如何通过网络营销模式开展品牌推广成为企业在新的竞争环境下的重要课题，网络的快速流通性为企业品牌的推广提供了快速成长的空间，本文对企业实施网络营销模式下品牌推广存在问题、影响因素、推广模式等方面进行探讨，以期为企业网络营销模式下的品牌推广策略起到一定的借鉴作用。
1 品牌与网络营销
美国市场营销协会对品牌的定义是: “品牌( brand) 是一种名称、属性、标记、符号或设计，或是他们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。网络营销( On － line Marketing 或 E － Market-ing) 就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
2 品牌推广与网络营销的关系
随着网络在人们生活中的影响力的进一步扩大，企业越来越意识到网络营销对于增强企业竞争力的重要作用，诸多网络营销的成功案例表明在网络营销环境下品牌始终是展现企业竞争实力的重要因素，网络为企业建立良好的品牌形象提供了有力条件，但从目前我国企业网络营销的发展模式看，企业通过网站建设实施网络营销的模式还主要集中于通过网络推销手段提高自己的品牌知名度，如使用群发邮件、价格折扣、网络广告等方式吸引网民的关注度，而事实上维护品牌形象、实施品牌推广战略、提升品牌的美誉度、形成品牌忠诚度才是企业在实施网络营销中更应关注的核心，通过一系列品牌推广的战略树立企业品牌在消费者心目中良好的品牌形象，最终形成消费者对企业品牌持续消费的行为和较高的认可度。因此，如何开展企业网络营销模式的策划; 如何使企业的品牌在企业其他销售渠道中得以延伸和拓展。
网络营销模式的出现改变了以广告、公关、促销、沟通等为主要渠道的传统的品牌推广模式，网络营销正以其高效经济性、时域性、快速成长性、交互沟通性、整合性等逐步取代了传统的消费习惯，影响着消费者的购买决策方式，随着网民规模的不断扩大，人们在网络中沟通交流的频率和时间的不断增加，建立企业在虚拟网络平台上的品牌优势，不仅能为企业带来直观的网购收入，还能为企业无形资产的增加和现实消费环境中的潜在消费与实际消费支出提供稳定的支持，因此，企业实施网络营销的重要性不仅在于为企业带来直接的利润，更重要的是通过快捷的网络传播媒介为企业实施品牌战略，实现企业综合竞争能力的提升提供更好的实施平台。本文基于顾客满意度指数模型提出了网络营销模式下品牌价值模型。如图 1 所示。
从上图可以看出，品牌推广策略的制定实施直接影响到品牌知名度、品牌满意度指标，并进而对品牌价值、品牌价值的提升和回报产生影响，因此，品牌推广策略成为决定品牌推广效果和企业价值提升的核心环节。
3 网络营销模式下品牌推广的存在问题
3、 1 网络营销模式下品牌推广认知度的局限
一方面，从目前我国企业对实施网络营销战略的认知程度看，认知度不高的现象仍普遍存在。主要表现在大多数企业对网络营销的开展模式和实施效果不能给予足够的重视，且容易忽视网络营销在企业整体营销策略中的重要地位，这就导致企业对网络营销模式下开展品牌推广策略缺乏认可，传统的品牌传播媒介如电视广告、报纸广告的品牌推广方式仍然是企业更为推崇的主流模式。另一方面，认知度不高的原因还表现在企业对网络营销模式的实施效果存有疑问，尽管近年来以网络传播为主要模式的个人网络营销成功案例已屡见不鲜，但企业成功的案例相对较少，且缺乏足够的组织网络营销模式可以借鉴。而事实上，一个缺乏公众认知度的企业品牌在实施网络营销战略时确实会因为产品趋同性、营销策略或手段单一化等问题难以收到满意的实施效果; 而具有较高知名度品牌的企业对在传统传播媒介基础上形成的品牌效应有很强的依赖性，对网络的不可捉摸性和可能造成的负强化效果存在抵触，因此，企业对在网络模式下实施品牌推广战略存在着诸多方面的顾虑，如时效性、地域性、排他性等。
3、 2 网络营销模式下品牌推广的战略定位问题
随着网络时代的高速发展，中国网民数量的急剧增长也为企业的网络营销创造了足够广阔的空间，但企业仅仅凭借创意实现一夜成名的初衷很难得以真正的实现，究其原因，企业缺乏对自身产品和品牌做出正确的定位是关键所在。
纵观诸多企业在网络媒介下的层出不穷的营销手段的使用，创意已成为企业实施网络营销最重要的手段，然而，很多时候，创意并不能带来企业品牌形象和业务量的正面提升和拉动作用，甚至普遍存在网民在接受创意的同时对创意背后需要宣传和树立的企业品牌完全忽略。这一切的起因正是企业缺乏与创意并行的围绕产品和品牌定位的一系列策略的制定与实施。
因此，企业在实施网络创意的关键是建立起创意与企业产品和品牌本身的结合点。有效的网络营销创意应该是能够在吸引广大网民注意力的同时，充分认识到企业品牌和产品的存在，并通过网络营销信息传递系统产生病毒营销、口碑营销、事件营销等新型营销模式的快速传播效果。这就对网络时代企业的品牌形象塑造提出了更高的要求，准确的定位在于充分展现顾客为中心的时代背景下加强企业品牌和产品的知名度和美誉度的塑造能力，并通过网络信息传播渠道实现企业品牌和产品的定位。
3、 3 网络营销模式下品牌推广竞争力的缺位
品牌竞争力是企业参与市场竞争的核心竞争要素之一，网络营销模式下实施品牌推广的关键是品牌的知名度、美誉度、忠诚度的构建和维护。要实现上述要素，企业在实施网络营销模式下的品牌推广时应重点关注选择合适的品牌元素、丰富的营销手段的使用、完善网络交互功能、增强消费者对企业产品的体验能力。
从目前我国企业在参与网络环境下的竞争态势可以看出，完全通过网络营销实现品牌推广并具有行业内较强竞争实力的企业和产品屈指可数，网络营销的功能被淡化为产品营销渠道建设，基于价格因素的网购和网络直销成为了企业实施网络营销效果的主要表现形式，这一消费特征表明了基于网络营销模式的品牌推广存在显著的竞争力缺位现象，改变这一特征需要企业在实施品牌推广过程中，在运用病毒营销、Email 营销、数据库营销、事件营销等诸多网络营销手段时要特别注重加强营销关键要素与企业产品和品牌的典型要素的结合; 要充分重视利用网络的交互功能加强对潜在消费群体的构建和营造; 要通过网络视频、体验营销系统的开发加强消费者在真实环境中的产品体验能力，树立消费者的消费信心，如时下比较流行的服饰体验中心的推出，满足了消费者在网络上直观获得产品试穿效果的需求，无形中增强了企业品牌的竞争力。
4 网络营销模式下品牌推广战略的影响因素
通过对企业网络营销模式下品牌推广的问题分析，本文基于企业实施网络营销品牌推广战略层面提出以下战略实施效果的核心影响因素。
4、 1 诚信
