关键词：图情类期刊 汇总整理 问卷调查 模糊聚类 统计分析
中图分类号： G250 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2012）05-0105-06
1 引言
问卷调查是一种与现代社会相适应的高效率的调研手段，它能在短时间内，面向较大范围开展社会调查。随着科学技术的不断进步。问卷调查的应用也日趋广泛。已经逐渐成为研究者了解社情、掌握民意、辅助领导决策的理想工具。特别是在调查研究中，问卷的使用更为普遍。因此，美国社会学家艾尔·巴比称“问卷是社会调查的支柱”。为了寻找问卷调查方法在图情类期刊中的应用情况，本文以CNKI2007～2011检索数据的统计汇总数据为研究对象，运用描述统计和模糊聚类分析的方法，旨在剖析问卷调查在图情类期刊中的应用特点及规律。
2 数据来源
2、1 文献的筛选
本文的研究对象是2012～2013年CSSCI来源期刊目录中的《中国图书馆学报》、《大学图书馆学报》、《情报学报》、《图书情报工作》、《图书情报知识》、《情报理论与实践》、《图书与情报》、《国家图书馆学刊》、《情报科学》、《图书馆建设》、《情报资料工作》、《图书馆杂志》、《图书馆论坛》、《情报杂志》、《现代图书情报技术》、《图书馆工作与研究》和《图书馆理论与实践》等17种能代表我国图情研究水平的期刊文献资料。
2、2 数据的搜集方法
本文的研究目的是探索问卷调查方法在图情类期刊中的应用特点。为了得到较为完整的数据，从中国知网（CNKI）利用高级文献[1]搜索功能，使用全面普查的调查方法，通过以下步骤完成所有数据的搜索与汇总工作。
第一步，输入发表时间：2007～2011；文献出版来源：17种不同的图情类期刊名称；剔除题名中包含目录索引、征文、征订、通知、须知、贺信、贺词、讲话等之后，依序手工统计期刊论文总数和基金论文总数，并制作Excel汇总表；
第二步，在第一步的基础上，输入目标文献内容特征：全文含“调查”，依序手工统计期刊论文中使用调查方法的论文总数和基金论文总数，并制作Excel汇总表；
第三步，在第二步的基础上，输入目标文献内容特征：全文含“问卷调查”，依序手工统计期刊论文中使用问卷调查方法的论文总数、基金论文总数及学科类别分组词，并制作Excel汇总表，同时下载所有相关论文，分期刊打包，以备分析所用。
3 数据的统计分析
3、1 调查方法是图情类期刊中最常用、最重要的研究方法
从统计结果（见表1）可以看出，2007～2011年，图情类期刊上共收录论文27242篇，有10220篇使用了调查方法，占37、52%。其中，《中国图书馆学报》、《图书情报知识》等7种期刊使用调查方法的比重都超过了41%，最高的《大学图书馆学报》达到了48、43%。证明调查方法是图情类期刊论文中最常用、最重要的研究方法。
从表1还可以看出，2007～2011年，图情类期刊上共发表基金论文4175篇，占总数的15、33%。其中，基金论文比重最高的是《情报理论与实践》，占33、73%；其次是《情报杂志》和《情报科学》，分别占29、93%和27、80%。说明基金论文比重普遍不高，相对较高的集中在情报类期刊中。
3、2 基金论文中使用调查方法的比重较高
从表1可以看出，2007～2011年，图情类期刊上共收录基金论文4175篇，有1726篇使用了调查方法，占41、34%。其中，《大学图书馆学报》占比重最大，高达65、31%；其次是《图书与情报》、《国家图书馆学刊》、《图书馆论坛》、《图书馆工作与研究》和《图书情报知识》5种期刊，基金论文中使用调查方法的分别占56、91%、55、32%、53、66%、55、10%和50、00%，都达到或超过了50%。说明调查方法在基金论文中的应用更加广泛和主要。
同时还可以看出，2007～2011年，在使用调查方法的1726篇基金论文中，有452篇使用了问卷调查方法，占26、19%。其中，比重最高的是《图书馆杂志》，占48%；其次是《大学图书馆学报》，占43、75%；《图书馆工作与研究》和《情报杂志》各占33、33%和32、83%。
这里要说明一个问题，通过对原始文献的人工抽样调查表明，在1726篇使用了调查方法的基金论文中，不包括使用以下两种调查方法的论文数量。第一种是调查方法的名称里不包含“调查”这个词。如“访问法”、“访谈法”、“小组座谈会法或群体座谈会法”、“深入访谈法”、“个别深访”、“专家访问法”、“观察法”、“文献法”、“德尔菲法”等。第二种是有些基金论文也使用了调查方法进行研究，但都被近似的词所替代，文章中却不会出现“调查”这个词。比如“抽样调查”用“选样”或“样本”替代、“个案调查”和“典型调查”用“个案研究”替代等等。而这两种情况下的调查方法中使用问卷调查的方法也为数不少。所以这1726篇和452篇只是调查方法或问卷调查方法应用的一部分而已。如考虑上述原因，这个比重会大大的高于41、34%和26、19%。说明问卷调查在使用调查方法的基金论文中占有重要的优势。
结合实际究其原因，是因为一般的论文使用调查方法，尤其是问卷调查方法成本较大，研究者无力支付。对于基金项目的研究，研究者有足够的研究经费和充裕的研究时间，支撑调查方法的应用。同时，问卷调查在科学设计问卷、合理搜集数据的基础上，得到的是第一手数据，可以真实体现被研究对象的主客观原因，对于问题的研究具有实证效果。
3、3 基金论文中“图书”类期刊使用问卷调查方法的比例高于“情报”类期刊
为了探寻17种期刊基金论文中调查方法的应用特征，下面使用SPSS统计软件对表1 数据进行标准化处理（见表2）与模糊聚类分析（得到的聚类谱系图见图1，整理的聚类结果见表3）。
[序号＼&X1＼&X2＼&X3＼&X4＼&X5＼&1＼&-0、2901＼&-0、3229＼&-0、4395＼&-0、3022＼&-0、0501＼&2＼&-0、6990＼&-0、6147＼&1、3688＼&-0、3592＼&1、8085＼&3＼&-0、6279＼&-0、7561＼&-1、5979＼&-0、7017＼&-1、2268＼&4＼&1、9073＼&2、1436＼&-0、1327＼&2、0093＼&0、2979＼&5＼&-0、3754＼&-0、2787＼&0、2907＼&-0、2165＼&0、1954＼&6＼&1、0326＼&0、9589＼&-0、4715＼&0、5254＼&-0、3596＼&7＼&-0、4359＼&-0、2787＼&0、7775＼&-0、3878＼&-0、6371＼&8＼&-0、7061＼&-0、6677＼&0、6654＼&-0、6446＼&-0、9467＼&9＼&0、5455＼&0、4727＼&-0、4949＼&0、2115＼&-0、3104＼&10＼&-0、6421＼&-0、4732＼&1、9704＼&-0、3307＼&0、5944＼&11＼&-0、4039＼&-0、3229＼&0、2373＼&-0、5590＼&-1、3950＼&12＼&-0、6279＼&-0、6766＼&-0、6791＼&-0、4163＼&2、2213＼&13＼&-0、4359＼&-0、3141＼&0、5484＼&-0、3878＼&-0、5278＼&14＼&2、7252＼&2、6298＼&-0、4541＼&2、9795＼&0、7480＼&15＼&0、0797＼&-0、5174＼&-2、1011＼&-0、5590＼&-0、8598＼&16＼&-0、6990＼&-0、6589＼&0、6501＼&-0、5019＼&0、7967＼&17＼&-0、3470＼&-0、3229＼&-0、1377＼&-0、3592＼&-0、3489＼&][表2 K=1时表2数据标准化结果]
[图1 利用SPSS对基金论文生成的模糊聚类谱系图]
[第1类＼&第2类＼&第3类＼&情报理论与实践、情报科学、图书情报工作、情报杂志＼&图书馆杂志、图书馆建设、图书情报知识、图书馆工作与研究、大学图书馆学报＼&情报资料工作、国家图书馆学刊、图书与情报、图书馆论坛、图书馆理论与实践、情报学报、现代图书情报技术、中国图书馆学报＼&][表3 由图1整理的聚类结果]
表3显示，基金论文的聚类结果具有明显的规律与特点。3类结果中，第1类是“情报”类期刊，包括《情报理论与实践》等共4种。第2类是“图书”类期刊，包括《图书馆杂志》等共5种。第3类是“图情”综合类期刊，包括《图书与情报》等8种。这表明，基金论文中调查方法的应用也是遵循“图书”与“情报”规律的，且“图书”类期刊中使用问卷调查方法的比例普遍高于“情报”类期刊。
