关键词：网络营销；研究热点；发展趋势；知识图谱
伴随互联网信息技术发展，中国营销模式不断发生变化。网上购物面向的消费群体越来越广，网购已经成为一种主流的消费方式。带货主播李佳琦在2021年双十一狂欢节预售首日完成超过106亿元的订单交易额，创下个人主播带货新纪录，由此可见中国电子商务环境日趋成熟，网络营销模式也逐渐被消费者接受。2020年商务部增补国家电子商务基地，大力支持电子商务的发展，引进电子商务进农村，建立农村现代化市场体系，带动创业就业，助力脱贫攻坚和乡村振兴。电子商务网络营销已经覆盖中国各个区域，成为新经济时展至关重要的一环。在由传统营销转向网络营销的过程中，消费者的消费特点也在发生改变，网络消费者逐渐趋向于个性化、社群化，商家与此同时针对消费者需求的变化不断更新营销策略，尽可能做到精准营销。在互联网大数据背景下研究电子商务环境下网络营销的热点与发展前沿趋势更具有实践意义，现阶段中国学者关于网络营销的研究日益增加。本文重点在于梳理近二十年来中国网络营销发展的热点与前沿，绘制中国网络营销的知识图谱以对后续学者的研究提供积极借鉴作用。
一、数据来源及研究方法
（一）数据来源
本文在CNKI上进行文献检索。为了保证分析的准确性，在CNKI上进行文献高级检索，输入关键词“网络营销”，文献类别选择学术期刊，共检索出25299篇文献。由于数量庞大，研究起来困难，故进一步对文献进行精确筛选，在文献来源类别中取消全部选择，勾选“CSSCI”与“北大核心”选项，这样就将文章精确到来源为高质量核心期刊上的文章。核心期刊上发表的文章大多是对于某一学术领域的研究发展具有象征意义的，因此能够保证结果的准确性。通过精确筛选，检索到3036篇文献，文献时间跨度为1993年5月到2021年10月，并通过手动筛选去除广告、会议通知、征稿通告等无效文献，最终获得2954篇文献。
（二）研究方法
CiteSpace软件是一款基础文献分析工具，由陈超美博士和大连理工WISE实验室联合开发，利用CiteSpace软件可以绘制某一科学领域的知识图谱。本文将2954篇文献在CNKI上以“refworks”格式输出，并将输出的文献按照规定方式进行保存，在CiteSpace软件中通过“data”数据转换，将在CNKI上保存的refworks文件数据转换成为Wos数据，数据转换成功后将其导入软件中，“TimeSlicing”设置成需要研究的年份时间段，“YearsPerSlice”设置1年为一时间分区，阈值设为50，节点类型选择“keyword”，分析当前网络营销的研究热点，并进行“Burstness”突变词分析以及时间线图谱分析，得出网络营销未来发展趋势。
二、网络营销研究热点分析
本文通过高频关键词以及关键词聚类来分析中国网络营销的研究热点。在关键词共现网络中，勾选节点“key-word”，时间选择2001—2020年，分析20年来中国网络营销研究高频热点词汇，通过对高频词汇的分析，判断当前中国网络营销的研究热点。表1是出现频次排名前30位的关键词，其中“网络营销”在所引用文献中出现的频次最高，高达985次，这是因为网络营销是本次知识图谱分析的关键词，故在研究热点分析中不再对“网络营销”关键词具体分析。图1为关键词共现网络图谱，通过共现图谱可以直观看出网络营销的研究热点。由图2关键词聚类图谱可以得到Q值和S值，Q值表示模块值，S值表示平均轮廓值。聚类结果显示Q值为0、4387，超过0、3；S值为0、8467，超过0、7，认为本次聚类结果是显著且可信的。表1列出了排名前30位的高频关键词，其中包括网络营销、电子商务、营销策略、中小企业、市场营销、消费者、互联网、农产品、网上营销、营销模式、对策、网络、网络广告、创新、关系营销、企业、网络经济、问题、图书营销、绿色营销、口碑营销、传统营销、互联网+、网络直播、品牌营销、整合营销、模式、知识经济、企业营销以及企业管理。通过高频关键词以及结合关键词聚类网络分析，总结出以下网络营销的研究热点主题：电子商务、营销策略、企业管理、互联网、农产品、网络直播。电子商务背景下的网络营销。电子商务以互联网信息技术为媒介进行一系列商业活动，作为网络营销的背景基础，随着信息技术的升级以及新经济时代的到来而不断发展演变。在消费者层面，电子商务主要关注消费者对电子商务的接受与信任，网络购物质量、网购愉悦程度等都是衡量消费者对电子商务信任的重要指标。在企业层面，伴随信息技术的发展，电子商务已经成为中国经济发展过程中不可或缺的重要环节，其出现给传统的市场营销模式带来了冲击。网络营销相较于传统营销的线下营销而言，直观地将线下营销转移到线上，同时更加注重网络运营，充分利用大数据信息流使得信息的传递更迅速、更准确。网络营销策略多元化。通过高频关键词分析，在前30位高频关键词中，涉及多种营销策略，多种营销策略并发构成网络营销研究热点的关键词，由此可见网络营销并不是完全独立于传统营销之外的全新策略，而是与众多营销策略相辅相成的，以实现整合营销达到协同效应的目的。战略性地制定企业专属的营销策略，根据不同情境适当调整营销策略，是企业发展的长效机制。企业管理与网络营销相结合。在高频关键词分析中，“中小企业”出现210次，“企业管理”出现26次。互联网时代、网络零售对中小企业生产经营环境以及营销模式产生巨大影响，企业要想在竞争激烈的市场环境中生存发展，就要与时俱进及时调整营销模式。企业管理与网络营销相结合，主要是指企业利用互联网大数据技术优化当前的企业管理工作，系统管理企业运营中的关键环节，利用信息技术实现对企业成本的控制，即在提升企业运行效率以及信息精确度的同时降低成本；与此同时，可以构建企业风险预警系统，在企业遇到风险时，该系统能够提前预测并对风险进行有效控制以减少企业损失。互联网技术与网络营销。在高频关键词中，“互联网”出现的频次为130次，“网上营销”出现86次，“网络”出现61次，“网络广告”出现58次。互联网在网络营销中的作用主要是利用大数据技术实现信息的精准投放，通过数据追踪技术，能够精确了解消费者的喜好，从而实现网络广告投放的精准性，加强网络营销市场定位，打造满足消费者个性化需求的营销平台。农产品与网络营销。“农产品”在所选文献中出现94次，可见农产品是当前网络营销模式研究的热点话题。2020年中国实现全面脱贫，乡村发展正处于由脱贫攻坚到振兴发展的转变过程中，这期间，农产品销售成为乡村振兴发展至关重要的环节。要想让农产品走出去，就不能仅仅局限于传统营销的线下营销模式，网络平台是推广农产品的重要渠道，通过图片、视频、公众号推送以及短视频传播等宣传农品，讲好农产品故事，实现农产品高销售的目标。但现阶段中，国农产品网络营销仍面临许多问题，如农产品的贮存与运输困难，产品质量影响营销效果，以及品牌建设能力较弱，通过网络营销以及明星网红宣传，能够在较短时间内解决农产品销售难的问题，但品牌建设的持久性仍有待加强。因此应提升农产品质量并加强品牌建设力度，实现农产品网络营销的长效机制。网络直播成为网络营销的重要方式。近些年来，网络直播掀起一股热潮，双十一天猫交易额屡创新高，尤其是在当下疫情环境下，消费者更加热衷线上购物，网络直播通过明星及网红等组成意见领袖，刺激消费者消费，借助名人影响力宣传产品，增强消费者的购买意愿。网络直播能够将产品更直观地展现给消费者，且消费者可以与主播进行互动。相较于传统的线上购物而言，网络直播带货更主观、更直接。应不断优化消费者线上购物环境，从而促进消费者消费。
