时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不论功过与否，我都应该向前台服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。
说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。
记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客；其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
同时，我们在以下几个方面也有所失误。
第一，广播宣传较少。
由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。（到底有多忙？简单说一下要做的事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。
因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等
亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。
经过这差不多一年的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了我们中心这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平也有了相应的的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。
办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。所以在工作的时候我虚心向人请教和学习，一切都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向中心要求的目标靠拢。同时在工作中形成了严谨细致、认真负责、团结协作的工作作风，能够及时、有效的完成上级交办的工作任务。
二、加强学习，注重自身素质修养和提高。
中心领导要求我们必须具有创新、积极进取的工作理念，同时要依照中心的实际情况来看待一切，才能适应中心未来的发展。因此，为了提高了自己的个人素养以及工作能力，我通过网络、书籍及各类文件资料一直在不断的学习。工作中，能从中心大局出发，从中心整体利益出发，凡事都为中心着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习摄影照相技术、接待来客相关礼仪，以及有关自己工作所需要的相关知识。
三、一年来主要负责的工作。
1、日常办公方面，负责中心重要来电、传真、快件的收发及传递。负责中心一般性文件的收发、材料收集、公文起草。负责中心下行文件的下发、跟踪、落实和反馈。
2、行政事务：负责来访宾客的具体接待工作。负责中心相关会议的组织筹备工作。负责填报表格、复印打印、文件整理归档等工作。
3、采购保管：根据要求采购、保管、发放日常办公用品并及时登帐。负责中心礼品的入库、领用、保管。
4、沟通协调：协助部门领导做好各部门的协调工作。负责中心大事记的材料撰写，协助中心网站、简报、季刊的编办。
5、固定资产管理：做好固定资产的帐目、调用、检查、核对、督促维修等工作。建立固定资产管理制度，按照制度执行固定资产的登记、移交、报损等工作。
6、完成中心领导交办的其他工作。
四、严格要求自己，时刻警醒。
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，要做到虚心学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高个人素养。时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极进取，无论大事小事，我都要尽能力去做。平时要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足。
1、在本职工作中岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足。
2、对工作程序掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，对工作缺少前瞻性。
3、办事不够谨慎。行政工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还得继续学习改进。
总之，一年内在我们三个人的共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对我极大支持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。
在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予批评和指正，在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。
20xx年的时间就像射出去的箭一样在，刚刚还在眼前，但很快就不见了踪影。但是，也并非没有什么遗留下来。回看这一年，xxx公司在这一年来积极的发展前进，尽管从年初开始，我们就在接连不断的受到市场的冲击。但所谓，危机同时也是机遇！公司正是抓住这样的一次机会，积极的调整年初的发展计划，给后来的优秀发展埋下了机会。
如今，回顾这一年来的情况，我作为xxx公司的前台客服，在一边适应公司发展步调的同时，自己也在积极的调整工作方式，让工作能处理的更加圆满，给公司带来积极的贡献。以下是我对这一年来工作的总结：
一、加强思想锻炼，提升工作素养
作为一名前台客服，我主要的职责是做好公司访客的接待，以及对来电的接听和回应工作。自我参加工作以来在，至今已经有x年了。但在思想方面我仍要不断的反思并稳固。毕竟思想在不断的变化，公司的目标和方向也在不停的前进。为此，作为前台客服，我在思想方面一直在积极的提升和稳固，并针对公司的要求及时的对自己的工作思想做出调整和改进。此外，通过和同事们的交流和配合，我在工作中养成了良好的助人为乐的良好品德。能更好的关注他人的体会和感受，提升了自己的服务能力。
