关键词：职业沟通能力训练课程改革行动导向
职业核心能力是高职学生求职、入职和升职的必备能力，也是高职院校的重要培养目标。沟通能力作为一项重要的职业核心能力，被越来越多的高职院校所重视。由此，日照职业技术学院面向全院学生开设《职业沟通能力训练》公共课，旨在训练学生求职就业以及职场历练过程中的沟通能力，此举走在全国高职院校的前列。
《职业沟通能力训练》课程以高职教育改革思想为指导，根据沟通能力训练的内容、特点和需要确定教学思路，精心选择教学内容，开展主题教学活动，实施实践教学任务，灵活选用教学方法，积极创新教学评价，集技能指导、能力训练、活动开展于一身。通过教学改革与实践，建立起“专兼结合、教研一体、教辅融合”的师资队伍和内容丰富的教学资源库，职业沟通能力培养初见成效，学生的就业创业能力和职场可持续发展能力得到明显提升。
1.确定三维一体的课程目标
课程目标是预期的课程结果，是指学习完某一门课程后，学生应该达到的发展状态、水平或程度的描述。确定了课程目标，才能进行思路清晰和目标导向的课程开发，才能围绕学习目标选择教学内容，构建教学过程，实施教学评价。因此，课程目标直接影响和制约课程内容、教学组织、教学过程、教学评价等因素的设计和操作。
《职业沟通能力训练》课程总体目标是帮助学生提高口头表达能力、书面表达能力，培养良好的沟通礼仪，力图从整体上提高学生的沟通技巧与沟通能力，做到职场沟通无障碍。
知识转化为能力，能力内化为素质。经过梳理理论、调研企业行业以及调查学生，日照职业技术学院确定了《职业沟通能力训练》整体课程目标的三个维度：认知目标、能力目标和素质目标。
认知目标：懂得求职就业以及职场实战所需的口头表达知识；懂得常用书面沟通文书的基本知识、基本结构和基本方法；懂得个人礼仪、交往礼仪、交谈礼仪的基本要素和基本技巧。
能力目标：运用口头表达知识，适应就业和职场中自如地进行人际沟通的需要；能根据实际工作任务的需要，写出主题明确、内容充实、结构完整、条理清楚、文字通顺畅达、合乎文体要求的书面沟通文书；能够在职场中塑造良好的个人职业形象，得体交谈，适度交往，正确运用礼仪规范。
素质目标：注意口语沟通的技巧，通过倾听、表达与交流，树立文明交往的沟通态度；恰当使用书面沟通，培养良好的职业沟通意识；提高礼仪修养，展示良好的职业形象。
2.设计融入职业情境的教学内容
教学内容融入职业情境要把握以下三个原则，才能达到培养学生实践能力之实效。
难度必须循序渐进。在设计情境时，应该以学生现有的知识与经验为基础，首先设计相对简单的职业情境，然后再设计比较复杂的职业情境。注意职业情境的前后承接关系，后续情境以前导情境为基础，让学生能够把任务的知识技能点自主地用到学习过程之中。
重在实操，精讲知识。根据学生的实际发展水平以及任务所包含的知识技能点，重点进行典型范例演示或者示范性操作；少讲精讲或者不讲知识，对于简单易懂的知识，让学生自学或通过活动的方式予以渗透，知识点只讲解重点和难点。
学生体现主体地位。学生在独立完成任务时，会遇到这样或那样的问题，需要教师及时给予指导并监督实施。教师根据课堂教学实际，集中讲解某些普遍问题。对于非典型的具体问题进行个别指导，确保大多数学生都能够完成任务，达到要求。
为满足高职学生的求职就业和职场发展的需要，《职业沟通能力训练》以“求职沟通”与“职场沟通”为基本线索，以“项目载体、任务驱动、行动导向”为指导思想，结合课程认知、能力、素质三维目标，设计了综合项目——“模拟招聘”“微职场”，以“主题—情境—任务”为基本设计思路，根据求职应聘以及晋职升迁的现实需求，将按照知识逻辑组合的教学内容转变为与真实职业场景相一致的五大教学情境——求职沟通之准备篇（求职材料准备、职业形象塑造）；求职沟通之面试篇（面试礼仪、面试自我介绍、面试交谈）；职场沟通之人际关系篇（与上司沟通、与同事沟通、与客户沟通）；职场沟通之口语技巧篇（交谈技巧、说服技巧、谈判技巧）；职场沟通之社交礼仪篇（个人礼仪、交往礼仪、交谈礼仪），将获取知识、培养能力与提高素质有机融合。
