关键词：教学管理；师生沟通；问题
由于学生的心智还不是很成熟，所以比较容易出现逆反心理，容易影响师生之间的有效沟通，这样就会使教学管理效率低下，学生学习能力难以提高。本文主要介绍了师生沟通存在的问题以及相应的解决对策，旨在能够有效提高教学管理的水平，提高学生的综合能力。
一、师生沟通出现的问题
（一）教师不恰当的沟通语言
语言是师生之间有效沟通的重要工具，在师生沟通过程中起到了非常重要的作用。影响师生之间有效沟通的重要原因就是教师所使用的语言。在教学实践中，我们可以发现，教师与优等生沟通和与学困生沟通时使用的语言是完全不一样的。对于优等生，教师更多的是表扬，对待学困生，教师会采取更多批评性的语言，这样会使许多学生在心里产生与教师沟通的隔膜，直接影响到师生之间有效的沟通。
（二）不恰当的沟通方法
教师在与学生沟通的时候，采用的方法过于单一，直接影响了沟通的效率。例如，有的教师与学生沟通的时候采取的主要方法就是“一问一答”，这样的方法既简单流于形式，还缺少实效。教师在管理过程中，更多的是简单地问问题，学生也是简单地回答问题。沟通的过程中没有体现出实质效果。可以说，不恰当的沟通方法是导致师生之间出现沟通问题的重要原因。
二、解决教学管理过程中师生问题的方法
（一）认清师生沟通的实质意义
想要解决师生之间沟通的问题，需要教师在内心深刻认识到师生有效沟通的重要意义。因为只有师生之间开展有效的互动，实现有效的沟通，教师才能及时掌握学生的基本情况，学生也能够更加清楚教师做每一件事情的用意。这样就会避免师生之间出现误解的情况。同时师生之间的有效沟通还能够使师生之间相互了解，对于更好地开展教学管理工作有着重要的帮助作用。
（二）提升自身使用语言艺术的能力
解决师生之间的沟通问题，主要的方法就包括教师要提升自身使用语言艺术的能力，只有更加恰当地运用语言与学生进行有效的沟通，才能保证师生之间有效的沟通。这就需要教师在平时应该多看一些教学管理方面的书籍，借鉴一些有效的管理艺术，尤其是语言方面的。通过这样的方式，教师在管理学生的时候可以更加科学地使用语言与其进行沟通，从而有效保证教学管理的质量和水平。
（三）开展情感教育，实现有感情对话
关键词：绩效 绩效沟通 绩效管理
一、引言
（一）研究背景
随着经济全球化的到来，企业竞争日益激烈，企业为保证生存与发展，必须要拥有良好的经营业绩，培养核心竞争力。企业的成功和发展来自于每个员工高水平的绩效，只有员工绩效提高了，才有可能形成组织的高绩效。而员工绩效的提高依赖于绩效管理这一管理手段的有效运用。绩效沟通是绩效管理的核心，贯穿于绩效管理的各个环节。缺少了持续有效的沟通，再好的绩效管理体系都不可能获得成功。目前，许多企业都注意到了绩效管理的重要性，并采取了多种方法实施，比如KPI、BSC、360度反馈，但是效果并不明显。究其原因，最重要的是很多企业忽略了绩效管理的核心工作，即绩效沟通。
绩效管理是艺术与科学的统一，而我们通常所说的绩效考核，是绩效管理的科学层面。根据国际权威机构的调查分析，企业绩效的提高，70%来源于企业内部的沟通和反馈，这是属于绩效管理的艺术范畴。可见，如果缺少沟通与反馈，再科学的绩效考核工具或方法也很难发挥作用，不注重绩效管理的艺术，企业绩效也很难提高。可以说，绩效考核与沟通是相辅相成的，缺了哪一个都不可能完美。
A公司成立于2003年，公司目标是成为国内领先的信息安全解决方案供应商和数据挖掘产品和服务提供商。其主要致力于计算机网络系统安全规划、网络安全工程实施、安全防护系统安装、调试及售后服务工作。作为知识型学习组织，A公司一直密切关注业内最新的技术发展方向，并建立了完善的培训体系和学习制度，使员工的业务水平和职业技能能够适应企业发展的需要。近年来公司创造了不凡的业绩，但由于成立时间较短，公司的相关制度仍然不够成熟，在与员工的绩效沟通方面存在很多问题。本文通过调查，找出了问题所在，并进一步制定了具体措施以改善绩效沟通，为企业带来更大利润。
（二）研究目的及意义
本文通过对企业管理人员与员工进行绩效沟通方面的调查研究，以了解企业绩效沟通现状，发现绩效沟通存在问题，对其进行分析，根据分析结果提出合理化建议。
（三）研究方法及研究手段
1、问卷调查法（公司内部员工问卷50份）
本研究通过问卷进行调查，问卷的对象为公司所有员工，同时通过调查统计结果来分析公司的绩效沟通现状，并找出主要问题和原因，根据调查结果提出解决对策。
2、访谈分析法
本研究通过实地访谈的方式与公司管理者进行有效沟通，了解他们对公司绩效沟通的看法，根据他们所提供的资料，提出合理化的建议，对问卷结果的分析作有益补充。
3、数据统计分析法
本研究通过调查出来的一些具体的数据来为绩效沟通研究提供更为量化、精确的指标，为研究结果提供更有说服力的支撑材料。
二、A公司员工绩效沟通的调查分析
（一）公司概况
A公司成立于2003年，是一家中型民营企业，公司目标是成为国内领先的信息安全解决方案供应商和数据挖掘产品和服务提供商。其主要致力于计算机网络系统安全规划、网络安全工程实施、安全防护系统安装、调试及售后服务工作。作为知识型学习组织，A公司一直密切关注业内最新的技术发展方向，并建立了完善的培训体系和学习制度，使员工的业务水平和职业技能能够适应企业发展的需要。
（二）A公司绩效沟通现状
1、访谈结果分析
第一，没有绩效沟通制度，对绩效沟通不够重视。通过对公司副总裁汤先生的访谈可知，公司并没有意识到沟通在绩效管理中的重要性，也没有想过做绩效沟通相关方面的培训，公司内部的培训多为一些业务上的培训。
