关键词： 礼仪教育 实践平台 高职教育 就业竞争力
国家教育与发展规范要求我国高职教育以提高质量为主，以毕业生就业为向导，全面促进教育教学的改革。此外，我国高职院校的培养目标与职业特征要求学校礼仪专业具备相应的就业向导功能与职业教育属性。现阶段，我国高职院校的扩招，使得学校为社会发展培养了更多人才，然而社会的用人需求量并没有增长，并且企业对高职生的要求在不断提高，特别注重高职生的职业素质与沟通技能等基本礼仪素质，这成了高职生“就业难”的一个重要原因。
1、就业现状和高职生礼仪素质情况
1、1就业现状
通过访问调查发现，用人单位对于求职者的利益要求在不断提高。假设将专业能力作为“硬性条件”，那么礼仪素质则是“软条件”，这对高职生的就业产生了直接影响。现阶段，计算机、专业技能和外语水平的“硬性条件”指标在不断下降，人际沟通技能、敬业精神和礼仪素养等“软条件”指标却成了用人单位考察求职者的重点内容。
调查发现，所有人力资源主管都提到了对求职者第一印象的重要意义，其中移动通讯、地铁、铁路等行业、政府部门和事业单位等更看中形象气质佳的求职者。人力资源主管表示求职人员的礼仪素养是本人基本素养的一种直接反应。在实际的面试沟通过程中，沟通能力、口头表达能力等是考察求职者业务技能的重要指标[1]。
1、2高职生礼仪素质情况
现阶段，我国高职生多是“90后”，学生的成长背景和“60后”、“70后”、“80后”相比明显不同，“90后”在成长，网络也在高速发展，因此他们能够很快知晓全球最前沿的资讯、动态信息。然而“90后”的自尊心大都较强，缺乏自信心和责任心，礼仪素质偏低。
其一，责任意识较为淡薄，对于权利和义务概念比较模糊。高职生多为独生子女，多动性、独立性、自主性强，在社会交往过程中不懂得关注和体谅他人，要求多，付出少，缺乏责任感，义务和权利概念模糊。
其二，自信心不足，缺乏交流沟通能力。部分高职生害怕走向社会，对复杂的人际关系和社会关系感到无比恐惧，不知道怎样和他人相处，不知道怎样和他人建立和谐的人际关系，也不知道怎样设计自我形象。高职生的心理承受能力偏低，在求职过程中，经常怯场，自信心明显不足[2]。
其三，对礼仪知识了解过少。一些高职生对于礼仪的了解还只停留在表面与形式化层面上，甚至有些高职生将礼仪课程视为单纯地修饰仪容仪表与展示形体姿态等。由于在日常学习过程中对自身礼仪要求并不是很严格，未养成良好的行为习惯，使得这些高职生在面试过程中，礼仪素质偏低。
高职生礼仪素质方面出现的问题，对高职生的个人形象和整体素质都产生了一定程度的影响，且未达到用人单位的岗位要求。为了全面提高高职生的就业竞争力，需要对高职生进行礼仪教育。
2、利用礼仪教育实践平台增强高职生的就业竞争力
我国高职院校的所有工作都应该以学生就业为向导，就业教育需要贯穿整个高职院校的全部教育内容和课程教学。礼仪教育也是如此，需要充分结合高职生的专业岗位需求，建立具有特色的礼仪教育体系，并充分运用有效的教学方式，让高职生成为特色突出、礼仪形象良好、技能专长的优秀人才，全面提高职校生的就业竞争力[3]。
2、1构建具有特色的课程教学体系
我国高职院校礼仪教学需要纳入高职课程体系中，其教学内容定位与角色定位均需要符合我国高职院校教育的就业导向性特点。高职院校礼仪课程的编排，需要充分体现高职生综合职业能力的这一特征，需要按照不同专业学生从事的具体岗位要求设置礼仪教学内容，按照学生专业差异，有针对性地组织教学活动，让礼仪教学安排更具实效性与针对性。唯有设置差异化的教学课程，才能够让高职生做到学有所长、学有所用。
例如：针对理工类的专业，学校需要注重实践训练和公关礼仪素质的培养；针对文科类的专业，学校需要注重商务礼仪和训练实践；针对航空服务类的专业，学校需要注重在航空服务工作中，增强服务技能、加强演礼训练和服务礼仪学习等[4]。
2、2利用“四重结合”课程教学方式
