我很荣幸的参加了集团公司举办的“2011年职业经理人春节培训班”这样的一个学习机会，在这风景秀丽的**市委党校，结束了我五天的学习课程，通过此次培训讲座学习，让我接受到了全方面知识，并且树立了更高的职业道德追求，不仅使自己的眼界得以开阔，还使我对以后的工作有了更深层次的认识和理解。同时，也会注意自身知识水平的提高，扩展自己的知识储备，真正实现了“充电”的目的。
翻开课堂笔记本，依然感触。霍教授所讲述的沟通的心态与技巧，让我受益匪浅，我想在以后的工作中能带给我一定的帮忙。以下是我的记忆深刻心得体会：
在课程上霍教授让我们做了两个小小的实验，第一个实验是她让我们拿出一张白纸，同时也让我们闭上眼睛，于是我们按着霍教授的讲的步骤开始折纸，首先她让我们对纸张进行折叠，然后进行再两次的折叠，最后撕掉边上的两个角，当我们睁开眼睛的时候发现大家手上展开的纸张，什么样的形状都有。接着霍教授让我们再拿出一张同样的纸张，同样的跟刚刚说的步骤是一样的，但是不一样是在我们折叠纸张的过程中，霍教授开始跟我更进一步的沟通与交流，达到互动的效果，最后的结果是：大家撕的纸张的形状大部分都是一样的。从这两个小小的实验中，告诉我们什么是有效的沟通，那么所谓有效的沟通就是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。作为物业公司的工作人员，我们每天面对的都是各种各样的人，在处理事情的同时我们要做到不把情绪带到工作中，懂的分析，学会尊重他人，做到一视同仁，就如马教授所说的把身边的每一个当作天使，善待身边的每一个人，恰当得体的语言和他们进行有效的沟通，从而达到事半功倍的效果。这也让我认识到原来人与人之间沟通有这么多技巧，只有充分的了解这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，更好的工作。
在组织培训授课的同时，公司还特别安排各部门、公司代表进行了讨论，工程、营销策划和销售冠军、交流分享了2010年工作的总结与技巧，如何开展2011年的本职工作，同时让我见识广阔，也让我更进一步了解公司的思想方针，更进一步明确工作目标。
希望通过自身不断的学习，不断的激励自己，不断的提升、突破自己。也希望在今后的生活、工作中做的比别人更出色，勇敢的迈向成功的第一步，为了今天我会好好努力的，为了明天的收获我会好好准备，我相信机会是属于有准备的人的！
关键词：网络教学；互动式教学；英汉口译教学；译员能力
1导论
传统的英语专业本科口译课堂教学大都以教师为中心，基本上都是采用录音、笔记、口译和教师点评的教学模式（DingChao,2014：2466），使得学生处于被动接受知识与技能的状态。同时，这种传统的口译教学也在一定程度上忽视了对学生沟通能力的培养和心理素质的培训。但是，口译的本质是沟通，即职业翻译本质上是专业的沟通行为，既要遵守职业规范，也要遵守沟通规范（DanielGile,2011:22），如果本科口译教学只培训口译技巧，而不给学生树立沟通意识，那么学生就难以适应真实的口译实践。正如美国圣地亚哥州立大学的ClaudiaAngelelli教授在2012年“第九届全国口译大会暨国际研讨会”提出的，口译教育应该有6个构成要素，即信息处理、人际交互、语言知识、职业技能和素养、特定的环境与场合、社会文化（刘和平，2012）。换句话说，学生的人际交互、职业技能和素养也应该在口译课堂得到培养。互动式教学模式是基于建构理论的教学模式，强调以学生为中心，重视学生知识建构的自我完善和更新。Zakrzewska，Fry和Larkin(2003)则发现，互动式的教学方式可以显著提高学习者沟通能力。网络教学则是通过利用计算机设备和互联网技术来完成教学。它覆盖面广，教学内容和形式灵活多样。从口译教学角度来看，网络资源的共享可以展示真实的场景，使学生主动参与并进行双边或多边的交互式活动，通过完成任务掌握并运用口译技巧（王静，2010:35）。这有利于锻炼学生的自主学习能力、译员沟通能力和团队合作能力，并可以借此提高学生口译兴趣，打好口译基础，通过真实场景的模拟进一步加深对口译职业的理解。
