[关键词]工艺美术销售渠道经纪人公司
北京作为全国文化中心，文化创意产业在近年得到蓬勃发展，在推进首都产业结构调整和建设人文奥运方面发挥了积极作用。然而文化创意产业内部发展不平衡，作为中华民族传统文化重要组成部分的北京市传统工艺美术行业发展相对落后，使得文化创意产业链条尚不够完善，文化行业中心市场功能建设尚不平衡。在“国家首都、国际城市、文化名城、宜居城市”功能定位的基础上，如何调整工艺美术行业的发展模式，打造与首都文化创意产业的规模和特点相适应的特色产业，有效解决工业美术行业发展过程中的突出问题，促进首都文化资源优势转化为产业优势，是北京市走高端、高效、高辐射力的产业发展之路的必然要求。
一、北京工艺美术行业的发展现状
北京市传统工艺美术行业作为中国传统民族文化精髓的重要组成部分，集中地体现了我国民族工艺的优秀传统，是中华民族文化遗产中不可缺少的组成部分。北京工艺美术行业在经历计划经济体系下的短暂辉煌后，进入20世纪90年代，随着市场经济的逐步确立，政府主导下的工艺美术行业由于不能很快适应这一变化，加上受到世界和经济萧条的影响以及工艺美术行业产品兼有商品性和艺术性双重属性而不能大规模生产这一特殊性，行业逐渐出现萎缩衰退趋势，大量工艺美术企业效益下降，失业和人才流失严重，多种技艺已经失传或濒临失传。据北京工艺美术行业协会统计，1985年，仅北京工艺美术总公司所属企业就达到47家，从业人数2.8万人，有近60个传统工艺美术门类，到2006年，北京工艺美术行业规模以上企业总数仅为37家，从业人数仅5724名，目前己经失传或濒临失传的门类多达43个。
面对工艺美术行业的日益萎缩，北京市政府扶持和行业协会采取了多项措施试图推动工美行业的重新发展，虽然有了一定的起色，但收效甚微，距预先期望值和20世纪80年代辉煌时期的规模和效益仍存在一定的差距。当前主要存在以下问题：行业人才断档，技艺面临失传；行业整体创造力缺乏，保守观念强，产品不符合现代人的审美观点；产品受众面较窄，消费群体小；行业发展原材料稀缺，资金需求大；大师营销能力有限，营销手段单一；产业规模小，尚未形成产业集聚区；计划经济遗留的体制束缚，当前的模式不能适应市场发展。
二、经纪人公司和大师之间的商业运作模式
根据我国经纪人行业发展现状，结合工艺美术行业本身已有的发展基础，提出大师和经纪人公司的七种商业运作模式：项目合作、作品买断、大师全包、作品包销、作品展销、作品代销和作品收购。
1.项目合作
项目合作指经纪人公司利用其丰富的客户资源获得项目订单，大师凭其技艺，根据客户需要参与产品的设计与生产。
经纪人公司与大师签订项目合作合同，经纪人公司根据目标客户的需求，为指定客户开发作品。由经纪人公司负责产品生产过程中的全部资金投入，双方均参与原材料购买过程，由大师对产品进行方案设计，经纪人公司根据客户需求对方案设计提意见和要求，依托北京市工艺美术协会的专家资源，通过组织行业内专家或大师成立评审委员会，对设计方案进行最终论证，（签约）大师可独立负责产品生产，也可根据需要由（签约）大师牵头成立大师组合作生产产品，经纪人公司定期组织评审委员会对产品生产进度进行跟踪检查，经纪人负责产品销售，大师（组）享有创作生产的报酬，具体数额由双方协商决定，由经纪人公司分阶段根据产品生产进度付给大师报酬，大师拥有对作品的署名权，作品知识产权由经纪人公司和大师共同拥有。
2.作品买断
经纪人公司与大师签订作品买断销售合同，大师的所有作品均由此公司进行宣传、包装和销售，经纪人公司不参与原材料购买和加工生产过程，由大师自行购买原材料并生产产品；大师提出产品销售底价，经纪人公司通过组织行业内专家或大师成立评审委员会，对作品就底价进行评估，或与大师就底价进行协商，并在底价之上出售该产品；大师收入来自产品销售后事先确定的底价和价格超过底价部分的50％，经纪人公司收入来自产品出售阶段价格超过底价部分的50％，产品无法销售由经纪人公司承担带来的损失，大师拥有对作品的署名权，作品知识产权归大师所有。
3.大师全包
经纪人公司与大师签订涉及大师及其产品的所有相关事项合同。产品原材料购买、生产、销售、大师的日常生活、相关活动的参加、大师和产品的宣传等完全由经纪人公司负责，双方均参与原材料购买和产品设计过程，经纪人公司通过组织行业内专家或大师成立评审委员会，对设计方案进行审核，由大师负责产品生产，经纪人公司对其工作进度进行监督，大师对产品质量担负主要责任，产品的销售与否及其价格高低与大师无关，经纪人公司按月或按年支付给大师定额（如100万）报酬，大师拥有对作品的署名权，产品知识产权由经纪人公司所有。
4.作品包销
经纪人公司与大师签订产品销售合同，主要负责对签约大师的作品进行宣传、包装和销售，双方约定固定时间内的产品生产数量，双方均参与原材料购买，由大师提出作品创作方案，经纪人公司通过组织行业内专家或大师组成评审委员会，对其设计方案进行审核，（签约）大师可独立负责产品生产，也可根据需要由（签约）大师牵头成立大师组合作生产产品，经纪人公司定期对产品生产进度进行跟踪检查，由经纪人公司负责产品生产的全部资金投入（包括大师创作费用及原材料费用）；大师享有创作生产的报酬，对产品质量担负主要责任，经纪人公司根据生产的产品数量和产品价格付给报酬，具体数额由双方协商决定，大师拥有对作品的署名权，作品的知识产权归经纪人公司所有。
5.作品展销
经纪人公司与大师签订作品展销合同。大师负责产品原料的购买、设计、生产全过程，经纪人公司以自有的工艺美术大师及作品展示中心为平台，对作品负责全方位的营销策划；产品生产和原材料费用由大师承担，宣传费用由经纪人公司承担，产品是否销售出去与经纪人公司无关，经纪人公司享有作品销售后的利润分成（如10％～20％），作品的知识产权归大师所有。在作品展销过程中，对大师精品要求在销售后仍然在展台上展示一年，以丰富展台作品；对展台上迟迟未能销售的作品，以每年20％（或其他比例）的产品流动比例更换展台产品；展台高档产品和中档产品以一定比例搭配展销，以中档产品展销养高档产品。大师拥有产品的署名权和知识产权。
6.作品代销
经纪人公司与大师签订作品代销合同，主要负责对签约大师的作品进行宣传、包装和销售，不参与原材料购买、产品设计和加工生产过程；由大师自行购买原材料并生产产品，大师对经纪人公司提出产品销售底价，经纪人公司根据大师底价高低自由选择是否代销作品；大师收入来自产品销售后事先确定的底价和价格超过底价部分的50％，经纪人公司收入来自产品出售阶段价格超过底价部分的50％；产品生产和原材料费用由大师承担，宣传费用由经纪人公司承担，大师拥有对作品的署名权，作品知识产权归大师所有。
7.作品收购
经纪人公司与大师不签订任何合同，经纪人公司根据对市场的判断和对大师精品的较高估价，收购大师精品进行拍卖。如拍卖价高于购买价，则价格经纪人公司享有高出收购价部分的所有收益；如未卖出，则损失由经纪人公司自行承担。大师自行负责产品生产过程中的原材料购买、产品设计和生产，经纪人公司仅负责拍卖过程中的相关费用，大师拥有对作品的署名权，产品知识产权归大师所有。
虽然经纪人公司运作模式初次引入工艺美术行业，但其在体育、演艺等其他行业的迅猛发展及在国外工艺美术行业成熟的经纪人公司商业运作模式经验使我们有理由相信这种新型的运作模式必将有力地促进北京工艺美术行业的发展。
参考文献：
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[关键词]摩尔购物中心商业物业物业ShoppingMall
随着国内经济的发展，居民收入不断提高，我国居民的消费需求随着收入水平的提高已出现了新的变化和调整。消费者在购物时不仅追求方便性、多样性、注重个人品味的需求，同时更注重体验整体购买经历的愉悦，这种趋势促成了对SHOPPINGMALL的需求不断增强。另一方面，随着国内SHOPPINGMALL的经营模式和管理技术逐渐成熟，其前途不可限量，内地也将逐步迎来SHOPPINGMALL的时代。
按照中国目前的经营发展状况，零售商业发展态势、未来发展规划、人均购买力水平、人们对生活水平要求的提高，在中国发展具备优良购物环境、提供大型休闲场所及停车场，集购物、休闲、娱乐、餐饮文化及服务等各项功能于一体的现代购物中心的条件已逐渐成熟，SHOPPINGMALL的出现也是中国商业发展到一定阶段，商业业态进行社会优化组合的必然趋势。从而大大推动了国内商业物业的发展。
一、摩尔购物中心的涵义
MALL全称ShoppingMall，音译“摩尔”或“销品茂”，意为大型购物中心，指在一个毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中，由一个管理机构组织、协调和规划，把一系列的零售商店、服务机构组织在一起，提供购物、休闲、娱乐、饮食等各种服务的一站式消费中心。国内通常所说的购物中心实为百货店的另一种称呼。MALL不尽规模巨大，集合了百货店、超市、大卖场、专卖店、大型专业店等各种零售业态，而且有各式快餐店、小吃店和特色餐馆,电影院、儿童乐园、健身中心等各种休闲娱乐设施。另外，MALL还提供了百货店、大卖场无法提供的如漫步在长廊、广场、庭院般悠闲的购物享受。
在市场竞争日趋激烈的今天，零售企业除了发展自身特色，提高服务质量外，还必须顺应以规模领先、以效益制胜的世界零售业大趋势。SHOPPINGMALL有别于其它的商业业态，充分体现了以人为本的理念，营造和引导新的消费方式，引进一种新的文化理念和生活理念。建设现代化的SHOPPINGMALL对促进中国商贸发展、填补商贸空白、优化商贸行业结构、改善购物环境和居民生活质量都有重要意义，它将成为未来发展的重点。
二、物业型摩尔购物中心的涵义和管理难点
物业型摩尔购物中心MALL：又称普通摩尔购物中心MALL，普通摩尔的物业所有者一般不进行零售经营，而是将场地出租给专业零售商，委托专业管理公司进行管理，实行所有者、管理者与经营者的分离。优势互补，既可保证和提高管理水平，又可使摩尔以一个统一的社会形象面对消费者，同时由于摩尔内的各零售商分别经营自己的产品，可以充分展示自己独特的品牌形象和经营风格。这种购物场所的组织和构造形式，包含着一种促销思想，即要让消费者在购物场所尽可能停留较长时间。普通摩尔购物中心MALL由大房地产商按MALL的要求设计开发建在市中心黄金地段或城郊居民聚居区，实行的是租赁制。特点：面积比购物广场大许多，一般在15至30万平方米左右；业态业种的复合度高度齐全，一般为全业态全业种经营。
物业型购物中心在东南亚的香港、新加坡等地发展的很多，其代表有：香港时代广场、海港城、太古广场、又一城，新加坡义安城NgeeAnnCity、莱佛士城RefflesCity、威士马广场（WismaAtria）、先得坊CentrePoint，菲律宾马尼拉GLORIETTAPLAZA和香格里拉广场SHANGRILAPLAZA，马来西亚吉隆坡刘蝶购物中心(LOWYatPlaza)、燕美购物中心(ImbiPlaza)、乐天购物中心(Lot10)，泰国曼谷世界贸易中心（WorldTradeCenter）、暹罗广场（SiamCenter）、RiverCity、TheEmporium，台湾的京华城、中华城、台茂购物中心、厦门“SM城市广场”。国内也发展迅速,如:上海时代广场、北京时代广场，上海梅龙镇广场、北京东方广场，上海嘉里不夜城、北京国贸中心,宁波天一广场,宁波万达广场。
但建购物中心容易，管理购物中心难。一个大规模购物中心的正常运行，首先要求事先策划设计的成功。美国购物中心除了事先策划外，还实行专业化的管理。管理主体可能是房产所有者，也可能是房产所有者聘请的专业化商业管理顾问公司。把购物中心管理简单地视为物业管理或是商业管理都是错误的。它几乎是一门边缘学科，物业管理与商业管理的交织。购物中心管理者不仅要保证水、电、暖、空调等设备的正常运转，周围环境的整洁与安全，还应该知晓店铺经营知识，为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议，更重要的还在于进行统一的促销活动，负责把顾客引进店中来。购物中心不是集贸市场，管理者也绝不是仅收租金的地主，他必须保证入租的客户具有完美和大体一致的形象，从而保证他们能赚取理想的利润，否则哪有租金给你呢！上述的这些问题都将成为物业型摩尔购物中心的管理难点,需要我们有较好的商业物业运作模式去解决这些问题。
