办公室是公司的重要的综合管理部门，有的称为办公厅，有的称为综合部，有的称为行政管理部，有的叫做秘书处，等等。名称虽然不同，但职能基本差不多，都是公司的行政事务的综合协调部门。归纳起来，办公室的职责主要是三个方面：一是协调公司内部各部门之间的行政关系，为各部门的生产经营活动提供相应的服务;二是对外代表公司处理相关行政事务，是宣传公司、推广公司的重要的部门;三是领导的助手和参谋，对行政指令起到上传下达的作用。办公室不仅是公司形象的体现，也是公司管理水平的体现。因此，加强对办公室事务的管理，是公司管理的基础工作。
办公室工作千头万绪，涉及公司的方方面面，文书档案通常是办公室必管的内容;机关财务、后勤服务有的是办公室的工作内容，有的可能有独立的机构负责;为公司高级管理人员提供工作服务条件，比如车辆的安排、秘书、生活接待等也是办公室的职责。因此，办公室管理制度是综合性的，机关的全部可能都是它的工作范围。各公司要根据本公司的办公室的职责、权限，制定相应的系列管理办法，以便于做好办公室的管理工作。
(二)主要内容
办公室管理制度的主要内容，一般要通过若干独立的规章制度反映出来。从通常的办公室的职能考虑，主要管理办法有以下几个方面：
1、办公室管理办法;
2、办公室主任岗位责任管理办法;
3、值班室管理办法;
4、值班管理办法;
5、公司图书管理办法;
6、公司电算中心管理办法;
7、计算机安全管理办法;
8、公司卫生、安全管理办法等。
(三)制作要求
制定办公室管理制度要求根据不同岗位做出相应的规范性要求，力求使每个员工都能按照规范的要求履行各自的职责，保证公司的办公活动正常、顺利地开展。由于不同岗位的要求不同，所以通常不可能用一部统一的规章约束各个方面的工作，因此，实际操作中，可以由各个部门根据各自的职责范围提出相应的管理办法，然后汇编起来供员工遵守执行。
(四)范本
格式一________公司办公室管理办法
年 月 日( )办字第 号
1、为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，制定本办法。
2、办公室主任对办公室管理负有直接的责任。
3、本办法所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。
4、档案管理
(说明：写明档案管理的基本要求、职责、责任等)
5、印鉴管理
(说明：写明印鉴的刻制、使用、保管等内容)
6、公文打印管理
(说明：写明公文打印管理的程序、印刷质量等内容)
7、用品管理
(说明：写明用品管理的原则、人员、程序等)
8、库房管理
(说明：写明库房保管人的权限、职责、安全防火防盗等)
9、报刊及邮发管理
(说明：写明相关的要求)
10、办公室接待事务管理
(说明：写明接待的标准等内容)
11、办公室对外联络
(说明：写明对外联络的批准程序、费用的审批等)
12、办公室其他事务的管理
13、办公室卫生管理
13、1办公室负责保持全公司公共场所的整洁、卫生，定期打扫;
13、2公司领导的办公室的卫生由后勤办负责;
13、3办公室应定期组织开展全公司的卫生检查，保持良好的办公条件。
14、办公室各部门可根据本办法制定相应的工作细则和岗位责任。
15、本办法自之日起施行。
格式二________公司办公室主任工作责任管理办法
年 月 日( )办字第 号
1、办公室主任应当负责督促、检查行政部门对国家的方针政策、上级指示和经理办公会议决定的贯彻执行。
2、定期组织收集、分析、综合公司生产、行政各方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向董事长、总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。
3、根据总经理提出的指示，负责组织总经理主持的工作会议，安排做好会务工作。
4、负责起草总经理授意的综合性工作计划、总结和工作报告，主动为总经理当好参谋。
5、组织起草总公司文件(对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核)，做好公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。
6、组织做好公司印鉴和介绍信的使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写公司大事记。
7、会同其他部门负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。
8、组织做好来客接待和车辆的管理工作。
9、指导做好电话话务与机线维修工作。
10、根据总经理提出的方针目标要求，及时编制本室方针目标，并组织检查、诊断、落实。
11、负责公司办公用房的分配调整及办公用品、用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公进行检查督促。
12、负责完成总经理临时交办的各项任务。
13、办公室主任职权
13、1有权向公司各部门索取必要的资料和情况;
13、2对公司经理会议决议和经理指示的贯彻执行情况，有权检查督促;
13、3有权催促各部门按时按要求完成上级机关下达的工作任务;
13、4有权督促各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作;
13、5有权按公司的指示协调各部门之间的工作关系;
13、6有权安排调度车辆的使用;
13、7对各科室以公司名义起草的文件有审核和校正权;
13、8对不符合上级规定或质量不高、效果不大的文件、资料有权拒绝打印发放;
13、9对要求多部门领导参加的会议有综合平衡或精简压缩的权力;
13、10有权根据公司总经理的指示，对办公用房进行分配和调整，对办公用品、用具标准化进行检查、督促。
14、办公室主任职责
14、1对得知生产行政工作出现异常情况，未能及时向总经理反映，以致造成重大损失负责;
14、2对公司行文发生差错、收集与整理的资料失实造成严重后果负责;
14、3对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损坏负责;
14、4对公文、函件、报刊、电报传递不及时或发生丢失、误传现象，影响工作负责;
14、5对印鉴、介绍信管理不严，使用不当造成不良后果负责;
14、6对所属服务工作质量差，造成不良影响负责;
14、7对本室所属岗位发生设备、人身、交通、火灾事故负责;
14、8对未及时根据公司方针目标要求编制好本室方针目标以及未及时检查、诊断和落实负责。
15、本办法自之日起施行。
格式三________公司值班室管理办法
年 月 日( )办字第 号
1、坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。
2、熟悉业务，认真钻研，提高业务水平，文明值班，积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。
3、重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。
4、加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。
5、维护好室内秩序，做到整洁卫生，禁止在工作时间大声喧哗，无关人员不得随便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。
