广阔，网站的内容极为丰富，服务项目齐全完善，而且还拥有网站自己的大型数据库与网上预订系统。这种大型网站不但能够提供大量的实用性旅游资讯、景点介绍等旅游信息。但是，目前实施宽深营销战略的旅游网站基本上均存在对网上出现的消费者细分度还不够精细的缺陷，在许多市场的划分还不够到位。
2、 宽浅策略
实施宽浅策略这一营销策略的网站主要是旅游类门户网站，比如同程网等。这一类网站主要提供的是旅游类的服务资讯，其本身并不具备在网站上进行直接进行电子商务交易的功能，这一类旅游网站的最主要作用还是为下游的部分旅游平台提供可供进入的渠道，从而提供网络社区服务，而这一营销策略的主要收入还是来自于下游旅游网站所支付的广告费用。
3、 窄深策略
实施窄深策略这一类策略的网站一般自己并不直接做提升企业知名度的广告，也不会花费太多的费用用于进入渠道的宽度之上，也就是上网访问者进入这类网站平台的渠道并不是很多，这类网站主要还是通过和一些大型知名门户网站的旅游 类栏目结成联盟等方式以寻求客源，也就是说这类网站自身并没有设立品牌，他缺乏独立生存的条件，只能是为大型的门户网站旅游类栏目提供技术支持和服务支持。
4、 窄浅策略
窄浅策略是早期旅游网站所采取的一种网络营销策略，实施这一种策略的网站不仅难以承担起旅游门户网站的职能，而且又不能为广大消费者提供网络中的旅游服务，纯粹之是一种早期旅游企业为了上网而采取的一种尝试性营销策略，这一种策略是多种网络营销策略中最没有实际效用的形式，目前已基本被其他及种营销策略所完全取代。
5、 精准策略
一是旅游比价搜索引擎为中小旅游企业提供了发展机会。旅游者从网络中获取的旅游信息主要还是通过搜索引擎获得的，根据美国市场调查机构Jupiter Research最近所的调查报告显示，美国在线旅游市场中最大的受益者是GOOGLE和YAHOO这两大搜索引擎，而并非是美国最大的在线旅游服务预订网站Expedia。搜索引擎将依据上网旅游者所输入的关键词，在浩如烟海的网络信息世界里进行检索，并将最为符合要求的信息展现给客户，这样一来，不仅为客户节省了大量的时间，而且还使信息的传递更为精准。
二是网络社群提供天然的分众市场与旅游者信息。Web 2、0网站的最大特色就是客户的积极参与与集体智慧。Web 2、0网站中的信息完全由网民所贡献，网民是旅游信息的发源地与传播者。网民在博客、论坛与社区发表个人言论，并讨论与评价旅游产品及服务，同时利用相关群体的影响力来引导其他旅游者作出选择。Web 2、0网站可充分利用分类、Tags等技术，依据旅游者的不同喜好划分出不同的社群，这些社群其实就是一个个天然形成的分众市场。旅游企业可以将和本企业产品定位相同的社群作为目标市场，实施精准营销。进行一对一的定制服务。从而快速调整本企业的产品与服务定位。
三是运用窄告方式以实现旅游产品广告的精确匹配。传统意义上的旅游网络广告投放往往是广而告之，这样一来的后果是大部分的营销费用被浪费，而且绝大部分属于强行要求客户参与体验的干扰式广告，导致网络消费者不胜其烦，而所谓窄告就是窄而告之，也就是通过运用高端的互联网应用技术和业界所独有的窄告系统，让广告客户提供的广告内容和网络媒体中采用的文章内容、浏览者偏好、利用习性及访问历史等信息进行自动匹配，并最终到和其相匹配的文章周边。因而广告的精准投放就提高了被点击到的概率，而且窄告是按照点击进行收费的，就能使旅游企业更好地体验到广告的效果。
四是实施网络主动营销，提高旅游网站的客户转化率。旅游者应主动搜集旅游信息，访问多个同类旅游网站。传统旅游企业的电子商务网站由于技术的限制，无法确切知道旅游者是何人及其旅游偏好，更不可能与上网者进行实时互动沟通，导致大量的客户资源在不知不觉之中流失。为提高客户的转化率，旅游企业好可运用Web 2、0 技术对用户电脑中的cookie文件开展跟踪分析，从而了解到上网者的个性化行为。
5 结语
综上所述，企业搭建电子商务平台的目的就是要让尽可能多的潜在客户了解并访问这一平台，并通过平台获得相关产品与服务信息，从而为最终形成消费决策提供有力支持。在吸引客户的时候，旅游企业应当根据公司自身的资源状况，寻找适合自身发展需要的电子商务营销策略，使企业不断得到发展壮大。
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论文摘要:电子商务是当前旅游服务的新模式。分析了中国旅游业电子商务的现状,结合国际化背景阐述了其发展趋势,指出其不足;并提出了发展对策与建议。
世界旅游组织在《e-business for tourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享”。旅游业是信息密集型和信息依托性产业,这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系,作为两者结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。全球旅游电子商务连续5年保持350%以上的增长速度。据世界旅游组织预计,5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。旅游电子商务具有无限的潜力,必将成为旅游业 营销 的新模式[1]。
一、发展现状及存在问题
目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、e龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示:
综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。
支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。
传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息,旅游线路预订。
国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。
第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业e化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限:综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些服务业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游服务还有较大差距。
第二,旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游服务网站)缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。而且网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。
第三,很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系 管理 、开发客户资源延伸到网络上。
第四,旅游服务网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域,目前仅限于各种票据的预订(如机票、车票、船票等)、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等,基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。
第五,旅行社自立门户方式的经营方式,与崇尚纵横联合的电子商务经营理念相悖,因此不会在网络化、全球化旅游 市场 中获得高额的回报。相反,自主信息化程度越高,越容易导致闭关自守和行业内的重复建设,不利于旅游服务业的整体发展。
二、发展趋势分析
世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项 调查 更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,
进展。
第一,第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息、网络 营销 向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉 管理 于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型 旅游 企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务,弥补传统经营模式下,偏重大团队,服务内容沉旧的缺陷。
第二,应凸显个性化服务。旅游 电子 商务 与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增,目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。
