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xx年度淘宝美工个人总结
佳娜淘宝商城已经进入第四个月经营了，我们团队经过
4
个月的努力，店铺的成长发展还算
是挺乐观的。我们共同见证着店铺的出生，成长，发展的四个月里，总结出来的有成功的也有失败
的，但是从我个人来说收获无限，真的是学到了很多知识，见识了很多东西!
从整体上体验收获，大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有
售后、店内促销等。虽然没有精通或者熟知商城的运营技巧，但是为以后从事淘宝商城的工作打下
了基础。
再从细节体验收获，岗位体验——淘宝商城编辑与美工，本来是一个零经验的应届生，现在对
于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续
努力!我是属于完美主义型的，在设计方面一直追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的
目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。
工作态度体验——丽佳娜旗舰店团队，给我一种满足感。店长与队友们的团结友爱，已经由最
初陌生的同事关系转化为亲密的朋友关系了，感觉这个团队非常团结，给了我工作的激情与动力，
给了我工作的满足感。尽管我在工作中也会产生情绪，但是心中觉得呆在岗位上总能学到东西，需
要以一种踏实的态度来对待。
收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流
量，提升店铺的总销量。我们通过参与淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放
与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计的就必须
有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值
班客服都忙不停，一天下来销量就过百，可见参加活动的效应。不过商城各类活动也有其弊端，靠
活动过日子的商城，总不比那些有自己特色的商城，经营的踏实。大多的淘宝商城是靠砸广告投活
动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，
并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款
促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。
进入泰玛是偶然的，进入丽佳娜团队是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，进入一个新的
团队，重新注入团队能量，开拓新的发展空间。
淘宝店国庆活动策划方案一
一、促销方法：
1、利用打折进行促销
2、免费礼物满就送
3、积分换购或积分抵现 金
4、加价购
5、满就减
6、买就赠 这些促销活动都有自身的优势，也 有自身的缺点。
二、促销的目的： 节双利用中秋节、 国庆节客户流量大的优势进行促销。目的就是留住大客户 量。 从而赚更多的信用、钱。
三、促销前工作：
1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销 方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货 品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅 影响销售，也会影响买主对咱们的好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差 评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不 值得啦。
2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销的对象搞清楚，促销对象是你的目 标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的 目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果 对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。 目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档， 宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传 播信息的作用。 顾客确定了，才能选择合适的促销方法。
四、活动促销方案介绍
