前言
护士在从事护理实践过程中，必须具备良好的职业形象及沟通能力，这是现代社会文明发展的需求，也是护生素质教育的要求。培养高素质的护理人才，要求具有精湛的护理操作技能，良好的职业素养和科学的审美能力，加强护生礼仪和人际沟通能力已成为当今护理教育必不可缺的部分。现今，由于方方面面的原因，护理院校等教育部门关于培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程的开展存在着许多现实性问题，导致护理生在参与实际工作中在护理礼仪规范与人际沟通能力方面表现出很多的不足之处，由此可见，护理院校必须从实际出发，改善培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的教育模式与制度。在本文中，谈及了培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的必要性、现状与问题，并且针对改善培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的教育模式与制度提出了建议。
正文
一、培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的必要性
根据调查，发现现今许多的护理生都意识到自身修养以及内在气质的提升是一个迫在眉睫的问题，必须得到有效的解决，他们希望可以通过更好地方式来提高自己的护理礼仪规范和人际沟通的能力。对于新手护士而言，即使已经意识到自身的护理礼仪规范与人际沟通能力的重要性，但是在实际工作中可以做到护理礼仪规范的人并不多。与此同时，现在很多护士在工作中难以做到与病患者及其家属的有效沟通与交流，大部分的医院纠纷都是由于护理人员与病患者及其家属之间的不良沟通所导致的。毫无疑问，这是他们在职业能力中的一大弱点。护理人员拥有良好的护理素质、规范的礼仪以及优秀的沟通能力可以从根本上改善医患关系，这是医院高质量医疗服务的体现。
二、培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的现状与问题
1、许多护理院校对培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程缺乏充分的了解与足够的重视度，在这些护理院校里，该课程甚至被边缘化。导致这种现象的原因是方方面面的，教育体制与模式所存在的不完善之处是根本原因，培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程一旦缺乏完善的制度管理与约束，缺乏硬性规定，护理院校所毕业的护理生必定是对护理礼仪规范与人际沟通能力存在严重的不足。
2、护理生对于专业化、高质量护理礼仪规范教育以及人际沟通能力教育缺乏充分的了解与认识，只重视专业硬性技能，却忽略了人文教育，有些护理生认为这些人文教育学科不重要，难以真正下功夫去对待这些人文教育的课程。毫无疑问，这是明显不符合培养专业性、高质量护理人才的根本目的。
三、针对改善培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的教育模式与制度的建议
1、选择高素质、专业化地师资来培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力。高素质的师资容易对护理生产生潜移默化的影响与熏陶。当所选择的师资拥有一定的人格魅力、优秀的人际交流沟通能力和美学素质的时候，其所讲述的课程必定也是具有其个人的独具的特色之处，让学生从课程中真正的领悟到礼仪的重要性与技能，真正掌握到与人相处、与人交流的技巧。一位具有独特魅力的老师不仅给学生带来了高水平的专业化知识，更重要的是其个人的审美修养感染了学生，让学生发自内心的以老师为榜样，真心向老师学习。通过正面的引导，高素质的师资以其良好的职业形象，为护理生打造了高质量的职业品牌，激发了护理生的职业情感和完善了其职业素质。
2、从加强护理生道德修养与素质出发，改变只重视礼仪表面动作的训练的现状。护理人员的道德修养与素质对护理人员的职业态度起着决定性作用，从而也对护理人员的工作质量产生了直接的影响。如果护理生在学校的课程中忽略自身职业形象的建立与维护，缺乏对护理礼仪规范、人际交流能力的重视，那么其在实际性工作中也难以达到应有的护理人员礼仪服务的要求。
3、可以通过其它课堂的辅助作用，弥补护理礼仪与人际沟通实际应用技能的不足。虽然许多护理生已经顺利通过理论上的教学和实训的考核，卷面上是掌握了护理礼仪的基本知识和人际沟通技巧，但是每个护理生的个人素质和学习能力水平存在一定的区别，难以在实际性工作中也做到专业化的护理礼仪规范，理论与实际脱离。这个问题必须经过一个深化且长期的训练，方可得到解决。
4、案例实训：
（1）语言沟通方面：
案例分析：张护士看到明天要做手术的陈阿姨站在角落叹息，于是张护士主动向前安慰她：“陈阿姨，您是不是在担心明天的手术？您的主刀医生有精湛的医术，多年的临床经验，请您放心吧！”
（2）体态语言沟通能力方面：人类彼此交流的主要方式是通过体态语言进行的，除了说，“视”、“听”“微笑”等等非语言的沟通方式在人类沟通交流中发挥着不可或缺的作用与意义。例如，对于聆听技巧的训练，按照五个步骤来进行：目光需要集中在当事人的脸上，对当事人点头会意表示认同，在适当的时候插问，最后还要训练学生如何与当事人进行深入的交流。
关键词：商务英语；函电；对外贸易；国际贸易
中图分类号：F740 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2015）08-0015-02
随着全球经济一体化的加快，各国之间的贸易活动日益频繁，同时，科学技术的快速发展也在一定程度上促进了国家之间的贸易往来，贸易双方之间如何进行有效的交流和沟通显得十分重要。就国际贸易而言，买卖双方处于不同的国家，相距遥远，几乎没有机会进行面对面的洽谈，因此，国际贸易活动主要是通过信函、邮件等方式进行的，这些洽谈方式形成了一种特殊的商务英语文体―― 商务英语函电。顾名思义，商务英语函电是利用商业事务方面的英语传递相关商务信息的函电，它是进行对外贸易活动的基础。在国际贸易中，客户往往具有不同的文化背景，商务英语函电则是进行国际交流最有效的手段之一，是国际商务往来中最常用的联系方式，通过双向的沟通与交流，使得贸易双方对彼此有充分的了解，最终在相互理解的基础上完成贸易活动。可以说，商务英语函电的质量在很大程度上决定了商务活动的成功与否，商务英语函电已然成为对外贸易中一个不可或缺的组成部分。
一、商务英语函电概述
