一、全球营销大势所趋
“在20世纪90年代，全球化已经成为不容忽视的现实。衡量企业（业绩）成功与否的标准只有一个：国际市场占有率。成功的企业通常依靠在全球各地找到市场而获胜。”通用电气公司的前任CEO杰克·韦尔奇（JackWelch）这样说道。
随着生产力的发展，世界经济一体化进程的加快，市场不再是某一个国家的内部市场，顾客也不再是某一个国家的内部消费者，所有的一切都是世界的，是没有国界的。所以企业只有在世界市场上取得成功，才能算得上是真正的成功。《财富》杂志以营业收入为标准排序的2001年前500家最大的服务和制造公司中，日本电话电报公司（NTT）虽然具有最高的市场价值，但其营业收入却排在第16位，利润则排在第129位。一个国家的“外部市场”的潜量是如此的巨大！美国作为世界上最大的国家市场吸纳着全世界市场约为25%的产品和服务，由此可以考虑到，其余75%的市场存在于美国之外。对日本公司来说，尽管其本国市场的美元价值在西方国家排在第二，仅次于美国，但日本以外的市场要占世界市场潜量的85%。因此，走向全球，谋求更大的发展和发挥最大的潜能才是根本！“不能抓住全球机遇的公司可能最终会丧失其国内的市场，因为更强更具竞争力的全球竞争者会将他们挤出跑道。”
全球营销是指为了实现公司整体目标而集中组织资源，选择、开发国内与国外营销机会的过程。全球营销是一般国际营销发展的高级阶段。它淡化了国家的界限，模糊了本国市场和外国市场，强调各主要职能的全球分工与整合，倾向于使用标准化的策略来服务于全球的目标顾客。
二、跨文化管理，全球营销之必须
实行全球营销，满足全球消费者的需求，而全球的目标顾客所处的环境是不同的，包括交流沟通的第一要素的语言不同、所处国家的风俗习惯不同、各个国家的历史不同导致的民族感情的不同、经济发展水平不同而导致的受教育的程度不同以及和家庭构成等不同，从而导致购买模式、生活方式等的不同。而且这些就是在同一个国家内部就是千差万别的，何况是在全世界范围内呢？而这一切主要缘于各国的文化环境不同。
实行全球营销，跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。一般的说，跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境、政治环境、法律环境、社会环境、文化环境等。其中文化因素对企业运行来说，其影响力是全方位的、全系统、全过程的。在跨国经营企业内部，东道国文化和所在国文化相互交叉结合，东道国和所在国之间以及来自不同国家的经理职员之间的文化传统差距越大，所需求解决的问题也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化沟通和谐的具有东道国特色的经营哲学是至关重要的。
伴随着全球营销的发展，经济学家将文化因素引入了消费者行为模型，强调了文化对消费者行为的影响。主流的购买行为模型将文化定义为影响消费者行为的关键因素，科特勒认为文化因素将对消费者行为产生最广泛最深刻的影响。主流的消费者行为模型，如恩格尔—考莱特模型对文化变量的重要性给予了证明。在EKD模型中，环境影响、个体差异和心理过程是塑造消费者行为的三个核心力量，对这三个力量影响下的因素分析表明，大多数因素是直接或间接的文化范围的变量，如社会阶层、家庭、动机、态度、价值、生活方式以及学习。因此,他们得出文化因素在分析消费者行为中起到关键的作用。华纳曾指出：“在跨文化管理中，一个被普遍接受的观点是：在某个特定的文化中有效的办法在另一个文化里可能没有效果。”因此，进行跨文化管理是实行全球营销企业管理的核心任务。
三、冲突管理，跨文化管理的核心
跨文化管理又称交叉文化管理，就是在跨国经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法，其研究的是在跨文化条件下任何克服异质文化的冲突，并据此创造出公司独特文化，从而形成卓越有效的管理过程。，其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。
（一）跨文化冲突的特征
在进行全球营销时，跨国公司由于加入了另一种文化的观念，势必会造成文化冲突(Cultureshock)。跨国公司跨文化冲突的特征有：1、非线性不同质的文化像不同的水域，几片或多片水域的冲突与交融，常常表现出错综复杂的状态，因而具有非线性特征。2、间接性文化冲突一般都在心理、情感、思想观念等精神领域中进行，其结果是人们在不知不觉中发生变化。但是这种变化需要通过较长的时间才表现出来。3、内在性文化是以思想观念为核心的，因此，文化的冲突往往表现在思想观念的冲突上。比如，对于美国人而言，任何超过50年的建筑物都可以作为国家历史圣地，因此，许多美国人并不为拆掉这样的建筑而代之以现代化的办公大楼而感到丝毫遗憾。而在欧洲，人们为拥有数千年历史的圣地而感到自豪。这样冲突就发生了。1990年6月，麦当劳想在巴黎一家有180年历史而且毕加索和其他一些著名艺术家曾经驻足过的建筑物中设立一个餐馆，尽管他拥有位于香格里拉大街的建筑物某些特许权，但巴黎市民宣称城市的历史纪念地不容侵犯，麦当劳最后屈服了。4、交融性。文化冲突与文化交融始终相伴而行。跨文化管理的任务在于从不同的文化中寻求共同的能体现各种文化精髓的东西，这样才能在各种文化环境中生存。
（二）跨文化冲突的表现
跨文化冲突表现在国际企业管理的各个方面，其中某些特定的管理职能对文化更加敏感些，主要表现在员工激励、协调组织、领导职权和人力资源决策等方面。
在激励方面，工资是调动员工积极性的关键因素，但各个国家由于文化不同而导致对工资的态度和政策不同。当美国的海外经理给东道国墨西哥的工人长工资时，却适得其反，墨西哥的工人减少了工作时间而去享受闲暇。这是因为美国人和墨西哥人对诸如工作这样的基本概念所持的态度因文化不同而不同。美国文化中人们对工作的态度是积极热情,而墨西哥人对工作的态度则是，工作仅是为了维持所期望的生活水平而采取的方法，是一种谋生的手段。
在协调组织方面，跨文化冲突从日本企业进军马来西亚的企业的苦衷可见一斑。在马来西亚时常发生工人“集体歇斯底里”的情况。因为区区小事，一个工人大喊大叫便会引发整个车间的骚动，造成停工。由于多数工人来自各个不同的地方，还不习惯城市工厂的现代化劳动管理。这种心理压力增多就会发生歇斯底里现象。当遇到这种情况时，只能请当地的巫师来驱邪加以解决。