3.探索行动导向的四步教学法
行动导向教学以职业活动的要求为教学内容，通过任务驱动和行为表现引导学生在综合性的教学活动中进行“手—脑—心”全方位的自主学习，全身心地参与到教学活动的全过程中去，以达到训练能力的目的。由此，学生的学习过程就是能力训练的过程，在教师的指导下，学生去寻找得到结果的途径并最终得到结果，进行结果展示，开展自我评价，通过完成学习过程，相应能力得到锻炼和提高。
以行动导向教学为指导，结合《职业沟通能力训练》的课程特点，以任务、项目或者主题为线索，创立了四步教学，即通过明确任务、实施任务、展示任务、总结拓展等四个步骤完成课程教学任务。
在明确任务环节，主要让学生领会任务的重要性，为布置任务做好准备。通过提出有针对性地层次化的任务，激发学生学习的动力，根据能力培养目标选择合适的任务载体。
在实施任务环节，一方面布置任务，明确任务的具体要求，另一方面，在学生完成任务的同时，教师做好监督与指导工作。当学生完成任务之后，开始展示任务。
在展示任务成果过程中，既为学生提供了沟通交流的机会，也为学生搭建了相互学习的平台。充分体现了学生在学习过程中的主体地位和独立意识，提高了学生的动手操作能力和自主学习能力。
最后，进入总结拓展环节，师生共同对学生完成任务的总体情况进行总结与交流，同时，总结任务知识点与技能点，强化任务的延伸与拓展，引导学生仔细观察、用心思考、动手操作，能够学会运用任务成果。
四步教学把课堂的主动权交到了学生手上，既是对行动导向教学的校本改进，也体现了任务驱动、项目导向教学的精神实质。此外，针对不同专业、不同职业岗位的特点和要求，大胆采用以提高学生职业能力为主旨的教学方法，主要包括围绕任务展开教学的任务驱动法，以实施项目为核心的项目导向法，基于团体心理训练需要的小组合作法以及根据情景展开活动或者进行演示的情景模拟法等。
4.开发活动导向的教学实践活动
活动导向教学以尊重学生的个性发展为前提，以学生的“学”为中心，促进学生学习兴趣的培养和自主学习能力的养成，为其创设轻松愉快、自主和谐的学习环境。
《职业沟通能力训练》注重课程的实践性、实用性、参与性，借鉴项目导向法、任务驱动法、情境教学法等高等职业教育的新思想、新方法，以学生为主体，以教师指导、创设学习情境，开展项目任务，实施项目活动，促进学生积极思考与实践。
在教学过程中，注重学生之间的互动与交流，老师对学生的引导与指导，通过开展丰富多彩的第二课堂活动，比如，模拟招聘会、模拟面试、求职实战演练、超级秘书大赛、职业形象展演、微职场、职场达人、口才大比拼等活动，将“教、学、做”融为一体，强调理论梳理与职场实践相结合、课内指导与课外活动相结合、课内教学与第二课堂相结合，深化了教学内容，拓展了教学形式，增强了教学实效。
在课堂教学环节，倡导学生参与教与学的全过程，通过创造职业活动情境，为学生提供了一个施展个性能力的机会和舞台，重视学习过程的体验。课程以小组的形式进行团队学习，在团队活动中去研究和解决问题，完成学习任务，有利于培养学生在团队活动中与人交流合作的能力、自我学习的能力、收集和应用信息的能力、解决问题的能力以及创新能力。
5.建立综合立体的考核评价方法
由教师引导，鼓励学生主动、客观地评价自己的学生成果，鼓励学生之间的相互评价。通过相互评价、教师综合评价相结合，促进对自身学习成果的反思，使学生成为评价的主人。
考核评价改革的总体思路是突出学习过程，淡化学习结果，具体做法是调整平时成绩和期末测评各自所占比重，增加实践活动考核，通过综合测评的方式把职业核心能力的课内外学习过程和能力测评结果纳入考核范围。《职业沟通能力训练》课程的考核分为三部分：第一部分是平时考核，包括课堂表现、课内外作业等，分别各占总成绩的50%。第二部分是对培养成效进行综合性的能力测评，占总成绩的30%。第三部分为实践考核，要求学生根据课程的具体要求参与学院的相关活动，以调研、报告、总结、音视频记录等方式体现，占总成绩的20%。