三、网络营销未来发展趋势分析
本文采用突变词分析以及关键词时间线视图来分析中国网络营销的未来发展趋势，研究2001—2021年20年间网络营销不同时期的热点，并通过20年来网络营销的突变词分析出网络营销不同阶段的发展趋势。表2为2001—2021年中国网络营销突变词表，自2001年开始，时区单位设置成两年，通过运用CiteSpace中的“时间线视角”（Timeline）功能，得到20年间中国网络营销发展的时间线图谱，通过时间线的跃进，可以看到中国网络营销发展的演进过程。根据关键词突变激增以及时间线图谱得出中国网络营销研究的三个阶段。第一阶段为2001—2005年，该阶段为中国网络营销发展的萌芽阶段，该时期的关键词涉及网上营销、知识经济、绿色营销、知识营销、传统营销、网络广告、博客营销、搜索引擎。该阶段涉及的网络营销较少，网络营销模式也比较单一，主要包括博客营销、传统营销等；与此同时，搜索引擎的出现为电子商务背景下的网络营销奠定了基础，知识经济时代的到来促进信息技术的发展，推动了网络营销的发展。第二阶段为2006—2010年，该阶段为网络营销的发展阶段，涉及的关键词包括电子商务、网站、品牌营销、网络团购、网络社区、B2C。2005年中国“两会”提出大力发展电子商务，与此同时建立网站，网站的出现结合上一时期搜索引擎的发展为网络购物搭建了平台，由此网络社区与网络团购得以出现，网上购物成为本时期的主旋律。B2C是中国发展较早的电子商务模式，商家在互联网上为消费者提供平台，且实现了线上支付功能，商家直接面向消费者，为购物提供了一个便捷、快速的平台。该阶段，网络购物逐渐走向成熟，网络营销也在此阶段得到发展，电子商务的发展与B2C成为本阶段研究的热点与前沿。第三阶段为2011—2021年，该阶段为网络营销的成熟阶段，涉及的关键词包括新媒体、农产品、营销策略、互联网、网络直播与精准营销。该时期网络营销发展走向精细化，逐渐由传统营销转向精准营销，这主要得益于互联网的发展。互联网大数据的迅猛发展能够为消费者提供个性化服务，由传统营销逐渐转向精准营销。新媒体的出现使得商品不仅可以通过图片的方式展现给消费者，还可以通过短视频的营销方式进行宣传，由此涌现的网络直播成为该时期的热点与前沿，直播带货更是成为网络营销不可或缺的一部分。互联网的飞速发展也为农产品营销提供了出路。公益助农层面，互联网为农产品营销提供了宣传平台，通过明星、网红直播提升农产品的品牌影响力，并影响消费者的购买决策。电子商务层面，随着互联网+农业的出现结合国家相关政策的支持，电子商务平台逐渐开展农产品等生鲜食品的经营，推动了农产品的销售，促进了农业发展。该阶段，网络营销已经迈向成熟，互联网+、农产品成为该时期的发展前沿。
结论
本文聚焦CNKI上发表在核心期刊上的2954篇文献，采用CiteSpace软件绘制中国20年来关于网络营销的知识图谱，通过关键词分析以及共现网络得到中国网络营销的研究热点，具体包括电子商务、营销策略、企业管理、互联网、农产品、网络直播六个热点主题。通过突变词以及时间线图谱绘制将中国网络营销发展划分为三个阶段，分别是成长阶段、发展阶段和成熟阶段，并在每个阶段找到未来发展趋势与前沿。就现阶段而言，“互联网+”与农产品是中国网络营销的发展前沿主题。通过把握研究热点与前沿趋势，能够更好了解中国网络营销的研究现状，并为未来的研究奠定基础。虽然中国学者关于网络营销的研究已经取得较为优异的成果，但是较之于日新月异的发展，中国关于网络营销的研究仍然有许多不足和有待完善的地方。
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关键词：二线城市 旅游 网络营销 烟台
一、前言
进入21世纪以来，旅游业作为一个朝阳产业，在我国经济快速发展的浪潮中，对经济的促进作用越来越明显。据媒体报道，预计到2015年，国内旅游人数将达33亿人次，年均增长率为10%，旅游消费站居民消费总量的比例将达10%，旅游市场的繁荣为中国经济注入了活力。与此同时，互联网经济也在爆炸式增长。将旅游与网络相结合，能够为我国旅游业提供新的营销平台与发展机遇，为旅游业的增长提供更佳契机。
作为近些年来发展较快的全国优秀旅游城市，山东省烟台市一直在大力推动本市旅游业的高速持续发展，在2012年烟台市又被评为“中国最佳休闲城市”，其旅游业作为支柱产业具有举足轻重的地位。本文将以烟台市为例来探讨二线城市旅游网络营销发展策略问题。
二、调查研究
像其他二线城市一样，烟台市近几年才得到快速发展，其研究资料和报告都较少，关于烟台市旅游网络营销的研究报告更加稀少，本文从烟台市旅游网络营销自身问题和旅游者受众反映的问题等方面来探讨。
（一）针对烟台市旅游网络营销模式的探究
经过对烟台当地旅游网站及相关合作旅游网站的的逐个调研，研究者总结出烟台市旅游业网络营销模式主要有以下几种：
1、鼠标+水泥+传统旅游业务
这种方式是较早期的旅游网络营销方式，主要是传统旅行社在网站上宣传销售自己产品的网络营销方式。烟台市的旅游网站大部分属于这种类型。
2、运用SEM思想，与旅游营销网站竞价合作
SEM是一种新的网络营销形式，是现在网站针对搜索引擎的一种营销手段。使用SEM，会使消费者在网络上更容易找到烟台市旅游产品，从而提升烟台旅游产品购买成功率。因为搜索引擎类型的网站需要很大的业务量，所以对于烟台市这样一个二线城市而言，本市内自己独有的这类型网站很少。“胶东在线”网站下面设有一个“烟台旅游网”的搜索类型网站即为此类型。这个网站内容较全面，吃、住、行、游、购、娱各个类型一应俱全，甚至还有烟台旅游团购等内容，但是除了机票可以链接到航空公司官网进行购买，其他旅游产品都无法在线消费，却只能链接到各种旅游论坛，给与旅游者一定的指导，网站的应用性不强。
（二）针对烟台市本地居民和烟台市外埠游客的调查研究
