【关键词】科研单位；后勤；服务
科研单位后勤部门是科研单位的重要组成部分之一，是保障科研单位正常运行的后盾，它为单位提供日常的服务，建立一个平稳、安全、优质的工作环境，保障科研工作的正常进行。如何做好后勤服务工作，作为后勤工作人员要有正确的认识，爱岗敬业，加强服务意识，根据单位的需求，以科研工作为中心，提供高质量、高效的后勤保障、服务，主动提高服务质量和服务水平，履行服务职责，做好本职工作，为科研事业作贡献。
一、科研单位后勤工作的重要性
随着社会的发展、改革开放步伐加快和力度加大，科研单位也在不断改革，社会分工不断细化，尤其是思想的不断解放，科研事业单位在进行后勤管理体制的改革中，也实现了物业服务社会化，后勤大部分工作都交给了物业公司，特别是在科研楼管理、安保、绿化、卫生保洁、设备维护等方面交给社会服务的比较多，物业公司利用科研单位提供的现有资源，提供高效、优质的后勤保障服务。后勤管理的稳定保障使得科研单位把工作重心放到科研创新上，为科研人员提供一个优良的工作、生活、学习的环境，让他们无后顾之忧，全力以赴科研工作。科研单位的后勤服务社会化改革是知识创新工程试点工作的一项重要内容，也是科研单位的一部分，关系到科研单位的发展，也是科研单位改革的重点之一。如果没有良好的后勤系统和管理系统的支撑，科研人员会被诸多杂事大量消耗掉，就会影响科研一线的工作，牵扯科研人员的精力，从而影响科研单位的成绩。
高效优质的服务既是科研单位对后勤工作的本质要求，也是科研后勤部门存在的价值，因为后勤服务涉及到各个单位、部门的利益，也关系每个职工的利益和工作钐，服务到不到位，服务质量的好与坏、多与少，服务的态度，直接影响科研人员的情绪，影响他们的工作，间接给科研工作造成不必要的损失。它也能辅助推动科研事业的发展，科研行政后勤的根本任务就是为科研活动和科技工作者提供保障，其管理、支撑、服务是实现后勤工作的保障，保证科研单位以科研生产为中心任务，集中力量做好科研工作。
做好后勤管理工作，才能使单位财产物尽其用，为科研单位各项工作的运行提供有力保障，为科研单位的科研人员创建一个轻松愉快的工作氛围，以便科研人员不为琐事分心，发挥自己的聪明才智，为科研事业作出应有的贡献。
科研单位后勤部门主要是做一些事务性的工作，主要是给予科研单位日常工作运转的所需保障，例如做好消防安全防卫、日常保安工作、调配车辆正常出行、保证水、电的正常供给、提供安全可口的饮食、高质量的会议服务等，因此具有很强的服务性、责任性、安全性、高效性。正是由于它工作的基础性，后勤工作通常涉及的范围十分广泛，管理范围也大，任务多且繁重，实际管理起来十分复杂。只有做好后勤工作，才能使科研事业单位有效发挥其职能，使单位资产正常运转得到充分利用，由此可见科研事业单位后勤工作对于单位的重要性不言而喻。
二、做好后勤工作的几点思考
后勤工作繁杂而具体，涉及面广，综合性极强，服务水平的高低直接影响着科研工作和职工生活，特别是随着后勤部门的精简、任务量大、服务质量的提高，对后勤服务的标准也越来越高。因此，我们需要努力改进工作方式和方法，认真提高服务质量和服务水平。
（一）增强政治素质，牢固树立服务思想，进一步增强服务意识。要经常学习政治理论，不断提高政治素养，使思想觉悟得到提高，牢固树立社会主义核心价值观，树立正确的人生观、价值观、世界观，牢固树立爱岗敬业的思想。在明确了自己的职责所在的同时，任何岗位都有它的责任和使命，做好一个螺丝钉，全心全意为人民服务，这就是自己的职责所在，工作没有大小之分，尽自己的全责，在平凡的岗位做好平凡的事，就是尽职尽责，就是为社会作贡献，所以要加强自己在工作中的主动性、积极性，积极服务，坚定岗位服务、岗位奉献、岗位成才的信念，就是要在其位，尽其职，出其力，种好自己的“责任田”，自觉争当履行岗位职责的模范和标兵。
（二）学习奉献精神，提倡主动服务。通过学习的系列重要讲话、自党的十以来系列重要论述，将为人民群众服务的理念树起来，武装思想，真心实意为人民服务。奉献不仅表现在国家和人民需要的关键时刻，更要体现在日常的工作和生活之中，始终牢记为人民群众服务的宗旨。科研单位是以科研创新为重，科研单位的后勤部门担当着为整个科研服务的重任，只有做好了后勤保障，才能为科研这个中心服务，虽然后勤部门每一项工作都很微细，所以做好后勤工作也不是小事。每个后勤工作人员要有责任心和为科研服务的意识，积极主动做好本职工作，不论岗位在哪里，能力大小，都要在岗位上尽职尽责，乐于奉献，工作不同、岗位不同，但是为社会服务、为单位作贡献是一样的，所以后勤工作人员也要有奉献精神、更要有责任担当，主动做好本职工作，强化服务意识，在工作中积极主动，任劳任怨，为科研作出自己的一份贡献。
（三）遵守规章制度，做好本职工作。俗话说没有规矩，不成方圆，所以大到一个国家，小到一个部门，都有它的制度，制度的功能在于规范和约束行为，可为后勤部门人员提供行为规范和准则。后勤工作复杂多样，每种工作都有其完善的规章制度，也是后勤工作人员需要遵守的行为准则，这样可使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和系统化。后勤工作人员在规范的制度下，认真遵守工作纪律、财经纪律、劳动纪律、规章制度，能够找准自己的位置，明确自己的责任，确定工作的目标，规范操作流程，严格要求自己，把握好工作态度，把工作制度化，减少和避免犯错误的机会，做好后勤服务的每项具体工作，更好地为科研人员服务。
（四）加强学习，提高个人专业能力。现在是信息不断更新的时代，随着科学技术的迅速发展，信息与知识量爆炸性增长，知识更新周期缩短，创新频率加快，对人的素质的要求提高，人力资源的重要性增加，学习就成为个人、组织，以及社会的迫切需要。后勤工作虽然不起眼，但在我们后勤工作人员眼里，都是一份责任和义务，时代不同了，我们也要与时俱进，后勤不仅要做事和服务，还需要学习，在工作中不断总结经验教训，还要通过学习，学习先进的理念，提出更有利于服务的方式方法，把服务工作做得更科学、更完善、更人性化，这就需要我们强化学习意识，增强学习思考能力，不断学习新知识，与工作接轨，把学到的运用到工作中。如提出数字化管理，标准化服务体系，以计算机分配和程序化处理代替人工操作的“数字后勤”。由于后勤分工不同，后勤人员既要学习业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤练，提高理论思维能力，还要加强文化知识、社会知识、科技知识，以保证后勤工作能够适应新形势、解决新问题、完成新任务。事实上，后勤工作的发展，需要不断研究新情况，解决新问题，这样才能更有效地为科研的各项工作服务。
（五）增强节约意识，做好后勤工作。勤俭节约、降低成本既是新时期后勤工作的标准，也是构建和谐社会和节约型单位的要求。科研单位后勤也需要这样的原则方针，勤俭节约、反对浪费、克服一切困难，降本增效，提升单位资源利用率，减轻单位的负担，是每名后勤工作人员义不容辞的责任和义务。后勤部门主要和单位的固定资产有关，大楼的维护保养、水、电管理，大型设备的调配、维修、更新，等等，后勤工作人员在维护、维修过程中，本着节约的精神去干工作，不浪费单位的资源，能用的就用，能修就修，杜绝浪费现象发生，为单位节约，也是后勤工作人员的职责所在。因此，后勤工作人员要始终坚持节约意识，推进节约型后勤服务建设的有序开展。在日常工作中，要加大对固定资产和公用物资的管理力度，坚持余缺互调、修旧利废的原则，防止经费物化后人为的破坏浪费，特别是能用则用，重复利用，节减资源，为科研单位节约经费。
（六）严格自律，做好职业道德管理。要处理好集体与个人的利益关系，把集体利益放在首要位置，处处为单位利益着想，在廉洁上下功夫，不断提高执行力和信服感。科研单位后勤系统里面有很多资源，不要把单位当成自己家的储物室，不能占工作的便宜，家里缺什么就从单位取，这是没有职业道德的。与钱有关的，不能假公济私，如利用工作之便，把公家的东西占为己有，侵犯了大家的利益，损害了集体利益。后勤工作的好坏，人的因素是关键，特别是常与钱、财、物打交道的多，要加强廉政教育，做好上岗培训，严格要求自己，先公后私、公私分明、公而忘私，把自己置于监管制度之下，克己奉公，头脑里时刻有道红线，时刻警惕，不放松自己，不犯错误，甚至犯罪。因此，应该紧抓人员素质教育，强化廉洁自律意识，做到警钟长鸣。
（七）主动工作，做好服务。作为后勤工作人员，在为科研工作人员提供服务的时候，要积极主动，把需要做的想在前面，多提出方案，提前做好准备，用最快、最便捷的方式服务，多为他人着想，工作就会更出色，也是为科研工作保驾护航。如做好科研单位工作人员的停车服务，规范机动车停车场，划出非机动车的停车范围，保证车辆的安全存放，保持整个工作环境的整洁，也让科研人员安心工作。保持良好工作心态，不是应付日常事务，而是变被动工作为主动工作，积极为科研人员服务，如做好科研报告会服务工作等。后勤服务工作性质决定其工作的从属性，工作来了才去做，我们可以通过总结经验，发挥主观能动性，提前预要做的工作，掌握工作重点，把握工作主动权，变被动工作为主动服务，才能真正做好后勤工作，为科研服务好。
（八）及时解决问题，树立时间观念。由于后勤工作的特殊性，许多工作是临时性、突发性的，建立服务工作快速反应机制，严格落实值班制度、领导带班制度和岗位责任制，保证信息联系畅通，调度环节畅通，确保在第一时间内接受任务，最短的时间内安排落实好。当然有的工作是有一定的时间限制的，所以要在规定的时间内完成。另外，突发性工作可能同时来几个，那么就要分轻重缓急，先解决最重要的，再处理其他的，注意及时、准时解决当务之急，不要影响正常的科研次序。因此，作为后勤工作人员一定要有正确的时间观念，正确、及时解决任何问题，为科研解除后顾之忧，服务科研。
综上所述，科研单位后勤工作是一项繁杂、琐碎的工作，在某些人眼里，也许是微不足道的，难以做出什么成绩，但是在平凡的岗位上，默默奉献、勇于实践，从我做起，把平凡的事做好就是为科研作出了贡献，就是实现了自己的价值。
【参考文献】
[1]郭继红.浅谈事业单位的后勤管理[J].经济师，2012（5）.
