探讨别墅物业管理
居住类型上物业分为：一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的发展日益增长，成为房地产业的“宠物”，倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。下面笔者就其公司即将接管的别墅谈一下对别墅物业管理的个人观点，望各位同行批评指正.所谓“别墅”现代汉语所给定义为：在郊区和风景区建造的供休养用的园林住宅。
所谓“管理”在这里的喻义为物业管理，含保管、照管与料理、约束的并列关系。虽然书中对别墅的定义与目前市场上销售的别墅及国外发达国家的别墅有诸多不同之处。但即称“别墅”住宅都有许多相同之特征，那么别墅的物业管理除了进行一般物业管理工作所包涵的社区清洁、保安；一般设备养护、维修；公共设施保养、维护等，还要根据别墅的特性，搞好针对的服务管理工作，方能取得良好的效果和收益。
一、别墅环境的特性
由于别墅区选址大都在郊区、风景区，远离城市喧哗区域，在开发建设与它类型物业相比，占地多、面积大、个性化强、绿化用地与占地面积的比例不低于1：1，各建筑之间距离大，道路宽阔。那么通常物业管理中所要求的，绿地无杂物、杂草，人行道和机动车道无损坏；保持清洁标准，就不适宜了。首先园林绿化区域的设计，在风格上需与别墅的建筑相符，在选择的品种上，需考虑到南北气候的差异，否则会造成“碧绿”一会儿，“优雅”一时的短时效应，一年只有一季二季绿的景象。如果这些“先天不足”一旦形成，那么后期的物业管理无论如何，也无法达到良好的效果。另外，距离大、道路宽、人口密度小，宜造成了人与人之间情感沟通的不畅。根据别墅所处的区域，入住人群的类别，通过“民意测验”、“客户调查”，增加一些实用功能的公共设施，如开设露天健身房、儿童乐园、老人活动地、露天烧烤区、艺术园艺塑品、信息栏等，以沟通开发商、物业公司、业户之间的情感，提高物业管理成效。还有，象雪天及时有效地清扫道路，雨天道路排积水处理等等，正是这些看似细微的工作，构成了管理的全面，可以体现管理水平的地方。
二、治安特性与管理
别墅在规划上是统一设计、施工的几十栋、上百栋为一组的、相对封闭、上规模的社区。从价位上讲，拥有者为有经济实力者及有社会地位者等人群。从使用上讲，多为人们休假的第二居所、在西安办事处、集团办公地等。由于人流疏稀、人员密度小、财产价值大、隐患部位多，因此安全治安工作必须放在首位，要达到通信畅通、反应迅速、防范有效，则要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。以技防和人防相结合，利用先进的智能化设施，对社区周界、出入口、车库、公共场所、重要部位进行24小时监控。保安员利用固定或流动的方式进行询问、检查、帮助别墅区内的人员。以使用电动、机动交通工具达到“快速”，以完备先进的设备装置达到“准确”，以训练有素的专业人员达到“有效”从而防范、控制、处理各类突发事件。但是值得注意的是，过多的盘问、繁琐的登记、严格的控制，会丧失住宅的舒适和方便感觉，取而代之的是“壁垒森严”的“监狱”感。如何恰如其分地做到安全又方便，确实是个难题。我想因为别墅面积大、人员流动小、固定保安岗与流动保安岗利用通信设备，实现“移动通报制”可以缓解此矛盾。（即随着来人、车辆的移动线路，不断的通报方位形成隐形安全网）。有的别墅在对外来人员，车辆管理上实行主、付卡验证方式，效果也还可以。在物业管理中，保安工作除了具备准军事化的素质、职能，还应该尽可能熟悉一栋别墅的各方面情况，从单纯的保卫职能到兼有帮助、服务职能。这属于服务软件上的范畴，不少项目，提出“有困难找保安”的承诺，是一个即好又难的课题。另外别墅区内车辆交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因为每户在不少于一辆车的现实状况，使之必须“人车分流”，那么标识的正确、有效、到位、路线合理流畅是减少不安全因素的条件之一。