在领导职权方面，中意合资企业迪玛公司陷入困境也是由于跨文化的冲突。这家拥有丝绸处理高新技术的企业市场前景是相当广阔的。但企业的中方董事长耐不住“大家长”脾气，对企业的产供销直接干预，甚至将企业从银行的贷款放在老厂的帐户上，终于将外方总经理气回国，企业陷入困境。
在人力资源管理方面，微软公司的原则是，需要人力时立即到市场上去找现成的，最短时间就能担当某个最具体的工作；培训5%的人员，另外的95%靠自学和在职“实习”；公司业务成长而员工没能“跟着成长”，就会被淘汰。其前任总经理吴士宏则主张帮助员工“跟着企业成长”，在中国市场实施可持续发展的人力资源策略。由于不能克服这种跨文化的冲突吴士宏辞职了。
四、跨文化管理的策略
（一）树立正确的跨文化管理的观念
首先承认并理解差异的客观存在，克服狭隘主义的思想，重视他国语言、文化、经济、法律等的学习和了解。当跨国公司的管理人员到具有不同文化的东道国工作时，往往会遇到很多困难。反映了特有文化的语言、价值观念、思维形式等因素在跨文化管理中会形成障碍，产生矛盾，从而影响跨国经营战略的实施。理解文化差异是发展跨国文化管理能力的必要条件。理解文化差异有两层含义：一是理解东道国文化如何影响当地员工的行为；二是理解母国文化如何影响公司派去的管理人员的行为。不同类型的文化差异可以采用不同的克服措施。因管理风格、方法或技能的不同而产生的冲突可以通过互相传授和学习来克服则比较容易改变；因生活习惯和方式不同而产生的冲突可以通过文化交流解决，但需较长的时间；人们基本价值观念的差异往往较难改变。只有把握不同类型的文化差异才能有针对性地提出解决文化冲突的办法。
其次把文化的差异看成是一种优势而不只是一种劣势，恰当、充分地利用不同文化所表现的差异，为企业发展创造契机。西方有谚语：任何事物都有两面性。文化也是一把"双刃剑"。文化给企业开展国际运营带来了机遇，但更多的却是巨大的挑战。广州本田汽车公司总经理门胁轰二先生曾说：“我们企业内部的矛盾颇多，但这也正是本田好的一面。我们在中国选择合作伙伴时，总是喜欢挑选一些与我们想法不同的合作者，这使我们经常发生意见的碰撞，这样不同思想的碰撞就会产生新的想法，从而创造出本田新的企业文化。”在广州本田看来，矛盾和冲突的正确对待，不仅不会形成障碍，反而会是企业发展的动力，企业创新的源泉。
第三，要充分认识到跨文化管理的关键是人的管理，实行全员跨文化管理。这是因为：1、跨文化管理的客体是人，即企业的所有人员。跨文化管理的目的就是要使不同的文化进行融合，形成一种新型的文化，而这种新型的文化只有根植于企业所有成员之中，通过企业成员的思想、价值观、行为才能体现出来，才能真正实现跨文化管理的目的，否则跨文化管理则流于形式。2、实施跨文化管理的主体也是人，即企业的经营管理人员。在跨国公司中，母公司的企业文化可通过企业的产品、经营模式等转移到国外分公司，但更多的是通过熟悉企业文化的经营管理人员转移到国外分公司，在跨国公司的资源转移中，除资本外就是经营管理人员的流动性最强。由于跨文化管理的主体和客体都涉及到人，因此跨国公司的跨文化管理中要强调对人的管理，既要让经营管理人员深刻理解母公司的企业文化，又要选择具有文化整合能力的经营管理人员到国外分公司担任跨文化管理的重要职责，同时要加强对公司所有成员的文化管理，让新型文化真正在管理中发挥其重要作用，促进跨国公司在与国外企业的竞争中处于优势地位。
（三）跨文化管理的策略
1、本土化策略。要本着“思维全球化和行动当地化”的原则来进行跨文化的管理。通常跨国企业在海外进行投资，就必须雇用相当一部分的当地职员。这主要是因为当地雇员熟悉当地的风俗习惯、市场动态以及政府方面的各项法规，而且和当地的消费者容易达成共识，雇用当地雇员无疑方便了跨国企业在当地拓展市场、站稳脚跟。“本土化”有利于跨国公司降低海外派遣人员和跨国经营的高昂费用、与当地社会文化融合、减少当地社会对外来资本的危机情绪；有利于东道国在任用管理人员方面，主要考虑的是该雇员的工作能力及与岗位的匹配度，选用最适合该岗位的职员。但其缺点也是致命的。由于公司的各个成员都只重视自我的发展，无法形成一个集体价值的企业文化，使得企业对个体来说缺少长久的凝集力。全球营销种产品的快速创新和多样化，以及人类种族之间的空前交往和融合，“多向交叉文化”策略己经成为许多跨国公司采用的人事管理制度。在具体运用中，可采用以下的方法，来避免由于个体之间存在的巨大的文化差异而造成的“文化冲突”：（1）尽量选用拥有当地国籍的母国入；（2）选用具有母国国籍的外国入；（3）选用到母国留学、工作的当地外国入；（4）选用到当地留学、工作的母国入等。
2、文化相容策略。根据不同文化相容的程度又可以细分为以下两个不同层次：（1）文化的平行相容策略。这是文化相容的最高形式，习惯上称之为“文化互补”。就是在跨国公司的子公司中并不以母国的文化或是开发国的文化作为子公司的主体文化。母国文化和东道国文化之间虽然存在着巨大的文化差异，但却并不互相排斥，反而互为补充，同时运行于公司的操作中，充分发挥跨文化的优势。一种文化的存在可以充分地弥补另外一种文化的许多不足及其比较单调的单一性。美国肯德基公司在中国经营的巨大成功可谓是运用跨文化优势，实现跨文化管理成功的典范。（2）隐去两者的主体文化，和平相容策略。就是虽然跨国公司中的母国文化和东道国文化之间存在着巨大的文化差异，而两者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常运作中产生“文化摩擦”，但是管理者在经营活动中却刻意模糊这种文化差异，隐去两者文化中最容易导致冲突的主体文化，保存两者文化中比较平淡和微不足道的部分。由于失去了主体文化那种对不同国籍的人所具有的强烈影响力，使得不问文化背景的人可以在同一公司中和睦共处，即使发生意见分歧，也很容易通过双方的努力得到妥协和协调。