后勤保障工作是供电企业生产、经营工作中的一个重要环节，是以服务为重，以大局为先。向企业的职工提供保障性的服务，也就是说是服务于全局的每一项工作;随着供电企业三集五大体系建设，后勤保障工作向大规划、大建设、大运行、大检修、大营销模式的转型，后勤保障和专业化能力需要提高。充分利用现有的资源，建立和完善后勤保障工作有效措施，是本文研究的重点方向。
【关键词】
供电企业;后勤服务;保障能力
1引言
供电企业后勤保障工作是服务于安全、生产、经营工作，后勤管理工作怎样利用现有的资源基础，为安全、生产、经营工作提供有力保障的作用。是对现有的物质基础条件、有限的资源，合理调配与管理能力的显现;实时维护、清洁办公场所的秩序和卫生，保障公司办公、生产和经营工作的顺利开展;因此，后勤保障是企业正常运转和持续发展的基础性工作。
后勤管理工作是一项担负着政治性、经济责任，与内外、上下沟通、协调联系，政策性强，涉及面广，工作项目多且繁锁，涉及到企业的方方面面，如：房地产，水电资源，安全保卫，接待，食堂、车辆，卫生、办公秩序管理和办公耗材的补给及对外接待等工作项目。全面生产、经营工作良性运转提供有力保障，是提高后勤工作管理的出发点和落脚点。
随着长葛电网的建设与发展，后勤管理工作，应该以保障、精益化管理和形象的视角和层次来定义后勤管理与服务工作。
2实施精益化管理，是适应企业发展战略和自身工作特点的客观要求，是后勤保障工作发展的方向和提高保障能力有效途径，后勤保障工作实现精益化管理，要摆正四种关系
（1）主要问题与次要问题的关系
供电企业后勤保障工作所涉及面广、点多和事情多，不能认为只有管好了主要问题就是解决了根本性的矛盾，对次要性的问题缓一下，可能不会造成不好的后果。但是，次要问题不能得到及时的解决或存在遗留问题，也会上升为主要问题，一旦爆发其后果也是不堪设想。因此，要摆正主要问题与次要问题的关系，找出问题要点和根本性原因，做好沟通与协调，防止问题扩大，化不利因素为有利条件，找出解决问题的有效方法在付诸于实施中防止滋生其他问题。
（2）重点工作与后勤工作的关系。
供电企业中心工作是生产、经营这两项工作，后勤保障工作就是保证生产、经营这两项中心工作有效、持续开展，是后勤保障能力提升的特征。就是做好沟通，减少中间的不必要环节;将大事化小，把主要矛盾化为次要矛盾，保证各项工作有计划、有预案、有落实、有反馈，做到布置与落实同步跟进。
（3）技术能力与服务态度的关系。
后勤保障工作是集服务性与技术性的综合性工作，无论是技术能力还是服务态度，掌握工作方面的技巧，提高服务的质量，而这个质量的评价是来自于服务对象，决不是自我评价的结论;如水电资源，安全保卫，接待，食堂、车辆，卫生管理等项目，日常工作运转必须依靠严格的管理和技能培训来提高解决问题的能力。在实际工作中，必须坚持“技术支持和优质服务”的保障原则，以加强管理来有效提升后勤保障工作的效率。
（4）参谋与助手的关系。
后勤保障性工作实施过程，就要考虑能够达到一种什么样的效果，就具体的工作而言，即是领导的参谋，又是助手的角色;无论是参谋或是助手，对待每项工作要从全局的利益着手，本着对领导和公司职工负责的工作态度;在对待具体工作时，当局部利益与整体利益、当个人利益与集体利益、当主要问题与次要问题、当重点工作与时段任务相互冲突时;要积极出主意、想办法，把领导的意图和职工的要求相互兼顾，即让职工和领导满意的结果。
3供电企业后勤保障工作发展的方向
（1）标准化与规范化
后勤保障性工作，所涉及的是领导和职工敏感的问题，也可能会涉及到相关部门或个人的切身利益，尤其是接待性的工作，如接待规格，办公器具的配置、车辆使用等诸多问题，直接反映出党风廉政建设;只有严格的按照标准制度来执行才能确保生产活动的顺利进行。
随着企业的快速发展，一是按照“一强三优”的管理目标，建立与完善现代管理制度和后勤管理保障、服务机制，进一步明确责任和不断规范后勤管理的职能;二是牢固树立“以人为本”的观念，在工作内容、方式方法上充分体现职工的愿望，依照建立“和谐企业环境”的原则，努力满足公司员工对后勤保障的需求;三是应加强后勤服务的统筹规划，在企业环境的布置、美化上要充分体现国家电网公司的企业文化理念;四是加强后勤工作的规范化管理，使后勤工作做到“有章可循、有据可查、有人负责、有人考核”的管理要机制。
（2）精益化管理
后勤保障工作从“面”上能够反映公司的形象，从“点”上能够彰显公司员工的精神面貌，精益化管理的核心是“人、财、物”的管理，通过程序化、规范化、科学化的运作，控制、降低成本，把有限资源投入到无限的服务中去。首先是对人的管理，要通过有效的培训、现场指导与监督，来提高人员的综合素质和执行力;其次是经费管理，经费是保障完成各项工作任务有效落实的基础，必须严格控制和落实，建立有效的成本核算体系，发挥后勤保障工作集约化、专业化的特点，保证各项维护（修）的成本得到有效控制;再次是建立物品、材料的台账，尤其是消耗性材料，严格保证物品和材料发给最需要的部门、班组，防止意外性的流失，让材料和物品发挥其最大的应用价值。
（3）创新管理
提高后勤保障工作能力，应有一套技术能力的提升与相关理论知识互补的结合，从管理创新上入手，这是供电力企业的后勤保障工作重要的管理项目之一;一是提供更加个性化和人文化的服务，保证对服务效果的满意;二是引用先进的技术规范和服务标准，提升后勤服务保障的能力。三是供电企业在实行专业化生产和集约化经营模式时，确保后勤服务保障更加到位。创新是一个涵盖面广泛的话题，就是从管理创新突破制度创新，从制度保障上实现技术创新，不断地在技术创新的实践，为企业提供技术先进、质量可靠的服务，为后勤管理、技术和服务提供创新平台。
（4）信息资源的整合与应用
信息是企业发展的一种特殊性资源，信息不但是经济、社会政治方面的信息;还是对今后发展、巩固、提高依据性的信息;通过互联网、企业的信息网络，拓宽信息网络渠道，了解和掌握国内外社会经济发展战略性信息，为后勤服务领域科学发展的决策提供可靠的信息，后勤保障工作与公司发展相适应，减少漏项或失误;从服务的延伸上体现出价值。
4结束语
后勤保障工作的效果取决于服务能力的提升，尽管其工作具有广泛性、复杂性、琐碎性和时效性的特点，必须树立“优质服务”和“提高服务的满意率”的意识和观念，优化后勤资源配置，加强对员工的教育培训，建立完善后勤服务机制和工作流程，使后勤服务工作更趋于规范化、科学化、精准化的管理。
高校后勤员工首先要做的就是严格要求自己，增进与学生的沟通，也许只是一个微笑，一句简单的关心话语，都可以让学生体会到温暖，让他们体会到人与人交往的关键在于关心和真诚。高校后勤员工应多与学生交流，对学生体现出关心，让他们体会到在家一样的感觉。高校不仅要保障后勤人员的工作生活利益以增加后勤的凝聚力，还要改变他们仅仅是简单的体力劳动者、“临时工”等错误的观念。从而增加他们的工作热情，让他们体会到归属感，同时也能把这种正面的力量传达给学生，达到服务育人的目的。倘若学生在深夜突然发高烧，来到学校校医院就诊，我们的校医要像担心自己的孩子一样，尽自己的力量去医治学生，关心他们的健康安危，毫无怨言地为学生们提供他们需要的服务，让学生们感受到在家一样的贴心与温暖，在他们年幼的心理种下难忘的情怀，后勤员工用敬业的服务精神感染着学生，当学生毕业走入社会以后会自觉遵守真诚、热情的为人处世态度，服务他人、服务社会，在各自的工作岗位上努力做出好业绩，促进自己的成长成才。
二、增加对话———加强员工与学生的沟通
（一）培养后勤员工与学生情感的交流
高校后勤要实现服务育人的目的，就要增加后勤员工与学生的沟通，因此，每一个后勤员工都应从亲切、友善、热情的言行举止开始，从自己应该做和能够做的一件件小事做起，使高校后勤服务育人从点点滴滴这样的小气候开始，坚持下去、推广开来，长此以往就可以形成具有良好道德风貌的校园大环境。后勤员工通过提高自身的优良作风和先锋带头作用，以身作则的对学生服务教育。后勤员工的思想作风、工作态度和道德修养，他们的每一句话、每一个举动都可能对大学生们产生微妙的影响，对在校大学生们的思想行为起到潜移默化的影响熏陶作用。后勤员工自觉地将“服务育人”运用于服务的全过程，如此才能促进学生与后勤员工的沟通和谅解，从而进一步实现高校后勤服务育人的目标。
（二）构筑后勤员工与学生关心和沟通的交流平台
高校后勤应是勤劳朴实、兢兢业业、热情亲切的一支队伍。高校后勤员工要加强自身的职业意识和服务意识，自觉接受监督，开展挂牌上岗制度。开设后勤服务热线、后勤障碍报修服务台、意见箱、后勤网站等，为方便广大教师和学生报修，及时排难解忧，争取学生、老师以及员工们的理解、合作与支持，定期收集学生的意见和建议，并举行听证会，与学生展开讨论。值得注意的网络沟通，在经济高速发展的今天，高校后勤也要不断开拓与学生沟通的新途径，后勤可以安排网络监管小组，使后勤网站不仅仅只是一个摆设，而是实实在在与学生交流、拉近关系的工具，时刻注意学生的需求，满足他们合理的要求，让学生真真切切地体会到后勤员工的热情与温暖，从而转变师生对后勤的偏见，不断提高工作效率，优化服务质量，使高校后勤服务可以实实在在地贴近学生，逐步实现后勤服务育人的目的。
三、深化实践———举办有利于关心的活动
（一）采取灵活多样的方式为学生服务
大学生不仅需要掌握专业的知识和技能，更为重要的是他们应该具有主动承担责任和奉献他人和社会的品质和意识，大学生承担责任和贡献自己力量的最重要途径是社会实践活动，因此高校后勤可以充分利用自身优势，多举办实践活动，磨炼学生的意志、提高他们的能力，实践活动对增强大学生的责任感和存在感具有不可取代的影响作用。高校后勤涉及学生学习生活的方方面面，因此，更容易展开丰富多彩的实践活动，实践活动可以让大学生了解人民的意见、社会的情况等等，深化他们对书本知识的体会和理解，让他们学会尊重他人、贴近他人和服务他人，这样的精神也使大学生能进一步树立真诚、友善、尊老爱幼等传统美德。大学生通过这样的实践活动，端正自己的价值观和人生观，更利于他们实现社会需求和自我价值，在实践活动中改正自身错误并努力实现自我价值。
（二）提供丰富的实践岗位让学生体会关心