第二，只有销售部才有完善的绩效考核制度，其他部门没有。奖金的发放由上级对员工的主观印象决定。通过对公司副总裁汤先生的访谈可知，公司绩效管理制度还不成熟，只有销售部有比较完善的绩效考核制度。唐先生认为，这是因为销售毛利业绩等都是事先谈好的，比较好设定指标，而其他部门，比如研发部门，周期不一定，虽然公司实行过几次绩效考核，但都不理想。公司员工的工资和奖金，很大程度上受上司对员工印象的影响，没有根据。笔者认为，如果没有绩效考核，就有可能会出现“勤无奖、懒无罚”的现象，就难以确切地评价下属员工工作成绩的好坏，这严重影响了员工的工作积极性。
第三，领导负面反馈少。通过对公司副总裁汤先生的访谈可知，公司内部存在的最大问题是“领导做好人”。领导即便对某个员工印象不好，也不会当面指出，大家的工作都受到肯定，接收到的负面反馈少。这样导致的主要问题有：下属被领导误导，以为自己表现还可以，今后还这样表现下去就可以了。正确的做法应该是：对下属在工作中表现出来的问题，不能避而不谈，上司要抓住问题的要害，谈清楚产生问题的原因，指出改进的方法。
2、公司员工的问卷情况概述
（1）调查问卷情况说明
此次调查共发放50份调查问卷，其中收回有效问卷50份。调查对象为A公司全体员工。本问卷一共有25道题目，涉及个人基本信息、绩效沟通方向、企业信息传递情况、绩效沟通的激励性、绩效计划阶段的沟通情况、绩效实施阶段的沟通情况、绩效反馈阶段的沟通情况、绩效沟通渠道情况等八个问题。
（2）员工背景资料
在调查的50份问卷中，其中男性占66%，女性占34%。在年龄分布上，调查结果显示25岁以下占32%，26～35岁的人数占46%，36～45岁占12%，45岁以上的人数占10%，可以看出，35岁以下的年轻人占了绝大多数。从文化学历程度上看，硕士及以上学历的占12%，大学本科学历占48%，大专占32%，大专以下占8%。可以看出在A公司中，92%的员工拥有大学专科（含）以上的学历。
从被调查员工在A公司的工作时间上看， 1年以下的占32%，1～3年的占38%，4～6年的占16%，7～9年的占14%，可以看出，被调查员工中，有70%的员工在A公司工作时间不足3年。因此对于这部分员工，更需要得到来自上级的绩效指导。
（三）A公司绩效沟通存在的问题
1、绩效沟通积极性差
调查问卷结果显示，A公司被调查的员工中只有10%的员工主动与其管理者进行绩效沟通，且只有8%的员工认为其管理者会与其主动进行绩效沟通。
2、信息不对称
在访谈中，汤先生称企业绩效沟通最大的问题是领导对员工的负面反馈少，具体来说就是即便领导对员工印象不好，也不会当面向员工指出。这有两个不好的后果：其一，员工的能力得不到提高，以后可能还会犯同样的错误；其二，以后被裁掉时，并不知道自己犯了什么错误，这对员工本身也是不公平的。
3、绩效计划阶段缺乏沟通
问卷的5～7题，主要考察的是绩效计划阶段的沟通，包括绩效目标设定、实现目标的具体步骤、目标所需支持、相关激励。从图1可以看出，绩效计划阶段的三个重要组成部分，大部分员工都表示不太清楚，这表明管理者与员工在绩效计划阶段是缺乏沟通的。
4、绩效目标执行阶段缺乏沟通
问卷第8～9题主要考察的是绩效目标实施阶段的沟通，包括员工工作进展情况、解决障碍的方法。选择“同意”和“非常同意”的员工比例详见图2。从图2可以看出，上级较少关注员工进展情况，也很少主动给予需要帮助的员工帮助。
5、绩效反馈阶段缺乏沟通
问卷10～13题主要考察的是绩效反馈阶段的沟通。包括未完成时的原因分析，对员工完成任务时的认可，绩效改进建议，下一阶段绩效目标交流情况等。调研数据情况详见图3。可以看出，有66%的员工认为当自己的绩效任务未能完成时，上司主管极少帮助员工。特别是在绩效考核周期结束后，上级主管应与员工商量改进绩效的建议，并相互沟通下一阶段的绩效目标，能做到这两部分绩效沟通的上级主管只有20%。
三、改善A公司绩效沟通的建议
（一）思想先行，重视绩效沟通
思想是行动的先导，要进行有效的绩效沟通，首先在思想上要重视绩效沟通。如何从思想上重视绩效沟通？管理者应该对绩效沟通树立起正确的认识，摒弃对绩效沟通不重视的思想。同时他们也要帮助员工树立正确的态度。
（二）完善绩效沟通渠道
良好的绩效沟通需要有完备的沟通渠道来实现，一个被阻塞的沟通渠道，不可能及时传达信息，可能会失去它的有效性，给企业带来很多损失，这又何谈绩效的提高和顺利实现。在此次访谈中，笔者了解到公司的沟通渠道主要有面谈、电子邮件、周例会以及一月一次的部门会议，另外还有非正式的聚餐。笔者以为，公司可以建立更多地沟通渠道，比如意见箱，有些人不想暴露是自己提的建议就可以使用这种方法。
（三）做好绩效沟通各环节的沟通
1、在绩效计划阶段，加强员工与管理者的互动，共同制定绩效计划，做到胸有成竹，知道怎样做才是正确的，也知道如何达成目标，有哪些资源支持等。
2、在绩效辅导沟通中，管理者应及时了解员工的工作进展情况，存在哪些障碍，及时给予帮助，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。这样，不仅使工作顺利完成，也极大地增强了员工工作的热情。
3、在绩效反馈阶段，管理者应帮助员工分析工作完成或未完成的原因。对于完成的好的，要与大家一起分享，对未完成的要与员工一起分析没有完成的原因，看看是客观原因还是主观原因造成的，是企业内部管理还是外部环境发生了变化引起的，是员工的胜任能力不足还是经验不够等，最后对确定的原因进一步分析，提出解决的最好办法。同时为下一步改进计划的制定提供参考。
4、A公司目前没有绩效考核，最首要的是建立一个合适的绩效考核制度。
（四）建立绩效沟通制度