英语是世界上最为通用的语言，国际商务活动中的信息传递也多以英语为主，称之为商务英语，它是经济全球化发展的产物。商务英语不同于一般的常用英语，有其独特的语言特点并具有很强的专业性，是一种具有专门用途的英语。随着经济的全球化，国际间贸易合作的加强，商务英语函电为各个企业迅速、准确、细致地传递着各方所需信息。商务英语函电的发展极大地解决了供给方与需求方信息不对称的问题，使得各方的有效信息能够及时的在世界的每一个角落进行传递，在各国各企业之间建立起沟通的桥梁，给各个企业带来了更多的洽谈商机。商务函电交流的过程就是一个发出者顺利编码和接受者顺利解码的过程。作为对外商务交流的主要途径之一，商务英语函电指以外贸知识为背景，以现代化的各种通讯工具为载体的外贸语言的表达的电子书信。商务英语函电的载体包括但不限于纸质书信、传真、电子邮件等等，内容以专业贸易用语和缩略用语为主。商务英语函电的分类有很多标准，常见的按照具体使用功能而分成来函处理、答复函、邀请函、联络函、祝贺函、任命函、慰问函等。商务英语函电的主要内容范围包括询盘、发盘、付款、包装、索赔、保险、仲裁等等。
二、商务英语函电在对外贸易中的基本功能
商务英语函电在对外贸易中的基本功能包括发展贸易客户、商务交流与沟通、贸易交易管理等三个方面。
（一）发展贸易客户，即寻找新的商业伙伴
开展贸易传统方式下的发展贸易客户成本非常高，主要是由于信息的不充分和不对称所产生的。信息时代下，很多信息都是公开的，通过互联网等方式，不受时间、空间和地域的限制，不仅节省了大量的人力物力的支出，也大大提高了工作效率。寻找新的贸易客户主要从两方面来完成，一是宣传自己，如通过网络广告等，扩大自身知名度，吸引新的贸易客户与之联系洽谈；二是通过别人的宣传来接触到可能的潜在客户，并主动与之联系洽谈。通过这两方面的努力，往往会达到很好的效果。商务交流与沟通，则是在找到潜在的贸易客户后，与其洽谈业务时，需要进行的必要程序。
（二）商务交流与沟通
不同国家之间进行贸易，就必然要考虑到彼此的商务交流与沟通，如何更高效的进行商务交流与沟通是摆在每个外贸从业者面前的实际问题。低成本、高效率的商务交流与沟通是现代化的国际间贸易的客观要求，对外贸易的顺利进行离不开商务交流与沟通。信息时代下，通过现代化的交流媒介进行商务交流与沟通已经变得非常方便，而商务英语函电又是彼此交流的主要方式之一。通过充分的前期准备，商务英语函电把基本情况阐明清楚，接下来再进行必要的补充沟通，基本上就决定了贸易的成功与否。如何使商务英语函电的交流与沟通职能在对外贸易中得到最大限度的发挥呢？
一是商务英语函电特殊的传输特性决定了这种形式的商务语言无法从语音方面进行完善，但其字里行间所透露出的用词和语法语态却能够带给对方相应的尊重与礼貌。在新时期的国际贸易活动当中，各种贸易活动参与者的地位是平等一致的，因而商务英语函电要做到有礼有节，以商务英语为依托，营造良好、和谐的贸易互动沟通氛围。
二是商务英语函电所传达的信息数据要准确、真实。这一原则要求商务英语函电在用词以及语法的选取上要格外严谨，不能夸张、扩大事实真相，那种容易引起误会与歧义的用词也不能在商务英语函电中使用。
（三）贸易交易管理
是指在贸易过程中所涉及的各个部门和相关的辅助职能机构，如果企业采用传统的一对一解决的方式进行贸易，肯定会占用大量的时间和精力，同时也会给企业的贸易成本造成很大的负担。商务英语函电可以将这些问题通过信息化手段，如电子邮件等方式进行解决，这样就可以将多非核心外贸工作剥离掉，从而提高工作效率和降低交易成本。
三、商务英语函电在对对外贸易中的作用
（一）降低成本，提高工作效率
传统的信函、电报等都是用纸质文件来传递信息的，客户或合作伙伴在收到信息后需要对资料进行整理、分类、存档，整个过程非常繁琐，既费时又费力，无法及时将信息反馈给发送方，工作效率极其低下。商务英语函电则能迅速地将对外贸易过程中的有关信息传递出去，有效地减少了原先对文件信息进行整理、分类等工作，大大降低了人力、物力的消耗，不仅提高了工作效率，还降低了企业的成本。
（二） 增强企业与客户之间的联系，拓展新客户
随着信息技术的发展和网络的出现，使得国际通讯方式更加便捷，商务英语函电作为正式的国际交流方式具有及时、快捷和准确的特点，使得对外贸易活动中，外贸企业可以随时与客户或合作伙伴进行交流与沟通，增强彼此之间的联系。同时，商务英语函电的应用对挖掘新客户也起到了很大的作用。随着电子商务的兴起、贸易全球化的发展，商务英语函电也在不断的发展更新，各种各样的现代通讯方式层出不穷，使得对外贸易中的国际交流更加便捷，企业可以随时了解客户的需要，及时解决客户提出的问题，促进彼此之间的了解和认识，为贸易活动的顺利进行打下良好的感情基础。商务英语函电对于加深企业与老客户的合作关系、开发新客户、扩大外贸企业规模有着不容忽视的作用。
（三）发挥媒介作用，为贸易双方搭建沟通的桥梁
随着网络化进程的加快、电子商务的飞速发展、经济贸易的全球化，商务英语函电的作用也在逐步壮大。商务英语函电通过各种各样的通讯方式的使用，使得国际贸易的通讯更加快捷、方便，同时便于与合作方的结识与联系，搭建沟通的桥梁。在国际贸易的磋商、谈判中，依靠商务英语函电作为交流的工具来对有关的贸易细节与事项进行商议，商议的结果还需要使用商务英语函电作为文字来草拟合同。所以，商务英语函电在对外贸易的往来中起着决定性的作用，其运用的是否得当已经关系到贸易的成功与否。虽然商务英语函电已成为对外贸易中的一个重要组成部分，应用在对外贸易活动的各个环节，有着举足轻重的地位。然而，随着信息技术的不断发展，商务英语函电在应用时也出现了一些安全隐患，必须引起重视。比如，在传输一些比较重要的信息或是进行技术贸易时，可以通过设置密码等方式来保护信息资料的安全，以防信息外泄。
（四）促进对外贸易的增长
目前，电子信息技术使得沟通成为简单而又方便的事情，商务英语函电作为正式的全球通讯方式有助于大型的国际企业能够便捷地沟通交流的同时，还能增进中小企业开拓国际市场的能力，它们因此可以扩大贸易规模，开拓国际市场。因此商务英语函电可以加深国际贸易的发展，增加国际贸易的市场份额，更会加快我国国际贸易事业发展进程。
（五）加快全球贸易一体化
对外贸易中存在很多需要双方讨论协商的问题，而由于地域、空间、时间等因素的限制，贸易双方很难进行面对面的交流，导致贸易过程中经常出现问题，阻碍贸易活动的顺利进行，有时需要双方反复进行沟通和洽谈才能解决，不仅增加了人力、物力的消耗，影响贸易活动的速度，而且还存在着一定的安全隐患。传统的通讯方式根本不能满足贸易双方的要求，整个对外贸易过程显得十分繁琐复杂，且成本高、速度慢、有风险。现代商务英语函电的发展，为企业在对外贸易中进行国际交流提供了快捷的通讯工具，企业不再受空间、时间的限制，可以随时随地的与客户进行沟通，及时交流信息。同时，原来的通讯方式不能够满足国际贸易要求的快捷方便的要求，在这样的过程中贸易比较繁琐复杂，而且成本比较高，这也在很大程度上限制了国际贸易的进一步发展。随着商务英语函电的出现，突破了原来开展国际贸易方面的限制，能够及时有效的进行贸易双方的交流沟通，从而能够促进国际贸易在全球方面开展业务，推动了贸易全球化的实现。
