[关键词]口译能力；口译课程设置；口译人才培养；认知负荷模型
中图分类号：H059-4文献标识码：A文章编号：1009-914X（2017）09-0245-02
一、研究背景
随着我国改革开放的进一步深入，中外国际交流在经济、政治、外交、文化、教育等各方面蓬勃发展，中外交流的使者―口译人才的重要性日益凸现。社会对口译这种“即时、高效”的语言服务提出巨大需求，社会及高校口译人才的培养，尤其是高端口译人才规范化培养已经迫在眉睫。
二、发现问题
笔者通过实际走访，调研及问卷调查等，在实际的理工类院校的口译教学过程中发现了如下问题：
1、根据穆雷教授提出的教学翻译（即采用翻译的方法开展英语教学）和翻译教学（即专门培养学生翻译能力的教学）的概念区分，作者发现，很多理工类院校的口译教学，侧重点不是翻译本身，而是英语语言水平，属于教学翻译，而不是翻译教学。2、根据当今外语教学的理念之一：学习动机来看，学生的学习动机不强，对口译感兴趣，愿意投入更多精力的同学较少，大部分认为口译较难，要求较高，甚至有少数同学不愿意动脑参与，直接念书中译文。3、从当今外语教学的理念之一：以学生为中心来看，口译教学目前教学模式较为陈旧，这种陈旧的模式反映出英语教学更重视听说读写这前四种技能的培养，而不太重视排在第五位的翻译教学。4、从翻译教学需求来看，学生对翻译的需求主要有：各种口译证书考试，市场陪同口译的需求，MTI口译及学术口译研究生的复试等等。而在实际口译教学中很少考虑到学生这些需求，而仅仅限于把课本上的课堂和课后口译练习翻译一下。再有，课本上的文章主要是国家领导人级别以及国家大政方针相关的口译练习，与学生的需求不太相符，那么基于课本上的口译练习也就很难满足学生对翻译的需求。5.学校以及教师对学生口译能力的构成成分认识不足，对于学生翻译能力的培养方式缺乏认识，教学模式较为陈旧。6.教师自身的翻译水平有限，学校里缺乏双师型教师，即在学校里是教师，在翻译公司里面兼职做翻译，同时具备学校中多学科多专业的知识，具备专业口译的能力。由于教师的口译能力有限，无法将自己的经验拿出来与学生交流，一定程度上影响了学生口译能力的培养。7.教师对口译的概念、地位作为等认识不清，缺乏对口译理念和口译方法的认识。8.在口译人才培养中，难以培养学生的综合素养。同时缺乏专门针对市场、专业的实用翻译课程。
三、提出假设
针对以上发现的问题，作者提出了研究假设。1.针对以上发现的问题，提出的假设是：口译教学的内容应以教育部大学英语教学大纲中对翻译素材的要求为主，结合市场内容、专业内容，口译教学应基于学生需求加强这几种内容；2.基于吉尔的认知负荷模型和Anderson（1995）的“认知技能发展模式”理论，提出的假设是：吉尔的认知负荷模型和Anderson（1995）的“认知技能发展模式”适合于指导口译实践；3.针对当前翻译系口译教学现状，基于翻译能力培养理论，提出的假设是：口译技能培养是口译教学的本体与核心，语言能力培养只是口译能力培养中的一部分，但不是核心部分；4.针对在当今信息时展背景下传统翻译教学受到的冲击，本研究提出当今假设是：多媒体和网络教学模式能够提高教学效果，提高学生查阅资料的能力，并为学生提供多种译文供其遴选，激发学生在语境下译出最佳译文。5.基于以学生为中心的外Z教学理念，提出的假设是：合作教学策略能够使口译教学以学生为中心，以教师为主导；任务教学策略能够加强学生的中心地位。6.从Gile的“认知负荷模型”不难看出，口译过程是一个多任务处理的过程。作为一种跨文化言语交际活动，“口译是一项综合运用双语知识和技能的活动”（陈振东，2008：49）。因此，口译训练应以技能训练为主，语言训练为辅。即“技能+语言”的训练模式。口译课的主要教学目的就是有效提高学生口译过程必备的各项技能，因此也就不难理解为什么厦门大学、广外的口译训练都是以口译技能训练为主。根据口译实践的需求，仲伟合（2001：30-33）提出好的译者应掌握以下技能：短期记忆、信息理解与存储、语义转换、主题思想识别、言语类型分析、目的语信息重组、口译应对策略、数字传译、笔记、译前准备、演说、跨文化交际等技巧。作者提出的假设是：以技能训练教学模式为主，但结合理工类院校翻译系学生的生源和水平实际，又必须以语言能力教学为辅，这种“语言+技能”的教学模式能够在原来的基础上进一步加强学生学习口译的积极性，加强教学效果，提高学生的口译能力。
四、理工类院校及我校口译课程群建设的对策
基于相关口译教学模式的针对理工类院校及我校翻译专业的口译课程建设和口译人才培养的特色化和优化，应从认知心理学，语言学，社会学以及跨文化交际学的角度，对理工类院校英语专业口译课程的设置，教学与训练方法，提出应循序渐进地介绍应用的技能技巧，以语言训练，知识习得，跨文化交际能力培养为辅助，提高理工类院校翻译专业学生的口译能力和职业竞争力。
在这两种模式的指导下，口译课程所拟定的教学大纲的主要特点为：以话题为主线，既有口译技巧，又有话题背景知识和相关的口译练习。在选材时注意体现其政策性，知识性，实用性和趣味性。更加强调学生思维模式的训练，强调技巧的重要性，强化学生的逻辑分析能力及独立学习的能力。授课方式以学生为中心，采取讲座和小组讨论相结合的方式。
理工类院校的口译教学不只是教授语言，所以语言技能的训练不应成为口译教学的重点。正如吉尔口译训练模式模式所倡导的，分析（A），理解（C），表达（R），技能（S）与职业化（P）应为口译训的重要因素。因此口译的训练应该以技能训练为核心，以语言训练，知识习得，跨文化交际能力培养为辅助，口译的课程设置应以满足社会的需求为原则。
4.1口译课程群建设的宏观原则
4.1.1强化课程群意识
口译要求综合运用听、说、读、写、译等技能，即时完成口译任务。这对语言专业学生的要求是非常高的，而这一要求仅仅靠在高年级开设一至两学期口译课程是无法达到的，这需要有意识地将口译中基本技能的训练延伸至低年级。在低年级，加强听、说、读、笔译等单一技能的培训，为综合运用各项技能打下坚实的基础。因此，需要不断强化领导和授课教师的课程群意识，将教师按照不同的专业方向分成不同的课程小组，口译课程群小组的教师应定期沟通，在口语、听力、笔译、跨文化交际、公共演说等其他课程中完成口译培训的部分内容，将更多的提高和实践时间留给口译课程，提高口译课程的效率。
4.1.2体现口译技能技巧培养的阶段性
建构主义教学理论认为知识的学习是学习者新旧知识经验间反复双向的相互作用的结果，新知识是建立在以往习得知识的基础之上的。教学应该循序渐进，从低一级的技能向较高一级技能逐渐过渡。
4.1.3口译课程教学方法
无论技巧型、内容型或是实践型课程，教学方法是实现教学目的的重要保证，都应注意在教学实际中进行微观教学方法的探索，总结出一套行之有效的符合口译教学特点和学生认知规律的教学方法。关于“语言+技能”口译训练可采用的主要教学方法有：A.教师讲解示范。B.集体口译练习。C.两人配对演练。D.三角情景练习。E.小组讨论。F.实践观摩。G.会议模拟。
4.1.4加强口译师资建设
针对理工类院校面临的口译师资不足和口译教师实战经验缺乏的问题，进行“对症下药”，打造“双师型”的口译教学团队。师资队伍建设是专业口译教学的保障。专业口译教学对师资要求很高，要求教师不仅口译教学能力强，而且口译实践能力强。在建设专业口译教学体系的过程中，还应争取能将口译教学师资队伍打造成一支能够重大国际会议的口译团队、一支能主讲“精品课程”的教学团队、一支能具有一定影响的口译科研团队。
4.2开设具有本校特色的口译课程，开启就有本校特色的口译人才培养模式
由于本校翻译系学生来自于不同地区，不同背景，同时又有理工类院校英语和翻译系所共同面临的生源和学生水平参差不齐的情况，经过以上课程的学习，学生已经在语言能力上得到了明显的提升，已经为学好口译打下了坚实的基础，做好了良好的准备。以往的理工类院校往往只开设一学期口译课，学生面临着入门难，训练时间不充分，语言和技巧都得不到提升的尴尬局面。针对这些情况和本课题的调研，我校翻译系会从第五学期开始，在第五，第六和第七学期都开设口译课。使得口译课程的设置更加的细化，专业化。第六学期开始的《口译基础》是口译入门级课程，能够帮助学生对口译的概念，分类，技巧等有一个大致性的了解。第六和第七学期应开设更专业的口译课程，有《交替传译》《同声传译》《视译》《联络口译》等，为学生在语言学习层面，话题积累和口译技能提升方面打下坚实的基础。这也是培养“语言+技能化”口译人才的基石。同时应删去一些具有重复性的课程，使得课程的设置更加精简，科学；给学生充分的时间进行练习与提高，实现语言，技能提高双管齐下。
针对口译理论研究方面，经过本课题组的调研，发现我校在这方面的研究和教授是比较欠缺的。教师可以在课上培训语言和技能的同时，适当地渗透口译理论，或在翻译理论课中，加大口译理论教授的时间和分量，帮助学生实习口译理论学习和口译实践相结合，同时也为翻译系毕业生选择口译题材毕业论文和实践报告写作打下基础。
同时针对我校属于建筑类工科院校的特色，我校翻译系开设了建筑英语选修课，以及全校范围内的工业设计英语选修课等等。这为本校的口译人才培养也提供了思路，可以将口译培训与这些专业相结合，培养“外语+专业”类的口译人才。这也符合市场的需求。这样的人才培养模式也能够帮助学生们更好的市场接轨。
另外针对实践教学周的口译实践教学设计通过口译实践使学生较好地掌握口译常用方法和基本技巧、理论联系实际，为将来的口译任务和工作打下坚实的基础，培养学生从事相关职业所必须具备的基本技能，使他们熟悉文化、外事、经贸、科技、工程等领域的口译工作。也可以利用我校作为工科院校的实习机会优势，多给学生口译实践的机会，例如建筑工地口译，设计院讲解与参观口译等等。将“语言+技能”口译能力培养充分地与实战相结合。
五、研究意义与总结
口译教学的本质是一种心智技能的训练。本研究对“语言+技能口译教学”的探索，其旨在了解口译教学的本质特点，寻找口译教学的内在规律，明确口译教学的准确定位，为理工类院校翻译专业本科的口译教学改革和教学理念的创新提供有益的启示。其次，本研究以吉尔的“口译认知负荷模式”为理论指导，探索如何通过“技能的分解训练”来提高单项任务的处理能力，从而实现注意力的有效分配，并减少“漏译”或“错译”现象的出现，最终达到提高信息转换的准确性和完整性之目的。本研究也尝试着促进口译教学理论的跨学科研究。再次，通过对“语言+技能口译教学”的研究，本研究在注重学生语言水平提高的同时致力探索每项技能的认知特点，明确技能训练中的重点与难点，探讨技能训练中可能出现的问题，了解翻译专业本科学生对技能训练的看法和要求。因此，本研究成果对提升翻译专业本科生的口译水平和加强理工类院校本科“语言+技能口译教学”的实施和推广具有一定的实践启示意义。
参考文献
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[2]Lederer，Marianne.Translation：theInterpretiveApproach[M].TranslatedbyNinonLarche.Manchester：St.JeromePublishing2003.