三、物业型摩尔购物中心商业物业运作模式探索
从目前国内的情况看，物业型摩尔购物中心商业物业市场的博弈有4个参加者：开发商、投资者、经营商、管理商。分开来看，商业物业的赢利有5个渠道：一是开发商通过运作项目赚取开发投资利润，二是投资者出租物业赚取租赁利润，三是经营者赚取经营利润，四是商业物业管理商赚取管理利润，五是长线持有物业，享受物业的增值。在此背景下,物业型摩尔购物中心物业运作模式可以做一些探索:
1.产权完整的经营式商业物业运作模式
经营统一化与产权分散化之间根深蒂固的矛盾已经成为商业物业发展的严重障碍，产权完整统一的商业物业必将成为未来的趋势，那么开发商如何获得充裕的资金进行运作？日益膨胀的民间资金又如何投向收益较高的商业物业？美国房地产业的运作模式值得很好的借鉴：
美国房地产业经过长期发展，已经形成以房地产投资信托为核心的产业链。个人投资将转向房地产基金,它使个人投资者以少量资金即可参与房地产投资，并可享受相应股份的收益，其具体特点有以下几方面：
(1)面向公众募集资金：面向公众募集资金，募集对象广泛，募集潜力巨大。尽管SHOPPINGMALL等商业物业资金需求量极大，资金回收期长，该种募集方式仍可以满足开发、经营MALL的需要。
(2)投资组合由多家或大量的SHOPPINGMALL等商业物业组成:通常专营SHOPPINGMALL的房地产投资信托拥有几十或上百个SHOPPINGMALL的投资组合。在巨大的资金背景下，SHOPPINGMALL等商业物业的投资可以产品组合，不同地区及不同发展规模的SHOPPINGMALL可以有效降低投资风险，并占领市场份额。
(3)专业化管理:作为同时投资并且长期投资几十或上百个SHOPPINGMALL的机构，其管理团队能够聚集大量相关领域的管理精英，实施专业化管理，并形成了一套成熟的管理模式和经验，而不是将某个具体项目的经营风险集中于某个人。
(4)与各大零售商保持长期协作关系:房地产投资信托在长期经营过程中，与各大零售商建立了良好的合作关系，核心主力店的招商得以顺利解决。
2.统一管理,租售协调的商业物业运作模式
(1)先租后售,以租促售，最大限度地赚取开发投资利润。从2002年开始，上海、成都等地陆续出现了一种新的商业物业运作模式:商业物业开发商在项目开发完成以后并未将产权拆零销售，而是联合专业的商业经营管理公司先将商业物业完全经营起来，形成获得投资者认可，经营户追捧的成熟商业物业后，再将产权进行拆零出售。有的媒体称其为“成现经营”，意即商业口岸价值成现以后再进行商业地产经营。简单地说就是“先租后售，以租促售”。
(2)不租不售，开发商直接涉足商业经营，同时赚取开发投资利润和商业经营利润。宁波的天一广场是宁波商业核心地带重造的成功广场,也是宁波老三区的商业中心代表,其区位优势十分突出,其建筑面积是22万平方米,有宁波政府的天一城司开发,并进行物业管理，主要的特点是只租不卖，是属于典型的物业型摩尔购物中心MALL：又称普通摩尔购物中心MALL,一般不进行零售经营，而是将场地出租给专业零售商，委托专业管理公司进行管理，实行所有者、管理者与经营者的分离。
(3)销售部分黄金商铺的产权，其余不宜拆零销售的物业作为股本，与专业经营商家联合成立专业商业经营公司，整合开发商的资金实力和经营商家的品牌经营优势，同样可以赚取开发投资利润、合伙经营利润和物业的增值。
(4)销售部分黄金商铺的产权，其余不宜拆零销售物业的作为股本，与专业的商业管理公司联合成立项目管理公司，引进经营商家收取租金，整合开发商的资金实力和商业管理公司的品牌管理优势，同时可以赚取开发投资利润、租金收益和管理利润和物业的增值。
当然，赢利模式的发展是永无穷尽的，开发商以及博弈相关各方必须从实际情况出发，明确投资回报的期望值，才能设定科学合理的赢利模式。为了赚取自己能力以外的利润，盲目地涉足陌生领域，可能最终反而将风险扩大化。
3.地产型商业物业运作模式
预先取得足够规模的地块，只开发其中少部分地块为物业型摩尔购物中心，通过对物业的成功经营，赢得周边土地增值，其赢利空间自然又远非单个的商业项目可比。从某种意义上讲，这已从单个项目的赢利扩大为大规模土地的经营，其开发商可以称之为真正意义上的“地产商”。
一般在城市配套设施充足的环境中建设小规模的居住区，可以享用各种成熟的配套，开发商可以省掉很多配套的建设。当然，市政配套的价值已经蕴涵在土地的价值中了。如果在城市郊外预先取得足够规模的成片土地，开发物业型摩尔购物中心在该区域的人流、物流、信息流都促动以后，享受相关地域、物业开发的顺利升值和赢利，使配套成为一种源源不断的生产力。如果单纯就商业项目来操作，并不能充分发挥配套给土地带来的增值。
2006年12月22日开业的宁波的万达广场位于鄞州中心区核心位置，东靠天童北路，南为贸城中路，西至宁南北路，北临四明中路。项目总占地面积21.09公顷，总建筑面积为52.06万平方米左右，其中，国际商业广场总建筑面积近26.86万平方米、高级公寓总建筑面积约14.5万平方米、白金5星级酒店及5A级写字楼总建筑面积约11万平方米左右。宁波万达广场项目是一个集国际商业广场、高级公寓、白金5星级酒店及5A级写字楼为一体的大型城市综合体项目。
通过一段时间的成功运营，使宁波万达广场的区位在宁波逐渐形成了一个区域中心，使周边的房价提高了30%多，其周边宽阔的马路,大型的停车场,吸引了有较强购买力的有车家庭群体,消费者的集聚力迅速增加，成为一个宁波南部地区的标志。
4.品牌型商业物业运作模式
将物业管理、商业管理将进化为“资产管理”,最终形成品牌型运营模式,形成连锁的专业化管理。
目前，商业物业的开发商们已经逐渐意识到：将物业管理、商业管理发展为资产管理。在这种思想的引导下，开发商还会涉及酒店、会展、体育、道路港口设施等开发项目。譬如，李嘉诚财团早在数年前就涉足国内港口的开发与运营，成都的著名本土房地产企业置信实业也成立了置信资产管理公司和置信商业旅业管理有限公司，都不再局限于狭隘的物业管理和商业管理。
商业物业的开发商已经逐渐形成这种观念：不能仅仅局限于给自己的物业公司留下几间营业用房或一些广告位，让物业公司通过这些局部的资源赚点钱来贴补物业费收入的不足；物业公司所管理的全部物业作为资产，可以通过物业服务、管理、创造性的经营活动，使资产保值和升值。从某种意义上来说，物业的延续价值是靠经营体现出来的，例如可以通过促动买卖、租赁来升值硬件资产。传统的物业公司必须强化自身的“造血机能”，变革成资产管理和运营公司。开发商业物业，尤其在经营长期经营管理的商业物业时，物业管理（资产管理）成为极重要和关键的企业职能。商业物业的经营管理运营好了，可以满足企业品牌，增强融资能力，扩大企业现金流，实现经常性回报，有利于连锁和跨地区发展。
如菲律宾的SMSUPERMALL集团（自营SM百货公司、SM超市、SM影城、SM玩具反斗城大卖场、SM美食城）和ROBINSONS集团（自营ROBINSONS百货公司、ROBINSONS超市、ROBINSONS影城、ROBINSONS玩具反斗城大卖场）、泰国正大集团的THEMALL集团（自营易初莲花超市）、马来西亚金狮集团属下之百盛购物中心（自营百盛百货公司和超市）。这些都是专业的品牌摩尔运营商。
四、总结
商业物业是非常个性化的资本载体，运作的理念也是丰富而易变的，商业与房地产都属于地域性很强的行业，不存在通用的成功模式，在SHOPPINGMALL的时代,我们要灵活地运用它，创造更大的价值，作到多方共赢。在未来，我们应当注意顺应SHOPPINGMALL的时展的趋势，利用房地产资本市场的逐渐成熟，降低运作风险，拓宽运作思路，获取长期稳定的物业型摩尔购物中心商业物业收益和增值。
参考文献：
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【关键词】移动商务；商业模式
由于我国移动通信环境与国外有着较大的差异，移动商务用户的特征以及对移动商务的接纳行为、使用习惯等方面更是与国外的用户存在着很大的不同，所以我国移动商务的商业模式不能简单的完全照搬国外的发展模式，因根据国情来走有中国特色的移动商务的商业模式创新之路。本文认为：我国移动商业模式的创新之路应走以移动运营商为商业模式主导整合移动商务产业链，以用户为核心充分为用户创造最大价值的移动商务产业联盟的商业模式。
一、以移动运营商为主体的商业模式
随着国内移动商务产业链的逐步形成，移动商务的的运营模式和赢利模式尚处于探索之中，整个产业链主体不明。在“3G时代”移动通信运营商向综合服务商转型的趋势下，运营商、内容服务商、应用开发商等之间的关系将更加复杂，各方都希望能在移动商务产业链中争取更加有力的地位。
依据我国的现实国情，在移动商务产业链中能处于核心地位的只能是移动运营商。其原因有二：
首先，在国内，移动运营商是国有企业，整个移动通信网络分别由移动、联通、电信三家公司来控制。移动运营商不仅能够为移动商务搭建安全可靠的网络运行平台，拥有强大的行业优势，而且还拥有庞大的用户群体，移动运营商毫无疑问的在国内整个移动商务产业链中握有最核心的资源，是各移动商务企业必须依靠的关键因素。
其次，一部分移动商务参与者因缺乏相应的监管机制，利用移动商务来从事损害用户利益甚至是违法的活动，而移动网络运营商作为移动商务平台的提供者能够肩负起一部分监管的责任，规范相关企业的移动商务活动，促使移动商务健康、快速的发展。
因此，国内移动商务的商业模式的设计与创新应围绕移动运营商为核心来展开，把移动运营商作为商业模式的核心，应充分地利用它的技术力量、品牌优势、行业影响力带动整个国内移动商务产业链，协调、整合移动商务产业链上各方的关系与利益，形成统一的移动商务运行平台，促使移动商务快速的发展。移动运营商作为商业模式的核心理应承担更多的主导者的责任，利用自己掌握整个运行平台的优势来监督、规范产业链上各个参与方的行为，使得我国移动商务朝着合理、健康的方向发展。
随着移动商务在国内朝着更深层次的发展，作为移动商务核心地位的移动运营商将扮演更加积极的角色，目前移动运营商纷纷提出战略转型，希望自己不单单只是移动商务网络平台的搭建者，更应是移动商务中信息与应用服务的提供者。移动运营商从简单的移动网络提供者，到移动门户，直至中介、可信赖的第三方，移动运营商以用户为资本，以商业模式的扩展为基础逐渐全面参与移动商务的整个运营过程，成为产业链的核心。例如移动运营商自己开发出手机即时聊天工具，并在用户中加以推广；与移动终端制造商合作，向用户提供免费的“签约终端”；移动运营商还可以充当可信任的第三方，为用户与商家之间建立起彼此信任的桥梁，刺激移动商务的进一步发展。这些新的商业模式的出现就是得益于移动运营商积极发挥自身的优势，树立自己在产业链中的核心地位，从而为广大用户提供了更有价值的移动商务应用服务。
二、整合产业链形成移动商务产业联盟
国内移动商务的产业链是非常的复杂，涉及的参与者众多，包括移动运营商、移动终端厂商、移动平台和服务商、银行金融机构、移动信息与应用提供商等，甚至还包括了相关的高等院校、新兴媒体等。在移动商务新模式快速发展的今天，任何一家移动商务的参与者都在产业链中积极寻求合作，借助于各种利益相关者建立“联盟”的合作关系已经成为企业谋求市场生存和长远发展的必然选择。其原因有三。
首先，面对日益复杂多变的外部竞争环境，任何一个企业，单凭自己的力量，很难在激烈的市场竞争中处于不败之地。即使是那些著名的、实力雄厚的集团企业也不例外。
其次，随着移动商务在国内朝着更深层次的发展，用户对移动商务的需求逐渐增强，对移动商务应用的要求也更具个性化起来。现单凭国内移动商务产业链上的任何一个或两个参与者是无法满足用户多样、个性化的移动商务需求的。
最后，作为我国移动商务发展的核心移动运营商不断地扩充自己所扮演的角色，一旦在产业链上形成运营商独大垄断的地位，将影响其他企业参与移动商务的积极性，对整个国内移动商务的发展前景也是具有消极影响的。