从表1 还可以看出，2007～2011年17种图情类期刊论文中，有2008篇使用了问卷调查方法，其中基金论文有452篇，占22、51%。《情报杂志》的使用比重最高，占43、67%；其次是《中国图书馆学报》，占34、04%。说明问卷调查在基金论文中仍然发挥了较大的作用。
3、4 问卷调查方法使用的聚类结果具有明显的“图书”与“情报”特征
为了进一步探寻17种期刊基金论文中问卷调查方法的应用特征，继续使用SPSS统计软件对表5数据进行标准化处理后的结果见表4；进行模糊聚类得到的聚类谱系图见图2，整理的聚类结果见表5。
表5显示，3类结果中，第1类是“情报”类期刊，包括《情报杂志》、《情报理论与实践》、《情报科学》和《图书情报工作》4种。第3类是“图书”类期刊，包括《现代图书情报技术》、《中国图书馆学报》和《图书情报知识》4种。第2类是“图情”综合类期刊，包括《图书与情报》等10种。这表明，问卷调查方法的使用具有明显的期刊自身特征。同时说明，调查方法在基金论文中应用与问卷调查在图情类期刊中的应用特点具有一致性。
3、5 问卷调查方法主要应用在图书情报与数字图书馆的研究领域
为了分析问卷调查方法在17种图情类期刊论文中的学科类别分布情况，将从CNKI中所搜索的数据按照应用次数的多少倒序排列，选出前14个研究领域，其余都归为其他研究领域，汇总整理并计算的结果见表8和图3。
表6 显示，在使用问卷调查方法的2008篇论文中，有1129篇应用在图书情报与数字图书馆领域，占56、23%；有232篇应用在计算机软件及计算机应用领域，占11、55%；在其他各个领域的应用只占32、33%。表明图情类期刊对于问卷调查方法有其自身突出的应用特点和要求。
4 对策及建议
4、1 合理设计调查方案
所有的调查都要事先设计调查方案。在调查方案中，除了调查明确调查目的外，最重要的就是定义调查对象及调查单位（也就是样本），第三才是调查项目（调查问卷）的设计。此次研究表明，在使用问卷调查方法的期刊论文中，几乎没有研究者提到调查方案的设计问题。大多数研究者只注重对调查单位的描述和说明，却很少有对调查总体的介绍和界定。如《图书馆员职业承诺与离职意愿》一文对福建六所高校图书馆员使用了问卷调查，文章只说明了共发放调查问卷480份，收回有效问卷422份，并没有介绍该六所高校图书馆员的基本情况（应该是已知的），如职称结构、年龄结构、性别结构等，这就很难保证调查结果的代表性。
[序号＼&X1＼&X2＼&X3＼&1＼&-0、7726＼&-0、3022＼&1、4139＼&2＼&-0、3706＼&-0、3592＼&-0、2316＼&3＼&-1、0225＼&-0、7017＼&-1、0208＼&4＼&2、7364＼&2、0093＼&0、6727＼&5＼&-0、4358＼&-0、2165＼&0、4968＼&6＼&0、1834＼&0、5254＼&1、3467＼&7＼&-0、4358＼&-0、3878＼&-0、2316＼&8＼&-0、9247＼&-0、6446＼&-0、6621＼&9＼&0、2703＼&0、2115＼&0、4417＼&10＼&0、1074＼&-0、3307＼&-0、7002＼&11＼&-0、6857＼&-0、5590＼&-0、6047＼&12＼&0、2703＼&-0、4163＼&-1、0153＼&13＼&0、1617＼&-0、3878＼&-0、8843＼&14＼&1、9759＼&2、9795＼&2、3253＼&15＼&-0、9464＼&-0、5590＼&0、3284＼&16＼&-0、0121＼&-0、5019＼&-1、0815＼&17＼&-0、0991＼&-0、3592＼&-0、5936＼&][表4 K=1时对表5数据标准化结果]
[图2 利用SPSS对含“问卷调查”论文
生成的模糊聚类谱系图]
[第1类＼&第2类＼&第3类＼&情报杂志、情报理论与实践、情报科学、图书情报工作＼&图书馆理论与实践、图书馆工作与研究、图书馆杂志、图书馆建设、图书馆论坛、国家图书馆学刊、情报资料工作、情报学报、大学图书馆学报、图书与情报＼&现代图书情报技术、中国图书馆学报、图书情报知识＼&][表5 由图2整理的聚类结果]
[序号＼&刊名＼&含“问卷调查”的论文数量（篇）＼&含“问卷调查”的论文比重（%）＼&1＼&图书情报与数字图书馆＼&1129＼&56、23＼&2＼&计算机软件及计算机应用＼&232＼&11、55＼&3＼&企业经济＼&152＼&7、57＼&4＼&新闻与传媒＼&94＼&4、68＼&5＼&高等教育＼&64＼&3、19＼&6＼&宏观经济管理与可持续发展＼&64＼&3、19＼&7＼&贸易经济＼&44＼&2、19＼&8＼&行政学及国家行政管理＼&35＼&1、74＼&9＼&信息经济与邮政经济＼&28＼&1、39＼&10＼&科学研究管理＼&26＼&1、29＼&11＼&互联网技术＼&19＼&0、95＼&12＼&数学＼&18＼&0、90＼&][表6 2007～2011年17种图情类期刊论文
使用问卷调查方法的按学科类别分组汇总表][数据来源：中国知网。]
4、2 合理设计调查问卷
问卷的设计成功与否，决定着问卷调查结果的成败[2]。严格的讲，所有使用问卷调查方法的文章，都应该对问卷的设计做出详细的说明，甚至有必要将问卷作为附件附在文后，以便衡量调查的合理性。此次研究结果表明，大多数文章都对问卷的设计进行了说明，将问卷附在文后的就很少。问卷设计的原则包括科学性、可行性、非诱导性、通俗易懂和便于整理等。从对问卷调查文章的全面研读结果看，很难找到这些完整的设计原则。尤其重要的是非诱导性原则，要求不能使用各种诱导性词语或语句和语气。因为一旦研究者进行诱导，其调查结果将没有任何意义。如《学生读者的需求满意度调查分析——以厦门大学为例》[3]一文，同样是馆员工作满意度调查，满意度指标中的二级指标共10个，全部使用了诱导性词语，如：“网站/主页信息丰富、揭示清楚、更新及时、界面友好”、“馆藏目录信息准确、功能完善”、“对文献资源进行有效整合、提供一站式检索”、“电子资源便于检索与利用，可远程访问”、“馆舍馆藏布局合理”、“书刊排架准确，书标架标清晰完备、维护良好”、 “借还书手续简便、快捷”、“借阅规则明确、合理”、 “馆际互借与文献传递申请处理及时、满足率高”、“开放时间能够满足需求”，也许在分析时会考虑到这些因素。可是作为读者，就会质疑，这样的满意度指标能调查出不满意的结果吗？
4、3 恰当使用调查方法
问卷仅仅是调查的工具，通常要与抽样及其他的调查方法相结合才能使用。而调查方法的选择不仅取决于研究对象的特点，还取决于研究者的目的与拥有的技术和经济能力。只有综合考虑诸多因素，获得较多有效样本时，才能发挥问卷的作用。如《按照用户需求调整社科信息服务策略——浙江省四大系统图书馆读者信息需求调查》[4]，经过近5 个月的调查，共回收48 所图书馆有效调查表3830 份，应该是一个大样本的调查。又如《创建与使用在Web2、0搜索信息的型人——从问卷调查、深度访谈与追踪观察的心理与社会分析推导创新服务》[5]，就是使用问卷抽样调查与深度访谈及追踪观察相结合的方法获得数据的，发挥各种调查方法的优势并互补。但对使用简单随机抽样的原因并未说明，所以其代表性的问题还是值得斟酌。因为按照随机原则，只有当研究总体各单位间的差异较小时，才可以使用简单随机抽样，这里的研究总体显然已知，所以要考虑如性别、年龄、区域等的代表性。
恰当使用调查方法，还体现在是否选用问卷调查上。有些文章应该使用问卷调查方法，但由于经费或其他原因而没有使用，其结果的可信性会受损。如《西部医学生的阅读行为与阅读心理》[6]，如果使用问卷调查，进而将抽样调查与个别深访相结合，其研究结果就会更加科学。
4、4 科学使用汇总和整理方法
对于耗费时间和精力调查得到的原始数据，如何汇总和整理，也是一个非常重要的问题。通常需要考虑三个问题：首先，是设计合理的汇总表；其次，是汇总标准（分组的标志选择）；第三，是资料的筛选；第四，是汇总技术的选择。通过对大量文献的研读，绝大多数文章，都没有严格按照这个程序进行操作说明。尤其是分组标志的选择最为重要，一般情况下，分组标志就是调查问卷的背景资料（即自然人的自然属性和社会属性），或调查问卷中的各个主要指标，它决定着将来的分析结果取向和主要研究内容。很多研究者都把注意力集中在汇总技术上，如使用SPSS统计软件等，而忽略了对于汇总标准的说明。从此次研究结果看，分组标志的选择不当，多受限于问卷设计。如《图书馆节能减排现状调查与对策分析》[7]，问卷中没有完整的背景资料，就无法区分不同地区间的图书馆在节能减排中的差异。该文是2010年5月对全国99所具有代表性的省、市、区级公共图书馆和高校图书馆的调查，就应该分析不同地区间的差别。尽管文章也涉及到了不同图书馆的具体情况，但是地区特色应该单独分析才更有意义。
