同志们：
办公室是各级各部门的综合办事机构，是各级各部门的“第一窗口”，担负着承上启下、综合协调、参谋助手、信息交流和督促检查的重要职责，位置十分重要。这次市里组织这样一期办公室工作业务暨电子公文系统升级业务培训班，目的就是为了进一步规范全市办公室系统的各项工作，有效提升工作质量和运转效率。组织这次培训班，非常及时，也非常必要。下面，我代表市委、市政府提三点要求。
一、充分认识当前形势和任务，进一步提升自身的综合素质
办公室工作成效如何，从一定意义上讲，直接影响一个单位、一个部门工作效率的高低和工作质量的优劣，新的形势和任务，对我们办公室工作提出了更高的要求。举办这次培训班，是深入实践科学发展，切实推进科学发展、促进社会和谐、全面建设和谐社会的需要。当前，是我们实施“科学规划、发挥优势、工业立市、和谐发展”发展战略的关键时期，这是我市的工作大局，也是我们各级干部的中心任务。作为各级各部门工作运转的“枢纽”，办公室更是肩负重任。办公室的同志必须牢牢把握全市和本地本部门的工作大局，用新的思维研究办公室的工作职能，用新的观念谋划办公室的工作思路，用新的方法提高办公室的工作实效，以良好的精神状态和优质高效的服务，推动各项工作有序开展。举办这次培训班，是提高办公室整体工作水平的需要。办公室的工作十分繁杂，要做好领导、基层和群众“三个服务”，要发挥好参谋助手、督促检查和综合协调“三大职能”。近几年来，全市办公室系统的工作应该说是很不错的，但是离我们自加压力、争创一流的目标还有一定差距。形势在发展，别人进步了，原地踏步的人迟早会被时代潮流所抛弃。如果办公室的同志不加强学习，就跟不上各级领导的思维节奏，就无法对实际状况作出客观准确的判断，更谈不上什么决策参谋、优质服务了。举办这次培训班，是提升办公室人员自身综合素质的需要。办公室整体工作水平如何，关键在于办公室工作人员的自身综合素质。这次培训班讲课内容和资料丰富，涉及应急处理、公文处理、信息调研、电子公文等各个方面，有着较强的针对性和实用性。大家要充分利用好这次学习机会，切实提高自身综合素质，努力成为办公室工作的行家里手。
二、严格按照工作流程和制度，进一步提升工作的质量意识
今年以来，各级各部门办公室人员变动较大，一些同志或多或少有些不适应，存在拟文不够规范、办文不按流程、信息报送不够及时等情况。比如信息报送，一些单位报送的重点不够突出、文字不够精炼、时间不够及时。报送到市委、市政府的信息，如果不贴近中心工作，而只是反映常规性动作；如果没有特点、亮点，而只是记记流水帐；如果时效性不强，而都是陈芝麻烂谷子，自然录用率不会高，也不会给领导起到参谋作用。这就是细节决定成败，这就要求我们严格按照办公室工作的流程和制度，做到认真细致，提升工作质量意识。归纳了一下，办公室工作注重细节有“四招”：一是“小事要大办”。办公室工作，任何一件小事都是大事，小到接一个电话，口气、态度都代表着整个办公室，给人的印象都是一个整体。为此，对任何一件经办的工作，都不能有一点差错，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍。二是“大事要精办”。俗话说，一好遮百丑，可是办公室工作恰好相反，是“一丑遮百好”，只要有一件搞“砸”了，做了再多的事也是“白搭”。越是一些大事，越是要高度重视、精心组织、周密部署、确保成功。比如重大的会议活动、高规格的接待等，大到会场布置、汇报材料，小到会议的席签、就餐的位次，必须精而又精，体现一个镇（街道）或部门的工作水平。三是“急事要稳办”。办公室经常要处理一些紧急的情况，如突发性事件处置，绝对不能急躁，没有了解或核实情况就向领导汇报，从而忙中出错。要按照工作的流程和应急的预案，加强与各个方面的联系和沟通，掌握最快、最新、最实的情况，努力做到反应灵敏、调度及时、协调有力、汇报及时。四是“要事要快办”。办公室工作要求高效率、高节奏，特别是对上级和领导交办的重要事项，要保持清醒的头脑，分清轻重缓急，讲究效率、科学有序、操作规范。办公室工作有时也会遇到一些看似繁杂的情况，此时，就更需用一颗细心，多视角观察问题、多方位研究问题、多方法解决问题，仔仔细细把每一件事做好、做出成效。
三、树立正确价值观念和理念，进一步提升工作的责任意识
办公室工作事小责任大，每件事情都包含着很多学问。面对新形势、新任务，办公室必须围绕中心，服务大局，充分发挥参谋助手作用和运转枢纽作用，把工作做得更出色、更富有成效。要确立终身学习的理念。当今世界，一日千里，各种知识不断更新，要始终把理论学习和业务学习摆在首位，以创新的精神去思考和研究本职工作，敢于推陈出新，大胆探索新形势下开创办公室工作新局面的有效途径，做到方方面面求突破，点点滴滴求发展。要确立与时俱进的工作思路。办公室必须有新的工作思路，努力实现“五个转变”，即工作重点要从完成具体事务向善于抓大事、谋全局转变；工作目标要从满足于做好当前
工作向善于主动服务、超前谋划转变；工作方式要从被动应付向自觉思考、创造性开展工作转变；工作对象要从注重为领导和机关内部服务向外向型服务、全方位服务转变；工作力量要从主要依靠内部人员向协调各方力量、协同作战转变。要确立创新创业的工作举措。做到服务领导的工作不在我手里出错，领导交办的事情不在我手里延误，办文、办会不在我手里积压，进一步提高服务标准，锤炼一流的作风，树立一流的标杆，提供一流的服务，建设一流的队伍。
关键词：以人为本；档案管理；档案服务
以人为本将人作为管理的基本要素，尊重了人的价值和权利，充分调动人的主观能动性，使人在工作当中发挥重要作用。在档案工作当中，当员工受到充分地重视，能够充分地发挥自己的作用，自然会在服务上延伸自身的积极性和热情。这样，以人为本的管理就与服务紧密相连，提高了管理的层次，为档案工作者和档案用户创造了良好的环境，促进档案事业的健康发展。
1“以人为本”的档案管理工作理念的特征
“以人为本”是科学发展观的核心。科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针，在我国的经济社会发展中发挥重要的作用。而档案对我国的经济发展而言同样重要，只有充分发挥人的作用，坚持突然人、服务人、发展人的理念于档案工作当中，档案管理才能真正朝着科学化的发展道路上前进。对员工而言，在工作方面，以人为本就是要满足员工希望得到领导重视、社会重视的要求。对于员工工作中亮点和闪光点，领导要及时看到并充分表扬。在职务、职称、工资福利等方面让员工看到希望。在生活方面，以人为本要去领导要多关心员工的生活情况，对有困难的员工要重点照顾，帮助他们躲过难关。在学习方面，以人为本就是领导要给员工搭建教育平台，平台中既要有专业的档案知识，也要有各种人文书籍的熏陶，培养出高素质的档案人才。对用户而言，就是要站在用户的角度，为用户提供热情周到全面的服务。让每一个用户都能得到及时便捷全面地档案服务，使他们在利用档案的同时感受到档案服务的温暖，提升档案服务的层次，使档案服务上升到一个新台阶。
2档案管理以人为本的重要意义
2.1有利于社会主义和谐社会的构建
档案是指人们在各项社会活动中直接形成的各种形式的具有保存价值的原始记录。改革开放以后，我国经济社会迎来了飞速发展时期，档案的种类和数量在不断地增加，档案的利用率也得到大幅度提升，为我国社会主义市场经济的发展做出了重要的贡献。党的十六大提出了两个大的概念，一个是科学发展观，一个就是社会主义和谐社会。它们不仅是党所构建的美好蓝图，也是党在发展过程中一直在实践的工作。而以人为本实际上是贯穿于两个概念之中，没有以人为本就没有科学发展观，没有以人为本的和谐社会也是不成立的，所以要构建社会主义和谐社会就必须以人为本。在档案管理工作中表现的更加明显，对于档案管理人员而言，如果领导不重视员工的主体价值，无法满足员工的主体利益，二者之间也必然会产生矛盾。对于用户而言，如果工作人员不服务好用户，如果在工作中敷衍了事，二者之间也同样会出现矛盾。另外很重要的一点，其实许多公民都非常关心档案，因为其中记录了我们社会的整个变迁，我们每一个人都有档案的知情权，这也是民主建设的一部分，也是构建社会主义和谐社会的内在要求。
