关键词：团体辅导教师培训沟通
研究表明，团体辅导作为一种参与式培训形式，在改变态度、提高能力和转变行为三方面有着显著的作用，在技能习得方面也有着较强的作用，是一种有效的培训形式。
通过调查分析发现，教师普遍认为与学生沟通很有必要，但沟通的主动性不够，沟通效果不理想；同时认为专题讲座的培训形式，培训效果一般，希望以更有效的形式提高自己的沟通技巧，并希望能进一步了解、掌握学生的心理。
因此，本研究以团体辅导的形式对教师的师生沟通能力进行培训，以研究团体辅导对教师培训的有效性，并为提高教师培训实效性提出建议。
一、研究方法
1.研究对象
36名瑞安市中小学教师，均接受前测、后测以及追踪调查。培训为期3周，共6天培训。培训期间无人退出。
2.研究工具
教师师生沟通问卷、瑞安市中小学师生沟通研修班沟通方案、团体反馈单、现场观察单以及追踪访谈大纲。
二、研究流程
三、研究结果
对前测后测的数据进行分析，结果发现：通过团体辅导，教师的沟通能力总分及其各分量表在培训前后测的单样本t检验中呈现显著性差异；团体辅导对教师师生沟通能力中沟通内容有显著的即时性效果，对沟通内容、倾听能力和表达能力有显著的持续性效果。
对参训教师的现场记录资料以及访谈资料进行整理，发现：在学习状态上，学员参与活动积极主动，并表示非常喜欢此次培训；在学习效果上，认知上，对沟通的必要性以及相关知识有了更深刻的认识，情感上，学员增强了沟通的意愿和信心，行为上，学员积极运用沟通技巧与他人沟通，乐于分享；在工作应用上，学员积极主动运用沟通技巧于自己的工作生活，并感受到沟通带来的变化。
四、讨论
1.团体辅导对学习状态的影响
团体辅导以活动为本，强调学员在活动中进行主动地参与和体验，注重学员的主观体验。团体辅导打破了传统讲授式的单方面沟通的培训方式，而是使学员通过小组讨论、技巧训练、角色扮演、填表、画图、头脑风暴以及现场演练等多种方式，让学员主动参与到培训中来，充分发挥了学员的主动性和创造性，使其在活动中体验、感悟、养成，直观生动。
另一方面，团体辅导通过团体建立期的系列破冰活动，建立安全、真诚、信任、开放的团体氛围，让学员打开心防的同时，产生认同感和归属感，形成学员的社会支持系统。
因此，团体辅导激发了学员学习积极性和主动性，极大的改善了学员的学习状态。
2.团体辅导对学习效果的影响
（1）团体辅导对沟通认知的影响
团体辅导通过角色扮演、活动体验、现场演练等活动，以及其他学员的分享反馈，使学员体验到自己的沟通模式给对方的感受，反思自己的经验与观念，发现自己沟通模式的不足。并通过头脑风暴、技巧训练、现场演练、角色扮演等活动，以及其他学员分享的成功经验，学习沟通理论，产生新的沟通理念，学习新的沟通技能。
（2）团体辅导对沟通情感的影响
团体辅导中，学员通过经验与感受的分享，产生“和别人一样”的体验。当个体遇到挫折和问题时，往往会把自己的问题严重化，进而感到恐惧、无助和失望。在团体中他们发现别人也有类似的问题，于是他们孤单感减少，同伴感增加。并且在分享中，通过角色扮演、技巧训练、现场演练等活动，以及其他学员的反馈和成功经验的分享，增强沟通的信心和意愿。
另一方面，在团体辅导中，学员间彼此帮助，互相支持，真诚开放，分享个人的见解和看法。学员在帮助他人的过程中，会发现自己对别人很重要，这种体验使人感到自己存在的价值，获得欣喜感和满足感，进而增强自信心。并且在这一系列互动中，学员可以观察、体验人际关系如何形成，人际沟通如何进行以及各种微妙的人际反应，学习人际交往的技巧，增进与建立良好的人际关系的信心。
（3）团体辅导对沟通行为的影响
团体辅导中，学员通过技巧训练、小组合作、现场演练等活动，学习掌握沟通技巧，并通过家庭作业，将沟通技巧运用于工作生活，体会沟通对象的不同反馈。这种反馈增强了学员沟通的信心和意愿。