6、坚持批评与自我批评，团结互助，互相尊重。
7、遇有特殊情况需换班或代班者必须经室主任或值班主管同意，否则责任自负。
8、按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。
9、本办法自公布之日起施行。
格式四________公司值班管理办法
年 月 日( )办字第 号
1、为完善值班管理制度，做好值班工作，制定本办法。
2、公司于节假日及工作时间以外办理一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：
2、1临时发生事件及各项必要措施;
2、2指挥监督保安人员及值勤工人;
2、3预防灾害、盗窃及其他危机事项;
2、4随时注意安全措施与公务保密;
2、5公司交办的各项事宜。
3、本公司员工值班，其时间规定如下：
3、1自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。
3、2例假日：日班上午8时起至下午5时止(可随办公时间的变更而变更);夜班下午5时半起至次日上午8时止。
4、员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应配置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。
5、值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。
6、值班员工遇有事情发生可先行处理，事后再行报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。
7、值班员工收到电文应分别依下列方式处理：
7、1属于职权范围内的可即时处理;
7、2非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理;
7、3密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导;
7、4值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。
8、值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。
9、值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分;因情节严重造成损失者，从重论处。
10、值班员工因病和其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工并呈准，出差时亦同，者应负一切责任。
11、本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。
12、本办法自之日起施行。
格式五________公司前台值班管理办法
年 月 日( )办字第 号
1、本办法适用于公司前台接待工作。
2、前台及各楼层值班人员，统称值班员。
3、值班员上班须着工作装、化淡妆。
4、值班员要按以下程序工作：8时15分到公司，穿工作服，检查打卡机，8时30分收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。
5、值班员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来访高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导;客人到领导办公室后，应主动递送茶水;客人离开后，应及时收拾茶杯。
6、各楼层的值班员，应视本楼层的具体情况，参照前台的工作程序做好工作。值班员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。
7、会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。
8、值班员应推迟30分钟下班，各楼层值班员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知前台。当天值班的前台值班员，亦应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。
9、值班员违反本办法或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评，或处________元以上________元以下罚款;屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。
10、本办法自之日起施行。
格式六________公司电算中心管理办法
年 月 日( )办字第 号
1、为了维护公司电算中心工作秩序，做好电脑保密工作，制定本办法。
2、本办法适用公司电算中心及其员工。各部门应当参照本办法，制定本部门的电脑管理细则，报总公司电算中心备案。
3、电算中心员工应遵守公司的保密规定，禁止非电算中心人员进入电算中心。输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。
4、电算中心员工必须按照要求和规定，科学地采集、输入、输出信息，为集团领导和有关部门决策提供信息资料。采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。
5、信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出电算中心。
6、电算中心员工应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。
7、电算中心应每月统计核算费用上报办公室，同时抄报财务部。
8、严禁将电脑用于私人学习或玩游戏。违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处分;屡教不改者予以除名。
9、电算中心设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则造成设备损坏的应照价赔偿。
10、本办法自之日起施行。
格式七________公司计算机安全管理办法
年 月 日( )办字第 号
1、总则
为加强对公司计算机的安全管理，防止泄密，维护公司利益，制定本办法。
2、适用范围
本办法涉及的计算机设备，包括电算中心计算机设备及由电算中心负责安装在其他部门或单位的计算机设备。
3、病毒防护要求
3、1装有软驱的微机一律不得入网;
3、2对于联网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得向计算机网络拷入软件或文档;
3、3对于尚未联网的计算机，其软件的安装由电算中心负责;
3、4任何计算机需安装软件时，由相关专业负责人提出书面报告，经经理同意后，由电算中心负责安装;
3、5所有计算机不得安装游戏软件;
3、6数据的备份由相关专业负责人管理，备份用的软盘由专业负责人提供;
3、7软盘在使用前，必须确保无病毒;
3、8使用人在离开前应退出系统并关机;
3、9任何人未经保管人同意，不得使用他人的计算机;
4、病毒防范措施
