[关键词]考勤管理；指纹识别；管理信息系统
中图分类号：F272、9 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）05-0247-01
1 引言
在人事管理中，考勤管理担当着重要角色，其准确性将直接影响单位的效益。文章针对市场上考勤管理系统结构单一、扩展性弱、安全性底的缺点，提出了一种指纹考勤管理系统的设计。本文采用UML[1]描述工具，选择Microsoft Visual Studio 2010作为开发坏境，Microsoft SQL Server 2008作为底层数据库，同时采用B/S[2]架构设计，大大提高了系统的可移植性和通用性。
2 考勤系统概况
2、1 系统概述
本文设计的基于指纹识别的考勤管理系统是基于指纹识别，记录员工考勤的应用管理系统。为了避免传统考勤出现的代签、假冒、维护成本高等问题，该系统结合网络信息技术、数据库技术和指纹识别技术，实现科学化、智能化的人事考勤管理。该系统应用指纹识别技术，由于指纹具有唯一性，因此不会出现代签、假冒等现象，克服了传统考勤的弊端；此外，不需要为每位员工配置磁卡类设备，减少了成本。基于指纹识别的考勤管理系统实现了考勤管理的自动化并提高了其效率，也保证了考勤管理的严肃性、公正性和纪律性。
2、2
是微软在、NET Framework框架中所提供一项技术，在中开发Web应用程序的类库被封装在System、Web、dU文件中，而在程序编写的过程中，用到类库的时候要显露出System、Web命名空间。同时这项技术提供网页处理功能，以及扩充HTTP通道的应用程序与通信处理等工作。这项技术还提供了Web Service的基础架构。我们可以看出来是微软的ASP技术的后继者，但是从它的特性已经应用前景上来看，它的可持续发展性要比ASP技术要强大许多[3]。
2、3 系统总体设计
从硬件方面来分析，基于指纹识别的考勤管理系统需要使用指纹识别设备与PC机。指纹识别设备用于采集所有员工的指纹，主要用在注册指纹信息与指纹考勤。PC机用于运行考勤管理程序和管理数据库。本系统的软件包括考勤管理系统与数据库系统。考勤管理系统将实现管理员信息管理、员工信息管理、考勤管理、终端管理与故障管理。该程序将作为系统核心，控制指纹考勤设备，并管理数据库。数据库系统用于存储用户信息、终端设备信息与指纹信息。数据库系统需要具有简便、安全等特性[4]。
3 考勤系统功能模块
本文设计实现的指纹考勤管理系统主要分为指纹考勤客户端子系统和考勤管理子系统两部分。其中指纹考勤客户端子系统主要完成员工指纹注册与员工日常考勤的记录，并负责将考勤数据与指纹数据存储到数据库；考勤管理子系统主要实现对考勤信息管理的功能，该系统仅系统管理员可使用，考勤管理人员可对考勤相关信息进行查看与修改，主要包括管理员信息管理、员工信息管理、考勤信息管理、考勤客户端管理以及故障管理五大模块，系统每个模块间都相辅相成互相关联。
4 系统流程设计
指纹考勤管理系统拥有两类角色，分别为公司员工和考勤管理人员。其中，公司员工分为新员工、已有员工与离职员工。新员工指未注册指纹等任何信息的刚入职的员工；已有员工的各种信息已保存在系统数据库中，可以直接进行考勤签到；离职员工则是即将离开公司，需删除其所有信息的员工。考勤管理人员负责对员工信息畸形添加、修改和删除。对于新员工，考勤管理人员需要协助员工注册基本信息与指纹信息等，注册后，新员工才可进行考勤；对于已有员工，考勤管理人员负责为员工提供信息查询、修改的服务；对于离职员工，考勤管理人员需要在系统数据库中删除员工的所有信息，以保证数据的安全性与可用性。此外，考勤管理人员还负责考勤管理、系统故障检测等工作。
以某员工从入职到工作再到离职的过程为例进行说明，则指纹考勤管理系统的业务流程及步骤如下所示：
（1）新员工入职，考勤管理员设置员工所属部门信息，若部门已存在，则在部门表中添加新员工信息，若不存在，则需添加新部门；
（2）考勤管理员根据员工所属部门，添加员工的基本信息与指纹信息，注册三个手指的指纹信息，每个手指采集三次，通过比对，选择最清晰可信的指纹录入数据库，指纹注册成功后，将员工编号给该员工，以便其进行信息查询；
（3）考勤管理员查看该员工的考勤制度是否已存在，若不存在，则新添加考勤时间，设置所属部门、考勤起始时间、公休假日与节假日等；否则，直接转到（4）；
（4）根据员工实际考勤时间，考勤管理员设置该员工考勤时间，在考勤记录表中生成该员工的考勤记录项，至此完成考勤前准备信息的设置；
（5）该员工进行日常考勤；
（6）若该员工因特殊原因离职或辞职，考勤管理人员根据该员工编号，删除系统数据库中所有考勤数据。
上述为考勤管理系统的整体流程。然而，考勤管理员还有额外工作：
（1）考勤管理人员登陆系统，导出考勤时间安排表进行公示；
（2）考勤管理人员每日导出日结考勤记录表，交予人事管理部门存档；
（3）考勤管理人员每月导出月结考勤记录表，交予人事管理部门存档；并将考勤数据发送给财务部门，以便其进行薪资结算；
（4）考勤管理人员每年导出年度考勤记录表，交予人事管理部门存档；并将考勤数据发送给财务部门，以便其进行奖金结算。
（5）考勤管理人员进行监督系统运行状态，若出现故障，需及时联系维修人员进行修理。考勤管理人员是指纹考勤管理系统的核心，承担考勤管理、考勤核对与考勤监督的责任。
5 数据库结构设计
在数据库设计时，我们将需求分析得到的用户需求进行结构设计，经过分析确定在本系统中涉及到的实体如下所示：
（1）管理员（员工编号、登录账号、登录密码、管理员级别、是否在职、创建人姓名、创建日期、备注）；（2）部门（部门ID、部门编号、部门名称、位置信息、备注）；（3）员工（员工编号、姓名、性别、国籍、创建日期、身份证号、联系方式、入职日期、职位级别、所属部门、备注）；（4）指纹（指纹ID、所属员工、指纹图片）；（5）考勤制度（制度ID、制度名称、所属部门、开始时间、结束时间、员工数量、最大加班时间、最大缺勤时间、最大缺勤次数、出差时间、工作时间、备注）；（6）考勤记录 （考勤ID、员工编号、部门编号、日期、开始时间、结束时间、假期、备注）；（7）设备信息（设备ID、设备编号、位置、引进时间、所属维护员、运行状态、备注）；（8）维护人员（维护人员ID、员工编号、姓名、负责设备ID、备注）。
6 结语
本文设计并实现了指纹考勤系统，旨在提高考勤管理效率，降低考勤管理成本，促使考勤管理走向科学化、规范化、智能化。本系统具有较高的通用性，对于实现一体化管理的系统开发具有借鉴意义。
参考文献
[1] 王少峰、UML面对对象技术教程[M]、北京：清华大学出版社，2009、
[2] 胡金明，李健、基于B/S的企业数据采集系统设计与实现[J]、天津：自动化与仪表，2010：43、
[3] 毛德祥，罗荣阁、基于技术的Web应用程序三层设计模式[J]、微型电脑应用，2002，18（3）：26-27、
关键词：精细化管理；高校；后勤；管理实践；改进