绩效沟通作为沟通的特殊形式，需要有配套制度进行规范，才能保证绩效沟通顺利开展，提升绩效管理水平和效果。通过制度的规范，让绩效沟通成为主管的习惯、员工的习惯，用对话和交流的方式解决员工工作中的绩效问题。通过建立科学、规范、合理的沟通制度，促使各级管理者及全体员工加强对绩效沟通重要性的认识，严格要求和强化沟通的执行，这有助于培养管理者和员工的主动沟通意识，养成为提高绩效而主动沟通的习惯。那如何建立绩效沟通制度？笔者以为，主要从以下三点来建立：
一是从绩效管理流程来规范绩效沟通制度；
二是将绩效沟通作为一种考核指标；
三是从企业文化上落实绩效沟通制度，一个企业的文化在很大程度上影响企业里的员工。
（五）把绩效沟通融入企业文化，潜移默化的影响员工
企业文化是企业员工价值观的根本体现，在很大程度上影响着员工的各种行为，对企业的绩效沟通产生重要的影响。企业沟通文化能使员工形成共有的价值观和行为准则，这有助于企业绩效沟通的顺利开展。营造沟通文化是建立企业绩效沟通体制的一个重要方面。首先，需要管理者提升沟通理念，树立以人为本的理念，平等地和员工对话，让员工感觉轻松舒适；其次，依赖于员工对沟通文化的传播和引导，逐渐形成上下一致的、尊重的、服务的、分享的沟通文化氛围，使企业的价值得到员工的认可和尊重。
企业文化对人的影响是巨大的，它影响着一个人行为。好的企业文化同样吸引求职人员的眼光，在如今人才短缺的时代，一个好的企业文化同样会吸引那些志同道合的人，为企业发展提供源源不断的生机。
（六）增加管理者个人魅力和沟通能力
如何提升管理者自身的沟通技巧呢？笔者认为公司应适时开一些沟通技能方面的培训。
如何提升领导者自身魅力呢？笔者认为应做好三点：一是诚心，即真心关爱下属和员工；二是公心，即沟通交流要站在工作上，不以自己的好恶去看待人、事；三是用心，即要关注细节，用“心”沟通，合理运用非语言性沟通，努力营造一种舒畅的谈话气氛，这样可使管理者富于人性魅力，让下属感觉管理者有亲和力。
企业的发展离不开人力资源，绩效管理作为人力资源管理中的重要环节，对组织人力资源的开发有重要作用。特别是在互联网+时代，组织管理者更应该注重与员工的绩效沟通，从而不断激发员工的工作热情，提高其工作绩效，进而提升组织的整体绩效。
参考文献：
关键词：项目管理；人员效率；沟通
中图分类号：C931、3 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2009)06-0132-02
1 提高信息沟通的效率
从管理的方法来看，管理的基本方法包括行政的方法、经济的方法等。从管理活动的实质来看，这些不同的管理方法是在从不同的角度进行着信息的沟通。行政的方法属于权威性沟通，经济的方法属于利益性沟通。因此，在管理中这些方法的有效性程度，实际也就取决于使用相应方法的管理内容的权威性。所以，管理的效率实际也就归结为信息沟通的效率。
1、1 培养项目组成员的主动沟通意识
沟通是双向的，而非单向的。培养项目组成员的主动沟通意识主要是改变他们沟通的态度。在多数沟通中，下级都是被动的接收者，缺乏主动沟通的意识。通过培养他们在项目中的主动沟通意识，可以及时地发现问题，尽早更正问题。曾经碰到一个项目经理，检查团队成员的工作时松时紧，工期快到了，和大家一沟通才发现进度比想象的慢得多，以后的工作自然很被动。尽早沟通要求项目经理要有前瞻性，定期和项目成员建立沟通，不仅容易发现当前存在的问题，很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕，可怕的是问题没被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大。培养项目组成员的主动沟通意识可以通过在组建项目组的时候，挑选责任意识强的项目组成员，对在沟通过程中成绩突出者给与奖励来强化他们主动沟通的行为。
1、2 采取多种多样的沟通方式，提高沟通的效果
针对沟通的对象、沟通事项的紧急程度、沟通信息是否需要反馈等，采取不同的沟通方式。如：召开会议、电话、电子邮件、传真等。在采用电子邮件进行沟通时，须注意要有针对性地发邮件、并写清邮件主题、标清邮件紧急程度，只发给相关的人员，而不是到处乱发。对于特别重要的邮件，要求对方给与回执。采用会议方式的时候，要注意写清会议主题、会议需要持续的时间、与会的相关人员、会议的进程等，而不是只约定会议时间和地点。对一些重要的信息，则应该要求各相关人员签字，进行确认，以保证信息确实传递给了相关的人员。需要注意的是，口头沟通过程中应该坦白、明确，避免由于文化背景、民族差异、用词表达等因素造成理解上的差异。沟通的双方一定不能带有想当然或含糊的心态，不理解的内容一定要表示出来，以求对方的进一步解释，直到达成共识。
1、3 建立有效的沟通体系
有效的沟通体系的建立，主要是为了项目组成员在遇到问题或者需要沟通时，能够准确及时地找到需要沟通的对象，做到有的放矢。项目经理在整个项目管理过程中的地位，决定了他在沟通过程中所起的作用。项目经理所在的组织结构通常对沟通需求有较大影响，比如组织要求项目经理定期向项目管理部门做进展分析报告，那么沟通计划中就必须包含这条。项目干系人的利益要受到项目成败的影响，因此他们的需求必须予以考虑。最典型也最重要的项目干系人是客户，而项目组成员、项目经理以及他的上司也是较重要的项目干系人。所有这些人员各自需要什么信息，在每个阶段要求的信息是否不同，信息传递的方式上有什么偏好，都是需要细致分析的。分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。此外，创造有利沟通的外部环境也很重要。比如，如果有可能尽量将同一项目组的成员集中在一起办公，为他们提供一个便于相互交流的空间。
1、4 加强对项目沟通管理计划的审查和控制工作
