架构、运营流程以及双赢模式等,依据分析结果提出营销建议。
基于以上钻研成果,构建便利店网络互动营销模式的解决方案,为将来便利店企业、甚至零售企业展开基于信息技术的网络互动营销新模式提供可鉴戒的底本。
【症结词】便利店网络互动营销平台营销模式顾客价值技术接受模型
一.便利店网络互动营销平台的构建要素
咱们把基于Internet网络以及手机的整合营销看成是1个系统,称作便利店网络互动营销平台。实现该平台的载体的选择可以形象地用下图表示
FigureToolsofConvinienceStore’snetwork-basedinteractivemarketing
便利店网络互动营销平台由下列4个要素组成:
一.一数据库营销
数据库营销是指企业通过搜集以及累积消费者的大量信息,经由处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,和应用这些信息给产品以精肯定位,有针对于性地制作营销信息,以到达说服消费者去购买产品的目的。
企业通过树立客户数据库,在分析的基础上,可以钻研客户购买产品的偏向性,发现现有经营产品的合适客户群体,从而有针对于性地向客户推出更适合的产品,知足客户的需求,推进企业的发展。树立客户数据库的理由是不言而喻的,跟着市场竞争的剧烈程度与日剧增,企业自己的客户群体已经经成为企业赖以生存的基础。不能很好地跟踪客户的变化,不能提早钻研出客户的发展态势,就很难掌控好已经有客户销售的机会。
便利店作为1种特殊的零售业态,因为其客户群体是时间敏感性的,日客流量较大,且与超市相比,客户群不固定,因而对于便利店企业树立客户数据库,在国内来讲,还没有胜利先例。如何结合现有的信息技术以及便利店消费者群体的特征,整合商品流通领域的价值链上下游的各方,展开便利店的互动式数据库营销,成为本钻研的1个重点。
一.二互动载体的选择
在载体的选择上,作者查阅了营销方式的相干资料,以当前互联网市场的发展过程为参考,选择消费者较为熟识的Internet营销以及最近几年来兴起的挪动营销捆绑起来,作为本钻研中的互动营销的载体。
一.三消费者鼓励的辨认
让咱们回头看1下消费者购买的进程,互动营销的症结在于消费者购买的不同阶段,应当采用1个甚么样的方式,来最大限度地影响消费者的行动,从而患上到提高的营销回报率。总体上来看,施行互动营销的1个进程,就是能够找到1个方式,能够以1个吸惹人的方式,应用媒体的方式来向消费者转达1个信息。与消费者互动的1个界面,需
要有1个能够吸引消费者的吸引点,同时又相符战略逻辑。本文中,把这样1个吸引点称作消费者鼓励,给出它的定义:
本文中所指的消费者鼓励,是指便利店行业在展开消费者互动营销的战略中,捉住其心理,创造出来的核心吸引点。
依据网络营销的特色,咱们辨认便利店网络互动营销的消费者鼓励为:
(一)电子优待券;
(二)网络抽奖;
(三)基于量化行动的免费试用;
一.四便利店互动营销的介入者
站在1个宏观的角度来分析零售流通领域的产业链形成,可以看到,1个商品从出产制造到卖到消费者手中,所阅历的环节是出产—宣扬—物流—零售。
价值链营销理论请求咱们以客户满意为核心要素,因而,咱们站在消费者的角度,斟酌能为其带来顾客价值增添的核心角色。消费者去便利店消费,其最直接的感知价值来自便利店的门店以及商品自身,因而,便利店互动营销不单单是便利店企业以及消费者之间的事情,还应当包含产业链上游的制造商,站在便利店企业的视角上,咱们把这个制造商称作为供应商。
二.便利店网络互动营销平台的系统架构
