说起来，有点儿悲催，现在北京人家里雇保姆得多看两眼钱包了。干脆说，有的家庭已经雇不起保姆了！
为什么？想想吧，保姆的工资现在一个月最少3500元。您一个月两千多块退休金，刨去吃喝和日常生活挑费，还想雇保姆？美得您！
自然，也有比您每月能多拿一两千块退休金的，但您总不能不吃不喝，为雇保姆，把每月这点收入都砸进去吧？当然了，人上了岁数，腿脚还利落，可以把这笔保姆费给省下。悲催的是那些不能自理，离不开保姆的老人。面对一年一个价儿的保姆市场，只能暗自嘬牙花子了。
您家里雇过保姆吗？即便您家里没雇过保姆，您父母家也许雇过。即便您和您父母家都没雇过保姆，咱们谁都有老的时候，保不齐将来要雇保姆。由此看来，咱们谁也绕不开保姆这个社会话题。
保姆改名暗藏玄机
直截了当说保姆这个词儿，现在也许有点儿“奥特”了。现如今，保姆已然改叫家政服务员了。
但说老实话，虽然这个“职称”似乎得到有关方面的认可，但是它还没接地气。在民间，保姆依然还叫保姆，亲切一点儿的称呼是阿姨，岁数大的管年纪小的叫小阿姨。
保姆在老北京，叫老妈子。解放后，人们觉得这个称谓不好听，这才改口叫保姆。
其实，保姆也好，阿姨也罢，这些称呼人们叫了几十年，已经叫顺了口儿，而且在字意上也没什么毛病。改不改名儿，意义并不是多么重要。要知道，保姆是个敬词。反过来说，家政服务员的称谓，倒是让人有点儿糊涂。
什么叫家政？这个词很容易让人想到过去王府或大宅门的管家。因为管家手里是有财权的，起码宅门由他理财。但现在的家政跟“政”似乎没什么关系，它本身就是个模糊概念。难道买菜做饭洗衣服，照顾老人孩子，就是家政？这，不论从哪个方面都说不通。
老话说：“使唤丫头拿钥匙，当家做不了主。”您在人家当保姆，花一分钱都要跟主人伸手，主人是不会轻易把钱包交给您的。没钱就等于没“权”，没“权”，谈什么政不政的？
其实在生活中，人们很少用到家政服务员这个称谓，就连保姆本人对这个称谓认可的也不会太多。笔者家里有两位年过九旬的老人，常年雇保姆，而且一年起码要换两位，家里前前后后已经换过二三十个保姆了，没有一个保姆说自己是家政服务员，有的甚至没听说过这个词儿。
说老实话，每个当保姆的对什么家政服务员之类的称呼并不感兴趣，当然也觉不出有多大的体面。她们出来是为了挣钱，并没考虑什么名分的问题。
当然雇主对称呼本来就无所谓，人家雇保姆主要是为他服务，一个保姆是不是称心如意，是看她服务得怎么样，而不在于她叫什么。您叫她女神，她也是侍候人的。没辙，因为她干的就是这个活儿。
那么为什么有人非要把保姆叫家政服务员呢？敢情这里有玄机，叫家政服务了，说明保姆提升档次了。上了档次，当然要涨身价儿。窗户纸一捅就破。这回，明白了吧？
服务标准旱地拔葱
刨根儿的话，家政这个词，最早是由家政公司提出来的。据说是从国外引进，我在网上查了半天，也没找到出处。但这个名称已经叫出去了，并且得到官方的认可，咱也就没必要去计较了。其实，所谓家政公司，就是劳务中介公司。
家政公司最早在社会上浮出水面是上世纪90年代末，当时笔者作为报社的社会新闻记者，专门就这一新生事物做过专题报道，可以说知根知底。
应该说，创办家政公司的初衷是好的，其意图是想让保姆这一行业正规化。因为在此之前，人们找保姆主要是靠熟人介绍。那时社会的老年化程度比较低，保姆的需求有限。随着社会老年化程度的加快，以及人们生活水平的提高，家庭雇佣的需求急剧增加，在京城找保姆成了难事。家政公司的出现，对保姆市场供不应求的现象，起到了缓解作用;在保姆市场的规范化方面，也收到了预想的社会效果。
但是不可忽视的是保姆服务是个特殊行业，想让这个行当正规化或者模式化很难。道理很简单，您服务的对象年龄、职业、身体状况、性格、文化程度、收入情况、居住条件等等千差万别，所以不可能千人一面，照方抓药。所以家政服务走到今天，遇到了瓶颈。