四、结语
从目前国际贸易的发展现状来看，商务英语函电已经充分展示了其重要性。如今我国迅猛发展的国际贸易已经无法离开商务英语函电这一极为便利的交流工具，并且已经在对外贸易的方方面面得到应用。商务英语函电已成为国际贸易中不可或缺的一部分，沟通买卖双方，传递着交易信息，贯穿于国际贸易合作的各个环节，促进着国际贸易的交流与合作。它起到了促进经济交流、提高国际贸易合作进程、降低贸易合作过程中的失误和损失、促进新老客户的沟通和交流等作用，但现在商务英语函电依然面临着多变的国际形势的挑战，在信息传递的安全性上还有待加强，这也要求我国加强对商务英语函电教学的改革，通过对信息技术的改善来增强我国商务英语函电的交流能力。作为目前最常用的国际贸易交流工具，商务英语函电的发展前景还是十分乐观的，它在国际贸易交流和合作中的作用和影响力也会越来越强。
参考文献：
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【关键词】关注；大学生群体；人际沟通
人际沟通是指人与人之间彼此交流思想、情感和知识等信息的过程，它是一个人获得自我认知、理解和调节自我和他人情绪以及如何与他人合作共事等方面信息的重要途径。由于我国中小学教育长期处在一种以升学为导向的激烈竞争的大背景下，忽略人际沟通方面的引导产生了很多的问题，成为制约个体发展的障碍。
一、大学生身处由孩子到成人的过渡期，承载的过高期望与自身的不成熟性产生矛盾和反差，进而在与父母、老师和同学的交流中产生很多的问题和不适
在自己与他们的相处和交流中发现，以下四个方面的问题值得关注：
（一）家庭亲子沟通不良。大学生在成长过程中长期积累的亲子沟通不良习惯或问题会直接影响他们与其他人的沟通和交往方式。把分数看成评价孩子的唯一标准，对孩子缺乏正确的评价、缺乏平等尊重的意识，父母不能以身作则，父母过于唠叨等等成为亲子沟通的最大障碍。亲子沟通问题的出现可能大大降低大学生主动与人沟通的意愿，甚至打击他们在人际沟通方面的自信，甚至引起逃避沟通的倾向。大学生处于从高中到大学的过渡阶段，各方面的适应问题需要家长及时提点，亲子沟通方面的不成功体验会给大学阶段的人际交往带来负面影响。
（二）人际沟通的主动性欠缺。比较典型的一个表现就是大多数学生在学业等方面遇到问题时不会主动想到通过与教师沟通来解决问题；也不太善于将自己的困惑或问题求助于同龄人。由中学过渡到大学，除了学习方式的显著差异之外，不得不提的是人际环境的变化。以往相对固定的师生交往模式被偶尔的师生交往所取代；以往教师主动的沟通模式被学生主动的沟通模式所取代；以往不需考虑的沟通意识和方法被提上大学生的关注范围，如何主动去和教师交往并学到更多的知识成为了很多大学生困惑的课题。其实又何止是师生交往，不知道如何去和身边的人打交道是很多人遇到的问题，这折射出大学生在人际沟通意识和技能方面的缺失，相关的引导和教育不足。
（三）人际沟通中包容性欠缺。显著表现在不少大学生在与室友或身边同学交往过程中小矛盾频发，从他们角度考虑问题的意识不足。一方面大学校园里的“宅现象”比较普遍，不少学生有事没事喜欢呆在寝室，不愿主动与陌生人接触，不爱结识新朋友；另一方面寝室矛盾频发，室友之间出现矛盾不会协调解决。很多大学生由于平时缺乏必要的理解和沟通造成寝室关系处理不当，甚至会使自身产生持续的不良情绪，给生活、学习带来严重的负面影响。
（四）沟通交流技巧欠缺。除了与熟人交流之外，与陌生人交流的技巧也很欠缺，接触中发现甚至一些学业表现优秀的大学生在与陌生人中也表现出畏难情绪不知如何与陌生人沟通。很多大学生自理自立意识薄弱，遇到问题除了辅导员之外，不知道该通过什么途径去向什么人求助。比如，不少高年级学生对校园里的一些日常事务的办理流程、规则都不了解，遇到一点很简单的问题也要煞费心思，尤其直接面对学校相关职能部门时，处理和解决问题的能力暴弱，这些都与交往技巧欠缺有关。
大学生人际沟通问题产生的原因是多方面的，笔者认为：家庭教育是罪魁，学校教育有偏颇，社会影响不可低估。
中国政法大学王洪松认为，大学生人际沟通问题的频现与家庭教育在这方面的欠缺有关。随着独生子女现象的普及，我国的家庭结构变得非常单一，小孩子从小缺乏玩伴，人际关系网也很简单，缺乏处理人际关系的实践环境，在加上有的父母疏于引导使得这一问题更加突出。此外，大学生沟通能力的欠缺还与中国传统教育方式有关。在家庭教育中，尽管许多父母在生活上对独生子女很娇惯，但是并未真正与孩子平等相处，去鼓励孩子自由地表达自己的想法，因为很多事情家长已经安排好了，这使得孩子处于一种被动接受的境地，甚至很多时候孩子的想法被压抑，久而久之很难有自己的独立见解，被动听话的孩子通常很难主动与别人交流。
虽然我们一直在大力倡导素质教育，但依然没有改变学校教育对分数的追求，学校并没有把对学生人际沟通能力的培养真正纳入到素质教育中来，学校教育方式也不太鼓励学生自由表达自己的想法，甚至被压制，以学业为中心的思想束缚了孩子交往能力的发展。这一类学生进入大学之后，因人际关系变迁与重构而导致的疏离很容易产生对新环境的适应障碍。
社会影响即通常所说的社会教育，它是指家庭和学校之外的社会文化机构及有关团体或组织对社会成员所进行的教育，它和学校教育共同构成了大学生成长的外部环境。一方面，当前的社会风气潜移默化地影响着大学生人际交往的态度及行为，媒体上关于“要不要和陌生人说话，老人倒了要不要扶，杀熟现象”等一系列社会心态问题的曝光冲击着大学生的心灵，使大学生在这方面社会舆论的影响力下对人际交往产生认识上的困惑，甚至会引发过度的自我保护意识，导致一些大学生把自身“包裹”的很严，影响了人与人之间的情感交流。另一方面，网络虚拟社区也是一个浓缩的社会，大学生在与网络的长期接触中难免会被一些网络流行观点所左右，这也是一种强大无形的教育力量，难免会影响大学生对现实人际交往的态度和行为选择。
二、 人际关系对一个人的发展影响巨大，提高人际沟通能力则是改善人际关系的第一步
美国著名教育家卡耐基指出：一个成功的管理者，专业知识所起的作用是15%，人际关系则是85%，可见，当务之急是从以下四方面改善大学生的人际沟通状况：
（一）要充分发挥家庭教育的主渠道作用。家庭教育是一切教育的基础，家庭成员尤其是父母的人际沟通方式和特点直接影响大学生人际交往能力的养成。家长只有给孩子创造一个平等沟通的环境，并以身作则，言传身教，注意从生活细节去培养和教育孩子如何与人相处和沟通，才会耳濡目染，孩子才可能从小养成正确的、积极乐观的交往观，进而为今后的而发展打下好的基础。进入大学阶段是沟通和交往习惯形成的关键期，家长的适时引导非常关键。很多大学生身上存在的沟通问题往往有着很复杂的成因，单纯依靠教师的引导和教育往往很难奏效，这是辅导员就要通过与家长沟通帮助家长反思和改进自身的教育行为和方式，为大学生的健康成长营造宽松的环境。
