【关键词】电子商务 企业 诚信建设
据“中国互联网络信息中心”于今年年初的“第31次中国互联网络发展状况统计报告”显示：“截止到2012年12月31日，我国网民达到了5、64亿人次，互联网普及率达到了42、1%。”不难发现：随着信息技术的蓬勃发展，互联网、电脑等电子信息技术已经成为了国民工作和生活中不可或缺的一个主要内容。于生活休闲领域而言，娱乐休闲和网上购物是国民在互联网所搭建的虚拟世界中主要的行为活动。而当越来越多的企业发现国民比较倾向于网上购物的便捷化体验之后，发展电子商务也成为了各企业谋求经济利益和企业发展的新平台。然而，于任何商业活动而言，诚信既是商业发展的巨大源动力，更是企业的无形价值。因而，加强诚信建设在电子商务行业中有着举足轻重的重要意义。
一、电子商务特点分析
关于电子商务的概念，“联合国经济合作发展组织”（DECD）将其定义为：“企业之间或是企业和消费者之间发生在开放网络上的商业交易”[1]。与传统商业交易活动相较而言，电子商务中的商品交易方式、劳务提供方式以及支付方式等各个交易环节都是借助现代通讯设备（电脑、手机、数字电视等）和互联网而进行的。
有过网络购物经验的网民都知道，在进行电子商务活动时，消费者只能通过视觉去辨别和感受商品的品质和卖家的服务、信誉度等各项内容；同时，于卖家而言，他们所出示的发票和单据等凭证首先是通过电脑传达于买方的吗，并且，由于地域等物理因素的限制，卖方并不能客观和真实的了解买家是否收到所购买商品、商品是否是其所寄出的物件等相关内容。不难发现，由于电子商务活动是在一个且极度虚拟的环境中、非买卖双方面对面交流而发生的贸易活动，同时，电子商务在近10年来才在我国得到了规模化的发展，我国并未出台一套较为完善系统的法律条例，因而，电子商务也为滋生不诚信商业活动提供了合适的温床。
二、电子商务诚信建设的重要性
（一）诚信建设是电子商务生存和发展的基石
众所周知，当消费者通过网络购物时主要会经历这么几个环节，即：初期登陆某购物网站、浏览商品进行商品比较、考核购物网站的公信力确定订单卖家发货、买家收货买家收货和付款。一般而言，多数上网的网民都会进行浏览购物网站的事宜，然而由于部分网民对这种“看不到、摸不到”的购物方式心存疑虑，所以，许多网民并不会进行实质性地网上购物活动，于是，虽然拥有着众多的网民，而网上消费活动也仅是发生在部分人群中。
就当下的发展趋势而言，虽然这个比值呈现出了一个逐年递增的态势。然而，诸如：苏宁、国美和京东网上商城的“价格欺诈事件”、某购物网站所售商品与事实严重不符和“淘宝职业差评师”等买卖双方失信现象，不仅极大地打击了我国部分网民对网上购物活动的热情和积极性，而且也对电子商务经营者的经济和声誉造成了难以修复的伤害。
从现阶段而言，这些问题相互叠加之后所出现的诚信缺失现象，虽然让少数企业和个人见到了部分经济效益。而从长远角度出发，电子商务行业的发展和壮大是需要消费群体为支柱的，因而，诚信建设的缺失不仅为电子商务健康发展埋下了祸根，而且其还会影响电子商务消费群体的存在和不断壮大，进而严重影响我国电子商务的生存和发展。
（二）电子商务诚信建设关系到宏观经济的蓬勃发展
纵览近10年的电子商务市场，我国不仅出现了诸如：淘宝网、京东商城等以零售为主的电商平台企业，而且还出现了电商服务企业、电商代运营企业、C2C电商企业、团购企业和移动电子商务企业等近千余家电子商务相关企业。然而，目前国民心中却形成了：“百货逛淘宝、电子逛京东、书籍逛当当、团购上拉手”的概念。不难看出：我国的电子商务市场在某些领域呈现出了“一枝独秀”的态势。而之所以会出现此种问题，除去部分先入为主的因素之外，一些新兴的中小型电子商务网站“失信于民”是另一个直接诱因。
从整个电子商务产业链分析，这种半推半就而形成的“垄断”市场，既不利于我国电子商务产业整体的健康发展，而且还为整个宏观经济的蓬勃发展带来了一定的阻碍。由此我们不难发现：电子商务企业架构起以“诚信”为基石的企业文化，既是企业壮大发展的先决条件，也是企业在市场竞争浪潮中，与同行业抗衡的重要利器。
显然，电子商务诚信建设不仅关乎到行业的健康发展，而且还和我国的整体经济发展都有着紧密地联系。中国电子商务研究中心主任曹磊曾表示：“如果把电子商务比作一台大戏，那么规则就像一双无形的手调动各色人物和情境，保证其不会成为一场闹剧。中国电子商务的健康发展，离不开相应的法律约束与企业的自律。”从中我们不难发现：就现阶段而言，完善法律条例是电子商务的诚信建设的首要任务。
三、结语
诚信，自古是中华儿女的优良传统，同时，它也是现代经济结构中，一切经营活动正常进作的基础和保障。而由于电子商业交易活动是不熟悉的买卖双方在一个虚拟的空间中而进行的买卖活动，因而，在政府的指导之下，行业内全力加强诚信建设，不仅是电子商务企业生存和发展的“权杖”，也是让电子商务真正走进全家万户、实现与现实交易抗衡、进而取代传统消费方式的基础。
参考文献：
一、诚信能够使公司经营者享受快乐
诚信，是文明社会普遍倡导的一种道德规范。“真实是人生的命脉，是一切价值的根基”，只有诚信无欺才能获得别人的信任与尊重。对于一个正常人来讲，被信任、被尊重会给其带来很大快乐与幸福感。
高尔基名言：走正直诚信的生活道路，定会有一个问心无愧的归宿。人对人生价值的自我定位和不懈追求，一般来讲可以分为对物利的享有、对名位的享有、对道义的享有等几个层次。诚信做人、诚信经营是有效实现“对道义的享有”的最优路径选择，没有了诚信就会象失去翅膀的小鸟一样没有了人生的意义与价值。
二、诚信是企业持续发展壮大之本
（一）诚信经营是企业使命要求
价值观，是企业文化的核心，来源于企业的生存与发展的需要，是企业实现使命、原景的动力和源泉。一般来讲，企业使命主要包括对员工、对客户、对股东、对社会以及对环境保护等利益相关方的承诺，有承诺就需要讲诚实信用。这已在许多大型、行业典范性企业得到广泛验证。
例如，工商银行以“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”为使命，以“建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”为愿景，就坚定地选择“工于至诚、行以致远”为价值观，强调“我们所从事的就是经济社会中的信用行业，没有诚信就无法在行业内立足”等。
（二）诚信是企业的重要无形资产
对于企业来讲，资产是能够带来未来经济利益的各项资源，它既包括房屋、机器等实物资产，也包括商誉、专利权等无形资产。诚实信用意味着企业具有良好的信誉，它虽不像实物资产那样能给企业带来直接的市场与利润，但它是企业的一种非常有用资源。良好的商业信誉、值得信赖的企业形象，才能使客户信任其提供的产品与服务、成为其忠诚客户，忠诚客户利用自己的体验与感受引荐、影响其他客户，这样，企业的客户群就会越来越大，市场占有率不断提高，从而能够使企业持续快速发展、成为行业中的佼佼者。
（三）诚信经营是企业发展的核心竞争力
企业是资源的集合体，若一旦某项资源具有稀缺性就具有了市场竞争力的价值。在企业的资源集合中，处理伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为企业核心竞争力的重要组成部分。伴随着经济全球化和网络化发展，企业之间的竞争已非单纯的产品、服务、资本竞争，取而代之的是诚信、品牌、信誉等无形资产竞争。
诚信作为企业信誉的重要基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源，使企业无形中降低了交易成本、赢得了持久的市场认同。为什么大家一说起国内最优秀的商业银行、最好的金融产品，总会习惯性想起工商银行？这固然与工行良好的产品、卓越的服务有关，但有一个不可忽视的原因是工行的企业文化取得了广泛社会认同，其品牌名言“您身边的银行、可信赖的银行”给广大民众留下非常深刻印象。
三、诚信是市场经济健康运行的重要保障
信用关系是市场经济中最重要的经济关系，遵守信用是经济生活中对交易者合法权益的尊重与保护。营造诚实信用的社会风尚，建立诚实信用的市场环境，符合全体社会成员、全体社会企业的利益。在许多情况下，作为市场经济两个“车轮”之一的法律是无能为力的，只有诚信能起作用。世界各国经济发展的实践证明，缺乏健康的信用关系作为基础，就难以建立一个高效而完善的市场机制；一个没有诚信机制的社会就不可能有真正的市场经济。