2可行性分析
笔者曾于2014年7月设计了一份题为《浙江外国语学院英文学院学生对交替口译认知的问卷调查》的问卷，并于2014年9月初第一堂英汉口译课上发放给英文学院英语专业（翻译方向）2012级5（24人）、6（23人）、7班（21人）的学生，并回收有效问卷68份。在将数据统计、分析完毕后得出以下结论。1.83%的学生表示课后不会向老师提问，更不会主动反馈学习情况；2.73.53%的学生表示没太掌握短时记忆技能，69.12%的学生认为自己没太掌握笔记技能；3.57名学生（共68名）平均每天电脑上网超过3小时，但多达40人平均每天上网时点击英文学习网站的次数小于3次；4.三个班级专四平均成绩相当，且在各个问题的回答上也表现基本持平。以上调查问卷的结果说明，这三个班级的学生虽有一定的口译基础，但在学习的自主性、对口译学习的本质认知等方面较为欠缺，对于口译技能等学习还相对薄弱。尤其是他们虽然每天都花费大量时间精力上网，却并未充分利用网络来进行口译学习。这说明鼓励学生充分利用网络资源来进行自主口译学习是可行且必要的。
3模式应用研究
3.1教学目标
此次教学改革的目标是充分利用网络资源，设计以学生为中心的教学模式，加强口译现场感。此过程的设计旨在加强师生互动，促进生生互助，加强交流和沟通，最终提高学生口译学习的兴趣，增强团队协作能力和沟通能力等。
3.2教学设计
首先，教师的角色定位：教师主要是教给学生基础的口译技巧，为学生课前预习和课后练习布置任务，提供材料，明确要求，在任务进行中指导、观察、协助和监控活动的进展，并对任务完成的情况进行评估。学生的角色定位：学生是课前准备的具体执行者，是课后练习的主动设计者和参与者，在活动中占主体地位。其次，课程教学分为课前准备、课堂教学和课后练习与反馈过程，且每个过程均采用团队合作形式。教师要求各小组充分利用网络平台进行课前准备，并在课堂展示译前准备资料，同时就展示过程和口译过程进行生生互评和教师点评；课后学生可以通过网络社区交流口译学习心得，提交作业，对自我表现进行反思总结等，从而提高学生学习兴趣和积极性，促进培养学生解决问题能力、团队合作能力和口译专业能力；最后，在本课程结束后再次对学生进行问卷调查，检验课堂改革的有效性。
3.3教学实践
1)问卷调查：结合中国英语专业本科口译教学大纲的要求，对学生进行问卷调查，了解学生对口译学习的认识、目前的口译学习所遇到的问题、对网络资源的利用情况、同伴互助和自主学习等情况。2）课程实施过程：根据前测问卷的调查结果对课程进行设计，将网络资源与口译教学相结合，并按照“课前互动准备、课堂互动教学和课后互动反馈三个步骤来实施课程改革计划。①课前互动准备：按照口译话题分类，将学生分成小组，每一节课都要求一组学生利用网络资源查询相关资料和平行文本，做相关专题的准备，包括词汇表、口译实录、背景资料等,整合专业术语词汇。②课堂互动教学：组内学生分工，分别承担不同的角色，如背景和词汇介绍人、现场发言人、现场译员、记者、评委等，同时，通过随机抽取其他学生口译的方式，让余下的学生也充分参与口译现场，充分锻炼和加强演讲能力、临场应变能力和抗压能力，并通过生生互评的方式让学生进一步了解口译的评判标准，以便更好地反思自己的口译学习。③课后互动反馈：开设网络论坛，学生向教师反馈学习情况，同学间分享知识技巧、介绍心得体会、转载优秀的文章或网络链接等。教师建立QQ、微信群或通过邮件互动等形式，布置课后练习任务，要求学生自己寻找相关材料自主练习，并将自己或同伴的练习录音，转载成文字，定期对自己或同伴的口译练习进行反思，总结经验教训，上传至共享空间，以供大家借鉴，形成互帮互助、团队合作和资源共享的良好学习氛围。