（二）学会信息共享、学会与人沟通这一主题在我们的教育体系中逐渐显示出它的不可缺性，仅仅靠辅导员或个别教师的力量是有限的，学校从课程建设的高度将人际沟通类课程纳入选修课程来建设，就可能帮助更多大学生普及沟通知识，提学生提供升沟通技能，进而提高他们认知自我、理解他人并与他人合作的能力。一方面，可以通过学校课程建设中来加强大学生人际沟通能力训练；另一方面，学校为更广阔的沟通平台。除了开设相应的课程之外，学校还要为在校学生创造更便捷的沟通条件，如在学生公寓的每层楼面开设专门的“聊天室”，给学生提供一个安全舒适的交流空间；加大对心理咨询室的宣传，使更多学生遇到问题时会主动求助；搭建便捷的网上交流空间，实现学习和生活信息共享，引导学生主动找任课教师答疑，增进师生交流，通过心理咨询、职业指导等日常交流的途径，捕捉教育契机，在人际交往方面适时地对学生加以引导，从现实问题入手，主动找学生谈心，掌握他们的思想动态，等等。另外图书馆、教学楼等场所也可以开辟更多公共交流空间。
（三）引导大学生及早树立沟通意识，营造和谐沟通环境。社会飞速转型发展的今天，沟通的价值越发显现，很多问题的出现说到底就是沟通不够造成的，沟通才会消除误解促成和谐。世界很多知名大公司就意识到了沟通文化营造在提高企业竞争力方面的巨大作用，比如德国大众公司规定：员工每天一到公司会有一个“握手”的仪式，即与每一位同事握一下手之后才会开始一天的工作，而且公司还规定每隔一定时间都会安排一天，大家虽然还是要到公司但不需要工作，大家可以随便聊天、喝咖啡以此来增进彼此交流。我想这种宽松文化氛围的营造在大学里也是需要的，只有引导大学生自身首先树立沟通的意识，才可能及时地化解矛盾冲突形成融洽和谐的学习生活氛围，精心设计的教育内容才可能发挥应有的作用。
参考文献
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随着网络技术在人们日常生活中的迅速扩张和渗透，微信作为一种新型社交工具，对人们的行为和心理等多方面产生了深刻影响。通过微信构建的整个复杂的社交网络，人们得以开拓基于互联网的人际关系传播空间，这将使得传统的人际关系构建模式发生转变。尽管这一转变可能包含积极或消极的方面，但是不可否认的是微信传播对构建人际关系确实产生了诸多影响。本文通过分析微信的功能及传播特点，从关系空间的视角来解读微信传播对人际关系构建造成的影响。
关键词：
微信传播；人际关系；媒介丰富性理论
一、微信功能及传播特点
腾讯公司于2011年推出了在智能手机上使用的即时通讯服务应用程序，此款应用程序一方面能够跨操作系统和通信运营商发送图片和文字等消息，另一方面也能满足多人手机群聊的消费需求，因此在运营初期就受到了人们的极大欢迎，目前已经成为我国最为普遍的社交软件。微信的功能包括基础功能和插件功能，基础功能给人们提供了聊天和实时对讲等服务，插件功能涵盖了邮箱提醒、私信助手以及摇一摇等多样化的内容，以满足不同年龄段或不同沟通方式的应用需求。此外，微信在5、0版加入了银行卡支付以及表情收藏等特殊功能。微信传播具有如下特点：一是传播主体间强调真实性和平等互动；二是传播内容更加丰富；三是交流内容私密性提高。
二、微信传播对人际关系的影响
（一）微信对网络人际关系的影响
人际交往中的传播既可以是实际生活中面对面的沟通交流，也可以是基于虚拟空间的以社交类软件作为交流媒介的间接流。微信就属于以社交软件作为建立网络人际关系进行沟通交流的方式之一。微信对网络人际关系的影响主要是给人际关系范围、人际交往频率以及人际交往方式带来改变。一方面，微信与传统的社交软件QQ打通后，很多QQ好友发展成为了微信好友，QQ好友和手机通讯录内的联系人共同成为了微信好友的两大主要来源。另一方面，微信的“摇一摇”“附近的人”乃至“扫一扫”等功能都给微信用户创造了良好的拓展交际圈的平台。尽管大多数人更愿意在微信上与认识的人交流更多，而与通过上述“摇一摇”等功能添加的好友联系较少，但不可否认的是，微信确实在一定程度上帮人们扩大了交际范围。微信人际传播频率是指微信使用者与微信好友通过微信交流沟通的频率。微信人际传播频率增大主要是由于微信交流的传输准确性，当一方向另一方发送微信消息时，无论接收者是否在线都能将消息传递给对方微信终端，当用户在线时即可及时回复和反馈消息。此外，微信还具有同步传播以及异步传播的性质，也就是说，用户既可以同时在线交流，又可差时浏览信息调查表明微信使用者通过微信沟通的好友主要是现实中认识的好友，通过微信交流，这些现实中好友的交流互动频率明显增加。而陌生人间的微信交流则逐渐减少，特别是相对QQ软件使用者，微信使用者似乎更加注重交流的真实性和私密性。在微信传播中，基于一对一交流模式的用户仅能通过各自的移动终端看到交流内容，而无法通过其他渠道了解到交流内容。当微信使用者发表文字及图片消息时，使用者仅能看到自己朋友的评论，而看不到非通讯录内的人的评论。微信传播对于人际交往方式的改变主要是使人际交往的方式更加多样化。在微信中，人们可以将实时动态到朋友圈，这些动态消息仅有微信使用者添加的好友可以看到，这使得人们既能将动态消息扩散出去，又能保障回复时的私密性。微信中还可以添加多人同时在线交流的群，这使得人们不仅可以通过微信一对一交流，还可多对多交流。此外，人们在微信中可以尽情使用丰富的语言和非语言符号，以满足人们在交流过程中的不同表达需要。一般语言符号包括口头语和书面语，而非语言符号包括图像、颜色和音乐等多样化的内容。微信中加入十分丰富的文字、图像以及音频等内容，这极大地丰富了人们交流沟通的内容和便于情感的准确表达，让人们逐渐意识到网络交流方式在交流沟通上的便捷性。
（二）微信对现实人际关系的影响
调查研究表明，有近80%以上的微信使用者表示很难与网络结识的陌生人建立起亲密友好的关系，与这些陌生好友的联系仅停留在网络交流阶段。同时，这些人中超过60%的人表示微信对于与现实中关系已经较为密切的好友间联系的影响不大，关系密切的好友很难再通过社交软件加强进一步的沟通，现实中的直接沟通方式反而更加有效和自然。而通过微信加强联系的现实中的好友主要是那些平常较少见面或交流的人群，这一特点符合了人际交往的不确定性减少理论，该理论认为人际关系交往中往往存在着不确定性，现实中交流较少的个体间会通过微信交流来减少这一不确定性。由于大部分的微信用户其交流对象多为手机通讯录里的联系人或好友，且微信带有明显的社交属性，因此用户在使用过程中更希望获得平等交流的权力。微信在这一方面作出了较多细节上的设计以满足人们对于交流平等的期待，如发送语音消息时没有像打电话一样需要即时回复，可以使用户在交流间更加平等自然。此外，研究也表明仅有不到10%的微信使用者将微信上以“摇一摇”等功能添加的好友发展成了现实中的好友。因此，可以说微信对于现实人际关系的影响相对微信对于网络人际关系的影响并没有那么显著，微信对于现实人际关系的影响主要是加强了与现实中联系较少的好友的交流沟通。
三、结语
