[摘要]随着电子技术和因特网的发展，电子商务作为21世纪发展最为迅速的企业的生存方式，成为影响企业核心竞争力重大因素，而企业的人员素质却无法赶上电子商务飞速发展的脚步，因此企业培训成为迅速提高人员素质的有效手段。本文围绕电子商务企业培训工作如何有效开展进行了有益的探讨。结论表明，有目的、有计划的实行企业培训是快速提升人员技能、保持企业核心竞争力的最佳选择。[关键词]电子商务培训培训师一、引言进入21世纪，随着经济的飞速发展，改革开放的不断深化，企业出现了诸多不适应问题，其中企业员工素质不高的问题尤为突出，包括观念陈旧、知识老化、技能缺乏等，全面提高劳动者素质、提高企业的竞争能力，成为企业立于不败之地的当务之急。而随着电子技术和因特网的发展，电子商务作为21世纪发展最为迅速的企业的生存方式，是企业核心竞争力的重大影响因素。据预计，我国未来10年将有1万亿资金投入到电子商务、电子政务项目建设中、由此将会引发超过200万的电子商务专门人才缺口。因此，加强电子商务人才的培养是我国发展电子商务之根本，是企业亟需重视的重大课题。在我国，电子商务人才的培养主要由大中专院校、企业教育培训机构和远程教育三大体系组成。电子商务是个新兴行业，市场对人才的需求具有多样性，需要的是不同层次、不同类别的电子商务人才。而许多学校在开设电子商务专业时缺乏严格而科学的论证，对电子商务概念的界定、理论体系、培养模式等方面缺乏理论研究和实践，人才培养目标定位不准、方向不明，因此很多企业更倾向于专业机构的电子商务培训。这就要求企业培训师要按照电子商务时代的模式制定并实施企业培训计划、开发培训项目、任用培训人员、摆正自己在培训中的位置。二、电子商务的企业培训计划任何企业开展规范化培训都需要有一个总体计划，而计划的制定应有明确的目标。电子商务在企业的应用一方面可以提高企业对外的工作效率，节约大量时间和金钱；另一方面可以优化企业管理结构，提高内部管理效率，从而改善产品和服务质量，这两个方面也就是电子商务企业培训计划的目标。培训计划的组织实施则是整个培训活动的实质性过程和关键阶段，它关系到培训任务能否落实，培训目标能否实现。针对电子商务的企业培训师，应遵循并掌握以下几方面相关的原则：1、调动多方面积极性的原则。要组织实施好一项培训计划，光靠培训师是不够的，特别是大的培训项目，更要调动多方面的积极性，包括领导者的积极性和相关部门的积极性，尤其要调动受训人员的积极性，要让受训人员充分的参与到培训中来。具体到电子商务的培训，首先要使参与者认识到，电子商务的应用可以全面提高企业的核心竞争力，核心竞争力是不断发展的，核心竞争力的源泉是学习型企业，同时，企业的核心竞争力的维持和使用也是具有相对的成本和价值的。电子商务实现了公司内部信息的沟通与知识的共享，完成外部信息的收集，它使得企业能够以此为依托，建立和完善具有学习能力的组织结构，并不断地将获取的信息加以分析和总结，使之成为企业学习的内容。只有通过这种不断的学习才能使企业具有快速适应环境的能力。因此，电子商务的培训决不是只针对某一层次或某几个人的培训，取得多方面的认同和配合是培训师要做的首要工作。2、以学员为中心的原则。企业培训师在组织实施培训计划中，要坚持以学员为中心的原则，而不是以培训师为中心，要以对待顾客的态度推进培训工作。电子商务重在应用，培训应形成互动，培训应以学员的努力为主，不可强行教授，应授人以渔，而不是授人以鱼。3、因人施教的原则。培训的最终目的是提高人的工作能力，提高企业员工在电子商务中的运用技能。受训人员因年龄不同、基础不同、能力有大有小，，例如，年轻人接受新事物较快，在电子知识上可能具备了一定的技能和基础，而年长者则此方面稍显欠缺，这种状况是非常正常的，也是不容忽视的。为达到培训目标，培训师应注意既要掌握集体培训的原则，同时也要因人施教、有所侧重，如果完全一个尺度来培训，可能会使基础好者感觉无聊，而基础差者又无法接受，都感受不到学习的乐趣，调动不起积极性，也就达不到培训预定的目标。4、学以致用的原则。培训既然是为了提高人的工作能力，就不能仅仅依靠简单的教学，要为受训人员提供实践和操作的机会。在培训中可以通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动来了解电子商务专业知识的具体运用，体会电子商务专业知识的作用，使学员能够直接感受到电子商务活动规律，进而发现电子商务经营模式、系统设计、技术选择、市场推广等方面存在的问题和潜力，只有这样才能逐步提高学员适应商业活动的综合素质，继而达到融会贯通，真正掌握电子商务的基本技能。三、确定培训对象，开发培训项目培训项目是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。培训项目都有具体的对象，培训工作的实施和管理都是围绕着培训对象而进行的。