2.2有利于我国档案事业的发展
在档案事业的发展中，人是关键的因素。档案的主体是档案资料，是纸张或电子化的数据，而档案管理的主体是人，同时也是人在记录的。如果没有人的管理和利用，档案是不会有任何的作用的，必须通过人来使档案变得有价值。所以档案管理中的以人为本通过重视人在档案管理中所发挥的重要作用，尊重员工在工作中的价值，树立起“群众至上”的服务理念，使档案在能够充分发挥作用。《全国档案事业发展“十二五”规划》要求：“建立与国家经济和社会发展相适应的档案工作体制与机制，充分发挥档案和档案工作服务各项建设事业、服务人民群众的作用。”当前我国档案工作的重点是在档案法治化、信息化、社会化等方面，而这些方面都是以人为基础的，法治化是要保障人的权利，信息化是需要尊重知识和人才，社会化就是要服务于人民。这所有的一切到最后都是归结于人。而这个人的概念就以人为本，正确认识到人与人之间、人与社会之间的关系，为人民服务，让人民群众满意。只有人民群众满意了，我国的档案事业才能健康发展。
3以人为本背景下的档案管理工作发展方向
3.1建立以人为本的档案管理制度
人是生产力，处于管理的核心，如果档案管理制度不能充分地考虑到人的首要位置，不去关心人、理解人和尊重人，那么它也不可能去创造更大、更多的档案价值。所以要建立以人为本的档案管理制度需要以人为出发点，不再把管理制度当作是单纯约束人的工具，而是应当把其看作成激励的手段，使档案管理人员能够严于律己，勤奋工作，不断提升自己的档案水平，为档案事业的发展做出自己的贡献。要建立这样一种制度需要领导者和员工的相互配合。一方面是领导者解放思想，改变传统的档案管理理念，营造出一个积极向上的档案管理环境。要多学习新的档案管理理念，多学习其他档案部门的工作经验，多了解经济社会发展的状况，为档案制度的建立打下坚实的基础。另一方面员工也要参与到档案管理制度的建设当中。作为档案管理的第一线人员，依据自己实际工作中的工作经验，提出自己对本单位档案管理制度中存在的问题，并最终解决，使档案管理更符合本单位档案部门的实际需求。这也是以人为本。
3.2树立起以人为本的档案服务创新理念
在现代管理理念中，管理和服务是一个相互促进的概念。没有良好的管理，服务的作用就会减弱，没有良好的服务，管理就会困难重重。而以人为本的档案服务是以管理为手段，不断提升服务的质量，并在服务当中创新档案发展的理念。在信息技术飞速发展的今天，科技兴档成为了一个主流，档案的信息化不仅能使档案服务变得更加快捷方便，也能更大程度地促进档案的社会化、大众化。随着档案数字化步伐的加快，档案服务的创新走入了一个新的阶段，所以应当加大馆藏档案的数字化加工速度，搭建起利用者所需的信息平台，不仅在本馆内建立起网络查寻服务平台渠道，也要通过网络开张信息资源的贡献，方便不同的利用者。另外，档案工作者要牢固树立以人为本的服务理念，发挥团队精神，大家相互尊重、相互学习，交流档案服务的经验，共同为档案服务的创新而努力。
4总结
综上所述，在以人为本的时代大背景下，档案管理工作有了更加重要的作用，所以不应当只重视管理，更应该将服务当作提升管理层次的手段，从而使档案工作走向现代化的发展道路。这就对档案管理人员自身提出了更高的要求，档案工作者要树立良好的信息，不断增加的专业知识，提高自己的职业道德，以良好的形象出现在用户面前，为档案工作增光添彩。
参考文献
关键词：物业管理管理创新服务创新
1管理创新
管理创新要求物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断地创造和运用先进的思想、科学的方法，制定新的管理制度、新的管理措施，运用新的管理方式、新的操作流程、新的手段和技术，革除传统观念和模式中陈腐落后的东西。在其各个方面、各个层次上建立和形成具有生机和活力的运作机制和模式，以实现管理各要素更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。现代物业管理，要想谋求发展，不仅是技术、人才的竞争，最根本的决定因素就是创新管理模式，塑造品牌形象。
2服务创新
2.1当前物业服务存在的矛盾问题
2.1.1缺乏完善的服务理念随着社会的发展、文明、进步，居民维权意识的增强，居民的整体需求结构会由“基本型”转向“富足型”继而再向“理想型”转化，人们越来越迫切地追求拥有健康的人居环境。现阶段，居民的需求是多维的，多层次的，具体表现：身体健康的需求、心理健康的需求、社区文明与健康的需求、社区自然环境健康的需求。对物业管理单位的服务态度、项目、内容、水平等有了更高的要求。作为物管单位，必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即服务理念。现代企业经营需要企业理念的指引，作为服务行业的物业管理单位要想树立自己的品牌，实现规模化管理就必须有指导物业管理服务的思想价值体系和最高服务准则，即物业管理服务理念。服务理念应该体现“以人为本”的宗旨，使员工充分体会其中的服务观念、服务意识，更好地为居民提供优质服务、高效服务。
2.1.2“满意度”有待真正提高随着油田社区居民生活水平的日益提高，居民对物业服务质量的要求也越来越高，经过近年来的不断提升和加强管理，油田物业服务和管理水平有了很大提高，但是与居民的要求相比仍然存在着差距。物业管理单位面对居民，如何统筹兼顾各方利益？如何创新服务？需要每个物业管理人进行思想观念的深刻转变。物业管理单位现在面临的问题，不是要不要提高服务意识、要不要改进服务质量，而是如何提供优质服务，如何做到让居民感到满意的问题。
2.1.3物业服务专业化水平不高社区管理服务中心是油田物业管理与服务的专业部门，近年来虽然都建立了各类专门机构、部门，但存在专业性还不强、技术水平还不高等问题。物业服务质量还达不到专业化的高水准，精细化程度还不够，物业服务后续发展乏力，服务品牌含金量不足。
2.1.4物业服务人员的综合素质有待提高目前油田物业管理人员仍以原油田后勤职工为主体，这部分人员物业管理方面的专业知识、专业技能相当缺乏。而物业管理中保洁、绿化、维修、保安等工作均有较强的技术性，油田部分物业管理人员尚不完全具备专业所需技术知识，信息化技术应用、居民心理学、物业管理等专业知识则更为匮乏，严重制约了物业服务质量和管理水平的提升。
2.1.5物业管理的服务内容不够丰富目前的油田物业管理只是局限于提供环保卫生、绿化美化、安防保卫、维护维修等常规服务项目，在满足居民的家政服务等多样化需求方面存在着大量空白地带，服务内涵有待拓展，服务项目急需丰富，在进一步提升社区的生活便捷性、人居舒适感方面还有很多工作要做。
2.2物业管理服务创新的意义物业管理服务提供的不只是某一两种服务，而是多层次的综合。物业管理的服务创新有着广泛的内涵和外延，不但包括物业管理的服务理念、服务模式、内部管理及技术手段等方面，还包括如何让物业增值、如何为居民创造价值以及如何实现物业管理单位与居民的共赢等方面。
物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，对物业的良好管理，是为了对人的良好服务。可以说物业管理的一切为了人，这是物业管理服务的出发点和归宿。物业管理单位只有在提供优质服务的同时，满足居民基本需求的基础上思变、思进，准确定位、不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足居民多元化和差异化的需求。
2.3有效开展物业服务创新经过近20多年的发展，物业管理行业正在从粗放型向集约型模式转变，行业对物业管理服务提出了更高的要求。
