[关键词] 网站可信度 电子商务 网站结构可信度 网站服务可信度 网络营销可信度
一、企业网站可信度，电子商务的关键
随着世界经济的信息化和全球化趋势增强，电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。2006年，世界电子商务继续快速发展，成为经济全球化的助推器。从整体情况看，2006年世界电子商务交易额达12、8万亿美元，占全球商品交易的18%。我国也一直高度重视电子商务的发展，电子商务已经成为推进国民经济和社会信息化的重要组成部分。我国电子商务交易额过几年突飞猛进，以B2C和C2C交易为例，2001年至2006年各年度的交易额如图1所示。
企业建立起网站,就一定能获得成功，给企业带来源源不断的经济效益吗？这一问题的解决，离不开一个关键因素――网站可信度。网站的可信度,已经成为决定某网站成功与否的重要标志。
所谓网站可信度，是一种心理感觉，是指用户(既包括个体消费者也包括团体消费者,既包括现实消费者也包括潜在消费者）从个人或集体的角度，对企业网站在心理上所产生的信任感及其强度。戴尔电脑公司的首席执行官迈克尔・戴尔(Michael Dell)曾说过,“现代企业现在面临的最大挑战不是利润，而是信任感”。在信息技术日益发达的今天，互不相识的双方通过电子网络进行互动，用户对网站产生的信任感比以往任何时候都更为重要。国内外许多学者都认为网站可信度是影响顾客网上购买行为的一个重要因素,也是影响电子商务的发展的一个重要因素。一般来说，用户对某一网站越信任,越有可能在该网站上停留较长的时间,越会影响用户的购买决策,越能提高用户的购买欲。如果顾客对网络企业缺乏信任感,顾客就不会在网上购物,甚至不会到网站查寻商品信息。企业网站只有赢得顾客的信任感,才有可能获得良好的经济收益。
美国网络安全公司ScanAlert于2005年5发表了题为“A New Era of Digital Window Shopping:From Shopping Cart Abandonment to Purchase”用户网上购物习惯的调查报告，ScanAlert 研究发现，从一个消费者初次访问某网站到他在该网站进行购买的平均时长超过了19小时，网站的可信性建设因此成为促成购买或放弃购物车的重要原因。而渥太华卡尔顿大学的Gitte Lindgaard进行的研究表明，用户对网站的判断在不到一秒钟内就已作出，并且这种判断具有持续的影响力，因此，给用户良好的第一映像并让其产生信任感对于网站来说是至关重要的。
国内外的搜索引擎也非常重视网站的可信度。例如，目前网络世界中影响力最大的搜索引擎Google越来越强调网站的可信度。一个在Google眼中可信度很低的网站，想在相应的搜索项结果页面中获得好的排名几乎是不可能的。
二、企业网站可信度的要素
一般来说，企业网站的功能在于:（1）企业形象宣传;（2)产品和服务项目展示;（3）商品和服务订购;（4)转账、支付与运输;（5）信息搜索与查询;（6)客户信息管理;（7)销售业务信息管理;（8)新闻;（9)供求信息。这些功能基本上可以归结为两个模块:网络营销模块和网站服务模块。而这两个模块都需要借助于一定的网站结构来实现。因此，从用户的角度来看，可以把网站可信度的构成分为三部分:网络营销可信度、网站服务可信度和网站结构可信度。
网络营销可信度，是指用户对企业网站所展示的产品质量、产品价格、广告宣传、产品订购、支付安全、物流配送、市场调查等在心理上产生的信任程度。
网站服务可信度，是指用户对企业网站所提供的服务项目、服务范围、服务条款、服务方式、联系方式、网站信息检索等在心理上产生的信任程度。
网站结构可信度，是指用户对企业网站所采用的版面结构、栏目设置、信息表现形式、视觉效果、网站导航、页面链接等在心理上产生的信任程度。
网站可信度是用户结合网站结构可信度、网站服务可信度和网络营销可信度做出综合评判的心理过程,是网站结构可信度、网站服务可信度和网络营销可信度在用户心理复合作用的一种结果。网站可信度的简单模型如图2所示。
当今的经济形态可以说是一种“体验经济”(experience economy),也是“注意力经济”，更是“信任经济”，其中买方的心理因素起着非常重要的作用，电子商务也不例外。从用户心理的角度来看,基于网站可信度的网上购物基本流程如图3所示：
三、企业网站可信度的建立
如何让消费者对企业网站产生信任，这确实是一个问题。因为信任是购买的前提，有一句流传甚广的话，在网上没人知道你是一条狗，但同样别人也很难知道你是一个人。那么，在一个虚拟的世界里，如何让访问者信任企业网站呢？企业又应如何提高网站的可信度呢？
斯坦福大学的研究对于企业网站建设来说有极高的借鉴意义。斯坦福大学的“劝说技术实验室”在基于超过4500人的调查基础上，经过三年多的专业研究，提出了建立网站可信度的十条指南。这些指南包括:（1）易于验证网站信息的准确性;（2)显示网站背后有一个真实组织（企业）的存在;（3)强调组织)企业)的专业性以及网站提供的内容和服务的专业性;（4)显示网站背后有诚实可信的团队存在;（5)能够方便联系;（6)实现网站的专业化设计;（7）使网站易于使用并且对用户有使用价值;（8)及时更新网站内容;（9)促销性内容应有所限制;（10)避免任何形式的细小错误。
因此，企业网站可信度的建立，应在遵循上述十条指南的基础上，从其构成要素的角度来实现：