在高校后勤管理中运用精细化管理模式能够确保学校后勤组织结构的专业化以及管理方式的制度化、若要使精细化管理理念运用到高校后勤管理环境中这一想法顺利实施、就要将后勤管理责任细化到个人、并对后勤管理的具体环节与步骤进行革新、本文对高校后勤管理中的精细化管理模式进行了全面的分析，以期提高精细化管理模式在高校后勤中的管理水平、
1精细化管理的内涵
精细化管理的主要概念是利用统计分析技术控制服务或制造流程，使整个系统的设计能够在质量上持续提升，以满足客户的需求、其主要的哲学理念认为，质量的改善与提升是组织中所有成员的责任，所以当服务或制造过程中有任何缺点，应该立即改善以确保质量的最佳性[1]、目前高校后勤管理体系在现行的管理手法上，已扩增出新的架构手法与应用工具，通过手法的应用来进行人员、流程以及设备上的改善，进而提升管理作业的效率、而在后勤管理体系中除了管理手法的应用，后勤管理作业仍必须以精细化管理的标准开展工作，通过精细化管理标准的落实执行，可将后勤管理体系保持在一定基础、后勤管理体系的运作大多是以人为主要执行对象，通过持续不断的实施自我管理而达到良好的作业环境、
2高校后勤推进精细化后勤管理的价值
引进精细化管理是新时期后勤管理实现新目标，是迈向新高度，接受新挑战而提出的新要求、一是社会分工及服务质量的精细倪拐寸现代管理的必然要求、“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行、精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化、二是适应高校改革发展的迫切需要、在管理工作中如何做细、做精是摆在我们面前的课题、“逆水行舟不进则退”，只有引人精细化管理理念，将自己的工作做细做精做优，用良好的形象树立地位，用优质的服务打造品牌，以精细化管理树立良好形象，才能不断提高高校后勤服务，适应高校后勤的改革发展，真正实现粗放式的管理模式向精细化管理模式的转变、三是增强后勤务实性，提高管理水平的需要、精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制滴漏，强化链接，协作管理，从而提高整体效益的管理方法，后勤推行精细化管理能将后勤服务工作做得更实在、更全面、更优质，是增强后勤务实性，提高管理水平的需要、四是提供优质、高效服务的新要求、精细化管理是“用心工作，真心服务”工作思想的具体体现，其目的就是把看似简单、很容易的事情用心做好，具体来说它要求每一个管理者都要到位、尽职、第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等、“认真做事才能做对，用心工作才能做好”，所以推行精细化管理是后勤提供优质、高效服务的新要求[2]、
3塑造精细化后勤管理体系的关键实务要素
第一，要成功导入精细化后勤管理体系是结合不同的改善工具，运用有体系性的改善循环的方法来达到后勤管理效率，并满足师生需求为目标、同时也通过持续不断的改善来达到彻底消除浪费，进而提升高校的资产使用效率，最终才能为高校教育创造出更大的服务价值，也才能让师生持续满意、第二，高校精细化后勤管理在进行改进时选择正确的改善方法是相当重要，在“对的时间点、选择对的改善手法”，对高校在执行后勤管理改善活动上会有加乘的效果，通过正确的逻辑思维与观念持续不断的改善[3]，再加上良好的改善循环(DemingCycle)执行步骤来进行推动，以一连串有体系的方式来改善高校后勤管理效率，建立不断改善与自我成长的学习型组织，借以提升高校后勤管理文化、后勤管理体系是高校最为重要的管理工作之一，为了让精细化后勤管理体系更容易推动与运作，根据高校规模与文化的不同，结合新的手法是相当重要的，换句话说就是“在对的时间、使用到对的工具”是相当重要的关键因素、第三，在上述说明到“在对的时间、使用到对的工具”是相当重要，同时有另一项因素也具备同样的重要性，那就是“对的工具、也需要对的人员来使用”、后勤管理人员对于改善管理思维必须是非常正向而且是要非常开放的心态，对于任何的改善措施或新的观念，都必须能够勇于接受、坦然面对，切勿产生为了反对而反对的心态，避免限制住高校后勤管理模式精细化创新的契机、第四，高校后勤管理部门在内部人才的培育养成上，要经过有体系性且完整的教育培训体制，进行专业技能的培训外更要培养多技能员工的培训，并通过多元化的培训模式使员工持续不断的进行教育培训，借助不断的学习让员工学习解决问题的能力并提升后勤管理工作能力、这样反复进行人员的培训可提高员工的忠诚度外，更能提高员工的工作意愿，让员工能够自发性的将所学的技巧运用于精细化后勤管理工作上，以提升工作效率和质量、第五，有良好的解决方法结合人员的培训外，建立合适且必要的绩效衡量与考核办法也是相当重要的，通过绩效衡量指标来进行合适的奖惩机制来鼓励员工参与高校后勤管理工作的改革中、通过一连串的绩效考核实施连结高校的教育目标，让高校后勤管理部门持续不断改善进而达成目标，同时在推进的过程中也要不断的审视改善成果，确保改善方向与执行的目标能够依据高校的教育政策与计划逐步执行、
4高校精细化后勤管理体系构建的保障措施
4、1以人员为本的人性化的管理
当高校要进行精细化后勤管理的目视化、流程化与平准化的作业时，后勤管理工作人员在面对流程建立与现行作业模式的改变时，人员对工作的改变会产生严重的不安与排斥现象，针对后勤管理人员的作业流程进行深入的探讨后，容易发现作业流程的改变模式无法符合员工的期望，所以精细化的后勤管理体系在运用上不单只是将后勤管理作业加以制度化与标准化，在进行流程改善时必须将人员的因素考虑进去，所以要成功的导入精细化后勤管理方式，员工的心态往往是成功或失败的关键所在、而构建人性化的管理是从员工的角度来审视他们对工作的接受度，引导员工确实了解自己的工作现况与需求，再诱发员工自行去思考作业上的困难点，激发员工能够自主性改善动机，借助员工自行改善的工作场所中，员工自身也较容易接受作业的改变并且乐于工作、
4、2建立健全各项规章制度
高校后勤实施精细化管理，要建立健全后勤管理的各项规章制度，应制定招标采购、人事、工资、服务承诺、检修、报修、工程质量检验反馈、检查考评、责任追纠等一系列切实可行的规章制度，严格界定责任，建立岗位责任制和经济责任制，实行职、权、利相结合，做到职责明确，责任到人，纵横协调，制度配套，规范工作流程，使各岗位、各工种之间衔接有序，规范工作标准，该分解的分解，能量化的量化，从严管理，加强考核和监督检查力度、总之，后勤的每项工作都要用制度的形式加以规范，使之明细化、系统化，既科学合理、又符合实际;既便于操作执行，又能充分体现高校后勤整个管理过程的条理性、层次性、可持续发展性，以促进高校后勤工作效率的提高[4]、
4、3以动线为主的合理化的流程
高校在进行精细化后勤管理体系的改善时，是以物资保证为主的合理化管理原则进行改善作业，而合理化的管理是指后勤管理过程的合理运转，就是各类物资的动线从物资的需求规划开始到满足需求，所有的物资需求动线都会遵循流通规律，运用明确且有体系性的流程与有规律的作业方式，来构建出最短的物资需求动线、最少的物资需求作业程序、加快的物资需求与满足速度和最少的人员劳动力消耗，这一整个后勤管理作业流程上建立出合理的物资运输与配送机制[5]、因此后勤管理运用合理化的改善手法是由将后勤管理体系由内而外根本地进行改善，而不是仅仅依据精细化管理模式依样画葫芦，所以必须依据研究对象单位的制度与文化进行最适切的规划、