前几年，曾经有人统计，我国每年因不讲诚信而造成的经济损失高达6000亿元。在导致社会交易成本激增的情况下，还破坏了中国企业整体形象，影响了中国企业走出国门、参与全球化竞争等。在全球经济一体化进程不断加快的背景下，诚信经营越来越成为经济发展和社会进步的重要标志，有良知的企业家不可能不将诚信经营作为自己的重要行为准则。
古人云：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。一家现代企业要实现真正的长治久安、永续发展、不断增值，诚信经营是关键、是基石。在各种各样的交易中，通过不诚信行为也许会获得一些短期利益、一时成功等，但绝不可能实现企业的长久发展、建立成一流的现代企业。
参考文献：
[1]吴敬琏、当代中国经济改革教程[M]、上海:上海远东出版社,2009:8、
[2]赵秋菊、对于企业诚信经营的研究[J]、中国商界,2009(7)、
[3]张立芬、论企业的诚信管理[J]、金融经济,2008(7)、
【关键词】诚信 企业文化 企业管理
中国是个诚信古国,先人们早就教导说“人无信而不立”、“言必信,行必果”,又说“人而无信,不知其可也”,都是要求建立个人的诚信观念。社会评价一个人的标尺——“信、知、勇”三个条件中,“信”放在首位,足见“立信”的重要性。当前形势下,在淡化“权制”,强调“法制”,服从客观规律的大背景下,“诚信”成了一种社会需求,一种与法律并驾齐驱的社会约束。在经济市场领域,随着经济国界的快速打破,市场准则成了凌驾于局域法律之上的大法律,“缺信”、“失信”终归要被市场无情的“判刑”。参与市场竞争的各个企业,在经过无数的失败教训后,无不把焦点聚集到“诚信”上。以信誉赢得市场是所有的成功企业得出的结论。诚信成了企业参与市场、适应市场、赢得市场的最大筹码。
然而,目前我国众多企业尚未意识到这一重要资源,诚信文化资源的缺失是形成社会及市场秩序混乱的直接原因。从社会大角度,诚信文化的缺失造成了极大的社会成本。在现阶段,在各个层面,诚信意识还没有广泛深入人心,没有彻底深入到企业内核,以至失信、败信、乃至诚信危机现象在当今社会屡见不鲜。没有正确的文化引导,没有形成正确的企业市场价值观,在树立企业形象建设中忽视了作为企业信誉建设的重要先导——企业诚信文化,以致各行业还存在着诸多有待解决的问题。
1 时不我待——重塑企业诚信文化的紧迫性
在西方发达国家,市场经济已经进行了数百年,已经进入了诚信经济时代,社会对企业的诚信度要求较高,并且建立了较完善的社会诚信体系,形成了比较发达的诚信文化,讲究诚信蔚然成风,诚信作为一种商品,成为个人和企业在市场经济中的通行证,讲诚信成为个人的自觉行为。由于广泛形成的社会诚信监督使企业自觉地提高工程质量、扩大产品的服务内容、提升企业的诚信竞争力。在企业内部,形成了比较健全的诚信文化,为企业建设的各个节点提供了诚信保障。而我们的企业和市场仅仅跨过诚信文化引进的门槛,由于没有形成统一的诚信口径,没有建立科学的诚信尺度,没有相应社会性的诚信评判,企业和市场在运作中就显得单一和被动。同时,由于社会性的诚信服务机构的不健全,难免出现诚信秩序混乱的局面。使得部分诚信度高而短期缺乏资金的企业不能更深入地参与市场,造成企业诚信资源的流失。
更为严重的是,由于企业诚信意识的淡薄,经理人缺乏诚信,合同条约如一纸空文,商业欺诈、暗箱操作以及普遍存在的三角债、多角债等现象在当前的经济生活中屡有发生。有调查显示,失信仅次于腐败,已经成为阻碍经济发展的第二大因素。商业诚信危机、金融诚信危机、产品诚信危机交互存在的结果,必然严重影响市场经济秩序,阻碍整个国民经济的发展。在这样的环境下,做一个有诚信的企业、有诚信的人是非常难的,所以必须通过法制来规范诚信行为,用社会道德来约束个人诚信,形成政府、企业和个人良性互动的诚信链条。
世贸组织美国认证协会主席米罗·葛洛说:“中国加入世贸组织后,人们对于中国的印象,首先是其企业产品的质量,其次是政府的诚信,然后是一个良好的法律保障体系,综合起来的诚信是我们做出判断的窗口。”加入wto,世界优秀企业将无情的冲击国内市场,增加企业间竞争的激烈程度,在外资企业优良的产品质量、良好的企业诚信、优异的产品服务面前,如果再不建立诚信企业,我们的企业将无生存之地,再不培养个人诚信,我们将有衣食之忧。
2 审时度势——重塑企业诚信文化的时机与对策
诚信文化的建立应结合时势特点,适时调整诚信文化的着重点。一段时期,我们以质量求信誉,不注重市场占有率,不把品牌推向社会,“酒香不怕巷子深。”其实,酒再香,闻到酒香的也就是那几个村子,不会形成市场的认同;同样,只是一味的注重拓展市场而不关注质量的提升和产品的更新,也不能使企业走得更深远,前期出现的传销业就是这样的例证。不同的时期,人文精神和社会价值观有所不同,企业要根据员工的价值取向,结合市场导向重塑企业诚信文化。只有从人的思维认同角度去建立企业的文化,才能谋求企业的可持续性发展。
加入wto是对中国企业的严峻考验,市场经济已经初具规模并日趋成熟,诚信意识的复苏,人的精神需求品格的提高,为企业重塑诚信文化提供了契机。顺应市场潮流、把握市场动向、分析市场态势,建立与市场需求相吻合的企业对策,是企业赢得市场的不二法门。新的市场格局里,谁拥有了最为广泛的诚信认可,谁就成市场的主导。
重塑企业诚信文化,首先必须具备以下的前期要素:
(1)质量要素是建立诚信的前提。过硬的质量本身就是一种诚信体现。没有高质量的产品作保证,再冠冕堂皇的信誉证明都是虚伪的。
(2)服务要素是建立诚信的体现。服务作为产品的附加属性,是企业对社会的承诺。服务市场是企业的最终目的。顾客对品牌的满意程度在很多的场合是取决于企业的服务态度。
(3)制度要素是建立诚信的保证。建立企业诚信制度,用诚信指导和约束企业市场行为,并且使企业的每一位员工(无论领导还是员工)都建立和爱护自己的诚信。制度是警钟和镜子,时时提醒、时时反映员工的行为。
在前期要素策划的同时,就必须要将诚信理念渗入到企业运作的各个细节。通过培训、宣传等手法,使诚信文化广泛深入开展,为建立真正有实效的企业文化奠定基础。
其次,企业诚信文化的重塑还必须强调以下两点:
(1)必须形成全体员工的诚信度。员工的诚信是企业诚信的基本,企业从一开始就要教育员工踏踏实实地做好每件事,实事求是地汇报每一项工作,不虚报、不浮夸,有一说一、有二说二,坚决杜绝好大喜功的做法,亏就是亏,粉饰太平到最后危害的还是企业自身。企业每一位员工在出现工作失误时,首先要承认失职,然后再找问题查原因。不要存侥幸心理或者推诿他人的想法。通过建立和使用自身的诚信,在企业内部形成所有员工的诚信等级,并把诚信等级作为评判员工的依据,让他们尝到诚实守信的甜头,以及失信的苦头,才能使他们将诚信变为自觉的行动,进而形成全员的诚信度。
(2)企业必须建立诚信管理机制。诚信体系的建立是一个长期的系统工程,不仅要靠道德约束,更重要的是要靠制度管理。在我国市场刚步入正轨,诚信经济还未形成社会气候,企业应当具有长远的目光——大力推行诚信管理机制,走在市场的前面,建立健全诚信管理机制是形成诚信文化的先导和依据,然后通过多种形式诸如教育、培训、考察等一系列手段,培养全员的诚信意识。诚信机制的建立要结合企业自身特点,根据企业员工的综合素质,制订可行的诚信养成计划。
(3)围绕诚信文化开展团队活动。可以以团队为单位,围绕诚信文化的形成展开学习、讨论、竞争,注重加强诚信文化的附着力。做好活动的策划,在有可能的条件下,聘请专家学者来企业规划指导。有意识地为诚信企业的建立创造外部条件。在各团队之间开展诚信等级的评比,加强和相关方的联系,让相关方对团队的日常诚信进行评比监督。建立诚信计划(方案),提交主管部门。团队内部建立各职能人员的诚信计划,形成整个团队的诚信宣言并在以后的工作中遵照执行。在各级部门树立星级诚信模范,大张旗鼓地推动诚信环境建设。
3 以人为本——企业诚信文化的根本目的