2.3.1服务理念的创新围绕国务院《物业管理条例》的贯彻实施，以“体制创新、机制完善”为基本思路，以大力加强物业管理政策法规的宣传和培训、营造依法管理、维权的氛围为重点，以规范物业管理服务行为为手段，切实帮助百姓解决历史遗留问题，努力改善居住环境，提高居住质量，建设更多的和谐生活小区。以此为指导在长期的物业管理实践的基础上，要不断总结，发掘、提炼全体员工的智慧与思想结晶，并将其升华至物业管理工作的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。其次，在有限资源的现实条件下，通过挖掘内部潜力、提高服务标准、催生服务理念。高标准的要求和严格的、人性化的内部管理，往往是创新服务理念的孵化器。另外，不仅要有一个具有指导意义的服务理念，更重要的是将这个理念运用到实际工作中去，发挥其思想价值体系和最高服务准则的作用。
2.3.2树立开放心态，创新服务的沟通方式随着法规的完善，市场的规范，物业管理纠纷却有上升趋势。究其原因，业主对物业管理这种新兴行业知之不深，恐怕是重要因素之一。这里，充分有效的沟通是引导业主认识物业管理的重要途径。传统的沟通方法(如座谈会、宣传栏、告示栏、信箱等)稍显被动，亟待探寻具有时代特点、符合业主心理的新型沟通方式。创新服务沟通方式，业主对物业管理的认识才能得到改善，物业管理公司与居民的关系才能日益和谐融洽。
2.3.3抓住管理的重点，实现业主参与的共同管理物业服务质量的优劣，是物业管理各个部门、各个环节全部工作的综合反映，涉及物业管理小区内的全体住户。生活在同一个社区的成员，既是服务对象和受益者，又是服务的参与者。社区中心作为物业服务与管理的主体，应经常在全体员工和小区居民中宣传“小区建设靠大家”的思想理念，把员工和住户的积极性、创造性充分调动起来，不断提高人的素质，牢固树立“质量第一”的思想，人人关心物业的服务质量，参与质量管理，从而提升物业服务水平。通过社区志愿者服务等活动，能够提高居民的参与意识，并引导居民加入到社区志愿者的行列。通过吸引和动员社区内各方面的力量来共同关心困难人员，搞好社会保障工作，形成“人人为我，我为人人”的良好社区风尚。
2.3.4区分物业情况，细分业主需求，创新服务方式物业的位置、规模、档次、新旧不同，业主的要求、需求、期望各异。合适的才是最好的，根据物业的具体情况设计各不相同的服务方式应是明智之举。物业管理企业通过住户调查，对服务对象进行研究和细分，分析服务对象的文化背景、消费习惯、消费需求，结合自身的专业经验，可量身定做相应的服务方式。
2.3.5发展社区商业，拓展新的服务空间，为居民提供特色服务随着人民生活水平的不断提高，居民所需要的居家服务已经不再局限于传统的家政服务等方面。而社区商业服务则具有便利和多功能的特点，它既能满足居民生活的一般需求，也具备了与生活相关的配套设施。另外，它还可以针对居民的不同需求打破传统，灵活经营，为居民提供延时服务或送货上门服务。
根据自己的实际情况开展不同的服务项目，为居民提供更加优质的服务和综合性、连续性的服务，让服务对象更加满意，使社区成员能充分享受到社区服务，自愿归属和认同于社区。社区房产服务、养老服务、文化娱乐休闲服务、保健服务以及法律咨询和投资咨询服务等，越来越受到广大居民的欢迎。可以说，社区服务业已扩展到居民生活的各个领域。社区服务除重点解决居民最需要解决的问题外，还应根据各类家庭的不同生活需求，对洗涤、保洁、托老、托病、托残、托幼等服务项目进行细化。成立装修公司、商务开发中心、日用品配送中心等等，承揽物业小区居民家电维修、房屋维修、保健中心、搬家、房屋中介、房产信息咨询等服务。许多服务既能满足居民的日常生活需要，又能为单位创收，潜力巨大。物业管理公司应该有经营思想，开拓思路，在提高服务的基础上对经营多做文章，推动物业管理健康良性发展。
物业管理服务的根本是要使居民和使用人受益，为居民和使用人带来方便、快捷、增值的“便利服务”，所以物业管理服务的发展趋势就是创新。服务创新是企业赖以生存和发展的基础。尤其在当今瞬息万变的社会环境中，物管单位更要做出自身特色。物业管理企业还可在服务内涵、服务标准等诸多方面加以创新，创新无止境，发展无止境，创新是物业管理企业永续经营、永续发展的成功之道。坚持用创新的优质服务、特色服务，作为物管单位在市场上站稳脚跟、开拓市场的基础。通过创新思路，整合资源形成合力，全面提高物业管理行业的服务水平，全力提升居民群众的满意度。
没有改革就没有广东的今天，也没有广东的明天，改革是我们的魂。我们不仅要有忧患意识、服务意识，还要有问题意识、奋进意识。比如说，20多个县市里就有超过半数要争当老大，换一个角度看，有时甘当老二、老三又何尝不是一种奋进、一种服务？有同志和我谈到如何培养记者、编辑的问题，他说现在采访我的几乎都是年轻的记者，那些中老年的记者哪里去了？我也有跟他同样的疑问。如今一提人才培养便是培养年轻编辑、年轻记者，这种人才结构是有问题的，同时我也头疼如何解决这个难题。采编队伍一定要老中青结合，我留意外国的媒体几十年了，其中65%以上成功的主持人是中老年。为什么？因为老资格的媒体人有经验、有积累、有历练、有风格，反观我们的队伍则过于年轻化了。就像现在的一些大学建了很多新楼房、新礼堂，结果校友会召集时，大家都不大想回去了，因为那个学校已不是原来印象中的校园，找不到那种可以有回响的、有共鸣的集体记忆――大学转了型但没升级。
作为新任政协委员，参加政协会议是一次难得的学习机会，我们只有多学习、勤思考、多建言献策，才能更好地服务大众、社会和政协。至于如何履行政协委员的职责，我认为首先要有准确的定位，那就是在“三个定位，两个率先”的大前提下，找到自身准确的定位，具体而言就是努力把各种问题和思考，在完成提案或发言前做得更扎实、完善，否则你的建言就不准，献策更不准。省政协主管、主办的《同舟共进》最近刊登了李乔先生《委员强，则政协强》一文，我很赞同他的观点――委员强，则政协强；政协强，则委员更强。这是个良性的互动过程，我们还要争取在政协委员的遴选机制上有更大的突破和创新。
这次会议上很多委员提到要加强文化的推动力，如今社会上很多老百姓、有识之士也意识到这一点，文化已慢慢地成为一种很明确的、真正的“实力”，而不仅仅是过去所说的“软实力”，这种实力可以决定我们的输赢。在转型升级过程中，如果我们没有一种好的文化观念，必然没有完善的转型升级理念，整个规划和目标也会跟不上。在监督政府的作为这个问题上，媒体起的作用很关键。老书记同志有一句话令我印象深刻，就是任何事情都要有一个语境。媒体的本意也是为了这个社会能更好发展，我想无论是批评还是表扬，我们的用心和出发点都是好的，是一致的，就是希望民众的生活更好、更完善，从这个角度看，其实批评也是多元声音的一种。当然，要学会在不同的场合用不同的表达方式，才不会引起各种不必要的误会。
关键词：高校图书馆服务的发展方向发展的渠道和服务内容的延展
中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1008-925X(2012)O9-0172-01
一、高校图书馆服务需适应时展要求
1.高校图书馆服务内容发展的必然性
服务水准不断提升是社会发展的标志之一，高校图书馆的职能是为了服务读者，随着时代进步，人们获取信息资源的途径大大增加，图书馆的作用逐步下降。面对这样的情况，高校图书馆服务内容必须有所突破,全面建设数字化、网络化、信息化的图书馆，提高馆员工作效率是高校图书馆的必经之路。
2.高校图书馆服务意识发展的必要性
随着信息时代的发展，当前大学教育已经从单纯的传授学生知识转变为多元化的传授学生方法理念,其中作为高校最重要的文献信息资源库的图书馆，馆员自身服务意识的变革发展是非常必要的。
面对现在的学生，单纯的纸质文献已经不能满足其高效快捷阅读的要求。据调查，67%的大学生年均浏览图书量不足10本。在这种情况下，高校图书馆建设向网络化，信息化建设发展已经成为必然趋势，作为高校图书馆馆员，应当注意到读者的需求变化，不能再用老旧服务观念对待当今读者。