近年来网站诈骗活动层出不穷，客观上造成了消费者在识别企业实施网络营销策略的产品和品牌推广时的抵触情绪，而诚信是企业在实施品牌的网络推广中极为重要的影响因素，是与企业品牌无形价值提升直接相关的基础，是培养顾客满意度和忠诚度的前提。从消费者行为层面看，即使在企业诚信经营前提下要形成消费者对企业品牌和产品的满意也需要通过系统的市场营销战略逐步实现，而形成行为和情感忠诚则需要更长时间的积累，因此，诚信问题是企业必须高度重视的第一要素，事实上，企业在诚信方面的承诺涉及到多方面因素，如产品质量、产品价格、物流渠道的及时畅通、优质的品牌服务质量等，任何一个环节的忽略都可能造成严重的诚信危机。
4、 2 安全
安全作为评价指标也是网络营销活动中企业和消费者双方共同关注的焦点问题之一，是双方利益相关的重要结合点。从企业角度出发，安全既是建立和培育稳定消费群体的必要条件，更是关系到企业品牌形象和未来发展的基础要素。维护网络安全已成为网络营销的重要衡量标志。
4、 3 交互性
网络营销的理论基础主要包括直复营销理论、软营销理论、网络关系营销和网络整合营销，其具体推广方式表现为电子商务网站的信息、网络广告、事件营销、口碑营销、Email 营销、搜索引擎营销、数据库营销、病毒营销、社会化媒体营销等。不论哪种理论和方式，实施网络营销均是把更强的交互性作为企业实施网络营销的主要实现目标，更强的交互性意味着更快的网络传播和流通速度，更强的信息交换、供需互动及双向沟通能力。
品牌推广作为企业无形资产提升的要素，其资产价值的体现是一个长期积累的过程，而交互性的高低直接影响到品牌推广的速度和在消费者群体中的知名度，知名度作为品牌价值体现的衡量指标，是品牌资产提升、品牌认可度和形成品牌忠诚度的首要标准。企业可以通过开放式的在线咨询服务、开发企业论坛及顾客交流社区、针对性的定制营销系统、开发产品测试视频或图像、开展消费者满意度调查、Email 邮件等方式提升网络营销的交互能力，从而实现更好的品牌推广效应。
4、 4 技术性
品牌推广技术性主要体现在两个方面，一方面是提升网络管理、网络服务的技术能力，网络营销技术能力的主要实现方式为以网络技术高端人才为支撑的网络管理系统，改变传统营销组织形态，通过技术投入和技术支持完善网络营销品牌推广的技术条件，提升信息管理部门的功能，加强营销与网络技术复合型人才的引进，广泛借助威客模式等新型网络推广模式的宣传作用，转变传统营销被动的局面，增强个人用户接触和了解企业品牌的主动性，同时实现降低营销成本的效果。
另一方面是针对性的品牌推广策略的制定和实施。通过品牌定位、品类创新、广告创意制作、品牌形象设计( CIS) 、终端触点设计等工作的基础上，逐步完善网络推广( SEM) 、传播沟通、网络媒介传播设计、网络技术支持等一系列品牌推广战略，并通过具体的品牌推广方式设计实现企业目标。
5 网络营销模式下品牌推广策略
基于上述分析，本文认为，企业在网络竞争环境下开展网络营销的品牌推广策略主要有以下模式。
5、 1 企业官方网站建立
企业建立官方网站是规避诚信、安全问题对企业品牌造成负面影响的有效途径，如目前普遍采用的条形码查询业务。通过官方网站的建立，实现了与客户之间的信息双向交流与沟通，且有效解决了品牌专利权侵权问题对企业和客户双方造成的影响; 在官方网站得到足够宣传的前提下，客户容易形成对企业官网较高的信任度和品牌认可度，并更容易实现企业品牌的网络宣传和推广效用，降低了品牌建设成本支出，为企业带来广泛、高效的宣传效果。
官网建立是品牌推广、品牌诚信的有效实现途径，通过网络营销实现对企业品牌的建立、维持、保护和提升，实现品牌无形资产的不断增值，当然企业官网本身也能企业的产品一样，需要注意其品牌效应，网站本身的知名度也是对企业品牌提升的保障，因此，官网的建立要在整体布局、网页设计、界面的友好性、可操作性等方面综合考虑，并注重与企业品牌形象、企业文化的深度融合，并加强与各门户网站的合作，提高网站域名的“出镜率”。
5、 2 直销功能促进品牌推广
网购作为成长速度最快的消费模式已成为众多网民的消费选择，直销功能的强化不仅能为企业带来直接的利润收益，减轻了库存压力，降低了经营和管理成本，且更加扁平化的销售渠道建设有效的减少了中间环节造成的利润空间压缩; 成本效益的同时，网络直销作为网络营销的重要方式其更大的现实意义在于借助在知名电子商务平台上的网络销售实现企业品牌知名度和美誉度的提升，并通过附属论坛或个人博客的宣传效果实现品牌推广由客户被动接受转化为主动宣传，将知名电子商务网站与官网营销结合起来能收到更好的推广实效。
5、 3 网络媒介的宣传策略
网络营销区别于传统营销最为重要的一点既是网络媒介具有的无法比拟传播速度、传播便捷性，品牌宣传在需要做到优质品牌塑造的前提是品牌形象植入，加大品牌宣传和广告效用、提升品牌知名度的有效工具即是借助网络强大的品牌宣传效果，诸如搜索引擎 ( Search Engine) 、博客 ( Blog) 、公告板( BBS) 等主流传播媒介都是企业开展品牌推广时的选择，通过不同的表现形式实现企业的宣传目标。
5、 4 多种营销模式的结合使用
但也要看到，随着我国经济发展进入新常态，制造业发展的内外部环境正在发生深刻变化。从国际看，世界各主要发达国家都在积极谋划制造业发展，纷纷实施再工业化，意在抢占未来产业竞争制高点；其他新兴经济体也在加快推进工业化进程，试图利用低成本优势，加紧抢占国际市场份额。中国制造正面临着发达国家拦截和发展中国家追赶的双重挑战。“前有虎、后有狼”。从国内看，我国劳动力、土地等要素成本优势正在减弱，资源环境约束明显强化，部分行业产能严重过剩，自主创新能力不强，结构性矛盾突出，传统发展模式已经难以为继。总之，无论是应对国际挑战，还是解决制造业长期存在的矛盾问题，进而保持我国经济中高速增长、迈向中高端水平，都迫切要求加快实现新旧动能转换。
恰逢此时，以信息化和工业化尤其是制造业与互联网深度融合为核心的新一轮工业革命，为我国制造业转型升级提供了难得机遇。一是融合发展有利于推进创新转型。众包、众创、协同创新等基于互联网的研发新模式，可以最大程度地汇集企业内外部创新要素和智慧力量，显著增强企业创新能力，降低创新风险，提升创新效率。二是融合发展有利于优化资源配置。通过减少中间环节、在线整合资源，有力促进了相关企业的集聚化、协同化、生态化发展，企业资源配置能力大幅提升，配置成本明显下降。三是融合发展有利于实现绿色低碳。互联网在制造过程优化和能源管理等方面的广泛应用，能够有效降低能耗，提高资源利用率。四是融合发展有利于深化开放合作。互联网加快信息流、技术流、资金流和人才流的全球化进程，将有力推动国内企业技术产品走出去和全球资源能力引进来。