从表面观点,诚信文化的建立是为了企业能够立足市场,但从深层次,推究文化的根本,却是从人本的角度出发,重塑了人性中的“善”的一面。也可能反过来认为,企业的诚信文化,是人的“善”性在企业中的折射。而企业,只是将这些“善”性应用到企业市场行为的各个方面。从人本的观点出发,一些复杂的链接就有迹可循,一些盲目的对策就有了立足点,一切政策、制度的对象是员工,一切行为的最终目的是为了人的素质的提高。
以人为本的企业诚信文化建设,其出发点和最终的归属都是一致的,从而达成了企业文化的循环提高。也只有将的素质提升作为根本目的的企业文化建设,才能形成真正的企业文化底蕴,激发员工的工作热情,使企业迸发出强大的生命力。
以人为本的诚信文化重塑,要考虑人的需求层次,坚持走团结所有人、带动所有人的策略。对员工的哪怕是一点点进步,都要加以肯定,哪怕牺牲暂时的经济利益,也要坚持诚信的通行。
4正本清源——提炼企业诚信文化的“真”
随着市场观念的深入人心,各个企业为了谋求出路,在把企业做大做强的同时,都在迫不及待地重塑企业诚信文化,努力地通过各种途径提升诚信企业形象,包括进行各种认证、加入各种“信得过”协会、以及各种企业形象的宣传等等。但是,这些具体的做法都有一定的时效性,如何才能建立深远的企业诚信形象?这还要从诚信形象的根本——形成员工的同向思维入手。诚信文化说到底还是思维领域的社会价值观,解决好诚信文化的植根问题,才能从根本上提炼诚信文化的“真”。
首先,作为重塑诚信文化的起点,要注重调查工作。深入项目、车间,深入到员工的生活工作的各环节,调查企业员工诚信资源状况。发现特殊人物,作为树立诚信典型的标杆;确立一般诚信度群体,为制订诚信目标提供依据;划分低诚信度人群,作为重点跟踪培养对象。
其次,对调查形成的各个员工群体,有针对性地制订短、中、长期计划,有重点、分主次地进行诚信文化的建立。通过培训、考核开展短期教育。建立健全诚信制度,将诚信度作为人事、岗薪考评的依据之一;开展广泛的员工互监工作,暴露失信行为;建立诚信修补程序,弥补诚信过失。坚持诚信制度的长抓不懈,并在实施过程不断修改,使制度建设符合企业实际,以实效作为制度检验的标准。
关键词：诚信教育；故事教学；幼儿园
中图分类号：G611 文献标识码：A 文章编号：2095-9052(2015)0010-000161-03
幼儿园的教育目标是促进幼儿体智德美全面发展，道德教育是幼儿教育的重要内容，诚信教育是幼儿德育的核心。受认知水平和社会道德生活经验的限制，幼儿难以理解和接受系统的诚信规范知识，传统的成人化说教式的诚信教育不仅未能产生良好的效果，而且容易适得其反。幼儿的身心发展阶段性特征要求教育的形式要具体、形象、直观。故事教学通过曲折的情节、生动的语言、具体鲜明的形象激活幼儿的兴趣、促进幼儿对诚信规范的认识，为幼儿树立良好的榜样。因此，故事教学是对幼儿进行诚信教育的重要手段。
一、幼儿园诚信教育重要性
幼儿期是道德教育的启蒙时期，为道德品质的形成和发展奠定基础。诚信教育作为道德教育的重要内容，已深入个体成长的各个阶段。幼儿园诚信教育不仅为社会培养合格的公民、促进社会良好道德风尚的形成，而且对个体诚信品质的形成、人格的健全发展具有重要的影响。幼儿园里进行诚信教育是必要的：
(一)社会的需要
诚信作为优秀传统，历来是中国教育的核心。孔子就重视诚信教育“子以四教，文行忠信”。孟子提出“父子有亲，君臣有义，长幼有序，夫妇有别，朋友有信”的人伦规范，朱熹在《白鹿洞书院揭示》中还将该条规范放置首位。以儒教思想为主流的传统教育强调“仁、义、礼、智、信”的教育内容。其中，“信”就是诚信，是诚实、不疑、不欺，是中华民族共认的价值标准和基本美德。诚信也是当前市场经济背景下社会生活的一条重要原则，公民道德教育的重要内容。“市场经济的特点是契约经济和信用经济，没有对契约的尊重和履行，市场的交易行为不可能持续下去。因此，尊重契约、信守承诺是市场经济的必然要求。”[1]我国社会主义市场经济的健康发展，要求形成诚信的社会氛围，建立社会信任。《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》提出要“把诚信建设摆在突出位置”，要求“在全社会广泛形成守信光荣、失信可耻的氛围。”《决定》将诚信作为一种文化，认为解决诚信危机不能单靠法律制度，更要生成诚信的道德氛围和道德文化。十报告指出，“一些领域道德失范，诚信缺失”，并提出要“深入开展道德领域突出问题专项教育和治理，加强诚信建设”。学校是承担诚信教育的重要机构，对诚信社会的建设担负着重要责任，幼儿园是教育的基础阶段，加强诚信教育对培养诚信的合格公民、形成良好的社会诚信风气具有重要的作用。
(二)幼儿人格健全发展的需要
人格是一个人一致的行为特征的群集，人格的健全发展包括身体心理、品德等方面的发展。人格的教育是一个贯穿始终的过程，幼儿园阶段起着重要的作用。教育家陶行知说:“人格教育依赖于6岁前之培养。这个时期培养得好，以后只顾着他继续增高地培养上去，自然成为社会优良分子;倘使培养不好，那么习惯成了不易改，倾向定了不易移，态度决了不易变。这些幼儿升入小学，教师需花费九牛二虎之力，去纠正他们己成的坏习惯，坏倾向，坏态度。”[2]个体人格形成是一个长期、复杂、曲折的发展过程。幼儿诚信教育则是这个过程的起点，在整个品德教育过程中有着特殊的意义,它使幼儿初步形成科学正确的世界观、人生观和价值观,促进身心健康发展。
二、故事教学是幼儿园诚信教育的一条重要途径
故事教学能凸显幼儿生命的主体性，应该成为幼儿园诚信教育的一条重要途径。每个个体都是生命的主体，教育应该尊重和促进个体主体性的发展。幼儿作为教育活动的主体，具有整体性、能动性、独特性，诚信教育应尊重和遵循这些特性。故事教学是指在教学过程中，通过故事来完成教学、达到教学目标的教学方法。是一种具体的教学方法，具有一定的现实可行性。此方法可以调动师生参与课堂教学的积极性，提高学生学习的兴趣，从而有效地提高教学效能。[3]故事教学因其综合的的教育价值、生活化的教学内容、叙事性的教学方式，能凸显幼儿的主动性和生命的活力，是幼儿诚信教育一条重要的途径。
(一)全面的教育价值，关注诚信教育中幼儿整体性
作为生命的主体，幼儿是一个完整的人，具有生命的完整性，教育要促进他们身心的全面发展。《幼儿园教育指导纲要(试行)》指出：“幼儿园品德教育应以情感教育和培养良好行为习惯为主，注重潜移默化的影响，并贯穿于幼儿生活及各项活动之中。”作为幼儿道德教育的重要内容，诚信教育除了要促进幼儿形成诚信的道德认知外，更应该帮助他们形成良好的诚信道德情感和行为。故事的对话性语言将“诚信”这一抽象化概念进行有效的信息加工，让幼儿更好地形成对诚信概念、诚信原则的认知；故事的情境渲染性易于使幼儿产生情感的共鸣，体验故事中的情绪情感，激发幼儿诚信道德情感的形成；故事通过拟人、比喻、夸张等手法，通过其中的象征意义，让幼儿体验诚信的品质以及具体的诚信行为，把各类抽象复杂的道德规范具体为一些小故事的具体事例，通过对故事的讲述分析，让幼儿在故事情境中感受、理解、激发诚信道德动机，生成良好的诚信行为。
(二)叙事性的教学方式，关注诚信教育中幼儿的主观能动性
幼儿具有主观能动性，诚信教育是一个外部影响不断内化的过程，需要幼儿作为主体主动参与才能实现。故事教学法能引起幼儿的兴趣。只要是适合的故事，幼儿都喜欢。故事教学运用叙事性的教学方式创设自主宽松的学习氛围，根据诚信教育主题，关注身心发展特点和个性差异选择故事内容，吸引幼儿主动运用自己的形象思维去认知领悟其中的精髓，在听读的过程中发挥着潜移默化的作用。故事教学体现幼儿的主体性，它不是以逻辑推理和理性判断的方式去理解，而是通过提供一个人际的、情感的、想象的情境去亲身体验。故事教学情境下，诚信教育不再是教师单方面的训导和灌输，而是师幼间的平等对话，在故事叙述的过程中，他们有时间去感受，有机会去表达，有意识去内化，进而根据故事中的诚信榜样行为去模仿和改进，幼儿已经成为了学习的主体。故事教学能照顾到幼儿的差异性。每个诚信故事都有一定的意义和价值，由情景来阐释。幼儿可以通过不同的故事体会不会的生活经历，不同的幼儿对同样的故事意义有不同的理解，进而以替代性的方式扩大生活经验，获得多样化的生活体验，因此故事教学能满足幼儿的不同需求。
(三)生活化的诚信教育内容，关注幼儿经验
