大家好！首先非常感谢各位领导给我这次竞聘、展示自我的机会。对我个人而言，这不仅仅是一次竞聘，更是一次检验，锻炼自己的好机会。通过竞聘，充分施展个人才能，更好的为公司的网络事业服务，无论我这次竞聘成功与否，我都将一如既往坚守本职岗位，同时也希望大家给我一次和大家一起交流学习的机会，在此请让我代表各位参赛选手谢谢公司领导和各位评委为公司选拔人才而付出的辛勤劳动！谢谢大家！
与多年来一直工作在网络接入岗位上、默默耕耘着的网络接入专家们一起工作，我感到无比的自豪，无比的荣幸。专业、敬业而又充满热情和信心的人的精神和力量一直深深地感动和鼓励着我，使我信心百倍地投入到工作中去，与大家一起努力完成了网络接入、网络分析优化等工作：
1.顺利完成网交接阶段的各项接入工作。
2.协助进行接入网络系统优化和质量提升工作。
3.完成接入网络维护工程。
4.协助工程师完成网络接入工程。
5.完成网项目。
6.协助完成集团测试期间的接入网技术支撑保障工作。
7.完成的各个版本的升级和网络优化工作。
8.协助传输整治，提升网传输质量。
9.协助提取、分析性能数据和处理日常故障。
10.协助完成各项应急网络接入保障项目。
11.在公司领导的安排和指导下，协助公司完成渠道接入网络系统的技术支撑项目开发工作，加强了我们和公司的沟通与合作。
下面，谈谈我对竞聘岗位的一点认识。我认为接入网络技术支撑五级工程师要能做到：
1.能对接入网络进行系统的工程规划，在满足客户市场需求的同时力争促进公司业务上升，确保公司的长足发展；
2.能按计划开展周期性的网络优化维护工作，减少网络故障率，保证技术支撑及时率，以提升公司整体的业务服务质量，树立公司品牌形象；
3.对于所维护的网络，要能做好网络维护技术档案资料管理、固定资产实物管理、网络资源信息维护等工作，协助资源的管理，并做好网络故障、用户申告等相关的数据分析，以利于提高调整网络运行指标，根除网络隐患；
4.能服从上级领导的安排，协助上级领导做好接入网络系统的技术支撑日常管理工作，做好上级领导的助手，保证项目的顺利进行和开展；
5.能对一线维护人员的专业技术进行指导和培训，提高维护人员的工作效率，队伍的凝聚力和战斗力，培养优秀的维护团队，为公司的发展打下坚实的基础。
如果我能如愿竞聘上接入网络技术支撑五级工程师的岗位，我会做到：
1.加强网络设备的技术支撑、重大故障定期巡检排查，保障网络的正常运行
通过落实接入网络维护工作相关制度和流程，落实好网络安全的各项评估，开展网络设备的定期健康检查，找出可能影响网络安全的设备安全隐患，防范于未然，保障网络安全；同时，针对设备及网络的出现相关的重大和疑难故障，并组织维护团队进行专项相关的数据问题分析，制定解决方案，针对相关问题，进行重点整治。巡检排查后，还要对出现的问题进行总结，以完成好应急预案，在今后面对网络故障时能真正做到有信心、有实力、有支撑，确保网络的正常运行。
2、重点改进网络支撑能力，优化网络状况，提升服务水平
积极参与网络规划、建设，完善维护工具设备，提升接入网络支撑能力，实现故障的自我处理；对于容易出现故障的端口设置，进行重点改进，升级优化，减少网络故障率，以保证网络交换及时、接通良好、信号良好。还要完成好接入网络相关应急预案，配合应急预案的演练，做到网络应急时的快、狠、准，业务及客户支撑及时率优，有效提升公司的业务服务水平。
3.加强队伍建设，通过专业的培训，提高工作效率
提高维护团队的向心力和凝聚力，加强学习培训，强化专业维护知识，通过抽查、考试、竞赛等方式，促进维护人员自我学习提高，进一步增强维护团队的整体综合素质，提高战斗力。我还会以身作则，言传身教，指导培训，改进团队的工作方式方法，努力提高维护支撑效率，为打造卓越的网络做好人力的储备。
4.完善基础管理，协助资源的维护，有效提升执行力
制定详细的规范流程，加强维护人员的监管，使责任落实到个人；完善基础管理，大力整治机房现场环境，防患于未然。还要提高维护人员的发现问题和主动解决问题的方法及能力，加强WSB、适才适岗的落实，使执行力得到有效提升。
5.积极配合公司领导进行工作，做好领导助手，确保各项工作的开展
一、遵纪守法，关心公司和员工发展，努力提高员工解决问题和预防问题的能力
1、作为一名中共党员、公民和一名公司员工，能够遵守党纪国法和公司规章制度。
2、积极关心公司绩效。针对网络出现的问题，组织大家分析原因，提出思路和措施，通过大家的不断实践，不断完善，效果也不断提高。
3、重视员工的技术水平和治理协调能力的提高，积极为员工创造工作环境，支持员工对运维治理工作的改革精神，遇有问题大家一起分析，共同探讨。
4、由于运行监督工作的效果与工作的细化程度和协调深度密切相关，而大量的协调工作量不象设备安装开通那样引人瞩目，我经常鼓励员工放远眼光，只要有耕耘，总会有收获。做好深入细致的分析调查，树立互相合作的团队精神，最终必定会有好的结果。同时要求员工在协调监督工作不到位的时候，在制度流程制订不严谨的时候，要敢于承担责任，要善于纠正不足。当然本资料权属文秘站，放上鼠标按照提示查看文秘站更多资料，所有这些，自己首先要求做到身先士卒。
5、为了让日常的通信技术治理效果与技术人才的选拔治理紧密挂钩，我积极组织员工配合人力部做好技术专业人才的选拔培养治理。
6、虚心听取员工和相关部门意见，不断改进工作方式，提高工作效果。
7、积极下市分公司了解生产实际，回来后加强与专业部门的沟通，及时调整治理要求。
二、树立服务理念，提高协调支撑效果
1、对于创新的好理念如何转化为实际应用并发挥效果，是我们各位治理者应该要考虑的事情。经常听领导说，我们的好理念被竞争伙伴应用了效果很好，而我们自己却落实不到位，效果不明显，功亏一篑。我个人认为，我们公司不缺理念，制度流程也不少。针对市场和网络运行治理，公司领导已经提出了很多新理念，也有很多制度和流程。但是在操作层面，还是出现了不少低级错误，分析其原因，有的是制度的内容执行者不知道，也有的要害内容在制度里没有具体要求，因此轻易出现问题，甚至有些问题与理念背道而驰。要改变这些问题，需要我们中层治理者作为一个治理接口要将每一个好的理念体现到制度中。制度是用来规范人的行为的，制订的内容应该具有轻易理解、便于操作的特点，才能提高执行效果，才能在日常生产治理中作为执行检查的依据。要避免在制订制度和流程时，考虑不周，描述不到位，等到同类原因的故障重复发生，或者公司领导直接介入协调处理，解决问题才会落实到实处。
针对运维治理中的这类问题，我们在明确部门内人员的职能治理和部门对口治理的同时，努力做到具体工作有人承担，治理思路不留死角，逐步考虑在部门内实行包制度、包流程的要求，将每一项制度和流程的实用质量承包到人，努力使每一项制度流程都有专人来分析修改，使其能轻易理解、能指导操作，从而使制度流程的针对性强、有效性高。落实了责任人去征求各方面意见，才能使制订的制度更加贴近实际，更加实用。才能真正做到解决一个问题，固化一条规定，避免一类问题。
2、运监部作为网络质量和安全的职能治理部门，可以称之为网络质量安全的不管部。凡是与网络质量安全有关的问题，尤其是针对跨部门的工作，都必须去关心、去落实责任部门。我们在处理这些工作时，首先强调服务、协调的意识，摆好职能治理的位置，处理好具体工作的关系，努力做好到位而不越位，会同各专业部门共同创建能有力支撑市场发展的通信网络。
3、在协调市场客服等业务部门和专业部门之间的工作中，我们部门努力做到不推责任，多次主动承担协调工作，在相关部门的支持下，取得了较好效果。在具体协调工作中，优先考虑在没有投资的前提下，积极挖掘网络资源潜力的方案。通过精细化分析运行数据、把握实际负荷、把握网络能力，在控制网络安全前提下，增大网络资源利用率，支撑市场的需要。向治理要效益，有助于做好增收节支。
4、根据专业部门的意见，我们经常一起探索网络质量分析会的改进形式，逐步地邀请市场、客服人员参加。按照领导要求，下一步思路将组织相关市分公司一起参加讨论，使每次网络质量分析例会都能实实在在地解决几个问题，也衷心希望继续得到各专业部门的大力支持。
三、抓住重点薄弱环节，加快提升网络质量
有人说，我们缺少细化分析技术的人，但实际上是缺少激励员工去细化分析的机制。只有做好网络负荷与能力的细化分析，做好市场发展计划的调研，才有利于我们在保证网络安全的前提下提高资源利用率，换一句话说，我们才可以花较少的钱办较多的事，所有这些效果都要建立在精细化分析的基础治理工作之上。
我在工作中，结合网络运行中出现的问题的实际原因，主要在以下几个方面做了加强精细化规范的努力。
1、充分利用网管系统等各种支撑手段，全面把握、分析、控制、提高各专业系统和网络的运行质量。在目前工作重点上，运监部首先关注解决那些明显会引起用户投诉、影响网络质量但又相对轻易解决的问题。以后逐步关注其他质量问题和投诉问题，不断地找出问题和解决问题，质量指标就会改善，同样原因的重复投诉就会降低，我们的网络质量就可能逐步地稳定在较高的水平上。同时网管的完整统计数据将有助于我们对网络扩容规模的合理规划和控制。因此，所有设备在规划时，都必须考虑完整的运行统计数据采集、分析、处理的实现方式。手续上必须征求维护生产治理部门和维护职能治理部门意见，征求市分公司维护部门意见。
2、为了降低故障率，我们从故障分析报告的质量入手。在各相关部门的支持配合下，故障分析报告的质量正在逐步提高。我们评价故障分析报告的质量好坏，重点是察看故障原因的分析是否到位，针对故障原因提出的预防措施是否到本资料权属文秘站，放上鼠标按照提示查看文秘站更多资料位，察看有没有对日后运行维护治理工作能有指导效果。要求故障分析报告能够让大家明白原因、举一反三，防止同类原因不再出现。
3、针对割接过程中出现过的影响网络运行的问题，我们强调每次割接事先都要尽可能早地文字明确割接现场负责人，以便让该负责人有责有权，保证负责人在割接前有充分的条件去确认割接方案和返回预案的合理性，在割接中去确认协调各有关人员操作的同步性，在割接后及时向上级报告割接的最终结果，遇有异常情况负责确定启动返回预案等。
4、应急预案的可操作性和精细化控制。应急预案中的监测手段、监测内容和控制点、控制值必须结合系统运行实际确定，尤其是启动应急预案的控制门限值必须通过技术的精细化分析来合理确定。出于网络安全的考虑，网络既不能超实际能力承载业务，也不答应网络负荷没到合理确定的门限值就关闭业务，因此这个门限值的确定应该经过各相关方面深入分析、仔细研讨、文字明确。同时，对网络质量和安全的把关要前移到规划阶段开始。我们在前期规划中，网络扩容需求要根据市场部提出的发展目标计划来制订，时间较长时，除最终目标外还应该提出分阶段目标。开网后定期公布实际发展数量可用于对网络扩容的小步调整，以便于网络扩容规模合理超前于市场发展实际。
目前，上述工作大多数已经在做了，我们在边实践边完善的同时，将努力促使其成为一种制度，公开明确，使之规范化，制度化，具体化。这既是一份责任，也是一份权力，需要大家互相支持。我们一定为此创造条件，共同努力降低每一点网络风险。
从治理理念上来说，细节决定竞争力。不注重治理细节，将会失去用户，最终会失去市场。
四、抓好基础治理，为网络质量的持续稳定奠定基础
按照运监部职责，运维基础治理主要是抓设备并网时的质量和日常维护治理。结合目前实际我主要从以下几方面抓起：
