一、 稳定客户情绪。
二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需资料。
三、 与技术经理沟通,以获得其支持与协作。
四、 了解投诉索赔问题,并检查相关手续。
五、 针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。
六、 确www、认是质量问题,制作好索赔委托书,与备件库协调,做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。
七、 经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议。
八、 指导客户在结算单上签字确认。
九、 做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。
十、 开具发票,将发票信息录入R3系统。
十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。
十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。
十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐,及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。
十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。
1、做好公司售出车辆保险统计工作,负责联系。
2、负责出险车辆资料收集,配合保险公司相关保险理赔的工作。
3、办理车辆续保业务,做好回访、登记、统计、分析等工作。
4、协助售后回访,收集、整理好客户反馈信息
1、 负责事故车辆的维修接待,确定事故车辆的出险性质,判断维修类别,对事故车辆进行估价,并确定维修费用的支付方式。
2、 按照保险公司的相关要求,做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。
3、 协调保险公司车险部门相关人员,配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。
4、 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合,做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作,确保质量和工期。
5、 及时审核保险车辆工单,同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费,通知客户提车。
6、 负责保险事故车各种相关手续的收集。
7、 开发潜在保险用户,建议保险到期用户续保。
8、 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。
9、 准时参加公司开放的培训课程及会议。
10、 保险主管安排的其它工作。
它山之石可以攻玉,以上就是差异网为大家带来的4篇《理赔员岗位主要职责》,希望对您有一些参考价值。