近期，中石化云南石油分公司发起关于“20_年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：
首先，应突出工作重点：提升服务;加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。
其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。
最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的'心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。
总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。
以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。
通过近几个月的学习，对“优化发展环境、塑造良好形象”有了比较深刻的认识和理解，现将结合自身实际，谈几点我的体会：
一、勤于学习
“智是进德之基”，加强学习是教师职责的要求，也是纯洁道德、追求崇高的需要，科学的世界观、人生观、价值观的形成，只有在科学理论的学习中不断升华，在学习与实践的结合中逐步练就。所以，我要认真学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论，全面贯彻教育方针，自觉遵守《教师法》等法律法规，在教育教学中同党中央和国家的方针政策保持一致。树立优良的学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法，提高教育教学和科研水平，从而使自己适应教育改革的需要。
二、乐于奉献
人民教师担负着培养社会主义事业建设者和接班人的光荣任务，应充分认识自己所从事的工作和担负责任的重大。热爱教育事业，以从教为荣，以施教为乐，不计名利，甘于奉献。做到工作尽职尽责，注意培养学生具有良好思想品德，认真备课上课，认真批改作业，不敷衍塞责，不传播有害学生身心健康的思想，努力使自己的工作让家长满意，社会满意，人民放心。
三、热爱学生
热爱学生是师德建设的核心，也是做好工作的基础和前提。热爱学生既是教师高尚师德品质的表现，又是一种教育手段。教师对学生高尚纯洁的爱，是师生心灵之间的通道，是开启学生心智的钥匙，是用以点亮学生心灵的火炬。所以我必须做到从多方面关心每一个学生，不是只从学习上，而是从思想、学习、生活等多方面关心。重视保护学生的自尊心，注意尊重学生的人格，强调对每一个学生负责，并且要公平公正地对待学生，重视激发学生的进取心。严格要求学生，严就是爱，做到严而有度，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚变相体罚学生。总之要做到一切为了学生，为了学生的一切，促进学生全面、主动、健康地发展。
四、为人师表
为人师表既是师德建设的实质和教师职业道德最基本的内容和显著特征，也是所有教师应当共同遵守的一条重要的道德规范。教师是学生行为规范的楷模，教师的思想、品德、情操乃至一言一行、一举一动都对学生起着潜移默化的影响，所以我必须以自己高尚的人格形象给学生树立榜样。
其一，在政治思想品德修养上以身作则。要以自己正直、诚实、谦虚、谨慎、遵纪守法、热爱劳动等美好品德来影响学生，要以德培德，以智启智、以情激情。
其二，在治学上以身作则。凡是知识广博、教学认真、教风活泼生动的教师在学生心中的地位就高;相反，基础差、知识贫乏、不肯学习、教学呆板、上课马虎的教师无论如何也得不到学生的尊重。所以我必须做到教学作风严谨，工作一丝不苟，这样学生才能形成一种严谨踏实的学风。学生的学风实质就是教师教风的一面镜子。
其三，在文明习惯上以身作则。我们常常能在学生身上看到教师的影子，教师的语言行动，生活习惯，甚至字体学生都模仿。所以要遵守社会公德，衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，严以律己，要求学生做到的自己首先做到，也就是说既要做到心灵美，也要注意仪表美、语言美，把内在的美与外在的美很好地统一起来，使自己的一言一行像春风化雨一般滋润着学生的心田。
总之，我要以自己良好的政治素质，高尚的品德情操，渊博的知识才学和完善的人格力量，去影响学生，感染学生，真正做到教书育人。
解放思想是党的思想路线的本质要求，开展解放思想大讨论就是洗礼思想、纯洁党性，优化发展环境。身为教师，就是要落实科学发展观，树立课程改革新理念，改进育人方法，研究新情况，解决新问题，开创新局面，为人师表，教书育人，提高教学质量。