4、1由电算中心指定专人负责电算中心管辖范围内所有计算机的病毒检测和清理工作;
4、2由电算中心起草防病毒作业计划(含检测周期、时间、方式、工具及责任人)，报电算中心经理批准后实施;
4、3由各专业负责人和电算中心的专人，根据上述作业计划按时(每周最少一次)进行检测工作，并填写检测记录;
4、4由电算中心经理负责对防病毒措施的落实情况进行监督。
5、硬件保护及保养要求
5、1除电算中心负责硬件维护的人员外，任何人不得随意拆卸所使用的计算机或相关的设备;
5、2硬件维护人员在拆卸计算机时，必须采取必要的防静电措施;
5、3硬件维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆卸的设备复原;
5、4要求各专业负责人认真落实所辖计算机及配套设备的使用和保养责任;
5、5要求各专业负责人采取必要措施，确保所用的计算机及外设始终处于整洁和良好的状态;
5、6所有带锁的计算机，在使用完毕或离去前必须上锁;
5、7对于关键的电脑设备应配备必要的断电继电保护电源。
6、硬件防范措施
6、1各单位所辖计算机的使用、清洗和保养工作，由相应专业负责人负责。
6、2各专业负责人必须经常检查所辖计算机及外设的状况，及时发现和解决问题。
7、奖惩办法
由于计算机设备已逐步成为我们工作中必不可少的重要工具，因此，电算中心决定将计算机的管理纳入对各专业负责人的考核范围，并将严格实行。
7、1凡是有下列情况之一的，除责令纠正外，可以扣发当月奖金：
7、1、1计算机感染病毒;
7、1、2私自安装和使用未经许可的软件(含游戏);
7、1、3计算机具有密码功能却未使用;
7、1、4离开计算机却未退出系统或关机;
7、1、5擅自使用他人计算机或外设造成不良影响;
7、1、6没有及时检查或清洁计算机及相关外设。
7、2凡是具有下列情况之一，造成公司经济损失的，应当扣发当月奖金，情节严重的，可扣3～6个月的奖金：
7、2、1违章作业;
7、2、2保管不当;
7、2、3擅自安装、使用硬件和电气装置。
7、3造成硬件的损坏或丢失的，其损失由当事人如数赔偿。
8、本办法自公布之日起施行。
格式八________公司图书管理办法
年 月 日( )办字第 号
1、总则
1、1为加强对公司图书的管理，提高图书利用效率，鼓励员工多读书、读好书，制定本办法;
1、2本公司图书的管理，除另有规定外，均依本办法办理。
2、本公司图书由总务科图书室负责管理，并于每年5月和12月下旬各清点一次。
3、新购图书除按顺序编号外，应将书名、出版社名称、著作者、册数、出版日期、购买日期、金额及其他有关资料详细登记于本公司图书馆登记总簿并填制图书卡插放于图书之末页。
4、本公司图书由总务科图书室编制目录卡以供员工查阅。
5、借书人以本公司员工为限。
6、辞典、珍贵图书或被指定为公共参考图书，概不得外借，必须阅览者限于当日归还，其借还手续比照本办法规定办理。
7、一般书报杂志可随意阅览，阅毕应归回原处，不得擅自携出公司或撕剪，但公司广告、公告及其他与业务有关资料剪贴供公司参考不在此限。
8、员工所借图书，如遇清点或公务上需参考时，应随时通知收回，借书人不得拒绝。
9、员工的借书分个别借书与科别借书两种。科别借书系指属某科之专用图书，由单位主管具名借用。
10、借书时间限办公时间内上午10时30分至11时，下午1时至3时30分，其他时间概不受理。
11、借书期间一律为1个月，到期应即归还，倘有特殊事由需续借者，务必办理续借手续，但以续借一次为限。
12、借书册数以10册为限。
13、科别借书期间与册数不受前两条的限制，遇调(离)职应将借用图书全部归还。
14、员工欲借书应先查阅图书目录卡片，填写借阅单，持单向管理员取书，管理员将图书交借书人，应先抽出图书卡，由借书人签章后，一并与借阅单妥为保管。
15、员工还书时应将所借图书交予管理员收讫，管理员除将借阅单归还借书人作废外，并应将图书卡归放书内。
16、员工借出图书不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有破损或遗失等情况，一律照原图书版本购赔或照原价加倍赔偿。
在处理日常经济业务方面，主要利用用友财务软件，针对实际发生经济业务性质进行会计处理，编制会计凭证，进行审核记账等。公司日常的经济业务通常不是采购就是销售，在进行采购业务处理时，需进行编制采购入库单，并核对采购数量、金额及税额;销售业务方面，主要是对于应收账款的核对，根据实际发生以及相应回款进行收款或转账凭证的编制并审核记账;在采购与销售方面的实习工作当中，在制单处理方面要特别细心，要注意核对供应商以及客户往来，以免在进行项目核算时发生串户。除了采购和销售业务，日常经济业务还包括通过单位网上银行进行付款业务，并在受到银行回单后，利用用友财务软件进行应付账款核算。日常会计业务是会计工作的基础，对于每一笔经济业务，每一个步骤，每一个程序，都必须以会计制度为基础，尊重原始凭证，考究其真实性和准确性，才能更好地发挥利用财务软件的强大功能，提高我们的工作效率。
公司的另一个重要会计核算项目就是进行成本及费用的核算。工业企业产品生产成本的构成，主要包括生产过程中实际消耗的直接材料、直接工资、其他直接支出和制造费用。成本核算主要包括生产费用核算和生产成本核算，生产费用核算，是根据经过审核的各项原始凭证汇集生产费用，进行生产费用的总分类核算和明细分类核算。然后，将汇集在有关费用账户中的费用再进行分配，分别分配给各成本核算对象。生产成本的计算，是将通过生产费用核算分配到各成本计算对象上的费用进行整理，按成本项目归集并在此基础上进行产品成本计算。如本期投产的产品本期全部完工，则所归集的费用总数即为完工产品成本。如果期末有尚未完工的在产品，则需采用适当方法将按成本项目归集起来的各项费用在完工产品和在产品间进行分配，计算出完工产品的成本。在实习过程中，对于进行成本核算的原始凭证主要是收料单、领料单、产成品交库单，月末盘点表等。同时。需要注意的是，在进行费用归集的时候，必须要有相应发票才能进行计入费用。
（2） 在####慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经一个月了。在这一个月里，我收获颇丰，不但把以前所干的事情干得越来越好，越来越熟练，和同事之间的关系也相处的越来越融洽了。另外，带我的李会计还带着我跑了银行，教我支票的填写规范，现金日记账，银行日记账的登记方式，填错后如何更正等等。虽然这些大学里的老师都有教过我们，但经过李会计边讲解边操作给我看之后，我掌握的更好，理解得更深刻了。
我在这次实习过程中的主要工作是根据经济业务填制原始凭证和记账凭证，根据会计凭证登记日记账，根据记账凭证及所附的原始凭证登记明细账，根据记账凭证及明细账计算产品成本，根据记账凭证及明细账用逐步结算法中的综合结转法计算出产品的成本 ，根据记账凭证编科目汇总表，根据科目汇总表登记总账对账（编试算平衡表）。
会计作为一门应用性的学科，是一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。通过此次实习，将学校所学的会计理论知识与实际想结合起来，对整个会计核算流程有了详细的认识，熟悉了会计核算工作对象，利用真实的会计凭证、对一定期的经济业务进行了会计核算，认识并掌握了会计账簿登记的基本原理。并且认识到了自己的优势和不足。同时也了解到会计电算化对会计工作的影响。对于此次实习，我的总结如下：