（1）从网站结构方面建立网站可信度。企业网站设计应体现出专业性和条理性，网站布局、栏目导航、整体色彩、页面风格、文本与图片的搭配、页面链接、字体大小等都应从用户的角度进行合理设计，方便用户浏览网站信息和使用网站服务。切不可过于强调先进技术的应用而置用户需求与应用能力于不顾，建立起的网站太过胡哨或图片、视频过多，影响用户的信息浏览。例如，颜色的选取, 要避免暗淡、沮丧的色系，并尽量保持与企业LIGO颜色相一致；网站的内部链接，网页要恰当、充分地组织起来，链接要尽可能地到达网站的深层页面；网站的外部链接，要注意链接的质量，尤其不要链接到一些可信度的网站，也不要出现死链接；网站内部的内容要避免出生重复；依据目标用户需求信息，提供相应的问题或主题指南。
（2）从网站服务方面建立网站可信度。企业网站服务应体现出便捷性和时效性,联系方式、资信证明、搜索引擎、信息更新、在线交流等都属于常规服务，网站应在此基础上，提供有价值的、独特的服务，对于网站获得用户信任很有帮助，在可能的情况下，提供超越竞争对手的独创的服务，例如提供个性化的服务、多元化的沟通方式、免费电话、隐私保护、信息加密等,不仅可以建立信任,同时也是获得稳定用户的有效方式。对于网站所能提供的服务，应实实在在、量力而行,不能超出本企业的人力、物力和技术水平而做空头承诺,一旦表明服务范围和服务标准,就应如实执行。
（3)从网络营销方面建立网站可信度。企业网络营销应更多地从方便用户的角度来开展，这是建立可信度最为重要的环节，因为用户浏览企业网站的主要目的是查找到质优价廉、符合自身需求的产品或服务。因此，企业网站应精简购物流程，如实介绍产品信息，提供多种付款方式，保护用户信用卡信息，提供方便的物流配送，详细说明收费标准，建立技术支持服务队伍，完善售后服务，妥善处理用户投诉。尤其是对用户最为关切的个人身份隐私问题、支付安全问题、货款交割问题，网站应能提供详细而又能切实保护用户合法权益的制度与措施。
四、结语
在电子商务日益普及的今天,企业网站可信度,对于客户来说，是其网上商务活动的依据;对于企业来说,是其市场竞争能力的体现。因此,企业应加强网站可信度建设,以高可信度来赢取客户。企业要建立高可信度的网站，还是应从细节入手,切实考虑客户的心理因素,以较高的技术水平、服务能力和营销质量,赢得客户的信赖,在激烈的市场竞争中把握机遇,促进企业的持续发展。
参考文献:
[1]2006年～2007年世界电子商务发展研究年度报告、data、省略/494/3051994、shtml
[2]金朝力吴辰光:网络购物引发信任危机[N]、北京商报,2007-03-14:A04版
[3]Digital Window Shopping Report[OB/OL]、 省略/pdf/DigitalWindowShoppingReport _ScanAlert_May2005、pdf,2007-03-17
[关键词]企业战略；企业网站；企业文化；层次分析法
doi：10、3969/j、issn、1673 - 0194、2016、04、074
[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）04-0-02
经济全球化使企业的发展受到了前所未有的严峻挑战，企业之间的竞争已由原来简单的资源、资金和产品的竞争上升到品牌、价格和服务的竞争。这些竞争从表面上看，是企业实力、人才和科技的较量，但实际上是企业经营理念和发展模式的更高层次――企业战略管理的较量。目前，民营企业逐渐显示出它在优化资源配置、提高经济效益、维护供需平衡以及扩大就业等方面的重要作用。而互联网已发展成为新的经济增长引擎，不断向传统产业渗透并形成新的产业组织形式和经济形态，即“互联网+”。“互联网+”在改造、颠覆传统产业的同时，改变了企业的传统运营管理方式。企业网站对于企业的重要性日益显著，因此企业建设需更加注重形象、文化的建设，网站从设计到内容建设都要进行提升，在网站推广方面加强形式的多样化，如微信营销的运用。
1 企业网站概述
1、1 企业网站的概念
企业网站是企业在互联网上进行网络营销和形象宣传的平台，相当于企业的网络名片。网站不仅对企业的形象推广有很大的好处，同时还可以推动企业销售。企业可以利用网络来进行宣传、产品咨询、信息、人事招聘等各种活动。同时网站的设计也应注重使用者的视觉体验，加强用户服务，不断完善网络业务，以吸引更多用户的关注和访问。
1、2 企业网站的特征
如今企业不再是单靠人力资源来推动企业发展，企业为了获得更大的利润开始探索“新”的发展策略，其中通过互联网来宣传和推广企业文化和产品是被广为采纳的，主要原因是网络上拥有更大的商机和发展空间。一个企业如果能拥有自己的网站，在与相同性质的企业竞争时将会拥有巨大的优势和更好的发展前景。一般而言，企业网站有以下特征。
1、2、1 充分利用网络资源
互联网是推动企业前进和在竞争激烈的市场上赢得先机的重要的工具，通过互联网可以以最低的成本把本企业的特色产品和服务信息到世界各国。这样一来各个地域的用户都可以通过网络来了解和认识该企业的文化和特色。
1、2、2 与用户的互动联系
企业通过建立自己的网站，把该企业的信息实时在网站上更新，可与外部市场建立及时的、有效的、专题的信息交流渠道。部分企业在网站上公开电子邮件地址，使用户可以通过发送电子邮件向企业表达自己的意见。还有部分企业的网站，通过BBS或公告板的形式联系用户，让用户发表意见，同时还可以看到其他用户的信息。这样一来用户既是网站的访问者，也是网站内容的设计者。
1、2、3 建立企业形象
利用网络向用户展示自己的特色和企业实力，这无疑是一种有效宣传企业产品和服务的方法。企业网站关系企业形象的建设，好的网站设计对企业发展可以说是事半功倍，然而没有网站也就谈不上所谓的企业形象。
2 企业网站评价
2、1 企业网站评价的作用