目前企业的电子商务人才需求主要分为三个层次：技术支持层、业务管理层、高级管理层。技术支持层负责网络建设、系统管理、网页制作和程序开发等。在电子商务服务开展初期，电子商务系统奇缺，这一层次人才显得较为重要，但随着电子商务人才与信息技术人才的增多，技术支持人才已经不是电子商务发展的瓶颈。第二层是业务管理层，主要是要在网络条件下从事电子商务服务，需要对电子商务的流程、业务策划较为熟悉，但对网络与技术细节并不关心。对这一层次的人才企业要求其有较强的市场营销、商品选择与采购、同合作厂商洽谈业务与订立合同的能力。这一层次的人员较为庞大，他们形成电子商务从业人员的主体，是网络虚拟市场的使用者和服务者。对他们的培训应侧重于网络虚拟市场下新的经济规律，以及网络和电子商务平台的基本操作，要使他们懂得电子商务“能做什么”。第三层是电子商务的高层管理层，能够根据市场环境与企业自身条件，制定企业电子商务发展战略与规划，构思和策划电子商务项目并对电子商务项目进行分析与决策。这类人群量并不大，但他们从宏观上控制着商务网站的发展，他们既要对计算机、网络和社会经济有深刻的认识，又要具备项目管理能力，要具有前瞻性思维。对这类人才的培养一般是进行系统化、专业化的电子商务知识培训，要使他们知道“为什么要做”电子商务。电子商务发展到今天，第一层人才在企业已大多具备，且其专业性较强，一般都是通过高等教育来完成专业知识。而目前国内高校对第二、三层次人才的培养较为薄弱，电子商务专业的课程设置脱离了企业的实际需要，而恰恰是这些人在企业的商务活动中发挥着重要作用，因此第二、三层将是企业培训的重点对象。四、任用培训人员电子商务企业培训需要有较高的专业水平人员参与，要求企业培训师既要有深厚的专业理论功底与丰富的实务经验，又必须掌握高超的授课技巧，还应当具备多元化的资历。俗话说：“教人一杯水先要有一桶水”。显而易见，作为开展企业培训的企业培训师自身就必须首先是职业化、专业化、规范化的高素质的人才队伍中的精英。否则，就会降低培训质量，甚至误人误企。一般来说，应具备以下几个条件：1、有管理、计算机等相关专业较高的学历，通常在硕士以上，如有海外留学或受训经历最佳。2、对电子商务方面有丰富的相关工作背景，特别是著名大公司的任职经历。一般来说，大公司的管理比较完善，国际交往频繁，电子商务运用的较多，在这样的公司会积累更全面的实战案例。3、具有专业的培训或授课经验，良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力。4、学习能力强，能不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论与案例，因为计算机领域突飞猛进的发展，电子商务的应用也随之日新月异，新的功能不断被挖掘，要求企业培训师随时掌握时代的脉搏，密切关注电子行业发展动向，具有灵敏的头脑和较强的学习能力。5、特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法，最好有过专门的培训师培训经历，电子商务重在应用，因此生动的案例，实用的操作，会让学员倍感兴趣，形成互动，对培训起到事半功倍的作用。6、有从事咨询顾问方面的工作经历，有条件接触大量的实务案例，从而使授课的思路开阔，更加贴近实务。五、企业培训师的定位企业培训师不同于教师，企业培训师面向的培训对象是企业员工，教师面对的是在校生，这就决定了企业培训师绝不能给自己定位为教师。员工作为成年人与学校中的未成年人有着根本的不同：成年人更多的靠理解和主动思考，因此培训师则以“解惑”为首；而未成年人更多的靠记忆和被动灌输，因此教师则以“传道”为首。针对成年人这一学习特点，企业培训师有着比教师更高的要求，他不仅要象教师一样能够“授人以鱼”，把企业员工需要掌握的电子商务方面的知识很专业、很准确地传授给培训对象，还要象导师一样能够“授人以渔”，引导、启发员工开拓思路，积极求索，从而掌握技巧、增长水平、提高能力、解决问题。他不只是一个单纯地象学校教师一样站在讲台上从事教学活动的人员，他还要研究、策划、开发培训项目，制定、组织、实施培训计划。显然，培训师的要求高于教师，这个高就高在不但能够在台上“表演”，而且对自己的表演要事先进行“编、导”，而这个“编”：培训什么？加上这个“导”：怎样培训？直接影响到“演”的好坏和成败，决定了培训的质量和效果。企业培训师通过扮演“编、导、演”的三种角色来更好地从事教学活动还不够，还要从事培训咨询，可以说，培训师的两大工作分别是教育和咨询。教学毋庸多言，而咨询则应具备四大身份：参谋者、辅助者、激励者、调停者。“参谋者”是为企业提供合理建议和有效方法；“辅助者”是帮助企业解决疑难和处理问题；“激励者”是激发企业员工工作热情和学习精神；“调停者”是控制企业不利局面和调解企业内部矛盾。六、结束语随着经济全球化的纵深发展和互联网的普及，一些企业电子商务人才已无法适应快速发展的市场需求，有目的、有计划的实行企业培训是快速提升人员技能、保持企业核心竞争力的最佳选择。如何在这个广阔的市场开展工作、创新发展是企业培训师需要深入探索的课题。参考文献：[1]佚名:什么是企业培训师[Z]、,精辟教育2006～7～17[2]赖茂生傅湘玲:电子商务与竞争战略[M]、北京:机械工业出版社，2004,P255[3]劳动和社会保障部、中国职工教育和职业培训协会:企业培训师[M]、北京:中国劳动社会保障出版社,2007年9月P33[4]胡新煌:谈电子商务人才的培养方向[J]、电子商务,2006年11期