4、5 正确使用调查结果的分析方法
调查结果的最终分析，是问卷调查使用效果的直接体现。应该根据研究目的与数据的特点正确选择和使用分析方法。对调查数据做结构分析，是调查分析方法中最普遍最常用的方法；当需要分析研究对象的影响因素时，需要使用相关与回归分析；当研究多变量的综合结果时，可选用层次分析法、聚类分析、主成份分析或因子分析等等。分析方法正确与否是该环节的关键问题，一旦方法使用不当，就会功亏一篑。如《天津市高校女性图书馆员工作满意度实证分析》[8]，在对调查结果进行分析时，使用了多元回归分析方法，建立了模型如下：
Y=2、655+0、207X1+0、166X2+0、351X3-0、059X4
结合该文的原始文献，存在以下的问题：第一，模型的拟合优度未知。也就是可决系数检验缺失，无法综合度量回归模型对样本观测值的拟合程度。第二，模型的显著性未知。也就是F检验缺失，无法判断4个解释变量同时对被解释变量（满意度总指数）的显著性。第三，参数的显著性未知。也就是t检验缺失，无法判断4个解释变量各自对被解释变量（满意度总指数）的显著性。第四，未考虑模型的多重共线。从指标本身主观判断，个人月收入与同行收入对比的满意程度（X1）、个人月收入与同部门同事收入对比的满意程度（X2）之间可能存在多重共线，但文中并没有考虑。第五，对于现有模型的解释不到位。比如，X3 代表图书馆员所在高校类型是否为二级学院，这个回归系数最高，含义是什么，并没有说明。对于这样一个不可靠的模型，怎么叫人相信调查结果的真实性。
5 结语
问卷调查是一种发掘事实现况的研究方式，其目的是搜集、累积研究对象族群各项属性的基本资料，使用描述性与分析性研究在基于客观事实的基础上，寻找被研究对象的特点及规律。在决定是否采用问卷调查方法作为研究工具时，应该考虑是否能顺利达成研究目标以及注意研究样本在问卷上的配合度。通过对CSSCI期刊2007～2011年大量文献资料的调查研究，说明问卷调查在图情类文献中应用频率较高，应用范围较广，同时也充分体现了问卷调查在图情类文献中的作用。但是，由于种种原因，使用问卷调查中存在的问题也是不容忽视的。这诸多问题的出现，或增加了问卷设计中的误差、或增加了调查结果的登记性误差和代表性误差、或增加了问卷汇总及分析中的误差，大大降低了问卷调查结果的精确度与可信度，甚至影响了主要的调查研究结论，更为严重的是会导致错误的研究结论。要妥善解决这个问题，首先需要我们研究人员不仅有纯熟的问卷设计技术，而且有对问卷调查应用自如的经验，还要拥有应对各种调查对象原始资料的数据汇总技能与数据分析方法。其次需要各位编辑们付出更多的辛苦，严格把关，以提高问卷调查在图情类期刊中的应用效果。
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关键词：政府网站绩效评估指标体系用户调查认知度满意度
一、用户认知度和满意度调查的内涵及意义
⒈政府网站用户认知度调查的内涵
政府网站的认知度，是指网站被社会公众认识和知晓的程度。政府网站的认知度高，说明政府网站知道的人多，使用的人多，对网站的内容和功能熟悉的人也多，也就意味着政府网站有一个比较好的群众基础。
认知度包括两个维度：广度和深度。认知广度是指政府网站被多少人知道，强调的是用户范围。认知深度是指公众对政府网站认知的程度，即在知道的基础上，有进一步的了解，包括政务信息、在线服务和参与互动等网站内容的了解程度。
⒉政府网站用户满意度调查的内涵
政府网站的满意度是公众和企业对网站的实际感知与期望值比较的程度。政府网站的三大功能定位是政务信息公开、公共服务和公众参与。因此，政府网站的用户满意是指其对获取这些功能的要求已被满足程度的感受。政府网站的满意度是公众和企业对网站的实际感知与期望值比较的程度。每个用户对所访问的政府网站都会对有一定的期望，当感知超过期望，用户就会对政府网站表示满意，反之则产生不满。
⒊用户认知度和满意度调查的意义
⑴政府网站被社会公众所认知是政府网站发挥作用的基础
曾培炎副总理在电子政务座谈会上的讲话中指出：社会上对电子政务认知度不高，相关工作人员和部分群体电子政务应用技能不强，一定程度上影响了电子政务的发展。
政府网站如果没人知道、没人使用，即使做得再好，也不能发挥作用，反而会造成资源的浪费。通过政府网站认知度的调查，可以从公众角度了解其对政府网站的知晓程度和使用情况，为更好向公众普及电子政务提供参考。
⑵从公众角度了解对政府网站的需求，可以更好地为用户提供针对性的服务，体现“以人为本”的执政理念
持续增强“以人为本”的政府服务是建设和谐社会、贯彻科学发展观的重要内容。通过满意度调查，了解公众对政府网站的真正的需求，从而改进网站现有的内容和形式，才能更好地体现“以人为本”的理念。
长期以来，政府网站主要还是以政府为中心，政府有什么、能提供什么就放什么内容，出现了许多社会公众和企业需要的内容很少，而不需要的内容却放了很多的情况。网站的设计也主要是从美观的角度考虑，通常忽略了网站的实用性，对老百姓使用网站造成了障碍。《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》（中办发[2002]17号文）中指出：以需求为导向，以应用促发展。曾培炎副总理在2006年6月的“全国电子政务工作座谈会”讲话中指出,要“面向政务需求，服务人民群众”。通过满意度调查，可以进一步了解社会公众对政府网站的内容和形式等各个方面的需求，从而使政府网站向更加人性化的角度发展。
⑶从公众角度了解政府网站的发展方向，可以促进政府网站“全面、协调、可持续发展”
中国的政府网站的建设经过了这么多年的发展，虽然总体上还属于初级发展阶段，但已经有了长足的进步。目前，网站建设的重要任务之一就是深入研究政府网站将来的发展方向。通过满意度调查，可以了解公众的一些想法，从而充分发挥群众的智慧，群策群力，共同努力使政府网站“全面、协调、可持续发展”。
⑷开展满意度调查，是改进和完善政府网站绩效评估方法的必然结果
用户的认知度和满意度是评价政府网站绩效的终极指标。评价政府网站三大功能的实现程度以及政府网站设计质量的最终发言权还在政府网站的用户。因此，将用户认知度和满意度的调查结果纳入综合绩效评估指标体系，是评估工作不断完善的重要标志，是改进评估方法的必然结果。逐步拓展政府网站真实用户参与评估是今后绩效评估方式创新的必然趋势。
二、用户认知度和满意度调查方法
⒈调查方法
2007年用户认知度和满意度调查采用了现场问卷、电话和网上调查相结合的方式，以现场问卷调查为主，电话和网上调查作为补充。
⑴现场问卷调查法
现场问卷调查法是调查研究中采用最频繁的一种基本方法。它是研究者用统一严格设计的问卷，通过书面语言与被调查者进行交流，来搜集研究对象关于政府网站的信息和资料的方法。现场问卷调查具有标准化程度高、匿名性强等优势，但是调查结果的客观性受被调查人影响。
⑵电话调查法
电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题的一种调查方法，适用于对热点问题或突发性问题的快速调查、关于特定问题的用户调查、针对特殊群体的调查等。但是由于被调查者不容易被甄别，调查客观性较差，而且受通话时间限制，调查难以深入。
⑶网上调查法
互联网的迅速发展已经开始改变人们的生活方式和工作方式，并对很多行业带来了深刻的影响和新的机遇，作为一个交互性很高的工具，互联网同样为市场调查方法带来了重大的变革。网上调查已成为市场调查中最广泛使用的方法之一。网上调查具有成本低、周期短等众多优点，但是无法核查问卷调查的真实情况。
⒉问卷设计
⑴问卷设计原则
问卷是调查中用来收集资料的工具，因此，设计问卷时自然要考虑研究的需要。同时，也要为用户考虑，方便用户回答，减少困难。此次全国省级、地市级政府网站的用户认知度和满意度调查问卷的设计，主要遵循以下主要原则：
①通俗易懂原则
政府网站用户调查的对象为广大社会公众。由于用户的素质参差不齐，所以问卷的内容设计尽量通俗易懂，以便于被调查对象能够快速、正确理解问卷的内容和目的。
②精简原则
从被调查者填写问卷的心理变化分析来看，随着填写时间的延长，被调查者填写问卷的心态将由好奇逐步转为烦躁。所以，为了保持问卷填写的高质量，问卷的内容应精简、有力。
③便于汇总、分析原则