堵在哪儿了呢？主要是脱离国情，不看是什么病，把人家的药方拿过来就用，那还不没病找病？有些家政公司起点很高，把发达国家有关家庭服务的理念和服务水准嫁接到中国。比如保姆在上岗前，要进行专业培训这一条，说得比唱得还动人，可实际呢？您只能从嗓子眼儿发出一声叹息了。
笔者在一家政公司看到保姆的上岗条件，乖乖！那条件不亚于医院的专业护士，除了要了解北京的法律法规、风俗习惯、生活常识，会洗衣、做饭、搞卫生之外，看小孩和婴儿、看病人等还有许多规定，不但要懂得护理知识，还要知道一般的急症抢救常识。此外还要知道中药和西药常识，会打针、会量血压等等。
看了这样的保姆水平，您说谁家不需要？多掏点银子都认了。但话又说回来，如果具备了这些知识，或者说达到这种水平，您说人家还愿意去当保姆吗？显然，这种做法有点儿旱地拔葱的意思。
不过，前两年京城确实出现了医学院的大学毕业生当保姆的新闻，也有高价保姆的报道，但这都属个案，昙花一现而已。
岗前培训虚晃一枪
您也许还记忆犹新，保姆这一行业在“”时被打入了广寒宫。因为家里能雇保姆的都属“黑五类”。那会儿，上饭馆吃饭都得自己洗碗，您想谁家里还敢雇伺候人的保姆呀？直到改革开放以后，保姆这个行当才得以复活。
上世纪80年代，京城的保姆主要是由安徽、四川、山东、河南、河北等地的农村中青年妇女包揽。某地某村的一个或几个妇女在京城保姆圈混熟，便开始把村里的妇女往京城带，以一个村开始滚雪球，逐步扩展到一个县。比如安徽的无为县，最多时有上万妇女在京城当保姆。以此在保姆圈儿形成了“安徽帮”“四川帮”等帮派。
由于保姆是个特殊的职业，一不需要什么技术，二不需要什么文化，只要勤勤恳恳、任劳任怨、有好的体格和责任心就行，所以农村妇女一般都能胜任。就一般家庭来说，雇保姆主要是照顾家里的老幼病残，兼顾洗衣、做饭、搞卫生，并没过多的要求。
以现在京城一般老百姓的生活水平，没必要配置多面手的全职保姆。但对保姆有一个基本条件，那就是可靠。用北京话说叫信得过。要不怎么得找熟人介绍呢。
俗话说，三十年河东三十年河西。当年因一部《外来妹》电视剧而红火一时的安徽、四川等地的小保姆，如今早已当了孩儿他娘或改了行。目前北京的保姆群体，年龄以40岁左右的农村妇女为主。这些妇女主要来自河北、河南、山西、陕西、甘肃等省份的偏远贫困地区，一般文化程度都不高，多一半只有初中水平。其实，一般的家务活儿，她们完全可以胜任。当然，保姆也不需要太高的文化，所以人为地将保姆文化拔高，并没有多少实际意义。
话又说回来，现在许多家政公司所谓的保姆标准，甚至岗前培训，纯属虚张声势。笔者曾到几家家政公司暗访，发现这些保姆在家政公司登上记，如果有人家需要，马上就可以入户（上岗）。什么岗前培训之类，压根儿就没搞过。墙上挂着的规章制度、上岗条件之类，不过虚晃一枪。
保姆身价水涨船高
过去北京人住胡同平房大杂院的时候，街坊四邻走得比较近，相互之间办点什么事比较方便，自然托人找保姆并不是什么难事儿。现在都住楼房了，同一个小区的人，家住对门儿不知道姓什么，您麻烦谁去？所以找保姆之类的事，您只能找中介，也就是家政公司。反过来说，外地的农村妇女进京当保姆，也要通过家政公司牵线搭桥。从这一点看，家政公司的作用是不可或缺的。
但家政公司到底属于什么性质的企业，一时半会儿还很难说清楚。从最初成立时的说法，是属于半公益的。笔者当时采访家政公司经理时，他信誓旦旦：要为社会献爱心，为老年人排忧解难等等。总之不想在家政上赚大钱。赚小钱应当应分，因为办企业不能赔本赚吆喝。
从这个行业特点来说，想赚大钱也属天方夜谭，因为家政公司一手托的这两家，都属苦哈哈的弱势群体。也许正是因为这种状况，最早创办家政的公司如今早已改弦易辙，做别的买卖了。据说老板有话：实在赔不起了。于是一些退休的热心人接手了家政公司，当然，她们当中有的也只是在家政公司挂个名而已，真正守摊儿的（经营者）是一些外地打工者（需要说明的是，这一现象并不指全部家政公司）。