任何计划都要受到控制。没有控制的计划，就如同失去了舵手的航船。因此，我们在项目管理的过程中要时刻加强对项目沟通计划的审查和控制。这样我们才能保持企业的凝聚力，使我们的员工同心同德按照既定的计划推动企业的前进。基于上述考虑我们可以建立项目管理办公室对沟通过程进行监督和审查，对沟通中产生的问题进行协调管理和控制。当沟通计划的执行出现偏差时，相关职能部门或责任人就可以通过激励和惩罚等手段加强对沟通计划的控制，纠正业已出现的偏差(当既定沟通计划与实际相符的时候，则应全力确保这一计划的有效执行)，从而提高沟通的效率。
1、5 借助现代化科技手段
运用先进的现代化科技手段，通过对每次项目实施过程中产生的问题和解决的方法进行归纳、总结和记录，达到知识的可重用性。在对问题和解决方法进行归纳和总结的时候要考虑如何将这些问题进行合理的归类并保证问题解决方法的可操作性和可行性(经济上的可行性和技术上的可行性)。有时可能针对同一问题有不同的解决方法，所以在选择解决方法的时候要考虑相关的成本，如：时间成本、资金成本、人力成本等。通过利用相关软件建立方法库和问题库，提供便捷的关键字和模糊查找功能，使得以后在项目实施的过程中如果遇到类似的问题，项目组成员可以快速的通过检索数据库，来找到相应的解决方法，提高问题解决的效率。
2 对项目组织结构的选择
管理活动的实践来看，任何一个组织的有序程度，无疑都取决于该组织内部的全体成员为实现组织的目标默契协作的状况和程度。其中，了解的程度必然与组织内部信息沟通的状况有关，也就是对组织目标的宣传有关。而认同的程度，则与组织目标的权威性、利益性等状况密切相关。这就涉及到如何选择适合项目运作的组织结构。
2、1 选择能够平衡项目与母体组织需要的组织结构
大多数人会认为组织项目的最简单、最有效的方式是创建一个全日制的专业项目团队，但这样可能会同时损害其他的组织活动，引发母体组织与项目团队成员之间的嫉妒心，妨碍了项目成员返回母公司时的融合，容易产生“项目炎症”，依靠它来完成项目就会对母体组织造成不利影响，因此无论选择什么样的组织结构，首先要考虑到能平衡项目与母体组织需要，使权威性、资源分配及项目成果能与主流运营业务完全融合。
2、2 选择与组织文化相融合的组织结构
组织文化指的是一个由共同的规范、信仰、价值观及假设将人们联系到一起，因此对事物产生共同理解的系统。文化反映了组织的个性，与人的个性一样，文化能使我们预测组织成员的态度和行为，文化还是组织定义的一个方面，它能将某个组织与同一行业内的其他组织区分开来。
2、3 选择“混合匹配”的方式来管理项目
选择项目管理的组织结构时，有时涉及的并非总是“或者――或者”这样的选择题，有很多大量参与项目管理的企业用专业项目团队来处理特殊的项目，而绝大多数其他项目则使用矩阵安排。如一家企业将项目分为3类：高级开发项目、平台项目与增长式项目。高级开发项目风险高，目标是创建突破性的产品或流程，企业就使用专业项目团队来完成项目；平台项目风险中等，主要内容是系统升级，从而产生新的产品与过程，项目的完成是在项目矩阵结构下进行的；增长式项目风险低、期限短，主要是对现存产品及流程的小调整，项目基本上都在职能矩阵结构下完成的。这种“混合式”组织结构使公司在建立项目组织时具有较大的灵活性，但也有一定的风险。同一公司的若干项目采取不同的组织形式，由于利益分配上的不一致性，容易产生矛盾。
3 加强对员工个人的激励
从管理活动的具体管理对象来看，最活跃的因素是人，而不是别的。对于人的管理效率何，直接决定着其它要素的管理效率。对于项目团队来说，团队的高效合作对团队绩效具有十分重要的作用。设计一种基于项目团队的薪酬体系，需要既保证团队的协作，又能针对不同成员对团队绩效的不同贡献发放合理的薪酬，还要对每个团队进行有效的激励，保证团队目标的实现。
一般来讲，项目的进度是分阶段的，每个阶段总有它的成果表现形式，因此，在项目运行一段时间后，可以根据阶段成果表现再与项目管理者谈判激励报酬。此时，对委托方与人来讲都是有利的。作为委托方，他根据项目的进展情况来确定人报酬，而不至于被人的道德风险所欺骗，项目管理者由于知道要在项目运行的某一个阶段进行报酬谈判，其自身必将尽最大努力在报酬谈判阶段之前努力工作。实质上，由于项目管理者获得经营控制权是激励约束问题产生的前提，所以项目管理者的控制权对项目管理者的激励约束更具有根本的决定意义。可以得出结论，薪酬激励有效性取决于项目管理者的报酬和项目管理者贡献的正相关程度，同样，控制权的激励有效性和激励约束强度则取决于项目管理者的贡献和他所获得的控制权之间的对称性。对于项目管理者的激励不仅可以从薪酬角度考虑，更应结合适当的授权，赋与更多的控制权力，达到有效激励目的。
项目团队成员总体上是以自尊和自主的需求为主导的，但每个个体需求的侧重点是不一样的。需求分析应面向所有团队成员，然后在此基础上逐渐细化分类。有效需求分析机制的建立，可以帮助我们认清项目团队个体之间的不同的内驱力，从而实施有针对性地激励，达到预期的激励效果。在需求分析过程中，应注意坚持实事求是、互动参与、信息畅通和动态分析等基本原则。在提出项目总体目标和相关激激励措施后，团队个体首先可用SWOT 分析方法(优势、劣势、机会、威胁分析法)进行需求分析，然后在项目经理和同事共同参与的情况下提出合理的需求，在需求与行动之间就有了激励的空间。在对团队成员建立丰富灵活性激励机制时，应把握的原则是物质激励为基础，注重精神激励、情感和关怀激励以及声誉激励等。
综上所述，企业面对日益激烈的市场竞争，只有建立先进、高效的管理系统，才能不断提升企业的管理能力，使企业从容应对市场竞争的挑战。现代企业制度的建立和管理创新，迫切要求建立完善的管理系统与之相适应，以提高企业的经济效益和管理水平。只有采用科学的管理方法，提高项目管理过程中人员的工作效率，才能使企业在激烈的市场竞争中占得先机。
