关键字：渠道维护；水利工程；综合管理；措施
中图分类号：TV文献标识码：A
引言
针对水利工程渠道维护管理中，强化维护管理工作，做好渠道防渗管理，提高水利工程渠道建设质量，提升渠道的使用寿命。以下对此做具体分析。
1、水利工程渠道维护的意义
水利渠道维护，会涉及到新农村的改革、饮用水、排涝等，如果水利工程渠道维护不能安全的管理，则会给周围居民带来伤害。水利工程渠道维护中，强化渠道维护工作，不仅可以提高农业水利用率,也可以缓解水利工程渠道输水供水供需矛盾,促进国民经济发展稳定，保障人们的农业生活用水需要。还有就是强化水利工程渠道维护，可以降低我国的地下水位,防止土壤次生盐碱化，有效防止盐碱、沼泽地,利于渠道周围生态平衡，减少水利工程渠道渗漏，节约灌溉用水,提高水利工程渠道输水安全，提高渠道输水、输沙能力，减少渠道淤积发生。积极开展渠道维护管理工作，提升渠道防渗质量,使渠道维护管理更专业现代化，具有积极地意义。
2、渠道维护综合管理流程
对于水利工程渠道维护中，强化管理措施，实施综合管理，结合当前现代化管理技术，建设综合自动化信息管理，实现对水利工程渠道维护信息的采集、传输、存储、处理、利用，可以有效提高水利工程渠道维护综合管理质量【1】。水利工程管理渠道维护综合管理流程如下图中所示：
图1渠道维护综合管理流程
对于水利渠道工程综合管理中，开发综合自动化信息管理系统，依据多种传感器，强化水渠综合管理能力，利用电子、传感器以及网络技术，实现水利渠道工程维护监测，并确保渠道闸门控制以及水情测报，配置水利渠道工程维护各类数据功能，提升水利工程管理渠道维护现代化水平。
3、强化水利工程渠道维护综合管理的措施
3.1强化自动化管理措施
针对国家水利工程渠道维护管理中，大力推进水利渠道综合管理信息化力度。实现对工程渠道的安全监测，以及对水利工程渠道的水情、流量、闸门监控【2】。严格根据实际水利工程渠道维护管理工作的需求，采用面向对象模块开发技术，采用C/S结构，实现洪水预报、闸门调度方案，使水利工程渠道综合管理人员，可以通过自动化管理系统，随时查询水利工程渠道维护管理信息，提高了水利工程渠道维护中的信息化管理水平，更达到预定目标。
3.2强化渠道维护监管
切实做好相关的安全管理监控工作，切实的记录好相关料，并且在具体的水利工程渠道监控过程中，确保水利工程渠道施工安全。在水利渠道工程中，强化渠道维护中的通信措施，做好通信管理措施，避免因地域的施工信息，不能及时传达水利工程中的渠道维护信息，造成的安全事故。一定要完善工程维护管理制度，能够贯彻执行水利工程渠道维护工作，坚持以人为本的原则，提升水利工程渠道综合管理工作水平。
3.3强化渠道防渗措施
在水利工程渠道防渗维护中，强化质量控制工作，严把施工的质量关，根据渠道工程特点，选择防渗原料，做好温度控制工作，适当控制混凝土搅拌时间，效避免骨料在阳光下暴晒，提高混凝土的抗裂水平与抗裂能力，对于渠道渗漏的区段，可以进行防渗维修，这样可以防止土壤的盐渍化与沼泽化，避免渠道冲刷坍塌，提高输水效率【3】。渠道维护中，若是渠道出现损坏，需要有专业人员及时查明原因，针对相应渠道渗漏部位采取补救措施，可以对渠道进行翻修、灌浆以及翻修灌浆相结合施工对策，土料防渗层的裂缝、脱落以及孔洞等损坏，将会造成渠道渗漏，应该清理干净损坏部位，用原填筑土料回填夯实。挖开患处重新回填夯实渠道。水利工作渠道防渗管理中，可以改变渠道土壤透水性能，也可以在渠床上加做防渗层，造价低廉，便于管理养护。在渠道维护施工中，一定要确保施工材料无杂质，合理搅拌施工材料；还应该注意对渠道施工完成后，做好防晒网铺设工作，注意养护渠道；确保混凝土贴面防渗效果，对于防渗施工养护中，依然要做好温度控制工作，可以通过洒水、遮阳的方式，对混凝土浇筑后进行加盖处理，提高渠道防渗质量。
3.4强化渠道防冻养护措施
在渠道工程维护中，针对水利工程管理渠道防冻养护中，首先应该对渠道采用合理的断面形式，采取弧形底梯形断面以及U形断面，这样不仅可以使渠道接近最佳水力断面,还可以增强渠道的防冻胀变形能力,对外部的冻胀力有抵抗。同样在渠道防渗工程中，在养护方面还应该采用合理的衬砌结构形式，针对有防冻害衬砌渠道养护中,应考虑其水利工程基础的防渗排水问题,采取降低地下水位,减小基础土体含水量的措施，隔断渠道渗水与大气降水对渠基的水量补给,减轻渠道冻胀的发生【4】。也可以在渠道防渗工程中设冻胀变形缝，并在变形缝内充填沥青以及玛蹄脂等变形材料,同时，还需要加强对水利工程渠道的防冻胀管理，在冬季的渠道防渗工程施工中,应严格切断水源,以此来减少渠道的含水量,防止冰冻破坏渠道。针对水利工程渠道维护综合管理中，避免养护期渠道养护膜被风吹起，清除干净风沙残留，并将膜覆盖在混凝土板块的侧壁边缘,预留10cm后压上砂石,使用宽透明胶将膜搭接口处粘好，提升渠道养护质量。
结论
综上所述，在水利工程渠道维护管理中，应用综合管理手段，强化维护管理措施，结合现代化管理技术，应用综合自动化系统，对水利工程渠道维护实时测控、安全监测，提高水利工程渠道综合管理效率，确保水利工程渠道运行通畅。
参考文献
[1]方国华;毛春梅;陈阳宇;;节水型社会建设多元化筹资途径研究[J];中国水利，2014，07(18)：41-42.
[2]李树桥;;浅析水利工程建设和管理问题的探讨[J];黑龙江科技信息，2012，14(12)：76-77.