[3]Pochhacker，Franz.IntroducingInterpretingStudies[M].London/NewYork：Routledge，2004.
[4]陈振东.口译课程培养模式探索[J].中国翻译，2008（4）.
2011年3月2日，受江苏华扬太阳能市场部长刁统洋的指定邀请，张会亭来到江苏扬州华扬太阳能总部给来自全国各地的太阳能导购精英们进行了一场别开生面的终端培训，并参加了华扬太阳能《i导购联盟》成立揭幕仪式，席间跟华扬营销总监张君、培训经理葛仕广等人做了深度交流。这是张会亭第二次给华扬太阳能做终端培训，早在2004年6月，张会亭就受邀给华扬太阳能做过终端培训，转眼7年过去了，华扬太阳能企业和产品都取得了很大的变化和成就，而张会亭本人也从全国知名的终端营销培训讲师早已成功转型为广受欢迎的著名商业财经主持人。但在华扬的这次培训课上，张会亭却讲出了他“7年后转身再冷静看终端”的独特观点：
正文：
我是从2001年开始做终端培训工作的，从2002年开始在中国营销传播网公开发表有关终端培训的专栏原创文章，期间曾转战大江南北，曾创下连续出差47天奔走6个省进行终端一线营销实战培训的记录，积累了大量的一线真实案例素材，并陆续收到来自全国各地不同企业的终端培训邀请。后来到2003年4月，我因非典而歪打正着滞留并最终定居北京，从2004年底开始，我开创了“商业财经主持”的概念，并陆续在北京从事高端经济类活动论坛的主持人工作，逐渐淡化了终端培训。但长期以来，我一直没有忘记关注终端、关注终端培训，依然坚持不定期走访市场。期间也有选择性地接受了一些企业的终端培训邀请，时不时提醒自己别忘了终端的老本行，倒也自得其乐。
到如今，大量的80后青年才俊如雨后春笋般异军突起，我也很高兴地看到了很多优秀培训讲师扛起了终端大旗，这说明我们整个终端培训的事业人丁兴旺、一直很红火。不过，在我近期关注终端零售市场和不经意地浏览EMKT的终端培训类文章的时候，感觉现在的终端培训渐渐地有点跑偏了。
在华扬太阳能的这次培训现场，我当时曾深情地强调：“7年来，我做终端培训越来越少，而做高端的经济类会议论坛越来越多，今天，我早已不再靠培训收益来生活，但我一直有一种终端情结，促使我这次欣然前往。那就是当我接触到的各界名流企业家和经济学家越多，就越感觉我们的终端不能仅仅停留在最基础层面上的培训。有很多企业一提到终端培训就简单地认为是话术和技巧的培训，其实不然，恰恰相反的是，终端培训反而更应该从术上升到道，只有先提升思想认识高度，从内心深处产生共鸣，导购员才能发挥出自身的主观能动性和主人翁意识，而不再仅仅是卖货机器。尤其是作为7年后二次回访华扬，我有一种强烈的责任感和使命感，要从心路历程的思想认识高度跟大家进行心灵深处的对话和沟通。”
于是才有了我在这次培训时现场开篇提出的两个问题（原文摘录如下）：
1、长期以来，我们的终端培训大多都是：仅仅就终端讲终端，就技巧而讲技巧，请问思想高度如何拔高？
2、导购员不仅仅是卖货机器，那么谁来重视导购员的综合提升？有谁研究过导购员究竟怎么想？
终端培训不可忽视的四大变化：
我之所以能提出上面的两个疑问，那就是我感觉时代变了，导购员的心态也都发生了极大的变化。单纯的、机械化的、话术技巧高压灌输式培训，大家可能很难听到心里去。经过我的简单整理，最主要原因有以下几点：
1、【时代变了，导购员会更娇气、更无所谓】
不可否认，任何时候，导购员阶层的平均年龄都不会超过30岁。任何一个企业，偶尔有一两个“大妈级”的优秀人物依然坚守在导购一线并不稀奇，但放眼望去普遍都是大妈，恐怕还是比较罕见的。这就意味着，导购员阶层是一个以普遍年轻化为主体的群体，否则很难胜任站着说一天的体力考验。
这时候一个严峻的问题就出来了，同样是年轻，但这时候的年轻导购员和十年前的年轻导购员是不一样的。如果说十年前25岁的导购员（大约在1975年出生）那时候家里较穷，兄弟姐妹多，从事导购员职业是为了安身立命混口饭吃，他们的时代背景决定了他们更能吃苦耐劳、更加积极主动、更珍惜这个岗位的实际收益价值；那么今天同样是25岁的导购员（大约在1985年出生）则往往是因为就业压力大而被迫捏着鼻子干的权宜之计。他们往往是独生子女出身，从小享受惯了被父母服务，而现在却要一下子转变为服务顾客，他们想贪图安逸“坐办公室”却在短期内没有找到心仪的肥差，从而导致被迫临时安顿先做导购员。他们可能想的是做一段之后找到更合适的就离开（未必都这样想，但肯定有相当一部分是这样想）。所以他们对这个岗位好好多卖货的珍惜程度可能不高。在这样的心理状态下，导购员很可能会变得更娇气，对自己的销售业绩更无所谓。我这样分析是有一定道理的，否则就不会出现今天的“啃老族”为什么比十年前多了。
2、【环境变了，导购员会更挑剔、更傲气】
最近两年来，全国企业都不同程度地出现“用工荒、招工难”，尤其是今年开春以来更甚，央视《经济半小时》节目的多次报道更是火上浇油给全国观众强化了这个印象。在这种大气候下，几乎所有来自基层岗位的员工都会不同程度地表现出一丝傲慢和得意（哪怕仅仅在内心里有过闪念）——心想“今非昔比了，老子干的行当过去不被大家重视，现在也终于抢手了。”在这样的大环境中，如果有哪个企业想继续以机器化的方式对待或驯化导购员，恐怕大家是很难买账的。
3、【技巧滥了，导购员会更难出新】
十年前，科特勒、舒尔茨等所谓营销大师给中国企业和企业里几乎上下全体营销人员进行了一番彻头彻尾的培训，终端培训自然也不例外。什么FABE法则等等各类口诀或顺口溜着实让我们很多刚刚从事终端营销的人眼前一亮。心想居然还有这么透彻、这么管用的实战技巧方法论，真是如饮甘霖、如坐春风。当年屈云波同志的《派力思想库》大量典籍给全国营销人灌输了不少营销工具，其思想价值贡献不亚于更早的当年李大钊和陈独秀把马克思主义带入中国。
但在十年后的今天，如果有谁再皓首穷经煞有介事地拿书上那点儿破事儿继续给导购员们讲课，恐怕半小时内肯定会被轰下台。这就说明今天的导购技巧培训早已经泛滥了，很多原本新鲜的小九九现在大家都早已听过了，简单意义上的培训已经很难出新，导购员早已听腻了。只有讲师迫于生计还在继续照时照点地给大家灌输，下课后抓紧结算一下“计时酬金”走人去忽悠下一个企业。试想这样的技巧培训，还能有多少导购员认真在听？即便是迫于培训课后考试的压力装模作样听了，其内心的真实接受和吸纳比例又有多少？
4、【顾客精了，导购员会更面临挑战】
谁都不能否认，互联网大潮势不可挡，不可逆转。所以当我们每个人不能拒绝而又无法逃避的时候，只有硬着头皮去面对。
十年前，国美苏宁的兴起就是因为像牧羊犬一样把广大顾客从极为分散的街边小店统一赶到整齐划一的卖场去集中放养才取得了快速扩张；十年后的今天，淘宝网、京东商城、卓越亚马逊等网络店面后来居上，一下子把国美苏宁变成了这些网店的实体化橱窗。——其常见的足以让人“欲哭无泪”的流程通常是这样的：
很多顾客去国美苏宁店看产品——通过导购员的介绍对产品有了初步认识——临走时通过向导购员索取产品宣传单页而记住了产品型号——回到单位或家里开始上网查询该型号进行深入了解性能并开始进行网络比价——最后通过网络店面点击鼠标成交，出于交易安全考虑还往往选择支付宝、快钱、财付通等网络支付平台或者甚至干脆货到付款。至此交易完成，网店靠价格优势最终卖了货，真可怜了实体店导购员那一番真情熟练的讲解和临走时双手奉送的产品单页了。
坦白地说，就在半个月前，我本人就在公司楼下苏宁店看了469元的飞利浦剃须刀和399元的奔腾电饭煲之后，最后成功通过送货上门现场刷信用卡的方式在京东商城分别以249元和189元成功购得了这两样产品。
请问大家，顾客这样的投机取巧是不是有点不厚道？试问大家，在国家宏观经济高度发展、商品日益丰富、顾客变得更加猴精、更加懂行、更会“声东击西”的今天，所谓的导购技巧和话术是不是显得极为苍白和可笑？一个不可回避的悲剧就是：当网络服务和支付平台日益完善和安全的时候，价格优势就成了对导购员技巧的绝杀。
我上面的这4条分析是在半小时内一口气写出来的，之所以能写这么快是因为我最近几年来一直对终端培训的效果感到纠结和痛心。从某种程度上说，我之所以从终端培训师转型为商业财经主持人，除了身份高度和出场费额度的提升之外，还有重要一条就是对很多企业漠视终端培训真正高度的遗憾。上述分析中我对宏观经济环境的贯通演绎恰恰得益于我最近这几年做经济类主持人时对话了很多高端嘉宾，耳濡目染亲身体会了很多大企业家和经济学家高屋建瓴的观点。退一步讲，如果这几年我仍然一直在做终端培训的“术”，而没有上升到超出终端之外更高的“道”的境界，没有把终端培训这一在企业经营中极小的一个环节放置于整个企业经营的战略高度上去参透，则很难有如此深刻的认识。此时此刻，我突然想起一个成语——“高举高打”，其实“高举”不止是可以“高打”，而更深一层的境界恰恰是只有“高举”才能更为精准地“低打”。我们的终端培训正式如此。
所以，无论不同的企业对终端培训的认识高度和重视程度是高还是低，其培训时都需要站在更高的视野上进行考量，而决不能就事论事、就卖货谈卖货，把导购员当成卖货机器。要记住，从你把导购员当成卖货机器进行“技巧”和“话术”强行灌输的那一天起，你的导购员已经注定了被动接受，其主观能动性和主人翁意识都被你摧毁殆尽，更有甚者还会反弹到消极抵抗。因为技巧和话术是死的，而导购员是活的，顾客是活的，交易语境是多变的。在这样瞬息万变的博弈环境中想一劳永逸，事实证明都是很可悲的。
张会亭关于终端培训的四点解决建议与方向：