4结语
2.广西中医药大学附属瑞康医院，广西南宁530011）
摘要：医患沟通是护理专业学生的必修课，本文分析医学院校中护理专业医患沟通原有传统教学法的不足，探索综合实践性教学方法的设计及使用，为提高护理本科《医患沟通》教学质量及护理本科生的沟通能力做出参考。
关键词：护理本科；教学方法；医患沟通
中图分类号：G642.0文献标志码：A文章编号：1674-9324（2016）49-0200-02
随着现代医学模式向生物―心理―社会医学模式转变，对于广大医学生和护理专业学生来说，医医之间、医护之间、医患和护患之间的关系变得更为紧密，处理这些人际关系的能力，医患之间沟通是否有效，不仅影响到病史采集过程，还影响病人遵医和求医行为，进一步关系到医疗质量的好坏。并且目前大学生的心理问题不断增多，人际关系问题、学习问题与情感问题较多。大学生人际关系问题引起社会交往障碍[1]，这对医学生进入临床有极不良的影响。因此，作为一个现代的医学生，除了学习《医患沟通》，还要掌握必要的日常人际沟通理论与技能，既能提升自身素质、保障心理健康，也可以融会贯通，以一达广，以常达变，促进《医患沟通》学习的纵深程度，是今后提高医疗专业水平的需要，也对医学生专业学习和以后的临床实践有极大的帮助[2]。
在本科医学教育中，医患沟通的课程性质至今还没有统一的明确规定。八年来，我教研室一直致力于研究《医患沟通》的教学。对于正处在自我意识发展新阶段的大学生，自身发展欠成熟，情绪性格未稳定，经常出现人际认知的偏差，因而在医患沟通教学中，我们选择和使用不同的教学方法，探索最利于引导学生有效沟通的方法和对策来不断地提高学生的沟通能力，为医学生顺利地转变为医务人员奠定基础。以下是我们的一些做法和体会。
一、医患沟通教学情况分析
1.护理专业基本学情分析。护理学专业具有其特殊性，绝大多数学生为女生，由于青年女性的生理心理特点，部份女生心思细密、敏感，情绪波动大，所以在女性环境中人际关系的问题及人际交往矛盾均多于男女比例平均的专业。鉴于这一特点，护理专业的医患沟通的学习须与人际沟通的学习相结合。只有学生在其基本人际环境中掌握沟通学的理论方法，并在日常学习生活中能加以实践练习，具备建立人际沟通的能力和技巧，在真正的医患沟通中才能融汇贯通，学以致用。
2.传统医患沟通教学的不足。我校护理专业医患沟通课设为必修课（考查课），课时32课时。因为课时有限，无法兼顾沟通基本理论和临床沟通实践，也无法引起学生足够的重视。很多学生虽然对沟通感兴趣，但不能分配足够的学习时间。
传统教学法中，教师主要用讲授法进行教学，沟通理论枯燥乏味，难以激发起学生内在学习动机，注意力不集中，并且极少关注课程内容，也很少提问，没有实践指导，学生不知如何应用沟通技巧，学习积极性较差。导致学生与教师之间的互动减少，课堂纪律散漫。另外，大教室固定的桌椅，使得学生没有机会参与多样化的教学组织形式，
培养医学生的沟通能力而非理论知识是医患沟通课程的教学目标，学生必须充分融入沟通的环境，经过认真的观察体会、模仿、尝试，才会树立沟通理念，理解沟通的意义，所以其他国家的医患沟通课程教学十分重视学生的实践。