【关键词】预警多手段融合系统架构
1引言
近年来，我国各类自然灾害频发，2013年东北地区洪涝风雹灾害，4·20”雅安7.0级地震，尤特”台风灾害，西南特大暴雨等灾害造成巨大人员伤亡、经济损失，给我国的经济和社会造成了严重冲击。
面对各类重大灾害的发生，人类目前尚无有效的科技手段完全阻止，但可以采取有效的防范和处置措施，把灾害造成的损失降到最低程度。科学有效的防灾减灾措施取决于各级政府部门和广大公众及时准确地掌握和利用各类预警信息及科学的防范建议。
如何建立一个规范、畅通、有效的突发事件预警信息系统，如何有效提升预警信息时效性和覆盖面，确保社会各界及广大公众能够及时、准确、客观、全面地了解信息是目前我国预警体系建设中的核心问题。
2国内外研究现状
鉴于卡特里娜飓风的应对中遇到的应急通讯和公众沟通方面涉及到预警系统的问题，美国联邦政府开始建立一个新的预警系统IPAWS（IntegratedPublicAlertandWarningSystem，综合公共预警与警示系统）
IPAWS通过建立和采用诸如共同通讯协议（CAP，CommonAlertProtocols）的标准创立一个互通架构；通过整合将联邦、州、地方预警与警示信息入口提供给多种播送和信息通道，确保预警与警示信息以尽可能多的手段传递给公众，如图1。
日本自1985年即开始建设紧急警告系统（EmergencyWarningSystem，EWS），发展至今已经有了近30年的历史。当有公共安全紧急事件发生时，紧急告警信号通过广播方式进行，具有相应解码器的广播接收机和电视机在检测到相应的告警信息后被自动唤醒，并发出人们熟知的告警声音。
其余许多发达国家也都采用类似的一点多线对一面的模式（一个预警信息源——多条预警渠道——广大受警群众）建设国家预警系统，实现了预警信息的来源统一和预警手段的最多化，从而实现受警人群的最大化。
我国在预警系统建设方面起步较晚，《十一五”期间国家突发公共事件应急体系建设规划》提出建设国家突发事件预警信息系统作为国务院应急平台唯一的突发事件预警信息权威系统，构建政府应急部门和社会公众及时获取预警信息的主要渠道。有利于政府及各部门提前采取有效措施，做好应对部署，有利于消除公众疑虑，提前了解掌握突发事件预警信息，及时采取自救互救行动，可以有效地减少突发事件的影响。
国家突发公共事件预警信息系统项目建设目标为：依托中国气象局现有业务系统扩建其信息传输渠道及与之配套的系统；建立起权威、畅通、有效的突发公共事件预警信息渠道，形成覆盖全国的预警信息综合系统；充分利用社会公有资源，利用各种先进的、可靠的技术手段基本解决预警信息的最后一公里”问题。
系统建成后，将建立国务院各部委和国务院应急指挥平台、各级地方政府和相关部门的预警信息传输流程，实现对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类突发公共事件的接收、处理和及时，使突发公共事件预警信息实现面向各级政府领导、应急联动部门、应急责任人和社会媒体的100%覆盖，公众在系统发出预警信息后10分钟之内接收到预警信息，确保有关部门和社会公众能够及时获取预警信息，为有效应对各类突发事件、提升各级政府应急管理水平提供强力支撑，如图2。
3多手段融合预警
同发达国家不同，我国幅员辽阔，经济发展状况不一，许多地区存在覆盖盲区。中国气象局和国家统计局对2009年全国公众的抽样调查显示，2009年全国平均气象灾害预警覆盖率为82.3%，部分省市先后公布了区域气象预警信息覆盖率。中国气象局发展研究中心计算得出目前气象预警信息覆盖面为71%。
为进一步提升预警覆盖率，解决预警最后一公里”问题，唯有在采用广播、电视、短信等常规手段的同时辅以大喇叭、LED显示屏、北斗终端等其它手段。同时多种手段的融合，实现预警信息一体化是提高预警时效性的根本途径。
研究多手段融合的预警系统关键在于充分考虑各种手段特有的信息传输方式和信息方式，研究建立完善的安全认证体系、统一的系统构架和接入标准，实现预警信息手段的一体化管理及预警信息的一键式。
3.1一体化接入与管理
为确保信息的合法性，首先建设渠道基础信息库，入库各手段终端基础信息，做到信息更新同步。在此基础上，建设安全认证系统，采用身份鉴权方式对各信息渠道进行合法性确认，为确认通过的渠道建立数据通路，并以心跳包机制维持链路。
3.2一键式
通过标准规范的建立，实现预警信息的一键式。规范下发预警信息格式，包括时间、单位、覆盖范围、事件类型、预警信息正文等内容。针对不同手段通信方式的不同建设相应的预警信息规范，包括预警、预警升级、预警解除、状态查询、系统远程升级等内容。
3.3反馈评估
在实现手段一体化接入与管理的基础上，收集各渠道反馈信息进行分析，评估预警效果，从而为将来制定更加完善、高效的预警信息策略积累历史数据。
通过以上分析，作者提出了如图3所示的基于多手段融合技术的预警系统架构。
首先在原有预警系统的基础上，建设渠道管理系统负责各渠道的基础信息管理、认证与接入、实时状态管理等工作。在此基础上，建设针对北斗终端、LED屏、大喇叭等各种手段的系统，负责预警信息的加工处理及分发。
渠道管理系统通过安全认证系统实现对渠道的安全认证，确保信息通路的安全合法；当有预警信息待下发时，渠道管理系统接受预警系统下发的预警信息，根据预警信息类型调用所需手段的分系统，系统之间通信采用标准的预警信息通信协议。手段分系统接收下发的预警信息后，根据预警信息覆盖区域确认所需调用的渠道，调用信息传输协议将标准信息加工处理后分发。
综上所述，通过安全体系与标准规范的建立，建设渠道管理系统与各种手段的系统确保预警系统能够一次接入多种手段，完成渠道信息管理、渠道的合法性确认、渠道接入、渠道实时状态跟踪等工作。实现预警信息多手段的统一接入和渠道管理，为提高突发事件信息的时效性、准确性和覆盖面提供有效保障。
4总结
本文针对我国预警体系建设现存的问题，借鉴国外发达国家预警系统建设的先进经验，提出为提升预警时效性与覆盖率所必须解决的多手段融合问题。作者初步探讨了解决该问题所必须解决的两大问题：多手段的一体化接入与预警信息的一键式，探讨并提出了基于渠道管理系统的预警系统架构，在建立完善的安全认证体系与统一的预警信息规范的基础上，通过建设渠道管理系统以及各种手段分系统以解决多种手段融合的问题，对于我国预警系统建设具有的现实意义与理论价值。
参考文献
[1]矫梅燕.建设国家突发事件预警信息系统提升应急管理服务能力[J].中国应急管理，2012（07）：11-13.
.电子科技大学学报，2011，13（4）：2-5.
[3]裴顺强，孙健，缪旭明等.国家突发事件预警信息系统设计[J].中国应急管理，2012（08）：32-35.
[4]孙健，姚秀萍，王丽娟等.我国气象预警信息覆盖率的初步分析[J].气象科技进展，2013，3（5）：19-23.
关键词：缴费渠道缴费网点自助缴费终端
1.前言
随着国家电网公司构建“三集五大”体系，建成“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系的要求，各网省、地市供电企业需要全面整合营销资源，创新机制的管理模式。
为方便客户缴纳电费、提高便民服务水平，各级电力企业推出了十多种缴费渠道，但是多样的缴费渠道没有统一的管理平台，造成渠道多样化、但管理不统一，部分缴费渠道混在一起无法区分统计。本文系统的介绍如何通过建立一个综合性的多渠道缴费管理平台用于对缴费渠道进行管理，对所有收费业务进行梳理、整合，适应各种社会资源的接入，实时信息图形化、直观地了解每个缴费渠道、收费网点以及缴费终端的收费情况。
2.建设目标
2.1集中管理缴费渠道，有效防控业务风险
随着95598互动服务网站、充值卡业务系统、自助服务终端业务平台等缴费业务相关新系统的建设，以及营销业务系统新缴费渠道的不断接入，多样化的缴费渠道没有统一的指导规范，业务的快速扩展与业务拓展的风险成正比发展趋势。将现有的缴费方式统一接入多渠道缴费管理平台，进行统一管理、渠道接入认证、交易实时监控、可以有效地化解缴费业务渠道的拓展带来的业务风险。
2.2开展缴费渠道效益分析，深化缴费渠道拓展
目前电力营销业务正由“以业务需求为导向”逐渐过渡为“以客户服务为导向”，但受限于营销系统的业务需求范围，相关缴费方式的业务精细化、个性化需求越来越难以得到满足。电费回收管理者缺乏有效的数据支持来对缴费业务管理进行优化。将现有的缴费方式接入多渠道缴费管理平台，对缴费渠道、缴费网点进行集中管理，将原本无法区分的缴费方式区分开来，并对各类缴费渠道和缴费网点开展效益分析，为电费回收管理者深化拓展缴费渠道，完善缴费网点分布等决策提供直接而有效的业务数据支持。
2.3提高业务的安全性、降低缴费终端接入困难度