1、免费礼物满就送 购物订单到一定金额(10)即送免费礼物一个(国徽一枚) 。
2、积分换购或积分抵现金 积分换购商品。十元为一分。这对老的忠实用户是一个非常好的回报。此举也能 让那些目前积分不是很多的买家多购物。如果你的积分换购商品够吸引人的话， 说不定有买家会为了凑够积分疯狂购物呢。这种促销方式，可吸引客户再次来店 购买以及介绍新客户来店购买， 不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客 户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!
3、折扣大打折 凡是在中秋节和十月一当天到我店铺买东西的都可以 您只要花2元就可以买到 我们店里价值5元的商品或者您只要花1元，就可以在我们店里挑选任何一件 原价的商品 。这有这样买家才能更被我们的宝贝所吸引。 人们总是普遍认为打折的东西质量总是会差一点，这是心理暗示，要打消这种心 理暗示就要让买家觉得我买的这个商品其实是原价的， 但是我花了更少的钱买到 他了，我赚到了。 这其实和打折差不多。但是给买家的感觉是完全不一样的，如果你给5元的宝贝 打个7、7折，那买家感觉这个宝贝就是值3块，那他的 质量估计也就是3的质量。 但是你把打折改称 花2元就可以带走价值5元的商品 ， 买家就会觉得这个商品的价值还是5元，但是我只要花 2块钱就得到了，他的质量品质还是5元的。
4、加价购 消费者在购买特定的商品基础上，增加活动金额即可低价获取活动内容之商品; 例如买一件上衣装备加点金额可以低价买取头饰类等装备。
5、满就减 凡在中秋节和十月一期间购买我店铺东西满五十元我们就给你件十元。 满三十元 就减五元。
6、买就赠 中秋节和十月一凡在我店铺购买指定商品即赠超值物品; 案例如买上衣服装备就 送精美头饰等。
淘宝店国庆活动策划方案二
1、 活动目的：
由于淘淘一家的用户主要来自年轻一族，普遍具有追星的心理。淘YOU，淘的就是你活动就是为了满足这些用户的需要，为他们创造和明星接触的机会。借明星吸引更多的年轻一族关注3D网淘，加入3D网购，从而达到助势产品推广的目的。
2、 活动时间：20xx年2月14日到28日
3、 活动简介：
淘淘一家用户在情人节、春节期间参加3D网购超过150元，即有机会参加淘YOU，淘的就是你活动抽奖。活动将会有60%的机会能获奖，其中有50%符合条件的用户将获得国内娱乐明星亲笔签名的新年纪念礼物(初定为日历记事本)，10%的用户更能获得2015年娱乐明星见面会门票。
4、活动执行：
(1)淘淘一家在参加3D网购时登记我最想见到的国内明星，并写出前三志愿。
(2)根据用户的对明星喜好的基本调查，确定5个基本明星，联系确定其意向。
(3)进行用户抽奖并送出新年纪念礼品，后续跟进明星见面会门票事宜。
四、活动预期效果：
(一)、 活动能够体现系统性、规模性
淘YOU系列网络活动从淘友淘优淘游三阶段展开，各个阶段彼此相连，彼此贯穿，历时较长，共同形成大型的系列淘YOU活动事件，使活动具有系统性和规模性。通过长时间的大规模运作，将会对淘淘一家淘宝进行较为广度的推广。
同时，由于活动通过现时广为流行的QQ、社区等媒介进行网络炒作、明星助势、DIY等活动的推广，保证了整个淘YOU系列网络活动的规模。
(二)、 活动具备有用户群体的针对性
淘YOU系列网络活动从淘宝用户、社区论坛用户、游戏用户三种类型的用户着手，为他们创造亮点和吸引点。由于淘宝网用户本身对淘宝业务比较熟悉，从该用户推广开来可以带动其他非淘宝用户认识淘宝，加入淘淘一家，同时活动也兼顾到社区论坛用户和游戏用户，由于这些用户都常常关注论坛，因此活动通过论坛展开能把这两种类型的用户吸引进来，促进用户的大量参与和活动的广泛传播。
淘宝买家热情逐年上涨
在此次论坛上，大家最关心的问题莫过于今年淘宝大促期间的营销策略。有业内人士建议，若想打胜仗，预热是关键，但是预热更是基于平时良好的营销基础，二者同等重要。另外，广大女性依然是淘宝的消费主力，所以还需盯紧女性的钱包。
每年淘宝的年底大促销活动都十分火爆，快递爆仓、货品售罄是每年活动期间频频出现的情况。去年淘宝“双十一”营业额达到191亿元，淘宝买家热情逐年上涨，这也让商家看到了颇为丰厚的利润空间。
收藏率和购物车是风向标
杭州数云信息技术有限公司副总裁秦华在论坛上指出，在去年的“双十一”促销活动中，成交量屡屡攀升，成交额也一次次刷新，但是对于淘宝卖家的收益转化率并不高。因为“双十一”前期的预热宣传是一笔巨大的费用，离“双十一”越近，广告价格就随之水涨船高。据相关数据显示，“双十一”期间成交的商品中，买家收藏和购物车内的商品成交率是消费者购买的热点，而且这一项在“双十一”购买商品选择上约占37%，是最高的，由此看出，消费者在“双十一”购买商品并非一时之举。他强调，收藏率和购物车是指引淘宝买家的风向标，并且是最主要的购买导向。