三、别墅的服务与管理
服务与管理从字面上看，前者是听从命令的，后者是发出命令的。但在物业管理中就要将二者溶汇贯通，有机地结合起来。曾经在与香港戴德梁行物业管理公司西安分公司总经理交流时，其总经理感叹：在中国，很多人花几百上千元吃顿饭没关系，就是心疼每月几十元的物业管理费。这也从一个侧面反映了国内许多业户对物业管理的不理解。在人们较熟悉的香港物业管理模式中，物业管理经费完全来源于业主。在中国如何在人们的经济和心理承受力不到的前提下完全实现“以区养区”，就要在服务的种类多样化，管理形式灵活上大做文章。虽然别墅的封闭性、远离性带来生活、日用品服务的必须性和单一性，但因别墅用户的活动半径大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不会在社区内消费。所以，安排服务设施，提供商品种类要认真推敲。由于别墅建筑的特性及消费人群的特性，使得别墅带有很强的私密性，各种费用的收缴是管理工作之必行，如上门收取，从服务角度上讲固然可取，但频频打扰用户又是不可取之。这时利用多费统收、智能传输等方式，可以一举两得。住别墅的一族人群对休闲、健身、娱乐都有一定的需求，应运而生的“会所”是一个很好的契机。办好了，即可以满足用户需要，又可以提高收入，达到“以区养区”的目标。但是现有项目会所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定会所的项目、周边情况、经营的方式、面积的大小、收费的高低等等一系列可行方案，解决经营和安全等问题，方能达到预期的目标。休闲会所的经营是物业公司值得审视和思考的问题，如何使项目其巨额的运行维护费用得以维计并最终为开发该会所赢得利润是今后将要关注的焦点。另外别墅房屋的钥匙管理；代出租委托管理；公司用房、会议活动管理等等都是别墅区别于其它物业的服务项目，是值得进一步探索的方面。
四、管理控制措施
1、运行流程物业公司在内部管理上，由物业部负责接收来自上级、客户等信息和物业管理服务需求，并及时传递给相关部门执行运作，同时，协调、沟通与监控客户和相关方，收集执行过程中的信息通过反馈渠道回到物业公司总经理处，供其决策时做出校正、判断、总结。使物业管理服务做到有布置、有监管、有总结，确保了物业管理服务的及时性和有效性。
2、管理控制措施在别墅项目物业管理的不同阶段，物业公司应采取以下管理措施强化对物业的有效控制，保证物业管理服务的整体质素。一站式服务在物业交付使用后，物业公司物业管理部的客户服务中心为业主、用户提供“一站式”服务，使业主、用户办理相关业务简捷方便。空置物业保养别墅项目在物业交付使用后，由于销售策略的原因，有一定量的物业处于空置状态。物业公司在空置物业的管理上，按正常使用物业实施物业管理，并建立定时入室检查制度，让空置物业保持良好的使用性质，使之随时能投入使用。安全应急预案别墅项目大都是以住宅为主，带商业群楼的建筑模式，其安全是重中之重。物业公司在进入服务前，将根据别墅物业各系统的特性，制订电梯、消防、安全等突发事件的应急预案和处置指引，并加以演练。楼宇巡视在物业管理服务过程中，物业公司物业管理部、工程部、秩序维护部每日均须执行巡视检查制，通过定时定期对各自职责范围内管理控制的重点区域、重点部位、重点设施设备的检查，将管理服务由办公室延伸到管理服务的第一线，做到早发现、先预防。l隐形清洁别墅项目的清洁管理服务，物业公司推行“隐形清洁”服务方法，清洁服务内容尽可能放在非业主出入的高峰时间进行，其他时间以保洁为主，这样，当客户进入物业时，物业时时保持整洁的环境。上门走访别墅项目物业管理服务中，物业公司变被动为主动，改变以往的通过业主、用户投诉改进工作的方法，实行定期上门走访，主动与业主、用户交流，从中发现管理服务中的不足之处，加以改进。