首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。
授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。
其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。
通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。
关键词：培训；就业；发展
随着经济社会的快速发展，客观要求电力公司具有一批具备高素质、高技能的稳定的职工队伍，抓培训就是为了更好的就业，打造一支高素质、高技能的职工队伍，才能保证安全、稳定和可靠供电，更好的服务于第二师的经济社会发展，为广大职工群众提供安全、优质的电力能源。
一、培训、就业基本情况
2006年天泰电力公司成立之初，职工主体主要是原各团场水电站（连）职工，通过考核组建为第二师天泰电力公司职工主体，随着经济社会的快速发展，职工的知识结构、技能水平显著滞后，就业能力下降，从而严重制约企业的发展，主要表现在：知识结构层次低，职工中文化程度普遍偏低；职业技能水平差，职工中初级工比重较大；年龄偏大。
二、培训、就业实践
天泰电力公司近年来积极开展了各类培训，积极促进就业，主要工作是：
（一）加强职工素质教育，全面提升专业水平和综合技能
1、为尽快提高电业从业人员的专业的生产水平和技能，利用第二师技校的培训场地和教学器材，电力专家、技校老师和本公司技术力量，对一线职工进行素质培训。
2、加强基层管理人员的素质培训，实行列会制度，以会代训，效果显著。与党校签订了校企培训协议，利用党校教学场地和师资力量进行培训。
3、加强岗前培训，确保职工掌握基本的安全、生产技能。对新录用员工和大、中专学生进行岗前培训，使新职工能够尽快适应工作，保证人身安全。
（二）加强职工职业技能培训，促进员工职业技能水平全面提高
1、为提高电业从业人员专业技能水平，保证安全稳定供电，公司在教学条件较差、师资力量缺乏的情况下，在取得了师培训中心的帮助和支持下，开展了电力供电高级工的职业技能培训鉴定，按规定的培训课时和内容，利用培训中心和技校的教学场地，集中进行培训鉴定，使50余名电业从业人员取得送电线路高级工职业技能等级证书，在第二师尚属首次，取得圆满成功。
2、加强特殊专业技能人才的培训，与新疆电力科学院协商，对公司25名变电运行技术人员进行了现场培训，并取得了变电运行高级工职业资格等级；按照西北电监会的要求，公司选派业务骨干到乌鲁木齐市进行安装工长、合同管理员、预算员培训班，并取得合格证书；为筹备电力调度中心，公司已对新招录的大学生在石河子市电力公司电力调度中心进行专业技能培训；派大学生到内地电力调度设备供应商处进行学习等。
3、加强入网资质培训，开展了电网许可证培训，规范电工进网许可行为，提高公司员工专业技能。聘请了新疆电科院教授，举办了国家电工进网培训班，课程内容主要以电工进网作业操作规程及技能的理论知识为主，分低压、高压、特种三个类别，经考试合格者将由西北电监局统一注册发放电工进网作业许可证，使全公司全部电业从业人员持证上岗。
三、取得的成绩和存在的不足
由于进行了扎实有效的培训工作，职工的文化结构和职业技能得到普遍提高，有力的促进了就业工作，岗位练兵、岗位成才蔚然成风，有力的促进了公司快速稳定发展。
总结培训就业工作实际，也存在一定问题和不足，一是基层电站职工被动参与培训，缺乏主动性、积极性，职工培训往往处于形式化的状态；二是没有把培训和就业有机的结合起来，“培训”和“就业”往往出现偏颇的情况；三是公司缺乏行之有效的培训就业激励考核机制。
四、培训、就业发展策略
（一）更新观念，创新培训就业理念
在知识经济时代，企业职工素质的高低及其发展趋势直接关系到企业的竞争力和长期稳定发展的关键，而抓好职工培训，促进职工充分就业是企业持续发展的根本根本途径，企业必须采取措施，建立健全科学的职工培训就业机制，完善科学的培训就业体系，设计职业规划，明确就业目标，充分调动职工培训的积极性，把培训和就业工作有机的机会起来，促进公司发方式方法展。
（二）采取各种行之有效的培训方式，增强就业能力
根据电力公司职工职业特点，结合就业目标，确定培训方式方法：