（一）会计作为一门应用性的学科，是一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。会计工作在提高经济在企业的经营管理中起着重要的作用，其发展动力来自两个方面：一是社会经济环境的变化；二是会计信息使用者信息需求的变化。前者是根本的动力，它决定了对会计信息的数量和质量的需求。本世纪中叶以来，以计算机技术为代表的信息技术革命对人类社会的发展产生了深远的影响，信息时代已经成为我们所处的时代的恰当写照。这原来只是在书本上看到，但实习之后确实呢个感觉到会计的重要性。
（二）会计电算化是会计史上崭新的一页。电子计算机的应用，首先带来数据处理工具的改变，也带来了信息载体的变化，电算化会计后对传统会计方法、会计理论都将发生巨大的影响，从而引起会计制度、会计工作管理体制的变革。会计电算化促进着会计的规范化、标准化，通用化促进着管理的现代化。
东坡煤矿是以半手工、半电算化方式进行会计核算的，手工核算的主要有材料的核算、产品成本的核算。工资核算及报表的编制通过数据的汇总主要以电算化来实现。
（五）通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的财务工作的有了一个新的开始。而且充分认识到自己的不足，由于电算化并不是每一个单位都可以普及，现在我国很多会计主体都是以半手工、半电算化的方式进行会计核算，所以在实习的同时对学校没有学到的知识进行自学。
回顾这一个月以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。实习之前还对这次实习安排抱有成见，但实习过去我能深深体会家长的良苦用心了。我知道了课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就能以不便应万变。这次实习，时间虽然很短，但我学到的却是四年大学中从未学到的。比如，如何与同事，与领导相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课，在实习时，我经常会留心周围的同事是如何相处的，也尽量虚心请教，与同事们相处，不但可以放松神经，也学了不少为人知道。另外，这次实习最重要的是让我明白，处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名财会专业的学生，在校学习期间应更好的学好财会专业里的专业知识，打好理论基础；在财务实习的时候按要求认真参与每一个实习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解会计工作发展的最新动向
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2000万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，双达;品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上;客户就是上帝;的宗旨不和谐。
6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
[关键词]电费；抄核收管理；优化
中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）23-0144-01
抄表是电费抄、核、收工作的第一步。负责抄表的工作人员，按照规（约）定的抄表时间，采用不同的抄表方法将客户电能表当月用电所指示的示数值准确的抄录下来，供计算电费之用。它也是考核供电企业的线路损失、供电成本、用户产品单耗等的重要原始资料。
1、目前电费抄核收管理工作中存在的问题分析
1、1 电费抄核收的工作效率较低
传统的电费抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用电量较少使其还能满足人们的需求，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面己经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理己经不能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。
1、2 电费抄核收准确性较低
目前，我国电费抄核收都是由基层电力企业完成的，基层电力企业的人员较少，为了满足急剧增加的用电量抄核收，基层电力企业不得不调用其他部门人员进行电费抄核收，导致一人多职的局面较为严重，且兼职电费抄核收人员的专业素质较低，对电费抄核收工作的认知不细致，导致电费抄核收中经常出现失误，造成电费抄核收准确性的降低
1、3 消费者满意度较低
由于电费抄核收管理工作的效率及质量较差，已经无法满足消费者的用电需求，这也导致部分消费者对供电公司的服务质量、服务态度等产生了怀疑，对电费抄核收的满意度逐渐降低，导致供电公司的经济效益也受到损害。
2 电费抄核收管理方法的优化
2、1 抄表管理方法的优化
（1）抄表制度。1）认真整理抄表卡，详细检查客户更换电能表、互感器档案资料，以备现场核对。2）外出抄表前，要认真检查抄表工具（特别是掌上抄表机的电池），交通工具等是否齐全、完备，有关证件是否带齐。3）抄表中发现同一户电量波动较大应分析原因并及时汇报。4）抄表中发现电能表故障应及时汇报。（5）抄表卡应用钢笔书写，各项数据应填写齐全、整洁、清楚，不得随意涂改。（2）抄表周期。抄表周期一般为每月一次，也有的采用双月抄表。抄表日期在一个周期内应均衡安排，顺序进行，要在规定的日期内实抄结束，实抄率要达到100%。（3）抄表方式。目前的抄表方式主要有远程抄表、集中抄表、掌上机抄表、人工抄表等。
2、2 核算管理方法的优化
核算是抄、核、收工作的中间环节，是承前启后正确执行电价的关键工作。1）首先按抄表卡核对户数，抄表卡户应与电费台账卡户数相符，通过核对计算出实抄率。2）对电费卡进行逐户审核其实用电量、倍率、单价、金额以及变压器固变损、基本电费、电量电费、功率因数调整电费等，3）一旦发现抄表差错，应立即改正。4）由于电能表发生故障，应进行追补电量电费的核算。
对自备变压器客户、四到户配变台区每月抄表后，供电所核算员要认真核算。营业员将抄表数据输入公司营销管理系统进行计算，供电所核算员根据供电公司各项资金汇总表与抄表卡片计算的电量详细核对，确认无误后上传给客户中心电费班，由公司电费审核员按线路逐一复核，审核无误后电费。供电所核算员打印各项资金汇总表、农村电费汇总表，填报《供电公司电费收据封面》，到电费班结算电费并打印电费发票。
供电所负责对“四到户”管理的低压客户的抄表和表计输入及电费的核算工作。抄表员自8号开始抄表之日起按规定的时间开始抄表，营业员自12号起开始将抄表数据输入营销系统进行计算，供电所核算员初审确认无误后，当天上传客户中心电费班，公司电费班审核员审核无误后，电费，供电所根据不同的交费方式，打印电费收据，收取电费。
供电所负责受理“四到户”低压客户新上、变更用电等日常营业工作，供电所核算员对新上电、变更用电客户使用公司统一印制的《低压用电客户新装申请表》、《变更用电申请表》，实行网上流转。每月9号前汇总上报客户中心和电管部以便进行审核。
公司电费审核员要对公司营销管理系统中与电费结算的有关数据，认真进行核算，对每月在结算电费过程中发现的问题，及时填写《供电公司计量装置异常处理工作单》一式三份报客户中心，经专人核实后，将核查结果于10日内反馈给供电所，以便在下月结算电费时及时处理。