除了在工作之外，我在生活中也通过网络媒体以及书籍的阅读一直在关注着时事和国家的发展。塑造了自己良好的世界观、价值观。
二、工作的基本情况
作为一名前台客服，我在工作中主要负责在公司门口柜台的工作。在每天的工作之前，我都会严格的打扫好前台工作的卫生，并都门口的绿植进行修剪枯叶和浇水的工作，保证前台岗位的形象。并对昨天工作进行简单的查阅后准备开始今天的工作。
在工作上，除了接待和接听之外，我同时也是一名文员。每天对公司需要的信息和资料做好整理归纳，并对员工的考勤做好记录，确保在结算工资时能有所依据。
此外，我还要负责公司大大小小许多的事物，小到办公品的采购，大到会议的准备与记录。在这份工作中我有许多需要做的事情。尽管看似很复杂，但在工作这么久以来我早已经烂熟于心。并且在每次的工作中我都在努力的尝试优化自己的工作，让自己的工作给公司的领导和员工们带来更多的方便。
回顾这一年，尽管作为前台客服我并不能直接给公司带来利益，但我一直都努力的付出自己的努力，让工作能完成的更加圆满！
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。现对今年工作总结如下。
一、日常工作
在日常事物工作中，我将协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做好了各类信件的收发工作。做好低值易耗品的分类整理工作。配合上级领导于各部门做好协助工作。
做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作。协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
二、在行政工作中
做好各部门服务，加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
三、提高个人修养和业务能力方面
积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。通过个人自主的学习来提升知识层次。协助人力资源部做好各项工作。及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
xx年x月x日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习。
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人。
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一。
记得xxx经理培训的“100—1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握。
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，xx年x月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
(一)深入学习，责人责已。
不能停止学习的'脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象
(二)加强监督，严格把关。
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确
(三)阳光心态，相互创造。
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
(四)再接再厉，永创佳绩。
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，x年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在xx公司xx总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将20xx年的主要工作情况述职如下：
一、服务要求
每天上班之前永远记住：
1、客户满意第一。
2、客户永远是对的。
3、如果客户错了，任然记住客户永远是对的。
二、加紧跟踪车辆行驶位置
做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
三、中转情况
为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。
四、上报货损
及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
五、库存清点
上下班时间清点库房的货存。
六、电话记录
每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
七、不足
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：
1、在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。
2、在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。
因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。
以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
20xx在各种惊喜和挑战中徐徐而去，迎接我们的是一个充满爱和鼓励的年份，那就是我们的20xx年，这一年，无论是从年份的数字上来看，还是从新的开始上来说，这都是值得期望和憧憬的一年。今天在这里，我想对我20xx年商场前台客服的工作做一次总结，为此来为我一年的工作做一次总结升华，也向公司交上我这份一年的工作答卷，如若有什么认识不对的地方希望各位领导作出指点！
一、前台是商场的形象
作为商场前台的客服人员，我是很骄傲的。虽然说上去只是一名前台客服，但是这是一份十分有标准也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有温和的气质，三是要有自己的能力。这三者都是对一个人的肯定，而公司能够给我这样的机会让我做前台客服，这无疑是对我的肯定，所以在这年的工作中，我尽自己的能力维护商场的形象，商场是一个人流量很大的公共空间，而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。所以我对自己的工作态度或者是自己的个人形象都是非常注重的，我也常常收获到了很多的赞美，很感谢这些鼓励让我变得更好起来！