在移动运营商主导的过程中，竞争和价值创造与体现的机制发生了深刻变化，要求移动运营商发挥资源优势和强势地位的作用，一定程度上担当起市场监管、制定新秩序新规则的义务和责任，以合作共赢的新模式整合产业链，同客户、业务合作伙伴和供应商一同构建起一个开放合作、共生共荣的生态体系。因此，国内移动商务的发展模式应是利用移动运营商的主导地位来整合整个产业链上的每个参与者、利益共享者，使之形成移动商务产业联盟来共同为用户提供服务，带动国内移动商务健康快速的发展，从而分享移动商务发展所带来的利益。
在该产业联盟的商业模式中，移动运营商作为模式主体，提供运行平台，收集用户信息等，移动信息与应用提供商根据用户信息来开发个性化、定制化的应用与服务；移动终端厂商通过与移动运营商进行合作，采取“话费签约”的方式把移动终端销售到用户的手中，并且能在移动终端里集成、捆绑各种新型的移动应用与服务；银行金融机构与移动运营商共同合作，为移动商务用户提供安全可靠的移动支付通道与手段。除此之外，整个移动商务产业联盟应促使国内的移动商务平台能统一运行，在国家的法制框架下制定相关的游戏规则和行为规范，开发标准的应用接口，使得国内的移动商务能互通共融，并与国际接轨，国内移动商务将迈向更加广阔的空间。
三、以用户为核心充分为用户创造最大价值
（一）用户本位原则
新数字经济的一个重要特征就是以客户为中心，以用户为本位的原则。作为新经济的代表移动商务也不例外。移动商务为用户提供所需要的信息消费类以及相关的增值产品，用户接受对自己有用的信息才能创造出价值，企业才能从中获得利益。而且移动商务直接面对的是众多的移动中的用户，是一种端对端的商务模式。用户的接纳程度、消费习惯、行为特征将直接影响到移动商务应用的开展，因此移动商务的商业模式必须以用户为核心来进行构建。
虽然许多企业常常把用户挂在嘴边，但是实质上这些企业并没有直接面对用户，从而不能真正了解他们的用户，不明白用户真正的需求是什么，为用户创造价值也无从谈及。从事移动商务的企业因为能够直接面对移动用户，它能实时的掌握用户的特征和消费行为，并能根据这些信息挖掘和引导用户的需求。但是，实际的国情是移动商务企业往往没有充分贯彻用户本位原则，在没有充分研读用户的消费行为和接纳习惯的情况下，就纷纷推出一些移动商务应用，影响了用户的使用和采纳。因此在对移动商务商业模式的创新，推出新型的应用服务之前，企业应以用户为核心，贯彻用户本位原则，利用移动商务的特点，站在用户的角度充分地识别用户的需求，开发出用户真正需要的移动商务应用，并给他们带来良好的使用体验。
（二）为用户创造最大的价值
移动商务的商业模式围绕着用户为核心为用户创造价值，首要解决的问题是什么才是移动商务用户的价值？在国内的移动商务，一般将客户分为企业市场和个人消费市场。本文试图通过这两个不同的客户市场角度来探讨一下移动商务用户的价值。
移动商务归根结底是一种依托于通信技术的商业模式，其产品是一种服务型的产品。作为企业级别的用户，对于移动商务企业来讲，需要为其提供一整套的企业移动商务解决方案。而移动商务解决方案的根本目的就是帮助企业提供工作、管理效率并创造价值。过去，基于桌面应用的CRM、ERP、SCM等应用系统为企业的生产力带来了革命性的变化。但是这些系统在应用的方式、时间和地点都受到了限制。现在移动商务的出现，突破了时空的限制，基于移动的CRM、ERP、SCM将为企业的信息化进程带来根本性的改变，为企业创造出更大的价值。具体来说，企业用户对移动商务的需求主要集中在能够利用员工的移动通信及数字终端，通过将移动网络系统商务平台嵌入企业的信息化平台，随时随地在企业内部和员工之间传输和交流各种企业内部管理和外部商业信息，辅助企业管理及企业商务活动，使得企业可以突破时空限制，重新塑造企业经营模式，整合企业原有的信息系统，将企业信息化扩展到与市场距离近似无缝的境地。作为企业用户，他们最为关注的是移动商务企业提供的系统平台的稳定性以及应用的全面性。针对企业用户的需求，为其创造价值，移动商务商业模式应能为企业提供一整套的移动商务解决方案，涉及到企业所有的生产经营流程，并能与企业原有的信息化系统形成对接，从而让企业真正感受到移动商务的价值所在。
作为个人用户层面，不仅仅只是关注移动商务为他们带来的信息内容及方便快捷的服务，他们还更注重个人情感及追求社会时尚感。这样的个人情感及社会时尚感从移动商务用户价值来讨论就包括了个人用户的使用价值、自由价值、以及情感价值。个人用户的使用价值就是移动商务能否给用户带来“物美价廉”的产品，这是用户在使用任何产品时候的一种基本需求。目前，国内三大移动营运商推出的“3G”资费普遍偏高，用户常常“喊贵”，制约了这一移动商务模式的发展和普及。自由价值是移动商务为个人用户创造的最大价值。自由价值就表现在移动商务让用户可以突破时空限制，自由地寻找自己所需的各种信息，选择自己所需要的商品，随时随地的进行各种商务活动，加上移动终端的私人性，更加给使用用户带来一种私人的自由性、隐蔽性。在国内，用户所追求的自由价值实质上更多的是体现在减少广告骚扰，保护用户的私人信息不被泄露。情感价值是用户在使用移动商务产品时，为他们所带来的积极的、愉快的、喜悦的、安全的、自豪的等各种情感。用户各种积极情感的聚集，带来精神上的愉悦与满足，给用户以美好的使用体验，也是为用户创造了价值。
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[3]毕新华，李海莉．基于价值网的移动商务商业模式研究[J]．商业研究．2009（1）：207
[关键词]IPTV业务IPTV产业链三网运营模式
随着IP网络技术、网络传输宽带、网络接入技术、市平压缩技术、版权保护技术的不断发展和相应产品的成熟，人们又将实现随时随地获得视频信息的希望寄托于IPTV网络，并形象的将该类业务称为IPTV业务。
IPTV（网络电视）融合了电信网、广电网、互联网三网技术，具有视频数字化、播放流媒体化、传输双向IP化、收视（听）互动化和个性化等技术特点。IPTV采用MPEG-4、H.264等视频编解码技术，使IPTV节目信号以IP包的方式，通过互联网IP协议，基于IP宽带传输网络互动地传送或分发给用户，IPTV用户主要以IPTV机顶盒或电脑为接收设备、以电视机或电脑显示器为显示设备。IPTV业务与传统电视业务的最大区别在于交互性和个性化按需收视（听），可实现用户与媒体内容提供商的实质性互动。IPTV技术平台目前能够支持直播电视、时移电视、视频点播、网页浏览、电子邮件、可视电话、视频会议、互动游戏、在线娱乐、电子节目单、多媒体数据广播、互动广告、信息咨询、远程教育等内容广泛的个性化交互式多媒体信息服务，随着互联网信息技术的飞速发展，IPTV已经拥有一个比较成熟的消费群体。目前，国内的网络用户在收入水平、文化素养以及消费心理等方面都处于前列，这个消费群体更容易接受IPTV提出的互动服务概念。IPTV的发展动力，不仅来自光通信技术的进步、IP技术的成熟、网络速率的提高，更为重要的是来自巨大的社会需求和产业发展的动力。因此IPTV必将为网络运营商和内容提供商提供广阔的新兴市场。
IPTV要成功地实现产业化运营，必须精心打造一条能够实现资金和信息快速循环的IPTV产业链。IPTV产业链主要环节包括版权所有者、内容提供商、内容集成商、网络运营商、设备提供商和最终用户群等，为此打造合作共赢的IPTV产业链是势在必行的。同时，IPTV产业化发展需要合作共赢，只有处理好产业链上各环节的经济利益关系、业务关系和经营管理关系，明确产业链各环节的职责，才能打造合作共赢的IPTV产业链。产业链各环节的经济利益关系决定运营管理模式，而适当的运营管理模式又有利于明确和理顺各环节的经济利益关系、业务关系和经营管理关系。
电信宽带IP网络是全国统一布局的全程全网，一点接入、全网互联互通，具有完善的宽带骨干网和宽带接入网以及巨大的潜在客户群体和完善的收费渠道，可以传输、承载并提供丰富多彩的交互式IPTV业务。电信网络运营商积累了宽带IP网络存储、接入认证、带宽管理、计费结算、用户管理等方面的运营经验，电信网络运营商是IPTV产业链的核心环节，没有电信网络运营商和电信宽带市场的支持，IPTV很难成功实现产业化发展。
电信网络运营商和广电内容提供商的关系是IPTV产业链最关键、最核心的关系，电信网络运营商和广电内容提供商做到优势互补、利益捆绑、合作共赢、共谋发展是IPTV产业成功的关键。电信网络运营商只有依靠广电内容提供商的内容资源优势，来丰富IPTV业务的内容，才能吸引更多的用户。没有广电内容提供商的参与，IPTV产业链很难形成。
电信网络运营商与IPTV产业链中的设备提供商等其他环节的合作也很重要，设备提供商能否向用户提供高性价比的IPTV机顶盒，是IPTV产业能否实现高速增长的关键。
用户的消费需求是IPTV发展的最根本动力，IPTV产业链各类运营商应着力改变用户的消费习惯，改善付费收视（听）商业模式，确定合理的资费，采取灵活的业务提供方式，提供丰富多彩的IPTV内容和服务。
IPTV要成功地实现产业化运营，还要求IPTV产业链各环节能够良性化互动，创造出切实可行、优势互补、利益捆绑、合作共赢的业务运营模式和赢利模式。
随着电信网、广电网、互联网实现三网融合，可以建立一个统一、独立的内容整合平台，内容提供商负责内容制作与管理，任何够格的内容集成商负责与其相关的内容整合、业务管理和营销、用户管理、计费与收费，网络运营商向内容集成商出租网络资源，网络运营商只负责内容信息的传输和宽带接入，由内容集成商运营内容，向用户出租机顶盒，这种一视同仁运营模式可以最大化内容集成商的潜在收益。
网络运营商与内容提供商以互利共赢、共同发展的原则，结成长期的战略合作伙伴，联手运营内容，合作分成，这种运营模式关键在于网络运营商寻找到好的内容提供商作为合作伙伴并形成明确的利益共享机制。网络运营商负责内容信息的传输、宽带接入、业务管理和营销、用户管理、计费与收费。这种战略伙伴运营模式相比一视同仁运营模式，网络运营商能够从内容捆绑销售中获得更快的收益增长和更多的收益。
自产自营运营模式的要点在于在国家监管政策允许的前提下，网络运营商向内容提供商购买内容或买断内容生产许可，自己生产内容、自己运营内容，并负责内容信息的传输、宽带接入、业务管理和营销、用户管理、计费与收费。
逐步深入运营模式的要点在于逐步扩大IPTV的业务功能，在IPTV市场导入期，网络运营商首先推出视频点播(VOD)、电子节目指南(EPG)、网页浏览、电子邮件等业务，在IPTV市场成长期，网络运营商可逐步推出网络游戏、数字视频录制(DVR)、电视商务等新业务，以满足市场需求。
目前IPTV的赢利模式主要有三种，一是收费模式，与目前的宽带上网模式一样，采用包月收费模式，同时在具体内容上再收取部分点播费用。二是广告模式，内容不收费。三是捆绑收费，收费和广告相结合，用户可以灵活选择包月收费或者计次付费等。采用这三种赢利模式获取的收益，由IPTV产业链上的内容提供商、内容集成商和网络运营商等环节按照预约比例进行分成。为体现IPTV业务的个性化、互动化特色，网络运营商可以采取细分客户群等策略进行精细营销，为不同需求的IPTV用户制定个性化、互动化业务和差异化资费标准。
2007年，中国网通和中国电信仍然把IPTV圈定为宽带业务发展的重点，中国IPTV商用市场开始启动，不过，由于运营模式仍然不够完善、用户需求尚需进一步发掘等诸多因素，中国IPTV市场仍然处在培育期。从目前业务发展来看，广播节目的时移、点播受到用户的欢迎；IPTV不仅面向城市高端用户，农村市场也具有旺盛的需求潜力；从厂商角度看，国内商用市场基本为UT思达康、中兴等厂商所把持。为了顺利实现IPTV产业化运营的目标，拥有积极的产业政策、先进的软硬件技术、丰富的节目内容和赢利的运营模式固然非常关键，但同时IPTV产业链各环节积极的共赢合作也十分重要，只有让最合适的环节去做最合适的事，才能够促进IPTV产业健康快速地向前发。
参考文献:
[1]郭世满:宽带接入技术及应用[M].北京邮电大学出版社
