摘 要：文章从职业道德定义出发，就加强图书馆职业道德建设的内容和意义进行了相关探讨，指出图书馆员的职业道德和职业素养，直接影响到图书馆的形象，关系到图书馆的发展，也是社会主义精神文明建设的展示。
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2013）04-0083-03
收稿日期：2013-03-22
作者简介：许枫（1953-），国家图书馆馆员。 图书馆既是社会的文献信息中心，又是精神文明建设的重要阵地。在科学技术和教育事业迅速发展的今天，图书馆的地位显得愈来愈重要。时代的发展，给图书馆的发展带来了新的机遇与挑战，同时也对图书馆员的职业道德提出了更高的要求。更好地开展图书馆服务工作，除了要搞好图书馆文献资源建设外，还应大力加强图书馆员职业道德建设，构建适应新形势需要的图书馆员职业道德规范，这对于发挥图书馆的整体功能、树立正确的职业理念、优化队伍结构、提高服务水平、塑造良好的社会形象，都具有十分重要的意义和作用。
1 职业道德与图书馆员职业道德
1、1 职业道德
职业道德是指从事一定职业的人们在特定的职业劳动中应遵循的行为和规范的总和。通俗地说，是指从事各种不同职业的人应该遵循的特殊道德规范。职业道德使人们产生从业、爱业、敬业精神和职业信念。职业信念使人产生职业责任感和形成求生存、谋发展、争创一流的决心和行动，鼓舞从业者刻苦钻研业务，诚实高效地完成本职工作。从职业道德的定义可知，职业道德除了具有道德的一般特征外，还包含与职业活动相联系的各种特殊要求。它既是对本行业人员在职业活动中的行为要求，又是行业对社会所负的道德责任与义务。每个从业人员，不论从事哪种职业，都必须在职业活动中遵守特定的职业道德。那么，图书馆员职业道德是什么呢？
1、2 图书馆馆员的职业道德
图书馆员职业道德是馆员在从事图书馆业务、在为社会服务过程中应遵循的道德规范和道德原则的总和。也就是指馆员在完成图书馆所承担的社会责任、履行图书馆职能的过程中，调整馆员与读者、馆员与图书馆、馆员与社会各界以及图书馆内部人与人之间关系的一种价值体系，这是一个综合的范畴，由信念、认识、情感、意志和行为等因素构成，是职业道德的有机组成部分和分支。图书馆员职业道德紧紧围绕本行业特征提出规范要求，是每个图书馆员最直接的行为准则，最直接体现图书馆精神文明状况、图书馆工作者的道德风貌，也是图书馆员自我约束和社会评价的客观标准，因而每个图书馆员都应认真研究和遵行。
2 图书馆员职业道德建设的内容
图书馆是社会主义精神文明建设的重要阵地，馆员具有良好的职业道德是精神文明建设对其工作性质的必然要求。在现代化、网络化、信息化发展的时代，图书馆要适应社会需求的多元化、复杂化，仅靠拥有丰富的馆藏和先进的设施是远远不够的，更主要的是全面提高馆员的综合素质和职业道德水平，加强馆员的职业道德建设。引导馆员认识到他们的工作是一种知识性的服务工作，是一项崇高的职业，他们的职业价值是通过读者、用户获得和利用文献信息来体现的。笔者认为加强图书馆员职业道德建设应包括以下几个方面：
2、1 加强职业纪律教育
图书馆员是人类知识和信息的传播者，因此，图书馆员必须遵纪守法，严于律已，注重自我形象，用规章制度和道德规范来约束自己，提高自我控制和自我调节行为的能力，不断增强自律意识，并付诸实践。体现在工作中，应自觉做到维护读者权益，保守读者秘密，尊重知识产权，促进信息传播，爱护文献资源，规范职业传播。自由存取信息与自由表达是读者的基本权利，在过去，图书馆的主要目的是为了保存图书，而不是为读者服务。其对尊重知识产权的意识和保护读者秘密的意识都重视不够。时至今日，图书馆从保存古代文化的“藏书楼”转变为向公众开放为读者服务的图书馆，其服务中一定要体现平等原则、守密原则和公德原则，体现对读者的人文关怀。在为读者服务中，不利用职务之便搞不正之风，不垄断馆藏热门信息资料和有特别参考价值的文献信息，不以自己同读者的亲疏关系作为服务态度好坏的标准，忠实地维护读者合法、公平地利用图书馆的权利。
许枫，关于加强图书馆员职业道德建设的思考
许枫，关于加强图书馆员职业道德建设的思考
2、2 加强服务意识培养
所谓服务意识培养，就是培养图书馆员树立“读者第一，服务至上”的观念，紧紧围绕“服务”开展各项工作。图书馆具有服务性，而且服务性是图书馆的本质属性。读者是图书馆的服务对象，没有读者，图书馆便失去了在现代社会存在的价值，为读者服务是图书馆工作的出发点和归宿。馆员要树立“唯读者至上”的服务意识，服务态度和蔼、周到、主动、热情，全心全意为读者服务。全心全意为读者服务是图书馆工作者职业道德的核心，只有树立了全心全意为读者服务的思想，才可能以最大的热情和不懈的努力去帮助读者解决困难，在尽职尽责地为读者提供第一流优质服务中实现自我价值。在图书馆的服务工作中，必然要与读者经常打交道，其中难免与读者发生摩擦。在这种情况下，馆员要本着读者至上的思想，化解矛盾，并以良好的服务，赢得读者的理解和支持。
2、3 加强职业技能培养
所谓职业技能培养，就是要培养图书馆员在新形势下必须具备知识管理意识、信息服务意识和创新意识。这就要求图书馆员具有强烈的求知欲和不断进取、不断创新的精神，必须树立“终生学习”的意识，在努力学习专业知识的同时，具备广博的文化科学知识，这样才能真正不断提高业务能力，提高自身的综合素质。图书馆员的思想素质、文化素质和职业素养也是做好图书馆各项工作的前提，三者互相联系，缺一不可。全面提高馆员的综合素质，就要把学历教育、岗位培训、短期培训、学习考察、离职深造和学术交流等根据具体情况，采用不同方式有效地、有机地结合起来，脱产学习要和在职学习相结合，单位学习要和自学相结合，使馆员的知识不断拓宽和更新。
2、4 加强敬业精神教育
所谓敬业精神教育，就是培养图书馆员爱岗敬业、无私奉献，全心全意为读者服务的精神。爱岗敬业，爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。 爱岗与敬业是相互联系的，爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现。图书馆工作是一项辛苦、繁琐、枯燥的工作，它要求图书馆员必须具有敬业精神。职业道德是爱岗敬业精神的现实体现，图书馆员要有乐于奉献的敬业精神。图书馆的工作，无论是图书采选、分类编目，还是流通阅览等，都是图书馆事业不可缺少的组成部分，它们之间没有高低贵贱之分，只有分工的不同。因此不论从事哪项工作，都是工作的需要，都要热爱它、熟悉它，并具备良好的业务技能，把本职工作做好。千万不能挑肥拣瘦，斤斤计较，树立“干一行、爱一行、钻一行”的爱岗敬业精神。
2、5 加强职业品德培养
所谓职业品德培养，就是要培养图书馆员具有团结协作、密切配合、互帮互助、为人诚实正派、不图名利、甘为人梯的品德。图书馆的采、编、阅、参等各项工作，相互衔接，不可分割，缺一不可，它们有序地结合形成一项结构严谨的系统工程。图书馆的专业技术人员、管理人员、勤杂人员是图书馆的共同管理者，在工作中要互相支持，不搞各行其是，不计较个人得失，彼此尊重，团结协作，密切配合，共同搞好读者服务工作。
3 加强图书馆员职业道德建设的重要意义
改革开放的深入发展，给图书馆事业带来了前所未有的生机和活力。但是，也应该清醒地看到，近年来，由于人们的价值观发生变化等原因，职业道德观念发生了很大的变化，图书馆员的职业道德观念也面临着严峻的挑战，导致一些人不能正确对待图书馆工作，对本职工作不安心，不严格要求自己。具体表现在对待读者缺乏热情，冷淡、漠不关心，这些现象和行为极大地损害了图书馆的社会形象，在社会上造成不好的影响，这些说明了图书馆员的职业道德亟需加强。要使图书馆员经得起诱惑，耐得住清贫，充分发挥好窗口作用，必须提高图书馆员的职业道德，这已经成为非常迫切的问题，具有重要的意义。
3、1 加强图书馆员职业道德建设是时展的客观要求
科学技术的突飞猛进和现代社会经济的日益发展，对人们掌握科学技术、特别是掌握信息技术提出了更高的要求。我国图书馆正处在传统图书馆向数字图书馆过渡时期，对图书馆员的综合素质要求越来越高。图书馆员的综合素质是多方面的。 其中最重要的就是思想道德素质。思想道德素质是综合素质的灵魂。是专业素质、文化素质、身心素质等其他素质的先导。从管理学的角度讲，人的知识不如人的智力，人的智力不如人的觉悟。这里的“觉悟”指的正是思想道德素质，良好的道德素质外化为一种热爱本职工作的敬业精神，一种甘为事业的奉献精神。加强图书馆员的职业道德教育，对搞好图书馆的信息服务工作，提升图书馆社会形象都是十分必要的。
3、2 加强图书馆员职业道德建设有助于社会主义精神文明建设
职业道德建设是社会主义精神文明建设的窗口，对于树立行业新风，克服各种行业的不正之风，有重要的现实意义。职业道德建设的基本任务是在全社会各行业之间形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。社会上的各阶层人士都是图书馆的服务对象，政府也是通过诸如图书馆等公益服务窗口体现对纳税人的回报与关心，而这种回报与关心也与图书馆的服务态度、服务质量密切相关，图书馆员职业道德状况也将对整个社会道德水平产生很大影响。如果图书馆员文明服务意识淡薄、服务言行不规范、不能正确处理馆员与读者之间的关系，必然损害正常的工作秩序，这不仅损害图书馆的社会形象，对社会主义精神文明建设也会产生不利的影响。
