读者来信：
黑钻顾问，您好！我是广州久久大酒店的培训专员，大学毕业三年来一直从事培训工作。工作中，曾多次接触到职业培训师，我感到这是一个快速学习和成长的职业，也有人称为“黑钻”职业。但是，培训师也是一个高起点的职业，对从业人员的综合素质要求很高，所以往往令人望而却步在矛盾的煎熬中，我想到了您。作为培训咨询专家，您认为我要不要选择做培训师呢？如果选择做，那么如何在职业的“高速路”上快速行驶呢？
读者建议：
明日之路（培训主管：女，28岁）
做培训师要有阅历和经验的积累，大学毕业刚三年，很难胜任的。还是要立足今天的岗位，不断地学习，学得比别人多，比别人快，比别人精，为明天有资格以一名培训师的身份站在讲台上而打下坚实的基础。
挑战是金（总经理：男，42岁）
做培训师，应该不受什么年龄的限制，有些培训课程，比如礼仪课、新职员工入职教育等等，不一定非要年长、经验多的老师。培训师最核心的能力是快速成长、结构化的逻辑思维，所谓真金不怕火炼，接受尝试与挑战，也许会为你开辟一条职业新路。
黑钻顾问：
你的诉求是极具代表性的，道出了许多一心向往培训行业发展的人们的心声。我非常同意一些读者的看法：“做培训师，应该不受什么年龄的限制。”
职业培训师，一般来讲有两个来源：一是在某些领域，具备相应理论和实务的专家；二是具备了相应教学技法的兼职讲师。那么，哪一种成长得更快呢？
应该说是前一种，他已经具备了营销、服务、技术、管理的实践，稍加培训技术的学习，很快能成为优秀的培训师。而后一种所要付出得要多一些。
那么，怎么做才能快速成长？我们“PTT职业培训师特训营”中，讲到“培训师职业成长六冲程”，供你参考：
冲程一：定位，做与不做。培训师可以被形象地比喻为一个百米的运动员，而不是马拉松运动员。这就要求你拥有巨大学习爆发力，很多时候，我们并不比学员更聪明，而是比学员学得更快，往往是后人发而先人制。而且每一次的课程都需要加入新的内容，这就需要你的快速学习能力来支撑。
冲程二：课程，做什么。做一个什么样的课程，这对于培训师来说非常重要。在一门课程上有了超越后，就会产生“晕轮效应”，再扩展也就相对容易了。目前，很多培训师在课程产品同质化的困扰下，也开始寻找属于自己的课程。培训课程细分，可以帮助我们进入培训的“蓝海”，发现别人还没有进入的市场。如果这个切入点在自己所擅长的领域内，就更容易取得成功。我们只要有适合自身的市场切入点，就会在培训市场上占有一席之地。
冲程三：目标，做到什么程度。你要在培训行业中做到什么程度，成为一个什么样的培训师。我觉得：要做就做一流。如果暂时做不到行业一流，那么先根据自己的特长细分培训市场，在自己擅长的领域里去谋求发展。比如，做全国酒店行业VIP客户服务礼仪培训第一人，成为培训市场细分后的佼佼者。
冲程四：品牌，职业声誉。品牌建立好了，就会有美誉度。提高品牌的有效办法之一就是，经常参加培训业内的“优秀培训师”的评选，进一步扩大自己在业内的影响度，这是客户非常在意的事情。因为聘请有知名度的培训师，可以降低培训采购的风险。除此之外，还可以考虑通过撰写著作提高知名度，一本好书的扩散效应远远超过名片。
冲程五：起点，如何着手。作为一个刚入门者，可以先从选择适合自我发展的平台入手。比如从做企业内部培训师做起，或者进入专业的培训机构，成为见习培训师，然后再慢慢地向职业培训师发展过渡。
关键词：新员工入职培训重点德行教育个人成长计划
中图分类号：G2文献标识码：A文章编号：1672-3791（2013）05（a）-0184-01