深化信息化和工业化尤其是制造业与互联网融合发展，我们有不少有利条件。从制造业本身来看，我国制造业规模大，门类体系完整，在一些领域已达到世界先进水平。世界500余种主要工业产品中，我国有220多种产量位居世界第一；联合国产业分类中所列举的全部工业门类，都能在我国找到。从互联网发展来看，我国虽然起步较晚，但近年矸⒄寡该停已形成规模优势和应用优势。我们拥有了全球覆盖最广的宽带网络、规模最大的网民群体、增长最快的信息消费和应用市场，互联网、固定宽带、4G用户数均居全球首位，阿里巴巴、腾讯、百度、京东等4家企业进入全球前10大互联网公司，基于互联网的新业态、新模式层出不穷。这样庞大的市场规模，可以说是全球独一份，是我们得天独厚的优势。正是凭借这一优势，我国产业跨界融合进入高速发展阶段，已经从新闻传媒、网络零售等生活领域，加快向研发、设计、制造等生产领域和公共服务领域拓展。应该说，我们已经具备了融合发展的坚实基础。
与此同时，我们也面临不少挑战。总体上看，自主创新能力还不强，关键技术对外依存度高，不少核心技术仍受制于人。一是缺乏关键技术。在制造领域，我们的核心基础零部件、先进基础工艺、关键基础材料、产业技术基础等还比较薄弱。在互联网领域，智能传感、工业核心软件、工业互联网、工业云平台这些融合发展的基础也存在诸多短板。二是缺乏安全保障。网络信息安全与产业物理系统安全相互交织，安全边界日渐模糊，设备安全、控制安全、数据安全、应用安全、网络安全面临一系列全新挑战。三是缺乏龙头企业。目前，我国还缺少具备从智能产品到高端装备再到整体综合解决方案全领域覆盖的能力，更缺乏有能力将制造技术与信息通信技术高度集成、引领未来制造生态发展的领军企业。四是缺乏跨界人才。行业之间相互渗透交融，模糊了产业、部门的界限，这就需要大量融通互联网等信息通信技术和行业专业知识的跨界人才。当前，我国传统产业人才占比大，人工智能、大数据、云计算、工业互联网等领域高端人才严重匾乏，人才的成长速度远远滞后于发展需要，特别是适应产业融合发展的复合型人才、应用型人才、领军型人才“一将难求”。另外，在体制机制、法律法规、市场监管等方面也存在诸多不适应，亟需完善和加强。
首席信息官是企业信息技术发展的掌舵手，是推动深化信息化和工业化尤其是制造业与互联网融合发展的中坚力量，将在新工业革命中发挥着基础性、战略性、决定性作用，无可替代。《制造业人才发展规划指南》提出“在制造业企业推进首席信息官制度建设，推进信息技术与企业各项业务融合，到2020年在制造业国有大中型企业全面实行首席信息官制度”，这是把握新工业革命重大战略机遇，实现制造强国和网络强国的重要保障。
2015年，中国首席信息官联盟对全国860个大中型企业进行了样本调研。结果显示，在860个调研样本中，企业高管224人，占比26%；企业中层636人，占比74%。研究发现，目前在中国，对于“首席信息官”岗位有明确设置的大中型企业不多，职责范围定位清晰的更是少之又少。与“首席信息官”岗位相对应的职位主要包括：信息中心主任、信息化部部长、信息技术部总经理、信息技术部主任、IT总监、技术总监等。整体来看，中国首席信息官在企业中地位偏低，权限较小，主要负责技术；对于企业信息化建设而言，大多只有建议权，未能参与到企业战略发展的整体决策中，在规划和指导层面缺乏权威性，且在实际工作中会遇到技术和业务以外的其他干扰因素，导致工作容易陷入被动，从而使得企业的信息化建设严重滞后。
这样的现状显然与我国“两化”深度融合的发展需求不相适应，与国家 《中国制造2025》和“互联网+”行动战略部署不相匹配，没有能够有效发挥出首席信息官应有的作用。其核心问题是企业组织建设严重滞后，首席信息官职位定位不够清晰，与我国当前所处的信息化时代大背景不相适应，需继续加强以下几方面的工作：
一是观念转变。加强宣传培训，使广大企业的一把手首先从思想意识上加大对首席信息官的重视程度，理解首席信息官在工业化和信息化深度融合建设中举足轻重的作用，从而在企业经营和管理落实中，制定切实可行的措施，推进企业信息化建设的有效开展。
二是制度保障。充分借鉴国际先进经验，通过行政法规的颁布，全面推进中国首席信息官制度建设，在企业高层中明确设立首席信息官职位，明确其职责和任务，并设置分级的组织机构，形成较为严密的组织体系和专人负责的管理制度，以保证企业信息化建设健康有序。
更全面的架构
国家旅游局近日了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。通知要求各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变，努力提升旅行社、旅游景区（点）、旅游酒店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平，创新发展模式，推动我国旅游业又好又快发展。
而在此前，不少城市已经在智慧城市进程中结合自身的特点，开展了多样化的智慧旅游建设。
近年来，随着张家界“一诚通”信息系统的不断更新和完善，“一诚通”信息系统应用范围已整体援建新疆自治区并近期全疆推广，已为实现张家界市“智慧旅游”一应工作和建设模式打下了良好的基础。张家界最早于2004年开始研发的“旅行社‘电子行程单’管理系统”，2007年正式推出全市旅行社应用，后更名为“旅游目的管理‘一诚通’信息系统”，2012年在张家界深入推广，并影响至武陵山片区，于2013年作为旅游技术援疆项目推广至新疆自治区。
据张家界市经济和信息化委员会和张家界旅游局介绍，“一诚通”旅游目的地管理系统关于目的地旅游智慧管理工作的概念和体系已经完备，系统信息化应用框架目前已全面建成，数据库已经覆盖目的地旅游各要素，设置了旅游企业及产品的市场准入和退出机制，为涉旅相关部门共享成果、统一行政，用现代方式服务旅游企业和管理旅游市场秩序统一提供了信息化联动平台。2012年，“ 安导通-景区安全随护导览系统”（简称“安导通”）项目正式落户张家界，这是一个专门针对武陵源核心景区量身打造的智能化旅游服务项目。通过安导通，游客能够迅速便捷的获取张家界旅游的各项准确信息，实现旅游途中的安全导览；政府、景区、旅行社可对旅游进行便捷管理，实时监控。安导通搭建了景区、旅行社、导游、车辆、游客、商家随时沟通的平台，助推了智慧旅游的发展。安导通的所有信息将实现与“一诚通”系统及正在筹建的张家界智慧旅游官网的对接，形成综合一体的旅游信息网络。未来安导通将把周边的天门山、黄龙洞、张家界大峡谷等景区纳入系统，不断完善相关信息，逐步全面实现张家界景区的全覆盖，2014年实现在张家界的全面投放使用。
在旅游业中平台已成为行业竞争要点，奉化市旅游局副局长冯晓虹介绍，自2011年国家旅游局提出全面推进智慧旅游建设以来，奉化市旅游局始终致力于以游客体验为中心，着力推进智慧旅游城市建设。除推出了智慧旅游手绘地图外，还建立了旅游图文数据库，实现了宁波市旅游信息资源的共建共享；建设完成旅游商务网和基于二维码的WAP网站；建设了智慧旅游视频导游系统；开发了“有梦就去奉化”的手机客户端APP等，并率先在滕头景区试点开通免费无线宽带，在智慧旅游建设中向前迈进了一大步。