教育家卢梭在《爱弥儿》中强调，千万不要干巴巴地同年轻人讲什么理论，“如果你想使他们懂得你所说的道理，你就要用一种东西去标示它，应当使思想的语言通过他的心，才能为他们所了解”。高校后勤可以提供多样的勤工助学岗位，这些岗位将无形中对学生的思想产生影响。现行的教育宗旨是德、智、体、美、劳五方面的全面发展，它们互相影响、互相促进、互相补充，高校后勤不仅可以给学生提供更多的勤工助学机会和岗位，后勤员工也能够指导他们，后勤员工用自己爱岗敬业的专业行为和充满热情的服务态度去感染和影响着大学生，使大学生也可以在充满爱的氛围中热爱劳动并尊重别人的劳动成果，从而达到服务教育的目的。
四、强化认可———内化关心行为
（一）深化后勤员工关心育人的思想
在校学生以及教师，我们每个人都生活在后勤的各种服务之中，包括教学楼宇、餐厅食堂、学生寝室以及教师公寓、校园超市、校园洗浴中心、学校医院、校园环境、绿化以及各种维修等等，每一项工作都离不开后勤服务。优质的高校后勤服务，可以对大学生们的思想道德品质以及他们综合素质的形成与发展有着正面积极的，潜移默化的影响。因而，强化服务意识，深化员工的关心行为、实现优质的后勤服务是高校后勤工作的首要任务。在各项服务工作中，后勤员工不仅要满足广大师生的一般需求，也要努力满足教师和学生们多层次、多方面的不同的需求，高校后勤不仅要努力解决现在普遍存在的种种问题，更要探索并解决好某些大学生的个别问题。在赢得高校领导以及广大师生和员工理解与支持的同时，也被社会所认可，在各种高质量的服务中潜移默化地教育和影响在校大学生，使他们形成正确的世界观、人生观和价值观，增强他们对学校、社会的信任和责任感。
（二）增强大学生的关心意识
关键词：地方高校；管理模式；特色质量；服务体系
21世纪以来，随着我国经济和科学的发展，各行各业对人才的需求大量增加，特别是2016年1月11日和1月16日分别召开了全国科技工作会议和全国教育工作会议，党和国家再次确定了“科教兴国”的大政方针。常州工学院后勤处针对新北校区建成后的管理进行专题研究，坚持后勤服务以师生为本、坚持后勤服务服务教学科研为本，体现信息化时代后勤服务的特征，注重整体塑造后勤服务形象、体现为师生服务的广泛性、群体性、包容性、开放性，积极构建新校区特色鲜明、质量优秀的新校区后勤服务体系。新校区后勤工作将面临一些新的服务特征，从本质上分析，不应该有特殊性，但是，由于周边环境发生变化，相对于城区中心的老校区，还是有一定的区别的，主要表现在以下几个方面，一是后勤员工对周边环境不熟悉，对周边环境还需要一定的时间进行了解。常州工学院新校区位于新北区辽河路，处于新北郊区，周边的服务设施、社区建设、人文环境等基本设施处于空白状态。对学校后勤设施建设和后勤服务工作提出了更好要求。从方便学生生活和方便教职工工作角度出发，应该更全面地增加多品种的后勤服务，才能满足师生的需求，从学生安全角度出发，要尽可能地增加服务设施品种和提供高质量的服务。在老校区，由于周围商业环境成熟，购物方便，学校有些设施不要，或者质量不高，周边社会的商业网点可以起到补充作用。但是，在新校区，由于周边社区商业网点不到位，学校内部甚至需要服装店、书店，才能满足学生生活和学习的需要。这就对新校区后勤管理工作和后勤服务提出更高的要求。这就对常州工学院新校区后勤工作的管理水平、员工素质提出了更高的要求。为了更好地做好后勤服务工作，必须从下面几点出发，才能满足师生要求。
1坚持服务为本、确定新校区后勤服务原则
1．1后勤服务的意义和目的
一般企事业单位的后勤服务的目的是做好后勤保障，服务单位发展，服务本单位工作人员，解决本单位职工后顾之忧，让本单位职工全身的投入到工作之中，让本单位物资、设备等发挥最大效益，后勤工作是单位其他工作的开展提供坚强有力。后勤服务不到位，直接影响员工的工作状态和工作效率，直接影响到单位的生存和发展。后勤工作在很多单位，不仅仅是后勤工作的形象，也是单位的形象，甚至党和政府的形象。现在很多市政府都有行政服务大厅，服务大厅的工作人员是单位最基层工作人员，工作时间长，也是比较辛苦的工作。如果在中午就餐时，发生不愉快的事情或者未能吃好吃饱，导致心情不好，就会影响下午工作窗口服务。高等学校后勤工作，后勤服务主要面对的群体是学校师生，最大的群体是学生，学生在大学学习期间，是学生品德和行为的重要形成时间，学生是国家的未来，关系到民族的未来和中国梦的实现，学生在很多地方是在以学校领导、教师、员工为模仿对象，这就是常说的“为人师表”。不光是教师和领导行为影响到学生将来工作后的工作态度和品行，后勤工作人员的一言一行，同样影响到学生将来工作后的工作态度和品行。因此，后勤工作的质量好坏，关系民族未来，关系到国家的发展和党的事业的成败，因此后勤工作的意义重大。
1．2后勤服务原则
坚持服务为本、确定新校区后勤服务基本原则。后勤服务是一项非常辛苦的工作、而且后勤服务工作繁琐，服务对象广，工作人员在校内又是低收入群体，一般情况下，后勤工作的工作人员，在工作过程中，工作质量和工作态度不一定能满足每一个服务对象的要求，但后勤服务要尽量做到让每一个群众对象满意。因此，坚持以服务为本，是做好高校后勤工作的原则。中国共产党的十六届三中全会提出：“坚持以人为本，树立全面协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。正确理解，坚持以人为本，才能做到树立全面协调，才能使各项事业可持续发展。做高校后勤服务工作更应该“以人为本”，以服务师生为目标，这是高校后勤工作的原则，也是高等学校后勤服务所必须遵守的指导思想。
2创建“以人为本”的后勤服务文化
文化是深入人的内心世界的素质和工作的指导思想，影响人的言行和基本政治素质。创建后勤“以人为本”文化精神，提高后勤员工文化素养，树立埋头苦干的工作作风，团结协作的精神风貌，无私奉献的高尚品德，是构建后勤服务文化的基本要求。要达到基本要求，必须做到以下几点：一是注重后勤领导的自身言行。高等学校的全体员工，不论是领导、教师、职工，在学生面前，都是老师，都要注重“为人师表”。后勤领导在后勤员工面前，是领导也是老师，因此，注重自身言行，做到“廉政好、、态度好、服务好”，才能管理好后勤工作的队伍，才能建设好后勤工作的队伍。二是加大后勤工作重要性的宣传力度。要让后勤服务的每一个员工，充分认识到自己的工作的重要性，特别是面向学生服务的员工，要意识到学校各项工作只是分工不同，都是培养人才的工作的组成部分，学生父母将子女交给学校，年龄较大的员工，后勤员工要将学生视为自己的儿女一样看待，年龄轻的后勤员工要将学生视为自己的兄妹一样看待，只有这样思想，才是宣传到位。三是要在后勤员工中树立典型，将工作业绩好，服务工作做得好，工作态度好的员工树立为典型，起到标杆作为，引导后勤员工向典型学习。四是要在后勤工作中，创造良好的文化环境，陶冶员工情操，在后勤中，宣传正能量，树立正面风气。消除员工在后勤服务中的脏、乱、差和懒、散、慢的不良形象。
3树立“以人为本”的后勤管理理念
后勤工作的职能就是：“服务、保障、管理”。后勤工作的第一职能就是服务，就是要服务于人，因此，要“以人为本”，才是后勤服务的宗旨，后勤工作的第二职能就是保障，就是要保障服务对象（人）的高效工作，后勤工作的第三职能就是管理，管理就是要提高对服务对象的服务效果。总之，后勤工作的职能就是要“以人为本”。“以人为本”，积极推进高等学校后勤管理现代化，信息化的进程，努力提高管理效益，建立建立建全后勤管理的规范制度，科学地协调各项后勤管理工作，公正透明规范服务，建立信息反馈评介体系，推行后勤工作群众科学评议制度，使“以人为本”服务理念深入人心。
4加强“以人为本”后勤服务制度建设和落实
“以人为本”的服务，要建立在尊重法律，保障法规实施，执行规章制度顺畅的基础上，才能做好“以人为本”的后勤服务工作，后勤工作就是为人服务，因此要“以人为本”，建设各项制度和服务规范。一是要加强制度的建立，结合新校区的实际情况，根据学校党委和行政对后勤工作的要求，以国家法规为依据，科学规范地建立新校区的后勤管理制度，使新校区的后勤管理服务工作做到：质量优秀、作风优良、保障有力、系统完善、科学规范。二是要加强后勤员工的思想教育，增强后勤员工的法律意识和掌握规章制度，在后勤规章制度形成后能够顺利执行、彻底落实，将规章制度落实到位，是工作作风、工作方法，更是工作责任性问题，有良好的制度，不落实等于没有章程制度。让员工按章按规执行好制度，做好本职工作。三是“以人为本”，坚持创新，科学管理。创新是各项工作持续发展的动力，高等学校的后勤管理工作更是要坚持创新，将现代新科学、新技术尽快用于后勤管理中，后勤管理、后勤服务要跟上学校建设发展的要求，而且要服务于学科建设、专业建设，为学校发展作出应有贡献。坚持创新，科学管理，还要求人尽其才、物尽所值、节约能源、降低成本，让后期工作很好满足师生基本需求。
5完善“以人为本”的服务设施
后勤保障是一切工作的生命线，军队作战没有良好的后勤保障，很难取得战争的胜利。学校后勤工作跟不上学校发展的需要，就是影响学校的发展，甚至阻碍学校的发展，完善“以人为本”的服务设施，就是要设计完善的后勤服务体系，及时维修后勤服务设施，让网络、电话、供电、供水、供暖、道路畅通，为全校师生提供安全舒适、保障有力、管理科学、服务到位的服务设施和服务体系。
6强化“以人为本”，建设高素质的后勤队伍
强化高等学校后勤队伍的建设，打造一支忠于党的教育事业、专业技术水平高、工作扎实、作风过硬、精神面貌好、敬业爱岗、乐于奉献的高素质的高校后勤工作队伍，是促进高校后勤工作坚持“以人为本”，实现可持续发展的基本要求。后勤队伍的建设，必须做到以下几点：一是不断提高后勤队伍的思想政治素质、强调后勤服务的重要意义，增加后勤员工的责任感、使命感，树立“服务第一，态度优良”的思想，由被动服务向主动服务，建立后勤服务的巡视制度，专门安排一名员工，每天到各部门、各场所巡视一次，及时发现问题，及时解决。二是不断提高后勤员工专业技能水平，强化员工学习相关专业技能，达到业务精通，树立正确的服务观念，提高职业素养，忠于职守，尽职尽责，全方位为师生服务。三是加强廉政建设，提高政治素质。后勤工作人员经常与钱物打交道，只有不断学习，进行反腐教育，才能增强法律意识，才能保证清正廉洁，才能在思想上形成坚强的防线，才能树立公正廉洁的思想、“以人为本”的服务意识。
作者:徐磊单位:常州工学院
参考文献:
1张富强，张桂荣．构建高校新型后勤保障体系［J］．山西高等学校社会科学学报，2005（8）