随着社会高速发展，职业教育也发生不断地变革，技工学校经常面向社会招聘人才充实到职业教育中来，而招聘的新员工多数来自企业，未曾从事过职业教育，角色一下子还不能转变过来，因此入职培训非常有必要。
笔者所在学校领导高度重视新员工的入职培训，先后成功组织了十多期的入职培训，积累了一整套入职培训经验，有近一百多人受益，95%的受培训者在几年之内迅速成长起来，纷纷取得了阶段性成果，成为学校发展的主力。七年前，笔者曾接受过一期培训，经过这些年的实践，笔者成长为了高级技师和高级讲师，算得上入职培训的成功案例之一。去年，由于入编成为学校的正式员工，笔者又幸运地参加了一期培训，记忆犹新，现结合亲身经历，对培训重点展开论述。
众所周知，培训要讲究实效性，安排上应该有重点与非重点之分，如果不讲分寸，很容易事倍功半。首先说非重点，它包括：学校发展史、办学方针、特色、专业分布、规章制度等。非重点也要培训，只是不必大篇幅做文章，新员工对培训内容了解即可。那么培训重点是什么呢？笔者认真总结参加过的两期培训，得出的结论有两大方面：第一是德行培训；第二是成长计划的培训。
在技工学校，教师的德行本质上是指个人的修养。日常教学过程中，教师起表率作用，如果一个老师上课时不时对学生讲粗口话，那么经过潜移默化，学生也会渐渐染上讲粗口话的坏习惯，可见，德行有缺陷的老师是教不出好学生的。然而现实中，在技工学校，新招聘的教职员工多数来自企业，是生产第一线的师傅，他们技术精湛，是人才，但或多或少带有一些不良习惯，与专业教师的德行要求有较大差距，如果能对他们进行德行培训，纠正其不良习惯，就能顺利实现其由师傅到老师的角色转换。
谈到德行培训，很多人认为太抽象，不知道着眼点在哪里。其实只要翻翻历史，我们就能从中华五千年的传统文化里找到答案！敬爱的总理曾讲过：“中华传统文化底蕴深厚、博大精深”。这句至理名言为我们指明了德行培训的方向——以中华传统文化作为德行培训的基石。中华传统文化虽然涉及面极为广泛，但最具代表性的当数《弟子规》。《弟子规》是我们祖先智慧的结晶，它包罗万象，涉及“孝悌”“谨信”“仁爱”等道德伦理，揽括学习、工作与生活的规范，包含与父母、子女、领导、同事的相处之道……，这些正是技工学校教师的德行要求。由于时代的变迁，在践行《弟子规》时，我们应该辩证地领悟其精髓，把《弟子规》灵活地运用到日常工作生活中去。比如《弟子规》上讲“父母呼，应勿缓，父母命，行勿懒”，本意是指父母呼唤我们时，我们应该随叫随到，父母命我们做事时，我们不能偷懒，这是古人对父母行孝道的表现，也是处理与父母关系的标准。培训时可以适当引申，扩展到如何处理与领导的关系上也是适用的，可以这样解释：当领导有事叫我们时，我们必须马上呼应，不能躲躲闪闪、爱理不理，这是一个对领导尊重的基本礼节；当领导给我们布置工作任务时，我们应该立刻行动起来，不能推三阻四、拖拖拉拉，这是衡量一个人的工作能力与工作态度的基准……。不难看出，《弟子规》是德行培训的上乘首选。
有一点要注意，德行培训是一个体验过程，培训时应多鼓励新员工分享感受，让他们更深切、全面地感受中华传统文化的神奇精妙，领悟《弟子规》正已化人的无穷魅力。
德行培训的目的在于塑造出举止文明、为人师表的老师，但作为一名技工学校的老师，仅如此是远远不够的，老师还应该不断地成长、不断地为学校作贡献，以满足学校长远发展的需要。试想如果没有切实可行的成长计划，谈何成长？大多数新员工由于刚涉足职教领域，对技工学校了解少，不懂怎么制订成长计划，因此有必要对他们培训。怎么培训呢？根据笔者所在学校多年的成功经验：依据学校的长远发展目标实施个人成长计划培训，不失为一种行之有效的好办法。
