候补是票卖完了，如果有人退票，选择候补的乘客将会优先购买这部分退出来的票。候补购票，就是，没有在第一时间买到车票的旅客，可以通过提交候补订单的方式，来排队预订系统第一时间出现的退票或者改签的车票，电脑和手机客户端都可以操作。选择候补车次坐位后，系统会用绿色、黄色、红色三种颜色来做提示，说明旅客目前所处的排队位置，绿色就是比较少、黄色是中等、红色是比较多。
在确定候补订单环节，旅客可以填入相关信息，之后确认提交，在30分钟内付款就可以了。在这一环节，旅客还要设定一个截至兑现的时间，设定时间截止后，系统就不会再为旅客排队候补车票，没有票就会退款。