[2]龚智星:现代有线电视宽带网络[M].中国广播电视
关键词：物联网；邮政电子商务；SWOT分析；“三网一体”
一、引言
自2005年在信息社会世界峰会上“物联网”（TheInternetofThings）概念正式诞生以来，世界各国高举物联网大旗：2008年欧盟智慧系统整合科技联盟（EPOSS）在《2022的物联网：未来蓝图》报告中大胆预测物联网的发展；2009年美国IBM公司提出了“智慧的地球”策略，使物联网在全球受到热捧，当年美国将新能源和物联网列为振兴经济的两大重点；2009年8月总理提出建设“感知中国”以后，物联网被正式列为国家五大新兴战略性产业之一，并写入《2010年政府工作报告》，物联网在中国受到了全社会极大的关注。由此我们看出，由物联网掀起的又一次信息化产业浪潮正在扑面而来，我们即将进入继互联网之后的物联网时代。
物联网不仅是一种技术，也是云计算理念在社会各个领域的延伸和拓展，是一种动态资源管理理念[1]。在物联网技术和理念下，电子商务的运作得到了新发展。物联网将以信息流为主导的电子商务活动过渡到“物”的管理阶段，也就是说，在电子商务体系里，人、资金、商铺、商品等均成为“物”，这些“物”在一个电子平台通过数据联接起来形成一个统一的“网”，实现数据的同步和实时处理以及信息的共享化和透明化，最终提升整个电子商务行业的水平。
作为政府电子商务试点单位，从2000年开始，中国邮政开始了在电子商务领域的探索和尝试。回顾过去的十多年，我们在发展邮政电子商务的道路上迈出了坚实的步伐，先后建立包括183网站、185客户服务中心、绿卡支付网关、邮政安全认证系统、递送调度信息系统等电子邮政工程系统。但是，面对物联网时代趋势，原有的邮政业务运作模式显然不能适应时展需求，需要加以创新，探索邮政电子商务的运作新模式。
二、物联网时代邮政利用电子商务开展业务运作的SWOT分析
1.优势（Strengths）分析
中国邮政作为服务型企业，集信息流、物流和资金流于一身，具备支撑邮政电子商务快速发展的天然优势。首先，中国邮政的百年品牌和良好信誉是其最根本的优势，在此优势下客户的了解和信赖是邮政拓展业务、赢得客户的基础和重要优势；其次，中国邮政具有强大的物流配送网络实力，邮政形成了包括平邮和EMS快递再累的多重物流配送系统；第三，具有认证、支付、配送、清分功能于一体的在线结算能力和安全保证；第四，具有多元化的电子商务平台，能够综合全面的电子交易服务，满足客户的多样化需求。此外，邮政系统还拥有丰富的数据库资源和短信平台。这些优势使得中国邮政具有不可替代性，在物联网时代能够迅速在电子商务领域站稳脚跟并开展业务运作。
2.劣势（Weaknesses）分析
首先，邮政缺乏在电子商务方面明确的发展策略及策略开发机制，没有形成一套战略实施的策略和程序；其次，由于邮政与政府有着密切的联系，并外完全的市场化，造成其服务水平不高，与消费者之间的互动交流少，人们对电子邮政的具体服务还较模糊；再次，技术装备水平较低，现代物流技术（如条形码技术、射频技术、全球定位系统、地理信息系统等），在邮政业务中没有得到普遍应用，业务运作效率低。最后，邮政上游供货商的产业链还不完善，针对下家客户的管理也尚未形成规范。
3.机会（Opportunities）分析
2007年中国邮政实施政企分开，成立中国邮政集团公司，直面市场竞争。公司在考虑发展战略时，确立发展电子商务是邮政公司长期发展战略之一，这是中国邮政在市场化条件下利用电子商务开展业务运作的契机。2008年的“全国邮政电子商务工作会议”确定了其“支撑、服务、运营”的发展定位，并开始制定邮政电子商务的发展战略。另外，各地方邮政如南京、广州等地纷纷创新邮政电子商务的运作模式，这是创新发展我国邮政电子商务业务运作的良好机遇。
4.威胁（Threats）分析
首先，邮政电子商务发展面临着已形成一定规模的电子商务品牌的竞争，包括有实体支撑的电子商务企业（苏宁、麦网等），采用B2B电子商务模式的企业（阿里巴巴、慧聪网等），专业化经营企业（卓越网、当当网等）以及淘宝、易趣等采用C2C电子商务模式的企业等。这些企业的电子商务发展较成熟，势必在市场上与邮政业务展开激烈的竞争。其次，传统邮政形象牵制电子邮政的品牌树立和形象突破。这些都对邮政电子商务的长期发展构成了威胁。
三、物联网时代邮政电子商务的业务运作模式创新---构建“三网一体”的业务网络运营平台
物联网时代，加快发展电子商务是中国邮政做强做大的客观需要，是中国邮政由传统邮政向现代邮政迈进的必经之路。中国邮政电子商务的发展需要创新业务运作模式，根据邮政的传统业务优势和网络化发展的机会，规避自身的弱势和发展的威胁，提出了以邮政物流业务为核心，协调发展电子邮局和邮政金融业务的发展业务组合，构建“三网一体”的业务网络运营平台，并最终实现三类业务并举的中国邮政电子商务实物流、信息流和资金流“三流融合”的发展模式。
1.邮政物流网：物流业务运作模式创新
中国邮政在物流领域上有很强的优势，也积累了一定的经验，在进军电子商务领域时，需要从根据自身优势，核心发展物流业务。目前，物流行业面临着激烈的竞争，竞争主要集中在区域配送上，因此业务运作模式创新主要是针对物流配送市场。根据中国邮政的网络特点，物流业务运作需借助“第三方物流”模式来加以创新。
邮政电子商务物流业务运作需按照(l)一(6)如下的顺序完成：(l)客户上网浏览商品，对某种商品的需求确认，并完成商品的登记和货款的交付；(2)邮政系统确认信息后，同时下订单到供应商与供应商所在地的物流公司；(3)(4)物流公司与供应商之间的取货与配送过程；(5)邮政内部网络传递到客户所在地的物流公司；(6)物流公司将货物投递到客户。
2.电子邮局网：电子邮局业务运作模式创新
电子邮局类业务主要是利用邮政数据库资源和计算机综合网平台，实现传统邮政业务的电子化，把传统邮政和其他邮局类业务进行排列组合，通过邮政计算机综合网，共享信息和资源，为用户提供优质服务。
3.邮政金融网：金融业务运作模式创新
邮政应积极争取国家支持，开展真正的网络银行业务，如网上汇兑、支付、B2B和B2C结算、转账等。可以同四大商业银行联手把银行―企业或银行―个人的交费、结算、托收承付等业务通过邮政计算机综合网平台连接起来。通过在邮局计算机综合网上开设的账户可以很方便地与同城或异地顾客进行商务交流，省去顾客和银行打交道的繁琐手续，发挥邮政金融网的理财潜能。
4.“三流”融合：构建“三网一体”的业务网络运营平台
以上邮政物流网、电子邮局网和邮政金融网分别是邮政电子商务的实物流、信息流和资金流各自需要建立的独立网络系统。但是他们不能孤立地发挥作用，必须在邮政系统的综合计算机网络下，将“三网”统一起来，才能实现“三流融合”，最终实现邮政电子商务的发展战略目标。
【参考文献】
[1]李华.物联网下电子商务发展的关键问题探讨[J].中国商贸,2011(2):107.
【关键词】贵州少数民族地区电商运营模式
一、贵州少数民族地区特色农产品特点
（一）资源优势
尽管贵州地处高原山地，喀斯特尽管贵州地处高原山地，喀斯特地貌发育强烈，生态环境脆弱，但其独特的地形地貌和多样性气候特色同时赋予了贵州丰富的特色农业资源。贵州拥有药用植物资源约4419种，占全国中草药品种的80%，包括天麻、杜仲等名贵地道中药材，以及烤烟、高粱、茶叶、辣椒、油桐、核桃等特色坚果，牛、香猪、乌鸡等特色禽畜。
（二）产业基础
近年来，近年来，贵州中药材、酿酒、茶叶、核桃、辣椒等特色产业发展迅速，拥有神奇、益佰、百灵、同济堂等知名药业企业，国酒茅台与酿酒文化，都匀毛尖、老干妈等知名企业及品牌，这为贵州特色农业资源的深度开发和产业全面拓展提供了重要平台。
（三）政策优势
《农业部贵州省人民政府共同推进贵州特色农业发展的合作备忘录》提出，农业部将在加快特色农业发展方面给予贵州支持，帮助西南贫困山区和民族地区探索加快其发展的有效路子，并在资金安排、项目布局、体制创新等方面对贵州给予倾斜支持。《国务院关于进一步促进贵州经济社会又好又快发展的若干意见》也明确指出，向农业的深度和广度进军，重点发展特色种养业、山地农业、设施农业和庭院经济，提高农民家庭经营收入。贵州大力推进特色农业产业正面临前所未有的机遇。
二、贵州少数民族地区特色农产品电商模式选择
（一）影响农产品电子商务模式选择的因素分析
（1）地域环境因素。对于同一产品同一经营主体，在国内和国外、沿海和中西部不同地区市场的物流网络、消费习惯、消费观念和消费水平以都存在差异，经营主体必须因地制宜选择适合自己的电子商务模式。
（2）平台因素。对于同一类型的产品，在淘宝平台和京东等平台的受众规模、平台信誉、平台转化率、支付方式等因素存在差异，甚至在同一大平台上的淘宝集市的普通店和天猫商城旗舰店也存在差异，他们的运作、收益方式大不一样，像淘宝普通网店大多是通过低价格低投入规模化的运作方式来获取收益，而天猫商城则更多地依靠塑造品牌和推广营销的高投入方式钱滚钱地获取更高利润。就平台本身而言，不同的平台的运作方式、服务水平存在差异，对经营主体的业务运作和科学决策都会产生影响，所以平台不同，模式上也会或多或少存在差异。
（3）产品因素。对于干坚果和生鲜产品，由于他们在运输、仓储、和消费的及时性等方面要求不同，对于物流条件和成本要求不一，在运作模式上自然存在差别。规模化集约化程度（成本、效率与可管理性）农产品规模化种植、集约化运营，不仅可以提高运营效率，而且可以降低边际成本，获得更多溢出收益。农产品电商运作模式的选择必须考虑上游产品供应是否规模化和自身运营的集约化程度来定夺。资本与风险因素（技术、实力与信任感）对于大部分农产品种植户都是很想通过电子商务将自己的农产品外销异地，以减少压货风险，并及时回收尽可能多的利润，但由于种植户群体里的大多数农民资金有限，不可能全部具备大型企业全平台混合运作的实力，也没有能力承担相应的风险。各模式电商平台的背后是技术和营销管理，需要相应的资本投入才能引入相应的技术和团队支持电商平台的运作。
（二）贵州民族地区特色农产品电商运营模式选择的建议
农产品运营企业或组织在选择创新农产品电子商漳J绞笔艿降挠跋煲蛩乇冉隙啵而这些因素对农产品电子商务运营模式的影响的效果不一，企业在进行农产品电子商务模式选择时可借鉴本文表或图中的因素权重数据信息进行决策。
（1）做好企业信誉与农产品质量。企业信誉与农产品质量对消费者体验的影响较大，在消费者体验为王的今天，任何电子商务模式都必须认真做好消费者体验，尤其重视企业信誉与农产品质量对电商模式选择的影响，在企业信誉不是很好时，农产品电商设计模式时可以适当借助政府的公信力提升自己的信誉。农产品质量则要从各个环节严格把关，要设计相关质量标准严格执行。
（2）考虑网站平台的易操作性与标准与规范的设计。农产品电商平台网站的性能的最主要影响指标是易操作性，其次是平台标准与规范，这两个因素影响到农产品电子商务模式的选择，对于缺乏标准与规范的农产品，其电商模式一定要加强相关标准与规范的建设。因为农产品涉及到千家万户的生活，网购农产品的消费者涉及到城市乡村、老人与年轻人，还涉及到很多农产品生产种植商，他们的知识层次和计算机操作水平不一，农产品运营商要根据自己的电商模式涉及到的用户和消费者设计自己的电子商务网站，使其对大多数用户都具有P操作性。
（3）充分考虑营销成本与营销效果。好的农产品电子商务模式可以以最低的营销成本获得最大的营销效果，农产品运营商在选择电子商务模式要充分考虑营销主体工作的方便性，尤其要考虑不同模式的营销的成本以及营销效果的差异，根据这些因素选择适合自己的农产品电子商务模式。
（4）充分考虑农产品的特色和生产周期。农产品主体属性中，农产品的特色影响排序第一，其次是生产周期，农产品运营企业在选择电商模式时要充分考虑产品的特色与生产周期，一般地方特色浓厚的农产品可能适合在当地消费，其模式就需要围绕本地化设计，而全国范围内的特色农产品的销售范围就比较广泛，其模式又有区别，而生产周期也会影响到农产品的销售模式。
参考文献：
[1]李红，尚永华基丁供销社的农产品流通体系创新研-以山西为例.[J].西北农林科技大学学报（社会科学版），2012，（02）.