研究者有针对性地对部分烟台市居民发放调查问卷，对于烟台市以外的居民、游客通过网络等方式发放调查问卷，然后综合整理数据分析其中的实质性问题。并且研究者通过对烟台市具有代表性的旅游景区景点进行实地考察，与景区管理员进行交流，确定这些景区的网络信息技术在营销方面的应用情况，搜集这些景区的有效旅游数据。
三、研究结论
（一）烟台市旅游网站还在发展起步阶段，大部分旅游企业都处于旅游网络营销B2B、B2C等初级阶段，这些企业可以根据自身实力和发展规模的要求，来扩展网络营销的经营模式。较大型的旅游企业可以采用B2B2C，将传统的B2B和B2C结合起来，这样能够促进烟台市内旅游业之间的协同合作，尤其能让大型的旅游企业优势集中、互通有无；同时，要完善BAB业务，二线城市的旅游网站，都普遍金融功能过于薄弱，如果能有完善的BAB网络营销模式，建立起旅游企业与网上银行、数字认证机构、物流公司等企业的合作关系，以完善网上支付、身份认证和物流配送等旅游产品销售环节。
（二）与搜索引擎网站竞价合作以及在制作旅游网站过程中，烟台市旅游企业应该更加注重细节，注意优化代码和关键词，促进网站页面清爽，特别注重优化竞价文章，加大与各大SEM网站的合作程度；同时，考虑到烟台市旅游网络营销的受众主要是中青年人群，要注重页面的活泼氛围和语言的通俗易懂，并且，要考虑到外国游客日益增多的趋势，尽量丰富网站可供试用的语种。
（三）烟台市旅游网络营销已经部分采用了微博营销等新媒体营销方式，在网络已经覆盖人们生活的趋势之下，烟台市旅游企业可以更多地采取新媒体营销方式，这不仅包括微博、贴吧、论坛等网络营销方式，也包括移动设备、智能手机、APP store等。2012年，中国手机网民人数达到了4、20亿，利用手机网络来宣传自己的旅游产品会更有前景。有实力的烟台旅游企业可以开发一些智能手机软件，这样不仅可以方便游客，同时也可借助移动网络设备传播速度快的优点来促进旅游产品销售。
四、结束语
本文从烟台市旅游网络营销本身状况和旅游者受众等方面分析了烟台市网络营销中应该予以修改和完善的地方，提出了解决二线城市旅游网络营销过程中的一些合理化建议，这对其他急于发展的二线城市在旅游网络营销方面有一定的借鉴意义。
参考文献：
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痛苦抉择
网络改变着人们的生活方式，也改变着传统品牌的销售方式。在网络电子商务迅猛发展的时代，线下销售渠道强大的传统品牌，一番痛苦抉择后，纷纷触网。
这些行业内传统品牌有以下共性：生产标准化，产品力求规模效应，线下有完善的销售渠道，有数量众多的线下销售终端，有庞大的线下销售人员及管理团队。
在电子商务时代，这些传统品牌的网络销售面临着众多困惑：相同产品，如何协调或区隔线上线下的零售价格？如何实现线上+线下>2的增量销售效果，而不是简单的线上对线下需求的存量替代？网络销售如何既增加销量又扩大品牌影响力？网络销量一定的前提下，如何实现利润最大化？
没有一种网络销售渠道模式能够全面满足传统品牌在价格管控、增量销售、强化品牌、利润最大化等方面多维度的目标。不同的网络销售渠道建设模式，有各自的优劣势，其中取舍的关键在于传统品牌企业网络销售能力的积累和决策者的核心目标。
三大电商渠道建设模式
1、 网络经销制
传统品牌与网络批发/零售商签订经销合同，企业与网络批发/零售商之间是单纯的商品买卖关系，这与线下的经销商赚取批零差价模式没有本质区别，网络销售渠道仅是线下渠道的补充。网络经销制又分为多家分销和独家经销两种，品牌越强势越倾向采用多家分销制，反之则采用独家经销制。
2、 网络代运营托管制
传统品牌与网络零售平台（包括淘宝天猫商城、京东商城等）签订网络直营旗舰店入驻协议，同时将网络旗舰店的运营（包括店铺装修、客服接单、仓储发货等）外包委托给专业电商托管公司运营。电商托管公司获取月度托管服务费及销售佣金，销售佣金一般按网络零售额的5%～10%比例提取。
3、 网络零售直营制
传统品牌组建网络销售部门（事业部或独立电子商务子公司形式），与天猫/京东等各大网络零售平台直接合作，开设网络直营旗舰店，自主负责网络旗舰店的装修、定价、客服、售后、促销推广等日常运营工作。部分激进的财大气粗的传统大品牌企业直接建垂直B2C零售商城（如海尔电器/百丽鞋业等），采用全方位网络零售直营制。
利与弊
1、 网络经销制
对传统品牌而言，这是最简单省事的网络渠道建设模式。传统品牌传统销售渠道（批销渠道、商超渠道等）建设和管理经验丰富，网络渠道的销售本质与传统线下渠道一致。采用网络经销制，企业可以借鉴移植其线下管理经验。
但是，网络经销商因经营成本低、销售区域无边界，价格战是其获取销量的常用手段，其销量主要来源于线下存量需求的转移，这非常容易激发线上和线下渠道的矛盾，也容易引发网络经销商与企业的矛盾。网络经销制，传统品牌难以掌控线上零售价格，无法发挥网络短渠道销售控制优势，不能获取网络零售价值链上的利润，更难以起到传统品牌在网络上的品牌传播和维护作用。
2、 网络代运营托管制
伴随电子商务的发展，中国各地电商代运营公司雨后春笋般地出现，仅在电子商务之都杭州（淘宝所在地）就有数百家电商代运营公司。
传统品牌采用网络代运营托管制，本质是借鸡生蛋，将“客服、零售仓储、发货”等粗活外包，自己掌控网络旗舰店所有权，掌控品牌、价格、推广等核心资源，并能获得零售价值链中的多数利润。
不利之处在于，电商托管公司鱼龙混杂，优秀的、有实力的不多，难以找到合适的电商托管公司；一旦签订托管合同（一般是1～2年），在托管期内，传统品牌的网络销售必受制于人，且必须付出不菲的电商代运营托管佣金。
3、 网络零售直营制
如同设立线下直营门市部或专卖店一样，传统品牌在淘宝天猫/京东等销售平台上设立网络旗舰店，有利于全面掌控网络零售价值链，肥水不流外人田，有极强的价格控制力，真正发挥网络零售短渠道优势！能够兼顾品牌建设和销量之间的关系。
弊端有：传统品牌的管理层不熟悉电子商务运营，缺乏忠诚的网络运营队伍，难以解决电商运营文化和传统管理文化之间的冲突。传统品牌自己建站销售的直营模式，因引流成本巨大、独立网站维护成本过高等，弊远大于利，不宜提倡。
进与退
1、 服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器类的一线传统品牌，基于战略发展之目的，应不遗余力地组建网络销售部门，采用有渠道掌控力、零售利润最大化的网络零售直营制（但不必自建独立网站销售），应尽力突破网络运营人才、文化、机制的瓶颈，锲而不舍、知难而进！因为，今天不走电商之路，明天将可能无路可走！