“脱离幼儿的生活、脱离幼儿的世界而进行的道德教育适得其反，会培养伪君子，会造成童年的败坏、道德的败坏。”[4]诚信道德源于生活并形成于生活。由于年龄阶段特点，幼儿更适合在丰富多彩的生活世界而非符号世界里学习，幼儿教育应该是综合化的生活教育，而不是学科化的书本教育。诚信教育要从生活出发，让幼儿在生活中感受诚信的重要性，以生活中常见的诚信问题为切入点，教育内容的选择应在幼儿的视野和活动所能及的范围，从而加深诚信道德认识，在具体的情境中形成判断能力，体验到的情感，最终形成诚信品质。生活是由一系列的故事组合而成的，诚信故事来自生活。故事教学中的诚信教育基于现实的、具体的生活内容，而非抽象概念和成人说教，通过故事叙述使幼儿感到亲切、可信，并与自己的生活息息相关，从而引起情感共鸣，激发学习的兴趣形成道德品性，未来遇到与格式相似的情景时，能够引起诚信道德行为动机。
三、基于故事教学的幼儿园诚信教育实施
(一)诚信故事的取材
生活不乏故事，故事的类型是多样的。幼儿只对自己喜欢的故事感兴趣，适合孩子需要的故事才会令他们认真听读，用心体验，才会产生教育作用。因此，利用故事教学进行诚信教育，教师必须将故事进行有效的分类，精选诚信教育故事，必须充分了解幼儿的认知能力、理解能力，从幼儿的角度出发，选择适合幼儿的年龄特点和心理特征的故事，选择适合幼儿需要的故事作品。在选择故事对幼儿进行诚信教育时，有二个问题是必须思考的：第一，故事的主题是否与诚信教育有关。第二，故事是否适合幼儿。应选择题材贴近幼儿生活、语言浅显易懂、情节生动有趣的诚信故事。而且在幼儿自己阅读的故事书绘本中要根据不同阶段年龄段选择不同的类型。小班主要是以没有文字但是配有精美的图片的故事书，中班可以配有一定简单文字的故事书，大班可以提高要求让幼儿自己看着故事书创编诚信小故事。
(二)教学的途径
幼儿园里诚信故事的教学既可以在课堂教育活动中实施，也可以渗透在其他的一日活动中。课堂教育活动是幼儿园生活的重要组成部分。从内容上分幼儿园教育活动可以分为健康、语言、社会、科学、艺术五大领域，由于幼儿教育的全面性和综合性，诚信故事教学并不仅限于语言活动，而是可以渗透在其他各领域中。教师选择具有诚信教育价值的故事，既可以以诚信教育为主题，在语言领域中专门进行教育活动，也可以在其他领域的各活动目标下自然地融入。可将故事作为教学活动的导入部分，也可以贯穿在整个教学活动中，灵活地利用故事或是故事的角色引导幼儿，活跃课堂教学的氛围，增强教学的效果，使幼儿在积极主动的活动中收到潜移默化。除了专门的故事教学活动外，诚信故事教育更应贯穿于幼儿日常生活中。道德教育实施的关键在于根植儿童丰富、生动、现实的生活世界，并通过设置各种适合儿童身心发展特点、迎合儿童生长乐趣的情境进行道德教育。[5]幼儿园诚信教育应该是一种生活化的教育，一日生活皆课程是幼儿园教育的特点，诚信教育应该生活化，渗透在幼儿生活的全过程中，抓住恰当的时机融入相关的诚信故事，在问题情境和故事情境中启发幼儿。
(三)诚信故事的教学方式
根据幼儿特点诚信故事教学有多种呈现方式，故事叙述、游戏、情景儿童画等都是适合的表现形式，将故事结合在幼儿喜欢的游戏，绘画等具体生动的形式上可以起到更好的诚信教育效果。1、故事叙述故事叙述有多种方式，概括起来针对幼儿基本有三种:一是教师讲读故事。以教师为中心，幼儿以听为主，讲故事强调教教师指导师的创造性的叙述故事，读故事则强调再现故事原貌。二是教师指导幼儿讲读故事。以幼儿为中心，借助于幼儿过去的经验或当前呈现的绘本。三是补全故事。强调师幼之间的互动和幼儿想象力创造力的发挥。教师选择适合的诚信故事通过讲读等方式，在适当的地方停顿，提出问题，和幼儿一起讨论，让幼儿表达自己的想法，在故事情境中体验，通过故事补全发挥想象力并形成对社会诚信伦理的认识。2、游戏游戏是幼儿园最基本的教育活动，与故事相关的主要是表演游戏，以诚信故事为基础的表演游戏具有丰富的教学潜能，它体现幼儿对故事的理解、加工和表现过程。通过表演游戏来呈现诚信故事，在形式上摒弃“你讲我听”的被动教育弊端，利于启发引导幼儿亲身参与和体验，发挥幼儿的主动性；在内容上又能关注幼儿品德、语言、艺术等多方面的发展。所以立足游戏活动，将故事教学与游戏活动结合在一起，对幼儿进行诚信教育是较有效的途径。教师选择表演性强、情节有起伏、发展节奏要快、脉络清晰、有较多对话的诚信故事，先让幼儿熟悉故事情节，为他们准备相关道具、服装等，指导幼儿根据故事原有情节或多故事进行床在性的改编来演绎。除表演游戏外，任何游戏都需遵循游戏规则，遵循规则本身就是诚信行为实践。游戏中幼儿几乎处于完全的体验状态，随时在感受和交流，他们的每个行动、每句话都具有体验的真实感，有关诚信的体验随之而生。3、儿童画儿童画是幼儿乐于接受的一种教育材料，也是幼儿表现认知、情感的一种重要手段。一方面教师要创造符合幼儿心理特征的儿童画情境，准备丰富多彩的诚信主题的故事绘本，使幼儿乐于阅读，并在自由阅读的过程中受到影响。幼儿园还可以在墙面环境的布置上相应地贴一些诚信故事中的经典的儿童绘本图片以及经典小故事，让幼儿在生活中的各个地方都可以接触到诚信故事，内化诚信，理会到诚信的重要性。另一方面，在幼儿熟悉诚信故事内容的基础上，还可以激发幼儿将故事情节以儿童画的形式表现出来，深化幼儿的诚信认识。
参考文献：
[1]王东、论诚信观的培养[D]、辽宁：辽宁师范大学,2008
[2]陶行知、陶行知文集[M]、江苏:江苏教育出版社，2008:89
[3]余文森,林高明、经典教学法50例[M]、福建:福建教育出版社,2010、
[4]刘晓东、“救救孩子”，以及“如何救救孩子”[J]、学前教育研究、2004(ll)
一个领袖，一个组织的领导人，一个企业家，最重要的品质之一就是正直，言行一致，信守承诺。诚信，并非我们做什么就是什么样的人；而是，我们是什么样的人，决定我们做什么样的事。价值体系是个人的一部分，因此不能将它和我们分离，它组成我们行动的导航系统，为我们生活中的行为建立优先顺序，判断我们会接受或拒绝何事何物。
一个企业，组织创立者的价值观和核心理念会最大程度上影响这个组织的文化建立。在笔者看来，一个组织的使命或价值观首先应当是为大众制造或提供利乐有情的产品或服务，纵观宇内，存在至今、长盛不衰的组织，无一不是为社会大众提供了优质的产品或服务，让受众获得了物质和精神上的愉悦，宗教如此，大学如此，企业组织亦如此。那些百年品牌无一不是在诚信上做足了功夫。唯有诚信，才能有好品质；唯有诚信，才能有至高的服务，唯有诚信，才能有忠实的追随者。正如同仁堂的那副对联：炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力。不幸，诚信正是今日逐渐消失的东西，在追求个人享乐和妄图依靠捷径成功的环境中，为人的基本标准已经开始崩解。
天有天道，地有地理，万物运行自有规律，组织和企业都不会超越这个规律。商道要符合天道地理方能得道多助，长盛不衰。天无私覆，地无私载，日月无私照。我们可能达不到天地日月的境界，可应该将此作为我们追求的最高境界，最高的行为准则。一个企业一定要对得起消费其产品和服务的消费者，因为他们是企业的衣食父母。对待这些人群，应当无论艰难困苦，都初衷不改，矢志不渝，信守承诺。所谓：信则立。从企业生产出的每一件产品，所提供的每一项服务，都不断地体现出企业对消费者的关心爱护，对消费者的体贴有加。这样才能赢得消费者良好的口碑，赢得消费者逐渐的信任，企业才能世世相传，基业长青。
随着中国加入世贸组织，国内保险业在迎来开放机遇的同时，也面临着巨大的挑战和考验，需要在各方面苦练内功，提高竞争力。西方发达国家保险业发展的经验以及近年来国内保险市场出现的种种失信、混乱状况给保险公司带来的不良影响告诉我们，诚信是保险公司规范经营、防范化解风险的关键，诚信是其提高综合实力和国际竞争力的重要保证。
2003年1月1日起新实施的《保险法》将作为保险四大原则之首的诚信原则被明白无误地写进了法律，在新增的6条规定中有3条与诚信有关，新的《保险法》规定“保险活动当事人行使权利，履行义务应当遵循诚实信用原则”。作为保险经营的宗旨写进了第一章“总则”中，新的《保险法》还对保险公司对人的培训、管理、信息披露都有了明确规定，并对投保人的诚信原则也做了相应的规定。由此可见，诚信原则在保险经营活动中显得至关重要。