通过企业网站评价，管理者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及用户对其的满意程度，认识自己网站的优势与不足。对企业网站进行评价的主要作用有：①宣传企业文化；②扩大企业知名度；③了解行业竞争状况；④促使网站更加人性化，重视用户满意度。
2、2 企业网站评价的指标
国内有学者对企业网站进行了评价，比如：赵仪等人提出了评价专业网站的各指标网站内容指标、网站用户指标、网站技术指标；王伟军提出通过测评机构来评价网站的方法，具体包括专家评价、问卷调查、综合评价；韩洁平、王欣用层次分析法评测联想、海尔、戴尔（中国）三家企业网站 ；王道林等人采用层次分析法对医院网站进行了评价。本文采用专家调查法和层次分析法对企业网站进行评价，经过专家问卷调查，确定评价体系的准则层由网站功能、网站内容组织、网站结构设计、操作使用4个准则指标构成，每个准则内容又有具体指标。
2、2、1 网站功能
网站对企业的经营发展和市场竞争有着重要的作用，而建设一个功能显著，快捷的网站更是势在必行，好的网站功能可以帮助用户更加快速便捷地检索信息，具体功能如下。
检索功能：网站中信息的检索是指将信息按照一定的方式组织和存储起来，根据用户的需要，从中查找并提取出相关信息。
导航功能：网站的导航指的是引导用户访问网站的栏目、菜单、分类等布局结构的形式，便于提升用户对网站的操作和浏览。
业务办理：该功能可及时有效地把公司的最新业务动态反应给用户。
友情链接：友情链接也称网站互换链接、互惠链接、交换链接等，是指互相在自己的网站上放上对方网站的链接，通常作为网站推广的一种手段。
2、2、2 网站内容组织
网站内容组织的建设是企业网站很重要的一个方面，在网站内容组织过程中，涉及的内容是否全面，条理是否清晰，是否能满足用户的需求等，需要考虑各个方面，这样建设出的网站才会更加吸引用户的关注。在本文中内容组织主要涉及以下几个方面。
内容维护：网站维护是为了让网站更加稳定、安全地在互联网上运行，及时地调整和更新网站内容，包括基础设施维护、数据维护、安全维护等。
专题信息：网站专题是体现网站编辑思想与意图的一种内容整合手段。
个性化服务：根据用户的设定来实现，向用户提供和推荐最为相关的信息，以满足用户的需求。
创新设计：网站内容的排版设计是否有足够的新意，是否具有区别于竞争者的创新性也是吸引用户很重要的一个因素。
2、2、3 网站结构设计
网站结构设计是网站设计的又一重要组成部分，结构设计要做的就是如何将内容划分清晰合理的层次结构，使整个页面布局看起来简易明确，具体涉及以下几个方面。
页面布局：网站页面的布局设计、展示方式将直接影响用户使用网站的方便程度和满意程度。合理的页面布局设计会使用户快速检索到网站的核心内容和服务。
网站标识：网站标识就是网站管理者为了使自己的网站与他人的设计区别开来而给自己的网站所起的名称或使用的特殊标志（Logo）。
目录及连接结构：网站目录的设计应当尽可能简易清楚，结构层次要清晰，这样有助于用户更好地检索浏览，同时对站点本身的上传维护，内容的扩充也有着重要的影响。
2、2、4 操作使用
网站操作使用主要涉及以下几个方面。
链接速度：链接一定数量的同类网站且速度快的网站更易受到用户欢迎，通信企业网站的速度也决定着用户获得资源的多少。
访问数量：访问数量的多少体现了社会对该网站的关注程度，是网站价值的体现。
网站安全：网站的安全从一个侧面体现企业对其本身的重视程度。
3 利用层次分析法评价企业网站
3、1 层次分析法简介
层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是由美国运筹学教授 T、L、Saaty提出的一种定性和定量相结合的分析方法。它根据问题的性质和要达到的目标分解出问题的组成因素，并按因素间的相互关系将因素层次化，即将与决策问题有关的元素分解为目标、准则、指标及方案等层次，并逐层进行权重考虑，最后综合起来，从而做出最后决策的一种定性和定量相结合的半定量方法。
3、2 层次分析法的步骤
利用层次分析法研究问题时，一般要遵循：①将与决策问题有关的元素分解为目标、准则、方案等层次，建立递阶层次结构；②通过两两比较，对单层次的元素构造判断矩阵，得出特征向量，并进行一致性检验；③计算最低层（方案层）相对于最高层（准则层）的相对重要程度的权值。
3、3 各指标权重的计算
调查专家采用问卷调查法，对各指标的权重进行计算，然后利用层次分析法分别对一级指标、二级指标的权重进行确定，得到结果如表1所示。
4 结 语
随着“互联网+”在各行各业中不断渗透，企业网站建设变得尤为重要，好的企业网站可以更好地带动企业的发展，为企业博得更大的利润，同时也能很好地向外推广本企业文化。现对企业网站建设给出以下几个建议。
4、1 明确网站发展定位
准确的定位是一个网站取得成功的重要原因：首先，设计者要明确设计网站的初衷是什么；其次，要达到什么样的目标；最后，网站是针对什么样的用户群设计的，企业网站的建设要从企业自身的实际发展情况、发展的目标及企业用户3个角度来分析定位。
4、2 加强企业网站体系建设
企业网站页面的布局和体系层次的建设是企业网站的关键因素，因此，尽可能使网站的体系结构清晰明了，在统一规划和标识的基础上，提供实用性强的信息和服务，这有利于减少不必要地重复建设，提高各网站之间的联系和资源共享，形成企业互联网资源的互补优势。
表1 企业网站评价体系指标
一级指标 二级指标 合成权重W
网站功能B1
（0、452） 检索功能B11（0、235） 0、106
导航功能B12（0、235） 0、106
业务办理B13（0、449） 0、203
友情链接B14（0、081） 0、037
网站内容组织B2
（0、198） 内容维护B21 （0、439） 0、087
专题信息B22 （0、147） 0、029