1、建立两个培训体系体系即公司级和站级培训体系，公司根据实际情况，制定培训计划，划分重点培训项目，统筹安排培训任务，公司进行综合性、全局性的培训，各站根据培训任务开展一般技能实操类培训，分级管理，各负其责。
2、建立两级领导上讲台讲台制度，公司领导、部门领导和各基层电站领导上讲台授课，同时邀请上级专业部门领导和聘请专业院校、培训机构专家授课，盘活培训就业师资资源。
3、确定列会制度保证培训时间和培训效果。公司确定每月的十五号、三十号为列会，在总结安排好工作后即进行专业培训，培训对象主要是站长、技术员等业务骨干；各站在公司列会后确定本站的列会时间，把公司的培训内容及时传达到基层职工，并结合工作特点增加培训内容。
4、搭建两个平台即“师徒平台”、“竞赛平台”，促进培训，检验就业能力。通过签订“师徒合同”加强对新进人员和转岗职工的技能培训，采取“一带一”的方式进行培训，尽快提高就业能力，并对教、学效果好的师徒表扬奖励；积极开展劳动竞赛活动，以赛促培促就业，奖优罚劣，使职工有压力、有动力、有实惠，从而更好的促进培训，使职工充分就业。
关键词：电力企业 培训激励机制 研究 解决措施
近些年来，在社会发展的促进下，电力企业也取得了巨大的进步。然而，在电力企业取得进步的同时，必须要面对在发展的过程中原先电力企业相关机制中的不足，在对当前情况下电力企业在员工的培训激励机制进行了研究，找出对解决当前电力企业存在问题的措施，企业对这些措施进行推广，便可以在很大程度上提高对企业员工的培训效果，而且对提升企业员工的学习积极性以及加强企业的培训激励机制有着很重要的作用。[1]
一、电力体制改革概要
1、电力体制改革的目标以及背景
我国对经济体制的改革关键，就是打破在一些领域上国有企业长时间的行政垄断，加强竞争，促进非国有以及私营经济在我国经济体制中所占的比重。在这个背景之下，我国在对电力体制的改革非常重视。在改革的过程中要使得电力企业能打破垄断，提高电力企业的效率，在一定程度上降低生产成本，使电力企业在资源的配置上能得到优化，从而在很大程度上促进电力企业的发展，建立起一个政企分开、在竞争之中能达到公平、可以健康发展的电力市场体系。[2]
2、电力体制改革后企业所要面临的竞争形势
在电力企业进行电力体制改革后，伴随着新的竞争环境的出现，电力企业也要面临新的竞争以及挑战，在改革中对电力企业实行政企分开，就代表着改革后的电力企业丧失了在电力行政管理职能中的作为竞争主体的位置，主要以建设、管理以及经营我国的电网为主要的营业业务。在电力企业的发展中，资金是电力企业要发展的制约因素，在这个情况下就必须要使得电价机制合理，除此之外，还要对于那些效益好、对占领市场有促进作用的项目要加大投资力度。[3]
二、新形势下电力企业员工培训面临的挑战
1、电力企业的发展给电力生产经营提出了新的课题
在新形势下，电力企业在企业员工的培训教育事业方面面临着严峻的挑战，但是有挑战就有机遇。我国电力企业的电源在结构上也得到了巨大的改善，在电力企业的运营过程中，因为使用了大量的高效率大容量机以及电力企业在电力设备上技改的快速发展，使得我国的发电厂在电力的生产环节方面的技术含量在很大程度上得到了提高。在电力市场化运营的影响下，电力企业企业管理上的管理理念以及技术的支持方面遇到了一些挑战，在这种情况下，电力企业在经营以及管理方面都会发生重大的变化，因此也将要遇到许多新的问题，所以，电力企业行使管理职能的工作人员以及从事生产活动的工作人员的综合素质以及专业方面的能力，都必须要达到特定的要求，与此同时，电力企业员工对技术的驾驭能力也要达到新的要求。[4]
2、电力企业改革对人员素质提出新要求
当前情况下，电力企业在企业员工方面还是存在很大的问题的，在电力企业中，电力企业的工作人员的组成结构是十分不合理的，而且电力企业中缺乏高技能人才，除此之外，在如今的电力企业中，企业的管理人员对员工学历高低的重视程度高过了员工本身的能力。但是电力企业作为一种技术密集型的产业，要想在未来激烈的市场竞争中取得优势，电力企业的员工必须要具备先进的知识以及相关的技术。电力企业在对企业员工进行培训时，要注重对员工能力以及素质的培养，在对企业员工培养的过程中要加大对员工在高技能上的培训，从而为电力企业培养出综合能力比较强的复合型人才，这样才能满足电力企业发展的需求。
3、电力企业加强职工教育培训的迫切性
在当前的电力企业中，电力相关方面知识存在滞后的现象，无论是电力企业的管理人员还是电力企业的电力生产工作人员，都需要更新其自身的知识结构、知识水平以及业务水平。当前电力企业的管理水平达不到时展的要求，这就造成了尽管电力企业的网架结构已经相当的完善、电力设备也很完备，但是电力企业所取得的经济效益增长的幅度却不大这种情况。而电力企业管理水平的高低与企业员工自身素质的高低息息相关，企业员工缺乏创新性的思维则企业就无法再生产中做到创新，企业要推行新的管理模式，就必须要求企业的工作人员的配合，而企业员工能否做到配合就与其自身的素质相关，为了谋求企业的长期发展就必须要加大对员工的培训力度。
