关键词：高校图书馆；图书馆员；专业馆员；职业能力
中图分类号： G351 文献标识码： A DOI：10、11968/tsyqb、1003-6938、201604100
Abstract The status of recognition and demand of professional librarians' professional ability in academic library is investigated by questionnaire， and the number of professional librarians in academic library， recognition and demand of the ability that professional librarians should possess， classified management and training of the librarian in academic library are analyzed、 Suggestions are put forward for librarians' professional ability development in academic library： the definition of professional librarians and assistant librarians be made clear； the frame of professional ability be determined； professional ability promotion system be set up， and establish professional qualification authentication system be established、
Key words academic library； librarian； professional librarian； professional petency
美国法律图书馆协会、美国科技情报学会、美国专门图书馆协会、加拿大研究图书馆协会等12家国外图书馆及其相关专业机构都制定了图书馆职业能力声明[1]，如美国法律图书馆协会制定的《法律图书馆员研究生课程指南》将职业能力分为一般能力与学科能力[2]。美国专门图书馆协会将专门图书馆信息专家应具备的能力分为3种，分别是专业能力、个人能力和核心能力[3]。此外，国外的一些大学图书馆也制定了馆员的职业能力，如内布拉斯加大学林肯分校图书馆制定的馆员的核心能力包括责任心、适应性、交际能力、职业知识/技术取向等[4]；南佛罗里达大学图书馆制定的图书馆工作人员每年业绩表现检查的代表性指标有8个，分别是：岗位知识、生产率、工作质量、沟通、服务标准、团队协作、能动性、解决问题[5]。我国尚无特定组织对图书馆员职业能力提出标准，仅见一些图书馆和学者对图书馆员职业能力进行了相关培养实践和学术研究。如上海交通大学图书馆开展了馆员素养培训，培训内容包括：职业道德、专业技能、前沿追踪、其他素养[6]；宋姬芳[7]以北京地区16所高校为调查对象，调查了图书馆对聘任人员的学历要求、学科专业要求，图书馆对馆员继续教育的规划、内容与形式等；郭晶等[8]研制了一套“中国高校图书馆学科馆员能力标准体系”。但目前，图情学界对于专业馆员的职业能力构成尚未形成统一的认识，也尚未有明确的指标。本文在调查高校图书馆专业馆员职业能力认识与需求的基础上，提出了一些高校图书馆专业馆员职业能力发展的建议。
1 研究方法和过程
本研究中的专业馆员依据《普通高等学校图书馆规程》（教高[2015]14号）（以下简称《规程》），专业馆员一般是指应具有硕士研究生及以上层次学历或高级专业技术职务，并经过图书馆学专业教育或系统培训的图书馆员[9]。职业能力指专业人员为执行专业工作所应具备的专业领域相关知识与技能。
本研究采取问卷调查的方式收集数据。调查问卷根据国内外图书馆职业能力相关文献设计，正式调查前，进行了试调查并征求了数位实证研究专家的意见，在综合考虑收到的反馈意见基础上修改完善问卷。问卷分为选择题和开放题两部分，共设20小题，以选择题为主；问卷内容分为两个部分：问卷填写者个人信息、专业图书馆员认知与需求调查，在专业图书馆员认知与需求调查方面，主要涉及高校图书馆专业馆员数量情况、对专业馆员应具备的能力的认识与需求、高校图书馆开展馆员分类管理与馆员培养情况等方面。调查采用网络调查的方式，将问卷内容通过问卷星，并通过C人堂QQ群等多个社交平台发送调查问卷的链接。调查时间为2016年3月31日- 4月30日，收回有效问卷412份。
2 问卷填写者的基本信息
回收的412份问卷的填写者，除一位来自美国加州大学河滨分校外，其他411位来自全国27个省、自治区、直辖市。从问卷填写者所在院校的办学层次来看，分别涉及985高校、211高校、地方本科院校、军校、高等专科院校、职业技术院校等；从其性别来看，女性占67、96%，男性占32、04%；从年龄分布来看，30岁以下人士占12、38%，30-39岁人士占51、7%，40-49岁人士占27、43%，49岁以上人士占8、5%；从其职称来看，正高占5、1%，副高占27、91%，中级占51、46%，初级占12、62%，其他占2、91%；从学历看，博士研究生占6、31%，硕士研究生占57、52%，本科生占35、19%，大专生占0、97%；从其职务看，馆长/书记占3、16%，副馆长/副书记占5、34%，部主任占32、28%，无任何职务者占59、22%。问卷填写者分布范围广，从年龄、职称、学历等方面来看，问卷填写者多为精力旺盛、学历较高、关注图书馆发展、对于图书馆发展具有重要贡献的中坚力量，所以，问卷填写者具有一定的代表性。
3 调查结果分析与讨论
3、1 高校图书馆专业馆员数量情况
本研究设置所在馆的专业馆员数量占本馆总人数的比例分为6个数值段：
3、2 对专业馆员应具备能力的认识与需求
“对专业馆员应具备能力的认识与需求”部分也是本次调查的重点，该部分的调查共涉及4个问题，其中有一个是开放式问题，另外3个问题都设有开放式回答的选项。
（1）“您认为图书馆哪些岗位最需要专业馆员”（可多选），问卷中列出了4大类岗位，分别是学科服务、资源建设、技术支撑、图书馆管理（见图2）。调查
结果显示，各个选项所占的比例按学科服务、资源建设、技术支撑、图书馆管理这一顺序依次降低，选择学科服务岗位和资源建设岗位的比例差不多，可见，问卷填写者对这两类岗位的专业馆员要求已经达成了共识；选择“其他”选项并填写了相关信息的占5、83%，通过这些信息，我们了解到，一些问卷填写者认为：馆长领导层、情报研究、阅读推广、参考咨询、信息检索、文献检索课、科技查新、档案特藏管理、知识服务、读者服务等岗位也需要专业馆员，另有一位问卷填写者认为：每个部门都需要专业馆员，但不是需要每个部门全是专业馆员。
（2）“您作为高校图书馆馆员，已具备以下哪些职业能力”（可多选），此题共列出了7种能力，并允许通过“其他”选项自行填写。其中选择信息素养、基础业务能力（英文文献阅读能力、计算机应用能力等）、岗位业务能力（岗位相关基础知识、岗位操作技能等）、服务能力（为用户提供服务的实效、准确性、与用户沟通能力等）、职业道德（主动服务的意识、提供优质服务的意识等）等选项的比例都超过了80%，选择学术研究能力（开展科研课题研究、撰写专业研究论文的能力）的比例为62、38%，选择创新能力（服务项目及内容创新、服务方式创新等）的比例为48、3%，可见，问卷填写者普遍比较欠缺的能力为创新能力。此外，有1、7%（5位）的问卷填写者通过该题的“其他”选项填写了内容，涉及具备良好的书面和口头沟通能力（对外能与数据商谈判、对内能够主持各类会议、写报告）、教学能力等方面的内容（见表1）。
（3）“您认为高校图书馆专业馆员应具备哪些职业能力”（可多选），此题的选项设置与上一题相同。其中，选择信息素养、基础业务能力、岗位业务能力、创新能力、服务能力、职业道德等的比例都在9成以上，选择学术研究能力的比例稍低。此外，有6、55%（16位）的问卷填写者通过该题的“其他”选项填写了内容，他们认为高校图书馆专业馆员应具备的能力主要涉及：不断学习的能力，数据挖掘技术及数据推送技术，领导力，数据分析能力，数据管理能力，团队精神，宣传表达能力，更高层次的国际视野与社会责任感，教学能力等方面（见表2）。
图书馆事业的发展，与技术环境、应用环境、用户环境，以及我国当下和今后一段时期的政治法律和社会经济环境等密切相关。图书馆事业为满足不同读者需求而进行相应要素组合所形成的运行形态，是影响图书馆职能及图书馆职业能力变化的重要因素。调查显示，信息素养、基础业务能力、岗位业务能力、服务能力、职业道德能力、学术研究能力均有待进一步加强，特别是创新能力的提升尤为迫切。《大学与研究图书馆新闻》（C&RL News）2016年第6期了美国大学与研究图书馆协会（ACRL）研究计划与审查委员会撰写的研究报告《2016年高校图书馆发展大趋势》：研究数据服务；数字学术；馆藏评估趋势；图书馆集成系统与内容提供商/完成并购；学习证据：学生成功，学习分析，证照审核；高等教育信息素养框架新方向；替代计量学；新兴员工职位；开放教育资源[10]。面对上述大趋势，职业能力因需而变，尚有诸多“其他”职业能力涌现。