基于以上分析,便利店展开网络互动营销的思路逐步清晰:将商品广告销售、消费者与信息技术结合,互动营销平台的突破口由此出生。
平台对于泛博消费者推出长时间的奖励流动以及个性化体验服务,使消费者患上到趣味以及奖励,树立消费者对于商家以及商品的虔诚度,由此带来商家销售额的晋升。商家可以对于消费者的行动进行信息分析,投放针对于性、点对于点的广告,来稳固自己的客户群,晋升在同行业中的竞争力。
同时,供应商也能够通过平台对于消费者展开长时间的回馈流动,1旦消费者对于某个商品树立了虔诚度,必然引发竞品之间在质量以及服务上的良性竞争,终究受益的仍是泛博的消费者。
平台的运转模式已经经无比清晰:应用信息技术以及网络患上到量化的广告营销策略,商家以及供应商针对于消费者投放定向广告,展开科学公道的促销以及其他的增值服务,以巩固消费者虔诚度,进而带来销售额的晋升,打开这条链上的各方双赢的局面,实现资金流以及信息流的良性循环。
结论
传统连锁便利店的零售业务与新经济模式下电子商务实现有效结合,使患上便利店在门店功能、商品结构以及配送服务上都有了新的突破,实现了价值立异,带给消费者更多的增值服务,这就是价值立异,也是模式立异。这类模式的立异势必给我国便利店的发展注入新的活气,也将带给消费者更多的价值。
参考文献:
[一]孟庆良韩玉启吴正刚电子商务模式下顾客价值度量模型的构建及利用[J]科技进步与对于策,二00六(六).
超市能不能做电商?无数先烈已尝试，无数英雄在后继，不管怎样，超市做电商，都被认为是互联网改造传统零售的最后堡垒。
超市的老板们对这一问题也是看法迥异，有的企业把电商(O2O)纳入战略高度坚决投入，有的企业不为所动，目前的现实是，国内连锁超市的电商项目基本上都没有影响力。永辉超市董事长张轩松曾公开表示，在可预见的未来，电商模式不会对超市销售造成影响。
果真如此吗?我不信!超市做电商的模式有很多，不像大家认为的只是网上卖货，我总结了14种超市O2O模式，供大家批判：
1、便利店送货上门
实体便利店附近范围内，便利店最快30分钟送货上门。便利店核心竞争力在于“便利”，其实PC网上购物并不便利，并不是每个人身边随时有打开状态的电脑，要登录，要完成购物流程，相对而言，使用手机APP购物流程便利得多。
此APP设计也要围绕“便利”二字，打开APP就用瀑布流的方式展示商品，按高销量和个性喜好排列商品顺序，方便的类目选择，精选便利商品。并且还为APP设计通话功能，用语音留言通话订货也许更加便利。
便利店满足便利购物需求，所以客单价不高，对应每单绝对毛利也不高，如果配送范围过大，则毛利很难支撑配送成本。
所以建议便利店做网购送货上门，缩小配送范围，加快配送时间，既能优化便利体验，也能降低配送成本。
2、便利店包裹代收
连锁便利店可推出快递包裹代收服务，免费代收包裹，能增加门店客流，增加销售额。如果向用户收服务费代收包裹，还能增加收益。
这个服务需要注意声明不验货，不对包裹内商品质量真假负责，对提货顾客需要电话身份验证。
很多家长担心孩子不吃早餐，把早餐钱用于其它地方，那么便利店可考虑推出早餐预定服务，学生每天早上到便利店提取当天的早餐。
总之能解决用户问题的商业模式才是有价值的，要多观察用户的痛点在什么地方。
3、便利店整合配送和服务
如果便利店推出了送货上门的APP或者PC端，可考虑把此社区其他商家商品纳入APP服务体系，在APP中展示水果、餐饮等商品，有订单后，由便利店人员到商家取货送到用户家中。
便利店网上平台还可邀请保洁、开锁、疏通等服务商家入驻APP，有订单后商家上门服务，便利店为用户精选靠谱商家，并且担保服务售后，根据服务质量筛选商家。用此方法解决用户对服务商家不放心的顾虑。并从中得到返佣收益。