建设统一规范的自助缴费终端主站以及统一客户端软件，规避了自助服务终端厂家各自为政接入供电企业营销业务系统的风险，统一了自助服务终端业务。目前各市县供电企业使用的自助服务终端业务是由自助终端厂家开发的终端主站平台与客户端，这样的实现方式无形中形成了一个技术壁垒，给其他终端厂家的接入带来了一定的限制。对比以前的开发方式，通过建立统一的终端主站和采用统一硬件调用接口的方式，自助服务终端厂家规避了业务内容，开发周期缩短，能够尽快的完成接入。集中的系统建设有利于运维责任的明确、也减少所需维护的服务器数量。
2.4集中实时监控缴费终端运行状况
对各安装地点缴费终端数量和种类进行统计分析，了解用户的实际需求，便于合理和优化的安排自助服务终端布置，不断为用户缴费和办理业务提供方便，提升优质服务水平。
3.多渠道缴费管理系统架构设计
3.1业务架构设计
缴费渠道管理平台将各渠道缴费应用以及与其他业务系统的交互合理有序的归集并进行统一维护管理，抽取缴费核心模块进行标准化、规范化管理，并配以完善的清算管理、监控管理等支撑功能确保整个系统的正常运转。其顶层业务架构如图1。
系统总体的业务架构包括缴费管理、渠道管理、清算管理、渠道商管理、网点管理、设备终端管理和扩展服务，从业务系统的统一接入、缴费服务的统一规范管理、渠道接入的统一认证等角度描述多渠道缴费管理平台的业务模型构成，并增加了统计分析与实时监控管理，为系统安全运行、渠道效益分析等提供参考意见。其业务流程架构如图2。
3.2功能架构设计
多渠道缴费管理平台应用架构主要分为三个部分：管理层、业务层和系统支撑层。管理层包括了统计分析、监控管理等功能。业务层是缴费平台负责的日常缴费相关业务处理。系统支撑层包括了工作流管理、组织权限管理、任务调度管理等功能（见图3）。
4.业务功能设计
4.1缴费渠道管理
基于渠道类型、终端类型、服务类型、终端设备类型、支付方式等渠道基础信息的注册与状态维护。
4.1.1渠道注册
提供给平台管理人员对接入平台的缴费渠道进行分类注册和维护功能。渠道分类包括：电力方、金融机构、第三方。注册的信息包括：渠道分类、渠道、渠道基本信息描述、启用状态、注册时间、注册人等。启用状态包括：启用、暂停、注销。未启用的渠道收到服务请求时将返回响应渠道暂停或者平台不支持此渠道。
4.1.2服务注册
提供给平台管理人员对多渠道缴费管理平台对外所能提供的服务接口进行分类注册和查询维护功能。服务分类包括：查询账单类、电费收缴类、业扩受理类、信息展示类等。注册的信息包括：服务分类、服务名称、服务基本信息描述，启用状态、注册时间、注册人等。启用状态包括：启用、暂停、注销。未启用的服务收到该交易请求时将返回响应此服务类型暂停或者平台不支持此服务类型。
4.1.3终端类型注册
提供给平台管理人员对多渠道缴费管理平台对所支持的终端类型进行分类注册和查询维护功能。终端类型的分类包括：PC类、自助设备类、移动POS类、PDA类等。注册的信息包括：终端类型分类、终端类型、终端类型基本信息描述、终端类型启用状态、终端类型包含的服务类型、终端类型中服务类型的启用状态、注册时间、注册人等。终端类型启用状态包括：启用、暂停、注销。未启用的终端设备收到服务请求时将返回该设备平台暂停使用或者平台不支持此终端。
关键词：电子商务；服装企业；营销策略；渠道冲突
中图分类号：F274文献识别码：A文章编号：1001-828X（2016）028-000-01
电子商务环境下的网购大大的满足了客户的需求，但这种新型的营销渠道的加入同样对传统的营销渠道的利益产生了一定的影响，导致了营销渠道冲突。所以如何平衡好各渠道销售所带来的利益冲突，是各服装企业亟待解决的关键问题。
一、电子商务环境下传统服装企业营销渠道的现状
1.消费者观念的变化
电子商务环境下，相比于传统营销模式，消费者在电商环境下所选择商品的范围远远大于传统市场环境下的选择范围，并且随着电商的信息量的积累以及信息传播的速度及时，其更具一种便利性。另外，在传统的市场营销环境中，导购员与消费者之间是多对一的沟通方式，在进行营销活动时，企业所传播的信息又是单向的，这种单一性使得消费者无法将自身对产品的感受与意见以及自己真正所需及时的反映给企业，同时也很难使企业获得足够多的信息去满足消费者差异化的需求。
2.传统服装企业对销售渠道的控制力增强
在传统的营销渠道中，基于营销的结构问题，消费者所反映的需求与信息主要集中在零售商与分销商之中。如果企业需要关注消费者的相关信息，还需要传达下去，经由零售商、分销商、厂家多个环节形成一种拉动的传播方式得以实现，这种沟通模式不仅不能完整的将客户的信息反馈给企业，更大了降低了运营效率。但在电商发展的环境下，服装企业运用了信息技术优势采用ERP和网络分销系统等管理方式，使企业能充分的获得客户的需求信息，同时通过电子媒介将信息反馈给其他成员，实现了双向沟通的可能。另外，为了满足于消费者更高层次的需求，很多服装企业通过CRM系统对消费者行为特征进行分析，科学的掌握客户信息并转为量化，根据量化评定来制定企业的生产作业与市场营销的计划，大大的增强了企业对营销渠道的掌控力。
3.网络分销商发展迅速
网络分销是一种虚拟的组织形态，各个网络点之间以不同形式的经济关系为纽带产生立足于企业与市场之间的一种交易。它是电商发展延伸出来的新型营销渠道项目，主要以网络为媒介，组建专业平台进行企业营销的相关活动，比如淘宝、京东、蘑菇街等平台。这种虚拟的经济形态运用了现代化信息管理技术手段，全面的收集了相关的业务信息，以高效率的模式为客户提供了更好的购物环境。
二、电商环境下服装企业营销渠道冲突分析
1.服装企业与传统分销商的冲突
电商环境下的传统服装企业会建立属于自己的销售团队，这种团队主要通过自主式B2C电子商务将产品直接销售给终端客户，这势必会对传统经销商的渠道利益造成影响。首先，服装企业建立网站进行产品销售，就意味着从分销商手上剥削了一部分消费者，并且占据相当的市场份额，导致利益冲突。另外，服装企业销售成本以及利用B2C系统来清理库存的优势是分销商难以比拟的，它可以通过网站信息了解到产品的相关价格，并将此作为和零售商讲价的依据，而这种情况下，零售商往往会降低成交价来达成交易，无形的剥夺了分销商的经济利益。
2.服装企业与网络分销商的冲突
服装企业通过自身的网络平台进行产品销售，而网络分销商通过服装企业的产品同样的进行网络销售。两者之间都是面向于网络市场且在销售同一产品，所以他们属于直接性竞争，利益冲突更为明显。这种冲突主要表现在掌控权上，而企业在营销渠道上占绝对的主导地位，它负责分销规定，对网络分销进行制度管理等，网络分销商不得不依赖于企业，中间出现的规则不平衡、佣金制度变更等问题都会引起网络分销商的不满，从而引起激烈的渠道冲突。
3.传统分销商与网络分销商的冲突
相比于传统分销商，网络分销商没有人工费、店面费、税收等方面的费用支出，运营成本远远低于传统分销商。价格上的偏低使网络分销商占据相当的优势，消费者同时会因为传统经销商价格偏高而产生对其的一种质疑，影响了新客户的开发与老客户的维系。其次，就目前的市场来看，大多数传统服装企业主要销售还是依靠传统营销渠道，所以传统分销商往往会获取低于网络分销商的价格，网络市场的崛起势必会使传统分销商进行灰色营销。
三、关于电商环境下服装企业营销渠道冲突管理的建议
1.在流程上环节渠道冲突
首先需要对企业内部、传统分销商、网络分销商等渠道组成部分进行定期的调查，大量收集其对客户需求的反馈信息，及时的对营销渠道的宏观环境、微观环境以及战略目标等内容进行系统性的审计，找出渠道中有可能导致冲突的因素。另外，定期的召开分销商论坛，通过表彰、培训、信息共享等方式创造一个畅所欲言的氛围，以此来加深两者之间的沟通程度，从中也可直接发现冲突所在。
2.加强渠道人员之间的合作
服装企业可以在营销渠道方面与分销商合作，前提是制定适当的分销政策、产品价格以及促销战略等。这种合作拉近了各渠道成员的距离，并形成了相对统一的渠道秩序，降低了冲突的可能性。特别是在电商环境下，企业更需要关注分销商之间的合作，给予网络分销商与传统分销商在业务上合作的政策支持，比如给顾客提供修补、验货、退换货等售后服务。
3.建立渠道管理组织
为了使各渠道成员之间更好的合作，企业需要建立相应的渠道管理组织，通过专业的培训以及规定来解决潜在的冲突问题，减少冲突带来的负面影响，另外，渠道管理组织需要不定期更新渠道相关信息，使渠道各成员以及企业之间的关系透明化，减少矛盾激化的可能性。
四、结束语
渠道冲突现象都影响着服装销售运行的效率，也制约着服装行业的健康发展，然而在社会经济不断发展的今天，我们必须需要立足于当下的经济形势展望未来，构建良性竞争的市场环境，促进国家的稳定、和谐发展。
参考文献：
[4]张其.渠道冲突的原因及治理分析[J].企业导报，2009（04）.