面对智慧旅游变革的浪潮，宁波市旅游管理部门以智慧城市建设为契机，推动智慧旅游建设，积极构建智慧旅游公共服务体系。一方面整合现有信息基础设施，完善旅游地综合网络，推进旅游信息化工程建设。另一方面新建全市范围内的公共交换平台，实现各网络平台互联和资源共享，推进相关领域信息化建设，重点扶持旅游产业的电子商务功能建设。目前已建成宁波旅游商务网络平台、以“阿拉旅行卡”为起点的宁波旅游支付体系、宁波旅游公众信息查询体系、行业管理系统、网络营销体系等一系列智慧旅游项目。为市民和游客提供了行前体验、行程设计、网络预订、自助查询、旅游咨询投诉、行程反馈等多个环节的一站式服务。
服务的市场
如今，旅游市场已经不单是依靠自然资源的市场，而是逐渐转变为技术的竞争、服务的竞争。实现资源保护数字化、经营管理智能化和产业整合网络化成为新时期旅游业可持续发展的时代需求。因此，智慧旅游的开展更应该注重平衡，处理好平台建设与服务和市场间的关系。
例如：张家界已投入500万建设“张家界智慧旅游官网平台”。“智慧旅游”官网平台建设的总体目标为打造一个品牌、构建两大门户、面向三类用户、聚焦四项能力。 构建两大大门户：即建设以互联网web网站为核心，以移动终端APP（IOS/安卓手机wap门户）为辅助，跨渠道、跨平台、跨终端的全方位、立体化、多语言的张家界官方旅游服务门户。该平台面向三类用户：即面向政府，实现张家界各级旅游管理机构共拓平台进行信息、
政策咨询、行业管理等功能；面向企业，为张家界旅游企业及从业人员提供在线办事服务、旅游产品营销等功能；面向游客，提供旅游目的地与旅游有关的各种旅游信息和预定服务。聚焦四项能力：即完善旅游信息内容的汇聚与分发能力，提升旅游服务的整合与推广能力，强化旅游产业运行的分析与监管能力，发挥旅游行业对宏观经济的辐射与带动能力。
平台项目包括5大部分：张家界官方旅游资讯网站、张家界官方旅游移动应用、张家界旅游行业管理平台、张家界旅游电子商务平台和张家界智慧旅游数据服务平台。
1、1情感型营销模式在市场经济下，借势大打情感营销也成了众多企业品牌提升的重要方法。2011年末，在距离春节不到一个月的时间，一部长达10分钟的微电影《把乐带回家》在网络上疯传开来，游子几经周折回家过年的情节感动亿万人。这是百事（中国）为贺岁打出的亲情营销，通过集结张国立、周迅、张韶涵和罗志祥等明星共同演绎长达10分钟的2012贺岁亲情微电影，并携手优酷共同推出“回家季”，通过设立“回家基金”帮助实现回家梦，以此打响贺岁营销战，拉动百事系列产品的品牌影响力。2011年，具有200多年历史的苏格兰威士忌品牌尊尼获加就启动了“语路”计划，凭借12部梦想视频和互动博客传递其“梦想阶梯”“一直向前”的品牌内涵。潘石屹、罗永浩、王克勤等12位主角用他们自己激励人心的话语，带着无法言喻的力量震撼人们的心灵，鼓舞着有梦想的人们坚持不懈勇往直前。现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。通过此次情感营销，尊尼获加将其品牌精神和文化内涵表达得立体而形象，深入人心。尊尼获加的“语路”计划成功之处在于淡化了产品，凸显了品牌内涵，能够将品牌精神、消费者和营销形式系统整合在一起，可谓是走在了情感营销的前列。
1、2饥饿营销模式2011年岁末，深隐幕后的江湖大哥雷军走上台前，为中国智能手机粉们烹制了一顿小米“盛宴”，低价，高配，断货，吊足“米粉”胃口的小米手机凭借这一招备受争议的“饥饿营销”策略高调问世。小米手机面世之后，便采取了网络渠道销售模式，消费者只能在小米手机官网上买到手机，而且需要预定，除了维持供不应求的市场关系外，小米手机甚至通过官网宣布停止预定并关闭购买渠道等手段来加深消费者的“饥饿感”。而这让小米手机销售的火爆程度令人叹为观止，一次次用惊人的数字赚足了眼球。2011年9月6日开始预订，34小时预订出30万部；2012年手机销售719万台，销售额126亿元；2013年手机销售1870万台，销售额316亿元；2014年销售目标为4000万台，预计最快2015年小米公司销售额达到1000亿元。在市场营销学中，所谓“饥饿营销”，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率的目的。以低价来提供与苹果、三星和HTC相当的硬件配置，这是小米手机吸引用户的法宝，而定个叫好叫座的惊喜价，把潜在消费者吸引过来，然后限制供货量造成供不应求的热销假象，则是小米手机市场营销的利器。
1、3移动营销模式看一看地铁上随处可见的“微信族”，每次吃饭必先拍照上传的“微博控”，通过街旁等签到软件展示自己心情的“签到族”，公交车上逛淘宝的手机购物族……我们会发现，移动互联网已经如此深入地融入到我们的生活。“你在哪里，我就在哪里”，移动互联网营销突破了时空终端的限制，可以any-time、anywhere、anyone、doanything，不仅可以精确定向人群，还可以精准控制时间，把控内容，及时调整营销策略。移动营销价值链上最为重要的六大关键词是精准（AllInterac-tion）、互动（AllInteraction）、贴身（AnyTime/Where）、关注（AllFun）、整合（AllCross）、可衡量（AllEffect），简称为6A法则。这六大法则互为一体，成为驱动消费者、广告主、商三大主体价值共赢的核心机制[1]。伴随着3G甚至是4G的普及，未来将没有移动互联网，因为所有的网都是移动的。移动营销的组合形式将更加多元化，除了基于短信、彩信的会员营销和互动营销，还有结合区域特色的手机报广告投放，借助高价值手机Wap站推广，围绕二维码和移动CRM等定制解决方案，融合最新趋势的手机客户端，以及更多。同时在内容上，企业和品牌将更加关注“人”，从消费者关注转移到关注消费者，构建社会化网络营销的美好未来。
2、企业提升社会化网络营销的对策建议
“我们不是在开展网络营销，就是在网络营销的路上。”这是现今大部分企业现状的一个很好表述。随着新技术、新产品的涌现，网络营销也在迅速调整与蜕变。菲利普•科特勒在《营销革命3、0：从产品到顾客，再到人文精神》中指出：我们正在目睹的是营销3、0，即价值驱动营销时代的兴起，在新媒体时代，纯粹的广告是不会传播的，能够传播的是互联网流行文化和创新精神，营销3、0就是合作、文化性和精神性的营销。