1、从来没有什么程序化的所谓“话术”和“技巧”，最高境界恰恰应该是“无招胜有招”。但我并没有完全否定话术和技巧，任何一个优秀的导购员首先要对产品的卖点做到了然于心、掌握基本的顾客接待礼仪和技巧，这些都是应该的，所以，话术和技巧的存在依然有价值，但必须要学会适应交易语境的瞬间变化。比如我昨天开车在北京东三环路口等红灯，一个隔车窗发传单的地产营销员一边递一边说：“买房送户口啊。”（言下之意是把顾客都默认当成了外地人，所以才用送户口的噱头吸引顾客，按理说这个吸引顾客打开车窗接受的“话术”设计是很不错的，他设想顾客听到这个话术后可能会要么惊喜、要么半信半疑地说“真的！？哪里的房啊？”）。但就在他刚说完“买房送户口”的一瞬间（半秒钟内），我马上回了一句“那怎么着？难道让我把现在的北京户口迁出去？”于是他尴尬地嘿嘿一笑说：“不用了，不送户口也可以买房，买房也可以不要户口。呵呵。”可以看到，我快速反应的一句玩笑式反驳，就瞬间瓦解了他原定的话术了。由此可见，无论话术的前期准备有多么充分，任何时候都需要灵活变通。
2、我曾经在终端培训课上多次强调，公司高层领导要从内心深处真正重视终端，只有上面重视才能换来全体的重视和参与。所以作为终端营销管理者本身要从思想层面上认识到这种变化，并能以身作则适应这种变化。真正看到企业经营大环境和终端小环境的营销变局。
3、如果说终端是企业的神经末梢，导购员是一线的最基本神经单元，那么终端主管就是倒数第二层的最直接统筹者。因此，终端主管的岗位人员是否称职合格，能否担当每天对海量零售信息认真收集、去伪存真、上传下达、集散变通的职能，值得每个企业认真反思。同样道理，如果终端主管或终端培训师能够在日常的周会、月度例会等场合多次强调甚至有意加强“从术到道”的培训内容，让每个导购员在“知其然”的同时还能够“知其所以然”，他们从内心深处会更加深刻理解、反复回味。这样下来导购员就不会感觉到你是在填鸭猛灌了。
4、终端营销人员尤其是终端管理者一定要勤走市场，真正的智慧永远来自于实际生活。想想赵本山、郭德纲的走红，他们的包袱都是源自生活，所以才能抖得响！所以，要加强一线导购员自身的真实信息和经验心得反馈征集。所幸这次我在华扬看到他们成立了“i导购联盟”，鼓励导购员自己向总部提供自己遇到的经典零售案例和场景描述，并给予一定的奖励。相信此举将会产生一定的正面激励效果。
随着社会的不断发展，人们之间交往越来越频繁，语言交流成为不可缺少的重要工具。在语言交往中，口才是最好的润滑剂，是交往成功的纽带。特别是在经济交往中，口才往往是唤起他人注意，实现自已意图的驱动器。作为职业学院的学生，为了谋业和职业发展，离不开良好的口才，需要进行科学的口才训练。在教学过程中，我进行了一些口才训练教法尝试，有一些体会，愿与同仁共同磋商，以求提高学生的口才能力。
1端正思想认识明确训练重点
现行职业院校学生，学习基础相对较差，口语表达能力一般较弱。认识是行动的先导，认识不清，就缺乏自觉性，就难以调动学习的主动性和积极性，更谈不上取得好的学习效果。为此，我从提升学生认识着手，让学生了解口才的重要性，认识专业人才对口才的相应要求，培养学生兴趣，提升口才训练效果。
首先，要求学生广泛搜集名言和实例，进行课堂交流，初步认识口才对人生、对事业的重要性。“是人才者未必有好口才，有口才者必定是人才。”“一人之辨，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄狮。”“一言可以兴邦，片语可以辱国。”口才是社会交往的需要，也是事业发展的需要。
其次，结合不同专业人才素质要求，明确职业口才训练重点。如针对市场营销专业，引导学生要善于抓住客户消费心理，引起其消费欲，促使其购买行为。可重点训练其营销、商务谈判、演讲、公关口才等内容。针对农村经济管理专业，口才的优劣，直接决定着管理工作的绩效。管理界戏称舌头、美元、电脑是现代管理者的“三大战略武器”，其中，舌头即口才，位居“三大战略武器”首位，足以说明口才的份量。要想成为一名优秀的经济管理者，既要有专业技能、全局观念，又要能说会道、善于协调人际关系，关键要会组织领导。可重心训练学生论辩、公关和即兴演讲能力。
2选择训练教法注重实训指导
教法是完成教学任务的主要手段，教必有法；根据教材及教育对象的不同，要采取不同的教法，教无定法。
在进行“口才的语音基础”、“朗诵与说话”教学时，针对朗读部分，可让学生先理解内容，创设情境、气氛，或进行录音，或进行朗读比赛，以此调动学生的积极性。并可通过熟读、背诵，培养语感，提高学生语言表达能力。在“态势语言”与“口语交际心理”教学时，则可充分利用复述法、描述法和角色扮演法进行训练，以锻炼学生现场构思能力和组织能力。复述时要求情节连贯，描述时要求抓住特点。至于角色扮演，则可由教师提供材料，要求学生自选角色，模拟其动作、神情、姿态，借助控制语气、语速来反映人物复杂心理。
口才训练最高级阶段，就是进行实际演讲和辩论，要求学生“出言有章、开口有味”，能够流畅表达思想，语言简短清晰。这个阶段训练，引导学生先要学会模仿，要“会说话”、“巧说话”、“善说话”，要善于把不利情形转变为有利情形；要“会联想”、“学归类”、“变超常’，让思维更上一个台阶。在此基础上，进行实际训练，反复训练。
口才训练要以学生为本，要指导学生科学训练，自主训练。在指导学生运用模仿法时，要引导学生模仿角色动作表情，“以仿带练”，“以娱带学”，要有所创造。具体训练时可要求学生对着镜子观察自己眼神、表情、肢体能否恰当传达心中所想。或要求同学二人对练，交谈技巧，逐步提高学生交谈应对能力。
再就是制造机会让学生多上台表演。很多同学比较羞涩，害怕上台表演，即使上台也表情不自然，行为拘谨，很难放开自我大声开口说话，更谈不上进行实际演讲。要引导他们敢于面对听众，学会“目空一切”，把眼前的人和事当作不存在，就像在私下场合与亲人、朋友交谈，一切无须顾忌。
对于不同专业的学生，也应有区别地进行训练。针对市场营销专业，善于抓住消费心理是做好营销工作的重要一环。因此，对他们的训练要重实践，模拟推销，用语言去说服消费者，实现推销目的。训练中要指导学生掌握吸引顾客方法，灵活应对技巧，学会“以声传意，以声传情”。对于农村经济管理专业，要重视“沟通人际关系方法”运用，教给学生与人谈心技巧，对人和事能做到客观分析，褒贬得当；引导其即兴发言，增强语言生动性，提高语言说服力和感染力，促进优化管理。
3不断丰富知识，勇于完善自我
口才表达要“言之有物，言之有情，言之有序，言之有理，言之有体”。就是强调说话要有思想内容和情感交流，要有节奏感和说服力，根据不同的对象有不同的表达方式，这就要求说话者要有渊博的知识。
作为营销员要熟悉营销对象，掌握一定的营销技巧和策略，要“言之有物”。作为管理者要具备丰富的管理知识，要善于沟通人际关系，能够驾驭全局。无论是那一种专业，都要选择合适的表达方式，清楚表达自己思想或意愿，使听者愿意接受推销或管理，这样才能真正显示口才的魅力。其次，要加强心理知识学习，因人而异，采用不同言法。更要“言之有理，言之有情”，以引起听者的共鸣。第三，要充实课外知识，通过阅读或上网浏览，以丰富词汇，使口才表达具有感染力。第四，要充实文才，训练写作。要“言之有序，言之有体”，在辩论中，巧用语序往往可以取到特殊的效果。而采用不同语体和表达形式，更是增强辩论或演说效果的必要手段。
[关键词]沟通五技巧；社区；护理；体会
[中图分类号]R473.2[文献标识码]B[文章编号]1674-4721（2014）11（a）-0165-02
社区护理是将公共卫生学及护理学相结合，用以促进和维护社区人群健康的一门综合学科[1]，社区护理是以健康为中心，以社区人群为对象，以促进和维护社区人群健康为目标的公共卫生事业，社区护士即全科护士，除了必须掌握各种疾病的救护外，还应该能够熟练运用沟通技巧解决患者急需解决的问题，遇到形形的事件能够随机应变的处理[2]，社区卫生服务的普及与高素质社区护士的培养将大力促进我国居民的健康水平和医疗资源的合理利用，本院社区门诊部通过对社区护士沟通五技巧的培训，提高了护理人员综合素质和业务能力，极大地满足了社区患者的服务需要，现将体会报告如下。
1沟通
沟通是人与人之间通过语言、文字、动作或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程，社区护理是在社会进步、医学发展和护理学科进步下产生的。社区护士是一种不同于传统医院科室封闭式临床护士的新型护理专业技术人员。社区护士是在一个相对开放、宽松的工作环境之中进行服务、管理工作的。其工作对象、范畴、性质、责任要远远高于传统意义上的医院护士，她们在工作中一般以健康意识的唤醒者、初级卫生保健者、社区卫生代言人、健康咨询与教育者、协调者与合作者等多元化的角色出现。大多数社区护士的服务范围以妇女、儿童、老年人、慢性疾病患者、残疾人等为重点对象，因此对于这类人群要求社区护士的沟通能力尤其显得至关重要，但目前关于沟通技巧的评价和培训尚没有统一的标准。传统的教学模式往往偏重于知识的传授、灌输和技能的培训，不具备实际运用的能力[3]。治疗性沟通已被国内外护理界认为是最能体现护士职业价值的三大护理行为之一[4]。
2社区护理工作沟通五技巧
2.1点头
社区护理工作对象是个人、家庭、社区，因此大多数居民到社区门诊以咨询健康问题为主，以治疗疾病为辅。社区门诊来访者一般是那些自觉心理不够健康的人，他们往往受某些社会刺激而引起心理不适，心理状态紧张，并且有明显的躯体和精神反应[5]，存在焦虑、抑郁、依赖等心理特点，其需要尊重，求助愿望和康复动机强烈。针对这类患者，我们在培训中强调社区护理人员对任何一位来访人员都要主动热情迎接，点头招呼，建立良好的首因效应[6]。首因效应即第一印象效应，对良好人际关系的建立起着事半功倍的效果，因为不管是就诊者还是咨询者最先接触的大多数都是护士的服务，主动点头招呼，会增加患者对社区卫生服务的好感。
2.2微笑