一般来讲，技工学校的长远发展目标就是指“升级达标”。例如：技工学校希望由省级重点升格为国家重点（简称“升国重”），就是一个长远发展目标。国家在评估某个技工学校是否符合“升国重”条件时，依据“升国重”的评分表逐条打分，只有分数合格，才有希望实现“升国重”的梦想。请看下面“升国重”评分表的部分节选内容。
（1）“师资队伍建设”条目，要求：①文化、技术理论课教师学历全部达到大学本科要求，记5分。②具有高级讲师职务的占25%以上，记10分。低于15%不计分。
（2）“教研成果”条目，要求：①教师论文获省级及以上奖项或发表，记5分。②编写的教材或著作正式出版发行，记5分。③开发的课件与软件推广应用，记5分……
通过观察，不难看出该评分表由“师资队伍建设”“教研成果”等评估条目构成，各条目又划分成细则，每条细则后附的分数就是“升国重”的“门槛”，如果技工学校达不到评估细则的条件，那么长远目标就无法实现。因此，学校通常做法都是将评估细则分解到每个职工身上，强制要求职工按期完成，但是职工如果不会合理地安排计划，不能正常实施，是无法达到预期目的的。鉴于以上原因，有必要对新员工专门组织如何制订成长计划的培训，为了达到最佳培训效果，培训应分两步进行，即制订计划的培训与落实计划的培训。
第一步，按照评估细则制订成长计划。
结合新员工自身条件，详细分析评估细则，找出他们现有条件与评估要求之间的差距，量体裁衣，引导他们制订出合理的成长计划，笔者所在学校按此方法组织培训以后，新员工有的放矢，积极对照评估要求找差距，很快就制订出了规范化的个人成长计划表，顺利完成了将评估细则向成长计划的转化，既有切实可行的计划目标，又有实施计划的期限、计划完成情况，一目了然。既然制订出了成长计划，接下来就要落实到行动上。
第二步，如何落实成长计划。
成长计划的落实也是有讲究的，首先是要了解怎么去实施，然后才好努力。比如评中级职称，具体要作什么准备，如果不给新员工培训，他们是不懂怎么做的。通过培训，可以让新员工了解评职称必备的三要素：考职称外语、考计算机操作模块，。进一步培训，让他们了解职称外语要考C级，网上报名时间、考试时间分别是什么时候，考试内容包括哪些方面……。只有讲清楚了，他们才懂得如何落实，才能作好充足地准备，更容易实现成长计划。
随着我国改革开放的深入发展，全球化进程不断加快的背景下，英语作为使用广泛度第一的语言，其作用更加重要。在国内各大城市，英语的学习伴随着经济的发展，越来越受到各个阶层人士的重视。英语培训业在市场的众多需求下，发展迅猛。近些年来，培训教育已成为我国教育事业的重要组成部分，调查显示，我国存在着一个2500亿元的教育市场，目前我国居民储蓄余额已经达到10万亿人民币，而居民收入中大约10%是投资于教育。我国有近3亿的庞大英语学习团体，英语培训机构近5万家，随着我国对外开放不断的深化经济全球化，2008年奥运举办的成功以及2010年上海世博会的成功举办，都极大地促进了英语热潮在中国的蔓延。在此背景下，日益增长的英语的学习需求支撑起了英语培训这样一个巨大的供给市场，围绕英语的学习和使用，己经形成或正在形成多种经济行为和经济产业。