【关键词】预警多手段融合系统架构
1引言
近年来，我国各类自然灾害频发，2013年东北地区洪涝风雹灾害，“4・20”雅安7.0级地震，“尤特”台风灾害，西南特大暴雨等灾害造成巨大人员伤亡、经济损失，给我国的经济和社会造成了严重冲击。
面对各类重大灾害的发生，人类目前尚无有效的科技手段完全阻止，但可以采取有效的防范和处置措施，把灾害造成的损失降到最低程度。科学有效的防灾减灾措施取决于各级政府部门和广大公众及时准确地掌握和利用各类预警信息及科学的防范建议。
如何建立一个规范、畅通、有效的突发事件预警信息系统，如何有效提升预警信息时效性和覆盖面，确保社会各界及广大公众能够及时、准确、客观、全面地了解信息是目前我国预警体系建设中的核心问题。
2国内外研究现状
鉴于卡特里娜飓风的应对中遇到的应急通讯和公众沟通方面涉及到预警系统的问题，美国联邦政府开始建立一个新的预警系统IPAWS（IntegratedPublicAlertandWarningSystem，综合公共预警与警示系统）
IPAWS通过建立和采用诸如共同通讯协议（CAP，CommonAlertProtocols）的标准创立一个互通架构；通过整合将联邦、州、地方预警与警示信息入口提供给多种播送和信息通道，确保预警与警示信息以尽可能多的手段传递给公众，如图1。
日本自1985年即开始建设紧急警告系统（EmergencyWarningSystem，EWS），发展至今已经有了近30年的历史。当有公共安全紧急事件发生时，紧急告警信号通过广播方式进行，具有相应解码器的广播接收机和电视机在检测到相应的告警信息后被自动唤醒，并发出人们熟知的告警声音。
其余许多发达国家也都采用类似的一点多线对一面的模式（一个预警信息源――多条预警渠道――广大受警群众）建设国家预警系统，实现了预警信息的来源统一和预警手段的最多化，从而实现受警人群的最大化。
我国在预警系统建设方面起步较晚，《“十一五”期间国家突发公共事件应急体系建设规划》提出建设国家突发事件预警信息系统作为国务院应急平台唯一的突发事件预警信息权威系统，构建政府应急部门和社会公众及时获取预警信息的主要渠道。有利于政府及各部门提前采取有效措施，做好应对部署，有利于消除公众疑虑，提前了解掌握突发事件预警信息，及时采取自救互救行动，可以有效地减少突发事件的影响。
国家突发公共事件预警信息系统项目建设目标为：依托中国气象局现有业务系统扩建其信息传输渠道及与之配套的系统；建立起权威、畅通、有效的突发公共事件预警信息渠道，形成覆盖全国的预警信息综合系统；充分利用社会公有资源，利用各种先进的、可靠的技术手段基本解决预警信息的“最后一公里”问题。
系统建成后，将建立国务院各部委和国务院应急指挥平台、各级地方政府和相关部门的预警信息传输流程，实现对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类突发公共事件的接收、处理和及时，使突发公共事件预警信息实现面向各级政府领导、应急联动部门、应急责任人和社会媒体的100%覆盖，公众在系统发出预警信息后10分钟之内接收到预警信息，确保有关部门和社会公众能够及时获取预警信息，为有效应对各类突发事件、提升各级政府应急管理水平提供强力支撑，如图2。
3多手段融合预警
同发达国家不同，我国幅员辽阔，经济发展状况不一，许多地区存在覆盖盲区。中国气象局和国家统计局对2009年全国公众的抽样调查显示，2009年全国平均气象灾害预警覆盖率为82.3%，部分省市先后公布了区域气象预警信息覆盖率。中国气象局发展研究中心计算得出目前气象预警信息覆盖面为71%。
为进一步提升预警覆盖率，解决预警“最后一公里”问题，唯有在采用广播、电视、短信等常规手段的同时辅以大喇叭、LED显示屏、北斗终端等其它手段。同时多种手段的融合，实现预警信息一体化是提高预警时效性的根本途径。
研究多手段融合的预警系统关键在于充分考虑各种手段特有的信息传输方式和信息方式，研究建立完善的安全认证体系、统一的系统构架和接入标准，实现预警信息手段的一体化管理及预警信息的一键式。
3.1一体化接入与管理
为确保信息的合法性，首先建设渠道基础信息库，入库各手段终端基础信息，做到信息更新同步。在此基础上，建设安全认证系统，采用身份鉴权方式对各信息渠道进行合法性确认，为确认通过的渠道建立数据通路，并以心跳包机制维持链路。
3.2一键式
通过标准规范的建立，实现预警信息的一键式。规范下发预警信息格式，包括时间、单位、覆盖范围、事件类型、预警信息正文等内容。针对不同手段通信方式的不同建设相应的预警信息规范，包括预警、预警升级、预警解除、状态查询、系统远程升级等内容。
3.3反馈评估
在实现手段一体化接入与管理的基础上，收集各渠道反馈信息进行分析，评估预警效果，从而为将来制定更加完善、高效的预警信息策略积累历史数据。
通过以上分析，作者提出了如图3所示的基于多手段融合技术的预警系统架构。
首先在原有预警系统的基础上，建设渠道管理系统负责各渠道的基础信息管理、认证与接入、实时状态管理等工作。在此基础上，建设针对北斗终端、LED屏、大喇叭等各种手段的系统，负责预警信息的加工处理及分发。
渠道管理系统通过安全认证系统实现对渠道的安全认证，确保信息通路的安全合法；当有预警信息待下发时，渠道管理系统接受预警系统下发的预警信息，根据预警信息类型调用所需手段的分系统，系统之间通信采用标准的预警信息通信协议。手段分系统接收下发的预警信息后，根据预警信息覆盖区域确认所需调用的渠道，调用信息传输协议将标准信息加工处理后分发。
综上所述，通过安全体系与标准规范的建立，建设渠道管理系统与各种手段的系统确保预警系统能够一次接入多种手段，完成渠道信息管理、渠道的合法性确认、渠道接入、渠道实时状态跟踪等工作。实现预警信息多手段的统一接入和渠道管理，为提高突发事件信息的时效性、准确性和覆盖面提供有效保障。
4总结
本文针对我国预警体系建设现存的问题，借鉴国外发达国家预警系统建设的先进经验，提出为提升预警时效性与覆盖率所必须解决的多手段融合问题。作者初步探讨了解决该问题所必须解决的两大问题：多手段的一体化接入与预警信息的一键式，探讨并提出了基于渠道管理系统的预警系统架构，在建立完善的安全认证体系与统一的预警信息规范的基础上，通过建设渠道管理系统以及各种手段分系统以解决多种手段融合的问题，对于我国预警系统建设具有的现实意义与理论价值。
参考文献
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关健词:期货信息营销渠道
近年来，我国国民经济持续快速发展，能源、农产品、金属等商品的进出口规模日益庞大，大宗商品和证券市场巨幅波动现象频繁出现，国内实体经济和证券市场参与者对于运用衍生品市场进行风险管理、套期保值的需求急剧增加。在良好的政策环境和市场发展机遇前，期货市场也从2003年开始进入快速发展的上升通道，新品种不断上市，股指期货也正式推出，期货市场交易规模呈现出爆发性的增长，2003年至2007年市场交易量年均增速达到了52%，而市场交易额年均增速更是达到了76%。到2007年末，市场交易量达到7.2亿手，交易额达到创纪录的40.97万亿元，首次超过GDP总量。
随着国民经济和期货市场迅速发展，期货信息的重要价值越来越受到政府、企业和投资者的重视充分利用期货信息，有助于生产者合理安排生产和投资计划，可以更好地为实体经济发展服务;利用期货信息可以改进宏观调控部门的决策机制，推动国家调控部门积极使用商品期货和金融期货等各类衍生产品信息作为宏观决策的依据，使其政策深入契合现代市场运行规徽充分发挥期货市场具有的价格发现、风险管理及信息开发功能;有助于我国争夺国际大宗商品和金融资产的定价权。
期货信息的内涵及其来源
(一)期货信息的内涵
期货信息是指与在期货交易所进行的期货商品交易有关的任何信息与数据，以及能够直接或者间接传达全部或者部分前述信息与数据的任何形式的描述。期货信息包括:一是特定的交易规则下，于期货交易过程中形成的交易市情(如商品报价最小变动幅度、停板额等)，交易行情(如市场走向、报价单位、供求关系、品种规格质量性能、国内外市场价格差异等)以及其他与期货交易直接相关的信息，比如统计信息(月度统计、库存周报、交易排名、结算参数表等)，合约历史数据，交易记录信息等。二是不属于交易活动直接内容的期货信息，包括:法律、行政法规、政府规章，以及其他规范性文件、交易所业务规则等在内的期货规则类信息评论、分析、报告、预测等产生于期货交易过程外的非交易类期货信息;影响期货交易，但与交易不直接相关的诸如社会经济政治环境、相关行业发展状况等其他相关信息。