在人与人的交流活动中，最富有魅力和最有价值的面部表情就是微笑，坦诚的微笑是良好人际交往的开始，可以创造和谐、友好的护患沟通关系，缓解紧张气氛。微笑可以给患者带来3种感觉：①尊重对方；②谦逊；③亲切[7]，因此我们在培训中要求社区护理人员养成把友爱、温馨的微笑带给每一位服务对象，微笑要自然、明朗，要体现微笑和微笑服务的价值。杜绝工作中不合时宜的微笑、于事无补的微笑和居高临下的微笑。给患者最细致体贴的照顾，使患者及家属感受到社区卫生服务的温馨氛围和人文关怀。
2.3回应
社区门诊患者不同于到医院就诊的患者，社区护理服务对象大多数是健康人群、重点人群、亚健康人群和高危人群等，在和这类人往过程中稍有服务不够热情，对患者的问题置之不理等都很容易引起其的反感，严重时甚至可造成医疗纠纷的发生，因此我们在培训中要求社区护理人员养成认真回答每一位社区门诊患者提出的相关疾病知识和健康咨询问题，对对方提出的问题自己一时无法回答的，切忌不要妄下断语，运用灵活的随意语和委婉礼貌的语言回答，语气谦和，语速较缓，以每分钟50个字左右为宜，总之要通过娓娓动听的语言交流来赢得患者的信任，与患者之间建立起真正的友谊。真正做到“来有问候声、走有祝福声、不周之处有致歉声”。
2.4倾听
在人际交往中把听、说、读、写按百分比计算，倾听所占的比例大约为53%，倾听是对患者的理解和尊重，可以取得患者的信任同时还可能获得友谊[8]，因此作为一个护理工作者应该认真倾听患者的谈话，将谈话内容听完整，认真揣摩患者要表达的意图，切忌因各种原因而不耐烦打断患者的倾诉，因此我们在培训中，通过情景模式让社区护理人员亲身体验患者的痛苦，从而激发护士真正急患者所急，想患者所想。要求护士在工作要做到有效倾听：聚精会神、距离适当、姿势自然、不轻易打断谈话者的讲话、适当的反应。认真倾听是护士对他人表现出的关注和尊重的表现，有助于良好关系的形成[9]。
2.5记笔记
社区护理工作的特点主要目标是促进和维护人群的健康，所以预防和治疗性护理服务在社区护理工作中同等重要。社区护理人员服务对象大多数是慢性病患者和老年人，这类人员对自己所患的疾病认识不足，对自己的身体状况缺乏了解，对如何用药存在随意性，对健康保健存在盲目性[10]，因此我们在工作中要求社区护理人员必须有一本在班记录本，随时养成记笔记的好习惯，以弥补繁忙工作中遗漏的不足问题，特别是重点人群的管理，俗话说好记性不如烂笔头，这看似简单的记录，确让人感觉到了医务人员的用“心”服务，增加了医患之间的感情，架起了医患之间沟通的桥梁，记录本的应用还能促进护士不断学习新理论、新技术，不断规范自己的行为，提高自身素质修养。
3体会
社区护理作为我国新兴事业，由于人才队伍建设和培训的滞后，满足不了社区人群卫生服务的需要，这势必影响社区护理工作内容和质量，高素质的护理人员除了必须具备熟练的基础理论、基本知识、基本技能，还必须具备基本的人际沟通能力和沟通技巧。对社区护理人员进行沟通五技巧培训提高了护理工作质量，提高了社区患者的满意度，提高了护理人员综合素质和业务能力，从而满足了广大社区人群的卫生服务需求[11]。
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关键词：学生干部90后培养新生
中图分类号：G645
文献标识码：A
大学生干部的培养一直是学生工作者研究的重点工作，而不同年级的学生存在不同的特点，因此针对不同年级的学生干部应采取不同的培养方式，而大一新生由于刚刚进人大学，对大学生活存在着未知和热情，因此新生班干部的培养对学生干部的培养体系来说有至关重要的基础性作用。
1新生班干部工作存在的问题
1.1角色转换不理想
新生班级干部大都是在军训期间表现优秀，给班级同学留下深刻印象的学生，他们虽然大都在中学担任过班级干部，但却忽略了大学生活与中学的区别，仍然用惯有的思维和方法去工作，结果付出了很多努力却效果不理想，工作效率也非常低，十分困惑。
1.2缺乏工作技巧
新生班干部在没有经过培训时，他们是没有工作技巧的，在如何与老师沟通、如果与同学沟通、自己在工作中的位置以及遇到事情的处理等多方面都存在着问题，于是会导致辅导员工作安排下去后，班级干部执行情况参差不齐，如果不及时对他们进行培训，会导致整个班级出现凝聚力不强，甚至班风不正的情况。
1.3缺少工作技能
新生班级干部在进入大学前基本都没有接触过办公软件，即使接触过也使用得不够熟练，并且在新闻的撰写以及工作计划和总结的撰写等工作技能方面十分的缺乏，这样会使他们在日常工作中，出现浪费大量的精力后却一再出错的问题。
2新生班级干部培训方法
2.1培训时机的选择
虽然从辅导员的经验可知，新生的班级干部一定有诸多问题，但不建议在他们还没开始工作一段时间就进行培训，应该让他们用惯有的方式去工作一段时间，真正体会到自己的工作方法有问题，十分迫切去寻求改变的时候给他们进行系统性培训，使他们能够用心去思考、去接受、去成长。建议在学生干部工作1个月之后进行班级干部培训，效率会比较高。
2.2培训方法的运用
对于新生班干部的培训应该针对不同的培训内容采取不同的培训方法，基本的培训内容可以采用面授，多媒体讲解的方式，而技能的培训应该采用实际操作的培训方法，而团结协作能力等素质拓展类的培训应该采用户外实际拓展活动形式进行培训。
3新生班级干部培训内容
3.1班级干部的分工培训
注重不同班级干部对应的分管工作以及相应的工作方法，具有针对性的进行培训，比如学习委员应该在班级学风建设中起到什么样的作用，平时应该举办什么样的班级活动带动同学们的学习等，让他们了解到整个班级不是只靠班长和团支书就可以的，需要9个班委相互配合才能将工作做到最好，改变以前一个班级除了班长、团支书以外的职务都是虚设的现象。
3.2班级干部协作能力的培训
任何一个团队想要成功，队员团结和协作能力是必不可少的。对于一个班级来讲，是否能够形成良好的班风和凝聚力，班级干部之间的团结协作是至关重要的，因此应该对新生班级干部进行团结协作的素质拓展培训，在各类培训游戏环节中，让班干部认识到团结协作的重要性及如何提高团结协作能力。
3.3班级干部工作方法的培训
针对大学生活中班级干部需要掌握的工作方法和技巧的培训十分重要，尤其是对班长和团支书，这两个班干部是需要统筹整个班级的管理的，因此工作方法和技巧尤为重要。培训最好由高年级优秀的班长和团支书结合自己的工作经验去开展，针对平时工作该如何分配和其他班委如何配合，如何发现不同班委的特点，提高自己的工作效率，如何与班级同学搞好关系等等，这样培训的内容十分有针对性和说服力，避免了空洞的道理和套话，班级干部会十分受用。
3.4班级干部人际交往能力的培训
班级干部是班级同学与老师之间的桥梁，只有两边的关系都处理好了，才能够将工作做好，因此班级干部的人际交往能力十分重要。通过对班级干部进行说话的礼貌、沟通的细节等多方面人际交往能力的培训，使他们能够在工作中处理好与老师、与同学的关系。
3.5班级干部工作技能的培训
班级干部平时工作中，经常需要做表格，写文章，做ppt展示等，因此这些软件技能的掌握变得尤为重要，因此需要针对他们日常工作中常用的软件和应用文写作技巧和格式等进行培训，如此以来不仅锻炼了他们的基本素质，更加提高他们平时的工作效率，也减轻了辅导员的工作负担。
3.6班级干部创新性培训
首先，我们先来界定什么是“口语交际”。口语交际中的“口语”是日常口头交谈时使用的语言，作为汉语为母语的中国人在日常口头交流中广泛使用的规范性语言是普通话。“交际”一词，是指“人与人之间的交往，通常指二人及二人以上通过语言、行为等表达方式等进行交流意见、情感、信息的过程，是人们运用一定的工具传递信息、交流思想、以达到某种目的的社会活动。”定义比较长，主要包含了几个要素：一是交际即为某种社会活动，包含了具体的情境；二是交际即用于人与人之间的交流，是双向的，既有输入，又有输出，输入输出反复进行，而这种输入输出主要是借助汉语普通话口语的听与说来进行，同时这样双方的说依赖于听，交流的双方言语是随时变化调整的，并不按照某种预设的脚本一成不变地进行；三是在交际过程中，语言是载体，思维的交流才是核心。
根据以上对“口语交际”的界定，我们发现口语交际教学并不仅仅是“说”的事，还包括“倾听”和听说的前提――语音基础，因此，我们应该从语音规范、听话技巧、交际技巧等方面多管齐下，分阶段进行训练，注重教学的系统性。
然而，初中生口语交际教学的课程目标是什么呢？口语交际教学作为从小学低段就已经开始进行的课程，那么初中和小学对于口语交际教学的课程目标有什么不同？我们将课标中小学高段（5-6年级）与初中阶段（7-9年级）对于口语交际教学的课程目标进行列表对比，如下：
我们会发现课标也是主要从“倾听”与“说话”两个方面来分点描述课程目标，而初中生的口语交际课程目标相较于小学高段，整体上从鼓励“乐于”“敢于”交流逐步转移到交流的内容深度的把握上。我们不妨把小学高段的教学目标当做初中起始阶段口语交际教学的起点和基础，这样初中阶段对于口语交际教学的起点和目标都有了，尝试对初中阶段三个年级的教学目标做进一步的分层细化后，我们在语音规范、听话技巧、言语技巧等主要的三方面分部训练时，也有了相应的依据：
一、规范口语语音基础，消除交际初始障碍
在日常交际中，能够听懂交际语言，并用交际语言表达自己的思想观点的前提是熟练掌握和运用这门交际语言，中国现行的有利于广泛交流的语言即普通话，因此，普通话的语音语义方面的理解、掌握和运用在日常交际中显得非常重要。对普通话语音规范的训练以及普通话语音的一些基本常识有必要学生，比如“典雅”等上声连用双音节词语的变音规律，“一”的变音规律等的知识介绍还是有利于学生在日常交际中更快的捕捉把握语义，也利于他们有效地将自己的想法更好地传递给交际对象。