本文首先从诚信对保险公司的重要作用入手来阐明诚信原则在保险经营活动中的重要性及深远意义。其次从《保险法》对投保人诚信原则的相关规定来论述如投保人违背诚信原则将构成保险欺诈以及给投保人带来的后果。再次，从只有有效防范保险欺诈入手，才能将诚信原则落到实处。来进一步说明诚信原则的重要性，最后来论述如何打造中国的诚信保险，使中国的保险业立于不败之地。
随着我国加入世贸组织，国内保险业在迎来开放机遇的同时，也面临着巨大的挑战和考验，面对入世后“洋保险”的大批涌入，我国广大保险人都已经认识到诚信是立业之本，是保险业的生命线，是维护保户利益的根本保证。但建立和完善诚信保险品牌却非一日之功，而是一项长期而系统的复杂工程。而打造诚信保险品牌，决非保险人一家就能完成，还需要全社会的共同努力。
2003年元月1日起新实施的《保险法》将作为保险四大原则之首的诚信原则被明白无误地写进了法律。在新增的6条规定中，有3条与诚信有关。“保险活动当事人行使权利履行义务应当遵循诚实信用原则”作为保险经营的宗旨写进了第一章“总则”中，“保险公司应当加强对保险人的培训和管理，提高保险人的职业道德和业务素质，不得唆使、误导保险人进行违背诚信义务的活动”，更是切中要害，“保险公司的营业报告、财务会计报告、精算报告及其他有关报表、文件和资料必须如实记录保险业务事项，不得有虚假记载、误导性陈述和重大遗漏”，也具有很强的现实意义和指导意义。下面就诚信原则对保险公司的持续稳健发展的重要作用加以论述：
一、诚信对保险公司持续稳健发展的重要作用
诚信是维护市场秩序的必要条件。信誉、信用、信义是市场经济的基石，企业要讲诚信这不仅是社会的要求，也是企业自身发展的需要。企业与社会之间有一种根源源于诚信原则的承诺，不遵循这种承诺的企业，可以蒙混一时，但不可能长久生存下去。保险公司的经营特点决定了在其发展中，诚信尤其具有重要的意义，它是保险公司的立业之本和持续稳健发展的基础。
（一）诚信是保险公司行为规范的重要方面。诚信即忠诚老实，遵守信用是人们行为的一种规范，也是协调人际关系的基本要求。做保险首先要学会做诚实守信的人，因此可以说，保险企业行为规范最重要的一条就是诚信。《保险法》明确规定从事保险活动要遵循诚实信用的原则。保险公司推行诚信原则的关键是用诚信价值观凝聚全体员工，用诚信服务规范约束全体员工，使员工的思维与行动成为体现公司价值观和目标的有机统一体。集体目标的实现来自于每个个体的
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共同努力，个体理性是集体理性的必要条件，保险公司的良好信誉必须建立在全体员工诚实守信的基础之上。
（二）诚信是保险公司展业的基本准则，发展业务要以诚信为前提，对客户要真诚相待，要为客户提供全面的信息咨询服务，设计最合适的保险方案，核保理赔要按照法律、法规和合同条款的规定，及时、准确、高效地完成。因此，从本质上来讲，保险公司经营的是一种信任关系，以诚信为本是其生存发展的内在需要，加强诚信建设，提高公司的诚信度，营造良好的诚信氛围是提高保险公司竞争力的重要任务。
（三）诚信是保险合同的基础，是保险公司维护信誉的基本要求。保险从其含义来讲是一种通过合同方式来处理风险的经济补偿制度，它是保险人与被保险人之间的一中契约行为,是一个关于未来的承诺,它为保户安排了一个可以理性预测和确定的未来,保险合同的确定来自于双方当事人对合同标的的共同价值的认可，由于有关实际价值的信息是不对称的，为了保证保险合同的有效公平，双方必须坚持一种基于诚信的协商与合作态度。营销员要向投保人正确地解释条款，而不能误导客户，客户也要如实告知自己的真实情况。这是确保能够顺利履行的基础。
（四）诚信是保险公司品牌管理的核心。市场是企业赖以生存的土壤，扩大市场份额，培育和开发有潜力的未来市场，都离不开品牌建设。不论哪一家保险公司，要想获得稳定长久的发展，都必须加倍珍惜，维护自己的品牌。入世以后，外资保险公司进入中国市场，不仅将与国内保险公司竞争优质保源，争夺保险人才，更重要的是他们还将通过其优良的品牌、先进的技术以及优质的服务赢得客户的信任。保险经营的最高增界是要在社会公众中树立良好的品牌形象，以此实现自身效益和社会效益的双赢，而品牌管理的核心是坚持诚信，保险公司唯有诚信才能赢得客户的忠诚。
二、《保险法》对投保人违背诚信原则的相关规定
新的《保险法》为体现诚信原则的重要性不仅加大了对保险人的监管、监督力度，同时也对投保人的行为进行了约束，投保人一旦违背诚信原则进行“骗保”，保险欺诈，不但得不到保险金，还将受到法律的制裁，下面通过几个实例来阐述
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投保人违背诚信原则进行保险欺诈造成的后果及危害，从而进一步说明诚信原则在保险经营活动中的重要性。
（一）故意不如实告知。《保险法》规定，投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。具体来讲，就是投保人或被保险人在投保前就有残疾，疾病或不适症状或正在服药治疗，或者其具有一定的职业类别，业余爱好，生活习惯、家族病史等重要情况，这些情况是以影响保险人决定是否同意承保或附加条件承保，但投保人、被保险人故意不告知保险人，而保险人为促成业务明知有隐情却不促其如实告知，而是与当事人互相勾结，待签订保险合同一段时间后即以在保险期限内发生保险事故为由申请理赔。例如：2002年4月5日，长春某保险公司接到报案，称被保险人陈某于2002年3月29日在家中死亡，申请死亡保险金37、5万元。因为案件涉及金额较大，该保险公司非常重视。理赔人员仔细审阅理赔材料，广泛调查，搜集证据，并请司法机关介入后，终于使这起涉案金额近50万元的带病投保骗赔案件告破。保险公司业务员与投保人及其亲属相互串通，故意伪造被保险人的健康和财务状况，隐瞒被保险人身患癌症的重要事实，采用代签名、代缴保费的方式来骗取保险金。
（二）故意制造保险事故。《保险法》规定，投保人，被保险人或者受益人故意制造保险事故的，保险人有权解除保险合同，不承担赔偿或者给付保险金的责任，除有相关条款规定外，也不退还保险费。致使保险人支付保险金或者支出费用的，应当退回或者赔偿。具体表现为：投保人或被保险人受益人违背社会道德为被保险人购买保险，然后恶意制造保险事故，以骗取保险金。由于此类保险欺诈行为往往与违法犯罪联系在一起，因此尽管此类案件较少，但其所造成的影响和危害却最严重。1997年
9月3日，刘某为其开出租车的妻子向某保险公司投保一份终身还本保险，保险期限一年，受益人为刘某本人。根据条款规定，如在保险期限内被保险人因意外事故身故，保险公司将给付6万元的保险金。1997年12月14日上午，刘某因琐事与妻子争吵，早有杀妻之念的他，将妻子活活掐死，并用剪刀在其右胸部刺了一刀后，伪造现场故意翻箱倒柜，将妻子身上的金银首饰取下藏起来后，溜出家门。原本刘某希望邻居发现后代他向警方报案的。但他在外转了一圈回来后，家中仍无半点动静，无奈之下，刘某只好自己报案。警方经过深入细致的调查取证后，认为刘某有作案的嫌疑。为进一步取证，警方欲擒故纵，故意将已置留2天的刘某放回，发现刘某回家后的第一件事就是立即
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到保险公司申请给付其妻子的6万元身故保险金。后经公安机关的审讯和进一步调查取证，一桩残忍的杀妻骗赔案终于告破。
（三）出具虚假证明或虚假发票。《保险法》规定，保险发生后，投保人被保险人或者受益人以伪造、变造的有关证明、资料或者其他证据，编造虚假的事故原因或者夸大损失程度的保险人对其虚假的部分不承担赔偿或者给付保险金的责任。致使保险人支付保险金或者支出费用的，应当退回或者赔偿。具体表现在，被保险人出险后为了骗取保险金，一些投保人被保险人或受益人采取各种手段，从有权部门开具虚假的证明或发票。而一些有权部门往往因为各种社会关系或是接受了投保人、被保险人或受益人的好处，或者认为“反正不要我掏腰包”，便不顾原则，玩忽职守，为保险欺诈大开方便之门。如在为被保险人进行伤残鉴定时，有意夸大伤残等级，被保险人明明是因自杀或疾病身故，却应投保人或受益人的要求开出意外身故的证明。证明被保险人原有的残疾是由保险事故造成的，虚开医疗费用发票等等，还有一些投保人，被保险人或其受益人为骗取医疗补贴或医疗费用保险金，故意小病大养，呆在医院不出来，或以住院为名行挂床治疗之实，或以保险事故为名治疗不属保险责任范围的疾病等，有的干脆挺而走险制造假证明、假发票。下面一起“骗保”案就属于这一类型。周某，男，某国税局职工，2002年初参加城镇职工大额补充医疗保险。2003年1月19日周向该县社会医疗保险管理处提出理赔申请，称其在2002年共住院7次，发生费用总额153146、22元。根据保险条款及协议规定，保险公司应在医保统筹基金支付21000元后支付大额医疗费用108778元。经理赔部门人员审核，发现理赔材料中有3张医疗费用发票为手开发票，涉及金额140209、8元。理赔人员前往该医院调查，证实这3张发票均为自制的假发票，因为该医院实行电子化管理，根本没有手写发票。