三、培训中实现有效的激励
电力企业在当前的状况下，在对员工的培训的激励机制不够完善。电力企业中一直缺乏鼓励员工学习的制度，这样就会使得电力企业缺乏知识技能全面的顶尖人才，在这样的情况下电力企业员工的学习氛围会越来越差，因此企业必须要建立一些有效的制度促进企业员工的学习。长效运行的机制在企业中很少，企业员工素质的提高需要长时间的积累，所以企业对员工的培训就不能是运动式的，对员工进行运动式的学习会让员工对学习的许多方面存在盲点。企业将员工的培训与员工的物质利益进行结合，用一些物质利益来激励企业员工积极的参加培训，而且物质激励手段还会在很大程度上激发企业员工对学习的积极性，这对于企业员工素质的提高有很大的帮助。电力企业在对员工进行培训时，应当将职业生涯管理引入其中，将员工个人的发展前途与企业的培训结合起来，这样对于企业员工的激励将是持久性的。电力企业还要把员工的培训效果与员工的绩效评估结合起来，这样企业员工将会在内心深处对学习充满热情。除此之外，企业更应当建立起一种长期的考试制度，对员工进行严格的定期理论考试，并且对员工的成绩进行严格的划分，但是在这个过程中企业要保证结果的公平。在这些措施下企业对员工的培训一定对取得成功。
四、总结
电力企业在对员工的培训中将物质利益与员工的培训效果相结合，在这样的激励措施下，员工的培训效果会非常显著，并且采取效果显著的考试制度，这样随着时间的推移企业员工的素质将会获得巨大的提升，企业的激励机制也会更加的完善。
参考文献
[1] 秦刚、电力企业员工培训激励机制的探析[J]、低碳世界，2013，（18）：22-23、
[2] 李洪权，蒋中彬、电力企业员工教育培训管理初探[J]、重庆电力高等专科学校学报，2010，（2）：12-13、
[3] 李倩、电力企业人力资源管理的现状和优化途径探析[J]、中国高新技术企业，2012，（22）：14-15、
[4] 李浩、激励机制背景下企业员工培训问题及对策[J]、东方企业文化，2014，（14）：8-9、
沟通以后及沟通过程中，要了解你自己的感觉。“人贵有自知之明”。要时刻凭自己内在的感觉去体会沟通的效果如何。
当呵斥下属时，他表情如何：愤怒、反抗、委屈、受辱，还是十分惭愧地接受你的批评？这时，要密切注意他的感受，不断调整自己的沟通方式、内容等，以免沟通僵化，适得其反。不强迫进行沟通，也不放弃任何沟通的机会，以便达到水到渠成的效果。
接纳不是代表接受，同理不是同意。也就是说，以任何事情，任何问题，我们应求同存异。既要民主，又要集中。提供“百家争鸣，百花齐放”的沟通原则，在监理工作整个过程只有沟通，敢于讲真话，才能找出隐含在事物背后的问题。自己在与现场人员进行沟通一定要宽容别人，尽量发觉别人的长处，并要求其他员工向他学习。
现场监理人员在工程监理过程中，必须会与业主、施工单位、设计单位以及监理部内部进行交流沟通。同样一个问题，交流沟通的方式、方法不同，其结果肯定不一样。监理人员在交流沟通中，应本着实事求是，尊重事实的原则；要以理服人；说话要注意策略，斟酌言辞，掌握分寸；要根据场合、对象的不同，调整方式和方法，心平气和地进行交流沟通；决不能以趾高气扬、目中无人的态度交流。这样不仅解决不了问题，反而会激化矛盾伤和气。由于参加工程建设的各方都有一个共同的目标，即将工程项目按业主要求完成，因而，只要在交流沟通中采取适当的方式是能够达到相互理解、相互配合并解决问题的目的。现场监理人员应不断加强这方面修养，努力提高交流沟通的技巧，将监理工作做得更好。
要有高度的责任心和良好的团队协作精神：具有高度的责任心和良好的团队协作精神是一个管理人员素质的重要方面，否则是搞不好管理工作的。现场多数人员由于在这方面欠佳，往往造成了无法弥补的后果。具体来说，就是以认真负责的态度和积极主动协作的精神管理好监理部，为业主提供良好的服务；监理工作往往是由多个元素协同完成的，监理人员的责任心和协作精神就显得尤为重要，任何一个环节的错误都会给整个监理部带来严重后果，因而每位人员都必须确保自身监理工作质量，并对自己的工作成果负责，才能确保整个监理工作的成果。
xxxx年x月xx日至x月xx日，公司全体员工进行了为期两天的安全知识教育培训。通过这短短两天的复习和充电，在繁忙的工作之余，大家的安全生产知识又进一步得到加强，安全意识再一次深入心中，安全管理和施工的理念得到了全体员工的统一认可和支持。
