关键词：文化差异;国际市场营销;影响
在跨国企业进行国际市场营销中，由于受语言的歧义、对双方行为方式的不同理解、民族的排他性、不同的审美倾向等文化差异影响，各国要遵守不同的文化，因此，在国与国之间跨越一种文化环境进入另一种文化环境进行营销过程中，对文化差异加以科学地分析和研究，寻找减少和避免文化冲突的方法，采取一定的对策保证国际市场营销过程的顺利进行，是国际市场营销的重要意义。文化差异对国际市场营销的影响大体可以分为积极影响和消极影响。
一、文化差异对国际市场营销的积极影响
(一)文化差异为国际市场营销创造了更多的市场机会
在不同的文化背景下，不同的生活习俗、市场状况、技术条件、信仰传统等，往往能为企业创造更多的市场机会。如由于伊斯兰教禁止妇女在公开场合露面，以前照相机在沙特阿拉伯的销售非常困难，但后来有家企业针对这种独特的宗教文化，研究开发了宝丽来”快照相机。使用该照相机可以私下给妻子、女儿照相，并在家中自己冲洗。因方便、实用的优点，宝丽来”相机在沙特阿拉伯深受欢迎，很快就流行起来，且逐渐受到其他地区消费者的喜爱，一度成为全球相机市场的新宠。可见，文化差异可以为企业开发新产品带来灵感，企业在跨国经营和营销时应认真研究不同目标市场的文化特征，分析其中的文化差异，加深对文化差异的理解与认识，从而在目标市场上寻找新的市场机会。
(二)文化差异有利于国际市场营销人员进行市场细分
市场细分是企业选择目标市场的基本方法，目标市场是以市场细分为基础和前提的，只有依据一定的标准进行市场细分，企业才能根据不同细分市场的需求特征提供相应的产品。在国际市场营销中，文化是企业市场营销活动最重要的影响因素，以文化差异为依据进行市场细分，有利于企业识别不同市场上的文化偏好，更好地满足消费者的需要。如坎贝尔公司根据文化差异将美国国内市场分为南部市场、西北市场、西南市场、西班牙后裔市场、费城市场等不同类型，然后针对不同市场的需求特征和消费偏好，研发了数十种不同的产品分别在不同地方加以推广，取得了很好的市场效果。
(三)文化差异有利于企业形成国际市场营销的文化垄断优势”
文化差异可能导致企业国际市场营销的障碍，但很多情况下企业背后某种特定的文化差异在异质文化市场上会因其独特性、新颖性而赢得当地消费者的关注，甚至偏爱。因为，这种异域的文化是独特的、陌生的，对目标市场的消费者往往充满了诱惑力，能给人以新鲜感，带来他们在本国熟悉的文化氛围中无法得到的满足。这就使企业形成了国际市场营销的文化垄断优势”，得以借助文化的力量，推广自己的产品和品牌，并获得丰厚的利润回报。如全球快餐大王麦当劳公司在拓展海外市场时，面临着来自世界各国的文化差异，依然将其快餐文化”成功地辐射到全球市场，在与美国文化迥异的亚太地区，也拥有四、五千家连锁店，且销售量占全部销量的16%以上。在中国，一度出现过很多在店面装潢、食品种类、定价、促销活动等方面都与麦当劳相似的快餐店，但大都经营惨淡，难以维持，关键原因正在于其文化的差异性。
(四)文化差异有利于加深企业对国际市场营销的整体环境的认识与理解
文化差异的客观存在及重大影响能使企业意识到国际市场营销环境的复杂性，促使企业积极主动地去分析和研究其他环境因素，如经济环境、政治环境、法律环境、技术环境、自然环境等，加深对国际市场营销整体环境的认识。例如企业对目标市场的文化体系有了深入的了解之后，就会对其政治法律体系产生清晰的认识，因为一个国家和地区的政治制度和法律体系往往是在该地道德文化和价值取向的基础上制定的，深受文化的影响，是社会文化规范的条例化、制度化，国际市场营销中政治法律环境的差异在本质上是文化差异，政治法律方面的营销障碍归根到底还是文化障碍。
(五)文化差异有利于企业在国际市场营销中塑造品牌的独特个性