3.高校图书馆服务的发展方向
高校图书馆服务主要体现在图书馆的硬件设施（设备、书籍量、场地等）和软环境（理念、馆员、服务等）两方面。随着网络应用的普及，图书馆从传统的仅有纸质文献正逐步转变为纸质文献与网络信息共存，网上图书馆设立的必要性已经成为高校图书馆的共识。从读者群上划分，高校图书馆面对的基本上是大学生，对于接受事物以及要求便捷的大学生来说，网上浏览书籍应当远比进入图书馆学习有吸引力。可事实上，许多学生依然愿意在图书馆内学习，原因就是图书馆优越的软环境，
高校图书馆作为大学生获得文献资料和知识储备的重要途径，必须保证这两方面共同发展，尤其是馆员的服务意识，馆员应当及时了解读者需求，努力创造读者理想的阅读环境。在未来高校图书馆的发展中，随着网络媒介比重的增加，馆员提高自身文化科技水平也是必不可少的。
二、高校图书馆服务发展的渠道
1.建设数字化图书馆
数字化图书馆建设已经成为现代化高校图书馆的标志，数字化图书馆的建设有利于学生更为便捷的浏览馆藏资源，而社会公共资源与馆藏资源的数字化也有利于图书馆完善管理。
建设数字化图书馆主要有两方面组成，一是数字化的资源建设，二是人力资源建设。数字化资源建设是数字化图书馆的基础，将馆藏文献资源与社会公共资源数字化，才能为数字化图书馆提供必要的信息资源保障。同时，培养能适应数字化图书馆工作的馆员，是保证图书馆运作的必不可少的条件。
2.明确馆员职能
高校图书馆因其特殊性质，原有职工总存在老旧观念，在这点上，高校图书馆管理者在工作中应注意纠正馆员工作态度，完善馆员工作内容，适时开展馆员再学习、深造的工作。让馆员明确图书馆的工作内容，做好自身定位。
任何工作根本上都是由人完成的，如果根基出现问题，即使再好的条件也不会让读者满意。
馆员应当明确新时代下，应积极主动引导和帮助读者完成资料查询、文献阅读等工作，而不是被动等待读者提出问题，解决问题。
总之，高校图书馆馆员应摒弃老旧观念，意识到自身存在的问题，认真为读者服务，明确一岗多责，尽可能满足学生需求。
3.改变高校图书馆管理方式
提升高校图书馆的服务质量首先要改变高校图书馆的管理方式。以人为本做好高校图书馆管理工作是图书馆改变固有管理模式的大前提，遵循“以人为本”的理念，最大限度想读者所想是提升服务质量的唯一方式。同时，可以让读者参与到图书馆的管理中，积极吸取读者意见，提出解决方法，提升读者满意度，根据读者需求改善管理模式也是图书馆提升服务意识内容的方法之一。
管理者应当认识到，“以管理求改变”的方式本质上存在偏差，从广泛概念上看，图书馆本身是大学组成部分，其实质是为了学生服务，应当“以读者需求求改变”才是正确思想。让图书馆的服务人性化、个性化、便捷化是高校图书馆长远发展的实质需要。
三、高校图书馆服务内容的延展
1.高校图书馆服务对象的扩大
高校图书馆的网络化，决定了高校图书馆面临着更为广泛的读者群，任何习惯网络阅读的人都可能成为高校网络图书馆的读者。网络图书馆的阅读方式打破了传统图书馆读者分类的方式，拓展了图书馆的公共职能。对此，高校图书馆应当有正确的认识，不局限于仅对本校学生教师服务，应建立起读者网络信息识别系统，在自己能力范围内最大限度的提供读者需求的文献资源。
2.高校图书馆服务方式的变化
相别于传统图书馆，现代高校图书馆的服务方式从单一的借阅浏览服务逐步转型为向读者提供多元化阅读服务。服务类型的增加，决定了服务方式的转变，图书馆馆员应当从最初的仅负责看管书籍逐步转型成为读者提供资料查询方式、推荐阅读方式、积极配合文献整理的综合人员。
作为馆员，要认识到信息的组织、传递、检索已经不再是唯一的工作任务，更多的时候，读者需要的是由专业人士帮助他完成信息的搜集整理完善。这种改变将直接提升高校图书馆的服务质量，加速读者群扩展，加快图书馆转型。
3.高校图书馆服务理念的创新
随着高校图书馆的发展，图书馆职能的变革，高校图书馆的服务理念会形成新的标准。现有的理念并不适用于所有的高校图书馆，作为一名馆员，应当将理论与实践相结合，认真研究自己高校存在的特殊情况，提出自己的改革意见，保持创新的精神，更好地完成图书馆工作。
四、结束语
综合上文所述，现代高校图书馆正处在网络信息时代的大环境下，读者迫切需要其服务理念与内容的变革，只有通过不断的学习，不断的创新，不断的发展完善，才能满足当代大学生对于知识信息的需求。
参考文献：
2013年6月6日，公司举办的文化企业宣贯培训，从哲学的角度对透过现象看本质这一认识论方法进行了阐述。从课堂讲述中我们知道，保津公司有六大文化理念，分别是
企业愿景和企业使命，企业精神和核心价值观，经营理念和管理理念，安全理念和学习理论，服务理念和质量理念，用人理念和团队力量。这六大文化理念，无不围绕着做打好服务牌这个中心本质展开。
高速公路运营，从本质上说是一个地地道道的服务行业。他不但要服务交通，服务司乘人员，为促进社会经济发展服务更是最高目标。这一社会属性，决定了任何高速公路运营单位企业文化制定的范围。从保津公司来看，“保津路上行，路通人和兴”核心价值观正是做好服务主题的体现。
那么，如何打好服务牌，创建金牌服务呢?
分析“保津路上行，路通人和兴”，包含了两个方面的信息。一个是做好社会服务。道路安全畅通了，则行驶高速公路的司乘人员满意了，高速公路运营单位的社会美誉度、社会满意度提高了，运营单位的经济效益上去了，高速公路拉动社会经济发展的目标也就实现了。另一个是做好内部服务。高速公路运营单位人和兴，内部和谐，强大队伍建设，高度凝聚力，也就有了运营单位的高速腾飞。
那么，如何做好两个服务，实现高速公路运营单位的路通人和兴呢?
首先，要扎实基本功，开创内部的和谐环境。大到一个国家，小到一个单位，每个组织都是由一个个人组成的。要发挥组织的功能，离不开调动人的积极性及主动性这个基本的要素。组织要为成员开创和谐环境，做好发挥成员潜力的服务工作。其中，合理薪资、工作环境、人员关系等构成发挥成员潜力服务的软硬件。往往，薪资对成员来说并不是充要条件，组织对乘员的关怀，一个生日问候，一次病中探望这样微不足道的事件，会对成员形成我为组织一员的温暖和自豪，从而激发成员努力工作的动力。由此可见，加强队伍建设，构建优美工作环境，建立和谐的人际关系，是做好内部服务工作的必然方向，往往能起到事半功倍的作用。
因此，要做好三件事情。一是架设良好的上下沟通平台，构建和谐的干群关系。二是创建内部协调机制，化解内部矛盾，创造良好工作环境。三是制定科学的奖惩制度，调动成员工作热情。
其次，业务培训平面化、常态化，为优秀成员提供上升的通道。中国有句古语“流水不腐，户枢不蠹”，是说只有运动的物体，才能保持新鲜状态。同样道理，对于组织的员工来说，只有建立了晋升机制，并能又不断的培训机会，通过不断地学习提高技能，增强工作能力，从而通过努力有晋升的期望，才能有开拓、创新的自主动力。对于一个组织来说，从来不是仅靠少数精英能取得发展的高速腾飞，都是需要所有成员一齐努力，众志成城，才是长远发展之道。所以，组织的成功，要给每位成员机会，使培训平面化，而不是培训聚力于少数人，只有这样，才能挖掘每位成员的潜力，让他有脱颖而出的机会，让他有上升的希望和动力，推动组织不断向前发展。
在这个背景下，以学习为媒，建立起与中小企业息息相关，且最具成长性和最有投资价值的中小企业沟通桥梁，形成一个以企业为主体，以市场为主导，以实战和总结提高为目标的全社会的学习实体，让每一家企业都能参与其中，是政府与企业未来共同努力的方向。
为进一步满足中小企业创新经营、转型升级中提升管理水平的需求，第九届会期间，主题为“创新经营与中国式管理”的中国中小企业高峰论坛管理培训分论坛于9月24日在广州顺利举行。国家工业和信息化部中小企业司副司长党蓁，广东省经信委党组成员、广东省中小企业局局长、广东省民营经济发展服务局局长张文献，广东省中小企业局服务与指导处处长朱晓东，闻名海峡两岸的杰出管理专家邱明正，志高集团控股有限公司董事局主席及行政总裁李兴浩，南方物流董事长官金仙，江门市地尔汉宇电器股份有限公司董事长石华山等领导及嘉宾出席论坛并发表了演讲。