问卷的设计还应考虑最终的统计和分析，无章法的设计将增加统计的难度。所以在设计问卷回答格式的时候，就考虑到了对于问卷的问题采取什么样的方法进行分析。
⑵部委网站用户调查问卷设计与评分方法
由于部委网站的用户对象难以界定，因此，此次部委网站仅开展用户认知度和满意度调查，调查结果不纳入评估结果。
①问卷设计
根据72家部委的职能特点，设计了调查问卷，有针对性地了解每一个部委的认知度和满意度的情况。
②评分方法
问卷中的选项，共分5个档次：A不知道；B知道有但没用过；C使用过但没有帮助；D能够获取部分信息，有一定帮助；E容易查询，内容权威准确。
每档次的评分方法如下：
A、该指标认知度得0分，满意度得0分；
B、该指标认知度得5分，满意度得0分；
C、该指标认知度得10分，满意度得0分；
D、该指标认知度得10分，满意度得5分；
E、该指标认知度得10分，满意度得10分。
⑶省级和地市级网站用户调查问卷设计与评分方法
①问卷设计
我国的省级和地市级政府网站已经步入内容导向的发展时期。在这个时期内，迫切需要了解政府网站使用者的满意状况，而对满意度的调研及其因素分析，可以了解网站用户的期望和要求，准确地找出影响用户满意度诸多因素中的关键因素，从而有利于帮助政府网站进一步改进和提高政府的管理水平，推动我国电子政务向更深层次发展。结合省和地市级政府网站不同的职能和特点，分别设计了问卷。每类问卷包括以下5个方面问题：
――整体认知度
是否了解或使用过省(地市)政府网站
针对用户对政府网站的整体认知情况进行调查，设计了1个问题，主要了解用户知道或不知道、使用过或没使用过的政府网站的情况，从整体宏观方面进行调查。
――信息公开的认知度和满意度
针对政府网站信息公开方面设计了4个问题，分别就基本职能介绍、法规文件、规划计划、财政信息等基本政务信息和关键性政务信息的认知度和满意度进行调查。
――在线办事的认知度和满意度
针对政府网站在线办事方面，面向省级政府网站设计了5个问题，面向地市级政府网站设计了8个问题，问题内容涵盖了教育、交通、医疗卫生、社会保障、投资、旅游等方面，了解政府网站提供的功能对辅助用户办事是否有用。
――公众参与的认知度和满意度
针对政府网站公众参与方面设计了2个问题，分别从用户的咨询、投诉、举报和网上调查方面，了解政府网站对解决用户生活中的实际问题以及参与公共政策决策过程是否有用。
――使用政府网站的整体满意度
针对用户使用政府网站的整体情况设计了一个开放式问题，广泛征求用户的意见或建议。
②问卷的评分方法
――整体认知度方面
问题设计：您是否了解和使用过×××省（市）政府网站(参见表1)？
表1 整体认知度评分表
――政务信息公开方面
问题设计：对政府网站而言，第一，了解工作职能和联系方式；第二，查询通知公告和政府文件；第三，了解政府主要工作进展情况；第四，了解财政资金使用情况等的认知情况和满意情况(参见表2)。
表2 政务信息公开认知度和满意度评分表
――在线服务方面
省、自治区网站的问题设计：根据省、自治区政府办事职能，结合用户对政府网站的需求，主要从日常用品质量检查抽查、社会保障、教育培训、就业创业和旅游等5个方面考察政府网站服务是否有用。
直辖市、地市网站的问题设计：研究各城市政府职能以及市民的实际需求，从婚姻生育、户籍管理、教育、住房、公用事业、就业、社会保障、交通出行等8个方面考察政府网站服务对市民办事是否有用（参见表3）。
表3 在线服务认知度和满意度评分表
表4 公众参与认知度和满意度评分表
――公众参与方面
咨询、举报或投诉类问题设计：您在某网站上咨询、举报或投诉过吗？反馈情况如何（参见表4、表5）？
表5 公众参与调查类问题认知度满意度评分表
调查类问题设计：您是否参与过某网站的网上调查活动？您认为调查内容如何(参见表5)？
――整体满意度评价
问题设计：您对某政府网站的总体评价如何？有何其他表扬或批评意见？
根据用户意见进行评分。提出表扬的进行加分处理，提出批评意见的进行减分处理。该项指标最多得10分，最少得0分，没有负分。
⒊指标设计
目前，我国政府网站的认知度不高，大多数公众不知道政府网站，因此，应引导政府网站加强社会普及宣传工作。认知度指标的权重占60%，满意度指标的权重占40%。在各项调查项目权重分配过程中，反映政府网站总体认知度和满意度的问题权重较高，反映信息公开、在线办事、公众参与等三大主要功能的问题权重进行平均分配。表6为省级和地市级政府网站认知度和满意度调查的评估指标体系与权重划分情况（10分为满分）。
表6 省级、地市级政府网站用户认知度和满意度调查指标体系及权重
作者简介：
张少彤，博士，中国软件评测中心主任助理，电子政务发展研究中心总经理。
王友奎，中国软件评测中心电子政务评估师。
【关键词】网络民意 问卷调查法 科学性
前 言
近几年来,通过网络开展民情调查成为各级领导了解民意的重要途径。网络民意调查以其参与主体的多元性、表达意见的真实性、影响范围的广泛性等优点而得到了迅速的发展。然而,由于我国网络普及率较低,目前我国网民仅占人口总数的四分之一,而且局限于特定几类人群,不能代表所有人群。实践表明,网络民意调查问卷的回收率很低,难以保证总体估计的精度。另外,由于网络的虚拟性、隐匿性特点,网络民意是否能够理性表达,是否存在发泄情绪的心态也是影响网络民意真实性的重要方面。为了寻求对这些问题的解决,本文试图对提高网络民意调查科学性这一课题进行深入的研究。
网络民意调查问卷设计的科学性
目前,国内使用的网络民意调查问卷大致可分为两类:一类是直接使用普通调查问卷,仅对个别题项的措辞和内容进行一定的修改,另一类是依据具体的调查需要设计网络民意调查问卷。这类问卷既针对具体调查的需要设计问题,又结合网络的实际特点和网民的心理来确定网络民意调查问卷的题项。很显然,第二类问卷更符合网络民意调查问卷设计的程序,更具有科学性。基于此,对问卷结构和内容的确定不能只根据以往的感性认识和经验,而应该对网络环境的特点和网民的心理特点进行客观分析,采用既通俗易懂、不产生歧义,又符合网络交流习惯的语言表述,针对具体调查内容和目的来设计题项。从问卷设计的程序看,网络民意调查问卷的设计最好由有关专家讨论,克服个人设计的偏颇或不周全。因此,网络民意调查问卷的设计必须遵循以下原则:
一、借鉴原则。在网络民意调查问卷的框架设计上应充分借鉴国外心理学理论的研究成果、研究方法以及既有的问卷,综合国内外网络民意研究的文献成果,统计分析这些文献结论中关于网络民意表达方式,并以此确定网络民意调查问卷的主要维度和题项,并构建问卷的框架。
二、理论结合实际原则。在编写具体的问卷项目时,应符合我国普通公民的实际情况,与国内专家就网络民意调查问题进行深度访谈,广泛征求心理学专家、管理学专家关于网络民意的意见,提高网络民意调查问卷的科学性、实用性,以求更全面地反映我国网民的观点和意见。
三、重要性原则。网络民意调查准确性的影响因素是广泛的,个人因素、社会因素、网络环境因素等都会对网络民意产生不同程度的影响,网络民意调查问卷的题项应既能反映具体调查需要的特质和维度,又能扑捉到主要信息。
四、简明原则。网络民意调查的对象是网民,由于我国不同地区社会、经济、文化差异大,不同地区网民的文化背景、理解水平等都是不同的,因此,在调查问卷题项的用词上应尽可能简单,应考虑不同年龄、学历、地区的网民的接受程度。文字上要简明扼要,尽可能用一句话说明问题,并不出现歧义。在此基础上,还应通过对已有的国内外成熟的网络民意调查问卷的对比分析,对所设计的网络民意调查问卷的题项进行提炼和修改,以使网络民意调查问卷题项反映的问题更贴近于我国国民的真实情况,从而最大限度地发挥网络民意调查的作用。
网络民意调查正式进行之前还应对所设计的问卷进行预测试,预测试的目的是对所设计的问卷的信度和效度进行检验,通过进行有效性检验,完成问卷的修订工作。通常情况下,可以采用相关分析的方法对问卷题项进行结构分析,主要是通过项目与问卷之间的内在一致性,即题项得分与问卷总分之间的相关系数来考察。当一个题项的得分与问卷总分的相关系数在0、25以上时,即可认为该题项是具有较高区分度的,其能够很好地发挥调查效力。问卷修订应遵循两个原则:一是参照项目分析结果,保留项目区分度≥0、25的题项,剔除项目区分度
网络民意调查数据分析的科学性
在网络民意调查问卷设计好之后就可以进行正式的网络民意调查了。正式调查过程的关键环节是数据的收集与分析。假如最终形成的网络民意调查问卷有15个题项,为了确定网络民意的维度,运用统计工具SPSS17、0,使用一半样本数据,采用探索性因素分析的方法对正式问卷的15个题项进行分析。