桂林市以其“山水甲天下”之称闻名世人，一直以来是外籍旅游者进入中国的首选旅游地。在桂林，随处可见的外国游客，以及很多西式风格的酒吧餐厅，使得桂林英语氛围良好。近几年，桂林经济持续发展，本地居民的教育投资日益增加，桂林培训行业在这几年发展迅猛，每年新增的英语培训学校近十多家。在这一背景下，笔者由于工作需要，在其中一家民营培训机构“L英语培训中心”进行实地调查访谈，主要针对L英语培训中心绩效管理体系进行研究，在调研阶段发现，教学团队的人才优势已经成为英语培训机构未来发展的核心优势。对于如何凸显人才优势，对L英语培训中心绩效管理体系的分析与研究是关键所在。
本文将对L英语培训中心现行绩效管理体系进行分析，并针对其不足之处提出几点绩效管理改革方案。
二、公司现行的绩效管理体系
L英语培训中心目前的绩效管理体系可以描述如下：
（一）绩效考核指标。毕业院校级别、学历、是否为英语专业、有无出国留学经历、试讲成绩等指标以及教务考核方面的指标、学员反馈指标、前台反馈指标等等，都是桂林L英语培训中心现行的一些主要指标。
（二）运行方式。毕业院校分重点、一本、二本三个等级的指标，学历分本科、硕士、博士三个等级的指标，有无出国留学经历以7.0为界线，试讲成绩分为a、b、c、d、e五个等级的指标，各等级的指标对应不同的分数，各分数相加后得出职工的基础分，然后根据基础分划分职工的级别，从而由级别得出各职工的底薪。
（三）员工薪酬。L英语培训中心已基本形成“级别定底薪，业绩定奖金”的模式。即由学员反馈和前台反馈决定奖金，工资=底薪+课时费*务考核基数+奖金+杂项补贴，最后，实发工资=工资-养老保险-失业保险-医疗保险-应缴税金。当然，除此之外，还有各种人性化的福利，包括：带薪年假、活动经费、节日慰问、年终效绩奖金、年度旅游等
（四）员工职业发展。L英语培训中心注重人才的培养，注重职员的晋升。例如，桂林L英语培训中心聘有2位助教，助教的任职资格由教务审核，在助教积累一定的和教学经验并通过教务考核后可以成为正式的教职工并最终向管理层发展。
由上可知，桂林L英语培训中心的绩效管理体系总体而言比较合理，可以说“素质与业绩并行”，其具有以下优点：（1）对教师的聘用要求较高，这符合企业的品牌战略，有利于打造明星讲师团队。（2）注重教学效果。在给教职工打基础分的时候，试讲成绩占绝大部分分数，说明L英语培训中心不仅注重职工本身的学历、专业等，而且更重视职工的实际教学水平。（3）注重人才的培养和发展，从而能够留住人才。
但是，尽管如此，L英语培训中心的绩效管理体系还是有很多不足之处：（1）L英语培训中心的考核指标多为工作量、工作完成度、学历等显性的指标，但缺乏一些隐性方面的考核，使得考核结果不够全面，有时会散失了公平。（2）教务给职工打分时也过于主观，不够全面。（3）学员反馈指标中缺乏对老师思想道德、责任心、对学员的关爱程度等的考察。（4）忽略了教师的营销功能。（5）忽略了学员的续费率。（6）忽略了学员网络平台这一渠道对教师的评价。
三、L英语培训中心教学视角下绩效考核改革措施
（一）老学员续费率指标考核。L英语培训中心无论是在软硬件，师资队伍，还是其它方面，都优于同行业的其它培训机构，但是，和其它的培训机构一样，L英语培训中心在保留生源方面也忽略了一个很重要的问题，调查显示，在教育培训业，100个学生中有45个学生是老学员，也就是说，老学员的续费率高达45%，这说明，老学员的续费率占的比重非常大，如果企业抓住了这个优势，绝对可以提升很大的营业额。那么，怎样才能不让学员流失呢？这就需要教师进行课程现场追销的活动。课程现场再追销下一个课程的方法各大培训公司都在用，取得的效果非常好，因为学员的学习欲望被激发了，对老师及培训机构的信赖感也在加强，所以这时候以价格优惠等方式进行促销，取得的效果是非常好的。由此可知，我们可以增加老学员续费率指标对老师进行考核。