论坛上，演讲嘉宾对企业的管理、培训工作提出诸多具体的意见和建议：注重企业培训和学习能否满足企业转型升级的需要？我们的企业更希望通过培训在哪方面有所提高？什么样的培训体系才适合企业发展的需要？如何建立企业家互相沟通学习的交流机制？企业在培训方面的投入能否和他所收获的利益成正比？诸多问题引起现场嘉宾及企业代表的热烈讨论，并就这些企业的管理、培训问题进行了交流沟通。
国家工业和信息化部中小企业司副司长党蓁：
国务院频出文件推动中小企业良性发展
今年以来，国内经济发展面临的困难明显增多，不确定因素也明显增加，反映到中小企业经营方面，就是生产经营困难，生产成本上升，融资难等问题比较突出。对此，党中央国务院高度重视。
今年4月19日，国务院正式印发了《关于进一步支持小型微型企业健康发展的意见》，从加大财税支持、缓解融资困难，推动创新发展、支持开拓市场、提高管理水平、促进急剧发展、加强公共服务等方面提出了29项措施，这是国务院首次专门针对小型微型企业出台的文件，也是当前和今后时期各级政府促进小型微型企业发展的纲领性文件。文件进一步明确了5个重点，提出要扩大中小企业专项资金规模，今年达到141.7亿元，设立150亿元的国家中小企业发展基金，支持中小企业技术创新和转型升级。
今年8月，为贯彻落实好国发14号文，国务院办公厅又专门印发了《进一步支持小型微型企业健康发展重点工作部门分工方案》，进一步分解细化了工作，明确了进度安排，我们将会按照国务院的要求抓紧贯彻落实，不断为中小企业发展创造良好环境，加强人力资源开发，加强中小企业管理水平提升。这些是国发14号文件的重要内容，更是提升企业核心竞争力的有效途径。
广东省中小企业局局长、广东省民营经济发展服务局局长张文献：
政府为中小企业发展壮大铺路搭台
目前中小企业面临经济下行压力，可以说是金融危机以来最困难的时期，培训论坛如何为企业服务，进一步满足企业在创新经营、转型升级过程中提升管理水平的需求，对主办方来说是一个具有挑战性的课题。
管理培训是政府为中小企业提供的最直接、最有效的培训方式，也得到了广大中小企业经营者的认同。
杰出管理专家邱明正：
“70%西方管理+30%国学理念”是企业管理的最好公式
改革开放三十年来，中国经济得到了快速发展，而我们现在的经营管理还是以西方的为主。现在提倡的“中国式管理”，有人说，这代表什么呢？我个人有几个观点：第一，我们中国曾经拥有很好的经营理念、经营策略和经营模式，比较出名的有晋商、徽商、浙商等理念，这里都有很多可以学习的地方，我们要把这些理念发扬出来重新应用。第二，我们中华文明光辉灿烂，中国的智慧比较占主流的有儒家、道家还有佛家禅学的智慧，在这里面跟管理最贴切的是兵家的智慧，《孙子兵法》被称为兵学的圣经，需要我们把它发掘出来，发扬光大，结合现在的形势和现代西方的管理努力来加以发展，用在我们的经营管理上面。第三，我们中国文明的智慧向来是一个大融炉，融入了所有的边疆民族文化，互相融合互相学习，整合成一个伟大的中华文化，所以我们中华文化不仅是指中国文化，而是把世界文化都融合在里面，所以现在还要发挥大融炉的功夫，把全世界最先进的文明整合进来“中国化”，变成更好的管理体系。
通过大量的研究和经验积累，我认为最好的管理公式是70%的西方管理加上30%的国学理念。因为现代化的经营管理，是否有智慧的运用，结果会相差很多，如果将国学的理念很好地应用在现代化的经营管理上，会发挥出5倍、10倍甚至更多倍。
以我个人的经验建议，学习经营管理方面要努力学习《孙子兵法》。《孙子兵法》告诉我们，做好经营管理要做好5件事情，就是所谓道、天、地、将、法。这里面有三层意思，第一层是理念、战略，第二层制度、计划、规范、方法、技巧，第三层就是执行、实践，包含组织、检核、改善等，每个环节都要做好相应的规划。五胜之道，包含了运用什么方法衡量彼此之间力量的大小，如何运用少数人象运用多数人那么有效，如何使上游和下游如何一起创造利益和价值。《孙子兵法》的每一个系统、每一段话、每一句话都可以用在经营管理上面。
【关键词】素质框架；规范性；对象性；技巧性；核心竞争力
文章编号：issn1006—656x（2013）09-0097-01
民以食为天，随着经济的发展，我国餐饮业也随之日益蓬勃起来，并且呈现出全新的格局和新颖的模式。饭店餐饮与社会餐饮并存的格局下，各种经营模式的创新层出不穷。
饭店餐饮下有高星级饭店与低星级饭店并存；主体餐饮、休闲餐饮与中西快餐是社会餐饮的中坚力量。
如此激烈的竞争使得持久生存成了餐饮机构的一大瓶颈，为了突破这一瓶颈、找到自己的核心竞争力，理论者和实践者推出了各种方法：连锁经营、特许经营、个性服务等等。
然而，无论何种类型的餐厅，何种模式的经营，全都离不开的就是服务人员服务这一最直接最基础的事项，这也使得服务人员的素质提高完善成为了突破这一瓶颈的必需环节。
在激烈的竞争中，服务人员的素质不仅仅指的是简单培训上岗的服务或者是礼貌周到等某个层面的到位。每个具体的饭店或者餐厅对具体的服务人员的要求是有差别的，连锁店要求的是统一的服务，而主题餐厅要求的是相对个性的服务，这是简单的培训上岗无法满足的；而单一层面的素质已经普遍化，也不足以形成竞争力。这时候要求建立的就是全方位多层面的素质框架的构建。这种框架具有普适性。它主要包括三个方面，即规范性、对象性和技巧性。其中规范性是基础，对象性是关键，技巧性是核心。
一、基础的规范性
规范性是对服务人员的最基本要求，是对员工素质的规范。它包括以下两个方面。
（一）踏实掌握服务知识。服务知识包括基础知识和专业知识。基础知识也就是基本技能，例如托盘如何使用、餐巾如何折花、如何摆台撤台、用餐中服务和结帐服务等。而专业知识则涉及的更深，例如中西餐差别、不同宴请的配置标准等。不同类型的餐厅涉及到的专业知识范围不同，但是不变的是必需踏实掌握所涉及到的相关知识。这是餐饮服务人员的基本素质，也是餐厅提供品质服务的基石。
（二）深谙服务礼仪。包括服务用语、衣着、服务时的姿势手势表情、接送客礼仪等。
服务礼仪已经可以归纳到规范性要求里，成为所有餐饮服务人员必备技能。原因在于餐饮业这片红海1中，顾客至上的竞争点使得各个餐饮机构都追求品质服务，所以周到的礼仪未必成为加分项，但是对比之下，较差的服务礼仪反而会成为减分项。从规范性概念的提出可以看到，它相对于传统对于员工基本素质的要求在范围上有所扩大。它不仅仅包括了对基本技能的掌握，还包括了对专业知识以及服务礼仪的把握。把这些概念纳入规范性中，作为员工基本素质的要求，这一举动有其自身的意义。它使我们警醒到现阶段的竞争，是在服务人员掌握服务知识和服务礼仪基础上的更多的差异化竞争，如果这些基本要素没有齐备，那么餐饮机构在最基本的领域就已经失去了竞争力。
二、对象性的明确是关键
所谓对象性，是指针对不同类型的餐饮机构，不同类型的顾客群，不同个性的顾客，要有针对的采用不同的服务。
对消费者分类以及市场细分的明确2，有助于餐饮机构明确自己的位置，更有助于服务人员对自己服务对象的了解以及采取不同类别的服务方式。举例来说，高级酒店的顾客需要的待遇和服务具有其特殊性，它的客户群也有其特定的地位和特点，针对这类顾客的服务也相应有其特点；而快餐店的客户可能需求的是对食品供应的速度和食品搭配组合的实惠，针对于此，服务人员提供的产品又有其特殊性。
总结起来，如何能够正确、准确识别自己的客户群特点，提供相应的服务是服务人员的一项关键素质，也是影响企业成败的不可忽视的一项因素。
三、把握技巧是核心
在把握对象的基础上，采用合适的技巧是对员工素质的更高要求。所谓技巧性，包
括推销技巧和沟通技巧。
（一）推销技巧。