2卜中和．关于深化上海高校后勤社会化改革的若干思考［J］．辽宁师范大学学报：社会科学版，2000（6）
3盛裕良．中国教育服务产业案例点评［M］．上海：华东师范大学出版社，2003
（一）行政后勤管理工作的概念
行政后勤管理工作主要从事人事档案管理、办公用品管理、印信管理、资产管理、办公秩序及行为管理、车辆管理、会议管理、员工培训等一些管理工作。
（二）企业行政后勤管理工作的主要职能
行政后勤管理作为一个企业的总后勤内管家，它牵涉到企业的人、事、财、物等各个方面的工作，种类繁多，面广量大。而作为一个综合性的职能部门，行政后勤管理部门主要有以下三个方面的职能，即综合管理职能、服务保障职能、运作协调职能，是企业承上启下的关键部门。
（三）企业行政后勤管理工作的特点
行政后勤工作主要的服务对象是企业的各个部门领导和职工，是最繁杂最辛苦的一项工作，也是一项非常重要的工作。后勤服务部门的工作存在着“杂、高、多”等特点。所谓“杂”就是工作繁杂，除了业务和政务外的几乎所有管理、服务上的事，都可能安排给行政后勤部门；而“高”就是对服务满意度的要求高，如后勤事务，既要吃苦耐劳，又要服务周到，如领导交办的工作，既要充分领会意图，又要把握分寸，如接待工作，既要勤俭节约，又要热情大方等，对服务工作的要求比较高；“多”就是工作中的矛盾多，由于临时性、突发性、应急性的工作较多，特别容易引起对现有人员的工作安排、工作进度、有关效益的冲击，而引发各种矛盾。
二、企业行政后勤管理工作的现状
随着经济的快速发展，企业的行政后勤管理工作在多年来的发展过程中也取得了一些发展成效，但是，在新时期，随着企业改制和全球经济一体化的发展，我国的企业行政后勤管理制度逐渐显露出一些不适应市场经济和企业发展新变化的盲点。此外，随着人们的物质文化生活水平的提高，企业职工在工作方式和环境需求等方面也有了一些改变，而陈旧的行政后勤管理体制已经不能适应这些改变了。当前，我国的企业行政后勤管理制度主要存在消耗支出、与生产脱节、服务被动、工作随意等问题。
现行的行政后勤管理部门几乎都属于依附生产单位的被动服务模式，在企业中属于不能创造经济效益的纯消耗部门。这样的状况，不管是对于企业行政后勤系统的发展，还是对企业的整体发展都呈现一种弊大于利的趋势。所以，在深化企业改革的浪潮中，要加强对行政后勤体系的改革进程。要彻底改变过去的被动依赖的思想，积极探索，大胆创新，完善行业的相关职能，把企业的行政后勤系统与其他部门的生产、经营活动结合起来，扩大服务的范围和内容，争取走出一条行政后勤管理的专业化、产业化的新道路。
三、探索企业行政后勤管理工作的发展
（一）做好行政后勤工作的基本要求
1.正确处理中心工作与日常工作的关系
行政后勤部门要处理好日常工作与企业中心工作的关系，积极协助各级相关负责人抓好中心工作。但是，作为行政后勤部门，后勤服务部门还有自己的日常工作要做，如采购、员工办公、生活服务需求、员工培训等，把这些日常的后勤保障工作做好，也有利于中心工作的完成，正确处理好两者的关系，要在工作安排和人员使用上把二者结合起来。既要集中力量抓好后勤服务工作，又要适当分工，加强中心工作，做到服务中心工作与抓好后勤保障工作两不误。
2.把握行政管理与后勤服务的关系
行政后勤部门是企业的综合服务部门，不仅要担负后勤保障的职能，还要负责一定的行政管理的职能，如食堂监督管理，对物业公司和车队的监督管理、车辆管理、办公楼宇管理等。而有行政后勤方面的管理是融管理与服务为一体的，管理是为了更好的保障后勤服务的途径。只有把管理落实到为企业、职工的服务之中，才能更好的促进企业的行政后勤管理安全、有序的进行。
3.积极做好相关的协调工作
由于行政后勤工作的非常繁杂性，导致行政后勤系统除了要做好服务工作之外，还要积极做好相关的协调工作。行政后勤部门要协调企业各个部门的各种后勤问题和纠纷，从协调停车场的车位到会议室的使用时间等都需要行政后勤部门来处理。通过协调，解决纠纷，化解矛盾，才能维持企业的正常运转。
（二）加强行政后勤管理工作的职能转变
1.实现行政后勤管理的产业化转变
行政后勤
系统在过去是单纯为企业生产职能部门服务的辅助性部门，其本身并不产生经济效益。在市场经济的环境下，企业的行政后勤系统要得到更好的发展，就要改变过去单纯的服务性质，往产业化方向发展，要在实现其社会价值的同时，还要产生可观的经济效益。最好的方式就是发展自给型的经济实体，形成专业化的后勤经营管理团队，采用专业的管理机制，成立各种服务外包公司。
2.变消耗支出型为福利创收型
要改变行政后勤部门单纯消耗支出的现状，就要切实加强行政后勤部门的内部改革和管理。要转变行政后勤人员的思想，把减少消耗和支出与员工的经济利益相结合。用一定的有偿工作来降低行政系统整体的消耗和损失。首先，要对行政后勤人员进行系统化的职业技能培训和思想教育方面的培训，强化员工的职业技能，提高员工的思想觉悟，使员工把企业建设与个人发展联系起来，形成集体与个人发展的命运共同体。其次，要加强对员工工作流程的监控，把企业的消耗与个人的责任和利益联系起来，严格把关，杜绝一切不应该有的浪费。此外，还可以转变思维，把以前一次性的消耗方式转变为一种可重复使用和消耗的利用方式。可以适当结合节能环保等先进理念来转变后勤服务的消耗利用方式，形成长效循环利用机制，这样既有利于减少企业的消耗和支出，又有利于转变企业的发展方式，可谓一举两得。
3.变被动服务为主动服务
长期以来，由于行政后勤部门对企业其它生产部门的严重依赖性，导致企业的后勤工作长期处于被动的处境。要解决这个问题，化被动服务为主动服务，首先，要结合企业自身的特点和行政后勤工作的实际需求来制定适合的行政后勤管理模式。在实际的工作中，要严格按照相关的规章制度来落实行政后勤管理的各项工作。其次，要转变员工的思想，从思想上化被动为主动，化消极为积极。打破过去那种行政后勤可无可有的想法，加强行政后勤人员为企业服务的主观能动性，树立行政后勤人员的主人公意识。可以采取以上提到的企业行政后勤管理的产业化方式来增强员工的工作积极性，使其转变服务态度和服务理念，化被动服务为主动服务。此外，还要多加强上下级的沟通，广开言路，积极听取基层工作人员的意见，满足职工的需求，深化企业改革，使其在社会主义市场经济发展的大潮中奋勇向前，获得更大的发展。
论文关键词：后勤管理；标准化；规范管理
在当前和今后一个时期，随着电力体制改革的不断深入，电力企业后勤工作的着力点也在逐步深化。后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局。山西省电力公司超高压分公司结合工作实际，顺应改革潮流，通过全面推动后勤服务工作标准化流程，在物业管理、职工食堂以及企业文化等后勤服务领域内扎实开展了各项工作，并赴国内先进单位进行对标争先学习，在实践过程中不断改进总结经验，极大提高了后勤服务质量和服务成效，切实保障了企业与员工的幸福发展。
一、标准化管理的做法
现代后勤是一个复杂的庞大系统，内部各组成要素的关联失调，将直接影响整体保障效能。2012年，国家电网公司“三集五大”改制工作将全面启动，工欲善其事，必先利其器。要想做好公司后勤保障工作，必须在传统的管理范围、管理主体、管理模式、管理内容、管理手段的基础上，尽快探索出一条与新时期、新形势相适应的后勤管理体制，这就需要用心用智，从标准化、流程化入手，规范后勤所有工作环节，以务实创新的观念和优质服务的理念，高效能完成企业后勤服务保障工作。
1.以人为本强化服务意识
服务是后勤工作的出发点和落脚点，也是企业后勤工作的生命所在。后勤工作人员要树立以人为本的观念，强化服务意识，实现优质服务，这是在企业变革中求得生存和发展的关键所在。后勤服务工作涉及面广，首先要教育后勤员工树立服务意识，做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务。后勤工作质量的提高体现在“勤”上，平时做到嘴勤、手勤、腿勤，为员工排忧解难，以“及时、高效、热忱、周到”为标准，全力做好后勤工作。后勤人要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学，要体现人性化的管理，做到维修时间及时、速度要快，第一时间赶到，为员工提供最便利的服务。所有报修必须当日结束，如果当日不能结束的，后勤人员应及时解释，并承诺期限。平日勤检查、勤督促、勤整改，确保企业后勤保障及时到位。只有保持良好的敬业精神和职业道德，才会锻造一支政治强、业务精、作风实、爱岗敬业、服务周到、工作细致、为人谦虚、与人为善的后勤队伍。
2.加强制度建设，细化工作标准
俗话说，没有规矩不成方圆。公司规范后勤管理工作首先从建章立制、完善工作标准做起，让职工凡事有章可循，有据可查，有人负责，有人监督。后勤工作要结合实际，认真完成各项总结、计划以及管理制度的编制工作，并以公司标准化管理工作为契机，制定超高压分公司小型基建项目管理标准、职工食堂管理标准、物业管理标准。出台了《超高压分公司物业管理办法》、《食品卫生安全管理办法》，完成了《突发公共卫生事件应急预案》的修订，促进了企业规范化管理和标准化流程运作。2011年，按照公司发展规划，起草了北营自助餐改造方案和公司“大后勤”管理方案，为公司提升后勤服务管理水平起到积极的促进作用。
所有的工作有了标准后，企业就不会因为每年的“用工荒”和人员的新旧交替而产生不利影响，每一位新职员都可以按照工作标准和工作流程去完成各项工作。
3.提升物业服务，美化办公环境
营造一个良好的办公环境，不仅仅是员工快乐工作的基础，更能潜移默化地帮助员工培养良好的生活习惯。2011年，后勤中心加强物业标准化管理工作，向广大员工提出节电节水倡议，大大降低了水电费用。坚持召开周例会对物业服务工作进行点评，促进物业保洁优质高效，水电维修随叫随到，花卉租摆亮丽装扮，实现对员工办公环境长效保洁、绿色环保的承诺，大大提高了员工的物业服务满意率。与此同时，后勤中心不厌其烦地服务于活动中心的会场、庆典、联欢以及各项体育比赛，使职工在干净整洁的活动空间中充分展示了积极向上、奋发拼搏的精神风貌，以实际行动深化了公司“快乐工作、健康生活、幸福发展”理念。
4.注重食品安全，拓宽餐饮服务渠道