参考文献
[1]白思俊、 现代项目管理 (上、中、下)[M]、北京：机械工业出版社，2002、
提高沟通能力的方法(1)有话直说
有话直说;说的是说话的方式。实际上对于语言这种奇妙的现象如果有所了解的话，那么真正有大智慧的人是有话直说，但不是单纯的直说，你用最准确简洁的语言表达是最好的方式，比弯弯绕好得多，有效得多。
提高沟通能力的方法(2)有话实说
有话实说;说的是说话的内容要真实。指你心中怎么想的，你就怎么说出来，实话实说。这不意味着心中有啥说啥，只意味我说的话是真实的。作为一个沟通者来说，我要保证我说出的话是真实的，我不能编造事实，但不是说我把我所想的全部说出来。
提高沟通能力的方法(3) 有话正面说
说的是出发点。作为一个有效沟通者，你说任何话语时，一个目的是把你的信息准确传达出去，另一个目的是你的话语对对方有好处。所以你的出发点必须是善的，必须是正面的、建设性的。同样一句话，如果你从正面说起到的作用和你从反面说起到的作用可能完全不一样。有话从正面去说，这是最有效的沟通方法。中国有句俗话：好人长在嘴上，好马长在腿上。;如果我们的嘴不能说正面的话，那对听者具有巨大的杀伤力。
提高沟通能力的方法(4)有话好好说
说的是态度。同样的话，如果我们的态度不对，照样可能达不到沟通的目的，你要是想把你的意思通过声音、表情、文字等准确地传达给对方，你必须用对方能够接受的态度传达才可以，否则对方根本不可能接受你的信息。
提高沟通能力的方法(5)不该说时不说
人进行有效沟通时是双方进入一种可以接纳对方信息的状态。双方如果都在气愤、焦虑、恐惧等恶性情绪状态下时，这时双方的沟通根本没有意义。当听者有情绪时，你无论说什么，他都听不进去，所以说也是白说，你就应该闭嘴。只有等双方进入了平静的状态，才可以沟通。
提高沟通能力的方法(6)不该说的不说
【关键词】手术室护理;沟通方法;效果;优势
护患沟通是护理工作的重点之一，在提高患者疾病认知、治疗依从性和减少护患纠纷方面发挥重要作用［1］。本研究分析了手术室护理中应用沟通方法的效果及优势，报告如下。
1资料与方法
1、1一般资料。将2016年1月－2017年2月78例手术室患者作为研究对象随机原则分组，各纳入39例。沟通组男23例，女16例;年龄23－75岁，平均(36、12±2、43)岁。对照组男24例，女15例;年龄22－75岁，平均(36、89±2、15)岁。两组一般资料具有可比性，差异不显著。1、2方法。对照组应用常规护理方法，沟通组在对照组基础上优化沟通方法。(1)沟通培训。对手术室护士进行培训，学习沟通技巧、心理学等知识，并将所学知识熟练应用于实际护理中，定期考核，激励机制和考核结果挂钩，提高护士积极性。(2)术前优化沟通。术前以亲切态度、缓和语气细致进行手术知识教育，介绍手术过程配合要点和术后康复要点，耐心回答患者和家属问题，注意采用尊称、保持微笑，避免厌烦情绪。给予患者一定的安慰和鼓励，使其积极配合手术。(2)术中优化沟通。进入手术室可通过和患者交谈减轻其对手术的紧张感，可通过握手给予患者力量，通过陪伴减轻患者不安感，使其尽快平静，减少对手术室的陌生感。术中擅用微笑、眼神鼓励等方式给予患者力量和安慰，使其树立手术信心。(3)术后优化沟通。术后告知患者手术很成功，并给予患者肯定和称赞，使其安心。以亲切的态度和语言告知患者术后康复要点，并和患者轻松交谈，使其转移对术后疼痛的注意力［2］。1、3观察指标。比较两组手术室护理满意度;纠纷发生率;干预前后患者SAS评分和VAS评分。1、4统计学分析。采用SPSS18、0软件统计数据，计量资料、计数资料分别作t检验、χ2检验，结果以P＜0、05说明有统计学意义。
2结果
2、1两组手术室护理满意度相比较。沟通组手术室护理满意度高于对照组，P＜0、05。如表1。2、2干预前后。SAS评分和VAS评分相比较干预前两组SAS评分和VAS评分相近，P＞0、05;干预后沟通组SAS评分和VAS评分优于对照组，P＜0、05。如表2、2、3两组纠纷发生率相比较。沟通组纠纷发生率低于对照组，P＜0、05，见表3。
3讨论
传统手术室护理仅仅通过常规教育和口头说明介绍手术知识，具有单一、被动特点，已经无法有效满足患者对手术治疗相关知识的知情权和康复需求，容易引发护患纠纷［3－4］。目前，手术室护理中沟通方法的合理应用十分重要，要求护理人员通过学习掌握相应的沟通技巧，并通过术前、术中的术后优化沟通，拉近和患者的距离，获得其理解和支持，以更好配合手术，减少纠纷的出现［5－6］。
本研究中，对照组应用常规护理方法，沟通组在对照组基础上优化沟通方法。结果显示，沟通组手术室护理满意度高于对照组，P＜0、05;沟通组纠纷发生率低于对照组，P＜0、05;干预前两组SAS评分和VAS评分相近，P＞0、05;干预后沟通组SAS评分和VAS评分优于对照组，P＜0、05。
综上所述，手术室护理中应用沟通方法的效果肯定，可减轻患者焦虑情绪和术中痛苦，提高患者满意度，减少纠纷发生。
作者:白云春 单位:四川省西充县中医医院
参考文献
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［2］王淑梅、护患沟通性语言在手术室护理中的应用［J］、齐鲁护理杂志，2013，19(22):93-95、
［3］吴仕敏、手术室护理中应用沟通方法的意义评估及研究［J］、今日健康，2016，15(6):285、
［4］周晓霞、沟通方法在手术室护理中应用的效果评价［J］、包头医学院学报，2014，30(1):84-85、
【关键词】大学生；沟通能力；行为方式；有效性