3、3 加强图书馆员职业道德建设是图书馆工作性质的必然要求
图书馆的主要任务是收藏、整理、加工和传递知识信息。图书馆作为公益性的文化教育机构，它的一切工作都是为了一个目标——对读者进行知识，也可以叫做知识性传播。任何一个读者都可以借助图书馆来拓展自己的知识面，巩固知识成果，优化知识结构，从而对社会做出有益的贡献。图书馆无论是在“思想道德教育”方面，或是在“发展教育、科学、文化事业”方面，都在发挥着它的社会职能作用。图书馆员如果没有良好的职业道德，就不可能充分发挥上述作用。
3、4 加强图书馆员职业道德建设是当前图书馆事业发展的需要
在当前我国社会主义市场经济体制下，图书馆作为社会效益高、经济效益低的单位，较其它行业而言，属于“清水衙门”，收入不高，加之忙于业务，致使图书馆员平时学习时间少并且易于对自身道德修养产生松懈。这可能致使道德信念产生危机，道德行为出现偏差，敬业精神逐渐薄弱。因此，加强图书馆员的职业道德建设，提高图书馆员的敬业精神，对搞好图书馆的信息服务工作，对图书馆事业的发展都是十分迫切、十分必要的。
3、5 加强图书馆员职业道德建设是努力实现“读者第一，服务至上”办馆宗旨的有效途径
图书馆员所从事的工作对象，一个是文献信息资料，一个是广大的读者。而对文献信息的收集、加工、保藏、供给都是为了读者，因此，从广义上来说，图书馆的一切工作都是为实现“读者第一，服务至上”这个根本宗旨的。作为文献信息集散地的图书馆，其运作已经向自动化、数字化、网络化迈进。通过图书馆员的各项工作，把有史以来积聚的文献信息变成人类可以利用的巨大精神财富。例如：为科研人员提供大量的经过整理开发的具有参考借鉴价值的情报信息，使科研工作有效地进行；为教师提供最新的对口专业需要的各科情报资料，使教师更好地备课，写出质量优良的讲义等等。所以，图书馆员工作所创造的财富和价值，正是反映在劳动者的生产技能和劳动效率上，反映在社会大众的科学技术知识、能力素质和发明创造成果的增长上，从而反映在整个社会物质财富和精神财富的增长上。而图书馆所产生的这些作用在很大程度上、很大范围内都是要通过具有良好的职业道德的图书馆员为科研人员、教师等一切需要图书馆情报信息的读者们勤勤恳恳的服务才能取得。加强图书馆员职业道德建设，使他们具有良好的职业道德，就会激励馆员以主人翁的精神从事图书馆服务，工作积极性高涨，忠于职守，奋力开拓、努力实现图书馆的“读者第一，服务至上”的根本宗旨，并且以强烈的责任感在为读者服务中实现自身的人生价值。
4 结语
综上所述， 图书馆要争取更大的生存与发展空间， 就必须适应时展的要求， 加强自身建设。作为图书馆主体的馆员，也面临新的挑战和更高的要求。馆员除了具备良好的专业素质，还要提升道德观念，所以必须大力加强馆员的职业道德建设，使其具有高度的职业道德修养和全心全意为读者服务的精神。唯其如此，才能在实现图书馆业更快更好发展的同时， 有效地促进经济、社会和人的全面发展。
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关键词：高职院校；图书馆；和谐
和谐校园建设是和谐社会建设的重要组成部分，作为校园文化建设重要阵地的高职院校图书馆，努力促成图书馆人与环境的和谐、馆员与读者的和谐、图书馆服务与读者需求之间的和谐，具有十分重要的现实意义。
一、高职院校图书馆存在的不和谐因素
1、办馆理念与传统观念的不和谐。高职院校特定的人才培养目标和模式，要求图书馆牢固树立“读者本位”的服务思想，积极主动地开发和利用图书馆的各类资源，为广大读者提供高质优效的信息服务。而长期以来，较多图书馆采用的均是封闭被动的服务方式，管理理念相对陈旧，多处于被动服务状态，满足于借借还还，虽然一直提倡主动服务，但真正能实施的较少。
2、读者需求多样化与馆员服务能力单一化之间的不和谐。多元化信息资源环境激发了读者旺盛的求知需求，对图书馆有了从文献服务、信息服务到知识服务的更高期望，图书馆必须实现自身服务的新跨越、新发展，才能满足这一需求和变化。而馆员的知识结构不合理、素质不高、服务意识不浓、业务能力不强、信息资源处理能力差，将影响和制约读者服务工作的质量。
3、图书馆发展要求与发展条件不和谐。现代化、数字化图书馆建设的发展，要求不断增加新的设备，加强基础设施建设。而高职院校本身受到经济实力等的影响，虽然对图书馆投入逐年增长，但远远赶不上文献资源上涨的速度，造成图书馆文献购进比例每况愈下，有限的经费无法保证文献资源的及时更新，造成了文献老化和文献利用率的降低。
4、人本管理与人治管理之间的不和谐。图书馆领导往往习惯于人治管理，缺乏科学的管理机制和有效的监督机制，容易造成和用人上的随意性，导致不正之风盛行。图书馆的工作人员，对读者常带着一种居高临下的态度，优越感强。但实际上图书馆是属于读者的，馆员与读者之间是服务与被服务的关系，图书馆要想获得长期稳定发展，就必须从根本上树立读者第一的观念。
二、和谐高职院校图书馆构建要把握的几个关键问题
1、要将“读者为本”的服务理念作为构建的基础。理念是行动的先导，它决定着图书馆的发展方向、办馆模式、人才规格与职能发挥等核心要素的确立。在形成和提升服务理念方面，要遵循图书馆发展规律，自觉履行好图书馆的服务职能，提升服务意识。图书馆业务流程的每一个环节都围绕着读者的需求展开，并将“以用户为中心”和“文献尽其用”作为其服务理念创新的方向和突破口。
2、要把贯彻“以人为本”思想作为构建的核心。图书馆应处处体现出以读者为本和以馆员为本的服务理念，以尊重、关怀馆员和读者为宗旨，以满足读者需求为目标，始终把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透到每一项服务，每一个细微之处，使读者深切感受到图书馆服务的温馨；同时努力给馆员创造具有亲和力的图书馆人文生态环境，使馆员感受到民主、平等、友好、鼓舞的工作氛围，最大限度发掘馆员的潜能。
3、要把坚持内涵发展作为构建的根本。坚持走内涵式发展为主的道路，就必须加强图书馆信息资源的优化管理，建设一个科学、合理、节约、实用的文献保障体系；坚持以需求为基础的图书馆管理原则，最大限度地满足用户需求；建立一支一流的馆员队伍，大力倡导馆员自尊、自强、爱岗、敬业和全心全意为读者服务的职业理念，在为读者服务过程中注重人格和内在素质的塑造，为提高馆员的业务技能、专业水平创造条件。
三、和谐高职院校图书馆的构建策略
1、关键策略――在服务理念创新中构建和谐高职图书馆。高职图书馆作为学院的科研和文化阵地，是构建和谐校园的重要场所。新时期的图书馆在一切为了读者的服务理念中，更应该倡导一种和谐理念和和谐精神，实现人与人、人与自然、人与社会之间的和谐发展，体现一种人文关怀，真正把“读者第一，服务至上”放在图书馆工作的首位，维护读者，关爱读者，在服务工作中融入个性化、人性化、亲情化服务。
2、变革策略――在管理创新中构建和谐高职图书馆。在管理创新中坚持“以人为本、以法治馆、健全机制、群众路线”。“以人为本”即明确抓住调动人的积极性这个核心，把队伍建设作为图书馆的根本性工作，为人才创新营造良好的内部环境；“以法治馆”，即建立对图书馆的信息服务以及图书馆的生存、运转、发展密切相关的具有高效能、全方位、综合性保障功能的法律体系；“健全机制”就是指建立合理的竞争激励机制、人才聘任机制、业务和管理评价机制、分配机制等；“群众路线”即在坚持馆长负责制的前提下，坚持党委的政治核心作用和职工代表大会的监督审议功能，努力达到管理创新的预期目的。
3、人本策略――在实现好、发展好、维护好人本利益中构建和谐高职图书馆。实现好、发展好、维护好广大读者的根本利益，其核心即是要努力为读者创设一个和谐的阅读环境，提供优质高效的信息服务，让读者在图书馆能得到美的享受。馆员既是人本关怀的受益者，又是向读者贯彻人本关怀的执行者。图书馆要抓住以馆员为中心来配置管理资源，培植人文精神，营造人文环境，最终达到高效服务的目的。
4、导向策略――在图书馆制度完善中构建和谐高职图书馆。只有努力完善管理制度，科学划分图书馆各机构职能，形成符合现代化图书馆管理要求的职能体系，建立新的业务工作规范，打破条块分割的人为壁垒，建立起符合图书馆发展规律的现代化图书馆管理制度，才能让读者在一个规范有序、富有人文气息的和谐环境中体会到人文关怀，使图书馆馆员与读者之间相互尊重，相互理解，和谐融洽。
5、积淀策略――在加强图书馆文化建设中构建和谐高职图书馆。图书馆文化对整个图书馆体系起着导向、激励、媒介和催化作用，使图书馆员价值观与图书馆服务性高度统一。环境文化不仅渗透着一种文化理念，而且会造成一种文化氛围，对读者产生潜移默化的影响。要努力追求开拓、变革、高效和卓越的图书馆文化，营造一种有利于创新奉献、知识共享的文化氛围，不断丰富馆员职业内涵和特色，树立开拓精神、创新精神、冒险精神、团队精神，构建指导思想明确、内容完备、制度健全、职工自觉实践的创新服务体系，凝练和弘扬“甘当人梯、勇于奉献”的图书馆精神。