中国存在着大量的方言区，特别是以方言为日常交际语言的农村和一些城市的城中村中，所属学校对于学生的汉语普通话语音规范训练就显得非常必要。想要让方言区的孩子养成用普通话思维的习惯，就应该将语音规范的训练提上议程。
这样的训练包括分解局部训练，如普通话声母、韵母的发音训练，阴平阳平上声去声调值的训练等（声调的调值训练这一点特别重要，但往往最容易被忽略），也应该包括词语连读时语音的变化规律，不同句式和句调的问题等等。训练课程应该包括知识的讲解，当然更重要的还是讲解后实践的练习和相应多方位的检测监督。
二、训练倾听基本技巧，打通交际重要环节
交际的第一步首先在于倾听，耐心倾听、理解说话者的观点和意图是口语交际能力的首要目标。课标中对初中生口语交际课程目标有关“倾听”方面的表述有两点：一是“耐心专注地倾听，能根据对方的话语、表情、手势等，理解对方的观点和意图。”二是在讨论问题时，“能听出讨论的焦点”。如何达成目标呢？进行口语交际教学时，不妨在初中不同年级根据难易程度进行不同的听话技巧训练，这种训练可以穿插在日常教学中进行，也应该是专门的课时循序进行，方式包括：听写训练、听说训练、听评训练。
听写训练，即要求学生将听到的每句话都一字不落地记录下来。这是一种比较传统的训练方式，能够训练学生的语音辨识能力和语义理解能力以及书写能力。
听说训练，即要求学生在听完单人的一段话或具体的对话后，对所听的内容进行判定。相对于听写训练，听说训练不要求学生一字不落复述所听内容，但对所听的主要内容、关键词的把握、说话人意图的揣摩却有了更高要求。听懂，不仅仅是听进了语音，更重要的还在于思维上的辨析与把握，所以听说内容还包括听异同，听正误，听类别，听美丑。因而，听说训练可以在初中的三个年级分难易进行不同检测要求的听问训练。
评训练，主要是针对听到的文段进行评析鉴赏，可以针对文段的特点或优缺点进行评判，可以对文段中的语言、人物形象、写作特点等进行赏析，是以听带说的重要环节，同时对学生的听音辨音、思维发展等方面都要较高的要求，因此放在级进行比较适合。
听写训练和传统的听说、听评训练主要是在静态的语言环境中进行，而真实的口语交际其实是动态的生成，因此倾听基本技巧也应直面动态的言语语境，对学生的训练也应该提醒学生在听的过程中，除了关注对方的话语外，还要注意观察其体态语言如表情、手势等。在课堂中如何引入这种真实动态生成的场景和素材供学生进行倾听基本训练呢？可以借助现代多媒体技术，播放能够再现生活真实浓缩的相声、小品、纪录片或是电视节目的视频，训练学生听看一体，听与观察同步的倾听基本技巧，为自我的交际目标实现打通环节。同时，听说训练和听评训练还可贯穿在日常的课程教学中，每一个同学在一次的问题回答或发言都可成为一个可供“说”与“评”的最鲜活的素材。
三、培养动态言语能力，实践交际目标突破
交际交流既包括双方的互相倾听，当然需要双方动态的言语输出。因此，只有注重对初中生动态言语能力的培养，才能最终达到口语交际目标的实现。
动态言语是指交际中的语言词句不是静态不变的，而是鲜活的，动态生成的，甚至相对于书面的静态语言来说，除了语言表意外，还是有音量、有音调句调、有表情、有动作情感去表意的。当然词语句子等静态语言表意很重要，但语言的学习并不是仅在口语交际课程中进行的，也不是口语交际课程训练的重点。除去“倾听”的部分，课标对口语交际在“动态言语”方面的课程目标设置如下：
1.交流：注意对象和场合，学习文明得体地交流。
2.表达：自信、负责地表达自己的观点，做到清楚、连贯、不偏离话题。注意表情和语气，根据需要调整自己的表达内容和方式，不断提高应对能力，增强感染力和说服力。
3.讲述：讲述见闻，内容具体、语言生动。
4.复述：复述转述，完整准确、突出要点。
5.演讲：能就适当的话题作即席讲话和又准备的主题演讲，有自己的观点，有一定说服力。
6.讨论：讨论问题，能积极发表自己的看法，有中心、有根据、有条理。能听出讨论的焦点，并能有针对性地发表意见。
想要实现课标中的课程目标，课标进一步提出“教学活动主要应在具体的交际情境中进行”，“应努力选择贴近生活的话题，采用灵活的形式组织教学”。因此，在口语交际课程的设置中应注意口语交际活动形式的多样性、丰富性。常用的口语活动包含课标上明确提出的讲述见闻、复述转述、有准备或即兴演讲、讨论。口语交际活动还可以包括绘声绘色讲故事、日常双人或多人交谈交际训练、辩论、采访、朗诵、表演等。
口语交际课程的设置中应注意口语活动的循序性与系统性。初中三个年级，学生思维的跨度还是比较大的，七年级刚从小学升入，其口语交际的能力更接近于小学高段的目标水平，讲故事、复述转述、日常情景交流等活动比较符合这个年级的学生；八年级可以适当在此基础上，增加朗诵、有准备的演讲、讲述见闻、讨论；九年级时就可以引导学生尝试即兴的演讲、辩论、采访和表演。当然，相同的活动形式，还可以以不同的话题和目标反复重复进行，如初中三年六个学期都可以进行课前三分钟演讲，每次进行演讲的话题在贴近生活的基础上，可以随着学生思维的不断进步而灵活变化，七年级可以事先准备简短演讲如“我的名字乾坤大”，而到了九年级可以进行即兴演讲“近日热点我来评”。
口语交际教学中，主要应在具体情境中进行，让学生在实践中出真知。值得注意的是，作为教授课程的教师自身必须要有大量的关于口语交际知识的输入，才有可能选择更好的情景素材，才有可能选择更鲜活贴切的话题与活动形式有机结合。同时，教师在教学中，对学生也必须要有恰当的知识与理论讲解，如基本的礼仪文化的普及，口语交际原则、要领的方式的讲解与点拨，语用环境要素的渗透等，这些能够为学生在真正动态的交际中提供有效的抓手。
话题的选择上，要注重贴近生活，符合初中学生的视野与能力，激发他们交际的兴趣。作为一门课程，课程中的活动不应只是生活日常交际的再现，而需要体现课程的价值，即学习课程的学生通过此课程，口Z交际的能力能够有所提升，而不是在原地踏步，因此在活动中话题的选择不可过分低幼和空泛。
【关键词】英语听力；日常教学；听力技巧；知识面；心理指导；课外活动
英语听力是语言能力的重要组成部分，是吸取语言信息及获得语言感受的主要途径。在全球化特征日益明显，英语作为国际性语言地位日益突出的时代，英语听力成为人们相互交往、适应社会与发展自我的重要能力。然而由于长期受应试教育的影响，过多地重视知识的训练和掌握，而忽略交际能力的培养，听力水平低下仍是学生较为苦恼的问题。因此，如何加强学生的听力训练，提高学生听力水平，成为众多英语教师关注的焦点。下面谈谈笔者的浅见：
一、搞好课堂教学，寓听力训练于日常教学中
课堂是学生接触英语的主要渠道，在课堂教学中，教师要尽量要用英语组织教学，尽可能让学生多听英语，感受语言信息的刺激，从而培养学生用英语思维的习惯。课堂上教师还应努力创设交际活动的情景，鼓励学生发言，用英语互相问候，使用日常交际用语交流。
新教材重视学生交际能力的培养，在内容选择上为提高学生的听力水平创造了条件，教师要充分挖掘并利用教材中的听力材料，训练学生的听力。例如，在学习新教材前，教师可先让学生合上课本，让学生根据图片谈论故事情节或听教师简介课文背景知识，然后听课文录音，并根据所听内容简要回答问题，最后打开课本，核对答案。学生带着问题、有目的地听，更能培养他们仔细听的习惯。
二、重视听力技巧训练，提高听力理解水平
听力的目的在于理解，理解材料的主题、事实、重要细节和结论。而很多学生在听的过程中习惯于注意听清每个单词、短语、句子，期望能听懂一切，每当遇到不能理解处，就会停下来，回顾听过的内容，就这使得他们跟不上正常语速的听力材料，而有的学生在听的过程中借助母语来理解，无形中延迟了理解过程。因此，在听力教学中，教师要对学生进行听力技巧训练，提高学生听力理解水平。在听音前，教师要教会学生快速浏览习题，捕捉题面信息，根据已知的信息线索预测和判断所听材料，做到心中有数。在听音时，要联系上下文，捕捉听力材料中的关键词语，速记要点，记录时要有重点、有技巧，所记内容不一定要求完整，只要能起到提示的作用，自己能看懂就行了。
三、拓宽知识面，激发学习兴趣，增强听力效果
语言是文化的重要载体，语言交际是一种跨文化的交际，缺少对语言文化背景知识的了解，会影响学生对所听力内容的理解。因此，了解和熟悉一些英美国家人民的生活习惯、文化背景、风土人情及生活方式是必要的。在日常教学中，教师要结合听力材料的内容向学生介绍有关的背景知识和文化习俗，引导学生留心积累社会文化方面的材料，这不仅可以诱发学生的学习兴趣，而且可以帮助学生正确理解所学内容，避免出现由于文化障碍导致的错误。在课余时间，教师要鼓励学生多阅读其他书籍，阅读量达到一定程度，不仅能解决听力中的词汇、语法障碍，还能拓宽学生的知识面，积累各方面的常识和各学科的基本知识，减少听力理解中的文化障碍，增强听力效果。
四、加强学生听力心理指导，培养学生良好的心理素质
听力理解的过程是一个较复杂的心理活动过程，学生的心理因素对听力效果有着很大的影响，具备良好的心理素质是提高听力的必要条件。在听力训练过程中常出现三种情况：一是惊慌，有的学生由于对自己缺乏信心，一到听录音时就显得焦急、慌乱，结果心越急，获得的信息越少；二是停滞，有的学生一听到不熟悉的单词、句子就会停下来一直思考，结果耽误了后面的内容；三是掉以轻心，有的学生过于自信，在听的过程中不注重材料的细微之处，放松注意力，因而影响理解的正确率。所以，在日常教学中教师要注重培养学生良好的听力心理素质。在听力训练的初始阶段，教师要向学生讲明听力的重要性，同时也要明确告诉学生听力训练所面临的困难，帮助学生克服焦虑和畏难情绪。在课堂上，教师要创设一个轻松、和谐的氛围，努力消除学生因害怕、担忧而产生的心理障碍，对学生出现的错误少加指责，对学生所取得的进步适时表扬，树立学生的学习自信心。教师应遵循教学规律，对听力材料的难度作适当调整，由浅入深，由简单到复杂，使学生逐步适应，同时应尽量选取新颖、有趣、多样的听力材料，使听的活动多样化，从而保持学生的兴趣和积极性。