高职院校的礼仪课程教学方式需要以高职生实际情况和专业特征为基础，联系高职教育的人才培养目标，充分利用“四重结合”课程教学方式，即职业教育和素质教育相结合、课外活动和课内教学相结合、习惯养成和系统学习相结合、实践训练和理论知识相结合的礼仪课程教学方式，以此突出学生在教学过程中的主体地位，重视礼仪教学的内化效果，并培养高职生的职业礼仪素养。
2、3加强情景模拟教学演练
高职院校教师需要结合授课的内容要求，营造特定职业环境，并让学生在模拟场景内进行角色演习，如身临其境[5]。
例如：针对商贸和旅游专业，教师在帮助学生树立服务理念的过程中，可以利用情景模拟教学方式。首先，教师需要创设教学情境。其次，教师需要和学生进行互动，让学生全身心地投入到情景模拟活动中，在模拟实践中充分利用所学的礼仪知识，增强高职生的自信心，培养高职生的沟通能力和口头表达能力。
2、4加强技能训练教学与社会实践教学
进行礼仪技能训练是全面增强高职生礼仪运用能力的核心，也是高职生形成良好职业素质行为的主要方式。要想提高高职生的礼仪运用能力，需要学生参加更多的训练活动，在训练过程中，加强学生与学生之间的交流沟通。此外，高职院校在礼仪教学过程中需要高度重视实践教学，充分利用顶岗实习、志愿服务和公益活动等社会实践[6]。
综上所述，礼仪教育关系我国高职教育事业的发展，同时对大学毕业生的就业竞争力产生严重影响。充分运用礼仪教育实践平台，利用各种有效的教育途径，加强我国高职生的职业礼仪教育和实践训练，以此提高高职生的就业竞争能力，让高职生达到用人单位的要求，为社会培养出更多高素质、强技能的人才。
参考文献：
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[3]何元凯，王玉琼，梁雪峰、高职生礼仪教育现状、原因及对策研究[J]、职业教育研究，2010，22（09）：112-114、
[4]黄旭雨，罗立民，张进德、浅析高等教育发展进程中高校毕业生就业问题[J]、职业教育研究，2011，20（06）：121-122、
[5]曾献军，张智斌，杨一凡、探讨如何运用礼仪教育实践平台强化高职生就业竞争力[J]、扬州大学学报（高教研究版），2011，19（09）：50-52、
关键词:婚庆行业;竞争;营销对策
1 广州的婚庆行业发展现状及存在的问题概述
广州作为全国最大的服装生产批发基地,为婚纱礼服､床上用品等婚庆产品提供了广阔的资源｡创业环境好,原材料集中,拥有大量经验丰富的生产技术人员,为全国最大的婚纱礼服生产基地,这些是广州婚庆市场得天独厚的传统优势｡同时毗邻港澳,南靠东南亚,资讯发达,交通便利,能及时掌握潮流脉搏,使广州市婚庆行业在国际国内两个市场上左右逢源｡但是,广州的婚庆行业在高速发展的同时也出现许多问题｡
2 广州市婚庆行业的营销对策
(1)产品创新,转换经营理念｡
婚庆行业相对于其他传统行业来说是一个相对新兴的行业,它有着良好的前景｡正因为存在如此优势的行业前景,使得越来越多的地方和投资者涌向婚庆行业,以求从中分一杯羹｡所以,对于每一个婚庆服务经营者和广州整体婚庆行业,面对如此激烈的市场竞争,必须把创新产品和经营理念作为唯一的出路来考虑了｡
过去传统单一分割的婚庆产品和服务必然会逐步被市场淘汰｡新型的服务需要在婚庆服务过程中提供从结婚典礼策划到婚车､司仪､摄像到喜品,再到婚宴､蜜月旅行安排等“一站式”全方位的婚庆礼仪服务,积极开拓婚庆产品种类,以中西式结合,新旧互补的理念,为新人提供度身定制婚庆仪式策划,为其提供各式婚庆礼仪选择｡只有整合各方面的资源,才可以在竞争中保持优势,降低单位成本,增加利润｡
(2)服务创新,拓宽市场｡
引进新式婚庆服务,创新婚庆产品,也能打开年轻一代的婚庆市场｡例如,西式婚礼以美丽浪漫著称,吸引了不少中高层消费者的目光｡广州现时越来越多的新人更加重视婚礼仪式,他们也开始选择教堂婚礼､宣誓交换戒指等西方仪式｡
(3)打造规模优势,明确产品定位｡
目前广州婚纱市场已形成了高中低档参差错落的产业布局,百利国际婚庆广场定位为“南中国最大的婚庆产品销售中心”,标志着广东婚庆产业走入品牌新时代｡百利(国际)婚庆广场定位于中高档婚庆产品专营,与经营中低档婚庆产品的婚纱一条街形成对比｡百利广场亦继承了婚纱一条街的优越资源,形成了强大的聚集效应,具备了提供一站式的婚庆服务和婚庆购物的实力｡广场三楼的民政婚姻登记处为该定位增加了卖点｡