由于这个行当比较特殊，又疏于管理，所以最初半公益性的行当，变成了纯营利的行当，什么事一跟真金白银挂钩，就容易走偏，因为他脑子开始琢磨怎么挣钱了。从哪儿能赚到钱呢？首先是提高介绍费，原来介绍一个保姆200元，现在涨到600元。其次就是抬高保姆的身价，从中获取佣金。
当然，给保姆涨工资得有个说法，什么说法呢？前面聊的保姆标准、岗前培训，您以为那是头上插花装装样子？其真实用心在这儿等着您呢。那是告诉人们：现在的保姆跟过去不一样了！瞧见没有，现在的保姆都是什么水平了。您看，都快赶上医院的护士了，保姆费能不高点儿吗？
这不就在无形之中，抬高保姆身价了吗？雇主哪知道这里的故事，以为家政公司介绍的保姆都是经过岗前专业培训的呢。所以，她的价码儿比一般人介绍的要高一些，理所当然。
保姆这个行当有个特点，同在一个社区的保姆，或出门买菜、或搀扶老人晒太阳、或带孩子出来玩，总能碰上面儿。见面儿一串通，在您家当保姆，您给1000元，人家的保姆给1200元，当然您家的保姆不干了。为了稳定军心，您自然也要涨到1200元。京城的保姆费就是水涨船高，这么一点一点涨上去的。
自然，这些年物价每年都在涨，家政公司为了维护保姆的利益，涨点儿钱，谁也说不出什么来。那是涨点儿？老爷子！十年前雇一个保姆什么价？一个月500元，算高的。现在什么价？
正是有家政公司的保驾护航，京城的保姆费在短短的几年中，连翻了几个跟头。眼下您手里没有个五六千的收入，雇保姆？想也不敢想了。雇一个上岁数的保姆，没有3500元，人家也不来。高的，在这儿我就不敢写了，我怕保姆看到这篇文章找主人要求涨工资。而一个普通退休职工的退休金不过3000元左右，退休时间早的老职工只有2000多元。换句话说，现在京城的普通退休职工，如果没有儿女的接济，已经雇不起保姆了。
该不该有双休日
家政公司维护保姆的利益是应当应分的，但一切都要考虑中国国情和保姆这个行当的特点。现如今，家政公司明确提出保姆不但要享受国家法定的节假日，还要享受双休日待遇。这一点就值得商榷。
歇法定节假日，应该没问题，这是每个公民应有的权益。您必须得让人家歇假，歇不了，该给人家补钱就给人家补，没的说。问题是这双休日，打有保姆那天起，就没听说过礼拜天保姆歇假的。
因为照顾病人和小孩的保姆，身边一天也离不开人。职业特点使保姆这个行当，不可能每天八小时工作制，也不可能每星期享受双休日待遇。
众所周知，保姆平时吃住都在主人家，其工作特点本身就是弹性的，在时间上怎么能斤斤计较？比如说，您在一个老人家当保姆，不可能一天24小时都干活，这是一。二呢，儿子或女儿来看老人，做饭、侍候老人，儿女不会让人插手，您尽可舒舒服服待半天或一天，主人肯定不会从您的工资里把这一天工资给刨去的。这是正常的人情。
现在，家政公司美其名曰要保护保姆的经济利益，主张保姆除每月的工资之外，还要享受国家规定的节假日和双休日待遇。其实，家政公司的主张，根本实现不了。
于是，公司又提出一条，如果无法休双休日，雇主按每日的工钱折算给保姆以补偿。换句话说，人家不休双休日，您额外要给保姆一笔钱作补偿。其实，说白了，这就是变相给保姆涨工资。
说老实话，家政公司定这条规定，表面看是保护了保姆的权益，其实是损害了她们的利益。假如雇主真让保姆歇双休日，也就是双休日这两天放她们假，不让她们在家吃住，她们肯定得傻眼。怎么呢？她上哪儿待着去呀？
我家从家政公司雇的保姆就是这样。到我家之后，便要求歇双休日，因为家政公司也是这么规定的。其实她是耍小心眼儿，她压根儿不想歇，而是拿这个说事儿，想让我们给她涨钱。
结果，家里人顺水推舟，让她每周都歇双休日。这两天肯定不管她吃饭。她只歇了一个礼拜，便提出不歇了。因为她在北京无亲无故，这两天实在没地儿去，还要自己搭饭钱。但她向我们提出给她一些补偿，以便向家政缴钱。家里人为不让她的利益受损失，工资之外每月又给她200元。
该管管这行了
家政公司甘当保姆的娘家人，真心实意地维护她们的利益吗？这可真不好说。