五、开展丰富多彩的英语课外活动，创设听力学习氛围
一、精心选择材料，激起学生兴趣
小学生口语交际训练的材料的来源主要有语文课本中提供的说话材料和老师选取的课外说话材料。教材中提供的说话内容，虽然具有系统性和科学性，但对不同地区、不同条件下的学生来说，仍存在着一定的局限性。而老师选取的材料更贴近学生的生活实际，亲切可感，令学生有话可说。
口语交际中，谈话内容直接影响双方的谈话情趣，教师应根据学生的年龄特征，选择他们喜爱的事物为口语交际训练的内容，孩子会把对事物的喜爱之情迁移到对交际的喜爱上。所以，教师应做有心人，要时时留心观察学生，当学生受到外来影响而兴奋或产生感情共鸣时，教师应趁热打铁，抓住时机进行交际训练，捕捉了时机，调动学生的积极性，使他们会把话毫不费劲地说得既完整又通顺，从老师“要我说，要我听”变成“我要说，我要听”。
二、加强指导，教给学生说的方法
学生饶有兴趣地说，往往能使讲述的内容言之有物，但要做到言之有序，还有待于教师具体的指导方法。学生一旦掌握了方法，口语交际才不会感到困难。在实际生活中应该做到“心到口到”，“想得快，说得好”，这就要求学生针对交际对象，交际场合及时做出调整。
三、示范引领，培养能言善辩的技巧
小学生敢说乐说、会说还是不行的，要提高口语交际的能力，还必须掌握说话的技巧。首先教师要注意做好示范作用，小学生语言表达正处于生长发育期，模仿就成了他们的心理需要。小学生的模仿性很强，教师的话说得如何，直接影响到学生说话的质量。要让学生把话说好，教师的话就应成为学生模仿的标准，所以在课前准备时，教师就应把课堂上要说的话作为一个重点内容来备，上课时要做到口齿清楚、用词准确、表达有条理、语言规范精炼，并运用眼神、手势、表情等体态语言，让学生在潜移默化中提高说话技巧。其次，还要注意做好课文的引路作用。在教学中，为学生巧设竞争格局，利用课堂这一得天独厚的口语交际的天地，培养学生能言善辩的能力。
四、通过课外活动，开辟口语交际的新途径
生活是口语交际的内容，口语交际是生活中必不可少的一种交际工具，丰富多彩的生活给口语交际提供了源头活水。教师要善于捕捉现实生活中的精彩画面，利用一切机会，对学生进行口语交际的训练。
学校经常会组织有意义的活动，在活动之后，学生往往还沉浸在快乐之中，余兴未尽，在这种时候，每位学生都有“一吐为快”的欲望。教师可趁机组织把活动过程中自己最感兴趣、最有意义或最能给自己带来快乐的情节说给大家听。久而久之，学生的口头表达能力就会自然得到提高。
关键词:跨文化贸易能力跨文化能力发展曲线跨文化能力培养教学方法本科
贸易全球化和自由化使跨国公司越来越多。新的国际贸易形式的出现,比如战略联盟和国际易货贸易,这意味着企业对具有跨文化管理能力的人才的需求越来越大。跨文化管理作为一门新兴学科是20世纪末首先在在欧美等西方国家出现的。随着全球化的不断发展,企业跨国经营的日益深入,跨文化领域的研究已经比较成熟了,美国和欧洲一些一流的商学院非常重视培训学生的跨文化能力。中国企业国际化程度总的来说相对较低,对这个课题的研究起步也比较晚,但现在越来越多的学者认识到跨文化能力对国际贸易的重大意义。
跨文化能力的内涵
在跨文化能力内涵的研究上,跨文化意识、跨文化商务技巧和国际管理能力已成为研究的核心。
跨文化意识
跨文化意识是指商务人员对文化差异的理解并做出适当反应的一种商务意识。换言之,反映国际贸易者本土文化的价值观的行为标准已不能满足跨国公司发展的需要了。国际化的企业运作中的各个环节,如:人力资源管理和激励机制、国际营销、交流决策,都需要较高跨文化意识。在文化研究的范畴内,很多研究者提倡将文化差异概念化,以使学习者认识到文化多样性对商务的影响,并为跨文化意识培养奠定基础。
guyandmattock(1991)提出了地域、宗教和历史是影响文化的三个重要因素。bonvillianandnowlin(1994)则深入的解释了文化差异对个体行为方式的影响。他们指出不同的文化背景下,个体的交际行为、审美观念、时间观念和个人成就观会有所不同。hofstede对文化差异的实证研究则在该领域最具影响力。他认为,生活在不同文化下的个体受到态度、价值观、文化差异的巨大影响。在不同的文化背景下,个体从四个维度上互相区别:权力距离;不确定性规避;生活数量与生活质量和个人主义与集体主义。hoecklin(1994)提出文化意识不仅仅是在国际贸易中对文化差异的反映,良好地跨文化意识是跨文化贸易组织创造竞争优势的首要条件。
不同民族的文化是影响国际商务活动的重要因素,有时甚至起决定性影响。以上有关文化意识的文献回顾旨在为国际商务人才培养者提供一个框架,使他们能更好帮助学生深入、客观的了解和理解文化多样性。应当注意的是,仅仅了解文化差异是不够的。至少,跨文化意识必须转化为跨文化商务技巧才能为商务活动服务。
跨文化商务技巧
对国际商务人才所应具备的商务能力的研究,美国学者bigelow在此领域的研究具有重大贡献。bigelow(1994)提出跨文化商务环境下的商务能力应涵盖十个方面:对文化和组织的理解力、适应能力、建立关系能力、系统和多视角的思维能力、态度、敏感性、语言能力、文化影响下的决策能力、外交能力和跨文化能力。lane与distefano(1992)在回顾了有关全球国际商务战略管理和国际营销领域中急需解决的人力资源能力问题后,强调了国际商务管理人才必须具备的能力包括:发展和运用国际商务技巧的能力、管理变化和过渡的能力、在多元文化下进行管理的能力、在各组织结构中设计和运作能力、与人合作的能力、与人沟通的能力和在组织中学习与转移知识的能力。显然,良好的跨文化商务技巧能使商务贸易者有效的参与国际贸易事务。
在跨文化商务交际中,语言、文化、商务活动有着密切的联系。在中国,此方面的研究集中揭示了跨文化交际能力的重要性和培养方式。冯毅(2004)阐释了企业管理中的跨文化沟通。提出从认知层面、价值观层面、语言层面和非语言交际层面构建我国企业跨文化沟通体系的建议。周锰珍(2004)从言语行为、非言语行为、意识形态、价值标准、礼貌策略等方面分析了跨文化经济交际在商务话语系统中的表现、作用和影响,并提出了深入了解对方文化和遵循经济市场的共同规约等建议。
诚然,跨文化商务技巧的发展需要在商务环境中得到磨练,实践经验和大量的在职培训起着很大的作用。但是,高等教育在培养商务人才时,义不容辞要以培养学生跨文化商务技巧为核心。越来越被首肯的做法是通过跨国合作提供国际商务课程。让学生有机会参加多文化的小组活动,与来自不同文化的同学进行合作与交流。跨文化管理能力
跨文化管理能力与跨文化商务技巧的不同之处在于后者强调综观全局的高级管理能力。一个跨国公司跨国投资经营时,他们往往需要融合三种文化:自己国家的文化、目标市场国家的文化、企业的文化。跨文化管理能力在国际化经营管理中非常重要(黄华,2004)。国际管理能力包括:具有国际视野的商务能力、在国际贸易管理中协调不同文化的能力和在国际贸易中有效管理人力资源的能力。合格跨国管理人才应具备:全球化的视野、对地方情况快速做出反应、协同学习、转变和适应、跨文化交际、合作与国外经验等素质(adler和bartholomew,1992)。
跨文化贸易能力的发展顺序
在国际商务课程中,有效跨文化素养发展途径要求其培养过程必须符合一定的能力发展顺序。clackworthy(laughton和ottewill,2000)的跨文化能力发展曲线将跨文化能力发展分为六个阶段(见表1)。
发展的第一阶段被clackworthy看成为“质疑”或“无知”阶段。他把受训者称为“本地专家”。也就是说,受训者具有较表层的文化差异的认识,而他们行事以本国文化为标准。在“觉察”阶段,学习者逐渐意识到跨文化差异的存在,同时他们也开始意识到自身的优势和弱点及存在跨文化技能差距。到了“理解”阶段,学习者开始深入的了解跨文化差异的内涵以及跨文化技能发展的性质和纬度。在“合成”阶段,学习者开始将本土文化和异国文化进行融合,这些“二元文化专家”开始掌握了以技能为基础的跨文化能力。接着学习者自然的过渡到了“选择”阶段,学习者又被称为综合者,能够自如的融合两种文化,并结合技能方法构建跨文化能力。到了最后的“能手”阶段,学习者能够利用跨文化能力管理国际贸易项目,达到了一个多元文化“领导者”应具有的能力水平要求。
高校国际商务课程是符合市场需要,并急需通过与国际接轨来加强建设的一门学科。对我国高校国际商务课程建设者来说,其挑战在于开发将跨文化能力发展曲线和技能发展有机的融合在一起的课程内容,,以使学生的跨文化能力逐步得到提升。在采取这种培训理念时,整个程序中的技能发展培训必须在多元文化的视角下进行。但是在课程整合与统一的现代国际商务教学下,方案的设计有一定的难度。在英国,大部分大学的商校开设的国际贸易专业的一些课程的教科书都已将跨文化教学内容独立成章,其他课程则将文化教育很好的融入各个章节中。在美国,不少商学院开设了“国际贸易文化”课程,如圣路易斯大学开设了“欧洲政治和文化环境”、“拉丁美洲政治和文化环境”、“亚太政治和文化环境”和“管理文化差异”等课程,以期更好的培养学生的跨文化商务能力。
跨文化能力培养的教学方法
深入到培养学生跨文化能力的具体教学策略,我们可以从人力资源培训项目中汲取经验。下文以clackworthy的文化能力发展曲线为基础,结合不同发展阶段的不同培养任务提出具体的教学建议。
从教学的模式来说,我们可将教学分为事实教学、分析教学、实践教学(见表2)。
事实教学
事实教学一般用于学生跨文化能力发展的初级阶段,学生此时往往会对异域文化存在疑问,开始觉察到文化差异的存在,容易会以固有的本国文化来对异域文化想当然。教师在教学中要恰当的介绍不同的文化,并简单介绍相关的文化理论(如:hofsted的四维理论),使学生在了解大量的有关跨文化知识的同时建构初步的理论框架。具体的实施方法有讲课、提供相关书籍、播放录像、专题讲座等。