(4)推广多样的婚庆文化,进行情感型营销｡
婚庆文化是与丰富多彩的地域文化紧密联系的,各地的传统文化对婚庆礼仪的形式和风格都有很大程度的影响｡配合现代年轻人追求新颖及复古的潮流,在婚礼之前先办一场订婚仪式,在爱情的旅程中留下更多的甜蜜回忆｡抓住消费者的情感消费需求不断推广新的服务产品,直接体现了“创造需求”的价值｡
情感型促销公关活动能大大促进婚庆服务的消费,为新人们度身定做个性化的婚庆模式,成为宣扬时尚健康的婚庆文化的载体｡
(5)举行大型促销活动,打造销售声势｡
在国内,婚礼的进行还受到传统观念的影响,“挑个好日子”的观念必然会使新人们挑选完婚日子无法避免产生集中期｡另外,现代青年人繁忙的工作和沉重的生活压力也使婚礼这一神圣的过程受到时间段的影响｡上述因素也就造成了婚庆产业的淡季旺季分别十分明显｡因此把握旺季积极促销也就必不可少｡长假不仅是消费黄金周,而且也是每年的婚庆消费旺季,也被誉为结婚的“温馨时节”｡可针对旺季进行积极营销,配合大型公关推广活动｡
(6)巩固华南产业中心地位,开拓国际市场｡
充分利用珠江三角洲的区域辐射能力,在CEPA的支持下,加强粤港澳三地间的产品､信息､服务的沟通,巩固地域优势,利用已有的婚庆产品销售网络将新式的产品向东南亚､东欧､中南美洲等海外市场扩展｡
参考文献
临江市幼儿园 赵慧
通过观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。
因此要加强对中小学生不良品德的矫正。中小学生的教育关系着大学生的品德，对中小学生的教育好坏直接影响了大学生世界观、人生观和价值观。对中小学生品德不良的矫正意义重大。根据心理学专家的实践经验，概括出了品德不良行为的转化需要经历三个阶段，即：醒悟、转变和自新。
关键词：公关；礼仪主持；素质
0引言
说到主持活动，大家往往会想到电视广播的主持人，这也是我们日常生活经常接触到的主持人之一。其实就主持而已，早在我国周代就有记载，根据《周记》所记载，在周代就有专门掌握各种活动安排的乐官，主要负责包括乐器歌舞的演练，而这些活动如果以目前的眼光去定义，可以认为是礼仪主持人所负责的工作，这可以认为是我国礼仪主持的鼻祖。随着历史的变迁和社会的发展，直到80年代，首先在广播电视领域形成了我国具有现代性质的主持人，并随着逐步繁荣，形成了一批偶像明星等，在特定的区域形成了一定的影响力，而对于主持人的称呼似乎也变成了电视广播领域的专业代名词。而回顾一下历史以及目前社会发展的需求，公关礼仪方面同样需要专业的主持人。作为一种现在社会交流活动的主要手段之一，公关礼仪主持人对公关活动的开展起了非常重要的作用。
本文从礼仪、公关礼仪和公关礼仪主持等三个概念入手，理清相关概念，逐步明确公关礼仪的定义。并根据公关礼仪的相关概念，从研究公关礼仪主持的研究意义出发，就研究公关礼仪对公关礼仪主持的个人素养和发展，以及对主持理论方面的丰富方面做了阐述，说明了研究公关礼仪主持的重要性。
1相关概念
（1）礼仪
在我国，孔子曾经说过"不学礼、无以立"，可见礼仪从古至今对我们日常的社会回答都起了至关重要的作用。对礼仪的定义，要从新中国成立开始。根据社会文明的发展和我国改革开放融入世界的进程的步伐加快，目前来说给礼仪的定义为：礼仪是受历史文化、区域风俗和时展等影响，形成的人们认可的一种符合大家行为准则的，被人们认可的行为规范的总和。礼仪是公关礼仪主持的关键，了解礼仪的发展历程，明确礼仪的基本定义能够有效去理解礼仪主持的具体含义。
（2）公关礼仪
对于公关的概念，目前还未达成一致的看法，可以认为其是一种活动、学说或者一个职业等，是一种社会关系活动，通过传播媒介达到交流合作的目的，更多的是一种公共关系。公关礼仪主要是在从事公关关系活动的过程中，所表现的具有一定的道德规范、礼貌用语等，具有很强的目的性和追求一定的艺术和美感的一种礼仪，是礼仪的一个重要的分支结构。与其他礼仪相比，其追求不拘一格、有备而来和全员施礼等，与公关礼仪活动密不可分。