第三,规模化经营应成为制胜根本,合作双赢成为经营目标。旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争,除了品牌竞争之外,经营的规模化效益成为制胜根本,缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足,优胜劣汰无可避免。在这种形势下,大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更大资金,扩展网站功能,增大业务覆盖面,网上支付基本成为必须功能;中小型旅行 社会 利用互联网的优势,形成企业联盟,化竞争为合作,追求双赢模式下的平均利润,以维持生存与发展[3]。鉴于中国旅游资源的分布广泛性,大型旅行社实现垄断式经营并非易事,相反,电子商务应该会给众多中小旅行性提供联盟式的发展空间。
第四,应与资本 市场 紧密结合。旅游电子商务作为一项新兴事物,它的发展和壮大必然借助资本市场的力量,在今后一个阶段,旅游服务机构应重视资本运作的重要性,利用资本市场的筹资平台迅速做大, 上市公司 参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。国际资本把中国旅行产业作为今后 投资 的热点领域,并将以三种主要形式进入中国旅游市场[1]:高端市场,瞄准政府主导性旅游电子商务发展方向。如中国自2002年开始推广的旅游目的地营销系统(dms),利用技术优势和品牌优势获得发展机会;中端市场,瞄准大型旅游企业的跨国战略,利用成熟的营运模式和完善的服务网络获得合作机会;低端市场,瞄准中小旅游企业发展电子商务的潜在需求,利用人才优势和规模优势在网络建设的过程中实现扩张行为。因此,行业主管部门、各级规模的旅游企业、名胜景点应顺势接盘,实现与国际资本的互惠合作,引入国外资本及先进经营管理理念,实现我国旅游产业的快速、健康发展。
三、发展对策与建议
根据上述对中国旅游业电子商务现状及发展趋势分析,笔者认为,在今后一段时间内,中国旅游行业应抓住机遇,做好以下几个方面的工作,实现飞跃式发展。
第一,进一步发展第三方旅游电子商务服务,发挥旅游服务资源的整合作用。中国旅游企业9成以上为中小企业,由于资金不足、观念落后以及现阶段发展电子商务收效甚微等原因,其电子商务的应用程度普遍较低[2]。因此,作为第三方服务机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持服务网站应扩展服务内容、扩大服务范围,把服务对象主要定位于中小旅行社和特色服务项目,为他们提供asp(应用服务提供商)和psp(网络促销服务商)业务,包括主页制作、网络信息实时、企业网站建设、网站托管与推广、网群互动、提供专业旅游预订及管理系统、网络工程、操作培训等服务,加快旅游企业联盟的建设步伐,满足日益多样化、便利化的市场需求[1]。同时也以合理的价格、完善的服务、优秀的技术为自己开辟出一条崭新的赢利渠道。
第二,国内大型旅游服务企业应尽快完善电子商务平台建设,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易服务内容,构架网上支付与客户支持平台。同时进行 外语 类版面的建设,努力拓展海外市场。为即将到来的旅游市场的全面开放奠定基础。在营销手段上,扩大网络营销的比重,充分利用门户广告,搜索排名,在线论坛等网络营销手段,强化市场推广速度。在内部企业管理信息系统建设上,应强调与电子商务系统结合,实施供应链管理,利用电子商务系统实现上游旅游景点与下游销售的业务集成,打造协作运营、统一联动的高级经营模式。
第三,中小规模旅游服务机构应充分利用电子商务手段,实现跨区域合作,建立统一的旅游资源研发中心和统一的网络营销平台,互通有无,协力合作,形成强大的“虚拟旅行社”联盟,利用地域优势与大型旅游服务机构同台竞争。电子商务是“抗强扶弱”的有效手段,自20世纪末以来,在全球范围内已经上演了无数次“小鱼吃大鱼”的成功实践。对于旅游服务这种资源分散,个性化要求高的行业,谁的资源整合能力强,对市场反应快,谁就掌握了竞争优势[4]。在新 经济 时代,企业规模已经不是克敌制胜的唯一法宝。
第四,强化资本运作能力,实现超常规发展。长期以来,资本运作一直不被旅游行业所重视。导致国内旅游服务机构的规模长期处于相对稳定的水平。在新的时代,旅游企业特别是大中型企业和集团要实现旅游电子商务
的成功必须借助于资本 市场 ,解决资金瓶颈制约。资本市场提供 融资 上的便利, 旅游 企业 电子 商务 的建立、升级造成的资金缺口可以通过外部融资解决。所以无论是政府层面还是企业层面的旅游电子商务建设都应转换机制,广开融资渠道。
参考文献:
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【关键词】旅游网站；发展现状；影响机制；分析
一、旅游网站的概念与功能
（一）旅游网站的概念
旅游网站是指基于企业内网（In-tranet）和企业外网（Extranet）拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成，存储在服务器上的旅游信息的站点。
旅游前决策过程会经历确认旅游需求、收集旅游信息、评估旅游方案、做出旅游决策等阶段；出行旅游过程是旅游者从居住地出发到目的地进行旅游，最后回到居住地的过程，这个过程涉及旅游者食、住、行、游、购、娱等六要素；旅游后行为是旅游者在旅游后体会到某种程度的满意或不满意，会寻求或交流能证明旅游产品价值高或低的信息。因此，信息在旅游者，特别是散客自助游的全过程中起着至关重要的作用，而这恰恰为旅游网站和旅游电子商务的异军突起提供了契机。
（二）旅游网站的功能
1、查询功能
从旅游者的旅游过程来看，对信息的查询一般包括三种：旅游前信息查询、出行旅游过程中信息查询和旅游结束后信息查询。
2、个性化服务定制功能
个性化服务定制即根据客户的需求信息来帮助客户寻找适合其需求的产品和服务信息，并且这些信息是动态的，随时可以修改和删除，这是旅游网站及旅游电子商务模式的发展趋势。在发达国家，个性化服务定制已成为旅游网站，特别是在线预订服务类网站必备的功能和利润的主要来源。
3、支付功能
旅游者特别是散客，到达旅游目的地之后，当一个景点游览结束之前可提前上网进行信息查询和网上预订，通过网上交易和支付，提前预订下一阶段的行程。而游客在外旅游也不方便随身携带大量现金。因此，要顺利完成这种支付，也是旅游网站需重点拓展的一大功能。
4、互动功能
随着旅游者自主意识的增强，在旅游前不单单需要查询，更需要与专业咨询人员进行商议和沟通；在旅游过程中会不断调整线路，改变行程；在旅游结束后需要对旅游体验做出评价，对出现的问题进行反馈。这就需要旅游网站能实时与游客互动，时刻注意捕捉游客需求，为游客提供满意的服务。
二、湖南省旅游网站的发展现状分析
通过对湖南省所有旅游网站或旅游频道的分析，可以看出湖南省旅游网站的发展现状。
（一）起步晚，存在闲而不建的问题
湖南省大部分政府旅游网都是在2007年以后才开始逐步建成的，落后于其他旅游发达地区。更重要的是，不少旅游网还有“一劳永逸”的特色，要么就是完全的空架子，要么就是只在建网初期添加了一些内容，从此高枕无忧，没有新内容。
（二）栏目设置不合理，内容空缺严重
栏目设置不合理的现象不仅在小地方网站上出现，就连省会城市旅游网站中也存在这样的情况。在长沙市旅游局网站上，“长沙文化”这一块分类过细且不合理，分为“推荐风俗文化”“最新风俗文化”“热门风俗齐化”和“历史文化”四个子栏目，分类的不合理导致内容重复不可避免。再比如湘潭市旅游局网站，在“快速通道”一栏涉及旅游景区、出行路线、旅游知识等内容，但又有专门的“旅游景区”和“出游路线”专题。
（三）缺乏国际性视角
随着湖南省大门的进一步打开，向海外招商引资的热浪席卷而来。旅游网站作为本地宣传的一个重要窗口，尤其是市州级网站自然不能拘泥于中文简体单一的语言形式，建设更多国际语言版本已经成为需要。在这一点上，张家界国际旅游网站表现突出，除中文简体、繁体外，还有英语、日语、韩语、德语、俄语和法语六种外语版本，而湖南省旅游局官方网站却只有中英文版本。
（四）网上互动不够
虽然旅游网基本上是以公示信息为主，但也有不少旅游者有在权威网上进行信息咨询的要求，与网民形成互动，其实也更能将真实信息反馈给旅游部门，以改善服务质量。“对于旅游管理部门而言，通过网络营销，为国内外广大游客提供全方位的旅游信息服务，能够更好地体现公共服务水平，展示现代化的旅游目的地形象。”面对越来越多商务旅游网站的竞争，旅游网站显然在商务服务方面毫无优势可言，要想突出重围，只能依靠旅游资源的权威性取胜。
三、湖南省旅游网站的影响机制分析
随着信息化的发展，人们的生活节奏越来越快，闲暇时间却越来越少，大部分时间用来工作，因此，方便、快捷的出行方式成为人们的首选。但是由于信息的不对称等影响了旅游网站的发展。主要的影响机制表现为以下几点。
（一）需求机制的影响
随着旅游消费者受教育程度的提高，越来越多的旅游消费者通过网络来完成全部与旅游有关的行为，包括最初的旅游信息查询、安排旅游计划、与旅行社进行联系、预订旅游线路、相关的交易支付工作及旅游行为结束后对产品和企业的评估等。但是，由于很多网站的信息技术没有提供更完善的信息供消费者选择，从而在一定程度上限制了当代旅游消费者的需求。
（二）技术机制的影响
信息技术的使用方便了旅游消费者购后感受的倾诉，并使这种购后感受的影响面扩大。以前旅游消费者的购后感受主要影响其周围的亲人、朋友、邻居、同事、熟人等相关群体，现在可通过网上的论坛、QQ群、虚拟社区、博客等渠道，向素不相识的人表达其感受，影响的半径扩大了，旅游消费者购后情感行为的影响宽带也发生了变化。但是，如果网站不能完整的提供技术支持，就会影响消费旅游的发展。
（三）保障机制的影响？