三、只有做好保险欺诈的有效防范才能将诚信原则落到实处
以上的几个保险欺诈、保险骗保案产生的原因是多方面的，不仅有投保人，被保险人和受益人方面的原因，也有保险人及社会方面的原因。中国的民族保险业要想持续稳健的发展，就必须将诚信原则落实到每一笔保险业务中，并且需要全社会都要共同关注。因此，保险公司在发展业务的同时还要有效地防范保险欺诈，保险骗保。如果忽视了这种现象，将会给保险公司带来许多负面影响，让消
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费者对保险公司产生误解，产生投保容易，理赔难的看法，对保险业的发展将非常不利，所以我认为将诚信原则落实到保险经营活动的每一项工作中，还应该做好有效防范保险欺诈、保险骗保、保险业应从以下方面来防范风险，才能确保保户利益，中国的民族保险业才能够做大做强。
（一）从保险公司内部着手
1、要完善保险条款，减少保险欺诈发生的可能性。尽管保险条款是由保险人单方面预先制定的，但是保险合同签定后，保险条款就转化为保险合同的内容，对投保人和保险人均具有约束力。因此，保险人在拟定保险条款时，必须用词准确、规范、明确具体说明保险责任和除外责任。目前我国的许多保险条款均没有明确列明保险欺诈、保险骗保 除外责任，仅仅是在除外责任中笼统地规定对于因被保险人的故意行为造成的损失，保险人不负赔偿责任。这样的规定显然没有包含保险欺诈的全部内容。为了更好地防止保险欺诈的发生，应该明确保险条款，完善保险合同的内容在除外责任中应列明欺诈责任。只有这样才能减少保险欺诈的发生。
2、提高理赔人员的素质，建立科学的理赔程序和规范理赔制度。必须按承保和理赔分离的原则，建立专门的、高水平的理赔制度。现场查勘，必须严格认真，以弄清保险事故发生的原因和损失情况，对保险金请求人所提交的有关证明，要仔细审查是否齐全、属实。要建立健全核赔制度，对理赔实行监督。具体地说，保险公司的各级理赔人员，都必须严格依照规定的程序和权限进行理赔。每一起理赔都必须经过主管领导或上级公司的审批，必要时还应经过专家论证。保险公司还要建立规范的理赔制度，实行接案人、定损人、理算人、审核人、审批人分离的制度和现场查勘双人制。做到人人把关，各司其职，互相监督，严格防范，以确保理赔质量。同时理赔工作应严格按审查程序步步深入，并建立事故查勘报告档案，以备复核和总结经验教训。在理赔工作中，若发现以赔谋私或内外勾结欺诈的，必须严肃处理。只有这样，才能把好理赔关，有效地制止和杜绝保险欺诈行为的发生。
3、完善保险公司内部监控机制，严格管理，谨防疏漏。保险公司内部要建立承保核审制度，对所承揽业务的风险要按程序进行反复识别，评诂和筛选。以便有效控制风险。对承保审核人员要有相应的资格认定，评聘制度，只有具有系
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统专业知识，强烈的工作责任心，且富有实践经验的人，才能充当核保人。除此之外，还需建立承保核保档案和审核人员的岗位责任考评制度，以完善的管理确保承保质量。
（二）从保险公司外部环境着手
1、加大《保险法》的宣传力度。严厉打击保险欺诈行为。首先保险公司的工作人员要认真学习和宣传我国新修订的《保险法》及其他有关法律，领会其有关保险欺诈规定的精神实质，并积极向社会各界宣传，使公众对参加保险有正确的认识，自觉地防止各种保险欺诈行为的发生。要让公众知道，反保险欺诈不仅将使保险公司得益，广大被保险人也将从中受惠。同时应建立举报奖励机制，可考虑设立专项奖励基金，公开举报电话，利用知情人的求财心理，获取社会面的反欺诈情报。实践证明群众的举报对保险欺诈案的侦破非常有效，其次，保险人要充分运用法律赋予的权利，与保险欺诈行为作斗争。当保险欺诈行为发生后，保险人应积极向有关部门揭发、检举、督促他们对欺诈者予以行政或刑事处罚，决不能因为怕失去保户而姑息迁就，最后，司法部门要严格执法，切实做到有法必依，违法必究。要正确处理好每一个案件，不仅需要办案的司法人员有扎实的法律功底，还要有全面的保险知识，因此，必须切实提高司法人员的素质和业务水平，以利于及时发现和查处保险欺诈行为，维护保险人的合法权益。
2、借鉴欧美国家成功经验，成立全国或地区性的反保险欺诈组织。欧美国家保险同业在统一认识的基础上，成立了许多反保险欺诈的联合组织，开展卓有成效的工作，可以借鉴。联系我国现状，可考虑在保监会的政策引导下，由保险行业协会牵头组织，各保险公司参与，公安、检察机关配合，联络各保险中介组织，共同出资成立全国或地区性的类似“保险欺诈调查协会”的组织，要制定工作章程，规定各成员的权利和义务，统一行动纲领，从立体层面开展综合治理。
3、加强保险行业与公安、检察、司法等部门的联合，发挥各自特长。在目前条件下，合作的方式应该是多层次、全方位的，既包括高层合作，也包括基层单位间的相互合作，可
以是个案合作，也可以成立相应联络机构。合作内容可包括，编辑保险欺诈案例，交流和传授保险欺诈案的侦破方法，以及在保险欺诈案发生时，联合协同破案等。
四、如何打造诚信保险
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从以上的论述可以看出，诚信原则在保险经营活动中的确很重要，但是面对入世后“洋保险”的进入，中国的民族保险业应该怎么做才能立于不败之地呢？也就是说应如何打造中国的诚信保险呢！除了上面谈到的有效防范保险欺诈外，我认为还应着重做好以下几个方面：
（一）增强保险理念。保险行为是以合同为纽带，以信用为保障的资源配置机制，保险人要以最大诚信原则为基础，把诚信作为一种与资金、设备同等重要的“资本”，通过市场的优化配置来参与竞争，与被保险人建立起相互信任、共守承诺的良好关系。
（二）提高行业整体素质。由于中国保险业起步较晚，在发展中缺乏与之相适应的制约和规范机制，一些人受到利益驱动，做出了违背诚信原则的行为，这直接影响了保险公司的声誉。因此，在整顿、规范保险市场时，各保险公司要加强对从业人员，特别是一线展业人员在展业技巧、服务手段、道德修养等方面的培训。同时，要对人、经纪人严把“进入”关。通过必要的培训，考核和行政、经济手段，使其具备较高的业务素质和道德水准。积极履行职责，为保险公司树立良好的社会形象。
（三）提高服务水平。保险业服务水平的提高，不仅有赖于良好的工作环境和先进的硬件设施，更重要的是要提高每个从业人员的业务素质和服务技能，增强服务意识，使服务理念渗透到保险业务的每一项工作之中。
（四）完善市场规则。新修订的《保险法》将保险业的诚信原则提到了一个非常重要的位置，对保险公司和保险中介人分别增加了在诚信方面的具体要求，还增加了保险公司在保险委托关系中的责任和义务。同时加大了对保险违法行为的处罚力度。这些规定对规范保险人的经营行为起到了积极作用，使保险公司必须更注重对员工的诚信教育。
（五）延伸诚信管理体系。保险人在打造保险诚信品牌的过程中，要建立起职责分明的内部管理体系。市场销售、财务、业务部门都是这一体系的重要组成部分。保险人要认真执行保险诚信监管的各项规定，负责对投保人和展业人员进行评估建立起客户信用管理档案和诚信管理系统，制定保险业的诚信规则。监督业务部门的操作流程，对理赔案件进行回访跟踪。
（六）建立真实完整的信息披露制度。真实而完整的信息披露既有利于保险