二、更加注重服务态度
一名前台人员，最重要的就是服务态度，其次就是我们的一个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的态度上的。面对前台咨询的顾客记得保持微笑，经常微笑会让自己的气质变得更加柔和，也会让自己的形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加的和睦友好。这是一名前台人员的必需品。所以，这一年，我都没有出过一次态度不好的错误，这也是对自己努力的又一次肯定。我的性格也变得更好了起来，我想这也就是努力之后的副产品。在此之间，我也为每位顾客耐心的解答，尽管有些时候会有顾客故意的刁难，但是我还是保持了一个前台人员应有的水准，从未因为这些事情做出任何冲动的行为，我也更加锻炼了自己。
三、20xx的观望
20xx就这样无声无息地溜走了，幸运的是，我抓住了它的尾巴，侥幸得到了它最后的一些养料，加强了自己的信心，为20xx年做一个更好的铺垫，让自己能够在20xx更加的充满信心，充满希望。希望在新的一年，我可以将这个工作做的更加成功，能够体现出我独有的工作态度，让顾客感受到我独特的服务感受，希望能够给公司带来我独特的价值！让我们好好的望向未来，更勇敢的冲吧！
行政工作是一项很重要的基础工作，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在工作不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，在管理方面也尽到了应尽的责任。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年度的工作做如下总结。
一、20xx年年度工作总结
1、协助上级做好了各部门的协调工作，与各部门建立了的良好关系不定期交流，其目的是为使公司各部门能够相互协调的工作，配合公司整体发展的需要。
2、办公用品的管理
完成了对20xx年办公用品每月计划性采购，计划性采购满能足每月全体员工所需合理节约办公成本；对办公用品出入库的详细登记，并每月对办公用品进行盘点。
3、办公设备的管理
办公室办公设备每月盘点并对于设备故障的及时报修以保证员工顺利办公。
4、会务管理
参加公司每周例会，提前准备会议相关资料并做好会议用ppt及将会议议题发至参会人员邮箱，做好会前安排和签到，会议过程中对每件需做出处理的事情均要求将具体的负责人或部门、协助人或部门、要求完成的时间、要求完成的质量等明确，会后两个工作日内作出详细的会议纪要，并发至各参会人员邮箱。
5、人事档案管理
完成了对员工入职、转正、离职的相关资料的审签流程的跟踪，员工入职、转正、离职的相关资料的整理归档，对员工档案电子文档的每月更新。
6、集团话务的管理
公司通讯录的每月更新，每月集团号话费清单的打印及报销，内部固定电话的转接以及传真的收发和登记。
7、公司资料的管理（工商、资质、安全生产、劳动年检）
对于原件的使用必须经过部门经理以上人员签字。对于复印件，使用人须签字领取。用于项目使用的须进行详细项目登记。外用资料（原件和复印件），一律须报总经理批准，针对原件则必须有公司指派人员携带。完成了四川鑫永臻辉建筑工程有限公司、四川永臻辉建筑安装工程有限公司、成都永辉精诚制冷设备安装工程有限公司营业执照及劳动年检，对现有资料使用登记明细，保证公司证件使用安全。
8、合同管理
新增合同的详细交接记录。合同实行备案建档编号管理。借阅合同的详细登记，对于借阅时间超过三天的，进行跟踪催还。
9、车辆管理
车辆的使用：对行政用车进行的调度和行程的监督以及里程的汇总和上报；车辆的年检：每月进行一次公司车辆年审时间的核查并上报；车辆的保险：每月进行一次公司车辆投保时间的核查并上报；驾驶员管理：每月对驾驶员的出勤、行车的安全性、违章进行统计和考核。
10、办公室内部管理
接待工作：对外来人员的接待以及陌生来访人员的记录和引导；环境卫生：监督办公室卫生的打扫；办公纪律：监督执行办公室管理规定。
11、办公备忘
每月定期完成上月办公室出勤、考核等相关备忘的制作。
12、招聘：根据公司网站的情况，不定时浏览简历投递情况以及其他招聘形式的参与。
13、集体活动开展：集体活动的策划、准备以及开展。
14、领导布置的其他各项任务：对于非常规性事务或临时工作，我都积极主动地完成。
二、工作中存在的问题
1、执行力不佳，反馈不及时在工作过程中，对各项事务都能积极发挥主观能动性，热情热心的去做好每一项事务，然而，美中不足的是常常因为工作不够细致，使的事情不能完美落幕。在进行过程中，亦偶尔忘记及时向部门主管及事务负责人汇报工作进展，造成信息断层。
2、工作缺乏整体思路，系统性、规划性执行力需加强。
3、原则性不强，不能坚持自我在工作过程中，服务意识太过，造成其他部门的心理依赖，并易于妥协，使得公司规章、流程或某些事务不能坚决的执行。
三、20xx年工作计划
1、协助招聘为满足各部门人力资源规划，引进高层次人才，在淘汰低绩效员工的同时，做好招聘工作即加强对网站简历的浏览及时了解投递情况。
2、年检及申报完成营业执照等证书年检工作。
3、学习《劳动合同》管理、合同管理学习《劳动合同》管理，规范各项人事手续如入职、离职、转正、转岗手续的办理流程。完善各种手续办理的流程，以提升工作效率。
4、认真完成好其它日常办公工作。
在新的一年里，将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展做出更大的贡献！
一、做好自己本职工作
成为公司的前台文员，我的工作任务并不简单，需要做的事情也比较多，我是今年才加入公司，对于公司的工作还有些生疏，为了不影响工作我经常会花更多的时间，去熟练工作了解工作，在工作中不断成长，把工作当成学习，当成锻炼，同时也肩负自己的责任，不放弃自己的任务，做好工作才是我要做的，只有保证工作正常，完成工作任务准确把握工作才是我应该要做的，每天我都会认真做好，努力完成任务，绝不会浪费时间，去做与工作无关的任何事情，领导安排的事情，会努力做好，及时交给领导，杜宇自己的工作做好工作安排，把时间均匀用好，用到恰到好处，保证能够及时完成自己的任务，不耽误工作，从不会偷懒，不会为了完成任务二不注重过程，始终把工作放在第一位，把任务做好做全，完成自己的工作，做一个负责的文员，每天坚持，把所有的资料数据都做好统计完成任务。