医患沟通课程的实践教学的重要性很多医学院校已经意识到，却因为某些主客观因素的原因，实践教学的实效性不佳。如医患沟通最有效的实践教学是在临床环境中由医务人员指导进行，但因为我国医疗资源的匮乏，医务人员医疗工作任务相当繁重，因而愿意承担这一教学的人员很少。正因为实践教学专业的指导教师严重不足，实践常常流于形式[2]。
3.现代医学教育理念。医患沟通教学结合现代医学教学理念，树立以学生为中心的教育理念，做到“以学生为中心”，从以“教”为中心向以“学”为中心转变。医患沟通在教育模式上实施以学生为中心的教授医患沟通理论和方法，在教学方法上倡导学生自主学习，早实践，多实践。国外医学院校近年来采用先进的教学模式如翻转课堂、公开课等，受到了世界范围内的一致好评[3]。
二、医患沟通教学过程的设计
1.教学前的准备。人际沟通能力是医患沟通的基础，正式进入医患沟通课程前，对全班学生进行人际沟通能力的评估，采用开拓者心理测评软件《人际交往能力测评》量表评估学生学习前的人际沟通能力情况。根据护理学专业学生的特点对教学内容和过程设计做一些调整和改动，让教学的理论和实践更符合专业需要。
任课教师的选择方面，授课教师既是我校高校教师，又是执业医师，皆有在临床工作的经验，是担任医患沟通课程的适宜人选，能把医患沟通案例结合临床工作讲授。
2.实践教学的设计。医患沟通是一门实践性极强的科学，只有理论与实践有机结合才会实现理想的教学效果，才能让学生有效的掌握人际沟通的方法技巧。在每部分理论讲授后，我们都进行一次沟通的实际训练。（1）演讲式实践法。医患沟通的实践以分组的形式进行，在分组之前，要求每个学生都进行简短的自我介绍。在自我介绍后，请学生写出让自己印象最深的同学，并写明原因，让学生在总结的过程中思考沟通的影响因素及结合身自已的表现进行对比思考，学他人之所长，可让学生用多种感官感知事物，以便在头脑里形成较为鲜明的事物表象的一种教学方法，此法十分适合于能力训练的课程。（2）情景讨论法。给学生观看医患交流如医生查房的现场录像，由学生分组思考讨论，每组同学各自对同一个案例进行分析总结，分组讨论过程也是锻炼沟通的一种实践。分析案例中沟通方式技巧的得当之处，并对不当之处发表个人的观点和改进意见。另外，还提出“患者有意对你刁难怎么处理”等问题，让学生就这些问题交流自身观点，互相启发，共同学习，最后老师进行归纳小结。学生的参与意识提高了，就可以在学习过程中体验到人际沟通知识对他们切身的帮助，从而提升学习效率和内外动机。（3）医患角色模拟法。设置一些临床中常见的场景，让学生在其中模拟扮演医生和患者。如医生说服一个不愿住院的病人留院治疗、并在查房时对病人亲属说明病情和治疗方案等。每组扮演的时候其他组的学生一旁观摩，结束后提出个人的观点和沟通改进意见。通过这一形式，使学生能用共情的沟通态度，站在病人的立场考虑问题，还锻炼了他们的医患沟通能力，学习如何把沟通态度和技巧用于临床工作中，并通过模拟对病人进行一些疾病的讲解，巩固之前学习的专业课知识。结束后，请同学分别谈个人的感受，并谈谈若是换成自己又会如何处理。提高学生自主学习、终身学习、以及分析问题、解决问题的能力。
三、体会
要使学生积极参与到教学活动中，在教学活动中务必综合使用多种激励方法。争取让更多的学生参与进来，尤其是胆怯内向的或自卑怯懦的，不断地给予他们激励与机会，帮助他们发现自身症结，体验到成功沟通的快乐。
传统教学基本上是“教师讲，学生听”的刻板模式，多种实践教学法的结合使用改变这种单一模式，提高学生的参与感与教学括动的主动性、积极性。在教学中紧扣教学目标，将各种教学方法有机结合起来，这样，学生每次课都有焕然一新的感受，认为这门课是趣味性的，实用的，能够马上在现实中学以致用的，而不仅仅是走向临床才可以运用，也不仅仅是理论知识，就能始终对医患沟通课抱有浓厚的学习兴趣。