（4）“您对高校图书馆专业馆员职业能力有何其他意见或建议”（如专业馆员应该是什么样子？专业馆员应 岗位谈），在412份问卷中，有47份问卷未提出具体意见或建议，其中有42份问卷填写“无”，其他5份问卷表示“不清楚”；其他365份问卷都提出了具体的意见或建议，这些问卷中填写的内容可以归为三大类：第一是关于专业馆员自身能力条件的看法；第二是关于专业馆员制度贯彻实施方面的建议；第三是关于专业馆员及发展现状相关的表达。①关于专业馆员自身能力条件的看法。填写结果中体现的专业馆员应具备的能力条件主要涉及：图书情报专业知识、接受新事物的能力、不断学习新知识的意识、创新能力、职业道德、除图情专业外的其他专业背景、信息素养、沟通能力、宣传及营销能力、岗位技能、科研能力、熟悉学校学科设置及课程安排等基本情况、熟悉图书馆各岗位基础工作、团队意识、计算机技术、英文阅读能力、社交媒体运用能力、专业馆的图书馆员应具有双学位、专业馆员应具有硕士学位等；②关于专业馆员制度贯彻实施方面的建议。主要涉及面向上级机构的建议、面向高校图书馆的建议两个方面。在面向上级机构的建议方面，主要涉及如下内容：参考美国（国外）关于专业馆员的政策；国家进行专业馆员资格认证；国家应该出台强制性在职培训制度，将此纳入高等学校评估体系；专业馆员职业能力最好不与职称直接对等；加强政策层面的引导；由统一的机构开展专业馆员培训；工作内容上对专业馆员和辅助馆员有明确划分；出具更加详实可行的馆员职业发展规划，并由高校图书馆支持馆员进行深造；形成相关的硬性规定，提高专业馆员制度执行的效果；应该用学历要求制定统一的入门门槛；高校提高对图书馆的重视等。在面向高校图书馆的建议方面，主要涉及如下内容：高校图书馆应加强专业馆员和辅助馆员的建设；高校图书馆有计划引进或培养专业带头人；高校图书馆应鼓励馆员在职学习和进修；高校图书馆的领导要鼓励馆员提升专业能力和科研能力；实行专业馆员进馆后各部门轮岗制；新馆员入馆时辅导其规划职业生涯，确定今后工作发展方向，制定学术发展研究方向和培训计划；专业馆员首先在部分类别中（学科馆员）推行，采用自愿原则，分步培训、考核；鼓励馆员进行继续教育，开展图书馆学界的交流，建立科学合理的考核机制；开展岗位相关的专业技能培训；专业馆员应该更加细化，如做学科分析的最好是文献计量学专业出身，做查新的最好是专业技术出身；高校图书馆应该提高专业馆员的比例；高校图书馆目前要做的工作应该是对在职馆员的职业能力进行梳理归类，对每个人进行职业规划，然后再有的放矢地制订培养计划，派馆员进行培训和进修等；③关于专业馆员及发展现状相关的表达。主要涉及如下方面：一些高校（专科或职业技术院校）图书馆工作人员的学历层次还比较低；受限于图书馆经费，馆员很难有外出培训机会，大多需要自费培训，经济压力大；图书馆内人手紧缺，团队协作意识不够强；个别问卷填写者对专业馆员术语不理解等。
3、3 高校图书馆开展馆员分类管理与馆员培养情况
3、3、1 馆员分类管理
本次调查设置了“贵馆是否实行了或正在酝酿专业馆员和辅助馆员的分类管理”一题，调查发现，7成以上的问卷填写者选择了“目前还没有”这一选项，而选择“已经实行”选项的仅占4、37%，选择“正在酝酿”选择的占12、62%，其他8、98%选择了“不清楚”。选择“已经实行”选项的问卷填写者来自16所高校，除美国加州大学河滨分校外，其他15所高校分布在江苏、广东、辽宁、贵州、湖南、湖北、重庆、浙江、上海等省份，其中，江苏、广东两省各有3所院校；15所高校涉及985院校、地方本科院校、职业技术院校等办学层次的院校。已经实行馆员分类管理的高校图书馆数量虽然不多，但也说明了一部分高校图书馆已经具有了馆员分类管理的意识；这些高校分布的省份较广，涉及不同的办学层次，有利于馆员分类管理理念的进一步传播与推广。
3、3、2 馆员培养
高校图书馆实施馆员培养计划能够促进馆员的发展。本次调查共有2个馆员培养方面的问题。
（1）高校图书馆为提高馆员职业能力开展的培训工作。随着图书馆的发展，馆员职业能力也需要不断提高，高校图书馆为提高馆员职业能力开展一些培训工作，能够促进馆员职业能力的发展。问卷中设置的“贵馆为提高馆员职业能力开展的培训工作包括”选题共设置5个选项，此题为多项选择题。调查发现，开展“岗位技能培训”的比例最高，达67、96%；其次是“图情基础知识培训”，达58、01%，开展“馆员职业道德培训”的为41、2%，没有开展任何馆内培训的占16、75%；可见，“岗位技能培训”和“图情基础知识培训”都是高校图书馆重视的培训内容，这些培训可以让馆员掌握基本的专业技能及相关的图情专业知识，较好地完成基本的岗位工作。选择“其他”选项并填写相关内容的占7、77%，通过问卷填写者填写的内容，我们可以了解到：除了问卷设置比较大众的三类培训外，个别高校图书馆还开展了数据分析、前沿研究进展、互联网应用能力、学科知识等方面的培训，还有的高校图书馆以交流会的形式安排外出学习馆员回馆后为其他馆员介绍所学知识；也有高校图书馆派馆员参加省图工委举办的业务培训、图情行业内的培训、学术年会等培训或会议，或派馆员到其他高校图书馆交流及学习；美国加州大学河滨分校图书馆则有固定的政策，即“每个馆员每年有固定经费，可自由选择参加自己喜欢的专业会议、培训讲座；管理员则需要申请”。此外，个别高校图书馆的培训还存在不系统、惠及的馆员少等方面的问题。
（2）高校图书馆培养高层次的专家和学术带头人以及实行“馆员在职学习和进修”计划的情况。《规程》要求：“高等学校应将图书馆专业馆员培养纳入学校的人才培养计划，重视培养高层次的专家和学术带头人。鼓励图书馆工作人员通过在职学习和进修，提高知识水平和业务技能。”依据《规程》这一要求，本次调查共设置了3个问题。①“贵馆是否重视培养高层次的专家和学术带头人”，有41、02%的问卷填写者选择“重视”，其他58、98%的问卷填写者选择“不重视”，可见，尚有较多的高校图书馆未对培养高层次的专家和学术带头人引起足够的重视。通过对选择“重视”选项的问卷填写者的进一步调查发现，仅有44、51%的高校图书馆制定了相关的激励措施来培养高层次的专家和学术带头人，其他55、49%的问卷填写者所在的高校图书馆还未制定相关的激励措施；②“贵馆是否正在酝酿或已经出台‘馆员在职学习和进修计划’”，选择“已经制定该类计划”的占18、93%，选择“正在酝酿该类计划”的占22、82%，选择“无该类计划”的占36、65%，有21、6%的问卷填写者表示“不清楚”，由此可见，图书馆工作人员的在职学习和进修还有待于更多高校及高校图书馆的重视，作为高校图书馆，宜针对本馆岗位设置情况，以及本馆工作人员的学历、职称、岗位能力等情况，制定馆员在职学习和进修计划，并积极争取学校有关部门的同意，使本馆工作人员能够通过在职学习和进修的途径，进一步提高知识水平和业务技能；③“您是否有过在职学习或进修的经历”，62、14%的问卷填写者有过这种经历，其他37、86%的问卷填写者没有过这种经历；通过进一步调查发现，在有过在职学历或进修经历的问卷填写者中，有5、67%的人有国外学习或进修经历，另外94、33%有过国内学习或进修经历，可见，被派到国外学习或进修的图书馆员还很少，由于国内学习或进修的花费及办理手续都相对简单，使得更多的高校图书馆工作人员仅有国内学习或进修的机会。
4 高校图书馆专业馆员职业能力发展建议
4、1 理解高校图书馆专业馆员与辅助馆员的界定
笔者在通过QQ、微信等宣传本次问卷调查事宜时，一些高校图书馆员反映，不知道如何界定专业馆员和辅助馆员，《规程》中虽首次提出了专业馆员与辅助馆员这两个术语，但也未对专业馆员和辅助馆员进行明确的界定。对于此问题，参与修订《规程》的专家给出了界定的方法，以帮助高校图书馆员深入理解专业馆员和辅助馆员。如雷震[11]指出：专业馆员承担文献采选、编目、信息咨询、学科文献服务、数字图书馆建设、信息素质教育教学等专业工作，是需经过图书馆学专业教育或系统培训方能胜任的工作；辅助馆员承担文献加工、书库管理、解答一般咨询、安全值守等经过短期培训即能上岗的工作；燕今伟等[12]指出：在区分专业馆员和辅助馆员时，具有高级专业技术职务的人员应为专业馆员，而中级专业技师职务则是专业馆员和辅助馆员交叉的一个区域。专家们分别从从事的岗位、培训的内容及时间，专业技术职务等方面界定了专业馆员和辅助馆员的区别。结合《规程》中对专业馆员的界定及专家的解读，我们可以理解为：具有硕士学位，或经过图书馆学专业教育或系统培训，并掌握专业服务技能是高校图书馆成为专业馆员的必要条件，能够胜任专业性较强的岗位工作的文献资源建设馆员、编目员、深层次咨询服务馆员、学科服务馆员、科技查新馆员、图书馆信息技术馆员、阅读推广馆员、信息素养教育馆员等都可以称之为专业馆员，已经具有高级专业技术职务的馆员也可以称之专业馆员。
4、2 构建高校图书馆专业馆员职业能力框架