2、3 电费回收管理方法的优化
为了提高电费的回收效率，供电公司可以采取多种多样的缴费方式，比如，网上银行缴费、银企联网缴费等，还可以增加电费代收网点，进一步覆盖电费收费自区，另外，对于信誉比较差、风险较大的消费者，还可实行预交电费模式，降低电费收取的难度，从而提高电费资金的回收率。电费管理中心，主要就是为了增强对电费抄核收的监督管理以及电费风险的预算等，能够有效提高电费抄表核算的管理效率以及电费回收效率，是保障供电公司基木效益的有效手段，而且，建立专门的电费管理中心，能够进一步规范电费抄核收工作，还能直接对消费者的电费进行统一管理，有效减少了中间环节的参与，能够更加快捷的为消费者进行服务，还降低了失误的发生率，提高了电费服务质量，而且能有效降低供电公司的资金投入。
结论
目前供电企业发展的趋势是电力营销管理的信息化，同时它也是电力营销技术进步和创新的核心。现在是一个网络信息时代，在这种形势下，电费管理不能仅仅是在传承中发展，也应该实现一次观念的飞跃，特别是由粗放向精细化，事后管理向事前、事中、事后全过程管理的飞跃。
参考文献
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2013年4月27日，北京市第一中级人民法院开庭审理此案。据悉，此案是我国第一起职工为争取年休假集体单位、并由法院正式判决获胜的劳动争议案。
10天年休假“变”5天
2011年11月的一天，正在北京中和锦程公司车间里忙碌的万华兰接到了来自老家的电话，电话里，父亲急切地告诉她，几天前母亲下地劳作时不慎摔伤了腿，让她请假回家看看。自从2000年万华兰来到北京打拼，只有过年才能回家，现在突然接到母亲受伤的消息，心里顿时焦急万分。
挂了电话，万华兰就匆匆找到分管车间的经理，打算请几天假回家照顾母亲。经理表示，短假可以批，长假却有些困难。
此时的万华兰已顾不了许多，她说：“经理，我是真的有急事必须回家一趟，您能不能通融一下，我保证回来之后会加班把耽误的工作补上！”“我知道你的情况，可这是公司的规定，我也没办法。要是开了一个先例，以后人人都来请假，那公司还怎么运作？”
出了经理办公室，万华兰的眼泪“刷”的一下落了下来，一想到母亲受伤在床，而自己却连在身边照顾都做不到，万华兰愈发伤心，一路走，一路不住地流泪。
回到车间，万华兰的眼睛还是红红的。同在车间工作的李妍注意到万华兰情绪低落，忙把她拉到一边，关切地问她：“你怎么啦，一副失魂落魄的样子？”万华兰心中郁闷，正想找个人倾诉一下，见李妍主动询问，便一五一十地将请假被拒的经过说了出来。“这也太不通情理了！平时不让请假就算了，碰到特殊情况就不能变通一下么？一个人能耽误多少活呀！”李妍愤愤不平。
正逢下班时间，两人的动静引起了不少同事的关注，大家纷纷围过来七嘴八舌地给万华兰出主意。然而，说了半天都绕不过公司的规定。
“国家有规定，职工可以带薪休假，工龄越长假期越长呢！”说话的是车间里最年轻的罗小梅。“是啊，我可以请年休假。”万华兰眼前一亮。
罗小梅立即从口袋里掏出了手机，从网上调出年休假的有关规定。“万姐你看！”罗小梅把手机递到了万华兰眼前，大家凑过去，上面写得清清楚楚：“《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》从2008年1月1日开始施行。职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。”
第二天，万华兰一大早就来到了经理办公室。
“经理，要是请事假公司不允许，那我就请年休假。”听万华兰提起年休假，经理想了想说：“请年假可以，不过公司规定年休假只有5天，你只能请5天假。”“怎么是5天？我的工龄已经超过10年，应该有10天的假啊！”万华兰老家不在北京，光是往返的路上就需要几天时间，5天时间对她根本不够。
“公司就这样规定的。”听到经理这样说，万华兰心里也很恼火，家里老人出了事，做儿女的回去尽点孝心不是天经地义吗？为什么公司要百般刁难！她的语速也不知不觉加快了：“公司的规定大还是国家的规定大？这假不批也得批！”
说完，万华兰怒气冲冲地走出办公室。当天，万华兰就收拾行李踏上了回家的火车。直到休完了10天的年假，万华兰才回到公司继续上班。
辞职捍卫“休假权”
2011年12月2日，回到公司上班第二天，万华兰接到了公司的通知，将她调入后勤部工作。后勤部的工作大多是一些零碎的杂活，不仅工作劳累繁琐，而且工资也比原先的岗位低了不少。公司领导还在集体大会上点名批评了万华兰及个别女职工，说她们工作态度散漫，没有责任心，不服从公司管理等等。万华兰觉得，公司这样做是在变相惩罚自己。
这时万华兰还得知，按照法律规定，用人单位经过职工同意不安排年假或者安排职工年休假少于应休假天数的，应当在本年度内对职工应休未休年假天数，按照每天工资收入的300%来支付工资报酬，可这么多年，公司并未补偿过他们。
万华兰并不想当个“刺儿头”，她只是没想到，向公司争取本就属于自己的权利会是这么困难。
2012年1月10日，万华兰再一次找到了经理，在自己要求调回原岗位遭到拒绝后，万华兰心一横，大声说：“国家有规定，职工未休年休假的，单位应该按照工资的3倍来补偿，我要求公司把这几年应该补偿我的钱全部发给我。”
可经理表示，公司的职员一切都要以公司规章制度为准，万华兰不经公司同意就不来上班，公司不开除她已算客气了。万华兰却倔强地说：“这件事我没错，该给我的假期必须给我，如果公司不能给我一个说法，那我就只能通过法律手段来维权了！”
万华兰本想“警告”一下公司，没想到经理的态度出乎意料地“淡定”：“这是你的自由，我们无权干涉！”万华兰气得浑身发抖，面对公司的强硬态度，她在心里发誓，一定要为自己讨回一个说法。
2012年2月14日，万华兰正式向公司辞职。与此同时，同公司的刘慧和方芳也因不满公司的一些做法，提出了辞职。
三个人聚在了一起，决定抱团维权。几个以前辞职的同事得知万华兰要与公司“叫板”，也纷纷要求加入，就这样，原本3人的小团队一下增加到了8人。
和公司解除劳动合同后，万华兰等人申请了法律援助。司法部门、劳动部门几次召集双方调解，然而，大半年的调解始终没有结果。
万华兰等人是又沮丧又不甘，大家商量后决定，北京中和锦程公司。
维权路上遭遇“无间道”，强势公司终败诉
2012年2月底，万华兰等8人找到了北京市汉卓律师事务所的钱树峰律师。钱律师得知了万华兰等人的遭遇后，明确表示，中和锦程公司的做法违反了《职工带薪年休假条例》的规定，公司自己制定的一些规章与国家法律相互冲突。并且，万华兰等几名员工的工龄已经达到签无固定期限合同的条件，但公司却要求一年一签，这也明显违规，因此，除了补偿员工年休假工资外，公司还应支付未与万华兰等人签订劳动合同造成的二倍工资补偿金和解除劳动关系的经济补偿金。
钱律师表示，如果万华兰一方向法院中和锦程公司，胜诉的可能性很大。
有了律师的鼓励，2012年3月，万华兰等8人向北京市海淀区人民法院中和锦程公司，要求公司支付未休年假工资、加班工资、解除劳动关系的经济补偿金、拖欠的工资差额及未签订劳动合同的二倍工资差额共计50万余元。
公司听闻万华兰真的到法院后，主动找到万华兰要求和解，并诚恳地表示一定会尽早将拖欠的工资及补偿金发放给她们。
有了公司的承诺，万华兰总算放下了心。她一直等啊等，却迟迟不见公司有所动作。渐渐地，万华兰的心情由当初的喜悦变成了焦虑，她多次去公司询问情况，每一次，公司的领导都客客气气地接待她，然而，她却始终见不到公司有任何的实际行动。