（3）公关礼仪主持
公关礼仪主持是指在公关礼仪活动中，负责整个活动过程，包括组织、掌握、交流和驾驭等，能够起到让活动顺利进行，达到一定的期待效果的活动。简单的说是公关礼仪活动的主持者。具体细分来说可以从以下来理解公关礼仪主持的定义：根据活动类型和形式，主持人在台前或者台后进行一系列的指挥引导和掌握活动的一系列行为；礼仪主持人在活动过程中并不是主角，即不是核心人物，但是处于主导地位；礼仪主持人在现场需要应用各种主持技巧去使得现场的氛围符合活动的性质，并且在出现突发状况时，能够及时的处理，保证活动有序的开展。
2公关礼仪主持研究意义
公关礼仪主持的研究对象主要集中在公关礼仪主持所从事的主持活动。研究公关礼仪主持的必须性主要体现在当前公关礼仪发展的迅速和公关礼仪相关理论相对较为欠缺。
通过对公关礼仪主持方面的研究能够有效促进公关礼仪活动的发展和公关礼仪主持的个人素养的提高。随着市场经济的发展，人们对公关礼仪主持的要求也越来越高，公众希望公关礼仪主持能够带来让人耳目一新的活动氛围。这使得公关礼仪在当今社会上表现出很强的市场和价值。作为公关礼仪活动的灵魂，公关礼仪主持的个人素质和现场发挥对活动的成功起到巨大的作用，但是公关礼仪行业发展的迅速，造成公关礼仪主持的良莠不齐，因此对公关礼仪主持研究能够提高该从业人员的职业素质，对公关礼仪事业发展起到促进的作用。
研究公关礼仪主持能够丰富公关活动，是对公关主持的一种创新体现。目前，通过图书馆和出版社收集到的资料显示，目前的大部分主持理论还是集中在广播电视节目主持。从声音角度方面考虑，广播主持与公关礼仪主持有共同之处，都要求主持人能够头脑反应灵敏、自然大方和一定的处理应急情况的能力。但是公关礼仪主持工作环境与广播主持不同，它需要现场面对广大的客户、亲朋好友和媒体记者等，是一种公关活动，因此广播主持理论只能为公关礼仪主持提高借鉴而无法指导公关礼仪主持的实现，故对公关礼仪主持的研究也是对主持理论的补充和丰富。
3结论
公关礼仪主持的相关理论相对滞后，与公关礼仪活动的快速增长不够协调，使得目前公关礼仪主持领域的从业人员表现的参差不齐。与广播主持不同，如何有效的开展一场公关活动，这对公关礼仪主持提出各方面的要求。本文从公关礼仪主持的各个概念入手，剖析公关礼仪的概念，加深对公关礼仪的认识，同时从公关礼仪主持的个人素养和公关礼仪理论的创新方面，说明研究公关礼仪的意义，为新的市场经济下的公关礼仪主持的发展提供参考。
参考文献：
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关键词：中职教育；公关礼仪；现状问题；改进对策
为了培养现代社会需要的专业化、高素质应用型人才，中职院校纷纷开设公关礼仪课程，这对广大中职生的个人形象、职业发展和品德修养的发展都有着非常重要的正面作用。因此，加强对中职公关教育现状与改进对策的研究，具有非常重要的现实意义和指导价值。
一、中职公关礼仪教育存在的问题
目前，中职公关礼仪教育有以下两方面问题：一方面，中职院校对公关礼仪教育的重视度不够，缺乏专业的公关礼仪课程教师，大多由负责教育教学管理的教师兼任，最终导致了教学理念落后、教学模式单一、教学内容陈旧、教学过程不规范、实践平台不足等问题，造成学生学习积极性不高，甚至产生了抵触心理，严重制约了公关礼仪教育的落实。另一方面，中职生普遍缺乏对礼节礼仪的正确认识，存在概念模糊、意识淡薄的问题，具体包括缺乏个人礼节礼仪常识、尊敬长辈和师长意识淡薄、不文明的习惯较多等。调查发现，许多中职生没有使用谢谢、您好、再见等文明用语的习惯，同时在日常生活和学习中也存在许多不文明行为，如乱扔垃圾、破坏公物、乱涂乱画等。
二、中职公关礼仪教育的改进对策
针对中职公关礼仪教育存在的问题，相关教育主体必须采取有效措施加以改进，以充分发挥中职公关礼仪教育的教学服务作用，为培养优秀中职人才提供保障。