推销属于技术层面，一定程度上有利于菜品销售，提高业绩。但是推销如不掌握技巧，反而会适得其反，引起顾客反感，所以对推销技巧的掌握需要处理好量与质的差别。推销技巧不是单纯的推销，而是如何能在潜移默化中让顾客做出选择。对于推销技巧的提升以及推销技巧的实践，国内有很多理论和案例。如对员工培训，使其针对不同年龄、性别、消费动机不同的顾客采用不同的推销技巧；又如海底捞、全聚德等大型机构采取现场展示的方式推销。
（二）沟通技巧。
相对于推销技巧，沟通技巧属于艺术层面。良好的沟通技巧有利于提升顾客对餐厅的认可度和满意度。一方面，良好的沟通能够探知顾客的需求，并相应满足，提高顾客的归属感。另一方面，良好的沟通能够洞察矛盾，及时化解，能够提高整体服务质量。因而，对于沟通技巧的掌握可谓是难于推销技巧，但是其作用又是高于推销技巧。国内很多文献和实践都致力于提升员工的沟通技巧，其实沟通技巧的提升与心理学是相通的，其关键是站在顾客立场上，换位思考。
技巧性处于员工素质框架的核心位置，其原因与现阶段餐饮行业的特性相关。在餐饮机构林立的今天，在服务产品基础同质的情况下，能够有针对的把握顾客心理，才更有利于形成企业的核心竞争力。
经过之前的论述，我们对餐饮业服务人员素质框架有了总体的概念。即规范性是基础，是务必掌握和夯实的；对象性是关键，是提供有效服务，提升服务质量的捷径；技巧性是核心，是提升整体服务水平，加深顾客与机构联系的纽带，也是把服务的规范性基础向差异的对象输出的途径。
由此可见，整个服务人员素质框架下的每个要素都必不可少，全面提高各个要素并正确处理他们之间的关系不但有利于提高服务人员整体素质，并且对餐饮机构的整体水平有益无害。
提出餐饮业服务人员素质框架有其关键性意义。一方面，面对多样的竞争，很多机构失去了提升竞争力的方向，片面追求服务人员单方面素质，却不知服务人员多层次有体系的素质提高才是关键。另一方面，服务人员素质框架的完善和丰富有可能成为企业的核心竞争力，使企业在红海中开辟一片蓝海，在竞争中生存。
参考文献：
[1]michaele.porter.《竞争优势》[m].华夏出版社2008
[2]w.chankim《蓝海战略》[m].2005.2
[3]纪宝成.《市场营销学教程》.中国人民大学出版社2008
【关键词】城建档案；社会服务；创新意识；创新方法
城建档案是在城市规划、建设、管理及其相应的科研活动中直接形成的，具有保存价值的文字、图表、声像等各种载体的原始记录。它是一个城市发展的产物，对一个城市科学发展与管理具有重要作用。随着市场经济的发展，近年来我国城市建设发展迅猛，如何适应新形势，充分发挥城建档案的作用，已成为城建档案人员的一项重要职责。
一、创新城建档案部门服务理念，增强服务意识
城建档案与普通人事档案相比，更具有专业性、技术性和综合性，只有不断创新服务理念，从多维度、多层次认识城建档案的特殊性，才能形成对城建档案的科学把握和工作方法的创新。
1.要有超前意识。提升城建档案的社会服务功能，具有超前意识是基础。只有不断调整工作视角，把握好整个城建系统的中长期及短期工作计划及重点，才能确定与形势发展需要相适应的选题，提升城建档案服务大众的水平，找准城建档案与服务对象的结合点。
2.极主动参与到经济建设的一线中去，增强城建档案部门与本系统各单位之间工作的了解与联系，才能逐步使城建档案步入“档案资源完整从源头抓，开发利用服务到全方位”的良性轨道上来。
3.要有跟踪反馈意识。一方面城建档案部门应对领导的意图及相关部门的工作不断跟踪，了解项目的安排及进程情况；另一方面还应该根据档案利用者的信息反馈及跟踪总结的情况，及时修正、确定适合工作需要及利用者目的的开发项目，使城建档案的信息服务始终围绕主题，服务社会。
4.要有效益意识。城建档案部门应牢固树立创社会效益与创经济效益并举的新观念，通过提升城建档案的社会服务功能直接创造城建档案的社会效益，通过提供经济建设的信息与智力支撑，间接创造出城建档案的经济效益。城建档案部门应摒弃过去那种认为档案部门与创造效益不相干，死抱“等、靠、要”的落后思想，以提升城建档案的社会服务功能就是为社会创造效益的新观念，充分进行档案信息的收集、整理，开发、利用等各项工作。
二、拓宽城建档案服务方式，广开服务途径
一些传统的服务方式，例如查阅、复制、出具档案证明书等，是档案部门服务大众的基本方式，但在信息化时代，这些方式是远远不能满足社会需求的，创新服务理念的同时必须创新服务方式，以服务理念与服务方式的创新，真正提升城建档案的社会服务功能。
1.加快城建档案数字化建设，实现最广泛、更便利的服务是档案社会化的必然趋势。
档案信息化建设要求借助计算机技术，数据库技术，网络多媒体技术等现代科技手段，不断拓宽服务方式和服务主题。近年来，不少地方已着手建设的数字城建档案馆就是今后档案信息化的发展方向。通过具有高度亲民性的网站内容和便利的操作方式，例如可视化的城建档案查询系统，“24小时不闭馆”的网站服务，将使城建档案与居民生活，与城市建设发展紧密相连，使过去深藏馆库的城建档案走入大众，服务社会。
2.提升城建档案编研的质量，更好地满足各类群体的利用。
城建档案真正起到服务社会的作用，总是需要对档案信息进行有机的组合和科学的加工，这就离不开档案编研。但是，目前很多城建档案的编研工作往往对活劳动的质量重视不够，还是以提供一些浅层次的资料汇编为主，对如何合理地提供能满足各类利用者的需求进行档案深加工，无论是数量上，还是质量上还明显有很大的提升空间。有的档案工作者总是强调领导对档案工作不够重视，其实是很片面的。领导是非常期望档案工作者能充分研读历史档案之余，科学、准确地提出对今天城市建设方面的好建议，供决策参考。而昨天的档案并不会自己说出城市建设与管理的规律，分析、研究，提炼、概括出城市建设的规律这个光荣的使命其实是城建档案编研人员的应有职责。而仅提供一本又一本的档案资料汇集，领导怎么可能有那么多时间去一点点读，然后自己再一点点去找其规律性呢；还有的档案工作者会报怨档案利用者，明明编研材料上或网站上都已经明确了的事，还要反复问。其实这也反映了档案编研者是站在什么角度上进行档案编研的。如果仅站在档案的角度上，档案是不会看“自己”的；只有以尊重档案为基础，站在利用者的角度来进行城建档案的编研工作，出来的成果才是利用者所需要的。城建档案往往都是专业性很强的科技档案，一般利用者并不一定懂那些专业，看不懂其实是正常的，城建档案编研者就应该充当起城建档案专业性与大量非专业利用者之间的桥梁，或用图形化示意，或用非专业语言进行适当的“转译”，使人们日益渴求的城建档案信息真正走下高阁，用到千家万户。
3.实现大共享机制，优化馆藏结构。
只有充分实现信息的共享，才能最大程度发挥城市档案的利用价值。大共享应该是纵向共享与横向共享的结合，纵向共享就是要实现各级政府所属城建档案信息的共享，加强馆际之间的合作，形成一个纵横交错的城建档案馆网，通过互联网技术实现远程检索和调用，实现虽非我有，但为我用的共享机制。横向共享就是要实现城市规划建设管理整个系统的档案资源整合与共享。由于行政职能的划分，城建系统涉及到多个行政部门，但档案资源如果也因此而割裂开的话，不仅会给利用者带来不便，也极易造成档案的遗失或形成“死档”。这就要求城建档案部门本着共同为城市建设发展作贡献的出发点，积极主动与城市规划、建设、管理等相关部门及其它有关单位进行沟通与协商，促进城市建设中的珍贵的档案资料及时、完整地征集到位，为提升城建档案的社会服务功能，从厚实馆藏上打下坚实的基础，同时，还是从实际工作出发，促使上级部门就实现城建档案的共享完善规章，提供制度上的保障，以实现城建档案信息共享的长效性和规范性。
随着我国经济社会的快速发展，既对城建档案工作提出了更高的要求，也为提升城建档案社会服务功能创造了重要条件。如果能充分运用创新思维，在实践中，把握准利用者的需求，不断创新方式方法，城建档案工作者必能在为领导决策、研究城建规律、服务经济建设方面发挥出更大的作用。
参考文献：
[1]彭春华，做好城建档案编研工作的几点思考[J].广东档案，2006（5）：40-41.