6、发展策略――在提升核心服务能力中构建和谐高职图书馆。高职图书馆的核心服务应是为某方面的专业建设提供最新的高质量的科技信息，这种服务既具有专业性特点，也具备适应不同专业人员多样化需求的个性化特色。因此，高职图书馆要突出自身的专业特色，努力建设和打造具有特色的专业数据库，着重为教学科研服务、为产学研结合服务、为专业建设服务，在馆藏文献的规模、成分、比例和特色，业务人员的数量和能力，空间容量和服务设施方面，充分保证专业服务的需要。
参考文献：
本供求状况分析的数据来源于2012年第四季度广西壮族自治区本级和全区14个地级市公共就业服务机构市场所采集的供求状况信息，均为第四季度有效数。数据经汇总分析，反映了全区公共就业服务机构市场运行的基本情况。
二、供求总体状况
如表1所示，2012年第四季度，公共就业服务机构市场供求状况呈现以下几个特征：一是提供就业岗位289159个，与上季度相比，就业岗位环比减少17、36%；二是进入市场登记求职的人员207869人，与上季度相比环比减少20、93%；三是市场供求状况总体呈现需求和供给都同时下降的状况；求人倍率（岗位空缺与求职人数的比率，即市场中每个求职者所对应的岗位空缺数）为1、39，与上季度相比，求人倍率上升了0、06。求人倍率的变化幅度不大，说明第四季度广西公共就业服务机构市场的就业压力水平和上季度基本持平。
如表2所示，需求量最大的玉林市、南宁市和柳州市三个城市需求人数合计158763人，占全区人力资源总需求量的54、91%。同样，求职人员也主要集中在这三个城市，合计求职人数133977人，占总求职人数的64、45%。
在供求对比方面，桂林市公共就业服务机构市场的求人倍率为1，达到了供求平衡的理想状态。柳州市和来宾市人力资源市场的求人倍率小于1，其他地区的公共就业服务机构市场求人倍率均大于1，说明柳州市和来宾市的就业岗位竞争的压力略高于区内其他地区；而自治区本级和贺州市公共就业服务机构市场的求人倍率偏高，为15、33和6、61，说明在自治区本级和贺州市公共就业服务机构市场需求大于供给情况相对比较突出，岗位等人的情况明显。其余10个城市的公共就业服务机构市场的求人倍率在1、13至2、69之间，同样是需求大于供给的情况，但人力资源供需矛盾趋于平和，竞争压力相对较小。与上季度相比，各个城市公共就业服务机构市场的求人倍率均有小幅变化。
三、供求状况特征分析
（一）从产业需求方面看
2012年第四季度，以第三产业为主体的产业需求格局继续保持稳定。与上季度相比，第一产业的需求比重下降了2、93个百分点，第二产业和第三产业需求比重分别上升了0、53和2、4个百分点。具体情况见表3。
从需求总量看，第一、二、三产业需求人数所占比重与上季度相比，第二产业和第三产业需求比重分别上升了0、53和2、4个百分点，第一产业的需求下降了2、93个百分点。第四季度，虽然第三产业的用工需求仅仅上升了2、4个百分点，但与第一产业和第二产业相比，仍然是广西人力资源需求的主要产业，由此可见，继续重视和大力支持广西第三产业的可持续发展，特别优先发展租赁服务、居民服务和信息传输服务等各类现代服务业，可促进服务业提供更多的就业岗位，使求职者尽快实现就业。
（二）从行业需求方面看
批发和零售业、住宿和餐饮业和制造业三大行业占据行业需求前三位，三者合计需求人数占总需求的46、84%。具体情况见表4。
从各行业需求看，以农、林、牧、渔业为主的第一产业需求比重为6、69%；第二产业中则是以制造业的用人需求为主，需求42201人，占总需求人数的14、59%，与上季度相比，需求比重上升了1、72个百分点；在第三产业中批发和零售业、住宿和餐饮业以及租赁和商务服务业的用人需求量较大，三者合计为38、74%。
（三）从用人单位需求方面看
企业类用人单位占据人力资源需求比重97、83%，其中有限责任公司、股份有限公司和私营企业占用人需求的前三位，三者合计需求人数占总需求的54、06%。具体情况见图1。
如图1所示，企业用人需求仍占主体地位，所占比重达97、83%，以企业需求为主的总体需求格局基本无变化，内资企业的需求占总量的90、86%。有限责任公司、股份有限公司和私营企业的需求量仍然占据着前三位，三者合计为54、06%，说明这三种类型的用人单位继续保持吸纳劳动者就业的主力军的位置。
（四）从职业（大类）的需求方面看
商业和服务业人员、办事人员和有关人员以及专业技术人员排在用工需求的前三位，其中商业和服务业人员求人倍率最高，为1、63，说明第四季度选择商业和服务业人员这类岗位的求职人员竞争压力相对较小。具体情况见表5。
1、从各类职业的需求状况看，商业和服务业人员以及专业技术人员成为第四季度用人需求的主体，两者合计占全部用人需求的51、59%。此外，用人单位对于办事人员和有关人员需求量也较大，所占比重为17、09%。
2、从求职情况看，求职人员相对集中的职业是商业和服务业人员以及专业技术人员，两者合计占总求职人数比重48、37%；此外，有意从事办事人员和有关人员、生产运输操作工的求职人员也不少，求职比重分别为17、77%和12、92%。
3、在求人倍率方面，各类职业的求人倍率相差不大，其中商业和服务业人员、其他人员和生产运输操作工人的求倍率相对较高，分别为1、54、1、40和1、39。
按职业大类分组的各个职业求人倍率均略高于1，说明第四季度就业市场呈现岗位等人的现象，求职人员具有一定选择岗位的机会。
4、2012年第四季度需求大于求职缺口最大的前十个职业中（具体情况见表6），商业和服务业的工种仍然占了绝大部分，与上季度相同，第四季度缺口数最大的前三个职业仍然是推销展销人员、饭店服务人员以及餐厅服务员和厨工。
薪酬主要以业务提成为主的推销展销人员和保险业务员这两类工作已经多次出现在需求大于求职缺口最大十个职业中，如果求职者愿意选择从事推销展销人员和保险业务员这两类职业，那么将有较多的选择用人单位的机会。但做好此类工作常常需要面对较大的业绩压力，因此，两类职业长期维持着用人单位需求多、求职人员应聘少的供求状况。
目前，餐饮服务业的用人单位正通过提高员工待遇，增加员工休息时间和通过培训提高员工技能等多种方法留住有价值员工，但商业、服务业的工作中餐厅服务员和饭店服务员等餐饮服务类的工种由于工作时间长、待遇偏低、人员流动性大等因素，从业人员经常变换工作已经是习以为常的现象，所以用人单位已经对这类工种形成了长期的需求。
治安保卫人员和搬运、包装工这两类工作由于受到职位发展空间限制，从事此类工种的求职者工作时间都不会很长，求职者如果找到更好的发展，就会立即辞掉原有的工作，因此造成了用人单位需求与求职人员供给之间存在着一定的缺口。
需求大于供给的职业主要集中在商业服务业，说明商业服务业就业容量较大，可以提供较多的就业岗位，但由于供求双方匹配率较低，不能完全满足相关岗位的要求，从而造成上述职业的缺口数较大。
5、2012年第四季度需求小于供给缺口最大的十个职业中（具体情况见表7），缺口最大的三个职业分别为：营业人员和收银员、机动车驾驶员以及秘书和打字员，供需最不平衡的职业（求人倍率最小的职业）分别是机动车驾驶员、营业员、收银员和秘书、打字员，求人倍率分别为0、25、0、29、0、35。需求小于求职缺口最大的职业一方面表明此十类职业在广西就业市场的需求趋向于饱和的状态，用人单位在招聘这些职位时将有较多求职者可以进行比较和选择，而求职者在选择这些职业就业时将会面对多人竞争一个岗位的情况；另一方面，也要求广西公共就业服务机构应该继续加强和改善职业指导服务，帮助和引导用人单位和求职者根据就业市场的变化趋势能够适时转换招聘和求职策略，从而尽快实现人岗匹配。
（五）从求职人员类别方面看
失业人员依然是求职主体，其中新成长失业青年（以应届高校毕业生为主）、就业转失业人员和其他失业人员占所有求职人员的63、4%。与上季度相比，求职人员类型上升幅度较大的是应届高校毕业生，上升了4、96个百分点；下降幅度较大的求职人员类型是从业人员，下降了7、57个百分点。具体情况见表8。
从求职人员构成来看，失业人员所占比重为63、40%。新成长失业青年占23、97%，其中应届高校毕业生占新成长失业青年的81、93%；就业转失业人员占31、34%，其他失业人员占8、09%。与上季度相比，新成长失业青年、就业转失业人员和失业人员的求职者分别上升了2、49、0、07和2、02个百分点。应届高校毕业生成为第四季度上升速度最快的求职者类型，上升了4、96个百分点，从业人员的求职量则下降了7、57个百分点，成为第四季度下降速度最快的求职者类型。
（六）从招聘、应聘条件方面看
1、从性别上看，与上季度相同，人力资源市场对男性和女性的供需总量大致相同，从人力资源的总体需求看，绝大部分的用人需求对求职者的性别有明确要求，其中对男性的需求为51、46%，对女性的需求为44、65%；用人需求对求职者的性别无要求的仅占3、89%。
从供求状况对比看，男性和女性的岗位求人倍率分别为1、42和1、36，男性的求人倍率略高于女性的求人倍率，说明第四季度，男性在就业市场上相对女性更容易找到工作，但性别的不同对求职者就业时的影响作用已经在逐渐越少，与上季度的求人倍率相比，男性和女性求职者的求人倍率仅下降了0、06个百分点，说明男性和女性的求职压力基本与上季度相同。具体情况见图2。