关键词:电子商务环境；茶叶；物流运输策略；预防措施
引言
在互联网技术应用日益成熟的今天，电商模式已经发展成为任何产业营销过程中不可缺失的内容。随着当前人们对健康养身重视程度日益提升，如今饮茶已经发展成为多数人的共同选择，而消费者主体中，中青年消费者已经逐渐发展成为消费主体，该消费群体的主要消费习惯就是电商模式。因此对于茶叶企业来说，想要获取相应经营份额和市场，就必须充分注重将电商经营模式融入到自身经营发展过程中。对于电商经营来说，其交易和付款环节可以在网上实施，但是产品配给则需要通过线下物流运输来实现。因此优化茶叶物流运输策略直接关系到茶叶电商模式的运行和发展。
1当前电子商务环境下茶叶企业贸易状况分析
电子商务是信息技术应用下的产品营销模式变革，其成熟应用，既体现了互联网技术的成熟发展，同时也使得整个消费活动更加便捷，方便，而消费者选购产品内容也更加丰富多样，同时产品营销成本也进一步降低，因此电商模式市场经济运行的创新和突破。在互联网技术和计算机技术应用日益成熟的今天，电商模式在产品营销中的比重日益增加。而对于企业产品交易活动来说，通过使用互联网媒介，从而将产品的内涵和特征直接展现给消费者，消费者则通过互相对比，以及对产品图片文字内容的具体展示，从而实现产品销售。通过使用电商模式，对于消费者来说，其购买过程更加简单，而产品的价格也更加低廉，当然整个产品购买过程中，也不需要考虑时间、地点场合因素等等。当然使用电商选购的茶叶产品也更加丰富。而对于企业来说，其使用电商模式，则有效降低了分销渠道压力，同时也大大降低了销售运营成本，而企业直接面对市场、面对客户的消费模式，更使得企业便于直接了解市场需求和客户感受。随着互联网应用进一步成熟，如今互联网营销已经成为主要的消费模式和生活内容，任何企业、消费者都不能予以忽略的重要元素。我国是茶叶大国，从唐朝开始饮茶就已经发展成为社会大众重要的消费习惯之一。一直以来，我国茶叶营销模式都基本使用的是生产商加营销商“门店式”经营模式，而我国茶叶企业的经营规模都不大，属于中小型传统企业。但是随着互联网电商模式应用日益成熟，茶叶企业的传统经营模式已经无法满足市场需求，因此探索适合茶叶企业经营的电商模式极为必要。对于茶叶企业贸易经营来说，需要借助互联网这一媒介，助力茶叶企业运营。目前茶叶企业电商贸易经营过程中，主要依赖的销售渠道是天猫、淘宝和京东等电商途径，各茶叶企业通过缴纳一定费用，从而向消费者展现自身产品。而消费者则通过查看各个茶叶的具体产品展示，从而选购茶叶。从茶叶选购、到费用支付都是通过互联网来实现，而茶叶产品的具体配给则主要依赖线下物流运输来实现。而当前电商模式中，很多消费者选购产品时，都会借鉴其他消费者的评价，因此良好的客户服务直接关系到茶叶企业的影响力和市场形象，所以对茶叶企业来看，必须针对自身运营过程中常见的问题进行全面分析，并制定合理的解决对策和思路。
2电商模式下茶叶物流运输过程中存在的问题和不足
在整个电商模式运行过程中，互联网解决了产品营销和货币支付的问题，但是实现整个交易活动的关键在于茶叶产品的运输。当消费者根据电商产品展示，选择并下单后，就需要物流公司上门揽件，并且通过分货，根据客户的目的地，从而选择各种合适的运输方式进行货物配送。因此，物流运输是实现电商运行的关键。可以说，物流运输虽然是后端，但却是实现整个产品营销过程顺利实施的前提。而在产品物流运输过程中，高效、快速、低成本是其主要考虑因素。对于茶叶物流运输来说，其有着自身特殊性。作为特殊性商品，茶叶物流运输往往会集中在茶叶产地。尽管现阶段人们对饮茶需求不断增加，但是茶叶生产效率实现了极大革新。如今茶叶产品市场已经从以往的买方市场转化为供方市场，消费者对整个茶叶市场有着重要影响。加上互联网电商模式中，客户可以将自身感受评论在茶叶产品下方，而这一评论会对消费者选购产品产生直接影响。因此，如果茶叶产品在运输过程中，出现包装上的破损，甚至是产品的破损都会对消费者的消费体验产生重要认识。但是现阶段，无论是茶叶销售企业，还是物流运输企业，均缺乏对茶叶产品运输质量的有效把控，从而造成了不必要的茶叶产品破损，影响了整个电商活动的有效开展。此外，茶叶物流运输过程中，由于其对商家和物流运输等相关环节的权责界定不够清晰和明确，以至于存在各方认知上的差异。对于茶叶企业来说，其认为物流公司收取了寄件费用，因此需要承担快件的完整性，但是在物流公司看来，其只是承担了快递物流费用，而费用本身和货物是否容易破碎并没有太大关系。在其看来，快件如果出现破损现象，应该属于额外附带责任。最后，客观上看，整个快递物流层级又较多，而每一个过程中都很难实现有效监督，一旦出现快件破损，则很难对问题的根源进行追溯。当然茶叶企业对产品包装缺乏必要的重视意识，加上物流企业内部运输机制不完善，也是造成快件物流运输问题的重要原因之一。
3茶叶物流运输的价值作用认知
如今，随着电商模式运行进一步顺畅，加上其产品覆盖面更全，购物更加便捷，因此很多消费者在选购茶叶产品时，已经不在实体店中购买，而是通过互联网电商平台选购商品。所以，产品物流运输已经发展成为整个电商模式运营顺利实施的关键。对于茶叶产品交易来说，其本身就容易破损，所以物流运输的效果直接关系到产品运输。对于茶叶电商营销来说，只有顺利实现茶叶产品的完整配送，才算完成了产品营销。因此，可以说茶叶物流运输关系到茶叶企业电商模式的实施，关系到茶叶企业自身的品牌形象。物流是实现产品从卖家到买家的流动过程。在这一过程中，涉及到的程序又较为复杂。比如揽件、分件、存储、运输和配送等。而物流运输实质就是实现货物从产品到商品的过程。在电商时代，选购产品、展示产品、支付货款都可以通过互联网解决，但是只有货物配给需要有物流运输。随着电商运行不断成熟，人们对物流配送的速度和效率以及质量有着极高要求，其直接关系到商品交易。所以，当出现物流运输问题时，就会影响到消费者的购买体验和印象。因此，提升物流运输速度和品质也直接影响消费者的感受和影响。所以，完善开展物流运输活动直接影响茶叶企业对电商模式的融入。
4电子商务环境下的茶叶物流运输策略分析
随着电子商务模式运营日益成熟，加上消费者互联网购物习惯进一步形成，如今茶叶企业想要发展就必须充分注重对该模式实施过程中的各个环节进行仔细把控。客观的讲，以往茶叶企业普遍缺乏对物流运输价值和重要性的应有认识，因此整个电商推行效果并不理想。结合电商进一步发展这一势头，茶叶企业必须立足自身产品特点，完善物流运输品质，助力茶叶企业电商模式融入发展。
4.1提升物流运输工作的重要性认知，深化细节把控
无论是茶叶企业，还是物流运输企业都必须充分认识到茶叶物流运输对茶叶企业经营的作用和价值，尤其是随着电商经济发展进一步成熟，各电商模式中的各个环节都必须重视茶叶的物流运输，通过深层次把握具体细节，尤其是要树立客户导向意识，从而完善开展物流运输工作。事实上，无论是物流企业，还是茶叶企业，都需要认识到物流运输的效果直接关系到消费者的认可度，而双方权益都是互相关联的。当消费者收到相关产品后，产品、物流运输都会成为消费者评价的重要内容。
4.2茶叶企业要优化内部追责、外部协定机制，确保运输安全
尽管茶叶企业和物流企业都具有产品完整运输的职责，但是从本质上看茶叶企业仍然具有主要责任，因此茶叶企业要做好物流运输策略的制定工作。首先对与茶叶企业自身，必须完善内部责任追求机制，强化程序管控。通过对茶叶物流运输过程中出现破损的具体原因进行分析，可以发现其问题主要出现在以下环节：出库、接单和转运环节以及派送环节。因此茶叶企业要在出库过程中对出库人进行有效监督，提升其服务意识，当出现问题时，需要第一时间予以解决，而针对其他茶叶企业无法监控的环节，要与物流运输企业进行约定。当然，还要对参与到产品物流运输的员工进行全面有效培训，一旦发生问题，必须坚持查找问题根源。对于物流运输企业来说，不仅要构建高效、低损耗的运输机制，同时必须做好对自身工作人员的培训工作，着重降低运输风险。同时还要合理安排运输方式，针对易碎物品要提前做好准备，尽可能降低损失。
5结语
随着互联网电商模式发展日益成熟，完善解决电商环境下茶叶物流运输过程中存在的问题和不足极为必要。当前消费者饮茶需求进一步释放，茶叶市场正在面临重要的崛起机遇。而对于茶叶企业来说，想要有效把握此次转型契机，推动茶叶企业转型发展，就必须充分融入、结合互联网电商模式，通过着重完善物流运输策略，提升客户的认可度，从而帮助茶叶企业应用好电子商务模式。当然，完善物流运输，也是对消费者权益的有效保护。
参考文献
[1]任声策.电子商务环境下茶叶物流配送[J].科技信息.2013(5)：229-231.
[2]邢晶荣.电子商务环境下专业物流企业发展策略浅析[J].中小企业管理,2014(4):241-246.
[3]吴庆菊.电子商务环境下茶叶物流配送发展研究[J].当代经济.2014(17)：64-66.
[4]郭伟奇.电子商务环境下的茶叶贸易策略研究[J].福建茶叶,2016(5):72-74.
IT建设模式
IT建设模式分类
商业银行的IT建设实施到运营管理，主要分为业务分析与IT规划、IT建设实施、后续的开发升级，以及系统运维管理等几部分工作内容。我们可以从这几个维度的工作内容是由银行方面自主完成，还是由IT厂商实施完成的角度划分如下几类IT建设模式：
全面建设模式。银行方面从业务分析与IT规划、IT建设实施、后续的开发升级，以及系统运维管理，完全自主实施完成，IT厂商只是个别项目和以人员的方式进行支持，通常只有国有大型银行采用此模式。
自主开发模式。银行方面在自主业务分析和规划的基础上，将其中的系统建设实施以项目建设的形式，交由具有相关实施经验的IT厂商实施完成，项目的总体管理和控制以银行为主，后续的开发升级维护，以及上线后的运维管理也都由银行负责承担。通常全国性股份制商业银行会采取此类模式。
自主运维模式。银行方面主要在业务分析、IT规划和系统运维管理方面自主完成，IT系统建设和后续的开发升级都交由具有相关实施经验的IT厂商实施完成，这类模式主要是较为先进发达的城市商业银行采用。
全面外包模式。银行方面主要做好业务分析和IT规划，在IT系统建设和后续的开发升级都交由具有相关实施经验的IT厂商实施完成，并共同承担系统上线后的运维管理工作。采用这类模式的主要是部分城商行和转制后的农商行。
整体外包模式。这类模式是在国外普遍采用而在国内也开始实践的一种新兴服务模式。银行方面只要和IT外包服务商共同制订好IT规划和做好各项业务分析。其他方面从建设实施到运维管理都采取外包服务的方式交由整体IT外包服务商来完成，银行方面只需要对该服务提供商进行监督管理，把握好业务的匹配度和风险的管控。
IT建设模式分析
针对城市商业银行的IT建设具体采用哪种模式。需要充分考虑业务理解匹配度能力、总体投资规模、建设周期、人员数量、人员专业能力、风险控制和管理成本等多方的能力是否满足。
上述前几种模式相对于需要快速发展和特色经营的大多数城商行来说，依然需要较大的IT人员和资源投入。在短时间内不可能所有的城商行都会有近百人的科技团队、合理的IT治理结构，管理着几十个“随需而动”的业务应系统和一系列技术要求高的基础平台类系统，并能快速的响应业务的变化发展，同时还要运行维护着大量的基础设施，以保障银行系统的7*24小时的安全、稳定的连续运营。这就需要我们找出一条适合一般城商行的IT建设模式。
借鉴国外先进的模式和国内银行的实践经验，更多的城市商业银行要想快速发展的同时保持IT强有力的支撑和快速响应，可以采用整体IT外包的服务模式。这类模式针对银行的科技人员，只要专注于业务匹配度和风险的控制，其他IT建设实施、开发升级和运维管理等方面的工作都交由整体IT外包服务提供商来实施和管理，整体IT外包服务提供商负责IT投资建设、业务与IT规划咨询、IT系统建设实施、IT运维管理服务、数据与灾备中心托管服务，以及部分业务外包服务等。银行方面整个科技团队只需要10多人，就能够及时响应业务快速发展要求。
整体IT外包模式
整体IT服务外包模式虽在国外较发达地区已是较为成熟并被广泛采用的先进模式，但在国内还是“新鲜事物”。在此我们对此模式提供的服务内容、监管合规要求，对整体外包服务提供商的能力要求和此模式的优势特点进行介绍。为城商行的IT建设提供参考借鉴。
整体IT外包服务内容
作为整体IT服务提供商，必须与银行的科技部门和相关的业务部门保持密切的沟通与合作，承担起全行的IT支撑使命，在为银行带来“IT价值”的同时，还要关注区域经济发展、市场环境变化和科技的创新发展，为银行带来“业务价值”。这样才能服务好一家银行的整体IT支撑体系。因此作为一个合格的能为银行带来业务和IT价值的整体IT外包服务提供商，它为银行提供的服务内容将远远超过普通IT厂商所能提供的服务，其主要内容包括：