个性化服务B23 （0、103） 0、020
创新设计B24 （0、311） 0、062
网站结构设计B3
（0、243） 页面布局B31（0、648） 0、157
网站标识B32 （0、230） 0、056
目录及链接结构B33 （0、122） 0、030
操作使用B4
（0、107） 连接速度B41 （0、558） 0、060
访问数量B42 （0、320） 0、034
网站安全B43 （0、122） 0、013
4、3 企业网站必须突出企业特色
随着市场竞争越来越激烈，各行各业都在不断改进企业的经营管理方式来提高企业竞争力和获取更大的企业利润。企业网站是企业宣传的窗口，企业必须利用好这一窗口，加强企业宣传，并且要重点突出企业特色，充分利用特色带动企业发展，使更多的人了解企业，从而为企业的发展添砖加瓦。
主要参考文献
[1]赵仪，赵熊，张成昱、专业网站的评价指标分析[J]、现代图书情报技术，2005（4）、
[2]王伟军、电子商务网站评价研究与应用分析[J]、情报科学，2006（6）、
[3]韩洁平，王欣、用层次分析法评测联想、海尔、戴尔（中国）三家企业网站[J]、情报科学，2003（12）、
关键词：中小企业；品牌发展；网站建设
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2012年2月7日
所谓品牌，是指一个企业产品或服务的属性、名称、质量、价格、信誉、形象等的总和，是区别于其他企业产品或服务的个性表征。所谓品牌建设，是指品牌的拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。随着世界经济全球化，越来越多的中小企业已开始意识到品牌的价值和重视企业文化建立的重要性。随着产品同质化、技术同质化、服务同质化、渠道同质化的发展，企业之间的竞争差异化越来越小，如何保持企业的核心竞争优势，唯有进行品牌建设与发展，建立起强大的品牌竞争优势，通过建立品牌形成差异化。
随着全球信息向网络化方向发展，Internet（因特网）在世界上已不再单纯是一种技术，更主要的是网络已成为一种新的经营模式，从4C（Connection、Communication、Commerce & Co-operation）层次上彻底改变了人类的工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增长的主要动力，因特网正成为世界上最大的公共资料库，提供了前所未有的信息资源共享环境。它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要的是大部分信息是免费的。应用网络平台及相关信息资料库是目前各大企业发展的关键，可以使企业在激烈的市场竞争中领先对手，得到以前无法获得的商业资源，可谓是商机无限。
当下，随着网络的迅速发展，网络交流将逐渐取代传统的信息方式。随着企业的发展壮大，过去的管理模式和宣传服务方式已不能满足现代通讯的需要，以往通过报纸、杂志、电视等媒介报道的方式已经很局限了，现在通过建设网站来宣传不再局限在当地市场，而是全球范围的宣传。所有信息的实时传递，与公众相互沟通的即时性、互动性，弥补了传统手段的单一性和不可预见性。因此，建立网站不仅是对企业形象的建立和维持的有效补充，也是使广大公众更加方便快速地了解企业新业务、新动态的有效途径。
如何建设一个适合企业行业和产品的网站，如何塑造一个清新亮丽的企业形象，这就成为现代企业品牌形象在网络推广方面所追求的目标。而在网站建设过程中如何直观呈现企业品牌文化和形象，如何使得企业产品与消费者真正实现“零距离”，并获得消费者的青睐，是目前中小企业网站建设过程中着重思考的问题。
一、明确网站建设的目的
中小企业品牌形象的推广可以借助网站宣传及营销的电子商务模式，利用网络这种便利的通讯手段，更为迅捷地实现信息的流通、咨询、交换，进而促使贸易的形成。因此，它在很大程度上取代了以往流通中的中间行为。客户通过浏览企业网站，在不与企业相关人士碰面的情况下即可了解企业的文化、发展情况、最新的产品资讯、营销网点等信息，进而将企业与客户更加紧密地联系在一起，通过网络渠道来传播企业及品牌信息。因此，这就要求任何一个网站的建设，必须具有明确的目的和目标群体。网站是面向客户、供应商、消费者，还是全部？主要目的是为了介绍企业、宣传某种产品，还是为了试验电子商务？如果目的不是唯一的，还应该清楚地列出不同目的的轻重关系。因此，企业网站建设的目的性是一切原则的基础，可通过以下几点得以体现：
（一）展示企业形象。通过公司简介、企业文化、产品资讯、先进技术、企业动态、企业资质、成功案例等方面展示企业的背景、规模以及当前企业情况。
（二）新品展示。通过产品图片，图文并茂地展示企业最新产品，给客户更加直观的感受，了解新产品，提高产品的销售。
（三）信息反馈。可以通过留言板和新产品订阅这两个功能模块，更多地收集潜在客户信息和名单，拓宽销售渠道。
二、网站整体风格
建设一个适合自己的网站，首先要了解自身行业的市场和需求，以视觉识别系统为依据，在整体色调上以企业标准色为主色调，主色调与配色相辅相成，简单明了，整洁统一。在图形、图案的选择上要以企业标志和象征图案为依托，配图要精细，符合主题的表达，并遵循基本的图形设计原则，符合基本美学原理。版面设计，要简单明了，整个网站，由设计风格到字体要相一致。现代企业网站设计主要以栏目名称、栏目内容、技术实现手段和页数组成。在页面布局上，要分清主次，主要的内容放在首页（如企业简介、最新产品、行业动态、企业资讯等信息），视觉效果要鲜明，具有一致性。这样，可以在最短的时间内吸引客户，达到信息传播的目的。