在《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中，促进旅游产业发展被定为旅游产业发展的支撑保障性措施之一，由此可见旅游业的发展是实现旅游产业发展的重要力量，国家政策的支持是旅游发展的重要助推力。因此，湖南省要积极响应国家政策，扩大旅游的运用规模，营造良好的旅游氛围，完善旅游基础设施建设，鼓励有条件的旅游企业大力运用网站信息，并结合当地的旅游资源状况，探索建立更加适合旅游业发展的方式。旅游产业的发展要顺应这种大趋势，鼓励网站技术在旅游各环节中的应用，重点发展旅游一卡通、移动支付、电子票证等以满足旅游消费者的出游需求。
（四）营销机制的影响
旅游信息网站的出现，使得旅游企业的营销渠道从传统的金字塔式趋于扁平化，改变了传统的旅游产业中生产商与旅游消费者信息不对称的局面，使得旅游消费者可以按照自己的偏好和个性需求与旅游生产商、经营商以及旅游商交流信息，旅游消费者也可与有经验的网友在线交流信息、搜集信息和获取经验等。因此，旅游营销模式的改变使更多的旅游消费者可以更便捷高效的获取旅游信息，提高旅游企业的知名度，从而促进旅游产业的发展。
作者：唐秀媛
参考文献
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[关键词]旅游网站；空间分布；空间规模结构；动力机制
旅游网站是指基于intranet和extranet，拥有自己的域名，由若干与旅游相关的网页组成的网页组，是在服务器上存储一系列旅游信息的web站点。它是利用网络技术，整合传统旅游资源，提供全方位多层次网上旅游服务与在线交易的场所，是旅游信息系统的传输媒介和人一人、人一机交流的窗口。
1996年，世界上第一个旅游网站产生；同一年，中国国际旅行社率先利用gds技术实现了旅游信息化经营管理。1999年兴起的全球互联网投资高潮催生了中国第一批旅游网站，华夏旅游网、携程旅行网、中青旅在线为其中的佼佼者。2001年，中国国家旅游局启动国家金旅工程，建立了旅游政务电子系统。目前我国已经形成了以旅游企业网站为主体、政府旅游网站为补充的旅游网络系统，推动了中国旅游市场营销和旅游业的整体发展。
1 我国旅游网站建设发展的背景
1、1 旅游业竞争日益激烈
现代科技尤其是现代交通与通讯技术、计算机与网络技术的发展一方面使越来越多的人从事旅游活动成为可能，另一方面也使得旅游网络营销成为各个国家、地区和旅游企业在市场竞争中求全获胜的重要法宝。WwW、133229、cOm许多旅游企业通过加入全球分销系统、旅游产品预订系统，或组建专门旅游网站进行全球性的网络营销，以借此提升竞争力。
1、2 旅游方式的个性化与散客化
旅游方式散客化、个性化已经成为当前旅游业的重要发展趋势，越来越多的旅游者倾向于选择独具特色的旅游目的地进行自助旅游。2006年，携程网的一项网上调查结果表明，“肯定不会跟团游”和“基本不会选择跟团游”的人数占到被调查者总数的47、2％，比去年同期的37、3％提高了近10个百分点。有数据显示，发达国家50％以上的旅游产品是散客旅游产品，美国的数字更是高达90％以上。网络已经超过电视、报纸等传统媒体成为旅游信息传播的第一媒介；我国旅游网络预订的市场规模也以每年30％以上的速度增长，互联网成为机票、饭店和旅游线路等产品极具潜力的分销渠道。2005年中国在线旅游市场规模为12、5亿元，占当年中国旅游市场的0、24％。预计到2010年，中国在线旅游市场规模将超过130亿元，占整个旅游市场的1％以上。而早在2004年美国网上旅游服务市场就已达到520亿美元，占整个美国旅游市场份额的23％。
1、3 旅游经营管理的信息化和人本化
旅游市场营销的一个重要发展趋向就是人本化、信息化和高效化，而旅游网站作为信息技术与旅游业高度结合的产物，无疑就是这一发展趋势的集中体现。1999年，世界旅游组织明确将旅游网络作为信息时代旅游市场营销的重要的战略方式和手段。明确的信息传递是旅游业的天性，这就意味着因特网和网站技术在提升旅游目的地竞争力和市，场营销方面的重要作用。互联网的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络经济的浪潮之中。现在全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额，成为全球电子商务的第一行业。网络作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供了新的契机。
1、4 旅游网站的研究背景
国外最早进行旅游网站研究的是哈纳(hanna)和米勒(millar)，他们提出了基于万维网的旅游服务的发展，并就网页设计、管理问题和信息内容3个方面进行了探讨。瑞曼·巴克胡斯(l rayman-bacchus)和莫利纳(molina)探讨了基于网络的旅游服务业的问题和趋向。许多学者从管理和营销的质量、效果和作用意义等方面对旅行社和旅游饭店等企业网站和旅游批发网站进行了评估研究。苏晋查瓦(sooiin choi)、新然·乐涛(xinran y lehto)等用定性和定量的方法试图通过对澳门各种类型的旅游网站包括旅游博客的内容分析以识别澳门的旅游形象，探讨了旅游目的地形象网络管理和展示的意义。
在国内，有关旅游网站的研究文献主要是计算机与信息技术专业人士对于旅游网站建设的技术探讨以及从社会、经济学角度对旅游网站及旅游电子商务的分析与评价等。
张捷较早撰文提出，信息服务技术发展是未来对旅游业影响最大的领域，并提出了新旅游的基本概念。张捷等通过对网上调查统计和旅游网站特征指数(twci)的设计分析，描述了中国旅游网站的空间分布类型及其影响因子；并利用twci进行分区研究并提出了中国旅游网站发展的策略。路紫等不仅对我国旅游网站的智能化评估、调整及发展趋势进行了研究并结合实例，在访问和调查的基础上研究了电子服务时代地理区位的重要作用：自我依托类型的旅游网站最终要依赖于区位。
个别学者已对我国旅游网站的空间分布进行了研究，但是从省域空间尺度将旅游网站作为一个地理现象和地理要素系统探讨其区域空间分布规律及动力机制的成果尚未见。本文拟对此进行探讨。
2 研究数据与资料来源
本研究中的所有数据来源于“中国旅游网址”网站中“地方旅游网站”栏目和“旅游网址”网站中有关中国各地旅游网站的数据及2006年中国统计年鉴、中国旅游统计年鉴及中国互联网发展统计报告，文中不再单独注明数据来源。
3 我国旅游网站的空间分布特征
3、1 我国旅游网站的区域分布特征
2008年1月16日至30日，作者对全国各省区各城市各种类型旅游网站数据进行搜集整理和概括归类，可得中国各省区旅游网站分布表(见表1、表2)。需要说明的是，由于技术和时间的原因，上述两个网站未必能在同一时段内穷尽中国各地旅游网站数据，但研究结果和意义仍然十分典型。表1充分表明，旅游网站在我国各省区存在着明显地域差异性：
(1)旅游网站的数量总体上自东部沿海向中部及至西部逐渐减少。东部沿海地区省市的旅游网站的数量明显要高于中部主要省市区；而西部地区旅游网站数量最少。
(2)旅游资源丰富、旅游经济相对活跃的省市其旅游网站数量一般要高于周边其他省市。比较明显的如陕、皖、川和滇。
(3)根据对各网站内容进行分析可知，我国各省区旅游网站提供的服务类型及其质量也存在着明显的区域差异：东中部地区旅游网站在外语服务、在线预订和交易、人机交互信息反馈的服务功能等方面整体上要明显优于西部地区。
3、2 我国旅游网站的空间规模结构特征
我国旅游网站规模分布不仅在省区间存在着不平衡，在省区内部也存在着空间规模差异：各省区旅游网站主要都集中在省会城市或旅游经济相对发达的旅游城市或高级别旅游管理区，其他中小城市的旅游网站数量很小。定义城市旅游网站集中度指数ci，即ci=某城市旅游网站数／整个省区旅游网站总数。
我们可以根据前述两个旅游网址网站数据统计分析出全国各省区主要城市旅游网站集中度指数，并经整理得表2。
(1)省会城市首位集中分布型，其中，宁、青、新、藏为旅游网站数量不多且省会城市高度首位集中分布型(省会城市集中度指数)0、80)，而川、滇、黑、陕则属于省会城市中度首位集中分布型(0、6≤ci≤0、8)，蒙、晋、黔、甘为省会城市轻度首位分布型(0、42≤ci≤0、6)。
(2)旅游经济发达、旅游网站数量多且省区内分布均衡型，如苏、鲁、浙。其中苏、鲁首位城市均非省会城市，而浙江则是省会城市为首位城市。
(3)旅游城市首位集中分布型，这些省区的旅游网站首位分布城市均不是省会城市，而是省内旅游经济十分活跃的旅游城市，如琼、桂两省首位城市(分别为三亚和桂林)集中度指数大于0、50，而吉、辽、湘、皖、冀旅游城市作为首位城市，其集中度指数在0、3-0、5之间。
4 我国旅游网站空间分布的动力机制分析
4、1 我国旅游网站空间分布的影响因子假设
根据前述我国旅游网站空间分布的基本规律及已有的文献成果，我们假设：影响区域旅游网站分布的因素有供需两个方面因素——供给因素就是旅游网站建设的推动因素，地方政府尤其是旅游企业为了加强其旅游宣传与产品营销，必然会在市场营销时考虑到对信息高速公路——互联网的利用，所以旅游企业数量、区域网络设施水平等有可能是地区旅游网站建设水平和规模的影响因子；需求因素是旅游网站建设发展的拉动因素，而旅游者是旅游网站的主要服务对象和需求方，其他如网民数量、城乡居民消费水平、网站规模等均可能是其重要的影响因子。
4、2 我国旅游网站空间分布的动力机制分析
表3说明，各省区旅游网站的数量与上述各要素之间均在0、001置信水平上存在着明显的正相关关系。与旅游企业的数量、旅游接待人次之间相关性强烈；与网站总数、网民数和居民消费水平之间相关性显著；与居民消费水平相关性最差。