笔者曾跟20多位保姆交谈，得出的结论出乎我的意料。原来这些保姆几乎没有一个说家政公司好的。（这里并不是指所有的家政公司。目前京城的家政公司也是参差不齐，有鱼目混珠的问题。）毫无疑问，家政公司是靠保姆来养活的，您说他们不想方设法从雇主身上割肉，从保姆身上揩油，他们吃什么呀？其实，让家政公司合理合法地挣点儿钱，谁也没怨言，但您不能挣“黑钱”。
话又说回来，尽管家政公司一手托两家，雇佣双方两头“吃”，但他们对保姆又能承诺什么呢？
据笔者暗访，眼下，京城的家政公司给保姆上“三险”的没有几家。保姆有个病灾，只能靠雇主关照，有了大病重病，雇主也无能为力，没辙，只有打铺盖卷儿回老家。
当然，家政公司对雇主也难有什么实质性承诺，一旦遇上保姆犯事，偷了主人的东西，肉包子打狗一去不回头，您找家政，他百分之百会让您找派出所。碰上个别保姆跟雇主吊腰子或者打了雇主，找家政，他们照样一推六二五。
在最近举办的“2010年德国汉诺威商用车展”上,全球最大的商用车制造商戴姆勒展示了旗下三大品牌的产品及系列科技创新成果,参展车型包括卡车、轻型商用车和客车等共达60余台。经历了2009年全球市场的深度探底后,本年度的汉诺威商用车展标志着戴姆勒正迎来强势反弹:截至2010年8月,戴姆勒卡车销量较去年同比增长33%。表现最活跃的市场为拉丁美洲(增长68%)、印度尼西亚(增长76%)以及基数较小的东欧地区(增长129%)。
戴姆勒董事会成员,负责卡车与客车业务的仁施乐(AndreasRenschler)先生说:“这些利好数据使我们倍感乐观。8月份我们收到的订单量同比增长了65%,因此我们对于长期的增长充满了信心。”据仁施乐先生预计,戴姆勒卡车2010年税前收益有望达到10亿欧元。
同时,戴姆勒预计全球卡车市场将进一步升温,展望年底,欧洲增幅将在5%至10%之间,北美自由贸易区增幅约10%至15%,而日本则介于20%至30%之间。
2009年,商用车行业在全球市场遭受了平均50%的销量下滑,仅在中国及其它一些新兴市场实现了增长。
金砖四国增长迅猛
新钻11国紧随其后
商用车销量普遍回升的主要拉动力来自于金砖四国(巴西、俄罗斯、印度和中国)的经济增长,以及新钻11国市场的推动,即埃及、孟加拉国、印度尼西亚、伊朗、韩国、墨西哥、尼日利亚、巴基斯坦、菲律宾、土耳其和越南等国家。
从2009年8月至2010年8月,戴姆勒卡车在金砖四国实现了64%的销量增长,而在新钻11国增长率更是超过75%。所有这些新兴市场的销量总增长率达到了71%,占戴姆勒卡车总销量的40%左右(预计在2009年全年数据中占30%)。
与区域合作伙伴
共同创造规模经济效应
为更好融入当地市场,戴姆勒卡车已在金砖四国内建立了多个合资企业。在中国地区,戴姆勒与国内增长最快的卡车制造巨头、目前在中型及重型卡车销售商占据全球半壁江山的北汽福田(2009年重型卡车销量达82234台)以50:50的资产比例成立了合资企业,目前正处于建设过程中。该项目有望在未来几个月中得到中国政府审批进行生产。经过审批后,该企业将采用戴姆勒发动机技术结合北汽福田欧曼车型平台实现量产。
2009年,戴姆勒在印度建立了戴姆勒印度商用车部,专门为印度市场生产卡车。目前位于印度钦奈的工厂已投入试生产阶段,正对测试车型进行专业调试,有望在两年内把新品牌卡车正式引入印度市场。
另外,戴姆勒与俄罗斯当地市场领军卡车制造商卡玛斯(Kamaz)再度深化合作,并投资建立了两个合资企业。其中“俄罗斯扶桑-卡玛斯卡车”将主要生产及销售Canter系列轻型卡车,该车型已于2010年4月开始在俄罗斯市场推出。而“东方梅赛德斯-奔驰卡车公司”则将于2010年下半年起,在位于车尔尼(Chelny)的卡玛斯工厂装配Actros系列卡车。
在西半球,梅赛德斯-奔驰巴西已投入4.6亿欧元,提升其圣保罗巴拿多工厂的产能达15%。此外,公司正在如尹斯迪福拉(Juizdefora)筹建商用车工厂,预计将于2011年开始装配梅赛德斯-奔驰Actros车型。