另一方面，团体就是一个小型社会，是社会的缩影，也是社会的真实反映。在团体辅导中，通过团体领导者的引导，营造安全、真诚、开放的氛围，学员彼此提供行为示范，他们可以通过团体经验进行仿效性学习。并给成员提供接受反馈的机会，成员间能够有更多的机会听到别人对自己的看法。团体的反馈比之个别的反馈更有说服力，能够有效地改变学员的不良沟通行为，发展良好的沟通行为。
3.团体辅导对工作应用的影响
在团体辅导中，学员通过参与活动，完成作业，亲身体会到良好沟通带来的感受，而这种感受成为将认知落实到行为的内驱力。当学员运用新的沟通理念和沟通技巧与人沟通的时候，沟通对象良好的反馈，沟通将变得更为顺畅。这种顺畅，将进一步推动沟通行为的落实，从而进入一个良性循环，学员的良性沟通行为不断得到强化和巩固，最终形成稳定的沟通模式。
五、建议
1.团体辅导是一种行之有效的教师培训方式
团体辅导强调通过营造安全、真诚、开放的氛围，引导学员主动参与各种活动，体验、分享、反馈，进而改变学员的认知、态度和行为。不仅可以运用到提升学员沟通能力的培训中，对于其他技能的提高，也可以采用团体辅导的方式。
2.团体辅导需精心准备
团体辅导是主题式、参与式培训方式，确定培训的主题前需做好培训需求调查，确保主题是从参训教师的实际出发。主题确定后，团体领导者的确定，活动的设计，以及场所和教具的准备等等，每一个环节够可能影响到团体的良性运作，均需精心准备，才能确保培训效果。
3.团体辅导注重营造氛围
团体辅导作用的内在机制中，最重要的一点在于：安全、真诚、开放的团体氛围。在这种氛围里，学员方可以打开心扉，积极主动参与活动，用心体验，进而发生变化。
参考文献：
[1].蒋晓姗.小学教师团体心理辅导过程研究[J]科学导报，2015，（1）
[2].钟志农.心理辅导活动课操作实务[M].宁波出版社.2007.7
关键词：上行沟通方法类型沟通技巧
沟通是管理行为中最重要的组成部分，也是企业管理者最为重要的职责之一。对于一个企业来说，沟通不仅仅是传递信息，通过它还可以营造出一个和谐、积极向上的组织氛围。而上行沟通作为其中重要而关键的沟通类型,时刻牵动着企业的每根神经,能否使之有效,关乎整个企业的利益。
一、上行沟通及其影响因素
上行沟通是一种自上而下的沟通形式，是职工向上级领导反应情况、汇报工作、提出建议的正常渠道。上级领导主动搜集信息、征求意见、听取汇报，也属于上行沟通。影响上行沟通的因素多种多样，归纳起来主要包括客观与主观因素两个方面。
1.客观因素
（1）发出的信息是否准确易懂。沟通的语言要简洁易懂，避免用生疏难懂的词语。下属在进行上行沟通时，应尽量少用专业术语，另外用词要准确，不要含糊不清或一词多义。
（2）沟通渠道是否合适。要根据沟通对象选择合适的沟通渠道。在实际工作时，一定要根据沟通对象的具体情况和接受程度，以及沟通的具体内容，选择合适的沟通渠道。如管理层的沟通，适用小型会议或电话等形式；对于想提意见又不敢当面提的情况，可以用意见箱的形式等。
（3）社会环境和心理环境等因素。沟通时情绪、情感等心理因素和人际关系及人们普遍的认识倾向等也会对沟通造成影响。
2.主观因素
（1）信息是否被对方正确理解。在向上级汇报情况前，需提前了解清楚上级知识背景、专业出身等基本情况，充分考虑沟通对象的素质和接受能力，要避免使用能产生歧义的语言。
（2）上行沟通的质量受到上司的重视程度。往往同一件事，不同的人沟通汇报，会产生不同的结果。这很大程度取决于上司对下属提案的重视程度。是否能够顺应上司的心理，在一定程度上可以说是决定了此次沟通的成败。
（3）下属考虑问题的着眼点。沟通过程中应该切实抓住要点，条理清晰，目的明确，汇报问题切忌说话不着边际，只围绕细枝末节而本末倒置，否则极易带来负面效果。
二、中小型企业与大型企业上行沟通的比较
1.共性