全球化的发展，使得人与人之间的沟通交往变得十分普遍。大学环境更为开放，大学生自主时间越来越多，接触的人也更为广泛，沟通交流已渗透到他们生活、学习、成长的方方面面。作为新时代的大学生，不论他们的性格、成长环境还是人生观、价值观等方面，都有了十分显著的改变。在沟通能力方面，当今大学生所呈现出的以自我为中心等个性特点也令人担忧；此外，如今一些大学高校又忽视大学生人际沟通能力的培养。与此同时，大学生在沟通中的行为表达能力也令人着急，大学生沟通能力与沟通行为方式之间是否存在有效性关系，这是一个值得深入探讨的问题。大学生作为祖国未来的建设者，必须重视综合素质的全面提高，改善大学生综合沟通能力迫在眉睫。
1 沟通能力与沟通行为之间有效性现状
在沟通能力方面，在校大学生沟通能力较好但有待进一步提高，大部分同学具有基本沟通能力，但沟通被动化，思想价值观念差异普遍存在，主动与人沟通意愿不太强烈，大部分大学生只是表示愿意沟通。他们与老师的沟通，就更显得有些被动。同时，我们从问卷调查中也发现，在所有男生中，喜欢并主动与同学沟通的男生占有39、75%；而女生则占有29、50%。如今大学男生比女生更喜欢主动与同学沟通，而且沟通情况良好。
在沟通行为方面，在校大学生的网络与现实沟通能力不平衡，现实中的沟通行为表现不佳，比较依赖通过网络与他人进行沟通，网络沟通能力偏强。在现实沟通中，情绪控制力一般的情况在少部分大学生中仍然存在，他们仍需要时间克制情绪。大学生在应对沟通反感话题时，行为表达欠妥，存在以自我为中心的情况。从问卷调查中，我们发现49、47%的同学网络沟通能力较强，21、33%的同学现实沟通能力较强，二者都强的同学仅占21、03%。当谈到沟通反感话题时，14、37%的大学生情绪稍显反感，委婉说明不想谈及该话题。还有1、51%的学生会情绪激动，直接说明不想谈及该话题。
运用Excel对大学生沟通能力与行为能力情况进行卡方检验和P值测算，得出卡方值等于32、308，临界值等于16、919，P值等于0、0002，显著性水平等于0、05，说明大学生沟通能力与行为能力之间存在相关关系，且强度较大，因而大学生不同程度的沟通能力对其行为能力的强弱有着较大的影响。
综合来看，大部分大学生体现的沟通能力较强，但也存在一部分大学生沟通能力偏弱的情况，而大多数大学生的行为能力勉强处于较强的层面。在沟通中，大学生行为方式不恰当、不完善的情况仍然存在，即使他们的沟通能力非常强，但其言辞表达、行为控制也无法达到相同效果，说明大学生的沟通能力和行为能力仍有待加强，二者之间的有效性程度需要进一步提高。
2 存在问题的原因分析
大学生虽具备基本的沟通能力，但仍缺乏系统、深层次提高沟通能力的训练，无法更好地适应与不同对象之间的沟通交流。作为一名大学生，从入学以来，大部分人都只是与同学、朋友、父母、老师交流，没有或很少有机会真正踏入社会。甚至，有些大学生与老师沟通时，由于敬畏老师、自身性格等原因，不敢、不愿意或是不注重与老师之间的沟通交流。一方面说明大学生仍然缺乏沟通方法，不知道该如何与不同的人进行沟通交流；另一方面，说明大学生不太重视与老师沟通，大多以自己感兴趣的事为主。这也是为什么现在有些大学生在大学快毕业时，都不知道辅导员的姓名。
大学生在沟通中自信感不强，存在一定的自卑心理。由于部分大学生认为自己是学生身份，资历尚浅，外加自身知识水平有限，话语权份量不足，所以在与某些特定对象沟通时，大学生就显得自信心不足，容易产生自卑心理或畏惧心理。这也使得有些大学生尽管自身已具备较好的沟通知识和技巧，但仍无法与他人进行很好地沟通。
大学生倾向于网络化沟通。随着科学技术的发展和手机等上网设备的普及，越来越多的大学生在沟通交流中倾向于使用各种网络聊天工具，例如：腾讯QQ、邮箱、微信、微博等等。而网络所具有的虚拟化特点，使得大学生免去了面对面交流的尴尬、害羞；此外，大部分聊天工具都具备丰富的图像表情，可以省去冗长的文字表达，又能显得生动灵活，能够活跃聊天气氛，这也是为什么当代大学生更喜欢使用网络聊天工具。网络聊天工具确实便捷了大学生的人际交往生活，但过多的运用会导致他们缺乏现实沟通能力的锻炼。网络沟通带来的这种弊端使得当代大学生虚拟沟通能力强于现实沟通能力，这也是大学生行为能力不能进一步提高的原因。
当代大学生由于拖延症等不良习惯使得行为执行落后于思维意识。在这信息大爆炸的时代，信息共享程度很高，无论是先人的前车之鉴、名人名家的著作、周围亲友的经验之谈，还是自身的体验，都会使大学生在一定程度上认识到沟通的重要性，因而他们的沟通意识相对以往来说有所增强。然而由于性格内敛，甚至存在拖延等不良习惯，使得大学生的行为执行落后于思维意识。在沟通中，当谈到某个话题时，你想表达自己的观点，由于语言组织的迟缓，话题已经过时，才想起该如何正确回答。这就是为什么大学生在掌握良好的沟通方式、具备一定的沟通知识水平下，行为能力仍然不能达到理想状态，无法很好地通过语言、行为来表达自己的主观思想。
3 如何提高大学生沟通能力与行为之间的有效性
3、1 加强系统、高层面沟通技巧的学习和训练
大学生可以进行系统、高层面沟通技巧的学习和训练，以便更好地适应与不同对象之间的沟通交流。一方面大学生可以通过阅读与沟通相关的书籍，学习更多、更专业的沟通技巧和社交礼仪知识。另一方面，有条件的大学生可以参加相关辅导机构，这些机构专门培养和提高人际沟通能力，大学生可以借助他人的经验，更快更有效地培养自己的沟通能力和行为能力，既节省时间，又能高效地得到实践锻炼。参加辅导机构的最大优点是，它们能模拟实际交流情景，从而使大学生更好地参与其中，使他们的沟通能力和行为能力同时得到锻炼，使二者之间的有效性程度更高。
3、2 增强自信心，并不断提高自身文化素养