刚刚过去的6月，是“全国安全生产活动月”，每年的这个时候，不仅仅是我们电力部门，全民安全学习的热情都空前高涨，足见国家对安全的重视的程度，足见安全在工作中的重要性。大力倡导安全文化，提高全员安全防范意识，加强安全生产宣传教育工作，营造良好的安全生产环境氛围，对于我们电力施工企业来说，不仅仅是保障员工最根本的利益，创造最大的生产效益，也最大程度的节约了企业成本。从树立“以人为本”的安全理念出发，宣传安全生产法律、法规和电力安全知识，达到启发人、教育人、提高人、约束人和激励人的目的，从而提高全员安全生产防范意识。通过两天的学习，我认为在安全生产工作中，一定要充分发挥班组安全管理的作用，因为班组是公司最基层的部门，是由一线施工员工组成的部门，班组安全管理上了台阶，公司的安全就有了保障。班组除了要有健全的规章制度、完善的组织机构，还需要在日常管理中多一点爱心，多一些关心；在对职工的思想教育、业务培训上多一点耐心；管理过程中更为细心；对待违章作业多一些“狠”心。只有这样，用“心”去构筑安全防线，安全基础才能更为牢固，安全工作才更有保障。“人人参与保安全”即要求全体员工在生活、学习、工作中重视安全，做到“不伤害他人，不伤害自己，不被别人伤害，保护他人不受伤害”，也特别要求每一个电力施工企业员工提高安全防范意识，严格执行安全生产法律、法规，确保电力生产的安全，而要堵住这个源头就要靠我们在班组安全管理中下“狠心”去反违章、消灭违章作业，只有这样，才能以“无违章班组”去实现零事故。还要准确地把握电力安全生产管理工作中的轻重缓急。安全生产管理也应把“安全重于泰山”时时刻刻放在心上，树立“居安思危”的忧患意识。
回首往昔，安全生产的现实提醒我们，安全生产管理工作还有许多的不足和漏洞，我们每一个电力职工都不能高枕无忧，一定要不断地加以改进。作为一个电力施工企业员工无论是否
直接从事施工工作，都必须要有责任意识，没有责任意识就没有工作的动力，也就没有了工作的方向。我们的工作质量直接关系到员工家庭和客户的幸福，社会的稳定以及企业的兴衰，可以说责任重大，重如泰山。安全生产工作是一个非常复杂的、艰苦的工作，是一个长期而艰巨的工作，必须加强对安全法律法规知识、安全管理知识和安全技术知识的学习。只有这样，我们的工作才有了依据，才能起到作用，才能知道困难在哪里，才知道怎么样克服这个困难。电力施工企业的特点是人员流动性大，多为露天作业、高处作业，施工环境和作业条件随着工程的进度变化而变化，这些都给安全管理带来诸多不稳定因素。所以我觉得要做好一个合格的电力企业施工人员必须具备良好的心理素质以及较强的责任心，我们的安全工作才有保障。用自己实际行动保障施工安全，让我们在平凡的工作岗位上作出不平凡的事而努力
关键词：情商培训 电力企业 培训
一、电力企业培训现状
1、现阶段电力企业培训工作的优点
（1）企业观念创新，重视培训工作。由于电力企业制度相对完善，培训基础建设扎实，建立培训长效机制，全周期跟踪管理模式，为培训工作的开展起到了很好的先导作用。
（2）培训管理系统完善，合理设立培训机构。针对不同对象制定不同培训计划，培训内容形式多样，例如有经营管理类、专业技术类、生产技能类、辅组类等，为企业员工业务技能和综合素质提升提供了渠道和平台。
2、电力企业培训工作的不足
（1）培训缺乏互动。现阶段培训工作的组织者与培训主体间缺乏有效沟通，培训组织者制定培训计划时未充分考虑培训主体岗位差异、性格差异、能力差异等，故培训计划模式化、统一化，无法顾及到各类培训主体的不同需求，无法科学制定培训需求并落实。培训主体处于被动接受培训的状态，对于培训的理解与组织者存在偏差，员工对培训的意义认识不够全面，甚至存在误区，尤其是基层员工，参与培训的积极性不高，对培训缺乏兴趣，培训效果欠佳。
（2）电力企业员工工作饱和度相对较高，培训工作习惯于做表面文章，流于形式。由于电力企业承担的社会责任、安全风险相对于其他行业而言过于沉重，尤其是生产一线员工，承受着工作强度和安全风险的双重压力，培训工作尤为直接涉及生产安全风险，因此容易被忽视。由于主观忽视和客观时间限制，培训工作很大程度上成为培训组织者的独角戏，培训主体未进入角色，未融入状态，甚至出现工作繁忙而缺勤的情况，培训效果大打折扣，未能达到预期的目标，从而致使培训工作流于形式。
（3）培训效果反馈和评估模糊。培训效果反馈一般以汇报或者考试的形式进行，其结果严重与实际工作脱轨，效果评估方式方法不能真实地反映培训效果，且培训监督机制不健全，无法真正提高员工专业技能和知识水平。
二、如何改善电力企业培训薄弱环节
第一，增强培训组织者和培训主体之间的互动，让培训学员成为真正意义上的主体，让员工全身心均参与到培训中，切实做到“以人为本”，凸显培训效果。
第二，提高培训主体对于培训的兴趣和积极性，将其注意力从繁杂的工作状态中抽离出来，全心全意参与培训课程，合理地利用有效的培训时间，使培训作用最大化。
第三，让培训成为企业员工的正能量，摆脱以往的鸡肋培训，让其回归工作岗位时更有动力，工作方法更为得当，与人沟通更有技巧，也使得其他技能的培训得到最大程度的发挥。
三、情商培训应运而生
1、情商培训契合“以人为本”的企业文化