2、从年龄上看，16—34岁年龄组用人需求量大，占总需求人数的64、96%，同时求职人员也多集中在此年龄组；文化程度需求方面，高中（含中专、职高、技校）和大专文化的人力资源既是用人单位的需求主体，也是求职者的主体，求职者文化结构和用人需求结构基本一致；技术等级需求方面，用人需求和求职者群体主要集中在职业资格五级、职业资格四级和初级专业技术职务、中级专业技术职务这四类技术等级上。具体情况见表9。
（1）从用人单位对人力资源的年龄要求看，98、62%的用人单位对劳动者的年龄都有要求。分年龄组看，16—34岁的人力资源构成用人需求的主体，占总需求的64、96%，其中对16—24岁、25—34岁人力资源的用人单位需求比重分别为30、83%和34、13%。
（2）从求职者的年龄构成来看，求职者同样以年龄在16—34岁求职者为主体，16—34岁的求职者约占总求职人数的63、89%；其中16—24岁的求职者占30、2%，25—34岁的求职者占33、69%。求职者的年龄构成与用人需求基本一致。
（3）在求人倍率对比方面，16—24岁、25—34岁的求人倍率略高于其他年龄组，其求人倍率分别为1、44和1、43，说明就业压力低于其他年龄组。与上季度相比，16—24岁、25—34岁和35—44岁这三个年龄组的求人倍率分别上升了0、07、0、10和0、11，45岁以上年龄组的求人倍率则下降了0、10。求人倍率小幅度的增减变化，说明第四季度各年龄组的求职者的就业压力与上季度基本持平。
3、从文化程度需求方面看，需求高中文化程度的用人单位占总体需求的37、40%，在高中文化程度中，对于职高、技校、中专学历求职者的用人需求占85、20%；对接受过高等教育（大专、本科和硕士文化程度）的求职者，用人单位需求占总体需求比重的55、51%；初中及以下文化程度的用人需求比重为6、54%。具体情况见表10。
（1）从求职者的文化程度来看，高中和大专文化程度的人力资源是求职主体，占全部求职者的71、65%，其中高中文化程度的求职者占35、67%，大专文化程度的求职者占求职总量的35、98%。
（2）从求人倍率对比看，各个文化程度分组求人倍率均大于1，说明都处在人力资源需求大于供给的状况，但硕士以上文化程度的需求量和供给量都远远小于其他文化程度的需求量和供给量。与上季度及2011年同期相比，按文化程度分组的求人倍率都有小幅的变化。
4、从技术等级需求方面看，对技术等级有明确要求的占需求人数的65、78%，主要集中在职业资格四、五级和初、中级专业技术职务，其所占比重合计为53、88%。具体情况见图3。
（1）从求职人员的技术等级构成看，66、84%的求职者具有某种技术资格等级，主要集中在职业资格四、五级和初、中级专业技术职务，所占比重55、65%。
1、现有的馆藏文献信息资源不能完全适应任职教育的教学需要。武警院校教育转型后，培训对象和培训目标发生了重大变化，图书馆的服务对象也发生了变化。任职教育所培训的学员来自武警部队的不同岗位，参加培训以提高任职岗位的技术和军事指挥能力为主要目的，培训的目标是解决培养任职对象在未来任职中所面临的问题。武警院校经过二三十年的发展，每所院校的图书馆都形成了自己特有的文献信息资源优势，也积累了相当丰富的馆藏，但是这些原有的馆藏资源大多都是服务于学历教育教学，内容主要以各学科的专业书籍和教辅书籍为主，对数据库资源的收集、整理也是针对学历教育而进行，现有的馆藏资源并不能完全适应任职教育需求。图书馆馆藏文献信息资源结构必须要作一定的调整，才能根据任职教育学员的个性特点和需求为他们提供针对性强、准确率高的个性化图书信息。
2、现有的服务方式、服务内容不能完全适应任职教育的教学需要。任职教育的突出特点之一是学员在校培训时间短。每期学员培训的时间不一，培训内容、个性特征、实际情况都有所不同，所以他们对图书馆文献信息的需求也有很大差别。由于岗位、级别、经历不同，任职教育学员读者对图书馆提供的信息服务在服务方式、服务手段和服务内容上的要求具有明显的差异，图书馆除了为任职教育学员读者提供图书的借还与阅览服务外，还需要为他们提供更加贴近实践的知识服务、个性化服务与参与服务。但是，由于长期为学历教育学员提供服务，图书馆已形成了一套针对学历教育教学的服务方式，因此在短时期内为任职教育教学提供特色性实践性的还存在差距。
3、图书馆馆员队伍素质与所承担的任职教学任务不能完全适应。院校教育体制转型对图书馆馆员队伍素质提出了更高要求，馆员的专业技术水平、文化素质及能力都直接影响到图书馆职能的发挥。目前图书馆馆员没有接受过图书馆学专业的系统教育与训练，专业水平不高，现代信息技术、计算机应用等知识不足，不能很好的为转型后的任职教育读者提供服务。
二、军校图书馆服务创新的必要性
目前，军校图书馆读者日益增长的信息需求与馆员服务能力存在差异，图书馆传统服务已经达到瓶颈。我们需要加强图书馆工作，服务必须打通，利用互联技术，对接馆际互借，实行全方位开放式信息服务。而实现图书馆的信息资源共享前提是“服务资源共享”。军校图书馆服务创新是必然选择，具体有以下几个方面。
1、从社会的总体要求看军校图书馆服务创新的必然性。社会是充满竞争的，竞争需要创新，没有创新就没有发展。图书馆工作要坚持“以人为本”的服务理念，在激烈的竞争中谋求发展，而军校图书馆当然也不能例外。军校图书馆的竞争势必也会日益激烈，需要及早提升自身服务水平。
2、从部队自身的任务看军校图书馆服务创新的必然性。军校图书馆的核心任务就是为本校的教学和科研提供服务。将自身服务定位于人才培养和科研的服务性机构。这就要求在服务方面不断改进，以实现自身的转型。在部队实行人才战略和创新发展过程中，作为为教学和科研提供服务为核心任务的军校图书馆，必然要在服务上进行创新。
3、从军校图书馆硬件条件的改善看服务创新的必然性。近年来，军校图书馆硬件条件发生了改变，新的馆舍、新的设备，特别是现代网络技术广泛应用，使得军校图书馆已经进入到了数字化时代。现代军校图书馆服务特征绝不是仅仅靠其外在条件和工作形式来体现，更要靠信息服务来弥补，必然就要通过服务创新来实现。
三、教育转型后图书馆服务创新的主要对策
1、创新图书馆服务理念。为了适应新时期对军校图书馆管理工作的新要求，首先要实现军校图书馆管理理念的创新，这也是保障军校图书馆管理改革顺利开展的基础。一是图书馆管理部门应该改变图书馆的整体发展理念，彻底改变以往的封闭式的图书馆管理理念，注重图书馆管理合作理念，通过强化合作与竞争，实现新时期图书馆管理工作的共同提升。二是注重以人为本的图书馆服务理念，明确图书馆管理的基本理念即为读者提供良好的服务，在图书馆工作开展过程中站在读者的角度，提供全方位的借阅服务，满足读者对于图书馆的信息资源要求。
2、分析任职教育教学需求，创新文献信息资源结构。合理调整结构，充实馆藏。教育转型后，院校专业课增多，图书馆在馆藏结构上应作适当的调整，应减少学历教育教材和文化基础课的教辅资料入馆比例，优先保证重点学科，多补充专业类书籍，提高专业类书籍的馆藏比重。加大数字资源在文献信息资源中的比重，定期采购新书，年购书量不应低于总部院校考核评估所规定的指标。同时院校要加大对图书馆的经费投入，使图书馆文献信息资源结构得到及时调整，建立新的馆藏文献信息资源体系，逐步实现图书馆信息资源结构的重组和完善。
3、加强馆员队伍建设，提高馆员队伍的业务素质。数字化背景下，图书馆的服务模式与传统图书馆有较大不同，工作人员主要是通过计算机和计算机通讯网络来提供信息服务，据此，对工作人员以信息素养为核心的综合素质提出了更高的要求，工作人员不但要有扎实的图书馆理论知识，又要兼备现代信息技术和知识产权等方面的知识。因此，学院图书馆应该要采取“请进来和走出去”措施，加快工作人员的二次教育培训，一方面，请相关专家到馆讲学，另一方面，选派技术领头人参加业务培训，并加强与其他先进院校图书馆的学习交流，使工作人员及时了解其他馆的业务信息，这样有利于提高工作人员搜集、提炼、整理馆藏资源，为读者提供个性化、综合化、多样化信息服务需求。
4、总之，武警院校从学历教育向任职教育转型后，图书馆要根据不同层次的学员采用与之相适应的服务方式和服务方法，最大限度地满足任职教育教学 的信息资源需求，努力适应教学任务适应学院建设及发展的需要，加快图书馆从传统向现代化转变。这是读者服务工作创新追求的目标，也是我们在近期为之努力的方向。
参考文献
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[2] 岳磊、高校图书馆服务创新研究[J]、图书馆论坛，2010（2）、
作者简介：郑如冰，福建闽清，大学本科，现任武警福州指挥学院图书馆助理馆员
1、酒店服务员职业技能培训针对性强
酒店开展对服务员的职业技能培训，根本目的要使受训服务员更能适应酒店经营业务的需求。酒店是一种综合行业，客房、餐饮、商场等各部门的专业知识和业务技能不完全相同，为了增强各部门服务员对不同工种业务需求的适应能务，要求服务员职业技能培训工作在计划安排、课程设备、训练方式方法、选择等方面，必须从实际需要出发，坚持理论与实际相结合，以讲究实用为出发点，注重针对性，才能收到切实效果。
2、酒店服务员职业技能培训形式灵活多样