积极进入新兴市场并在其中扮演更重要角色,是戴姆勒重要的全球化战略。目前看来,这一战略已经对销售产生了积极的影响。而在将来几年内,当戴姆勒在中国和印度建立的两大新品牌正式投入生产并获得更高产能后,戴姆勒卡车必将更全面满足各细分市场的需求。
戴姆勒三大品牌首次同台呈现
在2010年第63届德国汉诺威商用车展上,戴姆勒在其展台首次同时展示了旗下三大品牌产品,即:梅赛德斯-奔驰、扶桑(Fuso)和赛特拉(Setra),联合展厅面积多达13000平方米。其中,“打造未来交通运输之路”的主题贯穿于各品牌展示环节,重点突出了安全性、环保性以及满足个性化需求的品牌诉求。作为全球领先的商用车制造商,戴姆勒本次参展的车型、科技与理念完美诠释了今年德国汉诺威商用车展“商用车――高效、灵活,面向未来”的口号。
对此,仁施乐先生评论道,要使这一口号有效的得到市场响应,公司全球运营网络,包括研发、生产、销售和服务都需要全面参与。这意味着公司应尽可能从全球经营的高度统一经营理念,但在必要时又要积极采取当地的实践方法以适应具体需求。仁施乐认为,与正确的合作伙伴一起协作将在长远的愿景中取得成功,而如今戴姆勒品牌广泛的产品系列也使其能够取得更大的协同效应。“目前我们预期零部件共享程度可达70%”,他说,“这不仅包括发动机,变速箱和轮轴,而且包括电子电路结构等。”
从混合动力到燃料电池
位于日本的全球混合动力中心是戴姆勒卡车全球跨品牌发展的重要基地。该中心与当地组织协作,为戴姆勒集团开发最新环保技术,而其最新成果就是梅赛德斯-奔驰第一个系列化生产的欧洲混合动力卡车:AtegoBlueTec混合动力车。与同类车型相比,其油耗减少了15%,由此成为了本次汉诺威国际商用车展的一大亮点。另一个重要成果便是使用了环保替代驱动系统的扶桑Canter环保混合动力车,该车型目前已得到市场的积极回馈,售出近1000台。此外,首次在本次汉诺威国际商用车展上公开亮相的梅赛德斯-奔驰凌特(Sprinter)LGT天然气驱动车也是环保技术应用的重大突破之一。
下一阶段,戴姆勒将重点研究零排放车辆――燃料电池与电力驱动车型的研发与应用。作为该领域的先驱者,戴姆勒在此次汉诺威国际商用车展上隆重推出了三款概念车型:梅赛德斯-奔驰Citaro燃料电池混合动力车已在曼海姆小批量生产;首批100辆新款威霆E-CELL电动车已交付客户使用,到2011年将再度追加2000台产量;扶桑CanterE-CELL电动概念也在此次车展上首次亮相。扶桑利用该概念车的推出收集客户的初步反馈,并进一步论证开发系列化生产车型的可能性。
仁施乐先生认为,从目前的技术水平看来,燃料电池技术是唯一能够确保日常长途零排放运输的驱动系统。戴姆勒燃料电池客车也通过其第三阶段的研发成果有力的说明了这一点。
高效与安全结合
仁施乐指出,卡车、轻型商用车以及客车的购买价格仅仅是客户总成本的一部分,作为商用车,运营成本最终将占总成本约90%的比例。基于这一理念,戴姆勒为不同需求的客户提供了系列定制服务,包括Charterway和FleetBoard远程信息处理服务等。
一是行政服务处理“一门进”。为保证服务事项“进一个门办妥、按规则办成、在承诺期内办结”，该市强力履行“两集中、两到位”改革，窗口单位行政审批本能机能向一个科室集中，科室整建制向中心集中，人员进驻中心到位、受权到位。当前，32家窗口单位完成对其窗口传权；12个市直部分自力设置了行政审批服务科，尚有5个垂直单位参照处理，并统一启用行政审批专用章。
二是审批流程“一章结”。应用市行政服务中心综合平台，对触及两家以上处理的行政审批事项执行“一张表格请求、统一受理送达、一网共享资料、统一承诺时限、同步审批、一章办结”的服务准则。本级执行各类企业注册“一表制”，即一表注销，将多个窗口所需10余张表格的信息整合在一张表上，相关窗话柄行共享。
三是审批项目建设“一费清”。对一切行政类收费和服务类收费悉数公示，一次奉告并统一征收一切费用。