探索性因素分析的流程主要是:用最大似然法(Maximum Likelihood)提取特征值(Eigenvalue)大于1的共同因素,再以最大方差(Varimax)旋转法处理,使旋转后每一因素内的各题项因素负荷量大小相差尽量达到最大,以利于因素的辨认和命名。
一、KMO值分析和Bartlett球体检验。探索性因素分析首先进行的是KMO值分析和Bartlett球体检验。KMO值检验的目的是分析观测变量之间的简单相关系数和偏相关系数的相对大小,看数据是否适合进行因素分析,若KMO取值过小,表明变量偶对之间的相关不能被其他变量解释,不适合进行因素分析(根据学者Kaiser的观点,当KMO的值小于0、5时,则不宜进行因素分析)。Bartlett球体检验的目的是确定所要求的数据是否来自多元正态分布的总体,若差异检验的F值显著,表示所取数据来自正态分布的总体,可以做进一步的分析。
从表1可以看出,网络民意调查问卷的KMO=0、88>0、5,Bartlett检验的F值等于0、000,表明数据来自正态分布总体,适合进行因素分析。
二、因素提取。对问卷全部题项进行因素分析,可采用主成份分析法(Principal ponent)提取主要因素。对网络民意调查问卷进行主成份分析的结果见表2。
表2包含了每个因素的最终统计量。特征值表示每个因素解释的总方差,贡献率指可归因于某一因素的总方差的百分比。从表2中可以看出网络民意调查问卷征值大于1的因素共有3个,共解释总方差67、63%。根据因素分析的“最简结构”原则,理想的因素结构是以较少的主要因素来模拟大量杂乱的数据,以降低因素的复杂性,使因素的解释由繁杂趋向简单。以特征值大于1为选取标准,可以将网络民意的关键因素归纳为三个,累积贡献率达到67、63%,表明因素提取的效果较好。同时,从表2还可以看出,第一个因素的特征值为5、708,对网络民意总变异的贡献率为38、051%;第二个因素的特征值为2、535,对网络民意总变异的贡献率为16、902%;第三个因素的特征值为1、902,对网络民意总变异的贡献率为12、680%。这样就可以把网络民意分为三个维度,清楚地认识到网络民意的结构。
【关键词】计算机技术；纸质问卷调查；数据质量
社会调查主要是指人们通过一定的方法在社会中收集的相关社会事实信息，并对其进行描述，为社会管理提供依据[1]。目前我国社会调查主要采用纸质问卷调查的方式，然而随着社会的变化，传统纸质问卷调查方式存在较大的问题，调查质量难以真实反映社会事实信息。因此为了提高调查质量，调查人员应当结合当前发展迅速的计算机技术，改进纸质问卷调查数据质量，实现人机互动调查的新方式。
一、纸质问卷调查的概述及改进
纸质问卷调查是目前应用非常普遍的社会调查方式，其可以起到现场调查提问和记录调查结果的作用[2]。然而人们在整理纸质问卷调查结果时，仍然需要利用计算机开展相应的工作，即调查人员需要将纸质问卷调查结果录入到计算机中，随后在进行调查结果的数据分析。该种调查方式不仅严重影响调查效率，且调查问卷的安全性也难以得到保证，而且调查人员难以实现对所有调查文件的实施监控，继而导致一些问卷丢失。另外一些调查对象不知如何正确填写调查问卷，但此时调查人员难以及时进行指导和纠正，而当在后期整理时发现该调查问卷存在问题，无法使用，必须当做无效问卷处理。
为了改变传统纸质问卷调查存在的诸多问题，如今很多调查组织将纸质问卷调查与计算机技术结合在一起，实现人机互动调查模式。该种调查模式仍然是以纸质问卷调查为主，同时将录入工作转移到现场，确保及时将调查结果录入到系统中。此外专业人员能够及时实现对调查过程监控，及时发现调查问卷出现的问题，并加以改进。
二、计算机技术提高现场录入的质量表现
调查问卷录入工作虽然只是将纸质问卷调查结果录入到计算机中，但这也是一种对调查结果的初步检查过程，只有通过初步检查的调查结果才能够上传至数据库中，而对于没有通过初步检查的调查结果，则需要进行修正，以期提高上传调查结果的数据质量[3]。一般计算机技术应用在现场录入中，可以提高纸质问卷调查结果的初步检查质量，如调查对象的合格性、调查问卷的错误、调查问卷时间误差等。
在社会调查问卷中，存在不同调查条件的调查对象，其中调查条件单一的调查对象，则很少出现合格性措施问题，而对于调查条件较多的调查对象，如包含男人、女人、儿童等，或调查对象受到年龄、身高等条件限制时，则调查对象的合格性很容易出现误差。而计算机技术现场录入能够实现自动筛选，将不符合调查条件调查对象的调查问卷进行删除，确保调查数据的质量。此外在调查问卷问题中还存在涉及到人与人之间关系的问题，尤其是住户成员人员众多的情况下，很容易出现填写错误。此时利用计算机现场录入进行控制，如父母与子女之间的年龄差必须符合要求，一个调查对象不可能出现两个以上合法配偶，夫妻性别不能相同等，即调查对象的逻辑关系必须属于常识范畴，如果出现各类问题则进行及时排查出，继而加以修正。
此外计算机现场录入还能够针对调查问卷的时间变量进行控制，如某一名调查对象任何时期的年龄都不可能发生在出生时间之前。时间错误是调查问卷中比较常见的错误问题，可能存在马虎、误报等情况，而通过现场录入的控制，则能够有效控制该种问题的发生[4]。
三、计算机技术控制纸质问卷调查数据质量措施
（一）计算机技术控制纸质问卷调查样本量
纸质问卷调查样本量属于社会调查中非常关键的问题，一般只有当所有的问卷收集齐全后，才能够知道实际完成了多少调查文件，此时再进行问卷调查的补充，则可能会造成调查时间的延误，而且补充问卷调查难以实现，且质量也难以保证，均会对调查质量产生影响[5]。而利用计算机技术则可以实现对样本量的监控，及时了解样本量不足的原因和处理措施。另外还存在调查问卷过多的情况，调查组织者也必须查明原因。
在样本量监控中，计算机系统还可以针对样本量不正常变化进行分析，如前一天还没有一份调查问卷完成，第二天则完成了所有的调查问卷，则计算机系统需要给予调查人员提示，保证调查质量。
（二）计算机技术控制纸质问卷调查样本结构
纸质问卷调查样本结构比较复杂，即在调查之前调查问题属于未知，计算机系统无法控制调查内容，而在调查之后调查结果已知，此时计算机需要控制调查内容，因此计算机系统要结合配额抽样等方式实现监控，即针对调查对象的年龄、性别、收入水平等进行控制，确保满足调查样本符合初级要求。
（三）计算机技术检验和清理问卷调查数据
在现场录入阶段虽然可以实现初步检查，但仍然难以避免出现其他差错，尤其是对于内容比较复杂的问卷，必须进行二次检验。审核人员需要利用计算机审核系统针对调查结果进行审核，并将审核信息发送给调查人员，针对存在问题的调查结果及时进行修正，随后在上传至数据库。此外针对一些比较特殊的调查问卷，调查人员无需进行修正，确保调查质量。
结束语
综上所述，随着信息技术的发展，如今计算机技术在各个领域得到广泛应用，如社会调查。将计算机技术应用在纸质问卷调查中，能够从现场录入、样本量监控及调查结果审核等方面提高调查结果数据质量，确保促进我国社会调查的发展。
参考文献：
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[关键词]互联网；网络调查；网络调查质量
[中图分类号]F713、5[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2012）40-0041-02
1网络调查概述
1、1什么是网络调查
网络调查有两种含义。第一种含义指借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体进行的调查，以实现研究目的。这一类调查与其他调查不同处在于调查手段的差异，即利用计算机网络技术来代替传统的问卷调查、面对面的访谈、电话调查或邮寄调查等。第二种含义指对互联网使用情况的调查。测量互联网使用情况或测量互联网受众，是互联网研究的一个重要部分。这一类调查的目的主要是测量网站的流量以及网站使用者的数量、结构和行为。本文是对第一种含义的网络调查进行研究。
1、2网络调查的一般方法
网络调查的方法一般可分为直接调查法和间接调查法，还可分为定性调查法和定量调查法等。常见的网络调查方法包括以下方法。
（1）网页调查法。该调查法包括以下的主要方式：随意拦截法、志愿者调查法、志愿者小组法、滚雪球网络调查法。
（2）电子邮件调查法。该调查法要求调查单位拥有大量被调查者的E-mail地址，然后将事先制作好的电子邮件调查问卷以E-mail的方式发送给被调查者。被调查者在填完问卷后，再以E-mail的形式反馈给调查单位。