1、列入必修，提高重视。由于中职院校培养的学生基本是应用型人才，他们的技能相对单一，且在身心发展方面不够成熟，再加上社会、家庭等因素的影响，导致他们存在许多不良行为习惯。为有效解决这些问题，促进中职生的全面发展，中职院校必须加强公关礼仪教育，最好将其列入中职生专业必修课程之内，将其与学分挂钩，提高学生对公关礼仪的重视度。同时，相关任课教师要进行严格管理，一旦有学生出现公关礼仪课不及格的现象，要坚决让其重修，进而在思想理念上促使学生强化礼节礼仪常态化概念。
2、理实结合，促进内化。在中职教育中，公关礼仪教育有别于专业教育，它具有非常强的实践性、实用性和功利性，所以，在开展公关礼仪教育时，教师必须全面落实理实结合的理念，让学生在理论指导下，将公关礼仪运用到实际生活中。一方面，在公关礼仪课上，学生应统一着装，然后教师讲解相关职业穿着技巧和生活礼节礼仪常识，并做好示范，让学生充分掌握未来生活和工作中各种场合的礼仪；另一方面，中职院校要为学生提供公关礼仪实践平台，加强公关礼仪教学基地和实训室建设，以促进中职生公关礼仪知识的内化与迁移。
3、多元教学，强化兴趣。公关礼仪教育并非一门独立学科，而是一种实用性较强的礼节礼仪教育。所以，在开展公关礼仪教育时，教师必须摒弃传统教学理念，积极构建多元化教学模式，精心创设生活化礼仪情境，激发学生学习兴趣，营造多维互动课堂，进而提高公关礼仪教育实效性。一方面，教师要结合教学内容和学生实际，充分利用多媒体技术和微课优化课堂结构，营造轻松愉悦、活泼生动的课堂情境，以充分调动学生公关礼仪学习积极性；另一方面，教师要灵活创设问题式、生活式、探究式教学情境，引导学生以小组比赛的形式展开合作探讨、即兴表演等活动，为学生创造充分的自我展示与自我表达机会，以培养和提高学生的应变能力；同时，教师要做好课堂评价，对表现优秀的学生予以及时肯定和奖励，这样才能充分调动学生学习积极性，让学生在持续兴趣支撑下将公关礼仪化为内在素养和习惯。
综上所述，面对中职公关礼仪教育存在的问题，既要将公关礼仪课列入必修，提高学生重视度，又要坚持理实结合理念，促进公关礼仪知识内化，同时要构建多元化教学模式，优化课堂结构，强化学生兴趣。
参考文献：
[1]韩爱群、浅谈对高职院校开展公关礼仪教育的思考[J]、经营管理者，2016（28）、
【关键字】警察礼仪；修养；警营；文化建设；研究
1、引言
加强公安系统警察礼仪修养是加强警察礼仪教育，提高警察礼仪素质，深入推进警营文化建设的一项具体措施，更是全面推进各项公安工作和队伍建设的必然要求，对于不断提升公安队伍的整体素质和执法形象，积极构建和谐警民关系具有重要意义。
2、警察礼仪的概念
2、1礼仪的历史渊源
礼仪，顾名思义：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，缺一不可。礼仪是交往艺术，是行为规范。对于人民警察来说礼仪规范的养成有其职业的特殊要求，因此警察队伍礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现，警察个人礼仪修养的提高则关键在于自己。
2、2警察礼仪的概念和起源
警察礼仪规范是指在警察职业活动中体现的语言、仪容、服饰、风度等方面的形象与风范。警察礼仪规范是按照警察的有关条例规定，在各种公务活动和日常生活中遵循的文明规范与准则，是人民警察内在美与外在美的有机结合，是人民警察思想政治素质的外在表现，是道德品行的基本表现方式之一。
2、3警察礼仪规范的本质和内涵
警察礼仪规范的本质是体现警察职业本身为公共安全服务的总体要求，良好的警容和规范的举止、气质是实现其职业要求的基础。
警察礼仪规范有着丰富的内涵，内容包括礼貌和礼节、仪式、容貌姿态、服饰、举止等。
3、警察礼仪规范的要求
人民警察首先是一名合格的公民，同时又是一名国家公务员，更是身份特殊的人民警察。因此就要集这三者的礼仪规范要求于一身，三者的总和即是警察应当具备的礼仪规范的总体要求。