IT建设投资。协助城商行完成全部IT系统建设的投资，解决城商行IT系统建设资金来源问题；帮助城商行规避IT投资风险问题。同时为做好城商行长期IT服务，还需要投资建立长期的技术与维护中心，负责为城商行提供IT系统建设、运行、培训等相关服务。
业务与IT规划咨询。在业务方面，协助城商行完成业务发展战略“落地”所需的相关业务需求分析工作；协助城商行完成金融产品创新与设计，包括零售业务、银行卡、电子银行、金融供应链业务等；协助城商行完成大客户市场开发与维护；为城商行提供风险管理、业务流程再造等咨询服务。在IT建设方面，为城商行提供IT战略规划咨询服务；提供IT系统外包服务期内全程IT架构咨询服务；同时提供IT治理咨询服务，以及业务人员专业培训，保障城商行相关人员在服务期内，对整体IT外包服务提供商所提供的服务与系统进行管理和监控，以及服务期满后顺利接管。
关键词：互联网环境；商业模式；基本内涵；组成要素
互联网的不断发展为企业开展商业活动提供了新的渠道和方式，这也推动了电子商务的形成和发展。而商业模式是在互联网和电子商务背景下提出的一个新的企业运作的方式。企业的商业网模式包含着企业的价值取向、产品的营销策略、资源配置方式等，这些方式与企业的经营战略密不可分。
一、企业商业模式的基本内涵分析
随着互联网与电子商务的出现和蓬勃发展，现代企业的经营运作方式变得更加复杂，传统的企业运作模式需要考虑在新的历史背景下的转变。具体说来，选择何种企业运作模式，如何更有效地利用互联网使商业模式得到创新发展，是目前迫切需要实践和理论探讨的话题。
商业模式一词源自于英语“businessmodel”，虽然其在企业界和学术界以及社会上经常被使用，但目前并没有关于其概念的较为严格的统一定义。不过从人们经常对其使用的语境分析，商业模式一词主要是围绕公司企业如何在经营运作中使其收益高于投资的方法展开的。笔者认为，商业模式可作如下定义，即，其通过某种体系结构，经过价值创造的内在机制来展开经营运作，以给客户供给价值增值的商品来赚取利润。所以，商业模式的内容包括通过资源配置的方式优化资源供给从而支持企业的各种经营活动。在互联网环境下，商业模式需要发挥网络的力量来帮助获得资源并展开经营活动。因此，可以说，互联网环境下的商业模式就是通过利用网络来使企业获得利润的经营运作方式。
二、企业商业模式的组成要素分析
1.价值增加
价值增加是商业模式中最重要的组成部分，随着电子商务的不断发展，互联网在商业运行中的地位越来越重要。而价值增加是商业开展的重要目的，一切商业活动都需要将价值的增加放在首位。商业模式中的价值增加主要包括价值取向、成本以及收入等三个要素。其中价值取向是企业开展商业活动的重要方向，也是其进行商业活动的目标。企业一般是针对特定的商户群展开商业活动的，价值取向要体现对客户需求的定位。客户需求的定位需要企业认真的分析客户消费商品或者服务的动机。这也需要从商品本身所具有的使用价值进行考虑。企业要实现价值的增加还需要控制企业的成本和提高企业的收入来实现。价值成本主要是企业在生产或销售企业的商品时所投入的直接费用，而价值收入则主要是针对企业的收入来源以及商品的定价策略等内容进行研究。这三个要素是企业追求价值增加的重要影响因素。
2.产品营销
产品营销是实现商业价值增加的重要途径，企业通过产品营销的方式将产品推向市场，实现产品价值的增加，获得企业盈利。产品营销不仅仅是企业销售商品的过程，实质上其也是企业建立客户关系的过程。为了实现企业的销售目的，企业必须要通过产品营销策略获得最佳的目标客户定位，同时与客户建立长久的、合作的关系，同时还要通过对企业自身和其销售渠道进行优化，以更好的实现价值增加的目标，提高企业在市场中的占有率。
3.资源配置
为了更好的推动企业价值目标的实现，企业需要合理的配置资源以实现资源的有效转化，从而为企业的产品生产和营销提供最大的助力。资源配置是企业通过对企业的内部资源、伙伴资源等进行有效配置，并这些因素与企业的生产机制、管理制度等结合起来，实现资源转化的目的。一般情况下，企业的各种资源要分为产品研发资源、企业经营管理资源和企业营销资源，这三种资源的合理分配是资源配置的主要任务。
三、互联网环境下企业商业模式的定位分析
要理解商业模式在企业经营战略中的定位，需要我们先从总体上对企业的经营运作层次有一个了解。简单的说，企业经营运作层次从上到下包括企业战略、商业模式、业务流程以及技术和资源等。企业战略的主要目的在于认识企业当前所处现状，确定企业经营运作的远期目标和大体规划；而商业模式的主要目的在于为企业经营运作业务流程的设计制定基础和框架，是具体操作上对企业战略目标的实现；业务流程在于实现企业战略以及商业模式的要求，而技术和资源则是向其提供实现目标的支持。商业模式在企业的经营运作上起着连接企业战略以及具体实施的位置，商业模式给企业经营战略的实现提供了基础。在互联网的环境下，电子商务在商业模式中的重要性被越来越多的人认可，并服务于其企业战略的制定和实施中。企业战略的实现需要企业通过不同的角度对商业模式进行研究，同时也是企业内部不同的主体研究企业发展战略时讨论问题的一个重要思路。
互联网模式下要实现企业的优化竞争就需要重视对客户需求的分析和产品定位的分析，而商业模式是企业运作的新型模式，价值增加是企业商业模式的核心，因此，商业模式之间的竞争成为企业竞争的一种重要途径。为了更好的提高企业的市场竞争力，我们需要将商业模式与传统的模式进行对比，并通过优化商业模式促进企业运作的有效性，从而提升企业在市场竞争中的地位，促进企业的优化改良。
参考文献：
[1]张承龙，张辉，夏清华.商业模式研究述评与未来研究展望[J].湖北工程学院学报，2014（05）.
[关键词]商业模式;电子商务模式;行业电子商务
一引言
常被提到的电子商务商业模式有B2B模式B2C模式电子市场模式“鼠标加水泥”模式社区模式等等,但是,这些说法都不是严格意义上的商业模式,而是一种模糊的不全面的说法它们只是企业获得收入的方式或是采取的组织架构形式,是商业模式的一部分
由于互联网的出现在很大程度上改变了企业联系顾客的方式定价方式和对交易过程的体验,人们的眼光都集中在企业所能向顾客提供的新价值新渠道组合和新收入模式等方面所以,容易导致误将这些商业模式的“零部件”当作商业模式由此产生的混乱使商业模式研究失去了对企业经营的指导意义研究商务模式的详细内涵对行业构建自己的电子商务系统具有重大的意义
二认识商业模式
欧洲学者PaulTimmers认为,商务模式是一种关于企业产品流(服务流)资金流信息流及其价值创造过程的运作机制商务模式具体体现了公司现在如何获利,以及在未来长时间内的计划它可以归结概括为一个系统,这个系统包括价值规模收入来源定价关联活动整合运作各种能力持久性等部分以及各部分之间的连接环节和系统的“动力机制”电子商务模式也是一个系统,它也包括了上面所说到的各个部分,而且在电子商务模式中更为突出的一点是它利用互联网的特性来获利
作为一种商务模式,至少应该包含以下3个方面的内容:
1.商业模式的组成部分
比方说收入模式(广告收入注册费服务费),向客户提供的价值(在价格上竞争在质量上竞争),组织架构(自成体系的业务单元整合的网络能力),交易流程(拍卖反向拍卖)等,都是商业模式的重要组成部分,但不是全部
2.企业的运营机制
运营机制指的是一个企业持续达到其主要目标的本质的内在联系企业以盈利为目的,它的运营机制能够解释这个企业怎样持续不断地获取利润既然商业组织之间为争取顾客和获得资源而展开竞争,那么一个好的运营机制必然突出确保其成功的独特能力和手段——吸引客户雇员和投资者,在保证盈利的前提下向市场提供产品和服务在这种情况下,商业模式的零部件中只有那些属于这一基本内在联系的部分才被包括进去,所以,此企业的运营机制看上去也许跟彼企业的运营机制大不一样我们把这样的运营机制叫做运营性商业模式
3.对运营机制的扩展和利用
在运营性商业模式的基础上更进一步,表现一个企业在动态的环境中怎样改变自身以达到持续盈利的目的,我们称其为策略性商业模式运营性商业模式创造企业的核心优势能力关系和知识;策略性商业模式对其加以扩展和利用
三行业商业模式构建实例
环球轮胎的运营性商业模式如图1所示,它主要向客户提供3方面的价值:
1.针对高端顾客
公司用高档品牌的轮胎吸引看重产品品质的顾客,其主要渠道是提供高水平服务的独立经销商或公司所属的经销商,并辅以强化公司优质品牌的积极广告攻势由于公司在研究开发方面的力度,这一品牌在技术上优于业界的其他品牌,环球轮胎因而能够在这一细分市场卖出好的价格
2.OEM销售
公司也把同样的轮胎卖给汽车制造商,用于新出厂的高档轿车这一板块的产品价格和产生的利润要比卖给高端消费者低得多,但却能够大大提升环球轮胎的品牌形象
3.针对低端客户
环球轮胎同时通过分布很广的面向大众的销售点推出另一个低端品牌这一板块的利润率同样不高,但是其巨大的销售量足以使公司在生产和物流方面保持有效的规模
这一运营性商业模式的结果是,通过把优质品牌的轮胎卖出高价和保持所有产品的成本优势,环球轮胎获取可观的利润
从环球轮胎的例子可以看出,运营性的商业模式不但要有内在联系,而且这些内在联系还是互动的,一环扣一环,环环呼应去掉任何一个环节或者对其做出改变,都会使整个结构发生大的变化
运营性商业模式创造企业的核心优势能力关系和知识,策略性商业模式对其加以扩展和利用环球轮胎公司采取了如图2所示的策略性商业模式,它将公司所达到的生产规模——行业领先的生产规模加以发挥和利用,通过增加生产规模和降低成本来做文章
一段时间内,面向大众的低端商场不断增加面对消费者的市场份额行业质量标准的普遍提高和奉行低价策略的连锁经营,使消费者着眼于诱人的价格,品牌的重要性日益减弱为了在利润率下降的情况下保持盈利水平,公司进行地域扩张以扩大生产量,并且对已有的生产设施进行整合,使每个厂都能经常达到85%~90%的运转率这一策略性商业模式的核心是把成本结构和公司作为供货商的强势地位加以发挥,最终成为行业整合后生存下来的2～3家最大轮胎制造厂商之一
四确立商业模式构建电子网站
不仅新建的企业需要考虑确立自己的商业模式,运行中的企业也必须对自己的商业模式有清醒的认识一家企业审视和梳理自己的商业模式,不妨从组成商业模式的要素着手
1.运营性的商业模式
可以遵循以下的步骤来揭示运营性的商业模式:
第一,确认公司所有的收入来源,在大多数情况下,这等同于分析公司的顾客
第二,确认公司吸引和保留每一个收入来源的能力,列出支撑这些能力的关键因素,亦即公司向客户提供的价值
第三,确认公司怎样能持续不断地向客户提供这些价值,列出保证做到这一点的关键因素,这就是向客户提供价值的方式和筹资方式
第四,列出公司经营活动所产生的可以扩展和利用的优势能力关系和知识
用这些要素来构建如图1所示的一个能体现循环的内在联系的“循环”,便可得到公司的运营性的商业模式至此可见,运营性商业模式的主要组成部分为:收入来源(即客户),向客户提供的价值,以及提供价值的方式
2.策略性的商业模式
想要揭示策略性的商业模式,可以遵循以下步骤:
第一,确定一个最重要的优势,包括能力关系知识和有形资产等
第二,列出将要开发的其他辅助的优势
第三,确认在扩展利用这些优势的时候所创造的新的收入来源向客户提供的价值和成本结构
第四,确认能够在盈利的情况下创造这一切的关键因素
同样,可以用这些要素来构建一个如图2所示的体现出内在联系的策略性商业模式
在企业经营过程中,还应该考虑以下的因素,以发挥商业模式的作用:
第一,既然商业模式是一个有内在联系的结构,那么,任何放不进这个结构里去的元素,或者去掉也不影响整个结构完整性的部分就成为多余应该把属于这种情况的业务部门独立出去,或者干脆放弃这些业务
第二,如果企业的运营性商业模式在管理层和员工中达成共识,他们很清楚是什么使得自己的公司跟竞争者不同,就能自觉地为公司的盈利做出更大的贡献
第三,包罗万象一成不变的年度商业计划在今天已经变得不现实,商业世界瞬息万变,要使员工知道他们怎样跟上变化的节奏,抓住机会,策略性的商业模式才能起到指导作用
五电子网站的构建
认识到电子商务商业模式是一个有机的整体,在构建行业电子网站时就要统筹企业整条价值链的各因素,而不能只强调某一个方面至少应该解决好以下几个方面的问题:
1.买家和卖家的共同参与
高效率的搜寻产品和有竞争力的价格使买家获利,不断地获得求购和采购订单使卖家获利电子贸易网的价值将随着买家和卖家的增加而成指数增长因此,此类网络公司的能力首先表现在能否把大量的买家和卖家吸引上网
2.增加客货流通量
仅有大量的买家和卖家是不够的,这些买家和卖家的认真参与,并在网上进行实际的贸易活动,对商务网站的生存也非常重要只有这样,网上才会有大量的求购产品服务,才能进行拍卖和反拍卖这样,电子商务就有了切切实实的成交次数及数量基础,而不仅仅是一个有价无市的虚拟商店