日子一天天地过去，有几个同事耐不住性子多次向公司询问情况，万华兰心里也打起了鼓：公司方面是不是只是嘴上说说，压根就没打算真的服软？
眼看着已经进入了6月，这一天，万华兰接到了一个电话，是同事韩倩打来的，韩倩是8名女工中的一名。万华兰知道，韩倩是心里没底了，便安慰她道：“你别急，这官司我们胜算很大，公司早晚得赔我们钱。”没想到韩倩在电话里吞吞吐吐了半天，竟是透着要撤诉的意思：“万姐，我是想，要不然就算了吧，这样拖下去也不是办法，他们那么大一家公司，我们斗不过……”
万华兰没料到韩倩会突然打退堂鼓，一时之间诧异不已：“韩倩，都到了这个份上了你怎么会想要撤诉？”那头，韩倩挂断了电话。
就在韩倩提出要撤诉的第二天，又有一名同事提出想要撤诉。
这下万华兰觉得事情有些奇怪了，立即给其他5名同事打电话，问他们听到了什么风声。方芳告诉万华兰：“前几天，公司的领导给我打过电话，说只要我撤诉，公司就会给我一笔补偿金。对方还说，要是继续跟着你瞎胡闹，最后不仅一分钱都没有，还会输得很惨。”
原来是这样！
好在方芳没有打退堂鼓，她旗帜鲜明地表示要把官司打到底：“他们越是紧张，越说明他们心虚！再说，我也不光是为了什么补偿金，我是为了争一口气。”
方芳的表态让万华兰松了一口气，其他四个人也纷纷表示不会撤诉。后来，在大家的劝说下，韩倩和另一名同事也放弃了撤诉的想法。
2012年6月23日，北京市海淀区人民法院一审判决支持万华兰等劳动者的诉讼请求，裁定北京中和锦程公司支付万华兰等8名员工2010年1月至2012年2月期间拖欠的工资、2012年1月1日至2012年1月3日法定休假加班工资、2008年1月至2012年2月未休年假300%的工资、2012年1月至2月未续签劳动合同二倍工资差额及违法解除劳动合同关系经济补偿金共计41万余元。
2012年8月13日，北京中和锦程公司不服一审判决，向北京市第一中级人民法院提起上诉。
2013年4月27日，此案在北京市第一中级人民法院二审开庭。中和锦程公司认为，公司员工每年都按照公司的规定休了5天的年休假，也就不存在没有休年休假的情况。如果员工没有提出申请休年假，公司将视为主动放弃休年假。而员工加班已经进行了倒休，所以也不同意支付她们加班工资。被上诉人在上诉人公司工作，并签有相应的劳动合同，在此期间上诉人一直遵守劳动合同的约定，及法律法规的规定，按时足额发放工资及相关福利，公司的工资标准是浮动工资，提成的部分与业绩挂钩，并不存在拖欠工资一事。合同到期，公司也已经向员工发出了续签的通知，所以也不应该再支付没有签订劳动合同的双倍工资的差额以及解除劳动合同的经济补偿金。综合以上理由，中和锦程公司要求二审法院改判。
而原告律师钱树峰认为，中和锦程公司违反了国家关于年休假的规定，没有按照员工的工作年限或者工龄安排员工的年休假，显然是一种违法的规定，并且，中和锦程公司的所谓浮动工资确定办法的通知也是违反法律规定的，这样违法的规定对员工不产生任何约束力。
最终，法院没有采纳北京中和锦程公司的申诉意见，认定中和锦程公司的行为侵害了劳动者带薪休假权利，虽然方式隐蔽，但的确违反了《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》，应当履行赔偿义务。为了提高执行效率，缩小此事对双方的影响，建议双方接受调解。
2013年5月初，经北京市第一中级人民法院调解，双方达成二审和解：中和锦程公司撤回上诉，并在5月15日前按一审法院判决数额的90%支付给万华兰等8名员工各项赔偿款。
xx仓储处事处自6月份进场以来因收集问题6、7两个月未正常审核，8月份办公室收集布线根基完成mis正式启用，截止11月20日处事处材料入库总金额为￥4708万元，出库总金额为￥4294万元，周转材料处事结算收回￥128、40万元、仓储处事处费用支出总额为￥19、7万元（搜罗员工工资）,在预算规模之内，材料出库及格率达100%。
处事处拟定日放哨轨制，增强各库保管员专业手艺常识培训，提高仓储打点水平，在库物资做到日清月结，帐卡物相符率达100%，在完成公司培训打算的同时,处事处按照员工培训需求查询拜访在b类培训打算之外又增添了c类培训，经由过程多种培训体例来带带动工的进修积极性,注重实效性，增强员工的求知欲，全员培训率达100%。
在公司率领和项目部率领的正确率领和鼎力撑持下，经由处事处全体员工的配合全力，京泰仓储处事处在材料报验和焊条库定置化安插和精益的打点过程，博得了项目和监理的高度信赖，并给以处事处充实的必定和赞扬。热情周密的处事打动着项目部、各施工单元及兄弟单元，处事处每一位员工的所作所为都代表着我们即将强年夜的物资仓储公司，同时也为处事处此后的处事工作打下了夯实的基本。在此，我对各级率领一向以来给以京泰仓储处事处的撑持和辅佐暗示感谢感动！对处事处全体员工的辛勤工作暗示感谢感动！总结曩昔才能更好的敦促未来，下面就20**年的工作作以简单陈述请示：
一、工作方针、首要使命、年度kpi指标的完成情形。
培植一个尊贵、团结、勤恳的集体、一个执拗、自珍、健康的团队、以我们优质的、超值的处事来换取项目的认可和接纳，让项目离不开我们，是京泰仓储处事处一向以来的方针。
处事处作为物资仓储公司的一部门，在现场主若是负责协调现场材料仓库维护保管工作，在履行打点本能机能的同时，来提高物资仓储公司整体的处事水平。那么若何保证仓储公司的保留，仓储公司若何成长，就成为我们的首要使命。
出格是在总部物资仓储公司的鼎力撑持下，京泰仓储处事处很好地完成了近几个月的各项kpi指标与经营指标，确保了对京泰项目部的仓储处事工作。
二、进修、宣贯、践行《蓝巢人哲学》及培训专业文化的首要体例、收成和存在的问题
在进修、宣贯、践行《蓝巢人哲学》的首要体例采纳全员讲解的体例，深刻的理解《蓝巢人哲学》的内在寄义，并联系到现实工作中讲解。a、b类专业常识的培训采纳巨匠轮流讲解本职工作的流程以及所要节制的重点，然后全员谈判填补不周全的处所为首要进修体例。
我们经由过程对《蓝巢人哲学》本文来历：qz26、的进修，熟悉到我们巨匠每一小我都是一本蓝巢人哲学，从分歧的侧面浮现蓝巢人哲学，我们穿梭于现场的各个角落，每一个热爱自己岗位的员工城市不辞辛劳，笑对一切突发的坚苦。蓝巢人以处事世界培植精品工程为己任，舍小家顾巨匠。
《蓝巢人哲学》的降生使我们蓝巢人有了一个配合的理想、配合的方针。强者自立、变者恒通、诚者得信、义者共赢是我们的世界不美观的。我们誓将处事世界，让世界分享蓝巢。我们具备强年夜实力，质量靠得住，处事到位，不竭立异，不竭成长，是一个威武之师，正规之师，是能征善战、手艺过硬、装备精巧的精锐之师。具备强年夜的实力是我们在市场竞争中取胜的基本。我们不竭立异、不竭成长，争做行业中的优异者。年夜度年夜气是我们行为的外在浮现，让客户重视、尊敬是能力的直接反映。我们要做到员工个个有能力，有责任感，言而有信，一诺千金、让人安心对劲、能最年夜限度知足项目的现实需求。
三、工作中的经验、不足与教训
若是要被项目接纳你靠的是什么，靠的是被你的处事对象认可，接纳，让它离不开你，这又靠什么，要靠我们的超值的、优质的处事。若何去顺应项目的打点，要靠我们的理解力和执行力，理解我们处事对象的要求是什么，在理解后才能发现它的要乞降我们的打点存在那些问题，才能找到解决问题的法子，怎么解决这就需要沟通，沟通要避免我们仓储有文件就必需就要这样做，因为那是你的方针不是你的工作的体例，你要做到让对方做到和你一样的方针才是最根柢。我们仓储公司目的不是把工作推出去，是要规范的做这些工作。