酒店服务员职业技能培训的主要形式是对服务员进行在职训练。培训对象是广大服务人员。由于人员结构层次复杂，服务员的文化基础和知识水平参差不齐，酒店服务员工种也涉及不同种类，技术要求不同，因此，酒店的服务员职业技能培训必然是多学科、多层次、多形式的。这种特点要求服务员职业技能培训必须长期坚持分阶段培训，并采用灵活多样的方式与方法。对于同一工种或从事同一项工作的服务员，培训工作不是简单的重复，而要求训练质量呈螺旋式上升。
3、酒店服务员职业技能培训内容广泛复杂
由于酒店的服务员职业技能培训必须以实用性为主，各部门各工种所需要的知识和技能不同，培训内容比较广泛复杂。覆盖专业进修、技术训练、理论学习、技能培训和实务操作训练，涉及多种学科的范畴。各部门各层次服务员要求全面掌握所从事工作的专业知识与业务质能及相关的各种常识。因此，酒店服务员职业技能培训内容要做好计划安排，坚持长期规划与短期安排相结合。重视举办各种形式的培训。在内容上要有系统性与连贯性，因人、因地、因时间、因需要制宜，以取得最佳的实效。
4、酒店服务员职业技能培训任务艰巨性
酒店服务员职业技能培训要在酒店正常运营的特殊条件下进行，因而培训任务十分艰巨，实施安排比较困难。主要表现在培训课程或活动的时间安排与出勤控制具有相当的难度，往往要受到经营业务的冲击而不能按计划进行。因此，酒店服务员职业技能培训在计划安排培训课程或活动时，要充分估计到实施过程中的变化可能，尽量使服务员职业技能培训课程或活动做到时间紧凑与内容精练。同时，在计划安排中，要准备各种应急与应变的措施，以适应酒店服务员职业技能培训的多变特点，使培训工作取得满意的效果。
二、酒店服务员职业技能培训的质量标准
根据笔者日常对酒店行业的调查，总结酒店服务质量的五项标准如下：一是服务的可靠性强，主要体现在前台服务员需要能够及时接待客人以及服务客人的需要、结帐等服务准确，餐厅服务员出菜上菜等服务符合标准且让客人满意，服务员对待客人始终如一、一视同仁。二是服务的可信性强，是指员工知识礼仪把握适度，沟通中显示出信任与自信。如前台服务员能完整回答客人问题，客房服务员能让客人进酒店能感到舒适，获得尊重，餐厅服务员能主动微笑提供菜单，介绍菜肴成分，加工方法等信息。从而让客人能够感受到酒店的可靠性，同时也体现了服务员的教养，职业性和经验。三是反映灵敏，是指酒店服务员乐于帮助客人并能提供快捷服务。如服务员之间能相互合作，保证服务速度、质量，时时提供快捷服务。四是有形性完美，主要指服务员仪容仪表端庄，对设施、设备、环境等维护良好。如餐厅卫生间等前后非常清洁、时时保持桌椅、台面整洁、舒适、宜人。五是无形，让服务员能够提供无微不至的个性化服务。如时时微笑，主动细心体察到客人个人需求、愿望，而非呆板的属于规范制度。让客人感到特别礼遇。为每一过失细节负责，表示歉意、同情，并保证事不过二。以顾客获得最大利益为己任。若通过酒店服务员职业技能培训能够让不同岗位的服务员达到上述目标，则体现了职业技能培训达到了相应的要求。
三、酒店服务员职业技能培训的关键性问题
1、在酒店服务员职业技能培训过程中，要加强酒店服务员的服务意识、责任意识和职业道德的培养，使服务员的言谈举止，仪容仪表能适应酒店行业的要求。并对酒店服务员的职业前景进行规划，使其能主动、自信地投入到酒店日常服务运营中。2、在酒店服务员职业技能培训过程中要加强其操作技能的训练，突出酒店服务各环节的特性，让酒店服务员能熟练地掌握各服务的工作流程，灵活应对工作中的各种挑战。如以餐厅服务员岗位为例，通过工作流程培训，让其能与同事配合好完成中、西餐的服务环节，特别是熟练地为顾客安排座位、点配菜点，进行宴会设计、装饰、布置，提供就餐服务。通过培训，使酒店餐厅服务员掌握从事中、西餐厅的零客、团体及宴会等服务工作的技巧和服务技能。3、在酒店服务员职业技能培训过程应加强直观教学。在教学中要充分利用实训演示以及多媒体教学等现代化教学手段，还要组织服务员参观类似酒店现场，使服务员增强感性认识，尤其是要对典型的酒店岗位和技能进行参观学习，让其亲身体会到服务环节的各种技能，并将其运用到自身的实践工作当中去。
四、酒店服务员职业技能培训的内容与策略探讨
（一）培训内容要有所侧重
对于培训内容来说，一般应根据岗位要求，推出不同的课程，开展有针对性的培训。如表1。
（二）培训的策略
【关键词】休闲旅游 从业人员 职业素质 调查
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）11C-0024-03
休闲旅游是指以休闲为主要目的、以旅游设施为条件、以特定的文化景观和服务项目为内容，离开定居地而到异地逗留一定时间的游览、娱乐、观光和休息。近年来，随着人民生活水平的提高，旅游休闲已经成为人们的重要生活方式。广西作为一个具有丰富旅游资源的省区，旅游产业得到了快速发展，已初步形成山水风光、滨海度假、边关览胜、民族风情、长寿养生等一批旅游品牌。随着旅游产业的不断发展，旅游类型由观光型逐步转向观光、休闲、度假多样化发展，休闲旅游已经成为广西旅游产业中的重要发展方向。在广西北部湾经济区开放开发以及我国“一带一路”建设的背景下，休闲旅游面临着重大发展机遇。休闲旅游产业的发展离不开人才的支撑，高素质从业人员显得尤为重要。休闲旅游从业人员是指直接从事休闲旅游工作的相关人员，主要包括休闲旅游产品开发人员、导游、户外领队、酒店服务员、休闲娱乐服务员、休闲旅游管理人员等。本文对广西休闲旅游从业人员的职业素质现状进行调查，提出提高广西休闲旅游业从业人员职业素质的措施。
一、广西休闲旅游从业人员职业素质现状调查
职业素质是职业个体基于一定的生理和心理基础，通过遗传和后天教育、学习、实践和体悟形成的从事社会职业所应该具有的身体、心理、知识、能力、品德、性情、态度和价值观等要素的总和。主要包括基本职业素质、通用职业素质、专业性职业素质和发展性职业素质几个方面。
（一）广西休闲旅游从业人员基本职业素质调查。基本职业素质主要包括身体素质、心理素质、科学文化素质和思想道德素质等几方面。由于休闲旅游从业人员所在岗位不同，他们的基本职业素质呈现出多样性，并且侧重点有明显不同。通过调查发现，休闲旅游产品开发人员的科学文化素质和心理素质要明显高于其他休闲旅游从业人员，这类人群的学历层次较高，并且具有一定的工作经验。休闲旅游服务人员是休闲旅游从业人员中数量最多的人群，主要包括户外领队、导游、酒店服务员、休闲娱乐服务员等服务人员。其中，户外领队的身体素质和心理素质则表现较为出色，这与他们的工作性质有着密切关系；导游人员各方面素质较为平均，学历为专科这次层次的人群较多；而酒店服务员与休闲娱乐服务员的科学文化素质则相对偏低，大部分没有接受高等教育，不过这一群体的身体素质表现较好。
（二）广西休闲旅游从业人员通用职业素质调查。通用职业素质主要包括沟通交流、信息技术应用、团队协作、问题解决、自我学习等方面。从表1可以看出，在沟通交流素质方面，导游、管理人员、户外领队获得的评价较高；在信息技术应用素质方面，休闲旅游产品开发人员的认可度达到了82%，其他职业普遍较低；在团队协作素质方面，所有职业的认可度均超过了60%。其中，户外领队的团队协作能力认可度最高；在问题解决素质方面，管理人员、户外领队、产品开发人员的认可度较高；在自我学习素质方面，管理人员及产品开发人员的认可度相对较高，而酒店服务员、休闲娱乐服务员的认可度则较低。通过调查可以看出，不同职业之间的通用职业素质存在较大差别，这些差别的出现主要与工作内容密切相关。例如，导游和户外领队需要和游客进行大量的沟通和交流才能较好地完成工作，而产品开发人员则需要进行复杂的信息收集和处理，并且需要不断地学习新知识、解决新问题，只有这样才能开发具有吸引力的旅游产品。
（三）广西休闲旅游从业人员专业性职业素质调查。休闲旅游从业人员的专业性职业素质指的是从事休闲旅游所具有的专业知识、专业能力、职业情感、职业价值与职业道德等。从表2可以看出，在专业素质方面，休闲旅游产品开发、户外领队、管理人员、导游的专业知识获得了较高的认可，而酒店与休闲娱乐服务员则表现较低。在专业能力方面，所有职业均表现出较高的认可度，可见广西休闲旅游从业人员拥有较强的专业能力。有强烈职业情感的人，对自己所从事职业产生深刻理解，会热爱自己的职业和岗位，在调查中发现，酒店服务员、休闲娱乐服务员及导游的职业情感认可度偏低，而这几个职业又是休闲旅游行业中需求量最大的，因此，如何提高他们的职业情感是值得思考的问题。在职业价值方面，管理人员的认可度达到了91%，而酒店服务员、休闲娱乐服务员的认可度则仅为55%和50%，存在较大差距。在职业道德方面，不同职业之间没有明显差距，因为职业道德是每一个员工都必须具备的基本品质。
（四）广西休闲旅游从业人员发展性职业素质调查。发展性职业素质指的是适应不同职业和岗位变更所需要的职业迁移、创新创业等素质。在调查的职业中，休闲旅游产品开发人员、导游、户外领队、休闲旅游管理人员的职业迁移素质较好。其中，休闲旅游开发人员能够较好地适应其他岗位工作，晋升的空间比较大。导游和户外领队也能够很好地将专业知识与技能融入其他职业。在创新创业素质方面，由于长期以来在创新创业教育方面的缺失，休闲旅游从业人员的创新创业素质也明显偏低，另外，休闲旅游从业人员的创业成功率也比较低。