3、信息反馈流程
物业管理中心经理定期与开发商工作人员及用户进行沟通,反馈信息,发现问题及时整改。
物业公司定期或不定期与开发商和辖区政府机构进行沟通,发现问题及时商讨整改办法,并督促现场管理中心进行落实。
论文摘要:感物、会心、畅神构成了古代山水诗主体创作心理的三个重要环节。感物是审美创造的肇端，会心是审美心理的超越，畅神是审美活动的结果。由此表明，古代山水诗除了“言志”、“抒情”以外，还应有“畅神”一族。由于主体创作心理的活动及变化直接影响到山水诗的意象创造及其美学效果，所以，准确把握创作中主体心理活动的规律，对于古代山水诗审美价值的理解和认识、审美趣味的欣赏和品题，都具有重要意义。
对于山水诗的主体创作心理，古往今来的探讨持续不断。人们在天人和谐思想大文化背景下提出了“感物”、“比兴”等一系列重要范畴，揭示了山水诗创作中主体心理与客观物象之间的密切关系。但总体看来，这些探讨及其成果还显得比较零散而不够系统，特别是对于山水诗创作中主体自理活动的走向和轨迹及其与作品中艺术意象、美学效果的内在联系，还缺乏富于逻辑性和整合性的探索与揭示。如果我们从这方面加以思考和探究，必将进一步深化对山水诗审美价值的认识，并为山水诗的欣赏提供新的寻幽探胜的途径和审美想象的空间。
众所周知，“感物”、“会心”、“畅神”，都是中国古代文学艺术理论体系中的重要范畴之一，浸透了中国特色的文化精神和审美经验。笔者注意到，从起初的“感物”(应物斯感)，继而“会心”(境与意会)，以最后的“畅神”(怡情快意)，恰好构成了古代山水诗创作过程中主体心理活动及变化的链条上的重要环节。
一、感物—对自然美的惊见
在诗歌创作中，感物是指诗人(主体)对客观现实(客体)的感受。我国先秦时期的典籍《乐记》云:“凡音之起，由人心生也。人心之动，物使之然也。感于物而动，故形于声。”这是我国文艺思想史上最早的比较完整的感物理论的描述。
就山水诗的创作而言，感物是艺术创作的发端，直接影响到诗人创造性灵感(感兴)的勃发。刘群《文心雕龙·物色》:“春秋代序，阴阳惨舒，物色之动，心亦摇焉。”钟嵘《诗品序》:“气之动物，物之感人，故摇荡性情，形诸舞咏。”萧子显《自序》:“若乃登高目极，临水送归，风动春朝，月明秋夜，早雁初莺，开花落叶，有来斯应，每不能已也。”都认为客观景物是文学描写的重要对象，创作开始于主体对四季景物不同变化的感受。
不仅如此，诗人感物既是对自然美的惊见，便往往有偶发性的特点。南宋诗人杨万里有一首《舟过谢潭》(其三):
碧酒时倾一两杯，船门才闭又还开。好山万皱无人见，都被料阳拈出来。
写诗人在缓缓行舟中安闲从容地边饮酒边观赏两岸的景色，也许是因为酒喝多了些，也许是因为感到两岸的景色再无新意而有点“审美疲劳”，刚要掩上舱门小憩，然而就在这瞬间里，他意外地瞥见了令人振奋的奇异景观，于是再度推开舱门远望，只见在斜阳的映照下，好山如画，以其万千褶皱显示出无比新颖生动的美感。
毫无疑问，正是由于客观景物在这瞬间的触发，诗人才诗兴蓬勃，欣然命笔，写出这么美的诗来。难怪杨万里曾现身说法般地在《答建康府大军库监门徐达书》中这样描述主客体彼此感遇的原发性和偶然性:
我初无意于作是诗，而是物是事适然触
于我，我之意亦适然感乎是物是事，触先焉，
感随焉，而是诗出焉。
充分表明诗人从当初的无意作诗到随后的产生创作冲动而不由他不作出诗来，外界事物的偶然触发作用(“适然触于我”)是至关重要的。
二、会心—物我两忘的妙契