关键词：经济发展；农业科研单位；服务理念
中图分类号：F32文献标识码：ADOI：10.11974/nyyjs.20160432215
为保证科研单位的持续发展，就必须提升其后勤服务的能力。虽然后勤服务的重要性在科研单位必不可少，但在传统的单位制度影响下，农业科研单位的后勤服务有着明显的落后，存在着许多问题，着重表现在服务理念上，没有良好的服务理念，何谈后勤保障，如何将农业科研单位的后勤服务提升，成为了农业科研单位所要解决的问题。
1农业科研单位后勤工作的现状
1.1服务理念滞后
管理和服务是后勤工作的主要职责，而其中的服务较管理来说，尤为重要。由于长期在计划经济下形成的一些思想，使后勤工作带有深厚的行政色彩[1]。长此以往，职工对后勤工作的服务理念产生的模糊的认识，不仅在管理上没有成绩，服务意识也没有提升。因此，树立起良好的服务理念对于提升管理能力和服务意识有着巨大的效果。
1.2工作模式落后
当前，我国大多数农业科研单位，后勤工作都处于基础条件滞后的阶段。就部分单位而言，后勤是独立存在于农业科研单位的个体，因现有工作模式与实际工作存在着一定的差异，在实践中无法实现其工作模式，导致后勤工作人员对工作的性质存在着很大的理解误差。致使职工不能高效率的工作，减弱了工作的积极性。受传统观念的影响，农业科研单位的后勤工作便处于工作模式落后的状态。
1.3单位制度不完善
后勤工作所涉及的方面繁杂，没有具体的制度去制约其工作，还有部分制度对于当前的形式不适合开展，对于员工来说，缺少其公平的原则。由于制度的不完善，很多工作都难以实施，员工缺乏管理，其监管制度必然会混乱。
1.4对后勤工作的不重视
后勤工作虽不是单位的核心，却影响着单位的全局。但是目前，在整个工作中，重视其科研成果，忽略了后勤工作，造成科研人员的错误理解，认为后勤人员的地位低于科研人员的地位，导致后勤工作人员难以得到其他工作人员的认可，加之其工资和其他福利处于劣势，其工作的自信心和工作动力也随之降低。
2提升后勤服务能力的对策
2.1提高服务意识
后勤的发展不仅要为单位服务，还要为其创造效益[2]。提高后勤工作人员的服务意识，是单位发展的有效途径。提高理念，发挥科研单位的优势，为单位创造无形的效益。由于后勤服务的对象十分广泛，所以后勤工作人员必须针对不同的服务对象，采取不同的服务。
2.2改善工作模式
改变其原有的传统观念，对其工作模式进行改善。主要体现在：针对不同的客户群体，制定不同的服务模式，以起到不浪费时间、资源的效果；明确社会的改革方向，做出相关措施；调动起后勤人员工作的自信心和工作动力。
2.3完善单位制度
后勤工作一直处于落后状态的主要原因便是某些制度不够完善，重要的原因在于单位的主体改革，没有及时、有效的带动后勤工作，导致后勤工作与单位脱节，缺少其带动作用。并且，后勤工作人员对于自己职责了解的不够透彻。因此，单位应制定详细的制度，重点提到员工的主要工作方向；在工作中，员工的奖罚措施等。对其工作的随意性进行制约，对工作中表现好的员工进行公开表扬，对表现差的员工进行惩罚，以此方法引起后勤工作人员对工作的重视。
2.4对后勤工作的整改
培养专业人才，引进先进技术，建设高效率的后勤工作团队，划分其工作的内容。定期给后勤工作人员进行培训，增强其对服务理念的认识，使其在后勤工作中有良好的服务状态。与此同时，招聘文化素养较高的人才，使其在工作中起到模范作用，每月进行评比，根据相关的评比政策，推选出表现优秀者。以此提高后勤工作者的工作效率和工作积极性[3]。
3结论
农业科研单位后勤服务意识的提高是科研单位发展的方向，只要抓住其发展主线，就能在一定程度上提高农业科研单位的社会地位，本文主要对科研单位现状的进行分析，并根据切身体验给予相应的策略。以此为科研事业的做出贡献，促进后勤工作的发展。
参考文献
[1]陈洁，覃怀德.加强农业科研院所机关服务能力建设的对策[J].农业科技管理，2013，11（02）：34-37.
1．1对象
本次随访对象为2010年1月1日—2011年12月31日在我院住院的所有患者。共50个临床科室出院患者89355人次，其中2010年为43316人次，2011年为46039人次。
1．2方法
在院内建立“后医疗管理中心”并引入墨联随访系统［MFS］软件，通过院内HCS系统，获取患者信息资料，采用电话、短信方式对全院各临床科室的出院患者在住院期间或出院后1周内进行回访，对每位接受回访患者的满意情况、意见及建议进行如实记录并于月底进行汇总统计(1人若有多项不满或建议也统计为1人次);对患者住院或出院后的投诉或建议以交流涵形式送达被投诉科室并责令其进行如实调查、核实并以书面形式反馈给后医疗管理中心。由后医疗管理中心相关人员就处理或整改结果反馈给患者。对上述流程按年度进行统计分析。计数资料采用χ2检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。回访内容涉及“医疗、护理、检查、办理出、入院、收费等人员提供的服务及环境卫生、医院伙食”10个方面。
2结果
2．1回访情况
2010年应回访(实际出院人次)43316人次，实际获得回访为41248人次，失访2068人次，回访率95．23%，失访率4．77%;2011年度应回访46039人次，实际获得回访44562人次，失访1477人次，回访率96．79%，失访率3．21%。2年内共回访收集患者有不满或建议的803人次，其中2010年度回访获得516人次提出不满或建议，总满意度为98．75%;2011年度回访获得287人次提出不满或建议，总满意度为99.36%;2011年与2010年相比，不满意患者人次数均有下降，但除其他内容方面2年间比较差异有统计学意义(P＜0．05)外，绝大多数内容未见差异有统计学意义。
2．2回访率与满意度
与2010年相比，患者主动配合随访的人次(获得回访率)明显提高，经χ2检验，差异具有统计学意义(P＜0．01)，总体满意度也有明显的提高(P＜0．01)。说明建立后医疗管理中心后，医院整体服务质量提高，患者满意度随之提升。
3讨论
产品高度同质化的今天，改善产品卖点、规格、价值诉求，何其之难；而且产品的一个微小变化都可能是一个系统升级的过程，稍不留神，就可能将企业置于万劫不复的境地。
从营销模式与商业模式入手，推动营销升级，效果也许会立竿见影，但是完全与过去隔绝，推翻重来，谈何容易！
但是，面对竞争的加剧，企业所能做的唯有“变”，唯有通过自身的改变，来适应市场竞争的变化，也许“营销团队升级”就是应对市场竞争升级的最好策略与方法。
我们来看一下，众多行业与企业在市场竞争升级的过程中所面对的市场现状：
1、渠道（客户）层面：抱怨窜货漫天飞，产品动销慢，企业无服务；
2、营销团队层面：抱怨市场竞争激烈，开户难，目标任务重；
3、企业层面：抱怨团队不作为，执行力差，上传不能下达。
我们通过深层次分析可以发现，之所以出现上述问题，深层次原因可能是：市场竞争升级的过程中，原有的产品裸价销售（拼政策）的年代已经过去，营销管理必须由市场发展初期的粗放管理向服务化的精细化管理转型；市场竞争升级与团队传统的经营与服务理念之间的冲突，直接造成了上述问题的出现。
营销团队升级迫在眉睫！而营销团队的升级应该从那几个方面着手呢？我们通过研究发现，营销团队升级的过程，一般会着眼于以下几个方面：
专业技能升级，提升营销团队在专业知识与销售技能方面的知识与技能，提升营销团队的专业性；
经营意识升级，提升营销团队的经营意识，让团队成员学会从市场经营的角度去推进市场营销行为。
职业态度升级，让营销团队学会站在更高的层面，主动的从全局与长远规划的角度进行市场规划与运营。
知道并不等于能够做到，如何实现营销团队升级的落地执行，笔者在多年的企业实践过程中总结得出，“项目化”也许是推动团队升级落地的一套行之有效的措施。
营销团队升级落地实施措施，我将其总结为四个关键词（或者称之为四化），即：培训专业化、活动主题化、服务项目化、传播社会化。