首先是作为公民的礼仪规范的要求，在《公民道德建设实施纲要》中要求：在重要场所和重大活动中重礼节、讲礼貌、告别不文明言行等活动；生活礼仪方面遵守日常生活中衣食住行和待人接物的基本礼节，社会礼仪方面遵守公民道德基本规范，在社会交往中应遵守的基本礼仪常识和社会行为准则，职业礼仪方面包括工作礼仪、服务礼仪、人际交往礼仪，以及窗口单位的仪态、服饰、语言等职业礼仪。
其次是作为公务员的礼仪规范要求，公务员队伍的建设要求公务员礼仪规范化。人事部所的《国家公务员行为规范》对我国公务员提出了八个具体方面的要求，它们共涉及政治规范、业务规范、法律规范、道德规范与礼仪规范等几大方面。礼仪规范是国家公务员行为规范的一项重要组成部分。普及公务员礼仪，这有助于提高公务员队伍的整体素质。
4、规范警察礼仪的方法和途径
4、1总体原则
规范警察礼仪，既要令其与警察队伍建设的实际需要相适应，又要坚持科学的态度。在规范警察礼仪的具体过程中，下列四个方面必须高度重视。其一，目标明确，对警察礼仪加以规范时，必须首先确立明确的目标，即：健全人民警察制度；促使广大警察内强自身素质，外塑政府形象。其二，循序渐进，规范警察礼仪时，应分步骤、分主次地循序渐进。应当兼顾警察礼仪自身的逻辑体系与广大人民警察的实际需要，并逐步进行。应首先对实际工作中运用最多的外事礼仪、接待礼仪、服务礼仪与办公室礼仪等加以规范。其三，切实可行，规范警察礼仪，绝非搞形式主义、而是要为我所用，服务于现实。必须简洁明了，要求具体、切实可行。其四，大力推广，警察礼仪一经规范，就要采取必要的措施，积极地予以推广。
4、2具体方法
4、2、1提高认识
要让每一位民警都认识到规范警察礼仪的作用和意义，养成自觉遵守相关规定，主动规范自己行为良好习惯，在规范礼仪的过程中自觉而不是被动，积极而不是强迫。
4、2、2明确标准
警察的管理机关要将警察礼仪的要求、规范进行集中整理，制定出统一的标准，通过文件、读本、影像资料等形式在警察队伍里广泛宣传，使每一名警察都知道礼仪规范的标准是什么，该怎样做，不该怎样做。
4、2、3严格要求
在工作里、生活中都要以相关的标准进行要求，在日常的工作、生活里按照规范的警察礼仪指导行为。加强警务管理，将礼仪规范列入考核目标。开展警容风纪的督察，加强督促检查，纠正错误行为，使不规范的行为和不符合礼仪要求的行为逐渐减少，最终达到杜绝的目的。
4、2、4加强训练
一方面要督促民警在日常的工作、生活里自觉按照标准的礼仪规范开展工作，巩固礼仪习惯，另一方面要通过业务培训、警衔晋升培训、岗位练兵等开展系统的警察礼仪训练，提高整体警体技能和礼仪规范水平。
关键词：政务礼仪;渊源;意义
引言：现在对于我国来说，已经进入全面深化改革和全面推进依法治国的新时期，需要领导干部带领广大人民群众攻坚克难，开拓创新。然而，在新常态下，领导干部将面临利益主体两极化、决策失误零容化、社会风险多样化、熟人文化同质化和政绩评价显绩化等挑战。
一、礼仪及政务礼仪的定义
现代礼仪体现着人与人之间平等互敬，具有尊人自尊的内在意义。同时，这些现代礼仪就像剂一样使我们所处的社会关系更趋和谐。清华大学的客座教授杨金波认为，礼仪要拆开来看，礼是内在的尊重，仪是外在的表现。领导干部讲礼仪，就是强调用仪表现礼，用外在的行为表达内在的尊重。礼仪就像剂一样，车子有了剂，车子跑得更快;人与人之间多了一点剂，会让人与人之间的关系更加和谐。
二、政务礼仪的内涵和意义
（一）政务礼仪的内涵。（1）人格平等，尊人自尊。无论是我们强调的礼仪是自律还是敬人的行为，它都限定了一个前提，即：双方的人格是平等的，无论职务高低，彼此人格上没有高低贵贱之分，通过对别人人格的尊重来实现自尊和别人对自己的尊重。（2）共情包容，真诚待人。礼仪不是机械的客套或应酬，而是发自内心的一种行为。用理解和宽容来减少磨擦，化解矛盾，实现和谐。也可以说，这个礼之前只有加一份真诚和理解，礼才能有旺盛的生命力。（3）以人为本，体现关怀。在充满人性关怀的理念下，设身处地地为对方着想，来弘扬人类的大爱至善。作为公务员，更要时时刻刻体现这种对人的关怀，而且要让百姓感受到这份温暖。
