20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在×××公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强基础管理，创造良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：做到了员工人事档案培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、加强学习，形成良好的学习氛围
一、开场白
男：漫江碧透，层林尽染，春风又绿江南岸，
女：百舸争流，高歌猛进，群英再聚好河山。
男：各位尊敬的领导
女：各位亲爱的同仁
男：XX寿险芙蓉区的精英们
合：大家上午好!
女：欢迎您参加XX人寿保险股份有限公司芙蓉区xx-xx年年度总结大会
合：欢迎你们!
女：当创造的双手扣开成功的大门，带着胜利的喜悦，我们汇聚在蓝色的旗帜下
男：当跋涉的脚步跨进巍峨的门槛，满怀奋斗的豪迈，我们分享这火红的激情
女：经历了365个不平凡的日日夜夜，芙蓉区的全体同仁不惧风雨，众志成城，抒写了一首催人奋进的壮丽诗篇
男：克难关，战危机，勤开拓，夜以继日，无怨无悔!我们抢抓机遇，奋勇争先。
女：回首xx-xx，我们采撷光荣与梦想，展望xx-xxx，我们将万众一心，锐意进取，创造崭新的业绩!
男：大浪淘沙，始见真金璀璨，沧海横流，方显英雄本色。
女：今天，是个美好的日子
男：芙蓉区的各位将士们相聚一堂
女：下面，我荣幸的宣布XX人寿保险股份有限公司长沙营销总部芙蓉区20xx年度总结表彰大会
合：现在开始。
没有播种，何来收获，没有辛苦，何来进步。回首xx-xxx年芙蓉区一路走来，我们风雨兼程，披荆斩棘、用汗水和泪水换来了今天的成长，我们在进步，其中最应要感谢的，是营销总部各领导的支持、关怀和帮助。
是英明领导，让我们有了发展的正确方向，给予我们前进的动力。芙蓉区的发展一直受到崔总及各位领导的高度关注，在今天这个欢欣鼓舞的日子里，我们也迎来了总部各位领导的莅临，这是我区的无上荣耀，也是对我区xx-xx年成绩的肯定，对各位领导莅临，表示最最热烈的欢迎和衷心的感谢
在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强基础管理，创造良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、加强学习，形成良好的学习氛围
行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。
四、认真履行职责
1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2.培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3.人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。
作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。
我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。
我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
本部门主要承担××××××实业有限公司新产品开发、产品升级改造、产品技术支持和技术跟踪、公司网络工程优化管理和相关知识产权申报工作，下设影音组、监控组、开发组和辅助组。现就本部门一年来的工作情况汇报如下：
（一）、主要工作情况
一、记录仪项目：
开发了新一代单记录仪型，本型号产品外形为标准，适合不同车厂安装及后加装市场。在功能方面，该记录仪在具备国标基本功能上增加了全球定位、地理信息定位以及总线功能。该型号产品月份已送公安部第三研究所检测，在产品推出市场前将的到国家相关部门的认可。型记录仪月日将首先推出台样机用于销售市场的前期开发，到××年月份将开始准备批量生产，全力推向市场。型记录仪将是××年份公司的主推产品。