二、广西休闲旅游从业人员职业素质需求调查
（一）休闲旅游产品开发人员职业素质需求。通过调查发现，广西休闲旅游企业对产品开发人员的需求量不大，但对这类人员的职业素质要求较高，特别是对创新创业能力、专业能力以及职业道德要求较高（见表3）。传统的旅游产品在线路、价格、项目上都大同小异，无法体现独特性。而休闲旅游产品则不同，根据不同的休闲体验可以设计出风格各异的休闲旅游产品。这就要求休闲旅游产品开发人员恪守职业道德，根据不同人群、不同需求，创新性的设计出满足大众需要的产品，这对产品开发人员的创新能力和专业能力要求非常高，而且还必须具备丰富的实践经验。
（二）导游职业素质需求。导游人员是旅游业中最主要的从业人员，在旅游活动中起着至关重要的作用。随着社会的发展，休闲旅游逐渐成了人们热衷的旅游形式。通过调查发现，用人单位对休闲旅游导游的职业素质要求与传统导游相比有所不同，排名前位的职业素质分别是职业道德、沟通交流、专业能力、团队协作、问题解决等素质（见表3），其中，对职业道德的要求极高，这是因为休闲旅游主要以游客为主体，特别重视游客体验，与传统旅游出现的进店消费、走马观花等情况有着明显的不同，这就要求导游人员要严守职业道德，多与游客沟通，通过自己的专业知识让游客获得更好的体验，从而达到休闲的目的。
（三）户外领队职业素质需求。随着人们休闲意识的提高，户外旅游成了人们进行休闲旅游的一大选择。户外旅游是自助游、自驾游、野营、徒步、水上、登山、攀岩、探险等在内的旅游与运动休闲的集合，而户外领队则是进行户外旅游的安全保障。在对户外领队的职业素质需求调查中发现，用人单位最注重的是专业能力、团队协作、沟通交流、心理素质、身体素质等素质（见表3）。在专业能力方面，户外领队必须具有职业认证的户外指导员证书，具有开展户外旅游所必须的户外技能及户外安全意识。在涉及具有一定难度的户外旅游活动中，户外领队需要发挥团队协作能力，加强与游客的沟通，保证户外旅游正常进行。如果在户外遇到突发事件，户外领队则需要强大的心理素质与身体素质作为基础，较好地解决突发事件，确保户外旅游安全。
（四）酒店服务员职业素质需求。本次调查中的酒店服务员主要包括餐厅、客房两个岗位的服务员。作为休闲旅游行业中人群最多的职业，酒店服务员的职业素质将影响到酒店的形象整个休闲旅游活动的质量。通过调查发现，用人单位主要看重的还是酒店服务员的职业道德和职业情感，这两项素质的需求分别达到了91%和87%（见表3）。这是因为酒店服务员直接与游客接触，与游客的深入交流不会太多，主要还是确保对客房的整洁卫生以及游客的财产安全，在游客用餐时提供良好的就餐环境，这就要求酒店服务员具备良好的职业道德。另外，由于酒店服务员在旅游行业是基层岗位，在社会认可度上还不高，导致酒店服务员的职业荣誉感不强，职业流动性较高。因此，酒店服务员的必须树立良好的职业情感，这样才能在工作中保持良好的工作状态。
三、广西休闲旅游从业人员职业素质提升对策
（一）营造企业文化，加强内涵建设。企业文化是深植于员工内心的强大的精神力量，对员工的积极性和创造性具有很强的激励作用。企业文化是一个系统工程，需要从企业制度、企业组织、企业活动、企业氛围等多方面入手。在企业制度上，要制定符合企业实际需求的管理办法、奖惩机制等，以激发员工的工作积极性与主动性。在企业的组织设置上，要以便于管理、便于工作、便于沟通的原则进行设置，从而加强工作的科学性与有效性，让员工感受到企业的规范化与人性化，从而促进员工职业素质的提升。企业活动是提升员工职业素质的重要手段，可以通过企业运动会、文艺晚会、户外拓展、旅游等形式凝聚员工，营造良好的企业氛围，在活动中不断树立企业文化。
（二）根据岗位特点，突出职业培训。由于休闲旅游从业人员所在岗位的不同，其职业素质的要求也有所不同。因此，各用人单位需要充分认识岗位的特点，有针对性地进行职业培训。职业培训是提升员工职业素质的重要手段，具有较强的针对性与实用性。在职业培训目标及教学内容上要根据具体职业的技能标准、单位的实际要求来确定。特别是面对一些特殊顾客时，还要进行专门的职业技能培训。例如：当接待外国贵宾时，酒店服务员就需要针仪容仪表、对外交礼仪、服务标准等进行强化培训。另外，有些休闲旅游企业在招聘导游、户外领队等岗位的员工时，没有将职业资格证列为必要条件，一旦出现问题就将影响整个企业的形象。因此，像这类必须具备职业资格的岗位就需要企业尽快选派相应人员参加职业培训，并获得职业资格证。
（三）加强校企合作，吸引高素质人才。休闲旅游企业的员工主要还是从高校或职业院校中招聘而来，这些学生在校期间学习了相关的专业知识，具备一定的专业技能，但总体来说还不能马上胜任相关岗位的工作，还需要经历一段时间的岗位培训和职业能力培训，这在一定程度上增加了用人成本。校企合作是解决这一问题的有效途径，并且已经有许多成功案例。校企合作也已经成为各院校办学的基本原则，各院校也乐于与企业达成合作。因此，企业应主动与相关院校联系，加大校企合作力度，甚至可以与相关院校开设“订单班”，双方共同培养人才。由于“订单班”的培养目标、课程设置以及实习实训可以充分根据企业需求进行设置，大大提高了人才培养的针对性，其职业素质也可以完全满足企业的需要。因此，通过校企合作的方式可以吸引大批高素质人才，不仅降低了用人成本，还可以有效提高工作效率。
（四）强化服务意识，培养创新精神。休闲旅游是服务行业，从业人员必须具有服务意识，具备服务能力。在与游客的接触过程中，服务意识与能力是否到位会直接影响到游客的休闲体验。休闲旅游以游客为主体，强调休闲体验，体现的是随性与自由，休闲旅游对服务意识的要求提出了很高的要求。因此，休闲旅游从业人员必须时刻注意服务意识，不断提高为游客服务的能力。另外，对于休闲旅游从业者来说，创新是另外一种重要的素质，在我国实施“大众创业、万众创新”的背景下，休闲旅游从业者在休闲旅游产品的创新、服务创新等方面可以大有所为，也是休闲旅游业持续健康发展的必要条件。只有休闲旅游从业者具备了创新精神，才会让休闲旅游业更有活力，也是休闲旅游企业发展的重要源泉。
【参考文献】
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[3]葛万生、企业文化建设与提升国有企业竞争力论析[J]、山东社会科学，2015（2）
【基金项目】2013年广西高等教育教学改革工程项目“广西高校休闲旅游专业高端技能型人才培养模式实践研究”（2013JGA285）
为进一步贯彻落实党的和二中、三中、四中全会精神，切实加强在职党员的教育、管理和监督工作，探索以单位党组织与居住地社区党组织联合协作的管理机制，发挥在职党员在文明和谐社区建设中的先锋模范作用，拓宽党员服务群众、服务社区、服务社会的渠道，推进基层服务型党组织建设，现就在全区在职党员中深入开展到社区报到为群众服务工作，提出如下实施意见。
一、指导思想
以新时代中国特色社会主义思想为指导，以巩固深化党的群众路线教育实践活动成果为契机，以基层服务型党组织建设为抓手，引导在职党员到社区报到为群众服务，充分发挥党员先锋模范作用，密切党群干群关系，提升社区管理服务水平，为决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚提供坚强有力的组织保障。
二、工作原则
组织在职党员到社区报到为群众服务，要把握以下原则：
（一）共驻共建。充分发挥机关、企事业单位的政治、资源优势和在职党员的人才优势，帮助社区解决管理和服务方面的难点问题，整体联动、互帮互助，形成协同推进社区建设的氛围。
（二）聚焦聚力。在职党员到社区报到要重点向工作基础较弱、服务需求较多、正式党员较少的社区倾斜，增强活动的针对性和有效性，避免扎堆;服务现象。
（三）常态长效。采取集中服务与分散服务、定期服务与日常服务相结合的方式，引导在职党员到社区经常性地开展活动，防止走过场;一阵风;。
三、参加范围
全区机关、办事处、事业单位在职党员，鼓励非公有制经济组织和社会组织等其他领域在职党员积极参与。
四、报到方式
区直机关（包括直属管理二级机构）、事业单位组织本单位在职党员到本单位联系社区报到；办事处机关在职党员由办事处统一组织到社区报到；非公有制经济组织、社会组织和其他领域在职党员到单位所在地社区报到。
五、职责任务
在职党员到社区为群众志愿服务涉及方方面面，单位党组织、在职党员和社区党组织要加强联动、共同推进。
1、单位党组织职责任务。单位党组织要把在职党员到社区报到为群众服务工作作为党建工作的重要任务，落实共驻共建要求，组织、鼓励本单位在职党员积极参与社区建设和管理。重点做好：（1）做好思想动员，调动在职党员的积极性。（2）引导党员在完成本职工作基础上，热心参与社区服务。（3）加强跟踪管理，定期了解党员在社区的表现和服务情况，有针对性地提出要求。（4）提供必要支持，帮助党员解决在社区服务中的实际问题。（5）参与社区共建，积极为社区党组织提供信息、资金、人才、场所等支持。（6）积极选树在职党员进社区为群众服务的先进典型，并及时进行表彰和宣传，充分发挥示范、带动效应，推动整体工作上水平。