为了进一步探讨上述各因素对于旅游网站规模分布的作用方向和贡献大小，明确旅游网站规模分布的动力机制，尚须进行进一步的回归分析。
由于还不能确定各因子影响旅游网站规模的性质和程度，故在利用spss14、0进行回归分析时，采用逐步法分别尝试构建旅游网站数(r)与上述各因素间的线性回归和曲线模拟方程。从表5和表6我们可以得出结论如下：从统计学意义上而言，实际影响到区域旅游网站规模的是旅游企业数和旅游接待总人次。而居民消费水平、网民数及网站总数3个因素则与旅游网站的区域分布规模之间不具有统计意义上的显著的线性关系；继续用曲线模拟分析方法检验这3个因子与旅游网站数间是否存在着曲线函数关系，曲线拟合结果同样表明，居民消费水平与旅游网站数量间不存在统计学意义上的曲线数学关系，而网站总数和网居数与旅游网站数间的拟合结果也不太满意。也就是说，这3个因素在数量上的变化并不会引起区域旅游网站数量的明显增减变化，故而它们都不能视为是旅游网站规模分布的影响因子。
旅游网站数与旅游接待人次及旅游企业数量间的线性函数关系表达式为：y=51、876+0、475xl+0、446x2。
式中，y是旅游网站数量，x1是旅游接待人次，x2是旅游企业数。决定系数r2为0、750；p值为0、005。方程经f检验、共线性容忍度检验及残差检验证明模型可以接受。
确定了影响我国旅游网站规模分布的影响因子之后，为了更精确地检验2个影响因素与旅游网站数量间的数学关系，我们再进一步地运用曲线模拟，来寻求最能精确反映这两个影响因子与旅游网站数量间的关系模型。表7清楚地表明，在对旅游网站数与旅游接待人次间进行曲线拟合(表格中所列的只是r2值较高的几种函数式)时，直线方程的拟合效果并不是最好，三次方程模型的决定系数值0、849明显要高于所有其他函数形式。因此，可得函数关系式：y=22、347+3、49e-005x-3、05e-012x2+8、95e-020x3。
式中，y是旅游网站数，x是旅游接待人次。同样的，我们可以证实，旅游网站数与旅游企业数之间的最佳函数关系式为：y= 0、286x(y和x分别代表旅游网站数和旅游企业数)。
由此，我们可以推定区域旅游网站规模分布的动力机制主要如下：
旅游网站的分布规模直接由旅游网站所提供服务产品的供需双方——旅游企业和旅游者来决定：
(1)推动作用：在旅游网站的建设发展中，推动作用反映的是一种供给因素和供给作用。在旅游业和旅游企业信息化发展的时代背景下，旅游网络产品和服务的供给者——旅游企业在旅游网站建设和旅游电子商务中必然将发挥越来越重要的主流作用，旅游企业的数量规模直接决定了旅游网站的分布规模。
(2)拉动作用：拉动作用反映的是需求作用。旅游网站最终面对和服务的都是游客。建设旅游网站、进行网络营销的目的就是使更多的潜在游客变成现实的旅游者并为这种转变提供各种服务和产品。所以，旅游者的规模、旅游消费者的需求就必然会直接影响到旅游网站的规模分布和服务内容。因此，旅游者及其规模是决定旅游网站分布规模的一个关键的拉动因素。
其他因素如区域经济基础、信息水平并不能直接影响区域旅游网站的规模分布，它们的数量变化并不会明显影响区域旅游网站规模的变化。
5 结论与讨论
5、1 结论
本文通过逐步深入的分析，可以得出如下结论：
(1)我国旅游网站的分布在全国和各省区内均存在着明显的地理空间差异，网站数量和功能自东部沿海向中西部逐渐减弱；在省域内部，省会城市、旅游资源丰富、旅游经济发展的城市其旅游网站数量明显较多。
(2)区域旅游网站的数量与旅游接待人次、旅游企业个数间存在着强烈的正相关关系；而与地区居民消费水平和信息发展水平及网民数间相关性明显，与居民消费水平间的相关性最弱。
(3)旅游网站的分布规模直接由旅游网站所提供的服务产品的供需双方因素——旅游企业数量和旅游接待规模决定，这两个因素作为旅游网站规模分布的推拉动因素，直接影响到区域旅游网站规模的变化和服务的内容质量。而居民消费水平、网站个数、网民数等并不会影响到区域旅游网站的分布规模，它们的变化不会对旅游网站分布规模形成有效影响。
5、2 讨论
关键词：旅游电子商务 消费者初始信任 顾客价值 模式创新
旅游市场电子商务消费者主体的确定
明确旅游电子商务市场的主流消费群体的情况，将有助于对发展模式创新的探析。传统旅游市场在做营销时，依据旅游者在需求、欲望、行为、习惯等方面的差异性，把旅游市场整体划分成若干个旅游群体的市场（崔晓等，2012）。根据我国旅游群体的现有状况，一般可以分成青少年、中青年、中年、老年几大旅游群体。从《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》看，2011年上半年，52、8% 的出行网民采用了自助游的方式，这一比例预计在未来的一年中预计将增加到57、1%。这一数据其实也是和整个旅游市场正在逐步进入“散客时代”相符合的，在成熟发达的欧美各主要旅游接待国，散客市场份额更是达到70%-80%，经营散客旅游的能力，已经成为衡量该地区旅游业成熟度的主要标准。也就是说，散客网民将是旅游电子商务市场的主流消费群体，那么这一群体的年龄段如何，和我国现有的青少年等旅游群体相比，有何特点，需要通过数据来做进一步分析。本文以国内最具代表性的、也是最大的面向个体消费者的电子商务市场—“淘宝”为例。通过“淘宝指数”平台选取了在“2012-06-01”到“2012-08-28”，这一旅游旺季时间段内，在淘宝中以“旅游”为关键词来搜索或购买过“旅游”相关产品的消费者年龄结构的分布情况，如图1所示。
由图1可知，在关注电子商务旅游产品的网民群体以25岁-35岁的中青年为主，而通过在线交易的年龄结构则更成熟，其中30-35岁的比例由22、8%上升到了33、3%。这也符合旅游市场中，青少年群体主要由长辈代为完成交易或者随同出游。从上面的分析基本可以得到中青年散客群体将是旅游电子商务市场所面对的消费主体群体的结论，这也是本文基于中青年旅游市场来探析电子商务发展模式创新的原因。
从以上分析可以得出，倾向于自助游的中青年散客群体将是旅游电子商务市场所面对的消费主体这一结论，这也是本文基于中青年旅游市场来探析电子商务发展模式创新的原因。
现有旅游市场电子商务发展存在的问题
我国目前旅游电子商务从业形态的划分大致可以分为，一类是以传统旅游企业为主体依托，将旅游业务信息化，如中青旅等，这一类在数量上占据了绝对主导。另一类是由旅游电子商务发展起来的、结合传统旅行社开展旅游业务的企业， 如驴妈妈等。然而无论是传统企业转变而来，还是新兴的网络企业，电商运作模式都是直接面向终端消费群体。在实施电子商务过程中，普遍存在以下几方面的问题：产品内容普遍存在单调和雷同现象；个性化细分市场开发不足；线上线下一体化整合程度低；创新不足。
这些问题中最主要的还是体现在产品的设计上。大多数的旅游电子商务网站的产品设计，只是简单地将传统渠道中的产品进行信息化后照搬，竞争也多体现在价格竞争。这就和电子商务环境下所面对的消费主体的主要需求相脱节。根据前面分析可知，这一主体是倾向于自助游的中青年散客网民群体，而不是以商务团队游为主的。他们对旅游的期望也与传统团队游客对旅游的期望是不一致的。
确立以顾客价值为导向的信任模型
要解决好这两者期望相差的问题，还是要从电子商务市场中消费者选择购买行为的影响因素这一根源着手。国内外也有不少相关的研究成果，但基本上是从信任和风险因素这两方面去分析的。而旅游市场具有事前消费性、无形性、主动需求性、信息供需量大，影响消费者选择的更大程度是信任度。消费者通过对商家的信任度加法来导向自己的消费行为。在电子商务环境中，消费者直面的是电子商务网站，网站就是其信任度加法的基础。另外，通过网络消费者转换成本很低，能够很容易地转换不同商家。因此，商家建立消费者对网站的初始信任是至关重要的。Koufaris&Hampton-Sosa给出了初始信任的定义：从未浏览过某个BTC网站的消费者在第一次访问之后对该网站产生的信任。国内研究者也提出了初始信任的构成：消费者初始信任则由消费者信任倾向、网站有用性、网站易用性、商家声誉和网站安全五个因素构成。而随着国内电子商务环境及网站开发的成熟以及消费者的主动参与页面内容生成的积极性的提高，笔者认为可在原有消费者初始信任构成因素的基础上进一步描述。消费者初始信任由外在影响因素和消费者主导因素所构成，外在影响因素包含网站规范、网站易用、网站安全、支付便捷、商家声誉、物流配送，消费者主导因素包含口碑评价、内容信任、网站有用，如图2所示。
在现阶段，随着网站开发技术的成熟以及第三方服务的引入，这些外在影响因素逐渐不再成为导致消费者初始信任差距的主要因素了。加上我国旅游市场本身竞争较为充分，对于在线经营的各电子商务网站，并不会产生明显的商家声誉差距。这样起到主导消费者初始信任的因素将是消费者主导因素。口碑评价是指消费者对网站产品与服务的评价并分享这些评价，内容信任是指消费者对网站的产品以及资讯内容表示信任，网站有用是指消费者认可通过网站有助于其购买相关产品，提高了实施效率。由此可以看出在消费者主导因素中，更多的是考虑从消费者的主观判断出发。
因此可以认为，在现阶段的旅游电子商务市场中，对顾客消费行为起到真正导向的是基于消费者主导因素的消费者初始信任。而现有的一些模式制约了消费者主动参与到旅游电子商务中去。要促使顾客提高电子商务环境下的初始信任，需要从根本改变旅游电子商务只是以卖初级重复的产品为主的运营模式，改为以顾客价值为导向的运营发展模式。