在教学内容的选取方面，职业核心能力培养课程突破了以往知识教学的逻辑顺序，以任务、项目、主题为主线，将知识融入到基于职业岗位需要的具体教学任务中，力求使教学任务成为未来职业情景的再现或者重组。在教学方法的安排方面，基于行动导向教学，采取情景模拟、角色扮演、任务驱动、项目导向等教学方法与手段，让学生的行动过程与学习过程保持同步。在动手实践的过程中不但掌握了以“够用”为准则的知识网络，而且在能力上能够达到“会用”的要求。在教学考核与评价方面，一方面，评判学生通过主题任务的完成是否可以达到“会用”的能力要求，另一方面强调学生能否在实际生活以及日常工作中“用好”经过提炼和简化的职业岗位能力，将所学知识融会贯通，理解吸收后转化为职业能力。以“体现专业特点，强化职业能力”为指导理念，经过探索、实践与总结，日照职业技术学院形成了独具特色的《职业沟通能力训练》教学方式，在教学内容、教学方法、考核评价等方面取得了一系列成果，成为学院的一大亮点。
注：本论文是山东省教学改革项目《高职院校职业核心能力课程教学改革与实践》的阶段性研究成果。
参考文献：
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【关键词】高职院校；专业课程；考核方案改革
0引言
在长期的教学改革实践中使我们深深体会到，考试不仅在高职高专教育人才培养过程中具有重要的导学促教、提高教育教学效率和改善教育教学效果的教育教学作用，而且在人才培养质量形成、控制、改进与保证中也具有重要作用。
1高职院校考试改革现状
在高职高专教学改革的大潮下，考试改革明显滞后于整体改革进程，现行考试与高职高专人才培养目标的能力本位要求存在着诸多不适应，甚至在很多方面严重掣肘了教学改革的深化和教育教学质量的提高。其主要表现为：
1.1考试的内容结构不合理
重知识考核，轻技能、能力和素质考核；考试的内容与专业人才培养目标、课程目标的要求脱节。经过多年教学改革探索，高职高专教育形成了以培养职业能力和基本素质为主线的教育教学模式，强化职业技能培训的实践教学与理论教学的比例接近或超过1∶1，但目前绝大多数课程技能和能力的考核比重仅占考试的30%左右，比例明显失衡。
1.2考试形式（方法）单一
许多课程的考试仍然基本上是闭卷笔试，多样化的考试形式结构尚未普遍形成。不利于全面真实地考核学生的知识、技能和能力。
1.3重期末总结性鉴定性考试，轻教学过程中的形成性诊断性考试
对学生课业成绩的评定过分依赖单一的期末总结性考试，其成绩往往占课程总成绩70%左右，这种以期末成绩为主确定学生课业成绩的做法，导致学生不注重平时学习，过分依赖期末死记硬背搞突击，使考试的导学促教功能难以发挥。
从学校的实际出发，结合电子类专业课程特点，针对实际教学条件及学生实际情况，对不同类型的课程分别实施多元化的考试改革势在必行。
2以数字系统与PLD课程为例的专业课考试改革的研究
本文在课程层面上，针对项目化教学的职业技能课程进行考试改革的探讨。以数字系统设计与PLD等课程为代表的电子信息技术专业的职业技能课程在教学内容上以项目驱动任务为导向，在教材的编写及教学方式上进行了多元化的改革，在此基础上，课程的考核也应与教学改革相结合，注重过程考核，并将考核方式多元化、全面化，避免理论考核占大头的情况出现，力争通过改革，使得考核成绩真实地反映学生的学习情况；同时，通过考试的改革，突出过程考核的重要性。切实针对我院学生喜欢操作、害怕理论的实际学情，加强实操考核与平时表现的比重，对实操及平时课堂表现优异的学生可根据课程考核标准予以免考，以激励学生的学习积极性，提高学生的学习效率，对改善学习风气起到积极促进的作用。