改进了公司第一代汽车行驶记录仪。完善及改进稳定性能方面外还作出了以下几个大的改进：第一、改进了原主结构产品方案，成本上与原来主结构对比降低了余元，在稳定性能上也得到了提高，另一方面也间接的减少了本产品的售后服务成本；第二、改进了原从结构产品，同样的在原基础上降低了成本余元。
行车记录仪解析软件升级，应保定五公司的要求，在原解析软件版的基础上增加了开关量的处理，成为版。并依据行车记录仪国际行业标准重新开发了中英文记录仪解析软件版，满足了出口车辆对行车记录仪的要求，为公司产品更好的进入国外市场奠定基础。
字符叠加处理系统的开发，增加了记录仪产品又一功能特色，本项目已可以完全配套行车记录仪使用，同时即可配合其它显示产品实用。例如可在播放或的画面上显示一些警示用语和宣传内容；在监控系统中，将行车记录仪所采集的实时车速和时间叠加在监控信号上，便于客运公司的管理，增强了公司产品的实用性和兼容性。
在后加装市场上，我们根据记录仪现有的条件，针对使用机械式传感器的车辆，通过加装传感器，同样能能够安装配套我司记录仪产品。记录仪加装传感器的实现，为记录仪产品的后加装市场得到了有力的推广。
记录仪项目相关技术支持等，生产工艺完善、生产培训以提高生产效率及质量，外协加工厂家培训，车厂安装事务联系及安装调试安排，售后故障情况分析及故障排除（个别为出差到车厂解决）。
二、倒车监视项目：
新开发设计四分割型倒监产品，功能上增加了二分割和四分割画面显示功能。新开发的样机已提供给宇通技术部门确认、试装。定型产品将在月份试产。
寸倒监产品设计，同时考虑车厂安装及符合用户要求。
吊装倒监产品外壳模具升级改进，使其符合用户要求，重新将本型号产品推向市场。
倒车监视项目技术支持，车厂技术人员联系及安装调试沟通，售后故障情况分析，完善产品稳定性能。
三、多媒体项目：
多音源耳机系统：本产品所包括前端主机、终端接收机、音源均已设计完成，功能及安装方式基本完成定型，今年年初已安装调试台商务车系统，共座。
液晶视听系统：本产品安装方案已初步设计完成，主机及功能已定型，现主要考虑设计的是终端液晶电视的安装方式。
四、寸黑白电视机（小电视）：
在去年的基础上继续完善产品性能，配合车厂完善安装方式。
设计产品以满足客户需求。
设计带倒车功能的电视机产品，本产品可接单镜头或多镜头，已生产小批量样机。
五、液晶显示器
寸固定液晶开模并已经投产，批量配套宇通。
对于年终的已经定型，并且积极的确定第二供应商，降低成本。
高档车的配套，松下系统＋古巴车配套方案等，已经通过了客户认可。
一些新车厂的产品配套，包括（寸，：）配套浙江中誉汽车。
电动液晶控制板开发。这个项目开展得比较顺利，目前已批量生产。
六、、系列
推出了新款产品（系统），用于二级市场销售
产品的测试与支持工作（系统），并成功运用到宇通出口古巴车的项目
推出了声道系统，它加大了公司产品结构的横向发展，填补了公司在高档商务车影音系统这一产品领域的空白，使我们公司的产品种类更加全面；其次、襄樊旅行车有限公司通过对本产品的使用，增强了对我们公司的信赖，也加强了双方的合作，这样，对于打开我们公司其它型号产品在襄樊旅行车有限公司销售大门的重要作用是不言而喻的；最后、通过与襄樊旅行车有限公司的合作，“”品牌成功进入襄樊——这一全国重要的汽车生产基地，这对公司的发展是具有里程碑式的意义的。
七、监控娱乐系统
新监控娱乐系统的开发升级，改进了原监控娱乐系统存在的不足，是新监控系统更具市场竞争力，对主机外形和内部安装都作了较大调整，使之设计更人性化、合理化，同时对内部的用户板、电源板和协议板硬件电路进行了改进，软件进行了升级，对系统处理软件也进行了升级。对数码监控娱乐系统的改进除了结构和电路方面，更为重要的是对其稳定性的加强，主要是抗震性能的提高，新开发的硬盘系统采用英寸笔记本硬盘，立柱油囊减震等一系列抗震措施，达到了良好效果，再加上外部支架的二次减震，可以说是达到了理想的减震效果，现在的新数码监控娱乐系统无论是从美观上、操作上还是稳定性、功能上都有了一个大台阶的提高，成为我公司力推的产品。
硬盘监控系统用户板软件的重新编写，并且增加了新功能。红外乘客自动计数系统功能确定及前期性能测试。
八、总线。
这个项目是一个非常大的一个项目，还在起步阶段，但也有一定的成果，例如：开发的智能转换器，使记录仪具备了接口功能。
九、知识产权
于月顺利通过高新技术企业复审工作并获得高新技术企业证书。
于月通过《车载声道信号处理装置》和《手动折叠液晶的外壳折叠机构》两实用新型的专利审查。