三、后台系统的建立
后台系统是整个网站的核心，它是整个网站的支柱，网站的信息增删改、图片的整理等都需要通过后台来完成。
（一）信息管理。网站的信息，需要实时地更新，一个不断更新的网站，才能吸引更多的客户，如果一个网站内容没有更新，是不会有客户浏览的，这样不但不能更好地展示企业，还会给客户不好的印象（如企业管理制度不严格，没有好的管理制度约束等等），好的后台管理系统，管理员自行操作，能够方便地更新信息，信息更新更加方便快捷。
（二）产品管理。企业网站的建立，一方面是展示企业形象，另一重要方面就是产品展示，产品管理功能，通过产品的分类，管理员及时更新产品图片，让更多的产品信息及时传递给客户，增加客户量。
（三）订单管理。客户通过前台订单，企业管理员就可以通过后台查看收集和整理客户的产品订单，增加成交几率，发现潜在客户。此项功能有利于客户的积累，及时将新产品定向发给意向客户，既提高企业服务质量，又利于企业宣传和产品销售。
（四）留言管理。客户留言，及时反馈对网站对产品的意见和建议，吸取好的意见和建议，把网站可以建设得更好。
四、网站推广
企业网站建设好，不仅需要好的管理后台，好的管理员进行维护，实时更新网站，为了更好地推广网站，还需要进行网站推广，如在百度、google、新浪等网站上进行网站推广，这样可以在网站建立之初，就使网站能够被客户在搜索引擎上搜索，增大企业网站的点击率，增加网站的访问量，也就是增大企业客户浏览的几率。
五、中小企业网站建设的意义
（一）有利于提升企业形象。一般来说，企业建立自己的网址，不大可能马上给企业带来新客户、新生意，也不大可能马上大幅度提升企业业绩。企业网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传公司本身及品牌的广告。不同之处在于企业网站容量更大，企业几乎可以把任何想让客户及公众知道的内容放入网站。此外，相对来说，建立企业网站的费用也比其他广告方式要低得多。企业网站一年的费用仅为3～4万元，如企业在报纸上做广告，半个版面，几天时间就要花掉几十万元。当然，网站和广告是两种不同的宣传方式，各有不同的作用，它们之间更多的是互相补充，而不是互相排斥。企业如拥有自己的网站，应在各种广告中尽量地推介该网站，并把具体性的内容放入网站中。
（二）可以全面详细地介绍企业及其产品。企业网站的一个最基本的功能，就是能够全面、详细地介绍企业及其产品。事实上，企业可以把任何想让人们知道的东西放入网站，如企业简介、资质证书、生产设施、产品的外观、功能及其使用方法等，都可以展示于网上，以方便大众。
（三）收集客户反馈，加强客户服务。企业可以全天24小时的服务客户，与客户保存售后联系，倾听客户意见，回答问题；及时收到客户的信息反馈，发现问题，解决问题。
（四）直接实现网络销售。好的企业网站不但对企业形象是一个很好的宣传，同时可以辅助企业产品的销售，甚至可以通过网络直接帮助企业实现网络销售。
综上所述，企业网站建设不能只注重形式，要做到实处，它能给企业真正带来效益。但也不要攀比，要根据企业经营需要，是一种战略投资，以最小的投入换最大的回报，构造适合自己特点的网站建设计划和模式才是明智的选择。总之，企业要建设一个适合自己的网站才能有效地利用网站达到预期效果，一个高品质的网站不但能为中小企业创造趋向最大化的附加值，而且会为企业开启一扇通往国际市场的大门，同时也是中小企业寻求突破的重要手段之一。
主要参考文献：
[1]杰格迪什N・谢斯等、消费者行为学―管理学的视角、机械工业出版社，2004、
[2]（美）莫里著，陈黎夫等译、CSS禅意花园、人民邮电出版社，2007、
关键词：中小企业；网站建设；岗位；人才；课程方案
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）09-0152-02
当前，计算机相关专业面临巨大的就业压力已成为不争的事实。一方面，每年都有大量的毕业生涌入市场，另一方面，用人单位又招聘不到合适的人才，学校教育与市场需求不衔接，出现结构性错位。因此，如何培养企业用得上、适应快的毕业生，成为我们教学改革的目标。
教育部高等学校计算机科学与技术教学指导委员会经过认真的调研、分析、对比，提出了人才培养要面向就业市场的理念。面向就业市场培养计算机人才，不仅是社会的需要，也是计算机院系生存的需要，要求计算机专业人才加快向应用型人才转变的步伐。根据《宁波大红鹰学院2011年—2015年建设与发展规划纲要》，学院要成为中小企业发展的首选大学，人才培养目标定位为中小企业中高端技术、管理岗位应用型人才，服务面向定位：立足浙江，面向长三角，辐射全国。学院明确的发展规划，为专业教学改革提供了更为广阔的空间。
面向中小企业的网站建设与管理人才岗位需求分析
（一）信息化进程中的中小企业需要网站建设与管理类人才
笔者对中国宁波人才网（http：//、cn/index、htm）、258人才银行（http：///）、前程无忧（http：//）等相关人才网站对宁波企业网站建设与管理岗位的需求情况（2011年6月1日至2011年8月1日）进行了分析。网站建设与管理相关的工作岗位主要有：网页设计/美工、网络程序员、网店美工、网络运营专员等。企业对于相关岗位的人员一般要求如下：学历最好是专科及以上，专业要求计算机相关专业，由于岗位不同，因此，各企业对于学生的技能要求不一样，但是，企业普遍希望学生具备网站项目开发的实践经验。而对于学生的职业态度，企业强调要有良好的组织观念和团队合作精神、敬业精神，工作上积极主动，细致专注，并能承受工作压力。