例会是下级进行上行沟通的最主要也是最有效的方式，此时由于监督作用，可以将各种主观因素对沟通的影响降至最低。会议分为惯例型和临时型两种。前者是诸如部门会议、公司每年的股东大会等基于一个固定模式并具有周期性的会议类型。后者指企业遇到突发状况时召开的会议，通常没有固定模式和周期性。
2.区别
（1）中小型企业。首先是会议。同样是开会，中小型企业往往不如大型企业进行得如此“规范”。在这里会议主要是起着沟通上下级的作用，让上级清楚了解下级工作的进展是核心。因此这里的会议不同于大型企业规范的“传达型”精神，更多的是共同参与讨论的理念在发挥作用。另外，中小型企业的上级倾向“亲民”政策，往往主动提供或者创造机会给下级进行沟通的做法在中小型企业也是比大型企业的突出。许多中小型企业处于起步或者成长阶段，公司诸多机制仍不完善，企业文化尚未完全建立，上级会有意识地主动接近下级，听取他们对公司发展前景的意见与建议。上级主动伸出“橄榄枝”，对于上行沟通的推进起着举足轻重的作用。
（2）大型企业。大型企业往往发展成熟，具备比较系统完善的体制机制，主要事务均已流程化与模式化，其上行沟通的方式较中小型企业也有所差异。出于自身规模庞大的考虑，大型企业往往选择内部网络沟通或者承办企业简报的方式作为沟通渠道，而非类似中小型企业领导直接采取个人交流的方式。网络的利用除了成本节省、不受时空限制等优点之外，更重要的是它为下级提供了平等机会与上级沟通，是进谏的重要途径。另外，意见箱的作用发挥亦是不可小觑。大型企业除了安排专人管理，保证信息的及时传递，上级还会定时查看意见箱，确保意见箱的真实作用。
由此可见，大中小型企业在上行沟通上方式各有千秋，也是符合自身特点的。在了解、借鉴同类企业上行沟通有效方式的同时，充分了解自身情况，总结出一套自己的方式显得十分必要。
三、上行沟通的方法类型与沟通技巧
上行沟通,分常规情况时与上级的沟通,以及当与上级意见相左时与上级进行的沟通两种情况。
1.常规情况
作为上行沟通的主角,下级能否把握沟通技巧成为实施上行沟通的关键。
（1）了解领导内心，给予适度恭维。下属只有了解上级领导的个性心理,才能方便与他沟通。每个人内心中都有被人恭维的渴望，领导者都希望下属恭维他、赞扬他。下属需要找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。
（2）与领导坦诚相待，学会主动沟通。与人坦诚相待，反映了一个人的优良品格。下属在工作中要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，要以开放而坦率的态度与领导交流，以此赢得领导的信任与青睐。
2.与上级意见相左时
当下属向上级汇报情况途中遭遇与上级意见相左的情形时，应灵活处理，不宜以下犯上。
（1）选择好时机，注意维护上级的自尊与自信。对上级提出不同意见之前，应先向上级的秘书或其他知情人了解上级的情绪如何。尽量在彼此情绪都稳定时进行沟通。切记不可在上级忙得不可开交或快吃午饭时打扰他，因在此时他面临的事务尤其繁杂，情绪也容易烦躁。在找准好时机后，下级应条理清楚、简明扼要地表达自己的观点，以便上级充分理解。上级在认识到自己的意见与下级不一致时，也会考虑自己的意见是否正确、下级从何种角度考虑这件事情以及缘何得出相反结论等等题。
（2）帮助上级提高声誉。通常一个决策实施的成效是与领导者的声誉成正比的。领导者总是希望工作成果能得到下属的肯定。在领导者做出决策之后，他也会面临来自各方面的压力．有一些决策是不可能得到各方赞赏的。在此时．领导者最需要得到下属的帮助，如果下属直接在正式场合指出领导者的错误，不但会事与愿违使领导者固执己见，也有损于领导者在下属中的声誉。若利用非正式的沟通手段．使领导认识到提出相反意见的本质是从领导者本身的角度出发，最终目的是为了提高领导者的声誉，这样更有利于做出正确决策，减少决策人的威信损失。