品牌个性是最能深入人心、最有价值的品牌属性，一个品牌只有具有独特的品牌个性，才能与竞争对手区别开来，体现自身的特色与魅力。品牌个性中所蕴含的文化能否得到消费者的认同，能否引起消费者的共鸣并使其产生好感，对于企业品牌形象的塑造、竞争能力的提高都十分关键。而文化差异的存在，使企业得以从不同市场的文化特征出发，塑造不同的品牌个性，形成独具魅力的品牌特色。如可口可乐在中国市场上既注重其快乐共享”这一品牌理念的推广又不断将中华传统文化融入到自己的品牌个性中，不仅推出了中国人都熟悉的泥娃娃阿福”的特别包装，而且在广告中刻意将可口可乐与贴春联、放鞭炮、过大年等富有中国特色的情景联系在一起，以本土形象拉近与中国消费者的距离，品牌的亲和力大大增强。
二、文化差异对国际市场营销的消极影响
(一)文化差异的无形性构成了国际市场营销中难以觉察的营销障碍
鱼在水中畅游，但感觉不到水的存在”，人类也一样。在人类社会发展的不同历史阶段以及不同的区域与种族，都存在相应的文化，人的一切行为都深深打上了文化的烙印，但在行动时人们却不会意识到是文化在支配着自己。可见，文化、对人的影响是无形的。同样，不同国家与地区、不同民族间的文化差异也具有无形性，令人难以察觉与把握。所以很多企业在国际市场营销进程中，往往能注意到目标市场上的政治法律、自然条件、经济发展水平、技术条件等方面的差异，并主动调整企业的营销战略以适应市场的需要，却忽视了文化差异这一关键因素的影响，导致营销决策的失误。如可口可乐公司刚在香港推广其饮料雪碧”(原名是必利”)时，在包装标示、定价、饮料口感等方面都做得很成功，与当地消费者的收入水平、饮食习惯相适应，也符合有关的法律法规，但市场一直不景气。公司经过调查发现问题出在品牌名称上，是必利”的语音在香港人眼中极不吉利，后来公司针对香港居民的中华文化背景及汉语言文化的特色，启用了现在的品牌名称雪碧”，才扭转了局面。
(二)文化差异的长期性构成了国际市场营销中难以逾越的文化壁垒
随着全球一体化的日益加快，电子计算机与信息技术已经将我们生活的世界变得越来越小，用加拿大教授麦克卢汉的话来说，就是世界正日益成为一个地球村，一个比村庄大不了多少的世界”。但从文化的角度来看，我们所处的仍然是一个多元化的世界，文化便是这多元化世界的重要区分因子。虽然，人们在相互交流与碰撞的过程中会互相吸收对方的优秀文化，部分地放弃或修正自身的文化，但是，正如美国哲学家咯兰所说，人或多或少可以改变自己的服装、政治观点、宗教、哲学等，但却无法改变自己的祖父。作为千百年知识经验积累的结果，文化具有长期性，不同国家和地区、不同民族在某些方面的文化差异是永远不会消失的，会成为国际市场营销难以逾越的文化壁垒。如穆斯林是禁止饮酒的，所以无论是法国的葡萄酒、苏格兰的威士忌，还是德国的啤酒，在穆斯林国家都没有市场。
(三)文化差异加大了企业国际市场营销调研的难度
营销调研是企业获取市场信息、科学认识市场的重要手段，是企业把握市场机会、制定各项营销策略的基础和依据。
在国际市场营销的调研过程中，文化因素的影响非常重要，关系到调研方式的选择与调研内容的确定等一系列问题。首先，文化差异决定了企业在不同市场的营销调研方法是不同的。如在中国，企业可以通过问卷或当面询问的方法直接向消费者了解其收入水平、婚姻状况、年龄等信息，因为大多数中国人对这方面的隐私都不太在乎，而在西方国家，人们对此却十分敏感，一般不愿向外人透露，企业需要通过有关服务机构或政府管理部门才能获得这些资料。其次，文化差异会对国际市场营销调研的内容产生影响，使调研内容更加复杂。企业不仅要了解目标市场上的市场竞争、消费者需求、营销渠道等基本情况，还要深入调查其文化体系的特征，对消费者的影响以及对企业产品和品牌的推广可能存在的文化障碍等，比单一文化环境下的营销调研需要了解更多、更为复杂的信息。