微信作为一种新的网络社交媒介，以其人形化的设计、更加注重真实性和私密性以及注重现实交流基础等特点受到了人们的极大欢迎，但不可否认的是，微信传播对人际关系的影响也可能包含负面效应，如快餐式的社交极易引发像是传播诈骗信息或性骚扰等社会问题，还可能会引发虚拟社交依赖症。为避免上述人际交往问题的出现，微信还需加强功能设计，使微信成为真正为人们提供交流沟通便利的优良平台。
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关键词：技工院校;语文教学;沟通能力
一、技工院校语文教学对培养学生的作用
1、有助于发挥学生的主观能动性
在技工院校进行语文教学可以丰富学生的情感体验，培养学生的阅读能力，学生掌握了阅读技巧，就可以把握课文主题思想和脉络，完成独立阅读。这有助于提高学生的主观能动性。
2、有助于提高学生的沟通能力
语文教学比较注重听与说，是教学内容的重要组成部分，学生通过对语文的学习，积累了语言，学会对语言的领悟与理解。所以在语文学习中，不只是学会了听、说能力，同时也学会语言运用能力。语言是人与人交流和沟通的基础，具备了运用语言的能力，学生自然而然地学会沟通能力、交际能力，这就可以帮助学生更好地进行交流和学习，提高自身文化知识、素质修养等多方面能力。
3、有助于开发学生思维
在语文教学中，教师要注重语文素养的培养，要求学生语脉清晰、用语严谨，同时也要注重对思维的开发。学生经过语文课文的学习，可以灵活的运用语言，提高了说话效率，掌握了交际能力，这些不仅有利于学生对课文内容的理解与掌握，有利于学生的创造性思维，有利于学生思维的发展。
二、技工院校学生沟通能力的现状
技工院校多数学生的人际沟通能力普遍相对较弱，他们的认知能力不强，而且对人际事物的洞察、分析和判断能力也不够，尤其是在遇到问题是，不能准确地把握问题的实质，对人际信息的捕捉能力不够，所以对问题很难做出正确的分析和判断，这就造成学生处理问题时表现出信心不足，不能够很好地通过人际沟通解决问题。总体上，学生自身对交往的意愿不高，所以沟通和交际能力相对薄弱。在技工院校中，学生往往只关注对技术、专业的学习，对语文不够重视，也缺乏对语文的学习兴趣和信心。 通过调查发现，技工院校的学生用于语文学习达到一个小时的不到5%，阅读半小时的不到19%，即使有些所谓热爱阅读的学生，往往都是读小说、看漫画等，并非真正意义上的阅读。
三、技工院校语文教学加强学生沟通能力的方法
1、培养阅读能力
技工院校在语文教学中，教师应通过引经据典的方式，引起学生的学习兴趣。对一些文学经典可以通过话剧表演等方式，使学生充分感受语言的魅力，提高个人素养。教师在课堂中要注意观察和了解学生的兴趣点，有针对性地推荐一些读物，并通过交流和讨论了解学生阅读进度，帮助他们掌握要领。并鼓励学生交流读后感，分享读书经验，进而促进学生之间的交流与沟通。而且，学生通过阅读可以学习和掌握更多的科学文化知识，这是他们提高沟通能力的必要条件，个人的认知力与其沟通力是成正比的。沟通的内容不只是信息交换，其中包括知识、技巧和动机等。现代社会的信息化程度发展较快，学生具备了阅读能力，就可以拓宽知识面，提高认知度，增强理解力，这些是学生人际沟通的基本知识储备。
2、营造沟通环境
现代教学要求以学生为本，教学以沟通方式为主。教师根据教学计划决定教授的内容和形式，引导学生进行沟通和交流。教师要持与学生平等的心理定位，鼓励学生发言，培养学生沟通能力，创造学生展示自我的机会。教师首先要通过自身的沟通能力，与学生建立真诚友好的师生关系，保证沟通无障碍，充分理解和尊重学生，营造和谐课堂环境。让学生建立信心，放松精神，充分发表自己的见解。教师可以通过组织课外活动或是多媒体教学的方式进行，让学生抒发观点、建立自信，开发自身的沟通能力。如在讲解朱自清的《荷塘月色》时，可以通过多媒体播放照片的形式进行学习，教师先向学生介绍朱自清当时所处的社会环境，然后通过让学生观察荷塘月色亭，发表对文章的见解、观点，阐述作者是通过哪些描述来表达对现实的不满和对自由的渴望，让学生更生动更直接地理解借境抒意的表达手法。学生在组织语言陈述个人见解、观点时，就是对自身沟通能力很好的锻炼和发挥。
3、优化交际情境
在语文教学中，应该贴近生活地营造交际的氛围，这样可以让学生放松并积极地参与。教师通过创制生活情境、渲染情感，使课堂有如生活现场，让学生进行充分的交流与沟通。如在讲授老舍的《我的母亲》时，为了理解文中所表述的母亲对子女的舐犊之情，以及子女对母亲的感激、怀念和赞颂之情时，可以让学生通过日常生活母亲对自己的关怀与照顾进行展开描述与表达，切身感受到角色的所要抒发的情感，不仅可以让学生很好抒感，提高表达能力，而且可以提高他们的德育素质。
4、充实业余生活
丰富多彩的课余生活，是学生喜爱的方式，教师可以通过寓教于乐的方式组织多种多样的课外活动，激发学生的参与热情和兴趣。如诗歌朗诵、话剧表演、有奖征文等活动，让学生获得展示自我才华的舞台，提高人际的交往与沟通能力。
四、结语
沟通能力是人与人之间进行交流的能力，在技工院校中，不仅仅是培养学生的专业技能，沟通能力是贯穿于语文教学的始终，应该尽可能地提高学生的阅读能力、表达水平，使其在激烈的现代社会竞争中具备较强的交流与沟通能力，适合未来发展的需要。
参考文献：
关键词：护理专业大学生；人际沟通；重视程度
中图分类号：G642、0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）09-0112-02
人际沟通是临床护理工作过程中不可缺少的环节。人际交往是护生社会活动和职业活动的基本形式，而人际沟通是护士工作目标的桥梁。在临床护理实践中，护患、医护、护士与患者家属之间的良好关系的建立，必须依靠护士良好的交流沟通能力。因此，人际沟通课程必须作为护士专业的基础课程，人际沟通能力必须作为护理人才必备的核心素质之一。国外护理人员要求的第一素质就是沟通能力，甚至比操作能力更为重要，并且新的护理模式从单一的疾病护理逐渐转向整体护理，这就对护理人员的交流沟通能力提出了更高的要求。本调查旨在明确护理大学生（以下简称护生）对交流沟通课程的重视程度，以期为教育部门及医学院校提供教育管理策略和课程设置上的参考，提高护生人际沟通素养。
一、对象
对本校护理学院2009级本科学生进行护理专业大学生就业胜任力模型构建问卷调查，共有213名学生参与，这些学生的学年制为4年，为相同课程编制、同一学期开设并由同一名教师教授人际沟通课程。
二、方法
本调查通过自行设计问卷，并请带教老师李京彬书记、郭杰老师提出建议，经过预调查后再次修改后发放。内容包括交流沟通能力、人道主义、科研能力等18个二级指标。本研究主要针对护理专业大学生对人际沟通课程的重视程度进行统计和分析。由经过培训的调查人员到各班发放问卷，对被调查者讲明调查目的，被调查者根据问卷的导语独立完成问卷填写，当场收回。共发放问卷213份，回收问卷205份，回收率96、2%。经统计学分析，全部资料数据录入SPSS统计软件进行统计。