(二)期货信息的来源
期货信息主要有如下来源:期货交易所运营和管理过程中所产生的原生信息;出于运营和管理的需要，从期货交易所之外采集和输入的原态信息;出于综合服务的需要，即对前两类信息进行再次加工和深层次处理及商品化应用的产品性信息。
期货信息最终是以信息产品的形式(如交易数据、历史数据、研究报告等)提供给用户，主要由国内四大期货交易所(大连商品交易所、郑州商品交易所、上海期货交易所及中国金融期货交易所)及期货信息供应商提供。
期货信息需求分类及其主体
期货信息的社会需求可分为以下几种:政府宏观经济管理对于期货信息的需求。政府部门根据国家宏观调控、价格管制、市场监管、政策制定的需求来搜寻、获取期货信息。期货市场投资者对于期货信息的需求。即投资者从期货投资决策的直接需要出发来搜寻信息、获取信息、使用信息和进行信息交流。期货业务管理需求。为了业务决策的需要而产生的信息需求。期货公司为进行某项业务的考核而进行的信息搜集与比较等等。研究需求。期货机构附属的研究部门或高校、专业科研院所为了进行与期货市场有关的研究也会产生对信息的需求。以研究为目的而产生的信息需求又可分为两类:一类是为了业务拓展或决策支持需要而进行的研究;另一类是纯粹的学术研究，其目的是进行知识生产与创造。上述信息需求中，投资需求是最主要的核心需求。
由期货信息的社会需求可知，政府、投资者、期货中介、期货监管机构、科研院所等期货市场研究机构构成期货需求主体。
期货信息营销渠道
我国期货信息的开发与利用尚处于初级阶段，还没有成熟的期货信息营销渠道体系。期货信息作为一种信息商品，其营销渠道无疑具有信息商品营销渠道的共同特征。笔者认为，我国期货信息营销渠道体系应由如下三种销售渠道模式构成:直接营销渠道;间接营销渠道;网络营销渠道。整个期货信息营销渠道体系如图1所示。
(一)直接营销果道
直接营销渠道是指产品生产者将产品直接供应给消费者或用户，没有中间商介入。直接营销渠道是信息类商品营销渠道的主要模式。直接营销的方式比较多，但概括起来有如下几种:合同分销;自行分销;联营分销。作为一种基本的营销渠道，直接营销渠道应在期货信息营销渠道体系建设中占据重要位置。
期货信息产品的原始生产者和提供者是几大期货交易所，随着期货交易所的公司化发展(中国金融期货交易所已经进行了试点)，未来势必需要建立自己的期货信息经营机构，这些经营机构需要建立自己的期货信息直接营销渠道。
（二)间接营销梁道
信息的间接营销渠道是指信息商品生产者利用中间商(信息人、信息经纪人)将信息商品供应给消费者或用户，中间商介入信息商品交换活动。间接分销渠道的典型形式是:信息商品生产者—信息人、信息经纪人—消费者。信息经纪人就是充当信息产品生产者与信息产品消费者中介的中间商人，是联络信息生产者(卖方)和信息消费者(买方)的中
介，按信息生产者的要求推销信息产品和招徕信息用户，并以收取一定佣金为目的的信息营销中间商人。间接营销渠道的优点:有助于信息产品广泛分销。缓解生产者人、财、物等力量的不足。间接促销。有利于信息企业之间的专业化协作，提高了生产经营的效率。期货信息商品的间接营销渠道建设，应对合作商进行充分评估与筛选，最大限度的利用合作商的优势，实现合作共赢。
目前，期货信息主要由期货交易所提供给信息供应商，由期货信息供应商提供给最终用户。未来，这种间接营销渠道势必会强化，成为期货信息的主要营销渠道。
关键词：品牌；营销渠道；渠道；信息化
中图分类号：F762文献识别码：A文章编号：1001-828X（2017）012-0-01
一、白象集团品牌营销渠道现状分析
白象食品集团股份有限公司是一家以方便面生产、销售为主营业务，横跨面粉、挂面、粉丝、面点、饮料和种植等多个领域的全国大型综合性食品企业。目前在激烈的食品市场竞争的过程中，白象集团管理人员也认识到品牌对于企业发展的重要性，在持续的发展过程中，其在品牌营销渠道方面给予了较多的注意力[1]。就白象集团来说，其取得了一下的成绩：
1.以质量获取好的品牌形象
为了能够营造质量过关的外在形象，白象集团通过重要是通过保障质量的方法来获取好的外在形象：（1）健全的质量管理体系。作为一个食品行业，质量问题对企业来说是最为重要的事情。而“白象”针对这一点，在公司内专门成立了质管部；（2）质量管理标准化、程序化。根据方便面自身生产的生产工艺和原料标准，坚决按程序执行，对涉及的各项指标都要进行严格的控制。
2.通过包装策略赢得市场关注
（1）系列包装策略。“白象”品牌的产品主要是采取了系列包装策略，即对生产企业对所生产的同类别的系列产品，在包装设计上采用相同或近似的色彩、图案及编排方式，突出视觉形象的统一。
（2）注重色彩的艳丽，外观的精美。从“美食美客”、“大骨面”、白象“牛”面艳丽的色彩、精美的包装到白象“赢”面以朝气蓬勃的运动图案作为包装形式，在精神层面与消费者进行赢文化的沟通，形成了吸引消费者眼球的最大差异化，在方便面I独树一帜。
二、白象集团品牌营销渠道策略问题分析
随着市场竞争的越来越激烈，导致了我国传统的营销渠道不能再满足商业活动的需求，因为传统的营销渠道结构呈金字塔式，且传统的营销模式不是以顾客满意度为出发点建立的，这使得传统的营销渠道存在着许多不可克服的缺点。
（一）客户营销渠道定位不明确
忽略了为客户创造价值的目标。目前白象集团的营销渠道没有以客户作为中心来进行渠道建设，相反的，其认为只要通过对渠道的有效管理、对渠道中间人的利益进行保证，然后建设的渠道必然是成功有效的。但由于传统渠道本身不重视客户价值的创造，必定损害了客户的利益，结果可想而知是客户利益的损失，直接导致客户不再购买产品，最终渠道乃至整个营销活动走向失败。
（二）销售渠道控制不合理
由于白象集团营销渠道呈现出金字塔形状，这使得企业处在金字塔的顶端，让企业没有办法很好地对金字塔的最基层进行控制。然而这一点是相当重要的，因为我们的客户全部都是通过与最基层进行交流获得产品或者服务的，那么如何沟通基层客户已经成为企业的一大难题。如果你想通过目前模式控制企业与客户，只能逐级的进行，可想而知这样的控制不可能取得很好的效果。
（三）现有营销渠道信息反馈不及时
白象集团的单项式、多层次的流通模式使得信息不能准确、及时地进行传递，伴随着严重的层级理解性误差。另外，由于领导层次过多，而各级的信息传递和收纳需要时间，这也使得信息传递延时和滞后的现象较为严重。
三、白象集团品牌营销渠道策略的建议
（一）以顾客满意度为主要目标
以客户满意度作为主要目标需要成为白象集团渠道变革的指导思想，如今市场竞争的日趋激烈，只有以客户的满意度为主要目标才能有出路。企业应以通过渠道创新、策略调整、资源投入等方法，提高整个营销价值链的服务增值能力和差异化能力。通过为顾客提供针对性的增值服务，使产品获得有效差异，从而提高用户满意度和忠诚度，从根本上摆脱产品同质化引起的无序竞争的销售困境；同时通过增值服务使营销链价值创造能力大大改善，提高各环节利益，从而增加营销链的稳定性和协同性。
（二）根据内外部环境选择变革
我们应该首先看到一点，那就是渠道的变革不能带有随意性，渠道变革并不是想当然的结果，而是由企业内外部环境所决定的，渠道变革需要对包括外部和内部两大环境因素进行分析。
外部因素包括客户的需求分析、消费群的变化趋势分析、零售业态的变化分析、竞争企业的策略分析，以及政治经济等宏观环境的分析。这些分析对于渠道的变革是至关重要的，客户的需求对于变革起到关键性作用，因为企业的一切商业活动都是围绕客户来进行的，失去客户就等于企业失去了一切的根本；要是企业不了解消费群体的变化，然后换了渠道以后会不会被消费者接受，改变很快就会遭受失败；如果企业不了解零售业态的变化，这样的变化当然是在竞争企业的一些变化，也不合时宜；政治经济环境也改变通道渠道相当大的影响作用，我们不得不进行深入的分析。
（三）营销渠道信息化
我们不难看出，由于经济的不断发展，白象集团渠道存在的诸多问题越来越突出。例如，如何及时、准确地掌握和控制货物在分支机构、区域商；如何加快商品的周转速度，减少存货积压；如何控制各区域终端交通资源的有效配置等问题摆在我们面前，所以白象集团需要对营销渠道进行信息化变革，充分利用信息技术，对渠道的供应链信息、物流配送信息、客户资金和信用信息、渠道营销信息等进行协同管理，优化销售渠道中的物流、信息流、资金流，企业则可能在激烈的竞争中占有先机。