（3）使上级感受到被追随。下属如与上级意见相左而希望上级采纳自己建议时，下属不能一味地强调自己的意见，要把自己放在上级的一个伙伴的位置上设身处地想问题，使上级感受到与下属同在一个团队中。下级之所以提出意见是希望谋求上级的认同，追随上级以更好地实现团队的目标。只有感受到这种被追随，领导者才能认真的自省决策正确与否以及下级的建议，从而通过良性的互动以达到双赢。
四、结论及建议
1.对中小型企业的建议
中小型企业在自身发展壮大的同时,也要注意沟通渠道的扩展,除了继续发扬“亲民”政策，意见箱也应安排专人管理，确实发挥其作用；网络技术便捷省时，亦不失为一种良好沟通工具。
2.对大型企业的建议
制度完善、操作规范是大型企业实施上行沟通的先天优势。除了继续发扬会议准点制的优点外，更多关注非正式沟通形式，鼓励下级直言进谏，缩短冗长的沟通链，有利于企业提升上级沟通的效果。
参考文献：
[1]罗怡平,何书安,沈莉.人力资源管理中的沟通问题研究[J].企业管理,2010,7:22-23
关键词:NLP教练技术;案例教学;管理能力
案例教学自20世纪20年代被美国哈佛商学院创先应用于管理教学以来，被广泛借鉴应用于国内外工商管理学院的MBA教学，成为一种培养企业高素质、实用型管理人才的重要有效的教学方法。特别是对MBA学员提升管理技能方面有明显优于传统教学模式的效果。
在MBA的案例教学实践中，我们也深刻地体会到案例教学课堂效果与教师是否具备扎实的理论功底，对相关行业信息的了解程度及个人经验有关外，还有与学员互动及课堂控制的沟通能力与技巧也紧密相关。具体包括老师有没有能很好引导和调动学员的积极参与技巧，是否能针对案例问题对学员有深入提问引导的沟通技巧等方面。
一、MBA案例教学的教学效果导向
以培养职业经理人为目标的工商管理专业硕士教育非常注重强调对MBA学员思维模式、管理认知沟通能力、解决问题能力等方面的培养。本人认为MBA案例教学以提升学员管理能力的教学效果导向下，教师在案例教学中能否更进一步地帮助提高和改善学员管理能力的训练是有技术方法可循的。如“提高解决问题能力”、“改善思考方式”和“锻炼沟通能力”及“创新能力”其实要求教师有一定的沟通技术能充分引导激发学员的潜能，使其思考分析引导学员达到最佳思考分析状态，创新能力也自然顺导而出。
教师对案例问题的提问引导设计、案例讨论中的沟通互动技术、引导案例深度剖析的科学提问设计技术等方面，对整个案例教学效果、学员参与及学员提供的知识信息都非常重要，而这些沟通技术正是影响教师与学员案例讨论互动关系及引导能力锻炼的关键。
二、企业NLP教练技术
在接触到企业NLP教练技术后使自己在教学实践中深受启发，认为企业教练技术在沟通技术上能帮助解决以上问题。企业NLP教练技术是“NLP”即为“身心语言程序学”与教练技术(Coaching)两相结合。教练要与受训者良好建立和谐的关系下，帮助其提升成长改变，NLP正好能提供进行这种工作的各种有效手法和技巧。它们都是研究人、尊重人、关注人的，同时有各自的起源又各具优势。
1.NLP(Neuro-LinguisticProgramming)神经语言程式学。自1971年RichardBandler与JohnGrinder二位创始者在美国加州大学SantaCruz分校开始着手研究以来，经过几十多年不断的发展，目前在北美与欧洲一些国家，NLP被广泛应用于人际沟通、个人成长、企业经营管理、教育创新、教育训练等领域，效果理想。在沟通技术方面，NLP可以给出一套技术方式使沟通者能根据每一个人独特的思考模式，实现如何参阅沟通对象外表快速了解内心，怎样能够有效地达到对方配合的沟通效果。NLP能帮助沟通者在沟通的过程中，使用怎样的语言、声调和身体语言最能使得对方接受自己的一些方法技巧。