为保障职工食品安全，后勤中心加强采购管理和过程管控，严把餐饮入口关和加工质量关。公司积极组织新入企大学生打造“青年种植实验田”精品工程，职工食堂部分原料采用青年种植实验田产品，80%的食品坚持自主加工，尽量减少中间污染环节。每逢周末，食堂还为职工提供加工外卖等服务，持续改进饭菜质量。除此之外，后勤中心还为职工提供一些泡菜、自制豆腐脑等比较受欢迎的菜品，并在公司网站后勤栏目公布每周食谱，最大限度地为职工提供便捷服务。
5.营造节日氛围，彰显和谐发展文化
后勤中心在公司内部全面营造“视企如家、爱企如家”的氛围，树立“企业以员工为本、员工以企业为家”的理念，从春节、会、十年庆典、国庆节等多个喜庆节日着手，借助鲜花、彩绸、飘带、剪纸等道具，结合传统和现代文化元素营造节日氛围，从形式和寓意上精益求精，贴近实际、贴近生活、贴近员工，努力营造喜庆和谐氛围，营造温馨工作氛围，让广大员工感觉到家一般的温暖，实现公司业绩指标和员工幸福指数的同步提升。
二、实施标准化管理的效果
后勤工作虽然没有表面的显赫功绩，但在企业大发展中发挥着重要的不可替代的作用。由于公司后勤工作的持续改进，物业及食堂管理水平的快速提高，职工活动中心功能的不断完善，职工幸福指数不断提升，具体成效表现在以下几个方面。
1.优质安全
作为公司食堂经营的主管部门，后勤中心注重民以食为天，深入一线从基础抓起，用心用智，全面提升职工餐饮质量和食品安全水平。公司食堂在实现“一卡通”运营之后，又增加了“购物小超市、周末加工外卖、调度送餐制、每周一道新菜、承办部门用餐”等服务，持续改进饭菜质量，使餐厅真正成为“职工之家”。在餐饮进货渠道管理工作中，全部货源统一到大型超市进货，把食品安全卫生管理提高到落实公司员工幸福发展的高度，五大措施切实保障职工群众身体健康。通过对标学习，持续改进，食堂管理水平得到很大提升，多次承担上级领导和大型活动的就餐接待任务，承办会议用餐数百人次，两食堂全年共计就餐90000人次，各兄弟单位多次来学习观摩，得到高度好评。
2.专业便捷
现代物业服务的要求已经提高到以人为本的管理层面。为了适应新办公环境，后勤中心充分发挥主观能动性，一方面机关办公大楼借助外力走物业服务专业化管理道路；另一方面对北营办公区原有物业人员进行重组、培训、磨合、提升，及时对工作中的亮点和不足进行点评纠错，积极营造现代、和谐、整洁的办公环境。针对物业管理工作中出现的各种细节问题，后勤中心想职工所想，急职工所急，不断调整物业工作标准，对花卉租摆方案进行调整，逐渐形成公司日常保洁、水电维修、空调维护及节日花卉氛围营造“一条龙”服务，使员工在干净整洁的办公环境里享受到“管家式”服务。经过强化管理和持续改进，公司物业服务工作满意率达到90%以上。
一、加强机关后勤服务人才队伍建设的重要性
首先，做好现代化机关后勤工作需要加强机关后勤服务人才队伍建设。“管理科学化，保障现代化”对机关后勤服务工作提出了明确要求，要适应现代化后勤工作的发展，归根结底取决于提供服务的人，取决于是否有一支能忠诚履职的后勤服务人才队伍。其次，建设和谐后勤需要加快后勤服务人才队伍建设。“人和”出凝聚力、战斗力、创造力，“人和”出感情、出健康、出效率。建设一支高素质的后勤服务队伍，既是做好机关后勤工作的重要保证，更是落实科学发展要求，加快和谐后勤建设的需要。最后，加强后勤服务人才队伍建设对提高检察队伍整体素质具有重要作用。今年，我市开展了城区检察队伍“五查五看”活动，着力打造一支高素质检察队伍，树立良好的执法形象。加大后勤服务人才队伍建设力度，引导和激励后勤岗位成才，对提高检察队伍整体素质，具有极其重要的现实意义。
二、我院机关后勤服务队伍现状及成因
近年来，我院机关后勤服务中心紧紧围绕“为领导服务、为机关工作服务、为检察干警生活服务”的宗旨，以管理科学化、保障现代化方向，勤勤恳恳、任劳任怨、兢兢业业地工作，院内基础设施齐全、环境整洁、秩序良好，办公和生活条件得到很大改善，为保证机关事物正常运转做出了积极的贡献。但是，随着机关后勤社会化改革的深入，后勤服务人才缺乏已经成为不争的事实，加强机关后勤服务中心队伍建设已迫在眉睫。
一是人员紧缺。我院后勤服务中心承担着院内机关食堂的管理、车辆管理、会务接待等多项工作任务，而目前我中心仅有5人，其中男性3人，女性2人，队伍力量薄弱，严重制约了机关后勤服务中心的发展。
二是素质不高。我中心大部分工作人员都是半路出家搞后勤，真正懂专业知识的很少。由于人员素质不高、能力不足导致对机关后勤管理的新形势、新要求不适应，“不懂不会”的情况还很大程度地存在，专业人才、复合型人才严重缺乏。
三是活力不足。相较于其他业务部门，机关后勤服务中心的人员都较少有机会流动，几乎一到后勤岗位，就到“终点站”了，提拔、晋级、流转的机会极少，绝大多数同志在同一岗位上一干就是十几、几十年，严重挫伤了同志们的工作积极性。
机关后勤服务中心队伍建设存在上述问题，主要有以下几方面原因：
一是机构成立时间不长，起点较低。几年前，检察机关后勤服务中心才从办公室分离出来，中心组成人员多是不适应业务和政务的工作人员，年龄结构老龄化严重，专业文化知识欠缺，无管理和财务方面人才，与最高人民检察院提出的后勤服务队伍“具有宏观思维和现代司法理念、政治过硬、思想敏锐、办事干练、作风优良、廉洁勤政、甘于奉献”的要求还有相当大的差距。
二是重使用轻培养，对后勤队伍建设重视不够。检察机关后勤服务工作以促进机关有序高效运转为目的，服从、服务于各项业务工作，也就是说机关需要什么样的服务，后勤就提供什么样的服务。这就决定了后勤工作在机关工作中的从属地位，正是由于机关后勤工作在机关工作中的从属性，导致人们对后勤工作复杂性的认识不足，对后勤队伍建设的重视不够，认为机关事务管理部门从事的都是简单的工作，不需要多少高层次的专业人才。与业务部门相比，后勤队伍在人员配备、业务进修、技能培训等方面都存在较大差距，机关后勤中心人员到高等院校继续学习和参加培训的机会极少，文化水平不能提高，许多人员连续多年得不到应有培训和培养，更不用说到外地考察学习。
三是后勤人员自身缺乏危机和竞争意识。随着社会的发展，机关后勤管理工作职能也在不断变化，工作任务与过去相比明显增加，服务范围扩大了，服务项目增加了，工作的科技含量提高了，服务质量要求也更高了，因此对机关后勤服务队伍的素质要求也越来越高。但由于机关后勤管理工作被边缘化，同是机关工作人员，往往是其他部门的人员接受培养的机会多、提拔快，而机关后勤管理部门的人员接受培养的机会少、提拔慢，从而一定程度上造成机关后勤服务人员心理上失衡，不少同志因此忽视了学习和自身素质的提高。
三、加强机关后勤服务中心队伍建设的对策思考
“十年树木、百年树人”，提高机关后勤服务队伍的整体素质，为更好地推动机关后勤的改革与发展提供强有力的人才保证和智力支持，是摆在机关后勤服务部门面前的一项重要任务。基层检察机关加强机关后勤服务中心队伍建设应紧紧抓住培养、吸引、用好机关后勤人才三个环节，建设一支高素质机关后勤服务队伍。
一是加强后勤服务队伍素质的培养。采取“走出去，请进来”等多种手段，加大培训力度，全面提高后勤管理队伍的组织能力、管理能力、参谋助手能力、服务能力。对一些未达到岗位学历要求的，要鼓励他们尽快去提高学历，走自学成才的道路，对于参加自学考试、电大、业大、函大、职大、网大学习的，要保证他们的学习、考试时间，适当予以报销学费，要根据各阶段的工作任务和形势发展要求，邀请专家、学者有针对性地开展经济理论、科技知识、法律知识和资产管理、基建投资、政府采购等业务知识的培训，不断提高机关后勤干部职工的政策水平和管理能力，着力打造一支“懂经济，会管理，能协调，肯吃苦，洁自身”的复合型后勤管理队伍。
在提高工作能力上做文章
围绕党委中心工作，依法开展监督工作是人大工作的两大主题。把发展作为第一要务，服从、服务于经济建设中心和党委的中心工作，依法履职，是县级人大及其常委会工作的大局。人大常委会机关后勤管理工作，是直接为常委会机关和人大代表服务的。无论是召开人民代表大会会议、常委会会议、主任会议，还是常委会组织开展的视察、检查、调研等重大活动和常委会机关的日常工作，都需要强有力的后勤支持和保障。这就需要机关后勤管理工作要始终围绕中心工作，围绕常委会机关的各项工作，用马克思主义的立场、观点和方法去分析思考和研究处理问题。通过深入学习党的十七大、十精神、“三个代表”重要思想和科学发展观，认真研究县级人大及其常委会工作的规律、特点，研究后勤管理工作出现的新情况和新问题。从日常细小繁杂的事务中，看到与全局工作的内在联系，自觉把各项后勤工作融入到人大机关工作中，不断提高后勤管理工作的原则性、预见性、保障性和创造性，不断在提高能力上下功夫。通过实实在在的服务工作，确保县级人大及其常委会的各项工作顺利进行。
在提高服务水平上见成效
艰苦奋斗是我党的政治本色，是中华民族的传统美德，是我们的传家宝，也是完全符合中央提出的八项规定、省委六条禁令的精神和建设节俭型社会的需要。从事人大机关后勤工作的人员直接与钱财物打交道，这就需要机关后勤管理工作更应该发扬艰苦奋斗精神。首先，要发扬无私奉献的爱岗敬业精神。爱岗才能敬业，敬业才能干好工作。后勤工作非常繁杂、细致、辛苦，每项任务来不得半点马虎，某个环节出现疏忽，都会影响工作的进程。因此，管理者要做非常细致的工作，力争把每个环节考虑周全。各工作部门、工作人员要严肃认真，一丝不苟。管理者要充分调动各部门、各位工作者的积极性。要协调好各部门之间的工作关系，要树立全局意识，从政治上、生活上关心支持后勤人员，真心实意为他们排忧解难，努力使他们始终保持昂扬的精神状态和饱满的工作热情。其次，要带头树立过紧日子的思想，加强财务、办公物资、公务接待、车辆维修使用的管理，建立健全各项规章制度，做到按章办事、规范运行、公平公正。要合理编制预算，及时审批经费，把有限的经费用在刀刃上。杜绝在工作中花钱大手大脚，作风上大大咧咧的现象。反对讲排场、摆阔气，要处处精打细算，节省开支，保持与时俱进的精神状态。分管领导要以身作则，做好表率，不断提高机关后勤管理工作的水平和质量，以适应形势发展的需要。人大机关的后勤工作要有创新精神，要大胆探索后勤管理工作的新思路和新方法，努力在思维模式、服务方式、运行机制上创新，克服因循守旧的思想。同时，要敢于打破陈规陋习，从而使人大机关的后勤管理工作更加科学，以达到提高工作效率和后勤服务水平的目的。