总之便利店未来一定会成为社区综合入口，要用好互联网思维和互联网工具向此方向迈进。
4、虚拟便利店的可能性
以上1、2、3点都是围绕实体便利店，但我们可换个思路，做成虚拟便利店，没有实体门店以上3种服务也能提供，这个方案节省了房租水电成本，但也失去了门店销售收益。虚拟便利店的思路和下文几种商业模式也可结合。
5、集中购物需求
便利店满足便利购物需求，大型超市满足集中购物需求。我们可在便利店基础上满足集中购物需求，建立商品齐全的网上超市，顾客订货后，集中配送到便利店，顾客自提或者便利店统筹送货上门，这就能用“便利店+网上超市”满足家庭集中购物需求。
送到便利店而不是送到用户家中的原因是干线配送成本远低于最后一公里配送成本，只要单个便利店能聚众订单，则成本比传统电商低很多(仓库到便利店直接配送也没有包装成本了)，低价丰富的网上超市业态有可能聚众足够订单。
6、生鲜业务模式
在第5点介绍的“便利店+网上超市”模式中可加入生鲜自提业务，生鲜业务便利店不便操作，因为生鲜商品进货繁琐，生鲜品种必须较齐全，否则顾客很难搭配。
生鲜电商也很少有成功的例子，因为生鲜商品不标准，送货成本高，保质期短，拒收后面临耗损。
如果便利店陈列销售部分生鲜商品，消费者也能网上预订生鲜商品，每天集中送货到便利店，就能让消费者购买到齐全新鲜的生鲜商品。订购商品如能在门店按重量收费，就能解决生鲜商品标准化问题，集中配送，则配送成本低，如拒收可直接在门店打折处理销售。
此模式也可改为“生鲜店+网上超市”模式，网购毕竟不能解决生鲜商品体验问题，生鲜类商品门店陈列销售，其它商品(包含生鲜)网购的模式，线上线下结合，网购解决门店商品不够齐全的问题，门店解决网购配送成本高问题，两种业态融合能相互解决问题。
7、垂直人群模式
针对垂直人群提供有针对性的服务是一种思路方向，比如某些企业地处偏僻购物不便，可和企业后勤联系解决企业员工购物需求，网上订货后固定时间送到企业，员工自提。或者把上文“便利店+网上超市”模式中的便利店建在办公楼，引入针对办公楼公司所需的商品和服务，最终建立成办公楼购物平台。
8、大单采购模式
中小型企业单位福利礼品采购是一个较大市场，团购也是连锁超市重要的市场之一，连锁超市可考虑推出单位福利团购网站，推出各种商品组合，以透明价格，透明采购环节，多种可选套餐，方便简单为卖点经营。
9、大卖场单店网购平台
还可以为单个大卖场门店做网上平台，大卖场附近一定范围支持网购送货上门。
便利店网购平台强调“便利”，满足便利购物需求。大卖场门店的网购平台则要满足家庭一站式购物需求，商品丰富和价格实惠比便利更重要。
用户在大卖场单店网购平台订货，附近一定范围每晚18点到21点统筹送货上门。根据送货距离另收配送费用。
因为是晚上统筹集中送货，所以配送费不高，传统电商快递不能送货到户(通常在楼下自取)，不能夜间送货(家庭一般晚上才有人)。而超市商品油盐酱醋性质决定不能送货到用户单位自提回家，而要夜间送货到户，才最方便顾客。
10、线上线下结合送货方式
网购体系也能为线下卖场服务，在大卖场购物最大麻烦是搬运商品回家，在大卖场购物也可提供送货上门服务，用户在大卖场购物，在服务台办理送货手续，订单和第9点中提到的网购平台订单一起夜间送货到户。通过网购体系为实体门店购物顾客提供增值服务。
11、社区人模式
第9点中提到的大卖场门店网购平台可加入社区人模式，在卖场门店覆盖不到的密集住宅小区招募社区人，人负责网购平台在此社区的推广，配送，售后。