感物是艺术创造的基础，没有感物所获得的最初主体审美体验，诗人就不会产生艺术创作的欲望和冲动，也就不可能产生诗歌的意象。然而感物毕竟只是艺术创造的初始阶段，决定艺术创造成败高下的关键，还是要看诗人能否在感物的基础上完成一次审美的超越，进人更高层次的艺术境界，即进人“会心”的阶段。
所谓“会心”，是指土体审美感受的一种超乎物我界限的精神状态。在这种状态中，境与意会，神与物游，心灵和大自然达到微妙的精神契合。这在《老子》里被描述为“恍忽”「’叫，到《庄子》更以“庄周梦蝶”的离奇故事明确提出了“物化”的概念[lil(piu)。刘义庆《世说新语·言语》中也有一个精彩的例子:
简文入华林园，顾谓左右曰:“会心(着重
号为笔者所加，下同)处不必在远。昏然林
水，便自有涤、膜间想也。觉鸟兽禽鱼，自来
亲人。”
这里，人与自然高度默契，心会神融。人们确信，假如审美主体以这种精神状态去作画，就会白然天成，所谓“当烟雨灭没，泉石幽深，随所欲而发之，悠然会心，俱成天趣"lz)(w6)f假如审美主体以这种精神状态写诗，则必然生意盎然，所谓“大块中景物何限，会心之际，偶尔触目成吟，自有灵机异趣”，而不必“拘以寓意之说。
有意思的是，在小诗《独坐敬亭山》中，李白也曾现身说法般地为我们生动再现了审美主体是何以在主客浑融的精神状态中进行艺术创造的:
众鸟高飞尽，孤云独去闲。相看两不厌，
只有敬亭山。
唐汝询《唐诗解》评:“模写独坐之景，非深知山水趣者不能道”。所谓“知山水趣”，如果反证一下，就是钟惺《唐诗归》评这首诗时所说的“胸中无事，眼中无人”，亦即黄叔灿《唐诗笺注》所解，就是作者只“与敬亭山对若宾主，共为领略”。正因为创作时进人到了人与自然心会神融的审美境界，所以这首《独坐敬亭山》便很自然地传达出了一种李白所特有的风神气韵，所谓“宛然‘独坐’神理”。明代的胡应麟对于李白的五言绝备加推崇，认为“唐五言绝，太白、右垂为最”，却批评这首《独坐敬亭山》“太分晓”，不够“含蓄ff[5](pil6)，因而被清人讥为“非善说诗者”。之所以如此，就是因为胡应麟忽略了作品中所表现出来的那种“宛然‘独坐’神理”。这种“神理”是在“相看两不厌，只有敬亭山”这样看似直白的言说中表现出来的，未必合乎“含蓄”的标准，然而却是最为难能可喜、可遇而不可求的。
三、畅神—澄怀得理的愉悦
孔子闻《韶》乐，三月不知肉味，曰:“不图为乐之至于斯也。‑[6](p323)这表明孔子感受到了美妙音乐的巨大魅力。至南朝[宋王微则曰:“望秋云，神飞扬;临春风，思浩荡。虽有金石之乐，挂璋之深，岂能髻鬓之哉,}ff[77(f26)认为欣赏山水画可使人神思飞荡，所获得的愉悦和满足又不是听音乐及做高官能比拟的。而略早于王微的宗炳更认为“山水以形媚道”“万趣融其神思”，因而有观赏山水画可以“畅神”的提示。所谓“畅神”，即是指在观赏绘画作品时所获得澄怀悟道基础上的审美愉悦。
其实，观赏实在的自然山水亦可以产生类似观赏山水画一样“畅神”的美感。早在东汉时期，张衡就曾在《归田赋》中以充满诗意的笔触勾勒了春光明媚、鸟语花香的自然景象与田园风光，堪称赏心悦目、其乐无穷，所谓“于焉逍遥，聊以娱情”，表明对自然美的欣赏可以使人获得娱情适性的。更为完美的表述还是王羲之的《兰亭集序》:
此地有崇山峻岭，茂林修竹;又有清流激
湍，映带左右……。是日也，天朗气清，惠风
和畅。仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游
目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。
所谓“极视听之娱”，绝非仅指生理层面的感官刺激而已，而是指心理层面的审美愉悦。这使我们联想起宗炳《画山水序》中“眷恋庐、衡，契阔荆、巫，不知老之将至”的自述，以及《南史》本传中关于他“每游山水，往辄忘归”的记载，表明他也是早在观画之前，面对实在的自然山水时就曾产生了类似“畅神”的审美体验的。值得注意的是，这里王羲之的描述中还揭示了这样一层关系，即主体之所以感到极大的，恰是因为他此前已进人一种物我两忘的境界:置身于高山、流水、修竹、惠风之中，在俯仰观察之间忘却了自我，个人的生命意识渗透在了深邃的宇宙精神之中，从而感受到了一种“在对象世界中直观自身”的精神上的陶醉与满足。