三、结果
四、讨论
（一）护生对交流沟通课程及能力的重视程度有待提高
护生沟通能力是适应社会需求人才的一项不可缺少的能力。世界医学教育联合会在1989年的《福冈宣言》中指出：“所有医学生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣应该看作与技术不精一样，是无能的表现。”将人际沟通课程作为护理人员的必修课，提高护生人际沟通素养，这是护理学发展的前提。然而，就本统计结果显示，在结束人际沟通课程教学后，仅有57、6%的学生认为该课程应被设为必修课。其中能够充分理解人际沟通能力的重要性，认为人际沟通课程应被设为考试课的学生仅占13、2%，这一现状反映护生对人际沟通课程及能力的重视程度不够，将直接影响到护生沟通能力的培养、综合素质的提高及现代护理模式的转变。这就要求我国护理教育必须把提高护生对人际沟通课程的重视程度和培养沟通能力放在一个极其重要的位置上。护生的沟通能力与操作技术应被视为同等重要。
（二）护生对交流沟通课程不重视的原因
1、教学方法忽视客观教学规律。教学方法为教师全盘教授，忽视学生的主观能动性，以量化评分作为评价学生学习水平的唯一手段。教学活动以教师为中心，教学过程以课堂为中心，课程教学以讲解为中心，教师讲解以教材为中心，教学目标以应试为中心。这就忽视了学生实践能力的培养和综合素质的提高。教学活动呈单向输出式，不注重反馈式教学，不利于学生真正理解、体验并应用沟通能力。
2、教学方法过于单一。全盘教授式的教学方法，并没有突出人际沟通课程的实践性特点。重知识灌输，轻能力培养，不能引起学生的学习兴趣和学习动力。在学习这门课程之后，护生并没有真正地学会应用这门技能，也就不能体会到这门课程的重要性。
3、护生自身原因。护生社会经验缺乏，临床护理实践少，对现代护理模式、国外护理教育体系了解过少，对人际沟通课程的学科性质混淆不清，这一系列原因导致护生在学习本门课程时没有明确的学习目标和动力。
4、考核方式不当。本门课程的考核方式同护理专业大部分课程的考核方式一样，同为笔试。并没有突出其实用性、实践性。这种考核方式误导了教师与学生，造成其“重知识掌握、轻实际应用”的现状，也就影响了护生对该课程的学习兴趣，不能把沟通能力培养与操作技能放在同等重要的位置上来。
（三）护生缺乏人际沟通能力的不良后果
根据中华医学会的跟踪调查，医疗纠纷80%源于医患、护患之间缺乏有效沟通。据陈光曼报道：在重庆医科大学附属医院1999年接待的投诉中，因服务态度差、沟通不够引起的占62、5%；历年累计的纠纷诉讼中，有一半以上是因为解释不到位等原因引起的。中华医院管理学会的调查也表明，当前49、5%的医疗纠纷是因为服务态度造成的。这就说明，沟通不良将会降低疾病疗效，并恶化护患关系，导致医疗纠纷。护生缺乏人际沟通能力也不利于我国护理人才综合素质的提高，不利于我国整个护理行业的发展，不利于我国现代护理模式的转变，不利于我国护理事业与国际接轨。
（四）提高护生对人际沟通课程重视度的策略
1、改革传统的教学模式。采取以学生为主体，教师辅导教学的教学互动模式，改变教师单向教授，学生学习积极性差的现状。实现“教中有学，学中有教”的有效学习模式，最大限度的调动教师与学生的积极性、主动性。
2、采用灵活多样的教学方法。实践性强是本门课程的显著特点。这就要求教师摒弃全盘教授的教学方法，采用角色扮演、临床示教、召开演讲会、小组讨论、小课堂等方法进行实践教学，并应用现代化教学手段，采用多媒体教学，观看录像等方式让学生真正学会应用沟通技巧。
3、改革考核方式。改变单一笔试的考核方式，增加实际演练的考核。并按适当的比例分配笔试与实际操作的分数比重，提高教师与护生对该课的重视程度，注重护生实际能力的培养，并使护生充分理解和认识到应用沟通能力的重要性。
4、增强护生职业价值的理解。护生在学习专业课程的同时，需使学生明确职业价值观、关注护理专业新进展、国际护理专业教育及进度，了解现代护理模式转变的现状，明确当代护士必需的职业素质和品质，努力提升自己，从而明确学习目标和动力，形成当代护士的职业价值观。
参考文献：
[1]李湘平，唐莹、护理人际沟通知识、态度、行为的调查[J]、护理学杂志，2005，20（22）、
[2]吴亚君、护生人际沟通学习需要调查[J]、护理研究，2007，21（7）：1713、
[3]贾启艾、提高护生人际沟通素养的策略[J]、护理研究，2003，17（11A）：1290、
关键词：沟通软技能；高校；大学生；教育
中图分类号：G642 文献标识码：A
文章编号：1009—0118（2012）10—0147—02
一、在课程体系中清晰定位沟通类介绍性课程
随着社会经济的发展，用人单位在选择大学生毕业生时，不仅仅看重专业因素，更看重非专业因素。在美国，求职者的态度、工作经历、现任或前任雇主的推荐、基于行业的专业技能证书、在校的声望和教师的推荐等等已经成为企业接受大学毕业生时所考虑的主要因素。当然，基本的性格因素、守时、勤奋、负责、值得信赖以及基本的计算机技能、高度合作技能等，也是必须具备的。同时，处理抽象概念的能力以及自我导向的快速学习能力等也是不可忽视的。在英国，雇主在招聘新员工时，对热情、承诺、信心、奉献、胜任能力和创造力等多种素质也有着很高的要求。
在被社会所看重的这些非专业因素中，大学生的沟通能力是重要的一项。在当代大学生的职业教育生涯中，开设沟通类的软技能教育是十分需要和必要的，或者说是必不可少的。
通过沟通类课程的教育，以有效地培养高校大学生的人际沟通能力是十分必要的。针对不同专业类型可以设置不同类型的沟通类课程，这样既能更好地为专业服务，也能更有效地提高学生的人际沟通能力，从而大大提高广大高校毕业生的就业成功率。沟通类课程及其专业延伸课程的开设可以为社会培养更多的专业素养与人际沟通能力兼备的高素质人才。在课程设置及其具体实施上，如何科学合理地整合课程，探索实践有效的教学方法，提高学生职业综合能力。为企业和社会培养高素质的实用型人才，是沟通类课程改革需要持续研究和实践的。
二、选择性增加提供沟通类介绍性课程的院系专业
在很多高校课程中，沟通类课程少之又少，或者是十分不受重视。即便是有个别的高校开设了沟通类课程，也仅仅限于经济管理类、人文社科类、外语类等极少的专业，其他专业的学生基本上接触不到此类的课程，这对广大毕业生的就业形势产生了极为不利的影响。根据对河南省七所高校的近700名学生的调查显示，在有沟通类课程开设的专业，学生们的沟通能力以及情商都有很大的提高。在所有调查的十五个专业中，已经开设沟通类课程的专业如国际经济与贸易专业，学生们的人际交往和沟通能力得分明显高于其他专业，情商得分也是各专业最高，这就是最有力的证据，证明高校应该开设沟通类课程，而且应该在全校各专业中广泛的开设此类课程，使得个专业领域的学生都能受到相关教育，提高学生的人际交往能力。