1、按照公司要求，在调整8个地区的大运维体制后，在相关专业部门的支持下，我们正在修订完善相应的制度流程，目前主要抓好“故障治理办法”等6－8个制度和流程。随着各专业网络规模的进一步加大和业务需求的不断提升，在各专业网络运行故障的处理中，专业之间的协作紧密性也逐步加大，我们将努力做好预备，加强各专业运行网维护的统一协调。
2、设备验收和实体验收。设备验收的目的是要确保并网投入使用的设备能够立即承担起为用户提供正常通信服务的功能，减少用户的投诉，提高设备的可用率。为此，设备开通并网是质量检查的充要条件，我们将调查部分地区的现状，加强这方面的治理力度，避免受到各方面影响而拖延运行质量的检查把关。
我部门一共组织G8、C31、G9、C32等各专业约43个项目的实体验收。我通过参加部分专业实体验收，体会到了各分公司在工程治理上采取的治理措施，同时也发现了存在的会影响网络运行的一些实际问题，回来后提出了入网把关的新操作要求，确保质量检查工作做在前面，避免开通后的网络质量确认把关受到项目设计批复和合同等的影响而拖延，真正把公司领导“开通即维护”的要求贯彻落实到实处。与其相关的规定制度一月份将下发，希望得到大家的补充和完善。
3、任何设备无论是自维还是代维，都在维护治理工作的范围内。我们将逐步确认落实各级维护治理部门按照公司要求的各种设备维护作业计划，检查把握维护现状（包括自维和代维），抓好维护治理。20**年初将安排组织对维护工作的现状检查，包括对代维工作效果的检查。
4、修改完善“故障治理办法”，进一步规范故障的上报、处理、分析和预防。对于出现过网络故障的系统，我们都作为运行监督的重点，明确要害的监测控制点，加强沟通协调，主动做好服务，力争杜绝重复故障的发生。我们将和相关部门一起，相互配合，共同努力。
5、固定资产实物治理将作为20**年一项战略性的基础治理工作，要从长计议，为公司的增收节支、资源治理打好基础。
20**年已经过去，在取得成绩的同时，还有很多不足，主要有：
1、继续进行运维制度结合实际的细化和完善，加强协调效果，落到实处；
2、加强网络运行质量的重点分析，加强网络隐患的协调处理力度和故障预防措施的治理力度；用好运维支撑系统；
3、加强维护技术人员的日常使用培养和治理，做好日常的运维检查工作；
4、加强部门间协调，做实固定资产实物治理工作；
【关键词】电力；信息网络；网络安全；防范对策
在当前计算机网络技术和信息系统的高速发展下，电力系统对信息系统的依赖性也随之增加，信息网络已成为我们日常工作中重要的一部分。这体现了社会信息化发展趋势。在现有电力信息网络平台下，做好安全防范机制是不可缺少的，电力企业要狠抓信息网络安全的维护，消除潜在性的信息网络安全事故隐患。因此，需针对信息网络安全防范提出切实可行的防控对策，从而提升信息网络安全标准。
1电力信息网络的需求性
当前，随之时代的进步，区别于早期的纸质文件及办公流程，如今的电力系统更多的运用了基于信息网络的信息系统进行各类业务的处理，从营销业务使用的电力营销系统、电能量计费系统到企业管理用到的OA协同办公系统、人力资源管理系统以及生产业务用的GIS系统、生产管理系统等等，几乎所有的业务都有着相对应的信息系统，电力系统资源及流程的整合基本都依靠着信息系统来进行处理和管控。在此基础下，对于信息网络建设的要求也不断提升。信息网络建设工作的开展应具有多面性，对网络的稳定性、扩展性、安全性都要有所考虑，这些都是提高网络建设的关键，也是提高电力企业自身管理水平的基础。
2电力信息网路安全的重要性
由于当前电力系统对于信息系统非常依赖，各个业务领域都有对应的信息系统，所以承载着信息系统的信息网络的安全方面将非常的重要，而信息网络自身的脆弱性又导致了信息网络容易被攻破的风险很高。管理、营销的安全隐患可能导致企业信息泄露或是客户信息泄露，在生产业务方面，在电力系统生产工作的各个环节中，如变电、发电、输电、用电及配电等环节，信息网络都起着极其重要的作用，无论是系统保护、调节、控制还是系统通信，都少不了信息网络的参与，如果在生产方面出现网络安全问题，轻则造成系统瘫痪、无法操作等，严重的可造成设备故障或者电网停电等。所以当下电力系统的信息网络安全维护变得非常重要，要保证信息的完整性、机密性以及信息系统的高效性，确保信息不被丢失、篡改和损坏，这些都是提高电力信息网络运行效率的关键，对电力系统的稳定运行具有重要性意义。
3风险因素分析
3.1信息网络自身的脆弱性
信息网络本身存在着脆弱性，在信息的输入、处理、交换、传输、存储以及输出的过程中信息容易出现被破坏、篡改、伪造、窃取以及存储介质的损坏等情况；通信光缆的易损坏也很容易信息网络的中断；以及操作系统、数据库、通信协议等环节存在的漏洞都是普遍的安全隐患。
3.2信息安全意识的薄弱
在很多企业来说，由于对信息网络本身不够了解，很多职工对信息安全上的意识非常薄弱，比如个人终端账户能不用密码就不用密码；信息系统账户能用简单密码就不用复杂密码；内网终端能共享文件、打印机就不用U盘；杀毒软件安装后从来不做扫描；能使用账户密码登陆系统就不用KEY身份认证等等。
3.3其他外力因素
计算机病毒和网络攻击造成的威胁；电磁泄露、雷击、火灾等环境安全构成的威胁；设备故障或工作人员误操作从而导致的事故等。
4防范对策讨论
4.1加强管理方案
我们要知道，没有任何设备和技术能够保证信息网络的安全。在任何企业中，管理制度和标准都是非常重要的，所以我们首先要制定好对于电力信息网络相关的一系列管理标准及制度并严格执行。信息网络管理部门应做好事故预想、应急预案；保证网络设备有着后备应急资源；定期组织应急演练，提高对信息网络突发事件的响应能力及处理能力。而其他的业务部门也需要定期进行信息网络安全方面的知识培训，提高自我信息网络安全意识。
4.2网络架构的优化
可以通过构建A、B两路通信通道，利用物理隔离和需求切换来提升信息网络的安全性以及稳定性。对重要站所或办公大楼建设第二路由，能很好的消除各类因外力事件造成的网络中断事故。利用防火墙进行边界防护，作为网络安全中的重要防护措施，防火墙在网络的建设中都是必不可少的。实行“网络隔离”，把内网（这里定义为电力系统内部的综合数据网、调度数据网等）和外网（定位为英特网）之间添加物理隔离装置，而互联网的出口统一至省电力公司一级，地市级公司及各分公司统一从省电力公司出口访问互联网，外网应用系统与内网相关系统的访问（例如支付宝预交电费等业务）必须通过隔离装置及防火墙进行。
4.3建立访问控制
引入网络准入控制系统，目前比较主流的控制系统有联软科技准入控制系统（UniNAC），利用此系统配置网络准入控制：从接入层对访问的用户进行授权控制，根据用户身份严格控制用户对内部网络访问范围，确保企业内网资源安全；通过身份认证的用户还必须通过终端完整性检查，查看连入系统的补丁、防病毒等功能是否已及时升级，是否具有潜在安全隐患；对通过身份认证但未满足终端安全检查的终端不予以网络接入，并强制隔离，提示用户安装相关补丁、杀毒软件和安全设置等；对U盘、移动硬盘等移动存储设备的访问进行认证管控。
4.4信息网络安全事件响应力
我们电力企业强调的是“安全第一，预防为主”，但是前边提到过，网络的安全是没有100%的防范可能的，在上面提出的防范策略的基础上，我们还要提升对可能产生的信息网络安全事件进行处理的响应能力。（1）建立一套合理的响应机制，并安排好处理问题所需的资源以及人员配置。（2）要定期对各信息系统以及重要资料进行备份，并做异地存储，要做到随时对信息网络及系统进行恢复。（3）先查出事件原因，然后提出控制措施，在分析事件的处理办法。（4）待事件完全处理完毕后，事件已清除或者控制后，恢复网络运行以及系统或数据备份的恢复，并做好相关记录。
5结论
总之，电力系统信息网络的发展是动态的，随着电力企业自身的发展和计算机信息网络的发展而不断变化着，不能一层不变的维持现有的信息网络安全维护方案，在现有的信息网络安全方案下，还应该定期调整安全策略，进行安全评估，改进安全方案。我们要跟上时代的步伐，建设更为先进的信息网络安全维护平台，最大限度的保障电力信息网络的安全，充分发挥电力信息网络在电力系统中的各种作用，构建信息化的电力企业发展方向。
参考文献
[1]宋宏艳.浅析电力信息网络安全防范措施[J].科技创新与应用，2014（17）.
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[4]马文，江翰，彭秋霞.电力信息安全基线自动化核查[J].云南电力技术，2013（01）.
1、依据现代企业管理模式，完成公司内部机构设置和人员定岗工作。
按照现代企业管理模式，在上级公司的统一领导下，**支公司于20*年12月成立了人事制度改革领导组和考察组，本着“公开、平等、竞争、择优”的原则，坚持因事设岗，因岗设人，建立起有利于人才脱颖而出的用人机制，拟定了人事制度改革实施方案，于**年2月完成了部室主任、广播电视服务工作站站长职位的竞聘。目前，公司设综合部和财务部两个主要机构，综合部内含办公室、档案室、建设发展部等5个部室，财务部内含财务业务室、用户台帐管理部等4个部室。
公司下设8个广播电视服务工作站，**年度各站的岗位编制（含在编正式编制和临时编制）的核定以20*年12月31日的用户总数为依据，其中金牛站以650户用户核定1个岗位编制；平川站以400户用户核定1个岗位编制；其它站以450户用户核定1个岗位编制；岗位编制数实行“四舍五入”法；岗位编制管理实行站长负责制，站长根据编制定岗定员定责定酬，依法聘用在编正式职工和临时工。
公司现有职工149人，其中：正式职工45人（含已退休的7人），临时工104人。职员均实行挂牌上岗制度。
2、建立健全了职工个人（含聘用人员）电子、文字信息档案，由档案室负责管理。
3、完善内部管理规章制度，确立有激励机制的考核和分配体系。在完成人事制度改革的基础上，结合工作实际，拟定了各部室岗位工作职责，并制作成《*广电网络**支公司员工工作手册》，发到每位职员手中，以达到明确职责、相互监督的目的。拟定了《薪酬管理及分配办法》、《“8率”经济指标量化考核办法》和《管理层年度经营管理费核定办法》等考核和分配制度，进一步强化内控管理体系。
4、按照省、州公司的统一要求，于**年1月完成了*广电网络**支公司网络护卫分队的组建工作,现有正式队员5人,各站均设一名网络护卫人员。在县广电局的指导和支持下，**年上半年完成网络执法案件查处36起，办理卫星单收站许可证35份。
5、围绕公司的经营管理工作，充分发挥党组织的政治核心和战斗保垒作用，组建了*广电网络**支公司党支部。支部有中共党员13名，其中支部书记1人，支委2人，目前支部隶属于广电局党总支管理。
6、为加大公司的对外宣传力度，展现公司在经营管理工作中的亮点，更好地与同行学习交流、借鉴经验。我公司经省公司数据信息部审核批准，在*广电信息网上开展网络宣传。目前，我公司在网上的内容主要有：*广电网络**支公司简介、公司**年“8率”经济指标量化考核办法和网络护卫分队**年1￡5月开展工作情况，以及公司挂牌主会场图片、公司员工集体合影图片等。
二、积极稳妥地圆满完成“事转企”工作。