(四)文化差异会在国际市场营销过程中产生沟通障碍
跨国企业在国际市场营销中，要与消费者、政府、媒体、经销商等保持良好的关系，进行有效的沟通。而由于存在文化差异，不同的民族性格、不同的思维方式、处理问题的不同方法、对文化意义符号的不同理解、不同的政治文化导向及宗教信仰等极易导致沟通障碍。如日本有喜欢用Yes(可以)的习惯，说No(不行)在日本人心中是无能的表现，同时也非常不礼貌。因此他们在商务谈判中即使对于不同意或不能办的事情也会频繁地使用Yes，使其他国家的人难以理解他们的真正意图。沟通障碍通常会阻碍国际市场营销的顺利进行，。
(五)文化差异不利于企业在国际市场营销中的内部管理
(一)文化的概念
文化是个复杂的名词。文化广义指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于一定社会的政治和经济。随着民族的产生和发展，文化具有民族性。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展。
人们每天都在通过与周围人的交往学习文化。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。它包含信仰、知识、艺术、习俗、道德等社会生活的各个方面。
(二)文化差异及其产生的原因
文化差异广泛地说,是指世界上不同地区的文化差别，即指人们在不同的环境下形成的语言、知识、人生观、价值观、道德观、思维方式、风俗习惯等方面的不同文化上的差异（尤其是东西方文化差异），导致了人们对同一事物或同一概念的不同理解与解释。造成文化之间存在差异的原因很多。主要有以下几个方面：
1.经济差异
人们会因为经济水平的高低而关注不同问题。例如，发达国家的人们生活富裕，受教育水平普遍较高，人们在满足了温饱问题之后，更注重生活品质，对安全的欲望普遍较强。而在经济相对落后的国家或地区，人们主要关心的是吃饭问题。
2.地域差异
地域差异指不同地理区域由于地理环境而造成的差异，人们因在不同地域而往往有着不同的语言、生活方式和爱好，而这些必将影响到他们的行为习惯。中国的古谚中有“十里不同音，百里不同俗”的说法，说明地理上的差异对文化差异产生的巨大影响。
3.民族差异
由于历史、饮食等种种原因，民族与民族之间的差异体现在生活的方方面面。拿维吾尔族和汉族来说，维吾尔族男女老少，能歌善舞，热情好客。而汉族人性格温和，情感不外露。这就形成了维吾尔族人在饮食、服饰、居住、节日、礼仪等物质生活和文化生活上与汉族的显著差异。
4.宗教差异
宗教是人类社会发展到一定阶段的产物。世界上有三大宗教：基督教、佛教和伊斯兰教。不同的宗教有着不同的戒条，从而影响到人们认识事物的方式、行为准则和价值观念
摘要：当今世界经济全球化的趋势日益加强，国与国之间的交往与联系日益密切，国际商务谈判是商务活动中的一项重要内容，不可避免地会遇到文化差异问题。文化差异直接影响着谈判能否顺利进行。从文化的定义入手，剖析文化差异产生的原因，阐述文化差异对商务谈判的影响，并在此基础上为如何应对谈判过程中出现的文化差异问题提出相应策略。
关键词：文化;文化差异;国际商务谈判
商务谈判作为人际交往的一种形式，必然涉及不同地域、民族、社会文化的交往与接触，从而产生跨文化谈判。在跨文化谈判中，不同地域、民族、文化的差异必将影响到谈判者的谈判风格，从而影响到整个谈判的进程。因此，从事跨文化的商务活动，就必须了解和掌握不同文化间的联系与差异。在作谈判准备时，更要明了文化差异对谈判的影响，只有积极地面对这种影响才能实现预期目标。