在对处事处的打点不美观念上以前是以事务的紧迫轨范来划分事务的优先级，只若是“紧迫”的工作，就要先措置，是以就会呈现一种怪现象，巨匠天天都忙于措置那些“急事”，天天在处处救火，一面忙得焦头烂额，但一面却因为忙而感受很有成就感，莫非这种纯挚的、
不分轻重的忙是越多越好？这种“忙”越多就暗示收成的功效越多？谜底是否认的。紧迫的事务有良多种，有主要的和不主要的，有能带来缔造价值的和不能的，还有可做的和可不做的，若是你都在忙一些不主要的、不能带来价值事务，那你就算一天忙个24小时，也会颗粒无收，是以，力应该用在关节眼上。
平安工作是一切工作的基本保障，是以必需把平安工
作作为重点工作来抓，必需使每一位员工都清楚地熟悉到平安工作的主要性，正视平安就是重视生命，轻忽平安就是没有道德。处事处在平安方面的工作首要默示在平安用品的进货验收、重型机械的使用、外来人员的平安交底、消防警示工作等几个方面。处事处正视日巡视工作，对于发现的问题和隐患实时措置，不留死角、对于不履行平安划定的员工和客户实时进行避免并进行说服教育，避免酬报造成的人身危险和财富的损失踪。
在仓储公司率领鼎力撑持下，我们深信：“变者恒通”！只要勤于脑子、集思广益，任何问题都可以找到解决的法子。首先就是要讲成信，自古以来固守诚信就是权衡一小我行为、品质和人格的尺度。做为处事处同样需要诚信，老实守信既是做人的根基道德准则，也是企业搏击市场赖以保留的前提。
四、下一步重点工作打算和设想
1、处事处员工的打点
拟定出合适处事处的方针、指标，并严酷按照方针、指标来完成处事处的每项工作。让每位员工深切体味物资仓储公司的处事承诺，体味处事处的方针、指标，使每位员工在日常工作中自觉地全力工作，以自身工作素质的提高来实现处事处拟定的各项指标。
按照各专业保管员的工作内容按照时刻四象限打点法子列出工作的轻重缓急,以便更好的放置好天天的工作时刻,避免华侈天天的工作时刻。见下图所示：
2、培训的打点
培训重点一：按照处事处保管员对材料领受与发放的流程还有误区，培训“材料验收、保管、发放“的流程，和其中需要节制的重点。
培训具体法子：采纳全员讲解的体例，巨匠轮流讲解本职工作的流程以及所要节制的重点，然后全员谈判填补不周全的处所。
培训的功效：达到每个保管员从验收到发放整个过程中的每个节制要素真正的理解，并能够应用在现实工作中。
过程节制：随时对材料领受与发放的流程进行看管搜检，削减问题项的呈现。
培训重点二：资料的打点
具体法子：按照公司下发文件要求让员工熟悉日常资料的清算。
培训功效：让每个保管员学会档案式资料的打点。
过程节制：打点员对资料随时进行搜检，削减问题的发生。
培训重点三：在完成公司下发的培训要求以外按照员工的需求增添c类专业常识的培训。
具体法子：按照巨匠对专业常识的需求进行统计拟定培训内容。
培训功效：让每个保管员增强对专业常识的体味，提高营业水平。
过程节制：连系什物进行所培训内容的巩固，进行闭卷考试增强记忆。
3、物资发放与领受的打点
在物资发放与领受的过程中和物资存在良多问题，要进行实时的沟通解决，各保管员将天天的问题汇总到库长那儿那里，由库长天天总结将问题反馈到物资，负责追踪反馈功效，然后在反馈给各保管员。
每周进行库存剖析和统计，按期的将库存信息反馈给项目部让项目部实时把握动态库存信息、资金占用比例，以便更好的节制库存。
4、经营方面的打点
每月实时的和项目进行结算打点，保证仓储的经营利润。
设想：
1、此刻的仓储公司还勾留在原始的仓储保管阶段，以收取保管费用为首要经济收入，在往后的成长中是否能以物流中心的形式来成长，好比周转材料是咱仓储自己的资产以租赁的形式供给给项目部，是否能将焊条以及四项的工具做为仓储所对项目供给处事一项内容进行调拨来实现仓储的益处，这样物资在仓储集中，然后由仓储按照项目的需求分送到各个项目，在工程竣事后进行折价收受接管。还有在中小型工器具方面仓储公司也以租赁的形式对分包单元和项目供给处事收取租赁费由现场处事处对资产进行打点每月和项目进行结算。
2、此刻的仓库货架年夜都是由项目上供给，有的甚至是用脚手管搭致的简单货架，外不美观和适用性都欠好，仓储公司能否设计建造适合物资码放和存取便利的轻型货架，以及木制平台。以租赁的形式来收取项目上少许费用，并可以轮回使用。这样库房物资的码放既整洁又便利物资的存取，还浮现了仓储的专业性。
快递客服工作总结
一、实践目的
（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
（一）年月日至年月日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…、、出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
（四）接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…、、对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三、实习的收获：
（一）与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
乙方：___________________________
甲、乙双方经过友好协商，在平等互利的基础上，甲方委托乙方维护公司计算机网络达成以下条款：
一、服务细则
1、服务范围
台式计算机
激光打印机、针式打印机、喷墨打印机
电脑显示器
网络集线、交换设备
其他疑难问题
2、服务地点
乙方服务地址（包含取件、送件、维修）
公司办公地点
3、服务时间
服务时间为________年________月________日到______年____月____日，除国家规定节假日外，每周一至周五上午______：______至下午________：________、提供免送维修服务。
客户免送维修服务响应时间为4小时，响应时间的计算是从本公司接到客户的维修通知开始，到本公司维修人员开始与客户联系止。
自维修人员开始与客户联系起至本公司维修人员到达服务地点止，其中所用时间即是到达现场时间，最低限度48小时内到达。
4、服务条款
现场取机或现场维修，本公司维修人员将前往服务地点维修或取机返回维修。
本公司将有专职维修人员提供每月一次的现场例行检查维修。
维修过程中，对出现故障的设备进行检测并加以修理，本公司将提供一切必要的劳务、零件和材料，保障客户的设备正常工作。如果，需要更换零件，则用新的或与原件相当的零件。对于修理费用超过设备现有估价____%的需征得客户同意。
在寻求永久的解决办法之时，可能会提供暂时的应急措施供客户采用。
如果本公司决定需要额外零件或资料，就将设备取回公司维修部重新修理，
本公司将根据客户的维修设备提供维修过程中的备件，若出现备件短缺则有客户协助解决，本公司不承担必须提供备件的责任。
二、客户责任
1、客户应按照正确操作方法， 正常使用电脑。
2、如果客户计算机、计算机网络发生故障，需要本公司提供更换配件，在保修期内，本公司将免费保修。在保修期外，本公司将以更换配>:请记住我站域名/
3、在安装维护中客户应提供方便，配合本公司维修人员正常工作。
4、对电脑及外部设备中存储的重要文件数据，客户应有备份，妥善保存。
5、客户在要求免送维修服务之前，应执行产品操作手册中具体规定的所有自测和检修步骤，以书面形式提品机型号，序列号，目前故障表现以及其他有关故障情况。