要做好人大后勤管理工作，必须坚持以人为本，努力提高后勤人员的整体素质，造就一支政治可靠、业务精通、作风过硬、仪表端庄、热爱后勤工作的人员队伍。人大机关的后勤工作都是具体的服务性工作，服务人员素质的高低，直接影响到服务的质量。首先，努力提高政治业务水平。要经常组织后勤人员的理论和业务学习。不定期组织后勤人员认真学习邓小平理论、科学发展观，学习宪法和法律，学习党的路线方针政策，学习市场经济知识，学习业务知识和规章制度。特别是要认真学习党的十七大、十精神和“三个代表”重要思想和科学发展观，不断提高后勤人员的政治理论水平。同时要经常组织业务学习和业务培训，努力提高他们的实际工作能力。在此基础上，还要督促他们抓好自学，形成浓厚的学习氛围。通过学习，升华思想、净化灵魂、提高觉悟，从而激发工作热情。其次，要善于培养良好的职业道德。高尚的职业道德素养，是保持常委会机关良好外在形象的要求，也是干好后勤工作的内在要求。一方面管理者要善于养德，做到尊重群众、勤勉敬业、遵纪守法、爱惜人才、公道正派、谦和团结、廉洁俭约、诚实守信，通过自身的良好言行影响和带动工作人员。另一方面要教育工作人员保持良好的职业道德观。人大机关的工作条件、生活待遇比其他机关还有差距，要加强纪律教育、廉洁自律教育，常思贪欲之害，常弃非分之想，常怀律己之心，常修从政之德。努力做好潜移默化的工作，平时点滴养成，锻造一批工作细致、积极主动、服务周到、办事公正、为人谦虚、与人为善的后勤队伍。
在当好参谋助手上下功夫
后勤工作是学校工作的有机组成部分，在实施素质教育、落实常规管理、加强学校规范化建设、确保正常的教育教学秩序、培养“四有”新人诸方面起着保障作用。那么，如何做好后勤工作呢？我们在实践中体会到：“必须突出一个中心，做好两个服务，强化三项建设，抓好四个环节”。
突出一个中心，即学校后勤工作必须以教学为中心。后勤工作尽管是千头万绪、繁杂锁碎，其出发点和归宿点都必须落脚到教学这个中心上来。在财力、物力上围绕和服从教学需要，保证和促进教学工作的顺利开展。
做好两个服务，要提高服务质量和服务效率，我们感到后勤工作必须要有“四性”：（1）要注意超前性，俗话说：“兵马未动，粮草先行。”我们在日常工作中注意根据学校整体工作计划，教育教学工作过程的转换以及时令季节的变化，提前安排后勤工作，调动人力、物力、财力，做到服务工作主动及时。（2）增强预见性。这就需要我们多动脑筋，注意观察，未雨绸缪，尽可能多一点“先见之明”。（3）要考虑周密性。后勤工作直接关系到师生的工作、学习和生活，因此要做到周密细致。（4）要注意教育性。学校是育人的地方，后勤一切总做都必须用育人这把标尺来衡量，把后勤各项工作都贯穿到育人这个系统工程中去，这样才能真正实现服务的目的，提高服务质量。
强化三项建设，即思想建设、队伍建设和制度建设。在思想建设方面，首先要强化后勤人员的服务意识，使他们增强服务观念，明确服务宗旨，这是做好后勤工作的根本。在队伍建设方面，我们在学校内部管理体制改革中，对后勤人员实行优化组合，聘任年轻、精力充沛的人员担当后勤工作，给后勤工作带来了活力。在制度建设方面，我们从人、财、物、事四方面建立健全了一套比较完整的、行之有效的规章制度。制度的制定和实施，促进了后勤工作的规范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，从而提高了后勤工作的效率。
关键词：高校后勤财务管理问题与对策
中图分类号：G647文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2011）12-084-02
全国性整体推进高校后勤社会化改革是从1999年11月在上海召开的第一次全国高校后勤社会化改革工作会议开始的。全国高校通过十余年的努力，建立起了有中国特色、符合高等教育特点与需要的新型高校后勤保障体系，基本实现了后勤社会化。在这个过程中，高校后勤财务管理模式发生了重大变化，对保障改革成功起到了关键性作用。在新的形势下，后勤社会化改革实践出现了许多新情况、新特点、新问题，对高校后勤财务管理工作提出了新要求。
一、高校后勤财务管理模式转变及其对后勤改革的作用
高校后勤社会化改革打破了以往管理模式，改变过去单纯的行政管理体制，将行政职能和经营职能分离，由同一财务主体变为两个独立的财务主体，由直接管理转变为以间接管理为主，以行政管理方式转变为以经济手段调节为主，以经费拨款办法转变为以服务收费办法为主。
以上海为例，上海高校后勤社会化确定的基本路径是后勤服务从学校行政管理系统中分离出来，成立相应的后勤服务实体，由上海高校后勤服务中心管理，上海高校后勤服务中心按照市场规律，实施企业化管理，组建新型高校后勤社会化服务实体，逐步走向社会，成为社会第三产业的一部分。在改革过程中，上海高校后勤财务管理模式也发生了变化，并对改革成功发挥了重要作用，主要体现在：
1.选择适合的会计制度，正确进行会计核算。为推进高校后勤服务实体使用有别于高校《行政事业单位会计制度》，在《企业会计制度》或《小规模企业会计制度》之间作出正确的选择，上海高校后勤服务中心根据后勤服务的行业特点，及时制定了《上海高校后勤服务中心校中心会计核算办法》、《上海高校后勤服务中心餐饮行业会计核算办法》等制度，各高校后勤服务实体在市中心的指导下，确立了权责发生制的会计核算基础，正确进行会计核算。
2.建立资产管理制度，实现资产的保值增值。上海高校后勤服务中心根据后勤资产情况，统一开发了库存管理软件，加强了后勤服务实体对餐饮及修缮等原材料的管理；根据固定资产来源情况，对学校提供的零租赁使用权资产和后勤服务实体利用自有资金采购的所有权资产提出了不同的管理要求，并对后勤服务实体的货币资金、银行账户和应收款项管理提出了要求。各后勤服务实体在市中心的指导下，结合自身情况，建立了资产管理制度，保证了资产的安全完整，提高了资产使用效益，做到了资产保值增值。
3.建立成本管理制度，正确反映经营成果。上海高校后勤服务中心推进各高校后勤服务实体逐步确立完全成本观念，严格执行成本核算制度，细化核算主体，建立责任会计体系，强化内部管理。后勤服务实体在进行成本控制的同时，根据实际需要，以职能中心为单位建立若干个责任中心，使财务管理目标明确，责任落实。通过考核目标任务完成情况，据实评价责任中心业绩和存在问题，建立后勤的内部激励机制、约束机制，强化内部管理，提高经济效益。
4.建立内部审计制度，防范后勤经济运行风险。上海高校后勤服务中心坚持以财务审计为抓手，重视对各托管高校后勤服务实体的财务管理工作，在每年组织对高校后勤服务实体的年度财务报表进行审计的基础上，也注重对后勤服务实体会计基础工作规范、内部控制制度建立健全和执行情况、各项目标责任的完成情况及经营管理人员任期内经济责任的履行情况等实施审计监督和检查。内审工作开展十多年来，在提高会计基础管理工作水平、有效防范后勤服务实体经济运行风险和促进廉洁自律等方面起到了很好的促进作用。
二、当前高校后勤财务管理遇到的新问题
随着高校后勤社会化改革的推进，传统意义上由学校直接承担的教学、科研的后勤服务工作，广大师生员工的生活服务，越来越多地从教学、科研及学校管理中分化出来，发展成为相对独立的后勤服务实体。说其相对独立，是指一方面后勤已经从学校行政系统中分离出来了，在财务管理上有了一定的独立性；另一方面，后勤并没有成为具有独立法人地位的现代服务企业，仍然是学校系统的一部分。
从上海高校的情况来看，上海高校后勤服务中心虽然发挥了推进改革的载体作用，但实践证明改革初期确定的由“校办后勤”到“中心办后勤”再到“社会办后勤”的后勤社会化改革路径并没有走通。主要原因：分离出来的高校后勤实体的资产、资金无法界定和划归，和上海高校后勤服务中心形不成资产为纽带的经济关系；虽有“老人老办法，新人新办法”的人事制度，但是由于上海高校后勤服务中心属于市教委事业单位，因此老人还是离不开学校，新人也进不了中心；上海高校后勤服务中心与高校后勤服务实体的关系呈现多种类型，即使是并入的高校后勤服务实体，也难对其真正行使法人职权，充其量也就处在托管和被托管关系的层面上。
这一改革正面临着挑战，在后勤财务管理方面急需解决一些新问题。主要有：
1.财务管理的主体缺位或错位，财务管理的主体职能没有全面履行。高校后勤从学校行政系统中分离出来，组建后勤服务实体后，财务管理上相对独立，出现了后勤财务管理主体的缺位。上海高校由于有上海高校后勤服务中心这一后勤改革载体，及时承担了高校后勤财务管理的部分主体职能，保障了高校后勤改革的顺利进行。但是分离出来的后勤服务实体并没有和上海高校后勤服务中心之间形成以资产为纽带的产权关系，其仍然是学校系统的一个部分，这就形成了对后勤财务管理主体的错位。财务管理的主体缺位或错位，造成不少高校后勤实体的财务报表没有和学校合并，资产管理缺位，学校对后勤财务管理的主体职能没有全面履行。
2.财务管理的目标多元，财务管理的效果有待提高。企业财务管理的目标有追求利润最大化、股东财富最大化等。但高校后勤实体既要经济效益又要社会效益，而这两者是一对矛盾的统一体。高校后勤财务管理的总体目标是利润最大化、价值最大化、相关者利益最大化，还是服务最优化、效果最优化或者效率最大化？高校后勤管理对象的复杂多样性又导致其财务管理的分部目标和具体目标都具有复杂多样性。这就使得高校后勤的财务管理目标多元，财务管理的效果有待提高。
3.缺乏统一、完善的财务管理制度，各个高校或者同一高校的各个后勤单位财务管理水平差异很大。目前教育主管部门尚未出台要求各高校后勤服务实体都必须共同执行或遵守的财务管理制度（比如后勤会计核算制度等），部分高校后勤服务实体也没有结合自身情况，建立和完善一些适应性、操作性强，应该由校内各个后勤单位统一执行或遵守的财务管理制度（比如资产管理制度、薪酬管理制度等），致使各个高校后勤实体、同一个高校内部不同的后勤单位之间在处理一些同类财务管理事项时无“法”可依，各行其是，从而造成各个高校之间后勤财务信息无法可比、甚至严重失真，使教育主管部门对高校后勤的业务指导和行业管理失去了可靠的信息基础。