构建高校图书馆专业馆员职业能力框架，明确高校图书馆专业馆员需要具备的能力，是提升专业馆员职业能力的必要工作。职业能力框架有助于图书馆员认识自身所在机构拥有技能方面的差距，依据有关职位能力的描述，可以开展自我评估，亦可供职业能力培训提供参考。目前，高校图书馆专业馆员相关工作才刚刚起步或尚未起步，结合笔者的前期研究成果[1]及此次调查结果，笔者构建了高校图书馆专业馆员职业能力框架雏形（见图3）。
图书馆事业为满足不同读者需求而进行相应要素组合所形成的运行形态，是影响图书馆职能变化的重要因素。由于泛在网络发展和商业信息服务竞争，使用户需求朝着多渠道、移动化、社交化等方向
发展，进而促使图书馆向着新的业态转变。而图书馆新业态环境要求图书馆馆员职业核心能力随之改变，以应对信息环境和社会环境对图书馆的冲击。图书馆员是图书馆运作的重要资源。各类型图书馆对核心能力的要求不同。不同类型的图书馆由于图书馆性质、任务和目标不同，对图书馆员的能力要求不尽相同。职业能力内涵具有历史发展性，并且呈现出逐步丰富与宽泛的趋势。
4、3 建立高校图书馆专业馆员职业能力提升体系
高校图书馆的服务内容与方式随着社会环境的变化而变化，从而对高校图书馆专业馆员的职业能力要求也会随之变化，因此，专业馆员需要根据服务内容与方式的变化提高自身能力。专业馆员作为高校图书馆的一个个体，其职业能力的提升依赖于其所处的环境，一是其工作的图书馆，二是图书馆界的整体环境，因而，需要建立高校图书馆专业馆员职业能力提升体系。
4、3、1 高校图书馆重视专业馆员职业能力培训
高校图书馆需要根据馆内岗位设置情况以及馆内专业馆员的职业能力情况，制定专业馆员职业能力培训计划。首先，制订馆内培训计划。如对于新进馆的具有硕士学位人员、拟调到新的专业性强的岗位的人员，高校图书馆应开展内部培训，请岗位专业技能强的专业馆员为上述人员开展能力培训，通过馆内培训，提升其岗位能力。高校图书馆还可以邀请馆外的专家到馆开展培训，如邀请图情界的专家讲授图书馆发展趋势方面的知识，开阔专业馆员的视野，提高其主动学习新知识的意识；其次，制订专业馆员外出培训计划。高校图书馆可以根据实际情况，安排馆员参加专业技能方面的培训，如编目培训、科技查新培训等；有条件的高校图书馆还可以与学校相关部门协调，安排馆员在职攻读国内图情专业名校的研究生，全面提升专业馆员的职业能力。
4、3、2 图书馆界上级机构重视专业馆员职业能力培训
高校图书馆专业馆员职业能力的提升离不开上级机构的宏观协调与指导。教育部高等学校图书情报工作指导委员会（简称“图工委”）在高校图书馆的发展中发挥了协调、咨询、研究和指导作用，中国图书馆学会是我国全国性的图书馆及相关行业的社会组织，中国图书馆学会高等学校图书馆分会（简称“高校分会”）是中国图书馆学会的一个分支机构，“图工委”和“高校分会”都对高校图书馆事业的发展起到重要的影响作用，尤其是“图工委”直接指导高校图书馆的工作，因此，“图工委”拟定高校图书馆专业馆员职业能力提升培训计划，将会极大地提高培训效果。首先，“图工委”可以召集高校图书馆界的专家，进一步深入解读专业馆员职业能力，拟定专业馆员职业能力培训计划，由专家制订的培训计划具有很强的可操作性；其次，由“图工委”组织拟定的专业馆员职业能力培训计划具有很强的执行力，这种自上而下的培训安排容易得到高校主管领导的认可，从而使高校图书馆更多的专业馆员有机会参加培训。此外，“高校分会”可以发挥联合高校图书馆的作用，号召高校图书馆联合开展专业馆员职业能力培训，成立专业馆员职业能力培训联盟，由联盟内高校图书馆的专家组建培训指导委员会，在联盟高校图书馆中开展到馆培训工作。
4、4 建立专业馆员职业资格认证制度
图书馆员职业资格认证，是对个人是否具备从事图书馆工作所需知识与技能，并达到图书馆行业规定水平的一种资格认证行为[13]。美国、英国、韩国、日本等国家都实行了图书馆员职业资格认证制度[14-17]，我国也有研究者提出建立图书馆员职业资格认证制度[18-21]，但是我国尚未建立此类制度。在美国，专业馆员必须在ALA认定的图书馆学院系取得图书馆学硕士学位。当前，我国也正式提出了“专业馆员”术语，在馆员队伍建设理念方面已经实现了突破，我国图书馆界应该以此为契机，建立专业馆员职业资格认证制度。首先，专业馆员职业资格认证制度的建立及实行需要相关政府部门组织专家进行研讨，由政府部门进行决策；其次，“图工委”和“高校分会”作为高校图书馆发展的重要指导组织，应在政府政策的引导下，主动承担起制定专业馆员职业资格认证制度及实施方案的工作[22]，这也契合了国家关于“按规定需要对企业事业单位和个人进行水平评价的，改由有关行业协会、学会具体认定。”的政策要求[23]；第三，高校图书馆专业馆员职业资格认证制度，应以我国“专业馆员”的界定方法为前提，综合考虑到学位和专业技术职务等两个方面的因素；还要考虑到图书馆专业岗位因素，针对不同的岗位制定不同的专业馆员职业资格认证制度。
5 结语
国内对于图书馆员职业能力、高校图书馆的价值、专业馆员等，尚未有明确性的指标或共识。需要结合图书馆和图书馆学发展史、图书馆社会职能和社会责任、图书馆学科体系和工作内容、图书馆工作者特质和素养等多角度考察高校图书馆专业馆员职业能力。我国高校办学方式多样，目前处于又一次改革大潮，国家相关政策在调整之中。全国高校图书馆发展的不平衡，量化指标提出的要求不宜过高，但对于高校图书馆职能的扩展要反映当前形势的发展，提出新的要求。本文旨在了解我国高校图书馆专业馆员职业能力认知与需求的情况，征求图书馆专家、同仁对高校图书馆专业馆员职业能力的意见和建议，并据此做出分析判断，为促进高校图书馆专业馆员职业能力发展提供借鉴与参考。我们将围绕如何在新业态环境下培养高校图书馆专业馆员新的职业能力，通过对图书馆馆长、图书馆员、图书馆学教师、图书馆用户及其他利益相关者的实地问卷访谈数据运用假设模型进行验证，具体量化各个影响因素对高校图书馆专业馆员职业能力的影响，为提出并完善我国高校图书馆专业馆员职业能力体系提供理论与实证的支持。
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【关键词】网络环境；高校；图书馆；读者意见；反馈机制
现在全国各大小城市都有城市公共图书馆，高等教育学校也非常重视自己的图书馆建设，资源越来越丰富，硬件设施越来越完善，读者自然也是越来越多。读者在图书馆中可以得到一个舒适的学习氛围，可以获得很多有价值的信息。但读者在图书馆阅读期间，不可避免的会遇到不同的问题，对图书馆中的管理工作和服务工作有自己的想法和意见，想要提出图书馆的优点和不足。读者能够更舒适，更高效的获取知识的图书馆，才是高质量的图书馆。所以，在网络时代高校图书馆的读者意见处理与反馈机制的构建很重要，这会对图书馆服务质量的提升有很大的贡献。全面系统地整理收集读者的意见，研究分析合适的意见并实施，利于更好创建图书馆。
1、高校图书馆意见处理与反馈存在的问题
当今高校均有其自身图书馆管理制度，以往的管理制度在不断选择、不断更新的进步着，虽然都有对读者的意见进行管理，也取得了一定的成绩，但以往的管理制度也存在一定缺陷：对于读者给予的意见处理的不够科学，不够完善；对于读者提出的问题大多从容易着手的意见进行，其余的大都不予实施；读者给予建议的渠道虽然比较多，但是不够直接，反应系统很慢；新兴的网络时代虽然运用比较方便，但是对于读者的要求其素质、知识更多；很多图书馆网站的建议箱都比较繁琐，很多都要注册完才能给予意见；大部分读者的意见没有收到及时的意见回复，使得读者提意见的积极性降低，甚至不满；很多图书馆对于读者的表扬兴奋接受，但是对于更多不满批评之言不予理睬或者处理不及时；很多读者的意见一样时，没有足够重视，或者相关人员对图书馆的新的管理制度的不了解，认准旧的制度和读者针锋相对，产生纠纷；一些意见具有阶段性，意见未纳入工作计划中；很多意见本身也存在着矛盾或者对立，对于这些问题的重视程度不够，或者直接抛弃；读者的意见处理等和图书馆有关部门协作有一些问等等。
2、网络时代高校图书馆的读者反馈机制的原则
2、1 客观和及时原则
二十一世纪是网络时代，所以图书馆更多的也朝着更完善的网络化发展。网络时代变化不停，信息量也是越来越大，所以对应于高校图书馆的读者反馈机制就必须要求及时，一旦不及时，有可能一个好的意见就错过，也有更大的可能是读者的意见越来越多，就会降低选择优秀意见的质量。其次，作为大众文化的核心之一，图书馆读者的反馈意见就是最贴近实际的，如果不够客观来处理这些意见，必然会导致图书馆的管理体制历史记录越来越远，不利于优秀图书馆的建设。
2、2 系统原则
做好了网络时代的高校读者反馈的客观及时原则之后，还有一个最重要的原则就是形成一个很大的反馈系统，不仅是对及时和客观原则下的补充，更是对于图书馆的工作的一个很好促进措施。包括着从收到意见的及时处理；也包括这图书馆各部门的协调配合。必须各个相关部门做好本分工作，再加上协调合作，就可以更好地处理好读者的意见。
2、3 正确对待各种不同的读者原则