2、1企业营销型网站建设企业的官方网站具有企业宣传、企业招商与客户维护、企业内部使用、营销渠道、顾客沟通与维护、营销根据地等作用。目前看来，多数企业的网站建设多停留在最原始的技术阶段，就是“买个域名、放些产品、留个联系方式、发个招商广告”。大部分企业的官方网站存在重视度不够、定位不清晰、规划欠缺、美观性不足、沟通互动不足、网上网下整合不力等问题。所以，构建营销型官网对于企业提升社会化网络营销竞争力有重要作用。《网络整合营销兵器谱》书中认为，优秀的企业官网应该具备以下七个方面的特点，这也为企业构建营销型网站提供了一般思路。1、seo:对搜索引擎的友好表现，也就是企业官方网站应该是受大众化搜索引擎（比如百度，Google等）容易接纳的；2、content：完好的内容支持，官网的内容更应该成为信息源；3、vision：优秀的视觉设计，因为网站的视觉设计影响到用户能在这里待多久；4、usability：良好的易用性，苹果创始人曾有一句名言：“Stayhungry,stayfoolish、”即饥饿营销，保持傻瓜状态，说的就是苹果产品良好的易用性，任何用户都可以很快熟练使用；munity：保持便捷的沟通能力；6、monitor：全面网站的监测、分析，这是企业获取用户行为数据，进行有效分析的重要策略；7、promotion：推广破解网站的孤堡效应，将企业官网打造成一个开放、具有人情味的平台。
关键词：车企；新媒体；微博；营销
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）11-0-01
如今，许多车企会在新浪、腾讯这样的微博网站建自己的官方账号，与粉丝和车主进行交流与互动。这种做法似乎已经成为了一种很常见的营销方式。
汽车企业创建官方微博，可以有效及时的各种品牌及产品的信息，为车主和关注自己的粉丝们提供一个获取第一手信息的平台。同时，官网微博的形象打造为汽车品牌的形象塑成提供了一个很好的实体，汽车企业可以通过合理的运维策略和内容方向来定义自身企业在公众面前的认知形象。并第一时间，直接有效的获取公众对于这种形象定位的接受度、好感度等诸多方面的反馈信息。更重要的是，官方微博的日常信息能够让粉丝和车主们感受到一种实实在在的存在感和亲切感，似乎这个汽车品牌成为了他们生活中的良师益友，每天必须要来这里看一看他有什么新的面貌，聊一聊彼此之前共同感兴趣的人和事。这样的效果是以往官方网站及服务网点、客服热线所完全不能实现的。最后，通过官方微博平台的互动和交流，车企可以跨过经销渠道而直接有效的获取到含金量很高的车主信息，通过对这些信息的整合和分析，有助于车企正确的了解市场、深入市场，从而更好的制定发展战略和竞争策略。
在目前车企微博的发展阶段，官方微博的主体通常有以下四大种类，包括：1、为单一车型而设立的官方微博：如卡罗拉、锐志、福克斯、君越都注册了以车型产品为主体的官方微博，针对车型进行宣传。2、以整个车企品牌为主体设立的官方微博：如奔驰、奥迪、宝马都有整体品牌的官网微博，此类微博会以企业微核心品牌为主导，配以各款产品的核心信息进行传播。3、建立专门的售后服务官网微博：如一汽丰田售后服务就是这样的一个微博，它以服务为主，旨在为消费者提供车辆使用、保养、维修等方面的信息和服务。4、为单个活动而建立的官方微博：譬如之前提到的长安福特“戴着围脖看车展”的官方微博，就是以某个事件或活动为主体设立的微博账号，主要功能为和传播与这个活动有关的内容和信息。
在车企官方微博的内容方面，目前主要有以下几种类别。1、日常问候类，这类内容主要是一些结合季节、气候等元素而的亲民信息，如早、午、晚安，节日祝福等等；2、品牌信息，这类内容主要围绕品牌的核心理念和定位来策划，目的是让粉丝通过图片、视频、文字等多元素的信息内容去深入认知和了解汽车品牌的感性化定位和理念；3、产品信息，这类微博内容通常会以较为有趣和新颖的形式向公众展现某个具体车型在功能、外观方面的信息内容。潜移默化的将车型优势通过网络互动的方式传递给用户和消费者。4、官方信息，这类内容通常相对正式和严肃，通常用于新闻、政策的公示和告知，其中也包括对于车企品牌推广落地活动的直播报道能内容。在目前微博的发展时代，一个车企的官微内容直接关系到粉丝及公众对这个微博账号的好感度，内容既不可过于官腔、枯燥乏味，也不能哗众取众、有失体面。
除了对于微博内容的管理以外，车企微博在经营中还存在着许多需要注意的问题。目前车企开设官方微博的越来越多，众多车企在基础建设与传播的瓶颈中不断徘徊无法突破，其中最为严重的问题有如下几点：1、同一车企旗下的不同官微账号的协调管理。随着车企微博的逐渐增多，对于官微的设立和运维管理至关重要，如果协调不好，就会出现各自为战、自相矛盾的乱象；2、微博内容的细化考量和深入挖掘。很多车企的官方微博在注册初期还不乏新意，但时间越久内容便愈发趋于同质化，来回来去就那么些东西，让粉丝出现了审美疲劳，导致粉丝减少、互动降温。3、官方微博的主动互动缺乏动力。车企的许多官方微博，可能是由于管理者和操作者碍于权限和风险的控制，导致固步自封、自说自话的现象普遍严重，几乎所有的车企官微都是只顾自己的内容和转发评论互动，却很少通过抄送、私信等手段主动的向同行或其他企业官方微博伸出橄榄枝。长此以往，微博就失去了它活泼、朝气的优势属性，而沦为又一种封闭化的信息板。
通过以上对车企微博营销案例的简要分析，我们可以概括性的总结出一套适合现阶段车企微博的运营法则。
一、定位清晰、内容丰富
作为一个车企的官方微博账号，首先要有一个符合身份的明确定位，这个定位绝不是来源于某个微博管理岗位的职员个人，而应该是与这个企业和品牌的定位和理念相吻合。同时，基于这样的定位去组织每一条微博的内容，让粉丝和公众能够通过微博的内容感受到企业文化、品牌文化的魅力。但又不能让内容过于枯燥，形式的多样和创意的丰富是官微内容运维的重中之重。
二、兄弟账号、协同作战
一个车企旗下的不同类型的官方账号，就如同血脉相连的一家人一样，他们应该各有性格却有着明显的家族印记。在内容的和互动过程中他们各司其职、联协作战，这样一来，就可以有效规避自相矛盾的风险，从而实现品牌、车型、服务多位一体、多管齐下的车企微博营销效果。
三、加强互动、跨越界限
作为汽车企业，一定的社会认知度和影响力是企业已经具备的自身资源，那么当它以一个官微账号出现在微博平台上的时候，更应该展现出活跃、朝气、诙谐、开放的一面。审时度势的巧妙利用转发、抄送、评论、私信等微博手段去跟其他品牌及产品的官微产生互动，这样不仅可以获得更多意见领袖的支持，同时还能更好的借助网络公众的好奇心来吸引眼球，扩大宣传。
四、推陈出新、不断改变
企业设立官方微博早已屡见不鲜，最早一批诸如凡客诚品、恒信钻石、东航凌燕等屡屡被媒体树立成可供参考的精彩案例。但是，在这一批成功的范本背后，其运营的优质因子到底是什么？有没有可供参考与借鉴的科学路径？这是很多企业都希望了解的问题。
为此，新浪微博商务部企业研究小组针对这些问题对企业微博做了一些研究。此次调研联合新浪、Putting等相关社会化媒体研究专家，历经了2个多月的数据采集，选取超过120家企业官方微博作为样本，最终得出了《数据：新浪微博企业微博时间规律研究》和《案例研究：新浪微博集团类官方微博信息传播模式分析》。