分析教学
分析教学是指以对比分析为手段,深入分析理解国际商务实践中成功和失败的案例。学生对不同的案例加以分析,将理论与实践相融合。较深层次的理解和掌握跨文化商务的技巧。在此阶段,基于案例分析的教学方法是最有效的。教育者也可以采取课堂语言训练、比较练习、多媒体交互学习等方法来进行教学。
实践教学
实践学习适用于跨文化能力发展的最后阶段。教师以发展学生多元文化能力为目标。教育学生利用已有的跨文化技能构建正确的文化观。初步参与并利用已有的跨文化能力进行商务实践。这一阶段是针对大三大四开始参加商务实践的学生设计的。教学以参于活动的方式为主。可以采用的教学活动方式有:跨国小组活动、文化训练自我诊断、角色扮演、国际工作经验、跨国商务谈判模拟等方法。这一阶段的关键是发展学生的文化元认知能力,在每一项活动前,让学生事先有一个明确的规划:做什么,怎么做,为什么……。事后有反思:做了什么,成功否,学到什么,如何做的更好。
我国加入世贸组织,加快了其经济全球化的发展进程。跨文化素质是跨国界合作的必备素质。任何高校的人才培养都应服务于市场需要。忽略劳动力市场发展趋势的培养模式将导致学生面对挑战无所适从。以上对跨文化能力的内涵界定和发展顺序的分析,以及便于操作的具体教学建议供高校国际经济贸易课程设计者、教材编撰者、一线教育者参考。
参考文献:
1.曾宇平.国家经济与贸易人才独特素质及其培养对策.经济师,2003(11)
2.陈立新.跨文化管理对我国企业跨国经济活动的影响.商业时代,2004(12)
关键词：中职语文；口语交际训练；教学实效；提高
当今社会的开放性越来越强，这在客观上扩大了语言交流的范围。培养学生运用语言进行日常交流的实际能力、锻炼学生的口语思维，也就自然成为了中职院校语文教学的关键性目标。为了提高中职语文口语交际训练教学实效，我将从以下几个方面谈谈个人的看法：
1.中职语文教学中开展口语训练的现状和问题
结合个人平时观察、教学体验，我发现开展口语训练的教师不能恰当确定一节口语交际课教学内容，往往把教学演变为自由发言课，氛围活跃，但收效惨淡，忽略口语交际教学中必要的知识教学，忽略教师有序的引导功能；同时，笔者深深感到中职学生不善表达、言行特立。这种教学问题的产生根源在于师生双方思想认识不到位，对口语训练价值缺乏前瞻性的评估。
2.中职语文口语训练的特点
（1）氛围和谐。口语交流的课堂，往往存在真实的交际场景，师生在平等、融洽的气氛中开展有效的沟通。口语训练所针对的内容，应当是符合生活实际的场面，这样能够激发学生进行口语练习的兴趣。同时，教师应当转变传统语文课堂上枯燥乏味的气氛，营造一种轻松的交流氛围，消除学生在训练过程中的紧张心态。如果学生不敢表达自己的思想，教师要热情鼓励他去表达，并肯定学生在交流中展现出的优势。
（2）双方互动。口语交流的练习不同于一般形式的语文课堂，因为口语训练具有双方互动的性质。教师和学生在同一个空间内进行沟通，共同创造交流的内容和具体方式，并分享成功交流的心得。互动的性质，有助于增强学生的语言运用技巧，帮助他们准确表述自己的思想。
（3）贴近现实。口语训练的授课内容十分贴近生活，教师要选取那些学生熟悉的趣味性内容，作为交流的主题。在决定课程的安排方式时，教师要注意顾及学生社会交流的需求，提升课程的实效性。要引导学生从各种角度进行思考和表述，展现学生的思维优势，让学生在交流中发现语言运用的不足，并用自己的方法去改进。
3.提高口语交际训练教学实效的途径
（1）提高教师认识。教师对于口语训练教学的认识层次，直接影响着训练的实际效果。教师要逐步转变旧式的教学理念，在课堂上突出学生的主体地位，依据学生对口语交流的需要，来安排口语训练的内容。教师要主动参与到学生的交流环节中，指引学生明确课程的学习目的，创造一种平等交流的课堂气氛。
（2）创造交际场景。要激发中职学生对于口语训练的热爱，就应当创造具体的交际场景，活跃学生的思维，让学生产生交流和表达的强烈欲望。语文教学中的口语训练，与日常生活的关联最为密切；只有在富有生活气息的场景之中，学生才能主动去交流，向大家表述出内心的想法。教师要善于从生活中提炼教学的重点，与学生展开内心的对话，加深学生对口语训练的印象。
（3）模拟真实生活。中职学生面对着就业的挑战，当他们毕业之后，就必须参加社会上招聘单位的考查；而学生的口语水平高低，将会影响到应聘的成功概率。因此，为了强化中职语文教学与学生现实生活的关联，教师可以指导学生模拟参加应聘面试的场景，锻炼学生的反应速度，积累他们的求职技巧。
（4）改造传统流程。在传统的语文教学中，教师往往注重基础理论的讲解，而忽视了将教学与开展实践活动联系起来。实际上，为了进一步提高学生的口语能力，有必要将口语训练的课堂延伸到课外活动中，在组织实践活动的同时，强化对学生交往能力的培训。教师可以尝试改造以讲解为中心的训练流程，组织学生深入到所在的小区、街道等生活空间，开展调查等活动，了解真实的生活问题，然后在课堂上与同学交流。这种做法能够增强学生的人际沟通能力，同时帮助他们积累语言技巧。
在中职语文授课过程中引入口语交际训练，不仅可以拉近师生之间的距离，还可以提高学生思考过程的严谨性，教会中职学生进行高效的沟通，养成良好的口语交流习惯，培养学生对语文科目的热爱。
参考文献：
[1]张春传.中职语文口语交际训练教学实效提高之我见[J].科学与财富，2011（8）.
关键词:高职高专院校自信当众讲话课程必要性训练方法
一、引言
随着社会经济的不断发展,人们的社会交往也越来越多,当众讲话也逐渐成为人们社会交往的一部分,但是当众讲话,使许多人感到畏缩恐惧、局促不安。他们和朋友私下里交流倒能侃侃而谈,一旦遇到当众讲话就觉得词不达意、窘迫不堪。看到别人口若悬河、妙语连珠,非常羡慕。要知道,许多本应属于他们的――高薪、升职、就业、爱情……都因他们的“拙口笨舌”而付之东流,由此可见,学生自信当众讲话能力的培养显得尤其重要。自信当众讲话就是在众人面前充满自信地表达自己的思想和见解,同时声音抑扬顿挫,具有亲和力和感染力。高职高专院校以培养学生专业特长和职业技能为主,学生的主要精力是放在专业课的学习上,但现状是部分学生交际能力很差,其表现就是自信当众讲话能力很弱,这不符合当今社会发展的需要,这也为学生以后就业及职业发展带来极其不利的影响。因此,有必要在高职高专院校开设自信当众讲话选修课,以提升这部分学生自信当众讲话的能力,对于在校高职高专的学生而言,其特点是年轻、有活力、精力旺盛、易于接受新事物,这此因素正是培养这种能力的最佳时机,这将为今后走向社会奠定良好的基础,其深远意义是不言而喻的。
二、开设自信当众讲话课程的必要性
(一)是培养学生口头表达能力的良好途径。
当今的中等教育,应试教育成份占了相当大的比例,学生的语言表达能力的培养往往只注重书面表达,而忽略口头表达,有部分学生口头表达能力相当糟糕,到了大学,由于缺乏自信,课堂不敢发言,即席当众讲话不自信,甚至羞于发言,参加活动若需当众讲话就成了负担。上学期我曾带学生到江苏无锡参加全国普通高校信息技术创新与实践活动大赛就深有体会,大赛分为三个环节:作品陈述、作品答辩、现场制作,前两项就占了总成绩60%的分数,从现场观摩情况来看,部分参赛学生作品完成得还是很不错的,但陈述和答辩却差强人意,究其原因,就是现场过度紧张,语音、语调、用词把握不当,当众讲话缺乏感染力,临场发挥能力不强,这些因素的存在最终无法在激烈的竞争中获胜,留下遗憾。
如果开设自信当众讲话选修课程,让部分羞于开口,不知如何表达自己的思想,不敢说、不会说的人有针对性地学习当众讲话的方法和技巧,这样就会使他们能够做到当众讲话敢讲、有话讲和讲得好的目的,由此就会逐渐提高学生的口头表达能力,进而形成良性循环,口头表达能力就会一步步得到提高。
(二)是学生就业的现实需要。
当前高校毕业生的就业形势非常严峻,往往是一个具有诱惑力的职位会有多人应聘,在应聘时,面试就是不可缺少的一环,而且也是至关重要的一环,考官在选择合适人选时不仅仅要看应聘者的专业技能水平,往往还非常注重应聘者的言谈举止,特别是现场推销自己的能力水平,而推销自己就需要把握时机,合理地组织语言,大方得体地表达,拥有胸有成竹的自信心,而这些就需要学生平时自信当众讲话能力的培养,有些学生在应聘面试时,声音很小,表情紧张,词不达意,表达不流畅,这些严重影响学生面试效果,结果可想而知。而通过自信当众讲话选修课的学习,在一定程度上可使学生掌握自信当众讲话的要领,通过不段反复的练习达到临场镇定自若、充满自信的当众讲话的效果。
(三)是学生今后长期发展的需要。
自信当众讲话需要方法和技巧,这种方法和技巧是通过训练出来的,而不是天生的。有些学生平时善于与人沟通,善于口头表达自己的思想,自信当众讲话的能力逐渐得到了加强。而有些学生平时不善于与人沟通,不善于口头表达自己的思想,自信当众讲话的能力相当欠缺。
走向工作岗位后,当众讲话能力就显得更加重要。在一个单位里少不了开会发言,集体活动少不了讲故事、说笑话、即兴讲话,如果总是在该自信当众讲话的时候默默无闻,很难得到上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助,高薪、升职的机会往往因此而丧失。要想使学生今后有长期更好的发展,必须在这方面有针对性地得到加强和提升。
三、自信当众讲话课程的训练方法