于月份申报《车载多路监视装置》实用新型专利，提交初审。
十、网络工程优化管理
针对公司服务器问题重新组建公司病毒服务器、域控制备份服务器，保版权所有!证了公司网络的正常运转。协助了组建电话降低了公司办公成本。公司的网站建设，预计在年底完成。
十一、内部管理
为了调动技术人员改进产品功能和提高技术支持的积极性，与今年月份对各项目的负责人的绩效考核标准进行改革，以原来绩效考核制度为标准，追加了各负责产品销售量的比例，即改革后的新绩效分数计算方法为：
新绩效分数（实际产品销量销售计划销量）原绩效分数
二存在的问题
产品开发规划少多为应急开发造成不能按照流程执行
实验和技术条件和实际的销售需求时间矛盾例如因技术问题无法解决而不能按期交货，白白损失销售市场。
缺乏有经验的技术人员和组织机构：各工作岗位的职责不够细致月考核不能作为工作提高的目标欠缺明确的激励计划项目管理的知识体系不完善
三改进计划
制定经过技术和销售汇总的开发计划作为开发的主题计划占年度开发工作的另外的作为机动性项目的时间在一月份公司技术和销售相对的空闲时间安排年后开始实施。
增加实验和测试的技术条件设备加强项目的风险控制能力同时保证项目的合理流程。
详细确定岗位工作职责表描述和工作标准作为考核评奖岗位人员的基本依据对于项目管理调整现在方式为双人项目制度的组合即对同一个项目安排第一和第二负责人共同维护项目和保证项目的连续性月考核和年度评价按照项目的情况来处理让技术人员的工作和销售业绩间接挂钩产生激励效果记录引入管理软件和资料管理流程保证公司内部知识的共享和延续。
我们即将度过了丰硕的20xx年，我们又将迈入一个崭新的年头。回顾20xx，在公司领导的悉心关怀和指导下，在公司其他部门很多同事的支持与协作下，在本部门集体不懈的努力下，创兴地热工程部克服了人员短缺等诸多困难，强化内部管理，较好的完成了各项任务，取得了一定的成绩，在工作实践中取得了极其宝贵的阶段性胜利，同时也为来年的工作奠定了良好的基础。创兴工程部是一个对技术性、实践性要求较强的部门，由于工作的特殊性使得我部门主要从以下几个方面展开工作：
1.勤恳务实，紧抓工程质量
今年完成的主要工作有主抓地热安装工程、配合公司完成集团万达中心办公的弱电工程、部分以往客户（秀月街、小平岛及普兰店五四水库）的地热维修工程、公司各个展会（北京、上海、长春等）的地热展台工作，特别是地热安装工程，本年度累计工程量30100㎡，详见20xx年度地热工程量统计表。
2.注重施工技术创新
碳纤维发热线缆采暖属于高新材料采暖技术，我公司已经站在电采暖行业的前沿，发展前景广阔，市场需求量会与日俱增，尽管这样，我们创兴地热工程部一直秉着居安思危的态度和注重施工创新，来应对复杂多变的市场和进一步提升企业竞争力。制定并完善碳纤维地热的施工手册，工程前期所需施工为此，在保温层方面，本部门引进了发泡水泥保温施工、珍珠岩保温施工；在控制方面，引进模块、交流接触器等控制方式；在加强保温层强度方面，实施保温面层玻纤网加固技术；针对不同客户对标高的要求，部门通过实验，针对相应的装饰层，可减少蓄热层施工以降低标高。
3.加强内部管理
针对本年度工程量大，部分项目难度系数高及工期紧张的情况，
地热工程对技术、实践及经验均有较高的要求，本部门一度出现人员不足的困难，为应对以上困难，在部门领导的带领下，加强部门内部管理，制定相应的部门管理制度，经常性的组织现场管理、安全管理、技术交流与培训，培养多专长员工，带动新员工，使之能迅速适应岗位要求，提高工作效率，提升团队综合素质。
4.严格要求施工形象
在施工过程中，部门要求规范施工，施工现场保持整洁，降低浪费、员工工作服着装，我们在实际中也是这样做的，提高企业形象和信誉度。
5.存在的问题
需要加强工程技术资料学习，强化专业技术知识；缺乏到同行业单位交流经验；需要进一步加强部门团队建设；标准化不足，需要逐渐实现管理与施工等标准化。
总之，新的一年，我们还要踏上新的征程，挑战和机遇并存，困难与希望同在。面对市场地热工程的大面积铺开和保持公司事业稳步发展的双重使命，我们肩上的责任更重，我们的信心也更强。我们一定要不折不扣地按照公司的总体部署，脚踏实地地强化内部管理，提高综合素质，以饱满的工作热情和顽强的拼搏精神，通过我们更加科学的管理和更加细致的工作，将公司的事业全面推向前进，全力打造出公司事业更加灿烂辉煌的明天。