当然，饭要一口口的吃，路也要一步步的走，面对当前情势，在目前的高校各专业院系中，文科院系的专业可以扩大的开设沟通类课程，如：经济管理学院的相关专业，包括会计学、经济学、管理学、贸易学等；人文社科类的相关专业，包括文学类、法学类、语言学类、教育学类、新闻类等；外语类的相关专业，包括外语翻译方向类、外语教育方向类等；艺术类的相关专业，包括绘画类、艺术设计类、动画类、声乐类、器乐类、模特类等；其他的如历史学类相关专业、哲学类相关专业等等都可以相应开设沟通类课程。
三、合理设置沟通类介绍性课程的教学内容
开设沟通类课程的目的是为了提高广大高校大学生的人际交往能力，加强人与人之间的沟通能力，那么对于沟通类课程的教学任务就要有一些特定的要求和计划。
（一）要有撰写书面沟通的内容
书面沟通是人与人之间交流、沟通的基础，也是提高面对面沟通、交流的有效方法。书面撰写的方式可以使得沟通更加含蓄一些，也更具有掌控性，这对于很多不善于言辞表达的大学生而言是很有积极意义的，可以给予他们很大的对于交流语句的思考空间。在这方面可以涉及的内容有：撰写好的、或是坏的消息；正确的编写、设计功能性的文书；使用正确的语法和句子结构等等。当然，如果加上对英文的相同内容的联系就更加好了。
（二）要有公共演讲的内容
公共演讲对于大学生来说是很熟悉的，但是对于大多数中国高校大学生，特别是河南生这样的内陆省份的高校大学生来说，真正做过公共演讲的却是凤毛麟角。公共演讲，从字面上来看，它其实是一种交际活动，而且是以声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。公共演讲在国外的学校中是很常见的一种交际活动，它不仅可以锻炼人的声音、胆量、临场发挥能力、对环境的控制能力，更可以锻炼人的思维能力、语言组织能力、语言技巧等多重能力。可以说，共公演讲是一个成功人士所必须拥有的才华和能力。在课程安排上关于公共演讲的内容可以涉及的练习可以包括：进行个人的陈述；设计和使用视觉辅助材料；进行集体陈述等。
（三）说服性和理论性的沟通
在与人交流和沟通的时候，通常人们首先要做的是要有自己语言的理论依据，然后再去努力依靠自己的理由与说服对方，所以有关说服性和理论性的练习也是必不可少的。这方面可以包括的内容有：分析说服性沟通的原则；讨论伦理的沟通问题和行为等。
（四）求职过程中的沟通
我们在高校开设沟通类课程的目的，当然是为了提高在校大学生们的交际、沟通能力，从而加强他们在毕业就业是的能力，那么关于求职过程中的沟通的联系，就显得尤为重要了。此方面可以涉及的内容有：撰写自荐信；接受面试的应对方法；主持面试的方法等等。
（五）介导沟通
介导指的是以一个中间步骤来传递或起媒介的作用。在当今社会，特别是网络时代的到来，人们除了面对面交流以外，更多的是需要通过其他媒介来帮助大家交流。因特网、电话、手机等多种形式都需要人们去熟悉、使用，它们可以使我们的办事效率大大提高。所以，介导沟通也是必须要学习的。在这方面可以有如下内容：有效地使用电子邮件；有效地使用因特网；有效地使用短消息；有效地使用视频会议；有效的使用微博等等。
（六）人际沟通
社会是人组成的，人们平常或是非常重要的事情还是会喜欢面对面交流。那么，人际沟通也是大家必须要学的。人际沟通主要是通过言语、表情、手势以及体态等来实现的。在这方面的内容可以包括：发送和接受反馈；有效倾听；分细非语言沟通；解决人际间的冲突；谈判等等。
（七）群体沟通
很多时候，人们需要面对不仅仅是一个人，而是一群人。群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。群体沟通十分重要。课程内容可以涉及参加小组会议；领导小组会议；分析有效、或是无效的领导行为等方面的内容。
（八）组织沟通
组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。对于课程内容的安排上可以有分析组织沟通的行为等方面的内容。
（九）跨文化沟通
跨文化沟通通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。此类内容可以涉及：识别文化间的偏见、或是歧视；分析跨文化交流等。
（十）商务沟通的模型和理论
最后，学生们需要知道各种商务沟通的模型、或是理论，以便同学们更加灵活的去运用它们。可以有的内容包括：分析说服性沟通的理论；分析基本的沟通模型；分析书面沟通的理论；分析群体沟通的理论；分析跨文化沟通的理论；分析人际沟通的理论；分析组织沟通的理论；分析领导力沟通的理论；分析公共修辞的理论；分析求职沟通的理论；分析介导沟通的理论等。
参考文献：
关键词： 代际冲突 沟通 社会观念
一、个案介绍
案主：王女士，47岁，丧偶，下岗；王女士的女儿，19岁，大学在读。
王女士倾诉：我是一个下岗职工，女儿很小时就失去了父亲，一直是我一个人养着她，所以我对孩子期望很高，希望她能够学业有成，找一份好工作，组建一个幸福的家庭，别像我一样辛苦。我对她从小要求就很严格。随着女儿长大，我批评她的时候她不再像小时候那样听着，而是反驳我。还有就是我不希望孩子到处乱逛，小姑娘家就应该有个小姑娘样嘛。她出去玩时我就会害怕她出什么意外，因为我就这一个孩子。如果她找同学玩，我也会不放心，要她同学家的电话，打电话催她回家。孩子小的时候很听话，从来不自己随便出去，即使出去也会和我说。但自从女儿上了初中以后，就不再听我的话了，开始和我拧着干。她说我总是干涉她的生活和自由，在家里像是在监狱，很压抑，同学来电话我也要问个清楚明白，一点都不尊重她的隐私，说我整天教育她根本就是不相信她的能力，也不尊重她的想法和选择，让她很没有面子。我们之间的关系现在很紧张。我不知道以前那个很懂事乖巧的女儿为什么越大越不懂事了。
王女士的女儿说：我妈对我很关心我知道，但是我真的不希望她再像对待小孩子那样盯着我，真的很讨厌。她总是当着亲戚朋友的面数落我，让我觉得很丢人，我毕竟不是小孩子了，我已经很懂事了，她不让我做的事我从来不做。她连我穿什么样的衣服都管，说我不能穿颜色鲜艳的衣服，会让别人笑话，同样是花样年华我穿得却像一个老太太，衣服总是黑的灰的。我的同学去我家玩，她就说我，现在我的朋友没有愿意上我家玩的，我真的很无奈。我接打个电话，她就问这问那，我毕竟是有自己想法的，可她从来都不尊重我，像一个法西斯。她总是给我很大压力，考试成绩不好就骂我，我已经很努力了，但她从来都不相信。她还不许我看课外书，看电视也是只能看和学习有关的。我的事情她总是替我做主，我都已经大了，已经有自己的看法，但是她总是不放心我。而且在很多事情上我们的看法也有分歧。我真的很希望我的妈妈能理解我，能让我自己做些事情。
上述案例中的这种情况是两代人因思维方式和行为方式的差异而形成的矛盾冲突，也就是通常所说的代际冲突，或称“代沟”。
二、代际冲突的涵义及表现
（一）代际冲突的涵义