按照《*广播电视信息传输网络股份有限公司“事转企”人员安置办法》、*州政府办公室转发州文产办等5部门《关于贯彻<*广播电视信息传输网络股份有限公司“事转企”人员安置办法>的实施意见》（大政办发[**]24号）、**县人民政府《关于**县有线电视网络“事转企”工作实施方案的批复》等文件精神，以及省州“事转企”工作会议精神，在县广电局和有关部门的支持配合下，从**年4月下旬至5月下旬，集中时间，集中力量，顺利完成了**县有线电视网络“事转企”工作。按照“安置办法”和“实施意见”等规定，完成了转制人员（45人）界定、公示、人事档案清理移交等工作；按政策规定办理了6名转制人员的退休手续；办理了转制人员的相关保险手续；明确了转制后5年过渡期的财政补助问题。本着用足、用活、用够“事转企”人员安置政策，深化了用工制度和分配制度，使“事转企”后的新体制新机制焕发出新的生机活力。
在整个“事转企”工作中，县委、政府、县广电局和支公司领导高度重视，充分认识到了全省广电网络“事转企”人员安置工作的重要性、必要性和紧迫性。业务经办人员充分发挥团结协作、勇于攻克难关的工作精神，认认真真，尽职尽责，圆满地完成了“事转企”各项工作，为广电网络的快速发展奠定了坚实的基础。
转制中，**支公司于**年5月18日正式挂牌。
三、进一步加强网络整体规划和网络基础设施建设，夯实基础，增强市场竞争力。
在省州县上级主管部门的领导下，在县委、政府的关心帮助下，我县的广电网络发展按照“把党和国家的声音传入千家万户”，“把中国的声音传向世界”的要求，依据现代企业管理模式，以“网络双向化、管理智能化、信号数字化、业务多样化”为发展目标，统一规划、统一建设、统一管理、统一经营、统一开发。目前，全县光缆干线400余皮长公里、5000多芯公里、光接点243个，传输31套电视节目，已形成了卫星接收、光纤传输覆盖，链接国家、省、州，服务全县6万多用户的有线电视大网络格局。全县广播电视年经营收入已达800余万元。
当前，在整个广播电视网络面临经营管理体制转换的同时，也面临着技术业务的升级换代和增长机遇，而应对变革的有效途径就是建设好网络基础设施。**年，**支公司在总结以往网络建设经验的基础上，按照省、州公司的统一规划，结合自身实际，加快推进网络建设与改造步伐，形成良好的网络资源，为全面启动数字电视的开发利用工作奠定基础。
（一）重视网络的规划工作。
在总结以往网络建设经验的基础上，我公司不断增强网络规划意识，强调规划的重要作用。按照省、州公司“十一五”规划的总体要求，结合《*州国民经济和社会发展“十一五”规划纲要》，在州分公司的指导下，我公司在各广播电视服务工作站上报网络建设项目计划的基础上，认真分析了全县网络发展的薄弱环节和面临的挑战，认清发展基础和存在不足，理清发展思路，拟定了《*广电网络**支公司**年重要项目投资计划》。客观地将长期和短期规划相结合，总体规划与分期分批建设同时进行。
（二）按期完成光缆网的建设与改造工作。
**年光缆工程预计57.2皮长km，总投资972400元，分别是：乔甸站辖区16.5km,投资28*00元;平川站辖区14.6km,投资248200元;州城站辖区14.2km,投资241400元;金牛站辖区10.4km,投资176800元;力角站辖区1.5km,投资25500元。目前,光缆杆路已建成，计划在8月份完成光缆上挂、光纤熔接等工作，整项工程预计在8月份可全面完工。电缆干线的建设也在逐步进行。为更好地维护传输网络,提高传输质量,我公司又投资了129000元,配置了一台光纤熔接机和光时域反射计。同时，按照省、州公司的统一部署，认真安排好省外卫星频道的落地，充分挖掘频道资源，并按要求完成了电视新闻回传系统建设工作。
（三）加强网络技术管理工作，促进科学化、规范化管理。
管理是事业发展的决定性因素，科学化、规范化的管理有利于促进事业健康持续发展。就技术管理工作方面，我们的主要做法有：
1、广泛调研，多方听取意见建议，严把设备材料质量关，制定科学、严格的选型采购制度，签订购销合同，要求各类设备材料的采购必须是在有线电视器材设备入围厂家中进行，从源头上保证进入网络的设备材料质量，为建设优质网络奠定前提基础。
2、加强技术资料电子版和文字的管理工作，建立健全技术资料档案库。随着光缆网络的建设与改造工作的不断深入，技术资料和网络资源的管理工作显得尤为重要。我公司高度重视技术资料的管理，指定专人负责此项工作，制定了一整套技术资料整理和归档流程，并通过多种途径进行备份，保证资料内容的安全、真实、可靠。并严格规范技术资料档案的查阅制度。
3、规范工程建设项目的管理工作。对工程建设项目的管理，坚持走项目申报、项目预算、项目论证、项目审批、项目实施、项目验收、项目决算、资料整理入库、项目移交等程序，坚持痕迹管理，每一个项目的实施都有专人负责，对整个项目从工程组织、工程施工、工程质量、施工安全直至验收负全责，从制度上确保工程建设项目的有序管理和顺利实施。
（四）紧抓有线电视传统业务不放松，有效增加业务收入。
随着有线电视网络技术的发展，数字电视、数据业务、网络资源租赁业务等相关产业已不断成为有线电视网络的新增业务，随之将会超过传统业务形成新的经济支柱。在这场新旧技术革命的交替时期，我公司仍旧继续抓牢有线电视网络传统业务，充分体现传统业务的潜力和经济效益。结合省公司制定的“3个30%”的经营计划目标，我公司拟定了年度经营目标，即：**年度经营收入768万元以上，力争达到850万；新增用户1800户，力争突破2500户。**年上半年，全县有线电视网络经营收入近700万元，收费率已突破70%，新增用户已达1600户。在努力扩大用户规模，增加经营收入的同时，我公司更重视的是节目传输质量。以优良的信号质量赢得广大用户和社会各界的认同，对吸收新增用户入网与收费工作将起到极大的促进作用。在此基础上，我公司已组建了一支由各站片区管理员为主要成员的数字电视营销队伍，通过这支队伍工作的特殊性，将数字电视的启动推广宣传到用户家中，为即将启动的数字电视业务做好前期准备。努力做到紧抓传统业务不放松，拓展新增业务出成效。
（五）加强安全播出工作，确保政治属性不变。
广播电视是一个特殊的行业，是党委政府的喉舌，广电网络公司是一个经济属性和政治属性同时兼备的特殊企业。不论是在局、台、网合一管理体制下，还是企业的管理运营模式，其政治属性是始终不变的。为确保其政治属性不变，我公司在认真转播好中央、省、州、县四级电视节目的同时，努力做到：一是服从县广电局的依法监督，在授权范围内经营管理好广播电视网络，保持国有资产的保值增值；二是切实改进对用户的服务质量和服务水平，提高节目信号传输质量；三是完成党委政府交办的临时性工作任务，协助县广电局认真完成“村村通”建设工作；四是制定前端机房值班制度、安全播出应急处理预案等保障体系，定期检查检测播出设备，并做好详细记录，发现问题及时上报处理。逢国家节庆假日期间，经理和分管副经理亲临前端机房带班值班，定时不定时地抽查各站值班情况，严防“#******#功”等不法份子攻击和破坏广播电视网络，确保网络传输的安全、优质、畅通。
四、规范管理，加强考核，确保年度经营目标的实现。
我公司总资产共计28401720.55元，其中流动资产3471420.66元；固定资产15284932.69元；无形资产及其它资产9645367.20元；负债16372732.18元;所有者权益12028988.37元。
在年初召开的*广播电视信息传输网络股份有限公司经营管理工作会议上，确立了**年度的经营目标责任，标志着公司化的管理已正式提上日程。按照责、权、利统一的原则，我公司已与州分公司签订了分解目标后的责任书，为促进经营目标任务的实现，我公司不断加大各项工作的管理力度，在规范管理上下功夫。
（一）进一步细化分解责任书，确保管理工作落到实处。为确保年度经营目标任务的实现，我公司在制定出台了用户管理、材料管理、安全传输管理、考核与奖惩管理等相关制度后，将责任书进一步细化分解，结合《*广电网络**支公司**年经营和管理要点》，特别是“8率”经济指标量化考核办法，与下设的8个广播电视服务工作站签订了《**年度经营目标管理责任状》。与公司的人事制度管理、财务管理等制度相配套，形成制度体系，实行全员的制度化管理。
（二）加强用户管理工作，确保经济效益最大化。用户管理是各项工作的重中之重，是广电网络经营管理工作的基础。用户底子不清，不利于开展生产经营，更不利于实施考核和奖惩。在用户管理方面，我县在2003年就实行了用户台帐微机化管理，率先在全州启动了数据传输收费管理系统，实现了资源共享和经济效益最大化。可以自豪地说，在用户管理工作上，我县是走在全州乃至全省前列的。**年，我公司继续将用户管理作为重点工作来抓，建立健全了公司用户总台帐、各站分台帐，“8率”经济量化指标实行全动态管理。随着网络护卫分队的组建运营，将用户管理与督查工作有机结合，真正做到用户底数清、类别正确、费用准确。截止**年6月30日，全县共有用户60251户，分71个片区，覆盖全县583个自然村，有优质用户55970户，优质率93%，报停（免费）用户4281户，有山区卫星单收站1742座。
（三）严格遵守财经纪律，规范现金使用制度。按照企业财务管理要求，结合公司的经营管理和发展特点，规范公司会计、出纳工作流程，强化票据、材料和资金管理。同时，本着“定额包干、责任到站、超支自付、节约奖励”的原则，对**年度的各项费用进行全面、科学、准确地预算，严格执行“收支两条线”，坚决杜绝现金管理混乱，私设“小金库”和“账外账”等腐败现象。
（四）成立公司内部管理工作清理核查组，在全系统范围内开展内部管理工作清理核查。为促进“事转企”工作的平稳过渡，进一步加强公司各项管理工作力度，加强职工的思想教育，有效堵塞漏洞，确保年度经营管理指标任务的圆满完成，我公司成立了内部管理工作清理核查组，将从**年7月10日起，用1个月的时间，对各站执行公司管理规章制度情况进行核查。重点是核查各站的财务管理，特别是票据使用情况，是否存在贪污、挪用公款情况；各站欠费清理情况；各站用户（漏报户、“黑户”等）情况；各站片区管理员的服务质量和服务态度情况。清理核查工作中，工作组将深入到用户中，对各片区管理员的工作情况进行测评，用户满意率将纳入管理员的年度工作考核，并作为是否继续聘用的重要依据。
五、加强员工的思想政治教育和业务培训工作，造就一支思想素质好、业务技能过硬的员工队伍。
广播电视是一个具有高科技含量和先进技术水平的行业，要求从业人员的综合素质也相对较高，针对我县广电网络从业人员文化基础偏低的实际，我公司高度重视员工的各类培训工作，以提高员工的思想文化素质和业务素质。
（一）针对“事转企”改革过程中部分职工有顾虑情绪，思想波动较大这一情况，从各个层面、以各种形式及时展开员工思想教育，使全体员工充分认识到组建公司的战略意义、发展方向和发展前景，帮助员工提高思想认识，集中精力搞好工作。
（二）支持和鼓励员工参加成人学历教育、自学考试和各类等级资格考试，积极参加省、州公司组织的各类学术交流和培训。
（三）在与有线电视设备器材入围厂家开展业务往来的同时，尽可能地争取到技术支持和技术指导，努力争取机会让公司的技术人员向他们学习，不断提高网络技术水平。同时，公司的技术骨干充分发挥自身优势，在对各站的指导工作中，认真做好“传、帮、带”，培养锻炼技术新人
（四）加强安全播出人员的思想政治教育和业务培训，提高应急处理能力，做到安全播出警钟长鸣。
六、存在问题和不足：
（一）虽然我县的网络基础扎实，但目前仍然是传统业务开展得多，在开展新增业务上做得还不够。
（二）网络的升级、改造还需进一步加强。
（三）安全播出面临的问题：一是由于“#******#功”等组织的破坏活动具有长期性和不可预见性，安全播出工作压力较大；二是安全播出的技术防范措施不到位，防范工作还处于被动局面。