医患沟通课程教学需要在教学实践中不断的摸索，结合本专业学生的特点，找到医患沟通教学的有效途径，提高医患沟通教学的质量，提升学生学习的主动性和参与度。使学生意识到医患沟通的学习并不是随着本门课程的结束而完结，需要在今后职业生涯中不断提高和磨练与病人、与病人亲属的沟通技巧，树立终身学习沟通技能的理念。
参考文献：
关键词：大学生心理健康教育；教学模式；教2-学3-训练5
中图分类号：G641文献标志码：A文章编号：1002-2589（2012）20-0248-02
根据国家教育部相关文件要求，各高校要开设心理健康教育，提高大学生的心理健康水平。尽管各高校已经陆续开设心理健康课程，但在授课方式上多以传统的教师讲授法为主，学生机械接受教师传授的内容；教学内容多为基本的心理学理论，实用性有待于进一步提升，甚至部分学生反映上心理健康课效果不大，体验不到大学生心理健康课本该有的乐趣与时效性。因此，对大学生心理健康课程的教学改革势在必行。本人在教学过程中，得到很多资深教师的指点和帮助，和其他老师一起摸索出一套比较有效的课堂教学模式：“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式，现和大家共同分享。
一、大学生心理健康教育“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式的含义
这种教学模式根据课堂时间进行分配，其中，“教2”指的是教师教基本知识与技能、学习方法与训练程序的时间占课堂总时间的20%，在“理论教学”部分完成；“学3”指的是学生学习基本知识与技能、学习方法与训练程序的时间占课堂总时间30%，在“互动游戏”、“小组讨论”部分完成；“训练5”指的是体验心理训练，占课堂总时间的50%，在“实践训练”、“课堂总结”部分完成。在这种教学模式下，每节课堂将分为：互动游戏（15分钟）、小组讨论（15分钟），理论教学（20分钟），实践训练（40分钟），课堂总结（10分钟）五部分。这种教学模式可以将教师、学生的积极性、互动性调动起来，进而最终达到：知识+技能+方法+程序+实践=能力的有效课程教学效果。
二、大学生心理健康教育“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式的教学案例
本部分以大学生常见心理困扰—人际交往心理专题进行案例分析。根据“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式，本专题的单元教学模式设计如图1，课堂时间为100分钟。
具体教学过程如下：
（一）互动游戏（15分钟）
首先，让大家进行热身活动“双手传真情”游戏，具体操作如下：大家围成一个圆圈，每个人将自己的双手放在前一位同学的双肩上，在这个圆圈中，每一位同学根据教师的指导语“搂搂你的头啊，学习不用愁啊；提提你的肩啊，工作会挺先啊；拍拍你的背啊，生活不会累啊；捶捶你的腰啊，学习步步高啊”给自己前面的那位同学进行按摩，放松双肩、背部，对其进行赞美，结束后，再让大家原地向后转，组成一个逆向圈，重复上面的过程。完毕后，让大家思考：“什么是人际交往？人际交往的表达形式有哪些？”从中可以总结出：人际交往指的是人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等的交流过程。人际交往的表达形式=文字（7%）+声音（38%）+肢体语言（55%）。
（二）小组讨论
首先，让学生阅读《天堂与地狱的故事》：
一个年轻人对上帝说:上帝,我从来没有看过天堂与地狱,你能带我去看看吗?