一般图书馆的读者爱可以根据读者反馈的程度分为两种，一种是经常喜欢反馈意见的读者，另一种就是不喜欢反馈建议的人。其中，选择沉默的读者占大部分，这些人不会表达自己的意见，当遇到一些不好的现象也很少反馈；这些人一般不会告诉图书馆，他喜欢和不喜欢什么，他们更多地就是喜欢就以后多来一点，不喜欢的话以后就少来甚至不来。那些经常向图书馆反馈意见的读者，特别是提出一些消极的反馈意见时，就应该用辩证的眼光看这些意见，应遵循“取其精华，去其糟粕”的原则，是最有效的方法之一。
2、4 图书馆反馈制度化、日常化原则
现在的高校人群在不断地变化之中，每一年都有新的学生进来，自然也有很多学生毕业离校，所以对于高校图书馆的读者也在更新换代。伴随学生的成长，图书馆中的需求和兴趣也在发生着一定的变化，伴随着图书馆学生的更新，每一个不同年代的学生，需要的信息也随之变化。所以现阶段的高校图书馆的反馈制度就应该保持着日常化。无规矩不成方圆，没有制度，无处查询。所以一个好的图书馆，就有着自己一套完善的制度建设，完善的制度是一个图书馆运行的基础。随着每一年面对着不同群体的学生，完善的制度也需要做符合实际的调整，根据这高校生源的变化规律，有规律地开展定期读者调查，建设一个固定的渠道反馈，这样可以保持着传承性，时刻关注反馈信息的变化。在这些基础上建立一个与时俱进的高校图书馆制度。
2、5 读者调查与读者反馈相结合的原则
读者的反馈信息整体呈现着零散状态，对于图书馆进行决策有一定的推动，但是要进行真正大型的决策时，光有读者的反馈是远远不够的，必须还有着整体读者的意见，这时候就需要进行定期的读者调查，定期或者不定期的问卷调研，及时整理有用的信息，加上读者在读书馆学习过程中反馈建议，才能做好决策，使得读者和图书馆实现真正意义上的双向交流，有效沟通。
3、网络环境下高校图书馆读者意见反馈的途径
3、1 学院（系部）牵头联系的途径
根据高校图书馆自身的实际情况，根据馆员的自身学历专业情况，可以设立一些学科馆员，在各学院（系部）设立负责联系，及时从学院（系部）师生对图书馆产生的意见进行总结，读者可以先反馈到学院（系部），再从学院（系部）反馈到这些馆员，再汇集到图书馆关于建议管理中心的工作人员，对于师生意见的进行最终接受并吸收。
3、2 在图书馆内设立咨询台
网络环境下高校图书馆的信息日新月异，学生需要最快时间内了解到新情况，可以第一时间咨询。第二，如果学生有好的意见可以直接提出，咨询台的工作人员应该及时加以记录。
3、3 网上参考咨询模式
可以在图书馆网站上建立意见箱，放在醒目之处，师生只要一进网站，如果有意见就可以第一时间在网站上给予留言。
3、4 图书馆建立“馆长接待日”
为了更加贴近实际，贴近学生，避免馆员在工作时的不足，建立“馆长接待日”可以从更深层次地了解最实际的情况，也可以让全图书馆的工作人员深刻认识到读者意见反馈的重要性，也能更为完善地建立本校的图书馆读者意见处理与反馈机制。
3、5 图书馆开展专题活动
现代网络环境下高校图书馆开展专题活动，有利于让师生了解给予自己认为有意义的意见的重要性。秉承“以读者为中心，以服务为主导”管理理念，也让更多学生熟悉图书馆，将宣传推展活动常规化、进一步建立了宣传长效机制，为全校的教学和科研提供更深入、高效的服务。
4、结束语
在现代网络时代，高校图书馆读者意见处理与反馈机制的构建对于高校的综合发展很重要。全面系统地整理收集读者的意见，研究分析适合的意见并实施下去，对于办好图书馆至关重要。综合我国国内著名高校的图书馆的意见反馈来说，对读者所提出的意见建立一个反馈机制平台很重要，这将使未来更加网络化，信息化时代下图书馆的一个发展方向，这样才可以更加快速有效与读者沟通，才能使图书馆和每一位读者心连着心，形成和谐的气氛。
参考文献
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关键词：公共图书馆 法人治理结构 理事会
中图分类号： G251、3 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）02-0007-03
Abstract The Shenzhen Library Board is a consultative and policy decision-making body of Shenzhen Library and it is responsible for the establishment of the overall strategic direction and planning of Shenzhen Library、 It carries out its duty of key matters consultation and decision making of the Library、 Its board members are consisted of representatives from government bodies， social sectors and library field、 All board members are selected or appointed by Shenzhen Bureau of Culture， Tourism and Sports、 The Board is not directly responsible for the management and daily operation of Shenzhen Library and it carries out its important duties through the Board mettings、 1 refs、
Keywords public library； corporate governance； library board
深圳作为改革开放前沿城市，在新政策、新制度的探索上历来敢于先行先试，为全国改革破难题、作示范。为推进事业单位体制机制创新，2007年深圳率先在全市选取10个适宜组建理事会的事业单位，开展法人治理结构试点工作。深圳图书馆作为公益性文化机构成为首批试点单位。经过几年的探索与准备，深圳图书馆理事会于2010年正式成立，实际运行已三年有余。理事会是法人治理结构的核心，当前全国公立医院、公立学校、公共图书馆等面向社会提供公益服务的事业单位，大多以组建理事会为标志，迈出法人治理结构建设的第一步。本文对深圳图书馆理事会三年来的实施运行情况进行梳理，以期为业界提供参考借鉴。
1 理事会的定位与职能
根据《深圳图书馆理事会章程》，深圳图书馆理事会的定位是议事和决策机构，负责确定深圳图书馆的发展战略和发展规划，行使重大事项议事权和决策权。理事会对深圳市文体旅游局负责。
理事会的基本职能大致可分为以下几类：
业务职能：对图书馆章程与基本管理制度、长期发展战略与发展规划、年度工作计划与年度工作报告，理事会具有审议决定权。
人事职能：对于市文体旅游局提名推荐的馆长（行政执行人）人选、馆长提名推荐的副馆长人选具体审议权；对于理事会专业委员会或咨询委员会组成人员具有聘任和更换权；对于馆长、管理层、专业委员会或咨询委员会的年度工作及图书馆绩效具有评估权。
财务职能：对图书馆财务预算草案、薪酬分配方案具有审议权。
社会职能：促进图书馆与政府、与社会公众的沟通。
2 理事的构成、产生方式与委任程序
深圳图书馆理事从构成上大体分为三类：政府部门代表、社会人士代表和图书馆代表。目前理事暂定11名，其中政府部门代表2名，来自市文体旅游局；社会人士代表7名，其中社会科学界1名，文学艺术界1名，科技界1名，教育界1名，图书情报界2名，读者代表1名；图书馆代表2名，一名是行政执行人，另一名为职工代表。
从理事产生方式上来看，政府部门代表理事由市文体旅游局委派，一名是分管图书馆业务的副局长，一般情况下被委任为理事长；一名是主管业务处室的负责人。政府部门理事如果其工作岗位、工作职责发生变化，通常换由接任其工作的人担任理事。社会人士理事由图书馆行业组织或市文体旅游局认可的其他民间组织推荐。当前理事中有社会科学、教育与国学、图书馆学方面的专家学者，亦有科技与产学研方面的管理者、艺术家和律师等，均由其所在行业协会、学会或机构，按照《深圳市事业单位社会人士理事资格条件及推荐程序规则（试行）》（深事改办[2008]1号）的规定推荐产生。图书馆理事中，行政执行人（馆长）是当然理事，亦为执行理事；职工理事由职工代表大会或职工大会选举产生。
从理事委任程序来看，理事采用选任制或委任制产生，由市文体旅游局履行任免程序。政府部门理事需按规定报组织或人事部门核准；社会组织确定理事人选后，向市文体旅游局推荐并由其委任，市文体旅游局无正当理由不得拒绝社会组织推荐的理事。理事每届任期三年，可以连选连任。理事空缺时按规定程序补充并委任，新任理事完成当届余下任期。
3 理事的任职资格与权利义务
理事的任职资格主要包括：（1）责任与诚信：热衷社会公益，具有社会责任心及良好的个人诚信；（2）热爱图书馆：热心图书馆事业，维护图书馆的权益和社会声誉；（3）资历与能力：在所属领域拥有一定的资历和声望，能客观、独立地表达专业意见，具备与担任图书馆理事所需的相关知识和技能。
理事的基本权利包括：（1）议事与决策权：出席理事会会议，对图书馆重大事项行使表决权；（2）监督权：监督管理层执行职务行为、图书馆资金有效使用及公益目标实现情况，对违反法律法规、法人章程或理事会决议的人员提出罢免建议；（3）提案权：有权提议召开临时理事会会议，向理事会会议提出提案等。