一、文化差异
(一)文化的概念
文化是个复杂的名词。文化广义指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于一定社会的政治和经济。随着民族的产生和发展，文化具有民族性。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展。
人们每天都在通过与周围人的交往学习文化。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。它包含信仰、知识、艺术、习俗、道德等社会生活的各个方面。
(二)文化差异及其产生的原因
文化差异广泛地说,是指世界上不同地区的文化差别，即指人们在不同的环境下形成的语言、知识、人生观、价值观、道德观、思维方式、风俗习惯等方面的不同文化上的差异（尤其是东西方文化差异），导致了人们对同一事物或同一概念的不同理解与解释。造成文化之间存在差异的原因很多。主要有以下几个方面：
1.经济差异
人们会因为经济水平的高低而关注不同问题。例如，发达国家的人们生活富裕，受教育水平普遍较高，人们在满足了温饱问题之后，更注重生活品质，对安全的欲望普遍较强。而在经济相对落后的国家或地区，人们主要关心的是吃饭问题。
2.地域差异
地域差异指不同地理区域由于地理环境而造成的差异，人们因在不同地域而往往有着不同的语言、生活方式和爱好，而这些必将影响到他们的行为习惯。中国的古谚中有“十里不同音，百里不同俗”的说法，说明地理上的差异对文化差异产生的巨大影响。
3.民族差异
由于历史、饮食等种种原因，民族与民族之间的差异体现在生活的方方面面。拿维吾尔族和汉族来说，维吾尔族男女老少，能歌善舞，热情好客。而汉族人性格温和，情感不外露。这就形成了维吾尔族人在饮食、服饰、居住、节日、礼仪等物质生活和文化生活上与汉族的显著差异。
4.宗教差异
宗教是人类社会发展到一定阶段的产物。世界上有三大宗教：基督教、佛教和伊斯兰教。不同的宗教有着不同的戒条，从而影响到人们认识事物的方式、行为准则和价值观念
(三)文化差异对国际商务谈判的重要性
国际商务谈判是指处于不同国家和地区的商务活动的当事人，为满足各自需要，通过信息交流与磋商争取达到意见一致的行为和过程。它具有跨文化性。来自不同文化背景的谈判者有着不同的交际方式、价值观和思维方式，这就意味着在国际商务谈判中了解各国不同文化，熟悉商业活动的文化差异是非常重要的。
在谈判实践中，很多谈判者往往没有足够重视文化差异对谈判结果的影响问题。对于外国谈判方的文化，即使有些谈判者已经注意到谈判对方是“不同的”，但却认为并不重要。同样，有些谈判者去异国他乡谈判时，为与对方保持融洽的关系，他们会注意到双方文化上的相似之处，而忽视其不同之处。
二、文化差异对国际商务谈判的影响
文化对谈判的影响是广泛而深刻的。不同的文化将人们相互疏远并形成沟通中难以逾越的障碍。因此，谈判者要尊重、接纳彼此的文化，而且要透过文化的差异，了解对方行为的真正意图，并使自己被对方所接受，最终达成一致的协议。总的来说，文化差异对谈判的影响主要体现在以下几个方面：
(一)语言沟通技巧的运用
文化差异对谈判过程的影响，首先表现在谈判的语言沟通过程中。语言是任何国家、地区、民族之间进行沟通的桥梁，在国际商务活动中语言的差异是最直观明了的。虽然解决语言问题的方法也很简单，如雇佣一个翻译或者用共同的第三语言交谈就行了。但来自不同文化背景的谈判人员所使用的语言行为存在着很大的差异，如果不了解这些差异，那么就很容易误解对方所传播的信息，从而影响谈判目标的实现。
(二)非语言——肢体语言的使用