3、文化创新策略。文化创新策略即母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合，通过各种渠道促进不同的文化相互了解、适应、融合，从而在母公司和当地文化基础之上构建一种新型的国外分公司企业文化，以这种新型文化作为国外分公司的管理基础。这种新型文化既保留着强烈的母公司企业文化特点，又与当地的文化环境相适应，既不同于母公司企业文化，又不同于当地企业文化，是两种文化的有机整合。因为要从全世界角度来衡量一国或一地区文化的优劣是根本不可能的，这中间存在一个价值标准的问题，只有将两种文化有机地融合在一起，才能既含有母公司的企业文化内涵，又能适应国外文化环境，从而体现跨国企业竞争优势。
4、文化规避策略。这是当母国的文化与东道国的文化之间存在着巨大的不同，母国的文化虽然在整个于公司的运作中占了主体，可又无法忽视或冷落东道国文化存在的时候，由母公司派到子公司的管理人员，就必须特别注意在双方文化的重大不同之处进行规避，不要在这些“敏感地带”造成彼此文化的冲突。特别在宗教势力强大的国家更要特别注意尊重当地的信仰。
5、文化渗透策略。文化渗透是个需要长时间观察和培育的过程。跨国公司派往东道国工作的管理人员，基于其母国文化和东道国文化的巨大不同，井不试图在短时间内迫使当地员工服从母国的人力资源管理模式。而是凭借母国强大的经济实力所形成的文化优势，对于公司的当地员工进行逐步的文化渗透，使母国文化在不知不觉中深入人心，东道国员工逐渐适应了这种母国文化并慢慢地成为该文化的执行者和维护者。
6、借助第三方文化策略。跨国公司在其他的国家和地区进行全球营销时，由于母国文化和东道国文化之间存在着巨大的不同，而跨国公司又无法在短时间内完全适应由这种巨大的“文化差异”而形成的完全不同于母国的东道国的经营环境。这时跨国公司所采用的人事管理策略通常是借助比较中性的，与母国的文化己达成一定程度共识的第三方文化对设在东道国的子公司进行控制管理。用这种策略可以避免母国文化与东道国文化发生直接的冲突。如欧洲的跨国公司想要在加拿大等美洲地区设立子公司，就可以先把子公司的海外总部设在思想和管理比较国际化的美国，然后通过在美国的总部对在美洲的所有子公司实行统一的管理。而美国的跨国公司想在南美洲设立子公司，就可以先把子公司的海外总部设在与国际思想和经济模式较为接近的巴西，然后通过巴西的子公司总部对南美洲其他的子公司实行统一的管理。这种借助第三国文化对母国管理人员所不了解的东道国子公司进行管理可以避免资金和时间的无谓浪费，使子公司在东道国的经营活动可以迅速有效地取得成果。
7、占领式策略。占领式策略是一种比较偏激的跨文化管理策略，是全球营销企业在进行国外直接投资时，直接将母公司的企业文化强行注入国外的分公司，对国外分公司的当地文化进行消灭，国外分公司只保留母公司的企业文化。这种方式一般适用于强弱文化对比悬殊，并且当地消费者能对母公司的文化完全接受的情况下采用，但从实际情况来看，这种模式采用得非常少。
总之，全球营销企业在进行跨文化管理时，应在充分了解本企业文化和国外文化的基础上，选择自己的跨文化管理模式，从而使不同的文化达到最佳的结合，形成自己的核心竞争力。
五、跨文化培训，一个有效的途径
在进行全球营销时很多公司都偏重于员工的纯技术培训，却忽视了对员工尤其是管理人员的跨文化培训。而跨文化培训恰恰是解决文化差异，搞好跨文化管理最基本最有效的手段。通常来讲，跨文化培训的主要方法就是对全体员工，尤其是非本地员，进行文化敏感性训练。
一、升华价值文化，树创更高目标追求的人本文化新理念
美国学者兰德斯说："如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素".科学发展观不仅是经济发展，还包括社会协调发展。人的价值文化理念创新，愈来愈成为企业社会和谐发展本质要求。
一是加快个人价值与社会价值文化理念转换，更加注重个人价值实现于社会价值之中。哈佛商学院经对企业跟踪调研后认为："特定的企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层的重要原因".随着不断扩大对外开放与加快经济全球化进程，以美国注重个人价值与个人英雄主义为代表的西方文化，对我们的企业文化产生着一定的影响。但是，人们看到，重视个人价值文化在导致个人价值业绩上升的同时，也给经济社会带来严重问题。前一时期，美国公司财务做假，骗取投资者的信任，创造美国股市的虚假繁荣与泡沫，CEO和经营者不择手段谋求企业和个人的非法利益所得等，就是美国文化重个人价值长期以来的积聚和暴露。著名企业文化奠基人劳伦斯。米勒说："企业家不可沉湎于过去和现在的成功，必须不断扬弃过去，超越自我，展望未来，建立新的企业价值与企业文化。"实践证明，个人价值植根于社会价值之中，对于企业科学管理极为重要。近年来，通用电器公司强调企业社会价值的实现，倡导企业对社会的责任和贡献，建立以人为本，以顾客为中心的优秀企业文化，获得了巨大成功。杜邦公司加速实施尽可能少地运用地球资源，以保护人类生存环境的科学发展战略。三洋公司明确提出"热爱人类与地球"的口号，确立关注地球和可持续发展，更加负起社会责任。这些企业的价值理念创新，对于我们的企业跨文化理念创新与促进和谐社会发展是非常重要的。
二是加快利益价值与道德价值文化转换，更加注重利益价值实现于道德价值之中。西方企业文化提倡利益至上，东方企业特别是儒家文化，则更讲求道德价值行为。美国金融大鳄索罗斯认为，西方企业文化在利益和道德原则之间更看重的是前者。他深刻地指出："在美国，利益是唯一追求和必须遵循的原则，成功者就会被公认为英雄，受到尊重和崇拜，否则将一无所获。美国企业文化缺少的正是道德规范。"近年来，在东西方企业文化交汇中，道德价值文化得到了人们的普遍重视，正在成为利益价值行为的规范。许多成功的企业注重文化的力量与作用，追求诚信，防止企业经营中的欺诈与利益贪婪。沃尔玛公司提出企业不光是为了赚钱，更重要的是回报社会。沃尔玛公司开到哪里，都能为哪里的消费者提供最好的产品和服务，为社会提供更多的回报。本田汽车实施每销售出一辆汽车就在当地种植一棵树的策略，以弥补对环境带来的危害，可见道德价值提升的更高境界。我们追求企业科学发展，更加需要加强道德价值规范，促进经济社会发展的良性循环。