大学生需要增强自信心和心理素质，并不断提高自身文化素养，运用适当的沟通方法和合理的表达行为，不骄不卑，自信诚恳，落落大方，这些足以能基本应对与不同对象之间的沟通问题。增强自信心的根本是在于提高自己的文化修养，当一个人自身文化水平、知识储备达到一定程度时，在与人沟通交流中，他就更能如鱼得水，运用自如，久而久之，自信心越来越强。自信心的不断增强能更有效地辅助知行合一的沟通，提高大学生沟通能力与行为之间的有效性。
3、3 合理使用网络沟通工具，注重锻炼实际沟通能力
大学生必须合理均衡使用网络沟通媒介，努力锻炼实际沟通能力，多参加各种实践活动。网络的发展，方便了人与人之间的交流，而面对面沟通更能促进人的思维、语言等各方面的提升，提高沟通能力。同时，更有利于促使沟通能力与沟通行为的一种契合。平时，大学生可以参加校园组织开展的各类活动，接触更多的校友，甚至还可以接触其他校区的学生。也可以花些时间去做志愿者工作，接触社会上不同的人。在与陌生人的沟通中，大学生能以实际行动更有效地锻炼自己的沟通能力，培养自己的耐心，逐渐提高自己的言辞表达能力。
3、4 克服拖延等不良习惯，灌输知行合一思想
大学生需努力克服自身拖延等不良习惯，不断给自己灌输知行合一的思想，将理论联系实际，把好的沟通理论知识在行为实践中加以运用。在大学生人际交往能力培养中的最大忌讳就是，大学生虽然具备丰富的沟通知识、掌握更专业的沟通技巧，但是在实际行动上无法更有效地运用。久之，沟通意识与行为有效性程度越来越低，时不我待，大学生需要改正自身不良习惯，不断提高沟通能力与沟通行为之间的有效性。
沟通能力体现了一个人的知识涵养、思想品德和逻辑意识，行为能力反映了一个人的语言表达、动作执行。因此，这二者之间有效性程度的高低是大学生培养自身综合沟通能力的关键和自我突破的着力点。不断提高沟通能力与行为之间的有效性，在一定程度上，才能实际提高当今大学生的综合沟通能力。
【参考文献】
[1]陈燃进、ICT时代大学生社会沟通模式初探[J]、浙江传媒学院学报，2013（2）、
[2]戴红秀，宁玲一、浅谈如何与“90后”大学生进行有效沟通[J]、科海故事博览， 2013（10）、
【关键词】分层教学理论 应用要素 应用方法
一、分层教学理论在高中英语写作教学中的应用要素
1、以平等的沟通为基本着眼点。在高中英语写作课堂沟通中，尤其要值得注意的是高中英语写作课堂沟通式互动中，必须要明确的就是一定要实现师生之间、高中生与高中生之间都必须以一种平等的关系进行沟通式互动，这种平等关系是基于人格与人格上以及学习知识方面的平等关系而言。首先，高中英语教师与高中生之间必须形成一种平等的沟通式互动，教育学上所说的教学相长在一定程度上指的就是高中英语教师与高中生之间，高中英语教师能够在高中生学习知识的过程中实现寻找其教学不足之处的目的，也就是说，高中英语教师与高中生之间实际上也是一种互相学习的关系。其次，高中生与高中生之间，基于学习知识的共性关系。高中英语写作学中，高中生与高中生之间总是能够遇到相似的学习难题，这种相似的学习难题在一定程度上使得高中生与高中生之间能够有共同的学习语言，达到平等的沟通，必须以高中生之间平等掌握学习的知识为目的，高中生之间只有实现平等沟通才能够实现优势互补、取长补短的学习效果。有一句教育格言曾经说过“兴趣是最好的教师”。的确，尤其是对于高中英语写作阶段的高中生更是如此，在一个班级中，如果高中生时时处处表现出对于语言学习的强烈愿望以及更大的兴趣，则会更加有利于高中英语写作教学工作的开展。高中生的学习兴趣从一定程度上来说，需要高中英语教师正确引导，高中英语教师只有建立在正确引导高中生兴趣的基础上才能真正促进高中生的语文学习。换言之，高中生如果在其学习的过程中，不能对于高中生的学习兴趣进行有针对性的引导，则不能使得高中生真正提高其学习兴趣。往往来说，一个学习兴趣不浓厚的班级，在很大程度上其语文学习效果也会大打折扣，高中英语教师要想在实际教学过程中真正提高其教学效果，就必须注重对于高中生学习兴趣的培育。一方面，高中英语教师要在高中生学习兴趣的基础上进行高中英语写作的教学工作，也就是说，高中英语教师的教学行为要真正建立在引导高中生学习兴趣的前提下。另一方面，高中英语教师要在教学过程中，不断培养高中生的学习兴趣，毫无疑问，任何兴趣都是逐渐培养起来的，任何一种学习兴趣如果不能真正培养起来，则对于学习者来言往往意味着低效的学习。
2、以启发式教学为总的发展方向。启发式教学指的是高中英语教师在教学过程中能够以一定的方式来启发高中生自主地探寻未知的乐趣，自觉地寻找知识的困惑点、迷惑点，达到一定的高中生自主学习的目的。启发式教学总的来说，是以高中生自主学习为根本方向，能够让高中生找到学习中的乐趣是启发式教学的根本目的，也是启发式教学的必要条件。启发式教学必须贯穿于沟通式互动的基础上，是因为：其一、启发式教学为高中生自主思考提供了自由的空间，传统的填鸭式教学中，高中英语教师与高中生之间是“灌输”与“被灌输”的关系，也就是说，在传统的教学方式中，高中英语教师与高中生之间的关系往往是一种教师把知识“灌输”到学生的头脑中来，而不问或者关心高中生是否接受以及能否接受，这是传统教学方式所产生的弊端，启发式教学恰好能够在一定程度上弥补这种弊端所带来的问题，能够让高中生自觉地寻找学习中的问题、自主地思考学习中的难点，这是传统的“填鸭式”教学所完全不能比拟的。其二、启发式教学贯穿于沟通式互动教学中来，很大程度上使得沟通式互动教学的效果更加有效。沟通式互动讲求高中生与高中生之间、高中英教师语与高中英语教师之间的沟通效果，只有建立在沟通之间的教学才能达到这样的教学效果。而启发式教学贯穿于沟通式互动整个过程中，实际上就为沟通式互动增添了光彩，达到了沟通式互动的教学的真正目的。