理事长除享有理事权利外，还负责召集理事会会议，签署理事会重要文件，并享受有一项特别职权，就是当理事会会议的表决票数相同时，有权投决定票。执行理事还行使以下职权：定期向理事会汇报图书馆运行管理状况；提请聘任或解聘副馆长；决定聘任或解聘除应由理事会决定聘任或解聘以外的人员；组织实施年度工作计划，编制年度报告；组织拟订或建议修改图书馆用人规模、机构设置、图书馆章程和基本管理制度等。
理事的基本义务包括：（1）守法与尽职：遵守法律法规、图书馆章程和理事会章程，在理事职责范围内勤勉履职、谨慎决策，完成理事会委托的任务；（2）关注图书馆：了解图书馆的使命、政策、服务内容，关注图书馆变化与发展，维护图书馆利益；（3）回避义务：不得通过理事会任职获取任何非法利益等。
借鉴国外公立机构或非营利组织理事会管理模式，深圳图书馆理事为不授薪的社会公益职位，不能领取薪酬，可获得一定合理的交通费补贴。
4 理事会会议
理事会不直接参与图书馆管理和干预图书馆日常事务，理事会会议是其行使议事权和决策权的重要方式。按照章程规定，理事会会议一般一年不少于两次。出现以下情况之一时，理事长应在10个工作日内召开临时会议：（1）理事长认为必要时；（2）三分之一以上的理事联名提议时；（3）图书馆馆长提议时。重大突发事件发生时，理事长应当立即召集理事会会议。会议通常由理事长主持。
会前事项：（1）确定会议议题。会议议题主要根据理事会章程确定。理事在职权范围内可提交补充议题，补充议题须在会前以书面方式提出，由理事长决定是否列入当次会议议题。到2013年底深圳图书馆理事会已召开八次会议，会议议题主要涉及审议年度工作报告、年度工作重点、馆长与副馆长人选、专业技术岗位晋级方案等。（2）发送会议通知及相关材料。会议通知及有关材料一般应提前以电子邮件、书面或口头形式通知各位理事，并载明会议内容等事项。理事会会议如有变动，须提前通知各位理事。（3）会前调研与咨询。理事在审议理事会各项议题前，应做好充分的调查研究，重大专业事项应向有关专业机构或专家进行咨询。
会中事项：（1）会议人数要求。理事会会议应由三分之二以上理事出席方可举行。（2）会议表决。理事会会议的表决，实行一人一票。会议决议实行多数表决原则，即必须超过参会理事的二分之一方为通过。表决方式根据具体表决事项由理事长决定。经协商一致，所有参会理事一致同意的，可采用举手或口头表决方式；经协商意见不一致的，采用记名投票表决方式。理事因故不能出席理事会会议的，政府部门的理事可书面授权本单位一名代表发表意见和行使表决权；社会人士理事可以书面委托其他理事发表意见和行使表决权。涉及全体职工切身利益的重大事项，需按照有关规定于理事会会议召开之前提请职工代表大会讨论或审议，理事会在决策时应充分考虑职工代表大会的意见。（3）会议记录及签名。理事会会议记录包括以下内容：会议召开的日期、地点和召集人姓名；出席理事的姓名；会议议程和议题；理事发言要点；每一决议事项的表决方式和结果。出席会议的理事应当在会议记录上签名，并承担责任。出席会议的理事有权要求在记录上对其在会议上的发言作出说明性记载。
会后事项：理事会决议经理事长签署后生效。决议事项按管理权限须报有关部门批准的，须履行报批手续。理事会决议原则上应在五个工作日之内以文件形式发给图书馆执行。
在理事会闭会期间，可以通过传真、电子邮件等通讯方式进行表决。如理事会成员有半数以上表示同意，即具有与理事会会议通过的同等效力。
5 理事会制度运行成效与问题
5、1 理事会制度运行成效
理事会制度一是引进了外部治理机制。社会理事的引入，在一定程度上打破了长期以来形成的行政事业一体化管理体制，在管理层人选、业务发展规划、财政资金的使用绩效、公益目标的实现程度等重大事项上，理事均具有重要表决权，有益于促进开门办馆。二是拓宽了工作思路。作为整体的理事会一般具备以下条件，如对图书馆的兴趣、社区服务知识、财务管理经验、法律知识、不同的个人背景、辩论技巧等，相当于引进了“社会外脑”，决策视角更加多元，视野更加开阔。三是强化了资金绩效。图书馆年度报告须经理事会审议，定期向社会公布，接受社会监督。读者服务统计、公共服务经费使用情况往往是理事们关注的重点，从而要求管理层更加合理地安排资金分配比例，提高资金使用效率。四是促进了社会沟通。理事通常是社会贤达之士或业界知名人士，能够借助自身社会影响力，通过与政府高层对话、人大代表建议、政协提案等多种方式，推广图书馆的行业价值，支持并促进图书馆发展。
5、2 当前理事会运行中存在的问题
一是理事会决策地位尚未完全落实。由于早期处于试点阶段，各方条件不太成熟，举办部门与理事会之间的委托关系尚未完全形成，理事会在定位上没能完全确定为决策机构，只能行使有限决策权。二是理事会决策支撑机制有待健全。理事会专业委员会或咨询委员会没有及时建立，在人力、财务、审计等专业领域不能为理事会决策提供专业咨询服务。三是理事培训与社会激励不足。理事制度在我国刚刚起步，对新任理事颇为必要的履职培训没能有计划开展，缺乏具体的操作指引；诸如理事的社会价值、理事宣誓仪式、社会荣誉机制没有在全社会得到确立和宣扬。四是社会力量参与投入的新型发展格局有待推动。目前，政府资金几乎仍是图书馆的唯一来源，理事构成中亦缺乏大企业代表，没有有效建立起适宜的社会力量、社会资本投入机制，公共图书馆服务的多元化发展格局还任重道远。
6 结语
关键词 读者协会 图书馆 作用
中图分类号：G251 文献标识码：A
高校图书馆不仅是学校的文献信息中心，而且是大学生的第二课堂。如何让图书馆资料充分发挥为学生提供知识信息，培养高尚情操，巩固专业知识，拓宽学习视野以及让学生形成真正的人生观、世界观是一项艰难的工作。本文结合我校图书馆大学生读者协会成立背景、组织方式、开展活动及其在图书馆工作中所起的效果等方面进行阐述。
一、读者协会成立的背景
在高校图书馆的读者中，学生读者占多数。在学生这个读者群体中，有些是图书馆的常客，有的偶而光顾，有个别人一本书也未借过，从而表现出大学生利用图书馆的随意性。从而形成了图书馆工作人员努力工作，而图书流通率总是上不去，浪费了图书资源。如何扭转图书馆学生读者工作的被动局面以及改变学生读者利用图书馆的随意性，通过实践尝试使我们体会到：在学生读者中建立读者协会不失为一个好办法。
二、读者协会的概况
1、协会的性质和宗旨：本着以人为本，服务读者，以书会友，共读好书的宗旨培养学生良好的读书习惯，沟通图书馆与读者之间的交流，推进读有所得、得有所用、用有所乐的读书活动，提高学生素质，丰富校园文化。
2、协会的组织领导。图书馆作为教书育人的阵地，必须对读者协会进行有效地指导和管理。将品学兼优、热爱此项工作、活动能力强的同学选进协会的领导班子，带领协会开展工作。还要建立必要的规章制度，保证工作的有序开展。指派思想好、作风正、业务能力强的图书馆工作人员担任协会的指导教师，同时还从其它部门聘请多位老师担任指导教师。
3、协会的活动范围。宣传图书馆管理制度，教育读者遵守规章制度；编制推荐书目，举办书刊展评等活动；负责收集反映学生读者对图书馆的要求、建议与批评意见；了解图书馆藏书建设的现状与打算，传递图书馆自动化建设以及书刊订购等方面的信息，提高学生阅读图书的兴趣和积极性；开展读书心得交流、书展等活动，努力提高学生阅读欣赏及写作能力。
三、读者协会活动的开展方式及意义
（一）协会活动的开展方式。
协会成员在广泛征求各系学生意见、建议的基础上，围绕学习中、思想上、社会环境等方面出现的间题以及同学们最关心的热点问题，向图书馆提出要求，然后读者协会与图书馆指导教师针对当时情况和学生的要求，拟定具体活动方案组织实施。读者协会纳入学生社团管理后，图书馆委派指导老师直接与读者协会联系，把读者协的活动纳入图书馆的工作系统中。这样，使读者协会的工作既能融入学校的整体工作，又能与图书馆的工作同步。
（二）读者协会参与图书馆工作的意义。
1、有利于大学生学习管理知识、有利于知识传播、方便图书借阅。
2、有利于树立大学生的主人翁意识。随着图书馆各工作重心从以书为本向人为本的转移、读者不再被认为是图书馆的客人、而是图书馆真正的主人。图书馆员的职责就是从读者的利益出发，为读者服务，向读者负责。
3、有利于增进图书馆与读者的交流，起到双向沟通的作用。
由于读者协会会员来自学生各个班级、各个系，他们代表着全体同学的利益，了解学生的阅读心理、阅读需求和阅读规律，因而他们既是同学们的义务服务员，又是沟通图书馆与读者的信息员。读者协会一方而可将大学生对图书馆下作的意见、建议和看法及时反馈给图书馆，以便图书馆有针对性地改进下作，更好地为读者服务：另一方而又将图书馆对大学生的要求、书刊信息等传递给读者。
4、有利于提高图书馆的服务水平。图书馆不仅要掌握读者需求的变化情况，还要对读者的需求加以积极的引导，这就必须研究读者，管理读者，才能不断提高服务水平、吸引越来越多的读者走进图书馆、利用图书馆。