（四）员工队伍的整体素质不高，适应广播电视高新技术的工程技术人才还不足。
（五）“事转企”后，因公司还未具备执法主体资格，护卫队的业务工作在具体的操作过程中有一些不便。
**年下半年经营管理工作重点：
一、在“事转企”改革工作全面结束的同时，进一步健全和完善考核管理机制和用人机制，最大限度地调动广大员工的工作积极性，激发他们的开拓创新激情，共同致力于公司的经营管理工作，确保年度经营目标和任务的圆满完成。
二、加强协调联系工作，形成公司与股东（县广电局）统一的、良性的新型关系。
三、在光缆杆路建设竣工后，完成光缆配盘，开通光纤信号工作，为推广数字电视业务和整体平移奠定良好的网络基础。
四、逐步开拓数据业务市场，挖掘潜力，拓展业务空间。
五、加强对非法用户、违规用户的打击力度，有效维护网络安全。
六、建立健全企业财务管理制度，加强对各站财务工作的监管，有效堵塞漏洞，确保国有资产保值增值。
通过对城市电网应急体系的研究，不仅能为城市供电应急管理的科学规划、决策、建设和管理提供依据，而且对解决当前城市电网供电应急管理面临的问题有很大的实践意义。（1）加强电网应急管理工作，是确保电网安全稳定，提升电网可靠供电性的重要途径。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，居民百姓对供电可靠性的期望越来越高，对停电事件越来越敏感，以及政府部门、电力监管机构、媒体网络对电网安全的高度关注，电网企业作为电网安全运行的责任主体，电网安全承受着比以往更大的责任。（2）加强电网应急管理工作，是推进企业自身建设和电网发展的重要内容。电网企业作为关系国计民生的大型国有企业，发展任务重、治理结构复杂、历史遗留问题多、社会关注度高，特别是当前电网公司外部形势与以往相比发生了很大变化。一是社会环境变化对公司和谐发展带来重大影响。二是政策环境变化对电网公司健康发展带来较大压力。三是舆论环境变化对公司安全发展带来严峻挑战，以上方面，都对电网应急管理工作带来更大的挑战。（3）加强电网应急管理工作，是提升应对自然灾害和突发事件能力的迫切需求。我国地域广阔，自然灾害种类多、发生频率高、灾害分布广、造成的经济损失和人身伤亡严重。据统计，2005～2009年期间，电网企业因恶劣天气和外力破坏导致的电网和设备事故约占事故总数的40%，给电网设施保护和电网安全稳定运行造成很大的压力，电网企业应急管理工作面临考验。
2石嘴山市电网应急管理现状
近年来，石嘴山供电公司认真贯彻国家电网公司和自治区政府关于应急管理工作的要求和部署，在电网应急管理工作方面取得明显成效。首先按照国内应急管理“一案三制”的要求，围绕国家电网“五大体系”的改革，整合系统应急资源，不断提升应急管理能力，逐步形成了“统一指挥、结构合理、功能齐全、反应灵敏、运转高效、资源共享、保障有力”的应急体系。其次通过参加抗洪抢险、抗震救灾，以及“神九”、“神十”发射雷达站保电等重大保电活动的洗礼，电网应急管理工作获得了新经验。特别是2011年下半年以来，公司上下加快实施应急能力提升工程，建设覆盖范围更广、技术水平更先进的应急体系，提高应急装备水平，不断提升公司应急处置能力，应急工作实现了跨越式发展，呈现出崭新的局面。2.1不断完善应急领导和管理组织体系建设。石嘴山供电公司初步建立了应急领导和管理组织体系，公司及县级供电单位均已设置应急领导机构，明确了办事机构，并在公司及县级供电单位安监部门配置应急管理人员，形成了“职责明确、组织有序、指挥得力、分级负责、上下联动”的公司系统应急管理组织体系，常态开展应急管理和应急体系建设工作。持续加强与政府有关部门建立紧急联动、相互支援的机制，与气象、地质、消防、交通等部门建立了预警信息沟通机制，建立了与高危、重要客户预警通报机制，并形成了石嘴山电网应急处置基本原则.2.2积极推进应急标准体系建设。石嘴山供电公司依据电网应急管理、技术和工作三类标准的标准体系框架，梳理了相关标准及管理规定，积极开展培训和宣贯《中华人民共和国突发事件应对法》《、应急工作管理办法》等规章制度，建立了三级绩效考核机制，初步建立了地市供电企业应急管理能力评估指标体系，使应急工作有章可循、有法可依，健康持续发展。2.3完善应急预案体系建设。目前，石嘴山供电公司针对地区环境及社会综合情况初步完善了公司系统综合和专项处置应急预案总计20个。2.4积极参与应急培训演练。根据“实用、实效”原则，石嘴山供电公司建立了全员应急培训和演练制度，组织开展多种形式的应急演练，并分批组织相关专业应急抢修人员在宁夏电力公司教育培训中心（原宁夏电力学校，省级应急培训基地）开展应急管理与技能的初级、中级及高级培训和演练，累计培训人员400人次。例如：2013年5月12日，组织全体职工参与地震灾害应急演练；2013年7月11日，针对雨季来临引发自然灾害而导致的输电线路倒杆事故，组织开展了输电网应急抢险演练，公司邀请了人民日报、新华社、中央人民广播电台、宁夏新闻网、新消息报等十二家媒体记者在现场进行采访。此次报道陆续刊发在人民日报、新华社、中广网等媒体，并被网易、新民、21CN、凤凰等国内主流网络媒体转载。2.5坚持和完善应急队伍能力建设。按照宁夏电力公司统一安排部署，石嘴山供电公司依托现有条件，按照“平战结合、训练有素、功能多样、快速反应”的原则，组建了地市及县级应急救援基干分队，积极开展跨专业培训和综合救援技能培训，初步实现了电网抢修队伍向应急抢修救援队伍的转变，形成了较强的战斗力。2013年，宁夏电力公司根据我区自然灾害特点，按照“地域邻近、环境相近、交通便利、灾害相似、优势互补”的原则，将我区划分为南部、北部2个区域，全区6个地市公司1个检修公司18个县公司将建立2个应急救援协调联动区，实现应急救援联动。9月份，宁夏南部、北部区域6个地市供电公司分别与国网宁夏检修公司建立应急救援联动区，实现“3+1”应急救援联动模式。12月份，公司所属18个县级供电公司分区域建立6个地市公司内部或跨区域应急救援联动协作区，在西北地区率先实现省、市、县全面建立应急协调联动机制，进一步提高应对自然灾害、事故灾难等突发事件的反应能力和协同处置能力，最大限度减少突发事件造成的损失和影响。2.6不断完善应急综合保障能力。石嘴山供电公司结合国网公司要求，已建成地市电网备用调度系统，建设完成覆盖公司本部、县级应急指挥中心及应急处置现场的应急通信系统。结合“三集五大”改革及相关规定，建成了地市应急物资储备库及若干“协议库存（房）”，健全了管理台帐，实现了应急物资信息共享，统一调配使用。并在县级供电公司分布装备了容量1万KW的应急电源系统，满足了各类应急救援和重要保电需要；设立了专项应急资金管理制度，保障应急资金的规范使用。2.7积极拓展舆情应对能力渠道。石嘴山供电公司积极规范信息披露工作标准，重视微博、微信等网络主流媒体的作用，与新消息报、石嘴山晚报、石嘴山新闻网等市主要媒体保持了良好的合作关系，逐步推进新闻发言人制度，建立了“覆盖全面、反应快速、高效互动、趋利避害”的舆情分析监视制度，畅通信息披露渠道，及时准确相关停电范围、初步原因等情况；并根据情况上报政府及宁夏电力公司，决定是否召开新闻会，初步构建了舆情应对引导，新闻预警工作的常态机制。2.8搭建预防预测和监控预警系统。目前，石嘴山供电公司初步建立了突发事件监测预警、信息报告制度。积极利用石嘴山公司地区电网调度系统、城市配电网调度系统及线路在线监测等系统，对电网环境进行实时监测，加强与政府应急、气象、水利、地震等专业部门建立信息沟通机制，基本实现了对气象灾害、洪水灾害和地震灾害等灾害信息的集成，应急响应和处置能力明显提升。电网和设备事故持续大幅度降低，没有发生对社会造成严重影响的大面积停电事故，城市电网供电可靠性稳步提高，主要设备可靠运行水平显著提升，并且在各种事故中得到检验和锻炼。2.9建立完善电网应急信息与指挥系统建设。目前石嘴山供电公司已建成了地市公司和县级公司应急指挥中心，具备应急指挥中心、电视电话会议会场、应急值班室、调度员仿真培训演练室及多媒体演播室等功能，基本涵盖了基础环境、信息汇聚、辅助决策、指挥调度及信息功能。
3石嘴山市电网应急管理存在的主要问题
石嘴山供电公司尽管在应急管理方面取得了不小的进步，但应急管理能力建设还存在不少薄弱环节，主要体现为：3.1电网应急体系建设发展不均衡，政府和电网公司在应急管理工作的关系有待理顺城市电网突发事件应急管理参与方不仅包括各级政府相关部门，还包括电网集团及其下属单位，各参与方之间需要确立进行职责划分，确定应急管理工作的责任主体和非责任主体，以及相互之间的合作关系。目前城市电网开展业务的区域内涉及单位众多，管理关系复杂，造成了有的工作多头管理，而有的工作管理缺失的局面。当前电力监管部门批复的绝大部分中小电力施工企业，特别是三级以下施工企业受自身组织结构等因素影响，还没有完全开展应急体系建设，应急管理水平差，应急救援能力不足。3.2电网应急信息和指挥系统建设存在先天不足一是石嘴山发电企业应急信息、指挥系统建设明显落后电网企业，厂、网协调联动困难。当出现大面积停电事故时，电网应急指挥中心处理灾害的压力较大，缺乏相关部门的支持，工作难度也很高。二是目前石嘴山电网系统应急信息、指挥系统还没有实现资源共享，应对大面积停电的沟通协调和应急联动机制有待健全。城市电网应急管理系统缺乏与石嘴山政府应急管理工作的联动，不利于高效、正确地应急指挥和及时、有序地开展应急处置工作。国内电力企业改革后，电力的发输电分离，各发电公司主要围绕本公司经营策略做规划，缺少全局性和系统性策划，缺乏防灾应急计划的统一考虑和协调，造成城市电网应灾联动先天不足。三是应急信息、处置流程缺乏统一、规范的标准，在事件发生时难以保证统一执行。3.3电网应急预案的可操作性和针对性不强一是电网应急预案的编制涉及的范围广，专业多，是一项综合的系统工程。部分基层单位应急管理人员兼职现象突出，应急管理人员对应急知识掌握不够，运用能力不高，应急管理专业知识的支撑薄弱，预案编制与实际脱节，其预案的针对性和可操作性不强；二是电网应急预案之间的衔接性不够，涉及网厂协调、社会联动的应急预案，相关政府部门、单位之间的沟通协调不够，未做到无缝连接。3.4电网应急保障能力有待进一步提高目前，石嘴山应急管理系统建设卓有成效，但是还是比较滞后。首先，受管理体制和权限等限制，各单位自备的应急电源未纳入社会统筹资源的整体协调考虑之中，分布式电源和企业自有电源在大电网主电源瘫痪的情况下，不能为地方电网和重要用户的供电安全备用提供支持和保障。其次，电网建设投入资金较大，受“好钢用在刀刃上”的固有思想影响，在国家电网有限的电网资金投入上，对西部电网应急资金投入比例相对较低。最后，随着产业政策调整，地区经济建设的快速发展，高耗能负荷波动较大，一些不可控因素制约着电网应急处置能力。3.5预测预警能力不足一是石嘴山电网企业没有与相关部门（如预测自然灾害、气象灾害能力的气象部门）完全实现信息交换和资源共享，防范灾害能力不足；二是大电网运行机理复杂，一些不可预测因素可能导致电网大面积停电。3.6公众的应急意识有待提高，应急抗险自救技能还很低社会公众对电网大面积停电的防灾减灾意识不强。重要和高危用户对城市电网应急管理的参与度较低，自备应急保安措施尚不完善，应急保安电源等设施运行维护还不到位等。3.7应急能力评估尚未全面开展应急管理能力评估是从组织体制、应急预案、应急指挥、应急资源保障等方面的准备工作对突发事件应急管理的预防准备、监测预警、响应处置和恢复重建四个阶段所作的全面动态评价。目前，国家电网公司还没有全面推行开展应急能力评估，地市电网企业之间应急能力评估工作标准不统一，这将阻碍石嘴山市电网企业应急救援能力的进一步提高，不利于高效有序开展应急行动。