3.提出总体解决方案
寻找商机和网上交易仅仅是电子贸易服务的开始或一部分,还必须在此基础上开发供应链整合技术(或商务合作)和ERP整合技术,只有这样才能将买卖双方牢牢控制在电子交易网中,获得更大的利润因此,在基本具备前两个要素之后,要不失时机地开发有关企业的ERP和供应链系统,在供应链上下游的企业上网后,迅速组织ERP和供应链集成队伍,发展总体解决方案
六总结
关键词：RFID技术；艺术品防伪；商业模式
中图分类号：F7文献标识码：A
收录日期：2012年12月24日
一、引言
艺术品交易市场发展迅速，文化部的报告称中国在2011年艺术品市场的交易金额已达到2，563.5亿元。专业的艺术品杂志《艺术品》预言中国2012年艺术品交易规模将达到1万亿元。作为一种特殊的商品，艺术品具有高价值性和高排他性，这两种属性决定了艺术品资源的稀缺性，同时导致艺术品市场产生大量欺诈行为。因此，艺术品的交易比普通商品交易多了两个环节——防伪和鉴定。当前研究主要集中于防伪技术的改进，但到了交易阶段，与防伪技术相结合的成功商业模式还比较缺乏。
目前，艺术品的防伪技术包括：一是传统的加盖印章；二是利用作者个性签名；三是利用独特的纸张或颜；四是采用水印；五是利用二维码。通过实践证明，这些技术与艺术品交易的商业模式的结合都存在较大的缺陷。首先，传统的防伪方法（如印章、签名）逐渐失去防伪作用，因为印章和签名极易被模仿、被伪造，难辨真伪；其次，近两年兴起的二维码防伪方法对艺术品的完整性和欣赏性有一定的破坏性。RFID防伪模式则能有效解决上述手段的缺陷，在不破坏作品的基础上起到防伪作用。
本文基于现有研究成果，提出一种基于RFID技术的艺术品交易防伪商业模式，这种商业模式由运营商、艺术品创作者和交易者以及运营商服务站点四部分组成，这种商业模式的主要技术支撑为RFID技术。
二、RFID防伪技术简介
RFID技术是基于RFID芯片，通过内部编程以及加密算法来实现信息的保护。RFID技术的防伪功能主要是以电子芯片为载体，通过一套完整的防伪系统来实现的。无线射频识别技术（RFID）作为一种新兴的自动非接触性识别技术，近年来在国内外已经得到了迅速发展。无线射频识别技术以其独特的优势，逐渐地被广泛应用于工业自动化、商业自动化和交通运输控制管理等领域。随着大规模集成电路技术的进步以及生产规模的不断扩大，射频识别产品的成本将不断降低，其应用也将越来越广泛。目前，已在物流、零售、制造、医疗、交通、身份识别、航空、军事等行业得到了广泛的应用，并用在一些相对贵重的商品上，如高档烟酒等。
三、RFID技术在防伪中的应用
现代主要采用的防伪技术有防伪标识及电话识别系统、激光防伪、数字防伪等技术，然而利用RFID技术防伪，与其他防伪技术相比，其优点在于：每个标签都有一个全球唯一的ID号码——UID，UID是在制作芯片时放在ROM中的，无法修改、无法仿造。运用RFID技术还有以下特点：无机械磨损，防污损；读写器具有不直接对最终用户开放的物理接口，保证其自身的安全性；数据安全方面除标签的密码保护外，数据部分可用一些算法实现安全管理；读写器与标签之间存在相互认证的过程；数据存储量大、内容可多次擦写，不仅可以记录产品的品种信息、生产信息、序列号、销售信息等，还可以记录更详细的商品的销售区域、销售负责人、关键配件序列号等数据和信息，从而为商品添加了一个唯一、完整、保密、可追溯的身份和属性标识符，数据安全方面除标签的密码保护外，数据部分可用一些算法实现安全管理等。目前，国际上在一些行业的包装上利用RFID技术已经取得了一些突破。
四、基于RFID的防伪技术商业模式
根据RFID技术的技术特性，要发挥RFID技术突出的防伪特点，就必须用适当的商业模式与之相配合。基于RFID技术的商业即是在RFID技术优秀的防伪特性的基础上，建立一种安全可靠的商业模式，即基于RFID技术的艺术品防伪商业模式。以下是基于RFID技术的商业模式流程图。（图1）这一商业模式主要由运营商、艺术品创作者、艺术品交易者以及运营商服务站点构成：
1、运营商是整个模式的主导者，掌握着整个运营流程，运营商主要提供芯片的植入、数据输入服务，并且提供一个网上交易平台，负责交易商品信息以及数据的保管和核实。并对整个交易过程进行监管，并提供其他增值服务。例如，艺术品芯片信息的查询。
2、艺术品创作者是整个商业模式的起点，艺术品创作者创作的作品是商业模式的核心内容。创作者提供原创作品，并在运营商植入芯片后在交易平台上进行交易。
3、艺术品交易者的主要功能是在网络平台上购买和交易艺术品。实现艺术品的交易和流通。
4、运营商站点主要是就近提供运营商服务，例如上门植入芯片服务，为整个交易流程的成功进行提供便利。
整个商业模式主要由艺术品创作、芯片植入、数据输入、网站交易以及艺术品鉴定构成，主要流程如下：
1、艺术品创作者在完成一件艺术品的创作后，联系运营商，运营商通过指派服务站点上门进行芯片的植入以及原始数据的输入，完成艺术品在平台交易的条件。
2、艺术品在完成芯片植入后就可以挂在运营商网站上，并标明相关信息，等待买家交易。
3、运营商通过核对信息，对网站上的艺术品进行核对，规范交易秩序，防止非认证艺术品的进入。
4、艺术品交易者通过浏览信息，选择自己满意的艺术品，然后在网上进行购买，通过网上支付平台进行支付。
5、艺术品交易者在收到艺术品后，确认收货。并且可以通过运营商的服务站点对艺术品进行核对。这时，艺术品创作者实现价值，运营商收取佣金。
RFID芯片的植入使得从源头上保证了艺术品的真实性也杜绝了赝品的存在，其次网络平台的运用，让艺术品的交易变得更加方便，而运营商对整个流程的监管和控制也保证了整个交易的安全。让艺术品创作者与交易者的交流更加方便，使艺术品交易更加安全和便利。
整个商业模式在嘉兴鸳鸯湖诗社已进行了初步尝试。嘉兴鸳鸯湖诗社成立于2000年，是江南的书画古社。近年来，诗社为了进一步的发展，进行了积极网上推广的尝试。2011年诗社进行了RFID防伪商业模式的尝试，并取得初步成果。
鸳鸯湖诗社成员在完成书画作品的创作后，与运营商取得联系，运营商提供上门服务，对书画作品进行芯片植入和原始数据的输入，这些数据主要是：创作者的名字、创作时间、书画的名字以及作品简介。然后，把创作的作品信息放在运营商网站——艺芯网上并标明价格，并等待交易者的购买。交易者通过浏览网站，选择自己喜欢的作品，然后拍下并等待物流的处理。交易者在收到作品后，可以通过运营商的服务站点，通过服务站点的专业设备对作品的信息进行查询，以确保作品的真实性，保证自身的利益。
而交易者如果想对自己购买的作品进行出售与流通，可以直接把作品的相关信心放在网站上来进行交易。交易成功后，运营商对作品内部芯片的信息进行完善，补充交易信心。这样一件作品就实现了不断的流通和价值的实现，既满足了创作者实现自身价值的要求，也实现了艺术品投资的保值与增值。
五、基于RFID技术的艺术品防伪商业模式可行性及优缺点分析
1、基于RFID技术的艺术品防伪商业模式拥有RFID成熟的技术支持，并且由四个部分相互支持、相互支撑。整个模式的管理工作主要由运营商负责，运营商通过管理芯片的使用以及数据情况对整个交易以及增值服务进行管理，并且可以通过挖掘网站数据对整个交易进行过程控制。在技术支持方面，RFID技术已经相当成熟，RFID射频技术广泛应用于物流、身份识别等领域，具有非常高的安全性和可靠性。整个商业模式中，艺术品创作者通过出售艺术品实现价值，艺术品交易者得到了需要的艺术品；而运营商通过提供服务以及收取交易佣金来实现利润，各个部分都实现了自身价值，整个商业模式可以健康地进行。
2、基于RFID防伪技术的商业模式具有方便快捷、操作简单的特点，但由于一些客观条件限制，难免存在一些不足之处。首先，该模式目前只适用于新创作的艺术品，而难以用于现在市面上流转的多数已完工艺术品。基于目前的技术水平，还无法完美地在已完成的艺术品上植入RFID防伪芯片，这是最大的不足之处。此外，由于原创作家和艺术品收藏者遍布全国各地，要实现在各省市设立定点办事处难度较大，会增加部分没设立办事处地区客户的成本。
六、结论
随着我国经济的不断发展，人们生活水平的进一步提高，将会有更多的人参与艺术品的投资，艺术品的交易规模将面临一个较长期的增长。艺术品交易的增长将增加对艺术品防伪的需求，并对艺术品防伪模式提出更高的要求。本文提出了基于RFID技术的艺术品防伪商业模式，在RFID防伪技术的基础上，对该模式的运营进行探讨，希望建立一个完整的商业模式，对进一步完善我国的艺术品交易市场起到一定的作用，促进艺术品交易的良性发展。但基于RFID技术艺术品防伪商业模式还需在运营流程设计上进一步完善，使它能更好地应用于实践。
主要参考文献：
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关键词：运营管理；后台集中作业；配置
中图分类号：F830.49文献标识码：A文章编号：1007-4392（2013）06-0033-05
近年来，商业银行流程再造已经成为银行业金融机构运营管理改革的首要理念，运营管理体系建设目标和指导思想应运而生。实施流程再造后，各大国有股份制商业银行均成立了独立部门负责后台集中作业，取得了较为明显的成效，但在推进的过程中，由于其复杂性、广泛性、高强度性的工作特点，不可避免地遇到了一些新问题、新情况。随之而来的是现行的人员配置状况无法适应后台集中作业的快速发展，亟需探索新形势下有效提高营业机构临柜人员劳动配置效率以及优化后台作业中心人员配置管理的方案。
一、国有股份制商业银行柜面劳动组合人员配置研究
随着各大国有股份制商业银行后台集中作业建设的内容和规模的不断扩大，为了适应后台集中作业带来的人员配置方面变化，现以某国有股份制商业银行为研究样本，探索新形势下有效提高营业机构临柜人员劳动配置效率的方案，促进柜面劳动组合人员的合理配置。
（一）后台集中作业实施后营业机构劳动组合人员配置状况
各大国有股份制商业银行，多以存款规模、贷款规模为指标进行营业机构劳动组合人员配置，未充分考虑柜面业务量实际情况，产生了部分营业机构人员相对宽松而部分营业机构人员相对紧张的状况。后台集中作业实施后，营业机构人员工作量确有下降，但临柜人员并未实现有效释放，部分规模大、后台人员配置较为充分的营业机构，可减少1-2名后台柜员，但由于岗位设置的制约性、不相容岗位相分离、后台集中作业内容未完成分类全覆盖等原因，后台作业人员无法从事更多工作，营业机构临柜人员无法得到有效释放。从后台集中作业实施后的实际情况看，集中后的近期内，只减轻了柜面劳动量，而未真正解放出劳动力，大部分营业机构劳动组合人员配置方面问题突出。亟需深入研究新形势下营业机构人员配置要求，优化后台集中作业后营业机构柜面劳动组合。
（二）营业机构临柜人员劳动配置研究过程
1.样本数据选取。
样本国有股份制商业银行覆盖区域较广泛，业务种类繁多，为更好的体现数据的准确性及全面性。在充分考虑营业机构地理位置、机构类型、临柜业务种类等因素后，将样本国有股份制商业银行的所有营业机构进行分类分组，利用分组抽样方式，有效区别地理位置不同、业务种类差别等因素对柜面劳动组合人员配置的影响。
2.柜面劳动组合人员配置原则。
（1）标准业务量测算原则。标准业务量是用来衡量柜员劳动强度的统一标准，以熟练柜员在两分钟内办理完毕的简单存取业务的劳动强度作为一笔标准业务量单位，并依据此标准将各类柜面业务量按照设定好的折算系数进行折算，从而使各类业务具有可比性，便于统计和分析。
（2）业务复杂程度测算原则。根据各支行及各营业机构不同经营地理位置和不同业务种类的复杂程度进行柜面劳动组合人员配置，充分考虑系统无法自动采集至标准业务量的特殊业务，根据该类业务的实际工作内容及工作强度合理增配临柜人员，实现业务量及劳动强度与临柜人员的合理配比。
（3）柜面劳动组合人员配置最优原则。在现有的人力资源配置情况下，持续对柜面劳动组合人员配置进行优化重组，不断降低柜面工作压力，实现柜面人力资源的最合理配置，力争达到从一种柜面劳动组合人员配置到另一种柜面劳动组合人员配置，在没有使任何人柜面工作境况变坏的前提下。也不可能再使某些人的柜面工作处境变好的状态，即在任何其他人柜面工作压力不增加的情况下，不可能再减轻某些人的柜面工作压力。
3.条件与假设分析。
（1）有效区分营业机构柜面业务与非柜面业务。根据营业机构实际情况，柜面业务与非柜面业务处理种类不同，业务量存在较大差异，一般情况下柜面业务以系统业务为主，非柜面业务以手工业务为主，系统中无法全面统计手工业务量，若综合考虑系统业务量与手工业务量，将存在更多的人为约定及假设，得出的分析结果将会与实际数据存在较大偏差，从而影响营业机构人员配置方案的制定。全面分析柜面系统业务量情况，借此得出较为合理的营业机构柜面劳动组合配置。