3、高中英语教师要创新运用各种教学方法。沟通式互动是高中英语写作课堂的总的、带有根本性质的一种教学模式，但必须明确，沟通式互动在很大程度上并不是一种教学方法，教学方法与教学模式是一种包含与被包含的关系，这在很大程度上使得沟通式互动必须建立在各种教学方法的具体运用上，高中英语写作课堂中常用的教学方法包括提问法、任务型教学方法、教案教学法等，换言之，沟通式互动必须作为一条主线，始终贯穿到这些教学方法中来，这才是沟通式互动所要达到的教学效果。首先，高中英语教师要不断创新各种教学方法在沟通式互动中的比例。换言之，传统上来说，提问法、任务型教学方法、教案教学法都或多或少地有沟通式互动的成分，但必须明确任何沟通式互动都必须把该种教学方法发挥到最大程度。其次，沟通式互动要求高中英语教师在不同的教学过程中能够运用不同的教学方法，也就是说，高中英语教师只有能够对各种教学方法做出恰当区分，并在正确区分各种教学方法的基础上，完成对沟通式互动的把握，才能真正使得高中英语教师的英语写作课堂教学达到应有的教学效果。最后，高中英语教师都应当对各种教学方式不断地进行转变和创新。也就是说，上述的各种教学方法从一定程度上来说，都有沟通与互动的成分，而沟通与互动的成分都必须建立在高中英语教师不断创新沟通与互动的方式上，任何一种教学方法，如果高中生在其学习过程中，出现一定程度的厌倦，都会使得高中生与高中英语教师之间的沟通效率降低，只有高中英语教师能够根据不同情形，进行相应的教学方法转变，才能在很大程度上实现教学方法与教学方式的教学实效。
中学教育管理工作中师生沟通占据着非常重要的位置，若教师能在教育管理中维持有效的师生沟通方式，则能了解学生心理、学习上出现的问题，并给予正确的引导，可以促进教学效率、教学质量明显提高[1]。所以，为了促进中学教育管理水平明显提高，应及时发现师生沟通中出现的问题，并通过针对性的措施进行解决，对提高教育管理水平有着非常重要的意义。
一、中学教育管理中师生沟通存在的问题
1、重视应试教育
大部分中学教育管理工作均出现管理目标单一的情况，应试教育背景下，教师仅对学生考试成绩、学习情况给予重视，对于学生素质教育、心理教育有所忽略。教师与学生之间均是在学习方面集中沟通，对学生身心健康发展产生一定的影响，且无法提高学生的学习效率，导致不能获得理想的教学效果。
2、缺乏管理理念
少数教师在教育管理工作中仅重视自己的主观想法，对于学生人格形成以及自尊形成的重要意义缺乏重视，对学生个性化发展产生忽略，导致教师与学生在实际的沟通中产生隔阂，从而降低师生沟通的整体质量。学生在实际的学习中会对教师产生害怕的心理，不但不敢将自己内心的真实想法、真实需求告知教师，还会不利于提高中学教育管理效果。另外，教师在实际的教育管理中对于成绩较好的学生较为重视，并未重视与学习成绩相对落后的学生的沟通工作，对学生均衡发展产生一定的影响。
3、缺乏合理的管理方法
大部分教师在教育管理工作中通过强制性的管理方式开展教育管理工作，没有以循序渐进的方式引导学生。通过这种管理方式无法进行有效的师生沟通，对于学生在情感、心理方面的需求没有给予重视，容易导致学生出现逆反、厌学的心理，对学生学习质量、学习热情产生影响。教师缺乏合理的管理方法，会限制学生个性以及个人能力的发展，教师对学生闪光点、潜力的发掘有一定的难度。
二、完善中学教育管理中师生沟通的相关措施
1、合理改变教学方法与教学理念
教师在教学期间不但要重视传授课本知识，还需要重视教导学生如何提升学习能力以及自我认知能力。教师开展教学不但使为了让学生获得优秀的成绩，还需要帮助学生了解针对性的技能以及知识，加快其身心健康发展的速度[2]。所以，教师在中学教育管理工作中开展提高师生沟通的有效性，可以使师生沟通存在的问题得到有效解决。教师与学生应该改变为了考试成绩进行沟通的方式，并对学生内心思考方式以及想法进行关注，通过有效的沟通方式，可以让教师了解到教学期间容易出现的问题，并找到导致学生学习困难的主要因素，从根本上提高教学质量。
2、重视促进学生个性发展
新课改背景下，教育部对于教师提出的要求较为明确，需要教师在教育期间对学生个性给予尊重，在中学教育管理工作中占据着非常重要的作用。所以，教师需要将自己管理理念全面转变，禁止出现自己便是权威的想法，且对学生个性化发展给予充分尊重。教师在师生沟通中尽量避免出现高高在上、严厉的形象，应该通过和蔼的语气和学生进行沟通交流，确保与学生之间的距离能有效拉近，对学生的个性进行全面了解，找到学生学习中的优点，并合理的鼓励。通过这样的方式，可以使学生学习自信心明显增强。教师在与学生沟通教学中，需要对学生的优秀以及努力进行合理肯定，且鼓励其对于有困难的学生进行积极帮助学习。对于成绩暂时落后的学生，教师尽量不要采用一味指责的方式进行沟通，而是通过引导的方式让学生找到自己学习、生活中存在的优点，并对其潜能进行激发，有助于学生共同进步。
3、帮助学生健全认识结构
一方面，教师在教育管理工作中需要根据学生年龄特点来开展教学工作，学生在不同过程、不同阶段观察世界、解释世界的方法均有不同的特征[3]。因此，教师需要根据学生自身认知特点的区别，全面创新学科结构，确保能与此阶段中学生对于学习的需求互相符合。教师还需要合理的安排教学内容，确保教学内容的深浅程度能与学生自身认知发展水平互相符合，通过这样的方式不但能达到学生对于学习的需求，还可促进高效沟通得以实现，使学生整体学习效果明显提高。另一方面，学生在中学的学习中主要是为了实现学习内容的内化，通过此来使自身知识结构得到改善，采用改组原有知识结构的方式，构成全新的认知结构。此过程的教育管理，可以让学生理解教材的情况明显加深，有助于学生知识内化的实现，还能促进学生自身学习技能明显提高，构成内在素养，为学生更好的掌握相关知识提供帮助。