2.企业NLP教练技术。企业教练技术起源于20世纪90年代的美国，作为一种新颖有效的管理技术，从其产生就被欧美企业在管理实践中广泛运用。如美孚石油、国泰航空、爱立信、IBM公司、宝洁公司、英国航空公司、柯达公司、BPAMOCP石油公司等多家国际著名企业。
“企业NLP教练技术”中教练的工作是帮助个人和团队最大化地发挥能力的过程。能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练帮助人们释放自我的能量、超越个人的障碍和局限，达到个人的最佳水平，同时促使团队优秀地完成任务。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。
三、企业NLP教练技术在MBA案例教学中的运用
在MBA案例教学中，案例帮助提供了一定的问题或角色背景，那么教师在引导案例的问题解决和带给学员知识信息过程中就可以扮演教练的角色，帮助和引导学员充分发挥其潜能，带领进入思考解决问题的最佳状态。
1.教学沟通中遵循NLP的基本假设前提。我们在MBA教学中会发现，理想的课堂效果是要形成教师与学员间的有效沟通，MBA的学员都是有个性与主见的，他们在乎自己的观点对学员的影响力及教师对其意见的尊重，因此NLP的基本假设前提帮助理解沟通的意义是受对方的回应影响。教学沟通中遵循NLP的基本假设前提，可以帮助形成和谐有效的沟通。
2.企业NLP教练技术基本技巧。教练技术需运用四大技巧即为倾听、提问、区分和回应帮助了解和引导学员对象。教练技术运用表达、干预、自我开放等技术帮助学员领悟问题的实质。
倾听——从对方的叙述中了解学员思想状态。
倾听是为了获取资料，了解真相，有针对地给予回应。在NLP技巧中，有感官敏锐度的训练、检定语言模式等都可以帮助提升教练技术倾听能力。教练可以通过身体态度姿势传达对发言者的重视，保持良好的目光接触，开放的态度，身体的前倾以表现鼓励尊重学员。教练技术还可以以心理参与与语言参与的方式，支持性陈诉，反馈性陈述都可以加强与学员建立良好沟通关系。
提问——帮助对方挖掘自我盲点，发现其潜力所在。
提问问出好问题就是在帮助解决问题。教练技术的发问是一个有针对性的发问，问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。提问问题的方向目的有:为了收集信息、为了帮助对方明确目标、为了引导启发对方、为了激励对方、为了挑战对方。哈佛大学的C.RolandChristensen教授归纳的十种问题类型对提问设计技术有非常大的参考价值。
区分——让对方更加清晰。
区分的目的在于提高学员的自我洞察力，让学员看到更多的选择和可能性，从而支持学员对认知事物和接受改变观点的基础。帮助学员辨识案例事实信息哪些有用的，哪些属于“添乱”之类。
回应——发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。
研究认为MBA案例教学中有时我们的教师就可以是教练的角色，从拓宽学员的信念入手，着眼于“激发学员的潜能”，得到更好的解决方案。教练不是帮学员解决具体问题，而是提供一面镜子，以教练技巧反映出学员的心态，使学员洞悉自己——理清自己面临问题的状态，并就其表现的有效性给予直接的回应，使学员及时调整策略认清目标，以最佳状态去创造解决问题的方法。
本人在MBA教学中承担《市场营销管理》及《企业经营竞争沙盘模拟》等的课程，实践中加以运用有这样的体会，认为将NLP运用于教育心理学改善沟通技术会有很好的帮助，能根据分析学员所想，调动其配合，通过有效沟通影响其观点。教师能将学员“要我学”的心态轻松地转变成“我要学”。
参考文献
[1]傅永刚.案例教学对于MBA学员管理能力提升的实证研究[J].管理案例研究与评论，2009(4):286-288.