我们发现，不同类型的企业对于网站建设与管理类人才的要求并不完全相同，互联网/电子商务类企业对于网站建设人员需求量较大，而且要求学生在系统了解网站建设相关流程的基础上，在某一方面，要具备专业特长，如美工设计、程序设计等，需要有专业特长的学生。其他类型的中小企业则要求学生能全面掌握网站建设与管理的相关知识，并且能对本行业的相关知识及工作流程比较熟悉，能解决日常工作中碰到的各类问题，对学生的综合能力要求高。而且，随着宁波市中小企业信息化进程的加快，企业对于网站建设与管理人才的需求也急剧增加。
（二）具体岗位对于人才的技能要求不同
不同的工作岗位对于人才的技能要求是不同的。如网页设计/美工，要求学生具备独立进行网站项目的整体版式、风格设计能力，精通Photoshop、Flash、Dreamweaver等网页设计美工软件，具有良好的美术功底以及良好的创意构思能力，对色彩敏感，具有把握不同风格页面的良好能力；网络程序员，要求学生熟悉PHP、ASP、VB、C#语言编程，并掌握其中一种开发语言进行网站的后台功能开发，熟悉SQL、Access等数据库操作，具备项目程序开发经验，责任心强，学习能力强，敢于接受挑战和承受压力，能够独立完成任务；网店美工，要求学生能熟练的处理网店产品图片，宝贝上架，宝贝标题设定，以及对网店进行装修（包括图片设计与代码制作）和日常维护，同时，还要兼顾网站的销售业务；网络运营专员则主要从事网站编辑、网站策划、客服等，负责网站信息的更新和维护，提供客户咨询，跟踪和策划重点时事专题网站的推广，软文的撰写和编辑，审核有关的内容及内容管理；擅长网站运营数据分析、总结，并以用户为核心提供实用内容。
面向中小企业的网站建设与管理人才培养方案
（一）明确培养目标
如果将学校培养出来的学生视为一种特殊的“产品”，这个“产品”必须按照企业和用人市场的基本要求去考虑和设计。要达到培养规格要求，首先必须制定好人才培养方案，特别是要明确培养目标定位。通过对企业用人需求的分析，尤其是结合具体岗位的需要。而对于学生来说，明确的职业目标也能使学生的学习目标更为明确。
（二）设计课程方案
课程设置的原则是适合人才培养目标的定位。目前，学校的课程设置普遍沿用传统的课程体系，随着用人单位的要求不断提高，以及学科技术的快速发展，需要对有关课程进行完善和改进。
在原先的课程体系中，学生职业能力的培养目标被分解到不同的专业课程中。各专业课程的学习相对独立，学生不能理解课程与岗位技能的关联性，因此，在课程学习过程中处于被动状态。由于职业能力的培养已经分解到不同的专业课程，会造成一定程度的职业能力割裂，这对于培养学生的综合职业能力是一个很大的挑战。从现实情况来看，即使学生都很好地掌握了每门课程所要求的能力，也并不意味着学习效果是最好的。因此，我们必须对原来的课程体系进行改革。具体方案如图1所示。
关键词:企业门户网站;建设
企业门户网站是企业信息的快速通道、是企业收集用户反馈信息的沟通通道、使企业实现实时高效服务的客服通道、更是详细宣传企业形象与产品信息的业务通道。加快企业门户网站的建设是促进企业现代化的基础,是现代企业发展的重要手段。以电子商务为基础的企业门户网站对企业在线反馈、收集客户技术信息有着重要的作用。是实现企业信息互动、促进企业产品开发的重要方式。现代企业已经越来越多的认识到门户网站对企业发展的促进作用,如何构建现代企业门户网站已经成为我国企业管理与发展面临的首要问题。
1、基于电子商务技术基础上的企业门户网站分析
现代企业门户网站不是单纯的企业信息载体,更是企业电子商务技术应用的关键。基于电子商务技术基础上的企业门户网站在为企业提供实时快速的信息通路的同时,还担负着企业用户反馈、客户服务的任务,更是企业实现电子商务的关键。基于电子商务技术基础上的企业门户网站是中小企业改变传统那个销售模式、打破销售渠道垄断的关键,是弥补企业流动渠道不足,提高企业经济效益的关键。因此,构建基于电子商务技术基础上的企业门户网站已经成为现代企业门户网站建设的重要发展方向。
2、企业门户网站的建立
2、1科学论证企业门户网站功能需求
根据企业经营特点与实际需求进行门户网站功能需求的论证与分析是保障企业门户网站投入性价比最高的基础,是避免出现过多投入造成企业负担的关键。因此,建立企业门户网站前必须对企业门户网站所需功能进行分析论证。目前我国许多企业对门户网站的需求主要集中在,企业与产品信息的、用户反馈与客服信息的收集、电子商务的实现几方面。其中企业与产品信息的是单方面信息的传递,而用户反馈与客服信息收集、电子商务的实现是双向信息的交流。因此,企业门网站的建立必须以电子商务技术为基础,以企业与产品信息、用户反馈与客户服务为重点、电子商务的实现为关键进行建设。针对企业产品种类、数量以及目标消费人群网络使用情况、电子商务用量科学的分析网站所需空间大小,租赁或购买专业网站建设企业虚拟主机,避免空间过小造成使用的困难、避免空间过大造成企业资金的浪费。
2、2企业门户网站的建设
2、2、1中小型企业门户网站的建设
对于中小型企业来讲,门户网站的建设还应更多的借助专业企业的人才力量进行。门户网站架设需要具有较高水平的专业技术人员通过对企业经营信息、产品特点、功能需求等进行科学的分析后,规划设计企业门户网站,以此使门户网站担负起所应具有的功能与任务。中小企业可以通过对各个专业网络公司给出的解决方案的对比找出最适合企业的方案着手进行。并根据企业对门户网站所需功能对门户网站各功能模块进行选择,以此建立适合企业的门户网站。在这个过程中所要注意的是,企业必须注册一个域名,该域名应能够直观的表现出企业名称或企业名称缩写,以此提高企业门户网站的可记忆性与可搜索型。
2、2、2大型企业门户网站的硬件建设