老学员续费率指标，就是根据学员学完当期课程之后，是否继续参加下一期的课程的比率而得到的一个指标，这个指标是由前台人员提供的，即当学员来续费时，前台要求该学员填写上期给该学员上课的老师的名字，前台统计出每位老师所得到的续费率，得出续费率之后，对应相应的提成。
（二）学员评价的积极性指标考核。网络这个虚拟的世界，使得人们更加勇敢地表达自己内心的真实想法，因此，我们就需要这样的一个平台，使得学生真实地表达自己对老师的看法，调查显示，90%的学生愿意通过网络系统对任课的老师进行客观评价，而在桂林市场，运用网络对老师进行评价的语言培训机构几乎为0，因此，L英语培训中心必须抓住这样的一个机遇，给学生提供这样的一个评价平台，给学生提供评价平台，根据学员的反馈，可以反映出老师上课的情况，比如：知识的讲解情况、课堂活跃度等，从另一个方面来说，可以体现老师的人文关怀，因为倾听消费者意见就是在保障学员的权利，这提现了顾客至上的销售理念。给学员提供评价平台不仅优化了L英语培训中心的师资团，同时还为L英语培训中心带来更多的续费率，在教师工资的合理和公平方面也提供了一个积极性的指标。
学员评价的积极性指标，即好评率指标，是指在每期课程里，学员可以对任课老师进行两次评价，第一次评价是在学员上了半期的课程之后，对老师进行的一次评价。第二次评价是在学员上完一期课程之后，对老师进行的最终评价。第一次评价采用卡片式评价方法，即上完半期课程之后，教务处会给该班的每个学生一张考评卡片，考评卡片上有好评与差评两种选择，学生根据自己的真实想法填写。第二次评价采用网络式评价方法，即教务系统向学员提供一个评价平台，每位老师也是相应地对应好评与差评两种，学员在上完一期课程之后，教务系统就会自动开放评价平台，学员根据自己的真实想法填写，当然，无论是卡片式评价方法还是网络式评价方法，都采用匿名的方式，这样可以降低学员的顾虑，使学员更真实地表达自己的想法。学生完成两次评价之后，前台就需要统计出每位老师的好评率，好评率对应相应的提成。
（三）学员推荐率指标考核。我们不可否认各种报纸，电视，网络等媒体广告的宣传力量，但一个潜在的广告宣传力量是不可忽略的，也就是老学员能够给L英语培训中心做更有力的广告宣传。因为广大消费者更信任的是亲朋好友的推荐介绍而不是大街小巷上的广告宣传单。
交了高额的培训费用到L英语培训中心参加英语培训课程的学生，肯定是下决心要通过考试的。并希望通过培训能够缩短迅速地提高英语水平，短时间内达到目标。如果老学员愿意推荐自己的朋友到L英语培训中心参加英语培训，这说明L英语培训中心的教师授课质量高，能够满足学员的培训要求。学员的推荐率也就顺其自然的成为教师综合考评的重要因素。通过学员推荐率的高低，测评教师对L英语培训中心在招收学员方面的贡献值，进而促进教师在授课时对学生的人文关怀，使得L英语培训中心的课程更具竞争优势。例如：教师A所在的班级中有一位学员推荐了一位新学员到L英语培训中心参加培训，那么教师A即可获得100块钱的奖励，如果该班的学员推荐了两位新学员，那么教师A就可以获得200块钱的奖励，以此类推。设置等级奖励一可以实现公平原则，消除员工的不满情绪;二是可以激励教师的工作积极性，使教师尽心尽力的教好每期培训课程。由此可以逐渐提高L英语培训中心的学员推荐率。
四、改革方案可行性分析