4、4以设备为主的防呆化的设计
在后勤管理的防呆化是通过体系的设计去防范不正确、不适当的事件发生的方法、一般来说一个问题点的发生作业人员通常会习惯性的选择逃避、推诿与卸责，而较少部分的人员会去对问题并执行改善的规划，设计一些可以避免错误发生的方法、所以能够运用体系或机制来防止错误的发生，则可称为精细化后勤管理的防呆化，其防呆化的管理意涵是着重在防止呆笨的人做错事、连愚笨的人也不会做错事的设计方法，一般又称之为愚巧法、精细化后勤管理的防呆化的考虑点，是如何设计一个设备、流程、机制或办法，借助其相互约制的手法，而使错误发生的机会减至最低的程度、防呆化的手法运作在精细化后勤管理作业上，主要的目的在于进行后勤管理作业上即使有人为疏忽也不会发生错误的构造，同时也具有非专业领域的人员来做也不会出错的流程机制，所有的作业流程不会因为重复或遗漏的作业而造成损失、所以在后勤管理的设计规划上则必须以作业人员的轻松程度、负荷度作为优先的考虑，并减少在工作上所可能出现的风险、
4、5营造有利环境
一是建立有效的激励机制、在高校后勤推进精细化管理，必须在各管理层面，根据本校的现有实际状况，建立有效的激励机制，要奖惩分明，对于达到目标的给予物质、精神和事业等激励，达不到目标的给予相应处罚，让各部门和职工看到进步和希望，从而不断提升部门及职工的积极性，当然，这些激励机制的建立必须经过从群众中来、到群众中去、反复讨论、反复修改、不断完善的过程，这样激励机制才能更科学、更有效、二是营造机制活、体制顺的外部环境、高校后勤有很多领导者，但缺少精益求精的执行者；有各类规章制度，但缺少对规章制度不折不扣的执行、目前后勤管理过程中往往以“管”、“罚”为主，缺少对职工们个人愿望的了解及合理需要的及时满足，缺少真诚有效的交流沟通、这就要求后勤必须能营造一个机制活、体制顺的环境，在工作中不断细化量化标准过程中实施目标责任管理，实施时提升执行力、
4、6打造精细化管理的硬件平台
高校后勤精细化管理涉及的范围主要为学校宿舍管理、食堂管理、学校环境管理等，面对繁琐细致的后勤管理工作，高校后勤相关人员应建立便利的沟通渠道，保障实时掌握后勤作业人员、学校教职工和学生对后勤管理的意见和建议、在信息化建设高速发展的社会，通过写意见信、到办公室找领导人员反映、或者在某一地点设置的建议咨询进行投诉等，都大大降低了现代人信息沟通的效率，不利于后勤工作的精细化开展、据此，后勤管理人员应积极打造硬件沟通平台，比如建立微信群、QQ群、建议提交系统等，让后勤作业人员对工作中出现的问题、学校教职工和学生对后勤工作的建议能实时提交，及时反馈，后勤管理人员在受到信息后，及时对信息进行研判，最终制度合理的解决方案，提高后勤服务水平，将后勤工作向更加精细化的管理方向推进、
4、7加强队伍培训
高校后勤管理工作中，除了优秀的管理人员外，大部分执行者其文化素质、沟通能力、服务意识等方面还存在一定的不足、在高校后勤宿舍管理中，宿舍管理人员较易将学生当成被管理的对象，对学生的意见、宿舍的问题，服务意识不足，态度冷漠，呈现出一定的在计划经济时期的管理态度、而在食堂的基本服务中，食堂的基层作业人员对学生的服务也呈现出一定的冷漠性和不耐烦、这些与学生生活密切相关的后勤管理工作均呈现出较低的服务意识，使得后勤精细化管理难以充分体现出来，难以让学生和教职工感受到后勤服务质量的提升、因此，要加强对后勤一线工作人员的服务意识和综合素质的培训，让其树立对学生提出的合理要求和建议要积极解决或向相关人员积极反映的意识，同时，对后勤服务人员的工作态度和能力等定期进行检查与评价，用合理的评价机制倒逼后勤服务人员不断将培训知识和培训要求内化于心，外化于行、
5结束语
综上所述，在我国高校后勤管理普遍存在粗放型管理模式的情况下，高校后勤管理成本过高、管理漏洞频出的现象开始得到后勤管理人员的关注，后勤精细化管理亟待施行、在高校后勤精细化管理中，宣传精细化管理的意义、明确精细化管理体系构建的关键要素，才能在这些信息的基础上，分析出精细化管理具体的保障措施，从而为后勤管理人员提供清晰的改革方向、但仅有这些指导性意见还远远不够，高校后勤管理要达到精细化管理后的理想效果，需要后勤管理人员具备较高的管理素质，梳理后勤工作中的问题，从具体的问题中，建立健全管理制度，并严格按照制度对后勤工作进行管理，这样才能保障高校后勤管理真正进入精细化阶段、
参考文献：
〔1〕艾生群、浅谈美国高校后勤管理[J]、科技创业月刊,2011(01)、
〔2〕张敬东、高校后勤管理之浅析[J]、科技信息，2011(04)、
〔3〕罗树琼、高校后勤精细化管理对策研究[J]、中外高校家，2011(18)、
〔4〕石金波,郭春东,张秀山、高校后勤高校精细化管理水平的提升途径[J]、现代高校，2010(06)、
〔5〕范庆彬、如何推进高校后勤实施精细化管理[J]、民营科技，2009(01)、
关键词：提高；医院；后勤管理；效能
医院的核心工作是提高医疗服务，后勤管理工作是全院医疗工作正常运行的基础和保障，医院后勤管理的最终目标是更好地为病人服务。积极探索提高医院后勤管理效能、提升后勤保障能力和质量， 创新后勤工作机制是医院后勤管理工作的关键所在，也是为医院可持续发展、建设和谐平安医院的重要保障。
一、医院后勤管理工作的内容和目标
医院后勤管理工作的内容，广义上包括总务管理、财务管理、生活服务管理、基建房产管理、物资设备管理和环境管理；狭义只是指总务管理，具体包括：水电气供应、环境卫生美化、污水污物处理、物资和膳食供应、车辆调度、通信和门卫管理等。医院后勤管理工作的目标，在于提高医院的社会效益和经济效益，为医院正常运转提供物质基础保障，努力为患者和工作人员创造优美的医疗、工作环境，做到管理优化、争取以最小投入发挥最大的经济效益。
二、效能的概念
管理学中效能的定义是人们对自己产生特定水准的，能够影响个人事件的行为之能力的信念。后勤工作人员是效能的体现者，是效能的主体；病人是效能建设的受益者，是客体。提高效能的着力点是要强化对主体行为的约束，更好地服务客体，寓服务于管理之中；同时让客体能有效地监督主体，以获得满意的服务。医院后勤工作只有适应新的医疗形势，更好地服务于临床，提高后勤服务质量和效果，向管理要效益，并且尽力减少开支，才能更好地提高医院后勤管理效能。
三、提升医院后勤管理效能的重要性和必要性
后勤保障是医院工作的重要环节之一，是一项复杂的系统工程。后勤工作水平的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益。然而，在实际工作中，后勤工作往往被忽视，后勤管理水平得不到提高，成为医院发展的桎梏。随着卫生改革不断深入，后勤工作的改革势在必行。只有树立“以病人为中心”的服务意识，从医院的实际情况出发，制定详细合理的策略方针来推动和改进医院后勤管理，使后勤服务质量和服务水平得以提高，才能更好地促进医院后勤管理效能的提升。