（二）政务礼仪的意义。（1）学习遵守政务礼仪，有助于提高和改善个人素质。从字面上看，讲政务礼仪是要求机关干部在工作场合要共同遵守一些行为规范，实质上从自身来看，一个良好的政务礼仪的遵守者，它一定是公务员人格自律的显现，同时也一定反映了干部内在的道德与精神。（2）学习遵守政务礼仪，有助于提高人际交往与沟通的能力。礼是尊重，仪的规范，尊重与规范之间要有个桥，就是交往与沟通能力，体现为对别人的善意和礼貌要恰到好处地表现出来，并且别人还愿意接受，做到“问题最小化，效益最大化”。
（三）新常态下党政干部要善于运用政务礼仪。（1）要自律。自律是礼仪的前提和出发点，自律决定了礼仪。所以作为党政干部，不仅需要学习礼仪，而且还要以此来规范自己的日常行为。除此之外，党政干部还应该把礼仪作为自我意识的道德追求及自我修养的自觉行为，而不仅仅当作一种表面、一种任务。一方面，需要不断增强自我管理和自我管束的能力。例如，在一些公共场合，党政干部要特别注意遵守公共秩序，要善于自我管理和自我管束。另一方面，要做到表里如一，即要做到无论任何时候都不能失去信仰和本质。（2）要认真。在公务活动，党政干部需要做到认真、细致的遵守规范。不论是接听电话，还是接待群众来访或者与有关部门进行协调，都应该做到一丝不苟、认真负责。我们党的宗旨是全心全意为人民服务。所以，在接待群众时，要做到热情服务、礼貌服务，要从细节入手，从细节中体现出认真和一丝不苟。除此之外，应该将领导与群众一视同仁，不可以仅仅对待上级部门或领导时礼貌热情，而对待群众却敷衍塞责。（3）要适度。在我国古代，“礼”与“履”相通，意思是鞋要好穿，就必须要适合。所谓适度，就是指在运用礼仪时要从实际出发，具体情况具体对待。实际上，分寸感是礼仪实践的最高技巧，做过头或做的不到位，都不能表达敬人之意。所谓“礼仪使人接近，礼仪也使人疏远”就是这个道理。比如，在公务接待中，有些同志不顾对方的感受，恨不能全天候的陪同，不留给人家一点的私人空间，结果很可能是自己费时费力，对方还不一定能够满意。因此，党政干部在礼仪运用中要特别要把握分寸，认真得体，有礼有节，要和谐适度。
三、小结
随着我国社会的进一步发展，也在不断开放，不断进行交流，同时对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼是每一个党政机关干部所必备的素质。因此在新常态下，党政干部更要在工作和生活中自觉运用好政务礼仪，这样有利于维护党和政府的形象、维护单位形象、维护干部形象，有利于改善干群关系，有利于协调沟通，有利于提高工作效率，最终为我国的和谐发展贡献自己的力量。
参考文献：
【关键词】能力本位 课程设计 高职 酒店礼仪
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）02-0246-01
礼仪是重要的交际工具，礼仪课程更是管理服务类专业必修的基础课程。当前各高职院校都将内涵建设作为提升院校综合竞争力的切入点，课程改革更是内涵建设中教学改革的重要环节，但目前教学改革大多局限在专业课程的改革上，专业礼仪课程改革尚未全面启动，专业礼仪课程的教学现状仍令人担忧，制约了高职学生职业能力的培养和综合素质的提高，尤其对于酒店管理专业的高职学生而言，专业礼仪是求职应聘的重要敲门砖，因而高职院校的专业礼仪课程教学改革已迫在眉睫。
一、传统高职专业礼仪课程模式改革的必要性
传统的高职专业礼仪课程教学停留在理论阐释和实操练习上，与社交礼仪等公共选修课的区别不大，管理服务类专业尤其是酒店管理专业毕业生并不能完全适应社会和行业的需求，其综合职业能力也面临着严峻考验，传统的教学模式已不能适应当前高职教育的新形势和用人单位的新要求，主要表现为：
（一）教学内容与专业岗位要求不对称