在数字系统设计和PLD应用课程的考试改革中，突出技能考核，其中过程性考核占70%，期末成绩占30%。课程针对各个单元模块分别设计具体的考核项目。在课程教学中，采用过程化的考核方式对每个项目的详细的评价环节（各个项目及成绩按照不同权重给出，如表1所示），最后综合给出平时成绩。
2.1考核方案改革具体实施方法
该课程计划进行的考试改革重点在于将考核重点落实在平时，课程结束时对于每位学生的平时成绩进行总评：平时总评成绩累计达到优秀以上（90分以上）的学生，将予以免考，该生的最终成绩即为其平时总评成绩；平时总评累计未达到优秀（90分）的学生，将参加期末考试，该生最终的总成绩为：平时成绩×70%+期末考试成绩×30%，即平时成绩占70%，期末考核占30%。
表1单元项目考核权重分配表
此类过程性考核方式，能够在考核中突出对各个技能点的考察，适用于电子、通信类专业大部分教学内容项目化的课程，例如单片机系统设计与应用、高频电子线路、电子线路cad等，具有一定的参考价值，各门课程可根据课程的实际情况对考核方式、分值比例、是否免考等方面进行调整。
3总结
通过考试的改革，学生在课堂的表现有明显的改善：首先，课堂的到课率有了明显的提高，迟到、早退乃至早退显现有明显下降；第二，课堂上实践性教学内容较多，学生在课堂上有事可做，动手的同时学到了知识，玩手机、睡觉的人减少了；第三，平时成绩的过程化考核，使得学生对每个项目都不敢懈怠，都希望能够获得较好的平时成绩，为期末考试减轻压力；第四，不及格率明显降低，学生学习的积极性受到了激励，对改善学习风气起到积极促进的作用。
通过考试的改革，平时过程化考核的细化，使教师对学生对各个技能点的掌握情况有了更客观的认识，哪些部分掌握的较好，哪些部分学习起来比较吃力，有利于教师更好的调整教学内容和教学进度，促进课程的教学改革。
总之，考试改革是教学改革的重要内容之一，而教学改革的实践也需要通过考试改革去促进和验证。
【参考文献】
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[2]季顺宁，邹传琴.电子信息类专业项目课程考核方法与形式改革[J].职业技术教育，2008（26）.
关键词：高等职业教育;教学设计;规范
课程是实现教育目的和培养目标的重要手段，课程改革与建设是专业改革和建设的基础，是提高教学质量的核心，也是教学改革的重点和难点[1]。目前，基于工作过程的课程模式是当前高等职业院校课程改革的基本取向，而能力本位的项目课程是课程改革的核心。项目课程改革是一项系统工程，需要从课程开发、课程标准制定、教学方案设计等方面系统设计规范和标准，从技术层面确保高职课程的科学、规范化管理。
1.总体思路
坚持“依岗位定目标、依任务定课程、依能力选内容、依产品定项目”的课改原则[2]，认真分析专业所对应的岗位（群）对职业能力的需求，明确人才培养目标定位，以工作任务为参照点构建课程体系，以项目（或任务）为载体制定课程标准，以“突出能力目标，项目（或任务）为载体，学生主体、教师主导”为原则进行教学方案的设计。从根本上打破以知识逻辑结构为基础的“理论+实践”二元课程模式，打破学科界限，建立“能力本位”的、以工作结构为基础的、基于工作过程的课程模式，将知识为中心的“先学后用”教学模式，改变为融“知识、能力、素质”为一体的“教学做”一体化教学模式。整体教学设计规范包含三个层面，即课程体系、课程标准、教学方案。
2.构建课程体系的规范
（1）职业目标分析。职业目标分析是整个课程设计的第一步，目的是弄清专业面向的就业领域和就业岗位，为下一步具体分析每个工作岗位的职业能力需求做准备。职业目标分析应包括初始岗位和目标岗位（即本专业毕业生将来可以从事的主要职业岗位、相近的职业岗位以及在获得一定工作经验后可升迁的职业岗位）。