2、社区党组织职责任务。社区党组织要积极为在职党员进社区发挥作用创造条件、提供便利。重点做好：（1）建立党员台账，掌握在职党员职业特长、服务意愿等基本情况。（2）按需设岗定责，根据社区需要和居民需求，分类设置若干服务项目及服务岗位，方便党员参与服务。（3）编入服务团队，按照区域和党员专长，把党员编入相应的网格服务团队或志愿服务团队。（4）经常开展活动，制定服务计划，丰富活动载体，吸引党员参与。（5）履行监管职责，随时了解掌握党员在社区表现情况，协助单位党组织做好监督管理工作。
3、在职党员职责任务。在职党员要积极主动到居住地社区党组织报到，亮明党员身份，发挥先锋模范作用。（1）服务社区群众，主动联系和服务身边群众，根据自身特长和能力认领服务项目和岗位，自觉接受社区党组织管理监督、（2）宣传政策法规，带头和带动群众遵规守纪、依法办事。（3）了解社情民意，经常听取群众意见，及时反映群众诉求。（4）主动帮扶群众，有条件的可与困难群众结成对子，帮助他们解决实际困难。（5）参与社区建设，积极参加志愿服务、社区文化、卫生、环保，平安创建等活动，促进社区和谐稳定、
六、组织实施
1、深入宣传发动，摸清党员底数。在职党员所在单位党组织要通过召开动员会、座谈会等方式，统一思想认识，开展换位思考，激发在职党员参与热情。区属各党工委、各社区党组织要精心组织、密切配合，集中对本单位、本辖区内所有党员进行一次调查摸底，通过各楼栋长开展摸排、上门走访，做到在职党员基本情况、工作单位、职务专长、兴趣爱好四个清;，建立详细的在职党员名册，为推动在职党员到社区报到开展服务工作奠定基础。
2、明确工作要求，组织有序报到。单位党组织要结合本单位实际，让党员自行到社区报到，也可组织在职党员统一报到。在职党员要增强党员意识、宗旨观念，持所在单位统一出具的介绍信到社区报到，并填写在职党员报到登记卡，接受社区党组织管理，接受群众监督。社区党组织要做好接收工作，提供回执，并由在职党员向所在单位反馈报到情况。未及时报到的，党员所在单位要了解原因，督促迅速报到。
3、组织开展活动，创新服务载体。设岗定责。社区党组织要根据社区实际、居民需求和党员特长，设定服务项目和服务岗位，组织党员公开领岗履责，承诺践诺，并建立工作台账，督促在职党员为群众办实事做好事解难事。组团服务。按照地缘、业缘、趣缘"模式，统筹系统、单位、在职党员优势资源，组建法律维权，健康义诊、科普宣传、企业发展咨询和居民就业扶持等专业化服务团队，帮助社区解决实际困难和问题。菜单服务。推行居民点单、支部下单、党员接单;的三单制;服务模式，在广泛征求意见基础上，定期服务菜单，让党员自主认领、群众自主选择，提供精细化服务。圆梦行动。以生活困难党员群众、空巢老人、残障人士、留守儿童、下岗工人、外来务工人员及随迁子女等群体为重点，面向社区群众广泛征集具体，实在、易于解决的小梦想;小心愿;小困难"，由社区党组织发动在职党员主动对接认领，力所能及地帮助群众达成所愿，各社区可筛选一批有一定难度的群众需求或愿望，组织在职党员所在单位党组织和在职党员集体认领。主题活动，整合已有的志愿服务、公益慈善项目，在传统节日、重要纪念日以及其他特殊时间节点，组织策划系列主题活动，打造在职党员志愿服务特色品牌，扩大在职党员参与面。
七、组织领导
1、落实工作责任。各单位要把在职党员到社区报到为群众服务工作，作为社区服务型党组织建设的重要载体，统筹部署推进，认真组织实施，加强工作督导和分类指导，各单位党组织负责组织好本单位在职党员到社区报到为群众服务工作。党员领导干部要率先垂范，定期到社区走访，协调解决实际问题，带头为群众服务。
2、营造舆论氛围。各党（工）委要及时将有关要求传达到所属党组织。要加强舆论引导，大力宣传在职党员进社区工作的重要意义，宣传先进典型，营造良好的舆论氛围。各单位党组织要及时总结推广实践中创造的好经验好做法，
3、务求取得实效。各单位开展在职党员到社区报到为群众服务工作，要坚持简便易行，循序渐进，采取灵活多样的服务方式，做到单位好组织、党员好参与、社区好操作。结合党员实际，坚持量力而行，尊重群众意愿，不提过高要求，促进服务常态化、工作长效化。
附件：1、在职党员社区报到管理办法
2、在职党员报到介绍信
3、在职党员报到登记卡
4、在职党员报到情况统计表
5、在职党员社区表现反馈卡
在职党员社区报到管理办法
一、报到登记制度。在职党员应持单位党组织出具的报到介绍信，到本单位联系社区党组织报到、登记，如实填写自己的基本情况，积极参加所在社区党组织开展的各项工作。各单位党组织应根据反馈情况填写《在职党员社区报到情况统计表》，对未能报到的在职党员，要摸清原因，做好工作，督促其及时报到。社区党组织要及时了解已向社区报到党员数量情况，建好《在职党员信息库》，把到社区报到的在职党员纳入社区党组织管理，编入合适的党支部，并将《在职党员社区报到回执单》反馈给在职党员所在单位党组织留存。
二、服务纪实制度。社区党组织应根据在职党员的职业特长、兴趣爱好、个人专长和服务意愿等，设置相应的公益岗位，组建各类党员志愿者服务队伍，为在职党员在社区发挥作用搭建载体和平台，并按照适宜、适时，适度;的原则，组织他们参加社区建设。社区党组织负责在《在职党员社区表现反馈卡》上据实查验记载在职党员参加社区活动情况，报所在单位党组织备案。在职党员在居民区应亮明身份，根据自身业务专长和个人特长，主动认领1-2个志愿服务岗，并公开承诺每年完成志愿服务项目不少于2项，参与社区活动不少于6次。
三、情况反馈制度。社区党组织认真做好在职党员在社区表现和参加活动的记录，认真收集居民群众意见，并结合掌握情况，每年向在职党员所在单位党组织进行一次反馈沟通，如遇重要情况可随时反馈。单位党组织要及时与社区沟通，了解有关情况，定期组织本单位党员座谈交流进社区服务的感受和体会，相互学习借鉴，促进党员更好地在社区发挥作用。
四、督促考评制度。社区党组织要采取多种方式，定期展示党员服务承诺和业绩，也可综合党员服务事项，时长，次数、成效和群众反映等情况，探索推行党员星级管理等办法，适时开展社区服务之星、最美在职党员等评选工作。在职党员要时刻牢记自己也是普通居民，在社区的邻里互助、扶贫帮困、尊老爱幼、社会公德、遵纪守法、廉洁自律等多方面认真遵守有关行为规范制度。单位党组织要通过联络反馈，使社区党组织意见为在职党员所在单位民主评议党员、评先争优等提供重要依据。对无故不去社区报到，或虽报到但未达到基本服务要求的在职党员，取消当年各类评先评优资格。 在职党员报到介绍信
XXXXXX社区党组织：
XXX同志系（工作单位）中共正式（预备）党员，现介绍该同志到你处报到，并参加社区服务活动，请予以接洽。该同志基本情况如下：
姓名
性别
出生年月
入党时间
特长及服务意向
工作单位
及职务
联系电话
报到社区
名称
单位联系人： 联系电话：
单位党组织（盖章）
2020年X月X日
在职党员报到介绍信（回执）
XXXXXX（单位）党组织：
XXX同志已到我处报到，并提交了《在职党员报到介绍信》，
特此回复。
社区联系人： 联系电话：
社区党组织（盖章）
社区在职党员报到登记卡
报到地党组织： 编号：
姓名
性别
民族
照
片
年龄
入党时间
文化程度
工作单位
所任职务
联系方式
电子邮箱
所在单位党组织名称
参与社区意向
民生救助类：包括扶贫帮困、就业援助、老年人帮扶、残疾人救助、助学等；社区公益类：包括环境卫生、治安巡逻、文化科普宣传、医疗卫生服务、法律服务等；社区管理类：包括宣传党的方针政策、反映社情民意、邻里矛盾调处等；其他：
提供服务时间
双休日 国家法定节假日 平时
本人意见
签字：
X年X月X日
在职党员报到情况统计表
单位党组织盖章：
序号
姓名
工作职务
报到社区
是否报到
注：本单位共有在职党员 名，到社区报到党员 名
在职党员社区表现反馈卡
姓名
性别
入党时间
单位及职务
联系电话
到社区报到
情况
主动按时到社区报到（） 经联系后到社区报到（）
参加活动
次数
1次（ ）；2次及以上（ ）；没有参加（ ）
因为社区党组织未组织在职党员参与活动或未安排志愿服务岗位而没有参加（ ）
参加活动
类型
民生救助类：包括扶贫帮困、就业援助、老年人帮扶、残疾 人救助、助学等（ ）
社区公益类：包括环境卫生、治安巡逻、文化科普宣传、医 疗卫生服务、法律服务等（ ）
社区管理类：包括宣传党的方针政策、反映社情民意、邻里 矛盾调处等（ ）
其他：
参加活动
方式
社区统一安排志愿服务岗位（ ）
社区统一组织的公益活动（ ）
自发参与，主动服务社区、服务群众（ ）
年度综合
反馈意见
共有 名社区群众代表参加对 在职党员社区表现的满意度测评。测评结果是：
社区党组织对在职党员的总体评价是：
社区党组织盖章 社区党组织书记签字：
[关键词]校企混编教学团队 酒店员工 英语培训
[作者简介]顾芸（1973- ），女，江苏南京人，江苏经贸职业技术学院旅游外语学院，讲师，硕士，研究方向为英语教学及应用语言学。（江苏 南京 211168）
[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）24-0188-02