起先，上帝领着这个人到地狱，发现地狱的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特制的勺子喝粥，勺子的把很长，勺子的头很小，吃饭的人只顾自己吃，可勺子实在是太长了，每个人都无法将食物送到自己的口中，一个个饿得大喊大叫，大家互相抱怨，互相憎恨。上帝告诉这个人，这就是地狱。
上帝又把这个人领到天堂，他发现天堂的人一个个都长的胖乎乎的，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥盛出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了，互相感恩，因为有了你才有了我的粥。上帝告诉这个人，这就是天堂。
其次，让学生分组讨论：我们该如何和别人进行交往呢？
最后，通过讨论得出：天堂地狱是人自己创造的，在日常生活中我们应该怀着一颗感恩的心和他人进行交往，反之互相抱怨将会产生人际困扰。
（三）理论教学
在前两部分铺垫的基础上我们可以着重阐述本节课的重点知识：一是人际交往的重要性；二是大学生常见的人际交往问题；三是优化人际交往的技巧。在本部分内容中通过“人际关系原子图”，阐述大学生中常见的人际交往问题有：不敢交往，不愿交往，不善交往，不懂交往，并在此基础上进一步讲解优化人际交往的技巧：一是非言语沟通技巧：眼神、姿态、表情、动作、声调。二是言语沟通技巧：语气、语调、用词。具体来说要学会对别人的认同、赞美、感激，同时还要学会微笑、倾听、幽默等等。在本部分内容中知识点比较多，可以用一两个故事阐述沟通技巧，让大家在思考中学习知识点。
（四）实践训练
为了让学生体验如何有效和别人沟通，本部分通过两个活动进行。
1.“优点大轰炸”
具体操作方法如下：8-10人围圈坐，请一位成员坐在团体中央，其他人轮流说出他的优点及欣赏之处（如性格、相貌、处事……）。然后被称赞的成员说出哪些优点是自己以前知道的，哪些优点是不知道的。规则是必须说优点，态度要诚恳，努力去发现他的长处，不能毫无根据地吹捧，这样反而会伤害别人。每个成员必须都坐到中央去，接受“轰炸”。通过这个活动让大家学会优化人际交往的技巧：学会赞美，通过真诚的赞美，让别人意识到：原来我在别人心目中还是很重要的，从而促进彼此的肯定与接纳，甚至会收到意想不到的效果。
关键词：小学语文；课堂教学；师生沟通；艺术
课程教学作为一门沟通艺术，是增进师生之间沟通交流的有效方法，小学语文学习是积累知识要点的重要阶段，能够帮助学生总结出适合自己的学习方式，对以后不同阶段的学习奠定了一定了基础条件。提高师生之间的沟通艺术作为新的教学目标有利于提高学生学习语文的积极性和主动性，在小学语文课堂教学中具有重要意义。因此，在语文教学改革发展过程中，应加大对课堂教学中师生沟通艺术的研究探索，为学生创设一个轻松愉悦的课堂环境。
一、小学语文课堂教学中师生沟通的重要作用
（一）有利于增进师生之间的情感。
在课堂中进行沟通交流，能够有效近师生之g的距离，建立平等和谐的师生关系，能够在较短的时间帮助学生吸收要点知识，教师要不断拓展语文教学活动，才能促进学生之间都沟通交流。对学生以后的成长和生活都是非常有益的，只有多沟通才能帮助学生打开心扉，愿意把自己的喜怒哀乐告诉老师，如果缺乏沟通，会让师生之间产生隔阂，不利于学生的全面发展。
（二）有利于提升小学语文教学质量。
教师在小学语文课堂教学中要以学生为主体，根据学生对知识的掌握程度进行耐心的指导，明确教学目标才能提升小学语文教学质量，对于刚参加工作的教师来说技能水平还达不到规定的要求，师生之间的沟通问题是阻碍语文教学效率提升的关键因素。因此，提升教师的沟通艺术，不断优化语文课堂教学模式，是提高小学语文课堂教学质量的重要举措。语文教师要以培养学生的思想情感为前提条件，端正学生的学习态度，从而培养学生综合素养的提升。