“以人为本”强调的是以人为中心进行管理的企业文化，坚持人高于一切的价值观，重视人的需求，强调人的主观能动作用，通过激励机制，充分发挥其主动性、积极性和创造性，最大化地挖掘其潜能，达到个人目标和组织目标契合的目的。在企业内部，企业对员工而言，并不仅仅只是劳动价值的有价交换、取酬的场所，而应该是一个员工乐于在里面实现自我价值、追求个人与团体间和谐发展的大舞台，更应该是一个激发员工潜能、使其获取更为宽广的人际关系和在心灵上得到满足的精神家园。
总体来说，“情商”的内涵主要包括五个方面：
一是自觉的情绪洞察。葛尔曼认为，情商的基础首先是认识和洞察情绪，人们了解自己非常重要。也就是说只有认识到自我，准确地把握住自身的感受、感觉和身处的状态，才能针对不同情绪做出相应调整，积累正面情绪，化解负面情绪，主宰情绪，主宰生活，驾驭生活。
二是情绪的妥善管理。在认识情绪本质的基础上，进一步管理好自己的情绪，加强自我控制能力。例如说自我安慰，摆脱灰霾的心情。自我控制能力相对较弱的人群就会常常激动、发怒，被不良情感左右，乃至于在灰暗的情绪中沉沦，一蹶不振。相反，自我情绪掌控能力强的人，则能较快地控制、调整好心情，即使在情况不尽人意的的时候，也能尽快地走出情绪低谷，重新振作。
三是自我激励。在很多种情况下，我们都需集中注意力，将情绪专注于某一个目标，例如学习、工作、创作等。对某一项事物的高度热忱，对自身充满自信，是取得成功的动力。不同时期的不同目标，是一个人持续前进、成长成才的重要要素。
四是解读他人的情绪。“同理心”是心理健康的必要条件之一，是感受、感觉他人情绪的能力，是人与人之间交流的基本技巧。
五是人际关系的管理。管理他人情绪是一种才能，是一个人在人际交往中和谐度、兼容性、组织领导才能的具体表现。能处理好人际关系的人，往往都是职业发展畅顺的人。
上述五个方面，核心是情绪控制力、管理能力以及自我激励。因此，可以看出，“以人为本”的企业人力资源与员工培训必须重视情商开发不谋而合。
2、情商培训强调互动，重在实践，能刺激培训主体的积极性，提高其对于培训的兴趣
鉴于情商考验的是人综合素质的一个重要方面，因此情商培训课程也就无法使用单一的形式来达到其目的，故培训课程通常会从听觉、视觉、触觉以及想象力等方面开启和引导学员的情绪触角，通过角色扮演或分组讨论、拓展训练等开放式多元化的形式来体验和学习情商丰富的内涵。培训学员可将其要点心得在日常生后和工作中加以实践，体会情商培训对生活带来的改变，情商培训对其工作生活的指导作用也促使其对培训产生更大的兴趣，进而良性循环，边学边用，边用边学。甚至培训学员进行情商培训后会主动学习心理学，并影响和感召周围的人群加入到提高情商的行列中来，形成流动的富有生命力的不断充实的学习环境。
3、情商培训能有助于其他各类电力技能培训工作的吸收，使其达到更好效果
在包括电力行业在内的各行各业，均出现以下情况。某些员工业务能力强，技术精湛，苦于缺乏合理有效沟通的方法，或缺乏对于工作目的领导意图的正确理解，或缺乏良好的适应和变通能力，或缺乏智慧地与人合作的能力，或缺乏稳定的心态，使得自身业务能力和技术水平无法在工作中得到发挥，既限制了自身的发展，也降低了企业的人力资源利用率，对于个人和企业均是一定程度的损失。故控制情绪的能力，高超的识人能力，适应、变通、合理妥协，稳定的工作状态，有助于改善短板造成的技术和业务能力无法施展的局面。而情商培训恰恰提供了这些要素。可以说情商培训相对于其他各类企业文化宣贯培训、业务技能提升培训、资格证考试培训而言，象阿基米德所说的杠杆，能促使培训主体对于所有培训保持更好的心态，有助于其他内容的吸收和应用，实现情商与智商的互补与和谐发展，回归工作岗位时能将培训内容有效践行。
4、情商培训为企业员工输入正能量，同时促进企业组织发展
美国一家大型公司中的一个管理集体，员工工作压力比较大，达到了45%，通过有效的情商培训以后，压力比较大的员工比例下降了六个百分点。通过情商课程的学习后，员工心态更为平静和安宁，对于未来的焦虑状态有所改观，抗压能力增强，睡眠改善，工作效率提高，身体亚健康情况有所改观，且性格更为乐观，对自身更加满意，更自爱，对于自身发展和企业壮大的前景充满期待。
尽管情商被看作是一种看不见的实力，它却可以转化成看得见的成果。例如心胸更加宽广，视野自然更加开阔，更加善于处理人际关系的管理者；业绩更佳，能赢得客户更多信任的销售人员；面对情绪不稳的顾客能更自如控制局面、平息问题的服务类人员，以及不仅能在技术难题上有所突破，且能顺畅与人沟通、建立和谐的合作共赢关系的工程师；更富有爱心，更懂得体察儿童心理，更善于与儿童进行心理对话，疏导儿童不良情绪，为其创造更为快乐环境的老师。此外情商培训还可以为企业组织减少医疗保健开支和降低人事变动率。情绪管理水平、乐观、自信、团队协作能力和影响力等可能并不被看作是直接作用于改善企业效益的技巧，但现在许多企业和机构已经发现这些技巧确实能够建立和保持组织的竞争优势。