四、现阶段医院后勤管理工作存在问题及解决途径
随着医院医疗工作要求标准的逐步提高，后勤管理必定更复杂、更困难，面临更多的困难和挑战。目前医院后勤改革在深度和广度上都有一定的进展，但是由于受传统管理体制和诸多主、客观方面的原因的影响，医院后勤改革的现状依然不够理想，现阶段医院后勤管理工作存在问题主要表现在以下方面：
1、医院后勤服务的质量和效率不高
目前不少医院用于后勤的人力、物力和财力投入往往是一笔不菲的开支，然而如此庞大的后勤开支提供的服务质量和效率却不能尽如人意。只有彻底打破在以往的旧观念、旧思维模式，通过改革和创新，在服务内容、方式、层次上下功夫，采取切实可行的措施，让服务切实现以病人为中心，使后勤管理适应医疗工作的要求，确保后勤服务质量和效率的提高。
2、后勤部门工作规章制度有待进一步健全
要想管理好涉及面较广、人员较多、机构复杂的后勤部门，必须用制度约束、规范工作人员的行为，才能确保后勤为医疗、病员服务的目标实现。通过建立健全规章制度和岗位职责，完善对内服务机制，制订切实可行的后勤制度，以形成完整的规章制度体系。围绕后勤工作目标，确立全方位的制度落实目标。同时提高规章制度的严肃性、权威性和执行规章制度的自觉性。
3、对后勤工作的绩效考核和监督机制不健全
后勤工作繁杂琐碎，需要建立一项完整科学地绩效考核办法来实施监督、制约。通过考核来检验后勤工作人员的职业道德、工作效率和质量、经济效益、成本消耗、工作态度和工作满意度等。考核结果与个人绩效工资、职称评聘、职务晋升等直接挂钩，做到奖罚分明。加大考核、监督力度，细化、量化考核指标，做到量化到岗、考核到人，以发挥考核监督机制的作用。
4、后勤工作人员主动服务意识淡薄
“以病人为中心”是后勤管理的重点。不少后勤工作人员主动服务意识淡薄，存在消极等待、推诿、拖拉、散漫的工作作风。急需更新服务意识，转变服务观念，主动服务于医疗一线，最大限度地满足临床及病人的需要。
五、提升医院后勤管理效能的思考
要提高后勤管理效能，“学习”是根源，“考核”是之基础，“改革”是核心，“促进”是必需。通过不断实施管理体制及内部人事、分配、管理制度、考核监督等运行机制的改革。以改革促发展充分认识医院后勤管理工作改革的必要性、重要性，确立后勤服务专业化、集约化的新观念，理清思路明确方向。
提升医院后勤管理效能的关键，一是后勤管理人员应强化成本和效益意识，只有增强了成本意识，正确处理社会效益与经济效益的关系，从规章制度建设和转换机制方面采取措施，以服务创效益，以质量树形象，坚持高标准、严要求、强化管理，才可切实提高后勤管理水平与服务质量。二是坚持制度创新，加强制度建设与制度落实，不断完善用人、分配和管理制度，建立竞争机制和激励机制。可见要实现医院持续、健康、和谐发展，就必须重视对医院后勤工作的研究和管理。
参考文献：
关键词：高校，后勤，人力资源管理
现今高校后勤社会化改革已经取得了阶段性成果,但高校后勤人力资源管理还处于较低水平。高校后勤人力资源管理是人力资源管理的重要组成部分，随着高等教育的不断发展和高校后勤社会化改革的不断深入，人力资源管理的观念随之更新。这对正处于后勤实体由原来的事业型管理单位向经营企业型实体转变的发展，更有基础性、战略性和决定性意义。因此，分析现阶段高校后勤人力资源现状及存在的问题，探索如何解决现存问题，实施好人力资源管理，进一步促进和完善后勤社会化改革是摆在我们后勤管理人面前的一门重要课题。
一、高校后勤人力资源管理的现状
目前绝大部分高校后勤，由于没有把人上升到资本的高度来认识，所以对人力资源在高校后勤发展中所起的作用认识不足，没有认识到人力资源是高校后勤发展的关键，因而不可能从战略的高度来部署人力资源管理工作。此外，高校后勤缺少一支高素质的人力资源管理队伍。
长期以来，高校后勤人事、财物、经营都隶属学校管理，实行统管统分模式，后勤所有工作完全依赖于学校，后勤队伍的建设始终滞后于学校前进的整体步伐。后勤人员大多来源于学校教工亲属、接转的下岗职工、部队转业人员以及学校改革分流的部分员工。年龄结构、知识层次、能力水平参差不齐，使得高校后勤人力资源管理存在诸多问题。计划经济体制的用人模式在高校后勤人员的头脑中根深蒂固，与当前高校后勤社会化运作模式极不适应，后勤人员的危机意识不强。高校后勤社会化改革实行公司化运营后，管理人员管理理念与管理方法跟不上时代，后勤运行真正做出新举措、新突破不多。高校后勤的发展、壮大，关键是人才问题。然而，有抱负、有才能的现代企业管理型人才，又难以在高校后勤生根发芽、开花结果。社会化改革后的高校后勤实施独立核算、自负盈亏的企业化经营，缺乏一系列行之有效的制度体系。如何做到人事制度完善合理与切实有效执行相结合，是高校后勤社会化改革的一项重点和难点。
二、构建优化高校后勤企业人力资源
随着高校后勤社会化的深入，现有高校后勤企业必将面临激烈的市场竞争。人力资源是企业的核心竞争力，如何吸引和留住管理人才和技术骨干，如何调动广大员工的积极性，如何通过民主管理手段，最大限度地激发全体职工的责任心、使命感、创新精神和服务意识，不断增强凝聚力，发挥团队优势，是高校后勤企业人力资源管理的重点。
(一)优化人员结构
高校后勤的经营管理需要创新型人才，即在具备经营和管理才能的同时，还要能熟悉学校情况、师生需求和学校后勤现状，这样才能制定出切合实际的经营管理战略战术， 取得管理成效。因此，高校后勤干部的配置，应选拔那些党性、事业心、责任心强，热爱后勤服务事业、擅长经营管理、具有创新精神的人才。此外，还可以利用师生资源，如学生勤工俭学、年青教师兼职、辅导员充当宿舍管理员等都可以在一定程度上优化后勤人力资源结构。通过这种途径，既可以降低成本，减少对新职工的实习期， 还可以师生增进对后勤服务具体项目的了解，理解后勤服务、支持配合后勤工作。后勤部门也可激发参与后勤工作的师生创新意识，制定出受师生们欢迎、贴近师生实际需要的服务措施，达到双赢;效果。
(二)重视人力资源管理，创新人力资源管理理念
1、要从战略高度重视现代人力资源管理体系的构建。。以充分分析和考虑现有人力资源状况为基础，确定不同时期的人力资源计划。坚持群体结构合理化原则，使人员组合能够发挥出群体优势，促进人才综合效益的提高。
2、要创新人力资源管理理念，以人为本。以人为本，就是要将员工作为价值创造的主体，注重员工的工作满意感和工作生活质量的提高，更多地为员工提供帮助与咨询，帮助个人在组织中成长与发展。更加注重管理人才，为他们提供可施展才能的舞台。
3、要加强人力资源管理队伍建设，建设一支高素质的人力资源管理队伍。针对后勤人员学历低、知识水平差，可对员工进行培训，来提高后勤人员的思想和业务水平。同时还要引进有较高学历的专业技术人才。
4、建立健全新型的人才管理机制，建立科学的人才评价机制。注重员工能力，以业绩为重点。
(三)优化人力资源队伍结构，完善绩效考核