（3）一对一的网上深层访谈。这种形式是采用电子邮件进行访问，或是利用即时软件通过网上“聊天”的方式进行访问。
（4）网络小组座谈。网络技术的飞速发展使得在网上举行小组座谈会有了技术上的保证。
（5）观察。在对网上聊天内容、讨论小组或虚拟社区的信息进行研究分析时，可以以公开的身份进行观察甚至是参与式的观察。
（6）全程跟踪方式。这种方法可以跟踪来访问者浏览过的其他企业的站点，或来访者阅读过的有关杂志的产品广告等。
2网络调查的优势与不足
2、1网络调查相对传统调查的优势
随着互联网技术的飞速发展，基于互联网的调查也展现出巨大的优势。主要有以下方面。
（1）便捷性和低费用。在网络上进行调查，调查者只需要一台能上网的计算机即可，数据的收集汇总都是由程序自动完成，大大节省了传统调查中所耗费的人力和物力。
（2）无时空和地域的限制。网络调查可以24小时全天候进行，而且不受地理区域限制。
（3）结果较客观。网上的问卷调查大多为网民自主选择参与，回答的结果较具客观和准确性。
下表对网络调查与传统调查进行了简要的比较。
网络调查与传统调查比较
比较项目[]网络调查[]传统调查
调查费用[]所要支付的费用少，主要是设计费和数据处理费[]昂贵，包括：问卷设计、印刷、发放、回收、聘请和培训访问员、录入调查结果、由专业公司对问卷进行统计分析等多方面的费用
调查地域范围[]全国乃至全世界，样本数量庞大[]受成本限制，调查地区和样本的数量均有限
调查样本[]网民[]所有普通公民
调查的时间选择[]全天候进行[]不同的被访问者对其可进行访问的时间不同
调查所耗时间[]短，只需搭建平台，数据库几天就可能得出有意义的结论[]长，一般要1个月以上
调查结果的可信度[]被访问者主动参与，相对真实可信[]一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信度高
调查方法[]多种方法，方法还在发展，还可采用数据挖掘技术[]方法较固定
调查主题[]受限制，很多主题不适合网上调查[]主题广泛
资料来源：改编自石磊，网络调查及其局限性分析[J]、宁波广播电视大学学报，2008（9）。
2、2网络调查的不足
鉴于中国目前的网络设施建设情况及网民特点及分布等，网络调查也存在一些不足。
（1）调查对象缺乏代表性。从年龄结构来看，目前中国的网民仍以青壮年为主。至2011年6月，全部网民中，10～19岁占26%，20～29岁占308%，30～39岁占23、2%，而50岁以上的网民仅仅占了72%。从城乡结构来看，我国农村网民占整体网民的27%，城镇网民占整体网民的73%。而城镇地区的居民与农村的居民，无论在知识层次、思想意识还是消费态度与行为方面，都存在着很大的差异。从网民的收入结构来看，收入在5000元以下的占92、9%。这说明网络调查的对象主要是一些中低收入者。从学历结构来看，初中和高中网民占据网民总体的79%。大部分网民的知识水平明显偏低。
（2）调查过程中的重载问题。所谓重载，就是被调查者点击“刷新”按钮重新载入页面的行为。这是影响调查质量的一个重要因素，也是一个很难解决而又普遍存在的的问题。目前为解决问题一般采取IP地址过滤的方法，但效果不是很好。
（3）网络调查过程中的拒答问题。拒答是指由于种种原因没能够从所有样本单位及问卷的所有问题中获得有用的数据。拒答问题可分为单位拒答（整个问卷未回答）和项目拒答（个别项目问题拒答）；还可以分为有意拒答和无意拒答。对一些敏感性问题进行调查时有意拒答就可能会发生。
（4）调查中的计量误差。计量误差是指网络调查中所获得的数据与所欲调查项目的真实值之间不一致而产生的误差。它通常可以分为由调查者引起的计量误差和由被调查者引起的误差。由调查者引起的误差是指由于设计者对问卷的设计让被调查者回答感到模糊而产生的误差。
（5）某些调查问题无法通过网络实现。例如某些试用类（如食品类、化妆品类）调查，需要调查员亲自指导被调查者如何使用这些商品，然后调查才能进行。
（6）受访者个人信息不易收集。由于人们担心个人信息被滥用，通常不愿在调查问卷中暴露准确的个人信息，往往会因为涉及过多的个人信息而退出调查。而个人信息又是进行市场研究的必备资料，因此，这也成为一个制约开展网上调查的因素。
3影响网络调查质量的主要因素分析
研究影响网络调查质量的因素主要可以从调查的类型、调查方法的选取、调查目的，问卷设计、样本选择、过程的控制等方面入手。
对于不同的调查，各因素对调查质量的影响各不相同，一般来说，样本的代表性、拒答率、计量误差、问卷设计的科学性、回答奖励设计的合理性、网站选择恰当性等对调查质量影响较大。
样本代表性问题是网络调查中最为突出的一个问题。网络调查中的样本框不是全部人口，而只是网民或者部分网民。虽然目前网络在全世界范围内都得到了迅猛发展，但考虑到我国网民的特征，对于网络调查的适用性就不得不慎重对待。
4提高网络调查质量的方法
（1）要选择合适的主题进行网上调查。目前，适合在网上进行市场调查的内容有：消费者满意度调查、新产品概念测试或广告测试、对社会热点和个人意识类问题的调查。
（2）根据研究目的来选择不同的调查方式、方法。不同的网络调查方式有各自不同的特点，应该根据不同的情况来加以选择。比如，放置在网站上的问卷是直接弹出问卷式、还是广告弹出信息式、必然点击式还是偶然链接式等。
（3）科学设计网络调查问卷，保证网络调查的访问量和回复率。调查问卷的设计应遵循三个原则。目的性原则，即询问的问题与调查主题密切相关，重点突出。可接受性原则，即问卷设计要容易让被调查者所接受。简明性原则，即问题要简明扼要、易读、易懂。
（4）科学地选择开展调查的网站。不同的网站有着不同的客户群，其特征存在着较大的区别。针对不同的网络调查内容及目的，调查实施人应该合理地对不同的网站进行选择。
（5）激发被调查者的兴趣。成功的网络调查的关键之一，在于要激发被调查者的兴趣。因此可以利用有偿参与等方法来调动被调查者的积极性。这样有利于提高信息的反馈率、提高反馈信息的真实性，减少调查结果的偏差。
（6）合理选择样本的类型。网上调查的样本通常分为三类，分别为随机性样本、过虑性样本、选择性样本。后两种样本的选择方法显然更加的科学，可以提高调查的针对性、质量。
（7）多种调查方法相结合。定性与定量法相结合。除在线调查问卷外，常用的网上调查手段还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等。传统市场调查和网络调查相结合。企业市场调查人员也可以在各种媒体如报纸、电视或有关杂志上刊登相关的调查问卷，并公示电子邮箱和网址，让消费者通过网络回答所要调查的问题。第一手资料与第二手资料相结合。第二手资料收集的方法包括利用搜索引擎收集资料、利用公告栏收集资料、利用新闻组收集资料、利用E-mail收集资料等。
（8）避免恶意重复回答。网络调查活动中可能出现重复填写等问题，要尽量完善自己的在线调查系统，可以用被访者在回答后锁住其所处站点等技术方法来减少重复填写等现象。
（9）尽量避免样本分配不均。特别是要注意由于样本分配不均（包括年龄、性别、职业等因素）造成测量误差的出现。
（10）要完善网络隐私认证和隐私权立法。获得认证的网站的隐私权声明往往更加可信，网民也更乐于配合网站所进行的调查。网络隐私权保护最根本的措施是隐私权立法。
（11）选择合适的调查时间。根据不同的调查主题、目的，选择合适的调查时间也是重要的。比如调查电热毯的使用情况，显然是在冬季较好。
（12）给访问者奖励以激发其参与调查的积极性。调查者可根据实际情况，给访问者一定数量的奖品或商品折扣。这样就可能获得比较真实的回答及访问者的姓名、住址和电子邮件地址。
参考文献：
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[4]石磊网络调查及其局限性分析[J]、宁波广播电视大学学报，2008（9）
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[6]徐浪，向蓉美目前中国网络调查的局限性和适用范围[J]、统计与信息论坛，2006（1）
关键词：调查问卷 项目融资 设计
中图分类号：F830、9文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）27-0085-02
一、调查问卷的题目和前言
调查问卷的标题一般包括调查对象、调查内容等方面。题目措辞应该尽量运用中性词，避免使用导向性或暗示性语言。比如“天津工业大学体育馆使用者需求的调查问卷”，此调查对象为体育馆的所有使用者，调查内容为了解使用者的需求。