文化差异对谈判过程的影响不仅表现在语言沟通过程中，还表现在非语言沟通过程中。文化差异会导致不同国家或地区的谈判人员在形体语言、动作语言的运用上有着巨大的差异。谈判人员以非语言的、更含蓄的方式发出或接受大量的、比语言信息更为重要的信息，而且所有这类信号或示意总是无意识地进行的。因此，当谈判人员发出不同的非语言信号时，具有不同文化背景的谈判对手极易误解这些信号，而且还意识不到所发生的错误。这种不知不觉中所产生的个人摩擦如果得不到纠正，就会影响商业关系的正常展开。例如与美国人交往，如果你不看着他的眼睛，或者让人觉得眼神游移不定，那么他就会担心你是否不够诚实，或生意中有诈；而跟日本人交往，如果你盯着他，他可能认为你不尊重他。
(三)谈判风格
谈判风格是谈判者在谈判活动中所表现的主要气度和作风，谈判风格体现在谈判者谈判过程中的行为、举止和控制谈判进程的方法、手段上。谈判者的谈判风格带有深深的文化烙印。文化不仅决定着谈判者的伦理道德规范，而且影响着谈判者的思维方式和个，从而使不同文化背景的谈判者形成风格迥异的谈判风格。
三、应对国际商务谈判中文化差异问题的策略
(一)做好谈判的计划工作
也就是要充分了解自己及谈判对手的情况，包括其他利益方的国家和文化情况，即所谓的知己知彼。为了做到知己我们要清楚地知道自己想要什么；要了解什么阻碍了自己想要的东西；列出谈判双方可能有的各种选择，考虑哪些方案是自己可以接受的或是能被对方接受的等。业务谈判是双方或多方的，要想取得洽谈成功，知彼也是非常重要的，在谈判中，不仅要全面动态地了解对手对协议的期望，更要了解对方的民族习性、谈判手段和语言文化等信息。
(二)克服沟通障碍
在谈判时要明确目标，善于变通，积极地、创造性地开展工作。要注意双方是否有沟通障碍，是否有下列情况发生：存在由于文化背景不同造成的某些词语和肢体语言上的误解；虽然知道，却没有准确地理解对方所提供信息内容；虽然理解，却不愿意接受这种理解。要注意克服沟通障碍。谈判的截止日期、分心、情绪压力、责任、文化认知背景都会让谈判者在考虑问题的时候更多依赖自己的文化惯性思维。对于这些诱因的理解能够帮助谈判者对待跨国谈判的文化因素。
关键词：文化差异；表现；成因；对策
中图分类号：k271文献标识码：a文章编号：1009-055x(2012)04-0133-05
当代大学生处在一个经济全球化、文化多元化的社会大环境之中，大学生来自五湖四海，身上都烙上不同区域、不同民族、不同家庭、不同个性的文化印记，大学可以说是“一种多元文化的聚集地”，是不同文化共存的区域，文化的差异使校园更加“多姿多彩”，但同时，这些差异也会对学生造成文化冲突，由此带来一些负面的影响。本文主要探讨大学生文化差异所带来的影响及原因，以及在管理工作中应采取的措施。
一、文化差异在大学生中的表现
(一)价值取向差异
价值观植根于社会文化现实之中，不同的区域内有不同的文化传统，而生活在不同的文化氛围之内，就可能造就具有不同价值取向的人。有学者对我国东西部大学生文化价值观进行调查，研究结果表明，相比较而言，西部大学生更乐于接受传统文化，东部大学更倾向于西方文化；西部大学生的集体意识强烈，社会取向更强，东部大学生的自我取向更强；西部大学生偏重于传统的道德文化观念，东部大学生的法律意识更强。
（二）人格特征差异
特定的文化、地理环境造就特定的人。大学生群体来自全国各地，来源地不同，意味着他们更多地代表着其生源地的人格特征。有研究显示，山西籍大学生秉承了山西人总体保守的传统，与东部发达与沿海地区相比，更加安于现状，对新鲜事物不敏感。［1］山西本土大学生也存在差异，晋南学生与晋中学生相比，晋南学生在生活中喜欢寻找新方法，积极学习新的事物，喜欢有挑战性的事情，晋南与晋北学生比晋中学生更有韧性，对自己更有信心，做事更果断。将山西籍大学生与东北籍大学生相比，山西籍大学生更加实干，更加重视本质，更加谨慎，对小事也更加在意。