同样，古代的山水诗中也真实地反映了这样一种主体创作心理现象。王羲之与上述《兰亭集序》同时所作的《兰亭诗》中即云:“三春启群品，寄畅在所因。仰望碧天际，俯瞰绿水滨，寥朗无压观，寓目理自陈。大矣造化功，万殊莫不均。群籁虽参差，适我无非亲。”其群品寓目、万籁适我的惬意与满足溢于言表，可与序文对读。它如:
惊风扶轮毅，飞鸟翔我前。……遨游快心意，保己终百年。(曹王《芙蓉池作》)嘉会欣时游，豁尔畅心神。吟泳曲水濒泳波转素鳞。(王肃之《兰亭诗》)清晖能娱人，游子赡忘归。……披拂趋南径，愉悦僵东扉。(谢灵运《石壁精舍还湖中作》)事既多美，临眺殊复奇。……山中咸可悦，赏逐四时移。(沈约《钟山诗应西阳王教》)
都从侧面启示我们:从“感物”的体验开始，经由“会心”的默契，“畅神”实为山水诗创作中主体心理活动及变化的链条上的第三个重要环节。
不言而喻，作为审美主体的诗人，在应物斯感、境与意会之际油然而生怡情快意之感，因而“欣然命笔”，以表达自己对美(“人化的自然”)的享受与陶醉，原本就是自然而然、顺理成章的事。《消寒诗话》载，一位诗人“在兰州，一日出袖川门循龙尾山麓行数里，梨花极盛，垂杨掩映，青帘飘摇，流泉屈注，间以古寺，颇壮丽。悠然会心，得诗六”，其一酉:
略钓横溪小径料，孤村杨柳可藏鸦。山路转红泉隔，不见居人只见花。lvl(ncxn)由对自然景物的“壮丽”之感，到与繁花绿柳、酒旗飞泉心有戚戚的物我冥合，此时的诗人已然沉醉在一种情怡神畅的惬意与满足之中，这就无怪乎诗人竟一口气吟咏出六首诗来!
这又启发我们不能不思考这样一个问题，即古代诗歌中是否存在着这样一类作品，它们的主要目的并非严格意义上的“言志”或“抒情”，而是“畅神”—即重在表达主体对自然山水“身所盘桓，目所绸缪”之后的一种物我两忘的审美愉悦，而不必都有什么高深的“寓意”。毋庸赘言，回答是肯定的。即如宣称“五岳寻仙不辞远，一生好人名山游”的李白《望庐山瀑布》绝句:‘旧照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川。飞流直下三千尺，疑是银河落九天”。我们说它是“言志”，是“抒情”，固然都无不可，但总觉在理解、体悟上有点牵强。其实，作品主要表现的还是作者在雄奇壮美的自然风光面前所获得的那一份澄怀适性的审美愉悦和心理满足。李白的另一首同题五言古诗就更加充分地证明了这一点:
一、教师能灵活地运用教材，处理知识点，与信息技术其他学科整合，提高课堂效率。
教师在讲课时，不拘泥于教材顺序，而是根据实际需要灵活变动。物理新课改后，需要学生接触学习很多的信息，而在有限的时间内向学生传授大量的信息量、实现学科渗透、乃至调动学生各种感官参与学习是难以实现的。利用信息技术能演示现有实验条件下不能完成的实验，利用多媒体的图形、图像、声音让学生在轻松的环境下学习知识。教师充分利用多媒体，搜集生动的素材，让学生感受，降低了教学难度。以计算机网络为主的信息技术为新课改提供了机遇，要把多媒体信息技术与物理学科教学有机地融合在一起，达到传统教学模式难以比拟的效果，也能加快新课程改革的进程。从他们身上，可以学习很多东西，但是美好中也存在着点滴不足。诸如教师的鼓励手段应该及时、多样;在给予学生展示自我风采的机会时，应该让学生充分、彻底的进行思考、讨论，而不搞形式主义;再是教师在课前与学生交流的时间太长，影响了听课的效果;有些教师在设计上还是以问题作为引线，让学生顺着教师的思路走。
二、自主、合作、探究