三是加快能人价值与人才价值文化转换，更加注重能人价值实现于人才价值之中。依靠能人治企是必要的，但更重要的是要确立人才价值观，企业受治于一人的结果极易于出现决策失误。美国公司一度重"能人价值"，使得企业中高级管理人员为保住位置，造假等不择手段成为冒险的选择。近年来，能人价值观正向人才价值观转换。海尔公司提出每个员工都是人才的理念，实施人才"第一产品"战略。美国GE公司在韦尔奇统率期间，突出了企业人才培养与人才队伍建设，打造企业"加长领导力的长凳"，培养、选择更多的企业一线高级将领。在能人价值与人才价值理念碰撞中，成功企业更多的是谋求人才和知识拥有。思科公司在过去9年中，通过成功收购80多家小企业，真正的目标是连锅端走这些企业中的人才。实践证明，只有人才治企，才是企业常胜不衰的法宝。
二、升华经营文化，注入企业提升核心竞争力的人本文化新动力
在经济全球化进程中，异地文化不仅会对跨国经营产生阻碍，同时文化还具有排他性。升华企业经营文化，是要把当地文化理念融会到经营管理之中，更加符合跨国经营本土化。
一是注重技术文化与服务文化领先，释放出企业超强的市场竞争力。近年来，在企业技术文化与服务文化创新等方面，最具代表意义的是盖茨精神和雷锋精神融会出新的当代企业精神。盖茨不断创新的微软高技术产品稳居世界前列，雷锋全心全意为人民服务精神已被全球认知，技术文化与服务文化创新，使现代企业不断走向辉煌。我国海尔、小天鹅公司在注重产品技术创新的同时，将"海尔-真诚到永远""全心全意小天鹅"作为服务的宗旨，赢得了全球广泛的信誉。几年来，美国企业大力推崇雷锋精神，曾在美国企业中不断掀起学习雷锋精神的热潮。在东西方文化融会的时代，强调技术文化与服务文化创新，更利于升华企业经营文化与企业精神，形成企业国际化经营超强的市场竞争力。
二是建立"无边界企业"与"学习型企业"，注入企业人本经营新活力。美国通用电气公司老板韦尔奇首创企业"无边界"理念，他提出"使人们专注于更好的方法、更好的思想，并在组织内部人们之间和全球任何地方的企业共同分享最好的思想与实践。"他主张给予每个人充分的发挥空间，强调知识与学习的价值。鼓励员工去挖掘自己的伟大思想，学习和占有他人的伟大思想。近年来，倡扬学习成为东西方企业家们的共识。海尔张瑞敏的建立学习型组织与人本经营管理思想，在瑞士洛桑全球企业管理论坛上，受到与会者们的高度认同。企业中以人为本的思想构成企业文化与企业精神，是科学发展的动力源泉。戴姆勒-克莱斯勒公司总裁说："公司的业绩尤其来源于尽快获取、掌握和保存最有价值知识的人才，更应建立指导与激励人才与人力资源的企业文化。""无边界企业"与"学习型企业"的共同点，都是以人为本，分享思想，倡扬学习，提升企业文化与企业精神，开发人的价值与创新、创造潜力。
三是增强危机意识与加速"灵魂"创新，构成企业永续发展的推进力。微软公司为增强企业全员危机感，曾在网上"微软将在18个月后倒闭"的信息，一时间令公司内外哗然。后来微软出面解释，这是根据"摩尔定律"做出的假设，IT产业技术更新太快，18个月为一个周期。若没有危机意识，倒闭就在眼前。无独有偶，许多中外企业家都把创新机制和创新精神视为企业"灵魂"，通过增强危机感加速技术与机制创新。吉利公司追求人才创新为"第一生命"，公司总裁泽恩把40%的时间主要用于公司人才挑选上。应当看到，时刻保持"危机感"，加速"灵魂"创新，是企业最大限度地挖掘出人本资源效率的文化动力所在。
四是倡扬团队精神与放大扩展，结成企业"竞合经营"的凝聚力。面对全球化挑战，团队精神与放大扩展，成为跨文化管理竞争与联合的重要策略。美国苹果公司较早提出要象生态链那样集成企业产销群体。IBM公司则推出以个人电脑为中心的集成产销共同体。这些知名企业已从过去重于内部的的团队精神，放大到人本资源提升的更大范围。著名经营学家詹姆斯。穆尔说："现代企业是市场复杂系统中的一个参与者。"企业要提升市场竞争力就必须与其它企业携手，企业间是竞争对手，更要联合互赢，培育竞合组织，集中有效资源，创造市场新的价值。企业全球化跨文化管理创新，不仅需要团队精神，更需要放大团队精神，扩大和延伸企业团队文化，不断增强企业的凝聚力与核心竞争力。
三、升华法制文化，形成企业规范运行的人本文化新准则
在跨文化管理中，法制文化是一个重要的组成部分。企业需要通过法制与国际接轨、运用与转化，法制文化的不断升华，保障企业国际经营利益与规范企业运行行为。
一是认识法律文化的区域性特征，提升自主法律文化地位。法律是文化的范畴。经济全球化使各国经济与市场界限日益模糊。特别是国际经贸活动总体在WTO规则下进行，保证了公平、公正竞争，但经济全球化并不能替代法律全球化。法律的民族、区域、国家特征与利益的保护性，仍要求提升自主法律文化的地位。近年来，欧美等国家和地区不仅在国际经贸活动中出台相关法律，还加大运用本国法律树起非关税贸易壁垒实施贸易保护主义。我们应当认识法律具有很强的政治、文化与社会区域性特征，植根于各自独特的社会、文化之中，法律集中体现出各国、地区以及民族的根本利益性。我们的企业要认真学习、消化和吸收、运用WTO等国际经济法律。与此同时，还应加快接轨、转化和提升，充分发挥自主法律文化的地位与作用，形成具有中国企业自己特色的法制文化体系，既融会于国际法律文化之中，又保持自身法制文化的独立性。
二是认识法律文化的规范性特征，增强依法维护自身利益的主动性。入世来，我国企业在外贸出口经营中遭遇非关税贸易壁垒的案件增多。面对欧盟以进口产品安全设计问题，对来自中国浙江的打火机产品提讼。浙江相关企业奋起反倾销应诉，主动运用国际法最终打赢了官司。从全球法律文化共同特征看，法律是规范社会与人的行为的最高准则。在全球化经营中，各国和各地区法律文化碰撞在所难免。对此，我们的企业迫切需要增强用法的主动性，提升企业跨文化管理中的法律文化。通过法制文化建立与企业精神发扬，积极迎战国际贸易壁垒，勇于拿起WTO和国际法律武器，运用WTO法律争端解决机制，对簿于国外法庭，打赢国际贸易官司。同时，不断法律意识，实施法律超前预警措施，提升企业国际经营法律效率。
关键词：利玛窦；文化整合；跨文化交流
中图分类号：G113，K248文献标识码：A文章编号：1672-8122（2014）02-0022-02
继魏晋时期佛教作为异质文化进入中国后，明末清初的天主教传教士来华传教属于第二次大规模的异质文化的进入。在这些传教士中，作为西学东渐的第一人——利玛窦，对天主教在中国的传播以及中国文化思想的对外传播起了重要作用。作为被当时处于封建社会的中国朝廷接纳的传教士，利玛窦有着独特的传播策略和技巧。