传统的高职专业礼仪课程是在社交礼仪课程作为公共选修课设置的基础上发展的，教学时间一般为36学时，教学以专题的方式，分为个人礼仪与商务礼仪两大类，涵盖了礼仪概述、仪容仪表仪态训练、交谈礼仪、会面礼仪、应聘礼仪、接待礼仪、位次礼仪、餐饮礼仪、仪典礼仪等内容，包含的理论知识较多，针对性不强，不适用于所有专业学生，酒店管理专业学生的就业行业为服务业，对礼仪的要求尤为重视，不能仅仅停留于熟悉酒店服务接待工作中的礼貌礼仪礼节常识，还应养成礼貌待客的良好职业习惯，具体适应具体岗位的礼仪要求，缩短与新的工作岗位的磨合期，加快理论性知识向实用能力转化的速度，因而在教学中应按照“在工作过程中学习”的思路，以职业能力、岗位需求和工作过程为着力点对教学内容进行编排，使学生树立良好的服务意识与职业道德，胜任服务行业工作。
（二）课程教学方法和考核评价机制陈旧
传统的专业礼仪教学通常使用理论教学与实操练习相结合的方式授课，课程的考核评价停留于平时的课堂考勤和学期期末进行理论知识的开卷考核相结合的传统考核评价手段，不利于调动学生的学习积极性，《酒店礼仪》是一门融合专业性和实践性的课程，作为高职酒店管理专业的核心课程和重要的职业能力课程，应以综合职业能力的形成要求和工作岗位的具体需求为出发点设计与构建能力本位的课程教育方法和考核评价机制。
二、能力本位教育观的内涵
能力本位教育理念产生于上世纪60年代，最突出的特点在于通过分析职业岗位的要求，从职业能力要求入手开发相应的课程以有利于职业人才的培养。
三、能力本位高职《酒店礼仪》课程的目标与要求
能力本位的专业教学要求课程既要服务于专业更要服务于人才培养的目标，高职院校的酒店管理专业通常采用“2+1”工学结合人才培养模式，即两年在校学习，一年在企业带薪实习，在就业方向上主要是在高星级酒店等旅游企业从事服务与管理工作，要求毕业生能胜任酒店的会务管理、涉外接待、文员秘书、主管等基层管理职务。
四、《酒店礼仪》能力本位课程的设计与构建
课程模式的构建因素主要包含课程开发、课程结构、课程管理和课程评价等环节，推行基于能力本位的高职《酒店礼仪》课程模式改革主要也是围绕这几个方面进行展开：
（一）课程开发――借鉴各类礼仪教材的基础上开发校本教材
高职礼仪教材变化频繁，其所针对的是高职院校所有专业的学生，但因各院校的专业设置、教学课时、教学改革各不相同，教材的实用性和针对性不够强，开发一套具有校本特色的、符合本校学生专业发展的礼仪教材尤为迫切。
（二）课程结构――结合专业具体就业岗位的模块式教学法
基于能力本位的《酒店礼仪》课程在教学模式上应进行大刀阔斧式的革新，可结合专业的具体就业岗位，借鉴模块式教学法，先确定课程的模块结构，将酒店礼仪划分为若干个大模块，每个大模块又再划分为若干个小模块，建立各个具体就业岗位的模块课程体系。根据酒店管理专业高职生应掌握的能力要求和具体的就业岗位设置，可划分为基础知识模块、行为能力模块、酒店主要岗位服务技能模块、主要客源国和地区礼仪知识模块、实践操作练习模块等，在酒店主要岗位服务技能模块中又细分为前厅礼仪服务小模块、餐饮礼仪服务小模块、客房礼仪服务小模块、宴会礼仪服务小模块、康乐中心礼仪服务小模块、商务礼仪小模块等等，课程的模块教学与就业岗位设置一一对应，课程结构合理，实践性强。
（三）课程管理――专业必修课与第二课堂相结合的模式
在将《酒店礼仪》作为酒店管理专业必修课的基础上，应加强对酒店管理学生课外实践活动的指导，拓展酒店礼仪教学的空间，搭建理论――实践――理论的教学平台，从而构建起以专业必修课为主题，以相关实践活动、校园文化活动等第二课堂为辅的课程管理模式。
（四）课程评价――构建以提高就业能力为导向的评价体系
课程评价以提高学生的就业能力为导向，灵活采用教学过程评价和技能比赛考核评价相结合的评价方式，教学过程评价成绩占总成绩的30%，技能比赛考核评价占总成绩的70%。教学过程评价分为课堂评价和平时项目训练评价两部分，其中课程评价主要通过每一次课的考勤和课堂提问、师生互动进行考察，以此培养和考核学生的时间观念和沟通能力；平时项目训练评价是根据学生在每个模块训练项目的训练成效进行评价。
参考文献：
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