（三）人际交往差异
在社会信息化、多元化、开放化日益突出的今天，人际交往成为个体生存和发展的首要条件。大学生正是在与周围人相互作用和交往中不断成长、成熟的。由于不同文化背景，大学生在人际交往方面存在着差异。相对而言，东部沿海地区学生的人际交往能力比较强，但过于圆滑；内陆地区学生朴实、坦诚但较为含蓄；而西部边远地区学生豁达、爽朗，乐于结交朋友，但由于其桀骜不驯往往易感情用事。将贫困大学生和非贫困大学生相比，贫困大学生在人际交往中更被动、更谨慎和更闭锁。贫困大学生受到父母的关注和期望值更高，他们改变自己的身份、处境和地位的愿望更迫切，因此贫困大学生比他人更希望得到理解与支持，但这往往也使得他们长期处于应激状态，自卑与自尊交织，从而导致人际交往信心不足，造成与外界的隔离和对立。［2］贫困大学生往往在大学群体徘徊，拒绝社交活动和其他活动。某高校教师表示，和以前不同的是，现在家境贫寒的学生加入到学生组织的较少，而活跃在学生组织中的，大部分是家庭条件优越的所谓“富学生”。
(四)风俗习惯差异
许多少数民族大学生在上大学之前一直生长在本民族文化中，民族意识不强烈，进入大学后，文化生活与环境发生了很大的改变，一些少数民族大学生必然会产生由外显到内隐多层次的不适应，如对本民族的风俗习惯、语言文字等是否受主流文化的尊重以及受尊重程度等问题变得相当敏感［3］，会产生包括混乱、无力、孤独、挫折、疏离甚至是敌意等负面情绪，这些情绪会促使他们更喜欢和民族学生聚集活动，形成较为固定的活动团体。
（五）行习方式差异
由于文化差异，大学生日常行为也表现出一定的差异性。除了城乡差异外，学生来源地的经济发达程度也会影响学生的消费心理与行为。来自发达地区的学生在消费时更注重时尚新鲜、更加盲目从众、攀比炫耀、喜新厌旧，来自不发达地区的学生更看重价廉实用。宿舍同学关系紧张是目前困扰大学生的重要方面,而造成宿舍同学关系紧张和矛盾的，往往源
于一些生活细节习惯。
二、影响大学生文化差异的主要因素
（一）地域文化差异的影响
俗话说：“一方水土养一方人”。特殊的地域环境对处在这一地域的个体产生了极强的约束力和价值认同感，个体都烙上地域环境的烙印，形成不同的文化差异，从而造成不同地区和民族文化的特殊性，形成了各种文化类型和模式。大学生由于生长的地域环境不同，所以在他们的身上所反映的文化也有差异。我国地域辽阔，南北东西文化差异极大，不同的地域文化都会对各个领域的人员精神风貌，价值观和个性产生影响。曾有人分析，处在中国不同地域的人群，在颇具特色的文化熏陶、滋养下，已形成具有丰富文化个性的人群流派，沿海地区与内陆地区所形成人的文化特质是有差别的，沿海地区从历史上看，处于开放的前沿，商品文化的特征比较明显，比如，“绵里藏针的岭南派”，岭南是古代海上“丝绸之路”的重要起点，加上受到欧美理念的影响、形成了岭南文化融会贯通注重实际的开放性、前卫性和市场性，这与地处珠三角地区为代表。而处于我国内陆的四川等地区，由于“蜀道难、难以上青天”这样的地理环境造就了“咄咄逼人的西蜀派”，西蜀人群正是在这样的地理环境中形成了知难而进，不屈不挠的忍性、耐性和刚性。“博大精深的齐鲁派”，齐鲁是孔子的故乡，几千年的儒家文化的传播使这片土地上的人从一诞生就得天独厚地接受中国传统文化滋养与洗礼。