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》指出要“大力推进工学结合、校企合作的培养模式，建立有中国特色的现代职业教育体系”。根据此要求，我国高职院校把“校企合作”作为学校的改革目标和发展方向，经过十多年的努力，已经取得一定的成就。但严格来讲，目前我国大部分高职院校和企业的合作还停留在浅层次上，合作时间比较短，形式化问题突出。深层次的校企合作应该是“双方自愿、风险共担、优势互补、利益共享”的，要实现有效持久的深度合作，就首先要找到双方利益的结合点，以保证双方真正具有合作的意愿和动力。校企混编教学团队对酒店员工进行英语培训，实现了高职院校与酒店在人力资源层面的合作，使双方获得共赢，由此促进校企深度合作。
一、校企混编英语教学团队的构建
构建一支高素质的校企混编教学团队是完成酒店员工的英语培训目标的关键，高职院校二级学院领导和酒店培训部门中层领导应该作为负责人，共同牵头组建一支优秀的混编教学团队。首先，校企双方要共同确定混编教学团队教师的选拔条件、主要工作职责和薪酬，制定混编教学团队师资管理的相关制度。其次，混编教学团队的成员既包括高职院校专任英语教师，也包括酒店管理人员，高职院校的教师侧重教学，酒店方面的教师侧重教学管理。高职院校教师都应具有双师资格证书，其中80%的教师应具有中、高级职称。另外，混编教学团队还应选拔2～3名专业能力强、整体素质优秀的青年教师和酒店管理人员作为后备培训教师，一同参加酒店员工英语培训。最后，在培训过程中，校企双方对教学团队的教师实行动态管理，设专人定期整理受训员工对混编教学团队教师的教学评价，并把员工的意见和建议及时反馈给团队负责人和教师本人，以不断提升混编教学团队的培训水平，确保培训达到设想的目标。
二、校企混编英语教学团队培训酒店员工的意义
1、有利于建立英语培训的制度保障体系。在开展培训之前，混编教学团队中的管理层商议并签订具有法律效力的培训合同，合同中明确说明了酒店和高职院校的权利、义务以及违约的后果。酒店和高职院校按照合同的约定，遵照合作共赢的原则，履行各自的责任和义务，共同确保英语培训的圆满完成。混编教学团队还会在英语培训过程中定期召开英语培训协调会议，加强培训的统一管理，共同解决培训中出现的问题。这样规范的制度保障机制利于促进英语培训顺利展开，使酒店英语培训逐步走向科学化。
2、有利于完善英语培训的激励机制。混编教学团队的双方共同约定，员工在英语培训中获得的成绩与其加薪、升职相挂钩，并对参加培训的员工实行动态评估，使员工通过英语培训提升自我价值，提高员工参加英语培训的积极性。激励带来动力，英语培训带来的激励能使受训的酒店员工产生主动参加英语培训的动力，并能积极将所学的英语知识运用到工作中，从而提高酒店的竞争力。
3、有利于英语培训的长远发展。高职院校承担为酒店员工进行英语培训的责任，不仅拓展了教育空间，充分利用了高职教育资源，而且让高职院校的教师走出校园，参与混编教学团队，弥补了教师企业经历不足的缺陷，教师还可以把在英语培训中获得的经验用于学校的课堂教学，使课堂教学和社会实际需求更加契合。高职院校在对酒店员工进行英语培训的过程中，展示了自身较强的教学实力，使酒店意识到与高职院校合作的必要性，产生与高职院校长期合作的意愿。校企双方合作共赢，共同致力于员工英语培训的长远发展。
三、校企混编英语教学团队培训酒店员工的措施
1、充分了解各方面需求，增强英语培训的针对性。酒店员工的英语培训具有很强的针对性，这就需要混编教学团队在进行培训之前，充分了解、分析培训的各方面需求。混编教学团队中的酒店管理人员可以提供各方面需求的第一手资料，使教学团队充分了解酒店经营和发展需求、酒店不同部门岗位的需求和员工个体对培训的需求等。在此基础上，混编教学团队中的高职院校教师和酒店管理人员共同分析各方面需求的共性和差异性，运用目标分析法、任务分析法、技能分析法等多种方法来开发培训项目、制订培训计划、确定培训内容，以此提高培训的针对性，从而达到最佳的培训效果。
2、根据岗位需求，确定培训内容。混编教学团队在充分了解、分析各方面的需求后，应根据员工工作岗位的要求，以具体工作过程为设计基础，确定培训内容。培训的内容和顺序按照酒店员工的工作过程确定，首先设定典型工作任务，然后将典型工作任务分解为多个接近现实并具有可操作性的小任务。混编教学团队将英语培训内容确定为两个典型任务：日常交际英语培训和岗位交际英语培训。日常交际英语培训面向所有受训员工，主要是使受训员工能用英语进行日常交际，比如用英语进行自我介绍，向客人问候寒暄，对客人表示祝贺、歉意等。岗位交际英语培训面向特定岗位的员工，目的是使受训员工能够通过培训达到各自岗位对其英语知识和技能的要求。该典型任务根据酒店不同的岗位，设定了六个子任务，分别为商务服务、康乐服务、客房服务、前台服务、餐饮服务、商场服务。每个子任务又分解为不同的小任务，例如商务服务分解为文秘服务、翻译服务、票务服务、会务服务、展览服务及上网服务等；康乐服务分为健身中心服务、桑拿按摩服务、美容美发服务及电视电影服务等；客房服务分解为领客入房、电话服务、洗衣服务、房间清理、送餐服务及维修服务等；前台服务分解为客房预订、登记入住、行李服务、礼宾服务、资讯服务及结账退房等；餐饮服务分解为餐位预订、迎客入座、点菜服务、上菜服务及买单付账等；商场服务分为珠宝工艺服务、书画篆刻服务、丝绸纺织服务、医药保健服务、食品饮料服务等。这种以实际工作任务为驱动，按照工作流程确定的培训内容，充分体现了培训的实用性，有效提升了酒店员工的职业能力。
3、改变传统的培训方法，采用任务驱动模式。传统的英语培训方法比较简单，大多数是由培训老师在会议室给受训员工上大课，这种培训的参与度不高，再加上受训时间有限，导致整体培训效果不理想。混编教学团队的培训采用基于具体岗位工作过程的任务驱动培训模式，培训老师指导酒店员工在真实岗位上完成具体任务，指导过程成了培训活动的主体部分。混编教学团队每次上课都有明确的培训目标和选定的工作任务，教学过程的实施采用6步法，即资讯、决策、计划、实施、检查和评价，教学方法主要采用角色扮演法、情景模拟教学法、分组实践法等。培训教师在本次课结束之前会告知员工下次课需要完成的任务，要求员工通过网络、书籍等各种工具收集资料，并进行初步的归纳、整理。在培训课上，教师首先组织受训员工进行相关任务的情境模拟演练，通过角色扮演检查员工前期准备情况。演练结束后，培训教师组织受训员工进行分组讨论，员工根据任务要求对演练过程进行相互评价，自行归纳出完成该任务需要的方法、技巧及典型的英语词汇和句型，培训教师则对员工的互评、归纳进行补充，对完成该任务所需的英语知识进行总结，并要求员工把所学知识重新运用到任务演练中。在进行情境模拟时，培训教师会适当采用分组比赛的方法，调动员工对培训的兴趣，激发员工的上进心，培养员工的团队协作精神。这样的培训方式使酒店员工在完成岗位真实任务的过程中逐步提高了英语运用能力。
4、注重英语能力培养，改革培训评价机制。在笔试或口试中能获得高分，但英语运用能力不高的员工不在少数，所以单纯通过笔试或几分钟口试来检验员工的英语能力是不全面、不客观的，达不到检验培训目标的要求。鉴于此，混编教学团队采用了岗位检测标准来衡量酒店员工的受训效果。在对员工进行测试时，培训教师主要采取情景模拟的方式，要求员工通过角色扮演，灵活运用所学的英语词汇和句型，完成某一项岗位的具体任务，教师根据员工在完成任务过程中所用英语词汇和句型的得体性和流利度，给出员工的测试成绩，此成绩占培训成绩的50%。培训教师还要综合考虑员工平时的考勤情况、课堂表现、团队协作精神等，给出员工的平时成绩，此成绩也占培训成绩的50%。两部分成绩共同形成员工最终的培训成绩。这种培训评价机制，既能够客观检验员工英语培训效果，又能够真正促使受训员工提高自身的英语运用能力。受训员工普遍表示，此种评价方式使他们更加愿意参加培训，完成培训任务。
5、加强对培训效果的评估，实现培训过程的质量控制。酒店既然投入了人力、物力及财力对员工进行英语培训，必然十分关注培训带来的效益。要想实现英语培训最终效益的最大化就必须加强对培训效果的评估，实现对英语培训过程的质量控制。混编教学团队每次都会对培训做出效果评估，既有对本次培训的阶段性评估，也有对本次培训的整体性评估，评估内容涉及培训方式的可操作性、培训内容的针对性、培训方法的适合性、培训进程的正常性、受训员工工作业绩的对比性等指标。通过评估，混编教学团队对员工的受训质量进行过程控制，如果上述指标在阶段性评估中没有到预期目标，团队成员会综合考虑各方面因素，调整下一阶段培训计划，改进后续的培训方法，优化已有的培训方案，努力使培训达到预期的目标。培训结束后，教学团队会详细分析本次培训各项指标的完成情况，对本次培训的质量做出整体性评价。
四、小结
任何有长期发展意愿的酒店都会把英语培训作为酒店发展规划的一项重要内容，英语培训有利于提升酒店员工的英语素质和职业能力，有利于增强酒店竞争力。高职院校为酒店员工进行英语培训是高职院校的责任，有利于高职院校与酒店进行深度合作。校企混编教学团队实现了校企人力资源层面的合作，校企双方应在此基础上共同探讨如何建立更为有效的英语培训长效机制，使校企双方实现深度融合发展。
[参考文献]
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