培训专业化，即对营销团队的培训内容要形成专业化的指导手册，对营销团队的培训规划要形成规范化的培训体系，对营销团队的培训执行与评估要形成完善的操作流程；最终要实现“动作到步骤”，让我们的培训工作规范化、让培训内容的落地简单化、让活动的实施可操作化。
我们首先就上面谈到的“营销团队”的抱怨“市场竞争激烈、开户难、目标任务重”的问题来谈一下，我们是如何通过专业化的培训来实现营销团队升级的。
针对上述问题，我们总过采取了“三个动作”，分别是：动员会（市场运营策略培训宣导会）、落地指导（制定活动推进手册，并采取试点落地指导的措施，推进活动的执行，并在执行的过程中修订、完善执行手册）、“引爆全国”全面推进实施。
具体我们又可以将上述三个动作分解为以下几个步骤：
步骤1：理念导入，通过第三方培训机构就行业形势与动态的分析，来引入企业即将采取的营销策略，以此来减少与解除业务团队对公司即将推进的营销策略与手段的抵触心理；
步骤2：培训指导，围绕即将开展的营销活动制定相依的作业指导手册，并进行详细的培训宣贯与指导；
步骤3：试点选择，选择重点市场，团队与渠道配合度高的市场，推进活动落地；
步骤4：落地指导，集中人力与物力资源，指导并帮助试点市场的活动推进落实，并在执行的过程中修订完善营销策略方案；
步骤5：形成经验，全国推广；在试点市场活动推进的过程中，“有图有真相”（拍摄现场照片，并学会用数据说话）的形成经验、建立标杆，并在全国市场与营销团队中去推广；
步骤6：建立“营销策略”推进进度排期表，并依照进度与节点进行跟进。
利用上述培训方法，笔者曾经成功的利用“会议销售”的专业培训方式（即通过“会议营销”策略的制定、会销手册的编制、培训与会销工作落地指导与全面推广）帮助某个品牌实现两个弱势省份迅速完成区域的招商布局工作，帮助营销团队超额完成区域市场目标，确立了品牌在当地的市场地位。
谈完“培训专业化”，我们再来谈一下“活动主题化”。人天生就是一个容易“散焦”的动物，如何通过“聚焦”的方式，确立不同阶段营销团队的工作重点与重心，集中全部市场资源，推动市场的迅速爆破。
大家都知道“明确就是力量”。“活动主题化”就是帮助营销团队明确不同时期的工作重点与重心；是保证营销团队工作不会偏离航道向着既定方向前进的有效手段与措施。
现在我们就客户的抱怨“窜货漫天飞，产品动销慢，企业无服务”来分析一下我们是如何通过“活动主题化”的方法来解决上述问题的。
在笔者以往的从业经历中，笔者曾经通过“主题促销活动”的策划来解决客户的动销问题。
譬如，通过年初对全年不同阶段主题促销活动的策划来推动实际问题的解决，譬如“春节红包派送”（现金返还）、“五一疯狂购”（积分换购）、“夏季绿色风暴”（空包装回购）、“双节同庆”（品牌联合促销）。
上述主题促销活动的推出，从整体市场规划的角度上，为区域市场人员指明了方向，能够帮助区域市场的团队与客户找到不同时期的推广重点与告知作用。
同时，我们还精心为我们的合作客户策划了“一元购”、“秒杀”、“店庆，蛋糕共分享”等主题活动策划，来展现营销团队的专业性。
“一元购”或者“秒杀”方案可以有效的帮助合作伙伴打击竞争对手，“蛋糕分享”方案通过消费者参与门店店庆蛋糕分享的方式增强了消费者的参与度与粘性，创意新颖；几个小方案的执行，操作简单、可行，当业务团队依据合作伙伴不同时期的发展需要，提出相应的促销方案时，就会赢得合作伙伴对我们“营销团队”专业性的认可。
主题促销活动的策划，有效的帮助渠道实现了产品动销与企业营销团队专业性的认可，但还不足以完全改善渠道对“企业服务度不足”的抱怨。
我们还通过“店员轮训、店长特训、老板集训”主题培训活动的推进，来彰显企业的服务攻势，让客户看到企业帮助渠道商做大做强的决心；同时又通过“形象店建设”的主题市场活动，有效的帮助门店改善终端生动化陈列与展示，直接触动客户的视觉神经，让客户无论从内心体验还是视觉感知上，都能够真正的认知到营销团队对企业服务工作的改善。
无论是“培训专业化”还是“活动主题化”的落实，都是“项目化”推进营销团队升级的有效手段；而“服务项目化”更是项目化推动团队升级的直观体现。
前期，在帮助一家企业及其渠道客户做营销团队升级的过程中，我们发现，营销团队的等靠现象严重，团队专业性差，服务意识弱；于是，我们在连锁门店，推出了“一小时工作坊”项目，帮忙连锁门店客户提升其团队素养，推动相关营销理念的传递。
具体运作措施如下：
步骤1：定义“一小时工作坊”：是**连锁机构内部公开课的代名词，是连锁门店内部的一个交流与分享平台；旨在不断提高员工工作技能与职业素养！
步骤2：运作实施：该工作坊每周组织一次员工内部分享会，每次一小时，员工自愿参与；
步骤3：活动组织：组织者根据员工不同阶段的工作需求，邀请企业内外在某一领域的专家、老师到公司作分享；
步骤3：活动价值塑造：参训员工首次参训，会颁发由我们咨询培训机构盘发的“培训护照”，后期，员工每次参加完分享，会登记一次受训课程；每次进行分享，同样培训护照上也会登记分享课程（课题）；让员工更多的体验到参与培训与分享的成就感。
步骤4：传播、分享：每次培训完，鼓励大家就培训收益与感触在自己的微信圈内进行分享，并选择优秀的分享内容整合利用企业官网与官方微信进行分享传播。
“一小时工作坊”项目至少实现了几个目的：1、给整个连锁机构的员工提供了自我学习提升的平台；2、给内部的优秀人员提供了分享与展示的平台；3、引进了一些新的营销理念，并实现了内部信息交流的平行传递，让内部沟通变的更加顺畅；4、后期的分享与传播，有效的激发了内部团队的分型与学习的欲望，同时，全员的参与，又鼓舞着大家争先恐后的将学习到的知识运用于工作实践中去。
另外，我们还推出了针对企业内部员工素养提升的培训项目——企业内训体系构建项目；针对门店店员素养提升的培训认证课程——精英店员课程；针对渠道拓展的圈子扩张项目——行业领袖俱乐部项目等众多服务项目。
运用专业化的培训提升了营销团队的专业性，运用“活动推广的主题化”聚焦了团队的阶段化工作重点，运用“服务项目化”的理念塑造了营销团队升级过程中各个具体项目的“价值”。剩下的工作我们要思考的就是如何实现推进营销团队团队升级的范围与速度，如何让“团队升级”的管理理念深入人心。
为此，我们采取了一个有效的传播与模式快速复制的手段，那就是“社会化媒体传播”。
社会化媒体的力量是强大的。
10余年以前，电脑还不普及，那时候为了保证公司信息的上传下达，我们要求所有的渠道经销商就必须配置传真机，政策与文件通知的传递就是通过传真机进行传递。
后来，电脑逐步普及，信息传递的方式就由传真调整成了邮件；今天，看邮件的人都少了，大家有什么事情直接发个QQ、微信，因为移动终端更便捷。
为了最大化的扩大我们推进的各个团队升级项目的效果，并实现最大化的传播，我们充分的利用了“社会化媒体”的力量；这个项目我们称之为“传播社会化”。
具体通过下面几个步骤来实现：
步骤1：构建社会化传播平台：建立内部的分享圈子，譬如QQ群、微信群，以提升传播信息的快捷性与便捷性；建立信息共享的平台，譬如云盘，以便于将一些有价值的信息、大容量的信息进行共享；建立全面推广的平台，譬如公众微信、论坛、社群圈子等；
步骤2：信息内容整合社会化：让传播的内容整合形式更有利于社会化媒体传播，譬如传播的语言（内容设定语言网络化）、传播形式社会化（例如传播照片按照手机屏幕大小设置）；
步骤3：信息社会化：无论是项目的，还是各项推进工作的实施与总结，我们都进行整理，通过微信、邮件、微信、云盘等方式进行；
步骤4：整合传播：将不同的营销工具与营销的内容进行相互整合，进行整合传播。
通过“社会化媒体“的有效利用，在整个营销团队内部形成了晒工作、晒创意、晒活动、晒成绩的风气；在这个传播的过程中，给了市场运作优秀的团队与个人展现的平台，给了后进者学习的机会；让做的人有成就感，让没有参与的人有危机感；在整个营销团队内部形成你追我赶、自我提升、主动参与的学习与工作氛围。
同时，市场部将全国营销团队在市场上的各项推进工作与市场运营经验进行整合汇总，利用网络、企业自媒体、营销会议、市场简报等不同形式的传播渠道进行整合，最大化的放大了营销团队升级中的成绩与价值；反过来，社会化媒体传播又进一步推动的营销团队的升级。