一、关于利玛窦在中国传教活动的简介
1.历史背景
在利玛窦到达澳门的时候，大明王朝正处于严重的外患之中，葡萄牙人用种种诡计和借口占据了澳门。因此全国上下无不对长相奇特的异国人有着强烈的戒备心，正如利玛窦在他自己的札记中所说的那样：“中国人害怕并且不信任一切外国人，他们的猜疑似乎是固有的……所有中国人尤其是普通百姓所共有的这种恶感在广东省的居民中间来得特别明显……近来他们又大受葡萄牙人到来的骚扰，特别因为他们对此无能为力而变得格外严重。[1]”这一时期，随着资本主义萌芽的产生和社会经济的发展，当时一些先进的士大夫有向西学之意。
2.利玛窦在中国的主要活动
1552年，利玛窦出生于意大利一个贵族家庭，父母都是虔诚的天主教徒。少年和青年时代的利玛窦进入教会学习法律，哲学，神学以及自然科学等。1582年应范里安神父之召到达澳门。1583年，利玛窦与罗明坚进入广东肇庆，以僧人的身份得以在华停留，后来辗转北上，到了韶州、南昌、南京，1601年上京，没有见到皇帝但终于可以居留北京，1610年于北京逝世获赐墓地。在中国停留的28年，利玛窦除了积极的向中国民众尤其是士大夫阶层传播天主教福音，还努力学习中国文化历法等知识，有《山海舆地图》，《西国记法》《几何原本》等著作，还将中国的《四书》翻译成拉丁文，并且结交了瞿太素、徐光启等思想进步的士大夫阶层[2]。
二、利玛窦传教活动体现的文化适应理论
1.文化适应理论概述
文化适应是文化适应理论的核心概念。关于文化适应约翰白瑞（JohnBerry）认为，文化适应是指双向的文化过程以及在跨文化接触后发生的心理变化。文化适应策略是白瑞理论的主干，包括：同化、分离、整合与边缘化。同化即不保留原有文化身份，完全融入主流社会；分离即保留原有文化，回避与他人交往；整合即既想维持原有文化身份，又希望融入主流社会；边缘化即希望维护原来的文化身份，但对发展与主流社会的关系不感兴趣[3]。
白瑞文化适应的四个策略都是包括对自身文化及主流文化态度的双向模式。彼此不同之处在于如何平衡二者之间的关系。这种双维度的模式区别于过去单维度模式，是更科学的理论体系。利玛窦在中国传教的近30年生涯中，其一生的活动和事迹都体现了文化整合策略。
2.利玛窦的传教活动所体现的文化整合策略
（1）利玛窦天主精神的坚守。利玛窦始终保持原有文化身份，这种文化身份不是外化形式的保留而是对于天主教虔诚的精神坚守。首先体现在天主教会誓言的遵守上，耶稣会的创始人是西班牙人依纳爵罗耀拉。罗耀拉制定的誓言是：“我不属于我自己，我乃属于那创造我的天主和代表他的教宗。我要像死尸一样，没有自己的意志和知觉；像一个小的十字架，可以随人左右旋转；像老人的拐杖，可以随人摆布，为他服务[4]。”利玛窦一生未娶，在中国每到一个地方便建教堂、传道布教，并帮助当地人看病、传授知识。他把这一切看作上帝赋予他的使命。1589年利玛窦离开肇庆，乘船前往韶州的南华寺。在寺内，他拒绝向佛教神像敬礼，每过佛堂，并不顶礼膜拜也拒绝在南华寺居住，可见他对天主教的忠贞。来到中国内地后，即使面临艰难的境地，利玛窦也从没放弃传播天主教的使命。
中国封建社会以天朝上国自居，对异国文化更是以低一等的眼光看待，尤其是在利玛窦来中国传教的明朝末年的国内外形势，更是给利氏的传教活动带来了重重障碍，裴化行著的《利玛窦评传》中说：“从久远的年代起，他们就天生厌恶任何外国人；在他们看来，外国人都是野蛮人，而中国是世界的脑袋、甚至也是躯体。他们只能容忍地位极低下的外国人。”在如此困难的环境下，利玛窦仍是秉承传播上帝的福音，来到中国，并长久居留下来。即使到达中国内地后，其传教活动也不是一帆风顺的，受到了来自各方面的压力。在韶州期间，其寓所被烧，利玛窦险些丧命。在去往北京面圣的途中，受到太监马堂的劫持被迫滞留在天津，并且为皇帝准备的贡品也被马堂劫掠。虽然后来因为自鸣钟得到皇帝的注意，但直接向皇帝传教的目的却始终没有达到。但是他本人始终铭记自己传教的职责，对于上帝的虔诚使其不顾艰难。范里安曾说：“我们都尽了一己所能在中国传道，而没有一个人及的上利玛窦神父所取得的成果。他不仅成功地开垦了荒地，清除了杂草，还为未来播下了种子……[5]”
从文化整合策略的另一个方面讲利玛窦在中国的传教活动过程中融入中国主流文化的行为是其成为流芳千古的佳话。在中国的28年间，利玛窦从一个不认汉字的，不会说汉语的完全的外国人变成了一个用中文著书立作，并用汉语和拉丁语翻译国内外著作，与中国士大夫结交好友的地道的中国通，期间他历经了很多次改变。
（2）利玛窦融入中国文化。首先，两次易服。1583年，利玛窦和罗明坚来到广东肇庆，并通过努力获得了暂时居住权，通过活动他们发现，有三种外国人是可以进入中国内地的：一是前来朝贡的使者；二是随贡使而来的商人；三是仰慕中国文化政治而来的皈依者。他们选择了第三种，仿效佛教的僧人，穿上了僧袍[6]。在利玛窦对中国的初步印象中，和尚的地位与西方的牧师相差无几。于是，身披袈裟，从西方修道士变成僧侣的形象，以减少中国国内民众对其的排斥。但是后来发现僧侣在中国的社会地位非常低而且素质不高，反而士人却享有较高的社会地位，因此，他们听了瞿太素的建议改穿儒服。其次，结交士大夫，用文化交流打开传教之门。在经历不断地挫折后，他们发现，直接“归化千万中国人”是不可行的，也许是无心插柳，也许是结交士大夫等有识之士的一个手段，利玛窦所开创的“西学东渐”却带来了明末清初中西文化交流的空前繁荣。在地理方面，利玛窦绘制了《山海舆地图》，他在《利玛窦中国札记》中写道：“中国人认为他们辽阔领土的范围实际上是与宇宙接壤的。与他们国家相邻的少数几个王国——在他们知道有欧洲存在之前就仅知道这几个国家——在他们的估计中几乎是不值一顾的。”他在1584年至1603年间多次编绘中文版世界地图，虽然其中也有错误，但是这大大拓展了中国知识阶层的眼界，打破了明清士人以中国即“天下”的夜郎自大的观念。在数学方面，与好友徐光启合作完成了《几何原本》前6卷的翻译。天文学方面，他多次准确地预报了日食和月食，最早提出修改中国历法的动议，他还撰写了介绍欧洲天文学的多部著作[7]。1596年，为赢得信誉出版了教授记忆方法的著作《西国记法》。在思想文化上，利玛窦等西方传教士当年都首先在澳门学习中国的语言和文字，为以后进入中国内地传教准备条件。