只要此社区有新顾客，就奖励人每个新顾客20元推广费(按每月净增量计算)。每天把此社区订购商品集中送货到人处，人负责统筹送货到户，每单收益2元配送费。
只要人每天在此社区平均聚众30个订单，则能达到每天工作3小时，每月收入2000元的目标。人等于在社区0成本创业，所发展的顾客能为自己带来持续收益，故能提供灵活完美的服务。
12、大卖场APP模式
为大卖场开发APP应用，作用可有以下几点：移动购物、去卖场前看看是否有所需商品，查找所需商品所在货架位置，代替会员卡积分换购，推荐活动通知渠道，顾客购物时根据商品价签上的二维码了解商品更多信息(包含其他顾客的评论等)。
13、全员营销模式
大卖场网购平台用户名和APP会员卡绑定，平台推出推荐人功能，大卖场工作人员负责发展亲朋好友注册并把自己设定为推荐人，全员下达任务，根据自己和自己推荐引入顾客每月购物金额奖惩。
超市商品人人需要，传统卖场模式无法引入推荐人统计销量数据，结合网购平台就能实施全员营销计划。
14、商品粉丝
对大卖场而言，引入网购平台，引入APP会员卡，利于商品结构优化和个性推荐。
大卖场在商品丰富和实惠上无法和淘宝天猫竞争，但能根据当地情况做到商品结构更加符合本地需求。传统卖场由于大部分顾客拒绝使用积分卡，无法跟踪用户消费数据，所以很难做商品优化。
越来越多的主鲜电商开始涌入主鲜020大战。8月11日，知名主鲜电商企业本来主活网在北京宣布旗下的主鲜020项目一一本来便利正式对外上线，推出主鲜1小时达服务。此前，天天果园、京东到家、天猫等一批企业已纷纷开玩主鲜020，行业大战一触即发。不过，虽然模式不一，但供应链和物流配送仍是摆在主鲜020面前的一道难题。在资本驱使下，主鲜020已经起步，但成熟的市场尚未到来。
本来便利正式上线
与京东到家代买模式不同，本来便利是通过与线下便利店合作的方式打造业务，定位于“宅”在家的年轻人和时间比较紧的工作人群。
本来生活网副总裁、本来便利负责人戴山辉表示，本来便利与便利店合作后将提供生鲜等货品，并帮助店家解决库存管理等问题，而便利店则负责周边500-2000米的商品配送。据介绍，用户通过手机打开本来便利APP，APP会根据手机定位寻找到附近2-3公里范围内一家与其合作的便利店，用户选择商品下单，可以直接支付或选择货到付款，然后便利店会在l小时内将商品送到用户手上。
据了解，本来便利于今年5月已上线试运行，目前已与北京300多家便利店达成合作，覆盖五环以内及五环以外部分人口聚居区。据戴山辉透露，目前用户数已超过百万，日均订单量为数千单。在本来便利上线会上，全家便利店中国事业部本部长朱宏涛表示，全家在中国的1400余家便利店也将与本来便利进行全方位的合作。不过，本来生活创始人喻华峰表示，目前双方正在初步洽谈阶段，全家便利店的配送有可能采用社会化物流等。而在社区方面，本来便利与万科、金地等拥有大量优质客群的大型地产物业集团也已经进入实质性合作阶段。根据计划，本来便利今年下半年还将在上海、广州、深圳等城市同时布局。
同时，在此次会议上，本来生活网与本来便利携手亿邦动力网以及生鲜020上下游产业链企业共同发起了中国首家生鲜020产业联盟。近几年生鲜电商增长迅速，但依然有诸多问题限制行业发展，比如生鲜标准化、高投入的冷链建设、生鲜高损耗以及消费人群习惯的培养，这些问题并非一家企业或几家企业就可以解决。喻华峰寄望通过搭建生鲜020的行业交流平台，通过技术、市场、资本、人才等多种要素资源的共享和资本融通，搭建一个生鲜电商的产业生态系统，共同做大生鲜电商产业。
介入020的“爆点”和“痛点”