若因电商运营人才不足问题，不敢仓促采用网络零售直营制，权宜之计可采用代运营托管制，一旦时机成熟，必须早日采用网络零售直营制为主、托管与经销为辅的渠道模式。
占有天时地利人和之优势，在线下已经建立完善渠道的杭州女装传统知名品牌“蓝色倾情”“秋水伊人”“江南布衣”“衣香丽影”等已经前后组建电商销售部门，进驻电子商务平台，开设网络直营旗舰店，并取得不菲的业绩。
2、 专注于核心业务，习惯于非核心业务外包的外资品牌，应首选网络店铺代运营托管制。
外资品牌企业管理等级森严，日常运行机制规范有序（不轻易设立电商子公司，不轻易打破工作流程），职员高薪高效精简，擅长并专注产品研发、品牌建设等核心能力的打造。外资品牌习惯于将“市场调查、批发零售、仓储配送、销售服务”等非核心职能特别是非知识密集型活动外包，网络零售同样被定义为非知识密集型活动，采用网络店铺托管制成为必然。
外资企业的普通雇员年薪动辄数十万元，朝九晚五晚上不加班、周末不接工作电话的潜规矩蔚然成风，这与电子商务公司里的客服、设计、物流人员数万年薪、没日没夜地工作之现象形成鲜明的反差。不同的管理机制、工作流程、企业文化、员工结构，决定了外资品牌企业（也包括部分国内大品牌）难以实施网络零售直营制。事实上，宝洁、联合利华、飞利浦、惠普等著名外资品牌企业以及国内美的、联想等著名品牌的网络销售大多采用外包托管制。
对一些国内二、三线传统品牌而言，因企业的品牌建设能力不足，电商运营人才稀缺，网络销售最好采用借鸡生蛋一体化电商运营托管制，即将网络旗舰店的装修、客服、推广等功能全方位外包。要充分相信电商托管公司的专业运营能力一定比自己做得更好。如果电商托管的旗舰店获得了预期中的成功，在电商运营人才引进及运行机制准备到位的前提下，中小品牌可以终止外包托管，自主运营网络品牌旗舰店。
3、 对一些饮料类生鲜食品类等传统品牌而言，可采用简单易行的网络经销制。
服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器等产业，电子商务是对传统线下渠道的颠覆，应该以零售直营制为主。
但是无论现在还是将来，网络渠道都仅仅是饮料类、生鲜类传统品牌线下广渠道的补充，因为饮料单价便宜、重量重，顾客即时消费为主；生鲜类保质期短、远程零售配送成本高且品质难以有保证。天猫超市和京东超市的蓬勃发展，与饮料食品类传统品牌的网络经销制模式密切相关。
服饰鞋包、日化家纺类品牌旗下的一些库存/过季商品，也可采用网络经销制一揽子打包给网络经销商销售。
【关键词】 电子商务；传统品牌企业；网络营销策略
网络营销具有信息功能强大、互动性强、成本低、效益高以及不受时限的优点，网络营销逐渐成为企业经济增长的最佳途径。根据权威机构的《中国网络购物行业发展报告》显示，中国网购市场规模、网络购物用户规模呈快速扩大趋势，为企业开展网络营销提供了良好市场基础。[1]在良好的市场形势下，传统品牌企业开展网络营销，挖掘互联网消费需求，可成为企业新的增长点。互联网应用也逐渐向传统品牌企业渗透，李宁、国美、格兰仕等传统品牌企业均制定一系列网络营销策略。但是，传统品牌企业的思想更加保守，与开放的网络营销理念冲突，如线上和线下营销模式、企业文化与网络营销文化矛盾均对传统品牌企业开展网络营销带来障碍。[2]传统品牌企业该如何顺应电子商务环境，充分发挥网络营销的优势创造经济效益，成为传统品牌企业亟需思考和解决的问题。
一、传统品牌企业开展网络营销的优势
电子商务快速发展使传统品牌企业无法“独善其身”，传统品牌企业必须主动融入时代潮流，接受并利用电子商务带来的影响，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。如若传统企业仍抱守线下市场销售，企业的市场销售理念将与消费者的消费观脱节，无法适应激烈的市场竞争环境。因此，传统品牌企业必须积极利用电子商务的趋势，结合企业已有的优势，在线下市场销售的基础上开展网络营销。[3]和网络品牌企业相比，传统品牌企业在开展网络营销上具有以下优点。
1、网络营销资金充足
通过长时间的积累，传统品牌企业具备强大的资金储备，企业运作资金的能力也远远高于网络品牌企业，因而传统品牌企业开展网络营销具有充足的资金保障，现已开展网络营销的传统品牌企业通常会花费上百万资金用于网络营销。以福建省某传统运动品牌企业为例，2010年该企业用于电子商务网络营销的成本预算为1000万。而对于大多数网络品牌企业，资金处于流动状态，企业的网络营销费用不稳定。一旦企业的营销出现问题，造成销量不足，企业将面临资金短缺、现金流断裂问题，网络营销力度乏力。
2、生产能力强大
传统品牌企业已形成相对成熟的生产链，或者具有一套加工企业和产品管理制度，因而传统品牌企业的资源丰富，企业可整合更多的资源用于产品研发及生产。借助强大的生产能力，传统品牌企业可结合线下营销，在维持线下消费群体的同时开拓新的消费群体和消费市场。
3、信誉优势
传统品牌企业已树立较好的市场形象，在消费者心中有着良好的口碑。在线下销售市场中，传统品牌企业具有完善的营销服务体系，可为消费者提供强大的售后服务，打消消费者的顾虑，提升他们购买欲望。多数网络品牌企业则陷入信用危机，网民对网上开展商务活动的信任度较低。《中国网络购物市场研究报告》显示，多数网购消费者因商品质量问题对网购不满意，因而决定消费者对网购满意程度的主要因素在于商品质量。[4]因此，与网络品牌企业相比，传统品牌企业的良好市场形象可为开展网络影响打下良好的基础。
4、传统品牌企业开展电子商务的起点更高
传统品牌企业不仅在资金、生产能力和品牌信誉方面具有优势，企业在开展电子商务初期已具备完善的品牌管理体系。企业可利用其自身品牌的良好形象打开网络市场，加快网络推广品牌的步伐。同时良好的品牌形象也有助于规范企业的网络营销行为，促使企业规范运作，从而快速融入和适应网络营销环境。[5]以传统品牌服装企业为例，自杰克琼斯加入淘宝网后，杰克琼斯的官方网络旗舰店连续2年成为中国网购市场最受欢迎品牌。杰克琼斯网络旗舰店上线3天，网店单日交易额接近50万元，单日销售总额为20家杰克琼斯线下商店单日销售额的总和。
二、传统品牌开展网络营销的限制因素
虽然传统品牌企业在发展网络营销方面具有资金、生产能力以及信誉许多优势，但网络营销依赖于互联网，网络市场营销具有全球性、虚拟性、互动性等特点，与传统市场营销理念、企业运作模式存在许多差别，传统品牌企业开展网络营销必然存在许多限制因素。
1、传统品牌企业的组织结构与消费需求理念冲突
传统企业的主要生产方式为分工和协调，属于标准化的生产方式。电子商务环境下，消费者的消费需求大、需求类型多样，产品也必须具备多样化、小批量的特点，网络消费特点导致传统品牌企业开展网络营销活动时暴露出企业组织结构僵化弊端，企业无法及时根据消费者的消费需求作出调整，也无法满足消费者多样化的需求，造成市场营销受限，阻碍网络市场扩展，制约企业经济。