并努力钻研中国儒家思想，把《四书》译为拉丁文，加以拉丁文注释。在当今中国的学术界，几乎包括所有的学科门类，只要追溯它的发展史，都无法回避“西学东渐”的影响，在有些领域甚至是起到了开创性的作用。国外学者JosephF.MacDonnell认为，利玛窦对中国的自然科学带来了深远的影响，并开启民智，其成功在于他的个人品质，完全融入中国习俗，以及专业的数学、物理、天文学的知识[8]。在其著书立作的过程中，利玛窦也结识了当时一些具有进步思想人士，使其在中国的传教活动大受裨益。当时的中国社会是自上而下的等级森严的封建社会，只有通过对上层人士进行天主教思想的同化，才能形成舆论领袖的作用，进而“归化”广大的平民。徐光启，李之藻、杨廷筠等都是当时声名显赫的士大夫。最后，入乡随俗，以厚重礼物掠获人心。中国历来是个重礼的国家，所谓“礼尚往来”正是中国风俗习惯的真实写照。利玛窦在内地活动中也发现了这个规律，因此礼物也是其敲开中国大门的工具之一，也是得到皇帝特召的法宝。沙漏计、小刀、耶稣像、圣母像、自鸣钟、西洋琴、各色玻璃、珍珠镶嵌的十字架、三棱镜及各种自制的天文仪器都是利玛窦带到中国的礼物，并且得到了中国人的喜爱。每到一个地方，结交当地的官绅，利玛窦都会献上从西方带来的珍奇礼物。
三、总结和启示
四百年过去了，但是利玛窦的事迹仍然被广大中国民众所熟知，并一直得到有关学者的关注和研究。其传教活动不仅把天主教带到东方，扩大了天主教在世界范围内的影响，同时对我国宗教思想文化的多样化起到了一定的作用。最重要的是其在传教对我国封建社会的冲击，开启民智，使固步自封的天朝上国一定程度上了解了西方世界。同时作为一个异国人在当时能造成如此大的社会影响除了其自身独特的人格魅力还有就是其在跨文化交流中所运用的策略和技巧，这对当今我们跨文化交流仍有着重要的启示和借鉴意义。
文化史上一个根本性的问题，即如何调和两种不同背景的历史文化问题，一种文化应该怎样整个推移到另一种上面的问题，两种不同的历史文化怎样才能不仅是接触而且是融合贯通合为一体的问题[9]。萨默瓦认为在文化适应中要应对种族优越感，应对语言问题，学习东道主文化相关知识，还要增加与东道主文化的接触[10]。因此，利玛窦是一个跨文化交流中的典范，对于个人而言，既要坚持自己的原则又要融入主流社会，整合不同文化差异对自身造成的影响；对于一个国家在国际交流中同样要在保持自身文化独立的前提下包容其他文化。正所谓民族的才是世界的，有容乃大。“和而不同”是跨文化交流中要保持的重要姿态。
参考文献：
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[6]薄海昆.利玛窦：东西文化交流的使者[J].世界知识，2010（7）.
[7]余三乐.利玛窦：中西文明交流的开拓者——纪念利玛窦逝世400周年[N].中国社会科学报，2010-05-11.
[8]JosephF.MacDonnel，RicciMatteo.
1.跨文化交际在英语教学中的应用
1.1跨文化交际在语用教学中的运用跨文化的语用问题是不同文化的人使用同样一种语言会产生不一样的效果。在英语教学中应了解不同语言中语用规则，否则就会出现将不同语言的语用规则混用的语用失误，失去了跨文化交际目的。语言失误和社交语用失误都属于语用失误。语言失误是二语习者把汉语词语的语用意义用在英语上造成的语用失误。如问题Haveyoubroughtthebook?回答Yes,Ihavebroughtit.这样的回答虽然在语法没有问题，但是英语使用者会觉得这是不耐烦的回答，会引起沟通的不愉快。因文化背景差异而引起的语用错误就是社交语用失误，它与人们对人际关系、权力和义务等观念有关。如在传统的文化中，学生和教师对话要用尊敬的口吻，但这种方式不适合用在和英国教师的交流。又如在参加国际学术活动时，中国学者会说一些表示谦虚的话语，这不仅得不得好感反而让人信以为真，达不到预期的效果。因此教师应重视跨文化的语用问题，对比不同的语言使用规则使学生准确地使用语言知识。
1.2跨文化交际在篇章结构的教学应用语篇是语言整体，由连续的句子或语段构成，包含书面语和口语。中、西方人思维的模式不同，对篇章的结构的认识有很大差别。中国人的思维带有直觉性和整体性，常用的问候语会让我们感的友好、亲切，如：你去哪里、吃饭了吗、去做什么。若这些用在英语表达，欧美人则是不能理解，甚至不知道如何进行这样的对话。我们的人际关系较为复杂，在彼此交际中大多带有言外之意，但是西方人以直线逻辑进行推理、演绎，表达直截了当，文章段落结构也是直线发展。要准确理解文章所要表达的意义，就必须了解目标语中篇章结构的特点。培养跨文化交际能力可以帮助我们更好地掌握篇章结构特点。因此教师必须将相关文化背景融入教学中，使学生更好地掌握篇章结构，准确理解文章的意思。
1.3跨文化交际在修辞教学中的应用修辞学研究的是如何把文章写得更好，把话说得更好的问题。文化背景不同的人们采用的修辞手段相似，如比喻。在英汉文化里都有比喻这种修辞，用一种物体来比喻另一种物体，但是由于文化传统、社会习俗等方面存在不同，比喻的主体与客体之间所象征的意义不同。如对于dog这个喻体，在英语国家它是好的喻体有luckydog的说法，但是在中国“狗”是不好的比喻，如：走狗、狗奴才、狗腿子等。同一种修辞的手法，同一个喻体，但是所指的含义却是大相径庭。修辞在所有的教材和阅读材料中均会体现，这使得跨文化交际的功能尤为重要，让学生掌握修辞在不同文化背景中的差异、更好地理解文章的意思，进行有效的阅读是英语教学的重要部分。
1.4跨文化交际在翻译教学中的应用翻译是一种语言用另一种语言的语义来表达，同时也是一个文化信息的转换。它涉及多种因素包括语言、文化等。翻译教学不仅要掌握两种语言，还要掌握其文化差异。王佐良先生指出：“如果不了解语言中的社会文化，谁也无法真正掌握语言。”翻译的存在是因为人类有很多的共同之处，但缺乏对文化差异的掌握，翻译就会出现问题。在教学中，教师要引导学生多进行文化间比较，不能以已存在的文化思维来翻译，而是多考虑不同文化的内涵、渊源、历史背景、风俗习惯等。在翻译时，就要正确地了解其异同，进行对比分析才能做出地道如实的翻译。如greenhand是新手的意思；givemefive是击掌；而aunt是所有与母亲同辈的女性亲戚的称呼等。跨文化交际知识在翻译教学中是至关重要的，没有对文化背景的了解是达不到翻译的完美效果。跨文化交际理论渗透在英语教学过程中的各个环节，因此要习得地道的英语，用英语正确地交际，就必须重视跨文化交际理论在英语教学中的应用。