1、要优化人力资源队伍结构，循序渐进。建立员工保障体系和构建企业化的薪酬体系。优化人力资源队伍结构，逐步建立全员聘任制，建立员工保障体系；要强化岗位管理，建立人员能进能出，管理干部能上能下;的用人机制，打造适才适用、发挥才干的用人环境；要脱离事业单位的工资体系，建立后勤企业实际的企业化的薪酬体系，实现以岗定薪、按劳取酬、优劳优酬。。
2、充分重视核心员工队伍的建设。核心员工的数量、质量和结构不仅决定着整个后勤人力资源的素质和结构，而且决定着后勤经营管理水平和服务水平，决定着整个后勤事业的发展成败。要根据核心员工的特点和专长，赋予相应的责、权、利，给他们以施展才能的空间；在日常工作和生活上要充分的信任、理解、支持、关心和照顾。
3、进一步建立和完善各种激励制度。有效的激励不仅可以激发员工潜能、鼓舞员工士气，而且可以增强组织凝聚力、向心力和战斗力。高校后勤在实施人力资源开发的过程中，要总结以往实施激励的经验，提高对激励作用与功能的认识，丰富和健全激励手段，正确把握激励方向、激励时机、激励频率、激励程度，着力形成一套科学有效的激励制度。
4、绩效考核采用全方位考核方法，定性和定量相结合，将业绩考核与员工利益挂钩，以实现对员工的激励和约束，从绩效考核发展到绩效管理。。
(四)建立健全机制，实现高校后勤人力资源的有效配置
人力资源的优化配置就是根据经济和社会发展的客观需要，科学合理地调配人力资源，提高人力资源使用效率和使用价值，谋求人与事、人与物的协调，实现人力资源与物质资源、自然资源的科学结合。包括人力资源的教育、培训、管理以及人才的发现、培养、使用与调剂等诸多环节，通过政策、法律、制度和科学方法的运用，提高人的素质和能力，力求人尽其才、才尽其能，促进经济和社会的发展，从而获得巨大的经济效益和社会效益。以人为本的管理理念为高校后勤人力资源的有效配置提供了新思路，它改变了过去以事为中心;的状态，更多地对员工实行民主的、自主的管理，强调自我与团队合作的协同，充分尊重员工自我及其发展，注重对员工积极性的调动，鼓励员工参与组织的管理活动。
本文对示范性高职院校后勤管理的重要性及意义加以阐述，对现阶段的后勤管理问题以及成因加以分析，最后探究解决高职院校后勤管理和服务的有效对策，期望对高职院校后勤管理与服务工作起到一定指导作用。
[关键词]
高职院校；后勤管理服务；对策
引言
高职院校的发展是促进整体教育完善的重要力量，高职院校的办学宗旨主要是培养有学识能力以及实践能力的技术性高素质人才。而在高职院校的后勤独特教育属性也使得和其他机关的后勤以及其他组织的后勤有着一定的差异性。高职院校作为是有着多样化功能以及人员众多的组织，在各方面的服务保障工作都要能够有效完善的落实，后勤管理服务工作也是如此。
一、示范性高职院校后勤管理的重要性及意义
（一）示范性高职院校后勤管理的重要性分析
在新形势下对高职院校后勤管理进行强化的重要渠道，从近些年我国的高职院校的后勤改革的情况来看，在人事分配制度上的改革有了力度上的加大，但在管理干部方面还需要进一步的加强，在日后的改革进一步深化下，就需要对后备干部的培养力度进一步加强，如此才能有效保证后勤队伍的健康持续发展。
（二）示范性高职院校后勤管理的意义分析
对示范性高职院校后勤管理得以科学化的实现，能够对资源的优化配置以及实现更好的经济效益有着重要促进作用，并且有利于对后勤员工的积极性创造性等得以充分调动，从而对工作的效率就得到了提升。高职院校的后勤管理在对企业化的管理方式以及激励机制等进行引进之后，将员工工作和业绩相挂钩，所以在员工的积极性上就自然能够得到激发。不仅如此，还对高职院校的后勤社会化的改革进程的推动有着重要积极作用，对后勤资产的利用效率的提升也比较有效，进而能为师生提供更优质的服务，满足师生的多样化需求。
二、示范性高职院校后勤管理问题及成因分析
（一）示范性高职院校后勤管理问题分析
从高职院校的后勤管理现状来看，还有诸多层面的问题有待进一步解决，这些问题主要体现在后勤管理人员的整体素质相对较低，并且在年龄结构上偏大。根据实际的调查数据能够得知，有一半后勤管理人员在学历上是大专以下，作为高职院校的服务部门，主要是为师生进行提供保障服务的，倘若在文化素质上达不到相应的要求，那么在服务的质量上也很难得以有效提升。除此之外在后勤管理人员的年龄结构上也偏大，从调查的情况来看，在2636岁的后勤管理人员在比例上还不到50%，而35岁以上的管理人员占到了50%以上，这些问题对高职院校的后勤管理工作的开展以及创新都存在着一定的影响。再者就是高职院校的后勤考核机制方面还有待进一步完善，在奖惩措施上没有做到位，激励机制的不完善造成了后勤管理人员的工作积极性得不到有效激发。定期考核时当前管理制度中的一项基本的内容，这也是对职工的工作称职度进行衡量的方式，对评先评优也是比较重要的依据标准。但是在当前的高职院校后勤管理部门，在定期考核方面较为缺乏，这样对员工的工作情况就很难明显的呈现，从而造成了员工有一种感觉，那就是做好做坏都是一样的，在工作的主动积极性方面就严重受挫，从而也就导致了后勤服务的质量得不到有效提升。另外就是后勤管理工作的目标及标准没能够达到全体的共识，没有形成广泛深刻共识就会使得管理人员在实际的工作中无所适从，不知怎样进行具体的管理工作实施。除此之外就是工作上的分配还没有达到均衡，以及在工作量上比较大，后勤部门间缺少充分的沟通交流，和师生间的互动也没有得到相应的要求等。
（二）示范性高职院校后勤管理问题成因分析
针对示范性高职院校的后勤管理问题通过对其成因进行分析对问题的解决有着促进作用，从实际的问题成因上来看主要是由于高职院校对后勤部门管理的重视度还不够，在管理人员的待遇上相对偏低，所以在人才上比较容易流失。另外在内部的交流方面较为缺乏，高职院校的后勤部门是多个实体部门所构成，其中有财物以及公寓和医疗等，只有将这些部门得到协调运行才能有效满足师生的学习工作以及生活上的需要，但由于在沟通交流上的缺乏就使得实际工作的协调性不够，缺乏集体向心力以及凝聚力等，这就对实际工作的开展以及服务质量的提升有着严重的阻碍。而在后勤部门的外部交流上的缺乏，主要就是和师生的交流比较缺乏，沟通对话不及时就会使得信息不对称，从而在后勤管理服务过程中造成了诸多的麻烦。再者就是后勤部门的自主性以及创新性的缺乏，缺乏财产自以及人事自等。这些方面都对高职院校后勤管理服务的质量造成了影响。
三、示范性高职院校后勤管理服务的质量提升策略
第一，对示范性高职院校后勤管理服务的质量提升，首要就要树立管理育人和服务育人的理念，失范院校的后勤管理及服务工作要对当前的社会发展新格局进行积极适应，将最基础也是最核心的管理理念在实际的工作中进行树立。要围绕着人才的培养作为管理服务的中心，提供公益性的服务，实现以服务求生存、求发展的目标。
第二，要能够对高职院校的后勤实体社会效益和经济效益主次关系得到正确的认识，在这一方面就要能从多方面得到加强。正确加强处理并履行保障服务职能以及经营职能之间的关系，后勤实体在一些经营活动作用下能够实现一定的经济效益提升自身的市场运作能力和服务保障能力。要明确高职院校后勤和校办产业的本质却别，将服务职能以及经营职能的关系得以有效处理。再者就是要将内在发展和校外拓展关系得到正确化的处理，只有如此才能落实好院校的保障以及服务工作。