2、企业发展观念限制
对于传统品牌企业，互联网属于“蓝海”，大量传统企业和传统投资机构涌入互联网。但是从结果上看，多数企业和投资机构均以失败结束，企业和投资机构失败的主要原因就在于发展观念滞后。传统品牌企业的传统意识较强，其网络营销活动受传统营销观念的影响较大，忽视互联网、电子商务和网络营销自身的特点，造成网络营销依据标准化和专业化的经营方式进行。[6]
3、企业文化限制
互联网文化具有开放、创新的特点，如google公司，其企业文化为互联网文化典型代表。但是传统品牌企业的企业文化更倾向于专业和严谨。而网络营销方式、工作内容变化大，难以采用传统标准量化营销方式和内容。如若企业文化与互联网文化产生冲突，必然给网络营销团队带来不利影响。降低营销团队的稳定性、工作积极性等。
三、传统品牌企业开展网络营销策略分析
鉴于传统品牌企业开展网络营销的优势和限制因素，传统品牌企业在开展网络营销时必须结合互联网及电子商务的特点，采取适当的营销策略。
1、搭建独立的网络营销体系
一般而言，传统品牌企业具有强大且成熟的营销体系，而传统品牌企业的组织结构体系中缺乏独立的网络营销体系。但由于网络营销与传统市场营销存在显著差异，因而企业必须组建独立且专业的网络营销团队，而非将网络营销团队依附于传统市场营销部门。网络营销团队专职负责企业的网络营销工作，形成一个直接与网络市场接轨、为客户提供直接服务的部门，从而更好的适应网络消费者的需求变化特点和网络销售市场的变化特点，提高网络营销的效率，提高企业的生产经营效率。[7]以苏宁电器为例，苏宁电器推出苏宁易购后，企业专门成立了1000人的B2C运营团队，依据互联网经济独立运营体系构建苏宁易购。网络销售形成了自主采购、独立销售、物流共享的运作机制，同时实现网络销售与实体店销售全面充分协同。基于网络营销的特点，传统品牌企业也需要根据网络营销的特点建立相应的业绩考核标准，充分调动营销团队的积极性和工作热情。
2、充分利用社会化网络营销手段
互联网发展对消费者和企业都带来巨大影响，消费者和企业之间的交流更加频繁，消费者在市场中的作用越来越大。基于该情况，企业必须充分利用互联网的沟通媒介，加强与消费者的交流，以适应不断变化的网络市场和消费者需求。例如企业可设立产品在线服务社区，社区管理人员可密切关注消费者对企业产品或服务的看法，及时收集有价值的观点。[8]再比如开设博客营销，利用企业博客及时企业产品信息或相关新闻，设置投票、发言等板块，让消费者参与其中，更好地了解消费者的需求。此类网络营销方式不仅可以让消费者及时掌握企业产品信息和新闻，还可深入了解产品的市场表现和营销效果，以便及时改进产品和调整营销策略。
3、有效协调线上和线下营销渠道
在进入网络营销前，传统品牌企业需要根据自身特点和网络市场环境制定网络营销策略，明确企业线上营销和线下营销结合比例，或重新打造新品牌进行市场营销。网络营销的特色在于成本低，产品成本降低、价格也随之降低。因此企业需要正确协调线上销售和线下销售，避免出现网络营销与传统营销两种渠道下产品价格出现较大冲突，引发消费者群体出现冲突。因此，一种有效地做法是，传统品牌企业需要针对网络市场开发新产品，明确产品在网络市场的定位，与企业线下产品相区别。只有如此，传统品牌企业才能更好地协调线上和线下营销渠道，推动线上和线下销售，实现企业总体销量上涨。[9]以优衣库网络营销策略为例，优衣库网上商城固定在周五开展促销活动，新款产品则在促销活动开始前半个月上架，从而既不影响实体渠道的新品销售，又实现线上营销效果。
4、建立以顾客为资本的网络营销策略
互联网企业和消费者是紧密的联系在一起，消费者不仅是营销的对象，也是网络营销的参与者和控制者。消费者具有大量信息资源，可为企业开展网络营销活动提供创新价值，企业让消费者参与到网络营销中，实现企业和消费者双向互动，可更好地将线下市场营销和以顾客为中心的网络营销相结合，及时掌握消费者消费行为、心理特点，以便制定恰当的网络营销策略，激发消费者的购买动机。网络营销策略应赋予消费者更多的自利，以个性需求作为提品及服务的出发点，不受限制进入他们感兴趣的虚拟商，让顾客更加方便地获取产品信息，并参与产品设计、开发和生产，查询产品情况，向企业或生产商提出建议。[10]企业也可以及时满足消费者的个性化需求，从根本上提高消费者的满意度。
5、建立产品形式与服务营销策略
传统品牌企业的质量已被众多顾客认可，消费者无需花费大量时间对比产品，消费者根据产品信息即可直接购买。传统品牌企业更应该重视营销策略的人性化和导向服务，针对客户需求提供一对一营销服务。不仅如此，企业还需要做好相关配套营销服务，如物流配送信息平台服务。企业可利用已有的完备物流配送体系及物流信息平台为消费者提供配送信息查询服务，消费者可直接查询产品状态，减少消费者的等待时间，提升网络营销的运营能力。
6、加强顾客关系管理
不同于实体市场销售，网络销售无需面对面，只需向消费者提供相应的信息即可，该销售特点为企业加强顾客关系管理提供了便利。传统品牌企业应利用互联网收集消费者的信息，建立消费者信息数据库，及时掌握消费者的需求、满意度变化情况。当消费者进入企业销售网站，就可以收集消费者的浏览数据。如消费者查看了哪一类商品，在什么页面停留时间最长等。通过这些信息判断消费者的需求特征，及时向消费者推送相关信息。此外，还需详细记录消费者的消费情况，如购买产品数量、产品类型等。根据消费者消费数据库信息，企业可提出针对性改进措施，完善销售服务，提升网络销售的粘性。
四、结语
随着电子商务快速发展及持续成长，电子商务已经成为我国市场发展的必然趋势。并且电子商务受经济危机影响最小，未来发展前景最好。主动顺应电子商务趋势，开展网络营销成为传统品牌企业发展的必然选择。传统品牌企业需要认清自身开展网络营销中的优势和不足，充分利用传统市场基础，借助互联网平台进行网络营销，拓展新的市场，扩大消费群体。只有如此，传统品牌企业才能在激烈的市场竞争中不落下风，也才能更好地应对经济危机，在危机中寻求机遇、获得发展。
【参考文献】
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[7] 高超，李冰、中小企业网络营销策略中的网络广告探析[J]、经营管理者，2014、10、250、