2.如何培养跨文化交际能力
2.1重视课堂教学中对跨文化交际的引导在二语的学习环境中，课堂教学是学生接受知识的主要来源，高效率地利用课堂教学的优势来培养学生的跨文化交际能力是可形之道。语言离不开文化，在课堂上，除了讲授语言知识，也要渗透文化知识，用文化指导语言教学活动，深化文化背景知识的教学，把两者合二为一，让学生既学习了语言知识也理解了文化的异同。当然，教师可以深入的讲解中西在价值观、人生观、生活观等方面的差异，让学生知其然并知所有然。通过学生对文化差异的理解，语言知识掌握得更深入，在运用上更加得心应手。如教授人教版必修三Unit1时，教师在讲解各国节日不同的庆祝活动之外，可以补充这些节日的来历，历史渊源，这样不仅使学生获得更多课本上没有的知识，也使课堂更有趣味性，在以后的交际中，学生可以自如地谈论这一方面的话题。
2.2合理利用教材资源提高跨文化交际能力英语教材中，不管是初中的教材还是高中的教材无不渗透西方文化。这么多选材广泛的英语教材都涉及英语国家的文化背景知识，为学生提供了生动鲜明的材料。在英语教学中，我们不但要讲解语言知识、提高阅读能力、语言技能，更要引导学生挖掘渗透在材料中的文化知识，在学习语言知识的同时，学会跨文化交际的能力，了解英语国家的文化习惯，更好地把所学的语言知识运用到实际。所以合理地利用教材是提高跨文化交际能力的重要途径。
2.3提高学生的跨文化交际意识很多学生认为学习英语就是为考试，只要可以得高分就满意了。英语对他们来说就是一门考试科目，所以出现了许多问题，如哑巴英语或是明明托福成绩很好的学生也无法自如地交流等。语言是文化的载体，是一个民族文化精华的体现。我们用语言表现我们的言行和修养，学生不重视交际能力，不重视文化差异，使得他们没有办法学得英语的精髓。因此在英语教学的过程中，教师要重视并引导学生的跨文化交际意识，即在教学和日常谈话和中，有意识地强调跨中西的文化差异及差异引起的原因。这些原因不是语言知识引起的，而是由于深层的观念、风俗和历史问题所引起的。在教学中，教师要使学生感受真实的语言和文化，注意重要的文化差异，提升学生的敏感性，使语言生动鲜活，让学生避免使用错误交际用语，学会真正地交际。因此培养学生的跨文化交际意识，提高交际能力是十分必要的。
论文摘要：企业文化对中国企业在迈向跨国公司的重大转型过程中将发挥极为重要的作用。从企业文化的哲学与理念体系的构建、企业跨文化的沟通与管理两个方面论述了中国企业在迈向跨国公司过程中文化准备的重要意义，认为企业中的文化因素走企业管理的核心因素，企业的核心能力就是企业的理念体系，中国企业应下大力气进行企业理念体系的构建与完善，同时有意识培养跨文化的经理人，增强员工的文化敏感力和文化适应性。1跨国经营文化准备的两个重要方面新的世纪，中国经济迎来了一个重大的发展机遇和挑战，这就是中国正式加入世界贸易组织(WTO)。一般而言，跨国经营是一个国家加入WTO后经济发展的必然趋势，从事跨国经营将是中国企业在全球化世界经济中生存和发展的必然选择。目前，为适应经济全球化的趋势，中国政府已明确鼓励有条件的企业全方位开展海外投资，中共“十五大”提出并确定了鼓励能够发挥中国比较优势的对外投资、更好地利用“两个市场、两种资源”的战略方针。1998年江泽民主席在中共十五届二中全会上明确指出：“在积极扩大出口的同时，要有领导有步骤地组织和支持一批有实力有优势的国有企业走出去，到国外，主要是到非洲、中亚、中东、中欧、南美等地投资办厂，从事境外加工贸易，扩大出口，实现成熟产业的国际转移”。事实上，经过“改革开放”20年的发展，中国不少企业已经初具规模，已经具备了开展海外投资的条件。据外经贸部统计，自1979年至1999年的20年间，中国已在160多个国家和地区设立了5793家贸易和非贸易型企业，协议投资总额约100亿美元，其中中方协议投资额65亿美元。中国已被联合国评为新兴的海外投资国，中国有数家公司已经被联合国列入来自发展中国家最大的50家跨国公司行列。中国一批优秀企业，如海尔集团、上海广电、万向集团、杉杉集团、新希望、华为、科龙、格兰仕、森达、东方集团等，都已不同程度地走向跨国经营。在讨论企业跨国经营文化准备的有关问题时，一般企业很容易想到文化冲突、跨文化沟通、文化变革等与跨文化沟通和管理相关的事项，但本人认为，企业文化与理念体系的构建是更加重要的一方面，它对企业在迈向跨国公司的重大转型过程中将发挥更为重要的作用。因此，本文将中国企业跨国经营的文化准备分为两个部分，一为企业文化的哲学与理念体系的构建，二为跨文化的沟通与管理，下面分别对这两方面作一探讨。2构建适合的企业哲学与理念体系是事关企业跨国发展时期生死成败的核心问题决定企业生死成败的核心问题是企业的战略决策和内部管理，这是现代企业管理的公理与常识之一。但文化因素对企业命运的重要意义许多企业界人士认识不够，不少人认为企业文化就是几句口号加一些职工文娱活动，不能没有，但意义不大；而国内学术界则对此缺乏切身体会。因此，对这一问题目前还有论述的必要。2000年中期，笔者有幸与国内优秀的高科技企业——华为技术有限公司副总裁、党委书记陈珠芳女士就企业文化的有关问题进行交流。言谈间，这位前华中理工大学教授说了一句令人印象至深的话——企业的核心能力就是企业的理念体系。华为公司是中国少有的在电子信息领域技术与生产规模方面都达到世界级水平的民营高科技企业，更是少有的“在管理思想上有很多创新，形成了自己独特管理哲学”的企业。其四万余字的《华为基本法》标志着华为公司的核心价值体系和基本经营政策体系的确立，也标志着其接班人确立原则与机制的确立，标志着华为公司由创业者个人色彩浓郁的企业家型管理向职业型管理的重大转变。2000年，华为技术有限公司实现销售额超过220亿元，管理员工16000余人，其中85％具有大学本科以上的学历。目前，华为在全球建立了40多个海外代表处，产品进入40多个国家和地区，并在美国和印度设立了研究机构和生产基地。根据国家信息产业部公布的2000年“中国电子信息百强企业排行榜”，华为技术有限公司实现利润总额29亿元，在利润排行榜上超越联想、方正等知名企业居百强首位。陈珠芳女士所言的“企业的理念体系”就是广义的企业文化，而“核心能力或称核心竞争力”(CoreCompetence)这一概念源自80年代后期欧美