从顾客价值理论可以了解，顾客感知价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡。所谓感知利得是指顾客从某一特定产品或服务中所能感知到的一系列利益；所谓感知利失是指顾客在评估、获得和使用某一特定产品或服务中所付出的一系列成本（沈唯洁等，2010）。要改善顾客价值就是提高顾客感知利得以及减少顾客感知利失，这也正是与消费者主导因素相关联。顾客是旅游行业产品接受与服务的对象，在消费产品的过程中所感知的得失感与主观评价，也就直接导致了对该行业价值链的感知和评价。使顾客成为价值链的主导者，从旅游价值活动创建之初就以提升顾客价值为目标是企业吸引顾客，提升消费者初始信任，获得竞争优势的根本。
以顾客价值为导向的模式创新探索
（一）注重UGC
近几年来随着网络技术的发展，以及网民对网络应用来满足需求层次的提升。UGC，即用户生成内容的概念越来越深入人心。这是符合马斯洛人类需求金字塔模型的，当通过网络满足了人们生理需求和安全需求后，社交需求、尊重需求以及自我实现这些较高层次的需求也自然而然的产生。也有许多旅游电子商务公司已经开始注重这一方面。蚂蜂窝网站的页面重点就是可供下载的旅游目的地攻略、目的地个人游记、目的地特点点评、目的地照片和目的地讨论区等。而这些页面内容都是由网站会员们生成的。特别是最具特色的做成电子杂志的目的地攻略，攻略中的旅行贴士和照片等信息都来自会员旅行的真实经历，网站方选编后定期更新，而入选作品的会员则也能体会到自我价值的实现。注重UGC可以提升顾客的需求层次，还可以从根本上改变顾客对网站内容的信任度以及使网站内容有用性更高。
（二）SNS分享传播
通过SNS特性，将好友机制与分享机制相结合，可以产生难以置信的传播特性，也是提升消费者对网站内容信任度的重要途径。通过SNS的机制，可以在网站中构建不同的圈子和活动群体来吸引用户。一般喜爱旅游的群体往往注重团队关系，特别是好友之间的分享及信任。而这样的分享和信任也会是推动电子商务发展的动力和基石。而在旅游市场，对于目的地的普遍陌生和旅游爱好者的群体特性则更加重了这一趋势。
（三）C2B反向模式的引导
网络及电子商务的发展深入，个性化定制逐渐为大家所接受，旅游者从一开始就主动地参与到产品的设计开发过程中去。C2B模式是消费者对旅游企业的反向电子商务活动，很好地体现了消费者作为主导因素的趋势。这种模式满足了以顾客价值为导向的发展趋势，具有广阔的发展前景。
对于这一模式的实践，主要有两类：一类是直接反向。淘宝旅行组织的“淘友团丽江”活动就是属于直接反向，消费者将可以根据自身的不同需求，定制出自己合适的线路，并且找朋友来评论，甚至可以招募同游者，让消费者拉动消费者。一份旅游计划在完成过程中不断修改，消费者可以不断地参与进来，产生更好的黏连性，也可更为紧密地衔接各旅游产品。淘宝旅游通过这类旅游计划归类后，再向当地旅游企业、酒吧、酒店客栈等进行采购，从而实现多元化差异化的组合。将线路游与自由行进行了结合，打破产品界限，实现了以顾客需求为中心的引导。另一类是间接反向。例如，飞票网根据在线市场自驾网民群体的需求进行精确定位。在秋冬季组织的温泉专题活动，以特色温泉加低价高品质的四、五星酒店（地段较偏或者新店促销）的多样性产品组合来满足网民中大多数人既对价格敏感又想度假型的需求，同样也获得了巨大成功。
（四）移动商务应用的变革
随着智能手机的越来越普及，3G、4G通讯以及其他移动商务终端技术等新技术应用给旅游电子商务模式的创新带来新的契机和空间。越来越多的在线旅游网站企业开始开设基于智能手机的客户端，使各方面的应用从计算机在线扩展到手机在线。通过手机客户端，使前面所说的UGC与SNS在空间、时效、便捷上得到前所未有的提升。另外通过对智能手机终端的信息推送，使交互的“智慧旅游”成为现实。
综上所述，随着行业竞争的日趋激烈，旅游电子商务市场的洗牌再所难免。旅游电子商务企业若能紧密围绕消费者的需求变化，坚持以顾客价值为导向，注重UGC、SNS运用的深化革新、以及以C2B为引导结合移动商务等新技术的运用，积极开展模式创新的探索。才能使企业在电子商务环境下完成对产业价值链重构，有效提高消费者的初始信任，为我国旅游市场电子商务发展探索出新的道路。
参考文献：
1、崔晓，孙秀、论旅游电子商务网站推动旅游业的发展[J]、佛山科学技术学院学报，2012（1）
2、陈京昌、米胖网—以应用创新为核心打造旅游电子商务网站[D]、浙江大学硕士学位论文，2010
关键词：旅游；网络营销；研究综述
中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1003-4161(2008)02-0148-05
旅游产业作为一个朝阳产业，需要不断探索更具竞争力的营销方式，寻求更大的竞争优势和发展空间，而互联网的迅速普及正为旅游企业提供了新的营销平台。旅游网络营销是旅游市场营销与网络技术相结合的产物。
1、旅游网络营销的概念
旅游网络营销的概念直接关系到研究范围，是研究旅游网络营销需要首先解决的问题。围绕着旅游网络营销涵义，不同学术背景的学者，从不同角度进行了研究。
笔者通过中国知网和万方数据库共检索到五位研究者对旅游网络营销的涵义作出的解释。在全球最大的中文网上书店当当网，没有检索到书名为“旅游网络营销”的书籍。通过查阅大量不同版本的《旅游市场营销》和《旅游市场营销学》书籍，检索到两位研究者对旅游网络营销的定义。其中有代表性的观点包括：从市场营销的角度出发，旅游网络营销被认为“是旅游业基于国际互联网的一种市场营销方式”（杨敏，2006），是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，是随着互联网的出现而产生的通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动（赵西萍，2002）；从旅游组织或旅游企业角度出发,旅游网络营销被认为是旅游组织或旅游企业为销售旅游产品、满足顾客需求、实现组织目标，利用计算机网络的方式进行的制定计划和将服务从服务提供者手中输送到顾客手中的一系列必要活动（刘成，2004）；从网络营销的角度出发，旅游网络营销被认为是网络营销在旅游业中的运用，其实质就是通过旅游信息平台的集成和传播以及旅游电子商务的运作，配合旅游消费者特殊的心理和需求，所产生的一种营销手段（张玉明，2005）。
由于各个不同学科背景的专家学者各抒己见，旅游网络营销的定义至今没有统一的表述。笔者认为，所谓旅游网络营销存在广义与狭义之分。广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构，利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动，狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动。本研究以广义定义为研究对象。
2、旅游网络营销的国内外研究进展
2、1 国外旅游网络营销的研究进展
“网络营销”在英文中有多种表达方式，汇总起来有：Cyber Marketing、Internet Marketing、Online Marketing、Web Marketing、E-marketing、Net marketing等。尽管可以笼统翻译为网络营销，但不同的单词词组有着不同的涵义，Cyber Marketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作；Internet Marketing是指在互联网上开展的营销活动；Online Marketing是指借助于联机网络的网上营销；Web Marketing强调通过互联网上的Web页面开展营销，也称网站营销，这是中国旅游业目前一般使用的网络营销方式；E-marketing中E表示的是电子化、信息化、网络化的涵义，指利用电子化的现代信息技术产品所开展的营销；Net marketing中net所指的范围很广，以上所有的概念都可包括在内。
笔者通过省略网站，分别以tourism cyber marketing、tourism Internet marketing、tourism online marketing、tourism web marketing、tourism e-marketing、tourism net marketing作为关键词，对2000年后旅游网络营销论文进行检索，共检索到相关论文28篇。（见表1）
通过研读分析相关论文，可以看出，国外与旅游网络营销相关的学术研究是在20世纪90年代中期互联网普及后出现的。90年代主要是基于网络被广泛应用后对旅游业所带来的一系列影响的研究。2000年后，旅游业应用信息技术的研究领域逐步扩大，出现了针对互联网在旅游营销中应用的研究。重点之一是对互联网提供的各类服务功能在旅游营销中的应用研究。如Youcheng Wang（2002）等学者对虚拟旅游社区进行界定，从营销和设计的角度分析了旅游业中虚拟社区的功能；Youcheng Wang等学者还在2004年提出了互联网营销和电子商务应该是旅游业的中心模式的观点，指出成功地运作一个在线旅游社区依赖于成员的参与和积极贡献。Yu-Shan Lin（2006）等学者通过个案研究，指出网络博客在旅游营销中具有重要作用，应充分利用网络中的各类技术手段和工具开展旅游营销。Stephen W、Litvina（2007）等学者分析了在线人际关系、电子口碑对旅游业和酒店业成本效益的影响，提出应将电子口碑作为旅游业市场营销的新手段。此外，有些学者在研究中侧重影响旅游网络营销因素的深层次分析，如Dae-Young Kima（2007）等学者通过对1 334个合格受访者的研究，探讨性别差异对旅游网站功能和内容的偏好及不同的搜索行为，总结了这种差异对旅游网站提供差异性信息的影响。Bill Doolin（2002）等学者利用互联网商务的扩展模型对新西兰地区旅游网站发展水平进行评估，尝试使用网络的交互性来衡量相对成熟的旅游网站，指出了Web技术在目的地营销中的重要作用。这些都表明互联网各类服务功能在旅游营销中的应用是国外旅游网络营销研究最为关注的领域。