他还指出，在大促前夕，通过短信或者阿里旺旺将促销信息传递给消费者十分必要，但是在“双十一”期间，这些铺天盖地的短信已经被不少消费者看作垃圾短信，“对消费者最有吸引力的莫过于价格上的优势”。所以“双十一”期间既然商家不惜血本做促销，就要做好预热活动，是否能吸引消费者，达到最初预热的目的，关键还是否让消费者感觉到实惠，这就需要卖家在营销和服务上多动脑筋。
女装是女性最大网购开销
淘宝网技术研发部分析师张祺指出，活跃在淘宝上的买家，女性占了半壁江山，这和女人的天性有关系，而不少女性买家也购买诸如男装、家具等商品，但是女装消费依然是女性主要的花销。根据淘宝网购买女装的需求数据显示，55、2%的淘宝用户没有明确目的，逛的时候觉得不错就买了，而女性占据绝大部分。女装又是女性最大的网购开销，在过去3个月内，在淘宝网集市上至少购买过一笔的纯买家中，其中女性就占到了87、9%，购买女装的占据了84、1%，年龄在19~30岁占到了总比重的76、9%。
谁的盛宴
不知从什么时候开始，几个凑在一起的“1”击中了当下城市青年孤独脆弱的心，11月11日这一天被网友命名为“光棍节”。每年的这一天，都市单身男女纷纷以“解救”单身为目的，积极组织和参与花样繁多的单身活动，度过这个年轻人自创的节日。
然而，如今为光棍节而忙碌的已经不止是单身的青年人。由于光棍节的参与者和电子商务的消费者高度重合，电子商务网站们看到了其中的商机，经过几年的努力，将这一天逐步演变成了网络购物节。
2011年的11月11日，由于难得的6个1重合在了一起，年轻人将这一天戏称为“世纪光棍节”，早早地开始准备属于自己的快乐。而已经历经几年演练的电商们更是看中了这一“百年难遇”的商机，调动所有的资源来准备一场网络购物的狂欢，于是一场电子商务的盛宴上演了。
作为中国最大的电子商务平台，淘宝当仁不让地成了这场盛宴的主角。早在此前一个月，淘宝商城就高调宣布将在光棍节举行大促销，网站上、公交站台上，淘宝商城网购狂欢节“全场5折，仅此一天”的广告铺天盖地，撩拨得年轻人眼红心热。
2011年11月11日零时，本该万籁俱寂的深夜，一场网络购物的狂欢拉开了帷幕。淘宝商城在瞬间涌入巨量人群，凌晨0:01分，已有342万人涌入了淘宝商城，支付宝在第一分钟内的付款笔数瞬间超过5、5万笔，是去年光棍节峰值的2、5倍。8分钟后，淘宝商城支付宝交易额超过一亿，21分钟后，交易额过两亿，32分钟后，淘宝商城支付宝交易额突破3亿元。10:09分，当许多商场打开大门准备开始新一天营业的时候，淘宝商城支付宝成交额已经突破10亿元大关，而去年11月11日全天，淘宝商城交易总额仅为9、36亿。
这些令传统商业瞠目的数字只是传奇的开始。11月11日全天，淘宝商城成交总额突破33、6亿，是去年同日交易额近4倍，支付宝交易平均每秒钟成交达到3、 89万元。而淘宝网和淘宝商城总交易额突破52亿，一天的成交量达到世界著名的商业之都香港零售业9月销售总额的20%，网民在这一天的狂热和购买力可见一斑。
淘宝商城的光棍节奇迹，直接促使11月11日成为一个新的购物节。“世纪光棍节”期间，当当网、京东商城、凡客诚品等购物网站也纷纷推出了各种各样的促销活动，一些实体商场也在尝试跟进，为光棍节策划促销活动。可以预计，随着淘宝商城等电商令人艳羡的销售数据出炉，明年势必有更多的线上线下商家雄心勃勃地加入这一个节日的狂欢中。
网络购物风光无限
电子商务网站选择光棍节做全年最大规模的促销，可谓相当精明。都市青年本身就是网购的主力军，单身的寂寞给了他们充分的时间，光棍节电商的大促销适时地给予了本来就爱“宅”在家里的消费者一个狂欢的方式。光棍节的Party和约会总会散去，网上却可以彻夜狂欢。
爆款文化如何形成
所谓爆款，与淘宝的运营结构与搜索策略有关。淘宝有一个巨大的广场，任何产品的搜索结果都有自己的一套顺序，因此搜索结果的前两三页就变得很重要了。
店家都想让自己排到最前面去。有什么办法呢？淘宝最早的策略是，最新上架的商品放到前面，于是店家就很容易作弊了，我不断地上架下架不就完了吗？发现卖家有各种作弊的方法，淘宝就将卖得最好的产品排在前面，还做了一套“黑匣子”，把各种参数放进去运算。但是聪明的卖家会发现，淘宝的数学模型算来算去，只有销量这个参数是最靠谱的，只要提升产品的销量，自然就排到前面了。所以卖家要做的事情很简单：把某几款做成销量高的商品，也就是“做爆款”，它被搜索到的几率就高，爆款将带动整个店铺的销售。
店家希望用户通过爆款点进来，带动同一家店铺里其他产品的交易，可是这种带动力是很差的，因为爆款的价格足够低，其他产品的价格又高。因此所有卖家都知道，爆款只是引流的，不赚钱也可以。
最后的结果是，当我发现你的店出了一个爆款，那我作为跟你卖同类商品的卖家，我就要比你更便宜，双方形成刷单，也就是造假交易。这种情况太泛滥了，不刷单几乎就活不下去；不仅是服饰这种非标准化产品，现在连卖iPhone5都要刷单。
因此，淘宝上真正卖得好的服饰产品全都是基本款，不会是那种很有设计感的东西，因为要符合大众审美。最简单的卫衣肯定卖得最好。“淘品牌”也注定是一个昙花一现的东西，它切准了某一部分人群的特征，只会暂时卖得稍微好一些。