第三，对示范高职院校的后勤管理服务的创新必须要能够有领导的重视，这就需要高职学校对后勤管理人员的选拔能够充分重视，将自身有着敬业和后勤管理经验的优秀人才进行选拔，要能将后勤管理人员的能力和岗位职责相结合，对各方面的问题都要能够全面充分的考虑，加强后勤群体凝聚力，在后勤职工的人际关系层面和老师以及学生都要能够融洽的相处，创造一个和谐友善的管理环境。再有就是要能够将后前管理的各项规章制度得以完善，实现目标管理的责任制，这些规章制度对后勤工作的顺利开展能够起到保障作用，针对后勤的各部门科室都要能在责任上进行明确化，使后勤的管理工作制度化和规范化的呈现出来。
第四，对后勤管理制度的制定还要能够将其得到有效落实，要能够严格的按照相关的流程以及规范，将总务后勤工作服务性得到有效体现，各部门对相关的规章制度的落实要能细化的呈现，严格的按照流程进行实施。从卫生的保洁以及食堂食品卫生等各个环节都要加强管理的力度，同时在采购人员方卖弄以及水电等工作过流程方面也要能够得到加强并严格的规范，在督促以及检查等方面都要能够完善。
第五，针对高职院校的后勤管理队伍的建设要能得到进一步的加强，实现管理的科学化和规范化，这些都要能在强大的后勤管理队伍上进行实施。从具体的实施措施上要加强以及完善人才引进机制，将高职院校的后勤人员和相应的管理人员的待遇进行有效提高，这样才能对优秀的人才起到吸引的作用，才能将自己的创造力在工作中展现。通过返聘优秀离退休后勤员工到后勤岗位上以及管理岗位上来，这样能够在人才缺口上得到填充，同时也能够将一些优良的管理服务方法经验得以传承。还有就是讲岗位交流制度进行有效完善，针对不同的岗位和工作性质的不同提升自身综合素质，创新后勤工作的发展局面。
第六，对高职院校的后勤人员的培训要得到有效强化，将整体管理人员的素质进行提升，将现代管理培训的方法进行应用，实现企业化的管理，对其效率意识以及竞争意识等方面进行强化。在现代化的管理技术上要能熟练的运用，这里就包含着互联网以及多媒体等技术，将其在实际的管理中加以应用能有效提升现代化管理的水平。不仅如此，还要讲后勤部门的人事制度加以完善，将老人老办法和新人新制度的原则充分的遵从，妥善将新老员工的人事安排问题得以解决，并要能够在后勤准入制度上严格的执行。再有是在后勤管理工作中，节约、节能是重要任务之一，所以要将节约型的管理制度进行制定并得到有效落实。例如：由于建校时为了赶工期，很多地下水管经常出现漏水问题，今后后勤工作人员将加大排查力度，发现问题及时处理。又如对学生用电的浪费现象问题，今后也是我们督促教育的重点。另外将配合学校提高全员节能意识，使节约、节能的意识，牢固树立在全体师生的脑海里，切实落实在行动中。
第七，将高职院校的后勤管理机制加强完善，结合自身的有利条件以及发展的要求，在导向机制上进行科学落实，还要能在激励机制上得到有效落实，通过合理化的激励机制实施来充分调动后勤管理人员的工作主动积极性。这就需要对后勤人员的实际需求进行了解，针对性的制定激励机制，把物质激励和精神激励两者得到有机结合，并将激励机制和考核评价体制相挂钩。并要能在制约机制上得到妥善实施，完善后勤部门的行为规范以及监督体系和职业道德教育等。只有从多方面进行完善才有利于高职院校后勤管理的健康持久发展。
四、结语
总而言之，针对示范性高职院校后勤管理服务的质量优化，要和实际的发展需求相结合，处在当前的发展阶段，后勤工作还有着诸多的挑战，所以这就需要高职院校要能对后勤部门的发展充分重视，创新性的进行采取相应策略进行管理，从而为高水平示范性高职院校建设提供优质的后勤服务。由于本文的篇幅限制不能进一步深化探究，希望此次理论研究能起到抛砖引玉的作用以待后来者居上。
作者：王天昱 单位：江苏工程职业技术学院
参考文献
[1]林晓南、全媒体时代高职院校图书馆建设之思考[J]、浙江工贸职业技术学院学报,2014,(04)
[2]陈磊、浅谈职业院校后勤服务与管理[J]、品牌(下半月),2014,(09)
[3]高大伟、探析高职院校后勤管理的激励机制建设[J]、商,2014,(25)
关键词：中学后勤 后勤现状 存在问题 解决对策
中图分类号：G635 文献标识码：C 文章编号：1672-1578（2015）06-0166-01
作为中学整体工作中所包含的一个重要的组成部分，后勤管理工作是决定着中学学校其他部门是否能够顺利、有效地开展工作的基石。然而，现在大部分的中学对于后勤管理工作的基础建设和关注程度并没有投入太多精力。因此，因后勤管理工作不到位而引发的一系列问题，例如，后勤管理工作人员整体缺乏较高的文化素养和文化素质，思想传统落后等问题，是学校在管理方面缺乏统一、科学、有效的行为守则规范和管理制度所造成的结果。
1 中学后勤管理工作现状
首先，在学校后勤管理工作团队的工作人员中，所包含的一些具有一定的专业知识的专业人员，以及一些年龄比较大的临时员工，较于其他的员工来说，是学校易于管理的，他们能够听从学校的管理，积极完成自己的工作和任务，在工作中，既不违反学校秩序和行为规范，还能够充分发挥自己的聪明才智，发挥自身的创造力，积极为学校的后勤保障工作做贡献，为学校创造效益。然而，在现代社会，学校普遍出现对后勤人员的歧视问题，以至于在很大程度上打击的后勤人员在工作上的积极性和对工作的热情，从而造成后勤人员缺少对于工作的思考与探索，限制了后勤人员对于学校现行制度和规范中存在的漏洞的思考和改进，使得不仅学校的日常后勤管理工作很难趋于完美，还使学校在制度完善和制度创新方面很难得到大的进步，从而限制的学校整体的进步和上升。除此之外，在学校的后勤人员中，很容易会出现人员设岗定编的问题。因为一些裙带关系而导致的学校的岗位中出现一岗多人、重复设岗等问题，致使后勤工作在开展的过程中，出现后勤人员分工不明确，职责混淆，从而使学校的后勤保障工作开展步伐举步维艰。不仅如此，正是因为这些人员混杂的问题，同时也导致了后勤人员素质良莠不齐，权利与职责分离，人员安排工作中随意性较大等诸多严重的漏洞。
2 中学后勤管理工作存在的问题
2、1后勤工作人员素质整体偏低
对于后勤管理的工作人员普遍偏低的问题，主要原因是因为在大部分中学，学校是把后勤管理的工作承包给外商，而这些为了获得最大利益的外商，在对学校后勤工作进行管理的时候，总是会雇佣一些文化素质偏低，或者一些有关系的人来对学校后勤部分进行工作的。而正是因为这些低素质的工作人员，对学校的管理制度和管理模式没有非常熟悉，所持有的对工作不负责任的工作态度，以及非常散漫的时间观念，造成了学校的后勤管理工作进行不顺利且缺乏效率，从而降低了学校整体的管理水平和管理效率。
2、2后勤工作管理制度存在缺陷
因为后勤人员的素质整体偏低，制度服从意识较差，因此，如果缺少严格的管理制度和行为规范，很难能够有效约束后勤人员的行为。同时，在对于后勤人员的管理方面，普遍管理力度都很松懈，再加上大部分的后勤人员都是滥竽充数，从而致使后勤人员的工作态度不端正，缺乏认真、踏实、负责的工作态度，同时，因为缺少严格的赏罚制度，从而导致后勤人员即使犯了错，也没有得到处罚的现象。而因为种种漏洞所带来的后果所带来的不良影响，最大的受害者就是学生。学校食堂卫生不达标，饭菜没炒熟而引发的集体食物中毒、食堂饭菜又贵又缺少营养等现象早已屡见不鲜，而这些不良现象最后伤害的都是学生的身心健康，阻碍了学生的健康发展。