摘 要：创新是企业成长的重要途径，企业只有不断发现新机会、新领域、实施突破性创新才能不断得到市场的认可。在互联网飞速发展的大环境下，特别是‘互联网+’时代的步入，企业的营销模式亟需不断改进和创新，网络营销愈加凸显出其在市场竞争地位和价值，随着市场愈发激烈的竞争，网络营销的方式也随之不断升温、变幻莫测。本文从互联网在线销售的角度出发，将在线销售中企业网络营销营销新方法进行研究和探讨，从而为企业在以后的竞争发展中取得主动并闯出一条崭新的路径。
关键词：在线销售;网络营销;创新
伴随网络经济的时代大潮来临，多式的工具与多样的媒体使人们在悄然无息中缓慢改变着已有的生活方式，随着Internet的广泛使用，为人们搭建了一个更好的传播信息的媒体平台，借助全世界的信息资源和利用遍布各个国家及地区的上百家网店，人们可以检索到包罗万象、千变万化甚至是瞬息万变的信息，人们通过信息简单便捷的交流，进行着交流方式的一种变革。企业在销售模式上从以往的线下销售逐渐向线上销售模式转变，因此线上网络营销的创新能够极大的促进和增强企业在市场中的竞争能力，企业在顺应网络环境的大趋势下才能实现更高更快速的发展。
一、在线销售及收益模式
在线销售，简单来即是借助互联网或电话的平台从事销售的工作。譬如天猫商城、淘宝网、苏宁电器、京东等等皆是线上销售一种平台，另外还有专门的在线销售系统。在线销售不仅自身具有经济性，而且给消费者带来诸多实惠。因而，经营在线销售的企业，其收益模式是多样的，如：
1、降低价格，扩大销售量。通过提供低价格的商品或服务扩大销售量，以取得收益。
2、收取服务费。在线销售的服务企业，在销售产品时收取顾客的服务费。网上购物的顾客，除了要按商品价格付费外，还要向在线销售付一定的服务费。尽管顾客要缴纳服务费，但如果网上购物给消费者带来利益，他们也会愿意通过在线销售购买商品。
3、会员费。网络购物服务公司一般采取会员制，按不同的方式收取会员的会费。一般有两种方式：按时间，如年、季、月收取固定的会费;按会员的实际销售规模，按比例收取会费。
二、网络营销的创新模式
（一）依托第三方电子商务平台实现网络营销。对于中小企业而言，一个性能完善的电子商务网站的创建不仅需大量资金的注入，还仍涉及到在线支付、信息安全、货物配送等相关的繁杂事宜。即使具备创建一个进行在线交易功能的网站的实力，由于进入壁垒相当高， 而且作为产品销售渠道来说也未将网上销售作为主导运作方式，所以从实际上来看也不一定合算。故此，依托第三方电子商务平台建立网上商店是实现在线销售比较简单的手段。所谓网上商店，是指企业借助第三方所创造出的电子商务这个平台、通过自主方式进行电子商务从事交易的形式，就好比是租用高端商城的场地设立商家专柜专卖一般。
（二）网络营销的新手段。网上销售不单单是一种营销手段，更是一种文化，是信息化社会的新文化，引导媒体进入一个新的模式。随着互联网影响的进一步扩大，人们对网络营销认知的一步步深入，以及呈现的愈来愈多的成功的网络营销推广事例，企业已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多地通过网络进行营销推广，扩大企业自身的市场份额。在网络营销方法上，可以从以下几方面考虑。
1、注重网络营销规划和服务。对于初进网络营销的企业来说，首先企业应该准确定位营销的网站，企业应凸显特色和个性在网站的核心要素上;其次网下服务工作要踏实，做到7×24全天候提供，如此订单和成效才有齐头并进;三是企业需要作出网站营销规划，让网站的内容与形式与顾客所期望的要求更贴近，争取实现企业点击率和知名度双提升。
2、善于借用Email营销进行网络营销。随着国际互联网人数的迅猛发展，中国的网民规模已达5、6亿，全球的网民数量已超22亿人。针对庞大数量的用户群，Email销售成为现代的网络营销措施在渐渐被人们所关注。如果能有充分数量的Email地址，广告信息就能在短时内到大量的目标用户处，可以将营销范围从中国延伸到全世界。Email营销是企业借助电子邮件为媒质，向用户的电子邮箱传送文本信息、HTML或多媒体有关信息，进而促进营销活动中营销目标的完成。企业运作这种营销方式成本相对低，不用损耗太多的物力精力，快速且便捷。对借用Email营销进行网络营销的企业来说，下述两工作做到位显得尤为重要：一是检验、明确所购买邮件地址数据库的安全性、有效性，确保目标精确，避免资源浪费;二是让邮件内容具有生动性、吸人眼球而产生积极回馈。电子邮件是企业和现有客户沟通常用的渠道之一，也是留住回头客户的特别助力，且Email营销能够顺利完成的关键恰恰也是回头客户。〗因此，客户意见反馈的途径在Email营销中的形成，一一对应企业与客户的直接关系，缩短企业与客户的联系，达到营销目的的完成。
3、将高程度定位的搜索引擎运用于营销。能过对客户的行为进行精准分析且可同时完成高程度的分析定位则形成了网络营销其中又一主要特点，从用户定位层面来说搜索引擎在营销中更加具有好的作用，特别是关键词广告出现于搜索结果页面，可以与客户用来作检索的关键词彻底实现高度相关，进而现实被关注的程度在营销信息上的获得提升，最终让网络营销效果增强的目标得以实现。搜索引擎营销（Search Engine Marketing）是基于搜索引擎的营销方式，它是借助用户搜索引擎的方式的使用，通过系统的技术和策略，将营销信息在进行用户检索信息时传递给目标用户。搜索引擎营销当前重要工作即在营销业务中提高搜索引擎所占的比重，通过给网站提供搜索优化，在企业中将更多潜在的客户挖掘出来，助力企业转化率的提高。
4、广告在网络中的针对性增强。广告主通过有偿付费的方式借助大众传媒平台引导公众传播信息的这种活动，被人们称之为广告。网络广告亦被称为在线广告或互联网广告等等。它是指借助计算机网络作为广告宣传的媒体平台，利用相关的多媒体电子设备借助网络广告信息，进而在商品、服务或理念等方面引发人们的认同感与接受感，通过诱发人们的关注和兴趣，以促进销售其商品、服务和理念目的的完成。原有的广告方式因为在统计广告信息被接受的受众量的精确度上存在很大的弊端，故只能利用有限的收视率、发行量等来汇总出受众的数量比重，故此，网络销售广告访问量能被精确汇总，甚至用户查看的时间规律和地区分布，利用监视广告的浏览量、点击率等指标在线广告商便可精确汇总广告的成效与力度。像网幅广告、链接推广、邮件宣传、漂浮广告、视频插播、书签播放、指针宣传等均可视为网络广告的普通形式。因此，在网络营销中广告推广的复杂性和多样性，企业若想清楚得知网络广告效果，应该利用监测相关数据并进行详细分析，并针对广告的效果对广告投放策略做相应改变。
三、结束语
创新是企业成长的重要途径，企业只有不断发现新机会、新领域、实施突破性创新才能不断得到市场的认可。在互联网飞速发展的大环境下，特别是‘互联网+’时代的步入，企业的营销模式亟需不断改进和创新，网络营销愈加凸显出其在市场竞争地位和价值，寻有效的营销方法和不断改进创新，企业在竞争和发展中才能取得主动并闯出一条崭新的路径。（作者单位：辽宁建筑职业学院）