大型企业或集团化企业由于门户网站所担负的功能与信息量较大,因此企业必须建立自己的数据库与服务器系统,以此满足企业大信息量的需求。同时服务器的备份系统更是企业内部信息、门户网站互动信息的重要组成部分,企业必须根据自身情况选择适宜的服务器。出于对企业网络安全与内部信息安全的考虑,现代大型企业的门户网站服务器应与内部管理系统服务器分开。并由专人对其进行管理,以此保障企业门户网站服务器与内部管理系统的安全。企业级服务器的选购要考虑门户网站的预计访问量、互动信息量、企业信息与产品信息量等,同时考虑企业未来发展空间对企业门户网站信息量的影响,科学的选择门户网站服务器。
然后根据企业对门户网站版面设计等需求,进行门户网站的安装与调试。门户网站的安装包括硬件安装和软件安装两部分。硬件安装主要是服务器的安装与网络的链接。以ibmx255服务器为例进行简要论述,该款机器是2007年主流配置,但其优越的稳定性在目前企业级服务器中认为首选机型。首先要为服务器选择适宜的安装房间,并对房间进行整体装修,保障服务器所在机房的温度、湿度能够进行控制,并控制器在设备规定的范围内。其次是对服务器设备的安装。x255服务器整体结构是机座式,非常的沉重,底座下有4个滚轮,移动比较方便。全体呈黑色,秉承ibm的一贯传统。前面有一块面板,遮住了所有的开关按钮和光、软驱及硬盘。在服务器上方的两端有按钮,需按两端卡子才会松开,取下面板方能开关机,虽然麻烦,但也有安全性较高的好处。服务器的拆卸非常方便。上面的盖板有一个锁定开关,一扣就松开了,整个服务器的内脏便显露出来。内部结构大体分为两块,左边为pci插槽,右边是cpu区,中间用内存板分开。找到标记为2的cpu插座将cpu插好,同时注重电源调压模块(vrm)的安装。vrm的插槽在cpu旁边,必须将其卡死。散热片10cm左右高,靠螺钉固定在cpu插座上。内存板上的内存插槽共有12个,分左右两列分布,左边的内存插槽编号为1-6,右边为7-12。标配的两根256m条插在2、8两槽上。raid卡的安装和别的卡的安装没什么两样,找一个pci槽插入就行。x255的硬盘架分上下两层,每层6个托架。标配情况下只有上面的一层有背板,下面的是留给以后扩展用的,所以真正有用的只有上面6个托架。取出上面的三个塑料挡片,把硬盘插入,然后链接网络即可。
3、企业门户网站软件建设
中小型企业门户网站软件的建设由专业网络公司进行建设,企业只需对所需模块、功能进行分析论证即可。大型企业由于其产品线较长、企业历史较长、荣誉较多,且电子商务系统需求也较大,所以一般采用专人进行分析设计的方式实现门户网站软件的建设。在进行企业门户网站软件建设时,要特别注意电子商务系统的完善,以此确保企业门户网站不仅仅是一个宣传的载体,更是企业完善销售通路的载体,为企业的发展奠定基础。
结论
企业门户网站的建立是需要企业与网络公司共同对企业门户网站功能需求进行分析与论证,然后根据论证结果进行网页各版块的设计,最终确定门户网站的组成。同时注重机房环境与服务器的安装,确保企业门户网站的稳定。以门户网站与电子商务体系为企业奠定良好的渠道拓展空间,为企业的发展奠定基础。
参考文献
[1]张永利、企业级服务器的安装与调试[j]、网络安全技术,2007,12、
[2]李剑锋、中小企业门户网站解决方案[j]、计算机科学技术,2008,10、
[3]杨洪军、大型企业门户网站服务器的选购[j]、电脑硬件周刊,2007,4、
讯：网络营销现在被越来越多的企业重视，企业网站是网络营销的阵地，一切网络营销模式均是以网站为基础的前提下进行的，足见企业网站的重要性。
企业网站是企业的名片，是消费者了解企业产品和企业形象的主要通道，决定了消费者对该企业的第一印象。企业网站是企业实施网络营销的重要基础，在企业整体网络营销当中发挥着举足轻重的作用。企业网站建设当中的问题会直接影响到开展网络营销的最终效果。世界工厂网的企业网站建设都遵循以企业营销为宗旨的原则，营销型企业网站必然是未来的主流趋势。
目前国内中小企业数量超过4000万家，然而中国的企业域名只有70万左右。更甚者，相当一部分域名都是弃用的，即使是正常使用的域名里，仍有很大一部分企业网站是病态网站、死站，并没有发挥出其营销价值。很多企业投入资金建立网站只是追求形式，不懂评估和维护，更没有合理利用企业网站来创造价值。超过九成的企业网站没有成为企业网络营销的有力工具，相反，成了一种“烧钱”的摆设。世界工厂网提供的快捷的建站系统很不错，能解决上边的所有问题，世界工厂网的建站系统功能很全面，有效的网站优化服务，能满足企业品牌推广、信息展示流量分析等需求。
有的企业只是为了建站而建站，却忽略了网络营销的功能需要。而部分网站建设服务商也一味迎合企业的喜好，在表面形式上大下功夫，拉高网站建设费用，至于内在功能和营销应用环节则不做深究。有的企业忽视网站推广，网站之后，就坐等客户上门。殊不知，不推广的网站，就好比在偏僻山区的商店，产品质量再好、价格在公道，也不会有人知道，更不可能带来任何回报。无数中小企业白白浪费了几千、上万甚至十几万的网站建设费用。在世界工厂网建了企业网站进行推广可以大大降低推广成本，主要依托于工厂网主站产品，百度等各大搜索引擎给予的权重比较高，页面排名靠前，甚至超越企业主站，排名第一。
网络营销是一个系统工程，包括：企业网站建设，线上营销推广，线下营销服务三个环节，企业只有精心的运营好网络营销“三部曲”，才能最终取得理想的网络营销效果。(来源：世界工厂网)
摘要:建设网站或制作网页已成为企业对外宣传、树立企业形象、开展网上办公的重要方式。本文主要探讨企业建设网站需要遵循的原则和应该注意的问题，旨在使企业网站能更好地发挥作用，提升企业的形象。
关键词:网站;企业;设计