“聚划算”的上线继续助长了这种趋势。如果你的一款裤子一下子卖了1万件，那么你接下来的动作是什么呢？再生产1万件。最终的利润实际上会越来越低。
爆款文化已经影响了服饰产业线下的上游供应商。杭州四季青服装市场是网店拿货的地方，四季青背后的工厂会这样考虑：如果一个款式在淘宝卖得好，为了让店家从我这里大量进货，就要比其他工厂的进价更便宜。为了降低成本，工厂会换面料但不换款式，这就造成一段时间之内只有这几款在热销，其他的都是陪衬。它甚至不符合二八定律，不是说20%产生了80%的效益，而是2%产生了98%。
其实服装是各种品类当中比较特别的一个。服装能玩的花样最多，款式多，而且男女老少都要买，还分中国风、西式风格，女性又更喜欢买东西。成功的淘宝服饰店主都是反应奇快的，一看到这个款，马上拿回去就打样，第二天直接上线开卖。中国的服装市场就是一个大仓库。我有一个朋友专门清库存，他有10万条牛仔裤，现在卖7块钱一条。
背离初衷的淘宝
现在的一切与淘宝早期的口号正好相反。
当初雅虎国际Yahoo！奇摩拍卖说自己“什么都有，什么都卖，什么都不奇怪”。淘宝走的也是这个路线。最后它却构建了爆款文化，核心不是靠丰富，而是靠低价。
早期淘宝还会参考eBay，2005年之后已经不再看了，因为淘宝认为自己的体量已经天下无敌了。我个人觉得eBay是一个比淘宝更健康的地方，起码它不是靠促销撑起来的。
淘宝各类产品的类目是一个大的金字塔，金字塔头特别特别重，底下都是散的。这个道理就像经济发展，eBay能够做到让小企业足够繁荣，而不是靠财大气粗的“国企”去发展，相比之下，淘宝实际上是在大力发展“国企”。我自己是北方人，能够感觉到其实浙江省的繁荣是因为小经济发展很好，各种民营经济非常活跃。
淘宝一直说要扶持中小卖家，可是它一直没有实质地在扶持中小卖家，因为它做的事情还是促销。我在淘宝管了很多年促销，做促销也会选择好的店家。什么叫好店家？就是那些卖得多、效率高的。作为一个商业网站，它不会对小卖家有任何雪中送炭的帮助。
现在的情况就更严重了，小二和哪个卖家关系好就找谁做活动。比方说要做一个珠宝类的大促，这个大促谁能参加？调出来前三个月的交易数据，排名前五十的可以参加。那么店家还要先想办法把自己弄到前五十名。小二也是睁一只眼闭一只眼，因为他的KPI完成了。
我记得曾经有一年多时间，淘宝的KPI不是看销售额如何上涨，而是看让赚钱的卖家的数量增加到了多少，这段时间销售额增长很慢。后来换了一位老大，KPI变成销售额，现在KPI又往上窜了。
长此以往，大家都很难在淘宝上做生意了。
淘宝最初之所以发展得那么快，是因为它帮卖家做了很多引流的事儿。后来用户进来了，淘宝顿时就不再帮助卖家了。淘宝要做的事情就是分配流量，它已经完全变成了一个物业。
前段时间看到一句话特别好：微信是卖家的微信，淘宝是淘宝的淘宝。大家会觉得在微信上做一些东西是为自己而做，而在淘宝上是在给淘宝打工。事实上，淘宝不是那群小二做出来的，是几百万个卖家拼了命做出来的。
众所周知，要想提高转化率，无非就是促进买家的购买欲望，让买家看到你的宝贝就有购买的冲动，要做到这一点，必须做好以下几点：
第一点：买家通过搜索关键词找到你的宝贝，首先，买家查看你的宝贝具体介绍，比如宝贝属性，详情描述通过这些了解你的宝贝是否适合他，所以宝贝的描述就非常重要，卖家需要好好把每个宝贝的描述都要填写好。
第二点：就是做一些促销方面的营销活动，通过减价促销送礼物的方式促进买家的购买欲望，促销有好几种方式，现在我就一一介绍：
a最直接的方式就是限时打折，对宝贝做打折后，给买家最直接的刺激，所以要打几折，这个要根据各个类目，各自的宝贝自身的情况进行折扣的设置，设置3，5折，这种的效果当然是最好，如果是数码，3C，手机类的肯定打不到这么低的折扣，一般8折，9折就可以了，设置打折还有几个技巧，要给你的打折取好好的活动名称，比如庆祝五一，国庆大促销，季末清仓等这样的活动字眼，刺激买家的购买欲望。
b满就包邮这种促销方式，通过全店满多少元/件包邮，这样刺激买家多购买多消费，进而提高店铺的销量，比如设置全店满XXX元包邮，比如满98元就包邮，设置后活动模板安装到参加活动的宝贝详情上面，起到广告的作用
c满就送礼物的促销方式，通过满多少钱送礼物，通过设置满多少元送店铺中的小礼物，根据顾客买东西还有礼物送的心里，来勾引买家快速下单，如下图所示满198元送个帽子，如果顾客喜欢这个帽子，就会立马购买了。
d多买多优惠，通过设置多层优惠的方式做打折或者减钱的促销活动，比如设置全店满98元减10，满198元减25元，满298元建45元，这样多买多优惠的促销活动，如果买家本来只打算在你店铺买1件138元的衣服，然后看到你这个活动满198元减25元，就会再在你店铺挑一件60元左右的T恤，来凑满198元可以享受到这个活动，这样就大大提高了店铺的销量。
e搭配套餐，多个宝贝搭配一起销售打折促销，提高店铺的销量，通过设置店铺中2个宝贝搭配起来一起销售更优惠的功能，比如设置一件裙子和一件披肩外套一起买的话可以减38元，这样买家购买的时候就会立马下单，如下图一样显示
关键词：“双十一”；电商平台；促销策略