[2]卢小丽，武丽慧.MBA学生参与案例教学的影响因素研究[J].管理案例研究与评论:第2卷第1期，2009，(01):67-69.
[3]邱祝军.浅谈案例教学中教师的角色定位[J].中国校外教育下旬刊，2008(8):68.
[4]Christensen，C，R.(1991)，EducationforJudgment.Boston:HarvardBusinessSchoolPress.
【关键词】行政组织；行政管理；领导沟通；沟通障碍；对策
在现代行政组织理论中，领导沟通是一个十分重要的组成部分。有效的领导沟通往往被形容为行政组织中流动的血液，是行政组织统一指挥与行动、消除隔阂与误会、确保工作效率、实现高效领导的重要环节。良好的沟通是行政组织运转的必备条件，有效沟通有利于领导目标的实现。
一、领导沟通在行政组织中的地位及作用
行政组织领导沟通是一种特殊的沟通类型，是指行政领导者在履行行政组织职责的过程中，行政领导者为了有效实现行政组织目标，将某些信息传递给上级和下属，并期望对方做出预期效果的反应过程。
1、领导沟通是组织管理工作的基础
领导活动赖以存在的组织系统是一个由若干部门、层级和内外之间的沟通渠道构成的有机整体。领导沟通是把组织各层次、各部门维系在一起的动脉。离开沟通，领导意图的贯彻、组织功能的发挥以及管理目标的实现是不可能的。行政组织中的领导者正是利用有效的沟通，来维持和实现组织的有效领导和运作。正如著名管理大师彼得•德鲁克明确指出的：“无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、组织之间的交流，都离不开沟通。
2、领导沟通是正确决策的保证
决策是行政领导的基本职能，行政领导的任何决策都离不开信息，沟通则是收集、传递和使用信息的重要手段。如果领导者没有充分沟通，就不可能得到足够有效的信息，也就不能发现问题、确定目标、提出正确的决策方案。事实证明，许多决策过程的失误都是由于信息依据不充分，沟通不畅造成的。
3、领导沟通是增强组织凝聚力的有效方式
有效的领导沟通能使下属明确组织目标，共享组织愿景；能够使下属获得有效工作的必要信息，满足下属的心理需要，进而增强组织凝聚力；能够充分调动下属的积极性、主动性和创造性，增强其使命感和责任感；有助于组织内部团结一致，增强组织的凝聚力和奋发力，进而促进领导者领导力的提升；能够促进组织内各个部门与成员之间的相互了解，在组织内创造一种和谐的、积极向上的氛围；可以使组织成员深切地感受到自己在组织中的主人翁地位，提高对行政领导者和组织目标的认同感。
二、我国行政组织中领导沟通存在问题及成因
在行政组织中，各级领导都在强调沟通的重要性，但在领导活动中沟通却往往达不到理想的效果。这主要是因为在我国行政组织中存在着领导沟通障碍，主要表现为：
1、信息反馈失调
行政信息反馈就是把行政组织活动及行政信息系统输出去的信息的作用结果返送回来，使之对行政管理活动和行政信息的输出再发生影响和控制作用。目前我国行政组织领导沟通反馈失调的主要表现，一是“报喜不报忧”、“上情不能下传，下情不能及时上达”；二是原始信息经过的中间环节太多，经过层次繁多的加工处理，使公众的意见和呼声不能准确地传输到决策层；三是自上而下或自下而上的单向输出，缺乏横向与双向的反馈交流。
2、信息失真
沟通的信息失真是在传送的过程中信息被歪曲，到达信息接受者手里的是被歪曲了的信息。我国行政组织中领导沟通信息失真具体表现为以下三种类型：一是行政信息虚假；二是行政信息滞后；三是行政信息缺失。信息的失真现象在我国行政组织的领导沟通中尤其严重，诸如弄虚作假、欺上瞒下等，都是信息失真的典型表现。
3、信息不对称