5、搜集读者意见，反映读者呼声。大学生读者协会作为自接接触读者的群体，读者协会特设立调查部，组织以问卷调查、座谈会为主要形式的话动，听取和反映读者的意见和建议，然后再反映给图书馆有关部门。同时也举办了多次征文大赛，知识竞赛话动等，鼓励大学生多读书、读好书，巩固读书效果。使大学生在比赛中切磋、交流、沟通、提高。还与读者进行了联谊活动，缩短了读者与馆员的距离，增进了读者与馆员的情感交流。读者协会举办的一系列的话动，使读者与图书馆之间多了几分了解，获得了读者的广泛支持，取得了很好的效果。
总之，我校读者协会创办以来，在多方配合支持下，充分发挥了桥梁、沟通、榜样、主人的作用，促进了学风、校风以及图书馆精神文明的建设，受到了师生、领导的好评。图书馆也给予了充分的肯定和赞扬。图书馆要更好地为读者提供优质服务，为我校的科研、教学服务，管理上一定要有创新。要虑心向读者学习，使读者参与图书馆的改革，参与图书馆的管理。这样，有利于图书馆开展更多的服务工作。读者协会将大学生与图书馆联结起来，充当纽带和桥梁的作用功不可没。读者协会不能昙花一现，图书馆要给予大力扶持，在管理上、思想上、经费上、人力上要给予帮助，使读者协会越办越红火，使读者协会的作用越来越突出，充分展示读者协会的纽带、宣传作用，团结广大读者更好、更快地了解图书馆，宣传图书馆，利用图书馆。
（作者单位：南阳医学高等专科学校）
参考文献：
一、 动员及时 培训到位
学校第六次院级党委书记会议后的次日（5月2日）中午，图书馆直属党总支书记高跃新同志随即主持召开了全体总支委员、支部书记会议，传达学校第六次院级党委书记会议精神，部署保持共产党员先进性教育活动党性分析、民主评议阶段工作。总支结合图书馆实际情况，对照学校会议精神逐条进行了研究讨论。
根据校教育活动试点工作领导小组要求，总支对评议阶段的工作做出了有关具体规定，特别是向支部书记进行了详细的说明，包括要求每位党员必须找3-5位党内外同志征求意见、要求各支委会广泛听取党内外意见并如实向党员反馈、要求各位支部书记和图书馆教育活动联系人开通电子信箱为党内外群众反映意见提供渠道并及时汇总等。同时强调了要严格掌握政策，严格保密；对所有意见要本着客观公正、实事求是的精神加以认真分析；一定要严格按学校试点工作领导小组的要求搞好民主评议，将评议与个人思想、工作和学校的稳定发展紧密结合，各项程序要确保到位。真正做到既能够使群众充分发表意见，不走过场，又不影响工作，保持安定团结稳定的局面。
针对图书馆人员构成较复杂（有教授、博士，教师、干部，职员、工人，相当于学校人员构成的缩影），需要区别情况做大量的思想工作，而评议阶段工作又是整个教育活动的关键环节，难度很大，总支特别强调了支部书记一定要切实发挥好作用，努力做好评议阶段每一环节的各项工作。 二、 计划严密 准备充分
总支动员大会之后，总支严格按照学校进度要求拟定了一份详细周密的实施计划。随后各支部都立即召开了支委会和支部大会，根据学校和总支精神制定了工作计划，明确各个步骤的时间、内容、参加人员、地点，并要求各支部规范操作，尽快实施，及时反馈执行情况。
5月12日下午，图书馆直属党总支按计划召开了总支会议，按照学校党组对保先活动第二阶段的步骤及要求，检查了各支部落实党员民主评议大会准备工作的情况。根据各支部汇报的情况，总支认为各支部都作了大量高效细致的工作，在短短的一周时间内，基本完成了学校和总支提出的任务和要求，充分扎实地做好了民主评议大会的准备工作，同意各支部可以进入民主评议大会阶段。
三、 严格把关 边查边改
图书馆党总支深刻认识到民主评议阶段是整个保先工作的重点，也是保先活动效果的体现，因此特别重视这一阶段的督查工作，并将检查贯穿于整个工作始终。一方面通过各支部的信息反馈随时掌握计划执行的情况，同时通过多次与各支部书记交流沟通，严格把握好评议质量。5月15日下午学校第七次党委书记会议后，高跃新书记连夜向各支部书记传达了会议精神，再次强调了一定要把好质量关，时间服从质量、进度服从效果；特别强调各支部书记认真检查督促，严格标准和要求，消除党员思想顾虑，将认真查找存在的主要问题或在发挥先锋模范作用方面存在的主要差距，明确今后努力方向作为评议过程中的重点。为此，各支部及时检查了党员的自我总结初稿，对不合要求的坚决退回重写。
四、 广泛征求意见 反馈不打折扣
在党性剖析过程中，图书馆每个党员在完成学习的基础上，对照党员先进性要求认真进行自我剖析，广泛征求党内外意见（均按要求找3－5人谈心），完成了个人总结初稿。图书馆直属党总支和支部充分运用各种手段和方法，通过设立支部意见箱、总支电子信箱、召开党内座谈会和群众座谈会、发放党员自查问卷和群众调查问卷、个别谈话、面对面交流等多种形式，广泛听取不同层面党内外群众对每一个党员、各支部以及总支的意见，累计征求意见340余人次。
总支对调查表进行了认真统计分析，向各支部反馈了调查问卷的统计结果及反馈意见。各支部也向每一位党员如实反馈了各个层面听取的意见，本着有则改之，无则加勉的原则要求其修改总结；同时也向总支汇报了党内外群众对党员、支部以及总支的突出意见和建议。
五、 工作评议 两不偏废
进入党性分析、民主评议阶段以来，图书馆工作正值极度繁忙之时，中美数字图书馆建设，新校区图书馆工作的筹划及图书搬迁准备工作，非典时期图书馆各分馆的消毒工作，新一轮岗位聘任工作以及正常读者开放工作等都在同时紧张地进行中。尽管如此，图书馆党总支还是始终牢记校党委“两不误，两促进”的精神，一如既往地将保先活动的第二阶段工作抓得很紧。
5月16日下午，各支部的全体党员进行了民主测评大会。首先，每个党员要按照要求，逐一向大会汇报自己在思想、政治、组织、作风和工作方面的个人总结，重点剖析存在的突出问题和发挥先锋模范作用等方面存在的主要差距。然后，其他同志向汇报同志提出中肯的意见。最后以无记名方式进行了民主测评。
5月21日上午，各支部书记向总支汇报了党员剖析、民主测评情况、测评结果以及支委对每一个党员评议等级的初步意见。总支在此基础上，要求各支部在下周完成等级评定工作，并递交相关书面材料报总支审批，同时要求各支部根据评议阶段的突出问题与不足，思考并提出下一阶段整改措施。
5月26日下午，图书馆直属党总支召开会议，再次对各支部第二阶段工作进行督查，并根据检查结果，对各支部进行了评估。
5月27下午，总支接受了学校督查小组的检查，得到了督查小组同志的一致好评。
5月26－27日，各支部陆续完成了等级评定工作，在职党员67人全部参加了评定，经各支部表决共评出7位优秀党员，60位合格党员。
六、 领导带头 深刻剖析
图书馆党政班子的各位领导在民主评议过程中始终严格要求自己，以一个普通党员的身份深入群众征求意见，积极参加支部评议，深刻剖析自己，中肯提出意见，注意创造良好的民主氛围，以实际行动带动大家，使广大党员深受教育，激发了支部党员保持先进性的内在动力，帮助支部党员提高思想认识和工作水平，使各支部的民主评议初步达到了深刻剖析、发现问题、增进团结、振奋精神的效果。
关键词： CS战略 高职院校 图书馆建设
CS战略是以顾客为中心的顾客满意战略，是现代企业的一种重要的整体经营手段，更是一种重要的管理理念。导入CS战略，为图书馆建设提供新思考和新的服务理念，与图书馆的服务理念――以读者为中心相融合，同时渗入整体经营管理理念，从而达到异曲同工、锦上添花的效果。
1、CS战略导入高职院校图书馆建设的着眼点
将CS战略导入高职院校图书馆建设中，必须明确顾客主要是指读者和内部员工（馆员），且主要考量的是读者和馆员对图书馆服务质量的满意程度，改善图书馆服务质量，提升其服务内涵，形成效益倍增的管理系统。也就是建立一个基于读者满意（Reader Satisfactory，RS）和馆员满意（Librarian Satisfactory，LS）的“双满意”组织管理新模式，促进图书馆全面、协调、可持续发展。现就两个着眼点进行分述：
1、1以读者为中心，让读者满意。
读者满意，必先确立“读者是上帝”的观念，以读者为中心，坚持“读者第一”的原则。高职院校图书馆的办馆宗旨是为学校教学、科研服务，为读者服务，不断满足读者精神文化生活的需要。在当今激烈的市场竞争中，能否全心全意为读者服务，合理满足读者的需求至关重要。读者是图书馆存在和发展的基础，让读者满意是图书馆服务工作追求的核心，也是评价图书馆服务质量的最终标准。
1、2以馆员为中心，让馆员满意。
读者的满意度是由馆员的满意度决定的。因为只有馆员满意了才会奉献高效的服务，才会产生满意的读者。让馆员满意，就要树立以馆员为中心的思想。“你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工”;“如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务”。这在企业界广为流传，显然，对于高职院校图书馆也同样适用。图书馆要求馆员把读者的需求和满意放在第一位，让读者享受“做上帝”的惬意，那么也应让馆员同样享受“做上帝”的滋味。不言而喻，图书馆必须以馆员为中心，满足馆员求知、发挥才能、享受权利和实现自我价值的需要，关心、爱护馆员，调动馆员的积极性，激发馆员的奉献精神，树立馆员的自尊心。因为，他们是图书馆建设中的主力军，没有敬业的馆员的专业知识、技术和服务，现代图书馆的存在和发展就无从谈起，读者满意只能是空话。