4加强石嘴山市电网应急管理的路径选择
为进一步提升石嘴山电网应急管理水平及应急保障能力，完善应急处置机制，及时有效处置电网突发事件，保障石嘴山电网和企业安全发展，针对石嘴山电网企业应急管理中存在的实际问题，可以通过以下的七个途径进行完善。4.1进一步加强应急组织体系建设首先，石嘴山供电公司要坚持和完善电网应急管理行政领导负责制和责任追究制，建立健全应急管理领导机构和办事机构，明确职责，配备专职人员，依托国家电网强大优势，为有力、有序、有效开展石嘴山电网应急体系建设工作，提供组织保证。其次，善于借助政府部门协调的优势，建立统一高效的应急协调联动机制，逐步实现地区内部或各部门之间的资源整合、共享与综合利用，以协调有序地应对各类突发事件。4.2进一步推进应急管理制度和应急预案体系建设石嘴山供电公司首先要结合国家有关法律法规规定，按照应急总体预案要求，发动公司内部广大技术人员、专家，结合最新应急理念，进一步修编和完善企业内部的有关应急规章制度，为应急体系建设目标的实现提供制度保证。其次，结合本企业自身的特点、实际情况及自然环境条件，编制要素全面，具有适用性、针对性和操作性强的综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案，形成完善的应急预案体系。最后，要做到电网应急预案体系与地方政府及相关部门的应急预案体系之间的无缝衔接。4.3进一步加强电网应急预测预警体系建设4.3.1逐步健全并强化电网安全生产隐患排查治理的长效机制。石嘴山电网企业各部门要坚持深入开展隐患排查治理专项行动，完善事故隐患分级管理制度及重大隐患排查治理机制。4.3.2逐步完善预测预警系统。石嘴山电网企业要充分利用现有预测预警系统的基础上，逐步实现与石嘴山城市灾害监测和预报部门建立数字式联系，通过通信系统、计算机网络系统，及时掌握冰雹、雪、沙尘暴等自然灾害数据，加大对影响电力系统安全运行的各类外部因素的监测力度，进一步扩展预测预警能力，争取时间做好灾前准备，避免和减少灾害损失。同时，加强重要电网设备的智能监测监控，完善预警信息快速机制，提升电网预警响应能力。4.3.3逐步开展风险分析和脆弱性评估机制。石嘴山电网企业要建设完善电力安全风险分析体系，逐步系统开展脆弱性评估，继续开展电网安全生产标准化达标工作，同时组织配合发电企业（含企业自备电厂）开展发电机组并网安全性评价工作，提升预防和控制电力突发公共安全事件的能力，最大限度减少电力事故造成的危害。4.4做好电网应急信息与智能系统建设融合4.4.1推进电力应急平台体系建设完善。协调政府及相关部门，加强对企业自备电厂、电力建设企业的管控，争取与石嘴山电网协调同步。按照“技术先进、信息畅通、功能实用、资源共享”的建设原则，完善电力应急平台指挥与协调、应急值守、信息汇总与、综合研判等基本功能。并根据石嘴山电网企业所处环境及工作特点，有针对性地建设电力移动应急指挥平台，作为固定应急平台的外部延伸。4.4.2提高电网应急通信信息保障能力。目前，国内西部地区相关信息管理系统的建设理念较为落后，真正突发事件发生时仅靠电话联系或短信平台很难真正落实，石嘴山电网企业要根据电网应急管理平台建设现状的实际情况，协调外部资源，补充并完善电力系统现有应急通信手段，保障在开展应急处置期间通信信息的可靠性。4.5夯实电网应急保障能力4.5.1推进电网专业应急抢险救援队伍建设。石嘴山电网企业要在现有的应急抢险队伍基础上，加强对应急抢险救助不同专业特长的延伸，组建和培养专兼职应急队伍及后备队伍，逐步建设形成具有不同专业特长，能够承担重大事件抢险救援任务的电力专业应急抢险救援队伍。4.5.2组建应急专家组。石嘴山电网企业要组织建立具有电力专业、建筑专业、气象专业、机械专业、水利专业等应急所必需的专家队伍。与相关部门逐步完善专家信息共享机制，形成覆盖全面、分级分类的电力应急专家资源信息网络。4.5.3完善电力应急物资保障体系建设。石嘴山电网企业要不断优化电力企业应急物资储备体系，建立重要电力应急物资监测网络、预警体系和应急物资生产、储备及紧急配送体系，实现物资综合信息动态管理和共享。4.5.4做好应急资金管理机制。石嘴山电网企业要在年资金计划中，向上一级电网公司积极争取电网应急保障资金，适时调整应急资金比例，同时与相关部门逐步建立完善政府补贴、保险理赔、社会捐赠的应急资金运作机制，并根据具体情况适时向社会公布。4.5.5逐步完善其他应急保障体系准备。在完善应急后勤保障、医疗保障等体系建设的同时，逐步与石嘴山市气象、交通、消防、水利、安监、公安等签订应急资源共享和应急支援协议。4.6进一步加强电力应急培训和演练体系建设石嘴山市电网企业要建立健全培训和演练管理制度，优化培训演练资源，完善培训方案，编制培训教材，按照实际需求，建立分层次、分类别、多渠道、多形式、重实效的培训和演练工作格局，培养电力应急专业业务骨干。4.7逐步推进开展应急能力评估石嘴山电网企业要学习和借鉴其他网省公司及其他行业开展应急能力评估的经验，成立应急管理专家评估委员会，建立健全适合本地区的评价考核基层及相关部门的应急管理工作指标体系，完善电力应急能力评估标准。建立应急管理工作问责制，评估预案及预案库的有效性、应对效果、体系整体和各机构应对能力，发现地区电网应急管理工作的不足，提出并解决问题。
5结束语
美国中西部地区一家保险企业的IT人员发现，公司的许多业务代表在为公司带来收入的同时，还带回来了病毒！IT人员跟踪分析，发现是装在业务代表笔记本电脑中的反病毒软件失效后导致了安全漏洞，因为这些业务代表在公司很少花时间更新安全软件或者打补丁。
这对拥有许多流动性员工的企业来说是个教训。
如今，很多企业工作人员的流动性很强，加上企业采用了许多的新技术、可以随地接入互联网，公司网络的安全风险随之加大。笔记本电脑、个人数字助理和手机只是个开始，VoIP电话的采用，员工可从酒店、宿舍、机场和咖啡店访问互联网，甚至还有公司内部的蓄意破坏，都让网络威胁数量急剧增加。
网络访问控制（NAC）解决方案因此变得越来越重要，它确保只有完全打上了补丁、采取了反病毒保护的授权用户才能访问公司的网络资源。它不仅针对访问内部网络的外来访客，还针对无权访问公司更高级敏感数据的员工。
NAC解决方案的过程如下：准入前检查与准入后监控、决策然后执行、隔离及补救不符合要求的机器。具体而言，用户请求访问时，其机器必须被检查；如果发现符合要求，就允许访问网络。准入后，监控程序将定期再次启动评估/决策/执行程序，确保用户一直符合要求。如果发现用户不符合要求，NAC解决方案就会提供隔离及补救的手段，让这个用户符合要求。然后，用户可以访问网络，再次受到准入后的监控。
NAC的绊脚石
NAC从理论上来说很不错，但现实情况是，NAC一直没有得到广泛采用。虽然针对网络的攻击很多，但有些专家认为NAC不能解决问题。弗雷斯特研究公司调查声称，截至2007年11月，在员工不少于1000人的欧美公司中，只有27%采用了NAC；15%会在接下来的12个月里试用NAC。
Gartner公司的研究主任LawrenceOrans表示，有三大障碍导致网管员推迟部署NAC。
一、观望心态
很多人认为NAC技术太不成熟。思科的网络准入控制（NAC）解决方案早已经，但没有达到一些分析师和用户期望的目标。弗雷斯特公司的高级分析师RobertWhiteley说：“NAC是一种产品、一个框架。这个框架目前已经存在了，许多公司在零星部署，但到目前为止，他们并没有规模部署。”这些事件让人们觉得这项技术还不成熟。
不过这也为小厂商提供了机会，Gartner跟踪分析了18家这样的小公司。有些小公司提供了事实证明非常可靠的解决方案，而一些大厂商同样如此。比如，微软在今年2月开始推出了WindowsServer2008随带的网络访问保护（NAP）解决方案。
但企业等不及了。医疗急救信息服务提供商MedicAlert需要保护约45万个客户的健康记录，同时又能让员工、护工及病人自己安全地访问，以便更新信息。这家非营利机构考虑过要等一等，看看市场会出现怎样的变化，它还试用了一些自行开发的开源解决方案，但最后还是决定选择采用面向服务架构的Web访问控制解决方案。
MedicAlert的IT副总裁MartinFisher说：“让我最终下定决心的是，不部署会带来很大的损失。虽然部署成本比较昂贵，但不部署的话，万一出现了安全事件导致名誉受损，那损失就大了。虽然我之前从事过开发工作，也曾考虑自己开发NAC，但显而易见，如果求助这个领域的专家，我们的处境会更好。”
二、资金问题
Orans说：“很多反对NAC的人声称部署NAC解决方案费用过高。”但实际是，实施NAC有很多办法，不是每种办法都很昂贵。目前有三类NAC解决方案：安装在所有桌面和笔记本电脑上的端点软件、连接到网络上的专业设备（appliance），以及嵌入在基础设施中的NAC。
要部署NAC，最经济的方法就是借助于现有的基础设施、网络和安全产品中的功能。看一下现有的供应商是否有一些嵌入的NAC功能可以启用，比如入侵防预系统（IPS）中内嵌的NAC功能，或是微软Vista平台上WindowsServer内嵌的NAC功能。端点保护软件也具有NAC功能，如迈克菲、赛门铁克和Sophos的软件等等。
北电网络和惠普这些交换机厂商也有NAC解决方案，如果你的网络中使用了这些厂商提供的交换机，就可以添加一些组件，启用NAC。
此外，一些专业的NAC设备也非常流行，但成本比较高；如果要用几个专业的NAC设备处理数量众多的网络用户，成本会更高。专业设备有的嵌在所有网络流量当中；有的在“带外”监控特定的流量。基础设施中的NAC费用最难量化，因为无法确认具体哪些软硬件用于网络访问控制功能。
由于市场上有众多的选择，用户表示价格最终会跌下来。
MedicAlert的首席架构师JorgeMercado预测：五年内，NAC产品将成为大路货，价格会跌到很容易承受的地步。目前，NAC解决方案通常面向大公司，因此厂商们的定价模式是针对大客户。可是对小公司来说未必是这样，所以，一段时间后，像MediAlert这样的非营利机构会买得起NAC方案，从而保护自身网站，不必担心会花大笔钱。
三、安于现状
还有公司策略问题。IT部门担心：如果由于员工没打上补丁或反病毒软件过时了就不让他们访问网络，这会妨碍他们完成工作。这就是为什么我们看到，在NAC的早期阶段，NAC的许多工作是监控而不是阻止。一旦网络出现了问题，系统管理人员只能解决问题，而不能隔离导致问题的PC机。
另一个问题很令人担心：如果严禁高层主管访问网络，后果会很严重。这一直是阻碍NAC采用的主要因素。
以前面那家保险公司为例，决策者希望确保业务代表继续为公司带来业务，尽管知道可能也会带回病毒，于是他们继续监控及清除病毒，而不是关闭网络。Langston解释：这就像任何安全问题一样，如果面向互联网的电子商务服务器感染上了病毒，网站做的第一件事是不管它。因为关闭系统意味着会损失上百万美元。如果网站感染的是普通病毒，就会随它去，直到想出对策为止。
此外，美国的《健康保险可携性及责任性法案》和《萨班斯－奥克斯利法案》在数据隐私方面也没有具体要求必须采用NAC解决方案。
哪种NAC适合你?