参考文献：
[1] 秦德智，郭敏娜、企业营销创新模式探讨[J]、企业经济，2008、08
被付费搜索引擎广告“绑架”
“企业做网络营销互联网推广一定需要买关键词，做竞价排名！”这似乎是很多企业做网络营销的第一步，通过买来的关键词点击，给自身的网站带来流量，确实是开展网络营销敲门砖，但是有一些企业投放这种搜索引擎广告后，总是觉得投入产出比不高，却一时找不出更好的投入网络营销的方法，投入搜索引擎关键词的广告费越来越多，销售业绩效果却得不到提升，陷入进退两难境地。
钱花了，但不知道网络广告的效果
有些企业花了大笔银子投入各种形式的网络广告，却很难得出结论：哪种网络营销的效果最好？因为他们没有网站流量监测工具，没有对来访网民的页面路径的精准分析，从而没有分析出网民没有买单的抗拒点，更加没有一种能把流量转换为线索量、把线索量转换为销量管理理念，从而出现投入了很多的网络广告费用，却不知道怎样评估，出现“傻傻的烧钱”现象。
有流量，但没有销量，不知道如何转化网络线索
网络营销产生的销售线索更需要一个转化跟踪工具，这个工具甚至能追溯到成交客户的搜索历史（或者网络来源），比如：企业可以评估到效果，从百度搜索关键词A的成交客户远比从关键词B来的客户产生的销量大得多。更重要的是：很多销售线索没有更好的管理和跟进，最终影响网络营销的投入产出比，就像“见着银子在眼前飘，却攒不到自己的手中”。
权威数据：
据艾瑞咨询市场调研统计，2001年中国网络营销市场规模4、6亿元，其中，这笔巨额支出90％以上都由中小企业买单，所以，中国的网络营销管理市场是一片浩瀚的蓝海。但是，网络营销行业普遍存在一个“长而尖的漏斗现象”：企业大把花钱筹建网站和市场推广营销，但引来的网站访客80％来一次就流走了，有15％的访客流量访问多次但不留任何信息，有4％的访客流量留信息但不主动联系，只有不到1％的访客最终与企业完成了交易。
“花钱得不到好效果”就是网络营销的剧痛。
解决“剧痛”不能“忍痛”
“以前，网络营销一般都是三部曲：建站、推广、电话销售；现在，中小企业在逐步实现建站推广、营销管控工具、客户销售管理平台。网络营销由粗放方式转为精准网络营销方式，但对中小企业而言，如何使流量转化为销量，已成为企业网络营销的瓶颈。”“网络湘军”知名营销专家赵勇说：“我们需要精准网络营销，需要精细化的网站流量管理，也需要精细化的线索管理，这样才是健康的网络营销之道。”
据有关报告指出：九成以上中小企业存在网络营销瓶颈。如何走出网络营销误区，绝大多数网站经营者寄希望于搜索营销带来访客流量，却不知如何把自己网站的访客流量转化为自己企业产品的销量，杜绝网络营销存在恶意点击、虚假点击等问题。
赵勇指出：“网络营销在企业建立网站后，我们需要软件工具信息和管理流量，比如：通过在线信息的钱途商机多功能网络推广软件、智能网络营销在线乐语系统、沃力森XTools企业维生素精准客户管理平台，可以把网络营销过程的各个节点连接通畅。”
面对如火如荼的网络营销，通过互联网获得商机，也能通过互联网管理商机，确实让钟情于网络营销的企业耳目一新；好的营销工具层出不穷。
关键词：企业营销网络；建设；管理；问题
随着经济的全球化，市场的竞争也越来越激烈，而利用互联网进行网络营销是企业对自己产品进行宣传、推广的重要法宝，从根本上决定了企业能否通过产品占领市场。企业对网络营销成功的关键，在于企业的营销网络的建设和管理。
1、营销网络建设目的
1、1企业营销网络建设的根本目的：通过网站获得商业机会和新客户，帮助企业提高产品的销售和品牌的知名度，以求获得更广泛、更有效的地区市场的一张发展战略，然后给企业带来经济效益。
1、2把客户所需要的信息以最快最方便的方式提供给客户，让客户满意，最大限度地减少客户流失。
2、营销网络建设存在的问题
2、1大多数企业中领导不能对网络营销有正确的理解，只认为是网上销售，特别看到网上商店亏损便失去动力；企业对营销网络的经济能力、管理能力缺乏有效的评估、缺乏抵御市场风险的能力、缺乏科学设计营销网络的能力、只注重产品的销售额而不注重产品的质量，也不能根据市场的变化及时地调整企业的营销网络。
2、2营销人员缺乏有效的知识和培训估计，不能准确引导客户。
2、3大部分的企业家只顾眼前的利益，没有品牌意识，没有创新意识，不做客户关系建设，不搞终端维护，更说不上在区域经营的营销策略和计划。2、4不规范的市场行为使人们对网上的信息等存有疑惑，对产品质量产生怀疑。
3、研究解决的方案与问题
3、1科学合理地建立营销网络
3、1、1严格遵循原则设计营销网络。每个区域需要不同的营销方案，企业应根据具体情况制定不同的营销方案，对市场不能进行单一的定位。营销网络是在多因素的经济环境下生存的，科技、法律、文化、地理等方面，而为了避免这些因素变化对营销状况所产生的影响，要遵循以下原则：3、1、1、1以服务目标消费者为原则：客户是企业最重要的资源，客户与公司是互惠互利的关系，所以企业必须了解客户的需求，为客户提供便利、快速且正确、准确的服务，提高客户的满意度，得到客户的认可，也就相当于得到了市场的认可，就会给企业带来丰厚的利润。3、1、1、2以坚持产品的特性为原则：产品特性一般包含产品识别、受众范围、替代性等，一款产品能否受到客户的欢迎，产品设计都要建立在这些特性之上。3、1、1、3以适应市场竞争状况和社会环境变化为原则：企业在建立网络营销之前必须全面准确地掌握企业产品所属行业的市场状况，进行市场调查，研究客户需要什么、需要多少、同行竞争的状况、市场需求的发展趋势以及企业的产品进入市场后的优势和劣势，还有企业的营销活动等等，当然，在这些基础上，最重要的还是遵纪守法。3、1、1、4目前营销界提出的战略思想是“4S”思想，即满意（Satisfaction）、服务（Service）、速度（Speed）和诚意（Sincer-ity）。
4、营销网络管理
4、1营销网络的便利
网络营销能够节约交易成本，交易成本的节约体现在企业和客户的两个方面。对于企业，尽管互联网需要企业有一定的投资，但是相比其他销售渠道，交易成本已经大幅降低，降低交易成本主要包括通信成本，促销成本和采购成本降低。对于客户，无须销售人员主动寻找客源，而是让客户主动“送上门”，节约了人力资源以及成本。
4、2企业内部机构设立及管理
为建立和管理网络营销，企业内部必须设立专门的机构，并由分管部门的主要领导直接管理，主管领导有责任协调各部门之间的关系，使工作效率得到最大化。