“信息不对称”是指领导沟通所依赖的信息在相对应的组织、部门或个体之间呈现不均匀、不对称的分布状态，即一方占有的信息的数量和质量优于另一方。由于信息的不对称，使信息接受者在沟通过程中陷入了一种“无知”的境地，他们不得不被动地接受现实，也就不可能对事物做出科学、合理的判断，进而制约其它环节领导活动的顺利开展。
三、克服我国行政组织中领导沟通障碍的途径
1、提高领导者沟通艺术
对于现代领导者来说，必须精于和人沟通交流的艺术。首先要进行换位思考。通过换位思考，行政领导者与下属可以相互了解、增强信心，建立信任关系。其次要善于倾听，保罗•赵说：“沟通首先是倾听的艺术”。倾听是领导沟通的一个重要方法，认真倾听，能激发对方的谈话欲，促进更深层次的沟通。其次要给予及时的反馈。反馈可以是语言上的，也可以是非语言上的。三要创造良好的倾听环境。一个良好的环境能在很大程度上改善倾听的效果。四要提高倾听技巧。如培养倾听的兴趣、了解对方的看法、使用开放性的动作，不要心存偏见等。这些都是有效沟通的重要手段。
2、注重个性魅力
即领导者运用自身的人格魅力，辅以适当的情感、话语、谈话技巧、肢体语言等来达到最佳的沟通效果。美国前总统富兰克林在其自传中，谈到自己的沟通技巧时说：“当我在推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容怀疑的字眼，多年来这样的沟通方式使我推动许多棘手的问题一帆风顺”。由此可见，运用良好的个性化沟通可以使许多困难问题迎刃而解。
3、完善领导沟通制度
完善领导沟通制度，是提高行政组织领导沟通制度化、科学化，保证行政组织沟通渠道畅通，沟通过程有效的根本保证。
第一，健全信息传递制度。行政组织系统是一个由多层级、多部门构成的复杂系统，为了既能够把领导者的决策、规定、指示和任务，准确地传达给下级每一个部门，又要把下级部门的工作情况及时反映给相关领导部门，行政组织应该建立多渠道信息传递制度，让公众与政府部门能够直接或间接地与行政领导者进行交流对话，使公众的意见能够有比较充分和有效的方式公开表达出来。第二，建立信息公开制度。信息公开，是指行政组织通过多种方式公开其，公开有利于公众实现其权利的信息资源，允许公众通过查询、阅读、复制、下载、摘录、收听、观看等形式依法利用各级行政组织所控制的信息。信息公开有利于公民参与和监督行政管理过程，有利于改善领导者与群众和其他组织的关系，提高其他参与者的地位和作用，有利于减少行败。第三，完善信息沟通监督制度。完善领导沟通的信息监督制度要建立沟通的纵横联系。我国已经建立起一定的行政沟通体系，但应该通过法律的形式加以明确。行政沟通体系内中央、省和基层各部门应建立起纵向联系，及时沟通情况，反馈信息；同时也要建立横向联系，时刻关注人民群众反映的重点和社会热点问题。同时，需对行政组织沟通的监督地位在法律上予以认可，方能确保对行政组织沟通中反映的问题进行及时处理落实，监督行政组织的各项工作。
【参考文献】
一、医院内部沟通的现状和存在问题
1.医院管理的精细化导致沟通链条过长，信息流失。医院管理内部，沟通主要是存在于上级与下级的纵向沟通和同级不同部门之间的横向沟通。由于分工的精细，使得各种部门的存在罗列过多，沟通链条过长，越是基层的工作人员越是与领导决策层沟通困难，一是表现在决策层与执行层的互相不理解；二是表现在不同部门之间由于本位主义思想导致的内部管理冲突，造成观点、需求、利益等各个方面的不相容，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响医院的正常运行和目标实现。
2.管理层沟通技巧的不足，影响沟通的有效性。医院是技术和知识型人员高度密集的单位，行政管理层多由临床业务线转岗而来，由于受过往工作习惯的影响，往往喜欢采用单一直接的沟通方式，容易忽略沟通背景、环境及沟通对象的个人感受，从而影响沟通的效果。