用户面临一个问题：面对众多的NAC方案，如何选择？
NAC方案一般可分为基于架构的方案、纯软件方案和专业NAC设备。Frost&Sullivan公司的研究分析师ChrisRodriguez忠告用户，应该根据自己的公司规模和业务类型来选择NAC方案。
需要最高安全级别的公司应当考虑部署基于架构的方案，因为这种方案提供了全面的端到端安全。它还便于灵活部署：可以根据预算、时间、测试要求和地区等方面的制约条件来逐步部署。这种方案还易于扩展：它能直接根据网络规模来相应扩展，因为它本身是网络基础设施的一部分。在基础设施领域市场份额靠前的几家厂商有Juniper、惠普和思科。
专业设备在价格上比基于架构的解决方案有优势，对小公司来说更是如此。单一的专门设备易于部署及维护，但它能支持的用户数有限制，每个设备可支持的用户数在2000～4000个之间。这样，小公司就要考虑可扩展性问题。另外，在线连接设备意味着会带来单点故障，所以势必要采用冗余设备，但这增加了成本。提供NAC专业设备的厂商包括MirageNetworks、ForeScout、TippingPoint和Nevis。
端点软件方案适用于各种类型的公司，领先厂商包括赛门铁克、迈克菲以及总部设在伦敦的Sophos等。
其实人们需要两个产品：先在公司的所有机器上部署端点软件，然后部署专业设备来处理准入前的检查、准入后的监控工作，从而巡视所有来访的机器。最重要的是，两个产品要彼此联系――这并非易事。
各大厂商都保证会与标准组织合作，如微软的网络访问保护（NAP）和可信网络连接（TrustedNetworkConnect）组织制订的可信网络连接规范，实现相互兼容。2007年5月，微软和TNC答应让各自的框架彼此兼容。
关键字县级供电企业；信息网络安全；剖析
【中图分类号】TN915.08文献标识码：B文章编号：1673-8500（2013）01-0022-01
县级供电企业信息化建设虽然起步不晚，但由于电网规模的不同导致各地信息化建设层次不齐，随着电力广域网的接入，信息网络的安全问题，成为各县级供电企业目前面临的同样难题，健壮的网络是实现网络安全和业务正常的基础，只有基础层面的网络设备的稳定性、安全性得到了保障，网络的稳定性的实现才成为可能，现以县级供电公司信息网络建设的情况，对网络安全情况进行分析。
1网络建设现状
近年来，县级供电企信息化建设如火如荼，如今硬件环境已经可以满足在信息网络上运行各种系统等应用，实现千兆骨干，百兆到桌面。按照部门、职能、安全重要程度分为许多子网，包括：营销子网、财务子网，办公子网、生产子网、服务器子网等，在核心交换机上为不同子网划分不同的虚拟局域网（vlan）。不同子网分属不同广播域。在应用上，提供文件共享访问，办公自动化、电子邮件等。
2存在问题
随着信息化程度的提高，信息网络的规模不断扩大，网络结构需要进行不断的调整，但在设备安全加固，数据备份、网络安全管理、操作人员安全意识等方面存在一定问题，造成管理吃力，给网络安全埋伏了不利因素，成为急需解决的问题。
3解决办法
3.1制定制度，落实责任。信息网络安全离不开严格的制度和明确的责任分工，为提高网络信息系统整体安全防护能力，强化公司内部信息安全，成立信息安全组织机构，组织机构分为领导小组和工作小组建立切实可行的应急预案和灾难恢复预案，有效预防和正确、快速应对网络及信息安全突发事件，最大限度地减少影响和损失，确保网络系统安全、稳定运行。
为确保计算机网络安全、实行了网络专管员制度、计算机安全保密制度、网站安全管理制度、网络信息安全突发事件应急预案等以有效提高管理员的工作效率。同时我公司结合自身情况制定计算机系统安全自查工作制度，做到四个确保：一是系统管理员于每周五定期检查中心计算机系统，确保无隐患问题；二是制作安全检查工作记录，确保工作落实；三是实行领导定期询问制度，由系统管理员汇报计算机使用情况，确保情况随时掌握；四是定期组织全公司人员学习有关网络知识，提高计算机使用水平，确保预防。
3.2网络系统安全管理。
3.2.1网络设备。因地理条件和资金限制，一些县级供电企业网络多为星形结构，超过半数的网络结点不能形成环网，网络运行极不稳定，这是目前县公司一些应用推广的阻碍。对于这种情况，如果资金较少，可以考虑根据地理条件在网内建设小型的环网，尽可能多的将结点环起来。
一些公司核心交换机、防火墙都是单机运行，无备用设备，一旦核心出现故障将会造成公司网络全部瘫痪，与上级公司无法连通，因此增加一台核心交换机和一台防火墙，和设备通过跳线相连，实现双机冗余，互为备用。
3.2.2终端管理。按照国家电网公司要求和省、市公司统一部署安排，信息内网所有计算机统一注册使用桌面安全管理系统，统一安装省公司部署的杀毒软件，每台终端设备都进行实名注册，进行IP+MAC+交换机端口多重绑定，严格控制移动存储设备的接入，确保非法设备无法接入内网，信息内外网实行双网双机，内外网之间完全物理分开，内网计算机不得任何方式接入外网，在信息外网出口安装IPS入侵防御设备，可以实时主动拦截各类黑客攻击和恶意行为，保护信息网络架构免受侵害，阻断非授权用户的使用，降低了不安全因素。
所有计算机在接入信息网络以前必须对所有账号进行处理，不得使用系统默认的用户名，删除不用的账号，禁用来宾用户，所有账号必须设置字母+数字+特殊符号长度在8位以上的密码，并定期更换。
3.2.3分区分域、等级防护。对公司的信息系统分成生产控制大区和管理信息大区，并对所有的业务系统进行等级划分，实现不同安全域之间的独立化和差异化的防护。其中生产控制大区又可以分为控制区和非控制区，调度数据网络作为专用的数据网络，划分为安全区I，它使用不同的网段单独组网，它与安全区II之间采用国家指定部门检测认定的电力专用正向单向隔离装置。WEB服务与管理信息大区之间分别安装硬件防火墙，并严格控制相互之间访问。
3.3数据备份。对数据备份设立了专人管理，负责数据备份系统的日常管理，针对系统情况和备份内容，分别采用了完全备份、增量备份、差分备份和按需备份，关键数据实现了异地备份。备份内容涵盖了生产、营销、管理等所有关键业务。
3.4UPS电源。网络设备在运行中最大的问题是电压不稳，甚至停电。虽然信息机房报在的办公大楼一般都接了双电源，但仍会有不可预知的电源故障会导致局域网中交换机、路由器、服务器和数据存储器等各类设备无法连续正常工作，因此UPS电源是机房中最重要的保障。在局域网的中心机房中，采用10-20kVA中等功率UPS集中供电的方式已被广泛接受。为了有效提高系统可靠性，一般采用双机热备份或并联供电。
3.5防雷系统。要定期测试机房在建设时已经建立了接地线，查看所有网络设备、服务器、机柜都做到了良好的接地和电源电源零线接地。对机房设备也要安装防雷设备，每台交换机都应安装机架式防雷插排和交换机防雷模块，所有电源都更换防雷插座。
3.6人员培训和管理。信息网络的安全归根结底还是要落实到操作人的头上，操作人员安全意识和操作水平提高了，网络安全管理就做到了事半功倍的效果，因此，需要在人员培训方面特别重视，每周五下午进行一次信息安全知识培训，小的从开关机讲起，大到系统安全策略设置，从各方面进行全面指导。通过公司视频会议系统组织观看信息安全方面教育片和安全事例分析。并与各部室及员工签订信息安全责任书，确保责任落到实处。对所有职工发放信息网络使用安全须知，提高员工对信息安全的认知和增强员工遵守信息安全各项规章制度的自觉性。
20__年在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围绕公司“加强管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络运维方针，确保网络运行质量，加强了基础管理、网络优化、大客户支撑以及安全生产等方面工作力度，积极开展降本增效活动，取得了一定的成绩，现对全年工作总结如下。一、加强基础管理工作
我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心的领导下严格落实省公司精细化管理的要求，按照“共识、细化、落实”的六字方针，坚持严格基础管理工作，一年来，我班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，特别是随着三标一体以及内控工作的深入开展，更是要求我班组对担负的各项工作必须有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创造效益。
具体工作有：
1、按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合内控，加大了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺利通过，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。
2、完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新，保证基础资料的准确性、完整性和及时性，安排专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新，特别对于光纤专线客户和V客户的资料管理，对涉及到的所有信息都在资料库中均有详细的体现。对全区的IP地址进行及时的备案并不断完善IP地址管理系统，这些都为今年的全区IP地址优化工作打下了坚实的基础。
3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了FTTX业务、基础数据业务、V业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、IP城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标一体工作的要求对以上规范进行完善，并按照省运维文件的要求及时更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的执行功效。
4、为了提高班组员工的综合素质，我班组加强了对员工业务、技术、安全、保密、形势教育等各方面的培训，今年累计进行培训32次，内容涵盖业务、设备、维护经验及本专业最新技术等，并组织培训效果测试11次，取得了良好的效果，特别针对新员工，我班组制定了专门的培训计划并按照计划进行实施，有力的提高全班员工的维护素质。
5、在公司及部门领导下，积极参于公司举办的数据专业维护规程及宽带ADSL技能竞赛，我中心取得了第一的优异成绩，并且选派两名技术骨干参加省公司组织的华为宽带ADSL技能大赛，取得了全省三等奖的好成绩。
6、配合网运部组织开展了多次对各县公司及营销中心的维护知识培训，其中包括城域网交换机的培训、ATM设备IP化改造的培训等技术培训，还安排专人去县局进行现场讲解，取得了良好的效果，提高了县公司维护人员的综合素质，为交换机权限下放打下了坚实的基础。
7、为了达到内控的要求，我班组通过对__*地区市内97个模块局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满足了内控的要求。
二、强化维护手段，积极开展将本增效活动，积极优化网络，发挥网络最大效益
一年来，我中心维护工作未发生重大故障，各项考核指标均达标。其中省内考核互联网时延≤40ms，实际为≤10ms；本地IP客户考核接入认证平均响应时间≤8s，实际为≤3s；基础数据网用户电路考核故障修复及时率≥99,实际为100；数据设备考核故障修复及时率≥96,实际为100；大客户业务考核响应及时率≥99,实际为100；考核电路开通及时率100,实际为100；重大障碍上报及时率为100，圆满地完成了上半年的各项维护指标。
1、通过充分利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络流量、设备利用率、日志及网络安全的监控及分析，分析范围由原来城域网几台设备扩大到整个城域网汇聚层以上设备，并新增了对ATM网络流量的分析。结合网络分析情况，及时地对网络进行优化和调整，三月份新增城域网出口GE中继一条，通过流量调整，缓解了城域网出口流量激增所带来的压力。由于宽带Bras汇聚Ip上行设备的LPUK板卡和LPUH板卡接入客户不同，__*地区局下挂各县宽带客户较多，__*地区局下挂各县宽带客户较少，通过将容量较大的LPUK板卡调整到__*地区局，并将武安IP上行的宽带客户及时的调整到__*地区BRAS，缓解了由于__*宽带客户激增带来的板卡利用率过高问题，保证了__*方向宽带业务的发展，随后又对__*地区Bras资源进行了适当均衡，使得全区Bras的资源得到了充分的利用。六月份对城域网核心层设备__*地区局7609新增加一条至__*地区方向的GE中继，充分缓解了西部流量大的问题，通过安排专人对网络中的各种设备定期观察，及时地发现网络中的安全隐患并给予解决，极大的保证了业务的顺利开展。
2、配合网运部做好宽带MA5300绑定用户端口工作，截至目前全区主要县市MA5300节点已实现用户帐号及端口绑定。为了实现OE绑定测试，对全区MA5300设备的命名重新规范并进行命名更改，同时我中心__*根据端口绑定工作的需要发明了小程序，使得帐号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天的工作量压缩到了一个人几个小时就可以完成，从人力成本上起到了将本增效的作用。
3、对__*地区路华为S8016交换机、华为S8512交换机及核心层7609路由器进行了升级打补丁操作，解决了由于客户网络攻击及版本不稳定而可能造成系统瞬断的隐患。并对华为UA5000宽带设备进行统一升级，保证软件版本的同一性。
4、在全省率先开展了华为UA5000和MA5300宽带设备帐号和端口的绑定测试工作，并初步测试成功。由于我中心测试工作进展较早，所以省公司指定我公司和沧州分公司作为试点单位对各型号的BRAS和DSLAM进行测试，测试成功后将在全省进行推广，通过测试为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作打下了坚实的基础。