（三）有利于提高教师专业素养。
语文教师的专业素养决定着整个学校的形象素质，一名合格的小学语文教师不仅要具备专业的技能知识，还要树立正确的价值观念，端正工作态度。沟通能力作为教师的专业素养之一，教师在语文教学工作中要与学生进行及时沟通，了解学生对知识掌握情况和综合运用能力，因此教师的沟通能力极为重要。
二、小学语文课堂教学中师生艺术沟通的具体表现形式
（一）时间沟通。
在小学语文课堂教学中，教师要发挥教师的引导者和合作者的作用，充分利用上课和下课时间引导学生与教师实现有情感地沟通。课前，教师可以提前来到教室，与学生进行谈论和聊天，询问学生上节课的内容是否记得，是否预习了新课内容，是否做了家庭作业，是否遇到一些难题等等，这样短短的课前沟通使教师掌握了学生的课下学习情况，促进了课堂教学的针对性和有效性的实现。课中，教师更不能忘记与学生进行沟通，不能像传统教学似的“满堂灌”，教师可以将某个问题与学生进行交流看法，并引入社会现象让其加以分析，如可以与“与陌生人谈话”这一话题与学生进行沟通，从而提高了学生的思考能力。课后，教师要仔细与学生交流，看学生是否还有疑问，或者下节课学生喜欢哪种方式等，进而弥补教师教学中的不足，督促教师不断改进教学方法。
（二）空间沟通。
学校教育是集中统一的、有计划的教育活动，有着固定的场所，即教室，这为小学语文师生沟通提供了良好的条件。教师可以充分利用课堂教学这一活动和教室这一活动场所，有效地与学生进行沟通。在课堂中，教师应该注意到上课不是教师的单独表演，学生也是参与者，教师要抓住一切机会与学生进行沟通，如朗读生字、课文对话、问题答问等，教师可以邀请进行参与进来，实现学生的主体意识，让学生快乐地学习课文知识。例如，学习《只有一个地球》时，教师可以以环保为题，引导学生对身边的环境污染和破坏畅所欲言，进而分析“只有一个地球”的含义，并提出解决办法，当学生豁然开朗争相发言时，学生的思维能力被调动了，课堂气氛也活跃了。
三、小学语文课堂教学中提高师生艺术沟通的方式对策
（一）提升教师的沟通艺术。
为有效提高师生之间的沟通水平，教师必须加强对师生沟通的重视，将学生放在主体地位，明确高效的语文课堂需要双方协同努力。教师要具有有效的教学理念，能够结合自己的已有知识行之有效地进行教学。提升自身专业素养，以适合自身教学风格的方法教育学生。教师要在教学过程中将沟通作为教学的重要组成部分，了解学生的实际所需，改变旧有的灌输式教学模式，主动了解学生的不足之处，并制订针对性的解决方法。师生沟通水平将得到巨大提高。
（二）提升师生的沟通技巧。
师生的有效沟通需要一定的技巧，掌握一定的沟通技巧可以打开师生双方共同进步的大门，为小学语文教育的持久发展奠定基础。教师必须认识到提升交流沟通水平，建立和谐的师生关系，掌握有效的沟通技巧是教学的关键和基础。教师要把握交流的时机，在适当的时机提出问题，给予启发并加以巩固；把握科学的交流策略，以互动问答、分组合作的形式来激发学生自主学习的积极性，并在适当的时候加以点拨，以起到画龙点睛的作用；把握好交流内容，从学习内容到学习态度并辅以学习技巧，使学生认识到学习的趣味性并获得提高；灵活地运用教学手段，以沟通为基础，圆满地完成教学任务。
四、结语
教师与学生是教学中不可分割的部分，沟通则是提升小学语文教学质量、维系师生关系的纽带。教师在实际教学工作中，要高度重视沟通艺术，深入分析了解与学生之间存在的沟通问题，并提出针对性的解决方法。以丰富的沟通形式、灵活的教学手段，创建师生之间的沟通空间，提升自身的沟通艺术。
参考文献：
[1]谢玉梅.基于素质教育背景探究创新小学语文课堂教学[J].语文建设，2013，（30）.
[2]刘进中.信息技术在小学语文课堂教学中的运用实践[J].中国教育技术装备，2013，（25）.
[3]张周城.小学语文课堂教学中的语言艺术研究[J].科教导刊（上旬刊），2013，（02）.