3 改善后勤管理工作的对策
3、1完善后勤管理制度
为了有效管理后勤人员，保障后勤人员能够履行自己的工作职责，完善的后勤管理制度是必不可少的，同时，完善后勤管理制度也是目前最有效、最科学的管理方式了。学校要通过完善后勤工作管理制度，积极团结后勤人员，调动后勤人员的工作热情，改正后勤人员对于工作的态度，使其能认真、高效的完成工作内容，从而加强后勤管理人员内部的团结协作精神，使其形成劲儿往一处使的工作团队，形成一个规范化、制度化的工作团体，从而达到发展学校最大利益的目的。
3、2提高后勤管理人员素质
为了能够有效管理所有的后勤人员，提高整体工作人员的工作素质，学校应该选拔一些素质偏高且有领导能力的后勤人员，来对现有的后勤人员进行管理和领导，同时，还要利用竞争机制的特点，对后勤人员不断地淘汰和筛选，取其精华，去其糟粕，对后勤人员进行不断的优化和选择，通过采取职责配对体制，让后勤人员提高对工作任务的责任感。从而提高后勤管理人员整体的素质水平，达到后勤管理工作开展的井然有序，不断提高学校在各方面的整体水平，不断提高学校的工作效率和工作效益。
4 结语
作为学校整体管理工作中一个至关重要且必不可少的管理机制，后勤管理工作起着非常重要的作用。后勤管理工作进行的质量好坏，直接影响着学生在学校是生活质量，影响着学生的生理和心里上的生长情况和发展水平，而学生的成长情况和发展水平，则对于学生是否能够高效率地进行学习，完成学业起着至关重要的作用。因此，学校应该加强对后勤管理工作的重视，积极完善后勤管理制度，不断提高后勤管理人员素质水平，使学校的整体水平达到可持续发展的状态。
参考文献：
[1]陈玉良、试论如何搞好中学后勤管理工作[J]、课程教育研究，2014，（33）：12-12，13、
[2]王立波、新时期乡镇中学后勤管理工作方法探究[J]、中国校外教育（中旬刊），2014，（z1）：711-711、
摘要：为了进一步保证考勤数据的真实性，学院在已有的《考勤管理办法》的基础上，以国家财政部等五部委《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制配套指引》及《行政事业单位内部控制规范（试行）》等相关文件指引下，结合学院实际情况，进一步规范了学院考勤活动流程，控制主要风险，保证学院教育教学活动有序开展。
关键词 ：内控环境 学院考勤
一、案例分析
案例：某职工没来上班，考勤员在不详知具体情况下，问部门负责人了解情况，负责人不做详细解释让按出勤处理，不扣工资。不久，经查实，负责人私分该职工工资。考勤员被调离原岗位，负责人降级。
通过对此案例的分析，发现学院在考勤管理中存在以下问题。
第一，某职工不来上班，第一时间应向部门负责人请假，负责人应把职工请假的情况随时告知部门考勤员。此部门负责人既没有主动告知考勤员职工请假的具体原因，在考勤员了解情况时，也没有实事求是告之，而是隐瞒，学院人事处照发请假职工工资，从而形成部门小金库，这已不仅仅属于违纪，而是道德品质问题，甚至是犯罪。
第二，考勤员是兼职，没有认真履行考勤员职责，并缺乏自我保护意识。在此情况下，考勤员头脑里应多几个问号，如：职工没来负责人为什么按出勤处理、要不要与没来的职工通个电话核实原因等，而不是在不知详细情况下简单记录考勤。
第三，学院在处理此问题时，将考勤员调离原岗位，负责人降级，也有欠妥之处。考勤员如是初次，应以批评教育为主，考勤员虽然是兼职工作，也不能有一丝一毫的马虎，要进一步让考勤员明确考勤员职责，下不为例。部门负责人在考勤问题上犯有严重错误，甚至是经济犯罪，应移交纪检部门做更深一步的审查。另外，学院人事处没有尽到监督检查的责任，也应吸取教训，进一步加强监督管理。
二、针对考勤管理问题应采取的对策
1、对各部门负责人和兼职考勤员进行相关培训。第一，宣传考勤管理的意义。第二，学习学院的《考勤管理办法》，强调考勤员的职责。第三，增加职业道德的学习内容，提高思想觉悟，达到自律。
2、加强考勤管理工作考核。完善绩效考评管理工作机制，注重把考勤与奖惩相结合，在评选先进单位、选拔任用干部等方面，把考勤情况作为重要的依据。在此案例中，考勤员被调离原岗位，处罚过重。因为，考勤员是兼职工作与本职岗位工作无关，可以批评教育，可以扣兼职津贴，可以不评为先进，可以令其不再担任考勤员。而对于部门负责人的处罚过轻。因为，仅仅是瞒报职工出勤情况，只是违反了学院《考勤管理办法》，可采取批评教育，不评先进等措施。但是，此案例中，在人事部门不知的情况下，照发了工资，工资又被私分，性质就不一样了，情节就严重了，应属于经济犯罪，学院纪检就此事应展开调查，仅仅降级是不行的。另外，学院应每年对认真履行职责考勤员进行一次表彰与奖励，以形成奖惩分明的考勤管理。
3、完善监督检查制度。学院《考勤管理办法》第二十条：学院成立行政后勤部门工作检查组。行政后勤部门工作检查组定期或不定期检查各部门执行考勤制度的情况，并通报检查结果。工作检查组成员由副院长、院长助理、综合办主任、督导室人员组成。每学期两次在《周工作计划》中写明检查时间在校园网上公布，检查情况通报里有部门考勤记录规范，有没有迟到现象的考勤情况记录，并在校园网上进行公布。但，仅此不够，要进一步完善《考勤管理办法》。如：检查组成员中应有人事处人员、审计人员；可采取突击检查方式；考勤表不仅有部门负责人签字，还要有教职工签字等。
4、充分发挥内部审计、内部控制在学院考勤管理中的作用。学院在已有的《考勤管理办法》的基础上，以国家财政部等五部委《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制配套指引》及《行政事业单位内部控制规范（试行）》等相关文件指引，结合学院实际情况，进一步规范了学院考勤活动流程，控制主要风险。如考勤管理流程中风险点描述：员工请假原因不实，影响工作；本流程文档遗失或难以查找，不利于单位风险管理工作开展。学院《内部控制管理办法》规定：审计处负责内部控制体系的日常监督，在日常工作中不定期抽查各部门的制度、流程的设计和执行情况，对发现的缺陷进行及时记录并督促整改。审计处应不定期抽查部门职工的《请假单》，主要关注：请假原因是否充分属实；工作交接是否完成；请假时间是否合理；考勤员将考勤活动流程中相关文档是否进行了合理归档。
综上所述，在行政后勤部门工作检查组检查各部门执行考勤制度情况的同时，加强内控、审计的力度，才能发现新的考勤活动流程风险点，从而采取措施防控，保证学院教职工的安全流动，营造学院和谐的考勤文化。
参考文献
[1]李三喜,徐荣才、全面解析企业内部控制[M]、中国市场出版社,2010,6
【关键词】 服务原则制度建设医院后勤管理