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人的自身发展和壮大，也有利于政府管理部门实施有效监管，增加行业透明度。因此，保险人有责任和义务向上级监管部门与社会公众提供内容真实、材料翔实的信息，政府监管部门则要对这些信息进行分类把关，制定相应对策，维护保险人的合法权益。
（七）加大保险监管的制裁职能。保险监管机构不仅要对保险人进行日常业务监管，而且还要制定一套对保险信用进行监管的方案，通过对信息采集，对保险人的信誉度进行综合测评，对信用较差的保险人加以行政、经济制裁，对信用较好的保险人则予以适当奖励，并定期向公众披露保险人信誉度的测评情况
总之，通过以上的论述及对几个案例的分析、论证，充分说明了诚信原则在保险经营活动中无论对保险公司的长远发展来讲，还是对维护广大保户的切身利益来看都颇为重要。因此，诚信建设是保险业的基本原则。正如《保险法》所规定的那样。“保险活动当事人行使权利，履行义务应当遵循诚实信用原则”，只有这样才能充分发挥保险这一经济助推器和社会稳定器的作用。但是，如果没有保险人和投保人之间的信任，保险业就不会发展壮大，诈保、骗保就会防不胜防，整个保险业就会失去发展的环境，存在的空间。而时代需要保险业的快速健康发展，强烈呼唤诚信回归。因此，只有建立和完善保险诚信体制，打造保险业的诚信品牌，保险公司才能持续稳健发展，中国的民族保险业才能够做大做强。
参考资料：
《保险法》：2003年1月1日实施
《保险世界》：保险世界编辑部出版2003年12期—2004年2期
《中国商业保险》：中国商业保险编辑部出版2003年1—5期
【关键词】会计 诚信问题 会计诚信缺失
可以说会计的诚信问题既是道德问题又是经济问题，随着我国经济水平的不断提高，不论是债权人、出资人还是投资者甚至是政府，都开始关注会计的诚信缺失问题。对于企业来说，良好的会计诚信是保证企业获取更大的经济效益和社会效益的重要因素，针对会计诚信缺失问题采取必要的改善措施是至关重要的。
一、会计诚信的基本意义
我们一般认为诚信是一个道德范畴，是对日常诚实守信行为的总结。在会计行业，诚信意义重大，会计从业者有建立社会诚信和维护自身诚信的责任。会计行业的显著特点之一就是以经济记录为基础，具有一定的社会控制性，可以说会计本身就有保障社会经济秩序和维护社会诚信的作用。原财政副部长也认为会计与其他领域一样，都是以真实为核心，追求正确的认知客观事物。而百度词条也这样解释：当社会经济关系发展到一定阶段后就出现了会计诚信，会计诚信是传统诚信的延伸和发展，要求会计从业人员遵守诚实守信的准则。
二、会计诚信的背景和特点
（一）会计诚信的背景
最初会计的主要作用是记录经济交易，目的是为组织和个体的经济交易提供必要的资料和信息。随着社会经济的不断发展，会计诚信逐渐变为了一门具备很强专业性的独立学科。在会计行业的发展过程中，人们发现会计不仅是一项技能同时也体现着一定的价值指向。对于会计的最初目的就是为组织或者个人提供可靠的经济交易信息，同时会计从业者还要满足信息需求者的要求和意见，信息需求者对会计人员的信任是至关重要的，在会计工作的整个过程中都要贯穿诚信；同时会计也体现了经济主体的价值取向，肯定了经济主体合法获取经济效益的行为；对于会计人员本身也有价值取向，在工作中势必会将自己的价值观念和取向结合到会计行为中，因此会出现会计信息不真实等问题。
对于诚信的概念，我们可以从中国博大精深的传统文化中找到解释。诚信实际上是诚和信两个独立但是意义相同的概念，在古代，诚信的意思就是可靠、真实，也是为人最重要和最基本的道德品质之一，从“言出必行”、“一言九鼎”等成语就能看出古人对于诚信的重视。中国传统文化发展到现在，诚信的内涵仍然没有很大的改变，简单来说，诚信代表了两个方面的意义：一是信守承诺、信任他人；二是实事求是，是内在的品质道德。
（二）会计诚信的特点
在当前市场经济环境下，会计诚信有以下几个方面的特点：相互性，诚信并不是一个单向行为，而是需要群体或者主体之间的相互作用才能实现诚信。不论是建立诚信还是维系诚信，都需要双方或者多方的行为，一方破坏诚信就会破坏整体诚信关系；普遍性，诚信贯穿于我们的生活、工作等各个方面，在经济生活方面体现的尤为明显，在市场经济环境下，诚信是处处存在的，例如群体之间的群体诚信和个体之间的个体诚信，还有存在于社会活动之间的社会诚信，正是因为诚信无处不在，才反映出诚信的重要作用，可以说诚信是维护社会稳定、建设社会道德准则的必需条件之一；稳定性和不稳定性并存，诚信之所以有稳定性，因为建立诚信并不是一个短期、简单的过程，主体之间要建立诚信关系，需要一个较长的阶段，从陌生到最后的相互信任，需要多个不同的阶段，虽然形成过程很复杂，但是形成后具备稳定性；但是这种稳定性也是很难维持的，主体的主观性对维系诚信有决定性影响。
三、改善会计诚信问题的策略
会计人员的诚信水平对企业发展有直接影响，因此提高会计人员的诚信水平至关重要，我们可以采取多种多样的方法，实现会计人员的道德自律。
（一）强化会计人员的诚信意识
要强化会计人员的诚信意识，解决目前社会上普遍存在的会计诚信问题，就必须提高会计人员的诚信意识。第一，在这个信息、价值取向多元化的社会，会计人员或多或少的会受到诱惑，利益驱动和多元化的观念对会计人员造成影响，因此诚信缺失也是必然存在的结果。我们必须以诚信作为主流价值观念，是深层次的而不是表面的，在诚信的大环境下，会计人员也会反省、约束自己的行为；会计人员诚信缺失是具有目的性的，需求正是这种目的的实质，我们必须尊重会计从业人员，同时对会计诚信缺失行为给予坚决的否定和严厉的处罚，让会计人员对诚信缺失产生敬畏，才能不断强化自身的诚信意识。
（二）企业内部建立完善的诚信制度
企业是会计人员重要的工作环境，而这个环境也会影响会计人员的诚信意识。例如提高会计人员的岗位责任感，就能有效促进会计诚信；强化会计审核程序，尽量减少会计工作中存在的失误和缺陷，建立诚信的工作环境；完善奖罚制度，对于不诚信的会计人员，如果确认存在违规行为，要坚决予以惩罚和处分，督促会计人员提高诚信意识水平。
（三）政府应强化法制建设
法律能够对民众行为起到一定的约束作用，因此建立相应的法律法规也是提高诚信意识的重要途径之一，通过强制的法律措施控制违背诚信原则的个体或群体的权力，提高违背诚信的违法成本，通过强制手段促使会计人员形成诚信意识。
四、结束语
综上，针对目前企业存在的会计诚信缺失问题，应从多方面着手，会计人员、企业管理者和政府共同努力，建立诚信的社会大环境。
参考文献：
[1]王艺、企业会计诚信的重要性及对策分析[J]、企业技术开发、2015，（08）、
今年6月，省委制定了《关于在全省实施“个十百千万”诚信建设工程的意见》，把“个十百千万”的“个”字任务下达给我市，要求我们在全省率先建成第一个诚信城市。8月份，省文明委在兰州召开了全省“个十百千万”诚信建设电视电话会议，正式启动了我省“个十百千万”诚信建设工程。在这次会议上，我代表市委、市政府作了发言，表明了我市创建“诚信城市”的态度，全面阐述了我市创建诚信城市的指导思想、奋斗目标、具体任务、工作措施和基本要求。今天我们召开全市动员大会，就是对省委的精神进行再学习，再动员，再安排，再部署，把全市人民的思想和行动统一到创建“诚信城市”工作上来，万众一心，齐抓共建，努力完成省委下达给我市的创建任务。
前面，陈东法同志对创建“诚信城市”的情况作了说明；成录同志宣读了市委、市政府《关于在全市开展“诚信城市”建设工程的实施意见》；酒钢公司、法院等4个单位作了表态发言，大家的发言都很精彩，态度也很坚决。下面，我集中讲三个问题。
一、充分认识创建诚信城市的重大意义，切实增强抓好诚信建设的责任感、紧迫感和使命感