另一个重点是互联网相关技术在旅游目的地营销中的研究。Pedro Raventos（2006）在分析哥斯达黎加旅游局互联网战略的基础上，提出利用网络开展旅游目的地营销的策略。Gyehee Lee（2007）等学者通过分析美国50个州的官方旅游网站，指出网站应是旅游目的地营销的主要方式。Soojin Choia（2007）等学者通过对澳门各类提供旅游信息的网站（官方、企业、旅行社、旅游期刊、旅游博客等）的调查分析，指出针对不同沟通目标和不同受众，应提供不同的网络信息，树立多种不同的旅游目的地形象。
此外，其他方面的研究包括：一些学者针对旅游企业应用网络营销进行研究。如C、-S、Wan（2002）利用用户界面、各种信息和网上订房三个指标，对台湾旅游饭店和旅游批发商网站进行评估，指出互联网在台湾旅游业中主要用于广告，而不是营销，建议旅游饭店和旅游批发商等企业应与信息产业密切合作。Meltem Ozturan（2004）等学者针对现阶段互联网在土耳其各旅行社的应用进行分析、探讨，指出当前土耳其各旅行社的营销模式仍以传统营销模式为主，互联网营销只是辅助作用，原因是它们的网站都是不具备互动功能的网站，没有体现互联网的互动性，强调了旅游企业应加强对互联网为代表的信息技术的应用。一些学者对区域旅游网络营销现状进行调查分析，提出建议。如Tonderai Maswera（2007）等学者通过对南非、肯尼亚、乌干达、津巴布韦等国西方游客的调查，对非洲国家旅游业电子商务网站现状进行分析，指出非洲国家利用网站开展网络营销的潜力巨大。Rainer Haas（2002）通过对从事网上旅游业营销的ACM网站的个案分析，总结了欧洲网络营销的困难；一些学者对旅游网络营销的宏观策略进行了研究，如Anne-Mette Hjalager（2007）在其研究中指出旅游业在经济全球化下的四个阶段，强调了互联网在旅游业全球化中的重要作用。
通过检索到的相关论文总量分析可知，目前国外从事旅游网络营销方面研究的学者较少，一般以互联网在旅游营销中的具体应用为主要研究领域，侧重于研究互联网提供的各类服务功能对旅游营销的影响，以及如何利用互联网提供的各类功能开展旅游营销，另一侧重点则是互联网技术在旅游目的地营销中的研究。纵观国外学者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，数据多数是通过调查得到的一手资料，但目前成形的理论体系较少，研究尚处于较浅的探索阶段，特别是在旅游组织如何实施旅游网络营销的问题上，研究比较薄弱。
2、2 国内旅游网络营销的研究进展
笔者于2007年6月利用中国知网的中国期刊全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库和万方数据的数字化期刊全文数据库，以“旅游网络营销”作为关键词检索。共检索到58篇中文相关文献。从这次不完全统计中可以看出，国内学者对旅游网络营销的研究开始于1998年。2001年前后曾出现过一个高峰。2002年、2003年相关研究有所减少，2004年开始出现反弹，2006年是历年来的研究成果最多的一年。（见表2）
从国内的文献检索可知，最早涉及旅游网络营销研究是在1998年，赵啸峰研究分析了互联网的应用与旅游营销的关系。其后张青年、杨云（1999）等回顾了旅游业网络营销的发展态势，提出我国旅游业网络营销的发展策略；姚进（2000）在对2000年前后旅游产品网上营销的现状分析后提出加速发展和完善中国旅游产品网络营销的战略构想。当时我国旅游业对信息技术的应用尚处于起步阶段，基础理论体系不完善，研究不够深入，缺乏系统性和整体性。
2000年以后随着互联网的普及，旅游网络营销的研究得到较快发展。研究主要集中于理论研究、宏观策略研究、区域策略研究、企业策略研究等方向。（见表3）
2、2、1 理论研究。
理论研究既是研究的基础，也是深入研究的必要前提。旅游网络营销理论研究是起步较早的一个领域，从检索到的文献可以看出我国旅游网络营销理论研究主要集中在2004年以前。
银淑华（2001）提出网络对旅游营销产生深刻的影响，对旅游网络营销现状进行了分析，尝试性地提出进一步发展我国旅游网络营销的建议。杨絮飞（2001）在分析旅游网络营销特点的基础上，提出我国旅游业网络营销的组合策略。彭环宇（2001）在旅游网络营销研究中提出了三个新的理论：营销漏斗效应、短边效应、四种网络营销战略，该学者应用所阐述的新理论分析了携程旅行网的网络营销中存在的问题，并根据实际情况提出了初步的解决方案。
黄浩（2002）在阐述旅游网络营销的功能、特点、运作模式、优势的基础上，对中国旅游网络营销发展现状、问题、对策、前景进行分析。李祝舜（2002）论证了旅游网络营销的可行性和必然性，提出目前我国旅游网络营销所面临的技术限制、安全隐患、信用机制等问题。
蔡国章（2004）分析了“鼠标＋水泥”模式下旅游企业网络营销战略规划、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及信息化等问题，对旅游企业应对网络化发展的战略、战术进行思考。黄红莉（2004）在分析我国旅游业网络营销现状基础上，借鉴菲利普•科特勒提出的营销战略新三角模型，推导出旅游业网络营销三角模型。
从这些研究中可以看出，从2001年以来虽然有些学者已开始从事旅游网络营销理论研究，但成果不多，研究理论的体系远未成熟。
2、2、2 宏观策略。
2001年曾有一些学者从事旅游网络营销宏观策略的研究。银淑华（2001）论述了网络给旅游业带来的变革，并针对我国旅游网络营销存在的问题提出相应对策；赵云昌（2001）在分析旅游业网络营销发展态势的基础上，提出我国旅游业网络营销发展策略。此后关于旅游网络营销宏观策略研究主要集中在2005年以后。杨永芳（2005）总结出我国旅游业实施网络营销的可行性，分析我国旅游网络营销的现状和问题，提出发展对策；高秀英（2006）通过分析网络信息技术对旅游营销的作用、挑战和网络时代旅游业的信息需求，提出我国旅游网络营销发展对策；杨敏、杨朝丽（2006）以昆明旅游业网络营销现状为切入点，指出旅游业网络营销存在的问题，论证了加强和改进旅游网络营销的对策建议；张伟（2006）在分析我国旅游企业网络营销存在的问题基础上，对旅游企业如何开展网络营销提出建议；周大庆（2005）、王桂英、董春晓（2006）和易兵、陈国生（2007）等学者均对我国旅游网络营销发展存在的问题进行分析，提出解决的对策。
总体来看，目前国内对旅游网络营销宏观策略的研究更多停留在存在问题分析和对策建议研究上，具体策略还有待继续深入研究。
2、2、3 区域策略。
区域旅游网络营销研究主要集中在2004年以后。很多研究者结合本地旅游网络营销的现状和问题，提出本地发展旅游网络营销的策略。主要包括龙雨萍（2004）探讨重庆旅游网络营销的发展策略；刘成（2004）对新疆旅游网络营销发展现状及趋势进行分析总结；唐建兵、张薇（2006）分析四川旅游网络营销的发展与不足，对四川旅游网络营销提出建议；童索凡（2006）在分析西部旅游业发展的制约因素的基础上，提出西部旅游网络营销的策略；曹玉枝（2006）对广西旅游业网络营销可行性进行分析，提出广西发展旅游网络营销的策略。
此外一些研究者还分析论述了区域旅游网络营销发展的具体策略。如马春梅（2004）对河北省开展旅游目的地网络营销的必要性和可行性进行分析，提出用网络营销来提升河北旅游目的地竞争力的观点；冯琼兰（2005）提出通过加强信息化建设，组建广西国际旅游网站并强化网站组织间的管理，利用网络优势全力打造广西特色旅游等策略来实现广西旅游业的跨越式新发展；王军（2006）针对贵州旅游业网络营销市场进行分析，对贵州旅游信息系统总体构思进行网站功能整体模块构建。
有必要指出的是，笔者认为区域旅游网络营销策略研究应是旅游网络营销研究的一个重要领域，但目前我国学者在这方面研究还不深入。同时区域旅游网络营销实际应用中出现的新问题以及解决问题的方案理应在研究中有所反映,但目前这些后续性研究仍很少。
2、2、4 目的地策略。
旅游目的地营销系统，是由政府牵头、企业参与，充分整合各旅游企业的信息资源及资金优势，借助电子网络手段，以树立旅游目的地整体形象为目的的网络营销系统。
旅游目的地网络营销策略研究主要包括：朱琨（2003）从系统论的角度将旅游地网络营销系统划分为“背景分析”，“决策行动”，“动态监测”和“支持管理”四个子系统，并对四个子系统进行了较为详细的研究，该研究在国内旅游目的地网络营销研究较早、较为系统、理论层次较高。高静（2004）在对旅游目的地网络营销利益相关者界定的基础上，对其类型进行分析，并对利益相关者的利益与力量进行分析，提出利益相关者分析对旅游目的地网络营销的启发。程立为（2005）结合营销理论以及国外构建先例，从旅游目的地营销系统网络构建的目的入手，分析目的地营销系统网络构建的原则、构成要素，并从经济和技术角度分析目的地营销系统网络的可行性，最后用大连目的地营销系统网络构建案例加以实证分析。