四、结语
随着市场竞争的日益激烈，企业之间的竞争不再仅仅局限于产品之间的竞争，营销渠道、品牌等都成为影响企业市场竞争力的重要因素。在此背景下，加强企业品牌营销渠道的建设已成为促进企业发展的重要因素。在企业发展的过程中，品牌营销渠道的建设将对企业的可持续发展造成可观的直面影响。本文就以白象集团品牌营销渠道现状为研究对象，对其品牌营销渠道进行深入的分析，以发现其所存在的问题，并针对其存在的问题提出一些解决对策，希望这对于白象集团以及其他公司品牌营销渠道的完善有一定的借鉴意义。
参考文献：
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[关键词]信息和谐校园沟通
和谐是社会的主题,信息渠道的畅通是和谐社会最基本的特征之一。从这个意义上理解,畅通信息渠道,建设和谐校园既是时代的主题,又是当今校园面临的重要问题,传统校园关系存在很多不足,需要我们去面对、去分析,进而找准切入点进行改革,信息渠道的畅通就是解决校园关系问题的最佳切入点。
一、畅通信息渠道对构建和谐校园的意义
和谐是融洽调和的意思,和谐校园简言之就是校园各种关系的融洽和各类事件处理的调和。和谐是十六届三中全会后对中国特色社会主义本质特征的定位,是民族振兴、国家富强的重要保证。构建和谐社会是时代的主旋律,落实到学校,就是构建和谐校园。
和谐校园的基本特征是公平民主,友爱诚信,文明正义,充满诚信,和谐发展。构建和谐校园要求以育人为目标,处理好学校内部的各种关系,以促进学校教育教学质量的提高。构建和谐校园包括很多方面,笔者认为,畅通信息渠道是其中最主要的方面,本文拟从畅通信息渠道的角度,讨论和谐校园的构建。
畅通信息渠道对于调动学校内部积极因素,为实现学校目标共同奋斗有极其重要的意义,然而,很多学校,存在着信息不通的不足,尤其是高校。具体表现在校园内外信息不通,师生关系疏远,师资队伍不稳定,教师社会地位不平等等方面。出现以上问题的原因从信息畅通的角度分析主要是没有形成良好的学校内部公共关系,表现为学校内部各主体对自身信息意识认识不足,传播沟通不畅通,而这些与学校制度的设计,政策的调整未考虑公众的参与,未考虑公众的理解和接受有很大关系。
二、畅通信息渠道,建设和谐校园
1.政策制度的拟定需要考虑师生的意愿
学校为了发展与管理,要制定很多政策和制度,学校通过这些政策制度进行常规管理,处理各种社会关系。但很多学校在制定政策制度时未考虑学校内部群体的意愿,只从学校管理与发展的角度对校园进行圈定,没有从师生意愿的角度进行诠释和协调。这种情况在高校表现得尤其突出,因为高等学校从学校类型上看从事的是非基础教育的高等教育;从教育管理上,对高校学生的管理也不同于中小学校循循善诱。所以高校的政策和制度的拟定更喜欢从加强管理,强化纪律的角度拟定,这显然是不符合时代要求的。
学校的政策制度的拟定应该既考虑学校的管理与发展,更应该考虑学校内部各群体的意愿。在此基础上制定的政策和制度才是充满人性化的管理制度,才能畅通信息渠道,融入校园和谐因素。因此,高等学校在拟定政策制度时应该采用多种方式和方法,运用各种策略技巧,进行广泛的宣传和沟通,以畅通信息,让师生了解信息,并在师生的认同和积极参与下确定。这样,学校的方针政策就会化为全体师生的自觉行动。学校的任何政策和制度只有在师生信服的前提下,才能发挥其作用,才能让师生自觉配合遵守,才能用它化解矛盾、协调学校内部关系。
2.树立并强化信息意识
建设和谐校园,畅通信息渠道从学校主体的角度理解,它主要包括教育管理者,教育教学人员,后勤保障人员,教学辅助机构等。高校的这些主体,他们在畅通信息方面认识不足,还没有很强的信息意识,表现在教育管理者监管不力;教学人员对学科教学还停留在教书育人这层面上,还未对自己教学的重要性及如何搞好教学认识不到位;后勤保障方面,他们还把自己的身份定位为服务,而不是学校管理主体,对信息畅通的认识更为不足;教学辅助机构方面服务意识差,没有把自己当作学校和谐建设必须的一员。因此,建设和谐校园,必须提高学校各主体对信息的认识。
首先,学校管理者应增强信息意识。学校管理者的工作主要是宏观规划和综合决策,协调人际关系,以及选择使用和培养人才,从而增强组织内部的凝聚力,提高学校管理的社会效益。他们的信息畅通意识的强弱,直接影响到整个和谐校园的建设。作为学校管理者,应当运用先进的思想理论和信息理论充实自己的头脑,并在工作中注重信息能力和协调能力的培养。为了能够更好地畅通信息渠道,建设和谐校园,学校管理者应控制自己的言行,协调自己的情绪,并用好自己的权利,并把自己的形象塑造成为公众形象,强化信息畅通。学校管理者还应该转变以师生为中心的管理模式,确立以学校为中心,以和谐校园的构建为目的的管理模式,准确了解下级的思想,关注上下级之间的关系融合,增强与内部师生的情感交流,激发他们的工作潜能。
其次,要增强全校师生的信息意识。信息渠道的畅通关系到全校师生,因此,全校师生的信息意识在和谐校园的构建中显得特别重要。学校要将信息畅通意识渗透学校的各部门,各具体职能中心,要求全体工作人员明确自己的职责,培养全体人员的主人公意识,要求全体工作人员明确自己的言行代表着学校的意志和倾向,自己的形象代表着学校的形象,做到言行一致,只有这样,各工作人员才能自学地宣传学校的政策制度,才能以主人公的身份实践学校意图,才会出现管理者认真监管,教学者认真教学,后勤处精心提供保障,辅助部门及时服务的和谐校园图景。
3.完善协调沟通机制
美国著名的社会学家柏米兹认为,组织内的信息沟通,正如人体血液循环一样,若无沟通活动,组织就会趋于死亡。加强双向信息协调沟通是高校与公众之间的双向交流,可以协调学校内外部关系,从而实现“内求团结,外求发展”。一方面,学校要注重宣传,并且在宣传时考虑到各受众主体的心理因素。在宣传方式上要将直接沟通与间接沟通,正式沟通与非正式沟通接合在一起,把握好沟通时机,达到沟通的目的。学校可以通过交流会、展览会等多种方式全方位地对学校进行宣传;当学校遇到问题时应该征求全体师生的意见,以活动的方式或者对话的方法让师生认同和支持。另一方面,学校要加强内部师生的主动沟通,全方位拓展民意沟通渠道,尤其是涉及师生权利或者义务的事务,学校管理者要放低姿态,走进师生,让师生说出自己的心理话,让他们有效的参与其中。
总之,信息渠道的畅通是建设和谐校园的前提,学校管理者要加强信息意识,并将信息畅通意识渗透到学校每一位成员之中。
参考文献:
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目前，Internet以及电子商务热席卷全世界。中国企业的ERP系统建设较国际先进的跨国公司后进10多年，面对于新的机遇，中国企业是不是能实现高出发点起步？是不是可以结合Internet以及电子商务带来的新的信息技术，制定企业在电子商务时期的管理信息系统策略？对于于已经施行ERP系统的企业，如何在原有ERP系统投入患上到维护的同时，应用电子商务技术？
一．电子商务将推进企业变革
电子商务将推进传统企业管理以及经营模式的变革，主要体现在：由地区性经营向区域性以及全世界化发展；由企业内部管理向更为关注客户以及市场发展；大部份集中的企业行政职能转为员工自我服务以提高效力；企业管理层由日常事务管理转向智能化管理以及决策。
普华永道公司通过对于全世界经济以及企业进行分析，提出了企业将呈现的四种类型的变革模型：
渠道增强模式企业应用电子商务改良市场、销售以及服务渠道。如计算机网上在线销售、在线市场营销及广告以及促销、传媒行业在线发行、网上客户服务等。
价值链集成模式企业内部价值链扩大到连接企业的供应商以及客户网络。企业通过电子商务强化的供应链，大大缩短从接受定单到发货的周期以及降低本钱，通过供应商、分销商以及企业库存，实时同享，实现实时主动的出产规划等。
行业转型模式这种企业的大部份业务将实现外包，通过电子商务实现企业以及外部业务的紧密集成。企业的核心业务包含钻研以及开发、销售方案的树立、方案实现以及客户服务，而出产、配送、安装、采购以及供应等业务，财务、人事、信息系统等支撑服务都通过外包服务实现。
行业融会模式价值链将逾越企业的界线，成为价值网。专业化分工高效运作的出产企业、物质供应企业、零售企业、信息服务企业等通过Internet为企业客户以及消费客户提供个性化服务。