天猫、顺丰的生鲜020主要是向第三方开放平台，而DMALL和京东到家的货源主要来自超市，其仅“跑腿”做配送。本来便利走的是另一种模式。即本来生活对便利店供货，便利店可在线下销售，也可承接本来便利APP的订单。若是后者，便利店相当于本来生活网线下的配送点，消费者下单后，由其做最后一公里配送。
喻华峰认为，便利店对生鲜食品需求的剧增给了本来生活介入020的机会点。“便利店的服务功能和商品结构已变了，在较成熟的便利店系统，包括熟食在内的生鲜食品SKU往往能占总SKU的45%以上。现在本来生活给便利店提供的SKU约500个。”
相较而言，货源来自本来生活，配送由消费者附近的便利店负责，比京东到家等轻资产模式在服务体验上或更有优势。“目前65%的订单能在半小时配送完成，若北京的便利店能铺到600家，实现每公里一家，本来便利便能全面覆盖北京。”
然而本来生活也面临“痛点”。将便利店发展成一个个线下小仓库，且提供500个SKU的生鲜产品，对便利店的整体硬件设施将提出新的要求，能否满足生鲜电商的铺货是最根本的问题；另外生鲜是高损耗品类，如何刺激便利店导人生鲜的积极性也是一个问题。
好邻居总经理陶冶认为，目前本来便利的模式与便利店连锁品牌的定位并不相符，“连锁品牌主要为消费者提供即时性服务，一般不售卖生鲜、瓜果等”。陶冶表示，好邻居并不排除与生鲜电商合作，但双方要在定位和商品品类上达成统一。
有鉴于此，本来便利似乎有意从可常温保存和配送的产品介入。喻华峰指出，本来生活给便利店提供的SKU，60%需冷冻冷藏配送，40%不需要。现阶段产品集中在水果、点心饼干等，海鲜在逐步导人。喻华峰透露，未来会慢慢要求便利店增加硬件投入，如增加烤箱、冰柜等。“未来肉类等生鲜产品也会更多地进入。”
而对如何刺激便利店，喻华峰指出，将精耕生鲜020模式，整合供应链和线上线下运营，提升便利店的运营管理水平和销售额，同时为消费者提供一小时送达的服务。“我们希望能实现多赢。”喻华峰表示。至于本来便利的盈利模式，喻华峰直指：“我们的设想很现实”，本来生活做020用的是自己的供应链，在供货时有合理的价差。另外服务费也可能是未来的利润来源。此外待布点完善时，这些便利店将成流量人口，可挣产品方推广的费用。生鲜电商市场有待提升
生鲜电商巨大的市场空间已被业内所认可，但在业内看来，该市场还不成熟，生鲜020的火热除了与020模式的兴起有关外，还与资本的推波助澜有直接关系。
对于生鲜电商而言，020模式无疑给生鲜电商提供了减少中间环节的新思路，但新模式也对货源、冷链以及门店布局提出了新挑战。生鲜020的优势是可以减少中间环节，从而减少损耗，并提升“最后一公里”用户体验。但生鲜020作为一种新模式，仍然面临保鲜、损耗、配送等诸多问题和挑战。
高昂的冷链成本是目前生鲜020不够专业的重要原因。目前国内大部分生鲜电商都采用干冰、冰块加泡沫箱形式，但这种冷冻方式是有时间局限的，超过时间上限就无法保证保鲜度-更不用提藏冷冻了。据了解，即便对于国内专业的快递领域，目前也只有顺丰提供冷链服务。冷链物流的大投入使很多生鲜电商不可能盈利，而价格战又是生鲜电商进行市场竞争的主要手段。生鲜020的冷链解决能力直接关乎到企业发展前景。
鲜达网CEO李文宪表示，目前的生鲜电商市场还处于初级阶段，仍有诸多问题需要解决。刚刚结束的“7-17”生鲜电商自造节就是生鲜电商为争夺流量进行的一次大战。喻华峰在接受媒体采访时也坦言，本来生活今年的目标并不是盈利，而是继续培养用户。
对于未来的市场格局，中国电商实战协会会长所志国认为，目前行业正在加速淘汰，但市场仍处于培育期，每家企业在地域、货源、基地、品类等各方面都存在差异，所以并不会出现几家独大的局面。