（二）民族文化差异的影响会发展阶段的历史范畴，民族形成的过程，实际就是民族语言、民族心理、民族精神、民族经济和生活、民族文化、民族特征形成过程。［4］群体之所以成其为民族，其中的一个重要原因就是群体文化相对其他群体的独特性。民族是一个文化共同体，各民族在长期的历史发展过程中所创造出来的带有该民族特点，反映该民族历史和社会生活的文化，包括语言、文学、科学、艺术、哲学、宗教、风俗、节日等。各民族所应具备的共同语言、共同地域、共同经济生活、共同心理素质这四个基本特征，每一个基本特征都具有特定的内容，它们之间是相互联系，相互依赖，相互制约的［5］，由于历史的、现实的和民族的自身形成发展中的原因，各种特征具体在每个民族中的表现程度是不同的，一个民族使用共同的语言，遵守共同的风俗习惯，养成共同的心理素质和性格。在日常的社会生活中，因为每个人都已经有意识和无意识地接受了一套价值观和规范，所以当分析另一种文化时要保持毫无偏见是不可能的。
（三）家庭文化差异的影响
家庭文化是由家庭成员的行为、品德、生活方式、文化活动以至价值观、人生观等构成的［6］，家庭是社会的细胞，由于组成家庭成员不同，所以家庭文化存在差异，这表现在家庭成员的行为方式、生活方式、价值观、人生观等方面，学生最早的受教育的“场所”是在家庭，学生在接触到学校教育之前，早已受到家庭文化的熏陶，由于在特定的家庭文化氛围中生活、成长，所以，家庭特有的价值观念、行为方式等文化因素必然影响着学生的思想和行为，形成特定的情感方式、思维方式及行为方式，每位学生都铭刻着特定的家庭文化的烙印，学生一直把这种文化“印记”带到大学校园，由于家庭文化的影响是在多次重复条件下作用于个体，家长以经验和情感的方式潜移默化地影响着学生，这使得家庭文化对学生的影响持久深刻，这种持久而深刻的家庭文化“烙印”对走进大学校园的学生来说，有着正面的作用也有着负面的效应：这对在积极、健康的家庭文化中成长的学生，为融入大学生活提供了很好的铺设；但对在“残缺”的家庭文化中长大的学生，为适应大学的生活也带来诸多不利的因素，这必须引起学生教育与管理工作者高度关注。
（四）个体文化差异的影响
文化是由特定的群体成员共同形成的，它形成了社会与人们共同生活的基础，是人们的生活方式和认识世界的方式，不同国家、民族、人种具有不同的文化模式，每一种文化模式都有自已的价值体系和行为准则，并可以通过属于各文化的行为、信仰、习惯和社会组织形式表现出来，而且这种文化习惯和价值观念自觉不自觉地反作用于人所处的社会环境，并对他周围的人产生影响，一个人从孩提时代起，就开始学习本群体的行
和思维方式。
三、针对大学生文化差异应采取的管理措施
文化与管理的关系已经成为当前管理世界研究的热门课题之一，管理与文化构成一个普适性的“结”，这种“结”引出了更核心的“结”那就是文化差异与管理差异的问题，文化差异会带来管理基因上的特性差异。“管理基因”根于文化，为此，针对来自不同文化背景的学生，在管理上应采取“精育、细管、巧引、善识”策略。
（一）精育
精育是指精心培育大学精神，以文化人，教育和引导学生形成主流价值观。承认文化差异只是起点，不是终点，重要的是要用社会主义核心价值体系武装大学生的头脑，筑就共同的精神家园。大学精神是社会主义核心价值体系在高校的直接体现。大学文化是相对稳定而极具磁力的“文化效应场”，可以将不同文化的人聚集在一起，并达到“以文化人”的目的。以塑造和提高学生精神品质为目的的大学生思想政治教育工作，更需要大学文化的浸染和滋润。文化育人，润物无声，效果更持久、更深入，是教育人、凝聚人的最佳途径。一是要凝练大学精神。要秉承学校优良传统，结合时代特征和要求，深入开展大学精神大讨论等，进一步凝练大学精神，形成富有个性和有生命力的大学文化，从而为保持校园稳定以及和谐校园建设提供有力的思想保障和动力。二是要弘扬大学精神。要让大学精神从抽象到直观，让大学生时刻感觉到、触摸到，就要大力加强校园文化活动体系建设。大力推进校园文化品牌活动的建设，加强文化类学生社团建设，积极引导和支持各类学生组织开展诗歌朗诵会、书法绘画大赛等形式多样、内容新颖、特色鲜明的文化活动,打造自身特色的社团文化。充分利用重大节日、重大纪念日、重大活动、重大事件开展内容丰富、形式多样的教育活动，唱响主旋律，增强思想政治教育的感染力和吸引力。通过建设主旋律鲜明的、高品位的校园文化，使学生徜徉其中，潜移默化地达到规范行为、洗涤心灵、陶冶情操、纯正人格、启迪智慧的目的。