综上所述，读者的满意靠馆员创造，而读者满意度的提高又会提升图书馆的社会形象、职业地位和经费投入的改善，进一步为馆员满意度的提高创造条件，形成良性互动循环，促进图书馆不断发展。因此，在图书馆建设中导入CS战略具有十分重要的现实意义。
2、借鉴CS战略加强高职院校图书馆建设的措施
借鉴CS战略，必须明确其内涵核心是“读者是上帝”，且“馆员也是上帝”的观点和思想。笔者从“以人为本”是关键，坚定服务理念，完善服务体系等三个方面，就加强高职院校图书馆建设提出如下措施。
2、1基于CS战略，搞好图书馆建设，“以人为本”是关键。
2、1、1“以人为本”。在图书馆建设中，要做到依靠馆员、培养馆员、关心馆员、激励馆员。满足馆员求知、求学的需求，充分发挥其才能的需求、实现自我价值和享受权利的需求。组织各种富有人情味的活动，调动馆员的积极性，激发馆员的奉献精神。要为读者提供满意的服务，根本上取决于馆员的素质、敬业精神，以及馆员对图书馆的满意度。
2、1、2运用“体贴”理念。图书馆应尊重、信任馆员，关心、爱护馆员，站在馆员的角度上为馆员着想，帮助馆员规划职业生涯，防止职业倦怠的产生，合理解决所谓自身工作平淡而缺乏工作热情，缺乏进一步发展提高自己的动力与方向等问题，为馆员提供多样化的职业发展路径，使馆员心情愉悦地充分挖掘自己的潜能，为读者提供满意的服务。
2、1、3营造良好的文化氛围。图书馆应倡导和培养馆员学习、进取的精神，加大对馆员的业务培训力度，鼓励、支持并抓紧抓实馆员的继续教育，坚持以在职培训和脱岗培训相结合，并逐步形成终身教育体制，更新馆员的知识结构。加强对馆员智力开发、文献开发、技术开发和创新能力的培养，挖掘馆员的知识潜能，不断提高他们的综合素质。对馆员的合理化建议，要认真研究，及时采纳，并奖励建议人，从物质和精神上激发馆员爱岗敬业、拼搏奉献的意识。
2、1、4建立竞争考评机制。引入竞争、激励机制，以及读者考评机制，加对馆员的考核和评估，使他们都有一个可预见的未来，形成一种压力，进而产生动力，全力投入图书馆建设中。
2、1、5给予适当权利，增强馆员责任感。“通达权变”授予馆员一定的决策权利，增强馆员的责任感，提高馆员工作的主动性和积极性，及时解决工作中出现的问题。在服务过程中，为确保读者满意，应允许并支持馆员就每一个读者的实际情况，灵活改变服务策略。此外，还要充分发扬民主，使馆员在图书馆的决策、规划、发展中有知情权、建议权、参与权;加强双向沟通，消除馆员与馆员之间的障碍、馆员与馆领导之间的隔膜，增强全馆成员的主人翁意识，通力合作共同搞好图书馆建设。
2、2基于CS战略，应当坚定以读者为中心的服务理念。
2、2、1坚持“质量第一”。图书馆应依赖于它在读者心目中的地位和形象，依赖于读者对它的认可程度，使读者满意、吸引并留住读者，对质量实行全面承诺，建设好图书馆。为此，必须树立“质量第一”的意识，从馆领导到每位馆员都要有强烈的质量意识，把提供高质量的信息产品和服务作为自己的职责及工作的出发点。图书馆的每个部门、每位工作人员都要知道自己的工作，是最终保证图书馆提供高质量的信息产品和服务，应把服务作为自己的“品牌”，让读者满意。此外，图书馆还应引进质量评估系统，开展读者满意度测评工作，确保“质量第一”，以及对质量实行全面承诺的制度保障，加强图书馆建设。
2、2、2以“读者为中心”。首先要站在读者的角度，满足其求学、求知、交流等需求，组织馆藏文献资源，通过开展资源荐购服务，让读者参与文献资源建设，最大限度地满足读者对文献资源的多样化的现实需求，为读者提供超前、多元化、深层次和个性化服务。
2、2、3引入读者监督机制，重视读者的意见，尊重读者、信任读者。让读者参与图书馆建设，及时处理读者意见、建议，以此作为创造读者满意的添加剂、催化剂。应虚心倾听读者意见，对读者的质询、投诉，及时采取服务补救措施。通过成立“读者俱乐部”、召开“读者座谈会”、设立“读者信息反馈”箱，收集、处理读者的意见、建议，让读者参与图书馆建设。此外，还应充分利用网络技术，在图书馆主页上设立电子公告板，以及通过电子邮件、QQ、微博、微信等形式，对读者的意见、建议及时答复，不断提高服务质量。
2、3基于CS战略，不断完善服务体系。
2、3、1注重服务，塑造良好形象。总体说来，应在服务项目、服务方法、服务态度、服务艺术、服务环境、服务设施等方面加强建设，以塑造图书馆的良好形象，使受众者，即读者与馆员满意。
2、3、2进一步完善多元化的信息服务模式。这一模式在我馆已推行，且行之有效。该模式主要包括：（1）建立“学科联系人”制度，构建学科服务平台，配备馆员作为相应学科联系人。学科联系人经常深入教学科研一线，融入教学科研团队，参与学科活动及教学科研过程，按学科需求，整合相关的网络资源和馆藏资源，为教学、科研提供多元化信息服务。（2）建立“班级联系人-班级图书信息员”制度，构建“班级联系人-班级图书信息员交流服务平台”，确保学校各班级都能享受到图书馆的优质服务。馆员兼任班级联系人，并与班级图书信息员保持联系，及时了解学生对文献资源的需求，听取学生对图书馆建设与发展的意见和建议，开展形式多样的特色服务，满足学生求知、求学、休闲娱返确矫娴男畔⑿枨螅提高学生的综合素质，以及积极参与图书馆建设与管理的能力。
2、3、3图书馆发展方向是数字化、网络化。当前应进一步加强网络化建设，实现读者服务和馆内业务自动化。做到无线网络覆盖全馆，使读者在馆内即能自由获取全球信息。此外，还应进一步加快数字化建设步伐，构建数字化信息交流平台，实现与其他高校图书馆的资源共建、共知、共享。进一步加强、完善数字图书馆建设，购入超星移动数字图书馆，方便读者利用手机、Pad等移动设备，随时随地乃至足不出户即可使用馆藏资源，进行移动阅读，使“任何读者、在任何时间、任何地点能方便地获取所需知识”的梦想成真。
2、3、4图书馆要建立读者信息数据库。熟悉、了解读者需求，并按不同层次读者的特点，设立灵活、多样的服务项目。区分读者需求，发现读者的外在信息需求，挖掘读者的潜在信息需求，进而为他们提供针对性的优质服务，最大限度地满足读者的信息需求，以提高图书馆的服务效益。通过对读者的信息管理，有利于扩大服务的深度和广度，为满足读者需求，开展全方位服务、特色服务、个及承诺服务等多渠道、多手段的服务形式，不断深化服务内容，提高服务质量，让读者满意。
2、3、5完善服务体系，人文关怀不可或缺。图书馆不仅要为读者营造一个赏心悦目的服务环境，而且应推行馆员挂牌上岗，做到举止优雅、语言得体。工作中推行馆员“首问负责制”，使读者的要求和反映能得到快速回应，并能对读者的需求及时给予解决和答复，随时修正服务策略，确保读者满意，促进图书馆建设。
在当今信息化时代、大数据及“互联网+”时代背景下，将CS战略导入高职院校图书馆建设，必将对图书馆的发展起着极大的推进作用。
参考文献：
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关键词：文献资源建设馆藏原则构建特色数据库馆藏文献资源共享
1、引言
当今时代，文献信息资源不仅仅是印刷型文献而且还包括电子出版物、网上虚拟馆藏、数据库等数字文献各类型文献互为补充、共同存在，形成了二、三次文献与原始文献互补共存、共享的资源保障体系。文献资源建设是一项长期的，不断积累的工程，其发展水平、质量、结构是衡量一所高校办学水平的重要标志。高校图书馆作为为教学、科研服务的文献信息中心，为学校的重点学科建设提供文献保障的信息服务。
2、制定适合高等院校发展的图书馆馆藏文献采购计划和采购原则
首先，了解馆藏经费，了解学校的发展规划和当前的工作之重，了解各重点学科，重点专业的发展水平，了解文献信息出版状况，制定采购计划和采购原则。
山东建筑大学目前是一所以工科为主，以土木、建筑学为特色，工、管、文、法、农等学科交叉渗透，协调发展的多科性大学，多年来学校主动适应区域经济和社会发展需要，适时调整和完善学科专业布局，形成了以本科教育为方，积极发展研究生教育的多层次办学格局。共有15个学院（部）和成教学院。拥有45个本科专业，涉及6个学科门类的22个一级学科，拥有建筑学、土木工程、管理工程3个硕士学位授权的一级学科，31个硕士学位二级学科授权点，一个工程硕士培养领域，先后有6个专业通过国家专业评估，成为全国6个建筑学专业均通过国家评估的8所高校之一，土建类专业建设水平步入全国高校先进行列。
根据学校的发展规划、学科构成、重点学科，我馆经过实践和探索，制定出适合我馆馆藏特色的馆藏原则：统筹规划、合理布局、课程设计、毕业设计用书优先保障，重点学科、特色专业重点补充，新上专业适当补充，其他专业在经费允许的情况下增加品种，减少复本，同时兼顾课外阅读的需要。另外，加大数字资源的采购，以拟补纸质文献品种的不足，满足各层次读者的阅读需要。
3、围绕学校发展规划，加强文献资源建设
3、1印刷型文献建设