5、完成了城域网设备具备MPLSV条件的MPLS的部署。通过此次部署，我公司今后可以开展跨域的V业务，对市场部门开展新的业务起了有力的支撑。
8、实施了IP地址回收工作，
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三、面向用户、面向市场，做好业务支撑
我班组按照部门一贯倡导的“维护就是经营”的大经营观念，整个维护工作紧紧围绕以效益中心，加强对客户、对市场的支撑力度，全力作好后台支撑工作。
2、逐步建立了金银牌大客户电路资料台帐，并结合金牌大客户使用数据电路的实际情况分别为其制作了客户电路应急预案。为了实现大客户等级化我中心安排对大客户电路用不同颜色的插塞来进行识别;为了体现对大客户单位的差异化服务,我班组定期对金牌大客户进行巡检,并按月制作大客户单位的网络运行报告。
3、在省公司网管中心指导配合下完成了对宽带VPDN技术的测试工作，并对__*地区市体彩大客户利用该技术进行组网工作，涉及体彩客户约300余户。
4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案，并到各个大客户提供支撑数十次。配合大客户服务部积极对教育局校校通客户内网故障进行技术支持，并完成了多个校校通客户V改IP专线的工作，尤其是对于__*地区区电教站，我中心前后对该客户进行了10余次技术支持。
5、面对福彩窄带V客户不断增长的情况，我部积极协调设备维护中心，新增了窄带A8010接入服务器至__*地区、__*地区汇接局中继4条，满足了客户数量增长的需求。
6、为了及时了解县公司以及各营销中心宽带维护情况，我中心安排专人到中华南营销中心、__*地区、__*地区、__*地区等县分公司进行现场测试，并深入到客户家中进行了解，掌握了全区客户反映比较突出的问题并制定了相应的措施，取得了很好的效果。
7、全年网络维护班组受理各类客户技术咨询上千次，受理县市营销人员技术问题达3000余次，强有力的支撑了前台维护人员，由于机房人员服务水平高、服务态度热情，深受广泛的好评。为了保证增值业务的顺利开展，班组在部门安排下多次派专人到各县分公司和营销中心进行现场技术培训，通过多次的培训，有力的支持了各营销单位业务的顺利开展。
四、抓紧安全生产，强化安全意识
一年来，我班组认真贯彻公司对安全生产工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生产工作原则，坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真落实各项安全措施，积极开展安全隐患整改，广泛开展安全教育工作。
1、全年圆满地完成了__*地区局、__*地区局、__*地区局数据设备的安全整治工作，并配合完成了市内模块局的整治工作，达到了安全生产的标准。
2、加大对员工的安全教育培训，在职工中树立“安全第一”的观念。组织员工进行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育达40余次，安全知识答题8次，配合部门进行消防演练4次，并根据根据班组的情况坚持每周一次安全培训和每周一次安全检查的制度。通过采取检查、培训及实际演练相结合的办法，全面提高了员工的安全素质、安全意识和应变能力。在上半年生产楼电梯间着火事件中，我中心5名员工发现后按照消防要求及时向上级汇报并安全的将火扑灭，为公司挽回了损失。
4、加强了机房安全防火、防汛工作。始终把安全防火、防汛当作安全工作的重中之重，开展了经常性的安全检查，要求班组员工熟练“四懂、四会”，熟练掌握初期火灾扑救、防毒面具佩戴、消防水带连接、灭火器等操作。
5、加强网络设备巡检，通过充分发挥IDS和扫描等网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，完善各项网络安全管理制度，细化日常维护、权限管理、检测分析和安全防范流程，有力地抵制了外界对网络的各类攻击。
第二部分：20__年工作思路
20__年我班组以内控工作为契机，不断完善基础管理制度，通过加强网络安全检测，健全综合分析、安全管理、故障分析等制度，强化维护支撑和服务，优化网络结构，强化网络质量，提高网络运行效率，提高维护效益，不断加强安全生产管理工作，深入开展员工培训教育，提高员工综合素质，积极开展将本增效活动，不断提高维护水平，保证各项生产指标。
1、结合内控工作和三标一体工作的开展，继续按照维护规程严格执行各项维护作业计划，加强基础管理，完善部门管理制度，优化管理流程，简化管理环节，努力实现部门维护工作效率最大化和效益的最大化，确保顺利通过各项审查。
2、持续深入开展各种形势的教育学习活动，为员工发展创造良好环境，鼓励员工勤于思考，敢于创新，深入开展学习型班组，加强维护队伍建设，提高维护人员的素质。
3、继续科学管理网络资源，提高网络资源的利用率，做好资源分析预警工作，充分利用网络的资源，使网络资源的效益尽量最大化。继续深入开展将本增效工作，从管理和技术入手，对现有设备进行优化和改造，有效地开展将本增效工作。
4、进一步完善各项应急预案，提高应急预案的可操作性。加强安全教育和应急演练，强化员工应急意识，提高全员应急操作能力。
5、积极配合计划建设部工程建设。配合完成港湾设备替换工作和中华路机房搬迁工作。结合各项工程的建设，优化城域网的网络结构，提高网络健壮性，进一步完善城域网、基础数据网等网络的网络监控工作，加强网络运行状况的分析，为业务发展提供有力支撑，继续不断对网络进行优化调整，使网络发挥最大效益，圆满完成各项维护指标。
6、积极发挥网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，不断完善各项网络安全管理制度，细化日常维护、权限管理、监测分析及安全防范流程，预防外界对网络的各类攻击。
7、坚持以人为本，继续作好安全生产工作，抓好行风建设，提供优质服务，为经营发展保驾护航。
企业防护是一项很谨慎的业务。当网络威胁日益增加并且以难以预料的速度发生时，即使是最兢兢业业的公司也很难对这种毫无预料的威胁采取防御措施。只要一次这样的失误就会将企业暴露在高度危险之下。来看以下三个例子:
A公司:传统保护的不足
该公司部署了防弹式的防御体系来应对典型的互联网攻击，如:病毒、木马、蠕虫以及间谍软件等。他们从总经销商那里购买安全技术的使用权限，这样，企业就拥有了安全公司提供的软件以及升级服务。因此，公司的网络环境感觉上非常安全，IT部门的人员也可以高枕无忧了。但是对于公司的安全美梦很快变成了噩梦――
由于员工违法使用iPod音乐播放系统和P2P，公司的网络性能被大大削弱。同时下载音乐、视频以及一些软件也给公司带来了违反著作权的法律问题。
企业的知识产权会因为员工的不当操作或不道德的行为通过邮件泄露出去。
肆意的使用即时消息会使公司陷入员工服从性的危险之中。
有时，一个有习惯的员工会持续在线玩游戏，可那时他手头上还有一项紧要任务没有完成，同时对于网络上不良信息的访问还会给企业带来法律诉讼。公司无法施行那些可接受的网络使用政策，因此公司就无法保证员工的生产力，无法保护网络资源被滥用，或者其它与网络滥用相关企业威胁。
B公司:移动办公的风险
该公司采取了进一步的安全防护。在严格的政策支持下，公司增加了强劲的安全保护来控制包括:P2P、即时消息系统、网络音乐系统以及网页在内的内容。问题就这样解决了么？其实问题远远不止如此。
公司的员工经常会在公司以外的其它地方办公，如在客户端、家里、酒店、列车或是机场，凡是能够提供网络连接的地方。当员工不在公司内部使用网络时，他会不经意的将恶意软件下载到自己的笔记本电脑中（这些软件正是公司的在竭尽全力抵御的），然后把这些恶意软件带到公司，任其肆意传播。同时像U盘这类移存储设备也会在公司的严密监视散播新的威胁。
C公司:复杂的威胁
该公司做足了工作，并宣称他们拥有能够抵御包括面向移动办公人员和离线工作人员在在内的各种威胁的防御体系。只要这些设施不需要费时费力的去管理和维护，那么该公司的网络保护设施令许多其他公司都羡慕不已。实际上，这些解决方案只有部分得到了执行，需要把现有的IT资源发挥到极致。
由于最初的部署存在太多漏洞，负担繁重的IT人员无法满足企业对于公司政策、风险控制以符合性的个性化需求。
技术支持的呼声很高而附加咨询服务却很昂贵。
IT财力人力的短缺影响IT更新步伐，企业耗费大量时间金钱仍不能获得有效安全防护。
眼前的互联网安全防护明显是不够的。要避免商业风险，企业必须要能了解和处理安全防护方面的所有问题，还必须与互联网安全防护领域的伙伴建立合作关系。
获得全面经济高效的安全防护
先进专业的防护技术和功能不言而喻是有效安全防护的根本因素。而今，企业所面临的是使用多个攻击媒介的混和型威胁，这就要求企业要有最好对策，安全防护好从网关到桌面以及两者间每个易受攻击环节。而这还仅是全方位经济高效互联网安全防护的冰山一角。
每个企业的业务范围都不一样，安全防护需求也不同。一般而言，一个互联网安全防护解决方案是否有效关键看以下六方面因素:对关键易受攻击环节的安全防护;对主要管理环节的安全防护;前摄防护;部署的灵活性;个性化策略和控制功能;基于需要的最佳价值。
关键易受攻击环节的安全防护
由于现今的混和型威胁可采用不同的形式，通过各种互联网渠道进行传播，这就要求企业在Web、电子邮件、移动设备和桌面客户端都做好相应一致的安全防护。而以上这些媒介都应该共享同一个公共的互联网威胁数据库，这样无论病毒是通过电子邮件、Webmail、可移动存储设备还是公共无线上网据点（publichotspot）来传播，都可被识别出来。
多层式安全防护为防护威胁提供了更多保证:通过推断等技术识别和过滤先前未
知威胁从而不断补充已知威胁数据库;结合使用安全防护技术和人工分析来识别和阻止新型威胁;通过特定企业和特定行业的定义来补充标准威胁定义;以及通过加密技术和智能化内容过滤技术结合使用有效阻止数据丢失。无论企业所面对的是哪类风险，多层式解决方案为企业提供最高水平的保护。
主要管理环节的安全防护
基于每个企业的IT架构、基础设施和安全目标的不同，安全防护可分别在服务器、客户端及整个网络当中（作为一种按需服务）中部署。企业应评估其关键所在进行部署，最理想的当然是同时在三个地方都部署安全防护。这样，无论威胁是以何种方式或从哪里进入企业网络环境，企业都能消除这些威胁。甚至未连接到网络的远程用户也能通过客户端或按需应用模式得到有效保护。
提高安全防护水平
前摄防护
快速演变的互联网威胁要求我们时时保持警惕、采用专家分析并且不断更新防护措施。识别和防护新型威胁的最好方式是结合使用世界级技术、专家意见及全天候全球性自动更新安全防护的基础投施。在多数情况下，这提供的是一种服务，一种在威胁造成破坏之前检测威胁、提出警告和消除威胁的服务。
部署的灵活性
部署安全防护解决方案可选择软件、硬件或按需解决方案（On-demandsolutions），这使得企业能选择到最合乎其特定需要的解决方案。大型企业常要求一个具有广泛功能及粒度策略控制的软件解决方案，而小型企业则可能更喜欢具有立竿见影简易性和高性能的硬件解决方案。
按需解决方案则可提供企业级互联网安全防护，能用于所有类型的企业:拥有多个分支机构或众多远程工作员工的企业，可采用这种技术来帮助那些在公司总部以外工作的员工管理他们的e-mail和web的安全需求;对于那些没有相应基础设施来主管基于服务器解决方案的企业以及那些只是部署这项功能作为整体IT策略一部分的企业也可采用这种技术。
个性化策略和控制功能
要全面避免不适当使用恶意软件及未遵从行业规范和法规情况发生，企业应根据自身特定环境、业务需要和潜在风险定制策略，并灵活控制策略的定义和执行。同时企业所采用的解决方案应允许企业内不同用户和群体采用不同规则以反映其工作职务和网络访问权限。
通过执行这些策略，IT管理员和企业管理人员能通过全面报表功能和可视来管理和监控员工对互联网的使用、对行业规范和法规需求的遵从，还能根据开展业务的需求及时调整防护措施和安全战略。
潜在价值
在挑选互联网安全防护提供商时，企业不可只考虑供应商销售额，应多方面考虑挑选一个值得信赖合作伙伴。一个可信赖合作伙伴应拥有互联网安全防护的成功记录和全方位海量最佳（best-of-breed）技术，能为客户提供其所需经验结晶、丰富资源和持续创新从而遥遥屹立于安全防护领域的领先位置。此提供商还要能通过及时了解每个客户的需求，提供一个单一来源解决方案来满足客户的需求，同时提供实时支持和更新以随时确保解决方案的最大有效性。
其所提供的解决方案的拥有、管理和长期支持还必须是经济高效，以便安全防护方面费用能在企业的IT预算之内，而不至于更成为企业研究解决方案的另一个问题。
安全防护的实际运作
回顾上文对于三类企业的探讨，我们可以看出这些关键要素在一个有效的互联网安全防护策略中起了怎样的作用。
A类企业首先定制好符合其策略和优先级的互联网安全防护解决方案，接着使用健全报表功能来很好控制企业所面临的商业风险。
彻底关闭点对点网络和podcasts的不适当使用，释放重要网络资源并消除版权侵权的风险。
每个电子邮件都针对企业所有知识产权的关键字和特定内容的进行扫描，真正做到万无一失。
即时通信和上网冲浪得到完全控制，可帮助行业规范和法规得到很好遵从。
与工作无关的网站或不安全的网站会被禁止，由此网络赌徒再也不能使用公司的资源，只能利用其私人时间进行游玩。
B类企业拓展了全方位的安全防护。无论是从家里还是从酒店，无论是通过一个无线上网据点、客户端网络还是无线互联网服务提供商（ISP），公司员工都可重新连接到公司网络，而移动PC上威胁都会被拦截下来，无法进入企业环境。可移动存储设备也得到同等有效的安全保护。
C类企业选择按需服务而不是软件或硬件解决方案，可在不超出企业预算前提下得到有效安全防护。它还能保持对一个网络或网关解决方案的有效控制和策略管理，且有值得信赖业领导提供商提供全面支持和丰富资源作为后盾来保证解决方案的快速实施和低运行时间。