匈牙利社会学家曼海姆在研究个人与社会的时候，他发现每一代人（大约30年）都以自己为中心形成一个同代单位，即同代的一群人，称之为“代群”。每个代群所处的社会文化背景、受的教育以及经历基本相同，因而，价值观、世界观和人生观也基本相似，这使得同代人之间交流起来比较容易。但在研究一个代群和上下各代群之间的代际关系时，就发现代际之间存在着明显的差距、分歧，社会学家把这种现象称为代际差距，后来简称为“代沟”，并普遍被接受。
代沟是指不同代的人在社会拥有方面和价值观念、行为取向的选择方面所出现的差异、隔阂以至冲突的社会现象［1］。我们可以将代际冲突定义如下：
代际冲突，指不同时代的人之间因对社会或对事物的看法、观点和认识不同，以及在对待和处理事务上的方式、方法的不同，而产生的矛盾表面化，甚至于产生激烈的争斗的现象。
城市家庭生活中父母与子女的代际冲突属于代沟中的单重代沟，其表现为前后直接相继的上一辈与下一辈之间的代沟。
（二）代际冲突的表现形式
按家庭中父母与子女间代际冲突的表现形式分类，可以将目前的代沟现象分为心理代沟和行为代沟。
1、心理代沟表现在代群之间的人生观、世界观和价值观方面，直接表现为在考虑问题时所取的角度不同，对同一事物的感觉和看法不同。比如现在的老年一代人认为“平安无祸”就是幸福，而现在年轻一代人却认为物质生活丰富才是幸福。在案例中女儿认为已成年，母亲应该尊重自己的意愿选择，可是母亲把她视为孩子，处处代她选择。
2、行为代沟表现在代群之间的吃、穿、住、用、行等直观行为上，表现在为人处世上，表现在待人接物上的代沟。就如案例中的王女士，她认为女孩子穿着应该朴素大方，如果穿着很鲜艳、时尚就会被人笑话为没有家教的。而女儿正值青春期，爱美之心渐胜，却在王女士的严格要求下什么也不能买。
三、代际冲突产生的原因
由于经济增长、社会转型、文化更替、心理变化的节律正不断加快，形成一代人的时间跨度似乎正变得越来越短。代际之间的差异主要来源于两个方面：一是所形成的价值观念及其取向上的差异性，二是所获得的信息数量与种类上的不对称性。这都会导致两代人或几代人之间在认识层面上与行为层面上的不一致性。从更为具体的方面分析代沟产生的原因：
首先是缺乏传承。传承就是传播和继承。缺乏传承，打比方说就是上一代的思想和观念没有及时地、完全地传播给下一代，下一代没有及时地、完全地继承上一代的思想和观念。没有传承，使得存在差异的彼此双方互不了解，从而造成了隔阂，这种隔阂进一步造成冲突，为代沟产生造成了可能性。
其次是缺乏更新。更新就是在自己原有的思想和观念的基础上进行改造，使本身的思想和观念得到改造，至少不阻碍社会发展。缺乏更新就是存在旧思想、旧观念的一方固执己见，不愿改造自己的思想和观念，使自己从根本上落后于甚至于阻碍社会的发展。在本个案中，王女士就是过于坚持自己的传统观点，不与女儿共同成长，以致于和社会的快速发展相脱节，和女儿的沟通也产生了很大的问题。
第三是缺乏交流或交流困难和交流滞后。缺乏交流是根本上没有交流或交流太少，交流困难是指没有正常或流畅的交流，交流滞后是指交流的进行落后于代沟的出现。现代社会节奏的加快和工作压力的增大，使得代群与代群之间没有时间去进行交流，这就是社会越发展代沟越严重的症结。个案中的王女士和女儿就是缺乏有效的交流沟通，两人都坚持自己的想法，不能互换角度思考解决的办法，使两人之间的交流和沟通越来越困难。
第四是缺乏共同认可的交往规则。所谓交往规则就是所有能从行为上对人起规范和限制作用的条文和习惯。交往规则规范和限制的是现实的人的行为，既有现实性又有普遍性。而交往规则一般都是在过去的时间里形成的，而且免不了带上规则制定人的个人色彩，既有局限性又有滞后性，事实上就难免会出现交往规则与现实行为的冲突。我国长期以来认为对父母言听计从是对父母的最大尊重，即所谓的“三孝不如一顺”。这种观念在老一辈那里已经根深蒂固，下意识地把它作为与下一代人的交往规则。而年轻一代普遍认为提供给老一辈丰富的物质生活是对他们的最大尊重。这种矛盾又是造成代沟的一个实际原因。个案中的王女士就认为女儿就要听家长的话，却没有意识到女儿是在新的时代环境下接受新的思想的新一代，他们有很强的独立意识。
第五是环境因素。由于实行计划生育政策的推行，在城市中1980年后的一代大部分是独生子女，父母把精力都投入到这一个孩子身上；由于生活生产方式决定了城市中生活的人们比农村中生活的人们承受更大的心理压力，城市生活的不稳定感、不确定感、不安全感强，竞争压力大，父母感受到的心理压力会不自觉地释放到子女身上，所以父母对子女的管束很严格，也缺少与孩子的沟通的时间。
四、代际冲突的解决方法
处理好代际关系就是弥合代沟所带来的代沟现象，实现代际认可，从而尽量避免由于主观处理不当带来的情感裂缝。解决好代际冲突问题要从观念上和实践上两个方面去进行着手：
（一）观念上
要客观全面地对待代际冲突，要看到代沟是社会进步的表现。我们无法消除代沟，但我们可以尽力消除代沟出现时所带来的负面影响，发挥代沟的积极作用。如个案中的王女士母女，应该学会换位思考，王女士要转变自己的观念，与女儿共同成长；女儿应该学会理解母亲的处境，尊重母亲。
（二）实践上
从实践来说，当代沟出现时，我们应该面对而不是逃避。要实现代际沟通就要做好思想、行为和观念的继承和更新；要完善制度，改善环境，从大局上营造有利于代际沟通的氛围。另外，还应该注意一些细节问题：
1、相互理解，相互尊重。有人仅把了解当成理解，其实，代与代之间不是缺乏了解，其实了解得很，缺乏的是理解。了解仅满足于知道是怎么样的，而理解不仅要知道是什么样的，还要做到容忍对方是什么样的。当代际之间存在分歧时，不同代的人首先应该能理解对方，即了解和容忍对方有与自己不同的观点行为。如个案中的王女士母女，两个人只要相互理解、相互尊重，王女士学会倾听女儿的意见看法，女儿虚心听取母亲的教导，就能达到有效的沟通，避免不必要的矛盾。
2、接纳与谦让，相互折衷。父母与子女存在意见分歧时，双方不要以自己的观点定对错，应虚心地听取对方的意见，接纳对方的意见。实在接纳不了对方的意见时，就应采取谦让的态度。切不可夜郎自大，不顾对方的感受，更不要把自己的快乐建立在他人的痛苦之上。父母与子女都要求同存异，互补而不要互克，相互折衷。比如，青年人喜欢探索新鲜的事务，而父母则希望能安于本分，这样的话，父母和子女怎样能有一个折衷的沟通，在自己的世界里给别人留一点空间，在别人的世界里也给自己争点余地。个案中的王女士应该尊重女儿的选择，在她自己去探索生活时，用自己的生活经验给予必要的建议和帮助，而不是全部做主，女儿在生活中要多征求母亲的建议，在相互的沟通和交流下达成共识。
3、充分发挥教育的功能。青少年时期形成的思想观念和行为也就成了终身的思想观念和行为。教育可以利用好这一点，很好地把老一辈的思想观念和行为向下一代传播，发挥好媒介作用。
4、可以寻求专业社会工作者，或者是心理咨询师的帮助。介入到家庭生活中进行调节，有效地促进父母与子女的沟通。