中图分类号：F713、50 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）09-58 -03
一、综述
电子商务是在Internet发展、成熟的基础上产生的，指利用电脑网络在有关各方之间进行商务或业务信息的交换和处理，快速完成日常商务和业务活动的一种新方法和新手段、新技术。“双十一”即每年的11月11日，由于是有四个1组成，因此，人们联想到了光棍，这样就是光棍节的由来。
2009年前的11月11日，不过是普普通通的日子，但是到了2012年，却变成了一个电商标志性节点。2008年刚创立的天猫商城，2009年，天猫（当时的淘宝商城）就开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，到2010年，淘宝商城“双十一”五折大促销更是创下10亿大关，此后更是一发不可收拾。由下图可知，在2009年淘宝商城在“双十一”的销售额是0、5亿元，在2010年就增到9、36亿元，在2011年比2010年增长了3倍有余，销售额达到33、6亿元，尤其在2012年之后，淘宝商城更名天猫，这年的“双十一”恰好是周末，淘宝在“双十一”的销售额达到191亿元，其中天猫的销售额突破100亿元达到132亿元，同比2011年增长了四倍有余，在2013年，淘宝在“双十一”的销售额达到350亿元，同年，京东在“双十一”的三天时间（10日～12日）销售额达到了25亿元，订单量更是超过了680万单，是2012年当天的3倍有余，而淘宝继2013年“双十一”的350亿之后，更是将2014年的计划销售额定为500亿，而在2014年的销售额远远超过500亿，达到571亿元，仅在当天的1：31分成交额就超过362亿元，2015年，淘宝预计的销售总额是800亿，但是仅12分28秒就超过100亿，总成交额更是超过预计的800亿达到912亿。
而京东在2015年“双十一”的下单量更是超过了过去五年的下单量，达到了3200万单，在35分内，京东的白条交易额超越突破一亿，超过去年“双十一”全天白条交易额，而国美在线在今年的促销活动中，更是在30秒破亿元，在10分钟内，国美交易额同比增长518%，移动终端占比65%。
而在2014年的苏宁易购的“双十一”期间，苏宁门店销售同比增长近100%，总计订单量近600万单，“双十一”总体超过1000万单，2015年的苏宁在“双十一”期间，在11个小时全网销售订单量同比增长304%，其中苏宁在线占比达62%。
同样的，在2012年的“双十一”期间，就11月11日全天的当当网销售额超过1亿元，其中服装的销售量比店庆前有近8倍的增长；而据2013年的统计结果显示，在“双十一”那天凌晨50分，当当网的图书品类卖出10万单，远超在2012年的“双十一”，在活动当天，当当网给出了70万种图书5折封顶，20万种科技书、教材6折封顶的折扣力度；而在2015年的“双十一”，当当网当天公布销量数据。截至到11月11日9时，当当图书销售280万册、当当百货销售77万件、服装鞋包销售19万件、全球购销售2万单，移动端占比达72%。零时开始一分钟，当当购物总订单已达到10、16万，图书6、3万，移动端成交占比63、85%；10分钟总订单达到30、5万，图书18、6万；17分，第一单已出库；而1小时总订单48、3万，图书订单30、2万。
从2009年的仅27个品牌参与“双十一”的促销到2012年的天猫就超过一万以上的商家，以及到如今的几乎涵盖了所有线上销售，从原来的一个平台，到如今的淘宝天猫，京东，苏宁，当当，几乎所有的平台都为“双十一”这个特殊的日子里进行奋战，可以说，淘宝天猫这里是非常成功的，一步先，步步先，引领了中国甚至是蔓延到国外的消费者在 “双十一”这个特殊的日子里进行消费。从互联网的兴起，到电商平台的出现，可以说在电商这个服务行业发展的速度的非常的迅速，而随着消费观念的改变，消费者也越来越倾向于在网上进行销售，这就需要一个契合点去迎合消费者的这种需求，无疑，淘宝抓住了这个契合点，使得“双十一”购物的概念传递给消费者，而随后加入的京东，苏宁，当当等大型的线上平台更是使得“光棍节”演变成了全民消费的“购物狂欢节”。全民消费必定引起各个大平台的竞争，本文基于这样的环境下以淘宝天猫，京东，苏宁和当当为例分析2009年至今“双十一”期间电商平台的促销策略。
二、各大平台的促销策略
（一）淘宝天猫在“双十一”期间的促销方式
虽然说“双十一”最先从2009年开始的，但是在2012年之前，在“双十一”期间的促销方式上并没有太大的代表性，因此，本文将重点放在2012年之后进行分析。
2009年到2011年的淘宝商城主要的手段是进行打折促销，五折包邮等活动，在2012年淘宝商城改名天猫后带来一个井喷式的发展。
1、优惠券
2012年的10月11日起，天猫开始派送总价值达到100亿元的优惠券，涉及only、adidas、雷朋等1500多天猫商家，派发优惠券（限“双十一”当天使用），优惠券可在当日活动价上抵用，享受折上折。要满足相应额度之后，优惠券才能使用。