4.会计核算模式多样化，影响财务信息的真实性和有效性。高校后勤所属部门涉及行业众多并且这些行业间的相关性相对较小，通常一个高校后勤实体是集饮食、运输、维护、医院、物管、商贸、通讯、水电服务等于一身的，这种行业的复杂性必然带来后勤服务实体财务管理的复杂性。由于高校后勤行业特征，目前尚无统一的行业财务管理办法，导致财务人员对实际工作中各类问题的理解存在偏差，最终形成的核算方法也不尽相同。如有使用餐饮业、商业、服务业、建筑业等分行业会计制度，行政事业与企业核算混合并存的财务核算方式。这样的核算体系直接影响财务信息的真实性和有效性。
三、高校后勤财务管理的改进对策
由于校园市场与社会市场存在差异，虽然也遵循市场经济规律，但更要遵循高等教育规律，体现公益性，并要承担维护学校安全稳定的责任。高校后勤社会化改革的认识已经从“摸着石头过河”，向以科学发展观为统领转变，这对高校后勤财务管理工作提出了新要求。
当前后勤改革的重点不应放在后勤实体从大学剥离或让其尽快注册成独立法人方面，而应放在加强对后勤实体的建设上面。对这样一个长期在学校中按企业化运作的非独立法人的后勤服务实体的健康运行，需要有特殊的管理方法，其中，后勤财务管理模式的创新与优化尤为重要。我们既要避免放大后勤财务管理出现的新问题，走回改革前后勤管理的老路上去；又要在完善高校后勤财务管理体制的过程中抓住其特殊性，解决高校后勤财务管理存在的问题。
1.明确高校后勤财务管理的主体是高校，进一步理顺学校与后勤服务实体之间的财务关系。高校后勤改革实现了高校后勤与行政管理规范分离，后勤体系摒弃行政管理的方式，按照市场化机制运作。这是改革取得成绩的根本原因，也是继续坚持后勤社会化改革方向的基本要求。上海高校后勤社会化改革形成的甲乙方机制是高校后勤社会化改革的基本运作机制，是后勤社会化改革的产物，是深化后勤改革的基础。这种机制核心内容就是高校后勤财务管理模式和运行机制的转变。因此，一方面我们要明确高校后勤财务管理的主体是高校，高校要全面履行其对高校后勤财务管理的预测、决策、预算、核算、控制、监督和分析等职能，解决后勤财务管理中遇到的财务并表等问题。另一方面我们要通过优化高校后勤财务管理模式和运行机制，巩固高校后勤社会化改革成果，理顺学校与后勤服务实体之间的财务关系，避免走回头路。
2.明确高校后勤财务管理的目标，强化后勤财务管理的效果。高校后勤财务管理的总体目标应该确定为服务质量最优化和资源耗费最小化，在为学校的教学、科研和师生员工的生活提供优质服务的同时，使各种资源的耗费尽量达到最小。不断更新高校后勤财务管理的理念，动员各级部门和人员的力量，用最小的资源耗费提供最优质的服务；追求经济效益和社会效益的平衡，加大人力资本的投入，增强风险防范意识，不断推动财务管理体制、制度、模式和方法的持续改进与创新，促进高校后勤和高校整体事业的可持续发展。
3.在进一步加强后勤财务管理的基础上，统一和完善高校后勤的财务管理制度体系。高校后勤财务管理制度是高校后勤财务管理的办事规程或行动准则。首先是教育主管部门组织制定各个高校统一的、完善的后勤会计核算制度和一些重大财务管理制度，把各个高校后勤的会计核算行为和一些原则性的财务管理行为统一并规范起来。在此基础上，各个高校再组织制定各个后勤单位统一的、完善的会计核算制度和其他财务管理制度，把校内各个后勤单位的会计核算和其他财务管理工作也统一并规范起来。
4.健全财务监督体系，确保国有资产保值增值。从会计监督、审计监督和综合评价三方面入手，健全高校后勤财务监督体系。会计监督包括：财务预算管理、财务决算管理、利润分配、重大财务事项和会计制度等基础内容；审计监督包括外部审计监督和内部审计监督，主要方式有财务决算审计、经济责任审计、专项审计等；综合评价是指从经济效益、社会效益和服务对象对后勤服务的满意度等多方面加强对后勤的绩效评价。具体抓手有：以年度财务决算报告为总揽，提高财务决算编审质量，规范会计信息披露，真实全面反映后勤资产财务及现金流量状况；以推行全面财务预算为基础，实施后勤财务预算核准制度；健全重大财务事项报备、核准及审批制度，规范后勤财务行为，防范财务风险等；加强内部审计，健全后勤内部控制，防范财务风险，提高经济效益。
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公司后勤负责人工作计划一20xx年是xx公司经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕公司20xx年的工作要求，实行现代企业运作模式，强化素质求生存，规范管理树形象，为广大员工提供优质的服务，为公司的经营发展提供可行的后勤保障。
一、20xx年后勤工作计划工作目标：
1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，确保全年不出现一例食物中毒现象
2、以职工公寓管理为重点，完成20xx年新员工的住宿安排工作，保证职工公寓内不发生安全事故。配合公司搞好员工思想政治工作进公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。
3、以员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服务满意率较20xx年有一定的提高。同时，为公司文明单位创建和经营发展评估提供较好的后勤保障。
4、以深化后勤改革为动力，确保20xx年公司按现代企业模式运作，规范并开拓公司后勤经营服务市场。
二、20xx年后勤工作计划主要工作：
(一)、以开展诚信教育为主题，加强后勤员工的职业道德教育，提高公司后勤员工的综合素质，增强后勤员工的凝聚力。
1、认真组织后勤全体员工学习潘总20xx年年终工作会议讲话要点，让后勤员工能了解公司的五个一工程”，进一步增强员工的责任心和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。
2、按照公司20xx年的工作计划，抓好后勤人员服务公司员工的积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。
3、定期开展公司文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强公司员工的凝聚力，形成积极向上的风气。今年五四青年节，公司将搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作的顺利开展。
4、做好公司开业前的筹备工作，确保此项工作能在预定的时间内如期完成。
5、为公司员工的培训工作提供有力的后勤保障工作。配备好培训室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。
(二)、以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无员工食物中毒现象的发生，做好餐厅经营工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。
2、建立食堂三餐时间部门负责人巡查制度，确保饭食的质量和数量，发现问题及时处理。
3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责任意识和卫生意识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。
4、加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。
5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员工满意。
(三)、以员工公寓和食堂为重点，以车间维修区为龙头，以办公楼和厂区院内外为主线，每月开展一次全员参与的无尘日大扫除活动。
1、购置必要的清扫工具，以保证清扫工作的顺利进行。
2、成立由行政总监为组长，行政人事和后勤部门负责人为成员的考评领导组，每次清扫完成后要对本次清扫工作进行考评，并将考评结果予以公示。
3、制定相应的考评标准：
a、区域卫生清理由部门或责任人按照规定执行。
b、院内及院内通道经常保持地面无烟头、纸屑、泥土、砖块和其它杂物等。
c、厕所必须经常保持清洁干净。
d、室内做到窗明几净，楼道楼梯做到清洁干净、不留死角。
e、随时清理烟灰筒。
f、车间、办公区和宿舍环境优美、布置有序、无垃圾污染物、不乱放私人物品，墙上墙顶无灰尘。
(四)、以员工满意为目标，加强与各部门的联系，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。
1、牢固树立始于员工需求，终于员工满意的公司服务理念，不断提高服务质量和员工对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。
2、定期召开员工座谈会，设立员工公寓、饮食服务等意见箱，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。
3、加强和学公司相关部门的联系，制定员工食堂、员工公寓突发事件应急预案，并组织演练。
总之，20xx年我们要扎扎实实的做好各项工作，给公司的快速发展提供有力的后勤保障。
公司后勤负责人工作计划二一、建立大房产观念
通过探索与实践，我们尝到了房地产给后勤中心及后勤人带来的甜头，也逐渐明确了发展目标，就是要形成大房产的观念，从而带动后勤的快速、协调、健康发展。我们始终要以服务集团建设、保证职工安居乐业”为出发点，通过征订土地和变更土地的方式，努力做大做强房地产项目，保证后勤近十年的稳定发展。同时，公司要紧抓市场脉搏，充分把握机遇，继续秉承跟进战略、品牌战略”发展思路，以讲品质、讲环境、讲服务、讲舒适”为宗旨，建设精品房、节能房，为后勤可持续发展奠定坚实基础。
二、建立大安全格局