虽然信息技术高速发展带来数字资源的增多，添补了纸质文献的不足，但纸质文献仍是高校图书馆采购的主体，而且未来一段时间内都会存在。“统筹规划，合理布局”，一是每个学校图书馆要充分考虑学校的发展规划，学科特点及各院系资料室之间的关系，合理分配经费，确定收藏重点，不断优化藏书结构，变大而全的泛泛采购为特色性采购，突出馆藏特色。二是合理优化印刷型纸质文献和数据库馆藏，使各学科文献结构合理，保证学校重点专业、重点学科的读者对文献信息的需求，突出学校专业特色，还要照顾其他各专业读者需要，保证学校教学科研对文献的需求。几年来馆藏建设证明，我校图书馆馆藏政策，对我馆文献信息的收藏，学科的发展，特别是重点学科的发展起到了积极作用。
优先保障课程设计、毕业设计用书，我校是工科为主的高校，课程设计、毕业设计院用书时间比较集中，对复本要求较高，又是学生学习中的重要一环，考虑到学生使用的方便，此类文献以纸质文献为主，电子文献为辅。
重点专业、特色专业重点补充，我馆经过多年的努力，形成了以建筑城规、热能、土木等我校重点学科为主要特色的藏书体系，此类文献在尽量保障品种的前提下，适当增加复本，以满足借阅的需要。
充分调动文献供应商的积极性，一方面，通过多途径有计划、有目的地收集国内外各类型文献，另一方面，积极和各院系学科带头人、专家保持联系，通过他们获取一些学科前沿的会议、论文等资料，鼓励他们向图书馆呈交他们的专著，论文等，听取他们的意见和建设议，有针对性地采购，把有限的经费用到刀刃上。
任何一个图书馆，无论经费有多少，在当今知识爆炸的时代，都不可能收藏全所有学科所有类型的文献，同样，也不能采购全重点学科重点专业所涉及的所有文献，这就需要图书馆加强与书商的联系，拓宽采购渠道；加强民间各种社团的协作；鼓励他们向图书馆捐赠文献；促进馆与馆间的共建与共享。
3、2数字资源建设
3、2、1听取专家意见，购进数字资源
我馆根据经费情况，合理分配经费，购进数字资源，不断调整纸质图书、期刊、数字资源的比例，加大与学校教学科研密切相关的数字资源的购买力度。不断加强超星数字图书，各类型数据库的采购，听取专家的意见与建议，重点学科，特色专业数据库重点购买，相关专业数据库经过全面论证其效益后确定是否引进，不相关数据一概不买，经过专家分析，图书馆有关领导审议，我馆先后购买了《超星数字图书馆》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》（CDMD）、《维普中文科技期刊数据库》等近40种中外文大型数据库，基本涵盖了我校所涉及的学科，满足了不同层次读者的需求。
3、2、2围绕重点学科、特色专业，建设具有自己馆藏特色的数据库
我校是以土木、建筑城规为主要特色的高校，建筑城规、土木相应地成为我馆收藏的重点，此类书刊经过历年的积累，形成了一个具有鲜明特色的馆藏体系，以此为基础，我馆自建馆藏特色数据库，如《山东建筑大学图书馆建筑专题书目数据库》，这个特色数据库对我校的重点学科和专业的教学科研起了很大的作用，这也是对购进数字资源的一个较好的补充。
为优化特色数据库建构，学校图书馆领导还制定了一系列规章制度，如，与研究生共建我校硕士论文印刷版与电子版同时呈交制度，建立了《硕士论文库》。从2009年开始建立了《优秀本科生毕业论文数据库》，从而在制度上确保本校优秀论文的全面收集，在网上为读者提供参考资料服务。
4、加强与各院系资料室合作，优化馆藏文献资源，实现资源共享
每个学院资料室都是学校文献信息资源的重要组成部分，他们收藏的文献都是本专业所需资料，其中也包含了一些会议、论文等，从2004年开始我馆对所有资料室的文献进行回溯建库，逐一审查，纠正错误，保证整个馆藏文献数据的质量，同时，图书馆采购人员通过资料员，找到有关权威专家、教授，了解学科前沿，推荐采购优秀文献，使我馆的文献资源建设在数量、质量上不断更上新台阶，得到读者好评。
5、结束语
在当今网络时代，高校图书馆文献信息资源建设必须以学校实际为基础，立足本校教学、科研，虚心接受专家建议，听取读者意见，密切与文献供应商的合作与交流，开拓思路，加快资源共建共享的步伐，为教学、科研服务。
参考文献：
【关键词】图书馆 新馆建设 图书馆建筑
近年来，随着高等教育教学规模的扩张，大部分高校都建立了新的教学园区。新的图书馆一般作为学校的标志性建筑，备受重视。新的图书馆作为一个基建项目，一般由学校基建部门承担，并吸收图书馆人员参与。基建部门代表学校，负责设计单位、施工单位和图书馆三方的协调。基建部门熟悉工程建设工作，但不了解图书馆。图书馆不了解基建工作，但知道何种设计、何种布局可以更好地体现以人为本的服务理念。图书馆与基建部门的无缝合作是新馆建设成功的基础。
如何有效地与基建部门密切合作，解决新馆建设中遇到的问题，最大限度地保证馆员与建筑师的互动，使新馆建筑除了达到建筑师要求的量化指标外，还要注意到人文层面和精神内涵，这将成为每个高校新馆建设中都要遇到的棘手问题。笔者结合自己参与新馆建设的经历，参考其他馆的经验，就图书馆如何有效参与新馆建设工作谈谈自己的看法。
1 成立新馆建设领导小组，明确分工，为新馆建设工作提供组织保障
新馆建设领导小组全面负责新馆建设工作，组长由一名馆领导担任，成员由所有馆领导组成，下设若干工作小组，成员由各部门主任和有专业特长经验丰富的馆员组成。主要任务有:
1、1领导小组。审定馆内与建筑有关的各项方案，负责与学校领导和决策层面的沟通、联系，参与有关的招标工作，拥有否决权。
1、2功能布局组。负责调研国内外图书馆建筑的现状和发展方向，确定本馆应具备的功能，和要开展的业务工作范围，据此制订各类业务功能方案，并对平面布局进行设计、优化。
1、3综合布线设备组。负责图书馆智能化综合布线系统的设计并监督实施过程，考察楼宇管理自动化、图书馆管理现代化需要的各种设备，编制明细表。
1、4家具组。考察图书馆家具的配置情况，编制家具需求明细表，注意布局设计中对一些家具的特殊要求。
2 认真考察调研，把握现代图书馆方向，是有效参与新馆建设工作的前提
考察兄弟院校图书馆，可以了解其优点和不足，明确自身需求，更好地把握现代图书馆的发展方向。考察调研工作要注意以下几个方面。
2、1要确定参加考察人员。可分两个层次进行。首先由馆领导陪同主管图书馆的校领导、主管基建部门的校领导和基建部门相关人员进行前期考察，目的是让他们对图书馆现代化的服务手段、以为人本的设计理念、休闲舒适的平面布局有一个直观印象。这样，图书馆再提出同样的要求，很容易得到批准，并能赢得经费上的支持。其次，组织新馆建设工作组所有成员，进行详尽的功能考察。
2、2考察对象应是最近几年高校公认的建筑比较好的图书馆，并且学校规模和办学层次与自己学校比较接近，这样借鉴性比较强。
2、3考察方式重点是看和听。一看造型，二看布局设计;听取他们使用后的体会和经验教训;并按照业务部门对口进行交流。
2、4生成考察报告。考察几个馆或几十个馆后，对每个馆的建筑进行比较，然后再进行反复讨论、论证，广泛收集意见和建议，集中大家的智慧，这样一份既有科学性，又有学术价值，使用价值的调研报告就产生了。
3 撰写新馆建筑设计任务书，明确设计意向，是新馆建设工作的重点
设计任务书是建筑设计前最重要的工作，是图书馆工作人员向建筑设计单位提出设计意向，也是建筑设计单位设计图书馆的依据。
设计任务书的内容应包括基本资料、选址资料、工程要求、布局及功能要求四大部分。其中，第一、四部分由图书馆承担，二三部分由基建部门承担。
基本资料包括图书馆性质与功能、新馆建设的指导思想及设计原则、新馆的建筑面积、图书馆的组织机构、工作流程和服务方式等要在这一部分体现。该部分表述要简明，交待要清楚，使设计师能够理解并接受这些理念，并在设计过程中贯彻这些思想。
布局及功能要求主要是列出每一区域需要的面积、功能、设备设施，区域所在的楼层、区域之间的关系。在内容上要讲清各区域的功能用途和关系、配备的家具设备和设施。要做到各类数据详实、各种关系清楚，图文并茂，既有科学的逻辑性，又有生动的形象性。
4 反复讨论方案，优化细部设计，是新馆建设工作的核心
设计图第一稿出图后，图书馆首先要组织新馆建设工作组进行讨论，把大家讨论的意见收集整理，分门别类，形成书面文件，递交基建部门。由基建部门认可后，代表学校反馈设计单位。在此基础上产生的第二稿设计图，就功能布局来说，会与用户要求基本一致。在整个方案论证修改过程中要注意以下几点:
在提出修改方案时，不仅要求要明确，而且必须说明理由，提供依据。
图书馆内部形成修改意见后，还要聘请图书馆方面的专家、图书馆建筑方面的专家、相关学校领导、基建部门等，召开方案论证会，倾听他们对该方案的意见和建议，并形成建议书，递交基建部门。
图书馆应把网络布线的点数和具体位置、特殊用电的部位和负荷、特殊藏书区的荷载要求等提交设计部门，供设计单位最后确定平面图和制定施工图参考。
5 结束语
新馆建设工作涉及到方方面面，需要考虑的问题也比较多。上面提到的四点，是从图书馆的角度出发对新馆建设工作提出的要求，可以说是新馆建设工作的关键点，也是图书馆必须要练好的内功。基建部门是图书馆建筑的建造者，图书馆是图书馆建筑的使用者，只有两者密切合作才能建造出令人满意的图书馆。
这其中，图书馆一定要把自己份内的功课做足做透，这样在提出自己的主张时就会有理有据，有说服力，也会赢得基建部门、设计人员、施工人员的理解和尊重。在此基础上，要保持与基建部门的良好沟通，形成一种融洽的工作氛围，图书馆提出的方案就很容易得到落实，图书馆在新馆建设中的作用才能得到有效发挥。
参考文献