诚信是中华民族的传统美德，也是当代社会的基本要求。其基本内涵是遵守诺言、诚实无妄，恪守信用。诚信的要求，是人类社会最基本的道德规范和行为准则。随着经济社会的发展，诚信的地位和作用越来越重要。就个人而言，诚信是安身立命的根本，是人生事业成功的基石；就企业而言，诚信是打造品牌，树立形象的关键；就经济建设而言，诚信是维系经济活动的纽带，是经济健康发展的重要条件；就社会生活而言，诚信是人际关系和谐的剂，是保持社会稳定的重要因素。因此，党中央十分重视以诚实守信为重点的思想道德建设，近年来先后确定了“以德治国”与“依法治国”相结合的治国方略，颁布了《公民道德建设实施纲要》。党的十六大提出了全面建设小康社会、促进社会主义物质文明、政治文明、精神文明协调发展的历史任务。10月份，中央文明办等五部委又联合召开“共铸诚信”全国电视电话会议，对推进诚信建设作出了全面部署。省委、省政府作出了实施“个十百千万”诚信建设工程的决定。认真贯彻党的十六大、十六届届三中全会精神和中央、省委的工作部署，全面抓好诚信建设工程，努力打造“诚信城市”品牌战略，不仅是我市深化“全国创建文明城市工作先进城市”的重大举措，而且对于提高全市人民的思想道德素质，对于营造良好的“三个环境”的环境、加快“五城三高”建设步伐，对于提前10年实现全面建设小康社会的总体目标，都具有十分重要的意义。
当前，随着市场经济的不断发展和完善，随着我国加入世贸组织，注重诚信越来越成为人们的共识和自我选择。但在现实生活中只讲利益、不讲信用的现象还普遍存在，诚信缺失问题比较突出，由此引发的后果也很严重。比如，假烟假酒、假药品、注水肉、黑心棉等一系列假冒伪劣商品层出不穷；假帐目、假文凭、假报表屡见不鲜；商业欺诈、恶意拖欠，偷税漏税等屡禁不止。这些问题的存在，不仅严重威胁人民群众的消费安全和生命健康，而且扰乱了市场经济秩序。可以说，信用危机已成为经济建设快速发展的瓶颈，已成为影响社会稳定的突出的问题之一。我们要充分估计创建诚信城市的艰巨性、复杂性，切实增强抓好诚信建设的责任感、紧迫感和使命感，扎实有效的开展诚信创建活动，共铸诚信城市的良好氛围。
二、抓住几个关键性的问题，把“诚信城市”工作做细、做大、做强
创建诚信城市，塑造社会诚信文明，是牵动全社会、各阶层庞大的系统工程。完成这个工程，不仅需要系统抓，全方位抓；而且需要突出重点，抓住关键，有针对性地抓。在党政机关当中要推行以办事公道、勤政廉政为重点，创建“公正、廉洁、开拓”的好班子和“创建文明机关、做人民满意的公务员”活动，以良好的作风为全市的诚信建设做出表率。在企事业单位人员中要推行以明礼诚信、信誉兴业为重点，强化信誉意识，提高服务质量。全市各行各业都要根据创建诚信城市的要求，制定简明具体、易于操作、便于考核的诚信规范标准。在青少年中要推行以思想信念、信守诺言为重点，充实和完善学生行为规范，探索形成适合青少年成长的学校德育教育，促进家庭、社会与学校紧密结合，共同营造有利于青少年健康成长的良好环境。在外来务工人员中要推行以诚信立身、自尊自强为重点，积极开展切实可行、形式多样的教育，解决外来务工群体中文化素质参差不齐，一部分人员诚信道德意识淡薄等问题。在居民中要推行以踏实做人，崇尚文明为重点，深入开展“互敬互信、俭朴持家”教育，培养健康向上的社会风气。
首先，要加强诚信教育，发展诚信文化，培养和提高全民的信用意识。要使大家知道，城市现代化越高，对文化的依赖性就越强。从某种意义上讲，信用失缺首先是文化的失缺。因此，全市各部门、各单位都要把发展信用文化、开展信用教育作为诚信建设经常性的基础性工作来抓，深入学习和贯彻《公民道德建设实施纲要》，广泛开展信用守约的宣传教育活动。各新闻媒体要开设专栏，大力宣传我市创建诚信城市的重要性和深远意义，及时报道全市各部门、各单位、各行业在创建诚信城市活动中的生动实践和成功经验，适时推出诚信建设的先进典型，积极稳妥的开展舆论监督，营造“讲信用光荣，不讲信用可耻”的舆论氛围。要把开展诚信进社区、进企业、进商店、进机关、进学校、进部队、进家庭宣传活动，当作宣传教育工作的中心内容来抓，使广大群众了解诚信的基本内涵和基本要求，切实增强搞好诚信创建活动的自觉性。全市领导机关、党员干部要在诚信创建中要始终走在前头，牢固树立诚信意识，在诚信建设中为群众、为基层作表率。
其次，要坚持长期性与阶段性有机结合，强化治理整治工作力度。当前重点要从四个方面加大治理力度。一是突出依法行政、廉洁从政、提高效率等内容，开展政府信用专项治理，使各级政府部门切实做到依法行政、依法办事，增强政策的统一性和透明度，提高服务质量、服务效率和水平。二是突出经济信用、质量信用、价格信用、财务统计信用、劳动信用等内容，开展企业信用专项治理，促使企业诚信经营。三是突出真实性、合法性、独立性、客观性等内容，开展中介机构信用专项治理，提高中介机构和组织的信用度。四是突出经营信用、劳动信用等内容，开展个体工商户信用专项治理，引导他们做诚信商户。在专项法理中，要坚持把整治与加强发展结合起来，与加强企业管理、提高企业效益结合起来，与改进机关作风，提高办事效率结合起来。
第三，要加紧建立和完善各种信用制度。当前信用环境不好的一个重要原因是信用制度建设滞后。现实生活中许多失信行为，大都是由于信息不透明、规则不统一、体制不健全造成的。因此，必须要加快信用认证、信用评级、信息披露和失信惩戒等制度建设，以规范完善的社会信用制度支撑诚信。工商、税务、质检等职能部门要把业务管理要求同诚信制度建设结合起来，用制度来规范企业依法经营、诚信经营。各金融机构，应建立企业信用记录，以此作为开展信贷业务的重要参考依据。全市各行各业都要建立单位和个人的信用档案，制定明确的奖罚措施，制定和完善《诚信规则》，使守信者得到方便、得到实惠，失信者名誉扫地，受到惩罚，使诚信由外在要求转变为企业、个人的内在自律，促进诚信为本、操守为重社会风气的逐渐形成。
第四、要开展多层次、多形式的诚信创建活动。全市各部门、各单位要认真总结近年来诚信建设的有效做法，借鉴群众性精神文明建设创建活动的方法原则，按照市委、市政府《关于创建诚信城市的实施方案》，广泛动员，积极组织，深入开展诚信单位、诚信行业、诚信商店、诚信家庭系列创建活动。今后各级文明单位的评选、晋级，都要把单位诚信建设作为基础，凡是诚信建设年内达不到要求，完不成任务的，得不到“诚信单位”这块牌子，一律不得评为文明单位。对现有的各级文明单位，要按照诚信单位或诚信行业的标准，进行认真的考核、评估，视其情况区别对待。这项工作从现在开始，明年年底要进行第一批诚信单位的命名和表彰。
第五，要建立和完善信用监督体系。一是工商、税务、质检、劳动、法院等经济监管部门，要尽快建立和完善指导政府部门和企业进行信用管理的基本制度，强化企业经济交往对象的资信管理，防范信用风险。一是要积极探索建立部门间信用征集与信用评估体系，实现信用监督的社会化化。三是成立信用等级评定委员会，制定企业以及各种社会中介机构的信用评定标准和监督措施，实行地位信用环境评价制度，定期考核并通过各种新闻媒体向社会公布。
三、切实加强对诚信创建活动的领导，不断提高诚信城市创建水平
目前，市上已经成立了由我和马市长挂帅，市上四大班子、****军分区、酒钢公司主要领导为副组长，各相关单位一把手为成员的创建诚信城市领导小组。并设立了领导小组办公室，具体负责创建诚信城市的日常事务。全市各部门、各单位的诚信建设，都要实行部门一把手负责制，确定精干人员，负责组织实施单位内部的创建工作。
第一，领导机关要在创建诚信城市中充分发挥模范带头作用。各级领导机关不仅是诚信建设的领导者、组织者，也是第一实践者，一定要信守对基层、对群众作出的承诺，说到做到，取信于民。要进一步转变职能，增强服务意识，以提供优质诚信服务为核心，努力建设诚信型、学习型、服务型、效率型、创新型机关，树立领导机关的良好形象。各职能部门要把好市场准入关、流通管理关、检查执法关，在诚信建设中充分发挥职能作用。
第二，要认真解决当前诚信建设中存在的突出问题。党政机关和执法部门要重点解决、、有法不依、执法不严的问题。生产流通领域要重点解决假冒伪劣商品泛滥的问题。服务行业要着重解决服务不规范、收费不合理的问题。中介组织要着重解决违法经营、无序竞争的问题。科教文化战线要着重解决抄袭剽窃、侵权盗版、有偿新闻、艺风不正的问题。要通过解决这些突出问题，使广大群众看到实实在在的成效，使全社会的诚信状况得到明显的好转。
第三、要抓好典型，树好样板。市创建办公室、各有关综合执法管理部门和各新闻媒体，要不适时机的大力宣传、弘扬表彰在群众性的诚信城市创建活动中涌现出来的先进典型，用榜样的力量来推动群众性创建工作的深入发展。同时，对那些思想认识不到位，创建行动迟缓，创建工作无大的起色的部门和单位，也要进行批评教育，有的甚至要进行新闻曝光，促进其尽快转变。在为期四年的创建诚信城市工作中，要始终保持高昂的创建劲头，哪个方面出了问题，要追究哪个方面的责任，决不姑息迁就。