（2）岗位分析。以走访行业协会、调查企业、回访毕业生等形式，确定工作岗位的典型工作任务，并分析相应的职业能力要求。岗位分析的结果将为下一步确定人才培养目标，确定课程设置提供依据。需要注意的是，典型工作任务分析的对象是工作而不是员工，是对某一职业或职业群中需要完成的任务进行分解的过程，对工作流程进行描述，目的在于掌握其具体的工作内容，以及完成该任务需要的知识、素质和能力。
（3）人才培养目标和规格。根据岗位分析和职业能力需求分析，确定专业人才培养目标，并从知识要求、素质要求、能力要求三个方面概括人才培养的具体规格。
（4）确定课程设置。根据岗位和典型工作任务的分析，确定专业课程体系结构，并编制专业教学进程计划，确定每门课的学时和学分。
3.制定课程标准的规范
课程标准的制定要符合专业人才培养目标和培养规格的总体要求，以对典型工作任务分析所得出的职业岗位能力需求为依据，确定课程目标，设计具体的学习内容。课程标准主要包含课程性质和定位、课程目标、课程内容和任务设计、教学实施条件、课程考核方式等。本环节的工作成果体现为课程标准。
（1）课程性质和定位。对该课程的地位、功能及与其他课程的关系等进行总体描述，具体指出本课程在专业中属于哪类课程（如专业基础课、职业能力必修课）、课程设置的目的、在专业课程体系中的地位和作用、在能力培养方面与其他课程的分工与联系，先修课程与后续课程等。
（2）课程目标。从宏观上描述课程对学生在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面的基本要求，学生学习该门课程后应达到的职业能力目标。重点关注学生能做什么，而不是知道什么。
能力目标的文字表述不要使用“知道”“了解”“懂得”“熟悉”之类的动词，否则，所描述的课程目标就会非常模糊。建议采用“能或会+程度副词+操作动词+操作对象”的格式，如“能熟练操作×××”。
（3）课程内容设计。根据课程目标和涵盖的工作任务要求，确定具体的学习领域，划分学习模块，分配每个模块的学时。这里对课程内容的划分是根据课程所涉及的学习领域而进行的初步划分，通常只包含模块内容标题，还需要在课程整体设计中设计具体的能力训练项目和教学情境加以充实。
（4）教学实施条件。说明课程教学实施对师资队伍、实践软硬件条件、参考文献等方面的具体要求。如课程教学团队各成员的角色、责任，等等。
（5）课程考核方式。课程考核要给出具体的考核方式，不同的课程类型可采用不同的考核方式，鼓励“课证融合”课程与专业相关性高、权威性强的职业资格考证相结合，开展以证代考的考核方式改革。对公共基础课、综合学科课程的考核模式主要采用笔试为主，辅以平时考核，成绩组成比例为“平时：期末考试为4∶6”。职业能力类的项目课程要注重过程考核和技能考核，原则上每个学习项目结束后都应有相应的阶段性考核，期末成绩是每个阶段性考核与期末考核成绩的总评。综合实训课程是通过综合实践活动整合项目课程获得单项职业能力，发展学生的综合实践能力，该课程考核主要从考查学生综合运用职业能力解决实际应用问题这个角度考虑，同时注重对学生在团队协作、沟通、自主学习、职业道德等方面的综合素质的考核。建议此类课程以成果答辩方式为主，并结合综合课程实施过程中的各个阶段性考核成绩，得出该课程的总评成绩，原则上建议取消笔试考核。
4.设计教学方案的规范
（1）整体教学设计。课程整体设计要以课程标准为纲，站在一门课的角度，从整体上对课程目标、能力训练项目、教学情境、课程进度安排、考核方案等进行具体的设计和安排。其中能力训练项目设计、教学情境设计和教学进度安排是课程整体设计的重点内容，关系到课程标准在教学实施中落实的效果。①课程目标。根据课程标准中对职业能力目标的宏观描述，从能力目标、知识目标、素质目标三个方面进行具体的细化。需要注意的是，整体教学设计中对能力目标的描述更加侧重技能层面，是对职业能力的具体化描述。②能力训练项目设计。以职业活动中所需完成的典型工作任务为参照点，选择、设计一个或多个综合项目贯穿整个课程，作为训练学生职业能力的主要载体。