2、抢红包
11月1日起，天猫喵星球顶红包、支付宝充值抢红包等活动，送出了总额为1、1亿元的现金红包。
与以往不同的是，天猫与支付宝和聚划算联动“抢红包”。支付宝推出“担心好货买不到，提前充好支付宝”活动，充支付宝抢红包，同时“双十一”当天使用支付宝余额付款可再参与抽现金大奖；而聚划算则推出“聚划算，不用挑”活动，以及付定金获红包、每天4个整点抢红包、1111用红包购物付尾款活动。抢到的红包只有在“双十一”当天可以用，并且要满足相应的额度才可以使用。
3、预售模式
10月15日，天猫“11・11购物狂欢节”预售正式开启，消费者登陆预售平台先付定金再付尾款就能买东西，预售商品包括稀缺品、集采商品以及根据消费者个性定制的商品。通过预售模式，消费者可以在“双十一”当天的两小时内将货物送到手上。预售模式本身有助于商家更精准锁定消费者、提前备货，更有效地管理上下游供应链。这一举措，被业界视作对C2B电商模式的新探索。
4、五折封顶包邮
所有参加11・11官方活动的商品打上了专门的“11・11购物狂欢节”标识，表示该商品价格承诺为最近30天（10月12日至11月10日）内最优惠。其中，承诺五折封顶的商品还会加上“5折封顶”标识，不但必须是最近30天的最优惠，还承诺最高不超过专柜价五折。
5、针对客户端整点抢活动
“11・11购物狂欢节”当天，手机淘宝下单可享受折上折，从凌晨1点钟开始，每个整点时段，购买11・11活动商品，有机会获现金返还红包。同时，手机淘宝还开通了活动直播间功能，消费者可以随时掌握最热卖的宝贝、最省钱的爆品和最八卦的信息。
6、零点免单活动
在“双十一”零点开始，部分商品设置前几百名免单活动，或者是买两件免一单活动。
2015的淘宝天猫的主要促销活动通过会场进行，有一个主会场和31个分会场（包括12个特色会场），分会场必设玩法为：设置店铺红包；设置店铺满减；装修店铺承接页。外场必设玩法中不包括店铺减满活动设置。除了以上玩法之外，淘宝平台还提供了主会场全场五折、“11、11”购物券、天天特价、淘金币、拍卖会、淘宝天猫贷款申请、店铺微海报、店铺升级等。同时，2015年的淘宝天猫举行“双十一”活动晚会，晚会从11月10日的晚上八点到12点进行，12点过后进行购物狂欢活动，这场晚会被称为“双十一春晚”。
（二）京东在“双十一”的促销方式
1、折扣活动
活动期间，家居家装全场低至9、9元，家电全场5折起，并会推出智能家电、高端大牌家电专场。折扣也仍是吸引消费者的一大利器。11月1～3日，母婴中奶粉爆品5折抢购；11月4～5日，腊味囤货2折起；11月10～12日，汽车爆品5折，还有满200减100等活动。另外，11月10～12日，京东图书优惠力度更大，多品类图书一折起售，全场满200减100和满300减120。
2、一站式服务
活动期间，京东在商品进货、物流配送、售后服务等网购全流程环节上的管理将进一步加强，消费者在京东选购电脑、手机产品时，可以享受到 无需出门、无需检测、保修范围内全免费的新型售后服务。
3、秒杀活动
活动期间，京东将联合众多国内外手机品牌推出多种具有吸引力的促销手段，包括iPhone5s、三星S5、努比亚大牛2等手机的11元秒杀，上线LG G3 国际版、华为荣耀畅玩4X等11款独家爆品限时抢购活动，更有众多热销品牌促销的JDPhone专场，多重优惠激发消费者的购物热情。
4、30天保价活动
活动期间，京东实施30天保价活动，让消费者在“双十一”期间购买的产品30天内不会高于这个价格，让消费者不怕买贵。
（三）苏宁“双十一”期间促销方式
1、0元抢购
11月1日，苏宁易购已率先启动“双十一”预热活动，网友充值苏宁易付宝满300元即可获得5元红包券，在获得参加“超级0元购”活动权限的同时，还有机会获得价值“1111元”的大红包（券）。
2、低价促销
活动期间，苏宁多款产品同比低100元到几千元不等，同时，通过邓超空降苏宁购物节总指挥中心事件营销，对“双十一”进行更进一步的宣传。
3、O2O模式
苏宁率先推出O2O购物节，即在线上线下都要做到商品统一，价格统一，促销统一，支付统一，服务统一，真正实现“无界购买”。
4、其他活动
除了上述的几种活动之外，苏宁还针对性地提出了其他一些活动，包括”“千万台爆款机型”“易付宝充100送100”“OVO双线视频大团购”“拉帮结派送千万现金红包”等活动为消费者打造一个覆盖全品类且全渠道共享的狂欢购物节。
（四）当当网“双十一”期间促销方式
1、全网最低价
活动期间，“买满299元立减100元” “服装满500减100”“满500减150”“满500减250”“满1000减100”等优惠券可领用而且可跨店使用，享折上再满减的促销活动，只要在规定的商品上销售额达到相对于的金额，就能进行减免优惠。
2、五折封顶1元秒杀
活动里70万种图书音像5折封顶；童书5万种5折封顶，孕婴童服饰5折封顶等活动进行降价促销活动。
3、其他活动