提高防护功能
SurfControl提供的同类最佳互联网防护解决方案和技术已长期成为威胁防护领域的标准。SurfControl解决方案经设计可为任一网络环境提供安全防护，现在还可根据客户的特定需求进行部署，不仅可虑及每个关键易受攻击环节，还可虑及web、电子邮件和客户端安全防护的各种因素。
其实时推断技术更是得到了全球多个威胁分析专家组全天候支援，可识别和应对新型威胁，包括各种形式的恶意软件、零日威胁（zerodaythreats）和快速演变的混和型威胁。
SurfControl增强了个性化管理、监控和报表工具，可提供更好可视性，帮助客户更有效定义、管理、监控和强制执行所制定的策略。企业可获得:
据了解，在本次巡展上，优网安全为各行业客户讲述了信息安全与网络安全的严峻现状与解决手段，而IBM则为优网安全提供全球的网络安全分析技术，共同完善网络安全态势感知平台的关联分析、威胁风险预测、智能决策等能力。作为优网安全的杀手锏，网络安全态势感知平台对安全自适应认知、主动实时威胁分析、结合威胁情报，是当前复杂网络环境下的智能最优方案决策。
巡展中，金融、通信、电力等行业客户围绕优网安全的网络安全态势感知平台展开多次探讨，并邀约优网安全到公司进一步沟通，解决存在的安全问题，充分表明了客户对优网安全的专业性，及安全产品、安全解决方案的认可。
2015年底，亨通光电宣布收购优网科技，藉此高起点、快速度进入大数据与网络安全领域。优网是国内领先的大数据分析和应用服务提供商，在精准营销、网络安全、大数据平台建设等方面拥有领先的技术和广泛的市场应用。优网科技下设优网精蜂、优网助帮和优网安全三家公司，分别针对三大业务方向。
其中，优网精蜂为运营商提供网络问题分析核心业务的应用软件开发，包括无线接入和核心网的全套软件方案；优网助帮以运营商、政府、航空等大数据运营为核心业务，提供数据采集、解析、处理、应用全套的数据运营体系；优网安全以数据安全解决方案为核心业务，包含态势感知监测、数据备份一体机、数据安全一体机。
本次巡展正是亨通与优网融合的重要成果展示，为今后持续构建多元化多层次的大数据业务生态圈打开了通道，具有战略意义。
大数据行业的现状与未来
进入互联网时代，特别是在移动互联应用蓬勃发展的近十年里，产生了海量的交易数据、交互数据和数据碎片，这些冗余的大数据亟须更先进的技术与服务来进行每时每刻的收集、判定与处理，这就是普遍意义上的大数据。
目前，已有大量的企业进入这一行业，从事与大数据相关的业务，而这一市场也在迅速增长中。据数据公司IDC预测，全球大数据技术及服务市场复合年增长率（CAGR）达31.7%，2016年收入将达238亿美元。另据国内市场机构预计，目前中国大数据产业规模可达1500亿元，未来5年将进入“加速期”，到2022年将达到8000亿元的规模，实现几何级增长。
尽管如此，不过在优网助帮李适季看来，用“方兴未艾”来描述目前的大数据领域的发展可能是比较贴切的。他认为，现阶段市场中的大数据应用主要针对行业分析、精准营销、应用评测等方面，以行业特征为分类基础，针对行业市场占有、发展、趋势等进行竞争分析成为客户的基本需求；而基于用户行为的特征做出串联形成的动态标签数据库则为客户精准营销带来有效指导；此外以管道数据流为评估基础的精准网络评估算法，则可以更好地规划和预测网络应用。未来，在数据云化、开放性数据共享、开放性云数据服务及SLA保证、行业数据链等方面的实质性进展，将真正有益于整体大数据产业的发展，也能最终让大数据与各行业深度融合，不断推动行业和商业创新。
但是也有大数据业内资深人士指出，我国的大数据应用领域分布仍然不够全面，相关企业主要集中在互联网、市场营销、电信、金融领域，应用的主要形式还是基于大数据得到的商业洞悉，业务推荐和智能获客等三个领域，其中的典型就是个性化推荐和智能广告。据了解，目前国内对于大数据应用，发展较好的还是以大企业为主，比如BAT、滴滴快的、今日头条代表性的互联网企业。不管是对外数据源采集，还是企业内部的数据资产管理，其互联网企业基因，以及自身的资本优势，使得他们在大数据的应用上同样处于领先的态势。而对于部分中小企业而言，资金缺乏和技术难题导致数据获取难，缺乏数据资产管理意识，其对大数据的使用，仍在探路中。
而优网助帮的出现，则是在智能数据技术与服务应用上，为更多类型的企业客户提供高效安全且系统化的大数据服务解决方案。据介绍，作为亨通旗下的重要一员，优网助帮在大数据业务领域，正在积极通过对客户关注的受众数据的汇集、清洗、智能运算，建立了庞大的数据中心，通过精准的数据标签、态势感知及洞察分析，帮助更多客户实现大数据技术与服务支持下的智能运营、投放和决策。为此，优网助帮自2013年5月开始构建智能化大数据技术体系，已经分别在北京、深圳、武汉设立了大数据研发中心。
大数据市场迎政策利好
在4月末的2016大数据产业峰会上，工信部信息化和软件服务业司司长谢少锋明确表示，政府相关部门正在制定大数据产业“十三五”发展规划，计划在今年下半年，目前正在各个方面征求意见。从政府数据开放到大数据产业规划，大数据产业将持续迎来政策利好。
大数据是战略资源，已成为全民共识，而政府掌握了80%以上的大数据资源，也是公认事实。今年以来，国家层面出台一系列关于电子政务以及大数据相关的文件，推动具体化落实到操作层面。谢少锋表示，近期工信部关于大数据工作的重点，包括支持关键技术产品研发产业化、推动大数据应用不断深化、繁华大数据产业生态、完善大数据支撑体系四个方面。
就此长江证券资深分析师胡路指出，大数据“十三五”规划密集制定出台，相关部门积极推进具体化实操，大数据产业有望迎来持续利好，相关聚焦产业个股或将井喷。藉此，亨通光电近期定增，涉足大数据，强化主业和布局新兴产业。
据了解，享通光电近期通过收购优网科技，以实现从传统制造业向新兴信息产业的战略转型发展，而此次定增项目则将聚焦行业应用服务和企业客户，充分发挥优网助帮的技术优势，使公司在大数据行业发展初期占据发展制高点。
值得注意的是，亨通光电控股股东崔根良在本次非公开发行中的认购金额上亿元，胡路认为，此举不仅彰显大股东对于发展大数据等新兴领域的强烈愿望，同时也表明公司高层对于公司主营业务未来将持续快速增长的坚定信心。
东北证券研究员王建伟也认为亨通光电新兴业务发展值得期待。2015年该公司积极布局大数据、人工智能等新兴业务，通过对优网科技的收购进入大数据、网络安全、物联网等产业，特别是其全资子公司优网助帮依托强大的数据资源，自主研发了人工智能数据处理模型和多种精准算法，为新兴业务增加了人工智能的重磅概念。
据介绍，优网科技成立于2004年，是国内领先的大数据分析与应用、网络安全、网络优化等业务的综合解决方案提供商。依托多年在通信网络技术和软件开发的投入与业务创新，其全资子公司优网助帮专注于大数据的共享与结合、大数据的挖掘与运营和大数据的分析与应用等大数据方面的系统解决方案和应用产品。
特别在大数据和互联网应用领域，优网助帮依托多年在通信网络基础技术的投入及持续的业务创新和技术沉淀，形成了大数据平台软件产品的研发与销售、针对垂直行业的大数据应用、基于大数据挖掘精准营销服务、基于大数据的新互联网应用四种业务形式。
凭借多年在对运营商的技术输出、应用开发服务和对移动互联网大数据的了解，优网助帮实现移动互联网数据与互联网应用化服务的对接并提供对外服务，开发了基于移动互联网的用户线上数据管理平台、移动互联网应用评估分析、移动互联网应用渠道分析、移动互联网投融资风险控制和综合产品推广平台，为客户提供从产品方向到产品推广的全程数据支撑服务；在大数据应用业务的市场拓展方面，2015年优网助帮与分众传媒、江苏广和、搜狐视频等合作伙伴在互联网传媒、政府大数据应用、互联网应用优化等方面取得了众多的应用创新和突破；在信令和大数据应用技术方面同华为、中兴等国内知名厂家建立了多种产品、服务的合作，并在中国移动、中国电信、中国联通三大运营商项目中取得了良好的市场份额。
目前，优网助帮已研发了通信运营商大数据共享和管理平台及移动互联网精准营销大数据支撑平台、在网络安全领域的安全态势感知系统、存储备份一体机产品、2/3/4G系列网络优化平台和信令检测等产品与服务。
大数据让生活更美好
在汹涌澎湃的数字化浪潮中，互联网帮助人们建立起前所未有的人类群体大脑记忆库。在信息化高速发展的年代，大数据正深刻改变着人们的思维、生产和生活方式，大数据与各个行业的深度融合，将创造出前所未有的社会和商业价值。
美国NASA如何能提前预知各种天文奇观？风力发电机和创业者开店如何选址？如何才能准确预测并对气象灾害进行预警？包括在未来的城镇化建设过程中，如何打造智能城市？这一系列问题的背后，其实都隐藏着大数据的身影――不仅彰显着大数据的巨大价值，更直观地体现出大数据在各个行业的广阔应用。
随着国内企业信息化程度和水平不断提高，越来越多的企业需要大数据分析的能力以提高竞争力。在互联网、电子商务、金融、电信、零售、物流等数据驱动型行业，客户分群、客户行为分析、客户关系管理、市场营销、广告投放、业务优化、风险管理等企业核心业务越来越依赖于对数据的有效分析与挖掘。
【摘要】本文主要介绍客户需求响应工作在宁夏电信的转型与发展，如何根据客户的业务需求进行响应工作，如何根据市场需求调整客户需求响应工作、以及如何提升客户需求响应工作的质量与效率，提升客户服务的满意度和忠诚度。
0.概述
2006-2009年是
2.在面向网络方面，积极组织实施客户网络优化工作
2.1进行了客户端核心机房的整治工作。由于客户端设备情况、网络情况、用电情况比较复杂，客户端维护人员技术能力参差不齐，而且大多数电路故障出现在客户端。因此宁夏电信公司为了提高客户端网络设备的安全性，提高电路的可用率，同时结合集团公司对重要客户维护等级的划分，对区级重点客户单位核心机房进行了三线整治工作和光缆路由的调整，提高了网络的承载能力和运行安全。同时本着光进铜退的原则，对农村传输网络进行了改造工作，提升了大客户四级网点的接人能力。
2.2规范客户电路提速、迁移、割接流程。wWW.lw881.com客户业务开始使用后必然面临着迁、移、改等事宜。客户网络提速往往面临网络结构的重组，设备的更换，因此在制订大型网络提速的方案时，要结合客户新的网络汇聚结构、电信现有网络情况、以及已经投资的设备情况、公司投人成本等多方面情况来考虑提速方案。客户电路的迁移基本等同于新建，因此需要收取相应的迁移费用。客户电路提速、迁移需要制订合理、可行、填密的割接方案，需要包括原有网络情况、电路路由信息、割接时间、步骤，以及回退应急方案，对于电路较多的核心节点一般要求进行预割接试验后，没有任何隐患、遗漏再正式开始割接。网络提速方案、迁移、割接方案需要和客户进行多次沟通达成一致再实施，以此保障双方的利益，明确双方的职责和任务，为后期正式实施扫清路障。
2.3除了为客户提供简单的设备操作指导手册外，要定期为客户提供电信新业务的技术培训，让客户端的维护人员掌握简单判断故障的基本知识，能够通过电话沟通简单的排除故障，减轻维护人员的负担。同时根据集团公司对重点大客户单位进行巡检工作，按照集团公司差异化服务要求等规范为客户提供网络运行分析报告和例行测试报告，做到预检、预修，排除网络安全隐患。
3.在面向管理方面.采取五项措施，紧抓基础管理工作，根据市场需求，调整工作流程，以适应各种转型业务的发展
思科近期推出全新思科物联网系统能够全面应对数字化的复杂性。其基础设施可有效管理由多种终端和平台构成的大规模系统，并能够轻松处理由这些终端和平台生成的海量数据。
全新思科物联网系统包含六项关键技术要素或“支柱”。通过将这些支柱整合到一个架构之上，该系统能够帮助显著降低数字化的复杂性。
这六大支柱可以慨括为6点：
1.网络联接。此支柱包括各种参数的定制路由、交换和无线产品。
2..雾计算。“雾”是一种面向物联网（IoT）的分布式计算基础设施，可将计算能力和数据分析应用扩展至网络“边缘”。它使客户能够在本地分析和管理数据，从而通过联接获得即时的见解。思科预测，到2018年物联网创建的数据中有40%将在雾中进行处理。超过25款思科网络产品将支持思科的雾计算或边缘数据处理平台（IOx）能力。
3.安全性。物联网系统的安全支柱将网络与物理安全统一起来，能够提供出色运营优势，并增强对物理和数字资产的保护。这一支柱下的产品包括具备TrustSec安全功能的思科IP控制管理产品组合和网络产品，以及云安全产品，能够支持用户管理、检测和响应IT和运营技术（OT）的组合攻击。
4.数据分析。思科物联网系统提供了优化的基础设施，支持实施分析，并为CiscoConnectedAnalytics产品组合和第三方分析软件提供可执行的数据。
5.管理和自动化。该物联网系统提供了增强的安全性和控制力，并支持多种孤立的功能，为管理日益增多的终端和应用提供了一款易于使用的系统，能够全面满足现场操作人员的需求。
6.应用支持平台。全新思科物联网系统提供了一组面向行业和城市、生态系统合作伙伴和第三方厂商的API（应用编程接口），支持他们在物联网系统功能的基础之上，设计、开发和部署自己的应用。
此外，思科还宣布推出隶属于这六大支柱的15款全新物联网产品。
思科物联网系统可支持垂直行业部署和加速物联网解决方案的发展，并利用有针对性的解决方案实现业务优势。这些行业包括制造、石油和天然气、公共事业、运输、公共安全和智慧城市等。主要行业领导厂商已将其软件应用迁移到了思科雾计算系统上运行，包括GE（Predix）、Itron（Riva）、OSISoft（PI）、smartFOA（在日本市场）、BitStew、Davra、SKSolutions、东芝等。
思科新的合作伙伴Covacsis公司将利用思科IOx来向制造行业提供预测分析解决方案。此外，思科还为物联网提供了全面的咨询和专业服务。通过将思科领先的网络专业知识与技术合作伙伴的专业知识相结合，将能够帮助企业加速转型，确保IT和运营技术协调发展。
与此同时，思科斥资6.35亿美元收购网络安全公司OpenDNS。OpenDNS旗下的“Umbrella”云计算产品可以帮助企业客户免遭恶意软件、钓鱼软件、僵尸工具以及其它有针对性网络黑客行为的攻击。