二．企业管理信息系统方案
基于Internet技术，实现电子商务以及ERP系统结合策略的方案可分为3类，即：
(一)在利用系统基础上增添基于Internet的渠道服务
该方案的优势是：起步本钱较低，可应用企业已经经树立的信息系统资源。局限是：对于独立技术方案与原有系统的连接请求较高；Internet渠道利用受原有系统的可用性限制；潜伏Internet渠道利用以及原有ERP系统数据不1致。
(二)实现基于Internet的全面客户瓜葛管理(CRM)方案
即实现包含远程、电话以及Internet方式的渠道以及企业前台管理系统的集成，构成面向客户的企业管理。该方案的优势是：前台管理智能化；渠道管理1致；本钱适中；基于原本的前台利用系统。局限是：受原有后台系统的可用性限制；因为有多家利用系统供应商，增添了利用保护本钱以及繁杂性。
(三)集成的电子商务利用系统
-即树立基于Internet的集成渠道、前台利用以及后台利用系统。该方案的优势是：企业客户渠道以及先后台系统集成，拥有全面实时的客户反映能力；基于同1供应商的电子商务利用系统方案，易于保护，易于扩大。局限是：早期本钱投入以及时间投入较大。
三．制订相符企业特色的策略
中国企业目前正在阅历3个阶段的企业管理信息系统发展进程，第1阶段是树立部门信息管理，企业没有管理信息系统策略，缺少整体计划，初步构成计算机管理的观念；第2阶段是树立企业级管理信息系统，企业进行全面的信息系统策略计划；第3阶段是树立基于Internet的企业管理信息系统，和以客户为中心的电子商务系统，企业树立客户瓜葛管理利用，通过呼唤中心实现产品市场推行、客户服务等。目前在中国，领先的企业已经树立企业级管理信息/，！/系统，并开始施行基于Internet的渠道服务。
企业在施行信息系统项目时，建议从下列方面进行斟酌：
(一)与企业发展目标相结合
制定支撑实现企业发展目标的管理信息系统策略以及计划。进行整体计划，防止树立部门独立的信息系统，进行效益分析，在能为企业带来更大效益的业务领域先树立信息系统管理，如
财务管理、销售管理等，同时制定其他业务的分步施行方案。
(二)与企业管理模式相结合
例如，采取集中式仍是散布式的管理信息系统策略，取决于企业的业务管理模式、团体公司的财务集中管理，消费品企业、销售通过商渠道进行的企业应加强客户渠道服务管理以及客户瓜葛管理利用。
(三)与企业管理基础相结合
管理基础薄弱的企业也可采取国际先进的企业管理软件，但应依据企业的管理基础、企业对于变革的经受能力、企业外部因素，制定分阶段切实可行的提高企业管理的策略，防止寻求1步登天。
(四)采取主流的技术方案
企业管理信息系统产品是树立在软件技术、网络以及通讯技术、数据库技术、硬件技术等基础上的综合技术产品，在技术日新月异的今天，企业采取主流的信息管理软件产品将降低方案实现的全周期本钱。
(五)管理信息系统的资金投入
企业常常关注项目的第1次投入，其实资金投入应至少斟酌下列因素：利用功能扩展的本钱，跟着企业的发展，利用需求不断增强，功能丰厚的软件产品可知足需求，而不会呈现采取多种软件带来的业务流程集成问题、数据1致性问题等，1般而言，不同软件的集成的本钱是较大的；软件保护的本钱，应包含保护费用、保护人员的本钱、主流软件、数据库或者开发人员本钱；企业的使用本钱，应选择功能丰厚而又易于使用的软件产品，用户界面的简单友善将有益于系统在企业患上到利用，同时降低培训本钱，在企业跨地区发展时能够采取标准管理模式在新企业中迅速实现标准化管理。
关键词：烟草；商业企业；营销渠道；管理
通过分析中国烟草行业的特殊性和烟草商业企业营销渠道管理存在的问题，结合渠道管理理论和国外烟草营销渠道模式，作者提出了改善烟草商业企业营销渠道管理的建议，主要包括：渠道关系伙伴化、工商协作联盟化、零售终端服务化、渠道物流现代化、渠道信息化等，希望能提高烟草商业企业的营销渠道管理能力。
一、渠道关系伙伴化
通过建立伙伴型的渠道关系，使渠道成员成为利益共同体，烟草商业企业可以与卷烟工业企业、卷烟零售商户共同发展，将会使企业获得更大的竞争优势。
1.确立渠道成员共同的价值观和目标。中国烟草行业的共同价值观为“国家利益至上，消费者利益至上”，所以烟草商业企业在渠道建设中，要积极宣传，让渠道成员特别是卷烟零售客户了解，以此为渠道成员的共同价值观。当出现渠道冲突时，使渠道成员能在共同价值观的引导下，通过沟通达成共识，有效缓解渠道矛盾。
2.营销渠道成员需求调研。烟草商业企业要建立营销渠道成员需求调研机制，运用科学的方法和手段，定期对渠道成员需求进行调查，系统地、有目的地收集、分析和研究与渠道成员有关的信息，掌握渠道成员的需求，为企业做出正确的渠道决策打下基础。
3.建立渠道沟通机制。通过建立渠道成员沟通机制，渠道成员可以确立共同目标，明确自己的权利、义务和责任，能够提高合作水平，减少冲突发生的可能性。
4.签订合作协议。通过签订合作协议，可以明确双方的权利和义务，以便于合作各方在以后的协作中遵循，使伙伴关系更加牢固。
二、工商协作联盟化
工商战略联盟要以“平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”为指导，工商企业既有分工又有合作，卷烟工业企业要围绕品牌做企业，烟草商业企业要围绕品牌做市场，形成互动协同的营销模式。工商企业明确责任，商业企业着力营造公平、公正、公开的市场环境；工业企业注重自觉、自律，开展适度有序竞争，要保证市场供应，商业要保证渠道畅通。工商双方共同努力降低成本，提高效率，构建完整、快速、高效的产销供应链。工商战略联盟要充分发挥行业的制度优势和整体资源优势，从提高中国烟草整体竞争实力的大局出发，构建以市场为导向、面向消费者、面向客户的统一、完整、高效的中国烟草营销体系。
三、零售终端服务化
零售终端作为卷烟品牌竞争的角力场、宣传促销的主阵地和营销服务的着力点，是烟草商业企业营销渠道建设的基础。烟草商业企业能否与零售终端形成良性互动，关键就在于是否拥有良好的客户服务能力。因此企业要形成客户服务体系，主要包括服务文化、服务内容、服务保障、服务监督、服务提升等内容。要进一步对客户进行分类，制定业态分类标准。通过规范服务内容，推动从零星服务向体系化服务提升，紧紧围绕提升客户服务这一核心竞争能力，加强供应链中与零售终端的战略关系。
四、渠道物流现代化
烟草商业企业要善于整合工业企业和零售户的资源，建立现代物流。要坚持高效低成本，促进商品营销和流通达到现代水平。高效体现在能快速准确将货物送到客户手中，是工业企业与零售客户中联结的桥梁。低成本主要体现在要建立符合自己的配送项目，不要盲目追求自动化。要建立专卖体制下，以烟草商业企业为主体、工商协同的烟草现代物流体系。
1.抓好系统规划。以卷烟配送为重点，统筹考虑工商物流发展需要，整合物流资源，对物流中心进行科学规划、合理布局。抓好信息管理，采用先进的物流信息技术。建立以烟草商业企业为主体的人财物垂直管理的物流架构体系。
2.推进工商物流协同发展。加强物流基础设施建设，按照标准一体化、流程一体化、信息一体化的要求，推进工商物流对接。
3.加强物流科学管理。以精益物流为目标，建立科学的物流绩效考核体系。抓好标准化管理，对关键设备和信息技术制订统一标准。
五、渠道信息化
【关键词】渠道界面界面和谐动态
中图分类号：F713.56
文献标识码：A
文章编号：1007—9106(2012)02-0044—04
营销渠道研究是营销学研究的热点问题之一。从韦尔德1916年开始研究市场营销渠道以来，随着市场竞争外在环境的变化和营销学的发展，渠道理论的研究重心不断转移，从20世纪初以效率和效益为重心，到20世纪60年代末以权利和冲突为重心，直至20世纪90年代以后以关系和联盟为重心的关系营销渠道理论的研究。在渠道联盟受到重视的同时，联盟各方由于目标差异导致行为的不一致，信息粘滞导致相互之间的信息不对称，以及相互之间的文化冲突，从而导致渠道联盟运作的非和谐性，影响营销渠道甚至供应链整体目标的实现。而这些因素与渠道联盟各方在界面管理方面存在的问题有着正相关性。另外，由于市场竞争的加剧造成产品的周期、差异性持续时间以及新产品推出的时间都在缩短，所以，在合作界面上的效率提高，渠道界面和谐形成是渠道成员获得生存与发展的关键。
一、界面与渠道界面和谐