调查问卷的前言主要告知被调查者调查的目的以及相关说明等。语言要简练，文字不要太多，能说明问题即可。调查问卷的内容是以明确调查目的为基础的，然后才是讨论为什么调查，调查需要了解什么。在此问卷中我们的前言就遵循了以上原则，“亲爱的同学：您好！我们是‘项目融资模式的创新研究’课题组，此课题是天津工业大学创新性实验的项目，探究我校体育馆建设的可行性融资方案。本项目的目的是通过项目融资的手段对体育馆进行建设。我们想通过此项目的研究提供一些解决的方案，为学校解忧，为同学提供方便，对完善我校整体建筑也有一定的帮助。通过您填写的调查问卷，我们进行数据分析来更好的融资方案。调查可能会耽误您几分钟的时间，请您认真填写，感谢您的配合。”前言能向被调查者交代调查人的背景，调查的项目和目的，并且希望被调查者积极配合。
二、调查问卷的内容
调查问卷的内容即调查的具体项目，是调查问卷的主要部分。涉及到被调查者的意见、观念、习惯、行为和态度等问题，可以是抽象的观念，如被访者的理想、信念、价值观与各种取向等；也可以是被访者具体的某种习惯、行为等，但是应该避免的是在调查内容上出现使被访者难以说清楚的问题。并且在问题设计过程中力求简单清楚，避免使用模糊的或专业技术性术语及导向性语言；还应该尽量避免使用否定性问题或双重否定性问题；问题要具体，不提出那些抽象的、笼统的或定义不明确的抽象问题。
（一）初步制作
对体育馆的融资首先我们应该确定体育场馆使用者的需求与他们能够接受的价格水平，据此我们需要运用问卷调查的方式收集足够的、真实的、有效的信息为我们体育馆门票定价以及融资活动和策略奠定基础。所以调查问卷的回收率、有效率，决定项目的成败，其较科学的设计具有重大意义。
以下是我们的设计步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。设计人员对调查目的越明确，对体育馆建设融资情况研究越深入，问题界定就越准确，就越有助于提高问卷设计质量。在问卷设计过程中，设计人员必须不断地提醒自己是否做到了准确地反映调查主题和调查目的，凡是不能体现调查主题或与调查目的无关的问题都必须舍去，以免问卷复杂、数量过多，也会使其有效率降低。根据调查目的，确定所需的信息资料。我们的调查目的是估算体育馆对学生服务所得到的收益，通过调查问卷可以得到合理的门票价格并估算出一定时间段内去体育馆锻炼的人数，确定体育馆的门票收益，为体育馆建设做好决策。同时我们参考了很多高校的调查问卷并结合我们学校和周围同学的实际情况进行编制，并且注意了问题设置的必要性。我们的调查目的是估算体育馆对学生服务所得到的收益，通过调查问卷可以得到合理的门票价格并估算出一定时间段内去体育馆锻炼的人数，确定体育馆的门票收益，为体育馆建设做好决策。同时我们参考了很多高校的调查问卷并结合我们学校和周围同学的实际情况进行编制，并且注意了问题设置的必要性。第二步，确定问题的顺序。调查问卷分为开放式问卷和封闭式问卷。所谓开放性问卷是指不事先给出问题的选择答案而由被调查者自己自由作答的一类问卷。它的优点在于：可以得到很多意料之外的答案；可在潜在的回答类型或答案太多以至于无法列入问卷之中时使用；可以让被调查者无拘无束地表达自己的意见；特别适用于那些不好简化为几个小问题的复杂问题。它的主要不足是数据不好处理。所谓封闭性问卷是指一种已经明确给定问题可选择答案的问卷。它的优点在于：回答标准化；使调查对象易于作答；答案比较完整；结果易于处理。它最主要的不足是所获得的信息大多数是调查人圈定好的，信息获得相对比较少。在实际调查中更多的问卷调查设计包含开放性和封闭性两种类型的问卷，我们根据问题的顺序适合被访者回答以及便于整理和分析等方面的因素，采用了开放式结合封闭式，从而使问卷更好的反映出被调查人的真实意图。
首先，我们在开头先阐述清楚我们的调查目的及原由并且渴求被调查者的积极配合。然后为了估算出到体育馆进行锻炼的人数比例，对被调查者对运动的偏好、频率进行调查，如“您一般一周去几次体育馆进行游泳锻炼 ：夏季（）次，冬季（）次”，“如果学校建成体育馆（可游泳及健身）后，您是否去体育馆进行体育锻炼”两个问题的设定可以获得锻炼人数的比例。“如果您去学校体育馆进行游泳锻炼，每小时最高收费多少元您可以接受？”是对体育馆使用者愿意承担的价格提问，这样可以作为确定体育馆的收费标准的参考。“除了游泳和健身外您还希望到体育馆进行什么运动”、“你希望体育馆内有哪些教学项目”是对人们愿意从事的体育锻炼的设施的需要的调查，进而提高体育馆的人性化服务水平。“您还希望体育馆为您提供哪些服务？”是对人们希望的其他的服务的询问确定其他的收益方式。为征求意见所设计的开放性试题“您对我校体育馆的建设和服务还有什么好的建议吗？请您提出来”可以更好的完善问卷，集思广益，有利于体育馆建设的改进。
（二）修改
问卷预测试是指在问卷设计初步完成后，问卷尚未正式定稿印刷之前，就问卷初稿进行一定数量的试访问。问卷预测试的被调查者必须符合调查要求，通常选取10~20个样本单位进行试访问即可。问卷预测试是检查问卷质量及提高问卷设计质量的一种行之有效且简便的好方法。所以我们在完成了初步问卷设计以后，没有立即分发，而是在同学间小范围内进行一次试测。检验问题的表达是否简单明了，是否有设置不合理的选项，是否有漏掉的问题等。
在初步设计出的问卷在调查中发现了我们一些设计时没有想到的问题，例如，由于一开始未考虑到男女生对体育运动的偏好问题，未设置性别的调查。经过测试最终在问卷内容中添加了关于询问被调查者性别的问题，因为这样才能更深入和全面的调查和了解到场馆使用者的需求与偏好；有些问题的选项设置不完善，例如，我们意识到游泳的顾客每周游泳的次数受季节的变化而变化的，所以我们将原来游泳次数问题的选项中增加了‘冬季和夏季’的不同标准来供被调查者选择，让题目更清晰，调查结果更明确。进行预测试能及时发现问卷设计中存在的缺陷与不足，也能预测出问卷完成的时间长度（一般的调查问卷填写时间不宜过长），设计人员可根据预测试结果有针对性地对问卷进行补充和修改完善，在1～2次，或者更多次预发和修改之后即可交付印刷。
（三）最终定稿
定稿时，问题形式的选择应具有一定的艺术性，合理的形式选择与处理应使被调查者愿意，并且以最小的努力就能提供客观真实的答案。问题形式的选择应注意以下几点：（1）避免问题中包含过多的计算。问题的设计应着眼于取得最基本的信息，计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行,这样可以减少被调查者的负担。（2）避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择。遗忘和记忆的差错导致被调查者无法提供全面和准确的资料。例如，很多人都不能直接回答“你希望体育馆内有哪些教学项目”这个问题,但要是提供可供选择的选项，回答则容易并准确得多。因此这类问题应采用封闭式而非开放式。（3）避免直接提出窘迫性问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题，不为一般社会道德所接纳的行为（态度） 或有碍声誉的问题。这类问题直接提问往往会遭拒绝,因此应改为采用非直接、联想式提问。
我们听取群众的意见后通过以上的修改，再进一步完善问题的具体性和避免诱导性语言等方面的内容，从而确定问卷，对全校师生进行随机调查。
三、调查问卷的其他部分
调查问卷除上述构成的内容外，还有被调查者的一些基本情况、调查的地点、时间和结尾等部分。由于我们此问卷主要针对学生发放，所以只对性别方面进行了询问。另外为了提高调查信度，问卷一般采取不署名的形式，在调查前要向被访相关人员做出解释，说明调查不对其自身产生任何影响，并希望填写真实。
总之，问卷调查正是具有客观性和能够弥补客观性统计指标不足的优势，才会被广泛采用。问卷调查目的是了解人们的主观看法，如果调查问卷设计规范、合理，其调查结果就能够在大体上反映社会大众的心态这一客观现实的；在分析问题时，将量的分析和社会大众的心态相结合可以完善客观统计指标。为了充分发挥问卷调查的作用，我们期待着问卷设计的水平能在实践中不断提高。
参考文献：
[1]王欧亚,马杰、浅析高校融资渠道建设――北京印刷学院融资渠道建设设想[J]、北京印刷学院,2011,(1)：65-67、
[2]周恩荣、设计调查问卷的关键点[J]、科技信息,2008,(29)：18-19、