（2）综合考虑节假日业务量与正常工作日工作量。大部分营业机构在节假日正常营业。但节假日的业务种类及业务量水平一般均小于正常工作日，需综合考虑节假日业务量及正常工作日工作量。经过对样本国有股份制商业银行柜面业务量数据分析，得出节假日业务量约为正常工作日业务量的一半，以此为依据分析得出营业机构日均业务量状况。
（3）工作压力承受能力设定。根据营业机构实际情况分析，大致有以下三种原因影响不同营业机构之间临柜人员柜面工作压力：一是营业机构的实际业务种类及业务情况不同；二是临柜人员的技能水平不同：三是临柜人员的个人工作压力承受能力不同。综合考虑上述三种情况，以各营业机构临柜人员标准业务量占比为衡量指标，设定前台柜面工作强度达到前台临柜人员人均标准业务量全行平均数的80%（含）—120%（含）为正常水平。
（4）充分考虑日常倒休情况。根据营业机构实际情况分析，临柜人员存在日常轮休情况。由于轮休柜员的日常业务量在营业机构临柜人员业务量统计分析中不可或缺。不考虑临柜人员的轮休状况，无法真实反映营业机构临柜人员的实际人均业务量情况，实际工作强度及人员配置状况将与真实需求存在较大偏差。因此，需在业务量统计分析中，充分考虑临柜人员日常轮休情况，从而使统计数据准确、全面的反映实际情况。
4.统计分析指标。为了能够充分了解目前柜面工作情况，详细分析柜面人力资源配置情况，随机抽取样本国有股份制商业银行一个月的柜面业务量进行深入统计分析。
（1）各营业机构临柜人员日均标准业务量。将营业机构系统标准业务量与现金收付标准业务量进行求和，再减去非柜面系统业务量，根据正常工作日与节假日业务量的变化情况分别进行统计，得出“临柜人员日均标准业务量”，将该数值进行排序比较。为了更好的表现各营业机构日均标准业务量情况，将其人为分为5个档次进行对比，其中日均标准业务量1500笔（含）以上的有7家营业机构，占全部营业机构的2.06%：日均标准业务量800笔（含）—1500笔的有93家营业机构，占全部营业机构的27.43%；日均标准业务量500笔（含）—800笔的有153家营业机构，占全部营业机构的45.14%；日均标准业务量300笔（含）—500笔的有64家营业机构，占全部营业机构的18.88%；日均标准业务量300笔以下的有22家营业机构，占全部营业机构的6.49%。根据分析可以得出此国有股份制商业银行绝大部分营业机构临柜人员日均标准业务量在500笔（含）至800笔。
（2）各营业机构临柜人员数量。全面统计样本国有股份制商业银行各营业机构临柜人员数量，将各营业机构按临柜人员数量进行排序，最多的营业机构临柜人员数量为24人，为了更好的分析不同营业机构临柜人员数量情况，将其人为分为5个档次进行对比，其中临柜人员数量为0-4人（含）的营业机构数量为55家，占全部营业机构的16.22%，临柜人员数量为5-7人（含）的营业机构数量为160家，占全部营业机构的47.21%，临柜人员数量为8-10人（含）的营业机构数量为101家，占全部营业机构的29.79%，临柜人员数量为11-13人（含）的营业机构数量为14家，占全部营业机构的4，13%，临柜人员数量为13人以上的营业机构数量为9家，占全部营业机构的2.65%。根据数据可以得出此国有股份制商业银行将近一半的营业机构临柜人员数量为5-7人（含）。
（3）各营业机构临柜人员人均标准业务量。根据各营业机构“临柜人员日均标准业务量”和“临柜人员数量”计算出各营业机构“临柜人员人均标准业务量”，此国有股份制商业银行临柜人员人均标准业务量全行平均数为151笔，人/天。为了更好的分析不同营业机构临柜人员日均标准业务量情况，将其人为分为5个档次进行对比，其中临柜人员日均标准业务量为0-60笔（含）的营业机构数量为7家，占全部营业机构的2.06%，临柜人员日均标准业务量为60-120笔（含）的营业机构数量为54家，占全部营业机构的15.93%。临柜人员日均标准业务量为120-180笔（含）的营业机构数量为197家。占全部营业机构的58.12%，临柜人员日均标准业务量为180-240笔（含）的营业机构数量为68家，占全部营业机构的20.06%，临柜人员日均标准业务量为240笔以上的营业机构数量为13家，占全部营业机构的3.83%。可以看出，此国有股份制商业银行临柜人员人均标准业务量营业机构数量在临柜人员人均标准业务量全行平均数点达到最高点，并且形成相对集中在此点周围的对称形态。
（4）各营业机构临柜人员标准业务量占比。将各营业机构临柜人员人均标准业务量除以临柜人员人均标准业务量全行平均数，得出各营业机构临柜人员标准业务量占比，用以对比不同营业机构柜面工作压力。为了更好的分析不同营业机构临柜人员标准业务量占比情况，假定柜面工作强度达到临柜人员人均标准业务量全行平均数的80%（含）—120%（含）为正常水平，低于80%为柜面人力资源利用不充分，高于120%为柜面工作压力过大。其中临柜人员标准业务量占比低于80%的营业机构数量为67家，占全部营业机构的19.76%，临柜人员标准业务量占比高于120%的营业机构数量为77家。占全部营业机构的22.71%，临柜人员标准业务量占比在80%（含）—120%（含）正常水平值范围的营业机构数量为195家。占全部营业机构的57.52%。
根据统计可以得出此国有股份制商业银行近60%的营业机构柜面工作压力正常，但存在67家营业机构柜面人力资源利用不充分的情况，同时存在77家营业机构柜面工作压力过大的情况。
（三）柜面劳动组合人员配置方案
1.临柜人员日均标准业务量1100笔（含）以上的营业机构。
临柜岗位编制一般应为14至17人左右，其中后台综合柜员2名，低柜柜员2至3名，高柜柜员10至12名。日均标准业务量大于1200笔的，每增加100笔业务可根据实际情况增加一名临柜人员：同时可根据特有的复杂业务种类，每类复杂业务增设1至2名临柜人员。
2.临柜人员日均标准业务量900笔（含）至1100笔的营业机构。
临柜岗位编制一般应为12至14人，其中后台综合柜员2名，低柜柜员2名，高柜柜员8至10名。可根据特有的复杂业务种类，每类复杂业务增设1至2名临柜人员。
3.临柜人员日均标准业务量600笔（含）至900笔的营业机构。
临柜岗位编制一般应为7至10人，其中后台综合柜员1名，低柜柜员1至2名，高柜柜员5至7名。可根据特有的复杂业务种类，每类复杂业务增设1至2名临柜人员。
4.临柜人员日均标准业务量400笔（含）至600笔的营业机构。
临柜岗位编制一般应为5至8人，其中后台综合柜员1名，高柜柜员4至7名。可根据特有的复杂业务种类，每类复杂业务增设1至2名临柜人员。
5.临柜人员日均标准业务量400笔以下的营业机构。
临柜岗位最低配置为5人，均为高柜柜员，根据实际情况可增加1至2名低柜柜员。
二、国有股份制商业银行后台集中作业运营管理模式研究
（一）后台集中作业弹性工作制与联动工作制
1.引入弹性工作制的理念。
部分后台集中业务受经济时段影响波动较大，产生了每日业务量不均衡，波峰波谷间落差较大的问题。例如，样本国有股份制商业银行某后台集中业务高峰时段出现在上午10：00-12：00和下午15：00-17：00：另一种后台集中业务峰值为16000笔/日，而业务最少时为5000笔/日，之间相差3倍。同时，部分后台集中业务时效性要求强，形成每日处理时限内工作紧张而处理时限外相对轻松的现象。为此，此国有股份制商业银行逐步尝试采用了弹性工作方式，在保证合理工作时限的基础上，采用不限于固定工作时间的工作模式，引入“业务分缓急、时间分早晚”的灵活工作方式。通过建立业务流程模型，划分业务阶段，前一环节业务工作人员先于后一环节业务工作人员投入工作，为后续阶段做好准备；对时效性较强的业务，通过业务量统计分析，对历史同期数据、上期数据、同业数据等进行横向、纵向的比较分析，模拟测算业务量分布图，制定相应工作时间方案。对于高业务量工作日，采用提早上班、压缩午休时间、提早下班的工作方案延长时限内业务处理时间；对于业务流程模型后环节的业务，采用推迟上班、下班时间的方式避免前松后紧的工作状态，提高业务处理能力。
2.建立多团队“联合作战”的工作模式，缓解后台集中作业人员紧张的状态。
从单个团队来看，由于业务种类的不同，每天在不同时段形成较有规律的业务量波峰、波谷现象，造成不同团队在不同时段的忙闲不均，但是也为人员的错峰安排、调剂使用创造了可能。在有效管理的基础上，有限度的打破后台人员的团队界限，通过对各个后台作业团队作业规律的观察，根据业务时限不同的特点，在保证不相容业务相分离的基础上，将后台作业工作划分为三类，分别进行人员在不同团队之间调剂使用，尽量做到“人尽其用”。第一类为高时限性业务，要求即时进行处理。对于这类高时限要求业务，联合多个团队共同在业务峰值期间进行处理，业务处理完毕后再进行各自团队工作；第二类为阶段性业务。业务高峰期内，各团队联合集中处理阶段性工作；第三类为低时限业务，对于此类业务一般安排专人进行管理，利用各业务团队的“空闲期”进行处理，从而平滑业务强度。
3.通过提高电子化水平，加快业务处理速度，为相对缓解人力资源不足等问题提供支持。
目前，此国有股份制商业银行同时使用多套后台集中作业系统，包括自主开发系统和购买的社会化服务商系统，各系统建立初期相互独立自成体系，每套系统都有较为独立的业务流程、人员管理和风险控制措施，这在一定程度上造成了人力资源、系统资源、空间资源的浪费。为了有效解决多系统组合和不同系统间用户切换不便的问题，提出整合修改方案。系统改进突出了三个重点：一是资源共享、数据互通。二是提高数据自动识别提取，减少人工录入。三是切片分解，为引入外包服务提供基础。具体措施方面，提高系统界面友好度，减少操作失误可能；实现不同系统间同一台PC机用户的无障碍多向切换，提高系统切换效率，便于操作员用户名及密码的管理；建立系统差错记录机制，对后台集中作业日常工作中遇到的系统问题进行及时记录与取证，为与系统提供方共同改进功能提供依据；完善系统自动限时升级改造功能，快速降低因系统问题或系统漏洞和人为操作所带来的系统安全隐患。
4.优化运营业务处理流程，完善已相对成熟的集中作业处理项目操作流程，最大限度提高劳动效率。
样本国有股份制商业银行不断对集中作业项目的流程进行重新审视，根据风险控制的完善程度，优化操作方式，剔除流程中过期和赘余的环节，在保证业务安全的基础上，使各环节达到阶段性最优，最大限度降低人力资源成本。同时，根据业务处理人员的忙、闲状态，及时、合理的对各业务处理人员进行调配，根据每日各项业务量的实际情况，快速作出准确的人员配置方案，动态调整各环节工作人员数量，在不违反“不相容岗位相分离”的原则下，将部分业务处理人员充实到时效性较强和业务处理量较大的工作中。
5.做好外部协调及内部沟通工作。
为了有效提高运营管理后台集中作业人员使用效率，样本国有股份制商业银行积极与人民银行、社会化服务组织及其他外部机构协调沟通，争取在政策、技术上的支持，采取相应的手段，做到提前一日或每日工作开始前，详细掌握当日业务处理实际数量，以便尽早合理安排工作开始时间及作业人员配置。同时，通过部内联络网及时短信通知每位后台集中处理人员工作安排及业务处理开始时间，便于合理安排各自工作时间，最大限度提高工作效率。
（二）后台集中作业风险防控对策
1.将后台集中作业纳入分行集中监管。
通过季度监管手段对后台集中作业内容进行全方位的监督检查，明确监管方案，安排专职监管人员，全面检查与实时监管相结合。防范由于后台业务集中处理带来的系统性风险。
2.引入多层次联合检查模式。
改变原有上级检查下级和平级互查的模式，组织支行、营业机构相关人员对分行后台集中作业进行专项检查，便于发现过去从未被发现的问题。引入第三方独立审计制度，避免内部审计的非独立性所产生的影响，并可借鉴国内外同业的先进经验和成功案例，掌握国内外领先同业的运营方式，消除经验壁垒。
3.建立问题差错周知制度。
对于运营管理日常工作中出现的各种操作失误和业务处理不规范的情况，及时对各种情况进行纪录、统计，定期召开业务差错分析会议，全体员工共同参与，找出问题根源，将苗头性问题消灭于萌芽阶段，有效防控安全隐患，避免可能发生的损失。
4.加强队伍建设。
加强队伍建设、明确岗位职责，增强队伍人员的素质和活力，促进工作履职，发挥监管人员在推进基层创建活动及网点合规操作中的推进作用，提升柜面业务运行质量和风险管理水平。同时建立有效的人员准入、培训、晋级、考核机制，将责任心强、专业素质扎实的人员充实到后台集中作业人员队伍，确保运营管理安全高效运作。