企业网站是企业开展网上办公的基础设施和信息平台，是企业通过网络宣传及反映企业形象和文化的重要窗口。网站建设对企业而言极为重要，所以在企业网站建设中要做好以下几个环节的工作。
一、网站的定位及方案设计
企业要建设好网站，首先必须对网站进行准确定位。网站应以展现企业形象、介绍企业工作内容、体现企业发展战略作为目标。具体内容包括：服务对象、服务内容、企业产品和服务的表现方式（风格）、企业的文化特色等。对网站而言，用户认可度和满意度是衡量网站建设质量和价值的主要标准，只有充分满足用户需求，为他们提供及时、准确、全面的信息和优质服务，网站的建设才是成功的。因此要充分调研、明确设计站点的目的和用户需求,做好需求分析，从而做出切实可行的计划。
其次，在目标明确的基础上完成网站的构思创意即总体方案设计。对网站的整体风格和特色做出定位，规划好网站的组织结构。要以“使用者”为中心，而不能以“设计者”为中心。应做到主题鲜明突出，要点明确，以简单明确的语言和画面体现站点的主题。充分调动一切手段，充分表现网站的个性和特点，办出自己，的特色。
二、网站的主页设计
主页是网站设计的第一步。网页设计作为一种视觉语言，要讲究编排和布局，应充分利用和借鉴平面设计的优点。版式设计通过文字图形的空间组合，要表达出和谐美、色彩美。页面设计应以美观、大方、简洁为原则。网页形式与内容要统一，不宜太过花哨。我们应该运用对比与调和、对称与平衡、节奏与韵律以及留白等手段，通过空间、文字、图形之间的相互关系建立整体的均衡状态，产生和谐的美感。多页面站点页面的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来，特别要处理好页面之间和页面内的秩序与内容的关系。为了达到最佳的视觉表现效果，应讲究整体布局的合理性，使浏览者有一个流畅的视觉体验。
网页创作本身已经成了一种独特的艺术，色彩是艺术表现的要素之一。在网页设计中，根据和谐、均衡和重点突出的原则，将不同的色彩进行组合和搭配来构成美丽的页面。要根据色彩对人们心理的影响，合理地加以运用。虽然网页颜色应用没有数量限制，但也不能毫无节制。应根据总体风格的要求先定出1至2种主色调，以此为基调进行设计。同时还要考虑用户的浏览器分辨率，要保证所有用户在浏览网站内容时得到的是一致的结果。
栏目的确定是网站内部结构的关键。通常新闻、主要功能、主要内容、更新内容提示等放在醒目的位置，论坛、留言板、关于我们、网站导航、声明、注册区等基本栏目都放在次要的位置链接进入。新闻和更新是网站的点睛之作，在浏览者眼中，网站的生命力就体现在这里。我们在栏目设置过程中，既要考虑当前工作，还要兼顾以后工作的长远发展，避免出现主页经常调整的情况。子栏目的设置则根据单位实际进行规划。如果用户经过5级以上的浏览还没有看到所感兴趣的信息则会出现厌烦情绪，所以在内容规划和整体设计时，网页内容查找深度以3～5级为宜；这样既方便用户使用，又符合人们上网的习惯和生理、心理适应力。
三、网站的管理机制设计
web站点建立后，必须经常进行信息更新，在浏览者眼中，网站的生命力就体现在这里。但是一定我们要保证信息的质量，为浏览者提供具有原则性、专业性、时效性、独创性的信息，让浏览者了解企业的最新工作和发展动态、网上服务等，从而帮助企业建立良好的形象。要做到这些，就要建立一支高素质的信息维护和网站管理队伍。维护人员要经常搜集各种信息，将收集到的各种信息及时分析整理，及时、准确、全面地提供给网站管理人员。网站管理人员则要及时准确地将各类信息在网站上进行，并要保证信息完整、链接准确无误。
网站服务器应保障二十四小时正常运转，采取主从服务器同时运行的方式。一旦主服务器出现问题，从服务器立即投入运行。另外，网站的硬件和软件要做好定期备份，一旦一台服务器出现故障，应立即组织技术人员排除，保证网站尽快恢复正常。为了防止黑客攻击和病毒侵入，应配备防火墙和杀病毒软件，要定期对系统进行检测并实时监测。对于网页和各种文档资料、数据库等重要资料，必须要定期备份，备份方式采取本地和异地同时备份，备份介质采取光盘和移动硬盘，同时同纸质档案一样进行分类整理，以便网站系统出现问题后能尽快恢复。
(讯)伴随着网络得到进一步的应用，网站建设、网站优化、网站推广的互联网公司也越来越多。网络经历了电子商务的繁荣年代，也让我们看到了网络时代的竞争压力。这在繁荣了网络经济的同时，也预示着行业竞争日趋激烈，如何把握未来的发展方向，这应该是摆在每个网络公司面前的问题。
传统的展示型网站建设市场日趋萎缩，营销型网站建设将成为中小企业网站建设的首选。在企业网站得到迅速普及的今天，传统展示型网站已不能满足企业参与网络市场竞争的需要，公司网站将逐步从附属品中摆脱出来，进而发展成企业不可或缺的市场核心推广方式之一。因此，企业就必须看清楚网站建设的形势，做好符合自己网站的有效规划。
网站建设公司将逐步摆脱低层次价格竞争，转而以技术服务竞争为主导。在这个科技张扬的时代，科技已经对我们的生活起到太大的影响，之于网站建设也是如此。网站建设所具备的专业技术后续服务将成为企业进行网站建设的决策性依据。这无疑对网站建设公司提出了更高的要求，对于净化和规范建站市场会起到很好的推动作用。
企业网站建设优化推广托管一站式服务外包模式将逐步形成。很多企业所做的网站建设将是更多地寻找“外援”，也将会出现啊专门的网站建设公司和相关人员为企业提供更适合当前网站建设发展趋势的建设方式，这也让企业可以有更多空间来整体把控网站建设的方向。
纵观网站建设市场，优胜劣汰的自然和市场法则告诉我们：现在的低端竞争是暂时的，只有以客户为中心，信誉、专业、务实的网站建设公司才能得到长久发展，才能最终赢得市场和客户的认可。企业在进行网站建设时也一定要看清楚未来发展格局和形式，不要随性而为。（编选： 来源：DONEWS）