4、3企业外部营销网络的准备企业要事先进行市场调查，了解市场的竞争处以及广大消费者的产品需求的种类等。
4、4网络营销具有八项基本职能
4、4、1网络品牌管理。企业可以通过合理的利用各种网络营销途径创建和提升品牌，包括网络品牌评价、网络品牌策略制定等。4、4、2网站推广管理。网站推广的直接效果表现在网站访问量的增加、品牌形象提升、用户数量增长等多个方面。4、4、3信息管理。信息包括网站的内容策略及内容管理、外部信息渠道管理、信息的效果管理等；同时信息要及时、准确。4、4、4在线客户关系管理。在线客户关系管理包括客户的行为的研究、用户资料管理和用户资料的有效利用、效果评价等等4、4、5在线顾客服务管理。在线顾客服务的基础是有效的利用在线服务手段，对各种在线服务手段的特点进行研究并制定相应的适合客户的服务策略，构成了在线顾客服务管理的基本内容，使在线服务向人性化发展。4、4、6网上促销管理。企业营销人员针对不同产品和服务，制定不同阶段的促销目标和策略，并对在线促销的效果进行跟踪控制。4、4、7网上销售管理。主要内容包括在线销售渠道建设，在线销售业绩分析评价，网上销售与网站推广、网上促销等工作的协调管理。4、4、8网上市场调研管理。包括在线市场调研的目标、计划、调研时间的管理，以及调查结果的合理利用等。
总结
对于一个企业，产品营销对于任何一个企业来说都是至关重要的！而随着市场经济的逐步深入和发展，企业营销网络建设和管理的意识在不断的增强，在进行强力的广告攻势外，还要注重提升企业在当地的形象和知名度。企业还必须要有独到长远的眼光，要对自己的产品进行创新、赋予新意，能在众多产品中脱颖而出，吸引客户的眼光，勾起客户的消费欲望；并且要将当地的社会与经济生活、文化、地理环境等因素融入产品中，在销售产品的时候不断地传播企业的文化和价值观，提高企业在客户心里的形象，提高企业在市场是我竞争力。只有这样，营销网络的建设才能成为企业不倒的基石，是企业宝贵的资源财富。
参考文献：
[1]菲律普•科特勒、营销管理[M]、上海人民出版社,2003、
就是为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能，从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制订的方针、规划，以及实现这些规划须要采用的方式。
网站建设
企业网站建设与网络营销方式和效果有直接关系，没有专业化的企业网站作为根基，网络营销的方式和效果将受很大限制，因此企业网站建设应以网络营销策略为导向，从网站总体规划、内容、服务和功效设计等方面为有效开展网络营销供应支撑。
网站推广
获得必要的走访量是网络营销取得成效的根基，尤其对于中小企业，由于经营资源的限制，新闻、投放广告、开展大规模促销活动等鼓吹时机对比少，因此通过互联网手法进行网站推广的意义显得更为首要，这也是中小企业对于网络营销更为热衷的首要原因。即使对于大型企业网站推广也是非常必要的，事实上许多大型企业虽然有较高的闻名度，但网站走访量并不高。因此，网站推广是网络营销最根基的职能之一，根基目标就是为了让更多的用户对企业网站产生兴致，并通过走访企业网站内容、应用网站的服务来达到提升品牌形象、促进销售、促进顾客关系、降低顾客服务成本等。
网络品牌
与网络品牌建设相关的内容包含：专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告、电子邮件、会员社区等。网络营销的首要任务之一就是在互联网上创建并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。网络营销为企业利用互联网创建品牌形象供应了有利的条件，无论是大型企业还是中小企业都可以用适宜自己企业的方式展现品牌形象。网络品牌价值是网络营销效果的表示形式之一，通过网络品牌的价值转化实现持久的顾客关系和更多的直接收益。
信息
信息须要必然的信息渠道资源，这些资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包含：企业网站、注册用户电子邮箱等;外部资源则包含：搜索引擎、供求信息平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。节制尽可能多的网络营销资源，并充分理解各种网络营销资源的特征，向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息，是网络营销取得良好效果的根基。
网上销售
网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包含创建在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其它电子商务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业能力开展，不同规模的企业都有可能拥有适宜自己须要的在线销售渠道。
顾客服务
互联网供应了更加方便的在线顾客服务手法，包含从形式最简单的常见问题解答，到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，在进步顾客服务水平方面具有首要作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的根基组成内容。
顾客关系
顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种后果，良好的顾客服务能力带来稳固的顾客关系。顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关首要的作用，以顾客关系为核心的营销方式成为企业创建和维持竞争优势的首要策略。网络营销为创建顾客关系、进步顾客满意和顾客虔诚供应了更为有效的手法，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手法，促进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。
网上市场调研
首要的实现方式包含：通过企业网站设立的在线调查问卷、通过电子邮件发送的调查问卷，以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查等等。网上市场调研具有调查周期短、成本低的特征。网上调研不仅为制订网络营销策略供应支撑，也是整个市场研究活动的辅助手法之一。合理利用网上市场调研手法对于市场营销策略具有首要价值。