项目作为载体，融合了完成职业活动所需要的知识、素质和能力于一身，这就是以项目为能力训练载体的原则，也是对“教学做”一体化教学的保障。教学项目设计的好坏直接决定了课程教学的成效，也最能体现教师的核心业务能力水平。③教学情境设计。以实际工作结构为参照点，模拟实际工作环境和工作过程，设计能力训练项目的教学实施方案。用教学情境引出项目任务，有利于学生在贴近真实的职业活动氛围中培养职业能力、知识和素养。④课程进度安排。课程进度表是后期课程教学实施所依据的基本教学文件，以图表的方式呈现课程标准中规定的课程内容及与其对应的训练项目、能力目标、知识目标、学时等要素按时间顺序排定的进度安排。课程标准中的课程内容只是基本的内容框架，还需要一系列的能力训练项目充实课程内容，以达成“能力本位”的课程教学要求。⑤考核方案设计。根据课程标准中规定的考核方式，制定细化的课程考核方案。考核方案的设计要体现“能力考核”的要求，与“能力本位”的课程教学相配套。考核方案要注重将教学过程管理与形成性考核相统一，避免一锤定音式的课程考核方式。
（2）单元教学设计。单元教学设计是每次课的教学实施方案，是对课堂教学每个环节的细节设计。设计时应该充分体现“突出能力目标，以项目任务为载体，以学生为主体”三项原则。完整的教学方案建议包括描述情境、引出任务问题、教师演示讲解或示范、学生模仿训练、理实归纳、单元考核、单元总结并引入下次课、布置作业等环节。各教学环节设计要明确教学内容、教学方法、教学手段、师生互动脚本、时间分配等内容。其中时间分配上，要以学生为主，教师讲为辅，鼓励做中学。①描述情境。按照整体教学设计中设计的教学情境，描述工作任务和场景，提出任务，引发讨论，告知同学本单元教学内容和目标，引出本单元需要完成的项目任务。②引出项目任务。告知学生项目任务的要求、可检验的成果形式，并宣布考核方案。此阶段可以讨论的方式进行师生互动，引发学生思考。③教师演示或示范。教师通过操作示范，演示案例完成过程。案例演示过程中，教师要结合操作讲解必要的知识和原理，并通过互动讨论，逐渐深化同学们对完成任务所需的技能、技巧、知识、原理的理解或掌握。④学生模仿训练。按照教师示范步骤，学生模仿操作，边做边学。除了演示案例，教师还可以设计多个不同的训练项目，供学生反复训练、巩固、提高技能。⑤理实归纳。总结项目训练后所学的知识、技能，并归纳总结。⑥单元考核。学生在规定的时间内完成第二步提出的项目任务，并按照事先宣布的考核细则进行验收，给出评定成绩。⑦单元总结。总结本次课程所学知识、技能的重点和要点，深入讨论前面所完成的项目任务，并提出新的任务要求，引出下次课内容，引导学生课后进行预习准备。⑧布置作业。尽可能以本次课所完成的项目任务为基础，设计一系列的能力拓展项目，作为学生的课后作业，对今天所学的知识、能力进行进一步的巩固提高。
5.课程评价的原则
评价课程整体设计的优劣，应该以“能力本位”为总的原则，从课程体系、课程标准、教学方案三个层面具体考量。具体说，课程评价的原则主要有以下几点：①课程整体设计统筹了知识、素质、能力，进行一体化设计，并突出能力目标;②课程教学以项目和任务为主要载体;③教学过程遵循学生主体、教师主导的原则。满足第一条，说明课程体系、课程内容是贴近岗位需求的，符合高等职业教育“能力本位”的要求;满足第二条，说明课程教学符合“行动导向”的教育理念，是“行知合一”的，也是符合教育规律的;满足第三条，才能真正做到“边做边学”，让学生在“做事”过程中去掌握职业知识、职业技能，并培养职业素养。
实现“能力本位”的高职课程改革目标，既需要职业教育理论上的支撑，同时一套行之有效的课程教学设计规范，对实现课程改革与建设工作的科学管理也是必不可少的。
参考文献：
[1]中华人民共和国教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[Z].2006-11-20.