【关键词】跨文化交际;能力;构成;教学
Spitzberg认为跨文化交际能力由知识、动机、技巧三个因素构成,三者相互影响、相互依存。跨文化交际能力需要足够的跨文化知识、积极的动机和有效的交际技巧,三个因素应同时具备,任何一个因素都不能单独构成跨文化交际能力。
一、知识
知识指交际者应该了解目的文化中交际对象、语境以及人们对得体行为的要求等信息。这些知识是交际者正确解读交际对象传达的言语和非言语信息的基础,同时也是交际者选择得体交际行为的依据。缺乏跨文化交际知识,交际者便会无法确定自己的交际行为在目的文化的某一语境中是否得体、有效。
跨文化知识包括广义文化知识(涉及各国文化的知识)和狭义文化知识(涉及某一特定文化的知识)。广义文化知识从宏观上解释跨文化交际现象,对交际者的跨文化交际行为做一般性的指导。例如:了解各国文化中存在不同的文化模式和交往规则可以帮助交际者意识到文化差异的重要性,提高对跨文化现象的敏感度。了解文化对人际交往模式的影响可以帮助交际者理解跨文化交际语境中交际对象的行为取向。跨文化交际能力还需要掌握某一特定文化的知识和常识,如:该文化不同于其他文化的特点,以及其主流文化模式和优势等。特定的跨文化交际目标要求交际者掌握特定语境的知识,如:进行跨文化商务沟通要求交际者掌握目的文化中有关商务活动的常识,出国留学要掌握与学习和生活有关的文化常识等。
二、动机
动机指交际者在预期和进行跨文化交际活动时的情感联想。与知识一样,不同的情感因素影响跨文化交际的效果。人类的情感包括感觉和意图。感觉指人们在与来自不同文化背景的人交际时体验到的情感状态。尽管人们总是混淆情感和思想,但是情感并不是思想,而是人们对思想和经验的情感和心理反映。跨文化交际中人们会有幸福、哀伤、急切、愤怒、紧张、惊讶、迷惑、轻松和快乐等情感体验。感觉涉及到交际者对其他文化的敏感性,以及对交际对象和某一特定文化的态度。有的人不习惯面对不熟悉的东西,其他文化中陌生的景色、声音、味道使他们退却。提高体验陌生事物的动机有利于提高跨文化交际能力。
意图或目的是指导行为的目标和计划,指导交际者在具体交际活动中的行为取向。人们对来自不同文化背景的人往往持有某种定势性的看法,这种看法可以帮助交际者缩小采取应对措施的选择范围,意图会受这种定势的影响。如果在交际行为发生之前,交际者对交际对象或其文化持有负面的看法,那么在交际中,这种负面看法会影响到对交际对象行为的客观判断。如果交际意图或目的是积极的,交际双方彼此的判断和评价准确,表明交际者跨文化交际能力较强。
三、技巧
技巧是在跨文化交际中表现出来的得体、有效的交际行为。交际者只掌握必需的跨文化交际知识、持有积极的交际动机还不足以完成跨文化交际任务,他必须能够运用一定的行为技巧。这好比一个人想游泳,他看了很多关于如何游泳的书,掌握了游泳技巧的知识,他有强烈的游泳的动机,但是他还是不会游泳,因为他没有掌握游泳的技能。
很多跨文化交际学者对Spitzberg的理论作以修改,提出相似的模式。例如:研究跨文化交际能力培养的学者提出“意识”是与“知识”、“动机”和“技巧”同样重要的第四因素。PauloFreire认为,意识主要指对自我以及与自我相关联的人或事务的认识,包括探索、实验和体验,是自我反省的,可以自我展现也可以向他人展现。意识具有不可逆的特点,一旦有“意识”便不能回到原来无意识的状态。意识可以提高认知、情感和行为技巧,因此在跨文化交际能力培养中应该有培养跨文化交际意识的内容。
四、非言语表达
非言语表达也是重要的心智活动之一。交际者要注意对方文化中肢体语言、时间语言、颜色语言、空间语言、辅助语言等非言语符号的细微差别。与言语交际的情况类似,一个具备目的文化非言语交际知识的人不一定能够准确使用该非言语符号系统。因此,在出国之前应该刻意做一些专门的练习,提高运用非言语符号系统的能力。例如:如果准备去日本,你应该在家人和朋友面前练习鞠躬。此外,味道也是很重要的非言语符号,在出国之前应该了解目的文化对味道的喜好和日常的习惯,有的国家,如:美国,喜欢用香水或其他化妆品掩盖人体的自然味道,而很多国家的人们却不习惯使用香水。在教学中不妨使用角色扮演可起到积极作用。
角色扮演与语境有关,指交际者在目的文化中如何根据自己的角色身份得体地使用言语和非言语符号。人们在社会生活中扮演不同的社会角色,文化记载了社会对不同社会角色的期望和要求,是个体扮演角色的脚本;换而言之,人们根据自己文化内部的角色期待扮演自己的社会角色,个体的言行符合其扮演的角色身份。文化是社会角色的行为规范,不同文化对同一社会角色言行的期待不同,跨文化交际者应了解目的文化对自己所扮演角色的期待,并调整自己的行为模式,使自己的言行符合目的文化的要求。
在国外,教师与学生尽量保持平等的关系,对学生的约束较少,学生可以自由提问,教师和学生一般使用非正式的、生活化的语言对话,所以一个美国教师在课堂上身着牛仔裤,坐在桌子上讲课可以理解为制造轻松活泼的课堂气氛;而在韩国,学生期待教师为人师表,仪表言行都应该正式、庄重,美国教师的行为在韩国文化中不符合其扮演的角色身份要求。
不同文化对职业以及性别的言语和非言语表达方式以及行为模式的期望不同,跨文化交际者要能够调整不同语境中角色身份的行为差异,以对方文化可接受的得体方式进行交际。
一个人的跨文化交际知识增加了,交际动机随之增加;交际动机增加在行为上表现为积极参与交际活动。积极的参与使交际者增加经验知识,学到更多的跨文化交际知识,推动积极情感能力的发展,形成良性循环。上述理论对于学生来说,有利于提高他们的学习积极性;鼓励实践和复习所学内容;提高他们在学习过程中的参与程度和加强同学间的合作。对于教师来说,可以使他们更全面、更细致、多角度地了解学生跨文化交际能力的提高情况,给教师提供机会来观察学生在不同语境中完成各类真实交际任务的能力。
【参考文献】
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