值得注意的是，从事旅游目的地网络营销策略研究的学者不多，这是目前旅游网络营销研究的一个较弱的领域，在这方面需加强理论与实践结合的规范研究和实证研究。
2、2、5 旅游企业网络营销研究。
旅游企业网络营销研究最早出现于2001年，当时黄松山（2001）、李艳（2001）等学者对发展我国旅游企业网络营销均提出了相应的策略。此后郑凌燕（2005）在分析我国旅游企业实施网络营销的可行性和存在的问题基础上，提出相应对策；应梦漪（2005）提出旅游企业网络营销的涵义，指出旅游企业与其他行业网络营销相比的特殊性，对旅游企业开展网络营销提出建议；朱镇（2003）在总结旅游企业树立网络品牌必要性的基础上，对我国旅游企业进行网络品牌建设提出建议。
旅游企业网络营销研究具体又可细分为酒店（饭店）业、旅行社、景区（景点）三个方面。
酒店（饭店）业网络营销研究主要包括：陈晓文（2005）通过对国外饭店的预订系统GDS的分析，提出借鉴国外，建立中国的GDS系统；张立俭、孙英杰（2005）通过网络调查，将酒店、饭店网站分为类、咨询类、实体类、门户类四类，总结出九个特征，六项功能；潘乐（2004）从互联网对饭店营销的影响着手，探讨如何搞好饭店网络营销；石长波、杜喜彬（2001）指出网络营销对酒店业来说是一种全新的营销思想与营销模式，中国酒店业应让这一新技术更好地为酒店营销服务；李丽君、王素珍（2002）对我国酒店业进行网络营销的必然性和策略进行了分析；朱烨瑛（2006）提出网络化营销是我国酒店营销的策略之一。
旅行社网络营销研究方面主要包括：杨文红（2004）借鉴多学科、多技术从微观到宏观对旅行社网络化经营体系进行阐述，指出面对网络经济的冲击，旅行社应该如何通过构建基于信息技术的网络化经营体系，成为新型的网络化旅行社；詹兆宗（2005）提出旅行社基于互联网的产品设计观点，探讨旅行社基于互联网产品设计的几种主要策略；陈晓文（2005）分析了中国旅行社开展网络营销的优势及存在的问题，提出应采取的网络营销对策；刘河伟（2001）论述网络营销在旅行社国际外联业务中的运用。
景区（景点）网络营销研究主要包括：朱龙（2004）强调网络营销是旅游景区市场营销的主要途径之一；孔旭红、王瑞志（2004）指出景点网站建设的好坏，将直接影响到网络营销的效果，要善于查找自身网站的缺陷，完善自身建设；刘莹皓（2007）分析景区网络营销平台的特点，指出围绕该平台运用各种手段开展营销。
综上所述，目前国内旅游网络营销研究的重点包括区域旅游网络营销策略研究和旅游企业网络营销策略研究。笔者认为目前国内旅游网络营销研究主要存在以下几个方面的问题：研究方法以传统的方法为主，对一些问题的探讨主要停留在描述性分析上，定性研究较多，定量研究较少，亟须突破；理论研究主要集中在2004年以前，且研究比较零散，系统性不够，尚未有一个大家普遍认可的理论体系；相当部分理论研究的成果缺乏可操作性，实际应用较少，案例研究的比例不高。
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关键词：翻译目的论；国内；旅游网站；英译
近些年随着我国综合国力的不断提升，使得我国的旅游业得到了迅猛的发展，吸引了越来越多的海外同胞来中国旅游。由于较多海外同胞对于中国的旅游胜地不了解，所以常会在各种旅游网站中去看旅游介绍以及旅游线路及费用等等。可以说网站是了解旅游胜地的重要渠道，当然也是展示旅游胜地魅力的最佳平台，可以说具有宣传旅游及促进旅游发展的重要作用。因此，英文旅游网站翻译的好与坏，会直接影响游者的旅游兴趣，当然也直接影响着我国文化的推广情况。但从目前旅游网站的英译情况来看，他们貌似忽视了海外同胞的实际旅游需求，更未从他们的思维习惯、言语表现等特征着手，频繁出现了中式英语、用词不准确和文化误解等多种弊端，无法达成最终的旅游宣传目的，更无法达成推动我国旅游业发展的目的[1]。以下是具体的论述：
一、翻译目的论概述
在20世纪70年代，德国的学者曾提出了功能翻译理论，对后续的英文翻译提供了良好的基础。其中的代表人物分别有凯瑟琳·赖斯、汉斯·威密尔及克里斯蒂安·诺斯。而其中最初的提出者是凯瑟琳·赖斯，可以说是他提出了功能翻译理论的雏形。翻译目的论是由汉斯·威密尔开始提出的，他认为目的论是翻译需要坚持的首要原则，然后才能是连贯性原则。而到了20世纪92年代的时候，克里斯蒂安·诺斯又对上述理论进行了有效的补充，他认为不仅翻译不仅需要坚持，目的性原则和连贯性原则，还需要坚持忠实性原则，使后续的翻译提供了正确的发展道路。但是无论原则怎样多变，翻译都需要坚持目的性这一核心原则，因为无论任何的翻译过程都需要由翻译的目的来进行引导。翻译目的论的提出使得广大译者可以从以往原文的极端束缚中走出来，可以根据翻译的目的对翻译原文进行合理添加、删减与修改，鉴于此可知，无论是翻译时需要的翻译方法还是策略，都要为目的而服务。所以第一点就是要了解旅游网站翻译的目的，明确其目的是为了吸引更多懂英文的外国同胞，给予他们了解中国风景、文化的机会，将中华民族的文化进行更好的传播，使得我国旅游业获得更加蓬勃的发展，使我国经济有可持续发展的基础[2]。
二、目前旅游网站英译时存在的弊端分析
从目前的旅游网站英译过程来看，常存在着较多的弊端，总结起来可以从五个角度来分析：第一，旅游网站的英译过程中常会出现最基本的错误，如拼写不正确，大小写不能标注清楚，标点符号也会出现错误连篇的情况；第二，旅游网站英译的过程中常会出现使用词汇不恰当的情况，如专有名词选择不合理，术语使用错误等等；第三，旅游网站英译过程中常会存在句法使用过于生硬的情况。这就需要相关工作者意识到中文和英文在句法使用中的异同处，在翻译过程中需要善于运用合理的语态调整、结构充足等方式进行适当的处理，使外國同胞在浏览旅游网站时能读到地道的英语句子及段落；第四，旅游网站在英译时需要设置丰富的基础信息介绍环节。但从目前的旅游网站英译过程来看，常会存在忽视基本信息的详细介绍环节，如景区的开放与关闭时间、具体交通路线、天气预报及电话等等，当其中任一细节信息被忽视之后，就与网站最初的目的不相符合；第五，中华文明已经历经几千年的历史，可以说我国较多旅游胜地都是从古代流传下来的，其中包含丰富的历史人物及事件，而这些信息的存在使得旅游网站的翻译格外的棘手。旅游网站是中外沟通的重要桥梁，需要全面考虑旅客的理解情况，外国同胞无疑都是外国人，他们不是成长于中国，自然对我国的语言、文化都是不了解的，甚至说是一点都不知道的，所以在翻译时需要明确他们不是中国人这一点。在对历史事件及人物进行翻译的过程中，可以使用增译、补译的方式，通过这样的注释来帮助外国同胞有效的了解中国文化，当然注释的内容必须要适中与合理，切不可出现介绍过于繁琐或者过于抽象等情况[3]。
三、在翻译目的论视角下提高国内旅游网站英译的具体措施分析
（一）深入理解旅游网站全文，合理增减文化信息
在旅游网站英译之时，不可避免会遇到各种中国传统历史及文化内容，这是外国游客很少能了解到的东西，所以在进行网站英译之时，并不需要进行平铺直叙的翻译，而是要有意识的设置注释或者说明环节，既要使得翻译忠实于原文的表述，又要与英语读者的阅读习惯和思维方式相符合，这样才能确保外国游客对相关旅游景点进行有效的理解，加深对各景点的印象。
（二）坚持一切以服务游客的核心原则
旅游网站的设置和我国的经济发展直接挂钩，所以旅游网站从最本质的角度来说，是一种商业宣传行为，其最终的目的是为了吸引潜在性的外国游客，激发他们来到中国旅游的欲望，达到设置旅游网站的最终目的。外国游客之所以浏览旅游网站，其目的很简单就是希望找到与旅游相关的实用性信息，如果介绍过于繁琐，会让外国游客失去浏览的兴趣，很难与原本设计的宣传目的相符合。所以网站在英译的过程中，需要需要将读者的需求放于首要位置，满足广大外国游者的真实需求。从中西文化角度来说，中国人非常注重集体主义，而西方人则很注重个人主义，所以旅游网站在英译时要采取第二人称句子来描述，这样既能拉近文本与读者间的距离，又能和读者快速产生心理共鸣，能达到最佳的旅游宣传目的，能为我国经济的可持续发展奠定扎实基础。（三）善用丰富的翻译技巧，要让英语表达更加的地道
旅游网站英译的对象是外国游客，所以在翻译时就需要采取各种翻译技巧，如类比法、增减法、省译、语序调整等等方式。对于类比法可以举这样的例子，原文：济公劫富济贫，深受穷困人民爱戴。译文：Jigong，RobinHoodinChina，robbedtherich，helpedthepoor，andlovedbythepoor。简单来说就是将中国历史文化、事件等与英语文化中相似的事物进行对比，以此来促进其理解与加深印象。对于增减法可以举这样的例子，原文：乐山水光山色独特，地理环境优越，素有“绿扬夹岸水平铺”之称，举行龙舟竞赛得天独厚。译文可以这样翻译：Famousforits“tranquilriverfringedwithvegetation”，LeshaninSichuanhastheidealsettingfortheDragonFestival。简单来说，就是将旅游信息中能准确传递实用信息的内容挑选出来，并不需要将原文一字不差的翻译出来，这样外国游客既不会产生重复堆砌的感觉，又会感觉到旅游网站信息的全面性与真实性，所以对旅游网站英译进行合理的删减，可以使原文更符合英语表达的行文风格。
当然，还需要从英汉语言差异、中西文化差异、思维方式及习惯等较多着手，并且要考虑浏览网站者的接受情况，要让译文更加的具有英语地道感，要完全符合读者的阅读口味。鉴于此，相信只要旅游网站的翻译能够采取丰富的形式及技巧，就能够使英译过程更加的顺利和轻松。但仍需要注意一点，即不要纠结于语法中不能自拔，需要根據具体的语境来进行合理的翻译。