由于电力行业自身的特殊性，生产和安全运行风险较其他行业突出，工作强度和承担压力大，企业如要保持员工快乐的工作状态，保持健康的上下级关系，保持和谐良好的氛围，保持较高的软实力，从而保证电力企业持续稳定的发展，那么对其员工排除负面干扰，输入正能量，提高自身工作潜力的情商素养培训势在必行。
四、结论
心理学家研究表明工作很大程度上取决于情商的运用。不管是何种产业，对于个体的工作成功贡献而言，智商所占的比例只有情商的二分之一。且职位越高，智商对于工作成就所占的比例越小，而情商的比重更为突出。相比其传统的体力和脑力劳动，心理劳动和情绪劳动显得更为重要，对于客服、公关、营销、销售等工作人员更是如此，拥有优秀的情商能力，就能在工作中更好地驾驭自身情绪，体察他人情绪。运用情商，有助于提升工作技能和业绩，有助于提升工作幸福力。
情商培训突破传统培训形式，通过授人以渔而非授人以鱼，培养员工职场情商、生活情商，不仅完善了原电力企业培训的薄弱环节，同时对于减轻电力企业员工工作压力，实现人人快乐工作发展将发挥重要作用，进而促进电力企业共同发展。
参考文献
[1]王钒、培训情商就是培训成功[J]、中外管理导报，2000（11）
[2]李硕，余佳祥，朱弘等、企业员工培训管理存在的问题与对策[J]、云南农业大学学报（社会科学版），2012（5）
[3]李玉平、企业现代培训理念的思考[J]、石油化工管理干部学院学报，2007（4）
[4]刘军、电力企业培训的几点思考[J]、中小企业管理与科技（下旬刊），2009（12）
[5]李继红、构建以人为本的企业危机管理[J]、学术交流，2005（8）
[6]燕国材、八谈非智力因素的几个问题[J]、上海师范大学学报（哲学社会科学版），1999（5）
[7]郝丽、智商与情商[J]、宁夏党校学报，2003（2）
能够作为的代表参加本次培训班的结业典礼，我感觉非常荣幸。
这次电力的领导干部培训班共举办了六期，在清华大学举办两期，在电力培训中心举办四期。我参加了全部六期的教学活动，也作为的一个管理人员，全程关注着六期培训的教务组织和后勤保障工作。电力的领导干部给我留下了深刻的印象：
一、热爱、热爱电力事业。地大物博，对于国家发展和稳定极为重要；同时也是地广人稀、自然条件艰苦。学员中有籍的各民族同胞，有支边前辈的后代，有支边青年，还有援疆干部。我作为一个有八年支边经历的人，深知你们的艰辛和付出的牺牲，但是我没有听到半句牢骚、怨言，我能够感受到的只有你们对的爱、对人民的情、对电力事业的责任感和使命感。
二、业务能力强、作风过得硬。这次培训时间长、内容丰富、作业多、课题难度大，还安排了早操、晚自习等活动。参训的领导干部，以饱满的热情、虚心的态度、旺盛的激情，投入培训班的各项活动。刚才我们见证了第六期学员的课题汇报，精准的概念、精细的组织、精彩的演讲，给我留下了深刻印象。领导干部在培训班上的优异表现，反映了电力特别能吃苦、特别能战斗的精神风貌；反映了电力能干、能说、能写的业务素质；反映了电力团结和谐的组织氛围；反映了电力严格管理、严格要求的管理风格。
三、虚怀若谷、勤奋好学。大家都很感激电力党委安排的培训机会，认真学习管理理论、积极交流管理心得。参训的领导干部知识面很广、业务水平很高，具有丰富的管理经验和人生阅历，但是大家都能够以空杯心态，认真参加学习和研讨。对授课讲师尊重，对带班老师支持，展示了谦和、质朴、善良、友好的高贵人格。电力有一批这样优秀的管理者，电力的事业必将蒸蒸日上，走向成功、走向辉煌！
同志们，与电力合作，是年业务开拓的一个亮点。这次合作开创了与国家电网省级电网全面合作的良好开端；这次合作顺应了国家西部开发、支援的大好形势；这次合作满足了我们厚德主要管理者和骨干讲师的西北情结和继续服务西北的美好愿望。这次领导干部培训，使得我们有机会为你们服务、向你们学习。对此，我代表和总经理，向电力公司表示衷心的感谢。
这次系列培训班得到了各位学员的认可。这是对我们最珍贵的反馈，是我们不断进步的动力。我们深知，学员的肯定，在一定程度上存有你们的包容。我们不会因此而自满，还要继续努力。我们将在为你们服务的过程中学习和吸收电力的宝贵经验，研究电力的实际问题，不断提高我们的教学和服务水平。在此，向六期全体参训学员表示衷心的感谢。
这次系列培训班的成功举办，离不开电力培训中心领导和全体教职工的辛勤劳动。在整个项目合作中，我们亲密无间、通力合作。中心领导全程管理，教学人员全程组织，后勤人员全程服务。我们的教师和工作人员，感受到你们的热情和无微不至的关怀。你们的优质服务，保障了培训的成功举办，获得学员的高度评价；你们身上体现的敬业精神、业务素质、服务态度和协作精神，令我们十分敬重。在这次成功的合作中，也结出了丰硕的成果，与电力培训中心已经签订了全面合作协议。在此向电力培训中心的全体同志们表示崇高的敬意和衷心的感谢。