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[4]孙凌峰、浅谈高校融资渠道[J]、中国总会计师,2010,(3)：40-41、
关键词：在线市场调研问卷设计纠正
信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。
而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司InsideResearch研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。InsideResearch经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7、5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。
在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。
但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:
一、问题顺序安排不合理
有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。
合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。
二、问卷形式过于严肃、死板
研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。三、态度不中立，有诱导性倾向
有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感彩。
与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。
四、用词不准、语义模糊、有歧义
用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如:CNNIC在2000年1月份的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以66、50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。
五、答案有遗漏、不够周全
问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全，至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。
总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。
参考文献:
[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》、企业经济2000年第1期
[2]冯英键:《网络营销基础与实践》、清华大学出版社，2004年
[3]周莉:《网上市场调查问卷的设计效果》、物流科技，第28卷，2005年4月
1 加强理想教育是提高学生物理学习效果的关键
问卷调查结果显示，语文、数学、英语、物理、化学、生物这六科理科高考科目中，物理学科是最难学的，见表1、学生在回答“你自认为物理学得‘A很好’、‘B一般’、‘C较差’、‘D没感觉’”时，只有6、2%认为物理学得“很好”，而高达54、6%的学生认为物理学得“一般”，30、4%的学生认为物理学得“较差”，这也再次印证了物理的“难学”、但有意思的是，这么难学的学科，绝大部分学生认为教师对学生物理学习效果的影响只有50%，学生自身的努力对物理学习效果的影响占50%，见表2、
可见，加强理想教育，激发学生学习兴趣，解决学生“为谁而学”、“为什么而学”是提高学生物理学习效果的关键、
作为物理教师，不能认为对学生的理想教育是政教处的事、年级的事、班主任的事，而要适时用伟人的生平感化学生，用英雄的事迹激励学生，用名人轶事激发学生，使学生树雄心、立大志、努力奋斗、顽强拼搏、如在湖南长沙读书期间，曾提醒并告诫同学把兴趣集中在学习与国家大事上，不谈金钱，不谈女人……不要被琐事、杂事所牵累；在中学时代就立下“为中华之倔起而读书”的革命理想，因而他们能够把兴趣集中在革命工作上，最终为人类的解放事业做出了重大贡献；如华罗庚、钱学森因“梁园虽好，非久居之乡……为了国家民族，我们应当回去”、“人民中国才是我永远的家”的爱国情怀而发愤图强，为祖国的繁荣昌盛做出了巨大的贡献；又如牛顿如饥似渴地学习，废寝忘食地工作，为人类科学技术的进步和发展做出了非凡的成就；如伽利略为追求真理与教会进行顽强的斗争，布鲁诺为坚持真理而献身……
2 教师扎实的理论基础、精湛的教学基本功、高超的教学组织能力，是提高学生物理学习效果的前提
我们知道，“学高为师，身正为范”、 但高中物理教师的“学高”与“身正”，那个对学生的物理学习效果影响更大？在优秀物理教师应具备的四个条件中（①教学中与学生沟通能力、亲和力、感召力强，关爱学生；②教学组织能力强，对学生的学习过程调控、操作有序，能适时适度的教学介入；③具有扎实的理论基础、精湛的教育教学基本功和优良的学科素养，能理论联系实际、巧妙释疑；④具有较高的师德修养，模范履行教师职责，教书育人，为人师表，对学生公正、公平、平等），学生认为最重要的两项依次是②、③的选取率达21、0%（最高），最重要的两项依次是③、②的选取率达19、0%（次高），也就是说：学生认为物理教师扎实的理论基础、精湛的教学基本功、高超的教学组织能力对学生的物理学习效果影响更大，见表3、
可见，物理教师在加强师德修养的同时，必须加强专业知识学习、苦练教学基本功、努力提升教学组织能力、
3 教师的知识和能力、工作态度和责任心、博学和幽默，是提高学生物理学习效果的基础
一个学生对老师的感情，直接影响着这名学生对这位老师所教学科的情绪、喜欢你这名教师，即使学习处于困难时期，他也会认真听讲、积极探索；反之，即便是学习内容简单易懂，他也会无动于衷、不思进取……这就是“亲其师信其道、尊其师奉其教、敬其师效其行”的道理、那么高中物理教师的哪些因素最能招致学生的喜爱与尊敬？在“你喜欢某个老师的两个最主要因素”的问卷调查中，学生选择最多的是M（④知识、能力；⑤工作态度、责任心）（31、2%）、N（④知识、能力；⑥博学幽默）（22、1%）和O（⑤工作态度、责任心；⑥博学幽默）（12、3%）、有意思的是，学生选择最多的三个选项中，知识和能力、工作态度和责任心、博学和幽默各重叠两次，即知识和能力、工作态度和责任心、博学和幽默是学生喜欢某个老师的主要因素，见表4、也就是说，教师的知识和能力、工作态度和责任心、博学和幽默，是提高学生物理学习效果的基础、
4 教师的授课方式是提高学生物理学习效果的保证
学生问卷调查显示，学生青睐灵活多样、随机应变的课堂教学方式，见表5、
《新课标》理念的落脚点就是“一切为了学生，为了学生一切”、 既然学生青睐灵活多样、随机应变的课堂教学方式，教师就要认真研读课程，有效整合资源，准确把握校情和学情，做到灵活多样，做到随机应变，做到以学定教……坚决杜绝“学生坐圈圈、教师靠边边、上课发篇篇、考试零蛋蛋”的固定、单一、无味的教学模式、
5 教师的“处事”方法和技巧是提高学生物理学习效果的倍增器
学生问卷调查显示，学生具有强烈的公正、公平、平等的意识，他们希望老师对待学优生、学困生应“一视同仁”；学生最能接受的批评教育方式是“与学生私下沟通解决问题”；学生最喜欢与教师通过“面对面交谈”的方式进行交流和沟通……、
作为教师，喜欢学优生无可厚非，但教师对学优生不能喜形于色，更不能因学优生学习好而“一俊遮百丑”；作为教师，担忧学困生也无可非议，但教师对学困生勿怒喝于颜，更不能因学困生学习不好而“一丑遮百俊”、教师应找准自己的位置，平和自己的心态，正确对待学习成绩，平等对待各类学生，这样才能使学生产生亲近感，学生也才能以一种主动者的心态成功地完成学习过程、
“学校是允许学生犯错误的地方”、学生犯了错误教师就应对其批评教育，这是教师的职责所在、但学生最能接受的批评教育方式是“与学生私下沟通解决问题”、因此，对待犯错误学生，教师从“解决问题、教育学生”的角度出发，按学生最能接受的批评教育方式“私下沟通解决问题”，要比粗暴的怒喝、简单的叫家长、无能的上交学校、违法的体罚等行为更能达到“解决问题、教育学生”的目的、