《数据：新浪微博企业微博时间规律研究》纠正了一些官方微博运营习惯的误区，并针对不同行业做出了更好的建议。针对教育企业、网购企业、汽车企业、金融企业、地方商户等提出了针对性的建议。
在新浪平台上，众多企业开设的官方微博中还有一种现象：企业拥有企业官方微博的同时，会为其子品牌、地方分支机构、各组织部门等开设单独的官方微博并认证，担任独立的职能，这样的企业微博策略即称为集团官方微博。
运用集团官方微博策略的企业往往有其特殊性，新浪也针对集团官方微博中信息传播路径进行了一系列的分析研究，总结出了蒲公英式、HUB式、双子星式三大模式。“这三大模式是我们阶段性研究的成果，随着研究的深入，未来还会有更多好的经验与大家分享。”新浪微博商务部经理万犀聪向《成功营销》记者介绍。
蒲公英式
信息传播从一个官方账号进行传播后，由集团内多个其他官方账号转发，以其他官方账号为中心再次进行扩散的模式，被称为集团账号信息传播的蒲公英模式。多见于拥有众多子品牌或业务线的企业，子品牌或业务线的目标用户既有特性又有共性。
优势：利用转发，有效利用整体优势扩大信息的覆盖面；信息可以多次到达用户，形成持续的影响，加深用户印象。
注意事项：各账号间定位要保持明确性和一致性，内容也保持独特性，避免因为账号内容的雷同而造成用户的反感；根据目标受众选择转发的账号，选择可以覆盖相应目标用户的账号，而不是盲目转发；转发的内容需有一定的普遍性，过于垂直会影响传播范围；转发频率需要过于频繁，以免引起用户反感。
案例
Adidas集团微博策略
Adidas在新浪微博中拥有众多官方账号，其特点为基本按照子品牌线进行划分，且子品牌账号之间有紧密的协作关系。Adidas企业的微博非常重视信息在子品牌账号间的传播，将信息有策略地进行扩散。@adidas_neo_label与@阿迪达斯跑步、@阿迪达斯篮球、@阿迪达斯足球之间互动的非常多，除去运营操作的角度以外，跑步、篮球、足球几类产品用户的爱好需求比较接近也是一个原因。
HUB式
由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这类企业集团账号的构建模式称之为HUB模式，多出现于地方和中央分隔明显的集团账号。
优势：信息由中央传播到地方的用户，扩大信息覆盖的范围；信息传播线路较短，直接快速覆盖地方用户。
注意事项：各账号间定位有地域差异化，从内容的选择、覆盖的用户上应有所区分；转发的内容须在全国范围内有普遍作用，例如全国性的促销活动等；地方账号可开展本地服务，吸引更多本地的用户，与全国类的账号内容和功能上形成互补。
案例
万达系集团账号信息传播典型路径
万达的集团微博开设有一个代表总部的官方微博@万达电影生活，各个地方的万达分公司也积极开设官方账号，如武汉万达影城等，其传播路径呈发散状。万达集团的协作模式非常清晰：以品牌账号@万达电影生活为核心，区域账号有组织地转发传播。仅3月份，区域账号对于@万达电影生活的转发和评论量就高达1735；理论上直接覆盖9万二级粉丝。调查还发现，万达集团账号的本地化程度都比较高，对目标受众的覆盖精准。
双子星式
企业拥有官方账号，但同时企业领导人账号也起到较强的传播力和影响力。信息会因为被企业领导人账号转发后起到和企业官方账号相同甚至于更强的传播效果。这种传播模式称之为双子星传播。主要出现在企业高管具有较强社会影响力或行业影响力的领域。
优势：解决了各垂直业务之间无法进行配合的尴尬；企业高管的影响力在一定程度上比企业官方微博的更大、更可信。
注意事项：企业高管需在行业中有较强影响力和关注度，方可借力；企业高管在转发内容时需有一定选择，并加入自身的观点和态度，而非单纯转发。 案例
易观集团账号信息传播典型路径
易观是按照业务线开设企业微博，同时很多易观的高管、专家等都在微博中开设了个人账号。易观虽然有品牌账号，但各账号均比较垂直，有一定的专业性门槛，因此账号间对于转发内容的选择，有更为严谨的考量。而当集团需要进行大规模的活动推广时，又可以迅速聚合。
【连接】
社会化媒体战略5种形式
营销专家Jeremiah Owyang在《企业社会化媒体战略的5种形式》文章中将企业社会化战略总结出5种模式：
①集权式，自上而下命令和分配任务；
②分布式，无统一组织，处于自增长状态；
③Hub式，有一个部门统一制定规则并协调，相关职能部门各自努力；
④蒲公英式，一个部门协调多个品牌或者子公司；
⑤蜂巢式，每个员工都得到授权，人人有责。
对话
针对性产品将满足细分需求
《成功营销》：目前在新浪开设的企业官方微博有多少家？其中集团类官方微博的占比是？
万犀聪：现在已是一个超过万级的数字，并且这个数字还在不断地增加。集团类官方微博比例在20%～30%之间。
《成功营销》：集团类官方微博是个什么概念？什么样的企业会申请集团类官方微博？
万犀聪：我们把一个公司开始开设三个账号以上的企业微博归类为集团性微博，各账号间会有分工和配合。当然我们对此类企业会有严格要求和严格考察。如果是较小型的企业，我们还是建议开一个账号，这样更适合运营。
《成功营销》：开设官方微博能为企业带来哪些好处？
万犀聪：新浪企业官方微博行为大概可以分为品牌推广、产品推荐、客户服务等，还能帮助企业进行信息、与目标受众建立情感、进行舆情观测和危机公关。此外，很多企业还有一些内部应用，比如招聘、员工互动等。
《成功营销》：新浪能帮助企业官方微博做哪些工作？
万犀聪：我们有专业团队在帮助企业做官方微博，并且已经有一套针对企业官方微博账号开设与设置、内容及活动推广的方法。目前我们在酝酿推出一系列针对性的产品，满足企业官方微博的细分需求。先满足大众形态需求，再逐一完善到诸如招聘、服务类的需求，最终目的是让企业真正得到品牌提升和业务提升。
《成功营销》：新浪给开设官方微博的企业哪些好建议？
万犀聪：首先，企业在开设官方微博之前必须要弄清楚开设微博的目的和定位，比如是推广品牌还是促进销售。定位明确了，整个传播策略和执行流程也会比较明晰；其次，企业一定不能盲目追求粉丝数量，而要注重质量，看粉丝是否是其目标人群，是否互动密切。对于粉丝构成、粉丝互动、粉丝自主行为等的分析，我们也为企业提供一些指导。
《成功营销》：为什么会想到做《新浪微博集团类官方微博信息传播模式分析》研究？
万犀聪：我们长期观察企业微博运营，发现很多企业非常喜欢开多个账号，且各个账号会有不同作用。其中很多企业做得非常有意思，且模式也比较新，所以我们也把它单独拿出来作为一种模式来研究。目前的这个报告只是我们第一步的研究成果，未来我们会继续把这个工作做下去。
《成功营销》：为何选择阿迪达斯、万达和易观三家？
万犀聪：他们三家各有特点，也比较有代表性。比如说阿迪达斯，它是按业务线划分，但其本身是一个比较有号召力的品牌，用户间的区隔并不是特别明确，实际上都是一群热爱运动的人。所以说他们账号之间很容易进行交叉互动，可以更好地去满足所有热爱体育的人的需求。