一、加强实验教学改革，激发学生的物理学习兴趣
物理与一些其他的学科相比较来说，有其自身的独有特点，其中很重要的一点就是这是一门要通过大量实验来进行学习的学科。而学生对实践探索实验内容具有与生俱来的好奇心，物理学科的实验教学恰恰满足了学生的这种求知天性，学生在浩如烟海的实验中，体验到了动手操作和自主探究的乐趣，从某种意义上来说，这种直观的实验对于学生具有极强的吸引力。认识到这一点，物理教师就应该在日常备课中，注意一些新型实验的收集和构思，或者在原有实验的基础上加以认真的改进，让枯燥、乏味的实验变得更加生动而有趣，或者让一些看似平淡无奇的实验变得更加惊险而有趣，教师还可以在教学的过程中，设计具有悬念的实验作为导入，通过精彩纷呈的实验导入，激发学生对于本课学习的兴趣，为后续的实验探究做好充分的铺垫，学生对于此后的学习会充满期待，收到事半功倍的效果。
二、让充满魅力的教学艺术激发学生的物理学习兴趣
1.物理教师要以诙谐的教学语言激发学生的学习兴趣
教学的艺术性表现是多方面的，其中很重要的方面体现在语言上，教师的语言如果是刻板而缺乏生气的，那么原本对于物理学习充满期待的学生，在这样的教学中也会变得兴趣索然，一些本来很有趣的物理课内容在这种枯燥的语言中也变得缺乏活力，相反，教师的语言如果是诙谐、幽默的，那么效果就大不相同。学生会在这种充满艺术性的教学语言中，体会到学习物理知识的乐趣，因此，教师在日常的物理课教学中，要注意教学语言艺术的培养，让自己的语言更富有魅力且充满情趣，以激发学生学习物理的兴趣。
2.物理教师要以丰富的情感感染学生，激发学生的学习兴趣
物理课的课堂教学是师生之间彼此共进的过程，物理是一门科学，科学更多关注的是严谨的科学知识，但是科学的学习同样需要情感的滋养，物理教师的丰富情感对于学生学习物理知识具有潜移默化的影响作用，教师富于情感的教学会激发学生对于教师的情感认同，使学生对于教师的教学充满期待，在充满激情的课堂上，师生之间彼此的情感碰撞，会使课堂变得活泼生动且富有情趣，在师生之间的情感共鸣与相互感染中，师生之间彼此互动，师生关系和谐，使学生的学习兴趣获得很大程度的提高，求知欲也得到了有效的增强。
三、物理教师要学会用成功的体验来激发学生的物理学习兴趣
成功对于每一个人来说都是重要的，在高中的物理教学中，有了成功的体验，学生才会对物理的学习产生自信心，而自信心的产生又是学习兴趣的源泉，如果一个学生对于物理课的学习尚失了信心，那么这个学生就很难产生学习物理的兴趣，而与此相反，如果这名学生对于物理的学习信心十足，那么他就会对物理的学习产生极大的兴趣。因此，在日常的物理教学中，给学生提供获得成功的体验机会是十分必要的，只有让学生有了学习物理的成功体验，让其对于物理的学习信心十足，才能使学生对于物理产生浓厚的学习兴趣。这就要求教师在教学时，要充分了解不同学生的实际状况，根据不同的学习层次，安排不同的教学内容，让每一个学习层次的学生都能够获得成功的物理学习体验，使他们在物理学习中得到成就感，极大地激发学生学习物理知识的兴趣。
四、物理教学要与生活实践相结合，激发学生的物理学习兴趣
浙江英特于2005年注册成立，2008年6月通过浙江省食品药品监督管理局认证，成为浙江省首家具有第三方药品物流资质的企业。已投入使用的物流中心面积达6万多平方，集药品储存、验收养护、物流加工、装卸搬运、集中配送和信息服务六大功能于一体，配备系列具有国际先进水平的物流设施。现有员工300余人，拥有一批医药专业技术人员和训练有素的物流人才。
我们一行人一到浙江英特，就感觉到我们自己存在的差距。我们与该公司质管部进行了业务交流，商讨业务流程情况以及出现问题的处理。随后浙江英特质量总监带我们去自动化立体仓库和冷库参观并做了详细的介绍。经过实地参观和提问，我感悟颇深，有以下几点体会：