（二）细管
细管就是在管理上承认差异，尊重差异，实行精细化管理，坚持将管理工作做细、做实，减少文化冲突。一方面，在班级、宿舍、团支部等学生组织的安排上，不能简单按学号、按分数安排，也不要回避矛盾而将相同文化背景安排在一起，要根据不同文化背景的学生进行合理安排，使学生在不同文化交流中，面对冲突，学会忍让和包容，学会处理冲突。另一方面，要把握好新生教育这一关键期。学生工作实践证明，学生入学的半年或一年时间，是开展思想教育的黄金时期。刚步入高校，既对新同学表现出强烈的兴奋，又存在对高中同学的怀旧情绪，心态颇为“复杂”，但可塑性强，充分把握好这个时期，开展各类教育活动，培养学生平和、开放的心态，学会相互包容，相互尊重。
（三）巧引
巧引就是在教育上巧妙地利用不同文化的优势，搭建文化交流平台，让学生主动展现不同文化的特征，引导学生进行文化适应，推动文化融合。文化适应虽然表现为一种变化后的结果，但它更是个体心理行为的努力调适过程。地域文化差异为每个大学生提供了应有的校园社区地位，大学生不是被动接受，而是以主动的身份生活于多元文化中，只有在相互交往中，才能突破自身的界限，获取新的知识。根据学校学生的实际，结合不同文化的特点，可以设计针对不同地域、不同民族特点的文化活动，让学生充分展现各自的优秀文化，使学生在相互展示、相互交流中，博采众长，吸收不同文化精华，培养多元文化交往能力，在相互学习、相互吸引过程中，进一步感受中华民族优秀文化的博大精深和魅力，进一步升华情感,增强对中华民族这个“大家庭”的认同感和自豪感。
善识就是要立足文化差异，善于识别文化差异现象，增强文化意识和自觉，把握文化建设的规律。一是加强对大学生文化建设课题的研究。从目前的情况来看，对大学生文化差异的研究成果较少，还没有引起理论界的广泛关注。因此，在学生工作研究中，要加强对大学生文化差异课题的研究，深入把握学生群众的特点和校园文化建设的规律，增强教育的针对性和实效性。二是加强对辅导员、班主任队伍和学生骨干的培训，增强文化意识和文化自觉，提高文化建设能力，及时发现问题、
解决问题，促进校园和谐。
综上所述，大学是多元文化的“集聚地”，大学生的文化差异是客观存在的，表现的形式也是多样的，作为学生管理工作者必须要正视这一现实：开放的国内、国际环境，多元文化下的大学校园，呈现出色彩斑斓，充满活力的文化景象；同时，也给多彩的校园带来前所未有的机遇与挑战，给学生管理工作带来了一定的难度，不同文化差异对管理行为及模式的影响是一个越来越需要重视研究的问题，这就需要学生管理工作者不断提高文化素养及文化知识，增强文化差异的识别能力，正确处理文化冲突，培育积极、键康向上的校园文化，使大学成为年轻学子成长的乐土、成才的摇篮。
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collegestudents’culturaldifferencesinpresentation,casesandcountermeasures
huangwen
(departmentofeducation,guangdonguniversityofeducation,guangdong,510303)