“界面”(Interface)最早出现在技术术语中，它描述了各种仪器、设备，尤其是计算机设备各部分之间的接口关系。界面的概念引入到经济管理领域的时间较晚，最先被引用到企业研发的跨职能的交流和整合问题。从目前国内外界面管理的研究来看，仍然没有形成一个统一的、共识性的界面定义。官建成等(1995)认为，企业经济学上的界面主要涉及为完成或解决某一问题，企业各部门、各成员之间在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用，并将产生冲突的区域称为界面。Etzkewitz和Leydesdorff(2000)把管理界面看作是一个便于分析者理解种种关系的一个学术结构，认为组织通常所说的界面并非界面，而是连接结构或是混合组织。瑞士学者Hof(2000)则从产学研技术创新角度认为界面不是一个地点或者组织，而是一个特定的知识流相互作用的过程。自从引入管理研究领域后，界面的内涵和外延都得到了拓展，管理界面已经超出物质技术领域的实体结合关系，其本质已经抽象到包容社会和物质双重属性的范畴，而且在企业管理中更体现为无形的特点。正是因为界面概念的提出能较好地反映了两个物体之间的结合状态，能够很好地说明要素与要素之间的联接关系，所以被广泛应用于管理领域。在管理领域，任何事物之间相互联结、相互作用的状态都可以称之为界面。
在营销渠道的治理中，界面的内容比较广泛。由于营销渠道中存在营销渠道中制造商与分销商之间，分销商与零售商与之间，制造商与零售商之间的关系；存在着渠道成员间物流、资金流、信息流的联系；涉及到渠道成员间供应、生产、库存、销售等管理活动；这些不同的性质种类的资源、要索、组织联合在一起，进行着不断耦合，在这个过程中都会涉及界面问题，从一定程度上影响着渠道运作的效率与效果。营销渠道的界面就是渠道成员作为经济上独立的个体，在进行产品、信息、资金交换过程中所表现出的交互状况，是渠道成员间接触方式和机制的总和。
渠道界面和谐是对渠道界面进行管理的目的，通过创造“和”的环境、“谐”的关系，处理好成员之间、成员各部门之间、各有关人员之间在信息、物流与资金等要素交流方面的相互作用，解决渠道界面各方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制、协作与沟通，使渠道系统成为一个总体稳定、协同合作、能动发展的和谐整体，以实现渠道合作绩效的最优化。通过沟通渠道界面成员间的价值活动，建立界面各方的各价值活动之间的独特联系，从而铸就渠道的特殊竞争优势。所以渠道界面和谐对于渠道成员来说有重要的现实意义。
二、渠道界面和谐失调的机理分析
(一)内生因素
内生因素，是指渠道成员自身偏好造成的界面冲突问题，具体表现为指渠道成员在文化、价值观和目标上的认知偏差。其一是渠道成员组织文化的差异。Vandevelde和VanDierdonck(2003)认为个性不同、文化差异、以及语言问题会导致界面障碍。渠道成员的行为方式是由其组织文化决定的。渠道成员都有各自的历史、经历、观点与信仰，有其独特的管理传统和实践，独特的行政系统和经营管理风格。在渠道合作时，都会根据自身的文化习惯与价值传统进行经营与决策，渠道联盟合作方的内部文化差异必然会引起渠道合作的界面和谐难题。其二是渠道成员追求的目标存在差异。Rosenberg和Stern(1970)指出，当渠道成员相互间有相互排斥或不相容目标、价值或利益的时候，冲突就会发生。渠道成员的目标不一致性具体可以体现在定价、购买条件、货架空间等很多方面，主要表现为渠道局部最优与整体最优的矛盾上。渠道成员企业从自身利益出发，自觉或不自觉会有利已行为，往往会追求其本身的最优化目标如库存最少、价格最低或利润最大，从而忽视其他成员和渠道整体的目标。比如零售商或分销商会根据自己的情况来不断调整品牌结构，重点关注与推广某些品牌，并不断淘汰一些品牌，还可能推出零售商自己品牌；而供应商则希望零售商在众多同类商品中更多地关注自己的品牌，并着力帮助推广。这种倾向于从自己的角度来考虑并处理问题，忽视与其他企业的配合的行为直接导致了界面衔接不顺畅和较差的渠道联盟战略协调性。
在田间地头、山寨边陲，农村用户不出几步村口能办理通信业务，呆在家中能收到自己关心的农业信息，打通手机能成交买卖，这将是对农村渠道价值的最大认可。
2006年，中国移动把世界知名机构的投资者请到四川和河南进行“反向路演”，向他们介绍农村市场。中国移动副总经理李跃表示，“反向路演”改变了海外投资者对农村市场的看法。他们看到虽然农村人均月消费不到五十元，但由于成本低，也可盈利。
城市市场日渐饱和，在3G前“圈地”战略谋划里，把农村市场划入“蓝海”已是必然的选择。
农村渠道：发展的有效“杠杆”
但这就引申出一个问题：移动信号覆盖的地方，渠道是否也能延伸到位？答案显然就没有这么肯定了：
首先，农村市场渠道类型相对单一，对各种渠道缺乏明确的功能定位。经过运营商前期对农村市场的“跑马圈地”，以自有营业厅台覆盖为目标的阶段已经完成。但仅依靠少数自有厅台解决不了农村点多、面广、交通不便、运营成本高、用户贡献价值低等一系列存在的现实问题。运营商需要对农村渠道的分布层级、类型、发展模式进行系统规划和思考。
其次，渠道覆盖不均，差异较大。交通不便的偏远地区即便开通了移动信号，如果没有渠道网点覆盖，用户在办理、使用移动业务时仍不方便。
第三，服务和销售能力薄弱。农村渠道的分散导致销售行为多以自发为主，存在管理不规范、形象不统一等问题。
可以看出，农村渠道在短期内难以体现出类似城市渠道的多样性、层次性。要想充分发挥渠道的杠杆作用，应利用其规模效应，迅速扩大规模，提高渠道覆盖率。
农村渠道的三种模式
农村渠道布局所承载的不仅仅是通信产品和服务，还包括有助于农民兴业致富的信息流。基于此目标，笔者认为农村渠道建设总结起来可以纳入三种模式：
模式一，自有渠道树标杆。通过建设自有营业厅台来实现对农村渠道的覆盖，这是前期农村渠道建设的普遍方式。其前期投入成本较大，后期运行维护成本较高，不适宜在农村市场做普及推广。可以优先选择经济条件较好的地区或区域进行建设，通过小规模、2-3台终端、2-3位营业员运作能受理简单业务的服务厅，真正做到“小而精”。
模式二，合作经营上规模。农村市场点多面广的特点，决定运营商需充分调动社会各方面力量，整合农村市场资源。中国移动江苏公司就是与政府合作的成功例子，他们2006年通过实施“金农工程”，依靠与政府部门合作，建立农村信息站。通过一年的努力，江苏公司在农村信息化推进上取得明显进展，完成了10个涉农龙头企业的移动信息化解决方案，全省农信通业务订购数达103万笔。
模式三，电子渠道达覆盖。手机电子渠道指用户可以在指定的充值商处通过短信直接给自己的手机充值话费。它解决了农民居住分散、营业网点密度低、交费不便的难题。是以“低成本、大覆盖”方式服务农村市场的有效途径。河北联通针对农村市场开通电子渠道后，由于能有效地解决县区特别是偏远乡镇用户交费难题，受到广大农村用户的青睐。其中，邯郸分公司两个月即发展“空中充值站”170多个，日充值额上万元，有效覆盖了农村交费盲区，拓展了联通用户的交费渠道。
关键点：分区管理、酬金管理、系统支持
农村渠道建设涉及关键点较多，其中最重要的就是分区管理。
在所辖的农村市场范围内按地理位置或经济条件不同设立片区营销中心，每个片区设立片区经理。采用分区管理的好处在于能够充分调动自有渠道的优势资源，强化自有人员的服务职能，对辖区渠道的发展状况能做得实时把控。
重庆移动在农村渠道管理中就充分应用了分区管理，将片区营销的KPI(关键经营指标)覆盖到卡销售量、业务办理量、用户质量等多个方面，使重庆移动据此开展针对性的农村市场营销活动。例如，根据片区分析结果，业务部门开发了针对重庆农村用户的“神州行村村通”等资费产品，采用分区计费制与被叫免费结合的方式。由于营销目标明确、资费适当，目前该产品已占到部分农业大县的新增用户80%以上。片区营销启动后，重庆移动月收入相比去年同期增加几千万元，大部分来自农村市场。
为了加强管理效果，还要注重酬金管理。酬金政策运用不好，容易出现如酬金标准多、前后政策不统一、操作不透明等问题，导致成本不断上升，难以现实对社会渠道的有效管控和激励。因此酬金政策应从规范化、统一化、透明化着手，逐步整合酬金类型。为统一酬金管理，可以主要将酬金设为三大类：销售酬金、激励酬金、综合补贴。通过酬金的有效运用，达到激励社会渠道，加快渠道布局和销售的目的。