6、本公司维修人员有权接触和使用认为维修产品所必需的一切信息和设备。
7、客户要向本公司维修人员提供操作配件和消耗品，如纸，磁盘，色带，卡片，格式化磁盘，以及客户正常操作中会用到的其他类似用品。
三、服务限度
1、功能性清洁，除非产品享受服务规定的有关功能性清洁或表面清洁工作，否则，凡涉及清洁，定期保养有关问题的工作，均不包含在本公司的服务内。
2、软件和网络支持，除非产品享受服务规定的有关软件或与网络有关问题的维修工作，否则均不包含在本公司的服务内。
3、过期产品，已过特定支持时间的过期产品不包括在客户免送维修服务范围内。
4、所有象地震，火山、洪水、火灾等不可抗力引起的设备不能正常工作不包含在本公司客户免送维修服务范围内。
5、消耗类产品，如喷墨打印头，硒鼓，电池，绘图笔，纸张等，无配件类产品，如无器件类，连接件，电缆，外接直流变压器等。
6、所有人为因素引起的使用不当，比如杂物进入机内，不包含在客户免送维修范围内。
四、收费标准
1、工作站￥____________元/台/月。
工作站数量____________台。
合计：￥____________元
2、打印机￥____________元/台/月
打印机数量：____台。
合计：￥____________元
3、总价：￥____________元
五、付款方式
客户自服务协议签字生效之日起，向本公司付款，以____________个月一计，一次付清。
甲方代表：___________ 乙方代表：____________
甲方盖章：___________ 乙方盖章：____________
一、贯彻执行《会计法》
一是各单位负责人带头学习和认真贯彻《会计法》。领导班子深刻领会《会计法》的精神实质,熟知各项规定,明确自己的责任和义务,并带头执行。二是财会工作者加强业务修养,严格遵守职业道德。财会人员明确了法律赋予的权利和义务,并依法进行会计核算,自觉维护《会计法》的严肃性。三是公司通过组织会计知识大赛等方式,大力宣传《会计法》,增强了会计人员的法制观念;同时组织实施会计基础工作规范化的考核确认工作,有力地规范了会计工作。四是开展《会计法》执行情况的检查。公司结合会计基础规范化达标工作,每年都要进行《会计法》执行情况的检查或抽查。
二、规范会计基础工作
在市场经济条件下,烟草行业部分单位存在会计信息失真,成本、费用核算随意性、科目运用不当、核算内容不准确、成本不实等方面的问题。公司通过调研,制定了相应的管理办法,加强了对存货、现金的盘点以及财务对账工作,尤其是加强了公司与烟叶收购站、复烤厂、卷烟销售网点的对账工作。强化单位内部涉及各项经济业务相关岗位之间的相互制约,做到不相容职务相互分离、相互制约、相互监督,并重视和发挥内审机构的作用。从健全、完善制度建设入手,用制度规范公司的每一项经济活动,严格行业财务制度。
三、加强会计电算化工作
公司财务科在会计电算化方面做了以下几项工作:
(一)会计软件初始化工作准备充分、全面
会计软件初始化是整个会计电算化软件运行的基础,因此事先要对科目设置、代码设计、数据转换的方案进行充分讨论、修改和完善。单位会计人员如果对计算机操作不太熟练,就建议先进行账务处理初始化工作,账务处理程序运行2～3个月之后,再进行报表程序处理,这样就能使会计电算化工作做到循序渐进,稳步推进。
(二)账务处理中基础数据的输入从年初开始
账务处理中基础数据的输入从年初开始,既可与手工记账时间保持一致,方便核对,同时由于年初会计数据较少(只有上年结转数),可以减少初始化工作量,便于会计人员逐渐熟练掌握软件操作程序,避免和减少错误的发生。
(三)记账凭证的填制要求规范、明确
记账凭证的填制包括凭证编号、凭证摘要、凭证内容等方面。在手工记账时,凭证由于受规格限制,一般只反映一、二级科目,并根据经济业务的内容在最基本的明细科目中反映,而在计算机录入凭证时,则要求反映到最基本的一级会计科目。如果采用手工制单录入凭证,并且录入人员与手工记账人员不是同一个人时,容易出现记账凭证填写不规范,从而造成手工与计算机记账明细科目不一致的情况。所以,在手工制单时,特别注意将会计科目反映到最基本的明细科目上。
(四)进行认真细致的账户核对
凭证录入、审核后,先不急于过账,而是利用财务软件的模拟记账功能先对手工记账与计算机记账的有关(或主要的)明细账户进行核对。过账前发现录入错误并及时进行修改凭证,目的在于尽量减少手工记账与计算机记账的不一致。
(五)注重会计数据的安全性、保密性
及时备份会计数据资料,定期对计算机进行维护,保证会计资料的安全、完整、可靠。会计数据资料有一定保密性,所以公司严格控制上机人员。上机操作人员不得在微机上操作与工作无关的内容,以防止计算机感染病毒,破坏数据资料。定期对计算机进行病毒检测,一旦发现病毒,及时进行处理,以确保数据运行环境安全可靠。
四、规范和完善财务工作流程
公司按照新企业会计准则、新财务通则以及其他相关法规进一步完善财务管理体制与财务工作流程,梳理岗位、明确职责,使财务管理规范化、流程化。通过完善内部控制,全面提升预算管理、资产管理、资金监管、会计核算、成本控制的监管水平。加强对县区营销部报账员的监督考核,强化报账员的责任感,对本公司票据的合法性、合规性及填制的规范性进行监督、把关,如出现票据不合法、不规范以及粘贴不整齐的现象,每出现一次将从该单位当月工资核定总额中扣减200元。规范和完善财务工作流程是提高财务工作效率的基础之一,为此公司尽力防止工作中的失误差错,保障资金结算中心各环节的安全运转,全面推动财务管理规范运作。
五、推进电子结算工作
加强电子结算是全面运行流程监管、线路催交、规避风险、促进规范的重要举措,充分体现了监管流程化、风险最小化、经营规范化的特点。公司着手与邮政储蓄、交通银行联手拓展电子结算工作,2008年已全面实施。强化电子结算工作,打破县区行政区划地,实现异地就近存款,在农网客户范围内逐步引入农行和交行邮政的竞争格局,提高电子结算率,在确保资金安全的基础上重点监督坐支销货款、赊销卷烟和违规经营的现象。
六、加强奖金福利费的监管
新企业会计准则规定不再按照工资实发数的14%计提职工福利费,企业发生的福利费据实列支。据此,福利费的开支范围、标准和限额是公司监管的重要内容,公司不断改善职工奖金福利发放的方式和时间,使广大职工在愉快、和谐的氛围中工作。
七、加大食堂费用开支的监管力度
2007年8月公司制定了《关于食堂支出及补贴的有关规定》(以下简称《规定》),核定了各县区营销部食堂的费用开支总额及单位补贴标准,并要求各单位食堂采用备查账进行简易核算,加强了对食堂备查账的监管。
八、加强专项资金的监管
2007年,公司专卖科开发了“先行登记保存物品监管系统”软件,充分发挥了监管系统的作用。通过这个系统加强对专卖查扣违法卷烟量进行监管,同时也为专项资金监管提供了平台,对于举报费、协同办案费、奖励补助费等专卖管理打假经费必须经专卖先行登记保存物品的监管系统进行审核确认才能支付,以确保专款专用。
九、完善物流核算体系,强化营销物流成本控制
物流中心成本费用的控制和核算体系是烟草行业今后发展的第三利润源,也是财务工作研究探讨的重点。2008年,公司在完善物流成本费用核算体系、加强物流成本费用控制、合理配置物流资源、降低物流可变费用等方面做了有益的探索和实践,并取得了一定的成效。公司结合实际情况,加强营销成本的控制,细化营销、物流成本费用项目,完善成本费用项目预算定额,通过对营销成本和物流成本的全面控制,有效降低了运营成本。