万达是一种“中央+地方”的账号模式：在“中央”有全国性的统一账号在做统筹，进行全国性信息。但是“中央”没办法控制“地方”电影上映情况和地方性服务需求，这种职责就得由地方账号来行使。这两者之间能起到很好的上传下达作用，还能营造全国整体一盘棋的统一印象。
易观情况比较特殊，因为它的高管影响力比较大，和其官方账号互动，就成为另外一个信息和传播的重要节点。二者是相对比较平等的作用。实际上，现在很多有话语权的企业家和他的企业微博，都是这种形式。在两个层面可以覆盖到不同类型的用户，他们的信息传播广度也可想而知。
《成功营销》：如何看待官方微博未来的发展趋势？
万犀聪：官方微博未来肯定会更加专业、更加细分。目前很多企业也越来越重视这一领域。我们看到，很多企业都有专业的团队在做这件事。
营销专家谈
DM互动刘东明：不要把微博当做一件时髦的事
企业微博是虚拟呈现的社会管理的一种反映。对企业来讲，它主要有以下几点功能：第一，它更加快速灵活地反映了企业当下的一些现状，能快速地进行信息；第二，它是社交平台，用一种亲密的形式拉近了品牌和追随者之间的关系；第三，它是一个良好的公关营销平台，能够直面消费者，去解答消费者对于企业、品牌、产品的相关问题；第四，企业资产、品牌资产能通过微博平台折射出来，如粉丝数量。有多少粉丝关注你，就表示有多少人对你感兴趣，这多少是对品牌价值的一个反映。未来，这样的一个互动指数也许将是品牌价值评估的一部分。
关于官方微博运营，首先事前必须要想好一些问题。我经常会和企业决策层讲一句话：不要把它当做是一件很时髦的事情去跟风，必须要考虑到企业目前的发展状况，因为企业微博必须要快速跟上消费者和网民的需求。企业目前的运营状况、产品的研发、市场反馈的速度、人员的配备，以及商的机制，是不是能够配合去做一些比较好的内容和创意？这些问题都是需要企业在建立微博之前要想清楚的。
第二，要选择优秀的平台和优秀的合作伙伴。到底把微博建立在什么平台上？这和企业需要吸引什么样的受众、微博策略和方向紧密相关，企业自己需要有一个清楚的想法。
很多企业很难在公司内部找出合适的人选来运营一个微博平台，更多时候需要外脑来帮助操作。在这个过程中，如何高效地把问题找出来，把有效的信息和筛选出来，是比较重要的。此外还要关注粉丝的回流动作，做好引导和优化工作。
纵观目前很多企业官方微博，还存在不少问题。
首先，观点存在偏颇。很多人认为这是一个公开的市场，一个免费的市场，一个免费的资产。但越往后走，我们必须要改变这个观点。我们必须要将它当做一个长期策略来做，而不是简单的一个新兴小渠道，一个跟风的形式。
其次，把角色定位弄错。有很多人认为官方微博就是官方发言人的角色，但是网民并不需要一个官方发言人的角色，他们希望和企业沟通、建立一种交互关系。所以必须改变那种用公关发言信息的方式，一定要带上互动的想法，认真考虑怎么把官方微博平台变成一个真正的营销平台，去创造更好的内容，传达更好的体验。
第三，没有和品牌调性达成一致。很多微博为了和网友打成一片，往往忽略了自己的品牌调性，模糊了自己的身份。在微博运营中，所有的策略一定要围绕一个核心——品牌形象。微博一定要和品牌定位高度一致，必须要保持与用户讨论的调性，这样才能建立比较鲜明和统一的形象。
如今，微博语境有两种。一种是“演讲式”，比如一些名人微博，尽管他们有大量粉丝，但大多数是在听，互动行为较少。这种语境和用户之间的结合点不是太多，营销价值不大。另外一种是“朋友式”，即朋友间的私语和闲聊。相比“演讲式”，“朋友式”对企业营销价值更大，因为互联网营销最关键的一点就是让用户互动起来。“朋友式”让网友通过发微博来表达自己的想法。企业可在其中抓取微博关键词，了解目标受众的长期需求和短期需求。这对营销来说非常有意义。
2008年四川省发生“汶川地震”以前，省内旅游产业发展迅速，收入规模和全省GDP占比逐年递增，已成为四川省的支柱产业和战略性产业之一。早在2005年四川省旅游总收入就达到721、26亿元人民币，相当于全省GDP的9、8%。［2］“汶川地震”给四川旅游产业造成重创，省内旅游资源重灾县39个，涉及灾后重建旅游项目261个，所需资金1003、472亿元。［3］国家旅游局数据显示，2008年四川省旅游总收入完成1091、52亿元，比2007年下降10、3%。地震发生以后，四川省人民政府、四川省旅游局迅速启动《四川汶川地震灾后旅游业恢复重建规划》，通过与国家旅游局加强合作、招商引资、线路统筹、信心提振等措施，着力推动旅游业灾后重建工作。2009年，全省累计实现旅游总收入1472、48亿元，同比增长34、8%。旅游总收入、国内旅游收入、国内旅游人次数三大指标，与震前(2007年)相比，分别增长21%、23、1%和18、1%。全省旅游业实现了灾后重振的预期目标，达到和超过了震前水平。［4］在取得可喜成绩的同时，也必须看到省政府把主要资源放在了旅游业硬件方面的恢复重建，相对忽视了旅游业电子商务方面的建设，一重一轻，颇显失调。
1旅游电子商务是旅游业发展的重要方向
有学者将旅游电子商务定义为“通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等”。［5］旅游业的电子商务化对促进旅游业的发展尤为重要。首先，旅游业是最适合电子商务化的行业之一。从需求角度看，一方面，由于旅游产品具有异地消费和事前决策的特点，因此充足的旅游产品信息对旅游者而言必不可少;另一方面，为了吸引、组织分散的、需求各异的旅游者，信息对于旅游企业而言也显得至关重要;因此，旅游业属于典型的信息密集型产业和跨地域、跨空间型产业，它与出版物和软件被公认为是最适合电子商务化的三大产业。从特点角度看，旅游电子商务以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力和财力，降低成本;由于电子商务具有开放性和全球性的特色，突破了时间和空间的限制，使旅游交易活动可以在任何地点、任何时间进行，为旅游企业创造了更多的机会;旅游电子商务提供了丰富的信息资源，不断开发新的发展模式，可创造新的旅游需求。
其次，近年来网络技术、信息技术和电脑技术的长足发展，为旅游业的电子商务化提供了坚实的物质和智力基础。在网络应用方面，据中国互联网络信息中心(CNNIC)在2011年1月19日的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4、57亿，较2009年底增加7330万人;我国手机网民规模达3、03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力;网络购物用户年增长48、6%，是用户增长最快的应用领域。［6］在信息技术与应用方面，多媒体技术使文字、图形、语音和影像的获取、加工、存储与使用更为简单和直观，而我国正在实施的三网融合和宽带化则使信息的传递更为便捷、高效。在电脑技术方面，计算机的运算能力、性能价格比继续按每18个月翻一番的速度呈几何级数增长，而手机的数据处理能力也已达到低端电脑的水平。