爆品一折起，满额减，1元秒杀，音响图书类满128减29，减完再满200返200，婴童类4、9折封顶，大品牌满199减100，服装类5折封顶，满300再减150，满1000送200现金等活动。
三、促销策略分析
（一）策略分析
通过对淘宝天猫，京东，苏宁和当当四大电商平台的促销方式分析可知，电商在“双十一”的促销策略主要是包括以下几种：
1、广告促销
广告促销作为电商最基本的促销竞争策略，在传统的媒体上进行宣传，如：京东每年在活动之前都会进行电视媒体的促销。随着近几年电商的快速发展，淘宝天猫，当当，苏宁等电商平台在电视媒体等大众媒体的平台上投放越来越大，从去年开始，电视广告基本上在活动两个月前就已经开始进行宣传，这样做一方面是为“双十一”造势，另一方面，从商家的角度想，如果不做广告，带来的后果必定是市场份额的减少。同时，通过网络、电视等媒体进行病毒式营销，将每个平台在“双十一”活动期间的促销力度都宣传出来，让消费者在活动之前就已经开始着手准备，“双十一”毕竟只有一天，通过在活动前病毒式宣传，相当于拉长了活动时间，将消费者的购买主要集中在“双十一”活动这天。
2、社交网络的促销
在互联网时代下，消费者几乎是离不开社交媒体，QQ，微信，微博营销的方式，将活动达到预期的效果，如：淘宝会在“双十一”活动之前发红包，取得这些活动红包的方式有很多种，最容易得到红包的方式就是将这些红包发送给5个人就有机会获得一个红包，这种促销方式一方面是能够让消费者快速地了解这个产品，同时，红包作为一个能够节约消费者成本的方式也能够快速让消费者接受，另一方面，通过这种方式进行宣传，能够大大节约商家的成本。
3、大型活动的方式促销
从去年开始，尤其在2015年，淘宝天猫举办的“双十一晚会”，被称为是“双十一春晚”，通过大型活动晚会达到与广大消费者互动的效果，提高消费者的购买热情。通过举办这样的活动，一方面能够让消费者更加全面地了解这次活动，让消费者获得更多的利益，让那些还没有决定要买的随着节目的高潮被带入进去，另一方面，通过这次活动，宣传了企业的文化，让产品的品牌知名度达到另一个高度；与此类似的，就是明星效应，这个不仅是在天猫淘宝的晚会上有明显活动，就如上述促销方式里面的苏宁代言人邓超做客苏宁活动作战室，通过明星效应达到宣传的效果。
4、降价促销
可以说降价促销策略是“双十一”最主要的促销方式，而消费者大多是奔着在“双十一”期间产品的价格比平时更低而选择在此时购买，通过前期的大量广告的铺垫，在“双十一”期间，5折封顶，购物券，抢红包，满相应的金额减多少，0元抢购，1元秒杀，前多少件免单，买两件免一单等大量的优惠活动吸引着消费者在此时购买。对于消费者来说，11月11日刚好是开始进入冬天的时候，这个时候消费者正是需要购置冬天的衣服，恰好能够有大量的优惠活动能减少消费支出，对消费者来说，降价促销是最有吸引力的。
5、服务促销
对消费者来说，最担心的是商家在“双十一”期间将价格提高然后进行打折，但是各大电商平台在“双十一”期间推出服务促销方式，京东的30天保价，承诺消费者在京东购买的商品在30天内价格不会低于“双十一”的价格，当当的O2O模式，即线上线下一体的价格，除了消费者担心的价格，物流还是一个很大的问题，因此，商家在针对物流方面也提出了一些促销方式，如：预售模式，通过在“双十一”活动之前在“双十一”期间预定的产品商家承诺第二天能够送到，这就打消了很大一部分消费者的顾虑。
（二）促销中出现的问题
1、二八问题
各大电商平台在“双十一”取得如此好的成绩，但是根据内部调查发现，绝大多数的销售额贡献都是那些大型的知名的品牌贡献的，像分布在各大平台的小商家贡献比较小，出现这样的很大一部分原因是大商家拥有更多的让渡价值，更高的产品品牌知名度，小商家根本上没有足够的资本跟随大商家的脚步，盲目的降价促销虽然带来足够的吸引力，但是这背后的效果其实并不如人意。
2、物流问题
虽然说商家在前期做了许许多多的工作，但是由于在“双十一”期间，各大物流企业几乎通宵达旦地在忙，但是成堆的包裹还是堆积在仓库里，从而使物流延迟，虽然说集中促销的销售额是上去了，但是物流服务，退货，退款等后续的一序列问题也爆发出来。
3、用户体验下降
很多消费者早早就守在电脑前刷页面，结果刷到吐血也没有抢到所谓的特价品的现象在今年“双十一”依然层出不穷。巨大的网页浏览量，刷新率，高度的集中访问使得很多的网店卡死，客服忙死，消费者累死。有些消费者都屯了好几个月的量，就打算在这天爆发，而有些消费者更是把过年的甚至来年的都消费完了。集中一天的爆发能量使得卖家、买家还有网络都严重超支。
4、商家的信誉问题
首先，在“双十一”中每个商家都抛出了至少五折的橄榄枝吸引消费者，可是真正打折的又有多少呢。很多商家在“双十一”当日都把原价修改，然后打折。虽然电商企业也给出了监督，今年不玩虚的等很多承诺，但是虚假打折依然是遍地开花。
淘宝双十二活动策划方案一
面对来势汹汹的双十一，双十二，大家都牟足了劲，准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩，那么如何才能做到卖家和买家双赢呢?下面就需要做的准备工作一一罗列出来，供大家参考!