[Abstract]How to strengthen the political and ideological work, a clear service orientation, adhere to the principles of service, and improve various rules and regulations and to be implemented, Increase logistics capacity in hospitals to make remendations and countermeasures、
[Key words]Service Principles; System Construction; Hospital Logistics Management
引言
医院后勤工作是医疗服务正常运行的重要支持和保障，后勤管理是医院运营管理的重要组成部分。随着医院规模的扩大、现代科学技术的发展与引进、医疗服务需求的多元化，后勤管理工作的难度越来越大，后勤管理的专业化、规范化程度越来越高。这就给后勤管理提出了更高的要求，所以加强医院后勤管理越来越重要。
1、 后勤管理人员要以身作则
打铁还须自身硬，后勤管理者要想管好下属，必须加强自身修养，提高自身素质，不断增强人格魅力，以身作则，处处起表率作用。要求别人做到的自己首先要做到。在实践中我们深 深体会到：管理者的身教十分重要，示范的力量是惊人的。它有利于创建后勤内部环境的和 谐，有利于培养员工的向心力，有利于激发员工的工作热情，可大大提高后勤团队的战斗力 。
2 、明确服务方向，树立后勤人员的良好形象
后勤部门是医院正常运转的保障系统，是医院开展医疗、教学、科研等工作的基础。它不仅具有为医疗活动提供保障条件的一面，而且还有为病人和医院职工提供生活服务的一面。
3、 加强政治思想工作，激发主人翁责任感
强大的政治思想工作是发挥后勤服务功能的重要保证。树立“以人为本”的理念，关心人， 爱护人，培养人，发现人，使用人。人是组织中的第一资源，人的内心动力才是组织发展的 不竭动力。最完美的制度也只能使员工发挥出他的基本能力，而无法释放出他的主动性和创 造性，只有通过全面细致的思想政治工作，创建良好的文化氛围，激发员工的主人翁责任感 ，搭建起员工实现自我价值的平台，激励员工最大限度地发挥潜力，实现自我价值，才能使 组织获得持续发展的动力源泉。
4、 在后勤管理工作中 必须遵守以下基本 原则
4、1 方向性原则
坚持把社会效益放在第一位。坚持以病人为中心，为病患者服务，为医 教科研服务，为职工服务。
4、2 先行性原则
后勤工作的主动性表现在先行性，除了后勤工作的保障与支持外，更需 要加强后勤工作的先行性。
4、3 经济效益原则
后勤掌管财物，应有经济效益观念，后勤部门是医院内消耗大户，其 管理工作的好坏，直接影响医院整体效益，后勤工作的社会效益和经济效益最终是从临床工 作中体现出来。
4、4 勤俭办院的原则
廉洁奉公，开源节流，堵塞漏洞，杜绝浪费，有效地开创医院发展的新局面。
5、 完善各项规章制度 并加以落实
管理的真谛在“理”不在“管”。完善制度是最根本的建设。医院的后勤工作十分复杂，涉 及面广、人员较多、文化素质偏低，要搞好这项工作，必须要以人为本，通过人性化的管理 手段，增强职工对后勤的向心力，最大限度地发挥职工的工作能动性，从而最大限度地创造 管理效益、服务效益和经济效益。
5、1 建立健全各班组和各类人员的岗位职责、工作制度、技术标准、操作
规程
只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。要推动全面、全员的责任 制管理，逐级建立岗位责任制，实行层次管理，从客观上使各个岗位上的工作有章可循，有 序进行，从主观上调动后勤人员的工作积极性，使工作效率、服务质量逐步提高。
5、2 规章制度要兼顾医院利益和个人利益
要让个人利益与医院利益统一起来，责任、权 利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。只有把“责、权、利”的平台搭好，职工才能 “八仙过海，各显其能”。比如为更好地调动水电、机械制冷班组工作人员的工作积极性， 医院对水电、制冷班实行维修工作量化管理。每次维修任务完成后都要由被服务部门负责人 签字认可，月底医院根据维修项目的轻、重、难 、易情况与奖金挂钩，实行“多劳多得” 分配体制，此项制度地落实调动了水电、机械制冷班组工作人员的工作积极性，规范了工作 程序，提高了工作效率和质量。
5、3 转变工作作风，变被动服务为主动服务
后勤是为临床一线服务的，它的服务宗旨是服务于医疗、服务于患者。必须接受医护人员和患者的监督检查，由过去临床有事找后勤处理的被动方式转为后勤人员定期深入科室巡视病 房，认真听取意见和要求，做到不等、不靠、不推、不拖，能解决的问题及时解决，不能解 决的要说明理由，尽快落实完成，从而最大限度地满足临床和患者需要。
5、4 用人是管理工作的关键，要坚持选贤任能的用人之道
在实践中识别、选拔人才，要进一步在实际工作中加以考查，在德、能、勤、绩中重点考察 ，注重实绩。用人唯贤，在内部管理和对外开拓中合理搭配各类人员。在用人所长方面，对后勤人员的能力要求，着眼长处，避短扬长。做到员工的长处要与岗位要求相称，并进行人才的优化组合。
5、5 在工作中要体现人文关怀
管理不仅要决策英明，指挥果断，还要以人为本，待人平 和，善于纳言，处事公正。充分关爱后勤的职工，尊重他们的劳动，关心他们的生活，知晓 他们的愿望。
5、6 加强内部的沟通机制
建立后勤工作例会制度，定期召开工作经验交流会、研讨会、 谈话制度，上下形成一种全新的伙伴关系，共同营造团结向上的团队精神。
5、7 创造条件，提高职工业务素质
后勤工作人员有良好的工作作风和热情的服务态度是不够的，还必须有丰富的专业知识和过硬的技术。所以提高职工素质和能力是提高管理水准 的有效方式。学习利于提高职工的执行力，便于提高职工的凝聚力。要紧密依靠后勤职工， 充分听取他们的意见和建议，集中众人智慧的基础上做出正确的决策。
5、8 增收节支，减员增效
医院后勤管理工作既有生产性的一面，又有消耗性的一面，所 以要树立勤俭持家的思想，多方入手，节约能源，节约燃料和原材料，节约费用支出。要合 理安排人员，该减的人员要减下来，两个人能完成的工作，不安排三个人，减少人员费用支 出。积极开展技术改造，提高设备工作效率，降低运行成本。在维修过程中，要废旧利用， 能维修的不换件，能自己解决的不请外人。总之要尽可能减少投入，降低医疗成本。
5、9 建立监督检查机制
在后勤的服务工作中，需要通过工作考核来进行监督、制约。要接受临床医护人员和患者的监督。
结 语
通过召开临床医护人员座谈会、患者和家属的工休会、发调查问卷、设投诉电话来检验服务的满意程度、服务质量的好坏、工作效率的高低。考核的内容有：工作质量、工作效率、经济效益、服务态度、满意程度、劳动纪律等。考核要同经济效益挂钩，按规章制度进行科学的奖罚，通过考核这种管理手段达到加强管理的目的。
【参考文献】
【1】 李建军医院后勤管理机制改革的探讨河南职工医学院学报2006，(6)