自信当众讲话贯穿在所有教学过程中,在平时上课,任课老师就应经常通过课堂互动的形式,有意识地培养学生积极主动回答问题,以提高学生自信当众讲话的能力,但有些教师并没有做到,或者就是经常回答问题的就那么几个学生。不主动回答问题、不善于表达的学生始终得不到应有的自信当众讲话能力的培养和锻炼。这就是说这个问题不能单靠平时专业技能课上的教学去解决,还应有针对性地开设这方面的课程来进行强化训练,具体包括下面几个方面的内容。
(一)心理、目光、肢体、语音等基本功训练。
心理训练:当众讲话心理因素很重要,在一个很隆重的场合,大部分人都会有些紧张,但紧张的程度不同,轻微的紧张是讲话最好的状态,但有些人会紧张得说不出话来,或者磕磕巴巴不知所云,这就是过度紧张,有时在并不隆重的场合,部分人也会出现这种状态,这就需要心理训练,了解心理紧张、自卑、不自信的原因和紧张程度,通过反复专业性的练习,控制紧张,树立自信,从而达到最佳的心理状态。
目光练习:“眼睛是心灵的窗户。”人的一切心理活动都是通过目光和表情来表达的,要达到与台下听众进行目光交流时自信、从容,就必须经过严格的正规强化训练,使讲话者在注视观众时不再紧张,不再不知看哪里,不再惊慌失措,进而练就一双威严而富有亲和力的目光。
肢体训练:肢体语言是有声语言的补充、辅助。俗话说“站有站相、坐有坐相”,好的肢体语言可以强化沟通效果、丰富信息内容,差的肢体语言则会降低表达效果、影响讲话者的形象,肢体语言训练可以树立形象、增姿增色、凭添魅力。
语音训练:讲话吸引人,不仅靠内容,还要看表达方式、语音声调、语速重音的变化,方能引人入胜,高潮迭起,感情丰富、准确地传达信息。而声音弱小、平淡无奇、拖沓冗长是永远没有语言感染力的。语音训练就是通过专业练习而得到提高。
(二)活动致词与即兴讲话、幽默与笑话、事例与故事、辩论与谈判、沟通与交际方式等技巧类训练。
活动致词与即兴讲话:学会开头结尾的技术处理、中间的组织处理,通过场景训练,找出不足,并反复训练得以提升能力。
幽默与笑话:幽默风趣的讲话使生活多姿多彩、受人欢迎。如何具有幽默感?洞悉幽默的核心原理和各种表达方式,通过真实场景训练,反复实践,达到提升的目的。
事例与故事:大凡讲话引人入胜的人,都能够恰当地应用事例与故事,通过现实中的事例和故事,结合主题,反复演练,掌握语言的渗透力和感染力。
辩论与谈判:辩论是真理的源泉,谈判是双赢的基础,通过具体材料的辩论与谈判练习,掌握运用语言的技巧。
沟通与交际方式:沟通是人与人之间表达思想和感情的过程,良好的沟通,是声音、目光、肢体恰到好处的应用,是双赢的前提。不恰当的沟通,表达不到位,是误解的原因。掌握良好的沟通方式,增强说服能力,使语言表达准确有力。而好的交际方式在社会中始终是受欢迎的。通过专业学习学生可学会沟通和交际的方法和技巧。
四、结语
21世纪是信息时代,竞争激烈,机遇和挑战同时并存。实力当然必不可少,但交际也相当重要,交际离不开讲话,尤其是自信当众讲话能力,是获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助的必要条件。讲话是一门艺术,也是一种技巧。既然是技巧,就不是天生的,是可以经过训练而获得的。现在高职高专院校部分学生自信当众讲话能力比较欠缺,在高职高专院校开设这方面的选修课,能使在这方面比较欠缺的学生通过选修课而得到提高。通过运用播音学、心理学、营销学、社交学理论,融入礼仪、人际沟通、推销、表演等方面的技巧,进行基本功训练和讲话技巧训练。涉及当众讲话紧张控制、目光、肢体、语速、语音、开头结尾、即兴讲话、各种场合讲话艺术等内容。通过这些内容的专业化学习,学生的自信心将会有很大的提高,对学生的未来将会产生很大影响,对于这部分学生来说,人生之路,从此广阔。因此,在高职高专院校开展学生自信当众讲话能力的培养是很有必要的,它是学生以后工作中不可缺少的一种能力,也是贯穿人生的一种重要能力。
参考文献:
[1]伍新春.高等教育心理学.高等教育出版社,1999.
关键词护理软技能护士培训
随着护理学科的发展，对从业人员提出了更高的要求。如何适应患者越来越高的服务需求，是刚刚踏上护理工作岗位新护士所面临的严峻问题。一方面，新护士工作经验的缺乏，未形成护理专业所需的素质、人生价值和服务理念；另一方面，她们社会阅历低，与他人的沟通能力差，尤其服务的对象是一群身体或心理有疾患的特殊群体。为了让她们尽快地适应新环境，实现从学生到专业护理人员的转变，满足患者不断增长的服务要求，降低因新护士操作技术不熟练带来的负面影响，除需要对她们进行专业知识、操作技术等硬技能培训外，还必须加强护患沟通技巧、护士礼仪规范和服务规范等护理软技能方面的培训。
护患沟通技巧的培训
护理语言是护理工作的重要工具：随着护理程序的应用，心理护理的开展，从接待患者入院到出院时的卫生宣教，无不与交谈密切相关。护士的语言已成为心理治疗和心理护理的一项重要手段。在患者把医疗作为一种高消费而要求高水准服务的今天，许多护患纠纷的产生恰恰是因为护患之间缺乏有效的沟通而引起的。有关资料表明，患者对护理工作的满意率有50%以上来自服务性活动，而与技术活动无关［1］。语言可神经反射的作用使人的心理和生理产生变化，良好的语言能促进治疗，相反，刺激性的语言能导致疾病，或使原有的疾病恶化。所以，在理活动中，护士的语言应当符合语言礼仪规范。与患者以礼相待，热情的态度、恰当的称呼、柔和的语言、关切的语调都能拉近护患之间的距离，有助于建立护患信任关系，降低患者对新护士的不信任感，有利于各项护理操作、治疗的顺利完成。另一方面，护士的工作环境和角色决定了护士对患者的自尊有很强的影响力，人性化服务的提供，有助于提升患者的自尊［2］，从而提高了患者的生活质量，改善患者与新护士之间的关系，提高了患者对新护士的满意度。
在进行语言性沟通技巧培训的同时，还应注重一些非语言性沟通技巧的培训：应用Caris6种非语言技巧包括直接的眼神接触、肯定的点头、微笑、倾耳、关心或触摸、工作式抚触等技巧［3］，充分发挥新护士作为年轻女性所特有的细腻、温柔的情感特点，教会新护士如何把这些技巧应用于询问病史、护理操作、健康教育等护理活动中，培养新护士能从细节方面了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，配合语言性沟通技巧，更好地满足患者的需求，从而也有助于减少患者对新护士因工作经验不足带来的不信任感。
设计摹拟场景给新护士提供实践交流的训练：大多新护士缺乏应对护患冲突的能力，她们在面对护患冲突和患者的拒绝时往往手足无措，难以处理。摹拟场景则给新护士提供了在遇到矛盾时如何与患者进行沟通交流的训练机会，在带教老师的指导下，充分发挥两种沟通技巧的作用，体验与患者交流的过程，提高其遇到具体情况时从容应对的能力。经过培训后上岗的护士能缓解初入社会与患者交流的紧张，能较从容、自信地控制护患交流的过程，语言表达自然、适度，而且还善于观察判断患者非语言信息，进行综合分析，及时发现问题并灵活应对，取得了非常满意的效果。
护士礼仪规范培训
礼仪是人际交往中的一种艺术，也是在交往中进行相互沟通的技巧。对新护士礼仪方面的培训包括护士的仪表礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、交往礼仪、语言礼仪和公务礼仪等。在工作中要求使用礼貌用语，禁用行业忌语，要注意护理语言的礼貌性、规范性、情感性、保密性等特点。仪表仪容方面要求着装整齐、端庄大方、举止文明、着淡妆。接待患者时要求态度热情、和蔼，能主动关心和体贴患者；主动与家属联系、沟通，有问必答，有请必到。礼仪规范的培训能提升新护士的整体素质，增强了她们的应变能力，一定程度上弥补了在专业、技术经验方面的不足。
加强新护士的基本美学教育：视人为美，视健康为美，视身心健康为美是护理专业追求美的境界。教育新护士不仅要有端庄大方的仪表、优雅的举止，还应把美学的观点应用到日常护理操作中。把护理技术之精和操作艺术之美溶为一体。护士的端庄、文雅、大方、沉稳，力求表现一种赏心悦目的职业美感。例如：在抢救患者需快走时，注意保持上身的平稳，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家属感到护士工作忙而不乱，感到安全而由衷地信任她们。加强新护士的美学教育，旨在营造一种和谐、温馨的人文护理环境，不仅能使患者在一种轻松、舒适、宜人的环境中愉悦地接受护理和治疗，而且更使新护士能尽快地投入到护士的角色之中。
规范服务培训必不可少
培养新护士树立“以人为本”的服务理念：随着患者医疗期望值的不断增高、医学模式的转变，患者在就医时更加注重的是医疗的服务性。对新护士的培训在模式上就必须改变重专业、轻人文的教育方式，要加强她们的护理软技能的培训。规范其服务行为，提高服务技巧，增强服务意识。新护士必须摆正护患关系的位置，以服务理念作为工作的指导，用一颗博爱之心、同情之心、宽容之心来接纳患者，以“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”为宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，为患者提供热情周到、优质高效的服务，赢得患者的信任。
加强新护士的职业道德教育：培养新护士树立“全心全意，为民服务，救死扶伤，忠于职守”的道德准则，加强其团队协作精神、慎独精神和工作自律性的教育，并切实应用于指导日常护理工作，提升新护士的护理品质。总之，针对新护士的特点加强护理软技能的培训，不仅有利于她们尽快地完成从学生到专业护理人员的角色转换，适应临床环境，而且有利于她们专业的成长和发展，有利于护理人才的选拔和培养；另一方面，提高了整体护理质量和服务水平，提高了患者的满意度。因此，在今后的工作中我们应不断完善新护士的培训机制，促进护理队伍的整体建设。
参考文献
1任珍年.现代医院医疗质量管理.北京:人民军医出版社,2002:255.