提纲：
一、售前的准备工作
二、售中的跟进工作
三、售后的服务工作
一、售前的准备工作
1、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。
2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子 等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。
3、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。
4、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。
5、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。
6、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。
7、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。
淘宝双十二活动策划方案二
一、2016淘宝双十二活动时间表
9月5日，2016年淘宝双11双12嘉年华活动正式启动。(提前两个月卖家开始就预热了起来)
9月15日10月9日活动准备期
10月10日10月11日淘宝在杭州举办了卖家动员大会，针对此次双11双12大促进行动员。
10月10日10月31日商家报名
11月1日11月30日商品报名
12月1日12月11日活动预热期
12月12日正式售卖
二、2016淘宝双十二活动主分会场报名条件：
淘宝双十二主分会场报名条件与今年双十一类似。相比双十一的签到送，收藏送红包，设置无线端，淘金币抵扣，大促承接页，五折包邮。双十二少了两条必要条件。
1)全场五折版包邮：活动商品要求当前一口价的5折，且需要低于近期30天的最低拍下价格(非最终成交价)
2)1212购物卷全场通用：参加活动的商品设置可以使用双12购物卷(原双12红包)金额(5的倍数，200为上限)。而用户通过各类小游戏获得双12购物卷。在双12当天，商品活动价格可以再减去双12购物券的金额来购买该商品。
3)设置无线店铺及无线详情页：这点与双11的要求一致，从今年双十一42、6%的成交比例不难看出，无线端设置确实有很大必要。
4)大促承接页：主分会场链接到的页面，可以装修但不可以删除。
三、2016淘宝双十二活动主分会场情况：
今年淘宝双十二PC端与无线端分会场有所区别。在PC端此次共将会有154个会场，其中1个主会场、23个分会场、130个行业分分会场。而无线端讲设置10个行业分会场。
其中PC段的分会场为：女装、男装、内衣、男女鞋、箱包/配件、美妆、珠宝配饰、母婴用品、童装童鞋玩具、百货宠物、家居、家装、数码、家电、手机、运动户外、汽车、食品、虚拟、全球购、淘金币、拍卖、聚划算。而无线端的10个分会场为：女装、男装、男女鞋、箱包配件、运动、食品、数码家电、家居百货、母婴及美妆。
四、2016淘宝双十二活动主分会场卖家激励机制
双十二主分会场之间的轮播仍然采用的是双十一的赛马机制。不同会场间从低到高晋级，按会场从低到高晋级。其晋级顺序为：行业分分会场楼层行业分会场楼层行业分会场海景房主会场楼层主会场海景房。
其中，在预热期，以天为单位赛马，根据全店加购情况安排会场展示。而在双十二当天，以小时为单位赛马，根据全店成交情况，以及红包消耗总金额安排会场展示。
五、2016淘宝双十二活动红包(购物券)用法简介：
今年的淘宝双十二红包改名为1212购物券(原1212红包)，主要玩法是，通过淘宝网官方派发，集市卖家在单个商品上设置，可在商品1212当天价基础上再使用的红包金额。
例子：A商家a商品(已报名参加双十二活动商品)双十二当天价格为200元，商家设置该商品可用1212红包的金额为10元，若用户有100元的1212红包，那么该用户可以花10元1212红包及190元现金购买该商品。当然，卖家最终收到的款项也是190元。如果用户只有8元的双十二红包，则卖家最终将收到200-8=192元的款项。
也就是说卖家参与双十二的每个商品都需要设置其能使用的双十二红包金额(淘宝官方推荐是商品的20%以下，红包金额只能是5元及5元的倍数，且是200元以下)。而买家则主要通过完成官方的任务随即获得不同面额的1212红包。
六、2016淘宝双十二活动无线端玩法简介：
淘宝双十二主分会场的报名4个必要条件之一便是需要设置无线店铺及无线详情页。这点与双十一的要求同样一致，而双11的42、6%的销售比这个果也证明了淘宝这个要求的合理性。那么双十二的无线端具体玩法与双十一有何不同呢?
本次双十二无线玩法除了传统淘宝无线各种渠道之外(见下图)，其中值得一提的店铺宝箱互动游戏。当用户浏览卖家在手机淘宝店的首页或者店铺承接页时，有一定概率出现宝箱，用户点击宝箱后，即可在卖家设置的宝箱中抽奖。宝箱可中的奖品有优惠劵，手机流量包，等。(手机流量包：卖家出钱购买的手机流量包，用户抽中后可以自己用也可以转赠他人。)
淘宝无线流量获取方式
七、2016淘宝双十二活动大促承接页解析：