安全是企业管理的核心要素，没有安全就没有企业的发展。后勤中心作为潞安集团生产和生活为一体的综合服务中心，我们面临着施工安全、社区安全、儿童安全、商铺安全、食品安全、水暖电气安全、车辆安全等各个方面的安全考验。因此，后勤中心应以科学发展观为指导，深入贯彻安全第一、预防为主、综合治理”安全生产方针，牢固树立安全是企业的核心价值、核心利益，是企业的第一生命和第一标志”理念，以新型的大安全格局构建为主线，努力实现安全生产持续平稳健康发展，为建设既强又大国际化新潞安创造良好的后勤保障环境。后勤中心各级领导干部必须把抓安全当作第一责任，树立全局意识和系统观念，认识到安全是最大的效益，一定要时刻保持清醒头脑，从思想上高度重视，行动上真正落实，确保中心各项安全制度和措施落到实处，真正把中心的安全工作管住、管好、管出成效。后勤中心安全科要按照中心工作会议的总体部署和要求，紧紧围绕抓安全、促发展”这一核心，每月不定期对中心所辖各要害部门和场所进行全面细致的安全大检查，发现问题及时处理，避免各类事故的发生。
三、常抓不懈，提高绩效管理水平
自后勤中心推行党委绩效管理评价体系以来，我们多次召集各部门负责人就评价体系进行广泛的研讨，根据实际工作，制定了一套符合后勤的绩效管理体系。通过近两年来的运行，绩效管理已经融入工作，深入人心。接下来，我们要紧紧围绕后勤xx”发展战略目标，认真组织开展提高绩效管理建言献策活动，对好的建议和做法进行吸纳和评选，使绩效管理在巩固中提高、在完善中提高。下一步工作的重点是考虑怎样将各个项目部也纳入到后勤中心绩效管理评价体系中来，同时更进一步细化后勤中心各级领导的岗位责任，对于重点工作、重点部门要狠抓责任、狠抓落实，通过绩效管理来促进各项工作扎实有效的完成。
四、探索节能降耗、增收节支途径
节能降耗、增收节支对建设资源节约型和环境友好型社会具有重要的推动作用，同时也是促进后勤发展、提高后勤经济效益的有效措施。为了增强后勤中心的核心竞争力，我们应把节能降耗、增收节支作为当前生产经营工作的重点。因此，下半年我们应将增收作为后勤第一要务来抓，进一步细化关联交易，从制度上入手，积极考虑，全面探索。过去，我们结合后勤实际，通过各种渠道、各种方式制定了详细的节能计划，从房屋矸石砖、断桥铝和外墙保温系统方面的节能，到热水系统改造及热电连供方面的节能，再到ic电表卡使用、路灯、广场地灯、楼道声控灯等灯具类节能，处处体现了后勤节能降耗的决心。面对前面的成绩，我们更清楚接下来的工作，那就是要坚持抓大”不放小”，从细节入手抠节能，还有就是从各项工作的源头建立一整套有效的节能管理体系，这样才能使后勤的节能管理工作具有持续性、长久性、有效性。
五、创新后勤机制、体制、服务
过去，我们在后勤体制、机制和服务创新上进行了积极有效的探索。我们按照服务社会化、管理科学化、运作市场化”的目标和要求，以市场为导向，对内有偿服务，对外自主经营，完善内外部管理市场运行体系，构建了后勤服务与管理的新格局。同时积极创新机制，强化管理完善了各项内部管理制度。我们的服务和产品要始终以质量第一、用户至上”的理念和诚实守信”的经营原则，坚持科技创新，质量上市，在巩固内部市场的基础上，不断拓宽外部市场。我们要对服务全过程中的人、财、物”等要素进行优化组合，使我们的服务在社会上得到广泛的认知度。
六、做好国际安全社区的验收工作
20xx年国际安全社区组织会再次莅临潞安，对我们过去的工作进行一次大检查。为了保证国际安全社区再验收工作的顺利进行，我们要充分利用下半年的时间，抽调专人成立小组对侯堡社区进行一次彻底的大检查，对检查中发现的问题，我们要第一时间进行整改，以保证侯堡社区顺利通过国际安全社区的验收，并以此为契机和突破口，全面带动和提升水暖电气、物业管理的服务水平。
关键词：后勤管理；标准化；规范管理
作者简介：王翠萍（1971-），女，山西稷山人，山西省电力公司检修分公司后勤服务中心副主任，工程师、经济师。（山西太原030032）
中图分类号：F272.9?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）30-0110-02
在当前和今后一个时期，随着电力体制改革的不断深入，电力企业后勤工作的着力点也在逐步深化。后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局。山西省电力公司超高压分公司结合工作实际，顺应改革潮流，通过全面推动后勤服务工作标准化流程，在物业管理、职工食堂以及企业文化等后勤服务领域内扎实开展了各项工作，并赴国内先进单位进行对标争先学习，在实践过程中不断改进总结经验，极大提高了后勤服务质量和服务成效，切实保障了企业与员工的幸福发展。
一、标准化管理的做法
现代后勤是一个复杂的庞大系统，内部各组成要素的关联失调，将直接影响整体保障效能。2012年，国家电网公司“三集五大”改制工作将全面启动，工欲善其事，必先利其器。要想做好公司后勤保障工作，必须在传统的管理范围、管理主体、管理模式、管理内容、管理手段的基础上，尽快探索出一条与新时期、新形势相适应的后勤管理体制，这就需要用心用智，从标准化、流程化入手，规范后勤所有工作环节，以务实创新的观念和优质服务的理念，高效能完成企业后勤服务保障工作。
1.以人为本强化服务意识
服务是后勤工作的出发点和落脚点，也是企业后勤工作的生命所在。后勤工作人员要树立以人为本的观念，强化服务意识，实现优质服务，这是在企业变革中求得生存和发展的关键所在。后勤服务工作涉及面广，首先要教育后勤员工树立服务意识，做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务。后勤工作质量的提高体现在“勤”上，平时做到嘴勤、手勤、腿勤，为员工排忧解难，以“及时、高效、热忱、周到”为标准，全力做好后勤工作。后勤人要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学，要体现人性化的管理，做到维修时间及时、速度要快，第一时间赶到，为员工提供最便利的服务。所有报修必须当日结束，如果当日不能结束的，后勤人员应及时解释，并承诺期限。平日勤检查、勤督促、勤整改，确保企业后勤保障及时到位。只有保持良好的敬业精神和职业道德，才会锻造一支政治强、业务精、作风实、爱岗敬业、服务周到、工作细致、为人谦虚、与人为善的后勤队伍。
2.加强制度建设，细化工作标准
俗话说，没有规矩不成方圆。公司规范后勤管理工作首先从建章立制、完善工作标准做起，让职工凡事有章可循，有据可查，有人负责，有人监督。后勤工作要结合实际，认真完成各项总结、计划以及管理制度的编制工作，并以公司标准化管理工作为契机，制定超高压分公司小型基建项目管理标准、职工食堂管理标准、物业管理标准。出台了《超高压分公司物业管理办法》、《食品卫生安全管理办法》，完成了《突发公共卫生事件应急预案》的修订，促进了企业规范化管理和标准化流程运作。2011年，按照公司发展规划，起草了北营自助餐改造方案和公司“大后勤”管理方案，为公司提升后勤服务管理水平起到积极的促进作用。
所有的工作有了标准后，企业就不会因为每年的“用工荒”和人员的新旧交替而产生不利影响，每一位新职员都可以按照工作标准和工作流程去完成各项工作。
3.提升物业服务，美化办公环境
营造一个良好的办公环境，不仅仅是员工快乐工作的基础，更能潜移默化地帮助员工培养良好的生活习惯。2011年，后勤中心加强物业标准化管理工作，向广大员工提出节电节水倡议，大大降低了水电费用。坚持召开周例会对物业服务工作进行点评，促进物业保洁优质高效，水电维修随叫随到，花卉租摆亮丽装扮，实现对员工办公环境长效保洁、绿色环保的承诺，大大提高了员工的物业服务满意率。与此同时，后勤中心不厌其烦地服务于活动中心的会场、庆典、联欢以及各项体育比赛，使职工在干净整洁的活动空间中充分展示了积极向上、奋发拼搏的精神风貌，以实际行动深化了公司“快乐工作、健康生活、幸福发展”理念。
4.注重食品安全，拓宽餐饮服务渠道
为保障职工食品安全，后勤中心加强采购管理和过程管控，严把餐饮入口关和加工质量关。公司积极组织新入企大学生打造“青年种植实验田”精品工程，职工食堂部分原料采用青年种植实验田产品，80%的食品坚持自主加工，尽量减少中间污染环节。每逢周末，食堂还为职工提供加工外卖等服务，持续改进饭菜质量。除此之外，后勤中心还为职工提供一些泡菜、自制豆腐脑等比较受欢迎的菜品，并在公司网站后勤栏目公布每周食谱，最大限度地为职工提供便捷服务。
5.营造节日氛围，彰显和谐发展文化
后勤中心在公司内部全面营造“视企如家、爱企如家”的氛围，树立“企业以员工为本、员工以企业为家”的理念，从春节、会、十年庆典、国庆节等多个喜庆节日着手，借助鲜花、彩绸、飘带、剪纸等道具，结合传统和现代文化元素营造节日氛围，从形式和寓意上精益求精，贴近实际、贴近生活、贴近员工，努力营造喜庆和谐氛围，营造温馨工作氛围，让广大员工感觉到家一般的温暖，实现公司业绩指标和员工幸福指数的同步提升。
二、实施标准化管理的效果
后勤工作虽然没有表面的显赫功绩，但在企业大发展中发挥着重要的不可替代的作用。由于公司后勤工作的持续改进，物业及食堂管理水平的快速提高，职工活动中心功能的不断完善，职工幸福指数不断提升，具体成效表现在以下几个方面。
1.优质安全
作为公司食堂经营的主管部门，后勤中心注重民以食为天，深入一线从基础抓起，用心用智，全面提升职工餐饮质量和食品安全水平。公司食堂在实现“一卡通”运营之后，又增加了“购物小超市、周末加工外卖、调度送餐制、每周一道新菜、承办部门用餐”等服务，持续改进饭菜质量，使餐厅真正成为“职工之家”。在餐饮进货渠道管理工作中，全部货源统一到大型超市进货，把食品安全卫生管理提高到落实公司员工幸福发展的高度，五大措施切实保障职工群众身体健康。通过对标学习，持续改进，食堂管理水平得到很大提升，多次承担上级领导和大型活动的就餐接待任务，承办会议用餐数百人次，两食堂全年共计就餐90000人次，各兄弟单位多次来学习观摩，得到高度好评。
2.专业便捷
现代物业服务的要求已经提高到以人为本的管理层面。为了适应新办公环境，后勤中心充分发挥主观能动性，一方面机关办公大楼借助外力走物业服务专业化管理道路；另一方面对北营办公区原有物业人员进行重组、培训、磨合、提升，及时对工作中的亮点和不足进行点评纠错，积极营造现代、和谐、整洁的办公环境。针对物业管理工作中出现的各种细节问题，后勤中心想职工所想，急职工所急，不断调整物业工作标准，对花卉租摆方案进行调整，逐渐形成公司日常保洁、水电维修、空调维护及节日花卉氛围营造“一条龙”服务，使员工在干净整洁的办公环境里享受到“管家式”服务。经过强化管理和持续改进，公司物业服务工作满意率达到90%以上。