第三，旅游电子商务在世界各国的发展方兴未艾。2010年12月21日，“艺恩咨询”的《2011年中国旅游电子商务研究报告》显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，到2012年市场规模有望达到680亿元。旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正在稳步上升，2010年这一比重为3、3%，比2009年上升0、6%，到2012年将达到4、6%。［7］总之，收入规模的不断增长说明旅游电子商务的发展势头强劲，收入占比小说明旅游电子商务的发展空间和发展潜力巨大。
2四川省旅游电子商务发展相对滞后
电子商务从属于信息化建设。由于四川省旅游产业的信息化建设在国内起步较晚，投入资金较少，人才储备不足，导致省内旅游产业信息化水平在全国处于中等偏下水平。笔者对四川省旅游电子商务进行了网站调查，调查网站大致分为3类，第1类网站:由四川省旅游局规划建设的官方网站。第2类网站:旅游景区的官方网站，例如:乐山大佛风景区和峨眉山风景名胜区共同建立的网站“峨眉山·乐山大佛旅游网”;都江堰市都江堰风景名胜区建有官方网站“青城山—都江堰”;九寨沟风景名胜区建有官方网站“九寨沟”，下设独立电子商务网站“九寨沟旅游网”等。第3类网站:旅行社的官方网站。例如:成都中国青年旅行社设有官方网站“成都中国青年旅行社”，四川康辉国际旅行社有限公司设有官方网站“四川康辉国际旅行社”等。
通过网站调查发现省内旅游商务网站存在诸多问题亟待解决:
第一，网站检索不便。通过百度、谷歌等搜索引擎，以企业名称为关键词进行搜索时，能够搜出大量类似名称的旅游网站，难以区分各网站的真实身份;且大部分官方网站的国际互联网域名与企业名称之间无逻辑联系，域名怪异，容易让人产生“山寨网站”的不信任感。例如，通过百度搜索引擎，用“四川省中国青年旅行社”为关键词进行搜索，排名靠前的10余个网站均以“四川省中国青年旅行社”为网站标题，且均为旅游商务网站，这令游客无所适从，进而产生不信任情绪。
第二，网站电子商务功能单薄。大部分网站均只能提供旅游线路、门票、酒店等项目的预定服务，对不同类别、不同层次的人群提供商务服务的针对性不强。旅游产品无法自由定制。网站无内置搜索引擎或搜索能力极弱，信息检索困难。部分网站能够提供在线咨询服务，但在线服务人员知之甚少，语焉不详。
第三，网站缺乏特色。虽然省内旅游网站很多，但普遍缺乏特色，区分度不高。各网站服务方式和价格体系相似。网站界面不够美观，交互使用的环节设计很少。特色促销活动、宣传很少。大部分网站介绍旅游线路时仅提供简单的文字说明，图片、视频、动态演示很少。
总体来看，目前省内各企业尚未认识到旅游电子商务网站的重要意义，在旅游电子商务网站上投入资源有限，仅把网站视为实体经营的补充或中介。
3四川省旅游电子商务发展建议
四川省旅游业灾后重建对省内旅游业而言，是一次凤凰涅磐、浴火重生的过程。四川省旅游电子商务理应借助这一契机，实现跨越式发展，达到国内先进水平。
建设四川省旅游电子商务旗舰平台可借鉴“淘宝网”的成功经营模式。“淘宝网”采用的是C2C运营模式。传统B2C模式的赢利模式在于网站运营商压低生产商的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价，例如当当网、京东网上商城。C2C在于网站运营商充任中介，帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让商家获得更多的利润，让消费者获得更加丰富和更具性价比的商品，而自己获得中介费用。
拟建的四川省旅游电子商务旗舰平台相当于“淘宝网”中介平台，吸引旅游电子商务企业到平台上开设网店，为游客提供一站式服务。四川省旅游电子商务旗舰平台应具备以下特点和功能:对进驻的企业而言，一是运营成本相对低廉;二是平台管理正规，技术与后勤保障得力;三是平台在国内、国际具有较大影响力。对游客而言，一是方便游客多终端接入;二是能够为游客提供丰富、可定制度高的旅游产品;三是旅游信息详尽，图文并茂;四是提供高效、便捷的站内检索功能;五是能够为游客提供可靠和多样的支付方式。
为了达到上述要求，在旅游电子商务旗舰平台建设过程中，应特别注意新技术的运用。当前，信息网络技术、系统的发展很快，势必引领旅游电子商务的深度发展，只有及时引入新技术、抢占新平台，才能抢占先机，增强我省旅游电子商务旗舰平台的竞争力和吸引力。例如:服务于旅游企业和旅游目的地的技术、Web2、0应用、移动电子商务等。
在我省旅游电子商务旗舰平台建设与运营过程中，还应做好以下几方面的工作:
第一，积极推动中小旅游企业参与旅游电子商务。我省的旅游企业90%以上为中小企业，这些企业由于观念、资金与技术等方面因素的制约，对电子商务的应用普遍较低。如果这些企业游离在旅游电子商务的边缘，那么整个旅游电子商务系统将缺乏丰富、动态的旅游产品信息的底层支持，而且也不利于中小企业自身的发展。
第二，建立健全旅游电子商务的规范与标准。一是规范化。通过建立健全旅游电子商务管理体系，对旅游企业和消费者的市场行为、信息的内容和流程、技术产品和服务等提供有效指导与约束。二是标准化。旅游电子商务涉及游、娱、购、食、住、行等各类旅游企业之间、旅游企业内部各部门之间、旅游企业与游人之间、旅游业与相关行业之间的信息数据交换与沟通，而为了实现如此庞杂的单元之间的有效互联，就必须首先进行标准化处理。
第三，合理使用旅游资源。在开发、推广旅游资源的同时，加强保护旅游资源的宣传，使旅游资源可以长久、持续地使用下去。
建设银行为个人和企业提供多种金融服务，那么建设银行企业银行要怎么登录呢？建行企业银行怎么登录？使用IE浏览器百度搜索中国建设银行；点击进入标有蓝色官方;字样的建设银行官方网站。页面上方点击公司机构；进入企业网银登录界面。若首次登录还未安装网银安全组件，可在登录页面上方的客户服务;下载中心；下载E路护航网银安全组件，该组件可一次性完成所有控件、驱动程序安装。安装完E路护航网银安全组件后，进入该软件点击一键修复；优化环境配置。接着插入企业u盾，返回登录界面输入登录密码和验证码登录即可。电脑安装好E路护航;后，下次插上U盾时，页面会自动跳转至网银盾登录界面。
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