二、端正工作态度
来到工作岗位后，我从不把自己当做新人看待，我把自己当做一个正式员工看待，对待自己的在工作中犯得错从不会逃避，一开始对于公司了解不够充分还有缺失，因此在工作的时候我从不敢妄下定论，用正确的心态去面对工作，用合理的方法做好工作，在工作中在苦再累都会坚持，不会因为工作与自己想象中有所区别就不去努力做好，而会把工作完成，做好当下，做好自己，工作安排下来就及时完成，每天的任务都会当天完成，堆积工作，不给自己找借口，踏踏实实的做好工作，认认真真的完成任务，不被外界所影响。
三、坚持学习不断进步
新人需要学习，需要汲取知识养分壮大自己，我深知这个道理，因此我来到公司以后第一件做的就是认真学习，努力开拓，不断进取，不断前进做好自己的任务，做好自己的事情，奋力拼搏，努力进取，遇到问题，及时寻找解决方案，目的是解决问题，而不是让问题一直停留下来，因此在工作的时候我都一直告诫自己要认真，要细心，不断做好自己的事情，坚持每天认真付出，努力学习，既然要学就要学精，学全，做就要做到低，完成任务才是最重要的。每天都会从繁忙的工作中挤出时间来工作都会从工作中找零碎时间学习，提升自己加固自己的实力让自己能够更好的应对工作中的事情。
经过这一年工作与磨砺我从新人成为了有经验的员工，在今后的工作中我会继续努力不断进步不断加油做好自己的事情，完成公司的任务。
结束本年度的客服工作以后让我对自身的职责有了更深的认识，选择从事客户工作自然要严格要求自己才行，因此我在部门领导的支持下认真执行着本年度的工作计划，而且我也能认真服务每个客户从而帮助他们解答疑虑，在这一年客服工作结束以后也让我对此进行了相应的总结。
遵守客服部门的各项规定并认真学习话术手册，事实上无论处于怎样的工作岗位都应该要遵守所在部门的制度，对我来说这种做法能够很好地锻炼自己从而砸工作中养成良好习惯，即便是些许能力的提升都能够为我在工作中带来许多帮助，因此我在领导的指示下能够认识到遵守制度的重要性并为此而努力着，话术手册的学习则是为了帮助自己尽快熟悉客服人员的工作流程，看似简单却对敬语的使用有着严格的规范，即便是些许的不自信都有可能为自己在工作中带来麻烦，事实上客户对说话结巴的客服人员是不太信任的，为了提升自身的专业度导致我在这一年很重视对客服话术的学习。
重视说话方面的技巧以便于在沟通过程中获得客户的认可，了解沟通的艺术并将其运用到客服工作中，虽然沟通的过程中也会遇到不被客户理解的状况，但随着自身工作能力的提升使得客服工作的完成也变得顺利许多，另外我也有向同事请教这方面的技巧并从不同角度来进行分析，客服工作中的努力也是为了让自己今后的职业生涯更加顺利，所以趁着年轻在工作中多努力些也能够让自己有所作为，只不过由于我在客服工作技巧的运用方面还不够熟练以至于吃过许多亏，所以我得继续做好客服人员的本职工作才行。
认真写好工作日志并对客服工作的完成状况进行详细的记录，我明白在工作中写好日志能够为自己的成长带来很大帮助，一方面能够记录好自己的成长历程从而作为宝贵的工作经验，另一方面则能够通过以往的对比来查看自己是否有进步，对于客服工作的完成来说定期写工作日志无疑是种良好的习惯，所以我一直保持着这样的做法并以此来改进自身的工作方式，另外我也有提前对需要完成的工作进行规划以免出现意外状况。
对客服工作的重视让我在这一年取得了很大的进展，我也明白客服部门的发展与每个客服人员在工作中的努力息息相关，我可不能够因为一时的疏忽导致在工作中出现拖后腿的现象，我会继续做好客服工作并随着时间的流逝来积累更多的工作经验。
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导带给了方便，也为客户带给了方便。一年来，共计接待用户达x人次左右。
二、会议接待方面
1.外部会议接待
参与接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，用心协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生持续，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员带给更好的服务。一年来，共安排内部会议x次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据x余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、xx之窗、行政库管理等工作。
至x月底，共接待公安查询x次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件x份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息x篇，采编xx之窗x期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们带给备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并用心参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在xx演讲活动中获得第一名;xx演讲比赛获三等奖，目前正在用心筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事思考不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排行。
七、工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节思考，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.用心学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有好处的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
xx年即将过去，充满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。