解放思想是推进育人事业发展的动力， 党中央非常重视教育，特别把优先发展教育，建设人力资源强国，作为改善民生的第一重点。新的历史时期，发展教育的必然选择就是解放思想。建国以来，基础教育课程历经改革，为了实现我国中小学课程从学科本位、知识本位向关注每一个学生发展的历史性转变，我们教育工作者特别是一线课堂科任教师就必须解放思想，树立新的教学观、课程观、教材观、评价 观、人才观、质量观，以高度的历史责任感和极大的热情投入到新一轮课程改革中。
“思想是行动的指南”，解放思想不是胡思乱想，仅着眼于敢想、敢说、敢做就不是解放思想。邓小平指出：“解放思想，就是使思想和实际相符合，使主观和客观相符合，就是实事求是。”当前，基础教育改革的热点问题乃是教师怎样教、学生怎样学、教了学了后又如何来考来评价。则完善教、学、评体制已刻不容缓，通过开展解放思想大讨论活动，解决育人工作中的难题和发展中的问题，纯洁广大教师队伍，树立课程标准新理念，求真务实，努力提高教学质量，培养持续发展社会需求的全面发展的人才就是做好新形势下教书育人工作的强大动力。我们要坚持立足学校发展之实际，办特色学校，因材施教，发挥特长，使不同的学生得到不同发展，使所有学生都成长为有用的人才。
众所周知，中小学生好奇、易模仿，“近朱者赤”。通过解放思想，我们要从四个“做到”优化学习环境。一是做到教师以身作则，示范熏陶学生。身为人师，就是学生的榜样和楷模，要在学习生活中通过一言一举给学生树立一种尊重知识、虚心好学、创新进取的示范;二是做到科学时间安排，让学生在校园中有学习、有休息、有玩耍，促进他们身心、知识的健康发展;三是做到激励育人，借助讲好学故事、说好学名言、贴好学人物像、写好学作文、看好学故事影象片等激发学生想学、好学之心;四是做到环境育人，通过校园美化及图书室、阅览室、电脑室等的建立，保证学生多渠道随爱好获取知识。优化学习环境要以科学发展观为指导，鼓励学生探索、实践和创新，使环境服务于育人。
倡导自主、探究、合作的学习形式。 对于教育来说，解放思想就是把实事求是作为出发点，在解放思想中探究更高境界的新起点。就是于教育实践中与学生和谐共处，平等对话，用心交流，互教互学。就是放下高举的“指挥棒”，摘下贴在学生身上的排名标签，试着放开牵着学生的手，鼓励学生走自己的路。时下，教学观发生了全新的变化，教学不再是教师“给”了学生一些什么，而是“引”导学生自己发现了一些什么，关注的教学效果不再是教师讲得多不多、妙不妙，而是引得好不好、巧不巧。解放思想就要全力解决教学中的难题，使课程标准理念在广大教师心中、脑中树立，于教学中营造民主、平等、双项沟通、多向交流的学习氛围，有序推进自主、探究、合作的新型学习方式。
学校是育人的阵地，讲服务讲奉献讲廉洁。廉洁是中华民族的优良传统，也是教师品质的一部分，师德影响着学生，我们一年任教一班，多年从教就影响了千军万马。所以，教师这个光辉、神圣又特殊的育人工作必须坚持解放思想，不断洗礼思想，纯洁品质，牢记党的宗旨、坚定信念、对党忠诚、淡泊名利、无私奉献、不求回报、热爱生活、艰苦奋斗、乐观向上、爱岗敬业 、教书育人、为人师表，提高了认识，坚定育人信心，让老师们更深层次地理解新时代人民教师的生命价值和意义，推进教育事业的发展，为夺取全面建设小康社会全部胜利和建设富裕民主文明开放和谐社会主义社会做应有的贡献。
教书育人，任重而道远，有法而无定法贵在得法，需要解放思想，持续输入新鲜血液，才得发展。开展解放思想大讨论只有起点，没有终点，教育改革也如此，我们要突破前人，后人也要超越我们。伴随新课程的推进，原来的教育评价体系已经不适应甚至阻碍了教育的发展，我们面对新机遇新任务新挑战，就要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，通过解放思想大讨论活动，探建现代教育评价体系，打破“金要足赤”、“人要完人”的形而上学错误思想，“要破‘以教为主’的观念，立‘教为不教’的观念;破‘一张试卷定高低’的观念，立全面考察创新能力的观念;破‘自我封闭’的小国寡民教育观，立开放办学的国际化大教育观”。
教书育人，神圣而伟大，我们要把解放思想大讨论活动与教育工作紧密结合起来，提高育人品质，推进教育发展。
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针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：
课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。
5、近期对公司行管人员财务基础知识做出PPT课件进行培训，对一些日常办理财务事项给予指导，提高工作效率和质量，让所有人员明白成本管控人人有责。