一是质量管理方面。浙江英特监督体系与实施体系完善，明确质量管理部门的职能，配备足够数量有资质的人员开展监督保证工作。从日常审核到定期考核再到各项专项检查，在动态而持续的监督中确保有“法”必依，同时将定期考核的结果作为部门绩效考核的一部分，以保证监督效果。全面落实质量与安全责任制，将质量工作纳入各中心的业绩责任书，明确质量事故考核指标、管理要求以及奖惩机制。我方每天都会有质管部人员进行质量考核，可检查条目不够具体，不能检查到关键点，考核也流于形式。经过此次对标，我方已改进质量考核体系，细化检查条目，加入评分机制。由两到三人组成质量考核小组进行检查评分，如某部门有一项检查不通过，则由该部门签字并追查具体情况和违规人员，并对该人员进行处罚，上报质管部。下个月质管部将重点考察该项目。
二是仓库管理方面。仓储部人员由叉车员，仓储员，票据员，养护员组成，而收货员，装卸工隶属于质管部。该人员分配使得卸货收货验收统一由质管部管理，仓储部只要管理入出库操作和储存养护工作，责任明确，管理简便，大大提高了药品入库效率。我方装卸员由运作中心管理，收货员由仓储中心管理，质量中心管理验收员，装卸员休息室与收货验收员办公区域较远，管理也不方面，收货时装卸效率较低。建议药品入库时，三部门能快速响应，合理分配人员，齐心协力做好药品入库工作。
英特仓储部结合行业的特点和自身丰富的管理经验，划分了代管区和移动货位两种特殊的区域。收货员将无单据或药检的药品暂时存放于代管区，等单据药检齐全了再收货。这些代管药品有着明确的状态标志，避免了和正常待验药品混淆，便于管理。叉车员将有些暂时储存的药品放在移动货位区，并放置了移动货位牌，这样避免了暂时储存的药品短时间内上下架的操作，大大节省了该类药品入出库时间。这些都值得我方仓储部学习和借鉴。
尊敬的各位领导，各位同事们大家下午好！
5s物业管理在我站推行一年以来，一系列活动深入实践，使我们的精神面貌，工作环境逐日改善，从而增强了服务意识，提高了服务质量。我们站在实际工作中，坚持“以人为本”，“以好带差”的理念，结合5s管理办法，一是从实际操作，行为规范中落实，二是从思想认知上转变，提高。从而让每位员工通过制度约束自我，提升自我，超越自我来适应工作，干好工作，快乐工作。在去年举办的5s技能比赛中，我站取得了团体第二名，我也取得了个人第一名的成绩，这不仅充分的展现了5s实施成效，更有利的推进物业管理服务工作，激发和增强了员工的信心和干劲！下面我将5s实施以来的成效与心得体会从两大方面与大家一起分享：
一，在岗为岗，爱岗敬岗，将5s中的整理，整顿，清扫，清洁实实在在地落实到实际工作中。
我们各房间，楼层，会议服务人员根据工种，服务对象的不同，每日将各自所管辖服务区进行日常维护，保养，检查。清扫对象(天花板，墙壁，地面，门窗，玻璃，电器设备，摆设挂件，桌面，茶杯，话筒，椅子，会议桌侧围，边角线，卫生间，洗漱台面，植物，过道楼梯扶手及死角处等等)，保持其无垃圾，无灰尘，干净整洁的状态。将工作场所的不必要和必要东西明确，严格区分开来；将看得到和看不到的制定要和不要的特别基准；清除过多积压物品，腾出空间，空间活用；建立标识牌(节约用水，禁止吸烟，发生火灾请勿乘坐电梯，电梯乘坐安全知识等等)；作业时,做到取放方便，合理放置。每日还要做到巡查巡视工作，及时发现问题，及时解决问题。下班走时，做好相应检查工作，注意防火防水，切断电源，关好门窗，按照服务项目范围和工作标准实施检查。工作期间，我们严格执行“在岗一分钟，尽职六十秒”的机关作风，依照5s物业管理相关规定严格要求自己。现在我们的工作场所窗明几净，清爽整洁，井然有序，一目了然，给办公楼工作人员创造了舒适，安全，洁净，明亮的工作环境，正可谓是安居才能乐业呀！
二，端正态度，摆好心态，注重仪容仪表，做到做好5s中的素养。