四、总结
综上所述，随着现代社会的日益发展，对于当代旅游业而言，想要得到有效的发展，必然离不开网站的积极作用。而想要使旅游行业朝着国际化的发展发展，就需要进行合理的翻译，所以翻译目的论是旅游网站英译的重要内容，此理论的提出给我国旅游业的发展提供了有利的条件，可以说具有时代性的意义。它能使人们从以往不合时宜的翻译中走出来，将读者的浏览作为翻译的导向，巧用翻译理论及技巧解决各种英译难题，再给予外国同胞了解我国旅游胜地的同时，促进我国经济获得更好的发展。
关键词：旅游，电子商务，途径
随着互联网信息技术的发展，旅游电子商务逐渐成为一种新兴的商务模式，并以其高效率、低成本等优势迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是促进地区旅游业发展的重要手段。在浙江这个走在全国旅游电子商务发展前列的旅游大省的环境下，金华旅游产业如何同电子商务有效的结合，旅游电子商务能否推动金华的旅游业快速发展，这些都是值得深入思考的问题。
一、金华旅游业发展电子商务的现状和问题
金华的山水和人文旅游资源十分丰富，部级风景区双龙洞早已蜚声中外，省级风景区永康方岩、兰溪六洞山地下长河、浦江仙华山、武义郭洞-龙潭、磐安花溪、东阳花都-屏岩、汤溪九峰山等，或为山奇，或为水秀，可谓各擅胜场。免费论文。金华的文物古迹与奇山秀水交相辉映，传统与现代交融、人称东方好莱坞的横店影视城也已成为广大影视工作者和游客心中的福地。随着旅游信息化的不断发展，金华的旅游企业也都纷纷加入到旅游电子商务行列。
1、 金华旅游业电子商务的概况
通过对金华旅游企业信息化状况的调查，我们发现金华旅游相关企业都积极建起了自己的网站。浙江金华旅游网、金华旅游资讯网、三清旅行社、新华旅行社、浙江金华中青旅、浙江金华新时代旅行社有限公司、金华阳光旅游服务有限公司、金华阳光旅行社、金华南国旅行社有限公司、金华假日旅行社有限公司、金华中国国际旅行社、金华和平旅行社、金华康泰旅行以及金华的一些宾馆、酒店、饭店等网站近些年如雨后春笋般建立起来，预示着在浙江拥有较好的旅游电子商务发展环境下，金华旅游业发展电子商务势头迅猛。进入同程网的旅游黄页，以浙江金华为关键词进行搜索，会发现有297家旅游企业在出现在名录列表上，其中金华新华旅行社诚信录会员年数已经达到了5年，金华中青旅行社达到4年，而金华中天旅行社、神舟旅行社等多数旅行社在同程活跃时间也都在一年以上。这些旅游企业中包括了86家旅行社、106家宾馆餐饮、23家景区、3家交通运输企业。可以看出，金华旅行社，宾馆餐饮在同程网的活跃比例还是很高的，而景区等会员比例则相对较弱，这与当前整体旅游市场信息化程度的分配比例状态较为一致。
2、 金华旅游业电子商务的发展特点
无论是政府还是民间的旅游相关企业，都陆续成立了各自的网站。目前金华旅游电子商务呈现以下几个特点：政府领头带动旅游电子商务的发展；旅游景点、酒店、旅行社均积极开展电子商务；金华市旅游电子商务开展活动方式以信息为主；金华市旅游电子商务产品以景点介绍、酒店预订、旅游线路推介为主打项目。
二、金华旅游业发展电子商务存在的问题
尽管浙江的旅游电子商务体系基本形成，金华的旅游相关企业踊跃加入电子商务行列，但目前金华旅游电子商务的发展还处于初级阶段，存在一系列阻碍金华旅游电子商务发展的问题。
1、在线交互能力差
2、网站信息和服务缺乏个性化。
金华的大多数旅游类的网站通常是国内外其他旅游网站的翻版，缺乏鲜明的个性特色。虽然网站对旅游景点和酒店都有介绍，但内容不全面且更新缓慢，很难吸引客户的关注和兴趣。而且很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。
3、网站市场细分不明确。
金华旅游网站没有对游客进行市场细分，缺少针对性和个性化，没有特色与卖点。网站所的信息和旅游产品老少皆宜;。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。
4、电子商务应用水平较低
虽然金华的旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。综观金华市的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供旅游套餐;的少之又少。
此外，旅游电子商务观念陈旧，旅游电子商务技术落后、网上支付的局限、精通电子商务和旅游的复合型人才的不足、法律法规建设都限制了金华市旅游电子商务的发展。
三、金华旅游业发展电子商务的途径
作为一个拥有丰富旅游资源的城市，我们应当更多地关注问题所在，采取有效的途径帮助金华旅游业实现更大的飞跃。
1、 加强信息化基础建设，重视网站建设和管理
网站好比虚拟的橱窗;，网站的内容就是橱窗;上的商品。因此，网站提供的信息必须丰富多彩，及时更新，才能够吸引顾客。其次，网页设计要有特色，还要定期更新，不能一成不变。例如金华旅游网;在建成的三、四年时间里，页面曾多次更新，每一次都增加许多新的内容和板块，给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息，旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答，充分体现人性化和情感化。
2、 注重与客户的管理和沟通
面对目前日益激烈的各种竞争，如何和顾客建立良好的沟通是目前旅游电子商务最大的问题。旅游企业维护老客户，获取新客户的最佳手段莫过于利用网络的交互性为旅游企业与游客搭建一个容易沟通的平台。旅游企业可以在网站上建立论坛、虚拟社区、在线交流系统，通过这些形式，企业与游客之间能建立快捷有效的沟通，及时了解游客的需求信息和价格水平，随时调整旅游产品价格，开发适合层次游客的旅游线路。通过建立良好的客户关系管理系统(CRM)，与客户进行及时沟通。
3、注重以市场为导向开发旅游产品
旅游产品的开发必须由资源导向向市场导向转变，牢固树立市场观念，以旅游市场需求作为产品开发的出发点。旅游产品的开发还要遵循的具体原则是：人无我有，人有我优，人优我走；开发出旅游市场没有的旅游产品，独树一帜。此外旅游产品的开发注意产品间的组合，由于旅游需求越来越趋向多样化，需求多样化就要求旅游产品形式多样化，其中组合多种旅游产品是产生多种旅游产品形式的重要途径和方法，让游客来得畅，住得下，吃得香，游得乐，购得好，走得顺，且能常游常新、乐意多次玩赏。
4、强调合作双赢，实现规模化经营
目前金华市大多数旅游网站还未形成产品优势、成本优势和品牌优势，而传统旅游企业恰恰具有这些优势。因此，只有将传统旅游企业与网络经营相联系，才能真正使旅游电子商务得到发展。免费论文。一方面，传统旅游企业要改变营销观念，积极触网;；另一方面，网络企业也要积极向传统企业靠近，充分发挥网络优势。拥有广泛客户关系和产品资源的旅游企业与电子商务的结合，将有力推动我市旅游电子商务的发展。
5、建立特色化的品牌旅游网站
金华的旅游企业应和电子商务软件企业实现紧密合作，准确了解旅游者需求，针对细分市场树立特色化的品牌。在提供一般性景点介绍与消费预订基础上，应积极推广网上社区，促进网络访客之间的互动性以及访客与旅游企业间的联系。旅游企业应注册独立域名，将网站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，实现企业无形资产的升值。
6、采取应时制宜的策略
金华旅游企业在电子商务模式的应用与创新过程中，还要考虑企业自身所处的发展阶段。初创期的企业主要目标是生存下来，此时由于企业顾客不确定，竞争压力大，引入电子商务可使生产经营成本最小化；处于成长期的企业能充分了解细分市场的基本需求，并能应用电子商务帮助企业有效满足客户需求并减低企业成本，企业实施电子商务使主要流程自动化；成熟期的旅游企业具有了解如何为顾客创造价值的洞察力，电子商务的实施可以帮助企业获得出众的能力并确保服务过程的改进如为客户提供定制化的产品。对金华旅游企业发展不同阶段特征的了解，能让企业更有效创新电子商务应用，帮助企业实现跨越式发展。
7、要充分利用现代信息技术
利用现代化的信息技术让旅游信息多以图、文、声、像并茂的形式展示，不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客在笑容可掬服务员的网上带领下，进入虚拟客房的三维空间，享受服务员为你沏茶、放音乐等服务；并且可随着服务员悦耳动听的介绍，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目，了解客房电器按钮的使用等。这样的虚拟产品使酒店有形产品与无形服务达到最完美的结合。其不但使足不出户、畅游天下;的梦想成为现实，而且也迎合了人们看货订物;的消费心理。免费论文。这一切是传统旅游服务所无法比拟的，而且其成本远比传统宣传媒体的低得多，方便游客对旅游产品的订购。
四、总结
旅游电子商务可以将金华丰富的自然资源和人文景观介绍给全球的访问者。旅游电子商务的发展，展现和提升了网络;和旅游;的价值，另外，借助旅游电子商务具有的营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以提供更加个性化、定制化和人性化的服务。金华旅游业要想取得长足发展，发展旅游电子商务势在必然。
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