3.医院的管理模式和机制本身缺乏内部沟通的文化。目前国内的医院，尤其是公立医院，除了开展医疗服务等生产经营工作，往往还承担着很多政府指令性的工作。承袭政府的管理模式，在机制上没有创新，采用的传达和交流方式多为单向性的文件层层下发或会议传达。由于单向性缺少反馈环节，无法形成信息的交互，不能形成有效的沟通。
二、建议和对策
1.培育愿沟通、能沟通、好沟通的医院文化。医院文化的培育是医院管理者的重要任务之一。以院长为代表的院领导班子是文化建设的第一责任人。首先，在观念上要统一思想，在制度的设计和建立上给予相应的配合；其次，在行动上要始终与指导思想保持一致性，严格落实和执行已有的制度，同时注重内部沟通形式的多样化，形成管理激励的软性文化。
2.建立公平、公开、公正的医院管理机制。员工关系管理的根本是内部公平。内部公平范围甚广，在医院里突出表现为考核公平、分配公平、任用公平等。因此完善医院的人事制度和内部分配激励制度，建立科学系统合理的现代化管理机制是实现内部公平的关键。一是要健全以质量、数量和患者满意度为核心的内部考核机制，体现多劳多得，优绩优酬；二是要配套相应机制的管理制度，确保执行层级的相互配合和执行过程公开透明。
沟通技巧文章01沟通消除了彼此的隔阂，扫清了彼此的顾忌，加深了彼此的了解，增进了彼此的关系。
只有你打开心灵的窗与人沟通，你才会走进别人的世界;只有你打开心灵的窗与人沟通，你才会闻到迷人的花香，听到悦耳的鸟语;只有你打开心灵的窗与人沟通，你才会发现，外面的世界原来这么美好......
试着与父母沟通，也许你吵闹了半天都没有得到的玩具就会轻易到手;试着与朋友沟通，也许那僵持了许久的关系会在两人的微笑中迅速缓和下来;试着与老师沟通，也许困扰了你很长时间的问题会很好地得到解决......
其实，沟通并不仅仅是两个人的事，集体与集体之间也需要沟通。
因为，历史已经证明，香港在两岸领导人和平的沟通下，成功的回到了祖国的怀抱。
历史也将证明，不久后，国共两党最高级别领导人的一次握手，带来的将会是两岸永远的春天的故事。那赴台的憨态熊猫团团园园”带去得不正是一缕春之将至的气息吗。
所以，只要你能用心去跟对方沟通，真心地去理解对方，就会形成一条产畅通无阻的沟通纽带。这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会幸福无比，那么我们的社会自然也会和谐起来。
沟通技巧文章02在我们的生活中，处理人际关系时，要与对方进行交流，达成正确的共识，从而一起努力做成某事，这一过程，就是沟通.
拥有很强的沟通能力可以使自己与人合作更加顺利，反之，较弱的沟通能力可能会把美好的梦想变成白纸一张。可见，人与人之间的沟通会使他们之间关系更融洽，更美好，可是，如何成功的与人沟通呢?
一般来说，与他人沟通的内容决定成功的几率其实不大，而沟通的方式与沟通时的动作才是成功的关键。
与人沟通的方法其实很简单，第一，不要过于直接的向对方进行交流，比如，你想要一张白纸，不能直接的向对方说这里没纸了”，而应该恭敬地向对方说请问有没用白纸呢?”经过上面的两个对比，相信你一定感觉到第二种说法比较委婉，更容易让对方接受，而且，沟通是要用通俗易懂，大方而幽默的向对方谈话，但是过于复杂且难理解的专业名词会让对方感到陌生，让人晕头转向，之后毫无效果，没有达到沟通的目的，这对己方很不利。
而且，沟通时的动作也非常重要。坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存。而且不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。无论面部和躯干是多么平静，只要叉着双臂，或抖动着双膝，都会明白无误地显露内心的不安。
所以，好的沟通会让你走向成功之路，让你善于和它人交往，使你的学业与工作事业更加顺利。
沟通技巧文章03沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。