1.教材分析
本次课程的设计选自呼叫专业核心课程“电话营销”，本课程已立项为安徽工商职业学院（以下简称“我院”）首批品牌课程，并申报为2016年安徽省教育厅大规模在线开放课程（MOOC）示范项目。课程选用高职高专呼叫专业规划教材《电话营销实战教程》，结合行业标准、技能考证和技能大赛的相关要求，对教材进行二次开发，结合电话营销典型工作任务将整门课程分为6个工作项目，本次课选自项目5中的任务二――“异议处理”这一任务单元，主要任务是针对电话营销过程中产生的异议进行处理，学时为两课时，共90分钟。
2.学情分析
本课程的授课对象是大二上学期呼叫专业的学生，他们具备一定的呼叫坐席基础知识，性格活泼，求知欲强，善于运用各种网络资源，但普遍知识面较窄，文化内涵不足，缺乏沟通技巧。根据教学内容和学情分析，我们确定了知识目标、能力目标和素养目标。其中知识目标为掌握异议的类型和产生原因分析。能力目标为掌握异议处理的步骤及处理技巧。素质目标为树立正确的服务态度，提升与客户沟通的技巧。其中，教学重点是处理异议的步骤，教学难点是针对不同类型异议的话术技巧。
二、教学策略
针对电话营销中话术知识繁杂，课程团队按照呼叫中心工作流程，对知识体系进行梳理，重新构建了以工作任务为导向的在线共享教学资源库。
针对学生学习兴趣低，缺乏沟通技巧，但爱玩游戏、善于运用各种网络资源的特点，课程团队选择微信、Teambition团队协作平台、虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）、自创交互式游戏和映客移动视频直播平台等信息化手段，丰富教学资源，满足学生对学习的不同需求。
针对学生仿真模拟和对真实工作环境的体验不足，课程团队将我院虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）和我院校企合作单位――中国移动通信公司战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司北城分公司的真实电话营销工作任务引入课程，通过课堂角色扮演、实训平台模拟经营和顶岗实习三管齐下，使学生掌握处理电话营销业务流程和沟通技巧。
针对学习效果难以监督和量化的难题，课程团队将课堂教师考核、学生互评、行业专家考核与学生在顶岗实习中的业绩整合成全方位过程化考核方案，不仅量化学生的学习效果，也通过大数据的追踪暴露差距，根据学生的实际情况，不断调整教学方案。
三、教学过程
本次课程设计分为课前翻转课堂――辨异议，课中课中技能实训――话异议，课后顶岗实习提升职业迁移力――战异议三个步骤，具体时间安排如下。
1.辨异议――课前翻转课堂
（1）课前教师通过Teambition团队协作平台检查学生上传的“客户关系管理软件产品推]和介绍”环节的作业视频，找出学生存在的问题，并通过微信让学生投票，选出在给客户推荐产品的过程中出现频率最高的客户的回应。
（2）课前教师将通过微信公众平台提醒学生登录Teambition认领课程任务单，观看微课视频及其他学习资料进行课前翻转学习，在Teambition平台学生可以共享“电话营销”教学资源库中的所有内容，包括：电话营销课程设计工作页、电话营销课程PPT、电话营销单项技能微课视频、电话营销案例库、电话营销图表库、电话营销课程实训技能训练、电话营销课程技能测试、学生技能实训录音、学生顶岗实习录音、企业连线仿真操作、电话营销课程讲座等内容。
2.话异议――课中技能实训
（1）创设情境。课上，先对学生提交的产品介绍环节的实训视频进行点评，并对上周顶岗实习的业绩进行公布，对业绩进步较大的学生进行表扬。然后，教师进行课前翻转学习任务完成情况的检查，打开Teambition显示，全班有两位学生没有认领任务。于此同时，在微信投票结果显示“暂时不需要”是在向客户产品介绍环节出现频率最高的客户异议。由此引出本次课的技能任务――异议类型的辨析、异议原因的探究及运用不同话术解决异议。教师播放阿里巴巴业务员阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。
（2）案例讨论。视频第一段结束，教师提出问题：如果你是业务员阿力，你该如何应对？导出本次课的任务。从学生的回答中发现对处理异议的步骤已经完全掌握，共性问题出在“在处理异议的方法选择和话术技巧”等方面。
（3）攻克难题。①面对不同异议场景，选择恰当的处理方法的顺口溜：揭示长处3F，应对短处换概念，转移话题下下选。②教师总结话术技巧。在需求方面可采用请求帮忙法、以退为进法、最后期限法、利益引导法、同行刺激法等。在价格方面可采用投资回报法、价格分解法、重新定义法、竞品比较法、价格让步法等。
（4）技能操练。在理清思路后，学生以小组为单位针对《阿力的生死存亡》进行操练，实行教师点评和学生互评的方法。教师给出示范动画。在此过程中帮助学生熟练运用异议处理策略和话术。
（5）总结技巧。教师组织头脑风暴，让学生总结出处理异议的技巧有哪些，总结出处理异议的顺口溜：遇到异议别着急，虚怀若谷化情绪，道歉熄火要适时，重述问题表认同，弄清缘由细分析，立即行动莫迟疑。